Кейс: я - покупатель, агентство - представитель продавца/собственника квартиры
(0) связывался с риэлтором Евгенией - в целом, приятная девушка, пунктуальная
Квартиру показывал собственник - пунктуален, произвёл приятное впечатление, приятный мужчина
А теперь самое интересное:
(1) дальнейшее взаимодействие было через коммерческого директора - Ирина Тимонина (при возврате аванса с ее коллегой - Еленой);
производит впечатление крайне неприятной личности: огрызается по телефону при моих нормальных вопросах о формулировках в договоре об авансе, говорит с наездами. Была относительно вежливой только во время встречи по авансу
(2) Почему-то они свято уверены, что раз я им не плачу напрямую (а платит якобы собственник из денег покупки-продажи, которому и оказывается услуга), то и сервис должен быть никакой
Если хотите почувствовать себя просто денежным мешком - обращайтесь смело в это агентство
(3) даже после внесения аванса не скрыли объявление продажи квартиры на ДомКлик
Формально, ее все еще могли продать в любом момент даже после внесения аванса, свернуть сделку
(4) за несколько часов до того как договорились вносить аванс, объявили, что показывают квартиру другим покупателям на сумму продажи побольше, может они так согласятся, и наша встреча об авансе может стать неактуальной
(5) работают с риэлторами в черную, о гарантиях и речи нет: отказывалась вписывать риэлтора, с кем я и вышел на квартиру, в соглашение об авансе (которое на самом деле \"соглашение об обеспечительном платеже\")
В целом, это обычная практика для агентств, но объясняла она мне это по телефону так, словно я дебил последний, крайне неприятно
(6) почти час говорил по телефону, выясняя все нюансы \"соглашения об обеспечительном платеже\", которые я обозначил. На большинство из них был ответ, что \"переделывать на будем\". Договор принимайте как есть или валите. Куча косяков и вопросов:
6.1. в нем указан один продавец, а собственника у квартиры 4 по 1/4 доли
6.2. если продавец откажется от сделки - аванс просто возвращается в любой момент до продажи (без возмещения текущих расходов на оценку квартиры, выписки и проч.)
6.3. если покупатель откажется от сделки - аванс в виде \"штрафа\" переходит агентству (что, скорее, задаток по форме, но, договор авансовый)
...
(7) с самого начала обозначили, что с документами продавца все решено, собрано
После сбора выписок, заказа оценщика за мой счет выяснилось, что сделку провести нереально с банком по причине невозможности единомоментной альтернативной сделки продавца, учитывая распоряжение органов опеки. Якобы раньше они такие сделки проводили, а сейчас что-то изменилось и уже нельзя (может так и есть, но моя ли это вина? Почему агентство так накосячило?)
Предложила разведать другие банки - на мой взгляд, возможно, лишь тянули время возврата \"обеспечительного платежа\"
(8) предложили следом еще более мутную схему с несколькими аккредитивами по продаже квартиры через филиалы других банков, активно продавала эту схему
Отказались от нее, сворачиваем сделку
(9) и даже во время возврата аванса косячат
Ком. дир. обозначила время в 12, когда будет в офисе
Еду туда, уточняю номер домофона за полчаса - отписалась, что она уехала по делам, а в офиса коллега будет их только в 13 ...
Час дня выкинут в никуда
Еще и выпендривались мне в лицо при возврате аванса, что я такой нехороший не уточнил заранее время (сервис на уровне!)
Ладно хоть аванс вернули (но не текущие расходы на выписки, оценщика в банк)
После них обратился в федеральное агентство по недвижимости - сразу видна разница в более комфортном договоре, взаимодействии, сервисе, человеческом отношении
Итого: мутные схемы, никаких гарантий и ответственности как в договоре, так и со слов коммерческого директора, могут отказаться от сделки в любой момент, конкретно нашу сделку провести нормальным образом без танцев с бубном невозможно, неделя разведки и собственные деньги потрачены зря, по договору не возмещаются
Крайне не советую услуги Град Эстейт
(по крайней мере, если вы покупатель, а они представители продавца)
