— 205 839 объектов недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга
Войти   0 + Подать объявление
 
23 ноября 2017, 13:26 403

Финалистов конкурса Доверие потребителя проверили тайные покупатели

Тайные покупатели X конкурса "Доверие потребителя" рынка недвижимости в этом году проверили 30 компаний - по 10 полуфиналистов - риэлторских агентств, ипотечных банков и застройщиков.

Финалистов конкурса Доверие потребителя проверили тайные покупатели

Впервые в этом году покупатели начинали работу с отделами продаж с изучения сайтов компаний и оценивали их в отдельной таблице по таким параметрам, как доступность и удобство поиска интересующей информации; полнота обязательной информации об интересующем объекте строительства; соответствие информации на сайте и информации, предоставленной в офисе - например, соответствие заявленной цене, актуальность акций и скидок и проч. 
Всего 17 параметров.

Еще не так давно клиента зачастую встречали «по одежке», то есть по возрасту и внешнему виду. Тайные покупатели отмечали, что увидев сравнительно молодого человека, сотрудники в большинстве случаев утрачивали к нему интерес и выполняли свои обязанности более чем формально. Среди основных проблем у сотрудников компаний были - неумение выяснять запросы клиента, работать с его  возражениями, недостаточная информация о содержании договоров, отсутствие положительного эмоционального настроя. Сейчас ситуация меняется в лучшую сторону. Большинство исследователей отмечают доброжелательность и открытость продавцов, умение выслушать клиента, не навязчиво предложить интересную для него схему, глубокое знание ими предлагаемых услуг, конкурентных преимуществ своей компании.

Если раньше «тайные покупатели» отмечали нежелание (под любыми предлогами) предоставить текст договора, теперь это не является проблемой. Единственное неудобство – иногда продавцы могут отсылать на сайт компании, отказавшись дать распечатанный экземпляр. Значительно подтянулись в работе с потенциальными клиентами не только застройщики, но и агентства недвижимости.  Сегодня в ведущих риэлторских компаниях общение с клиентами происходит в атмосфере доброжелательности и доверия. Большинство сотрудников агентств активно участвуют в беседе, со знанием дела помогают будущему новоселу решить его вопрос, предлагают альтернативные варианты.

А вот в работе с гражданами, желающими приобрести квартиру с помощью ипотечного кредитования в банках есть еще серьезные резервы. Это касается и включенности сотрудника в беседу, т.е. его заинтересованности в конечном результате, и полноты представляемой информации, и умения аргументированно отвечать на возникающие вопросы.

Результаты работы тайных покупателей по финалистам будут в оценочных таблицах представлены на заседании Экспертного совета 24 ноября.

Эксперты заслушают презентации финалистов, отчеты оргкомитета по результатам исследования «Тайный покупатель», итогам объездов жилых комплексов, оценке конкурсной документации. Голосование экспертов будет тайным, по балльной системе. Для определения победителя по итогам экспертного голосования все значения будут суммированы, и выведена интегральная оценка по каждому из финалистов во всех номинациях.

Заседание Экспертного совета X конкурса «Доверие потребителя» рынка недвижимости состоится 24 ноября в зале Ученого совета СПбГАСУ по адресу: Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 4. Начало в 12.00.

наб.Обводного канала, д.60 192007 Санкт-Петербург,

Новости рынка недвижимости Санкт-Петербурга, Новостройки и квартиры в новостройках, Профильные выставки по недвижимости, инвестициям, бизнесу

Страница недвижимость в Санкт-Петербурге, СПб.

Нашли ошибку или неточность? Нажмите CTRL и ENTER и расскажите нам про это  
Также по теме
10 мая стартовал первый этап XI общественного независимого конкурса "Доверие потребителя"
10.05.2018 10:47
10 мая - старт потребительского голосования XI конкурса Доверие потребителя
27.04.2018 12:44
В Петербурге наградили победителей конкурса «Доверие потребителя»
13.12.2017 13:57
12 декабря в Петербурге состоится торжественная церемония награждения победителей конкурса «Доверие потребителя»
07.12.2017 12:15
«Планетоград» победил Пулковскую обсерваторию в Верховном суде
24.05.2018 12:53
В Балтийской жемчужине всплыл новый ЖК «Наутилус»
24.05.2018 11:15
Хотите купить квартиру в новостройке? Указать критерии поиска
Комментарии с форума
Комментариев пока нет

Ваш комментарий

Имя

Сообщение

 

Отправить      Нажимая "Отправить", я соглашаюсь с правилами размещения комментариев
Зарегистрируйтесь или войдите через Вконтакте или Facebook, чтобы следить за ответами на свои комментарии.

Ваш комментарий

Индексы рынка недвижимости
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Предложения месяца
Новости и аналитика рынков
24 мая Представлен проект линии трамвая от метро «Кировский завод» до Красного Села

24 мая «Планетоград» победил Пулковскую обсерваторию в Верховном суде

24 мая Клуб СКА застроит территорию вокруг СКК Петербургский жильем

22 мая Минстрой РФ и ЦБ получили предложение ЛДПР разрешить выдачу ипотеки подросткам с 14 лет

21 мая Новый национальный проект в сфере жилья и городской среды новый вице-премьер Мутко ждет от нового главы Минстроя к 1 октября текущего года

21 мая ИСК VITA приобрела участок на Лесной улице в Мурино под строительство жилого комплекса «Удача»

21 мая Проблемный ЖК «Воронцов» достроит Дирекция комплексного развития территорий Ленинградской области

18 мая Компания «Воин-В» получила отказ Арбитража на апелляцию – программа реновации квартала 2А Ульянки провалилась

18 мая На набережной Обводного, 199-201 началось строительство семиэтажной архитектурной студии с выставочным залом

17 мая ИСК «Отделстрой» открыла продажи в ЖК бизнес-класса «Новый Лесснер» на бывшей территории завода им. Карла Маркса

16 мая Компания Setl Group покупает у пивоваренной компании «Балтика» территорию бывшего пивоваренного завода «Вена» под жилое строительство

15 мая Компания «Бонава Санкт-Петербург» открыла продажи в заключительной очереди ЖК бизнес-класса «Skandi Klubb»

14 мая Никольский рынок на Садовой после многолетней реконструкции готовится к открытию — теперь это МФК с кафе и отелями

3 мая В Москве строится все больше элитных клубных домов – за год ожидается трехкратное увеличение их числа

3 мая Татьяна Клячко: схема ГЧП при строительстве школ – своеобразная ипотека, которую государство берет у инвестора

3 мая Более трети российских семей, планирующих покупку квартиры, ждут снижения ипотечных ставок или цен на жилье

27 апреля Никита Стасишин: Необходимо, чтобы регионы начали понимать свою ответственность в решении проблем обманутых дольщиков

25 апреля Компания «Норманн» банкротит сама себя, чтоб избежать исков от кредиторов

23 апреля РАД готовит территорию великокняжеского дворца в Мартышкино к продаже под строительство аквапарка

20 апреля Минстрой РФ подготовило новые механизмы для расселения аварийного жилья, признанного таковым после 1 января 2012 года

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
При прочих равных, для улучшения жилищных условий, что Вы сделаете?
© 2008-2018 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх