Restate.ru запускает новую рубрику "Вид изнутри", в которой будет рассказывать о том, как устроены самые неординарные строительные компании и агентства недвижимости. В первом выпуске - офис холдинга RBI, от отдела продаж до кабинета гендиректора.
Здание, куда мы направляемся, видно издалека. Стеклянный бизнес-центр изрядно выделяется на фоне дореволюционной застройки этой части Васильевского острова. Именно здесь в БЦ «Соверен» на пересечении Малого проспекта и 8-й линии квартирует холдинг RBI (входят компании «Северный город» и RBI).
Там, где рождаются проекты
Подняться на верхний этаж офиса компании стоит хотя бы, чтобы увидеть лучший из возможных видов на соседнюю Благовещенскую церковь, да и вообще на историческую часть острова. Здесь расположен офис главы холдинга Эдуарда Тиктинского, который первым встречает нас на экскурсии по строительной компании. В этом кабинете принимаются решения о старте всех новых проектов «Северного города» и RBI. «Одна из обязанностей, которую я никому не могу делегировать – приобретение новых земельных участков. Ситуации, когда требуется принять решение о крупных инвестициях, новых дорогих активах, проведении тендеров на крупнейшие подряды. Кроме того я разрабатываю стратегию развития компании, виденье будущего», - рассказывает Эдуард Тиктинский.
Из директорского кабинета вы можете попасть в просторный и светлый холл, который соединяет офис руководителя со всеми прочими подразделениями. Всюду видны черты местного корпоративного стиля. «Важная задача корпоративной культуры сделать так, чтобы сотрудники вместе с компанией росли и развивались, профессионально и духовно», - поясняет господин Тиктинский: «Мы обеспечиваем не только комфортные условия работы, но и возможности для совместного времяпрепровождения. Проводим тренинги, экскурсии, поощряем спорт и здоровый образ жизни, в компании есть клубы по интересам». И действительно, в офисных коридорах вы можете вдруг встретить стол для настольного тенниса, а буквально в каждом помещении найдется шкаф с литературой о саморазвитии, путешествиях, работе в команде. Не задерживаясь надолго у книжной полки, мы проследуем дальше, туда, где работают люди, из-под чьего карандаша выходят новые проекты холдинга.
Этап созревания
Отдел развития продуктов – одно открытое пространство, полное дневного света. На стена в творческом беспорядке висят визуализации проектов в диапазоне от уже реализованных до безумных. Только здесь вы увидите, как мог бы выглядеть газгольдер на Заозерной улице, если бы вместо паркинга в нем устроили бассейн. «Рождаются проекты раньше, в кабинетах руководства, а здесь они созревают», - говорит Денис Смирнов, начальник отдела развития продуктов и разработки концепций холдинга RBI.
Работа над проектом нового дома начинается с анализа местоположения участка, его особенностей и наложенных ограничений. Разрабатывая объемно-планирочное решения сотрудники RBI определяют возможную высотность, класс жилья, составляют техническое задание для проектировщика. Через некоторое время наступает момент, когда концепция ЖК обрастает деталями «Мы пользуемся проведенными коллегами опросами, выясняем социально-демографическую ситуацию: кто здесь будет жить, сколько у потенциальных жильцов детей, сколько у них автомобилей, какие это автомобили. Мы собираем массив данных, исходя из которых определяем, какие нужны квартиры и сколько, сколько требуется машиномест разных типов», - делится секретами успеха руководитель отдела концепций
Как и столетия назад, важным этапом остается разработка и согласование фасадов и интерьеров будущего здания, часто они существуют в полудюжине разных вариантов. «В какой-то момент мы говорим: «Окей, этот дом нам нравится, он красивый, он соответствует портрету покупателя». И только после этого в течение нескольких месяцев идет проектирование», - описывает алгоритм работы Денис Смирнов. После этого проект нового жилого комплекса отправляется на экспертизу, чтобы получить разрешение на строительство.
Крылья, ежики и другие
Когда проект готов, нужно определить, каким он предстанет перед покупателем. «Легенду» объекта разрабатывает отдел маркетинговых коммуникаций, и вряд ли стоит удивляться, что он расположен прямо напротив кабинета проектировщиков. Ведь, если одни разрабатывают облик будущего ЖК, то вторые изобретают то, каким его увидят покупатели. «Можно сказать, что мы разрабатываем проект вместе. Все, что касается красивых картинок, стихов, слоганов — появляется в нашем отделе. Мы встречаемся с Денисом Смирновым и рассуждаем, кто будет покупать здесь жилье, какая квартира им нужна. Мы определяем целевую аудиторию: ага, здесь будут жить только красивые длинноногие блондинки, желающие выйти замуж. И что же им для этого нужно?», - рассказывает начальник отдела маркетинговых коммуникаций Инна Тарасова.
Именно на нужды целевой аудитории проекта ориентируются и авторы рекламных компаний: «Наша задача так «презентовать» дом, чтобы потенциальный покупатель сразу разглядел его преимущества и полюбил его. Логотип, фирменный стиль объекта, буклеты, все делается исходя из конкретной аудитории». Важным этапом является изобретение названия для комплекса. «Иногда оно рождается в муках, перебираем десятки вариантов, иногда вдруг придумываем и сразу понимаем, что оно то, что надо, так было с Ultra City. Хотя и тут были другие варианты, например ЖК «Крылья». Иногда название проекта рождается сразу в нескольких головах. Недавно мы придумали название «Виват!» и тут же от нашей «разведслужбы» мы узнаем, что такой проект от другой компании только что вышел на рынок. Общее информационное поле и единый культурный код», - делится опытом Инна.
Не обходится в работе рекламщиков и без курьезов.
«Недавно в рамках кампании «Предмет гордости» для «Северного города» мы придумали плакат, где девочка катается на роликах, а ниже два ежика застыли в восторге: надо же какие кренделя она выписывает. Но метрополитен этот плакат не принял, аргументировав это тем, что ежи заглядывают девочке под юбку. В итоге, нам пришлось изменить сюжет и одеть девочку в брюки», - сетует Инна Тарасова.
По ее словам, в фокус-группах петербуржцы утверждают, что им нужны консервативные рекламные сообщения «картинка дома с надписью «квартира»». Но на деле реагируют на творческую рекламу: «Самое важное — сохранять баланс между привлечением внимания, шутливой формой и серьезным содержанием».
Проект на взлете
Когда проект готов, а реклама размещена, приходит время управления привлечения инвестиций, отдела продаж. Их в RBI сразу два, в одном принимают клиентов бизнес-класса, в другом - покупателей жилья класса «комфорт». Зал, где принимают клиентов «Северного города», выдержан в минималистичной стилистике. На стенах размещены проекты жилых комплексов, тут же карта с указанием их местоположения и макеты строящихся домов. В помещениях же для клиентов бизнес-класса товар показывают «лицом». Фактически, это шоу-рум, в котором покупателям в деталях показывают, какой может быть квартира от RBI. В наличии все: от встроенной кухни до слоников на буфете и цветов в вазах.
«Наш отдел продаж работает как экипаж самолета, у которого есть обязательный чек-лист. Каждый день перед началом работы мы проверяем, все ли на местах, готов ли офис, предложены ли свежие газеты для покупателей есть ли чай, кофе, конфеты в вазочке конфеты. У нас есть даже специальный «байер по конфетам», который следит за этим. Мы работаем семь дней в неделю, сразу отвечая на 99% входящих звонков. И только каждому сотому обратившемуся приходится ждать, пока ему перезвонит менеджер», - рассказывает Андрей Останин, директор Управления привлечения инвестиций холдинга RBI. По его словам, раз в год отдел проходит независимый аудит и уже четыре года подряд, с 2011 по 2014, его результаты оказывались лучшими в городе.
При этом, по словам господина Останина, в работу департамента постоянно вносятся изменения, исходя из пожеланий клиентов. К примеру, раньше отдел продаж был организован по принципу «open space», но после обращений покупателей в офисах появились отгороженные помещения для подписания договоров. Кроме того, по просьбам клиентов заменили неудобные столы для оформления бумаг, а у всех менеджеров появились индивидуальные пеналы с необходимыми канцелярскими принадлежностями.
Холдинг остается верным своему стилю даже на выходе из офиса. Лестничные холлы заполнены разнообразными дипломами и грамотами, здесь же обнаруживаются фотоальбомы с хроникой развития компании. «Мы не стремимся быть на кого-то похожими в нашей корпоративной культуре, это жизнь в стиле RBI. И, судя по тому, что уходят от нас в другие компании редко, в основном с существенным «повышением» по деньгам, эта жизнь сотрудникам нравится», - резюмирует Эдуард Тиктинский.
БЦ СоверенСанкт-Петербург, Василеостровский, Малый пр. В. О., д. 22А, д. 22АВасилеостровская
ул. Заставская, д. 31, корпус 2196084Санкт-Петербург,
Подписывайтесь на нашу группу в соцсетях
ВК,
Телеграм,
и наш канал в
Дзен"
: больше интересных новостей каждый день.
По собственной информации. Гиперссылка на Restate.ru обязательна.
Автор: редакция Restate.ru
Архив
Нашли ошибку или неточность? Нажмите CTRL и ENTER и расскажите нам про это
6345 
На территории института Вавиловых в Петербурге возведут жилье 
В Петербурге на 55% снизились цены и спрос на жилье бизнес-класса 
В Петербурге расселенный дом у ЗСД на Канонерском острове планируют продать за 82 млн рублей 
В Галерной гавани в Петербурге построят ЖК и объекты деловой инфраструктуры 
Группа ЛСР ведет переговоры о продаже участка в районе станции метро «Приморская» в Петербурге 
Москва дешевеет, Петербург дорожает: что происходит с офисным рынком России
