Ежегодный независимый конкурс "Доверие потребителя" рынка недвижимости учрежден в 2008 году и проводится в восьмой раз по инициативе Комиссии по работе с потребителями рынка недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области – общественной некоммерческой организации, осуществляющей защиту законных прав потребителей на рынке недвижимости.
– Председатель Оргкомитета конкурса – Грудин Юрий Юрьевич, председатель Комиссии по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО
– Чем «Доверие потребителя» отличается от других конкурсов?
– Конкурс "Доверие потребителя" – единственный на рынке недвижимости Санкт-Петербурга конкурс, где в выборе победителей принимают участие сами потребители посредством интернет- и интерактивного голосования. Участие в конкурсе бесплатное.
– Каковы цели конкурса?
· стимулировать социальную ответственность участников рынка недвижимости Санкт-Петербурга перед потребителями;
· отметить общественным признанием компании, максимально обеспечивающие в своей работе права и интересы физических лиц: дольщиков, членов ЖСК, соинвесторов или тех, кто приобретает недвижимость на вторичном рынке;
· организаторы Конкурса считают необходимым особо поддержать компании, достигшие наилучших результатов в цивилизованном ведении бизнеса, в выстраивании прозрачных и корректных взаимоотношений с потребителями, пользующиеся наибольшим доверием среди потенциальных покупателей жилья.
– Чем награждаются победители?
В каждой номинации только один победитель. Каждый победитель получает стеклянную статуэтку, как символ прозрачности и открытости, диплом, а также право использовать запатентованный знак конкурса – оранжевого человечка – в рекламных целях.
– Кто участвует в конкурсе?
VIII конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости проводится в 6-ти номинациях:
- риэлторское агентство;
- строительная компания;
- банк, работающий с ипотекой;
- жилой комплекс эконом и комфорт классов Санкт-Петербурга;
- жилой комплекс бизнес и элит классов Санкт-Петербурга;
- жилой комплекс эконом и комфорт классов Ленинградской области.
В 2015 году на интернет голосование было представлено 73 инвестиционно-строительных компании, 88 риэлторских агентств, 64 ипотечных банка, а также 27 жилых комплексов эконом и комфорт классов и 15 жилых комплексов бизнес и элит классов. Впервые за 8 лет проведения конкурса в нем участвовали 18 жилых комплексов Ленинградской области.
По его итогам в финал вышли 9 жилых комплексов Санкт-Петербурга и Ленинградской области (в двух классах), а в финал – по 5 строительных компаний, агентств недвижимости и ипотечных банков.
– Как формируются списки участников?
Чтобы оказаться в списке номинантов, компания должна работать на рынке недвижимости не менее 5-ти лет; не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства. Компания-застройщик к тому же должна привлекать денежные средства граждан для строительства многоквартирных домов в соответствии с 214-ФЗ (по договорам участия в долевом строительстве, по схеме ЖСК/ЖНК или с применением жилищных сертификатов), либо продавать квартиры уже после ввода дома в эксплуатацию. К участию в номинации «Лучший реализованный проект жилого комплекса» допускаются жилые комплексы Санкт-Петербурга и Ленинградской области, завершенные строительством в 2010-2014 годах.
Реестр участников конкурса сформирован на основании списков, подготовленных Оргкомитетом с учетом информации, предоставленной саморегулируемыми организациями и общественными объединениями, а также анкет, направленных претендентами самостоятельно.
– Как проходил VIII конкурс «Доверие потребителя (2015)?
– VIII конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области прошел в три этапа.
Первый этап конкурса: 3 апреля – 30 сентября 2015 года, интернет-голосование на сайтах doveriekonkurs.ru и bsn.ru.
Голосование шло по идентичным спискам и единому правилу: 1 ip адрес – 1 голос.
– Сколько компаний участвовало с самого начала?
– В лонг лист участников изначально были включены 75 инвестиционно-строительных компаний, 88 риэлторских агентств, 65 ипотечных банков, а также 27 жилых комплексов эконом и комфорт классов и 15 жилых комплексов бизнес и элит классов Санкт-Петербурга. Впервые за 8 лет проведения конкурса в нем участвовали 18 жилых комплексов Ленинградской области.
По итогам первого этапа был сформирован пул из трех жилых комплексов в каждой из номинации, а также по 10 полуфиналистов из числа риэлторских агентств, строительных компаний и ипотечных банков, набравших наибольшее число голосов потребителей в интернет-голосовании.
– Что такое интерактивное голосование?
Второй этап конкурса: 1 октября – 15 ноября, интерактивное голосование на крупнейших профессиональных осенних выставках: «Жилищный проект» » (3-4 октября) и Ярмарке недвижимости (30 октября-1 ноября).
На выставках работал стенд конкурса, где за конкурсантов (риэлторские агентства, строительные компании и ипотечные банки) могли голосовать только участники и посетители выставки.
По итогам голосования на выставках, и по сумме потребительских голосов, был сформирован шорт лист 5-ти претендентов на высшую награду конкурса в каждой из трех номинаций.
Как проходит интерактивное голосование на выставках:
В итоге в общей сложности за вышедших в финал участников рынка недвижимости было отдано свыше 10 000 голосов.
Одновременно началась подготовка к третьему, заключительному этапу – Экспертному голосованию.
– Кто выступает в роли экспертов?
– Экспертный совет конкурса формируется из трех комиссий: юридической, рекламной и комиссии по этике из числа профессионалов рынка.
– Что делают эксперты?
– Накануне заседания члены экспертного совета за 2 недели объезжают все 9 жилых комплексов, «тайные покупатели» проверяют качество клиентского сервиса в отделах продаж финалистов – банков, риэлторских агентств и застройщиков.
– Что делает оргкомитет?
- Анализирует конкурсную документацию финалистов (они заполняют подробные анкеты с потребительскими характеристиками компаний или жилых комплексов; шлют образцы рекламы; описания работы служб, разбирающих жалобы клиентов; образцы типовых обезличенных договоров с покупателями жилья);
Само голосование проходит один день и состоит из двух частей: открытой (компании и жилые комплексы выступают с презентациями и отвечают на вопросы экспертов из трех комиссий - рекламной, комиссии по этике и юридической) и закрытой (эксперты знакомятся со сравнительными таблицами по результатам обработки анкет, результатами "тайных покупателей" и анонимно голосуют).
Непосредственно экспертное голосование.
Экспертное голосование прошло 16 ноября 2015 года в зале Ученого совета СПбГАСУ в форме открытых презентаций компаний и проектов. Эксперты в трех комиссиях (юридической, рекламной и комиссии по этике) с учетом ранее полученных результатов оценили договорную базу финалистов в каждой номинации; их рекламную деятельность в 2015 году, а также качество клиентского сервиса.
Для принятия решения экспертам дополнительно были предоставлены итоги объездов 9-ти жилых комплексов и исследования «Тайный покупатель» по оценке работы сотрудников отделов продаж.
Экспертное голосование проводилось в комиссиях анонимно по балльной системе. Оценки каждой комиссии имеют свой коэффициент, максимальный – у юридической комиссии. Для определения победителя по итогам экспертного голосования все значения суммируются, и выводится интегральная оценка по каждому из финалистов во всех номинациях.
По итогам совета все голоса подсчитываются, и выбирается победители в номинациях.
Победитель называется на церемонии.
Финалисты 2015 года:
Номинация «Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга»
• ЗАО ССМО «ЛенСпецСМУ»
• ЗАО «Ленстройтрест»
• ООО «ЛСР. Недвижимость - Северо-Запад»
• ЗАО «Северный город» (холдинг RBI)
• ООО «СПб Реновация»
Номинация «Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга»
• ООО «АВЕНТИН-Недвижимость»
• ООО «Азбука Недвижимости»
• ООО «Ассоль»
• СПб ГБУ «Горжилобмен»
• ООО «МИР недвижимости»
Номинация «Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга»
• ЗАО КБ «DeltaCredit»
• ПАО «Банк «Санкт-Петербург»
• ПАО «Банк ВТБ 24»
• АО «Райффайзенбанк»
• Северо-Западный банк ПАО "Сбербанк "
Номинация "Лучший реализованный проект жилого комплекса эконом и комфорт классов в Санкт-Петербурге"
Номинация "Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге"
• ЖК «Новелла» ( холдинг RBI)
• ЖК «Панорама 360» (ООО «Главстрой СПб»)
• ЖК «Смольный парк » (ОАО «СК «Возрождение Санкт-Петербурга»)
Номинация "Лучший реализованный проект жилого комплекса эконом и комфорт классов в Ленинградской области"
• ЖК Bagatelle (ООО «УНИСТО Петросталь»)
• ЖК «Батарейная гора» (ООО «КВС»)
• ЖК «Новый Оккервиль» (ИСК «Отделстрой»)
– Где, когда и как будет проходить церемония награждения?
– Церемония награждения будет проходить в Зале инвестиционных проектов на пл. Островского, 11.
Начало регистрации: 14.30
Начало церемонии: 15.00
Кофе-брейк, церемония, фуршет.
Мероприятие рассчитано на 2 часа.
– Кто будет приглашен на мероприятие?
– В мероприятии будут участвовать топ-менеджеры компаний-финалистов, представители комитетов по строительству Санкт-Петербурга и Ленинградской области, члены оргкомитета и экспертного совета конкурса, спонсоры и информационные партнеры.
Также в рамках церемонии за весомый вклад в развитие социальной инфраструктуры четыре строительные компании будут награждены спецпризами.
Вручать спецпризы будут Москвин Михаил Иванович, заместитель председателя Правительства Ленинградской области по строительству, и Демиденко Михаил Васильевич, председатель Комитета по строительству Санкт-Петербурга.
1146 
Продажи новостроек в России в 2025 году могут упасть на четверть: Дом РФ 
Ставка на минимум: цены на студии в Петербурге продолжают расти
Всё продано: названы новостройки-лидеры по распроданности квартир в Петербурге
Долгожители рынка: ТОП-10 петербургских новостроек с самой долгой историей
Меньше 2 миллионов: названы самые дешевые апартаменты в Петербурге
Новостройки Петербурга меняют тренды. Бизнес-класс переезжает на намыв
