— объекты недвижимости
Войти   0 + Подать объявление
 
23 ноября 2017, 13:26 424

Финалистов конкурса Доверие потребителя проверили тайные покупатели

Тайные покупатели X конкурса "Доверие потребителя" рынка недвижимости в этом году проверили 30 компаний - по 10 полуфиналистов - риэлторских агентств, ипотечных банков и застройщиков.

Финалистов конкурса Доверие потребителя проверили тайные покупатели

Впервые в этом году покупатели начинали работу с отделами продаж с изучения сайтов компаний и оценивали их в отдельной таблице по таким параметрам, как доступность и удобство поиска интересующей информации; полнота обязательной информации об интересующем объекте строительства; соответствие информации на сайте и информации, предоставленной в офисе - например, соответствие заявленной цене, актуальность акций и скидок и проч. 
Всего 17 параметров.

Еще не так давно клиента зачастую встречали «по одежке», то есть по возрасту и внешнему виду. Тайные покупатели отмечали, что увидев сравнительно молодого человека, сотрудники в большинстве случаев утрачивали к нему интерес и выполняли свои обязанности более чем формально. Среди основных проблем у сотрудников компаний были - неумение выяснять запросы клиента, работать с его  возражениями, недостаточная информация о содержании договоров, отсутствие положительного эмоционального настроя. Сейчас ситуация меняется в лучшую сторону. Большинство исследователей отмечают доброжелательность и открытость продавцов, умение выслушать клиента, не навязчиво предложить интересную для него схему, глубокое знание ими предлагаемых услуг, конкурентных преимуществ своей компании.

Если раньше «тайные покупатели» отмечали нежелание (под любыми предлогами) предоставить текст договора, теперь это не является проблемой. Единственное неудобство – иногда продавцы могут отсылать на сайт компании, отказавшись дать распечатанный экземпляр. Значительно подтянулись в работе с потенциальными клиентами не только застройщики, но и агентства недвижимости.  Сегодня в ведущих риэлторских компаниях общение с клиентами происходит в атмосфере доброжелательности и доверия. Большинство сотрудников агентств активно участвуют в беседе, со знанием дела помогают будущему новоселу решить его вопрос, предлагают альтернативные варианты.

А вот в работе с гражданами, желающими приобрести квартиру с помощью ипотечного кредитования в банках есть еще серьезные резервы. Это касается и включенности сотрудника в беседу, т.е. его заинтересованности в конечном результате, и полноты представляемой информации, и умения аргументированно отвечать на возникающие вопросы.

Результаты работы тайных покупателей по финалистам будут в оценочных таблицах представлены на заседании Экспертного совета 24 ноября.

Эксперты заслушают презентации финалистов, отчеты оргкомитета по результатам исследования «Тайный покупатель», итогам объездов жилых комплексов, оценке конкурсной документации. Голосование экспертов будет тайным, по балльной системе. Для определения победителя по итогам экспертного голосования все значения будут суммированы, и выведена интегральная оценка по каждому из финалистов во всех номинациях.

Заседание Экспертного совета X конкурса «Доверие потребителя» рынка недвижимости состоится 24 ноября в зале Ученого совета СПбГАСУ по адресу: Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 4. Начало в 12.00.

ул. Заставская, д. 31, корпус 2 196084 Санкт-Петербург,

Новости рынка недвижимости Санкт-Петербурга, Новостройки и квартиры в новостройках, Профильные выставки по недвижимости, инвестициям, бизнесу

Страница недвижимость в Санкт-Петербурге, СПб.

Нашли ошибку или неточность? Нажмите CTRL и ENTER и расскажите нам про это  
Также по теме
Островский: у высотных и малоэтажных ЖК есть преимущества и недостаткиОстровский: у высотных и малоэтажных ЖК есть преимущества и недостатки
27.06.2018 16:12
10 мая стартовал первый этап XI общественного независимого конкурса "Доверие потребителя"10 мая стартовал первый этап XI общественного независимого конкурса "Доверие потребителя"
10.05.2018 10:47
10 мая - старт потребительского голосования XI конкурса Доверие потребителя10 мая - старт потребительского голосования XI конкурса Доверие потребителя
27.04.2018 12:44
«ЮИТ Санкт-Петербург» завершила третью очередь ЖК «INKERI»«ЮИТ Санкт-Петербург» завершила третью очередь ЖК «INKERI»
14.08.2018 16:15
Средние цены на жилье выросли за июль на четверть процентаСредние цены на жилье выросли за июль на четверть процента
14.08.2018 10:03
В августе новоселье отпраздновали в ЖК «Лондон Парк» и «Граф Орлов»В августе новоселье отпраздновали в ЖК «Лондон Парк» и «Граф Орлов»
10.08.2018 15:05
Хотите купить квартиру в новостройке? Указать критерии поиска
Комментарии с форума
Комментариев пока нет

Ваш комментарий

Имя

Сообщение

 

Отправить      Нажимая "Отправить", я соглашаюсь с правилами размещения комментариев
Зарегистрируйтесь или войдите через Вконтакте или Facebook, чтобы следить за ответами на свои комментарии.

Ваш комментарий

Индексы рынка недвижимости
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Предложения месяца
Новости и аналитика рынков
8 августа Plaza Lotus Group раскинет в Петербурге сеть из шести гостиниц

7 августа Застройщик: грунты на Днепропетровской, 65 подходят для многоэтажного строительства

7 августа Застройкой скверов на Смоленке апартаментами займется MASTER Девелопмент

6 августа МЭР: Потери бизнеса от повышения НДС в ЖКХ компенсируют потребители

30 июля «Зачистка» комитета по строительству провалилась

30 июля Seven Suns Development держит путь в Москву

30 июля Объявлен конкурс на строительство аэроэкспресса Витебский-Пулково

30 июля С задержкой на два года завершена первая очередь ЖК «Лобня Сити»

30 июля Минстрой РФ разрулит конфликты девелоперов с банками

30 июля Губернатор Воробьев: Регион поддерживает ужесточение законодательства

27 июля Минстрой РФ собирается поправить схему эскроу-счетов

23 июля Евтушевский, «Самолет»: Реформа приведет к падению предложения и росту цен

20 июля «Тройка РЭД» начинает строительство ЖК «Облака» в Люберцах

19 июля Level Group приступила ко второй очереди ЖК «Level Амурская»

19 июля «Дом у Каретного» на Днепропетровской улице рискует уйти под воду

18 июля Банкрот «АйДаДом» распродает землю

17 июля KR Properties вывела на рынок клубный дом «Кузнецкий Мост 12»

17 июля ГК «РосСтройИнвест» в начале августа откроет продажи в ЖК «TERRA»

13 июля Перевозную набережную «замостили», засыпав дореволюционными кирпичами

12 июля Петербургская агломерация устранит градостроительный дисбаланс

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
При прочих равных, для улучшения жилищных условий, что Вы сделаете?
© 2008-2018 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх