Мы с родителями оформляли ипотечный нецелевой кредит в ХоумКредите под залог имеющихся комнат в коммуналке. Пришлось выбрать этот банк, так как он единственный предоставляет кредит под залог комнат. Начиналось все в начале лета, как положено, мы собрали все необходимые документы, общались с банком через своего риэлтора, тянулось все это довольно долго (сотрудник банка, занимающаяся нами, уходила в отпуск и некорректно "передала" наше дело другому сотруднику) , где-то раз в неделю банку надобились новые и новые документы.
В итоге нам назначили ипотечную сделку на 20 августа, понедельник, и за неделю до сделки мы внесли залог за выбранную квартиру. В пятницу вечером 17 августа (т.е. за 0 рабочих дней до сделки) позвонили из банка и потребовали нотариально заверенное согласие соседа на продажу наших комнат. Сосед оказался в длительном отъезде и естественно не смог предоставить нам это согласие. По закону об ипотеке, статья 7, при залоге комнат в ипотеку согласие соседей не требуется, собственность у нас оформлена раздельно с соседом и по закону комнаты являются отдельным объектом недвижимости, но в банке решили навязать свои условия, и сорвали сделку.
Таким образом, получается, что в банке игнорируют закон об ипотеке и при назначенной сделке, когда пакет документов уже утвержден, собственность и жизни заемщиков застрахованы, требуют предоставить документы, оформление которых абсолютно не зависит от заемщиков. У нас сорвалась сделка по покупке квартиры, и мы потеряли значительную часть денег при этом. Кроме, как хамство и подлость, я не могу по-другому назвать отношение этих людей в ХоумКредит банке к своим потенциальным клиентам и больше никогда не обращусь в этот банк и буду отговаривать всех своих друзей и знакомых от сотрудничества с данным банком.
Я ипотечный брокер. В настоящее время, когда многие банки закрыли свои программы, Хоум Кредит работает.
Ко мне обратился клиент, которому некий банк дал одобрение на получение кредита, но на следующий день программа банка была закрыта (предыдущий ипотечный брокер 6 месяцев подыскивал банк) . У нас была неделя для поиска банка и оформления кредитного договора, иначе клиент теряет внесенный аванс -- достаточно большую сумму.
Девочки из банка сработали очень оперативно, и у нас все получилось. Конечно, все держалось на контроле, но через 6 дней после передачи полного комплекта документов в банк, деньги были получены (заложены в ячейку) , а закладная и проч. документы сданы в регпалату.
На сегодняшнем этапе, я считаю, клиенту проще обратиться за помощью к брокеру для получения кредита. Поверьте, свой процент я отрабатываю. Другой вопрос, как найти хорошего специалиста, все равно какого - врача, юриста, репетитора, учителя, няню и проч.
Моё знакомство с "ХКФ Банком" состоялось 5 лет назад, когда, на мой взгляд, на рынке только начиналось кредитование частных лиц. Кто в то время сталкивался с оформлением потребительского кредита, помнит, сколько надо было предоставить документов, чтобы приобрести в кредит, например, бытовую технику. У меня была сложная ситуация: дело в том, что на тот период времени я жила и работала в одном городе, а прописана - в другом.
...Приближался день рождения моей дочери, и мне очень хотелось сделать ей значимый подарок, который бы хоть как-то скрасил нашу разлуку и позволил бы установить неограниченное общение между нами. Речь идет о компьютере со всеми вытекающими (Интернет, веб-камера и т.д.) ...
Я отправилась в магазин бытовой техники, где наиболее полно были представлены банки, занимающиеся потребительским кредитованием. Я выбрала компьютер + все необходимые аксессуары и направилась оформлять кредит... Я прошла утомительную процедуру оформления в трех банках, результатом был "ОТКАЗ", вопрос наличия приславутой прописки оказался наиболее значимым критерием во всех банках. И вот я в полном отчаянии и уже без какой-либо надежды на осуществление желания подошла к последнему, довольно скромно обставленному месту, где располагался представитель ХКФ Банка. Не знаю, почему я не начала с него: то ли он занимал не самое центральное место, то ли мне немного были чужды слова "хоум" и "энд", но так получилось, что он стал завершающим мою попытку получения потребительского кредита. Помню, что очень быстро представитель банка самостоятельно заполнил все необходимые документы, не изобразил никакой гримасы по поводу моей прописки, а доброжелательно попросил подождать 10 минут. И... о чудо! Представитель произнес слова, которые я уже не надеялась услышать "ОДОБРЕНО"...
Мое состояние поймет тот, кому приходилось находиться в ситуации, когда от отсутствия "бумажки" может быть разрушено нечто очень важное в твоей жизни. Я подарила подарок своей дочери и при виде детской искренней радости понимала, я ощущала счастье и поняла, что ощутить это мне помог ХКФ банк...
Шло время, я изо всех сил работала и мечтала привезти дочь в наше собственное жилье, но с тем как стремительно росли цены на рынке, моя мечта казалась мне недостижимой. К этому времени у меня уже был опыт взаимоотношения с банками и кредитами: потребительские кредиты, кредитные карты. Думаю, всем из нас приходили карты на дом, и то, как мы сперва радовались, а потом начинался момент разочарования...
Думаю, что не ошибусь, если скажу, что вопрос приобретения собственного жилья является наиболее важным в жизни каждого человека. И это не справедливо, когда на решение этого вопроса уходят лучшие годы жизни в попытках накопления необходимой суммы, да еще и головной боли, как эти деньги сохранить и преумножить… Я решила выяснить для себя все об ипотечном кредите и о банках, которые предоставляли ипотечные кредиты.
Не буду описывать весь свой путь, скажу лишь, что осуществить мою мечту, я смогла при участии, как вы думаете – да, ХКФ Банка. Скажу, почему из множества предложений и заманчивых имиджевых реклам и слоганов, о том, как все доступно и прозрачно, в которых на примере арифметических действий, для нас якобы все становиться понятным, я выбрала свой банк и им, как и прежде оказался - ХКФ Банк.
Из того числа банков, с которым мне довелось пообщаться, а это не менее 10 достаточно известных и солидных банков, ХКФ Банк для меня является самым КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ БАНКОМ и самым прозрачным в своих намерениях и последовательным и профессиональный в своих действиях.
Мне с первого звонка и до момента сделки всегда доброжелательно и очень профессионально отвечали на все мои вопросы, давали консультации и помогали разобраться и сравнить предложения по ипотечным кредитам других банков. Я могла звонить ипотечному консультанту ХКФ Банка круглосуточно, и она никогда не путала мое имя и мою ситуацию и не говорила о том, что у нее на это время уже назначена другая встреча или будет какая-то презентация или еще что-то, и что я должна подойти или позвонить именно в назначенное мне время…
С момента моего обращения в банк и до момента сделки прошло всего 23 дня: 2 апреля я позвонила в банк и 26 апреля уже состоялась сделка в банке, 5 мая я получила зарегистрированные правоустанавливающие документы на квартиру, 9 мая мы с дочерью отмечали в СВОЕЙ СОБСТВЕННОЙ двухкомнатной квартире!
Решение банком о предоставлении мне кредита, было принято в течение одного рабочего дня
При этом время на поездки в банк было затрачено минимальное - всего-то две поездки: 1-ый раз я привезла необходимые документы, 2-ой раз я приезжала на саму сделку. Сделка заняла полтора часа, все документы были готовы заранее, со всеми документами я имела возможность ознакомиться предварительно, спокойно дома, при необходимости дополнительно проконсультироваться.
...И когда после сделки и регистрации жилья в собственность в паспортном столе чиновники для прописки потребовали справку из банка в определенной форме, у меня не возникло проблем для ее предоставления - достаточно было просто набрать номер телефона моего менеджера в банке, и в этот же день я получила документ, который мне был необходим.
Вы никогда не встретите в ХКФ банке и не важно, Центральный ли это офис в Москве или Региональный офис, столь знакомого нам выражения лица сотрудников сферы обслуживания, на котором безошибочно читается: «Вот пришли здесь - работать только мешаете…»
А у меня самые положительные отзывы об этом банке. Этой зимой брала ипотечный кредит в отделении Бауманское в Москве. Каждый представляет, что добывать кредит - это стресс. Но - не в этом случае.
Во-первых, сама организация процесса - все настроено таким образом, что никаких задержек, проволочек и зависаний, которыми так славятся наши банки, не было. Все условия получения кредита объяснили заранее, никаких неожиданностей не было. У меня была нестандартная сделка, обычно банки в таких случаях любят говорить "нет" - однако, я в итоге получила согласие! Сама процедура выдачи кредита и сделки была продумана до мелочей, ни одного сбоя не было - хотя была цепочка, а здесь уж сам Бог велел...
Во-вторых, человеческий фактор - я общалась с начальником отдела ипотечных продуктов этого отделения Оксаной Максимовой - это ее заслуга в том, что весь процесс взаимодействия с банком был максимально комфортным. Кратко об Оксане - профессионализм, корректность, доброжелательность. Такое же мнение о ней осталось и у моего риэлтора.
На своем опыте рекомендую обращаться туда и знакомым.
Здравствуйте! Когда-то я брала кредиты в Хоум Кредит Банке. Когда берешь товаром в магазине все неплохо. Но мне посчастливилось взять карту на 30 тысяч руб. платила по 1 500 в месяц. Потом через два года решила по 2 тысячи и сумма стала быстро уменьшаться. Выплатила всю сумму. Приходили квитанции на 900 руб., потом на 15 рублей и на 11 рублей. Все выплатила. До этого звонила, чтоб погасить досрочно. Мне велели перезвонить через два дня. Назначили сумму и сказали, чтобы пререзвонила повторно. Позвонила, говорят, что эта сумма просроченна заказывайте еще раз и позвоните через день.
Я выплачивала по тем квитанциям, что приходили. Через некоторое время звонят и говорят, что у меня долг полторы тысячи. Поехала в офис, посчитали - заплатила 460 рублей. Про заявление на расторжение они ничего не сказали. Звонят опять. Поехала вновь, написала заявление, оплатила еще 1 500 рублей. Они обещали вернуть если окажется переплатой. Платила 30 июня 2009 г. получила свои деньги в октябре-ноябре 2009 г. Звонят ближе к новому году - долг. Сняли якобы с банкомата. А мне еще в июне разрезали карточку и забрали ее. Звонили по несколько раз в день и называли разные цифры в течение всего года. Летом съездила в банк, оформила заявление повторно с претензией. Извинились по телефону. Вина была банка - сбой в аппаратах. А я причем? Сейчас мне отказывают все банки в кредите. А обещали историю исправить. И что мне ждать 15 лет? Где же правда и справедливость? Законов не нарушаю.
А они звонят и даже ночью и рано утром по несколько раз в день, иногда с угрозами. Недавно звонили с автоответчика и грозились продать мой "долг" кому-то. А если я не должна? Разберитесь, пожалуйста, обидно ведь. И брала я не 30 тысяч, а 26 000. Потом пин-код забыла. Все деньги лежат на счету. Спасибо. Если же не поможете на этот раз - придется идти в прокуратуру и роспотребнадзор и на телевидение - привлекать сми. Выхода больше не вижу.
От админа: В каком отделении Вы писали заявление на закрытие карты?
gulnur: Была в отделении банка №74/ 02 в городе Челябинске по улице Кирова.
Честно говоря, был шокирован.
Получил на днях уведомление о заказном письме. Ну, заказное и заказное... было время - зашел и забрал. Прочел... В нем сообщалось, что МОЯ ИПОТЕКА ПЕРЕДАНА в другой банк! Ну, передана и передана, это вопросов не вызывает. НО почему об этом мне сообщал не "родной" ХКФ, а ЭТОТ САМЫЙ БАНК?! Причем передана аж в декабре! (Письмо пришло 15 февраля.) Спасибо конечно этому банку, что он вообще предупредил - ХОУМ КРЕДИТ вот даже предупредить меня не удосужился! Видимо решили - ну плачу я им деньги и плачу, мои проблемы!
Когда я позвонил в службу поддержки ХКФ, мне сообщили, что меня ЯКОБЫ уведомляли ПИСЬМОМ! Это в 21 веке! С нашей российской почтой! ПИСЬМОМ! Когда ХКФ слал мне напоминания, чтоб я деньги занес - не гнушались и СМС, и электронной почтой. А тут как отморозило - письмом! В конце декабря! Это вообще какие умственные способности надо иметь для такого "нестандартного" решения?
Никакого письма я естественно не получал, да и чудо было бы, если бы получил. На мой вопрос - почему меня в таком случае не уведомили в отделении, где я платил, что меня теперь передали в другой банк - мне ответили шедеврально - Я САМ ДОЛЖЕН ЭТО КОНТРОЛИРОВАТЬ! КАК? КАКИМ ОБРАЗОМ Я ДОЛЖЕН КОНТРОЛИРОВАТЬ СДЕЛКИ БАНКА? Расскажите мне, уважаемые представители ХКФ, каким образом я должен отслеживать, что придет Вам в голову продать в следующий раз? Мне к вам на совет директоров приходить?
В общем, из-за странной, мягко говоря, политики уведомления, мой платеж за январь просрочен (я оплатил его задолго до крайнего срока в отделении, но ХКФ удосужился его передать в новый банк только 16) , по состоянию на 15 февраля мой платеж за февраль еще не поступил (я оплатил его в отделении 12) . Таким образом, у меня уже два просроченных платежа. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВИНЕ ХКФ! Кто мне теперь исправит кредитную историю? А пени кто платить будет? Тот ли "бесспорно талантливый" руководитель, который принимал решение о способе оповещения своих клиентов о том, что их закладные проданы?
В общем, не дай вам Бог, нынешние и потенциально будущие клиенты ХКФ, оказаться в числе тех, чьи закладные они решат продать в следующий раз. Так что подумайте трижды на счет кредитования в этом банке, особенно ипотечного. Плевать им на вас всех.
Добрый вечер, клиентом Банка являюсь с 2008 года. Сейчас у меня кредит наличными и карта. Буду последовательна. Проблемы начались в начале этого года. Сначала деньги не на тот счет зачислили, в результате была просрочка. Говорят, что аннулировали, но не проверяла. Сроки рассмотрения претензии оставили желать лучшего, но так как сама сотрудник банка, хорошо, что другого, старалась, не расстраиваться, понимая, что ошибки случаются, что люди все ж работают. А вот сегодня чуть не заплакала от унижения и обиды. Рядом с работой открыли новый офис - очень удобно, туда около 2 месяцев назад пришла и написала заявление об отказе от страховки. Милая девушка меня предупредила, что рассматривать могут месяц, долго конечно, еще может и не уберут мне страховку, но сама виновата, не прочитала документы и подписала. Ну говорю, будем ждать.
Более месяца прошло, тишина! Ни от СК и от банка ничего. Сама в Ск позвонила, а там говорят, что ничего не получали, просят чтоб переслала им копию с пометкой от банка, что повторно, для того чтобы быстрее рассмотрели. Ну у меня копии нет. Прихожу сегодня в отделение, передо мной мужчина на оплату, а в отделении один охранник. Смотрю, операционист по телефону разговаривает, на нас ноль внимание, минут через 7 еще одна подошла, мужчину стала обслуживать, через 10 минут моего ожидание, девушка Баира положила трубку и так снисходительно говорит: ну идите сюда, что у Вас? Спасибо, думаю, что не выгнали, присела объяснила, что хочу денег положить на карту и на кредит, к слову сказать банкомата с приемом наличных нет и за платеж берут комиссию 50 рублей, ну что делать, видать совсем в Банке худо и про страховку ей рассказываю. Ответ: ну и причем тут я? Честно говоря, я чуть дар речи не потеряла. Говорю, что вот такая проблема, в СК заявления нет, необходимо им снова прислать причем копию старого, тут сотрудник банка на меня поднимает тон и зловеще мне заявляет: могу только новое принять и то мне вообще ваши проблемы не касаются, идите в офис СК и разбирайтесь с ними, мы им все отправили.
Благо я девушка сдержанная отвечаю: хорошо, можно и новое отправить, только сделайте пометку, что это повтор, что, мол, уже отправляли, но видимо затерялось. Опер переходит почти на крик, я вам ничего не обязана, и пометок ставить не буду, хотите - пишите новое, хотите - идите в СК. Я спрашиваю, а где можно посмотреть, когда хотя бы было отправление? Ответ: у нас есть опись. МНЕ ВАС ТУДА ТЫКНУТЬ ЧТО ЛИ? Если б не была приличной девушкой, врезала б за такое отношение и к родителям отвела, чтоб воспитывали лучше!!! Но честно признаюсь, на глаза навернулись слезы, сотрудник разговаривает со мной так, как будто я у нее милостыню прошу. Я даже растерялась, терпение лопнуло, попытки объяснить, что со мной так не надо разговаривать она просто встала и ушла.
Не было ее минут семь, я думала уже пойти искать, принесла она молча описи и начала искать, и представьте, меня там она не нашла, и вместо того чтоб извиниться, просто сказала: ой а вас и правда нет, ну значит не отправили, но сотрудник тот уже не работает и ничем вам помочь не могу. На просьбу позвать управляющего услышала следующее: Я что просто зайду и выдерну его от телефона, что ли? Я ответила, что было бы не плохо. Она снова ушла минут 7, снова ее не было. Перерыв мой уже давно окончился. Написала я им отзыв, бросила в коробочку и ушла. Вся как оплеванная, обидно просто до невероятности. Вот так разговариваю сотрудники не последнего банка в нашей стране. Надеюсь, что у нее хватит смелости и воспитания извиниться?
А вопрос свой я так и не решила
Несколько лет оплачиваю ипотечный кредит в Хоум Кредите. Большое неудобство вызывает компьютерная система банка, которая не позволяет производить текущие оплаты по ипотеке по паспорту во всех отделениях банка, кроме ипотечного на Верхнекрасносельской. Приходилось помнить и предъявлять операционистам 20-значный номер счета, только после этого они могли оформить приходник и принять деньги в кассу. Периодически это отнимало время и нервы, пока менеджеры выяснили, как же оформить приход.
Но сегодня, 15 сентября 2012 года, в отделении в Северном Бутово на Ул. Поляны д.8 аналогичная ситуация отняла более 45 (!) минут, окончилась ничем и произвела крайне негативное впечатление не только непрофессинализмом менеджера банка, но и неумением себя вежливо вести с клиентами. Поначалу меня попросили 15 минут погулять, пока не придет старший операционист Ирина К-ва. Далее была в общем-то стандартная ситуация. Г-жа К-ва была озадачена моей просьбой принять взнос по ипотеке, посоветовала мне поехать в ипотечное отделение на Верхнекрасносельской. (Это из Бутово-то, через пол Москвы?.. Конечно, проще послать клиента, чем разбираться самой... И которое, кстати, в этот день и не работало - воскресенье.) После моего объяснения, что я уже несколько лет оплачиваю не только на Верхнекрасносельской при предъявлении номера счета, заявила, что не видит меня в системе при вводе счета валютного, но через 5...10 мин и после нескольких консультационных звонков, при вводе другого номера счета (уже рублевого) , меня, как клиента все-таки увидели и данный менеджер банка соизволил признать меня клиентом, так до этого просто сквозило недоверие к моим словам. Наверно какой-то мошенник или полоумный хочет положить деньги в банк, в котором она работает, без всяких оснований. Далее продолжались консультационные звонки за советами, как же оформить приходник в валюте, какие графы заполнить, какие кнопки нажимать. Каждый новый звонок начинался с темы, что мы (наше отделение) не работает с ипотекой, а вот он утверждает, что оплачивает это в других отделениях банка, а еще и требует какого-то подтверждения от меня, что мы не приняли платеж (это была крайняя дата по взносу для меня) , далее шел диалог, как же заполнить и вывести приходник в валюте.... Г-жа К-ва даже не понимает, что манера вести беседы по телефону в присутствии клиента, которые начинаются с выгораживании себя, своего отделения - "мы не работаем с ипотекой", продолжаются с выражения недоверия клиенту - "он УТВЕРЖДАЕТ, что оплачивает", и все это неоднократно, просто оскорбительны. Это человек, работающий в банке в фронт офисе, в структуре, нацеленной на сервис?! Закончились эти попытки звонком руководителю отделения, который передал мне, что я могу написать жалобу на отделение в центральном офисе. Без комментариев! Ни извинений за убитое время и нервы клиента, ни хотя бы капли понимания, как же убого выглядят они сами, такие сотрудники, как портят они имидж и репутацию своего учреждения.
Закончил все это я словами, что понял из телефонных бесед г-жи К-вой, что банк, в лице сотрудников данного отделения - хороший, а я, как клиент - плохой и неприятный.
Может я в чем-то не прав, чего-то не понимаю, может воскресный день оправдывает ТАКУЮ работу менеджера банка, такой ответ руководителя отделения, которого потревожили в его выходной. Но я так не думаю.
Если подвести итоги, то они таковы:
- крайне слабый программный комплекс банка, не позволяющий, как в других банках, по паспорту решать ВСЕ вопросы в ЛЮБОМ отделении;
- низкая профессиональная подготовка сотрудников, по крайней мере, по конкретному банковскому продукту - ипотеке. Может быть это связано, что Хоум кредит переключился на развитие других продуктов в своем портфеле, но и тогда оправдание слабенькое. Ипотека - продукт длительный, и 5, и 10, и 15 лет. И что же, еще через пять лет вообще клиенты не смогут оплачивать % при такой тенденции? Или для них банк устроит "бег с препятствиями"?
- низкий уровень кадровой службы банка, которая сперва берет на работу в фронт офис сотрудников с низким культурным уровнем, потом не в состоянии их переподготовить для адекватного выполнения своих обязанностей. А умение себя вести в структуре, оказывающей сервис клиентам - бесспорно, обязательная составляющая.
Хотя последний пункт может быть и ошибочен, как частный случай. Бывает у всех проколы, поэтому может мой вывод и преждевременен. Но первые два пункта верны, так как сталкивался неоднократно.
В 2007 году я взял долларовую ипотеку в Хоум Кредите сроком на 10 лет. Половину срока уже выплатил. В общей сложности 2 млн. рублей. Никогда не допускал просрочки выплат, вносил в полном объеме и вовремя, даже в сложные 2008 и 2009 года, когда у самого Хоум Кредита были большие проблемы. Сейчас у меня возникла необходимость в продаже квартиры. И я на себе испытал, как Хоум Кредит относится к своим клиентам по-настоящему. По принципу - ипотека это проблема исключительно заемщика.
1. Покупателя своей квартиры я должен найти исключительно только с "живыми" деньгами на руках, так как я не могу продать квартиру человеку, который хочет взять ипотеку. У Хоум Кредита нет договора ни с одним из банков о перезачете ипотеки.
2. Мало того, покупатель должен принести в банк именно доллары, так как Хоум Кредит не может в своем офисе обменять рубли на доллары для зачета по кредиту. Странно, какой-то уличный обменник может, а банк Хоум Кредит - нет.
Но это не самое удивительное.
Я нашел покупателя, согласного на требования банка. Заранее обратился в банк с заявлением и просьбой на 2-3 месяца на время совершения сделки дать мне мораторий на ежемесячные выплаты, в связи со сложной финансовой ситуацией. Специалист, принимавший заявление уверила меня, что все ОК, прецеденты таких решений есть. Копии заявления и обращения с отметкой специалиста у меня на руках.
Каково было мое удивление, когда через неделю мне позвонили из банка и сказали, что у меня просроченная задолженность, что банк вообще не дает таких мораториев, специалист такого сказать не могла, такова политика банка, что за каждый день просрочки банк начисляет мне пени 20 долларов. И банку даже не интересно, что я 5 лет добросовестно вносил платежи и принес доход банку в 2 млн. рублей и что у меня уже есть покупатель.
Когда у ХК возникли проблемы в 2008 году, и он продал мой заем Газпрому - никто не спрашивал моего согласия. А сейчас ХК не может предоставить даже 1 мес. моратория по ежемесячной выплате. Так что одно дело печатать буклеты о своей "заботе" о клиентах и совсем по другому обстоит дело в реальной жизни.
От администратора: Уточните, пожалуйста, когда и в каком отделении подавали заявление на "кредитные каникулы"? Какие сроки рассмотрения заявления вам озвучили и как вы узнали результат? Подождем ответ банка.
alogin: Заявление подавал в Красносельском отделении 3 октября.
Добрый день. Я являюсь клиентом банка в течение 5 лет. Плачу ипотеку всегда раньше установленного срока и имею вклады. Банк для меня территориально удобен. Работаю рядом с м. Ленинский проспект.
Сегодня первый раз столкнулась с непониманием. Для оплаты ипотеки нужно сначала, чтобы менеджер распечатать платежку и потом оплачиваешь в кассе. Печать платежки занимает 1 минуту. Обычно при наличии большой очереди на оформление кредитов старший менеджер либо организовывал отдельную очередь на оплату или оформление платежки передавал напрямую кассиру. Никогда никаких вопросов не возникало, т. к. ситуация понятная - оформление кредита осуществляется в течение часа, а печать платежки 1 минуту. Сегодня старший по офису на мою просьбу распечатать документ после того, как кто-то из менеджеров освободится, мне сказал, что никогда такого не было и послал в общую очередь. Я пыталась объяснить, что это не совсем правильно с точки зрения организации процесса, но он мне показал книгу отзывов и посоветовал написать туда. Решать вопрос отказался. Его имя Тимур Бар-к.
Считаю, что неправильно доверять руководить процессом человека, который не умеет это делать. Тем более, что до этого девушки (к сожалению, не помню имен) организовывали управление очередью гораздо эффективней. Еще не очень понятно зачем отдельно печатать платежку и стоять в очереди, а потом стоять в очереди на оплату. Это касается только ипотеки. Почему нельзя напечатать документ в кассе или в пиковые периоды сделать официально внеочередную оплату. Банк же заинтересован не только в оформлении кредита, но в первую очередь в свое временной оплате.
Отдельно по Тимуру Бар-ку хотела бы отметить, что управленческих способностей у него не наблюдается. Говорю это имея опыт руководства и подборка кадров более 15 лет. Спасибо за понимание. Надеюсь на повышение эффективности работы для продолжения и развития отношений с вашим банком.
11.02.2013 сделал запрос на предоставление справок по ипотечному кредиту (номер вх. 32-ф-4/ 78-11/ 037-037/ 465) время формирования и доставки его в СПБ было озвучено две недели, на данный момент прошло три недели и после звонка в офис я узнаю, что мой запрос вообще не выполнялся и только сейчас принят в обработку.
Почему меня не уведомили о задержке в моем вопросе, хотя телефон для связи был указан. Даже если я получу через две недели эти справки, я потерял три недели, которые мог потратить на решение моих задач. Уровень профессионализма в банке падает с каждым годом.
Пришла в отделение у метро 1905 года, 16.07.13 хотела оплатить кредит, касса не работала. Ладно, думаю, приду завтра. Пришла на следующий день, 17.07.13, людей было человек 20, подошла к сотрудникам, сказали только с квитанцией можно пройти в кассу, простояла в очереди минут 20-30. Подошла моя очередь, меня приняла сотрудница И-ва (имя не помню) , я просидела у нее минут 30, на что она мне говорит, что у меня ипотеки нет! Я начала ругаться, ждать надоело, меня позвала другая сотрудница и спросила, что случилось, я объяснила, на что она взяла мои документы и сделала мне квитанцию за минуту. Вопрос: почему так?
Подошла обратно к сотруднице И-вой, и спросила, почему она так долго меня искала, что она, программы не знает? На что она ответила, что ей это не нужно, и вообще, она с ипотекой не работает, и принимает, только VIP клиентов, а по вопросу ипотеки мне на горячую линию звонить нужно. Что за распределение?
Дальше, стою в кассу и наблюдаю: Сотрудница Юлия, (фамилию не запомнила) работает с двумя клиентами, а еще и платежи принимает. Всю очередь обслужила только она! Остальные сотрудники сказали, что заняты. А сотрудница И-ва, вообще, взяла сигареты и ушла. А на замечание сотрудницы, что в отделении много людей, и нужно их обслужить, она сказала, что ей по *еру на них. Вы представьте какая ситуация, одна девочка работала вчера, а остальные, просто курить ходили высказывали свое отношение к клиентам в прямой форме!
Не приходите в это отделение, а придете, к это сотруднице, И-вой, постарайтесь не попадать! На редкость вульгарная особа, грубая и бестолковая. А еще в очереди сказали, что от нее стоит ужасный запах, сама не проверяла, не знаю, но придете, постарайтесь ее избежать!
Это длинная история. Каждый год по зиме я заказываю в банке справку о параметрах кредита для предоставления в налоговую инспекцию, и еще ни разу справка не добралась до меня желанным способом. Дабы не углубляться далеко, в прошлом 2013 году я написал заявление на получение справки о параметрах кредита загодя, еще 25 декабря 2012 года, и в заявлении попросил направить мне справку по почте на адрес квартиры находящейся в залоге у банка.
В начале февраля 2013, не получив желанное письмо, я обратился в банк, после продолжительных поисков выяснилось, что справка лежит в Петербургском офисе банка на улице Гаккелевской и меня приглашают туда её забрать (нужно заметить, что посещение этого офиса займет у меня минимум пол дня) . На мой справедливый вопрос, а почему же справка не была отправлена мне письмом, меня заверили в том, что банк не может отправить мне справку по почте, и мне необходимо явиться в офис банка на улице Гаккелевской либо справку могут передать в удобный для меня офис банка, и спустя 2 месяца, 25 февраля 2013, я смог её получить.
В текущем году перед тем как писать заявление, наученный горьким опытом, я позвонил в контактный центр банка. Сотрудник контактного центра, после нескольких переключений на специалиста, уточнив мой регион, уверил меня в том, что в качестве способа получения справки мне нужно указать доставку в удобный для меня офис банка, что я и сделал. Спустя две недели я позволил себе поинтересоваться, могу ли я забрать мою справку, сотрудники контактного центра обещали уточнить информацию и перезвонить мне на следующий день.
Через два дня мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что моя справка лежит в Петербургском офисе банка на улице Гаккелевской и нет никакой возможности доставить справку в офис банка, который я указывал в заявлении. На все мои возражения по данному поводу сотрудник, надо отдать должное довольно вежливо, отвечал хорошо заученной фразой, после чего сообщила мне контактный номер другого сотрудника в чьей власти находится моя справка. В течение двух дней я пытался дозвониться на указанный номер, но к сожалению безрезультатно.
Очень хочется получить узнать, почему сотрудники банка, видя невозможность доставить справку для клиента, способом указанным в заявлении, не звонят клиенту и не уточняют альтернативные способы доставки, при том что телефон клиента указан на каждом заявлении, хотя по маловажным для клиента поводам звонить не стесняются.
Спасибо.
Здравствуйте. 28.03.2014г. перед работой решил оплатить кредит в банке Хоум кредит так как являюсь клиентом с 2008г. брал у них ипотеку. Зайдя в Отделение Банка по адресу Волгоград ул. Невская 16а. сидят два консультанта один был занят, один был свободен, девушка спросила по какому вопросу, я сказал оплатить Ипотеку. При упоминании это слова, я уже обращаюсь туда уже не первый раз, она говорит, что типа занята и говорит присядьте. Я присел, минут через 3 приходит третий операционист после курилки, и мне говорят пройти к ней. Я подошел, присел, сказал мне нужно оплатить ипотеку и подать справку. Она сказала хорошо и началось... 15 минут она не могла войти программу , так как не помнит как в нее входить, вспоминать пришли всем отделом. Потом она набирала приходный документ минут 10. Потом все-таки получилось и она распечатала. Я говорю, мне нужен бланк справки, я заполню, показываю форму. Она: хорошо, идите оплатите, я буду искать.
Прошло еще 15 минут. нашли форму, приняли. Нормально. В банке я потратил на все про все 40 минут, при этом опоздав на работу. А по поводу справки операционист сказал, что они справки не принимают и не хранят, нужно обращаться в другое отделение. Я объяснил, что я обращался во все отделения и у меня везде принимали. Обслуживание клиентов с ипотекой все хуже и хуже с каждым годом. Персонал не знает, как работать, когда к ним обращаются с этим вопросом. Старшие перенаправляют к младшим подчиненным, а те не знают и давай звонить узнавать, а как куда.
28.02.2014 тоже обращался в это же отделение оплачивать вообще смех - пришел, сидят опять два операциониста, свободных клиентов нет. Говорю оплатить Ипотеку, сразу послали в кассу, захожу в кассу. Кассир: а я не знаю как делать, давай звонить узнавать. Персонал не знает. Да, банк не дает сейчас ипотеку, но персонал должен же знать, как работать. И вид застиранных до не узнаваемости кофточек портит вид банка.
Работа сотрудников банка оставляет желать лучшего, если не сказать больше.
Итак, история получения ипотечного кредита (рефинансирование) в ХКФБ, отделение Бауманское, ипотечный консультант Марочкина Л.
В феврале 2008 года подал документы по программе "рефинансирование под 10%", ипотека была в КИТе под 12%. Документы рассмотрели, выдали предварительное одобрение и "послали" к ипотечному консультанту (см. выше) .
Вот тут и началось...
Через 2 недели отказали в выдаче кредита, т.к. паспорт заемщика не прошел проверку - первая страница верная, а все остальные - от другого паспорта. Ну, это я специально подделал, чтобы проверить security службу банка - не прокатало На самом деле ипотечный консультант напутал документы и подал микс из двух паспортов. Переслали заново паспорт - ждем снова.
Кредит одобрили опять, но только не по программе рефинансрования, а по ипотеке с залогом. Хотя, каюсь, в заявлении на кредит было написано именно РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, был указан КИТ Финанс и в телефонном разговоре говорилось о рефинансировании. Видимо, что-то с русским языком у меня и с дикцией - не понимает меня никто. "Консультант предложил вам лучшие условия кредита, чем есть" - заявил начальник ипотечного консультанта (ну если такие начальники, то что говорить о подчиненных) .
Подаем документы заново. Томительное ожидание... обещания консультанта рассмотреть документы через неделю, клятвы дать ответ завтра и перезвонить (не перезванивала никогда) опустим...
Началось лето. Получили еще раз одобрение и документальное подтверждение с указанием даты, до которой надо выйти на сделку. Собираем документы БТИ, делаем оценку квартиры - банк ждет и консультант молчит - все хорошо. Ну, все знают, что БТИ делается за неделю - за деньги, или в течении месяца - по госрасценкам. Посчитали - укладываемся в сроки, созвонились с консультантом - да, не волнуйтесь - ждем.
Передаем документы и оценку, через неделю звонок - срок одобрения кредита прошел, надо подавать документы заново. И вообще банк пересматривает ставки рефинансированиея - они могут повыситься. Очень смешно...
Начинаем разбираться - в официальном письме об одобрении кредита напутали дату, заканчивается раньше. Ну, это нормально. Офисным документам не учат сотрудников банка, и клиент должен сам переспрашивать все по нескольку раз и уточнять. Так работаем, а как вы еще хотели?..
Казалось бы, достаточно? Но пошли дальше - опять собрали документы, но параллельно подали документы в другой банк.
Консультант в отпуске - ждем когда отдохнет. В конце лета получили одобрение - рефинансирование под 12% годовых (см. выше - уходил с КИТа под 12%) . Будете брать? Да, дайте ДВЕ... Нет, спасибо, большое спасибо, но не будем.
Вот такая история. Трудно получить ипотеку, а еще труднее рефинансирование ипотеки. Трудно работать с неквалифицированными сотрудниками банка. Трудно...
Все документы и переписка с XKФ сохранилась. Если кому интересно (может руководству банка) , могу предоставить.
То что банк потерял клиента - это точно. Сейчас получил кредит в GE Money - под 9%.
У меня долларовая ипотека в Хоум кредите, в 2007 годы мы с родителями брали деньги под залог наших двух комнат в трёшке на покупку квартиры. На данный момент я хочу продать эти комнаты и погасить остаток по ипотеке, комнаты покупает владелец третьей комнаты. В августе меня проконсультировали по поводу нескольких вариантов продажи объекта залога, среди которых был как простой вариант, так и сложный. Простой заключался во внесении денег покупателем сначала на погашение ипотеки и в тот же день инициации снятия обременения с объекта, далее регистрация договора купли/ продажи и получение остатка денег от продажи через ячейки банка. Сложная схема заключалась в продаже покупателю объекта с обременением, и дальнейшем снятии обременения покупателем самостоятельно, более того, для отчуждения банку необходимо разрешение на, собственно, само отчуждение. Таким образом, сложная схема затягивала сроки сделки до месяца и более. Когда мы утрясли все формальности с покупателем, я приехала в банк для написания заявления на продажу объекта залога две недели назад, мне ипотечный менеджер в офисе не Красносельской обрисовала только одну единственно возможную схему, и это была та самая сложная схема.
Теперь покупатель недоумевает, зачем его привлекать к процессу погашения долга и снятия обременения, когда он готов приехать с нами в банк, внести сумму долга и в тот же день инициировать процесс купли/ продажи - так называемая сделка одним днём. Банк не участвует в схеме и получает свои деньги, закладная возвращается в банк после моментального зачисления денег на счёт, и далее снимается обременение, и происходит окончательная сделка купли/ продажи. Зачем банку навязывать самую сложную схему с продажей объекта под обременением покупателю и потом вынуждать его снимать обременение самостоятельно? И почему в банке работают неквалифицированные специалисты, которые сначала дают одну информацию, а потом другую?
У меня ипотечный кредит с 2007 года, банк даже присвоил высшую категорию качества, но справку об остатке задолженности мне не получить. Я уведомила банк о намерении погасить остаток долга по данному кредиту, потому что меня рефинансирует другой банк. Раньше проблем со справками не возникало, а теперь мне твердят, что только 10 рабочих дней. Я заявление о справке написала 26.11.14., а 05.12.14 будет очередное списание по договору и мне нужно будет еще заказывать справку уже о новом остатке.
Объясните пожалуйста, почему я 20 рабочих дней должна ждать эти справки, если кредит я могу погасить хоть завтра?
Опубликовано на фейсбук - в разделе прямая линия с председателем правления.
Уважаемый господин Свитек, я являюсь вашим клиентом уже почти 7 лет - регулярно плачу ипотеку в валюте. В сентябре у меня случилась техническая ошибка по вине операционистки, оформлявшей перевод валюты на мой счет в вашем банке. Из-за этого платеж не был во время зачислен и вы насчитали мне штраф который списали с моего счета. Я написал запрос №177294 и 177909 на предоставление информации о фактическом движении средств по моему валютному счету в сентябре. Запрос был написан 14/ 11/ 2014г. запрос был написан собственноручно в офисе банка в Екатеринбурге (куда я приехал за 200 км - чтобы уж наверняка!!!) . Запрос был написан на предоставление информации как по электронной почте. так и по обычной почте с доставкой по моему нынешнему месту проживания.
На сегодняшний день ответ не получен, более того я наговорился уже в течение почти 2 часов с вашими сотрудниками и узнал, что мои оказывается не были толком обработаны - на один низ них стоит комментарий "Ответ будет подготовлен и отправлен" - увы его нет... по второму вообще тишина... В итоге я сейчас пишу заявление на mortgageservicing@homecredit.ru все изложу детально, однако ваш сотрудник мне вновь со вздохом посоветовал ждать еще 10 рабочих дней... мой номер договора 100006401 контактные телефоны в нем действительны... надеюсь может хоть вы сможете толкнуть мою бумажку поскорее ко мне, а не по вашим процедурам... и если откровенно, то я бы хотел чтобы того, кто так обработал мои заявления в офисе № 66/ 01 на Московской, 35 отправили бы пешком ко мне с ответом или мести и мыть полы...
С надеждой, ваш клиент А-нов Александр мой телефон 8-906-***-06-44
Являюсь клиентом банка с декабря 2006 года, когда мне был одобрен ипотечный кредит, 22.01.2007 подписан кредитный ипотечный договор №...17, была куплена квартира в дальнем Подмосковье. На протяжении 7 лет исправно, часто досрочно, вносила платежи по кредиту; неоднократно досрочно погашала сумму основного долга. В целом работой банка по обслуживанию кредита была довольна. У меня есть в этом банке дебетовая карта и два вклада.
В этом году в нашей семье произошло радостное событие - я родила двойняшек. Конечно, захотелось досрочно рассчитаться с ипотекой средствами материнского (семейного) капитала, тем более что сумма остатка долга около 300 тысяч, т.е. материнским капиталом можно полностью оплатить ипотеку и еще средства останутся. В банке заказала заявление-запрос о параметрах кредита для полного досрочного погашения материнским (семейным) капиталом, в дальнейшем для простоты буду называть "справка", необходимое для пенсионного фонда, сказав, что хочу досрочно полностью оплатить долг. И тут начались проблемы. В первый раз мне в справке написали неправильно мои данные по старой прописке и какой-то незнакомый № договора. Попросила переделать. Второй раз прописку написали правильно, но номер договора снова не мой. Начинаю выяснять в чем дело, оказывается банк поменял № договора не поставив меня в известность, не заключив со мной доп. соглашения. При подготовке 2-й, исправленной, справки меня не предупредили что в ней не поменяют №, увидела я это только в офисе на Красносельской, а для меня, имеющей двух грудных младенцев, ездить из дальнего Подмосковья в Москву и обратно проблематично, 3ч в одну сторону, столько же обратно, особенно обидно когда поездки впустую, т.е. приезжаю и вижу что справка неправильная ( время идет, эпопея со справкой началась в сентябре, ипотеку плачу. В результате долгих переговоров в ноябре приходим к форме справки которая устроила бы и банк и пенсионный фонд. Съездила за 3-ей справкой. Все трудности позади? Как бы не так.
В декабре ПФ перечисляет деньги и тут выясняется, что я все еще должна банку, они мне звонят и рассказывают про новый график платежей, варианты полного погашения... и сумма то смешная, но не могу понять, откуда она взялась если ПФ полностью, по справке банка, перечислил деньги? сверяю суммы - долг должен быть полностью погашен. Банк вначале взял оплату % по кредиту, а оставшиеся деньги направил на погашение долга.
Я многократно досрочно вносила платежи в счет погашения основного долга и всегда гасилось тело кредита и никогда ранее из этих сумм не гасились %. Позвонила в ПФ, они с таким тоже не сталкивались, более того, т.к. справка была выдана в начале ноября, а я сама вносила платеж за ноябрь, (меня предупредили что перечисление может занять 2 мес и чтобы не портить кредитную историю надо самой оплачивать) то в ПФ предполагали, что образуется переплата в размере месячного платежа и излишек вернется им на счет (по их словам так происходит при работе со сбербанком) . А тут не то что излишка нет, а я еще и должна осталась!
Дело даже не в сумме долга, а в том, что меня не предупредили заранее о таких странностях списания денег; теперь мне нужно еще раз ехать в банк и писать заявление на полное досрочное погашение, а это проблематично; до 5 февраля 2015 я не смогу погасить долг, и снять обременение с квартиры т.к. предупреждать о погашении надо за 2 недели до даты платежа, т.е. до 5 января уже не успею; и самое главное - отношение банка к своим клиентам.
День был потрачен на переговоры с разными сотрудниками банка по телефону, оказалось никто ничего не решает, спасибо сотруднику Ирине за разъяснения, откуда взялся долг, но объяснить почему вначале списывали % она тоже не смогла. Узнать ФИО начальника отдела занимающегося ипотекой невозможно, как и название самого отдела, видимо секретная информация. по тел. 785-82-25 вообще сказали что ипотеки в банке никогда не было.
Если в ближайшие дни не удастся решить проблему, то я, конечно, оплачу остаток долга, чтобы не портить себе кредитную историю, но в ряд ли захочется хранить свои сбережения в этом банке. Возможно, придется обратиться в ЦБ с вопросом о правомерности списания вначале %, а потом тела кредита при досрочном полном погашении материнским капиталом.
