28 мая 2009, 10:13 6322

Недвижимость / Газета / Новости рынка недвижимости Москвы

"Эксплуатация недвижимости", глава 5: "Клининг"

Для того, чтобы дать определение клинингу, стоит рассказать нашим читателям небольшую историю из личного опыта автора. Занимаясь стандартизацией деятельности клининговой службы в одной крупной компании, автор провел эксперимент, призванный пролить свет на критерии качества уборки.

Новости рынка недвижимости Санкт-Петербурга, Коммерческая недвижимость, Эксплуатация недвижимости, Управление недвижимостью

Суть его сводилось к тому, что в тщательно убранный офисный блок с просьбой оценить чистоту в помещении приглашалось несколько человек. Им предлагалось ответить на вопрос: чисто ли в офисе? Как правило, люди утверждали что «вроде бы чисто». Когда их просили уточнить, насколько чистые пол и потолок, не грязные ли стены, подоконники, дверь, жалюзи, мебель и т.д., «респонденты» начинали более тщательно осматривать поверхности, проводить по ним рукой с целью выявить изъяны уборки. После этого они заявляли, что та или иная поверхность, судя по оставляемым на руке «следам», не совсем  хорошо убрана. Тогда их снова спрашивали: чисто ли в офисе? После этого люди сомневались, может ли считаться чистым целое, если хотя бы один из его элементов грязный, и интересовались, нет ли какой-либо договоренности на этот счет со службой клининга.  Этот опыт лишний раз подтвердил тезис, что чистота -   понятие субъективное, и является предметом договоренности сторон. И только клининг как процесс, который поддается стандартизации и может служить предметом договоренности, в отличие от чистоты, – понятие сугубо объективное.

Если следовать комплексному подходу, то клининг - это одна из семи составляющих эксплуатации недвижимости. Поскольку соблюдение норм чистоты (посредством уборки) позволяет обеспечить необходимый уход за поверхностью отделочных материалов, ограждающих конструкций, предметов интерьера и поверхностей инженерных систем (например, поверхности трубопроводов, радиаторов отопления и т.д.) и в итоге помогает обеспечить декларируемый производителями материалов срок службы, то клининг - это один из важнейших процессов в эксплуатации недвижимости. Помимо обеспечения сохранности материалов и оборудования, клининг, что самое важное, служит для сохранения здоровья людей, находящихся в здании.  

1. Стандарт чистоты 

Для того, чтобы заказчик процесса клининга и исполнитель говорили на одном языке и понимали, какого результата они ожидают от работы, следует договориться о том, что же надо понимать под «чистотой». Для этого существует специальный стандарт чистоты объекта недвижимости. Оговоримся, что для каждого заказчика и исполнителя этот стандарт свой, потому что в настоящий момент развития рынка эксплутационных услуг стандарт чистоты является предметом договоренности сторон. Возможно, через определенное количество лет, когда законодательство о недвижимости шагнет вперед, стандарт будет прописан законодательно. Итак, составляющие стандарта чистоты:

1.Технологии и методы обслуживания элементов и поверхностей отделки и интерьера. Они применяются с целью сохранить физические и эстетические свойства материалов и обеспечить проектный срок их службы. Для этого необходимо выполнять требования к поверхностям, элементам интерьера и сантехническому оборудованию.

2.Перечень нормативных и регламентных санитарно-гигиенических мероприятий по дезинсекции, дератизации и дезинфекции.

3.Инструментарий клининга: ежедневная комплексная уборка (интенсивная и поддерживающая), генеральная уборка,  обслуживание прилегающей территории, сбор и вывоз мусора.

5. Перечень моющих, чистящих и защитных расходных материалов.

6. Принципы оценки качества  работ. 

В стандарте чистоте применяют следующие термины с соответствующими определениями: 

Уборка - операции, проводимые с целью сохранения эксплуатационных свойств поверхностей и поддержания их в надлежащем санитарном состоянии. При этом поверхности различаются по виду, назначению и материалам, из которых они изготовлены,  а также по степени и составу загрязнения.

Обслуживание поверхностей - мероприятия по восстановлению внешнего вида и эксплуатационных свойств поверхностей, связанные с защитой их от старения, предохранением от повреждений  с целью обеспечения установленного производителем срока службы.

Санитарно-гигиенические мероприятия -  это дезинсекция, дератизация и т.д.  

Технологическое оборудование - оборудование, с помощью которого производится комплекс процессов по уборке и уходу.

Химические средства и уборочный инвентарь – это товары химического, текстильного, щетинно-щеточного, целлюлозно-бумажного и других производств, а также изделия из металлов, используемые в технологическом процессе оказания услуг по уборке и уходу. 

Комплексная уборка состоит из ежедневной утренней, вечерней или ночной  уборки (выбранной исходя из удобства и технологии применения), поддержания чистоты в течение рабочего дня, а также генеральной ежемесячной уборки.

Ежесуточная утренняя/вечерняя/ночная уборка включает в себя следующие основные операции:

- машинная и ручная мойка полов с твердым покрытием мест общего пользования (коридоры, проходы, лестницы, холлы);

- ручная мойка лестничных площадок и маршей;

- протирка перил лестниц;

- влажная уборка плинтусов;

- влажная уборка стен (если позволяет характер покрытия);

- чистка и полировка металлических поверхностей;- влажное подметание лестничных площадок и маршей;

- мытье входных групп (дверные блоки, двери, стекла дверей);

- сухая уборка коврового покрытия пылесосом;

- замена грязесобирающих ковриков на входе;

- протирка поверхностей рабочих столов без перемещения документов, удаление пыли и загрязнений с других поверхностей мебели высотой до 2 м (за исключением труднодоступных мест);

- вынос мусора и замена мешков для мусора в корзинах;

- мытье зеркальных и стеклянных поверхностей (за исключением оконных);

- удаление пыли со всех типов мебели, подоконников, оконных рам;- натирка деревянных поверхностей мебели;- мойка лифтов;

- удаление пыли и загрязнений со светильников и решеток вентиляции;- влажная уборка предметов интерьера в местах общего пользования;

- влажная протирка подоконников, оконных рам, отопительных приборов;

- заправка дозаторов жидкого мыла и установка туалетной бумаги;

- мойка и дезинфекция мусорных корзин, смена пакетов и вынос мусора в отведенные для этого места;- дезодорирование;- санитарная обработка общих зон и лестниц;

- чистка зеркал и стеклянных поверхностей. 

Комплексная уборка и дезинфекция туалетов включают в себя следующие операции: 

- мытье и дезинфекция полов;

- мытье и дезинфекция унитазов, писсуаров, раковин;

- мытье и дезинфекция дверей, стен, кабинок;

- мытье зеркал и стеклянных поверхностей;- натирка металлических поверхностей;

- удаление мусора из мусорных корзин и урн;

- проверка наличия и заправка в дозаторы жидкого мыла, проверка наличия туалетной бумаги, салфеток;

- проверка наличия специальных чистящих средств и растворов в помывочные системы высокого давления;

- мытье и дезинфекция урн и мусорных корзин. 

Дневная поддерживающая уборка включает в себя следующие операции:

- мытье входных групп (дверные блоки, двери, стекла дверей);

- мытье входных тамбуров;- смена полиэтиленовых пакетов в мусорных корзинах (по мере их заполнения), вынос мусора в места, отведенные для этого;

- мойка и дезинфекция мусорных корзин, смена пакетов и вынос мусора в отведенные для этого места;

- периодическая уборка и поддержание чистоты в местах общего пользования, удаление локальных загрязнений. Поддерживающая уборка и дезинфекция санитарных узлов в соответствии с  графиком (периодичностью) уборки туалетных комнат включает в себя следующие операции:

- влажная уборка полов;

- удаление локальных загрязнений;

- удаление локальных загрязнений с зеркал и стеклянных поверхностей;- натирка металлизированных поверхностей;

- проверка наличия и заправка в дозаторы жидкого мыла, проверка наличия туалетной бумаги, салфеток;- протирка урн на лестницах;

- легкая дезодорация;- вынос мусора из мусорных корзин в санитарных узлах;- влажная уборка полов около входов, на лестницах, в коридорах, в местах общего пользования;- чистка пепельниц в местах для курения на лестницах;

- вывоз мусора.  Генеральная ежемесячная уборка включает в себя следующие операции: - мытье витрин магазинов с наружной стороны;- мытье окон с внутренней/внешней стороны;- мойка и дезинфекция полов санузлов;

- удаление пыли с труднодоступных поверхностей мебели и деталей интерьера (верхней части шкафов, стеллажей, кондиционеров, светильников);

- удаление пыли с радиаторов отопления;

- мытье и дезинфекция мусорных корзин в офисах;

- натирка ножек стульев и кресел;

- удаление пыли и грязи из труднодоступных мест (верхней части перегородок, вентиляционных  отверстий, выступающих элементов стен) с использованием стремянки;

- утилизация люминесцентных ламп. 

3. Уборка прилегающей территории: 

Уборка прилегающей территории включает в себя следующие операции: 

- уборка снега с крыши здания;

- подметание свежевыпавшего снега;

- уборка свежевыпавшего снега при толщине слоя свыше 2 см;

- посыпка территорий антигололедными средствами;

- очистка территории от наледи и льда;

- подметание территории в дни без снегопада;

- очистка урн от мусора и складирование его в контейнеры для мусора;

- уборка свежевыпавшего снега в дни сильного снегопада;

- сбор снега в сугробы для последующего вывоза в места, предназначенные для этого;

- вывоз снега;- подметание территории в дни без осадков и в дни с осадками до 2 см;

- уборка газонов;

- выкос газонов;

- поливка газонов, зеленых насаждений;

- подметание территории в дни с сильными осадками;

- мойка территории;

- уход за цветниками;

- вывоз мусора;

- дезинфекция мусорных контейнеров;

- уборка и очистка придомовой территории;

- очистка газонов от листьев и мусора;

- поливка тротуаров и замощенной территории;

- озеленение территории, уход за зелеными насаждениями;

- восстановление газонов и клумб;

- восстановление разметки территории стоянки автомобилей. 

1. Требования к качеству убранных поверхностей 

Для того, чтобы определиться с тем, что «чисто», а что «грязно», необходимо установить требования к качеству убранных поверхностей.

1. Расходные материалы: принципы выбора.  

Процесс клининга состоит из двух функций.

1. Функция управления - это обеспечение сервиса.
2. Функция эксплуатации – это обеспечение паспортного срока службы поверхностей отделочных материалов. Инструментарий для выполнения эксплуатационной функции – технологии уборки и применение чистящих и моющих средств.  

Существует три  направления выбора чистящих и моющих средств, а также технологий их применения.

Первое, научное направление предполагает, что производителям отделочных  материалов, из которых выполнены поверхности в помещениях, рассылаются запросы с просьбой указать требования, предъявляемые к чистящим, моющим и защищающим средствам, а также технологиям их использования. Такие запросы необходимы для обеспечения декларируемого срока службы материалов. На основании полученной информации составляется перечень рекомендуемых для использования моющих и чистящих средств  и технологические карты уборки. С одной стороны, это самое правильное решение, так как при этом достигается максимально эффективное обслуживание поверхностей с помощью наиболее подходящих средств, то есть достигается «паспортная» долговечность (срок службы материала или изделия соответствует указанному в паспорте). Но, с другой стороны, это не самое «дешевое» решение, потому что рекомендуемые средства в большинстве случаев относятся к профессиональным, производятся, как правило, за границей и не слишком хорошо представлены или вообще отсутствуют на российском рынке.  

Второе, разумное направление предполагает, что составленный на основе рекомендаций производителей перечень моющих и чистящих средств на практике заменяется «миксом» из отечественных и импортных аналогов, наиболее подходящих по составу и технологиям нанесения. Это позволяет разумно снизить затраты, однако существует риск сокращения установленного срока службы.  

Третье, экономное направление подразумевает, что расходные материалы клининга подбираются и применяются исходя из основных требований к обслуживанию поверхностей, но исключительно из числа моющих и чистящих средств, представленных в отечественном ассортименте.  

Понятие клининга как комплекса мероприятий следует разъяснить заказчику как можно доступнее. Самый эффективный способ:  предложить ему самому выбрать собственный стандарт чистоты, заполнив соответствующую анкету. 

Для того, чтобы определиться с выбором стандарта чистоты, необходимо заполнить специальную анкету.

Таблица 2. Анкета выбора стандарта чистоты
Офисы	утро	день	1раз	1раз
	до 10-00	с 10 до 18	в месяц	в квартал
сухая уборка коврового покрытия пылесосом или влажная уборка линолеума
вынос мусора из мусорной корзины, в объеме, не превышающем 10 л с одного рабочего места
разовая  замена мешка для мусора в корзине
удаление пыли и пятен с поверхности рабочих столов, свободной от бумаг
удаление пыли с мебели, с открытых поверхностей на высоте до 2-х метров
удаление пыли и пятен с дверей, с дверных ручек
удаление пыли с плинтусов в доступных местах
удаление пыли с подоконников
удаление пятен с зеркал
удаление пыли с информационных досок и стендов
мытье посуды
сухая уборка мягкой мебели пылесосом
мытье дверей
чистка пепельниц и их протирка
удаление пыли в труднодоступных местах
глубокая очистка пола и стен с применением специальных средств
влажная уборка электросветильников
влажная протирка электрических розеток и выключателей		ул Малая Морская, д. 15, литера А, помещение 11-H, офис 5 190031 Санкт-Петербург, Подписывайтесь на нашу группу в соцсетях MAX, ВК, Телеграм, и наш канал в Дзен" : больше интересных новостей каждый день. По собственной информации. Гиперссылка на Restate.ru обязательна. Автор: редакция Restate.ru Архив Нашли ошибку или неточность? Нажмите CTRL и ENTER и расскажите нам про это    Также по теме Онлайн-конференция «Вечерний ДВИЖ»: честный разговор девелоперов о будущем рынка 13.10.2025 17:53 40 Просрочки по ипотеке в России достигли исторического максимума в 2025 году 13.10.2025 14:05 118 В Москве резко выросла доля новостроек без отделки в 2025 году 13.10.2025 13:45 109 Минтруд и Минфин согласовывают детали компенсаций по семейной ипотеке 13.10.2025 10:43 123 Яндекс снимает крупный офис в Павелецкой плазе у турецкой Enka 13.10.2025 09:41 75 Ранние бронирования жилья на Новый год в Москве и Петербурге выросли наполовину 10.10.2025 19:00 238	Лучшие риэлторы Литвиненко Юлия Максимова Виктория Выборнова Елена Брусницына Мария Каталог специалистов Закрытая база объектов Продаете или сдаёте объекты недвижимости? Выделите и повысьте объявления в поиске, расширьте количество и покажите объявление в выбранных регионах России. Платные сервисы Индексы рынка недвижимости Москвы Все графики изменения цен USD 81.19 ↓  EUR 94.05 ↓ Поиск на карте Москвы Ищите объявления рядом с работой, парком или родными Найти на карте Предложения месяца Все спецпредложения