253 053 объектов недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга
Войти   0 + Подать объявление
 
19 сентября 2017, 17:31 1188

Как оценить компетентность риэлтора и его профессионализм простому потребителю?

Критерии оценки, которые пытались проработать депутаты в Законе о риэлторской деятельности, так и остались на бумаге. Остаётся полагаться на негласный рейтинг среди самих потребителей.

Новости бизнеса, Агентства недвижимости

Как оценить компетентность риэлтора и его профессионализм простому потребителю?

При этом, если говорить о результатах риэлторской деятельности в 2016 году – около 40% сделок на первичном рынке были проведены с участием риэлторов, что говорит о востребованности того набора инструментов, которые предлагают специалисты в области риэлорских услуг. Постепенно покупательский спрос смещается от проектов ЗаКАДья к городским проектам, и, если в первом случае, потенциальные покупатели рассчитывают на то, что они сами могут оценить и подобрать интересующие их варианты, то во втором случае без услуг риэлторов явно не обойтись. Ведь интерес граждан направляется в сторону новой «вторички», и именно в этом сегменте профессионалы рынка могут предоставить весь спектр вариантов, цен и подбора необходимых локаций. К тому же достойные варианты требуют постоянного мониторинга, который простые граждане провести зачастую не в силах. 

В целом, несмотря на сложности в экономической ситуации, рынок риэлторских услуг прочно занимает свою нишу в структуре сделок, как на рынке первичного жилья, так и особенно прочно – во «вторичке». Застройщики, оценив экономический потенциал рынка риэлторских услуг, уже давно создают целые отделы продаж, а зачастую и собственные риэлторские агентства, которые нацелены на то, чтобы продавать исключительно продукт застройщика. 

Профессия на доверии

Само отсутствие профессии «риэлтор» в ВУЗах говорит о том, что на данный момент пока не создано единой государственной системы обучения этой специальности, и на государственном уровне это понятие нигде не закреплено, а значит, профессиональные компетенции и рамки весьма размыты, попытки же государства создать закон о риэлторской деятельности успехом не увенчались.           

Профессиональные организации, ассоциации и гильдии пытаются некоторым образом создать безопасное информационное поле единой базы риэлторов, профессионализм которых не вызывает опасений. Например, Ассоциация риэлторов СПб и ЛО проводит сертификацию компаний в соответствии со стандартами, принятыми РГР.

«Практически все действительные члены Ассоциации имеют сертификаты о соответствии Национальному стандарту РГР. Таких компаний в Петербурге более 50, – говорит Александр Гиновкер, генеральный директор агентства недвижимости “Невский Простор”, вице-президент ассоциации. – Это практически все крупные компании, которые занимают серьёзную долю рынка. Также важным направлением деятельности является аттестации специалистов». 

Оценка потребителей

Другим фильтром на рынке риэлторских услуг является общественный независимый конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости. В его ходе участники – риэлторские агентства проходят серьезный многоступенчатый отбор. 

«При составлении списка участников мы обязательно учитываем мнение крупнейших общественных объединений – Российской Гильдии управляющих и девелоперов, являющейся одним из соорганизаторов конкурса, Северо-Западной Палаты Недвижимости и Ассоциации риэлторов  Санкт-Петербурга и Ленинградской области, чьи представители входят в состав Оргкомитета и Экспертного совета конкурса, комментирует Олег Островский, сопредседатель оргкомитета конкурса. – Участником конкурса может быть только компания, проработавшая на рынке более 5 лет».

После того, как потребители посредством голосования в интернете определяют 10 лучших риэлторских агентств, в их офисах проводится исследование «Тайный покупатель», которое позволяет объективно оценить клиентоориентированность компаний, их умение эффективно работать с потенциальными покупателями.

Затем, в ходе интерактивного голосования на выставках недвижимости «Жилищный проект» и «Ярмарка недвижимости» выбираются 5 финалистов, набравших с мая по октябрь наибольшее число голосов потребителей. 

Интернет голосование в номинации «Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга»

На голосование представлено 62 риэлторских агентства Санкт-Петербурга, и до 30 сентября сами граждане сформируют тот рейтинг, который определит кредит доверия агентствам. На данный момент проголосовало более полутысячи респондентов. После этапа интернет-голосования специалисты рынка, основываясь на определенном наборе критериев, дадут собственную оценку деятельности компаний.

Именно таким образом выявляются те компании, которые заслужили репутацию не только у профессионального сообщества, но и среди граждан для которых они осуществляют деятельность.                                   

Суд профессионалов

«Но на этом дело не заканчивается, – говорит Олег Островский. – Финалисты представляют в Оркомитет пакет документов, позволяющих оценить качество предлагаемых ими потребителям договоров, их рекламную деятельность, работу с жалобами и заявлениями потребителей. Параллельно члены Экспертного совета внимательно изучают сайты компаний с точки зрения полноты, достоверности и качества представленной в них информации. Мы анализируем, насколько открыта компания, как активно участвуют ее представители в деятельности общественных объединений, проводимых ими мероприятиях. В соответствующие надзорные органы направляются запросы с целью выяснить наличие жалоб на деятельность агентств, выданных им контролирующими органами предписаний». 

Следующий этап конкурса – заседание Экспертного совета, в которых входят более 20 представителей профессионального сообщества. Финалисты имеют возможность представить 4-х минутную презентацию компании и ответить на возникшие у экспертов вопросы. Каждый из финалистов получает оценку экспертов. Голосование на Экспертном совете тайное.

Только после этого, в результате комплексной оценки специалистов, с обязательным учетом мнения потребителей, результатов проведенных исследований и изучения представленных финалистами материалов, определяются победители конкурса. 

В этом году конкурс проводится уже 10 раз. 

«И ни за кого из предыдущих победителей нам не было стыдно. Вот лишь некоторые из риэлторских агентств, признанных лучшими в прошлые годы: «Адвекс», «Авентин-недвижимость», «Бекар», «Невский простор», «Петербургская недвижимость», «Итака».

Мне кажется, что само участие в конкурсе, а тем более выход в финал и победа в нем являются важным показателем эффективной деятельности компании и хорошим ориентиром для потенциальных покупателей жилья, – резюмирует Олег Островский.

Победители конкурса «Доверие потребителя» прошлых лет

«Мы считаем, что участие в конкурсе «Доверие потребителя» даёт компании очень многое, – добавляет Александр Гиновкер. – Это лишний повод взглянуть на свою деятельность со стороны. Всегда полезно выслушать мнение уважаемых и компетентных экспертов о своей работе. Отдельно отметим один важный момент: в рамках работы происходит анализ договорной базы, которая у риэлторов часто хромает. Помимо этого интересно и полезно получать информацию о проверке работы компании с помощью тайного покупателя».

ул. Заставская, д. 31, корпус 2 196084 Санкт-Петербург,
Нашли ошибку или неточность? Нажмите CTRL и ENTER и расскажите нам про это  
Также по теме
Суд оправдал застройщика «Балтпродком» перед прокуратурой и дольщикамиСуд оправдал застройщика «Балтпродком» перед прокуратурой и дольщиками
19.06.2019 13:29
В Петербурге обсудили, как управлять недвижимостью с помощью «умных» технологийВ Петербурге обсудили, как управлять недвижимостью с помощью «умных» технологий
19.06.2019 10:39
Компания Л1 получила аккредитацию ЖК «Лондон Парк» в ПАО АКБ «Связь-Банк»Компания Л1 получила аккредитацию ЖК «Лондон Парк» в ПАО АКБ «Связь-Банк»
18.06.2019 11:14
Время выбирать жилье, не дожидаясь реформы долевого строительстваВремя выбирать жилье, не дожидаясь реформы долевого строительства
17.06.2019 18:41
До конца июня снижены ставки по ипотеке на готовые квартиры в центреДо конца июня снижены ставки по ипотеке на готовые квартиры в центре
13.06.2019 15:06
Главный архитектор Петербурга поддержал конкурс «Золотой Трезини»Главный архитектор Петербурга поддержал конкурс «Золотой Трезини»
13.06.2019 14:47
Комментарии с форума
Комментариев пока нет

Ваш комментарий

Имя

Сообщение

 

Отправить      Нажимая "Отправить", я соглашаюсь с правилами размещения комментариев
Зарегистрируйтесь или войдите через Вконтакте или Facebook, чтобы следить за ответами на свои комментарии.

Ваш комментарий

Индексы рынка недвижимости Санкт-Петербурга
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Новости и аналитика рынков
24 июня Топ-5 стереотипов об аренде жилья в России, в которые многие все еще верят

21 июня Сбербанк и Минфин обсуждают вопросы льготной ипотеки в 6%

21 июня В Москве начали выдавать разрешения на достройку жилья по старой схеме ДДУ

21 июня Владимир Путин: «Через 2-3 года система строительства жилья в России станет «цивилизованной»

20 июня Путин: Проблема нехватки «социалки» обострится в связи с переходом на эскроу

19 июня Премьер Медведев напомнил о необходимости снижения ипотечных ставок

18 июня Минстрой: Ветхое жилье не будут расселять, если оно не является аварийным

17 июня Мосгосстройнадзор в течение недели будет проверять ход строительства объектов реновации

17 июня Российские банки начали уменьшать проценты по ипотеке после снижения ставки Центробанка

17 июня Невскую губу Васильевского острова будут намывать еще 7 лет

17 июня Дома-памятники в центре Петербурга «помогут» отреставрировать туристы

14 июня Обновленный Василеостровский рынок начал работать в тестовом режиме

13 июня Мутко: Темпы ввода жилья в четырех регионах России сильно отстают

13 июня «Социалку» за Urban Group обещают построить до конца 2022 года

11 июня Российские банки выдали рекордный по размеру ипотечный кредит в 2,55 млн рублей

11 июня Отчаявшиеся дольщики ЖК «Ижора Парк» объявили голодовку

11 июня В продаже появились квартиры в ЖК

11 июня В ЖК «Прибалтийский» осталось достроить последний корпус

10 июня Итоги ПМЭФ-2019: Петербург рассчитывает на инвестиции в размере 182,4 млрд рублей

6 июня Патриарх Кирилл: РПЦ строит в среднем по три храма в сутки

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
Сохранятся ли доступные цены на жилье без "долевки"?
© 2008-2019 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх