Что важно для ипотечных клиентов и ипотечных брокеров?
Что является наиболее приоритетным фактором для Ваших клиентов при выборе Банка: процентная ставка, скорость рассмотрения, уровень обслуживания или что-то иное? На вопросы банка ВТБ24 отвечают ведущие специалисты САН «ЭКСПЕРТ».
Что важно для ипотечных клиентов и ипотечных брокеров? Ответы не лежат на поверхности. На вопросы банка ВТБ24 отвечают ведущие специалисты САН «ЭКСПЕРТ».
1.Что на Ваш взгляд является наиболее приоритетным фактором для Ваших клиентов при выборе Банка: процентная ставка, скорость рассмотрения, уровень обслуживания или что-то иное?
ЭКСПЕРТ: Процентная ставка – первый критерий, который бросается в глаза при выборе ипотечной программы для заемщика. Но рассматривать все равно приходится всю совокупность затрат. И на первоначальный взнос, и разовые комиссии банка, и страховки. Поэтому, если комиссии в целом плюс страховки очень большие, и сумма может доходить до 100 тыс. руб в некоторых банках, клиент вынужден ради этого жертвовать покупаемыми квадратными метрами. И для него это важно. Срок рассмотрения заявки заемщика не менее важен, так как все сделки на настоящем рынке недвижимости – это цепочки, участники которых не могут ждать друг друга слишком долго. Часто случается даже так, что, как только продавец узнает, что у его покупателя ипотека, то пытается отказать ему. Так как в сознании большинства таких продавцов прочно зафиксирована практика последних двух лет: ипотеку одобряют долго, банки тянут время, денег может не быть, и отказ тоже может быть неожиданным.
2. Что является наиболее приоритетным для Вас при выборе Банка: скорость рассмотрения, преференции для вашего клиента, качественное оформление сделки, иное.
ЭКСПЕРТ: Преференции склоняют нас как специалистов к выбору конкретного банка при прочих равных условиях. Если банк дает нашим клиентам преференции, это значит, что у нас с банком стабильные и надежные отношения, что не может отражаться на качестве обслуживания клиента и нами, и банком. В этом случае мы демонстрируем стабильность этих отношений клиенту, особое отношение к нему. Это приятно всем. Клиент, которому дается преференция, чувствует себя ВИП-клиентом. Это базис. Но скорость и качество технически иногда более важно. Если вместо преференции мы можем убедить клиента на словах, что в данном банке кредитоваться ему будет и удобно и выгодно, привести примеры на цифрах, то скорость и качество работы сотрудников банка могут сорвать сделку, от которой уже зависят десятки людей в цепочке сделок. Скорость важна, так как клиенты всегда действуют наоборот. Вместо того, чтобы сначала просчитать свои кредитные возможности и обсудить их с ипотечным брокером, они начинают приглядывать себе квартиру. И даже пытаются успеть ее «застолбить» - внести аванс. И поэтому, когда они потом с «горящими глазами» прибегают к нам, скорость рассмотрения и оформления выглядит с их точки зрения нашей плохой работой, а не стандартом технологии банка. Особенно, если одобрение откладывается и откладывается.
3. Что вы хотели бы изменить в условиях ипотечного кредитования? Какие условия более выгодны.
ЭКСПЕРТ: В первом квартале 2010 было мало ипотечных сделок. Но приоритет какой-то программе отдать нельзя. В первую очередь, конечно, важна ставка кредита, но иногда банк выбирается совсем по другим принципам. Клиенты были очень разные, проблемные, приходится индивидуально подбирать программу в каждом случае. По принципу, где пройдет. Так как у кого-то не хватает доходов вообще, у кого-то – официальных доходов, кто-то жалеет на комиссии, так как последнее отдает за дополнительный квадратный метр в желаемой квартире, кому-то нужно быстрое рассмотрение или срочная выдача, так как объект может уйти. А кому-то просто не хватает денег и т.д.
5. Кто является конкурентом ВТБ 24 в области ипотечного кредитования? Разместите в порядке убывания конкурентных характеристик.
ЭКСПЕРТ: Программа АИЖК, но по ней большие расходы Сбербанк, комиссии вообще убрали, но нужен большой официальный доход. А это сейчас мало у кого есть в нашем города. Все остальные банки. Во многих проще получить одобрение, так как берут справки по форме банка, но ставки высокие.
В общем и целом мы можем констатировать, что в настоящий момент гораздо большее влияние на востребованность ипотеки оказывают не ставки и комиссии банков, а доходы людей и их накопления. И если кризисные страхи у людей вроде бы остались позади, то факторы личных финансов нам пока неподвластны.
ул Малая Морская, д. 15, литера А, помещение 11-H, офис 5190031Санкт-Петербург,
Подписывайтесь на нашу группу в соцсетях
MAX,
ВК,
Телеграм,
и наш канал в
Дзен"
: больше интересных новостей каждый день.
По собственной информации. Гиперссылка на Restate.ru обязательна.
Автор: редакция Restate.ru
Архив
Нашли ошибку или неточность? Нажмите CTRL и ENTER и расскажите нам про это
1630 
В Петербурге сохраняется высокий интерес к малогабаритным квартирам в новостройках
Власти ищут способ избежать массовых штрафов для застройщиков после отмены моратория
В Петербурге аренда квартир подешевела: медианная цена опустилась до 50 тысяч
В Петербурге резко выросло количество квартир для долгосрочной аренды в сентябре
В Петербурге резко выросла популярность квартир с готовой отделкой к осени 2025
Петроградский район Петербурга станет лидером по новым офисным площадям к 2030 году
