Сайт использует "cookie" и системы аналитики для персонализации и удобства. Продолжая просмотр, Вы разрешаете их использование.

Сайт недвижимости России — 2 582 081 объявление

Сайт недвижимости России — 2 582 081 объект

 

Ипотека в банке Восточный Экспресс Банк

На страницу: Восточный Экспресс Банк

добавить сообщение  

sidney_uk.livejournal.com 06:29, 24.09.2010 Ответить пожаловаться #50118
После приобретения Городского Ипотечного Банка Банком Восточный Экспресс меня, как клиента Городского Ипотечного перевели на кассовое обслуживание в ВЭБ. Мне посчастливилось быть первым (реально первым) клиентом с подобной проблемой (отделение на Садовнической) .

Проблема проста как мычание - очередной платеж по ипотечному кредиту. Оказалось, что кассиры не имеют понятия, как проводить этот платеж. У девочки за окном лежала перед глазами бумажка, с которой она регулярно сверялась, но то, что она видела в мониторе явно отличалось от написанного в бумажке. Ей потребовалась помощь второго кассира и какого-то юноши, что бы разобраться, как там все устроено. Причем второй кассир, консультируя первого, отказывалась обслуживать других, таких же как я бедолаг, мотивируя это тем, что она не умеет этого делать. Парадокс.

Сама операция заняла больше часа (!) времени. Помимо необученного персонала удивило место, где проводятся кассовые операции. Окно кассы выходит фактически в зал и вся очередь в курсе сколько ты денег снял/ положил.

И что бы не быть неверно понятым: оценка не кассирам - они то сделали все, что было в их силах. Оценка менеджменту банка. То, что в банк потянутся клиенты Городского Ипотечного было известно заранее, можно было и подготовиться.

От администратора: Какого числа Вы были в отделении?

sidney_uk.livejournal.com: В тот же день, что написан отзыв - в пятницу 17 сентября с 11:30. Ушел от них почти в 13:00.
Aggressor 22:55, 29.10.2010 Ответить пожаловаться #50117
Мне довелось взять в апреле кредит в банке ОАО "Камабанк", в мае его поглотил банк Восточный-Экспресс.

Оказалось, что теперь при оплате кредита мне нужно платить комиссию – 110 р. Через два месяца мне позвонили из банка и сказали, что эту комиссию брать незаконно, поэтому они ее больше не берут, а за прошлые месяцы комиссия лежит у меня на счету, я могу ее получить наличными либо оставить там в счет следующих платежей.

Сейчас в самих отделениях банка висит бумага, что с 1 сентября комиссия будет взиматься со всех бывших клиентов "Камабанка". Плачу в кассе, спрашиваю, мне надо комиссию платить - говорят да. Смотрят в программе, сколько нужно платить - получается без комиссии. Платил без комиссии в сентябре и октябре. Звоню в колл-центр и спрашиваю, просрочка есть? Мне говорят - нет. Спрашиваю мне нужно платить с комиссией или без? Отвечают, что с сентября надо платить с комиссией.

На мой вопрос, почему я тогда два месяца плачу без комиссии и у меня нет просрочки сотрудник "Иван" (который долго не хотел представляться) , сказал, что рекомендует платить мне с комиссией, чтобы не было просрочки. На прямой вопрос надо мне платить комиссию или нет, он так и не ответил. Когда я стал настаивать на точном ответе, сказал, что время консультации ограниченно, и он кладет трубку.

В итоге договорились, что он все узнает и перезвонит. Через некоторое время он перезвонил и сказал, что 13 октября у них изменились тарифы и с ноября мне придется платить с комиссией. На сайте никакой информации об изменении тарифов от 13 октября не нашел, теперь опять буду гадать в ноябре платить с комиссий или без.

Чтобы узнать сумму платежа по ипотечному кредиту или вообще уточнить любой вопрос по ипотечному кредиту, абсолютно любой, даже прошел последний платеж или нет нужно звонить только с пн по сб до 11 МСК, во все остальное время сотрудники, которые могут ответить на вопросы по ипотечным платежам не работают.

В первый месяц заплатил сумму больше, чем нужно было, они остаток "ошибочно" перечислил в АИЖК, в итоге 500 р. возвращал обратно через заявление, да еще и за вычетом комиссии.

По телефону в колл-центре добиться четкого ответа на заданный вопрос крайне сложно, из трех претензий оставленных на сайте ответили только на одну и то больше чем через неделю, хотя при подаче претензии уведомляют, что ответят в течение двух дней.
status018 13:43, 03.12.2010 Ответить пожаловаться #50116
У меня валютный ипотечный кредит, бывший ГИБ. В Самаре нет офиса Восточного экспресса. Мне прислали уведомление с реквизитами на эл. почту, где счет валютный, а реквизиты рублевые! То, что по таким реквизитам оплата не возможна это раз, второй момент специальный счет 47422, меня это не устраивает, я получаю вычеты из налоговой, по этим счетам у меня это не получится делать.

Теперь для того, что бы оплатить кредит я должна, сначала купить доллары, а потом их отправить в банк, через любой банк, т.е. я попадаю на приличные расходы. По телефону горячей линии мне постоянно предлагают ехать в Ростов на Дону или Москву, для открытия счетов, получения нового графика и т.д. По телефону горячей линии, специалисты не могут ответить ни на один, даже самый элементарный вопрос и постоянно отправляю в офис банка! Где этот офис у нас в городе? Я схожу туда!
Бывший клиент ГИБ. По обслуживанию кредита в ГИБ никаких проблем не было. Кредит продан Восточному Экспресс банку. Никаких официальных документов по переоформлению кредита от банка не получил. Восточный Экспресс непонятно на каких основаниях пересчитал график, уже посчитанный ГИБ. Да так пересчитал, что некоторые из платежей были по 900 000 р. вместо 17 000!

Только после пяти моих писем и восьми звонков (!) в банк, пересчитали график заново, но опять неверно.

Снова написал несколько писем - никаких ответов. На телефонные звонки отвечают только - "ждите ответа", "мы не знаем, кто у нас начальник", свою фамилию сотрудник также не сообщает. Узнать, кому жаловаться, невозможно ни по телефону, ни по почте, ни через сайт.

Запросил прислать заявление досрочного погашения - прислали только после пятого звонка в банк, но на имя ЗУБАРЕВА ИГОРЯ ЮРЬЕВИЧА (вместо моего) с номерами его счетов, сумм, паспортными данным и т.д.

Когда звонишь в банк, постоянно специалисты банка переключают звонки на неизвестно кого, после чего звонки сбрасываются.

В общем, безобразное отношение банка к клиенту, иметь дело с этим банком не рекомендую никому. Проблемы, возникшие по вине банка, отнимают много времени, а вопросы, которые я задаю банку - не решаются. Уже три недели они просто игнорируются!

Николашин Сергей
[email protected]
sergeykin 12:54, 15.12.2010 Ответить пожаловаться #50112
Являюсь клиентом ВЭБ (Восточного экспресс банка) по недоразумению, т.е. ВЭБ купил ГИБ, и выкупил закладные.

Сначала было слово! На телефон звонит девушка и красивым голосом объясняет, что платить за ипотеку надо не в ГИБ, а ВЭБу. Необходимо открыть счет в банке и совершить ряд определенных операций, информацию можно взять на сайте. Открываю сайт ВЭБ, ищу ближайшее к нам отделение и впадаю в ступор... Ближайшее в Томске или в Новосибирске, хрен редьки не слаще - все одно около 400 верст до нас. Но для этого надо как-то порешать с работой, транспортом, за окном уже зима, живем все-таки в Сибири.

Решаем с женой ехать на определенное число. И, вот чудо, чего не знают консультанты на линии, в Кемерово появился филиал, о чем узнал из интернета.

Отпросились с работы, приехали, все хорошо, офис новый, написали заявление на открытие счета в ВЭБе, о переводе остатков из ГИБ, закрытие счета в ГИБ. Получаем на руки банковские реквизиты куда можно перечислять денюжки, все нормально. Решаем сразу же оплатить очередной взнос - раз через кассу отделения банка, то считаем что это надежно, денежки раз и на счету! Умиротворенные собой и свершенными делами уезжаем домой, не заехав даже к дочери в гости - повали снег, стало темнеть, скорее бы доехать поживу-поздорову! Да, забыл сказать, все эти операции мы проделали 3 декабря.

Дни идут, ничто не омрачает их. Но, ЧУ! Приходит письмо из ВЭБ, что надо сделать то-то и то-то. Потом опять звонок – в связи с продажей... и т.д. и т.п. Отвечаю - все хорошо, прекрасная маркиза, все сделано. Но проходит некоторое время и звонок из ГИБа. В связи и т.д. и т.п. надо сделать то-то. Отвечаю, все сделано еще 3 декабря. Успокаиваются, но я в недоумении - раз это все один банк теперь, они что не знают, что делает левая рука?

Самая кульминация! 14.12.2010 г. принимаю звонок от Елены, так представилась, которая заявляет, что у меня ДОЛЖНЫ СМЕНИТЬСЯ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ОПЛАТЫ! С какого перепуга? У меня открыт счет, отправлены туда деньги в размере ежемесячной оплаты за кредит. Что новый счет ехать открывать, так сказать ежемесячный? И тут меня стали терзать смутные сомнения... Позвонив на горячую линию (8-800-100-80-70*4) в разговоре выясняю, что ничего не изменится. НО, У ОПЕРАТОРА УЗНАЮ О ТОМ, ЧТО ДЕНЬГИ, ВНЕСЕННЫЕ В КАССУ КЕМЕРОВСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ 3.12.2010 г. ПОСТУПИЛИ НА МОЙ СЧЕТ ТОЛЬКО 10.12.2010.г.! Хотя, если вносишь в кассу банка, то должны быть зачислены в этот же день (сказали по горячей линии) . Да, по вопросу изменения реквизитов, обещали отправить их по электронной почте.

Поэтому, есть несколько вопросов.
1) Что это за изменение реквизитов?
2) Почему так долго переводились деньги?
3) Кто за этот бедлам отвечает, так сказать главного в студию!
4) Где правда, брат? Кому верить?

ПыСы: Посылал запрос по электронной почте [email protected] но видно все умерли... или ушли...

Хотелось бы написать претензию - за долгое перечисление средств, за постоянное дерганье по телефону, то ли изменят эти ... реквизиты и почему, или не изменят? Сколько еще надо будет нервов, переживаний, поездок, чтобы найти правду? Где правда, брат?
По существу ставлю единицу за все вышеперечисленное обслуживание, за свои потраченные нервы и время. Как нам не повезло...
Являюсь, к несчастью, заемщиком данного банка (после поглощения им Городского Ипотечного Банка) .
Для ведения кредитного договора было предложено открыть "банковский специальный счет" - БСС.

Здесь начинается самое интересное:
1. Счет открывается на условиях тарифного плана, который никто не удосужился представить.
2. По договору БСС об открытии счета в случае технического овердрафта я должен заплатить штраф из расчета 50% годовых. Интересно, как это стыкуется с моим кредитным договором? Что за овердрафт и откуда он берется? (Карточек и связанных с ними счетов в этом банке у меня нет и, надеюсь, не будет...) 3. По договору БСС могут предполагаться комиссии за расчетное и кассовое обслуживание, ведение счета и т.п. (тарифы по БСС никто не предоставил) . Опять же такие положения идут в разрез с моим кредитным договором.
4. По договору банк снимает с себя всякую ответственность в случае форс-мажора. Про клиента в аналогичной ситуации ни слова.
5. По договору банк хочет подавать иск по месту СВОЕГО нахождения, а не ответчика. Законодательства РФ похоже не читали...
6. На оформление всех необходимых бумажек банк просит 2 (!) часа моего времени. Что они собираются делать столько времени?

Банк исключительно "клиентоориентирован".
За время ожидания приема услышал следующее - на вопрос клиента о переводе через вестерн юнион был получен ответ от операциониста - "по дороге от метро есть несколько банков, где вы можете это сделать". Занавес... Да здравствует СОВОК Восточного экспресса...

Жаль, нет оценки отвратительно...

P.S. Почитав другие отзывы клиентов ГИБ, полностью присоединяюсь к мнению их авторов. Банк на 3 (!) порядка хуже чем ГИБ в своем отношении к клиентам (везде читается попытка обмануть клиента) .

От администратора: В каком отделении обслуживается Ваш кредит?

Nikos: Я обращаюсь в отделение на Профсоюзной.
Я брала кредит в Городском Ипотечном банке, не в Москве. Все было нормально. У меня были контакты сотрудников банка, к которым я могла обратиться со своими вопросами.

Теперь Восточный экспресс выкупил ГИБ. Мне позвонили по телефону и сказали, чтобы я пришла в любое отделение Восточного экспресса и в самое ближайшее время, чтобы открыть счет, так как деньги нужно перечислять на новые реквизиты. Сама я проживаю в Москве и поэтому пошла в ближайшее отделение Восточного экспресса, а это на Профсоюзной. Сотрудницы банка понятия не имели, что им надо делать. Одна из них вообще сказала, что ничего мне открывать не будет, так как у них нет инструкций и бланков. И отвернулась, типа "разговор окончен".

Я сказала, что мне звонили из Вашего же банка и сказали прийти в самое ближайшее время, так как выкуп ГИБа был месяц назад и надо открыть счет. Та же сотрудница, вылупив глаза, сказала, что это вам звонила из Дубны, а они тут не виноваты. Получается, что я виновата, что пришла и потревожила их. Сначала я позвонила в отдел по кредитной задолженности, чтобы выяснить некоторые вопросы, консультант Анна после нескольких вопросов просто быстро попрощалась и бросила трубку, чтоб ей больше не докучали. Потом я позвонила в центральный офис и мне сказали, чтобы я пришла в их отделение на Садовническую набережную и там уладила свой вопрос. Там все сделали и у них все было: и бланки, и инструкции.

Кстати, на сайте банка не работает обратная связь. Моя знакомая, которая также является заёмщицей кредита в ГИБе и находится не в Москве, не могла отправить письмо с вопросами на сайте. Потому как кнопка "отправить" не активна.
Как у многих Экспресс купил ипотеку у ГИБ, и началось. Долго искал отделение, чтобы забрать реквизиты, хотя девушка оператор очень уверенно говорила, что в Уфе у Экспресса масса отделений. По факту в Уфе, есть только тумбочки кредитных контролеров.

Недавно у меня родился второй ребенок, и необходимо оформить материнский капитал, но оказывается, то на что у всех банков уходит 1-5 дней (Судя по интернету) , у Экспресса занимает уже больше трех недель.

Заказал справку, для предоставления в пенсионный фонд, для перечисления материнского капитала в счет гашения ипотеки. Как мне сообщил оператор банка, регламент на формирование такой справки одна неделя. С момента заказа справки прошло уже более трех недель. Через две недели оставлял жалобу, толку нет.

Все это время на сумму, которая должна была погаситься, начисляются проценты, а скоро НГ и опять задержка перечисления пенсионным фондом.
Я брала ипотечный кредит в ГИБ. 15 декабря 2010 получила письменное извещение от банка "Восточный" о том, что должна явиться в любой из филиалов и оформить заявление о закрытии счета в ГИБ и переводе свободных денег со счета ГИБ на счет банка "Восточный". И тут началось!

17 декабря обратилась в филиал банка "Восточный" на Ленинском пр. Сотрудники отказались оформлять документы, аргументирую тем, что мой кредит за время пока шло письмо, был перепродан банку "Российский капитал" и направили разбираться в "Роскап". Выяснилось при этом, что на счете денег у меня нет. Поехала в "Роскап". Сотрудница «Роскап» отфутболила в "Восточный", объяснив, что кредит мой им передали, а деньги - нет. На следующий день еду снова в "Восточный". Та же самая операционистка продолжает настаивать, что кредит мой передан, а "деньги пусть ищет ГИБ". Под моим давлением занялась поиском денег в ГИБ. Деньги нашлись! Девушка созванивалась с ГИБ и сообщила, что я должна ехать и забирать деньги наличными. На следующий день я связалась с ГИБ. ГИБ отказал в выдаче денег, т.к. у них два месяца как закрыты кассы. Я безуспешно пыталась выяснить юр. адрес ГИБ и ФИО Управляющего. Девушка из call-центра сообщила, что это конфиденциальная информация, которая не разглашается. Также я узнала, что к концу года ГИБ расформировывается, т.е. в суд подавать будет не на кого.

В третий раз я поехала в банк "Восточный" и сообщила, что не покину его, пока не будет оформлено заявление на перевод денег, как это требовалось в письме. После долгих дозвонов, консультаций операционистка оформила заявление на перевод денег. При этом я узнала, что ГИБ принимает заявления, но не переводит деньги.

Хочу сказать, что это безобразие в банке "Восточный" явно имеет какой-то смысл. "Восточный" не хочет закрывать задолженности ГИБ. Видимо надеется на страхование взносов. Банк "Восточный" - это худший банк, с которым я когда-либо сталкивалась.
Дорогие вкладчики, а тем более заемщики, обходите банк "Восточный" стороной :evil:.
Lily12345 19:54, 23.12.2010 Ответить пожаловаться #50109
В ноябре мой ипотечный кредит из ГИБ передали в ВЭБ. А уже в декабре ВЭБ передал закладную банку Союз.
В ВЭБе счет не открыли, поскольку отделения ВЭБа в моем городе нет. Общались с ними только посредством электронной почты и телефонных звонков. Ничего конкретного не сказали, разрешили до конца декабря платить в ГИБ. Настойчиво рекомендовали ехать в Ростов-на-Дону для открытия счета.

В январе платить в ГИБ уже нельзя, следовательно необходимо открывать счет в Союзе. Но там счет не открывают, ссылаясь на то, что им необходим график платежей и остаток задолженности. ВЭБ этих документов еще не предоставил. О том, что закладную передали Союзу, узнали из электронного письма, никаких официальных документов не предоставлялось.

Впереди новогодние каникулы. Есть опасения, что я не получу эти документы до следующего платежа. В связи с этим возникают вопросы:
1) в течение какого времени банк должен предоставить эти документы, и отвечать на вопросы, заданные по электронной почте;
2) должен ли был ВЭБ в момент передачи закладной передать график предстоящих платежей и остаток ссудной задолженности Союзу (неоднократно были частичные досрочные платежи и график в кредитном договоре уже не соответствует действительности) ;
3) могу ли я без официальной бумаги от ВЭБ открыть счет в Союзе.

В ВЭБ звонили и писали неоднократно. Диалога не получается.

От администратора: Назовите крайние даты обращений в банк.

Lily12345: 16 декабря нам ответили, что к сожалению с 7.12.2010 мы больше не являемся клиентом ВЭБ. И сообщили, что теперь по всем вопросам необходимо обращаться в Союз. Никаких документов не получали.
В 2008 году я взял ипотеку в филиале ГИБ в городе Ижевске. Недавно пришло письмо о том, что ГИБ переходит в состав ВЭБ. Чуть позднее выяснилось, что я должен закрыть счёт в ГИБ и открыть - в ВЭБ. Отделение ГИБ в Ижевске очень оперативно закрыли.

Позвонил на горячую линию ВЭБ, сказали, что я должен явиться в любое отделение ВЭБ и там произведут закрытие счёта в ГИБ и открытие нового счёта. У нас в Ижевске представительства ВЭБ нет (почему закрыли, и представительство ГИБ - непонятно) . Одно из ближайших отделений ВЭБ находится в Казани (450 км от Ижевска) . Выбрал время, поехали с супругой (она - созаёмщик) в Казань. По приезду в один из казанских филиалов ВЭБ нам сообщили, что все наши документы уже передали в банк Союз.

Самое интересное - филиал банка Союз уже четыре года работает в Ижевске. После звонка в Союз выяснилось, что нам всё-таки лучше обратиться в их ижевский филиал. По приезду в Ижевск, все документы оформили за 20 минут.

Зря потрачено время, деньги и куча нервов. Дорога туда обратно составила около 1 000 км. Почему нам не сообщили о передаче документов в другой банк - непонятно. Но, видимо, всё, что ни делается - к лучшему, т.к. иметь ни каких дел с ВЭБ не хочу и никому не советую.
Здравствуйте господа! Я бывший клиент ГИБ. Во многом солидарен с отзывами ниже. Офиса ВЭБ у нас в городе нет. Офис ГИБ закрылся. Прислали по почте (обычной, без уведомления, что противоречит условиям договора с ГИБ) два письма. В первом был указан адрес [email protected] а во втором уже [email protected] Прислали с разницей в месяц. В первом никакой инфомации об изменениях реквизитов и т.д., только о смене кредитора. Вся информация типа по мылу или по тел. Направил четыре письма с просьбой уточнить условия и т.д. Естественно письма не отправлялись! Звоню в колл-центр, так и так... отвечают: вся информация в письме, пишите мылом, я говорю, что письма не отправляются, на что мне "у других доходят...". Потом достали звонками с заученной текстовкой о смене кредитора. Вопросы о том, изменилось ли что-то для меня, приводили их в ступор ("все указано в письме, если нет письма, ждите...") .

В ноябре заплатил ГИБ. Пришло второе письмо. НАДО закрыть счет в ГИБ, открыть в ВЭБ. Как? :evil:? Ближайший офис ВЭБ в 400 км... На сайте ВЭБ информации ноль! Писал запрос с просьбой ответить по эл. почте. Мне позвонили снова. И снова по телефону ничего не объяснили. Благо адрес электронки в письме дали правильный. Пишу молебное письмо с просьбой разжевать все подробно, как и что делать в т.ч. новые реквизиты. И… О ЧУДО! Ответили! Дескать, в ВЭБ счет открыт, закрывайте в ГИБ (напомню, офис уже закрылся) и все тип-топ! А реквизитов НЕТ! (еще разрешили последний раз заплатить ГИБ) .

Цитата: "В настоящее время разрабатывается порядок подписания Договора банковского специального счета на территории отсутствия отделения банка, о чём Вам дополнительно будет доведено". И что? Нельзя было сначала разработать, а уже потом людям портить предновогоднее настроение?

Пишу еще раз. Прошу реквизиты и попутно вопрос по досрочному погашению (решил реструктуризировать кредит - понял, что как-то это все плохо начинает попахивать... да и возможность снизить ставку на 6,5%) . Ответили... по досрочному погашению. Реквизитов НЕТ.

На следующей неделе новый год... Нахожусь в состоянии фрустрации. С ГИБ проблем не было... Ощущение, что делается намеренная деморализация новых клиентов, чтобы потом заработать на пенях и т.д. Работа call-центра на твердую "1". [email protected] отвечает местами подробно, но не на все вопросы и очень долго (4-5 дней) . Хочется надеяться, что это все временно...

ЗЫ. Справку 2-НДФЛ ежеквартально ГИБ не требовал (брал кредит без подтверждения доходов) (хотя это есть в договоре) . А ВЭБ требует (притом, что офиса в городе нет) . Предлагают скан. Я-то сделаю, а какая-нибудь пенсионерка? А штрафы за не предоставление драконовские... А подтверждение, что справка получена? Как я смогу потом доказать, что отправлял отсканированную справку?

Если представители банка заинтересованы в клиентах, ПРИШЛИТЕ РЕКВИЗИТЫ для платежей! :wall:. Договор с ГИБ № 631-КД-17139-2008.

Пока впечатление от банка крайне негативное!
И снова здравствуйте! Эпопея продолжается. Уже писал отзыв о ВЭБ. Пошел уже второй месяц общения с этим "банком". А мнение о нем все хуже.

Вкратце: бывший клиент ГИБ. Офиса ВЭБ в моем городе нет. Писал заявление на частичное досрочное гашение за 15 дней. Отправлял электронкой. Заявление ПРИНЯЛИ. Произвел гашение. Потом позвонив в колл-центр, выяснилось, что деньги пришли, но не были списаны, т.к. заявления моего не нашли. А сумма приличная. И проценты на эту сумму продолжают начисляться!

Далее. При приезде в офис в Казани, мне дали на подпись договор банковского счета с датой 10 декабря! На мои вопросы "почему?", ответ был типа: "Договор был еще тем числом прислан, и программа не может его изменить". При этом ежемесячный платеж в декабре я осуществил еще по реквизитам ГИБ (28 декабря) . Т.е. получается я подписал договор с ВЭБ, а потом заплатил ГИБ? При этом я попутно написал заявление о переводе средств со счетов ГИБ на счета ВЭБ. БРЕД! Но, пришлось подписывать (не зря же ехал) .

Конечно же, почему-то я оказался должен ВЭБу больше, чем ГИБу (о чем указал сотруднику, на что он ответил, что не знает, почему так) и очередной ежемесячный платеж был округлен в большую сторону...

Не могу понять, я один такой из ГИБ, вместе проживания, которого нет офиса ВЭБ?
Банк ВОСТОЧНЫЙ экспресс выкупил кредиты у ГИБ даже в местах отсутствия ВЭБ. Мне для того, чтобы получить новые реквизиты пришлось проехать 900 км в ближайшее отделение ВЭБ в Казани. А как же остальные? Не все же туда ездили. А таких клиентов, я думаю, много.

Представители банка просто не знают, как в данном случае надо было себя вести.
В общем, банк отвратительный, внутри полный бардак и неразбериха. Клиентов за счет ГИБ (и, насколько я в курсе, еще некоторых) прибавилось, а что с ними делать НЕ ЗНАЮТ!

Не пора ли с этим бороться? На мой отзыв ни один представитель банка не ответил. Хотя на другие отвечают (правда, односложными фразами вроде "отзыв важен, разберемся, свяжемся, надеемся...") .

Нечего ответить? Или попросту плевать?

При первой же возможности перейду в другой банк. Возможность эту сам ВЭБ мне ограничивает - не могу от них получить справку о реальном остатке задолженности - по почте их не присылают. Опять ехать в Казань?
Хочу тоже высказаться по поводу наболевшего.

В декабре 2010 г. получила письмо счастья о том, что мою закладную передали с "Городского Ипотечного Банка" в "Восточный Экспресс Банк". Исправно платила ипотеку четыре года без всяких проблем до сегодняшнего дня. В письме ничего не было указано о том, что нужно платить по новым реквизитам. Узнала об этом чисто случайно, понадобилась справка в налоговую и... тут обнаружилось, что платить мне нужно было по новым реквизитам. Филиала в г. Самара у банка нет.

Начала звонить в банк на горячую линию. Целую неделю меня просто футболили. Говорили, что моя заявка принята и обрабатывается, что со мной свяжется сотрудник банка по телефону. Никакой сотрудник со мной, конечно же, не связался. По телефону получить какую-то компетентную информацию просто невозможно. Девочки, которые сидят на телефонах ничего не знают и ничего вразумительного сказать не могут. Свои фамилии по телефону говорить отказываются, как и телефоны выше стоящего руководства.

До сих пор не получен новый договор и реквизиты, по которым следует платить. Справку для налоговой мне обещали сделать в течение трех дней. Прошла уже неделя, а воз и ныне там. Такое ощущение, что клиенты банку просто не нужны. Таких проблем в "ГИП" у меня не было.

Подходит день платежа, а я не знаю куда отправлять деньги... ситуация просто анекдотичная. Я у банка вымаливаю реквизиты, чтобы оплатить... а он не дает. Надеюсь, мое письмо не останется без ответа.
В 2007 году мною был взят ипотечный кредит № 346 Ил от 27.11.2007 года, еще в Кама-банке. Все это время я благополучно осуществляла платежи, пока не решила начать вносить большие суммы, чем указаны в графике платежей. Согласно п.п. 3.5.2. Досрочному исполнению обязательств со стороны заемщика предшествует письменное заявление-обязательство, направленное Кредитору, о намерении осуществить досрочный возврат кредита, обязательно включающее информацию о сумме и сроках досрочного платежа, при этом дата планируемого досрочного погашения должна попадать во временной интервал, отведенный для осуществления планового платежа по кредиту. 12 мая 2010 года мною было написано заявление - обязательство о частичном досрочном возврате кредита по кредитному договору № 346-ИЛ в размере 25 000 (двадцати пяти тысяч) рублей. Данное заявление было принято работником банка Л-ко Е.В. 12 мая 2010 года.

Согласно приходному кассовому ордеру № 620177912 от 31 мая 2010 года, мною были внесены денежные средства в сумме 38 600 (тридцать восемь тысяч шестьсот рублей) , в счет погашения кредита. (25 000 – сумма досрочного платежа; и 13 600 – сумма ежемесячного платежа.) . 1 сентября 2010 года мною был получен новый график погашения задолженности, в котором платеж в размере 25 000 рублей в мае 2010 года не был отражен, была занесена только сумма ежемесячного платежа 13 501,07. Согласно квитанции, мною была оплачена сумма в размере 38 600, заявление-обязательство было подано с соблюдением всех условий договора.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и внести сумму в размере 25 000 рублей в график платежей в тот временной период, в котором был осуществлен платеж и соответственно, пересчитать проценты с учетом суммы досрочного платежа внесенного в мае 2010 года. Также ПОВТОРНО прошу предоставить новый график платежей, т.к. 30.09.2010 года мною был осуществлен частичный досрочный возврат кредита в размере 65 000 (шестьдесят пять тысяч) рублей.

В соответствии с п.п. 6.1 п. 6 после осуществления Заемщиком частичного досрочного погашения Кредитор предоставляет Заемщику уточненный график платежей (информационный расчет) всех планируемых ежемесячных платежей по возврату кредита и уплате начисленных процентов в течение 2 (двух) рабочих дней, считая от даты возникновения вышеуказанных событий.

До настоящего времени уточненный график платежей мною получен не был. В январе 2011 года сотрудница банка сказала, что мой график платежей - ЭТО БАНКОВСКАЯ ТАЙНА! ИЛИ В БАНКЕ НИКТО СЧИТАТЬ НЕ УМЕЕТ! Причем уже неоднократно писала жалобы и претензии... и тишина! Как воды в рот набрали!
Никогда не писал отзыв, но тут дело очень плохо - нужно поделиться с другими, чтобы предостеречь.

Мне нужна была справка для налоговой инспекции о выплаченных мною процентах по ипотечному кредиту. Раньше в Городском Ипотечном Банке (ГИБ) эта услуга предоставлялась бесплатно и в течение трех дней. К великому сожалению владельцем ГИБа стал ОАО "Восточный Экспресс Банк".

Три недели назад пришел с этой просьбой в московское отделение на Тверской-Ямской. Девушка ответила что да, никаких проблем, платите деньги (60 рублей) и ждите, мы вам позвоним. На мой ответ, сколько ждать ответила, немного подумав, ответила - в течение трех дней.

Сегодня не выдержал и позвонил по единственно доступному телефону - где мне ответили, что вам нужно снова обратится в это отделение и напомнить о себе. На мою просьбу предоставить телефон отделения, чтобы не мотаться зря, ответили, что телефонов они не дают. Мне непонятна такая сверхсекретность - почему я не могу напомнить об этом (а в договоре указано, что банк обязан предоставить такую информацию) по телефону?

Да, еще есть интересная вещь, там можно оставить жалобу. Звоню туда - девушка, можно оставить жалобу? После ожидания отвечают – перезвоните, пожалуйста, через 10 минут - технические проблемы... Надеюсь, что это действительно совпадение.

Господа руководители банка! Ну, помогите мне с проблемой - ну нет у меня времени разъезжать по Москве, чтобы сказать два слова!
irina_sh76 18:38, 30.03.2011 Ответить пожаловаться #50101
Начало эпопеи с "АИЖК" здесь: http:// www.banki.ru/ services/ responses/ bank/ ?responseID=2815372. Сегодня подъехали к операционисту... узнать как обстоят дела "да" - да; "нет" - нет (семь дней прошло) . В ответ: "А мы вашу заявку на рассмотрение и не отдавали, вы ведь 1500 руб. комиссию так и не оплатили". Мы: «Так ведь она у вас отменена: так в информационном центре сказали». В ответ: "Да!? Сейчас посмотрим...» (долго смотрим что-то в компе... хватаем телефонные трубки, пытаемся куда-то дозвониться... не получается) ... «Ой точно! Отменили! А нам и не сказали!".

Вопрос напрашивается сам собой: вообще хоть какой-то обмен информацией происходит между "Головой" и структурами? Похоже, что нет. Потому что следующее тоже не совсем стыкуется. Ранее инфоцентр сказал о прекращении программы "АИЖК", но наш филиал твердо стоит на своем: "А у нас она действует". Ну, в общем, сказали нам - ждите завтра и вам все сообщат. Ждать пришлось не долго, часа через 3-4 пришло смс: "Отказ по кредиту" (за три часа и пакет документов по нам отправили, ну соответственно все остальные процедуры, включая проверку кредитных историй тоже, как полагается, прошли, и кредитный комитет со всем ознакомился и вынес решение) . В свете всех предшествующих событий мы этого собственно и ожидали… но чтоб с такой скоростью. Настоящий ""экспресс".
Delta63rus 13:27, 06.04.2011 Ответить пожаловаться #50102
Здравствуйте.

До ноября 2010 г. я являлся клиентом Городского Ипотечного Банка (ГИБ) . После обслуживание кредита было передано в Восточный Экспресс (ВЭ) . Кредит исправно мною оплачивается.
В январе 2011 года нашей семье был предоставлен материнский капитал, который перечислен Пенсионным фондом на счет ВЭ, хотя в заявлении были указаны реквизиты ГИБ. Поскольку филиала ВЭ в нашем городе нет - звоню в колл-центр. Мне сообщают, что старый договор действует, оплачивать можно, как и раньше.

В феврале я оплачиваю ещё одну сумму, но до ВЭ она не доходит и остается в ГИБ. В начале марта я обращаюсь в ВЭ с целью частичнодосрочно погасить часть кредита. Спрашиваю консультанта, как получилось так, что у меня теперь два лицевых счета. Получаю ответ - не волнуйтесь, пишите заявление на частичное погашение кредита, а в электронном письме укажите суммы какие списать со счета в ГИБ и со счета в ВЭ. Т.е. чтобы списание прошло одной большой суммой.

10 марта отправляю заявление на электронную почту. 11 марта получаю ответ по почте - заявление принято в работу. Перезвонил в тот же день:
- Перезвоните 26 марта, уточните информацию об остатке долга.
- 26 марта суббота.
- Мы работаем.

Звоню 27 марта.
- Пятница была не рабочий день, перезвоните в понедельник.

Сегодня.
- Ваше заявление не отработано.
- Причина?
- Вам необходимо открыть у нас счет, закрыть старый, и перебросить деньги со старого счета на новый.
- Что для этого необходимо?
- Написать заявления, бланки на сайте.

Зашел на сайт. Бланк открытия счета есть. Остальных нет. Звоню ещё раз.

- Бланки не нашел, что делать. И вообще зачем мне открывать счет, если деньги материнского капитала уже куда-то пришли, т.е. на какой-то счет.
- Чтобы вам выдали реквизиты :o.
- Я оформила вашу заявку, перезвоните через три дня.

Финиш.

Вопросы:

1. Почему автоматически не объединили счета, почему всё ЭТО ложится на клиента, почему в результате слияний, поглощений пропало элементарное обслуживание.

2. Почему все консультанты сообщают разную информацию? Почему сразу нормально не объяснить как и что сделать?

3. Почему мой кредитный договор обслуживает ВЭ, а деньги направленные мною на обслуживание этого кредита повисли в ГИБ?

4. Зачем держать разные лицевые счета и гонять клиентов из банка в банка, если ГИБ является дочерним предприятием.

5. Почему нельзя проделать все действия одним заявлением и за один раз, зачем их надо три? Ведь прекрасно понятно, для чего перечисляются средства, на какой договор, и с какой целью пишется заявление на частичное гашение кредита.

Спасибо. Надеюсь на скорое решение моих вопросов.

PS: За время прошедшее с ноября 2010 г. можно было, хотя раз позвонить клиенту.
Игорь11 07:31, 08.04.2011 Ответить пожаловаться #50100
Клиентом этого банка я стал не по своей воле. В ноябре 2010 г. Городской Ипотечный Банк, в котором я брал ипотечный кредит, "продал" меня, как и других своих клиентов Восточному Экспрессу. Осознание всей неприглядности моего перехода из ГИБа в ВЭ пришло позже.

Началось всё с того, что в феврале 2011 г. я обратился в один из западных банков в Москве за автокредитом. Надо заметить, что в этом банке я уже дважды брал автокредиты и дважды погашал их досрочно. На моё удивление, в кредите мне отказали. Сотрудник банка пояснил, что в Бюро кредитных историй есть информация о том, что я злостный неплательщик и имею задолженность перед Восточным Экспрессом (!) .

И вот тут начались испытания меня на терпение и прочность…

Первым делом я решил позвонить в Банк и выяснить, кто является менеджером, курирующим меня и мой счет, чтобы выяснить суть сложившейся ситуации. По единому номеру 8-800-100-71-00 девушка из call-центра, которая представилась, естественно, только по имени, заявила, что они не дают никакие контакты в банке, и спросила номер моего паспорта и ФИО. Через секунду тон девушки изменился на более высокий, и она начала буквально отчитывать меня за то, что я задолжал банку. Я пытался успокоить её и просил разъяснить ситуацию. Её ответом было «что тут разъяснять, деньги сначала заплатите».

Я сразу же отправился в отделение на Садовнической набережной, 9. Мой первый визит туда состоялся 24.02.2011. Не буду долго описывать двух часовое ожидание в очереди в небольшом душном помещении, унылые лица сотрудников и их оживленные разговоры между собой на отвлеченные темы.

Пока стоял, выслушал несколько невеселых личных историй клиентов ВЭ – зал совсем небольшой и люди из очереди вынуждены стоять рядом со столами, где принимают посетителей. На вашем сайте есть описания всех этих долгоиграющих и вялотекущих историй, суть которых – непрофессионализм сотрудников и нескрываемая неприязнь Банка к клиентам.

В разговоре с экономистом моя ситуация начала проясняться. Оказалось, что при передаче информации по моему кредитному договору из ГИБа в ВЭ не был учтен факт реструктуризации моего кредита, и в этой связи в информационной системе ВЭ появилась задолженность. Разумеется, я предоставил все подтверждающие документы и попросил дать мне справку, что я являюсь добросовестным заемщиком и отозвать недостоверную информацию из БКИ. Мне ответили, что все вопросы решаются в Хабаровске, и что среднее время обработки заявления – 10 рабочих дней, т.к. заявлений очень много и специалисты Банка очень заняты.

Экономист отсканировала все документы и присвоила номер моему заявлению.

С тех пор я начал звонить на номер call-центра. Звонил и сегодня – 6.04.11. Каждый раз разные сотрудницы call-центра, спросив номер моего паспорта и ФИО, начинают говорить мне о моей задолженности. Затем я рассказываю им всем о своём заявлении, и они начинают искать его в своей системе. После этого я слышу стандартное - «а, вот теперь вижу – ваша жалоба находится в процессе рассмотрения, позвоните через 5 рабочих дней». Два раза, видимо для разнообразия, мне говорили, что моя жалоба рассмотрена и можно получить справку в отделении Банка в Москве. Я ехал в отделение, рассказывал в очередной раз свою историю, «специалисты» рылись в компьютере, и оказывалось, что «из-за несостыковок в системе» информация по–разному воспринимается в Хабаровске, в котором находится call-центр, и в Москве, в которой я обращаюсь в отделения ВЭ...

Итого:
За семь недель мной было сделано несколько десятков звонков, было написано три заявления:

1) 24.02.2011 - № 153250;
2) 03.03.2011- № 162437;
3) 10.03.2011- № 167829.

И пять раз я лично приезжал в отделения ВЭ.

Сколько еще надо будет потратить времени и сил для того, чтобы получить внятный ответ от Восточного Экспресса и доказать, что я не верблюд - не известно...
В 2005 году получил ипотечный кредит в Городском Ипотечном Банке. До момента, пока банк не был куплен Восточным, не мог нарадоваться на то, как все качественно организовано в ГИБ (в частности, заявление на досрочное погашение кредита мне присылали в среднем через 15 минут после того, как я отправлял им мэйл с просьбой об этом) и советовал его всем своим знакомым, как лучший банк. Владельцем ГИБ стал Восточный и началось. Сейчас опишу только мою последнюю историю, хотя их было больше.

12 апреля отправил им мэйл, в котором попросил прислать мне заявление на полное досрочное погашение кредита. Не получил в течение 2-х дней. Позвонил им 14 апреля, чтобы узнать, в чем дело. Девушки соврали, что не получали моего письма. Бог с ним. В процессе разговора переправил им письмо еще раз, они его сразу чудесным образом получили и ответили мне на письмо. На вопрос, когда я получу заявление, мне ответили, что согласно договора в течение 15 дней (помните, что у ГИБа это занимало 15 минут) . По договору так по договору, ждал. Конечно же, ничего не получил.

Позвонил на линию 3 мая, высказал претензию по этому поводу. Претензию зарегистрировали под номером 242629. У меня спросили номер сотового и обещали, что в течение 2-х дней со мной свяжутся по этому вопросу. Конечно же, не связались.

Позвонил еще раз 5 мая. Девушка в телефоне сказала, что видит в компьютере, что ответ по моей претензии мне планируют дать до 9 мая! Сказал им, что буду судиться с ними за проценты по кредиту от дня, когда я должен был получить заявление. Сказали, что зарегистрировали мою претензию. Ждем ответа.

Резюме. Упаси вас Господь связаться с этим банком.
supertelo 17:08, 18.05.2011 Ответить пожаловаться #50098
Банк «Восточный экспресс» незаконно удерживает у себя в залоге принадлежащую мне недвижимость стоимостью 22 млн. руб.

Обо всем по порядку.
В апреле 2010 получил кредит 12 млн. руб. в банке «АБСОЛЮТ» для приобретения недвижимости стоимостью 22 млн. руб. (остальное было оплачено собственными средствами) .

Выплачивался кредит всегда своевременно, ни одной просрочки! Когда была возможность, платилось даже больше, причем в любой день. В общем, все было просто замечательно, пока мой банк не перекупил «Восточный экспресс».
Какого-либо письменного уведомления не получал и ничего не подписывал!

Заранее предвидя, что меня ожидает с этим горе-банком, начал искать пути погашения кредита в пока еще банке "АБСОЛЮТ". Я их нашел, перезанял денег у знакомых, взял кредит в другом банке и т.д.
В общем, 14 апреля 2011 года я вернул банку "АБСОЛЮТ" 10 млн. руб. Осталось не погашенными 150 тыс. руб.
На следующий день, 15 апреля 2011 года, на мое предложение погасить оставшуюся сумму 150 тыс. руб. банке "АБСОЛЮТ" мне сказали, что мой долг в 150 тыс. руб. перешел "Восточному экспрессу".
ТУТ ВСЁ И НАЧАЛОСЬ!

У банка «Восточный экспресс» в Ставрополе в данный момент нет даже ни одного сотрудника!
Начались долгие дорогостоящие, а главное - бесполезные междугородние звонки в Ростов и Москву филиала банка «Восточный экспресс».
Недолго думая, мне сразу отказали в каком-либо досрочном погашении, а просто ответили: "Ваш следующий платеж через месяц, 14 мая. 14 мая заплатите".
Что мне оставалось делать? Пришлось с этим согласиться. (Хотя в моем банке досрочные платежи вносились в любой день.) Я, естественно, уведомил банк «Восточный экспресс» (и письменно тоже) , что 14 мая я вношу последний платеж и прошу подготовить документы для вывода моей недвижимости из залога.

Сотрудник банка «Восточный экспресс» Ростовского филиала Алексей Кл-нов в течении месяца меня уверял, что «все под контролем, документы готовы, как только пройдет оплата, мне все вернут».
Месяц прошел, оплата - тоже, причем как всегда все точно в срок.
И теперь меня начинают кормить нелепыми обещаниями, просьбами войти в их положение (я же не просил их входить мое положение) , что у них внутренние пертурбации.
Я свои обязательства перед банком выполнил полностью!

В общем, Алексей Кл-нов из Ростовского филиала послал меня с моими проблемами куда подальше, не берет трубку, сбрасывает... В общем, понятно - меня просто послали!
В Московском филиале дальше девочек на телефоне общение не идет, просто ни с руководством, ни с кем не связывают, отвечают, что «у них документы по выводу недвижимости из залога готовятся месяц», на мой вопрос почему так, они ссылаются на договор, на Гражданский кодекс или еще на что-то, ответ простой: «просто потому, что у нас так». Из моего разговора с Московским филиалом следует, что в самом лучшем случае мои документы только через месяц якобы отправят из Москвы в Ростов, когда я их увижу, никто не берется прогнозировать!
Прислать письменный отказ («мы же Вам не отказываем») или написать на бумаге какой-нибудь реальный срок по выводу МОЕЙ недвижимости из залога (через неделю, через месяц, два) , никто естественно не хочет.

Господа из банка «Восточный экспресс», Вы только приходите в наш город Ставрополь, и я Вам хочу сказать, что Вы не с того начинаете свой бизнес в нашем городе! Вам перешел от банка «АБСОЛЮТ» мой долг всего в 150 тыс. руб. а Вы у меня держите в залоге недвижимость стоимостью в 22 млн. руб. Не жирновато Вам будет?
11 ноября 2008 года между мной и ООО “Городской Ипотечный Банк” был заключен кредитный договор 55-КД-1ХХХ6-2008, в качестве обеспечения обязательств по которому была выдана закладная.
В январе 2011 года мной было получено уведомление о передаче прав (требований) от 30 ноября 2010 года, в котором указывалось о передаче прав по этой закладной в пользу ОАО “Восточный экспресс банк”. Так же в этом документе говорится о том, что с этого момента весь документооборот и расчеты должны производиться с ОАО “Восточный экспресс банк”, а так же что ОАО “Восточный экспресс банк” является новым Кредитором по кредитному договору 55-КД-1ХХХ6-2008.
Вышеупомянутое уведомление не было оформлено надлежащим образом (отсутствовали печать учреждения и подпись должностного лица) , что вызвало у меня сомнения в его подлинности. Дабы развеять эти сомнения я направила заказными письмами с уведомлением запрос в ОАО “Восточный экспресс банк” и ООО “Городской Ипотечный Банк” с просьбой подтвердить передачу прав (требований) по кредитному договору 55-КД-1ХХХ6-2008. Оба письма были получены получателями, что подтверждается полученными мной квитанциями. Однако от ОАО “Восточный экспресс банк” я не получила никакого ответа, а от ООО “Городской Ипотечный Банк” пришел ответ, что закладная передана Европиэн Принсипл Эссетс Лимитед.

Таким образом, никаких документов, подтверждающих передачу права требования по кредитному договору 55-КД-1ХХХ6-2008 в пользу ОАО “Восточный экспресс банк“ мне не было предоставлено.
В соответствии с п.4.4.4. кредитного договора 55-КД-1ХХХ6-2008 Кредитор вправе передать свои права по договору другому лицу, но только с соблюдением правил о передаче прав кредитора путем передачи прав по закладной.

Однако, простая передача закладной другому лицу не будет являться законной. Федеральным Законом об ипотеке предусмотрен специальный порядок передачи прав, когда лицо, получившее закладную, будет являться законным владельцем, а сделка по передаче прав не будет признана незаконной:
• при передаче прав по закладной лицо, передающее право, производит на закладной отметку о новом владельце;
• в отметке должны быть точно и полно указаны имя (наименование) лица, которому переданы права по закладной, и основание такой передачи;
• отметка должна быть подписана указанным в закладной залогодержателем, а если эта надпись не является первой - владельцем закладной, указанным в предыдущей отметке.

Так же, согласно Федеральному Закону об ипотеке владелец закладной считается законным, если выдержаны два существенных условия при передаче прав по закладной:
• права на закладную основываются на сделке по передаче прав по закладной;
• на закладной имеется отметка о передаче прав, произведённой предыдущим владельцем.

Все мои попытки прояснить ситуацию при помощи письменных и телефонных обращений оказались безрезультатными. Сотрудники ОАО “Восточный экспресс банк” не в состоянии внятно ответить мне на прямые конкретные вопросы и предоставить необходимые документы. До сих пор я продолжаю оплачивать кредит по реквизитам, указанным в кредитном договоре 55-КД-1ХХХ6-2008.
В связи с этим, во избежание недоразумений и для продолжения своевременного погашения задолженности по кредитному договору 55-КД-1ХХХ6-2008, я прошу предоставить в мой адрес надлежащим образом заверенное подтверждение о передаче этой закладной в пользу ОАО “Восточный экспресс банк”, надлежащим образом заверенную копию закладной с отметкой о передаче прав от ООО “Городской Ипотечный Банк” к ОАО “Восточный экспресс банк” и надлежащим образом заверенной копии документов, подтверждающих сделку по передаче прав по этой закладной и по кредитному договору 55-КД-1ХХХ6-2008 от ООО “Городской Ипотечный Банк” к ОАО “Восточный экспресс банк”.

Обращаю ваше внимание на тот факт, что до настоящего времени при погашении задолженности по кредитному договору 55-КД-1ХХХ6-2008 мной не было допущено ни одной просрочки платежа. Настоящее письмо преследует цель не допустить просрочки платежей и в дальнейшем.

Надеюсь на вашу помощь.
Ольга Борисовна.
Добрый день! В связи с реорганизацией ОАО "Камабанк", в котором я ранее оформляла ипотеку, я вынужденно стала клиентом Банка Восточный экспресс и тут началось... Сотрудники банка через свою программу не видят, какая сумма к оплате должна быть, а сумма поступления на счет не должна превышать ни копейки. Чтобы выяснить точную сумму к оплате нужно звонить (Прямо в отделении банка) на прямой бесплатный номер (по которому тебя еще несколько раз переключат на разных специалистов) и выяснить точную сумму до копейки. После этого вносятся денежные средства, за внесение которых через кассу банка берется комиссия 30 рублей. Причем иногда берется, а иногда нет. От чего это зависит, понятия не имею. И эта сумма 30 рублей то берется сверх суммы оплаты по кредиту, то включается в нее и при этом сотрудник банка не считает нужным сообщить об этом. В связи с чем, получается не доплата на эти несчастные 30 рублей, за которые банк все телефоны оборвет.

А еще ситуации бывают, когда оплату мне нужно сделать до конца месяца. Я прихожу 31 числа в 16.00 и оплачиваю ипотеку. И выясняется, что мне насчитана пеня за несвоевременное внесение денежных средств. Оказывается их нужно вносить до 15.00. В моем договоре об этом ничего не сказано. Пусть это и мелочь, но очень не приятно. Или вместо 31 числа, я оплачиваю 1, так сотрудники банка даже не могут высчитать пеню за 1 день. Я опять же должна звонить в отделение банка по прямому телефону и выяснять данный вопрос. В связи с рождением в семье 2 ребенка доход семьи немного снизился, а расходы возросли, но, не смотря на это обстоятельство, ипотека оплачивалась своевременно, хоть и очень тяжело для семьи.

При устном обращении в отделение банка находящегося в г. Пермь по ул. Закамской с просьбой о реструктуризации по ипотеке или других вариантов по оплате в связи с появлением второго ребенка в семье и нахождением в отпуске по уходу за ним, банк отказал. Ссылаясь на то, что ничем в данной ситуации помочь не может. Нужно платить, как и раньше, иначе будут считать пени. Мы старались, как могли, но летом доход резко упал и оплатить ипотеку за июнь месяц не представилось возможным. И только через обращение через сайт в центральный офис дало какие-то плоды. Обещали мой вопрос рассмотреть. Чем это закончиться, еще не знаю. Но ясно одно, что своим знакомым и клиентам (а я являюсь сотрудником юридической фирмы) не посоветую этот банк никогда. Работа сотрудников не компетентная, обслуживание, обратная связь с клиентами банка отвратительная. Если представиться возможность обязательно переведусь в другой банк для обслуживания.
jryabzeva 12:22, 25.08.2011 Ответить пожаловаться #50095
23/ 08/ 2012 в районе 14.00 я обратилась по телефону 8-800-100-7-100 за консультацией о механизме частично-досрочного погашения ипотечного кредита, взятого мною в 2006 году в Городском Ипотечном Банке. Отвечала на мои вопросы сотрудник по имени Мария (насколько я понимаю, специалист отдела сопровождения) .

Услышав от нее информацию, отличающуюся от представленной на сайте (Мария утверждала, что заявление на частично-досрочное погашение клиенты банка могут написать только с 1 по 15 число каждого месяца и сегодня, 23/ 08, такое заявление написать нельзя) , я стала уточнять, как правильно. Однако, Мария в хамском тоне заявила, что банке Восточный Экспресс именно такие правила, что написано на сайте ее не интересует и, если мне что-то не нравится, я могу идти в отделение банка и задавать вопросы там. После чего она повесила трубку.

Уважаемая администрация банка Восточный Экспресс, к сожалению, Ваши сотрудники слишком часто не компетентны и не любезны с Вашими клиентами. Это не первый случай проявления не компетенции. Например: перед этим несколько сотрудников несколько дней искали деньги, которые я перечислила в качестве ежемесячного платежа со счета, открытого в другом банке, на счет в Восточном Экспрессе. Искали их почему-то на другом счете, открытом на мое имя в Восточном Экспрессе. После моих уточнений, на тот ли счет я перевела деньги, все ли правильно, я получила утвердительный ответ. На вопрос, почему деньги несколько (!) дней сотрудники банка ищут на другом счете, ответа я не получила.

После сегодняшнего инцидента, я, как можно раньше, закрою кредит и прекращу любые отношения с банком Восточный Экспресс. Мне не нравятся не компетентные сотрудники и хамские ответы на мои вопросы.
Добрый день!

Я являюсь заемщиком Городского Ипотечного Банка (все "права" которого отныне принадлежат Восточному...) . Я по жизни порядочный плательщик всех кредитов, от чего имею приятную кредитную историю перед всеми банками. В данном случае у меня ипотека. Но я имею соц.льготы и для их подтверждения я должен предоставлять ежемесячно справку в органы соц. ипотеки. Мною были сделаны заявки (в декабре месяце!) для предоставления мне справок. До сих пор (прошло почти два месяца) я не получил ни одной справки (ни по почте, ни по электр. почте) .

Я постоянно пишу на [email protected], со мной два раза связались, что-то пообещали... и тишина! Я звоню в течение всего этого времени, девушки-роботы, которым все по барабану, фиксируют мою заявку, записывают мой телефон для контакта и на этом... тишина! Я прошу дать телефоны руководства - у них это не принято... т.е. невозможно узнать фамилии тех людей, который должны нести ответственность за свою не работу, за неисполнение своих обязанностей перед клиентом... и невозможно достучаться до руководства этих людей.

Господа, я не имею претензий к Восточному Экспресс Банку, но я прошу Вас разобраться с тем хамством и бездействием в коллективе Ипотечного Городского Банка. Мне такая справка нужна ежемесячно. А ипотека у меня на 27 лет! Каким еще образом на протяжении этого всего времени я должен "вымаливать" у Вас ежемесячно свои справки?

Оплачиваю я свой кредит всегда в срок, вот и от Вас хотелось бы взамен исполнения своих обязанностей.

Большая просьба ответить на мою письмо. Как мне бороться с этим бездействием сотрудников Городского Ипотечного Банка?

Это письмо было написано в феврале... сейчас я уже как месяц жду другие справки, но видимо ситуация с Вашими сотрудниками продолжается! Мне одни обещания... справок НЕТ!
Моя заявка № 383381.
antipowka 08:19, 17.10.2011 Ответить пожаловаться #50092
Здравствуйте! Я так же клиент этого банка, но у меня только хорошие впечатления... Сначала я заключала договор в Городском ипотечном банке, а потом путём некоторых действий стала клиентом Восточного Экспресса, и меня это... даже больше устраивает. А тем более с недавнего времени в нашем городе ВЭ открыл филиал, и даже платежи вносить можно без комиссии (экономия в итоге ощутимая ) .

Сотрудник банка Мазанко Юлия (г.Челябинск) очень приветливая и хорошо знает своё дело, всё подробно объясняет. Спасибо...

От администратора: Когда стали клиентом банка? Какими продуктами пользуетесь? Приведите, пожалуйста, примеры обслуживания в банке из своего опыта...

antipowka: Здравствуйте! Я была клиентом ГИБ с 2008г., а с этого года автоматом стала вашим клиентом. Когда я хотела начать досрочное погашение в ГИБе, они толком ничего не объяснили и короче отказали (типа срок ипотеки нельзя сократить, только сумму платежа, но из 14 тыс. меньше на 300 руб. - не столь значительная разница, больше хлопот...) , а в ВЭ я пришла для подписания договора и проконсультировалась о том, как бы мне перекредитовать или повысить платёж ежемесячный (но для этого нужно опять собирать всё справки...) , и мне зксперт посоветовала вносить дополнительную сумму к ежемесячному взносу, посчитала всё мне и это меня устроило...

К Юлии Мазанко можно позвонить и всё, что интересует спросить, и она ответит на все вопросы.
Вообще в этом отделении все девушки приветливые.
andrei_pavlov 16:12, 18.10.2011 Ответить пожаловаться #50091
С момента перевода моего ипотечного кредита из «Городского ипотечного банка» в «Восточный Экспресс» стали неправильно списываться суммы ежемесячных платежей – списывались только проценты по кредиту, а суммы в погашение долга не списывались, а накапливалась на моем счету (февраль 2011) . Через пару месяцев и в результате моих обращений ежемесячная сумма стала списываться правильно, но накопившаяся сумма на счету так и не списалась.

Вот с этой проблемой я и обратился в отдел по «борьбе» с клиентами около месяца назад. Обещали разобраться и мне перезвонить. Перезваниваю сам через 2 недели. После долгого ожидания на телефоне просят перезвонить через 3 дня. Через три дня то же самое. У меня складывается впечатление, что моей проблемой вообще не занимаются. На прошлой неделе отправил жалобу через форму на сайте и опять ничего. Сегодня опять звонил, и опять просили перезвонить через 3 дня, никаких сроков ответа не дают. После моего упорного настаивания пытаются переключить на специалиста, который мной занимается. Трубку сняли и сообщили, что Д-ой Ольги (внутренний номер 31810) нет на месте и спрашивают, чего же я хочу. Удивленно узнав, что я клиент, а не сотрудник банка, мне сообщают, что с клиентами они не общаются и хамски бросают трубку!!! А для чего меня тогда соединяли, спрашивается? Call-центр никакие проблемы решить не может, специалисты с клиентами не разговаривают, ну что за банк?
Был получен ипотечный кредит в ОАО "Камабанк". Никаких нареканий на обслуживание, всегда можно было получить необходимую информацию. В рамках договора в положенные сроки была уменьшена процентная ставка, после оформления квартиры в собственность.

В 2010 году произошло его объединение с ОАО "Восточный Экспресс Банк". И началась чехарда: больше месяца получал официальное уведомление об изменении платежных реквизитов (в письменном виде, с печатью банка) , напоминания о сроках оплаты страховки присылают на старый адрес регистрации (в банк сообщалось об изменении адреса регистрации, есть копия письма с отметкой банка о получении) , при информировании по страховке указывается неверная сумма по сроку.

Но "убила" недавняя ситуация: при сроке оплаты очередного платежа 30/ 09/ 2011 г. платеж был внесен через терминал банка 01/ 10/ 2011 г. (суббота) . Сумма была внесена с запасом (по договору 0.2% за каждый календарный день просрочки) на 4 календарных дня, т.е. для ситуации, когда банк посчитает просрочку за 1 день по 01/ 10/ 2011 г. или за 3 дня по 03/ 10/ 2011 г. (первый рабочий день) . В выписке по интернет-банку видно, что сумма платежа по сроку была перечислена в АИЖК (закладная продана, банк является агентом и контролером по исполнению договора) 01/ 10/ 2011 г. Я считал, что из остатка будет удержан штраф за просрочку по договору и оставшуюся часть банк перечислит в АИЖК 03/ 10/ 2011 г., однако весь остаток суммы перечислен в адрес АИЖК но 10/ 10/ 2011 г.

По почте 17/ 10/ 2011 г. получил письмо требование из банка о том, что на 06/ 10/ 2011 г. существует просрочка в 6 календарных дней на сумму 28.98 руб. с предложением обратиться в любое отделение банка для получения дополнительной информации.

17/ 10/ 2011 г. обратился в отделение банка с просьбой предоставить выписку по ссудному счету с информацией по погашению основного долга, срочных процентов, просроченного основного долга, просроченных процентов, штрафов, пеней. Но операционист может предоставить только выписку по движению средств (сумма зачисления на счет, сумма перечисления в АИЖК) ; выяснилось, что так обстоит дело в любом отделении банка. Также операционист не может объяснить, почему остаток суммы был перечислен в адрес АИЖК только 10/ 10/ 2011 г. Не помогло и обращение к управляющей отделением, было сказано, что вся информация только в Хабаровске и давайте оформлять претензию для ПОЛУЧЕНИЯ ВЫПИСКИ по ссудному счету; что и было сделано, номер претензии 477075.

Сейчас начинается стандартная эпопея с колл-центром: ваше обращение еще на рассмотрении, сроки до 10 рабочих дней (думаю, они будут сдвигаться) , ничем помочь больше не можем. Это притом, что претензия лишь формальность, т.к. только через эту форму обращения можно получить выписку по ссудному счету, которая вроде бы должна быть доступна заемщику при обращении в банк.

Естественно, 17/ 10/ 2011 г. через терминал банка дополнительно были внесены денежные средства для погашения этого "просроченного долга в 28.98 руб." с запасом (1000 руб.) , чтобы не узнать потом, что просрочка выросла до "более 30 дней" и до внушительной суммы. Видимо после погашения кредита будут не менее интересные телодвижения по снятию обременения с квартиры; может, придется представителя из Хабаровска ждать...

25.10.2011 13:53
Пообщаться со специалистом банка по телефону не получается: добавочный номер то занят, то не отвечает. На письма по электронной почте отвечать перестали (письма на личный электронный ящик специалиста, готовившего выписку по ссудному счету) .
Попрошу администратора изменить оценку отзыва на "2".
Добрый день.
То, что банк "Восточный экспресс" крайне некорректно работает с ипотечными кредитами, стало уже общим местом. На сайте уже писали, что в феврале в результате сбоя программы списывали только проценты и пришлось довносить сразу крупную сумму. По моему заявлению № 268277 8-800-100-7-100, написанному 20.05.2011 ФЕВРАЛЬСКУЮ ошибку ликвидировали только в ИЮНЕ.

Но сейчас о другом. Я являюсь заемщиком банка по ипотеке, переданной от КБ "Городской ипотечный банк". Сверяя графики платежей "ГИБа" и "Восточного экспресса" я заметила некоторые расхождения по суммам остатка общего долга, - в "Восточном" он оказался больше по каждой строке графика. Кроме того, я обратила внимание на то, что в "Восточном экспрессе" с аннуитета каждый платеж списывается (в абсолютных цифрах) плюс примерно 2 доллара в дополнение к процентам, уже установленным (!) , т.е. на погашение основного долга с аннутитета списывается меньшая сумма. В результате остаток долга, если смотреть по графикам помесячно, РАСТЕТ!!! Доходит до казуса: предоставляется 2 графика платежа с разницей в 1 месяц и сумма начисленных процентов не коррелирует между собой. По подсчетам моим совместно с сотрудником банка-ресепшионистом (Москва) , общая сумма переплаты на момент полной выплаты долга составит 81 доллар США. Вроде бы пустячок, а неприятно.

Я неоднократно обращалась с заявлениями по этому поводу в банк: заявление № 343966 от 11.07.2011, заявление №433312 от 10.09.2011, заявление № 475270 от 15.10.2011 г. но до сих пор, на протяжении ШЕСТИ (!!!) месяцев данный вопрос не решен. По моим письмам уже накоплена большая переписка московского офиса с хабаровским, в комментах от 19.10,11 Хабаровск написал, что "ответ готовится" Разные сотрудники (последний раз это был тренер банка по ипотечным кредитам с глубокомысленным видом обещали разобраться в вопросе, объясняя "ошибкой в программе", но результата нет, - видимо, моя дотошность ввела сотрудников в глубокий транс или придется вносить коррективы в программу в целом, а делать это, из-за "какой-то дотошной тетки с ее копейками" по каким-то соображениям не хочется.

В связи с вышеизложенным, прошу банк ответить на следующие вопросы:
1. Существуют ли официальные сроки рассмотрения писем в КБ "Восточный экспресс" и каковы они?
2. Что представляет собой Колл-центр банка? Как я понимаю, это не собственно структура банка, а сторонняя организация, оказывающая услугу, поэтому ни на один вопрос они ответить не могут, задают некомпетентные вопросы и т.п., т.е. полностью дискредитируют и без того небезупречную репутацию банка.
3. Почему ответственные сотрудники московского банка избегают в случае конфликтной ситуации персонального контакта с клиентом (я просила о личной встрече) , а оставляют клиента один на один с сотрудником на ресепшн, который только что и может, как написать очередное письмо в центральный офис, распечатать график и отсканировать заявление?
4. Почему у этого сотрудника нет доступа к полной информации по кредиту, она видит только последний график, а распечать по просьбе клиента график платежей, февральский, к примеру, не может (информация закрыта) ? Что, еще ждать полгода ответа на запрос?
5. Если это " особенность программы", то очевидно, это системная проблема и ВСЕ клиенты "Городского ипотечного банка", переданные "Восточному" переплачивают ежемесячно определенные суммы. Правда, суммы маленькие, 2-5 долларов в месяц (но это с моего кредита и небольшого остатка долга, я плачу ипотеку 7 лет) , они не бросаются в глаза невнимательному клиенту. Неужели банк так произвольно работает со ВСЕМИ заемщиками? Где контролирующие органы?! Где все эти: УБЭПы, Центробанки, Агентства по ипотеке, где все эти контролирующие органы, призванные следить за банками?

В данном случае банк грубо нарушает ипотечный договор, некорректно обслуживая кредит. Если это - "ошибка программы", то объем незаконно привлеченных банком средств клиентов может быть значительным. Призываю всех клиентов данного банка: люди, требуйте распечатки графиков, внося ежемесячные аннуитеты, внимательно сверяйте все цифры. Если у кого-то такая же проблема, - давайте объединяться, оставляйте координаты, давайте готовить коллективный иск.
В данным момент я готовлю исковое заявление в суд, все документы у меня на руках. Но пользуюсь этой публичной площадкой, надеясь на ответ, вроде бы, кому-то здесь они отвечают...
Я был клиентом Городского Ипотечного и регулярно проводил платежи. Месячный платеж был в районе $2500. Потом мой аккаунт был переведен в банк Восточный Экспресс. В феврале 2011 года я, зачислил на свой счет большую сумму, уменьшил месячный платеж до $800 долларов без изменения срока погашения и оставил на счету сумму, достаточную для 12 месячных платежей.

С ноября прошлого года я работаю в другом городе, и совершать ежемесячные платежи мне было бы неудобно. Сегодня я был извещен от наличии задолженности, и оказывается, мой ежемесячный платеж был увеличен до $1800, а срок погашения уменьшен. При этом меня, естественно (!) об этом не информировали. Оператор банка ничего решить не могла, и меня отправили писать претензию в отделение. Хорошо, что в городе, в котором я работаю, такое отделение есть. Завтра пойду писать претензию.
Будьте осторожны!

От администратора: При осуществлении частичного досрочного погашения Вы писали соответствующее заявление?

От sdfgh12: Конечно писал! Причем опции "изменить срок погашения" там не было, только можнго было поставить галочку "пересчитать месячный платеж", что я и сделал. Но Восточный банк на два года сократил срок погашения, с июня 2014 до мая 2012 (проверил в системе во время написания претензии) , поэтому месячный платеж и увеличился в полтора с лишним раза. Жду окончания разборок.
Доброго времени суток. Если Вы решили сотрудничать с банком Восточный Экспресс, хорошо подумайте! Я 12 лет являюсь ИП и имею солидный опыт работы с разными банками, но некомпетентность и отвратительное качество обслуживания, с которым я столкнулся в ВЭБ просто шокирует! Клиентом этого банка я стал не по доброй воле, а в связи с присоединением банка Городской Ипотечный к ВЭБ, где у меня был оформлен ипотечный кредит с 2007г.

С этого момента начались проблемы:
1. Уведомление о присоединении ГИБ к ВЭБ пришло в обычном письме (удивительно, что вообще оно попало ко мне, потому что, как правило, подобные "письма счастья", приходящие пачками, я отправляю в мусор не вскрывая.
2. Письмо со штампом от 16 декабря 2011 г. информировало меня о присоединении банка с 16 ноября 2011 г. и изменении реквизитов для перечисления (при этом очередной платеж я уже произвел как обычно) .

Я связался, по указанному телефону, с представителем ВЭБ, чтобы уточнить, куда ушли мои деньги и по каким реквизитам я должен платить в дальнейшем. Консультант мне сказал, что реквизиты ни по почте, ни по электронной почте они мне выслать не могут, и я должен искать отделение банка, чтобы мне их там выдали - бред полный, но делать нечего - еду в отделение за реквизитами. На вопрос, почему банк не уведомил как положено и заранее, консультант ответить не смог. На всякий случай, спрашиваю, все ли в порядке с моим последним платежом и с удивлением выясняю, что у меня не хватает 5484,11 рубля, для списания. На вопрос: куда делись эти деньги, консультант ответить не может. До даты списания остается неделя. Оформляем запрос, чтобы выяснить ситуацию. В течение всей недели ежедневно звоню в банк.

Ответы консультанта:
- мы с вами не смогли связаться (вранье, ни одного звонка, есть детализация) ;
- перезвоните завтра, специалиста нет на месте (какого специалиста, на каком месте?) ;
- да вы вообще не наш клиент! (идиотизм, а чей же я? Может мне вообще не нужно никому платить теперь) ;
- обратитесь в отделение банка к экономисту (поехал, пообщался с экономистом и с нач. отделения - разводят руками, понятия не имеют, попросил детализацию - в ней ничего не понятно, куда списано, за что, на каком основании) ;

Подходит срок списания, в очередной раз звоню в банк с просьбой уточнить точную сумму, которую я должен перевести для того, чтобы списание прошло правильно. Оплачиваю "недостающие" 5484,11 рубля. Снова звоню в банк. Ответ оператора:
- да деньги поступили, но у вас не хватает еще 19 рублей (какие 19 рублей, за что???) . После длительных ожиданий выясняется, что ВЭБ берет комиссию за поступление средств к ним на открытый для меня лицевой счет! (какая комиссия за поступление? На каком основании? Я 5 лет плачу кредит, и никогда не возникало не единой проблемы! В договоре тоже ничего об этом не сказано) . Доплачиваю 19 рублей. Обращаюсь к адвокату, оформляю официальный запрос в банк, готовлю документы для суда.

В очередной раз звоню в банк, чтобы выяснить ситуацию и, наконец, получаю хоть какие-то ответы. Оказывается полгода назад (по независящим от меня обстоятельствам) ежемесячный платеж поступил на лицевой счет банка с опозданием в 1 день. На основании договора банк взял штраф (3% в день - не слабый такой процент) , что должно было составить примерно 300 рублей. Откуда появилась сумма в 5,5 тысяч, можно только догадываться, так как на это вопрос мне так и не ответили до сих пор.

Предполагаю, что банк умышлено занимается сокрытием информации о движении средств на счетах своих клиентов, с целью извлечь выгоду из подобных обстоятельств в виде штрафов, которые он списывает в первую очередь. "Великолепная" банковская схема превращения рублей в тысячи, а тысяч в сотни тысяч. Не сложно просчитать, что ежемесячно мой долг банку должен был увеличиваться примерно в 2 раза! То есть еще через полгода я был бы должен банку около 100 тысяч рублей! а платить мне еще 5 лет...

Все это господа банкиры мы будем обсуждать с вами в суде! И хочу вас заверить, что я пройду по всем инстанциям, до тех пор, пока не буду полностью удовлетворен решением и его исполнением... Последней каплей в море моего негодования стал звонок сегодня, в воскресенье, в 8 часов утра. Естественно я спал и трубку не взял. Как обычно перезванивая по пропущенным звонкам, выясняю, что номер +74212413899 принадлежит Банку Восточный Экспресс г. Хабаровск. О чудо, впервые мне позвонили из ВЭБ! Перезваниваю, чтобы узнать, что же мне хотели сообщить. Ответ оператора:
- я не знаю, у меня информации нет, позвоните нам завтра...

Искренне желаю вам, господа банкиры, звонков по воскресным утрам, просто так, чтоб позвонить...
klonmax84 02:30, 02.02.2012 Ответить пожаловаться #50088
Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка не по своей воли - кредит был выкуплен/ передан у ГИБ.

Мои неоднократные звонки и обращения в отделения банка (Москва, Тверская ул.) , составление Заявлений (к сожалению, не помню номера) , не привели к тому, чтобы мне сообщили сумму платежа и хотя бы толком объяснили условия/ сроки/ график платежей (мне просто ничего не отвечали) - колцентр находится в настолько далёком уголке нашей Родины, что общаться с сотрудниками просто не возможно - они, мягко говоря, профнепригодны.

После полугодовых мыканья, буквально 9-го декабря ко мне обратился сотрудник вашего банка с ультиматумом погасить весь долг (почти 2 млн рублей, в противном случае, мое дело будет передано в суд, а залог - мое единственная жильё, будет проданы с молотка) !

Я понимаю, величину долга и просроченную задолженность, но взаимодействовать с банком, который по непонятным мне причинам закрылся от клиентов, не представляется возможным. Возможно это выгодно банком или просто халатность сотрудников - мне не ведомо.

Возникает вопрос, если люди готовы платить и имеют для этого возможность, почему вы ставите жёсткие ультиматумы и запугиваете судами, а не ведете диалог и не ищите способы решения? Заранее благодарю за ответ и рациональный подход к проблемам ваших (уже) клиентов.

С уважением,
Максим Дмитриев
mishelll 03:51, 16.02.2012 Ответить пожаловаться #50085
Недолгое время наша закладная по ипотеке была во владении Восточного Экспресс Банка (ранее - был ГИП) . И так обидно было, когда они продали нас в Союз. Мы плачем и вздыхаем, так как только сейчас поняли, что потеряли.
1. всегда быстрое обслуживание в кассе на 1-й Тверской - Ямской (Москва) .
2. по умолчанию печатают справку "сколько еще осталось" платить - очень удобно, есть постоянный контроль.
3. хорошая идея с консультантом, который сидит на входе и помогает "напределять жаждущих", причем это не только живой указатель, а человек, который даже может реально помочь и проконсультировать. Если что.
4. и даже если чего не знают, реально отзывчивы и хотят помочь.
Был один "косяк" - уведомление о передаче закладной прислали без печати. Но быстро исправились.
Kavanasi 08:16, 20.02.2012 Ответить пожаловаться #50087
Присоединяюсь к Nikos-у по поводу открытия счета в ВЭБ-е для обслуживания кредита. Сам брал ипотеку в ГИБ в 2007г., после чего права были выкуплены ВЭБ-ом. Естественно, я должен обслуживать кредит, что и делал до января 2012г по старым реквизитам ГИБ. Однако, в банке, через который я перечисляю средства, при очередной попытке оплаты меня предупредили, что деньги могут не дойти ("...БИК поменялся") .

В Самарском отделении ВЭБ-а я был не один раз. Пытался получить реквизиты. Каждый раз мне предлагали подписать договор на открытие счета. Данный договор ("типовой") меня не устраивает, т.к. п.10 гласит, что: "Плата за ведение счета и иные услуги, взимаемые согласно тарифам периодически, списывается со счета КЛИЕНТА ежемесячно не позднее последнего дня месяца." Я не согласен с этим пунктом и не обязан подписывать договор в настоящей редакции. И "утешения" менеджеров банка вроде: "Сейчас это бесплатно" - выглядят наивно. Просьба отредактировать договор работниками банка не была выполнена. Просьба, направить мне проект договора БСС официальным путем, что бы я вернул его назад с протоколом разногласий, тоже не была услышана. Вообще, к деятельности банка в области документооборота применим термин "колхоз". Все делается по телефону, устно, по-понятиям. Даже на письменные запросы и требования банк отвечает неформально по телефону или устно через сотрудника. В связи с этим образовалась маленькая проблема, мне необходимо платить, но я могу это сделать, только купив навязанную услугу банка по ведению счета. Это не законно (читаем ГК РФ) .

Nikos писал: "3. По договору БСС могут предполагаться комиссии за расчетное и кассовое обслуживание, ведение счета и т.п. (тарифы по БСС никто не предоставил) . Опять же такие положения идут в разрез с моим кредитным договором."

Ответ банка, мягко говоря, неудовлетворителен: "По п.3: форма договора Банковского Специального Счета является типовой, указанные комиссии будут взиматься в случае, если это предусмотрено тарифами. Соответственно, услуги по банковскому счету являются платными." - то есть, банк сказал: "Нам все равно, мы не считаем этот договор навязанной услугой. Вы что хотите, то и делайте, а мы какие хотим, такие требования и будем навязывать клиентам. Захотим, на галеры запишем, например И вообще, ведение счета - платная банковская услуга? Платная! И причем тут ваш кредитный договор?" - Банк, наверное, забыл, что кроме прав кредитора, он приобрел еще и его обязанности по кредитному договору. А если так, то согласно ГК и давно сложившейся судебной практике заемщику не могут быть навязаны любые другие дополнительные услуги. Такие как: ведение счета, единовременная комиссия за выдачу кредита, страхование (которое не предусмотрено ГК) и т.д., и т.п. Проценты, взимаемые за пользование кредитом, уже являются полной оплатой всех издержек и вознаграждения кредитора.

Просьба: ув. сотрудники банка, в частности юридический отдел, пожалуйста, приведите вашу деятельность, документы в соответствие с законом, если не хотите в будущем получить судебные иски.

Вывод: Что касается моего случая, то придется обратиться к грамотному юристу, что бы правильно поступить в данной ситуации и не совершить ошибок. Мораль состоит в том, что банк Восточный Экспресс не является надежным (да и вообще в полном смысле) партнером.
Всего наилучшего.

Админ: Сожалеем, но содержание Договора между банком и клиентом в НР не оценивается... Уточните, когда Вы направляли письменные запросы с просьбой направить Вам проект договора БСС? Есть ли у Вас еще претензии по фактам обслуживания?

Kavanasi: В том то и дело, что договора никакого между мной и Восточным Экспресс Банком (БСС) нет, так как я ничего не подписывал. И содержание договора комментировать не нужно, так как новый кредитор просто не оставляет никаких альтернативных возможностей обслуживать кредит, как только через его платную услугу по ведению счета. В этом и заключается проблема, обозначенная в моем сообщении. Любой начинающий юрист знает, что это нарушает нормы ГК и ЗоПП. А если так, то банк заведомо зная об этом, нарушает закон и ущемляет права заемщиков. При этом цена вопроса - "пять копеек". Оформить документы в соответствии с нормами закона.
П.С.
Запрос о направлении в мой адрес новых реквизитов зарегестрировал в отделении банка №1295 от 28.02.2011г. Письменного ответа не получил. Была только в новом году очередная беседа с начальником отделения, о том что договор БСС типовой, изменить его нельзя, так как он БОГОМ ДАННЫЙ.
День добрый.
27 декабря 2011 г. был отправлен запрос в банк по адресу [email protected] с просьбой предоставить справку об уплаченных средствах по кредитному договору для последующего предоставления в налоговую для получения вычета.
10 января 2012 г. пришло письмо, что запрос зарегистрирован за номером 592304 и о результатах будет сообщено дополнительно.

Устав ждать, 31 января направил повторный запрос-напоминание о себе. Спустя три дня, 3 февраля пришел ответ, что: "вследствие реорганизации Городского Ипотечного банка путем присоединения к ОАО КБ «Восточный», проходит процедура оформления доверенности от Сити Моргидж на право предоставления документов" и "справка об уплаченных %%, будет Вам подготовлена и предоставлена 20.02.2012г." Хотя на сайте банка размещена информация о том, что реорганизация завершена 16 ноября 2011 г. Ладно, решил подождать. 20 февраля звонка из банка и письма на эл.почту не было.

Вчера, 21 февраля позвонил на ГЛ в 13:14 (ФИО оператора не запомнил) . Молодой человек сказал, что для получения информации надо звонить на ГЛ до 11:00 для возможности соединения с человеком, непосредственно отвечающим за подготовку моих документов. Заподозрив неладное, на всякий случай оставил претензию на сайте. О ее регистрации на почту не пришло никакого уведомления (хотя оставил) и ответ пока не получен.

Сегодня, 22 февраля в 09:20 опять позвонил на ГЛ, сняла девушка. Попросил проверить статус заявки и сказал о необходимости переговорить с исполнителем запроса. На что оператор ответила, что это невозможно. На просьбу соединить с руководством исполнителя получил отказ, понятно, что и на просьбу соединить с ее руководителем также получил отказ. Сроки получения документов также не смогла назвать, сообщив, что это не в ее компетенции. ФИО оператора сразу не запомнил, хотел уточнить в конце разговора, но девушка сказала "Время звонка ограниченно, разговаривать больше не могу" и прервала разговор. Звонок длился 9 мин. 50 сек., из которых, по моим ощущениям, я слушал музыку 60-70% времени, пока девушка "уточняла информацию". Считаю такое поведение хамским. Такое ощущение, что руководство банка заняло круговую оборону и добиться результата невозможно.

Для сравнения, в ГИБ'е до его слияния с Восточным Экспресс Банком эти документы получал в течение двух недель по почте либо через неделю по приезду в офис. Все же надеюсь на успешное получение запрошенных документов...
bereza34 03:18, 20.04.2012 Ответить пожаловаться #50083
Выкупил меня чудесный банк ВЭ у "Абсолют Банка". И понеслось. Договор у меня ипотечного кредитования в строящемся доме. Случилось счастье, и дом ввели в эксплуатацию. Я обратилась в отделение банка Волгоградская область г. Волжский для того, чтобы он предоставил представителя в регистрационную палату, для оформления права собственности и, соответственно, закладной. Все типа пучком, не знаем, как нужно делать, вот вам телефон офиса в Волгограде на 7й Гвардейской. Телефон, соответственно, не отвечает. Горячая линия моргает глазами и такие вопросы не решает, а только видите ли "консультирует". Кое-как дозваниваюсь... типа будет вам представитель, только что, и как оформлять мы не знаем. Перечисляю им пакет документов, но куда уж нам… им не интересно. Дата сделки назначена, думаю, пусть хоть придет, а там разберемся.

И спустя две недели звонит спец из Хабаровска и диктует мне список документов, которые нужно... ВНИМАНИЕ! Подвезти в банк, отсканировать и прислать им. Т.е. сама я этого сделать не могу. Ладно... еду в г. Волгоград. Полдня трачу на сидение рядом со специалистом. Спрашиваю к сделке-то успеем? Потрясающий ответ: срок рассмотрения документов 10 дней, а сделка через 2 дня. Занавес.

Проходят выходные... звоню в Хабаровск. Прошу ускорить процедуру, и выясняю, что документы им никто еще и не прислал. И вот, мол, если я подъеду в офис в Волгоград и отсканирую их там, мол, им их перешлют молниеносно. Возмущению моему не было предела. Представитель банка телефон не берет. Как оказалось, у нее был выходной.
Отсылаю все в Хабаровск, 8 раз пытаюсь дозвониться – не получается. Ну в итоге все получилось, с ошибками и непонятками, но получилось.

И вот, гордая, через неделю 10.04.2012 года приношу свидетельство в Волжское отделение. Типа пишу заявление с просьбой уменьшить % ставку, как по договору положено. Специалист звонит в Волгоград, постоянно хихикает по телефону. И выдает, что я должна опять принести полностью весь пакет копий документов!!! На мой вопрос - зачем? У нас так положено! Гордо так. На что в серьезной форме получила отказ. Спрашиваю, в какие сроки рассмотрите? С вами свяжутся. А договором предусмотрено понижение % уже в следующем периоде.

Через пару дней звонок и опять мне диктуют, что должна принести!!! Результат всего этого - написание претензии и предоставлении ее в банк. На что управляющий филиалом Волжский сказал: что, мол, мы не можем постоянно отслеживать клиентов по филиалам! База едина, чего отслеживать-то? Что, мол, все документы в Хабаровск отправляются и все мои заявления. Все рассматривается там и все решения принимаются там. Тогда вопрос, если у них мои документы уже есть, а осталось прикрепить только заявление и принять решение, то зачем еще раз все предоставлять?
Malinka2011 09:52, 11.07.2012 Ответить пожаловаться #50082
Являюсь заемщиком этого банка, имею ипотечный кредит.
При каждом обращении в банк с целью получения какой–то информации (о досрочном погашении кредита, предоставлении каких–либо справок) сталкиваюсь с проблемами, так как никто не может предоставить информацию. Ранее мои обращения производились в устной форме, так как банк не дает заполнять заявление при обращении заемщиков, теперь фиксирую свои обращения, для того чтобы можно было подтвердить, так как иначе доказать никак не удается. Каждый раз слышу одно и то же: "Это же не я дала вам неверную информацию, все претензии тому сотруднику!", короче концов не найти.
Не раз писала жалобы на официальном сайте банка, но ни разу мне на них не ответили.

Хочу перейти в другой банк, потому что отношение этого банка не устраивают вовсе и не могу, потому что мне не могут предоставить справки уже больше месяца (срок исполнения которых 5 дней) . Менеджер банка принимает заявку, объяснив, что справки будут готовы через 7 дней.
Утром на 7 день, мне позвонили из Call–центра банка и сообщили, что справки являются платными, мне необходимо оплатить их, и только после этого справки будут сделаны, также через 5 дней. То, какими тарифами регламентирована комиссия за выдачу справки, мне также не смогли объяснить. На мой вопрос, почему об этом мне не сообщили сразу в день обращения в офис банка, а сообщили только по истечении пяти дней, сотрудник банка ответила, чтобы я направляла свои претензии в то подразделение, где принимали заявки, и наглым образом повесила трубку.

После оплаты 300 руб. за каждую справку (!) у меня повторно приняли заявку на оформление вышеуказанных справок (сроки выполнения, которые мне сообщили, - 3–7 дней) . Когда по срокам справки должны быть исполнены, мне позвонили из банка (из Хабаровска) и сообщили, что одна из справок будет заказана в АИЖК только после написания мной заявления в АИЖК и срок предоставления справок примерно 21 день. Мной было отправлено заявление в АИЖК на предоставление этой справки.
На той неделе из головного офиса банка мне поступило сообщение на эл. почту о том, что мои справки готовы (кроме той, что была заказана в АИЖК, они предоставили только скан–копию и мы обговорили, что оригинал вышлют по почте) , что я могу получить их в отделении банка. Обратившись в отделение, мне отказали в выдаче справок, ссылаясь на то, что в банке нет доверенности на сотрудника, который имеет право заверения данных справок. Т.е. фактически банк работает, не имея на то права! Мной была написана вторая Жалоба на банк. Хочу заметить, что на первое свое обращение (жалобу) я до сих пор не получила ответа, а в отделении банка мне сказали, что и срок рассмотрения ее «бессрочный».

Вот такой вот ужас! Понимаю, что они везде неправы, а итог один – месяц не могу получить справки за 300 руб. каждая.
vlanikber 04:36, 14.09.2012 Ответить пожаловаться #50081
В ноябре 2008 года мы взяли ипотечный кредит в банке "Городской Ипотечный". Приключения начались через два года, когда закладную выкупил банк "Восточный экспресс". Мне позвонили по телефону и сообщили о том, что теперь я должен платить в другой банк. Никакого уведомления по почте (как требует кредитный договор) я не получал. Мне пообещали, что уведомление будет выслано по уточненному адресу (в "Городском ипотечном" не обновили данные о прописке) . Однако уведомление я так и не получил.

Т.к. уже приближалось время очередного платежа, мне опять же по телефону предложили подъехать в ближайшее отделение банка, где мне должны выдать реквизиты для платежа. Но на тот момент отделений банка в г.Челябинск не оказалось. Я позвонил в банк, где мне сказали, что я должен подъехать в ближайшее отделение в ближайшем городе - т.е. в город Екатеринбург, а это в 200 км от Челябинска. К счастью, у меня подвернулась командировка в г.Владивосток, где я наконец смог получить уведомление лично в руки.
Справедливости ради надо отметить, что общались со мной по телефону вежливо, старались вникнуть в ситуацию.

Но самое неприятное произошло в 2012 году. Мы поднакопили денег и решили улучшить жилищные условия. Обратились в банк с заявлением о смене залога. Заявление наше рассматривали больше месяца, однако, разрешение дали, но при условии, что на момент замены залога, вторая квартира уже будет у нас в собственности. Мы назанимали денег у родственников, добавили свои деньги, и купили 2-коммнатную квартиру. После чего все документы предоставили в банк. Нам опять дали разрешение на смену залога, но оказалось, что в челябинском отделении банка нет доверенности на снятие обременения. Доверенность была выслана заказным письмом. Однако, не успела доверенность прийти в Челябинск, как нам пришло уведомление, что нашу закладную продали в банк "Российский капитал". А банк "Российский капитал" нам в замене залога отказал.

12.09.2012 11:48
Буквально на следующий день после размещения моего отзыва, мне позвонили из банка и сообщили, что "Восточный экспресс" выкупает закладную обратно, чтобы завершить замену залога.
diana.ch 10:18, 01.10.2012 Ответить пожаловаться #50080
В 2003 году я взяла ипотечный кредит на покупку квартиры в Москве в банке «Дельта Кредит», права по которому были впоследствии переуступлены банку «Городской Ипотечный», а после – банку «Восточный Экспресс». И если впервые 7 лет погашения мною кредита, ни единой проблемы не возникало, то с переходом в банк «Восточный Экспресс» они начались. Полтора года назад (в апреле 2011 года) при внесении мною очередного ежемесячного платежа (сумма и дата платежа фиксированы – и я 9 лет подряд вношу положенную сумму день в день) сотрудница отделения банка обратила моё внимание на то, что у меня образовалась пеня из-за просроченного платежа. Когда я начала выяснять, в чём дело, мне было сказано, что это некая «ошибка системы», которая стала некорректным образом списывать деньги для погашения кредита с моего кредитного счёта. Я сразу же написала заявление на имя директора московского филиала банка ОАО КБ «Восточный» Пе-на В.В, с просьбой урегулировать ошибку.

С тех пор прошло полтора года (!) – и всё это время я продолжаю исправно вносить платежи в соответствии с графиком, погашая кредит, и всё это время «ошибка системы» не исправлена. На сегодняшний день сумма «просроченной задолженности» составляет 2 500 долларов. Служащие банка всякий раз извиняются передо мной, но говорят, что ничего сделать не могут – «вопрос на рассмотрении у руководства». На все мои попытки записаться на приём к руководству, чтобы разобраться в ситуации, мне отвечают отказом. За эти полтора года я написала уже не одно заявление с требованием урегулировать ситуацию, но ничего не меняется.

Вероятно, мне следовало раньше обратиться с жалобой на КБ «Восточный» в Роспотребнадзор и Центробанк и подать исковое заявление в суд, но я искренне верила, что что-то будет сделано. Сейчас же мне сложно не усматривать в сложившейся ситуации признаки мошенничества - банк фактически нарушает условия кредитного договора, а деньги, которые я исправно зачисляю на свой счёт, на него не попадают.

Хочу предпринять последнюю попытку уладить ситуацию напрямую с банком.
Мой договор на ипотечный кредит был заключен 10 лет назад совсем с другим банком. За этот период был перепродан несколько раз, предпоследним был "Городской ипотечный", который, как известно, был поглощен этим самым Восточным. Мой договор попал сюда год с небольшим назад. И началось…

Для начала мне было послано жизнеутверждающее письмо, сообщающее о передаче моего договора данному банку и радостно обещающее какие-то улучшенные условия. Будучи приученной по жизни настороженно относиться к фразам типа "это в ваших же интересах", пошла выяснять, что за райские кущи мне обещаются. Выяснилось, что без моего ведома и согласия мне просто изменили аннуитетный платеж (то есть, по сути, изменили условия договора в одностороннем порядке, что, между прочим, противоречит договору) . В результате срок выплат увеличился (это притом, что на тот момент мне оставался практически год платежей) . Скандалить не стала, просто попросила вернуть все как было. Ну не попросила, конечно, в банке все делается только через оформление заявок. Вернули. Вот тут я сглупила, наивно полагая, что вернуть все как было, означает просто взять прежний график платежей, и не проверила то, что в результате получилось.

И вот, с нетерпением ожидая окончания наши непростых отношений с данным банком, которые, по договору, должны наступить с окончанием этого года (последний платеж в январе следующего) , внезапно обращаю внимание на то, что остаточная сумма далеко не совпадает с ожидаемой. Сравнив распечатанный менеджером банка график платежей с тем, который прилагался к договору изначально, выяснила, что единственное, что соответствует ему, - это аннуитетный платеж, более ни одной цифры не совпадет. И, о неожиданность! - срок платежей, естественно, увеличен.

Написала очередную заявку под № 148 36 19 от 25 октября, мне объяснили, что такие заявки рассматриваются 2-3 недели, потом мне позвонят. По прошествии этого срока звоню сама… заявки не обнаружено! Ее не смогли найти ни по номеру заявки, ни по паспортным данным, ни по номеру договора. В конце разговора мне радостно заявили, что разберутся и перезвонят. Недавно пришла СМСка с требованием оплатить страховку по кредиту. Все.

Я могу еще несколько страниц тут написать о том, что при возникновении любых вопросов приходится обращаться в отделение лично, потому что по телефону ни один вопрос не решается, что все заявки рассматриваются и все справки готовятся в Хабаровске, потому что центральный офис там (вот интересно, на каком основании договор, заключенный в Москве, с человеком, который живет в Москве на квартиру, которая находится в Москве, попал в Хабаровск?) , и это занимает несколько дней и требует дополнительных походов в банк, что данные постоянно теряются (номер моего телефона, который не меняется более 10 лет, уточняли раза 4, при этом в следующий приход опять обнаруживалось, что в базе совершенно другой номер, при этом юристы мне каким-то образом дозванивались) , и т.д., и т.д... Из жалоб, что я здесь прочитала, подписаться могу подо всем абсолютно.

Ну так вот, терпение лопнуло, если вы немедленно не восстановите условия договора, я обращусь в Роспотребнадзор. Вообще, я считаю, что банк с такой организацией и таким обращением с базой данных, не имеет права на существование.
Договор 31421-ДИ-2002 от 26.12.2002
vlanikber 05:04, 13.12.2012 Ответить пожаловаться #50078
В 2008 году купили по ипотеке 1-комнатную квартиру (банк "Городской Ипотечный") . В 2010 году закладная была передана банку "Восточный Экспресс". И вот в 2012 году мы поднакопили денег и решили увеличить жилую площадь. Обратились в банк с просьбой о замене залога. Банк нашу просьбу рассмотрел положительно, но с условием, что на момент замены залога вторая квартира уже должна быть у нас в собственности. Подзаняли денег у родственников, купили 2-комнатную квартиру. Было, правда, затем одно недоразумение - нашу закладную передали в другой банк, и вот тут выяснилось, что заменой залога занимаются далеко не все банки, можно даже сказать, что таких банков - меньшинство. После моего отрицательного отзыва на сайте banki.ru, "Восточный Экспресс" отреагировал очень оперативно - выкупил закладную обратно и завершил замену залога.
Хочется поблагодарить банк за внимание к своим клиентам - ведь замена залога, как оказалось, это довольно сложная процедура, при этом банк не получает никакой дополнительной прибыли.

Особо хотелось бы поблагодарить кредитного эксперта Челябинского отделения банка Рогову Надежду Денисовну и сотрудницу отдела сопровождения ипотеки Елену, которые занимались нашим делом. За всё время проведения процедуры замены залога они постоянно общались с нами, отвечали на звонки, предоставляли нам нужную информацию, и всё это делали доброжелательно, ни разу не ответили грубо.

Хочется также отметить хорошую работу Челябинского филиала банка (проспект Победы, 172) в целом. На входе посетителей всегда встречает сотрудник банка, узнает причину обращения в банк, направляет к конкретному специалисту, при наличии очереди - указывает место, где можно подождать.
Добрый день. Мы крайне недовольны тем, что при запросе банальной справки, о том, что банк "Восточный экспресс" является правопреемником банка "Городской ипотечный банк", ее не могу предоставить уже неделю. Нам сказали, что ее подготовят в течение 3-х дней, прошла неделя, операторы ничего конкретного ответить не могут, свои координаты не дают, к кому обратится с жалобой, не уточняют. Их ответ один, ждите СМС о готовности справки. А если это затянется на месяцы как нам быть? А в налоговой с нас справочку требуют. Если администратор читает отзывы, то просьба помочь в нашей ситуации.
nino1701 03:52, 12.03.2014 Ответить пожаловаться #50076
Добрый день!
17 января 2014 года закрыла ипотечный кредит, по договору срок предоставления закладной 30 дней, сегодня уже 19 февраля, а моя закладная до сих пор в Москве и никто ничего не делает. При первичном обращение специалисты ипотечного отдела колл-центра озвучили сроки предоставления закладной 2-3 недели, конечно же сейчас все ссылаются на сроки договора. Сумму досрочно я погасила за счет средств покупателей квартиры, у них через 2 недели истекает срок одобрения ипотеки в другом банке. Скоро они на меня будут подавать в суд. В банке никто ничего не знает и ни с каким руководителем не пообщаешься.

Если до 21 февраля не отдадут закладную, придется идти в суд, роспотребнадзор, и писать в Центробанк о ужасной работе сотрудников банка.

Администратор На сегодняшний день вы получили закладную?

nino1701 Добрый день!
Сегодня 25 февраля и я до сих пор не получила закладную. готовлю документы в суд.
sereg_io 11:31, 24.06.2014 Ответить пожаловаться #50075
С 24 апреля не могу получить необходимые документы для перевода на ипотечный кредит средств материнского капитала. 10 раз я обращался в банк для подготовки справки об остатке основного долга и с просьбой заключить дополнительное соглашение об изменении кредитного счета и реквизитов подразделения банка, с которым заключал договор (на этот счет имеются заявки в системе по договору) .

В течение этого времени я продолжал уплачивать проценты с имеющейся у меня суммы материнского капитала. Объяснить такую волокиту могу лишь прикрываемым некомпетентностью сотрудников желанием продолжать получать проценты по кредиту. Заведующая отделением банка в Братске пояснила, что все исполнители и руководство находятся в других городах и помочь клиенту из этого конкретного отделения невозможно. Управляющий Братского филиала тут же оказался в отпуске, а его заместитель при первом обращении 11.06.2014 в рабочее время отказался принять меня, а работает он до 18-00, в мое рабочее время. Однако, со слов заведующей отделением управляющий также не может помочь в решении моего вопроса. Я так понимаю, что факт проволочки попросту скрывают от руководства. Справка об остатке основного долга переделывалась мной лично неоднократно, что также зафиксировано в моих обращениях. Теперь для перевода средств МСК мне необходимо заключить с банком дополнительное соглашение об изменении счета и реквизитов банка получателя, все это согласно требований пенсионного фонда и п. 6.7. Договора, но заявка находится в работе и видимо, на нее просто перестали обращать внимание.
Полька 00:00, 02.07.2014 Ответить пожаловаться #50074
Хочу рефинансировать ипотечный кредит, который оказался в этом банке не по моей воле (банк, в котором брала ипотеку, ликвидировали) . В принципе, в моем договоре не произошло никаких изменений и с зачислением денег нет никаких проблем с Восточным Экспресс банком, НО! - 16 июня 2014 года я обратилась в отделение в городе Пермь (скажу сразу, что справка нужна очень срочно, так как 4 числа дата платежа по ипотечному кредиту, хотелось бы уже начать платить в другой банк) , девушка операционистка уверила что справка будет готова в течение 5 дней. Оформила мое заявление в электронном виде, когда я попросила присвоить номер моему заявлению и дать мне какой-то подтверждающий документ о моем запросе, сказала, что в их банке этого не делают. Действительно, на следующий день мне пришла смс, о том что мой запрос получен, что он будет обрабатываться до 27 июня 2014 года.

23 июня 2014 года я получила смс из банка о том, что моя справка готова и я могу получить ее в любом отделении банка города Перми. Забыла сказать, что когда я оформляла заявление, ваша сотрудница сразу распечатала мне справку о полной ссудной задолженности.

26 июня я пришла за документом, мне снова распечатали справку о полной ссудной задолженности и сказали, что больше никаких справок нет.

28 июня я пришла снова в банк, мне снова распечатали справку о полной ссудной задолженности и также сказали, что никаких справок больше нет! Звонила на вашу горячую линию, там говорят, что справка готова, забирайте в любом отделении. Такое издевательское отношение от этого банка я терплю уже не в первый раз. Ваши сотрудники даже не знают, что это за справка (справка об отказе в послед. ипотеки) .

Хочу задать вопрос: КОГДА Я ПОЛУЧУ ОФИЦИАЛЬНО ОТКАЗ ИЛИ ДОБРО БАНКА О ВОЗМОЖНОСТИ ПОСЛЕДУЮЩЕЙ ИПОТЕКИ? Я не хочу ждать еще две недели! Я звонила на вашу горячую линию, там мямлят и ничего не могут сказать по факту. Неужели, чтобы получить ответ из вашего банка придется обращаться в прокуратуру? (я уже и судилась с вами) . Жду вашего ответа!
Мне требуется справка об уплаченных процентах за весь период платежа, начиная с 2007 г. Мой кредит был оформлен в Городском ипотечном банке. Сейчас этого банка не существует. Ранее, в 2011 году, банк Восточный экспресс выдавал мне справку за период обслуживания в Городском ипотечном банке, но у меня сохранилась только копия, а в Налоговой требуется оригинал. Банк Восточный экспресс отказывается выдавать справку не только за период обслуживания в Городском ипотечном, но и за период обслуживания у них, т.к. не могут найти историю.

Пыталась до них дозвониться, но в общем доступе есть только телефон автоинформатор, а ему "очень сложно" объяснить. Девочки в офисах только пожимают плечами и предлагают повторить заявку. Срок подачи документов истекает. Банк, спрятавшись за ничего не решающими "менеджерами" нагло отказывается обслуживать. Но не забывает требовать очередной платёж.
Полина 21:55, 09.08.2019 Ответить пожаловаться #120882
Оформили кредит без моего ведома и вывели деньги!!! О существовании кредита узнала случайно-при подачи заявления на ипотеку. Позвонила с претензией- нахамили!!!Типа, что я чуть ли не сама виновата в том, что на меня оформили кредит!!!Как ещё у этого банка не отобрали лицензию!!! Хотите, чтобы вам обманули- вам сюда!!!

Последние темы



Продаете или сдаёте
объекты недвижимости?
Выделите и повысьте объявления в поиске, расширьте количество и покажите объявление в выбранных регионах России.
Платные сервисы
  • Купить
  • Арендовать
 
 
еще детали
Найти
Индексы рынка недвижимости Москвы
Поиск на карте Москвы

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
©2004—2021 Restate.ru © При использовании материалов гиперссылка на Restate.ru обязательна.
Федеральная база недвижимости, МЛС для профессионалов рынка, риэлторов и девелоперов.
Использование сайта означает согласие с Пользовательским соглашением и Политикой обработки персональных данных.
Наверх