Звонок для застройщика — как менеджеры строительных компаний Санкт-Петербурга отвечают клиентам по телефону

Количество телефонных звонков от клиентов сегодня ключевой показатель качества работы отдела продаж и рекламщиков строительных компаний. Но все ли фирмы одинаково хорошо обрабатывают звонки? Редактор Restate.ru попробовал позвонить в несколько известных компаний и пообщаться с менеджерами.

Исследования и аналитика рынка недвижимости. Анализ цен на недвижимость

Мы решаем допросить застройщиков по единой схеме. Набираем общий номер с главной страницы сайта компании, задаем вопрос о самых дешевых квартирах в конкретном объекте. Оцениваем скорость соединения, манеру общения менеджера, полноту данных. Задаем вопрос об акциях и спецпредложениях. Дополнительный плюс — тем, кто уточнил, откуда наш вирутальный клиент впервые узнал о комплексе.

Первым мы набрали номер компании «Абсолют Строй Сервис». Ее комплекс «Георг Ландрин» на слуху и мы решили попытать счастья в общении с его отделом продаж. Потенциального покупателя встречает автоответчик. Около полутора минут редакции приходится висеть на телефоне в ожидании свободного менеджера. Зато после мы оказываемся вознаграждены вежливым и профессиональным ответом. Самым недорогим вариантом жилья в проекте оказывается просторная студия в 31,8 квадратных метров. Ее нам готовы уступить за 3,15 млн рублей с учетом скидки за 100% оплату. Менеджер Наталья не забывает сообщить и о спецпредложении — до конца января в комплексе можно получить дополнительную новогоднюю скидку и даже обещает ее зафиксировать, если мы решимся на сделку только в феврале. Все вопросы сотрудник отдела продаж «Абсолют Строй Сервис» щелкает как орешки. В итоге твердает четверка. К недостаткам стоит отнести только время ожидания соединения и незаданный вопрос об источнике информации о комплексе.

Теперь звоним в скандинавскую компанию Bonava, чтоб выведать подробности о ЖК Magnifika на Магнитогорской улице. В трубке слушаем «Времена года» Вивальди. Секунд через 20 с нами готов пообщаться специалист колл-центра. Почти сразу вежливая девушка переключает вызов на отдел продаж, предварительно уточнив, откуда мы услышали об этом ЖК. Далее около двух минут в телефоне шумит прибой, мы ждем связи с продажниками. Когда менеджер снимает трубку, его ответы лаконичны. За 3,3 млн при полной оплате или ипотеке мы получим студию в 25 квадратных метров. Дополнительная скидка в 8%, которую сулил нам банер, доступна только тем, кто вместе с жильем приобретает паркинг или кладовую. Представитель Bonava оперативно консультирует нас по планировкам и упорно приглашает на просмотр в шоу-рум, обещая на месте раскрыть все секреты скандинавского уюта. Манера общения немного суховатая, но в целом мы довольны. Снова четыре балла из пяти.

Настала пора для тяжелой артиллерии. Мы обращаемся в компанию «ЛСР. Недвижимость Северо-Запад», продающую в Петербурге сразу 19 новостроек разных классов. Мы обратили внимание на самую доступную — проект «Цветной город» в Красногвардейском районе. Соединение происходит мгновенно. Колл-центр собирает всю первичную информацию — имя, откуда мы знаем о комплексе, какую квартиру присматриваем. А вот дальше происходит заминка. Свободных менеджеров по продажам в офисе не оказывается, у нас берут телефон и обещают перезвонить. Обратный звонок мы получаем только через час. Менеджер Елена сообщает, что самые дешевые варианты жилья в комплексе — студия с отделкой площадью 33 квадратных метра 2,17 млн рублей, либо «однушка» без отделки размером в 33,9 «квадратов» и за 2,13 млн соответственно. И тот и другой вариант расположен в корпусах, сдающихся в IV квартале 2018 года. Тут же происходит краткая консультация по спецпредложениям — условия суровы, зафиксировать акционные цены можно лишь на 5 дней. Тем, кто в конце января хочет успеть воспользоваться новогодними скидками, лучше поторопиться. Несмотря на вежливое обращение и полноту ответов выставим только тройку. За час ожидания клиент вполне мог пеедумать, возможно стоит подумать над увеличением штата сотрудников.

Следующий на очереди еще один строительный гигант — компания «Эталон». И снова в трубке та же мелодия Вивальди, хорошо, что звучит она всего пару секунд. Сотрудник колл-центра быстро передает пас в офис продаж интересующего нас ЖК «Московские ворота». Буквально в пяти предложениях менеджер Кристина обрисовывает наши возможности — за 4,85 млн рублей мы можем приобрести квартиру-студию площадью в 34 «квадрата». Мы не успеваем даже задавать дополнительные вопросы: информация о планировках, отделке, графике выдачи ключей, идущих акциях, все уже нам рассказано, только успевай фиксировать. Напоследок мы получаем приглашение в офис продаж, прямой телефон сотрудника и даже более дешевую альтернативу — еще строящийся комплекс «Галактика» в шаговой доступности от «Московских ворот». Кажется, что-что, а обрабатывать звонки в «Эталоне» научились филигранно. Единственное «но» — обе, общавшиеся с нами сотрудницы, не поинтересовались, через какой канал мы услышали о новостройке. В итоге пятерка с небольшим минусом.

Набираем номер компании «БФА-Девелопмент». Первый звонок оказывается неудачным. Мы прослушиваем короткое сообщение автоответчика: «Вам ответит первый освободившийся специалист по продажам», после чего соединение обрывается. Второй раз нам везет больше — менеджер описывает нам варианты покупки недорогих квартир в комплексе «Огни Залива» на проспекте Героев. У «БФА» нет «прокладки» между звонящим и менеджером в виде специалиста колл-центра, мы сразу попадаем к специалисту, готовому ответить на наши вопросы. Наш виртуальный покупатель может купить либо однушку в 35 «квадратов» в готовой очереди, либо студию в 22, 2 метра в строящемся доме за 2,16 млн. Правда, ключей придется ждать аж до первого квартала 2021 года. Наша собеседница подтверждает, что компания готова предоставить скидку в 7% на все квартиры второй очереди, как и сулит реклама. Правда, для этого придется внести 100% оплату. В финале беседы мы получаем предложение прогуляться по уже готовой очереди комплекса и оценить его качество «в живую». Хотя, кажется, к концу беседы наша собеседница разуверилась в том, что мы настроены серьезно, но обязанности свои исполнила хорошо. Четверка.

Перебираемся в Ленинградскую область. Наша первая цель — отдел продаж ГК «УНИСТО-Петросталь» с комплексом «Аннинский парк». Тут обнаруживается самая сложная система переключений. Сперва нужно в тональном режиме выбрать цель звонка, затем пообщаться со специалистом колл-центра и только после этого вас переключают на менеджера по продажам. Зато менеджер Евгения оказывается на высоте. Не бросается предлагать первое попавшееся жилье, а подробно распрашивает о целях покупки, бюджете, рассказывает об акциях и скидках, инфраструктуре вокруг и даже маршрутах проезда на общественном транспорте. Для первого звонка информации, возможно, даже слишком много — мы беседуем около 10 минут. Самым дешевым вариантом со сроком сдачи в 2019 году оказывается судия площадью в 21,9 «квадратов» за 1,87 млн рублей. При единовременной оплате комания готова сдлеать скидку аж в 20% — до 1,4 млн. Итоговая оценка — пять с минусом, очень приятные собеседники.

Последний на сегодня звонок мы делаем в компанию Normann. Специалист колл-центра снимает трубку быстро, собирает ве сведения… наступает томительное ожидание. Через 3 минуты, когда мы уже готовы сдаться, нас все же соединяют со специалистом. Тот не вдается в подробности о комплексе, но оперативно сообщает нам необходимую информацию — за 1,07 млн мы можем приобрести студию без балкона площадью в 21,3 «квадрата». Январскую акционную стоимость в отедел продаж согласны зафиксировать, если мы приедем в офис. Долгое ожидание на линии плюс не слишком радушное общение с клиентом, пусть даже и ищущим самое дешевое жилье, вместе дают низкую оценку. Три балла из пяти.

Оценки редакции:

«Абсолют Строй Сервис» - 4

Bonava - 4

«ЛСР. Недвижимость Северо-Запад» - 3

«Эталон» - 5

«БФА-Девелопмент» - 4

«УНИСТО-Петросталь» - 5

Normann - 3

Подписывайтесь на нашу группу в соцсетях

ВК,

Телеграм, и наш канал в

Дзен" : больше интересных новостей каждый день.

По собственной информации. Гиперссылка на Restate.ru обязательна.

Автор: редакция Restate.ru

Архив

Нашли ошибку или неточность? Нажмите CTRL и ENTER и расскажите нам про это

Также по теме

Продажи новостроек в России в 2025 году могут упасть на четверть: Дом РФ 26.07.2025 09:33 632	Ставка на минимум: цены на студии в Петербурге продолжают расти 28.05.2025 08:52 5663	Всё продано: названы новостройки-лидеры по распроданности квартир в Петербурге 22.05.2025 08:30 4389
Долгожители рынка: ТОП-10 петербургских новостроек с самой долгой историей 15.04.2025 09:13 2122	Меньше 2 миллионов: названы самые дешевые апартаменты в Петербурге 11.02.2025 09:00 2382	Новостройки Петербурга меняют тренды. Бизнес-класс переезжает на намыв 21.01.2025 09:10 2569