Я являюсь постоянным клиентом Рускобанка. Оба его дополнительных офиса в г. Всеволожске работают отлично! Почти нет очередей в кассы, быстрое обслуживание, очень милые и отзывчивые сотрудники. Каждый месяц оплачиваю здесь коммунальные платежи, открыла 2 вклада (во Всеволожске самые лучшие проценты) . Много раз обменивала валюту по очень хорошим курсам, комиссия за операцию всего 15 рублей (везде 20-30рублей) . По всем показателям Рускобанк намного лучше всех остальных банков Всеволожска, особенно Сбарбанка, в котором в очереди 3 часа простоишь, а перед тобой кассирша решит, что работать ей хватит и уйдет отдыхать!
Ага, был там - нелегкая занесла. Все так и есть, и бело и пушисто, только вот сотрудникам квалификации не хватает и еще кое-чего. Но это не в минус (надеюсь) .
Во всяком случае, после посещения этого банка появилось желание стать его клиентом после Балтийского.
Сегодня пришел в банк (Рускобанк, г. Волхов, Кировский пр., д.32) . Хотел конвертировать евро в доллары. Увы, нет курсов безналичной конвертации и, естественно, мне конвертировать отказались. У меня вклад мультивалютный и по договору я имею право производить конвертацию в любое время, не чаще одного раза в день!
К персоналу данного отделения претензий не имею, т.к. они сделали все что могли: позвонили в головной банк во Всеволожске, но там ответили, что курсов нет и понятия не имеют почему. Нехорошо, господа! До этого случая мне с Рускобанком было приятно вести дела!
С уважением, Моисеев Сергей Юрьевич.
Странные люди работают в вашем Коммунаровском филиале - не далее как вчера хотела открыть вклад (не говорю уже о том, что информации мне никакой не дали по вкладам) , сказали мне приходить раньше, потому что это долго оформлять, а она (кассир) не знает КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ (недавно работает) , хотя время было - 16 часов, филиал работает до 20.00 (правда, с недавнего времени, раньше работал до 17.00) . НО мне на моё замечание, что вроде как не вечер, то есть ещё далеко не 20.00, было сказано: "Кто же здесь до такого времени сидеть будет?".
Кстати, был ещё устроен непонятно какой-то технический перерыв - то есть чтобы выслушать все эти приколы, сначала мне пришлось 20 минут простоять у закрытой кассы.
Может конечно в уважаемом мною Рускобанке так принято общаться с клиентами, НО по-моему это просто сельпо какое-то, а не банк. Как-то некрасиво получается с моей стороны, что я наверное подвожу наверняка хорошую женщину, но по-моему на работе надо работать - это элементарно.
Являюсь постоянным клиентом Рускобанка уже несколько лет. Где бы я ни была, в Санкт-Петербурге, в Бокситогорске или в Тихвине, какая бы ни возникла жизненная ситуация (оплата коммунальных платежей, осуществление переводов, брала кредит, открывала вклады) я всегда иду в этот банк. Неоднократно приходилось проводить много времени в очередях и ни разу была свидетелем скандальных ситуаций. Иногда клиенты откровенно нарывались на грубость своим хамством и не уважением к сотрудникам, обслуживающих их. При этом меня восхищали сотрудницы, которые несмотря ни на что, вели себя вежливо, деликатно и профессионально. Не знаю, кого за это благодарить, то ли их родителей, то ли их руководство, но они с честью выходили зачастую из "невыносимых" ситуаций.
И никогда бы не подумала, что сама стану "героем" конфликта. Пришла 03.05.2011 в отделение Рускобанка, расположенного в г. Тихвине, заплатить коммуналку. Очередь милейшая: молодая женщина с малышом и влюбленная парочка. Захожу я в кабинку, подаю квитанции и встала в уголочек. Кассир смотрит мимо меня, прямо на обслуженных только что ею клиентов, которые до сих пор не ушли. Выражение её лица я бы не назвала грустным, оно было перевозбужденным и агрессивным. Как мне тогда показалось - это меня не касается. Из-за окошка, разделяющего нас с кассиром, мне было бы плохо слышно, ведь позади меня люди разговаривали, и резвился малыш. Но девушка заговорила достаточно громко, что бы я не пропустила ни одного её слова.
Сначала мне в грубой форме сделали замечание, что квитанции надо расправлять. Вообще-то, они не были каким-либо образом сложены или смяты, просто от долгого лежания в сложенном пополам виде они сгибались сами по себе, даже когда я их расправляла. Мне стало неприятно, получается, что перед посещением банка мне надо было отутюжить квитанции, положить под пресс и торжественно вручить их. Я человек не конфликтный и потому промолчала. Промолчала ещё может быть и по причине того, что у каждого человека своя жизнь и мало ли какой трудный жизненный момент может случиться. По одной квитанции мне надо было заплатить комиссионный сбор. В таких ситуациях кассиры обычно спокойно предупреждают клиентов о дополнительных расходах. Тут же было заявлено таким тоном, как будто ей из своего собственного кошелька за меня придется заплатить. И если я всегда отвечала: "да, конечно", то сейчас, единственное, что я смогла сказать: "оформляйте". Правильнее будет не "сказать", а "потребовать". Кассир стала считать мою итоговую сумму по всем квитанциям к оплате на клавиатуре. В этот момент мне казалось, что клавиши сейчас разлетятся. Она отбарабанивала так, что содрогалась мебель, возле которой стояла я. Потом она стала ставить печать на все квитанции - моя ассоциация на тот момент "печать доживает последние минуты, так как будет убита". Мое желание было "поскорее отсюда уйти", так как неприятно наблюдать за проявлением ярой злости.
И тут неожиданно тихо, я бы сказала, пробурчав себе под нос, мне сказали что-то про расписаться и передали две квитанции. Это были квитанции за комиссионный сбор. В одной я расписалась, другую сложила в два раза и стала убирать к себе. И тут "понеслась!" У кассира вновь появился громкий голос и достаточно резкий. Оказывается, я отдала ей не тот экземпляр, что возмутило девушку. Не поняв ее негодования, я переспросила: "А в чем проблема, ведь они абсолютно идентичны?" И тут меня начали отчитывать, как нашкодившего ребенка. Мне хватило пары секунд! "Не хамите!" - сказала я ей и посоветовала "своё плохое настроение оставлять дома". Развернулась и пошла на выход. К этому моменту меня начало "потряхивать от возмущения".
Я развернулась и пошла к заведующей, которой на месте не оказалось. Старшая на тот момент сотрудница пригласила меня к своему столику. Моя просьба заключалась в том, что "остудили горячего кассира". И что? Меня толком и слушать не стали. Перебив, сказали, что эта девушка у них замечательная, что мне показалось, что я слишком возбуждена. Интересно, а кто в такой ситуации не станет возбужденным? И как вообще может показаться такая ситуация?
Неприятно!? Как так, в одном их лучших отделений Рускобанка, произошла такая история? Нет! Противно! Противно осознавать, что ошибалась на счет вежливости, воспитанности и профессионализма сотрудников Рускобанка!!!
Добрый день! Я частенько являюсь клиентом банка, находящегося в городе Кировске, в основном оплачиваю кредиты. Прихожу раз в месяц, иногда заскакиваю туда оплатить квитанции. Неоднократно моё внимание привлекала сотрудница К-ч ЕВ. Она является специалистом данного офиса. Я просто поражаюсь её отношением к сотрудникам! Как это можно допускать? (вопрос к руководству банка) ЭТО ЖЕ ФОРМЕННОЕ ХАМСТВО И НЕУВАЖЕНИЕ К КОЛЛЕГАМ!!! Постоянно отчитывает прилюдно сотрудниц (а они разного возраста, не девочки 15-летние) за недочеты в работе, делает так, чтоб все видели и слышали, какая глупая и нерадивая у нее подчиненная. Одним словом "выносит сор из избы". Мне как клиенту становиться неудобно от подобной ситуации, неужели нельзя решать все проблемы за закрытыми дверями? И не слишком ли много берет на себя К-ч ЕВ? Может не стоит подобных личностей ставить на должности? Ясно, что она поднимает свой авторитет, унижая других!
От Администратора Уточните, пожалуйста, дату визита в допофис, когда Вы стали свидетелем описанной ситуации.
анап данные ситуации я наблюдаю регулярно, но последний случай 10 января (могу посмотреть отправленный мною перевод в этом отделении) . Я могу сказать, что подобное отношение к подчинённым со стороны данного сотрудника является обычным!
При оплате коммунальных платежей 14 мая 2013 столкнулась с ужасным и хамским поведением сотрудников, которые отказывались принимать клиентов, уже с 18:20, когда банк работает до 19:00. На мое возмущение по данному вопросу, сотрудник банка, заявила, что она в очереди последняя, и меня принять не успеют. Почему сами сотрудники стоят в общей очереди со всеми клиентами? После того как я возмутилась по данному вопросу, все же согласились меня обслужить.
Дождавшись своей очереди, я уже была последняя, кассир, видя, что клиентов уже нет, грубым голосом заявила, что меня обслуживать не будет, так как уже устала и торопится домой. После того как я стала возмущаться мне нагрубили оба сотрудника. Недопустимое поведение сотрудников банка. Где дисциплина на рабочем месте? Позорят лицо банка!
Тоже частенько посещаю этот банк в г.Всеволожске (точнее его центральный офис на Всеволожском проспекте) . Честно говоря, странный банк - у него хватило денег, чтобы построить очень солидное здание (притом они не используют половину помещений сами, а сдают различным организациям) , но не хватает денег, чтобы увеличить число персонала, занимающегося переводами и депозитами - работает всего один человек, к которой всегда очередь. При этом огромный зал, в котором установлено куча столов для сотрудников банка, которых попросту нет, в итоге используется одна треть рабочих мест. Очень странно!
Насчет непрофессионализма сотрудниц - не скажу, что им не хватает профессионализма, но есть пара сотрудниц, которые выглядят, как колхозницы (внешне) , что не внушает доверия.
Но самый большой глюк, из-за которого я поставил плохо - это проблема, которую они не могут решить уже несколько лет. Короче, открыл у них 3 года назад вклад на год с ежемесячной выплатой процентов. Прихожу в первый месяц - очередь. Так как ничего еще не знаю, подхожу спросить, к кому подойти по вкладам. Мне говорят, что нужно подождать, т.к. у них какая-то проблема с компьютерами. Сижу полчаса. Говорят, неизвестно, сколько времени не будет работать. Думаю ладно, сам компьютерщик - это всё может быть надолго - пока приедет техник, пока сделает. Решил прийти на следующий день. Прихожу в следующий месяц за очередными процентами, опять тоже самое - очередь, компьютеры не работают. Короче, не поверите - из 12 моих приходов 6-7 раз приходилось приходить на следующий день. (из-за неработающих компьютеров) - нигде больше такого не видел! И ни разу не вышел из банка быстрее чем через 40 минут.
Рускобанковцы! Да увольте вы наконец этого сисадмина!
Короче, решил для себя: во-первых, в этом банке вклады больше не открывать, а во-вторых, в других банках получать проценты не ежемесячно, а раз в полгода или год.
Хотя по работе самого персонала нареканий нет особых - но их компьютерное обеспечение...
P.S. На днях звоню им, узнать можно ли у них оплатить по бланкам банка ВЕФК некий платеж (так как они входят в одну корпорацию) и слышу: у нас сейчас компьютеры не работают, перезвоните попозже, может заработают...
12 мая 2014 г, в 17.00 посетил офис Рускобанка во Всеволожске на ул. Александровской д.79/ 2, ДО-№38 с целью оплаты ЖКХ и покупки 100 евро. Впереди стояла очередь из 5 клиентов, работала только одна касса - №2. Ожидал своей очереди 35 минут, за это время насчитал в кассах и операционном зале 5 сотрудниц, которые, возможно, не имели доступа в кассу, чтобы немного разгрузить очередь или не имели желания на это. За 5 мин. до моего захода другая клиентка поинтересовалась у кассира о наличии банкнот 100 евро в кассе, на что получила положительный ответ. Когда подошла моя очередь, кассир продолжала пересчитывать и перекладывать деньги, не обращая на меня внимания, переговариваясь с другой сотрудницей в помещении кассы. Через 2-3 мин она соизволила обратить на меня внимание и предложила подождать мне еще пару минут, на что я ответил, что уже ожидаю своей очереди в течение 35 мин. Добавил так же, что считаю, что это не совсем нормальная ситуация для банка - работа одного окна и что деньги надо считать и проверять в присутствии клиента, или в свободное от проведения операций время, на что в ответ от миловидной молодой девушки я получил поток хамских нравоучений и нотаций в духе: «Не Вам мне давать советы, вроде интеллигент, а такой хам, Вы бы научились женщин уважать!»
После оплаты квитанции, я попросил продать мне 100 евро, но девушка отказалась продать их мне, мотивируя это отсутствием банкнот достоинством 100 евро, при этом издевательски улыбалась, заявив, что уже продала единственную банкноту. На предложение представиться, сотрудница ответила: «Вы свободны». После того, как я повторил вопрос, она назвала фамилию - В-ва. Я переспросил фамилию сотрудницы кассы у операционистки в зале, она назвала имя – П-ич Ольга. Считаю недопустимым проводить такое количество времени в коммерческом банке в очереди, сталкиваясь не только с невниманием, но и откровенным хамством сотрудников банка по отношению к клиентам.
Прошу принять меры в отношении данной сотрудницы, которая дискредитирует своей работой с клиентами работу «Рускобанка» в целом. Так же хотелось бы видеть у сотрудников банка именные таблички/ бэйджи.
Возможно, руководство банка обойдется без моих копеечек, но у меня достаточное кол-во друзей и знакомых, которые прислушиваются к моему мнению, так что банк потеряет уже рубль, тем более конкуренты вашего банка находятся в 50 метрах.
Компания обслуживается в данном банке давно. Все устраивало, но с 2014 года началась какая-то ерунда. Летом 2014 года зашел в отделение снять деньги. Сидит толпа народа, жара, вонь. Спрашиваю кондиционер есть? Отвечают «нет». Звоню по телефону с сайта банка, соединяют с директором региональной дирекции (странная должность) . Спрашиваю как же так и клиенты мучаются, да и работникам не просто в такой жаре работать. Мне отвечают Спасибо за обращение. Разберемся. Захожу через неделю – все как и было. Звоню опять и прошу соединить с тем же директором региональной дирекции. Мне отвечают «Юлия В-на заболела». Ну думаю, хоть у нее в кабинете кондиционер есть.
Захожу в банк за платежкой в октябре. Обеденный перерыв уже закончился, никакого объявления нет, в банк не пускают, перед отделением толпа. Настойчиво стучу. Открывает девушка. Прохожу в отделение. Одна из сидящих в зале дам, поворачивается ко мне и очень грубо обращается ко мне. «Что вам надо?» Платежка с отметкой банка, говорю. «Выйдите, вы не видите у нас совещание», отвечает она мне. Я от растерянности вышел. Дождался открытия, взял платежку. Спрашиваю, кто это был? Это директор региональной дирекции Д-на Юлия В-на. Звоню директору Н-ой Людмиле В-не. Секретарша говори «ее нет, что вы хотели?». Объясняю ситуацию с хамством и непрофессионализмом целого директора региональной дирекции. Секретарша (она так представилась) сказала «Извините, я все передам». То ли она не передала, то ли у директора есть дела по интересней чем клиенты банка, но.
Захожу в отделение в феврале 2015 года, а оно почему-то стало работать не с 8:30 до 19:30, а с 11: 15 до 18:45 и не 7 дней в неделю, а пять. Тесть когда у юр. лиц рабочий день уже в разгаре, отделение еще не работает, а я думаю почему я только до факса дозваниваюсь с утра. Звоню опять, и опять меня соединяют с тем же директором региональной дирекции. Разберемся говорит она. Прошло две недели. Все как и было. Раз уж директору региональной дирекции плевать на клиентов, видимо, надо менять банк.
