Попробовал взять ипотечный кредит в этом банке. Никому не советую даже пробовать. Мало того, что дозвониться до них смог лишь с третьей попытки. Два раза операторы call-центра просто не брали трубку, видно были дела поважнее. Так после общения с неким оператором 102 ясности, в вопросе о том какие у них программы, как оформить документы, чтобы избежать повторного обхода ген.директора и пр., не добавилось!
Мой приятель три раза переделывал справку в свободной форме, пока сотрудники банка Зенит приняли ее. Кстати, кредит он там так и не взял, т.к. оформление заняло больше месяца: то один сотрудник в отпуске - придите через неделю, то вот здесь надо запятую было поставить - переделайте документ, и это после того как уже проверили. В результате просто плюнул на этот банк.
А оператор 102 был явно не доволен, что звонят какие-то люди, чего-то хотят, беспокоят его. А профессионализм его стремится к нулю. После такого общения, точно в этот банк не обращусь НИКОГДА.
Я банком очень довольна, это единственный банк, с помощью которого моя мечта осуществилась, я купила себе комнату в коммуналке. Обзвонив практически все банка города (Санкт-Петербург) . Это был единственный банк, в котором дают ипотеку не на последние комнаты, и на личном примере убедилась, что это не просто заманиловка клиентов, как делают другие банки, например, ВТБ, где берут комиссию за рассмотрение заявки, заведомо зная, что не смогут прокредитовать не последнюю комнату.
Да весь процесс был долгим, рассматривали заявку 13 дней (бесплатно) , но потом милая девушка позвонила и сообщила приятную новость: "Поздравляем, Вы одобрены...", и перечислила на каких условиях и на какую сумму. Предела моего счастья не было. Но как оказалось, получить одобрение банка это еще полбеды, самое сложное у меня началось, когда я вплотную занялась поиском комнаты. Это знаете, когда смотришь базу БН просто так ради интереса, посмотреть что люди покупают, и кажется что так много хороших вариантов, бери любую и она конфетка. А когда все конкретно и точно, ты ищешь комнату для себя, для длительного проживания и с мыслью, что тебе за нее еще и платить ближайшие 15-20-25 лет, предлагают такое г... и чем дальше, тем все хуже и хуже, а цены с каждой неделей все выше и выше.
Чем больше комнат я смотрела, тем все больше понимала, что пора останавливаться, т.к. смотреть этот ужас уже не было ни сил, ни времени и не желания. На поиск я потратила ровно месяц, это были ежедневные (иногда кроме выходных) просмотры, мотания из одного конца города в другой, обычно смотрела после работы по 2-3 комнаты, и так было обидно, когда приезжаешь на очередной просмотр голодная, уставшая, вымотанная после работы и тебе предлагают совсем не то, что было в описании. Ну почему Агенты при разговоре по телефону уверяют, что эта комната именно то, что я ищу, а когда, глядя им в глаза спрашиваешь: "Что это?» - они просто разводят руками.
В общем, хочу сказать, что кто ищет, тот всегда найдет, и я нашла свою жемчужину. И район хороший, и метро рядом, и квартира малонаселенная в хорошем состоянии и что больше всего радует соседка нормальная. Продавцы были адекватные и агент у них не шарлатан, как это зачастую бывает.
А дальше - дело техники, принесла документы на квартиру в банк, мне позвонили в этот же день и спросили, когда я хотела бы провести сделку? Все случилось буквально через несколько дней. Договор они регистрируют у нотариуса, но что самое приятное, они сами за это и платят. Неправдоподобно, но это факт, знаю на собственном опыте! (Кто с этим сталкивался, знают, что сумма-то не маленькая) .
Прошло ровно две недели, и ГБР выдал нам документы, без задержек, пришли с документами в банк мои продавцы, забрали уже свои деньги. Все были довольны. Но, а у меня до сих пор остались хорошие отношения с сотрудником банка, которая и вела всю мою сделку от начала и до самого конца, я у нее и консультировалась по разным возникающим вопросам. Всем своим знакомым рассказываю об этом банке и о людях, которые там работают. Двое из них уже обратились с той же проблемой, что была и у меня 3 месяца назад.
Я очень сильно хотела купить себе отдельное, собственное жилье, пусть и коммуналка, но своя (Москва не сразу строилась) , до этого снимала жилье 7 лет, кошмар! Теперь живу здесь и с каждым днем понимаю, какая же я счастливая и какая у меня хорошая и уютненькая комната.
Долго и мучительно подбирали банк для ипотечного кредита, т.к. объектом недвижимости выступал таунхаус. Почему-то, не смотря на пестрящую рекламу о кредитовании любых объектов, у многих банков, весьма проблематично оформить кредит на загородную недвижимость, или невероятно высокие требования к документам, или повышенные проценты, или вообще не мотивированный отказ.
Так вот, Зенит оказался единственным банком с нормальными вменяемыми условиями получения кредита под данный тип объекта. Порадовала также и оперативность в рассмотрении заявки на кредит и оценку приобретаемого объекта: с момента подачи заявки и подписания кредитного договора прошло не более 2-ух недель.
В общем и целом, Зенит - вполне приличный с точки зрения клиентоориентированности БАНК. Единственным пожеланием (пользуясь случаем, обращаюсь к заместителю председателя правления Исакову В.А.) к руководству банка, просьба обратить внимание на существенную нехватку сотрудников в отделе обслуживания клиентов в центральном офисе по адресу Москва, Банный пер., д. 9.
Обслуживаясь в данном офисе, часто наблюдаю картину, когда клиентов принимает один или два сотрудника, образовываются очереди, обстановка накаляется, руководитель офиса сетует при этом на нехватку сотрудников. Надеюсь, данное обращение не останется без внимания руководства банка.
Хотел рассказать о том, как я получал кредит на покупку дома в Банке Зенит. Работу мы начали с того, что мне понравился банк Зенит, а особенно радушный прием сотрудников, сразу встретили проводили в переговорную рассказали про условия. Далее немного долго заняло время принятия решения примерно до 10 рабочих дней, но зато решение в итоге оказалось положительным для нас.
Далее нас передали в работу менеджерам Черкееву Александру и Балдиной Ольге. Александр работал с нами на протяжении всей процедуры сбора документов по объекту, давал полезные советы, и в целом подошел к работе с нами очень профессионально и грамотно, что честно признаться с экономило нам много сил и времени.
Далее на сделку нас передали Балдиной Ольге, Ольга оказалась грамотным специалистом, хотя по началу да и в течение всего времени общения мне не казался её подход в работе с нами очень ответственным и заинтересованным, но в целом я остался доволен работой и с ней, так как в важные моменты сделки она грамотно и к месту показывала свои профессиональные знания.
Огромное спасибо сотрудникам за их работу.
От администратора: Где и когда оформляли кредит? Где проходила сделка? Какие документы потребовались для принятия решения? Чем помогли сотрудники? Почему снизили оценку?
Arrid84: Ипотеку оформляли в отделении на Павелецкой 15.11. Сделка проходила в том же отделении. Сотрудники, корректно приняли документы на рассмотрение, а во время процедуры доведения до сделки помогли нам подобрать оценочную и страховую компанию, а также помогли со сроками выхода на сделку. Оценку снизил потому, что сделка проходила, по моему мнению, несколько долго, что немного смазало впечатление от ранее проведенной работы.
Взял в "Зените" ипотеку на приобретение квартиры по вексельной схеме (СУ-155) . Подходит срок погашения векселя, дом не сдан, соответственно, кредитный договор необходимо пролонгировать. К несчастью, менеджер, с которым я работал до этого, уволился. В течение 4 (четырех) дней я пытаюсь дозвониться до банка, чтобы договориться о процедуре и дате подписания нового договора. Сотрудники колл-центра каждый раз выслушивают проблему (ипотечных менеджеров на месте не оказываются) , послушно записывают координаты, и обещают, что сегодня уж точно кто-нибудь перезвонит. Естественно, никто не перезванивает. В последний раз оператор сжалился и сообщил телефоны менеджеров, которым необходимо дозваниваться (конечно, телефоны их не отвечают никогда) . Предложил также приехать в отделение, чтобы написать заявление с описанием ситуации (!!!) .
Кажется, проще просто перекредитоваться в другом банке, благо время пока есть, чем продолжать бегать за Зенитом и уговаривать заключить договор. Обслуживаюсь в 6 банках (среди них и банк из топ-5, и небольшие банки) . С таким наплевательским отношением к клиентам (тем более, к ипотечным заемщикам!) не сталкивался. Не знаю, на чем живет банк Зенит, но явно не на частных клиентах.
10.02.2012 подали документы на ипотечные кредитование в ДО, который находится на станции метро Павелецкая. Было заявлено, что заявка будет рассмотрена банком в течение 10 дней! Сегодня уже 14.03.2012 и до сих пор ответа от банка нет! Когда звоним: менеджер, который принимал документы (Алексей) никакой внятной информации дать не может. Уже отказались от кредитования в вашем банке и тут становиться известно, что никаких документов и справок что мы от кредита отказались и заем нам не был выдан, банк не предоставляет (нет справок таких образцов) ! Даже ксерокопии паспортов получить не сможем. Прошу Вас дать комментарии по данному вопросу, ведь у Вас находиться полный комплект наших документов. Безумно жалеем, что обратились к Вам в банк, одни негативные эмоции!
Подавал заявку на ипотеку в конце января. Заявку приняли быстро никаких претензий тут. На сайте банка написано, что рассмотрение заявки занимает 10 рабочий дней, мою рассматривали около 15-17 рабочих дней, хотя все документы сдал сразу. Сейчас даже Сбер рассматривает заявки быстрее. Так что кому ипотека нужна срочно имейте в виду.
Уже привычная и похоже стандартная история с ипотекой для банка Зенит.
Подавала документы в Санкт-Петербурге, филиал СПб, ул.Яблочкова, д.20.
Выбрала данный банк как рекомендуемый на сайте компании застройщика СУ-155.
Подавала документы 28 мая 2012, сегодня 13 июня, позвонила в банк - заявка еще не рассмотрена. Общалась со Светланой П., хотя и не она, по ее словам, ведет мою заявку. Девушка искренне удивилась, что оказывается уже прошло 10 рабочих дней, заявленных на рассмотрение заявки и, к сожалению, очень вежливо объяснила, что ничем помочь не может.
Однако, строители резервируют квартиры на определенный срок и просят за это плату, то есть завтра у меня выходит срок резерва квартиры, деньги мне строитель не вернет, а банк, как я понимаю, опять "ошибся" в сроках.
Уважаемые сотрудники банка, почитайте жалобы и отзывы про сроки ипотеки, уверена, что на сайте банка Зенит стоит прописать срок рассмотрения заявки на ипотеку от 10 дней, чтобы не вводить в заблуждение пользователей.
Мне одобрили ипотечный кредит 20.06.2012. Дали контакты сотрудников банка по ипотечным сделкам, цитирую "связаться с сотрудниками банка для записи на сделку и уточнения параметров предстоящей сделки».
20.06.12 мне позвонила кредитный менеджер М-ко Н., записала меня на сделку на 03.07.12 без указания времени! (Объяснив, что даты ранее все заняты) , сказала что со мной свяжется мой кредитный менеджер перед сделкой и все мне уточнит.
Сегодня 26.06.12 я тщетно эти дни пытаюсь связаться с менеджерами по телефону и электронной почте, но и там и там полное молчание. Оставляю секретарю сообщения с моим телефоном и запросом, чтобы мне перезвонили и опять ничего! Т.е. я даже не могу задать интересующие меня вопросы своему менеджеру! Также моя страховая, с которой мне нужно до сделки заключить договор не может связаться с банком для уточнения нужной им информации. А без договора страхования сделка невозможна!
Получается, что я остаюсь брошенной на произвол судьбы, а когда будет сделка наверняка скажут что-то оформлено не так или чего то не достает. Сегодня я дозвонилась-таки до М-ко Н., она сказала, что мой менеджер Б-на О., но ее телефон упорно молчит и мне никто не звонит. Я рискую остаться без квартиры, на которую и брала кредит в данном банке.
Честно, ситуация мне не понятна. Менеджер же должен согласовывать с клиентом все этапы сделки, уточнять какие документы у меня есть, каких нет. Я понимаю, что менеджеры могут быть заняты на сделках, но не круглосуточно же! Должно быть у них время работать с клиентами, которые выходят на сделку для уточнения и согласования всех условий. Значит банк так относится к своим клиентам.
Выражаю более чем огромное удовлетворение работой начальника отдела ипотечного кредитования Сергея Н. и управляющего отделением (к сожалению, не знаю ФИО, я сегодня сидела дома, не смогла сама присутствовать, т.к. заболел мой маленький сын) за своевременное решение сложного вопроса. Очень довольна их работой и оперативностью. Сделка Кирпан Т.В. (покупатель) - Шерстобитова В.В. (продавец, мама моя) , - военная ипотека у наших покупателей Кирпан в банке "Зенит" и там же у них кредит на покупку нашей квартиры (Самара, Подшипниковая, 18) , (сделка купля-продажа кв по военной ипотеке с привлечением личных средств и кредита) , у нас тоже счет в этом банке.
Фабула: регпалата приостановила сделку из-за тех/ ошибки (опечатка в договоре на одну цифру, не наша вина) , и после того, как договор был перепечатан и приобщен, РегПалата Самары продлила сделку аж на месяц, по новым правилам приостановления по ипотеке от 8 октября 2012. Те, у кого мы сами покупаем кв, ждать месяц, конечно, были не согласны. Благодаря Сергею Н, нач.отдела ипотечного кредитования и самого управляющего отделения на Скляренко, 26 (Самара) вопрос был решен вовремя, оперативно, с выгодой для всех - еще раз огромное им спасибо за профессионализм и желание пойти на встречу клиентам. Таким образом, сделки не "полетели", наши покупатели смоли купить нашу кв, а мы новую. Если руководство московского отделения банка "Зенит" решит отметить этих двух сотрудников премией перед Новым годом, мы все (и покупатели, и продавец - моя мама) , только поддерживаем и ходатайствуем. Если б не их работа - все бы развалилось - все сделки, вся цепочка, а мы все ждали почти месяц... Дударева Алина Евгеньевна, Самара.
0. На выдаче сразу задал вопрос - смогу ли я переводить деньги сам из другого банка (ответ и так знаю) и смогу ли я через интернет видеть состояние счета. Уверили что да, но ничего не оформили на эту тему. ПОЧЕМУ?
1. Навязали свою кредитную карту, которая мне не нужна абсолютно. ЗАЧЕМ?
2. Сотрудники не смогли адекватно ответить с какого счета будет происходить списание средств (карточного или текущего) . В службе поддержки же наоборот спрашивали у меня. КАК ТАК?
3. Сделал перевод заранее, за пять дней до расчетной даты, но по телефону через три рабочих дня мне сказали, что на карте ноль, а текущий мне не сообщат ибо это нарушение закона о банковской деятельности. Не сообщат никак - ни по телефону, ни через интернет. Сказали только так - зачислений на него не было. БРЕД! Остальные банки, с которыми я работаю по интернет-банкам, наверное, дружно все нарушают. Операции по счету могут смотреть только с 9 утра до 18 вечера... глупость!
4. По визиту в отделение выяснилось что приход был вовремя, за 5 дней до рассчетной даты, а на интернет-банк надо сделать заявление. О.к. сделал. ПОЧЕМУ ТАК ПОЗДНО? если ситуация была обозначена сразу.
5. Вхожу в интернет банк... запрос на смену выданного банком пароля.. ошибка.. ошибка.. ошибка. Звоню в саппорт - оказалось что пароль должен соответствовать неким правилам (про отсутствие кирилицы я и так понимаю) . ПОЧЕМУ ЭТИ ПРАВИЛА НИГДЕ НЕ НАПИСАНЫ?
6. Зашел таки в интернет-банк, деньги так и лежат на счету.. Звоню в саппорт - "почему не было списания? Откуда все таки будет списание?"... в ответ - "Позвоните завтра уже в Питер, вы сейчас общаетесь с Москвой". На мою просьбу перезвонить мне уже нужному им сотруднику в удобное для БАНКА время, мне отказали и предложили звонить в Питер с 9 до 18. ЭТО САППОРТ? Это просто сборище отговорок по телефону!
7. Сам интернет банк работает криво, везде вылезают ошибки и предложения звонить в саппорт. Саппорт шлет на утро звонить по другому телефону...
Нигде и никогда я не сталкивался с такими незнающими сотрудниками, они вообще обучение какое-то проходят? Такое ощущение что мне банк должен платить за то что я езжу по его отделениям по несколько раз, звоню на несколько телефонов и сам ищу был перевод или нет!
Если на форуме присутствует представитель банка - мне бы очень хотелось увидеть публичные комментарии, т.к. в разговоре исключительно между мной и банком по телефону ничего адекватного не происходит.
Здравствуйте, я представитель Продавца, сопровождающий сделку с использованием военной ипотеки.
Сделка прошла в банке на м. Пр. Мира 15.11.2012 г. Назначена была сделка на 10 утра сотрудником банка (Троф-вым Александром) . Приехали - вынесли договор почитать и ушли ("Звоните на добавочный") переговорные все заняты, - сидели в общем зале для обслуживания физ. лиц. Когда возникали вопросы по добавочному было не дозвонится. Когда сотрудник приходил - на все вопросы отвечал, что в договоре нельзя изменять ни слова - "утвержденная форма". Кем не понятно. Даже сроки передачи ключей от квартиры нельзя написать. Договор подписывается физ. лицами, которые принимают на себя обязательства, и их нельзя прописать?
В итоге после такого долгосрочного чтения попросили передаточный акт, про который договаривались еще за неделю - у нас сделка по подмосковной квартире и передаточный акт нужен в рег. службу вместе с договором. По телефону обещали сделать, а когда попросили на сделке - сказали, что это наша уже обязанность позаботиться о передаточном акте и они его не составляют. Взяли ноутбук и сами напечатали (все в том же общем зале) . В договоре (установленной формы) был прописан расчет - в течении пяти дней после регистрации договора. На всякий случай решили уточнить, какие документы нужно предоставить для выдачи кредита и перечисления денег Продавцу. Уточнили. Ответ был следующим: "Привозите зарегистрированный договор выписку из ЕГРП и в тот же день Продавец получит деньги".
Договор зарегистрировали 21.11.2012, заказали выписку - получили 26.11.2012 г. Предварительно с кредитным инспектором (Сел-ва Светлана) договорились на встречу 28.11.2012 г., которая еще раз подтвердила "приезжайте с документами Продавец деньги получит".
Сегодня 28.11.2012 г. С утра не дозвонится до кредитного инспектора Сел-вой Светланы - другие сотрудники говорят, что не будут нам ничего делать, дабы не отбирать хлеб у нашего кредитного инспектора, в итоге случайно повезло и мы все таки дозвонились путем набирания через каждые пять минут. Ответ поразил больше всего - "Не надо приезжать, присылайте документы я буду рассматривать, на этой неделе не успею, на следующей неделе назначим дату". Продавец подписывал договор с обязательством Покупателя рассчитаться через пять дней. И несет штрафные санкции соответственно за покупку своей другой квартиры. Позвонили, попросили соединить с руководством - пообещали перезвонить. Через два часа звонит наш кредитный инспектор и говорит, что оказывается у Покупателя нет страховки. Пусть он страховку сделает, и мы попробуем сделать все на след. неделе. Какое отношение имеет страховка к Продавцу? И почему ее нельзя было сделать сразу или предупредить?
Куда еще обратиться? Такую безответственность вижу первый раз!
Дело было в августе сего года - подала документы на получение ипотеки. Первые две недели мне пару звонили с уведомлением, что проверка документов увеличена по срокам отличных от стандартных, т.к. у меня не было прописки СПб - это было хорошее начала, но.... начиная с третьей недели мне приходилось самой звонить в банк и пытаться узнать, что там с документами - проверили - да/ нет, какой ответ - все звонки заканчивались тем, что на том конце просто никто не брал трубку.
Сейчас декабрь из банка мне с августа никто не звонил - и я до сих пор не знаю, одобрили мне кредитную линию или нет (хотя она мне ненужна теперь) . В целом начало общения с банком было хорошее, после трех недель считаю от начала знакомства с данным банком, что даже в СБ намного компетентнее и в плане построения работы и в плане обратной связи с Клиентом.
В моем случае данный банк проявил себя полностью некомпетентно!
Администратор: А Вы сами, когда последний раз звонили в банк?
ketsk: Последний раз звонила примерно в начале (числа до 10-го) сентября, тогда мне Ольга (работник банка) поведала, что служба безопасности дала положительный ответ и мои документы передаются в кредитный отдел. Далее не звонила, т.к. от другого банка 12.09 получила одобрение и начала работать с ним.
Претензий у меня к банку нет, т.к. параллельно я подавала документы на ипотеку еще в один банк. Данный случай описан для того, что если кто столкнется - и данный банк будет единственным куда были поданы документы - имели ввиду, что и такие ситуации тоже бывают - потому что у меня как выяснилось от представителя банка позвонившего в день размещения отзыва, т.е. 3.12.12 г., - кредит мне был одобрен.
Для банка данная ситуация, как выяснилось опять же от представителя, мой случай удивителен - но при всем удивлении он все же произошел smile:) .
И в дополнении - возможно для самого банка, чтобы там не наказывали (а вдруг додумаются) Ольга Крутикова очень грамотно со мной работала - предположу, что принимая мое дело новый специалист заблудилась в дебрях работы и забыла про меня ибо я о была не осведомлена, что со мной работает новый менеджер.
Добрый день!
По воле случая пришлось столкнуться с этим банком: у застройщика аккредитован был только он. Подали с женой заявку на ипотеку в начале октября (точно дату не помню) . Через пару недель позвонили, попросили приехать для беседы с СБ. Все прошло замечательно. И тут нам говорят, что отправляют наши данные в какой-то кредитный контроль для проверки информации (тут, как бы между делом, возникают вопросы: чем занимались они две недели, почему у местной СБ претензий к нам не было и у кого мы вообще берем кредит) .
Поставили срок: еще неделя. Время прошло. Звонит Анастасия (которая вела нашу заявку) и просит предоставить выписку из ЕГРЮЛ о застройщике. Застройщик аккредитован, говорю, зачем еще документы? Просит Москва. Ок. Еду в офис, беру выписку (за август) , она их не устраивает. Еду назад. В это время застройщика аккредитует еще один банк, подаем документы туда, нас успешно одобряют, недавно подали документы в юстицию.
Где-то в начале декабря позвонили из Зенита. Им какой-то клиент привез-таки нужную выписку, Анастасия спросила, актуально ли еще получение кредита, и, получив утвердительный ответ, сказала, что снова отправляет документы в Москву. Больше я ее не слышал.
Лично для себя я сделал все выводы. Морока с документами, полное отсутствие сервиса (это не относится к начальнику службы безопасности - замечательный человек, было приятно пообщаться) и постоянное ощущение того, что чего-то им должен. А про сроки вообще молчу: из-за их медлительности цена на квартиру два раза поднялась, благодаря чему вынуждены платить на 100 тысяч больше.
Спасибо за внимание.
Такое ощущение, что сотрудники банка совершенно ничего не знают об услугах банка.
Хотели взять военную ипотеку с мужем. Мы оба обладаем свидетельствами НИС, написали в банк узнать, возможно ли оформить ипотечный кредит на одну квартиру с объединением наших 2-х свидетельств. Нам ответили - да, конечно, приезжайте.
Мы живем в Балашихе, перед тем как поехать, чтобы зря не мотаться, еще раз позвонили в банк для уточнения этого вопроса - по телефону нам опять ответили, конечно, приезжайте! Приехали в офис Вешняки - написали все бумажки, девочка, Динара, кажется, еще раз подтвердила, что да, можно приобрести одну квартиру с объединением 2-х свидетельств. Пока писали заявление, она решила позвонить в ипотечный отдел - уточнить информацию о необходимости наличия свидетельства о браке. В итоге после общения с ипотечным отделом она нам сообщила, что оказывается, они такой ипотечный кредит не предоставляют.
Соответственно, возникает вопрос, почему не один и даже не два, а несколько сотрудников банка вводят потенциальных клиентов в заблуждение, отнимая тем самым время и нервы!
Подбираю ипотеку, прочитав условия на сайте банка Зенит решил уточнить условия, обратился в отделение банка в ТЦ Европейский г.Москва, интересовало предложение банка на квартиры новостройки от партнеров банка (СУ155) девушка проконсультировала по кредиту, но назвала условия на готовое жилье построенное СУ155, хотя меня интересовало именно строящееся жилье. Прочитав на сайте условия еще раз, позвонил в банк, мне консультант продиктовал условия, которые на сайте обозначены как на готовое жилье. Я сказал, что меня интересует именно на жилье от застройщика су 155 на этапе строительства, но консультант заверил, что именно такие условия и что на 15 лет 15% первоначальный взнос под 13%, через несколько дней на сайте меняется информация, звоню опять в банк и говорю все, что меня интересует, тут мне уже говорят, что 20% первоначальный взнос и ставка 15%. Так и не понятно какие условия.
Еще интересовал вопрос по предоставлению кредита в Москве, но нет постоянной регистрации. Так как у меня есть регистрации в регионе присутствия банка (р. Татарстан) , то консультанты говорят, что это соответствует требованиям, но супруга (которая по требованиям банка идет созаемщиком) , не имеет регистрации в регионе присутствия банка консультанты заявляют, что не соответствует требованиям, при этом информации на сайте нет об этом. В итоге при получении ответов на свои вопросы я только еще больше запутался.
Администратор: Укажите дату Вашего посещения офиса и даты звонков на горячую линию.
Решили с женой купить квартиру в ипотеку. Одним из банков, аккредитовавших объект, был Зенит. В отзыве не буду называть имена сотрудников, расшифрую их для Представителя Банка в поле дополнительной информации.
1 апреля 2014 года, собрав все необходимые документы, мы подъехали в ДО "Суворовский" по адресу СПб, Суворовский проспект, д. 32 для подачи заявки. Приехали практически к закрытию, поэтому сразу хочется выразить огромную благодарность С.Т., которая принимала заявление, т.к. его заполнение мы завершили гораздо позже официального времени работы офиса и она ни разу даже не намекнула, что рабочее время закончено, а терпеливо помогала заполнять анкеты, подсказывала что там к чему. Не навязывала никаких услуг, продуктов банка. На наш вопрос про кредитные карты (в строительной компании сказали, что их оформление может ускорить процесс рассмотрения заявки) С.Т. подробно рассказала про условия выпуска и обслуживания (напомню, что рабочее время уже закончилось) . В заключение беседы С.Т. заверила нас, что в банке в обязательном порядке принято звонить клиенту даже в случае принятия отрицательного решения по предоставлению ипотеки (к сожалению, судя по отзывам, встречаются такие банки, где в случае отрицательного решения, клиента никак не информируют о нем) .
Ситуация осложнялась тем, что у застройщика подходила к концу акция со значительными скидками на квартиру и необходимо было срочно получить одобрение ипотеки. 7 апреля нам позвонили из банка и сказали, что на основе представленной нами информации одобрить на кредит на запрашиваемую сумму не получается и необходимо либо снижать размер ипотечного займа, либо увеличивать первоначальный взнос. К сожалению, ни тот ни другой вариант нам не подходили. Помочь найти выход из сложившейся ситуации нам пыталась О.С., но, по определенным обстоятельствам у неё это не получилось. Очень приятно было внимательное отношение представителя банка (ПБ) на этом сайте к нашей ситуации. После разговора с ПБ мне перезвонила лично начальник одного из подразделений банка О.К., вежливо и корректно объяснила позицию банка и после моих доводов сообщила, что банк готов повторно пересмотреть нашу заявку. Банк принял во внимание акцию (точнее сроки её окончания) , проводимую застройщиком и пересмотрел заявку очень быстро. 11 апреля с нами связался сотрудник банка, сообщив о положительном решении. Таким образом, мы успели приобрести квартиру со значительной скидкой от застройщика, за что всем сотрудникам банка, участвовавшим в рассмотрении заявки - ОГРОМНОЕ спасибо!
21 апреля мы приехали в отделение банка для подписания кредитного договора. Перед ознакомлением с договором С.Т. рассказала основные условия договора, рассказала как гасить кредит, что и в какие сроки мы должны сделать. Очень порадовало, что после "инструктажа" нам предоставили на ознакомление с договором столько времени, сколько нам было необходимо, никто не стоял над душой, не торопил. Впечатления от работы банка и его сотрудников осталось очень положительным, крайне рады, что обратились в этот банк. Еще раз огромное спасибо С.Т., О.С., О.К. и, разумеется, ПБ на этом сайте за внимательное отношение, профессионализм, желание помочь и просто человеческое отношение к клиенту, очень приятно с ними работать!
P.S. Были приятно удивлены, когда при выборе платежной системы для карты С.Т. смогла объяснить их отличия и особенности, например, при оплате картами разных платежных система за границей. Не ожидал, обычно сотрудники банков ограничиваются фразой типа "выбирайте какая больше симпатизирует, особой разницы в них нет". Порадовало, что сотрудники не разговаривают шаблонными фразами, вырванными из договора и тарифов, а разговаривают понятным обычному человеку языком. Надеюсь наши слова благодарности будут переданы начальникам соответствующих сотрудников, а ПБ не забудет про себя и передаст благодарность своему руководству тоже.
Администратор: Автору: "..Приехали практически к закрытию.." - уточните время. Также скажите, сколько времени потратили на подписание кредитного договора?
WiMAX.spb: Приехали примерно к 16:45 (офис работает до 17:00) , анкеты заполняли, уточняли все вопросы где-то до 17:40. На подписание договора потратили 2 часа: в 14:00 приехали, в 16:00 уехали из отделения.
