— 190 335 объектов недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга
Войти   0 + Подать объявление
 
23 ноября 2017, 13:26 255

Финалистов конкурса Доверие потребителя проверили тайные покупатели

Тайные покупатели X конкурса "Доверие потребителя" рынка недвижимости в этом году проверили 30 компаний - по 10 полуфиналистов - риэлторских агентств, ипотечных банков и застройщиков.

Финалистов конкурса Доверие потребителя проверили тайные покупатели

Впервые в этом году покупатели начинали работу с отделами продаж с изучения сайтов компаний и оценивали их в отдельной таблице по таким параметрам, как доступность и удобство поиска интересующей информации; полнота обязательной информации об интересующем объекте строительства; соответствие информации на сайте и информации, предоставленной в офисе - например, соответствие заявленной цене, актуальность акций и скидок и проч. 
Всего 17 параметров.

Еще не так давно клиента зачастую встречали «по одежке», то есть по возрасту и внешнему виду. Тайные покупатели отмечали, что увидев сравнительно молодого человека, сотрудники в большинстве случаев утрачивали к нему интерес и выполняли свои обязанности более чем формально. Среди основных проблем у сотрудников компаний были - неумение выяснять запросы клиента, работать с его  возражениями, недостаточная информация о содержании договоров, отсутствие положительного эмоционального настроя. Сейчас ситуация меняется в лучшую сторону. Большинство исследователей отмечают доброжелательность и открытость продавцов, умение выслушать клиента, не навязчиво предложить интересную для него схему, глубокое знание ими предлагаемых услуг, конкурентных преимуществ своей компании.

Если раньше «тайные покупатели» отмечали нежелание (под любыми предлогами) предоставить текст договора, теперь это не является проблемой. Единственное неудобство – иногда продавцы могут отсылать на сайт компании, отказавшись дать распечатанный экземпляр. Значительно подтянулись в работе с потенциальными клиентами не только застройщики, но и агентства недвижимости.  Сегодня в ведущих риэлторских компаниях общение с клиентами происходит в атмосфере доброжелательности и доверия. Большинство сотрудников агентств активно участвуют в беседе, со знанием дела помогают будущему новоселу решить его вопрос, предлагают альтернативные варианты.

А вот в работе с гражданами, желающими приобрести квартиру с помощью ипотечного кредитования в банках есть еще серьезные резервы. Это касается и включенности сотрудника в беседу, т.е. его заинтересованности в конечном результате, и полноты представляемой информации, и умения аргументированно отвечать на возникающие вопросы.

Результаты работы тайных покупателей по финалистам будут в оценочных таблицах представлены на заседании Экспертного совета 24 ноября.

Эксперты заслушают презентации финалистов, отчеты оргкомитета по результатам исследования «Тайный покупатель», итогам объездов жилых комплексов, оценке конкурсной документации. Голосование экспертов будет тайным, по балльной системе. Для определения победителя по итогам экспертного голосования все значения будут суммированы, и выведена интегральная оценка по каждому из финалистов во всех номинациях.

Заседание Экспертного совета X конкурса «Доверие потребителя» рынка недвижимости состоится 24 ноября в зале Ученого совета СПбГАСУ по адресу: Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 4. Начало в 12.00.

наб.Обводного канала, д.60 192007 Санкт-Петербург,

Новости рынка недвижимости Санкт-Петербурга, Новостройки и квартиры в новостройках, Профильные выставки по недвижимости, инвестициям, бизнесу

Страница недвижимость в Санкт-Петербурге, СПб.

Система Orphus  
Также по теме
12 декабря в Петербурге состоится торжественная церемония награждения победителей конкурса «Доверие потребителя»
07.12.2017 12:15
Доверие потребителя: рекламу и присутствие участников в сети оценят эксперты
17.11.2017 14:03
12 декабря в Санкт-Петербурге состоится торжественная церемония награждения победителей конкурса «Доверие потребителя»
07.11.2017 15:56
Хотите купить квартиру в новостройке? Указать критерии поиска
Комментарии с форума
Комментариев пока нет

Ваш комментарий

Имя

Сообщение

 

Отправить      Нажимая "Отправить", я соглашаюсь с правилами размещения комментариев
Зарегистрируйтесь или войдите через Вконтакте или Facebook, чтобы следить за ответами на свои комментарии.

Ваш комментарий

Индексы рынка недвижимости
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Предложения месяца
Новости и аналитика рынков
8 декабря Capital Group и Группа ПИК выступят партнерами проекта строительства в бывшей промзоне на 2-й Институтской улице

7 декабря Эксперт: риэлторы в Петербурге молодеют и начинают «дружить» с технологиями

7 декабря Во дворе на Чапаева, 15 над паркингом построили бизнес-центр сети «Сенатор»

5 декабря В «ЦентреСобытий» на Заставской, 31 состоялась презентация участников конкурса «КАИССА»

1 декабря На загородном рынке Петербурга и Ленобласти наметилось оживление, в продажу выведены три новых коттеджных поселка

30 ноября Минстрой РФ предлагает считать обманутыми дольщиков, если срок сдачи дома превысил обещанный на полгода

30 ноября Началось строительство нового жилого комплекса компании Legenda на Институтском проспекте, 16

30 ноября Дмитрий Медведев: проблема обманутых дольщиков – наследие недоразвитого жилищного рынка

29 ноября «Леонтьевский мыс»: перестройка солодовни «Новой Баварии» в жильё начнётся весной 2018 года

29 ноября Президент РФ инициирует программу ипотечного кредитования для семей, в которых в 2018 году родится второй или третий ребенок

27 ноября Платная трасса М-11 «Москва - Санкт-Петербург» будет введена в эксплуатацию осенью 2018 года

23 ноября Госдума приняла в третьем чтении законопроект, обязывающий банки информировать заемщиков о рисках валютных займов

22 ноября Никита Стасишин: с переходом на проектное финансирование стоимость жилья вырастет на 5-7% - в лучшем случае

22 ноября Новый посёлок Vantaa Village в Тайцах планируют достроить к концу 2018

21 ноября Столичные власти вынуждены привлекать крупных застройщиков к строительству жилья в программе реновации

21 ноября Прогнозы Минстроя РФ относительно сокращения объемов ввода жилья в России пока не оправдываются

17 ноября Олег Репченко: Ужесточение требований к ипотечным кредитам означает, что ЦБ опасается просадки цен на жилье на 20%

17 ноября Игорь Албин: Неисполненные социальные обязательства будут трансформированы в передачу городу жилья в натуре

15 ноября «Шелест-сквер» настаивает на строительстве жилого комплекса на Ропшинской, 10 на месте особняка Назимовой

14 ноября Lemminkainen и «Галс» планируют вывести в продажу последние корпуса апарт-отеля VALO в 2018 году

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
Покупать недвижимость сейчас или подождать?
© 2008-2017 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх