— объекты недвижимости
Войти   0 + Подать объявление
 
30 января 2018, 16:36 25515

Звонок для застройщика — как менеджеры строительных компаний Санкт-Петербурга отвечают клиентам по телефону

Количество телефонных звонков от клиентов сегодня ключевой показатель качества работы отдела продаж и рекламщиков строительных компаний. Но все ли фирмы одинаково хорошо обрабатывают звонки? Редактор Restate.ru попробовал позвонить в несколько известных компаний и пообщаться с менеджерами.

Звонок для застройщика — как менеджеры строительных компаний Санкт-Петербурга отвечают клиентам по телефону

Мы решаем допросить застройщиков по единой схеме. Набираем общий номер с главной страницы сайта компании, задаем вопрос о самых дешевых квартирах в конкретном объекте. Оцениваем скорость соединения, манеру общения менеджера, полноту данных. Задаем вопрос об акциях и спецпредложениях. Дополнительный плюс — тем, кто уточнил, откуда наш вирутальный клиент впервые узнал о комплексе.

Первым мы набрали номер компании «Абсолют Строй Сервис». Ее комплекс «Георг Ландрин» на слуху и мы решили попытать счастья в общении с его отделом продаж. Потенциального покупателя встречает автоответчик. Около полутора минут редакции приходится висеть на телефоне в ожидании свободного менеджера. Зато после мы оказываемся вознаграждены вежливым и профессиональным ответом. Самым недорогим вариантом жилья в проекте оказывается просторная студия в 31,8 квадратных метров. Ее нам готовы уступить за 3,15 млн рублей с учетом скидки за 100% оплату. Менеджер Наталья не забывает сообщить и о спецпредложении — до конца января в комплексе можно получить дополнительную новогоднюю скидку и даже обещает ее зафиксировать, если мы решимся на сделку только в феврале. Все вопросы сотрудник отдела продаж «Абсолют Строй Сервис» щелкает как орешки. В итоге твердает четверка. К недостаткам стоит отнести только время ожидания соединения и незаданный вопрос об источнике информации о комплексе.

 

Теперь звоним в скандинавскую компанию Bonava, чтоб выведать подробности о ЖК Magnifika на Магнитогорской улице. В трубке слушаем «Времена года» Вивальди. Секунд через 20 с нами готов пообщаться специалист колл-центра. Почти сразу вежливая девушка переключает вызов на отдел продаж, предварительно уточнив, откуда мы услышали об этом ЖК. Далее около двух минут в телефоне шумит прибой, мы ждем связи с продажниками. Когда менеджер снимает трубку, его ответы лаконичны. За 3,3 млн при полной оплате или ипотеке мы получим студию в 25 квадратных метров. Дополнительная скидка в 8%, которую сулил нам банер, доступна только тем, кто вместе с жильем приобретает паркинг или кладовую. Представитель Bonava оперативно консультирует нас по планировкам и упорно приглашает на просмотр в шоу-рум, обещая на месте раскрыть все секреты скандинавского уюта.  Манера общения немного суховатая, но в целом мы довольны. Снова четыре балла из пяти.

 

Настала пора для тяжелой артиллерии. Мы обращаемся в компанию  «ЛСР. Недвижимость Северо-Запад», продающую в Петербурге сразу 19 новостроек разных классов. Мы обратили внимание на самую доступную — проект «Цветной город» в Красногвардейском районе. Соединение происходит мгновенно. Колл-центр собирает всю первичную информацию — имя, откуда мы знаем о комплексе, какую квартиру присматриваем. А вот дальше происходит заминка. Свободных менеджеров по продажам в офисе не оказывается, у нас берут телефон и обещают перезвонить. Обратный звонок мы получаем только через час. Менеджер Елена сообщает, что самые дешевые варианты жилья в комплексе — студия с отделкой площадью 33 квадратных метра 2,17 млн рублей, либо «однушка» без отделки размером в 33,9 «квадратов» и за   2,13 млн соответственно. И тот и другой вариант расположен в корпусах, сдающихся в IV квартале 2018 года. Тут же происходит краткая консультация по спецпредложениям — условия суровы, зафиксировать акционные цены можно лишь на 5 дней. Тем, кто в конце января хочет успеть воспользоваться новогодними скидками, лучше поторопиться. Несмотря на вежливое обращение и полноту ответов выставим только тройку. За час ожидания клиент вполне мог пеедумать, возможно стоит подумать над увеличением штата сотрудников.

 

Следующий на очереди еще один строительный гигант — компания «Эталон». И снова в трубке та же мелодия Вивальди, хорошо, что звучит она всего пару секунд. Сотрудник колл-центра быстро передает пас в офис продаж интересующего нас ЖК «Московские ворота». Буквально в пяти предложениях менеджер Кристина обрисовывает наши возможности — за 4,85 млн рублей мы можем приобрести квартиру-студию площадью в 34 «квадрата». Мы не успеваем даже задавать дополнительные вопросы: информация о планировках, отделке, графике выдачи ключей, идущих акциях, все уже нам рассказано, только успевай фиксировать. Напоследок мы получаем приглашение в офис продаж, прямой телефон сотрудника и даже более дешевую альтернативу — еще строящийся комплекс «Галактика» в шаговой доступности от «Московских ворот». Кажется, что-что, а обрабатывать звонки в «Эталоне» научились филигранно. Единственное «но» — обе, общавшиеся с нами сотрудницы, не поинтересовались, через какой канал мы услышали о новостройке. В итоге пятерка с небольшим минусом.

 

Набираем номер компании «БФА-Девелопмент». Первый звонок оказывается неудачным. Мы прослушиваем короткое сообщение автоответчика: «Вам ответит первый освободившийся специалист по продажам», после чего соединение обрывается. Второй раз нам везет больше — менеджер описывает нам варианты покупки недорогих квартир в комплексе «Огни Залива» на проспекте Героев. У «БФА» нет «прокладки» между звонящим и менеджером в виде специалиста колл-центра, мы сразу попадаем к специалисту, готовому ответить на наши вопросы. Наш виртуальный покупатель может купить либо однушку в 35 «квадратов» в готовой очереди, либо студию в 22, 2 метра в строящемся доме за 2,16 млн. Правда, ключей придется ждать аж до первого квартала 2021 года. Наша собеседница подтверждает, что компания готова предоставить скидку в 7% на все квартиры второй очереди, как и сулит реклама. Правда, для этого придется внести 100% оплату. В финале беседы мы получаем предложение прогуляться по уже готовой очереди комплекса и оценить его качество «в живую». Хотя, кажется, к концу беседы наша собеседница разуверилась в том, что мы настроены серьезно, но обязанности свои исполнила хорошо. Четверка.

 

Перебираемся в Ленинградскую область. Наша первая цель — отдел продаж ГК «УНИСТО-Петросталь» с комплексом «Аннинский парк». Тут обнаруживается самая сложная система переключений. Сперва нужно в тональном режиме выбрать цель звонка, затем пообщаться со специалистом колл-центра и только после этого вас переключают на менеджера по продажам. Зато менеджер Евгения оказывается на высоте. Не бросается предлагать первое попавшееся жилье, а подробно распрашивает о целях покупки, бюджете, рассказывает об акциях и скидках, инфраструктуре вокруг и даже маршрутах проезда на общественном транспорте. Для первого звонка информации, возможно, даже слишком много — мы беседуем около 10 минут. Самым дешевым вариантом со сроком сдачи в 2019 году оказывается судия площадью в 21,9 «квадратов» за 1,87  млн рублей. При единовременной оплате комания готова сдлеать скидку аж в 20% — до 1,4 млн. Итоговая оценка — пять с минусом, очень приятные собеседники.

 

Последний на сегодня звонок мы делаем в компанию Normann. Специалист колл-центра снимает трубку быстро, собирает ве сведения… наступает томительное ожидание. Через 3 минуты, когда мы уже готовы сдаться, нас все же соединяют со специалистом. Тот не вдается в подробности о комплексе, но оперативно сообщает нам необходимую информацию — за 1,07 млн мы можем приобрести студию без балкона площадью в 21,3 «квадрата». Январскую акционную стоимость в отедел продаж согласны зафиксировать, если мы приедем в офис. Долгое ожидание на линии плюс не слишком радушное общение с клиентом, пусть даже и ищущим самое дешевое жилье, вместе дают низкую оценку. Три балла из пяти.

 Оценки редакции:

«Абсолют Строй Сервис» - 4

Bonava - 4

«ЛСР. Недвижимость Северо-Запад» - 3

«Эталон» - 5

«БФА-Девелопмент» - 4

«УНИСТО-Петросталь» - 5

Normann - 3

ул. Заставская, д. 31, корпус 2 196084 Санкт-Петербург,

По собственной информации. Гиперссылка на Restate.ru обязательна.

Новости рынка недвижимости Санкт-Петербурга, Новости рынка недвижимости Санкт-Петербурга, Исследования и аналитика рынка недвижимости. Анализ цен на недвижимость

Страница недвижимость в Санкт-Петербурге, СПб.

Нашли ошибку или неточность? Нажмите CTRL и ENTER и расскажите нам про это  
Также по теме
Компания «Теорема» завершила ЖК «Пять звезд»Компания «Теорема» завершила ЖК «Пять звезд»
20.07.2018 10:03
Арестован топ-менеджер компании-застройщика «Охта Модерн»Арестован топ-менеджер компании-застройщика «Охта Модерн»
19.07.2018 17:32
«Дом у Каретного» на Днепропетровской улице рискует уйти под воду«Дом у Каретного» на Днепропетровской улице рискует уйти под воду
19.07.2018 10:51
«СПб-Реновация» объявила о «курортных» скидках на квартиры в Курортном районе«СПб-Реновация» объявила о «курортных» скидках на квартиры в Курортном районе
19.07.2018 10:25
«Балтийская жемчужина» откроет продажи в ЖК «Жемчужный каскад»«Балтийская жемчужина» откроет продажи в ЖК «Жемчужный каскад»
18.07.2018 16:14
Проблемы обманутых дольщиков добрались до ХельсинкиПроблемы обманутых дольщиков добрались до Хельсинки
18.07.2018 11:17
Комментарии с форума
Елена   31 января 2018, 12:15
В БФА-Девелопмент очень вырос уровень общения с клиентами по сравнению с тем, что было 1-2 назад. Небо и земля.

Ваш комментарий

Имя

Сообщение

 

Отправить      Нажимая "Отправить", я соглашаюсь с правилами размещения комментариев
Зарегистрируйтесь или войдите через Вконтакте или Facebook, чтобы следить за ответами на свои комментарии.

Ваш комментарий

Индексы рынка недвижимости
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Предложения месяца
Новости и аналитика рынков
19 июля «Дом у Каретного» на Днепропетровской улице рискует уйти под воду

18 июля Банкрот «АйДаДом» распродает землю

17 июля KR Properties вывела на рынок клубный дом «Кузнецкий Мост 12»

17 июля ГК «РосСтройИнвест» в начале августа откроет продажи в ЖК «TERRA»

13 июля Перевозную набережную «замостили», засыпав дореволюционными кирпичами

12 июля Петербургская агломерация устранит градостроительный дисбаланс

11 июля Парковка против сквера: Албин лично убедится в выборе жителей намыва

11 июля «БФА-Девелопмент» построит еще десять домов в ЖК «Огни залива»

5 июля Госдума пригрозила обращением в ФАС, если застройщики повысят цены

5 июля Министр Якушев счел «логичной» ставку кредитования для застройщиков 7%

4 июля «РосСтройИнвест» открывает продажи в ЖК «NEW TIME» в Каменке

4 июля ЦДС построит ЖК в «тихом месте», напротив Волковского кладбища

3 июля КЦ «Питер» вложит 5,1 млрд рублей в реконструкцию Апраксина двора

2 июля Компания LEGENDA идет в сегмент «бизнес» с новым ЖК на Московском

1 июля Квадратные мэтры: квартира в первом петербургском «доме бизнес-класса» на Кирочной улице

28 июня Группа RBI реконструирует купленный дом на Крестовском

27 июня Restate.ru: выход в регионы, изменение приоритетов показа объявлений, пакетные предложения для агентов

27 июня RBI разрешено начать строительство ЖК на месте хлебозавода «Пекарь»

22 июня Московская Золотая Миля становится все более безлюдной

22 июня Все проблемные стройки Москвы отдадут в одни руки

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
При прочих равных, для улучшения жилищных условий, что Вы сделаете?
© 2008-2018 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх