Я выступала продавцом квартиры, приобретаемой в ипотеку Фора-Банка. Для расчетов выбрали аккредитив. Все было сделано четко и понятно. Счет и аккредитив были открыты по копии паспорта, я только подписи в договорах и КОП поставила. По завершению сделки перечислили сумму с аккредитива на мой счет в др.банке, предложили закрыть текущий в ФБ, если он мне не нужен.
Во время сделки нам любезно предоставили просторное помещение. Общались с нами очень корректно и вежливо.
В день окончания сделки опять предоставили помещение для "подождать" + воду и фломастеры/ листочки для рисования ребенка.
Сотрудник, которая "вела" ипотеку, тоже очень доброжелательна, и в ее профессионализме сомнений не было.
Сегодня проводили сделку в отделении "Фора-банка" в Москве по адресу Пятницкое шоссе, д. 9. Контрагент опаздывал на 40 минут. Ну пробки, что делать. Поэтому переговорку не предоставляли, мотивируя тем, что могут дать её бесплатно только на один час, а дальше только за деньги. Пришлось заполнять документы буквально на коленях, поскольку зала у них нет. По приезду контрагента переговорку дали. Но когда пошли на закладку денег в ячейку, нам не дали включить счётную машину. Говорят, что это только для индивидуальных арендаторов ячеек. А при сделках, мол, мы можем сами вам пересчитать, но только за деньги. И вот тут случился беспредел. В депозитарий ВРЫВАЕТСЯ сотрудница банка с криками - я же запретила включать машинку. У нас весь стол завален деньгами, которые считались вручную. На наш вопрос, что она тут делает, ответ был тоже потрясающим: "А мне здесь писк какой-то послышался".
Добрый день! Процесс и организация получения ипотечного кредита в данном Банке оставил столь глубокие впечатления, что не поделиться ими просто невозможно. Фора-банк был выбран только потому, что именно он кредитовал квартиры определенного Застройщика. О том, как это было:
1. Персональный менеджер Юрий с самого начала произвел впечатление "рубахи-парня", начиная с момента первого знакомства до окончания горе-сделки: джинсы, кеды, верхняя одежда, ярко выраженная жвачка как у американского подростка. При этом ноль знаний. Ни на один вопрос ему не удалось дать правильного ответа. После оглашения вердикта, что "одобрение на кредит получено", он затаился на полторы недели, объясняя задержку тем, что (цитата) "СБ делает доп проверку в связи с изменением нормативных актов и законов"… на вопрос, заданный по эл. почте, о каких изменениях в Закон, в какой именно и как СБ Банка сможет повлиять на законодательные изменения, получен ответ со смайлом - "я и сам не знаю". На другие вопросы ответы выдерживались в том же стиле. Либо еще один вариант: "не смотрите, что написано в договоре - на самом деле не так"…
2. Организация сделки со стороны Продавца обошлось Заемщикам-покупателям в 108 000 руб. В эту сумму входила услуга по сопровождению сделки со стороны уполномоченной риэлторской компании. Сопровождение выглядело довольно странно, т.к. риэлтор, работающий в сфере недвижимости с 2005 года, не мог отличить рег действия в Росреестре от действий, связанных с регистрацией по месту жительства; не понимал, что такое выписка из домовой книги, на любой вопрос отвечал "мне кажется…".
3. Сама сделка. Предполагалось, что подписание договора купли-продажи произойдет на территории Продавца, после чего необходимо будет проехать в Банк для заключения кредитного договора, после чего проехать к нотариусу для оформления доверенностей на регистрацию (внимание. В 108 000 руб услуга по регистрации не входит. Она стоит доп денег и занимается ею третье лицо) . После прибытия в Фора-Банк выяснилось, что подписывать со стороны Форы документы вправе только 3 сотрудника, один из которых в отпуске, 2-е - на совещании. Специалист по заключению сделок Сюзанна хлопала глазами, разговаривала мягким голосом, но проблемы не решала. То, что клиенты ждут подписание кредитного договора с 14.00, никого особенно не волновало. То, что они не успеют к нотариусу - тоже. Поэтому сотрудница Банка Виктория, у которой есть полномочия на подписания документов, отсовещавшись, решила отдохнуть и ушла из здания (покурить, подышать, перекусить - осталось за кадром) . И вернулась к 18.00. Крайне недовольная… Естественно, нотариуса пришлось перенести на следующий день.
4. Получение кредита предполагалось после регистрации перехода права собственности. И даже тут Фора дала фору всем остальным банкам! Они забыли! предусмотреть полномочия забрать из Регпалаты банковский экземпляр договора кп. Поэтому решили отобрать у Заемщика-покупателя его оригинал…
В общем, история печальная. Оригинал Покупателя, разумеется, удалось отвоевать, предоставив Банку нот копию, сделанную за свой счет. Вот так закончилась сделка. Посмотрим, как будет складываться процесс обслуживания кредита. Возможно, данный отзыв будет полезен не только потенциальным заемщикам, но и руководству Фора-банка.
Спасибо!
Администратор: Вы являетесь клиентом банка? Когда было решение по кредиту и когда сделка?
MortgageLoan: Одобрение получено 28 августа; 06 сентября был переведен авансовый платеж за бронь квартиры у Застройщика и оплачены 108 000 руб за "сопровождение". Сама сделка состоялась 07.10 Все переписки с сотрудниками сохранены (в т.ч. дословно приведенные в Отзыве цитаты) .
Данным отзывом выражаем огромную благодарность сотруднику ипотечного отдела Фора-банка Погосян Сюзанне за высокий профессионализм и эффективное управление процессом подготовки и совершения ипотечной сделки: оперативное реагирование и решение всех вопросов подготовки, точное и четкое разъяснение по каждому этапу, контроль на всех этапах сделки, умение находить компромиссные решения в спорных ситуациях, конкретное определение сроков, укомплектованное и своевременное предоставление шаблонов документов, что благоприятно сказалось на настроении сторон и времени проведения сделки. С Вами было очень приятно работать, при возможности будем рекомендовать именно Вас. Мы уверены Вас ждет большое будущее!
Посоветовали родственники. Подали документы. Одобрили, провели сделку по покупке квартиры, сделка прошла в офисе банка в Москве, квартира оформлялась в залог банка, все документы подготовили, проверили. Отдельное спасибо, очень благодарим сотрудницу ипотечного отдела" Фора-Банка" П-н Сюзанну за внимательность, профессионализм, эффектное провидение сделки, провела всю сделку от начала до конца. Именно благодаря ее усилиям удалось провести сделку, она согласовывала и время и даты и смотрела, все ли документы в порядке на подготовительном этапе. Поэтому все прошло без недоразумений и четко в оговоренное время.
Еще добавлю за документами не гоняли, на консультации все подробно рассказали, на все возникающие вопросы по ходу процесса разбирались.
Сейчас выплачиваем ипотеку, зато живем в собственной квартире, как и хотели рядом с садиком, что бы дочке далеко не ходить в будущем, мы остались очень довольны банком и очень приятно работать с Вами и при возможности будем рекомендовать...
Добрый день, мы выбрали квартиру, которая принадлежала юр. лицу. В связи с чем в качестве банков кредиторов (по ипотеке) была возможность выбрать 1 из 2-х (ВТБ24 и Фора) . Учитывая, что ВТБ по какой-то причине отказал нам в запрошенной сумме, пришлось обратиться к Форе. При этом % предлагаемый банками по стандартам АИЖК был на 1,35% ниже (11,85% против 13,2%) .
После того, как было получено предварительное одобрение ипотечного кредита мы более месяца выходили на сделку. Отсрочка всегда объяснялась разными причинами:
изменениями законодательства (после уточняющих вопросов, выяснилось, что под законодательством имелась ввиду внутренняя политика банка) , доп. проверка у СБ и т.п. причины, которые мне показались попыткой прикрыть нерасторопность или забывчивость менеджера.
Когда наконец настал день сделки, то выяснилось, что проблема банка не только в менеджере, который правда опять проявил себя не лучшим: давал информацию, которая на проверку расходились с условиями контракта, но и с зам. начальника департамента кредитования, которая несмотря на то, что дата была предложена самим банкам мариновала 2-е группы клиентов с 14:00 и с 16:00 соответственно до 18:00.
Она просто не могла уделить 5 минут (ровно столько потом ей потребовалось на ознакомление с банковскими шаблонными договорами и их подпись) , находясь всю вторую половину дня на встрече, а потом вне здания банка. К сожалению, заменить данного сотрудника никто не смог.
При этом наш менеджер не стал дожидаться подписания договора, а просто уехал домой. Как-то так. И небольшое дополнение: все это происходило с 10 месячным ребенком на руках, которого нам просто не с кем оставить.
Как выяснилось позже и на этом славный Фора Банк не остановился. При регистрации права собственности и выдаче оригиналов договора купли-продажи, банк не организовал себе получении заверенных рег. палатой копий для собственных нужд, а просто забрал (довольно ультимативно) копию клиента, то есть нашу. Что через неделю все же удалось исправить, безусловно, не без траты времени и нервов.
Решайте сами, что Фора-Банк может Вам такого предложить, ради чего стоит терпеть все это.
Хочу выразить особую благодарность специалисту ДО "ЮГО-ЗАПАДНЫЙ" Нелли Х-ой, за организацию и проведение сделки 09 июня 2014 г.
Сделка была очень сложной, цепочка из нескольких квартир, присутствовало более 20 человек, несколько человек были с маленькими детьми. Все документы к сделке Нелли подготовила заранее, разместила по переговорным всех участников. Сделка продолжалась более 7 часов, люди устали, волновались и нервничали, но, благодаря высокому профессионализму, умению управлять ситуацией и природному обаянию Нелли, сделка завершилась успешно.
Спасибо всему коллективу ДО " ЮГО-ЗАПАДНЫЙ".
С уважением,
Ш-ов Леонид В-ич,
Начальник отдела
"МИЭЛЬ-Сеть офисов недвижимости"
Офис "Чертановский"
тел. +7-926-230-02-09 [email protected]
Хочу рассказать об отвратительном обслуживании в отделении Фора Банка на ул. Шухова 21, да собственно и его головного офиса на ул. Земляной вал. При проведении сделки по купле-продаже недвижимости в отделении на ул. Шухова была арендована ячейка сейфа и заложены деньги, однако при оформлении договора на эту аренду сотрудником банка была допущена ошибка, в результате которой по окончании сделки покупатель получил свидетельство о регистрации права собственности на недвижимость, а продавец (через некоторое время) не был допущен к ячейке и не смог забрать свои деньги.
При попытке решить данный юридический казус силами Банка (в лице управляющего данным отделением) получали ответ, что мол все понимаем, но помочь ничем не можем. Пригласить еще раз в банк покупателя недвижимости для подтверждения получения свидетельства о регистрации права на недвижимость (его, покупающей стороне, передавали в присутствии сотрудников банка и при них же подписывали акт о передаче) на тот момент не представлялось возможным.
Мною была написана претензия в головной офис Фора Банка, который находится на ул. Земляной вал, однако и в официальном ответе на данную претензию сотрудниками банка была допущена ошибка, что невольно наводит на мысль об их низком профессиональном уровне. Пришлось решать этот пустяковый вопрос в судебном порядке, на что было потрачено много времени и сил, а могли все решить силами Банка просто не захотели разобраться (а ведь ошибка была совершена их же сотрудником) . Особо хочу отметить НЕЖЕЛАНИЕ разобраться в данном вопросе заместителя по экономической безопасности госпожи С-ной, она же кстати подписывала официальный ответ на претензию, в котором была сделана очередная ошибка. Сама я больше в этот банк обращаться не буду и Вам не рекомендую, уж слишком часто они ошибаются...
Пользуюсь услугами этого банка уже около 4 лет. В ТЦ "РИО" г.Реутове открывала вклады, отправляла деньги, много раз консультировалась с сотрудниками по интересующим меня вопросам. Всегда оставалась довольной и полученной информацией, и начисленными процентами по вкладам, и переводы всегда безошибочно точно доходили. Поэтому, когда речь в семье зашла об обращении в банк за ипотекой, сомнений не возникло. Конечно же, мы в первую очередь обратились именно в "Фора-банк". Тем более процентная ставка по ипотечному кредиту в Фора-банке - одна из самых интересных. Наша сделка по купле-продаже недвижимости состоялась 01 августа 2014 года. В офисе на Китай-Городе.
На этапе одобрения кредита за нами была закреплена Галлямова Динара. Сложно комментировать чью-то работу. Но скажу так, я осталась довольна её работой. Документы я отправляла по мере поступления. Она на каждый полученный от меня документ реагировала "тут же" и корректировала, если что не так. Сделка состоялась 01 августа 2014 года. Подготовку к сделке и собственно сам процесс организовывала Погосян Сюзанна. Помимо того, что очень приятная девушка в общении, она - ещё и большой профессионал в своём деле. Некоторые трудности всё-таки с документами возникали у нас. Но со своей стороны она сделала всё возможное, чтобы сделка состоялась. И я, и мой супруг, и наш адвокат - мы в восторге от неё. С П А С И Б О !
Хороший Банк! Рекомендую Всем друзьям и Знакомым!
От Администратора: Что у Вас за объект недвижимости?.. Какие сложности с документами у вас возникли. Как сотрудники банка помогли решить проблему?
От dobrota: Кратко... Двухкомнатная квартира в пгт Нахабино. Накануне сделки Погосян Сюзанной были обнаружены расхождения в документах у продавца (в метраже) : свидетельство на право собственности=55,3м; в кадастровом паспорте = 51,7м. Погосян Сюзанна указала на недочёт и подсказала наши дальнейшие действия. ... После того, как сделка состоялась в рег.палате была допущена ошибка уже в свидетельстве на моё имя. ... (тоже подсказала) .
На днях проводили сделку в Фора-банке в отделение Подколокольный пер., 13 стр.1. Хочется отметить ОТЛИЧНУЮ работу П-н Сюзанны Гагиковны. Очень грамотный специалист, всегда по первому запросу дает разъяснения по любым вопросам. Всегда подходит к телефону и всегда отвечает на любое электронное письмо. Это большая редкость для сотрудников банка, так как мне приходилось сотрудничать с разными банками и мне есть с кем и с чем сравнивать. Очень терпелива и вежлива. При проведении самой сделки была очень доброжелательна, в хорошем настроении, провела сделку очень быстро (что большая редкость для других банков) , заранее подготовила все необходимые документы, быстро бегала по этажам) и быстро давала реакцию на любой вопрос.
При подготовке к сделке сделала всё возможное, чтобы мы вышли на ипотечную сделку подготовленными. Сделка прошла в дружеской непринужденной обстановке и все её участники остались очень довольны и просили написать меня отзыв о работе Сюзанны. В дальнейшем обязательно будем обращаться в этот банк и по возможности именно к этому специалисту.
Хочется пожелать Сюзанне продолжать свою работу в том же духе, удачи ей и здоровья. Также очень понравился нотариус данного отделения. С хорошим чувством юмора, креативный и приятный человек. Нужно отметить, что все сотрудники этого отделения работают слаженно, нет нервозности в их работе, а это очень важно, так как часто сделки бывают очень сложными. Фора-банк - хороший пример для других банков!
От администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, какое Вы участие принимали в этой сделке?
От Raskrasavica: Я была риэлтором со стороны покупателя (клиента вашего банка) .
Руководство ФОРАБАНКа в отделениях Краснопресненское и Тверское очень обходительное. Приятно общаться. Все вопросы решают быстро. Спасибо!
А вот специалисты отдела по работе с физическими лицами в отделении на ШАБОЛОВКЕ просто плохо знают свою работу. Их надо обучать. У меня было много проблем чтобы наконец-то приняли заявление об утерянной карте и ее закрытии. Причем зарплатной!!! Плохо информированы сотрудники и не знают что делать. Я не довольна была их работой.
Оформлял аккредитив под ДКП квартиры в филиале на Пушкинской, понравилось, что быстро обслуживают и понятно всё разъясняют. Взнос за аккредитив адекватный вышел. После выполнения условия договора покупателем, без проблем сняли со счета положенные деньги. В целом, остались довольны самой услугой и в общем обслуживанием в этом офисе.
Регистраторы сделок по недвижимости от отделения на парке культуры отвратительные. Регистрация с ними проблемная, сообщили о проблеме в день выдачи документов. Хотя могли раньше об этом уведомить. Абсолютная безответственность!
Короче говоря с регистраторами от фора банка произошла приостановка регистрации!!!!! Что доставило массу проблем продление ячеек и кучу лишних вопросов со стороны клиентов
Персоналу абсолютно наплевать что с вашими документами. Постоянно врали что все нормально все зарегистрировали.
Работой банка довольна. Оформляла ипотеку в банке на двухкомнатную квартиру на вторичном рынке. С момента консультации и сбора документов до подписания договора с продавцом все прошло без трудностей, в первую очередь, благодаря тому, что нам повезло с сотрудницей банка, которая нас сопровождала. Большая часть успешной сделки – это знающие сотрудники, которые изначально подробно консультируют по необходимой документации. Это не первый у меня опыт покупки жилья через ипотечный кредит, поэтому сравнивать есть с чем, и риелтор наша говорит, что банк сработал отлично (она с этим банком впервые сталкивалась) .
проводили нотариальную сделку в Форе -банк, отделение Китай город, ужасное впечатление оставили, начиная с 31.10, как указано в расписке, выданной на сделке сотрудником отдела регистрации, с 14.30 - звонили, по готовности документов- в итоге -целый вечер прокормили - позвоните через 30 мин, позвоните через час и т.д, потом сказали курьер приехал- документов нет, звоните завтра, ужас, спрашиваю, так же будете кормить -перезвоните через ...., сотрудника анасатасия, сказала -да, также. Хамство, за что деньги берут, непонятно, при чем нотариальный договор должны были зарегистрировать за 3 раб дня.
ужасная работа регистраторов, 31.10 после 14.30 -висели на тел - все кормили обещаниями, что курьер приедет через 30 ми, через час и т .д, в итоге не привез наши документы, завтра то же самое-звоните с 14.30, сотрудник Анастасия, сказала- может опять не привезут, какой то кошмар, за что деньги берут -непонятно- нотариат -регистрация 3 раб дня, 26.10 сдали, до сих пор нет документов
Будьте аккуратней при обращении в центр оформления - это просто курьеры, которые отвозят документы и привозят, ни за что не отвечают, ничего не знают, если какая то задержка валят все на регистратора в рег палате, со словами "Мы же не можем ему указывать". Если какая то не стандартная ситуация, то все, у них ответ только один "Мы просто курьеры". Доверяйте свои сделки только тем кто в этом заинтересован.
Оформляли продажу участка, заплатили 30000 рублей за регистрацию сделки якобы в юолее короткие сроки, чем если бы отвезли сами. По факту - просто оплатили услуги очень дорогого курьера. В указанные сроки документы не готовы. Велик шанс попасть на продление аренды ячейки. Так что почти двойной "развод". Отделение на Шаболовке. Не рекомендую платить за эту услугу в этом банке.
