В начале сентября я подал заявку на ипотечный кредит под залог существующей недвижимости в челябинское отделение НОМОС-банка. Рассмотрели быстро, при заявленных 5 днях ответ получил на 3 или 4 день.
Собрал документы и заказал оценку в одной из аккредитованных банком оценочных фирм. Квартиру оценили очень плохо, кирпично-панельный дом 1994 года постройки сравнивали с замороженными панельками и общежитиями коридорного типа 70-х годов постройки, оценили процентов в 70% от рынка. Пришлось ругаться, требовать деньги обратно. Потерял неделю. Банк пообещал, что больше они с ними не будут работать, мне, извините, от этого не легче.
Пришлось побегать со сменой регистрации (банк потребовал выписаться из закладываемой квартиры) , хотя в положении об ипотеке предусмотрена возможность прописки заемщика, менеджер кредитного отдела не смог внятно объяснить, почему ко мне применили данное требование. Потом нужно будет обратно прописываться.
20 сентября был подписан кредитный и ипотечный договор, сданы документы в регпалату. 28 сентября можно было получить оформленные документы, когда я пришел 1 октября в регистрационную службу, мне не выдали документы на квартиру, так как регистрация залога приостановлена. Как удалось выяснить, в связи с тем, что банк не предоставил доверенность на управляющего. В банке сказали, что доверенность давали, а регпалата потеряла. Банк кивает на регпалату, регпалата на банк.
Надо сказать, что в банке никто не предупредил, что подавать документы нужно вместе с представителем банка, в итоге простояв в очереди 3 часа, я узнал, что мне нужно ждать еще и представителя банка.
Я потратил очень много времени на решение проблемы, пришлось бегать между банком и палатой, хотя моей вины здесь нет абсолютно. Если регпалата потеряла документы, то нужно показывать им расписку о том, что данные документы сданы. И не морочить голову клиенту. В банке один менеджер говорит, расписка была, но утеряна, другой говорит, что есть, но нет юриста, который знает, где расписка, потом оказалось, юрист уволился, а новый не знает, где расписка. В конце концов, я написал письмо, с просьбой предоставить данную расписку, отнес письмо, поставил входящий номер. И она волшебным образом нашлась. Звонит юрист и говорит, мы с палатой решили вопрос об ускорении, я ей отвечаю, это не вы решили вопрос, а я, ходил, бился к начальству. В итоге приостановка закончилась, когда привезли новую доверенность, 8 октября это было.
Почему я так стремился ускорить выдачу кредита? Потому что цены на месте не стоят. Был хороший вариант с новой квартирой, однако продавец хотел указать в договоре цену, по которой он брал, а банку нужно было показать полную стоимость, расписку на оставшуюся сумму брать не хотел. И навстречу идти не желал, несмотря на то, что сам затянул весь процесс. Насколько я знаю, в других банках помогают решить подобный вопрос с помощью юристов. В итоге пришлось брать не новую квартиру. Я не могу понять, я банку дал в залог свою квартиру, почему он упорно не желает смягчить требования к покупаемой?
Ходил на прием к управляющей, с жалобой на всю эту канитель. Поговорить нормально не удалось, директор филиала изначальна настроена была равнодушно. Сказала, что мной занимаются в усиленном порядке, хотя на следующий же день мне пришлось кредитный отдел подгонять с отправкой документов в регпалату, принесла извинения таким тоном, что почувствовал себя оплеванным.
В итоге только 16 октября я получил кредит. Надо сказать, что с получением наличных проволочек не возникло, слава Богу.
Резюмируя вышесказанное:
1) не доволен аккредитованными оценщиками;
2) заставили выписываться, хотя по регламенту возможно быть прописанным в заложенной, иначе как люди покупают первую квартиру в ипотеку?
3) отсутствие предупредительности к клиенту;
4) канитель с регпалатой, в которой нет моей вины, а решать вопрос пришлось мне;
5) нежелание решить вопрос по документам с приобретаемой квартирой, в результате чего я купил квартиру худшего качества;
6) потеря времени и нервов.
Брал ипотечный кредит в Банке (центральное отделение) , в мае 2008 г. Проведение сделки - все четко и оперативно.
Из минусов - рекомендую рук-ву Банка обратить внимание на слабые стороны работы Операционного подразделения с оформлением и возвратами платежей.
После сделки назначили персонального менеджера. Приятно удивляет дружелюбность и оперативность ответов на вопросы. Чувствуешь себя клиентом с большой буквы.
Купил я квартиру в г.Новосибирске в Первом Строительном Фонде, она, как оказалось, находится в залоге у НОМОС банка. С Первым Строительным Фондом мы заключили договор, я полностью внес всю сумму по договору за квартиру наличными деньгами. В течение 5 дней ПСФ перевел деньги на счет НОМОС банка, чтобы он в свою очередь вывел квартиру из-под залога, для последующей регистрации в Юстиции и оформления права собственности...
Так вот... Я уже МЕСЯЦ жду и пока не дождался, когда же данный многоуважаемый банк, выведет наконец-то данную квартиру, а сотрудники в нем видимо не торопятся этого делать, т.к. деньги - в банке - квартира в залоге, а что еще нужно для полного счастья? Уже и узнавал через знакомых и пытался как-то мотивировать их, чтобы поторопились... но все тщетно... Я, конечно, понимаю, что проблема частного лица ничто перед глобальными проблемами НОМОС банка, но уже складывается самое НЕГАТИВНОЕ впечатление о данном банке в принципе (если уж так трудно вывести квартиру из под залога, за которую УПЛАЧЕНА ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ, то что с кредитными вещами там твориться?) , как о банке с полнейшим неумением работы с людьми в принципе и с клиентами в частности!
От администратора: В какое отделение Вы обращались по поводу вывода квартиры из-под залога? Какие сроки Вам озвучивались, кем?
morphey: Вообще Новосибирское отделение... но лично я не обращался, повторюсь Застройщик - Первый Строительный Фонд (у него квартиры в залоге у НОМОС-банка) с ним мы и заключили договор переуступки по ДДУ (договору долевого участия) , я полностью внес всю сумму по договору за квартиру наличными деньгами. В течение 5 дней Первый Строительный Фонд перевел деньги на счет НОМОС банка, чтобы он в свою очередь вывел квартиру из-под залога, для последующей регистрации в Юстиции и оформления права собственности на меня... Сроки озвучивались Первым Строительным Фондом, что от двух недель до месяца, но т.к. я плачу НАЛИЧНЫМИ то вывод будет явно меньше месяца, заверяли что около двух недель, мол, месяц для ипотечников, потому как там документов больше.... Причем до этого покупал мой знакомый и у него все прошло за 2 недели, и часть у него была кредитных средств..., да и то что около 2-3х недель банк до этого выводил квартиры подтверждали отзывы других людей ранее купивших квартиры у того же застройщика!!!
Я обращался в банк через знакомых, узнать как там обстоят дела с выводом из под залога... т.к. договорные отношения существуют между Первым Строительным Фондом и НОМОС банком, а не мной и НОМОС банком... и все время там придумывают отмазки... то у них времени не хватает, то человеческих ресурсов, то кто то там в отпуск уехал и т.д....
Просто дело в другом еще... стоимость квартиры не маленькая... положи я эту сумму в банк на тот же месяц… а у меня уже складывается впечатление, что банк уже использует вовсю эту сумму, то можно было б уже заработать приличную сумму на процентах... и второе сейчас я снимаю жилье, и из-за задержки банка ремонт в новой квартире будет затянут примерно на срок задержки банка, т.е. я еще и лишний месяц буду снимать жилье... т.е. получается, я не только моральные несу потери, но еще и финансовые...
Я являюсь клиентом Номос-Банка (Головной офис на Верхней Радищевской) уже около 7 лет, что дало достаточно времени, чтобы привыкнуть к длительным очередям, долгому обслуживанию и безумному количеству бумаг. На данные нюансы я смотрю философски, а написать отзыв в сети меня заставил последний случай. У меня оформлена ипотека. Ежемесячный платеж по ипотеке гасится с текущего счета. Но для сотрудников банка (я бывший сотрудник) была сделана услуга (может быть, чтобы не увеличивали очередь в кассу) : перевод ежемесячного платежа с пластика на текущий счет, а с него уже погашение ежемесячного платежа. Это, собственно, предыстория.
В апреле текущего года истек срок действия моей пластиковой дебетовой карты, с которой осуществлялся перевод на текущий счет. 19 мая я сходила в банк, закрыла старую карту и открыла новую. В то время я предполагала (о, наивная!) , что старую карту мне закроют, списывать с нее ипотеку будет уже нельзя и для майского платежа положила деньги сразу на текущий счет. 16 июня я получила новую карту и решила проверить работает ли подключенный к ней интернет-банк. Представьте мое изумление, когда я увидела, что на старой карте открыт овердрафт на сумму моего ежемесячного платежа по ипотеке! То есть, вместо списания средств с моего текущего счета, сотрудники банка открыли мне технический овердрафт на моей пластиковой карте, срок действия которой уже закончился. Надо отметить, что овердрафт по данной карте оформлен не был.
Конечно, я переполошилась, стала названивать в Номос, где меня заверили, что если за месяц погасить данный овердрафт, то проценты не будут начисляться (Опять-таки, некомпетентность сотрудников – по техническому овердрафту проценты начисляются, а по кредитной карте - нет) . Я погасила овердрафт и успокоилась. Как оказалось ненадолго. На этой неделе мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мне надо погасить проценты за овердрафт. Я честно сказала, что делать этого не собираюсь, поскольку банк выдал мне без моего ведома совершенно не нужный овердрафт. В ответ Номос шлет мне смс следующего характера: Ваше обещание оплатить задолженность до 09.07.2011 (вторая смс до 11.07.2011) зарегистрировано. Кем, где оно зарегистрировано – остается без ответа.
Потратив полдня, мне удалось дозвониться до отдела, сотрудники которого осуществляют списание с пластика на текущий счет. На мое недоумение по поводу овердрафта сотрудник банка сказала следующее: в мои обязанности не входит осуществлять проверку, закрыта карта или нет, есть на ней деньги или нет, я просто осуществляю перевод и если бы перевод был даже на 100 000$, она бы открыла мне технический овердрафт на 100 000$.
Так что, уважаемые клиенты Номос-Банка, будьте бдительны – необходимо проверять за банком закрыл ли он ваш счет или нет! И дело тут даже не столько в 5 $ комиссии, что, понятно, не та сумма, а в подходе банка к клиенту и полной неспособности признавать свои же ошибки при обслуживании клиентов.
07.07.11 года раздался вдруг звонок на домашний телефон, где сердитый мужской голос сообщил о моей якобы возникшей задолженности перед банком в виде овердрафта. Я в недоумении сообщаю, что этого не может быть, но на данный момент подъехать в банк не представляется возможным, т.к. через час улетаю, и меня нет на родине до 25 числа. Прошу их вежливо разобраться, прежде чем сообщать такие вещи перед моим отпуском.
Нет Банк не в состоянии был разобраться и 25.07.2011 г я получаю письмо от Банка о необходимости погашения возникшей задолженности по овердрафту в размере 31 000 (Тридцать одна тысяча… руб…. коп.) . Мной овердрафт в банке не оформлялся Путем выяснения по телефону обстоятельств возникшей задолженности с сотрудниками Управления пластиковых карт и Ипотечного кредитования выяснилось, что 31.05.2011 года сотрудниками Ипотечного кредитования было сформировано распоряжение в Управление пластик.карт. на списание денежных средств согласно кредитного договора с моей пластиковой карты.
На 31.05.2011 г. денежные средства находились не на пластиковой карте, а на моем текущем счете, что предусмотрено кредитным договором, и дает мне право на погашение кредита либо с текущего счета, либо со счета пластиковой карты по моему заявлению, но не дает право банку выводить меня по пластиковой карте в овердрафт и погашать тем самым задолженность по кредитному договору ипотеки. Нет денег на карте и на текущем счете нет ставьте на просрочку и всего делов-то, так нет надо через одно место сделать чтобы у всех потом проблемы были
Я как заёмщик должна обеспечить наличие денежных средств на одном из счетов в полном объёме, что мной было соблюдено. НОМОС банк, я вас прошу, научите в конце-концов своих сотрудников, а именно Е-ву Т. общаться с клиентами по телефону и признавать свои ошибки, допущенные в процессе своей работы, и не делать дураками всех, кто якобы не в теме банковских операций. К сведению, я бывший сотрудник этого банка и все внутренние инструкции, регламенты и положения до сих пор знаю как отче наш что и как списывается и по каким основаниям, и как можно списать в минус, и как нельзя :) .
В итоге у меня испорчен напроч отпуск, т.к. я все думала откуда взялся овер... банк мне своих извинений не принес видимо, это в норме людей вгонять в долги и еще насчитывать пени Завтра несу претензию в Банк на имя президента. Очень жаль, что так получается в бывшим профессиональным банком.
С уважением...
Зря я радовалась преждевременно и зря я связалась с этим банком :- ( Чем дальше в лес - страшнее партизаны. Во-первых, меня изначально дезинформировали о возможности перевода денег из одного отделения банка (подмосковное) в другое - а это было ключевым фактором при выборе банка. Сейчас, за день до сделки, мне заявили, что деньги внутренним переводом перевести нельзя, везите кэш. Бред какой-то.
Менеджеры ипотечного отдела в принципе недоступны, они постоянно заняты, им всегда не до тебя, они не могут ответить на элементарный вопрос: какую точную сумму в качестве первого взноса я должна положить? За день до сделки, опять же, нет ни информации о времени, на которое якобы они меня записали, ни даже четкого понимания, что все хорошо, все документы в порядке и в последний момент сделка не сорвется. Ну и вдобавок, опять же сегодня порадовали, что ранее озвученная сумма за услуги регистратора уже не актуальна, и данная чУдная услуга подорожала на 8 тыс.
Спрашивается: зачем и почему из 4-х банков, в которые я подавала документы и все 4 мне одобрили ипотеку, я повелась на этот банк? Ответ прост: потому, что дура. Теперь я рискую остаться без квартиры (за которую уже внесена предоплата) и потерять еще кучу времени и нервных клеток...
4 (!) раза в разное время в течение месяца пытался дозвониться до их ипотечного отдела - девушки/ мальчики из их колл-центра пытались соединить меня - и каждый раз сообщали, что телефоны не отвечают/ все заняты.
Оставлял телефон для связи - никто не перезвонил. "Шикарный" сервис! И такое отношение к потенциальному клиенту, которого заинтересовали их условия! А какое же тогда отношение к существующим клиентам, которые уже "подписались" на их сервис и уже не могут легко перейти в другой банк?
В банке полный бардак. Отделения не знают, что происходит в головном офисе.
Взяли там ипотеку. Для того чтобы внести частичное досрочное погашение пришлось переписывать заявление в течение недели 3 раза, так как сначала его потеряли, через день когда написали новое, выяснилось что операционистка дала старый банк, надо было приехать переписать еще раз, а уж в третий раз мы, оказывается, поставили неправильную дату списания и деньги, которые должны были быть учтены как переплата по ипотеке (досрочное частичное погашение) в декабре, будут учтены только в январе. Банку-то на руку (больше сдерет с клиента) , а мы для чего 2 раза туда катались? При этом эту дату списания нам дала опять же операционистка, заверив нас, что все будет учтено.
При возникновении этих проблем в головной офис было не дозвониться, то занято, то нет никого. Один сотрудник дает одну информацию, другой другую. Просят контактный телефон для того чтобы перезвонить и не перезванивают. По возможности не связывайтесь с этим банком, проблем куча, одна головная боль.
В середине июля написали заявление на частичное досрочное погашение ипотеки. Внесли на текущий счет необходимую сумму. Дата списания со счета - последний день месяца. Предварительно (30-31 июля) был разговор с сотрудником банка, который подтвердил что все в порядке - ну как-никак сумма не шуточная. Сегодня, 1-го июля узнаем, что досрочного погашения не произошло.
Оказалось, что помимо суммы досрочного платежа, на счете должна была находиться и сумма ежемесячного платежа. Соответственно, с запланированной суммы досрочного погашения сняли только сумму ежемес.платежа... Ок, тут вроде бы все понятно, после того как нам разъяснили, только у меня сразу возникают вопросы:
- Почему сотрудник банка (За-на О.Л.) при приеме заявления на досрочное погашение - не уведомила о том, что помимо суммы досрочного погашения необходимо внести сумму ежемесячного платежа?
- Было ли это целенаправленно, или же связано с некомпетентностью сотрудника?
- Почему об этом не сообщила начальник отдела списаний, Елена (не помню фамилию) , когда мы очень долго советовались как нам лучше покрыть: сумму или срок?
- Почему об этом не сообщил Сергей (сотрудник по сопровождению кредита) , когда созванивались с ним заранее. Более того, он сообщил, что все в порядке.
Конечно для банка 3 млн. рублей - копейки. Я допускаю, что все сотрудники банка знают, что помимо досрочного платежа должен еще списываться и ежемесячный платеж - это для них само собой разумеющееся дело... НО мы - не сотрудники банков, более того никогда в них не работали. И ипотеку взяли впервые... так же впервые и гасим ее. Печально, что сами о себе портят мнение, ухудшают репутацию, и происходит это уже в процессе сотрудничества. А все так прекрасно начиналось.
В декабре 2011 собирался брать ипотеку, оставил заявки во многих банках. Ответами были либо отказ в нужной сумме, либо высокая процентная ставка. Коллеги посоветовали НОМОС-банк. Через сайт я заполнил заявку на ипотеку и в течение часа со мной связался менеджер банка, чему я был удивлен - другие банки отвечали на заявки не раньше, чем через пару часов. Менеджер предоставил мне всю необходимую информацию и перенаправил в центральное отделение по г. Санкт-Петербургу. Дальнейшее общение я вел с Гончаровой Ириной.
Благодаря Ирине я за 2 недели оформил и предоставил в банк необходимый пакет документов, получил одобрение банка и стал обладателем собственного жилья. Также приятно порадовала процентная ставка. Плюс ко всему банк сделал мне скидку 0,25% за то, что моя организация-работодатель является клиентом НОМОСа.
Сама процедура заключения ипотечного договора прошла быстро: проект договора мне предоставили за 2 дня до подписания, в день подписания указали на ключевые места договора (условия, нюансы и т.д.) , ответили на все вопросы. Суммарно я затратил 1,5-2 часа на оформление ипотеки в банке и дальше переместился к нотариусу оформлять документы. Я воспользовался услугами нотариуса, который работает с НОМОСом (нотариус Гасанов) и тоже был приятно удивлен - банк предоставил в нотариальную контору необходимые документы для заключения договора купли-продажи, в итоге сделка прошла быстро. Моя оценка НОМОСу - отлично.
p.s. Перед подписанием договора ипотеки менеджер банка мне несколько раз повторил ключевые условия договора, такие как:
- досрочно погашение не отменяет ежемесячный платеж, поэтому для досрочного погашения на текущем счете должна быть сумма досрочного погашения + ежемесячного платежа;
- последствия просрочки платежа;
- и т.д.
Здравствуйте! Терпение мое окончательно заканчивается, поэтому решил написать этот отзыв о безграмотности, полной некомпетентности и отсутствии клиентоориентированности у сотрудников Номос-банка Санкт-Петербурга на Звенигородской (Центральное отделение) . Надеюсь данные характеристики относятся только к некоторым лицам данного банка, но таких лиц оказалось не мало...
Начну с того, что в феврале была приобретена квартира (Лен.обл, г. Всеволожск, ул. Центральная...) моей бывшей гражданской супругой, Владой И., с помощью кредитных средств Номос-банка. Я выступил созаемщиком по данному кредиту, при этом собственником являлась только она. Как известно, жизнь может измениться в любой момент, Влада, по стечению обстоятельств, вынуждена переехать из Санкт-Петербурга очень далеко (в Казахстан) . В то же время я давно хотел перевезти своих родителей из северного города Печоры к себе поближе. И по счастливому стечению обстоятельств они получили жилищный сертификат... Соответственно, моя семья изъявила желание приобрести Владину квартиру, и жить в ней вместе со мной. В данную квартиру я лично вложил много средств и сил, поэтому эта идея устроила полностью и меня. И вот с этого момента началась "карусель" с банком...
Предварительно оговорюсь, данная квартира изначально покупалась у некоторой сотрудницы данного банка, ну и, соответственно, обслуживание было очень качественное, сделка прошла в пару недель: одобрение кредита (не более 5 обещанных дней) , подготовка к сделке, сделка. Претензий высказать было абсолютно не к кому. Особая благодарность бывшей сотруднице Гончаровой Ирине - вот это был настоящий Профессионал.
Но хорошее впечатление о банке сразу прошло после обращения самостоятельно, когда фактора, что "делается для сотрудника" не стало. 15.06.12 мы с моей бывшей гражданской супругой Владой обратились в банк для получения разрешения на продажу квартиру моей семье и мне. Нескрываемое недоумение на лицах сотрудников повергло меня в шок. Сам работая в сфере обслуживания никогда не допускаю того, чтобы показать свое непонимание ситуации, а пытаюсь разобраться и помочь клиенту. "Добил" смех в лицо менеджера ипотечного отдела Ильи фразой (дословно) : "Продать квартиру созаемщику - это бред!". После того, как мы все таки объяснили ситуацию, менеджер Елена дала Владе бумагу для заявления с просьбой одобрить продажу квартиры. При этом менеджер Илья встал и ушел из кабинета заниматься другими делами, хотя мы сели изначально к нему (как вам работа с клиентами???) . После подачи заявления Владе даже не обозначили срок рассмотрения и она каждые три дня звонила (сама!!!) в банк, где ее кормили "завтраками". Только после обращения через данный сайт в Москву она узнала, что такие заявления рассматриваются 30 дней (почему сотрудник банка не уведомил ее об этом?) . Также в этот первый визит в банк произошло первое знакомство с руководителем ипотечного отдела Драгуном Дмитрием, который также не скрывал свое бессилие помочь в этой ситуации. Он вышел, послушал, развернулся и ушел обратно к себе в кабинет...
Через месяц Влада позвонила мне и сообщила, что пришел ответ из банка с разрешением продать квартиру. Я немедля собрал все необходимые документы и предварительно позвонил в отделение банка, для того, чтобы понять, к кому мне обратиться с подачей заявки на кредит (наличных денег, сертификата не хватит на квартиру, поэтому я решил воспользоваться кредитными средствами вашего банка) . Ответил некий Евгений с ипотечного отдела, который выслушав меня, сказал, чтобы я приезжал и обратился к Дмитрию. Каково же было мое удивление, что неким Дмитрием оказался руководитель ипотечного отдела (какое почтение...) . А каким же было удивление Дмитрия Д-на, что меня "отфутболили" к нему! Общение с Дмитрием повергло меня еще в больший шок... Он не скрывал непонимания того, что со мной делать, как будет проходить эта сделка... А ведь было столько времени подготовиться, продумать варианты действий (месяц с момента подачи заявления!!!) . И все эти варианты стали усиленно продумываться в моем присутствии совместно еще с одним менеджером Натальей (еще одно новое лицо!) . В итоге получаса-сорока минут был "выдавлен" один вариант: подавать заявку на сумму ипотеки, которая позволит закрыть предыдущую ипотеку. При этом Дмитрий сказал, что при рассмотрении будет учитываться моя ипотека, по которой я являюсь созаемщиком (это как так, в вашем же банке на эту же квартиру?) .
Ушел я из банка с полным непониманием ситуации, такую кашу в голове оставили ваши сотрудники! Обдумав все, принял решение позвонить в Москву (здесь я опущу то, как это происходило, тоже не без проблем) . Через неделю со мной связалась руководитель ипотечного отдела московского отделения Елена, которая разъяснила мне порядок моих действий, что обязательно в примечании к анкете надо написать, что ипотека берется на ту же квартиру и просьба не учитывать действующую ипотеку при рассмотрении заявки, за что ей огромное спасибо. Извинилась за сотрудников Звенигородского отделения. И после моего вопроса, к кому мне обратиться с заявкой по кредиту, ответила: "к Дмитрию, я ему все объяснила".
Когда я приехал снова в банк 37.07.12 с недостающими документами (родители должны будут выступать моими созаемщиками) , я обратился к Дмитрию, и он не стал принимать мои документы и отправил меня к новому специалисту Большакову Леониду (какой уже по счету?) . Леонид абсолютно не понимал моей ситуации (ему же никто не передал информацию) , с горем пополам принял у меня документы, при этом не понимал, каков первоначальный взнос. Интересно, а как же условия жилищного сертификата, который может использоваться как первоначальный взнос при приобретении квартиры в кредит? Государство не просто так условия такие придумало? На вопрос, когда будет ответ, Леонид ответил:"5 рабочих дней". Я спросил: "Вы позвоните?". Ответ: "Да, но на всякий случай Вы позвоните" (а вдруг забудет?) Во вторник 08.07.12 выяснилось, что плохо отксерены анкеты родителей - переслал. В среду позвонили из Москвы - задавали как обычно вопросы. От Леонида не получил ни одного звонка... Позвонил сам в пятницу 11.08.12, напомнить о себе. Леонид по телефону начал смотреть, видимо, свою почту и сказал, что ответа еще нет, и есть пара вопросов: "Какая квартира будет приобретаться и кто будет собственником?" После того, как я дал ответы, задал вопрос Леониду: "Когда будет ответ?" Мне он ответил: "На следующей неделе." И где обещанные сотрудником 5 рабочих дней? Ну вот этот телефонный разговор наверно и стал последней каплей для написания этого отзыва: А зачем я писал подробное примечание к анкете? Зачем вся эта нервотрепка начиналась? Зачем тысячу раз говорилось каждому сотруднику моя ситуация? Зачем давать обещания сроков?
Заканчивая писать данный отзыв, прошу руководство банка, либо компетентных в вопросе сотрудников прояснить данную ситуацию и помочь в решении проблемы До последнего держался от написания данного отзыва, но больше терпения не осталось. Являясь вашим действующим клиентом, сталкиваясь с таким качеством обслуживания вашего банка, начинаю сожалеть о том, что выбрал ваш банк. Надеюсь, вы в силах хоть как-то изменить мое мнение, тем более я планирую остаться клиентом вашего банка.
Спасибо за потраченное время на прочтение данного отзыва!
Брал ипотеку в 2008 году в Самарском отделении банка. Оформление прошло гладко.
С тех пор особых нареканий нет. Радует отсутствие очередей в отделении банка.
Общение с банком за почти 5 лет:
1. Один раз просили принести справку о доходах.
2. По инициативе банка сменили страховщика.
3. Один раз прислали гневное письмо на предмет того, что вовремя не продлена страховка. Причем письмо пришло месяца так на три позже сроков продления договора страхования - не очень оперативно. Съездил с квитанцией на оплату страховки в отделение банка, там ее отксерили - на этом вопрос решился.
4. По инициативе банка сменили залогодержателя (на ЗАО «Ипотечный агент НОМОС») .
Добрый день!
Я хочу оставить свой положительный отзыв об этом банке и сотрудниках банка, которые работают в Санкт-Петербурге, отделение Василеостровское (сейчас это отделение частично находится на ул. Гороховой) . Уже пыталась оставить такой отзыв ранее, но, видимо, отрицательные отзывы сайт размещает более охотно.
Мы взяли феврале этого года в Номос-банке ипотеку, программа "Ипотека + материнский капитал", привлекли нас хорошие ставки по кредиту. Но больше всего меня, если можно так сказать, покорило хорошее, человеческое отношение к нам с мужем как к клиентам со стороны сотрудников банка. Менеджер, которая занималась нашими документами (Екатерина Волкова) , не просто формально выполняла свои обязанности, как это обычно бывает. Она с нами вместе проходила этот процесс, всегда была на связи: либо по городскому телефону, либо по мобильному, либо по почте. Из-за нашей непростой ситуации анкету на одобрение мы отправляли несколько раз, не могли с мужем решить, какую программу все-таки выбрать (обычную или с материнским капиталом) , путались сами и путали ее. Ситуация осложнялась тем, что первоначальный взнос у нас самый минимальный, и тот был под вопросом (найдем или не найдем) .
Я очень переживала, получится или нет, иногда просто (как сейчас понимаю) была невозможно дотошной, эмоциональной, то решала идти до конца, то меня "накрывало" и я хотела отказаться, и весь этот поток информации, анкет, документов, эмоций и прочего приходилось воспринимать нашему менеджеру Екатерине. Она была всегда приветлива, всегда на все наши вопросы отвечала, оперативно сообщала, какие еще документы нужны, т.к. квартиру мы уже нашли и сроки поджимали, по-человечески поддерживала нас. Именно благодаря ее профессионализму, участию и ее поддержке мы смогли выйти на сделку.
Затем нашими документами занимались другие сотрудники банка (на стадии подписания договора и выдачи кредитных средств) - Бунькова Елена и Никитина Наталья. Все тоже было четко, правильно, без лишних проволочек.
С момента обращения в банк и до момента фактической выдачи ипотечного кредита у нас прошло 2,5 месяца, притом, что часть этого времени пришлась на новогодние праздники. Как я понимаю, если бы мы с мужем изначально четко определились с ипотечной программой, то этот срок был бы еще меньше. Тут многое зависит и от самого заемщика. Сейчас общение с банком, естественно, продолжается, т.к., во-первых, идут платежи по ипотеке, и, во-вторых, была необходимость в получении справок об остатке задолженности и процентов (для пенсионного фонда) . Все устраивает и сейчас.
В общем, благодаря этому банку и во многом его сотрудникам (особенно, Екатерине Волковой) сейчас я и все мое семейство живем уже в своей квартире. Как бы пафосно ни звучало, но действительно сказку сделали былью
Хочу прояснить неприятную историю, произошедшую, по моему мнению, из-за халатности и не профессионализма сотрудников банка. Постараюсь описать подробно.
Все неприятности произошли во время оформления ипотеки. Рассмотрение и одобрение моей заявки на ипотеку прошло хорошо. Плохое началось в отделении Центральный 28 июня, когда нужно было подписывать комплект документов непосредственно на перевод кредитных средств продавцу квартиры. В этот же момент мне необходимо было внести деньги для страховки квартиры, деньги для понижения ставки по кредиту, а также сразу первый платеж по ипотеке – так был рассчитан график платежей, что беря кредит 28 числа, до 01 июля нужно внести первый ежемесячный платеж. Платеж этот был небольшим (2600 руб.) , так как от 28 числа до 01 июля всего несколько дней, но именно он стал основным виновником всей ситуации.
Итак, сотрудники банка должны были сформировать платежки: на перевод кредитных средства продавцу – это собственно моя ипотека деньги банка, далее должны были сформировать платежки для внесения уже моих денег для страховки квартиры, для понижения ставки по кредиту, а также для внесения этого самого первого платежа по ипотеке. Девушка оператор с длиннющими ногтями очень аккуратно нажимала на клавиши клавиатуры и формировала все эти платежки не просто долго, а очень долго, реально час. Но ладно, ипотеку беру не каждый день, терпеливо жду. Сформировали платежки, отправили меня в кассу. В кассе оказалось, что, каким то образом, я должна внести несколько миллионов. Смешно, объясняю кассиру, что это банк дает мне кредитные средства, а не я ему. Кассирша созвонилась с девушкой оператором. Оказалось, что она за целый час не смогла правильно набить платежки. Ладно, бывает, переделали. Вношу только то, что сама должна внести одной суммой, это важно, без разбития.
Выхожу из кассы, меня просят посидеть и подождать пока «деньги пройдут». Ок, подожду для гарантии. Гарантия сработала, деньги не прошли. Оказывается, в платежках еще были какие-то ошибки и сейчас девушка оператор будет их делать заново. Та же самая, с длинными ногтями. Жду новые платежки. Сделали, подписала их. Снова ждем подтверждения, что деньги прошли. Супер, деньги прошли, и я ушла из банка. Казалось бы, всё, два с лишним часа потрачены не совсем зря. Да, не совсем зря, самое интересное началось через пару недель.
16 июля я пришла на работу в офис, а до этого более 10 дней была в командировке. И узнала, что меня разыскивает некий сотрудник банка по рабочему городскому телефону. Странно, вроде у моего ипотечного менеджера есть мой мобильный, значит, не он меня разыскивал. Звоню в банк и узнаю, что у меня просрочка по первому платежу, помните тот самый, про который я писала вначале. Смешно и даже неудивительно, вспоминая всю ту историю с платежками. Странно другое, что банк не может позвонить мне на мой мобильный – а он был везде: во всех договорах и анкетах банка. Но у сотрудников отслеживающих задолженности клиентов его не было. Вот это удивительно. Был бы у них мой мобильный, я бы намного раньше узнала, что у меня задолженность. Ну а теперь о задолженности. Деньги то я вносила по тем горе платежкам одной суммой, видимо они напутали что-то и не отделили часть от этой общей суммы на погашение моего первого платежа. Стала звонить в банк своему ипотечному менеджеру, чтобы разобраться в данной ситуации. Оказалось что в банке у меня два счета. Один я открыла до выдачи кредита – так нужно было Мортону, продавцу квартиры, таков порядок. А второй открылся автоматом, когда выдавали кредит. Вот эти два счета и запутали окончательно сотрудников банка. Так вот мои деньги внесли не на тот счет. И они не списались в счет погашения первого платежа. Хотя по страховке списались. Все очень странно и запутано. Решили на том, что я приеду в банк и напишу заявление на перевод моих денег с одного счета на другой, с которого мой первый платеж спишется. А ненужный счет мы закроем.
Приехала, попала к другой девушке оператору. Та сделала документ на перевод. Так как у меня уже задолженность, то уже пошли и пени. Немного, но факт есть факт – их заработала я не по своей вине, как мне кажется. Мне сделали платежку на эти пени, отправили в кассу. В кассе оплатила и ушла из банка. Но не тут то было. Отъехала уже, и мне звонит девушка оператор. Перевод не могут сделать, так как я не подписала этот документ на перевод, его забыли дать мне на подпись. Ошибка на ровном месте, а я теряю время. А время оно бесценно.
За 16 и 17 июля мне в общей сложности позвонили 8 раз из банка. Разные сотрудники звонили с просьбой объяснить причину, почему я не плачу кредит, и каждому мне пришлось повторять эту историю заново. Причем 16 числа вопрос в банке был закрыт, а 17 числа утром мой кредитный менеджер отписался, что платеж прошел, но до вечера я получала звонки снова и снова. Несколько звонков из этих 8 были так же на рабочий номер офиса и мне так же повторяли, что моего мобильного нет в базе. Удивительно?
Очевидно, что я как человек далекий от банковского дела, не могу контролировать работу сотрудников банка, которые как раз это дело должны знать на отлично. Но видимо это не так. А очень жаль, так как от этого не профессионализма пострадала именно я, потеряв нервы, время и хорошую кредитную историю.
Изначально, в банке сослались на ошибку девушки оператора и извинились, что всё так получилось. Но когда я сказала, что хочу написать жалобу на такую работу, мне сразу сказали, что вы ничего не докажите. Отличная политика сотрудников банка. Поэтому пишу здесь.
Я очень прошу детально разобраться в этой ситуации и восстановить мою кредитную историю и репутацию.
Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о работе Банка в г. Красноярске, а конкретно о менеджере А-ой Екатерине Л. Подали документы в банк для получения ипотечного кредита, звонила в понедельник, чтобы узнать пришло ли решение, сказали - девушка Екатерина вышла, оставьте свой телефон, она Вам перезвонит через 5 минут.
Прождав около 40 минут, позвонила опять сама, и вдруг опять ее не оказалось на месте, через час звоню уже третий раз и мне заявляют - она с Вами уже связалась! Хотя мне никто не звонил, в четвертый звонок я наконец то получила ответы на все свои вопросы, а ответ у неё один Звоните завтра. Позвонила на следующий день, девушка отодвинув трубку захихикала и сказала ДОГАДАЙТЕСЬ КТО ЗВОНИТ ХА ХА ХА! Ну и как обычно ответ - Я не владею никакой информацией, звоните завтра...
Ипотеку обещали рассмотреть в течение 3-х дней, сегодня уже 5-ый... Менеджеру, работающему в Банке я думаю непозволительно так вести себя, и "прикалываться" ДОГАДАЙТЕСЬ КТО ЗВОНИТ!
Готовы?!.. Это ооочень длинная история!
Я занялась вопросом покупки квартиры: подала анкеты во многие банки на Ипотечное кредитование и тут-то и начались приключения.
Сначала я сотрудничала с менеджером из Номос Банка её зовут: К-ина Татьяна И-евна Главный специалист по оформлению ипотечных сделок. Главный - но далеко НЕ САМЫЙ ЛУЧШИЙ и ТОЧНО не самый ответственный сотрудник. Изначально моя ситуация не из легких - в плане ипотеки, так как у меня 10% первоначальный взнос. И К-ина Татьяна об этом была информирована. Мы отдали документы по квартире, провели оценку, договорились даже со страховой компанией, так как в НОМОС Банке сам клиент должен подбирать себе страховую компанию. Они тебе дают длинный список, и вот сиди обзванивай, договаривайся со всеми, ищи САМ себе подходящий вариант. Да лучше б Вы, Номос Банк, занимались данным вопросом - поставили меня перед фактом: вот Илона Евгеньевна, страховка в такой-то компании будет для Вас столько-то столько-то и всё... Не хочу я сама мониторить расценки в страховых компаниях...
Далее, когда уже казалось, что всё отлично, и скоро выйдем на сделку. Продавец 1-й квартиры говорит, что нашел другого покупателя, который готов заплатить на 400 тыс. больше, поэтому он без проблем отдаст нам залог, но продавать квартиру нам не будет. Супер! Я расстроилась очень.
Ладно... едем дальше...
Снова просмотры... Снова поиск подходящего объекта...
Нашли другую квартиру, в этом же доме, с таким же шикарным видом на Финский залив и ещё с Лучшей отделкой (ремонт имею ввиду) . Но тут снова СЮРПРИЗ...
Квартира в собственности менее 3-х лет, поэтому собственник хочет Занижение стоимости квартиры по договору, чтобы не платить 13% налога... Звоню К-иной Татьяне, описываю ситуацию. "Всё хорошо", - говорит мне Татьяна, "присылайте документы по квартире, я всё проверю."
В моей ситуации присутствовала ещё одна сложность, так как мои родители проживают в Мурманске, то с датой сделки надо было определяться заранее, чтобы им успеть договориться на работе об отгулах и взять билеты. Об этом я Татьяну предупредила заранее. Так вот, звоню Татьяне спрашиваю, можно ли брать отгулы и ехать родителям, всё ли удовлетворяем банк по докам на квартиру? "Да, Всё хорошо, " - говорит мне Татьяна. Я радостная, звоню родителям, чтоб те паковали чемоданы.
И тут за день до сделки… когда уже подписаны отгулы, взяты билеты и родители, можно сказать, в пути… Мне звонит Татьяна и информирует меня, что оказывается ОНА ВСПОМНИЛА тот факт, что занижать-то стоимость квартиры с 10% первоначальным взносам НЕЛЬЗЯ!.. ЗДОРОВО!!! А где ж ты раньше, Татьяна была, когда я тебе все вопросы по квартире задавала и уточняла по сто раз всё ли подходит, всё ли устраивает банк…??? 20% взноса у меня нет, а продавец не хочет платить 13% налога… СУПЕР – сделка, конечно же, не состоялась, отдельное Спасибо Предусмотрительной К-иной Татьяне!!!
Добрый день.
Мы с супругой решили купить квартиру в новостройке по адресу г.Москва, ул.Веерная 32.1, кв №19, данный объект, и конкретно наша квартира, находится в залоге у НОМОС-Банка. Одно из условий совершения сделки переуступки прав требования, является предоставления письменного согласия залогодержателя, т.е. НОМОС-банка на совершения сделки. Данное согласие было предоставлено, однако оно было выдано на меня и на супругу, а так как, по личным соображениям, квартира покупается только на супругу, соответственно данное согласие уже не подходит. Тут и появилась проблема, инвестор (продавец квартиры) , направил в банк запрос на предоставление нового согласия, было это примерно 12 сентября 2013г. и вот до сих пор (а это уже 3 недели) , уважаемые сотрудника НОМОС-Банка, не могут никак переделать одну бумажку! Но зато умело кормят завтраками и обещаниями. Последняя информация от представителей НОМОС-Банка следующая - человек, уполномоченный подписывать такие документы, отсутствует и будет только 7 октября 2013г. и это он только будет, а подпишет или нет, они сказать не могут.
Уважаемый НОМОС-Банк, скажите пож-та, действительно ли это так сложно переподписать одну бумажку, которая уже была раньше выдана? И правда ли что, только один избранный сотрудник банка имеет полномочия на подписания данного документа и уже 3 недели не может это никак сделать. Надеюсь на ваш скорый ответ и на скорейшее разрешение сложившейся проблемы.
У меня с ноября 2011 года ипотечный кредит в филиале НОМОС-Банка в Санкт-Петербурге, по которому я своевременно осуществляю погашение по графику через отделения банка. С 1 ноября 2013 года ежедневно мне и моей жене звонят некие Анна Александровна и Максим Андреевич, представляющиеся сотрудниками департамента по работе с проблемными кредитами НОМОС-Банка из Москвы и настойчиво требуют погашения неоплаченной суммы задолженности в размере 15 месячных платежей.
В ответ на мое обращение в филиал банка, ведущий менеджер отдела ипотечного кредитования извинилась за ситуацию и сообщила, что произошел сбой, и что у меня нет никакой задолженности. Я даже получил от банка справку об отсутствии у меня просроченной задолженности по моему кредиту.
Я сам долгое время работал в банковской системе и с понимаем отношусь к возможным сбоям, тем более с самого начала было понятно, что при 15 месяцах задолженности были бы раньше задействованы механизмы её взыскания, а также было бы начисление пеней за просрочку платежей, которых нет. И это также видно и понятно вышеназванным специалистам по обзвону клиентов.
Однако, все попытки объяснить, что я разбирался со своим филиалом, что я даже запросил и получил справку об отсутствии у меня просроченной задолженности не увенчались успехом. Вместо этого из раза в раз мне говорят, что они все равно будут мне звонить, а также моей жене, что они могут это делать хоть до 23 часов (а у нас - двое детей дошкольного возраста) , и что они сами ничего по этому поводу предпринимать не будут. При этом они не извиняются, ведут себя высокомерно, отказываются предпринимать действия, которые бы поспособствовали решению ситуации.
С любой точки зрения, в данной ситуации виноват сам банк, который должен нести ответственность за неправомерные действия своих сотрудников. Как человека с большим опытом в управлении, меня поражает то, что обратная связь после общения со мной не доходит до руководителей вышеназванных менеджеров, никто в департаменте по работе с проблемными клиентами не озабочен имиджем банка в глазах клиентов, а также правомерностью собственных действий.
Мы с мужем взяли ипотеку в этом банке в июле 2011 года. Все было хорошо.
На сделке нам обещали отличные условия. Говорили мы всегда идем на встречу своими клиентам. Плюс сразу был оговорен вопрос по поводу декретного отпуска. Где тоже были предложены варианты. И вот мы такие счастливые и довольные начали жить в своей квартире.
В апреле 12-го года, мы как молодая семья столкнулись с первой трудностью. Меня уволили с работы, у моего мужа з/ п сдельная и в этом, как раз месяце он получил мало, и нам не хватало оплатить платеж. И тут мы сразу вспомнили слова представителя банка: Что если вы не можете по каким-то причинам оплатить, то вы всегда можете обратиться в банк с просьбой отсрочить платеж, что собственно мы и сделали. Мы просили всего на пару месяцев дать нам отсрочку. На что получили отрицательный ответ. Ну что-ж делать нечего. Пришлось занимать по друзьям знакомым. Потом с горем по палам мы выбрались из долгов, но нас ждал еще один сюрприз. (приятный на самом деле) .
В 2013-м году я беременею, и к сожалению, беременность протекала не очень хорошо, я постоянно лежала в больнице, что опять привело нас к финансовым трудностям... занимать нам было не у кого и мы вносили оплаты по мере возможности. Ну долг накопился приличный т.к. суммы ежемесячного платежа у нас не маленькие (и вот в декабре 2013 года мы наконец потихонечку встаем на ноги. И начинаем платить...
И вот в феврале 2014 года мы получаем повестку в суд. Банк подал на нас в суд... Мы приезжаем на первое слушание 19.03.2014, где объясняем всю нашу причину накопившийся задолженность. На что судья говорит нам, что бы мы решали этот вопрос с банком. Написали заявление на отсрочку и что мы собственно и сделали.
Мы 04.04.2014 с мужем поехали в отделение банка, где мы оформляли сделку на м. Таганская, где нам сказали что банк 'Номос' от них переехал на м.Павелецкая, а тут и у них есть только одна девушка операционистка. В итоге девушка долго кому-то звонила и сообщила нам, что у них вовсе не пишутся подобные заявления. В итоге я попросила меня с кем нибудь соединить и объяснила все сама... и у нас приняли заявление. По телефону я сообщила девушке, что у нас скоро новое судебное заседание и нам это нужно сделать в кротчайшие сроки. Она сказала хорошо. В итоге мы с мужем звонили через день в банк. Тишина. Заявление не рассмотрено... и вот 15.04.2014-го снова мы едем в суд. И по причине того что вопрос так и не решен... суд откладывается снова на 2 недели... мы начинаем звонить, что без успешно. Нас много с кем соединяют но ответа так и нет (тогда мы решаем ехать в банк. С м.Таганской как было уже ранее сказано девочки нас отправили на м.Павелецкая. Мы туда поехали, приехали и как нам сказала девочка, которая сидит за стойкой то и там нет специалистов по ипотеке (когда я попыталась узнать, а где в каком отделении банка они находятся, она сказала, что она не знает. Хотя у нее весел бейджик с названием нужного нам банка. Я удивилась, как так представитель банка и не знает. Я попросила ее узнать у ее коллег, на что она дала нам номер колл-центра и все. Мы вышли из банка и сразу позвонила по данному номера, где молодой человек уверял меня, что они находятся именно на м.Павелецкая, я в свою очередь говорила, что мы только, что от туда и там никого нет.
В итоге через несколько минут спора он сказал, что они находятся на м.Красные Ворота. Ну что ж делать, мы поехали туда..нооо...как оказалось, что там их нет... Девушка из банка 'Открытие' любезно кому-то звонила и добыла нам телефон начальницы ипотечного отдела, но предупредив, что сейчас она в командировке.
Спустя пару дней я позвонила начальнику отдела. Она сказала, что наше дело передали в отдел по проблемными клиентами и все вопросы решать через них. Телефон их она мне не дала, но пообещала написать им письмо с просьбой с нами срочно связаться. И вот проходит день, два, три и тишина мы пытаемся связаться с ней снова, но не меня, не моего мужа больше с ней не соединили
И вот сегодня 28.04.2014 года с самого утра я пытаюсь по телефону найти концы меня много с кем соединяют в том числе и с департаментом по работе с проблемными клиентами, но они мне сказали, что этим занимается банк и никак не они...
В итоге через полтора часа, послушав куча музыки рассказав наверно 10 людям свои проблемы, нас отправляют на м. Бауманская уверяя, что там мы и найдем ответ. Но... как оказалось, там тоже находиться банк 'Открытие' и они естественно не в курсе, но слава богу нам попалась девушка которая очень захотела нам помочь и начала всех обзванивать. Оно продолжалось больше часа, сотрудники как все сговорились спихивали все на других, типо это не мои дела и я этим не занимаюсь. В итоге она нашла какого-то Андрея, который сообщил ей что нашего заявления он вообще в глаза не видел и предложил нам написать его снова и вот 28.04.2014 года мы написали новое заявление на реструктуризацию.
Уважаемый банк, мы молодая семья и 3-х месячным ребенком, очень просим отнестись к нашей просьбе с пониманием и пойти нам на встречу. Ведь у каждого в жизни бывают сложности. Мы не скрываемся и готовы платить. Завтра 29.04.2014 года у нас 3е судебное заседание, где мы даже и не знаем что и говорить. Уж очень не хочется остаться на улице с грудным ребенком на руках. Спасибо.
Я проживаю в городе Липецке и являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту. Вчера не смогла дозвониться в офис, чтобы узнать информацию о поступлении денег на счет для погашения кредита. Пришла в офис и встретилась с закрытой дверь. В результате гипертонический криз. Такого безобразного отношения к клиентам я еще не встречала! Никаких уведомлений о том, что офис закрывается не прислали! В прошлом месяце общалась по телефону с работником банка, тоже ни слова не было сказано о предстоящих переменах! Разве так можно?! Неужели ли так сложно с помощью SMS-сообщений оповещать своих клиентов о происходящих переменах и о поступлении средств на кредитный счет, как это делают другие банки. Моему возмущению нет предела.
Банк дважды ошибся, неправильно рассчитав график ежемесячных платежей по ипотечному кредиту, причем первый раз удалось с трудом, но решить вопрос, вторая ошибка не устранена до сих пор более месяца.
1. 02.06.2014 по ипотечному кредиту было сделано досрочное гашение на 1000 руб, после этого в графике пририсовали лишний месяц, по телефону сотрудник отдела сопровождения ипотеки утверждал, что "Это нормально +1 месяц потому, что график считается включая неполный месяц". После споров по телефону недочет в течение недели устранили.
2. 09.09.2014 было совершено 2-е досрочное гашение на 3500 руб., после этого сумма платежа последнего месяца возросла примерно в 10 раз, а суммарные обязательства по кредиту выросли примерно на 14 000 руб.
Никакие обращения в банк не дали результата: колл-центр, отправляет в отделение, в отделении дали телефон колл-центра и предложили связаться с К-ной Мариной или К-ином Александром, в колл-центре сказали, что К-хин Александр более не занимается сопровождением кредитов, удалось связаться после долгих уговоров оператора колл-центра с Б-вой Еленой (видимо начальником отдела) - она отправила обратно в отделение писать заявление (категорически отказавшись принимать какие-то меры до получения заявления, хотя ей должна быть очевидна ошибка) .
Заявление в банк было написано 29.09.2014 (копия на руках) , К-ной Марине я дозвонился в 20-х числах октября, 3 дня прозвания колл-центр! (20-30 безуспешных попыток связаться) , Марина сказала, что заявление к ним не поступало, обещала разобраться и связаться со мной 29.10.2014, никто не позвонил, попытки как-то связаться с сотрудниками через колл-центр не успешны.
Прикол: в колл-центре операторы предлагают обратиться обратно в отделение.
Еще прикол от сотрудника отдела сопровождения ипотеки: "мы же не можем отслеживать графики платежей, у нас их миллионы!"
Очень раздражает стиль работы сотрудников банка, а в частности руководителя группы сопровождения ипотечного портфеля ОАО Банк "ФК Открытие" Б-ко Лидии Васильевны и Б-вой Елены Николаевны. Данное заявление основано, но том, что с мая 2014 года мои неоднократные обращения игнорируются. По телефону данные сотрудники после долгих попыток соединения оказываются не на месте, а по эл.почте не считают необходимым отвечать на письма, хотя сами же неоднократно устанавливают сроки связи мной, а затем эти сроки благополучно забывают.
Я уже писал отзыв на этом сайте в сентябре 2014 года. После этого произошли незначительные движения - мне был направлен сотрудниками банка предварительный вариант дополнительного соглашения к договору ипотечного кредитования, заключенного в январе 2013 года о выведении из созеёмщиков и совладельцев дома моей бывшей супруги. То есть банк уже принял решение о возможности заключения данного доп.соглашения, о чем гласит хотя бы их отзыв на этом же сайте: "По информации от ответственных сотрудников, занимающихся рассмотрением Вашего заявления, банком было принято положительное решение об изменении режима права собственности. О чем Вы были проинформированы по телефону сотрудником ОАО Банк «ФК Открытие»."
Как только я написал на сайте, что произошли изменения, так сразу все движения были прекращены... До настоящего времени изменений никаких не произошло, то есть окончательного доп.соглашения я не увидел и тем более никто ничего не подписывал...
Впечатление от работы банка двоякое. С одной стороны, когда брал ипотеку вежливое, можно сказать доброжелательное отношение.
А потом началось:
1) После погашения ипотеки - не закрыли счет и не предупредили об этом. Т.е. ипотека погашена, но там на счете числилось несколько тысяч рублей, внесенных сверх нужной суммы, и мне отказывали в кредитах в других банках, т.к. не погашенна ипотека в Номос-банке. Хорошо хоть в одном банке мне служба безопасности в открытую сказала причину отказа. Пришлось через ТРИ года ехать забирать свои деньги и закрывать счет.
2) После погашения ипотеки начались звонки из службы безопасности Номос-банка, потом Банка Открытие, якобы мой номер телефона в качестве контактного дал какой-то Соломон Р-вич... Звонки продолжаются Три года.
3) Предоставить документ в котором указывался мой номер телефона, а он у меня около 10 лет, мне в банке предоставить не смогли. Т.Е. звонки на мой номер производятся без всяких причин.
4) После составления бумаги о прекращении звонков из СБ, звонки продолжаются.
ВЫВОД: с этим банком лучше дел не иметь, т.к. если вы соизволите стать клиентом этой конторы, то вместо благодарности за прибыль, банк вам только нервы мотать будет.
От администратора: Обращались ли вы в банк с претензией по поводу звонков службы безопасности?
От Роман C.: Конечно, только по телефону. Также и составил бумагу с претензией по телефону. Кататься по банкам у меня нет времени, представители банка подъехать ко мне тоже отказались.
