— 193 799 объектов недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга
Войти   0 + Подать объявление
 
23 ноября 2017, 13:26 341

Финалистов конкурса Доверие потребителя проверили тайные покупатели

Тайные покупатели X конкурса "Доверие потребителя" рынка недвижимости в этом году проверили 30 компаний - по 10 полуфиналистов - риэлторских агентств, ипотечных банков и застройщиков.

Финалистов конкурса Доверие потребителя проверили тайные покупатели

Впервые в этом году покупатели начинали работу с отделами продаж с изучения сайтов компаний и оценивали их в отдельной таблице по таким параметрам, как доступность и удобство поиска интересующей информации; полнота обязательной информации об интересующем объекте строительства; соответствие информации на сайте и информации, предоставленной в офисе - например, соответствие заявленной цене, актуальность акций и скидок и проч. 
Всего 17 параметров.

Еще не так давно клиента зачастую встречали «по одежке», то есть по возрасту и внешнему виду. Тайные покупатели отмечали, что увидев сравнительно молодого человека, сотрудники в большинстве случаев утрачивали к нему интерес и выполняли свои обязанности более чем формально. Среди основных проблем у сотрудников компаний были - неумение выяснять запросы клиента, работать с его  возражениями, недостаточная информация о содержании договоров, отсутствие положительного эмоционального настроя. Сейчас ситуация меняется в лучшую сторону. Большинство исследователей отмечают доброжелательность и открытость продавцов, умение выслушать клиента, не навязчиво предложить интересную для него схему, глубокое знание ими предлагаемых услуг, конкурентных преимуществ своей компании.

Если раньше «тайные покупатели» отмечали нежелание (под любыми предлогами) предоставить текст договора, теперь это не является проблемой. Единственное неудобство – иногда продавцы могут отсылать на сайт компании, отказавшись дать распечатанный экземпляр. Значительно подтянулись в работе с потенциальными клиентами не только застройщики, но и агентства недвижимости.  Сегодня в ведущих риэлторских компаниях общение с клиентами происходит в атмосфере доброжелательности и доверия. Большинство сотрудников агентств активно участвуют в беседе, со знанием дела помогают будущему новоселу решить его вопрос, предлагают альтернативные варианты.

А вот в работе с гражданами, желающими приобрести квартиру с помощью ипотечного кредитования в банках есть еще серьезные резервы. Это касается и включенности сотрудника в беседу, т.е. его заинтересованности в конечном результате, и полноты представляемой информации, и умения аргументированно отвечать на возникающие вопросы.

Результаты работы тайных покупателей по финалистам будут в оценочных таблицах представлены на заседании Экспертного совета 24 ноября.

Эксперты заслушают презентации финалистов, отчеты оргкомитета по результатам исследования «Тайный покупатель», итогам объездов жилых комплексов, оценке конкурсной документации. Голосование экспертов будет тайным, по балльной системе. Для определения победителя по итогам экспертного голосования все значения будут суммированы, и выведена интегральная оценка по каждому из финалистов во всех номинациях.

Заседание Экспертного совета X конкурса «Доверие потребителя» рынка недвижимости состоится 24 ноября в зале Ученого совета СПбГАСУ по адресу: Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 4. Начало в 12.00.

наб.Обводного канала, д.60 192007 Санкт-Петербург,

Новости рынка недвижимости Санкт-Петербурга, Новостройки и квартиры в новостройках, Профильные выставки по недвижимости, инвестициям, бизнесу

Страница недвижимость в Санкт-Петербурге, СПб.

Нашли ошибку или неточность? Нажмите CTRL и ENTER и расскажите нам про это  
Также по теме
В Петербурге наградили победителей конкурса «Доверие потребителя»
13.12.2017 13:57
12 декабря в Петербурге состоится торжественная церемония награждения победителей конкурса «Доверие потребителя»
07.12.2017 12:15
Доверие потребителя: рекламу и присутствие участников в сети оценят эксперты
17.11.2017 14:03
12 декабря в Санкт-Петербурге состоится торжественная церемония награждения победителей конкурса «Доверие потребителя»
07.11.2017 15:56
В финал конкурса «Доверие потребителя» вышли 25 участников
31.10.2017 13:52
Подведены итоги первого этапа конкурса «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
03.10.2017 16:32
Хотите купить квартиру в новостройке? Указать критерии поиска
Комментарии с форума
Комментариев пока нет

Ваш комментарий

Имя

Сообщение

 

Отправить      Нажимая "Отправить", я соглашаюсь с правилами размещения комментариев
Зарегистрируйтесь или войдите через Вконтакте или Facebook, чтобы следить за ответами на свои комментарии.

Ваш комментарий

Индексы рынка недвижимости
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Предложения месяца
Новости и аналитика рынков
19 февраля Группа SRV в марте откроет продажи в трех новых жилых домах в Выборге на набережной Чичагова

15 февраля В «Северной долине» за два года разобьют парк с «бумерангом»

8 февраля Доля брошенных девелоперами поселков на подмосковном рынке загородной недвижимости достигла 35%

8 февраля ФСК «Лидер» берется за достройку проблемного малоэтажного ЖК «Изумрудная долина» («Валь д`Эмероль»)

6 февраля Экс-глава Mirax Group Сергей Полонский возвращается к проекту на Кремлевской набережной

6 февраля Ажиотажный аукцион по продаже здания в Китай-городе с превышением цены на 360% не принес столичной казне ожидаемой суммы

6 февраля Компания Urban Group приступила к строительству второй очереди ЖК «Белый Город» в рамках достройки проблемного объекта компании «Сабидом»

5 февраля Счетная палата РФ: Минстрой РФ не обеспечивает надлежащий контроль за реализацией приоритетных проектов

30 января Звонок для застройщика — как менеджеры строительных компаний Санкт-Петербурга отвечают клиентам по телефону

29 января Словарь Restate.ru: самые важные термины рынка недвижимости, часть 1

25 января Управление гражданского строительства получило разрешение на реконструкцию зданий в Пресненском районе столицы под элитный МФК

25 января Квадратные мэтры: двушка в «Запасном дворце» с видом на Спас-на-Крови и Михайловский замок

24 января Компания “ЦДС” в 2018 году выведет в продажу шесть жилых комплексов в Петербурге и окрестностях

23 января Губернатор Подмосковья согласился с концессионным соглашением на строительство Осташковского шоссе за 52 млрд рублей

19 января Выбор Restate: Пять недорогих новостроек с панорамными видами из окон

19 января LEGENDA построит элитный жилой дом на месте телефонной станции на Чапыгина, 5А

17 января Первая мебельная фабрика построит десятиэтажный отель при старинном особняке на Петроградской набережной, 24

16 января Желание ГК ПИК считаться «Застройщиком № 1 в России» оборачивается штрафом за нарушение закона о рекламе

15 января Минстрой РФ предложило критерии для компаний, которые получат право достраивать проблемные объекты

11 января ООО «Артос» за 20 млн рублей приобрело на торгах Фонда имущества Петербурга аварийный дом дореволюционной постройки

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
При прочих равных, для улучшения жилищных условий, что Вы сделаете?
© 2008-2018 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх