— 191 657 объектов недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга
Войти   0 + Подать объявление
 
19 сентября 2017, 17:31 599

Как оценить компетентность риэлтора и его профессионализм простому потребителю?

Критерии оценки, которые пытались проработать депутаты в Законе о риэлторской деятельности, так и остались на бумаге. Остаётся полагаться на негласный рейтинг среди самих потребителей.

Как оценить компетентность риэлтора и его профессионализм простому потребителю?

При этом, если говорить о результатах риэлторской деятельности в 2016 году – около 40% сделок на первичном рынке были проведены с участием риэлторов, что говорит о востребованности того набора инструментов, которые предлагают специалисты в области риэлорских услуг. Постепенно покупательский спрос смещается от проектов ЗаКАДья к городским проектам, и, если в первом случае, потенциальные покупатели рассчитывают на то, что они сами могут оценить и подобрать интересующие их варианты, то во втором случае без услуг риэлторов явно не обойтись. Ведь интерес граждан направляется в сторону новой «вторички», и именно в этом сегменте профессионалы рынка могут предоставить весь спектр вариантов, цен и подбора необходимых локаций. К тому же достойные варианты требуют постоянного мониторинга, который простые граждане провести зачастую не в силах. 

В целом, несмотря на сложности в экономической ситуации, рынок риэлторских услуг прочно занимает свою нишу в структуре сделок, как на рынке первичного жилья, так и особенно прочно – во «вторичке». Застройщики, оценив экономический потенциал рынка риэлторских услуг, уже давно создают целые отделы продаж, а зачастую и собственные риэлторские агентства, которые нацелены на то, чтобы продавать исключительно продукт застройщика. 

Профессия на доверии

Само отсутствие профессии «риэлтор» в ВУЗах говорит о том, что на данный момент пока не создано единой государственной системы обучения этой специальности, и на государственном уровне это понятие нигде не закреплено, а значит, профессиональные компетенции и рамки весьма размыты, попытки же государства создать закон о риэлторской деятельности успехом не увенчались.           

Профессиональные организации, ассоциации и гильдии пытаются некоторым образом создать безопасное информационное поле единой базы риэлторов, профессионализм которых не вызывает опасений. Например, Ассоциация риэлторов СПб и ЛО проводит сертификацию компаний в соответствии со стандартами, принятыми РГР.

«Практически все действительные члены Ассоциации имеют сертификаты о соответствии Национальному стандарту РГР. Таких компаний в Петербурге более 50, – говорит Александр Гиновкер, генеральный директор агентства недвижимости “Невский Простор”, вице-президент ассоциации. – Это практически все крупные компании, которые занимают серьёзную долю рынка. Также важным направлением деятельности является аттестации специалистов». 

Оценка потребителей

Другим фильтром на рынке риэлторских услуг является общественный независимый конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости. В его ходе участники – риэлторские агентства проходят серьезный многоступенчатый отбор. 

«При составлении списка участников мы обязательно учитываем мнение крупнейших общественных объединений – Российской Гильдии управляющих и девелоперов, являющейся одним из соорганизаторов конкурса, Северо-Западной Палаты Недвижимости и Ассоциации риэлторов  Санкт-Петербурга и Ленинградской области, чьи представители входят в состав Оргкомитета и Экспертного совета конкурса, комментирует Олег Островский, сопредседатель оргкомитета конкурса. – Участником конкурса может быть только компания, проработавшая на рынке более 5 лет».

После того, как потребители посредством голосования в интернете определяют 10 лучших риэлторских агентств, в их офисах проводится исследование «Тайный покупатель», которое позволяет объективно оценить клиентоориентированность компаний, их умение эффективно работать с потенциальными покупателями.

Затем, в ходе интерактивного голосования на выставках недвижимости «Жилищный проект» и «Ярмарка недвижимости» выбираются 5 финалистов, набравших с мая по октябрь наибольшее число голосов потребителей. 

Интернет голосование в номинации «Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга»

На голосование представлено 62 риэлторских агентства Санкт-Петербурга, и до 30 сентября сами граждане сформируют тот рейтинг, который определит кредит доверия агентствам. На данный момент проголосовало более полутысячи респондентов. После этапа интернет-голосования специалисты рынка, основываясь на определенном наборе критериев, дадут собственную оценку деятельности компаний.

Именно таким образом выявляются те компании, которые заслужили репутацию не только у профессионального сообщества, но и среди граждан для которых они осуществляют деятельность.                                   

Суд профессионалов

«Но на этом дело не заканчивается, – говорит Олег Островский. – Финалисты представляют в Оркомитет пакет документов, позволяющих оценить качество предлагаемых ими потребителям договоров, их рекламную деятельность, работу с жалобами и заявлениями потребителей. Параллельно члены Экспертного совета внимательно изучают сайты компаний с точки зрения полноты, достоверности и качества представленной в них информации. Мы анализируем, насколько открыта компания, как активно участвуют ее представители в деятельности общественных объединений, проводимых ими мероприятиях. В соответствующие надзорные органы направляются запросы с целью выяснить наличие жалоб на деятельность агентств, выданных им контролирующими органами предписаний». 

Следующий этап конкурса – заседание Экспертного совета, в которых входят более 20 представителей профессионального сообщества. Финалисты имеют возможность представить 4-х минутную презентацию компании и ответить на возникшие у экспертов вопросы. Каждый из финалистов получает оценку экспертов. Голосование на Экспертном совете тайное.

Только после этого, в результате комплексной оценки специалистов, с обязательным учетом мнения потребителей, результатов проведенных исследований и изучения представленных финалистами материалов, определяются победители конкурса. 

В этом году конкурс проводится уже 10 раз. 

«И ни за кого из предыдущих победителей нам не было стыдно. Вот лишь некоторые из риэлторских агентств, признанных лучшими в прошлые годы: «Адвекс», «Авентин-недвижимость», «Бекар», «Невский простор», «Петербургская недвижимость», «Итака».

Мне кажется, что само участие в конкурсе, а тем более выход в финал и победа в нем являются важным показателем эффективной деятельности компании и хорошим ориентиром для потенциальных покупателей жилья, – резюмирует Олег Островский.

Победители конкурса «Доверие потребителя» прошлых лет

«Мы считаем, что участие в конкурсе «Доверие потребителя» даёт компании очень многое, – добавляет Александр Гиновкер. – Это лишний повод взглянуть на свою деятельность со стороны. Всегда полезно выслушать мнение уважаемых и компетентных экспертов о своей работе. Отдельно отметим один важный момент: в рамках работы происходит анализ договорной базы, которая у риэлторов часто хромает. Помимо этого интересно и полезно получать информацию о проверке работы компании с помощью тайного покупателя».

наб.Обводного канала, д.60 192007 Санкт-Петербург,

Новости рынка недвижимости Санкт-Петербурга, Новости бизнеса, Агентства недвижимости

Страница недвижимость в Санкт-Петербурге, СПб.

Система Orphus  
Также по теме
«Группа ЛСР» получила разрешение на строительство ЖК на части стадиона «Луч» завода «Компрессор»
13.12.2017 17:29
Строители подвели итоги года на съезде в Петербурге
12.12.2017 14:56
Строительная компания «Базис» обещает вывести в продажу новый ЖК на Белоостровской улице в 2018 году
12.12.2017 13:09
Комментарии с форума
Комментариев пока нет

Ваш комментарий

Имя

Сообщение

 

Отправить      Нажимая "Отправить", я соглашаюсь с правилами размещения комментариев
Зарегистрируйтесь или войдите через Вконтакте или Facebook, чтобы следить за ответами на свои комментарии.

Ваш комментарий

Индексы рынка недвижимости
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Предложения месяца
Новости и аналитика рынков
12 декабря Строительная компания «Базис» обещает вывести в продажу новый ЖК на Белоостровской улице в 2018 году

8 декабря Capital Group и Группа ПИК выступят партнерами проекта строительства в бывшей промзоне на 2-й Институтской улице

7 декабря Эксперт: риэлторы в Петербурге молодеют и начинают «дружить» с технологиями

7 декабря Во дворе на Чапаева, 15 над паркингом построили бизнес-центр сети «Сенатор»

5 декабря В «ЦентреСобытий» на Заставской, 31 состоялась презентация участников конкурса «КАИССА»

1 декабря На загородном рынке Петербурга и Ленобласти наметилось оживление, в продажу выведены три новых коттеджных поселка

30 ноября Минстрой РФ предлагает считать обманутыми дольщиков, если срок сдачи дома превысил обещанный на полгода

30 ноября Началось строительство нового жилого комплекса компании Legenda на Институтском проспекте, 16

30 ноября Дмитрий Медведев: проблема обманутых дольщиков – наследие недоразвитого жилищного рынка

29 ноября «Леонтьевский мыс»: перестройка солодовни «Новой Баварии» в жильё начнётся весной 2018 года

29 ноября Президент РФ инициирует программу ипотечного кредитования для семей, в которых в 2018 году родится второй или третий ребенок

27 ноября Платная трасса М-11 «Москва - Санкт-Петербург» будет введена в эксплуатацию осенью 2018 года

23 ноября Госдума приняла в третьем чтении законопроект, обязывающий банки информировать заемщиков о рисках валютных займов

22 ноября Никита Стасишин: с переходом на проектное финансирование стоимость жилья вырастет на 5-7% - в лучшем случае

22 ноября Новый посёлок Vantaa Village в Тайцах планируют достроить к концу 2018

21 ноября Столичные власти вынуждены привлекать крупных застройщиков к строительству жилья в программе реновации

21 ноября Прогнозы Минстроя РФ относительно сокращения объемов ввода жилья в России пока не оправдываются

17 ноября Олег Репченко: Ужесточение требований к ипотечным кредитам означает, что ЦБ опасается просадки цен на жилье на 20%

17 ноября Игорь Албин: Неисполненные социальные обязательства будут трансформированы в передачу городу жилья в натуре

15 ноября «Шелест-сквер» настаивает на строительстве жилого комплекса на Ропшинской, 10 на месте особняка Назимовой

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
Покупать недвижимость сейчас или подождать?
© 2008-2017 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх