Добрый день! Хочу рассказать о том, как мы оформляли ипотеку. Наши мытарства начались в десятых числах ноября с допофиса на Амирхана. Красивая девочка Ляйсан приняв заявку, пообещала, что рассмотрят ее в течение 3-5 раб. дней. Ни через три, ни через пять дней ответа не последовало... Мы начали тревожить ее звонками каждые 2-3 дня, но и через две недели ответа не последовало... Мой супруг (на него и оформлялась та самая ипотека) обратился в тот же допофис (пришел лично) еще раз, Ляйсан очень грубо ответила: "Что вы названиваете? Ответа нет! Идите домой и ждите!" (То есть его развернули) .
Вот тут я взяла все в свои руки и дозвонилась до руководителя (прошу прощения, забыла имя отчество) и объяснила сложившуюся ситуацию, она пообещала разобраться и разобралась. (Спасибо ей огромное!) Мне перезвонила Ляйсан через пять минут! :klizma: И сообщила о том, что у нас предварительно одобренное решение! К слову - запрашиваемая сумма была 350 000 р., а одобрили 310 000, несмотря на то, что у нас были открыты счета в этом банке не на маленькую сумму! Ну ладно, не об этом.
Вот что нас ждало дальше. Мы связались с отделом ипотечного кредитования, где девушка, по имени Ирина помогла нам быстро подготовить документы на предмет договора и согласовать их со службой безопасности. Тоже огромное ей спасибо! Кстати, чтобы до нее дозвониться, мне пришлось объяснять сотруднику службы поддержки клиентов, кто такая Ирина и что мне от нее надо 5 раз! Ирина сообщила, что нашим кредитным спец-ом будет Азат (допофис на Баумана) . Он нам скинул форму доверенности на сотрудника банка для Регпалаты. Сделали...
Дальше началось самое веселье. 16 дек. 2011 Договор купли-продажи по форме банка подписывали 2 с половиной часа (переделывали два раза) . До этого утром того же дня звоню (краткий диалог) :
- Здравствуйте, Азат, мы такие-то такие-то, хотим подъехать на сделку. Какие нам нужно подготовить документы, что сделать и когда приехать?
-АААУУУ вы сделайте доверенность на нашего сотрудника для регпалаты...
- Мы ее сделали уже. Что еще необходимо сделать?
- Нууу ААА созвонитесь с ней и договоритесь.
- О чем договориться?
- ААА... ну сдать документы в регпалату... только доверенность сделайте...
- Ну, сделали мы ее уже, о чем договориться то?!
В таком духе 30 минут... пока не выяснили, что надо сделать... Нам дали номер телефона данного сотрудника (Оксана) и сказали позвонить ей в понедельник (19 декабря 2011 г.) . К слову - звонили ей полдня, пока не дозвонились до службы поддержки клиентов (8 800) и нам не сообщили, что она отдыхает (хотя Азат упорно думал, что она работает) . Вот тут я начала требовать руководителя! :klizma: Через пять минут Оксана взяла трубку... Договорились.
Утро 20 дек. 2011. Едем оформлять страховку, нам звонят продавцы и сообщают, что док-ты в Регпалате и мы можем оформляться (нюанс - Азат нам сказал, что если мы сами сдадим док-ты в Регпалату, подписать кредитные док-ты можно будет только через 5 раб. дней, что мало похоже на правду) . 10:30 - приезжаем в банк (к Азату) сидим час, подписываем платежки... Задаю вопрос: когда деньги уйдут продавцам? Ответ: через час-полтора. Думаю, ну все скоро кончиться! Ура!
Стала задавать вопросы по поводу платежей, диалог не буду описывать, оч. длинно получиться. Факт - сотрудник не может объяснить, какие платежи ануитенты или деференциированные - это раз, выпытывала пять минут, как происходит досрочное погашение - это два. Ну и т.д. Благо дело сама работаю в банке и могу в док-тах разобраться без посторонней помощи. Ушли...
15:00 денег у продавцов нет.
15:30 тоже самое.
16:00 звоню... интересуюсь, почему нет денег?
Ответ: У нас тут пакет оставили-полиция все перекрыла, войти в кассу не можем с обеда, ждите 40 минут, не раньше.
16:05 звоню в клиентскую поддержку - ору, дайте мне руководителя! Ставят на удержание.
16:10 снимают с удержания, оказывается и кассу уже открыли.
В итоге деньги ушли до 6 часов вечера... слава Богу... Резюме: Не компетентные и медлительные сотрудники, работать не хотят! Без пинка не могут работать! Такого хаоса не видела нигде, надеюсь, руководство не оставит без внимания данный факт.
Никогда не являлся скандалистом и т.д. и уж тем более, никогда ни сидел на форумах и не строчил кляуз, но сегодняшний день меня вывел из данного равновесия. Сегодня 27.01.12г. в районе 14:00 побывал в офисе данного банка на Марата 40. Пришёл проконсультироваться по вопросу приобретения квартиры вторичного жилья с привлечением ипотечных средств данного банка, т.е. попросту сказать проконсультировать по вопросу ипотечного займа. По итогу меня вызвал к себе высокий худощавый менеджер и стал со мной вести "диалог"... хотя нет... диалог - это когда оба говорят, а тут сложилось впечатление, что я отвлёк высокопоставленно чиновника уровня Администрации от принятия важнейшего закона, и он должен меня бренного о чём-то консультировать...
На любой мой вопрос он закатывал глаза, при этом АБСОЛЮТНО НИЧЕГО!!! сам мне ни рассказал ни про одну программу, его не интересовало, нахожусь ли я в браке, есть ли дети и прочие сопутствующие вопросы которые, как мне казалось, влияют и на сумму, и косвенно могут повлиять на решение банка о выдаче-невыдаче кредита... По какой программе я бы планировал приобретать жильё его тоже не интересовало - видно поэтому он мне посчитал под 12% годовых, на предложение посчитать по программе 9.7% (есть такая) , он тяжело вздохнул, и так же молча продолжил заново что-то считать, при этом не удосуживаясь объяснять: почему, что и как... Выдал мне лист и тут же откланялся.
В итоге придя домой я внимательно изучил данную распечатку - там указанны расходы заёмщика на услуги банка в случае займа ипотеки, а именно помимо таких стандартных вещей как страхование и т.д. ещё и 2% от суммы выдаваемой банком... На сайте данного банка указанно, что таких платеже не предусмотрено. Я набрал номер данного филиала и попросил его к телефону, на что получил ответ: Вы не смотрите на эту распечатку, т.к. это какой-то стандартный калькулятор и там автоматически всё это считается.
Я: "Так извините, а почему вы мне, давая данный расчёт, не сказали об этом и не указали, что вот такие-то затраты тут лишние".
ОН: "ээээээ... Вообще-то, я говорил..."... (он за всё время нашего общения сказал слов 10 Здравствуйте и До свидания в них, кстати, не входит - это тоже видать его фишка) .
Я - "нет, вы ошибаетесь, вы мне абсолютно ничего по данной распечатке не объяснили, более того, здесь есть ещё некоторые комиссии, которые, судя по информации на сайте, являются бесплатными"
Он: "я ещё раз повторяю, не смотрите на эти комиссии"
Я - "Так я к вам пришёл проконсультироваться по ипотеке, а вы мне выдали бумагу и теперь говорите, чтоб я туда не смотрел, зачем вы тогда так считаете, и зачем она мне вообще нужна, если тут куда не смотри - всё не соответствует"...
В общем, я в полном недоумении по поводу данного конкретного работника банка, т.к. считал всегда, что в таких учреждениях работают серьёзные и ответственные люди. В данный момент, я так понимаю, у меня на руках расчёт моей ипотеки от данного менеджер, а и что в этом расчёте правда, а что нет, понятно только ему одному, мне он об этом рассказать не удосужился. Рассчитывал обратиться именно в этот банк, т.к. имею и хороший доход и полностью подтверждённую зп, но теперь я пас. + ко всему прочему, "человек работающий в определённой сфере", посоветовал отправить официальный запрос Центробанк на Фонтанку по поводу недобросовестного информирования клиентов своего банка. Распечатка по ипотечной программе, выданная данным менеджером, и информация с сайта (противоречащие друг другу) будут приложены.
Так работать нельзя!
Действующие лица.
Старый врач - человек, имеющий опыт в ипотечном кредитовании в разных ипостасях в течение последних 6 лет. От привлечения клиентов на ипотечное кредитование до взыскания просрочки у безнадежно больных.
Регистратура - руководство банка, которое говорит молодому доктору, что нужно сказать пациенту.
Молодой доктор (будущий врач, если выживет) - сотрудник Банка, который пытается объяснить старому врачу его диагноз, как его учили и/ или учат в регистратуре.
Проблемные больные - желающие получить ипотечный кредит, но имеющие поставленный диагноз (сложности с получением) , либо граждане, которым требуется помощь. (Я очень люблю своих клиентов, но действительно к нам "здоровые", которые сами могут получить кредит, не обращаются.) Диагноз - уведомление от Банка о принятии положительного решения по клиенту.
Начало.
Я - старый врач. Сейчас уже не врачую, но так как опыт большой, оказываю платные консультационные услуги проблемным больным частным образом за скромный гонорар.
Не так давно с СПб появилась еще одна "ипотечная скорая помощь". Надо сказать, что действительно с очень интересными программами и привлекательными условиями. Даются кредиты почти на всю недвижимость (исключая самолеты, пароходы и космопланы) и по нормальным ставкам. Вызывало сомнения. Решил проверить. Подтвердилось. Обрадовался. Благо проблемных больных достаточно много.
Но началась очередная "эпидемия". Что интересно, что испытывающих проблемы поликлиник мало, но у всех как бы есть симптомы. В связи с чем, то в одной поликлинике, то в другой поднимают ставки и стало интересней.
Процесс пошел.
Появился вполне здоровый клиент (на редкость здоровый) , с очень понятным высоким доходом, хорошей историей, престижной специальностью и массой подтверждений квалификации. Специалисты меня поймут. Такой клиент не вызывает сомнений на 98%. Подаю заявку в декабре. Точнее 14/ 12. Получаю решение 28/ 12. Здорово. Хочу дальше, но новогодний аврал. У меня клиент не стандартный, по программе "Под залог коммерческой недвижимости". Очевидно, может потерпеть. И я могу потерпеть. И мы терпим.
Процесс идет.
Наступил Новый год. Хорошая доктор, сразу после нового года, ушла в кратковременный отпуск. Тоже понимаю. Дали другого терапевта. Тоже молодого. Прошу у него диагноз в письменном виде по эл. почте, т.к. придерживаюсь принципа "слова к делу не пришьешь", и результат работы клиенту предъявить можно. Молодой терапевт прислал. Видимо сам писал и это первый в его жизни диагноз. Коротко и ясно. Цитирую дословно: "Настоящим уведомляем, что заявка ФИО на получение ипотечного кредита одобрена сумму 3 500 000,00 рублей сроком на 120 месяцев при условии страхования жизни и закладываемой недвижимости". Написал ему спасибо и обещал больше не беспокоить.
Я не сдержал своего слова, т.к. хотелось уточнить список документов по объекту для рассмотрения. Получил ответ, дословно "Добрый день, пакет документов одинаковый и для коммерческой недвижимости, и для жилой недвижимости". Спасибо решил не писать, а дождаться своего доктора из отпуска.
Основываясь на опыте, собрал пакет документов. Удивило (немного) , но не напугало, что нужен сразу отчет оценщика. В продвинутых ипотечных поликлиниках так давно не поступают. Но движемся к намеченной цели. Собрали все нужные справки, документы, сделали отчет, сдали. Ждем. Через недельку, чтобы не обострять, пишу нашему доктору, как там? Ответ обескуражил. Нужно одну страничку доделать в отчете об оценке. И сделать ее нужно, как делают в Госжилполиклинике (АИЖК) . У меня не мой вопрос. Это нежилая недвижимость, во-первых, во-вторых, что ж сразу не заметили и/ или не сразу сказали?
Устранили недочет. Опять ждем, терпим, понимаем. Спросил у доктора сколько ждать, сказала "Осталось недолго!". Прошла неделя. "Анализы" по объекту, которые мы сдали для анализа, начали подпахивать несвежим. Опять пишу нашему доктору. Доктор извинилась. Пообещала ускориться, но уточнила, что так долго и должно быть, т.к. анализ очень важный.
Пришел процесс!
Вчера (спустя 62 календарных или 40 рабочих дней с подачи заявки) наша доктор донесла информацию, которую получила из регистратуры. Регистратура считает, что ценность нашего объекта в отчете оценщика, согласно результатам анализа существенно (на 36%!) завышена. В связи с этим, пациент может рассчитывать на немного меньшую сумму кредита и существенно большее содержание полезных веществ в годовой процентной ставке. Вместо 15% их будет 17%. Наш пациент в коме! Старый доктор бледен!
Есть, конечно, другие поликлиники и другие доктора, но никто не молодеет. И у каждого документа, и у каждого человека есть свой срок годности.
Хочу обратиться к Главврачу участковой поликлиники, расположенной по адресу СПб, ул. Марата д. 40А: "Доктор, сделайте что-нибудь! Помогите, Доктор! Пожалуйста."
В общем и целом, если бы не последняя информация, я бы и не писал.
Я понимаю, что «Татфондбанк» - это коммерческая и частная организация и имеет право на свое мнение о стоимости передаваемого в залог имущества. Но в данной ситуации, я считаю, надо быть врачом и уметь говорить правду пациенту, какой бы страшной она не была.
Коротко цифры. Предмет залога - нежилое помещение, купленное в завершённом строительством виде в июне 2011 года у застройщика по 71 000 рублей за квадратный метр. Т.е. можно признать, что данная стоимость была рыночной на момент приобретения. Сейчас на сайте застройщика можно увидеть предложения по приобретению аналогичных объектов с аналогичными параметрами, но на стадии строительства, по цене 75 000 за квадрат. С учетом только этих цифр можно быть уверенным, что цена квадратного метра выросла. Почему и какие основания у Банка снижать стоимость квадрата до 56 000 рублей!? В отчете оценщика стоимость метра 88 000 руб. Оценка дала результат рыночный с учетом предложений на момент оценки.
Вывод один. Банк решил, что выдавать под 15% невыгодно, с учетом имеющихся симптомов. Сказать правду клиенту неудобно. Придумали вариант, как выдать под 17%. При такой цене за метр коэффициент К/ З получается 80%, а был 50%.
Для солидного Банка это не комильфо. А тем более имеющего амбиционные планы на ипотечный рынок Санкт-Петербурга.
Банку (регистратуре) твердая 2. Хорошему доктору (Валентина Владимировна М-вская) спасибо за труд.
Чуть больше года являюсь ипотечным клиентом данного банка, обслуживаюсь в отделении на Марата, 40, Санкт-Петербург. В целом проблем с банком нет, но есть несколько вопросов/ замечаний.
С подачей заявки на кредит проблем не было вообще (программа АИЖК новостройка, объект - жилой комплекс в Лен. области вблизи от Питера) . Анкета ясная и несложная для заполнения, звонок из банка в целях проверки сведений тоже был очень вежливый, всё по делу. Одобрение заявки подтвердили смс и потом телефонным звонком. На подписании договора всплыл косяк - в самом договоре была ошибка, а кого-то из менеджеров не было в связи с отъездом - вопрос решили, договор из банка застройщику передали без моего участия, т.е. из-за ошибки банка ездить два раза не пришлось. Пару раз общался с поддержкой по телефону - все замечательно. Оформлял доступ в интернет-банк, с ним все ОК, за исключением пары сложностей с оформлением, о чём ниже.
А теперь о минусах, т.к. без них не обходится.
1. Когда речь зашла о страховке, банк выдал список страховых (это был март 2011) . В списке приведены названия страховых компаний и их ИНН, и всё. Телефоны, адреса - забудьте, ищите сами. Очень неудобно.
2. При оформлении интернет-банка пришлось оформлять ещё один счёт и карту к нему (Visa instant issue) . Зачем? Карту эту я сразу по получении забросил не помню куда, зато вот заполнить кучу бумаг на такую ненужную вещь пришлось. Часть бумаг специалист забрать в итоге у меня забыла, так что ездил в банк ещё один раз на следующий день, и всё из-за ненужной карты.
3. Опять про интернет-банк. При заполнении заявления там было несколько вариантов авторизации проведения операций - смс-код, карточка с кодами и что-то ещё. Специалист банка заполнила автоматом поле "Карточка с кодами", когда я сказал, что вообще-то смс получать код мне было бы удобнее. Скзали - пожалуйста, но по умолчанию подключаем вариант карточки с кодами, хотите смс - после активации интернет-банка приходите и пишите заявления.
Вопрос: зачем так неудобно? Или специалист была неправа и смс можно было выбрать в самом начале? Если так, то сообщите это специалисту, такие вещи надо знать.
4. И самое плохое в моем случае. О досрочном частичном погашении на сайте банка сказано: "Для частичного или полного досрочного погашения вам необходимо не менее чем за 15 календарных дней до даты платежа обратиться в отделение Банка, в котором был выдан кредит, и оформить заявление на досрочное погашение", см. тут.
Ситуация: в конце марта я обратился в банк, пожелав написать на частичное досрочное погашение со взносом во второй половине апреля. Получил отказ вида: "Заявления на досрочное погашение мы принимаем только в начале месяца на конец месяца". на возражение, что на сайте просто написано за 15 дней, т.е. подать 28-го марта на 20 апреля - это вполне за 15 дней, получил отказ.
Специалист телефонной поддержки сказал, что можно писать как в начале месяца, так и в конце. Итог - из-за ошибки специалиста зря один раз ездил в банк, в итоге обращался ещё раз вначале апреля. Специалисту рассказал о телефонном звонке в поддержку, но по его словам прав всё-таки он и писать заявление надо исключительно в начале месяца, несмотря на написанное на сайте. Просьба прояснить ситуацию, специалист, с которым я общался в банке - А. Егоров.
Ну а в целом, тьфу-тьфу-тьфу, на с чем плохим за время обслуживания пока не встречался.
В марте 2012 года взял ипотеку АИЖК в офисе на Марата 40. Такого раздолбайства я не ожидал. Как это было:
1. Неверная консультация сотрудника ипотечного отделения Алексея. На вопрос можно ли брать ипотеку под встречную сделку получил невнятное бормотание и ответ - да, можно. Потом выяснилось, что нет.
2. Мне было сказано, что в случае одобрения кредита придет смс. Надо ли говорить, что ничего не пришло и об одобрении я узнал случайно от продавца.
3. О дате заключения сделки я тоже узнал случайно от продавца. На мой вопрос, почему меня не ставят в известность выяснилось, что они подумали, что продавец выступает в роли моего риелтора (продавец работает риелтором - это правда) .
4. То, что нужно принести первоначальный взнос НАЛИЧКОЙ я узнал, когда принес первую часть.
5. Сама сделка затянулась на 6 часов.
6. В банке не оказалось пакетиков для запаковывания денег при закладывании в ячейку, что очень разозлило продавца.
7. После гос регистрации сделки они сами забирали свой экземпляр договора купли-продажи и умудрились не проверить штамп регистрации права собственности. Когда пришло время продавать мой кредит в АИЖК, просили обменять им их экземпляр договора на мой. Слава Богу, потом сошлись на том, что они сделают копию.
8. Как выяснилось кредитный договор был оформлен на неверном бланке (отличается доверенное лицо от Татфондбанка и небольшие уточнения в самом договоре) . Теперь они хотят, чтобы я задним числом подписал исправленную версию договора. Договор мне предоставили - я убедился, что условия не изменены и подписал.
Добрый день! Быть точнее в оценке: "5" - за качество обслуживания - Ильиной Елене (отделение на Оренбургской ул., 2) с момента подачи и до оформления сделки. Все уведомления, ответы на все мои вопросы, т.е. ни одной претензии к ней.
Самым впечатляющим было на сделке 11.12.12 г. о чем и хочу поведать: Все подписали, все хорошо. Нас посадили в переговорную для подготовки денег к закладке в ячейку (собственные средства) , но т.к. в банке видимо не хватает места, переговорная параллельно является и гардеробной сотрудников и там же находится, видимо, единственный кулер на весь банк, ибо - я выкладываю деньги на стол, продавец их начинает пересчитывать - и... Одной сотруднице нужно налить воды в чашку, вторая через какое-то время (а продавец у нас в самом процессе пересчета и проверки денег) заходит в шкаф за одеждой (на перекур) и не придерживая дверку шкафа потом еще и хлопает ей (в тишине подобный звуки - нервируют) ... мне было одновременно и весело (т.к. это из серии абсурда) и непонятно, потому что возможно места и нет, но сотрудники знали, что идет сделка и мы в переговорной, если уж очень назрело, минимум тактичности можно было проявить?! - и не было бы этого отзыва. Ни стука в дверь, ни слова, как будто это так и должно быть.
Ставлю "4" благодаря неожиданным и бестактным поведением пары лиц, к сожалению!
И просьба - мне сообщили, что банк дарит подарок - выпустил мне кредитную именную карту (в случае если она мне не нужна нужно приехать и отказаться от нее) - сообщаю - я ее не просила, к кредитным картам в качестве подарка отношусь ОЧЕНЬ НЕГАТИВНО, поэтому прошу отменить данный подарок, ибо ездить ради того, чтобы отказаться от нее - мне не удобно, не хочу тратить время и она мне не нужна - очень надеюсь, что мое пожелание будет учтено! Спасибо!
29.05.2013 года оформляла ипотеку в этом банке. В первый и последний раз, при подписании договора начальник отдела по ипотечному кредитованию обязала меня подписать страховой договор в конкретной страховой компании, несмотря на то, что сумма страховки была высокой (в сравнении с другой страховой компанией по аналогичным условиям) . В момент, когда я отказалась от навязанной страховой компании и поехала в другую аккредитованную этим банком страховую компанию, начальник ипотечного отдела отказалась предоставлять нужный пакет документов для заключения страхового договора и более того (что возмутило меня и сотрудников страховой компании) , она устроила бурный скандал с оскорблениями страховому агенту, которая готовила договор страхования.
Но на этом "борьба за клиента" не закончилась! Приехав в банк для продолжения оформления ипотечной сделки начальник ипотечного отдела просто заставила меня подписать второй страховой договор! Нач.ипот.отдела так и сказала: деньги не перейдут на счет продавца, пока не подпишете эту страховку! Что меня возмутило большего всего и одновременно поразило, так это то, что после всех скандалов и моей жалобы в головной офис банка, мне было цинично сказано: "ну, вы, же сами согласились. Вторая страховка была абсолютно добровольной!".
Ни в коем случае не обращайтесь в этот банк для оформления ипотеки, т.к. в этом банке буквально навязывают две страховки! И ко всему написанному было очень стыдно в офисе страховой компании за возмутительное поведение начальника отдела банка.
Продавали с супругой недвижимость гражданке - пользователю ипотечных средств Татфондбанка в конце апреля 2013г. Основным нашим условием была сделка через аккредитив. Мало того, что договор, который нам предложили в банке, оказался безграмотным (пункты договора противоречили друг другу) , но и содержал пункт, что продавец ещё до момента регистрации договора в ЕГРП и до раскрытия аккредитива (до получения средств) , т.е. в момент подписания сторонами договора должен был написать расписку, что все деньги получены и претензий не имеет! Достойно Остапа Бендера! В итоге, вместо простого подписания потратили больше 3х часов на споры и редактирование. Нас всячески пытались отговорить от аккредитива! (интересно почему? Встречают клиентов, получивших наличку где-нибудь на улице?) Дальше - веселее! Аккредитив откроют лишь в том случае, если банк-получатель будет... Татфондбанк! После регистрации договора купли-продажи в ЕГРП отказ в раскрытии аккредитива, потому что: "Неправильное слово в условиях раскрытия". А условия предлагались исключительно банком без возможности редактирования. Комментарий сотрудника: "Ну вы же подписали!"
Результат - деньги не получены, договор, похоже, придётся расторгнуть, если банк не исправит свои ошибки.
Доброго всем времени суток! Хотелось бы поделиться своей неприятной ситуацией. Но все по порядку: 8 апреля 2013 г. направил на рассмотрение анкету и пакет документов на ипотечный кредит в Самарский филиал ОАО «АИКБ «Татфондбанк», в частности ведущему специалисту - Г-ич Алине Р. В анкете в графе «Адрес приобретаемой недвижимости» указал адреса объектов недвижимости, которые планировал приобрести – так как изначально надумал брать кредит именно под них. 15 апреля 2013 ОАО «АИКБ «Татфондбанк» принял положительное решение о предоставлении мне кредита по программе «ТФБ – Моя Ипотека» в сумме 2 000 000 рублей сроком на 180 месяцев. Соответственно, я предположил, что банк взял в расчет, что данная денежная сумма необходима была на приобретение ДВУХ объектов недвижимости – так как я указал в анкете.
18 апреля 2013 года, ведущему специалисту отдела ипотечного кредитования ОАО «АИКБ «Татфондбанк» в г. Самара - Г-ич Алине Р. – на рассмотрение были предоставлены основные документы на объекты залога. Согласно требованиям банка, дополнительно были заказаны технические паспорта и справки о проценте готовности данных объектов; выписки из ЕГРП и отчеты об оценке. 17 мая 2013 года данные документы были переданы Г-ич А.Р., которая сообщила, что данных документов достаточно, и они будут направлены в Головной офис на проверку. Учитывая, что срок рассмотрения документов по залогу – информация с официального сайта ОАО «АИКБ «Татфондбанк»: «не более 3 рабочих дней со дня получения полного пакета документов…», предполагали, что банк до 27 мая примет какое-либо решение по данным объектам. Но: и 27 мая, и 28 мая, и весь период по 4 июня 2013 года включительно Г-ич А.Р. в телефонном разговоре проговаривала каждый раз новую и странную информацию:
«Был сбой в программе, на данный момент объекты заведены и находятся на рассмотрении» – ответ в телефонном разговоре 27 мая;
«Объекты на рассмотрении у андеррайтеров» - ответ Г-ич 29 мая;
«Андеррайтеры объекты рассмотрели – передали на рассмотрение юристам, осталось подождать 2-3 дня» - ответ 31 мая, и в этот же день после обеда: «В виду нестандартной сделки – земельные участки с объектами незавершенного строительства - документы будут рассматриваться в Департаменте… - здесь могу ошибиться и неверно указать данный Департамент то ли Рисков то ли на Кредитном Комитете….». Здесь у меня резонно возник вопрос – до 31 мая 2013 года, в период с 17 мая, специалисты ОАО «АИКБ «Татфондбанк» документы вообще смотрели?! Или может быть считают, что Продавец объектов будет ждать меня в качестве Покупателя еще пару месяцев?! Так дальше, еще «веселее»:
3 июня 2013 года от вед. специалиста Г-ич А.Р. я слышу следующий ответ: «Головной офис вообще не смог рассмотреть два объекта одновременно, поэтому мне пришлось УДАЛИТЬ СОВСЕМ ОБЪЕКТЫ И ЗАВЕСТИ ИХ ЗАНОВО, по одному!» Т.е. мне сказали, звонить не ранее 5 июня!
Но 6 июня 2013 года (прошло около 3 недель!!!) вед. специалист Г-ич А.Р. ДОПОЛНИТЕЛЬНО запросила копии всех страниц паспорта собственника объектов недвижимости - гр. Шадиевой Р.С. Предоставили… Ждем.
И самое замечательное. 10 июня 2013 года ведущий специалист отдела ипотечного кредитования ОАО «АИКБ «Татфондбанк» в г. Самара Г-ич А.Р. сообщает, что один объект согласован Головным офисом и можно выходить на сделку. Т.е. – БАНК ОДОБРИЛ Один объект (г. Кинель, ул. Губернская, дом 8) . С учетом того, что хотелось оформить договоры купли-продажи по двум объектам одновременно, пришли к обоюдному согласию, что оформление и подписание документов планируем на 13 июня 2013 года на 10.00, так как к этому времени должны были рассмотреть второй объект.
13 июня 2013 года мы вместе с представителем Продавца-Собственника объектов по доверенности гр. Абдуллиным Р.Р. приехали в банк и стали проверять кредитный и договор купли-продажи, специалист Г-вич усомнилась в подлинности паспорта гр. Абдуллина Р.Р. (на документе с одной стороны, где расположена фотография, немного отошла ламинатная пленка) , и вызвала заместителя управляющего гр. Ч-нь Сергея О. Они совместно приняли решение, что Банк сомневается в подлинности предоставленного паспорта гр. Абдуллина Р.Р. и на лицо признаки мошенничества, и для проведения сделки необходимо личное присутствие собственника объектов – гр. Шадиевой Р.С. – на что, конечно же, был утвердительный ответ, так как уже все побыстрее хотели выйти на сделку!
Небольшое отступление – если признаки мошенничества, то почему специалисты Самарского филиала ОАО «АИКБ «Татфондбанк» не вызвали полицию? Они только уточнили у меня – отдавал ли я задаток (конечной отдавал – ведь Банк одобрили 1 объект!) – услышав положительный ответ только пожали плечами! Учитывая тот факт, что гр. Шадиева Р.С. проживает в поселке, расположенном более чем в 600 км от города Самары, по согласованию с сотрудниками Самарского филиала ОАО «АИКБ «Татфондбанк», решили, что сделка будет проведена после согласования второго объекта в присутствии собственника гр. Шадиевой Р.С. Но, 17 июня 2013 года мне позвонили и сказали, что Банк отказывает в проведении сделок в принципе, в том числе и по согласованному объекту, без каких-либо мотивированных причин!
Вот и хотелось бы понять, что ОАО «АИКБ «Татфондбанк» непосредственно проверял и согласовывал с 17 мая по 17 июня – или это произвол сотрудников Самарского филиала и они недостоверно и несвоевременно направили документы по объекту? Почему зам. управляющего Самарским филиалом Ч-нь С.О. не предоставил причин отказа или возможно, решение данной проблемы? Другие банки, клиентом которых я являюсь, более остро и внимательно реагируют на проблемы и пожелания клиентов. И я с большим бы удовольствием обратился бы к ним, только вот в Самаре ипотечный кредит на земельный участок с объектом незавершенного строительства, предлагают не все банка…
Кто будет компенсировать мои материальные издержки: задаток в размере 300 000 рублей; заказ технических паспортов, отчетов об оценке, выписок из ЕГРП, в обще сложности порядка 358 000 рублей? Да, кстати, я чисто случайно узнал, что если бы разместил первоначальный взнос на «Депозит» в данном банке, то у меня бы была пониженная годовая процентная ставка. Вот только гр. Г-ич не удосужилась нормально проконсультировать и вообще уведомить об этом… В общем, полный бред и беспредел в данном филиале.
И на будущее: кто планирует обратиться в ОАО «АИКБ «Татфондбанк» в г. САМАРА, в частности, за ипотечным кредитом – ДУБЛИРУЙТЕ заявки в другие банка. Хотя, собственно, зачем тогда вообще обращаться в данный банк?
Добрый день, уважаемые посетители сайта и надеюсь, руководители центрального офиса ОАО «АИКБ «Татфондбанк»!
Хотелось донести до Вас мою ситуацию, чтобы данный прецедент не имел место в будущем:
Я до недавнего времени являлась клиентом Самарского отделения АИКБ «Татфондбанк», и хочу обратить Ваше внимание на некомпетентную деятельность сотрудников указанного отделения банка, наносящую значительный вред репутации АИКБ «Татфондбанк» и противоречащую его рекламному позиционированию.
Имея многолетний стаж юридической службы, являясь работником правового управления в гос.структуре, я впервые столкнулась с полным безразличием к профессиональным навыкам сотрудников организации.
Так, в феврале 2013 года я обратилась в АИКБ «Татфондбанк» с заявлением на получение ипотечного кредита.
Однако в июле 2013 года сотрудничество с данным банком я была вынуждена прервать в виду полнейшей некомпетентности, профессиональной безграмотности и халатности сотрудников банка, в частности Гаврилевич Алины.
Отмечаю следующие нарушения:
1. В ходе проверки документов для предоставления мне ипотечного кредита имело место быть ничем не оправданная волокита (с момента подачи заявки 20 февраля 2013 г. до момента получения устного одобрения – 21 марта 2013 г., а на бумажном носителе – 09 апреля 2013 г.) , вследствие чего, мне пришлось дважды предоставлять заверенные копии трудовой книжки и справки 2 НДФЛ, что вызвало дополнительные вопросы моего работодателя;
2. В виду дезинформации меня о предоставлении ипотечного кредита были сорваны несколько сделок в ГУФРС Самарской области, которые должны были состояться 04.04.2013 г., вследствие чего все участники сделок понесли материальный ущерб, связанный с затратами на организацию сделок, а также в виду окончания сроков договоров задатка. Касательно данного момента, могу уточнить следующее:
21 марта 2013 г. я получаю от Г-вич Алины устное подтверждение о положительном решении по предоставлению ипотечного кредита. 25.03.2013 г. данной сотруднице банка был предоставлен полный пакет документов на приобретаемую мной квартиру. В период с 25.03.2013 г. по 03.04.2013 г. Г-вич заверила нас, что по сделке все отлично, мы можем оформлять договор страхования и планировать все сделки на 04.04.2013 г. Данный специалист был уведомлен, что у нас «цепочка» сделок, в которой принимало участие 5 объектов недвижимости, и в случае отсутствия 100% гарантии в готовности документов, все остальные участники, в числе со мной, понесут материальные издержки. 04.04.2013 г. я с полной уверенностью и полным комплектом документов, совместно со своим супругом, подъехала в отделение банка и была просто ошарашена тем, что мне отказано в предоставлении кредита! Г-вич Алина по всем вопросам перенаправила нас к управляющему Самарским отделением – П-ну Алексею Германовичу, где я получила ответ следующего содержания: «К большому сожалению, в качестве Заемщика, Вы не подходите нам по внутренней программе Банка!». На мои вопросы, в первую очередь о том, что почему тогда сотрудница филиала Г-вич А. уверяла нас о положительном решении, запрашивала все документы на объект (часть из которых необходимо было дополнительно заказывать в гос.структурах за соответствующие госпошлины) , СОГЛАСОВАЛА день сделки, управляющий затребовал предоставить решение на бумажном носителе. К большому сожалению, решение о предоставлении мне ипотечного кредита по программе «ТФБ-Моя ипотека», на бумажном носителе у меня отсутствовало.
После получасового разговора, в котором мне так и не объяснили, почему я не подхожу как Заемщик (работник правового управления гос.структуры; первоначальный взнос по квартире составлял более 50%; кредитная история положительная) , а также почему же мне тогда не предоставили отказ в адекватные сроки (регламентированные сроки указаны на сайте – на что управляющий ответил, что на сайте размещают не актуальную информацию, а в общем, у банка нет конкретных сроков рассмотрения) ; после моего предупреждения, что я буду обращаться в гос. структуры, я получаю ответ о возможности Рассмотрения предоставления ипотечного кредита по программе «Дельта Рублевый». Управляющий уверил, что ответ мы получим в кратчайшие сроки, опять не говоря, в какие :evil:.
Таким образом, мы вышли из Самарского отделения без каких-либо конкретных сроков и разумных объяснений, смогу ли я в принципе получить ипотечный кредит в данном банке. Все сделки в данный день были отменены по вине специалистов банка. Только 08.04.2013 г. я получаю от Татфондбанка смс-сообщение, в котором указано, что я получила одобрение на сумму около 900 000 рублей по программе ТФБ-Двойная удача, и, только 09.04.2013 г. – уведомление о том, что я, как Заемщик, рассмотрена положительно по программе «Дельта Рублевый» на сумму в 1 450 000 рублей. Хотелось бы отметить, что 08.04.2013 г. я позвонила сотруднице банка – Алине Г-вич, и уточнила, что мне необходима сумма кредита в размере 1 400 000 рублей, на что специалист ответила, что для согласования МЕНЬШЕЙ суммы кредита необходимо заново согласовывать заявку, а это займет еще дополнительное время! Только после уточнения данного вопроса у управляющего, который уточнял данный момент в центральном офисе, нам согласовали необходимую мне сумму. В качестве отступления хочу отметить, что при консультации с другим банком, нам сказали, что это банальная лень специалиста, связанная с необходимостью пересчета графика и корректировки договоров!
После долгой эпопее в Самарским отделением Татфондбанка, которая продолжалась с 20 февраля по 09 апреля 2013 г., я наконец-то получила ипотечный кредит и вышла на регистрацию договора купли-продажи 11 апреля 2013г.
- указанная сотрудница банка в установленные сроки не уведомила меня о переуступке права требования относительно моего договора в банк «Дельта кредит», в связи с чем внесенные мной денежные средства не поступили в срок на расчетный счет банка «Дельта кредит». Хотя 04 июня 2013 г. я присутствовала в Самарском отделении для внесения денежных средств на свой счет в качестве очередного погашения и Г-вич Алина видела меня и не предупредила об изменении реквизитов. Данный факт причинил мне моральный и материальный ущерб, так как находясь за границей мне пришлось вести телефонные переговоры с сотрудниками банка «Дельта кредит», находящимися в Москве, а также с Самарским отделением АИКБ «Татфондбанк», сотрудники которого не могли дать никакой внятной информации. Дополнительно моему супругу Кожухову С.В. пришлось выделить 2 дня из плотного рабочего графика для внесения ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ денежных средств на новый расчетный счет. Хотелось бы отметить, что когда он 17.06.2013 г. приехал в Самарское отделение и обратился к Г-вич Алине для выяснения данного вопроса и уточнения новых реквизитов, она предоставила уведомление о смене кредитора, датированное 03.06.2013 г. Также при вопросе о дополнительных комиссиях за перечисление денежных средств через отделение Татфондбанка, Г-веч А. уверила, что никакие комиссии взиматься не будут. Но в кассе, при внесении денежных средств, с супруга затребовали дополнительные денежные средства в качестве комиссии за перечисление. Соответственно, сотрудники операционной кассы вызвали сотрудницу ипотечного отдела Г-вич Алину с целью объяснить данную ситуацию, но она просто проигнорировала данный вопрос, пожав плечами и сказав, что необходимо заплатить, ведь сумма незначительна! Также опасаюсь, что в могла пострадать моя репутация как добросовестного плательщика и внесены отрицательные характеристики в кредитную историю.
Все вышеуказанные факты были доведены до руководства Самарского отделения АИКБ «Татфондбанк» в устном порядке, однако никакие меры относительно Г-вич Алины не приняты и объяснения не предоставлены!
На данный момент я направила официальную жалобу в письменном и электронном виде в центральный офис ОАО «АИКБ «Татфондбанк». В ответ на мое обращение хотелось бы увидеть мотивированные причины нарушения сроков рассмотрения моей заявки, объяснения по появлению у меня негативной информации в БКИ, а также принятых мерах к сотрудникам Самарского отделения АИКБ «Татфондбанк», по вине которых сложилась данная ситуация. Также планирую обратиться в структуры, контролирующие деятельность в банковской сфере.
Администратор: Укажите, какое отношение Вы имеете к данному отзыву: http:// www.banki.ru/ services/ responses/ bank/ ?responseID=5161279.
Sveta-K: Добрый день! К данному отзыву я не имею абсолютно никакого отношения. Как видно из представленного негативного сообщения, данный человек также пострадал от Татфондбанка.
Хотелось бы поблагодарить за отличную работу сотрудников ДО «Никитский» филиала «Московский» при получении ипотечного кредита в ОАО "АИКБ "Татфондбанк". Прошу Руководство банка выразить благодарность следующим сотрудникам: Ибатуллину Рустему, заместителю начальника отдела ипотечного кредитования, Рудакову Максиму, старшему операционисту, Тогошиеву Владимиру, начальнику отдела ипотечного кредитования за их профессионализм, оперативность, внимательное отношение и выдержку в процессе одобрения кредита, согласования документов по выбранной квартире и особенно во время оформления самой сделки.
По стечению обстоятельств, во время оформления сделки, когда в банке собралось 8 участников (была цепочка из 4-х квартир) коммунальные службы города без всякого предупреждения отключили в офисе банка свет. Несмотря на это обстоятельство, и благодаря усилиям вышеназванных сотрудников рабочий день в банке был продлен, сделка прошла успешно, хотя и закончилась в 10 вечера, но все участники остались довольны. СПАСИБО, РЕБЯТА!
В 2011 году оформил ипотечный кредит, по программе двойная удача в ТФБ, в итоге через 2 года, когда процентная ставка должна была снизиться согласно приложению к договору, она не снизилась, при обращении в банк сказали, что напутали при составлении договоров и начали предлагать подписать новое соглашение с увеличенной суммой, естественно я не согласился подписывать новое соглашение Х-ва Р. предложила подать в суд на её Банк (был очень удивлён её предложению) , после долгих споров и двух написанных претензий с просьбой разобраться в моей ситуации пришлось перекредитовался в другом банке, а в ТФБ написал досудебную претензию с просьбой вернуть мои излишне переплаченные % из-за не снизившейся ставки (по сути банк вынуждал платить больше чем в приложении к договору грозя штрафами и пенями) , если не вернут буду писать иск в Арбитражный суд РТ. Также написал жалобу в Роспотребнадзор, но Роспотребнадзор переправил её в Центральный Банк РТ, кстати ЦБ признал мою правоту и не правомерность ТФБ. Всё хорошо у ТФБ, кроме обмана с размером платежа и некрасивого поведения со стороны Х-вой Р., которая даже не извинились за косяк банка, а послала в суд. Поэтому оценка 2.
Администратор: Укажите адрес отделения, где Вы обслуживались.
Брала ипотечный кредит в этом банке, спустя 2 года после полной выплаты кредита при обращении в этот же банк за кредитом выяснила, что в кредитных бюро я числюсь как заемщик не погасивший свой первоначальный кредит. Банк обещал исправить информацию, которую он ранее передал в кредитное бюро, спустя 2 месяца ничего не произошло, т.е. Банк не подал достоверные сведения в бюро кредитных историй. Теперь мне сложно оформить какой-либо кредит, т.к. я до сих пор числюсь по кредитным бюро как не исполнивший обязательства Заемщик. На данный момент Банк отрицает свою причастность к этой ситуации и не готов исправлять сведения обо мне, который сам же ранее и передал в Бюро кредитных историй.
Господа, чтобы с Вами такого не случилось, требуйте от банка предоставления доказательств подачи во все бюро кредитных историй достоверных сведений от Вас и что самое удивительное, сотрудники банка пожимают плечами и говорят, что ничем мне помочь не могут.
2.5 года назад взяли ипотеку. Город СПБ. Проблемы. Начались давно... но выяснилось только тогда, когда выяснилось все и сразу.
1. Они не смогли поменять телефон в программе. (Могли позвонить любому из 3 заемщиков и попросить приехать и еще раз написать з-е) кстати, оба раза они меняли нам телефоны безо всяких заявлений.
2. Отношение менеджера Алексея к нам каким было на уровне неквалифицированного сотрудника, таким и осталось.
3. Из-за того, что мы поверили девушке в страховой, которая уверяли нас, что она сама вечером в банк отправит нашу платежку, мы ее не отвезли в отделение. Банк повысил нам процентную ставку на 3% а это 5 тыс.руб. ЕЖЕМЕСЯЧНО.
Должен ли банк был как минимум позвонить и напомнить, чтобы мы сами привезли им эти платежки или позвонить и хотя бы предупредить. Сказать: "ребята, в связи с тем и тем, мы повышаем Вам СТАВКУ. Ваш платеж теперь не 50 500, а 55 500." Так нет, мы об этом узнали, когда должны были еще и проценты на проценты за просрочку.
Ужасное отношение к клиентам. Если так работать, у вас их может не остаться. Перейдут в другие банки. Пусть зарабатывают те, кто хоть относятся к клиентам нормально.
Администратор: Автору: подскажите, что в договоре написано о повышении процентной ставки? "Отношение менеджера Алексея к нам.." - расскажите подробнее (даты) . Ждем ответ банка.
-jeki-: В кредитном договоре ничего про это не сказано. Написано что должны застраховать. Написано , что должны предоставить. НИЧЕГО ПРО УВЕЛИЧЕНИЕ % СТАВКИ В ДОГОВОРЕ НЕТ. В ДОГОВОРЕ сказано, что если мы не застрахует жизнь- ставка повышается, а про то что если не предоставим и она вырастит - ничего нет
Точные даты назвать не могу. Но со слов других работников банка, с Алексеем ни только у нас проблемы. На него от нас уже была жалоба в колл-центр банка.банк посчитал ее обоснованной. И опять трудности.
Я клиент Вашего банка (С-ев Сергей Николаевич) . У меня имеется ипотечный кредит №1584-КД-ЗД, который исправно платится со страховкой, который взяли в. г.Зеленодольск, ул. Ленина, д.59.
В этом году пришло извещение (SMS) об оплате страховки. Оплатили в срок (11 августа 2014, хотя срок истекает 16 августа) и отнесли в кредитный отдел ксерокопию оплаты страховки. Спросил, кому можно оставить квитанцию об оплате страховки, на что мне ответили, что этой работой занимается только специалист А-ва Динара, которая в данный момент находилась в отпуске. Мне предложили оставить квитанцию и перезвонить через месяц. Ровно через месяц я перезвонил в кредитный отдел и поинтересовался, как обстоят дела со страховкой, на что мне ответили, что все нормально.
К концу года, 27 декабря, мне пришла SMS с извещением о том, что требуется доплатить 150 р 07 коп. Нас это очень удивило, потому что мы переплачиваем каждый месяц уже три года. Стали разбираться. Выяснилось, что нет данных о страховке и не могут найти. Нам повысили процентную ставку. Пришлось написать заявление о понижении процентной ставки в январе месяце. 15 января 2015 года нам перезвонила специалист Динара и сообщила о том, что нам пришел отказ. На вопрос, почему пришел отказ, она ответила, что банк разъяснений не дает и положила трубку.
Прошу Вас разобраться в этой ситуации и дать письменный ответ на вопрос: "Почему мы должны переплачивать проценты при наличии страховки?"
С уважением ваш клиент.
От Администратора: "Ровно через месяц я перезвонил в кредитный отдел и поинтересовался, как обстоят дела со страховкой, на что мне ответили, что все нормально." - по какому номеру звонили?
От Demonchik3380: Номер с кодом 884371 43972 соединили с кредитным отделом для физ. лиц назвал ФИО и номер договора. Еще что нужно? И звонил с рабочего 884371 4**** могу распечатку заказать.
03.03.2015 безналичным путём (со своего расчётного счёта в другом банке) был внесён очередной платёж по ипотеке, что периодически делалось прежде на протяжение 2-х лет. Но сегодня впервые была списана ещё некая сумма (137.57 руб.) со следующей формулировкой: "Списывается плата за зачисление денежных средств по рас. док. №3 от 03.03.2015 сумма 7860,93*1,75% согласно тарифам Банка. НДС не облагается" (Номер операции: 72427) . С каких пор я должен платить за внесение средств? Я итак согласно договора плачу проценты за пользование кредитом. Причем в данный момент я плачу практически только проценты, мой основной долг почти не погашается. Теперь еще и 1,75% за внесение? Требую объяснений и разрешения данной ситуации.
