244 559 объектов недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга
Войти   0 + Подать объявление
 
23 ноября 2017, 13:26 462

Финалистов конкурса Доверие потребителя проверили тайные покупатели

Тайные покупатели X конкурса "Доверие потребителя" рынка недвижимости в этом году проверили 30 компаний - по 10 полуфиналистов - риэлторских агентств, ипотечных банков и застройщиков.

Новостройки и квартиры в новостройках, Профильные выставки по недвижимости, инвестициям, бизнесу

Финалистов конкурса Доверие потребителя проверили тайные покупатели

Впервые в этом году покупатели начинали работу с отделами продаж с изучения сайтов компаний и оценивали их в отдельной таблице по таким параметрам, как доступность и удобство поиска интересующей информации; полнота обязательной информации об интересующем объекте строительства; соответствие информации на сайте и информации, предоставленной в офисе - например, соответствие заявленной цене, актуальность акций и скидок и проч. 
Всего 17 параметров.

Еще не так давно клиента зачастую встречали «по одежке», то есть по возрасту и внешнему виду. Тайные покупатели отмечали, что увидев сравнительно молодого человека, сотрудники в большинстве случаев утрачивали к нему интерес и выполняли свои обязанности более чем формально. Среди основных проблем у сотрудников компаний были - неумение выяснять запросы клиента, работать с его  возражениями, недостаточная информация о содержании договоров, отсутствие положительного эмоционального настроя. Сейчас ситуация меняется в лучшую сторону. Большинство исследователей отмечают доброжелательность и открытость продавцов, умение выслушать клиента, не навязчиво предложить интересную для него схему, глубокое знание ими предлагаемых услуг, конкурентных преимуществ своей компании.

Если раньше «тайные покупатели» отмечали нежелание (под любыми предлогами) предоставить текст договора, теперь это не является проблемой. Единственное неудобство – иногда продавцы могут отсылать на сайт компании, отказавшись дать распечатанный экземпляр. Значительно подтянулись в работе с потенциальными клиентами не только застройщики, но и агентства недвижимости.  Сегодня в ведущих риэлторских компаниях общение с клиентами происходит в атмосфере доброжелательности и доверия. Большинство сотрудников агентств активно участвуют в беседе, со знанием дела помогают будущему новоселу решить его вопрос, предлагают альтернативные варианты.

А вот в работе с гражданами, желающими приобрести квартиру с помощью ипотечного кредитования в банках есть еще серьезные резервы. Это касается и включенности сотрудника в беседу, т.е. его заинтересованности в конечном результате, и полноты представляемой информации, и умения аргументированно отвечать на возникающие вопросы.

Результаты работы тайных покупателей по финалистам будут в оценочных таблицах представлены на заседании Экспертного совета 24 ноября.

Эксперты заслушают презентации финалистов, отчеты оргкомитета по результатам исследования «Тайный покупатель», итогам объездов жилых комплексов, оценке конкурсной документации. Голосование экспертов будет тайным, по балльной системе. Для определения победителя по итогам экспертного голосования все значения будут суммированы, и выведена интегральная оценка по каждому из финалистов во всех номинациях.

Заседание Экспертного совета X конкурса «Доверие потребителя» рынка недвижимости состоится 24 ноября в зале Ученого совета СПбГАСУ по адресу: Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 4. Начало в 12.00.

ул. Заставская, д. 31, корпус 2 196084 Санкт-Петербург,
Нашли ошибку или неточность? Нажмите CTRL и ENTER и расскажите нам про это  
Также по теме
Определились финалисты конкурса "Доверие потребителя" 2018Определились финалисты конкурса "Доверие потребителя" 2018
30.10.2018 11:09
Островский: у высотных и малоэтажных ЖК есть преимущества и недостаткиОстровский: у высотных и малоэтажных ЖК есть преимущества и недостатки
27.06.2018 16:12
«Технополис» выводит на рынок ЖК «Рыбацкая гавань»«Технополис» выводит на рынок ЖК «Рыбацкая гавань»
15.11.2018 15:02
Открыты продажи в ЖК «Маленькая Франция» на Васильевском островеОткрыты продажи в ЖК «Маленькая Франция» на Васильевском острове
15.11.2018 13:42
«Прагма» достроила первую очередь ЖК «ПРАГМА city» в Парголово«Прагма» достроила первую очередь ЖК «ПРАГМА city» в Парголово
14.11.2018 14:27
«Дальпитерстрой» с опозданием на 2,5 года сдает ЖК «Ленсоветовский, 13»«Дальпитерстрой» с опозданием на 2,5 года сдает ЖК «Ленсоветовский, 13»
14.11.2018 13:32
Хотите купить квартиру в новостройке? Указать критерии поиска
Комментарии с форума
Комментариев пока нет

Ваш комментарий

Имя

Сообщение

 

Отправить      Нажимая "Отправить", я соглашаюсь с правилами размещения комментариев
Зарегистрируйтесь или войдите через Вконтакте или Facebook, чтобы следить за ответами на свои комментарии.

Ваш комментарий

Индексы рынка недвижимости
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Предложения месяца
Новости и аналитика рынков
16 ноября Специалисты негативно отреагировали на проект перестройки киноцентра «Соловей»

13 ноября Capital Group вывела на рынок ЖК премиум-класса «Медный 3.14»

9 ноября Стригалев, «НДВ-Девелопмент»: Реконструировать в Москве уже нечего

9 ноября В Даниловском районе пройдет митинг против строительства МФК

8 ноября Открыты продажи в МФК «Aquatoria» у Химкинского водохранилища

7 ноября Setl City вывела на рынок ЖК «Pulse на набережной» на площадях завода «Пигмент»

7 ноября МВД насчитало 16 тысяч дольщиков-потерпевших

7 ноября Москва расширила адресный перечень стартовых площадок реновации

1 ноября Представлен проект жилой новостройки на улице Жака Дюкло

31 октября Вместо недостроенного завода под окнами «Невской ратуши» возведут БЦ

31 октября Минстрой РФ увеличит официальную стоимость квадратного метра

31 октября С 1 января дачи превращаются в садовые участки

30 октября Capital Group приступила к строительству клубного дома White Khamovniki

30 октября В канале имени Москвы встанут на якорь водные поселки

26 октября «Конкорд» вывел в продажу готовый комплекс «Лахта-плаза» на берегу Финского залива»

25 октября ГК «Основа» инвестирует не менее 5 млрд рублей в семейную SPA-сеть

25 октября Жители аварийных домов получат свою ипотечную программу

25 октября Стройнадзор сможет оспорить положительное заключение экспертизы

24 октября ФСК «Лидер» приступает к проекту «UP-квартал «Пушкинский»

22 октября Plaza Lotus и Master Development приступили к застройке в устье Смоленки

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
Подорожает ли ипотека?
© 2008-2018 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх