— 238 068 объектов недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга
Войти   0 + Подать объявление
 

Европлан Банк

На страницу: Европлан Банк

добавить сообщение  

мастеркардер 15:55, 03.02.2014 Ответить пожаловаться #53562
24.01.14 стал клиентом этого банка. Отличная консультация по телефону, быстрая доставка карты, комментарии по всем документам при подписании с курьером. Быстрая активация карты и получении пин-кода. А дальше...

Поскольку банк позиционирует себя в рознице скорее как дистанционный (комиссии при внесении наличных в офисах, выезд курьеров с выпиской и картой и вообще по любому поводу) - обязательный компонент отношении - интернет банк. Да, убогий. Да, на фактуре. Но ничего - у меня банк 2т на фактуре, Связной, Экспобанк, РНКО Кукуруза, и даже Бинбанк теперь - все они работают нормально.

Регистрируюсь, повторно запрашиваю пароль, поскольку его не присылают в течение суток, как обещали. Захожу - а там ничего. Т.е. ничего вообще - ни карты, которую активировал, ни текущего счета, документы на который подписал, ни... депозита! Понятно, его нужно для начала пополнить, но как? Отправляю скриншоты.

Звонки в КЦ ничего не дают. Совсем. Звоню каждый день - всегда одинаковый ответ: "Всё заработает прямо сегодня! Если вдруг нет - вы звоните!". Ответ 27.01.14 днем меня вообще убил - "А у вас всё работает - я вот всё вижу". Так что это клиент виноват: надо уметь пользоваться банком как следует, а то ходят тут.
Оставил заявку в интернете, на следующий день позвонили, на телефоне провисел 40 минут, после сказали куда и во сколько прибыть. На следующий день еду в Ярославль на Свободу 2 оф.506, а там - ФИГ с маслом/ масло было в виде понимания местных работников. Дальше происходила всякая ерунда... звоню в EUROPLAN объясняю еще полчаса. В ответ получаю: "Через 30 минут с Вами свяжется менеджер". В общем, пока ТИШИНА.
gocha651213 18:05, 13.03.2014 Ответить пожаловаться #53558
По условиям акции за размещение Вклада по Европлану банк обещал бонусные рубли на 92-й день с момента размещения вклада http:// europlan.ru/ Autoclub/ Actions/ List/ 12?cityId=5. Я выполнил все условия вклада и акции - уже идет 98 день с момента размещения мною вклада, но бонусных рублей я так и не увидел.
ЕленаКилина 18:27, 19.03.2014 Ответить пожаловаться #53557
Я на своем опыте, столько нажила проблем, Я взяла потребительский кредит в размере 250 т.р., через 3 ежемесячных платежа, я решила погасить кредит досрочно. Позвонила в кол. центр г. Москва уточнила сумму (26 февраля 2014 г. мне объяснили, что банк принимает заявление с учетом 5 рабочих дней, т.е. на 4 марта 2014) озвучили сумму на 04.03.2014 253 т.р. с копейками) . Я 26.02.2014 оплатила, 27.02.2014, позвонила кол.центр мне сказали, что полная сумма пришла, я успокоилась и вздохнула, что нет тягощения кредита.

Но не тут то было... 11 марта 2014 г. Я поехала в ближайший банк Европлан, взять выписку из банка и мне в банке заявляют, что с меня списали только ежемесячный платеж, а сумма в размере 243 т.р. у меня осталась на счете, заявление мое на 04.03.2014 год аннулировано, т.к. на счете не хватило около одной тысячи рулей, меня конечно же никто об этом не уведомил (о том, что заявление аннулировано) , я позвонила еще раз в кол. центр и мне пояснили, что я должна еще на 12 марта заплатить 2800. Я заплатила, 2950, звоню в кол центр, мне говорят, что в кол центре возможно оператор допустил ошибку, мы конечно же с этим разберемся, но если деньги на счет 12.03.2014 г. не поступят, вам придется еще раз писать заявление и доплачивать, так заявление, уже прошу заметить ВТОРОЕ, также аннулируется, так что я походу буду каждый день писать заявление, а этим делом у меня все будет расти перед банком долг, хотя деньги пришли 27.02.2014 года, а 04 03.2014 заявление аннулировано.

О моей просьбе связать меня с руководством банка, естественно я получила многократный отказ. И еще веселее мне предложили перечислить больше, чем они мне озвучивают, вдруг, деньги не придут, и мне придется еще раз писать заявление, а если сумма у них придет больше, я должна написать еще одно заявление, о возврате мне переплаты, вот такой веселый банк Европлан.
gocha651213 12:33, 20.03.2014 Ответить пожаловаться #53560
Представитель банка, прошу разобраться! Дело в том, что в настройках в режиме безопасности по карте в ИБ у меня всегда все галочки были сняты, так как карту, вернее ее реквизиты использую только для пополнения межбанковскими переводами. Сегодня в ИБ обнаружил, что в режиме безопасности стоит галочка на - Обслуживание карты за границей галочку я не ставил, карту не терял и никому не предавал, за границу не ездил и не собираюсь, галочку я уже снял, ее поставили без моего ведома между числами 19.02.14г. - 27.02.14г.

Имеются доказательства:
1. Скриншот от 19.02.14г. где видно, что галочки нигде не стоят.
2. Скриншот СМС (от 27.02.14г. 21:05) пароль изменения параметров, карта *2271

Прошу вас разобраться, чтобы в преть не повторялось подобное.
pushkin.123 15:40, 28.03.2014 Ответить пожаловаться #53556
Добрый день. 26.12.2013 года я стал "счастливым" обладателем карты Европлан. В начале января 2014 года мне понадобились денежные средства и снял наличные с данной карты. Шли дни, месяца в ожидании СМС о том сколько мне нужно платить по карте, но кроме чем постоянной рекламы ни чего не приходило.

19.03.2014 мне позвонил сотрудник из Европлана с претензией почему я не внес платеж по карте, на что я у него спросил, а где СМС с суммой сколько надо платить и до какого числа. Ответ был просто: у вас есть график платежей и там всё написано. (Первый раз в жизни слышу о том, что у карт есть график платежей!) . Я ему сказал, что графика нет, на это последовало удивление. Спросил про сумму: сколько нужно заплатить, мне сказали 3300 руб. На что я сказал хорошо заплачу. Перезвонив в их колл-центр, я решил уточнить сумму и спросить отображена ли эта нелепая просрочка в БКИ. Общался с девушкой, она мне сказала, что мне надо внести не 3300, а 3570... я просто в шоке кому верить?! Про БКИ она отмолчалась.

Теперь у меня возникает несколько вопросов на которые я хотел бы получить ответ:

1) Зачем я подключал СМС-информирование (если приходит один СПАМ) ;
2) Заказал именную карту 26.12.2013 и я её до сих пор жду. Где она;
3) Отразилась ли эта просрочка в БКА, если ДА то я буду подавать в суд на Европлан, потому что у меня отличная КИ и я не потерплю чтобы кто-то мне её испортил.
Собственно, о существовании банка Европлан до его рекламной кампании на банки.ру я, как и многие другие, даже не подозревал. Зашел на их сайт, почитал, посчитал доходность. На конец 2013 выходило неплохое предложение. Смущал, прямо-таки, карманный размер банка, но акционеры у банка солидные, да и сумму клал меньше страхового лимита, так что оставил заявку. Потом был звонок от оператора и долгая диктовка данных, первый странный момент. Я же заполнял заявку на сайте, если нужны все эти данные - внесите их в форму заявки. Также оператор активно предлагала карту банка (хотя чего ее вообще предлагать, вроде бы ее всем в обязательном порядке дают) - зачем-то упирая на кредитный лимит и начисто умолчав о тех плюшках, которые реально могут заинтересовать - бонусных литрах бензина, бесплатном межбанке и т.п.

В итоге, все заполнили, заявку подтвердили. Стал ждать менеджера с пакетом документов - тут все путем, созвонились, девушка приехала, все привезла. Опять-таки, желательно предупреждать о том, что клиента будут фотографировать. Мне-то не жалко, но где-то в недрах Европлана лежит моя фотография которая, думается, даже хуже паспортной, некоторые девушки наверное могут и скандал учинить. Договор, прямо скажем, мутновато написан - на комплексное обслуживание, все в одну кучу и карта и вклад и дополнительный депозитный счет. Думаю, ни один нормальный человек большую сумму по такому договору класть не станет.

Далее была канитель с пополнением счета через Контакт (без процентов) и мне, с сотрудниками принимавшими у меня этот платеж, пришлось все программу перерыть, чтобы найти как именно зачислить без комиссии, так как контакт упорно желал содрать несколько тысяч с меня. Потом уже выяснилось, что деньги можно кидать на карту европлана манисендом и перекидывать на депозит и по межбанку без процентов. Почему-то банком эта возможность никак не афишируется, а я, привыкнув что этого либо нет, либо дерут комиссию, изголялся с Контактом.

Собственно, на этом все, деньги на счет пришли. Проценты капают. Карточкой периодически пользуюсь для межбанка, все работает, но иногда долго обрабатываются платежи. Есть ограничение на бесплатность межбанка - 3 операции в месяц. Для погашения кредиток и разбрасывания излишков мне хватает. Одним словом, банк небольшой и не все процессы в нем отлажены. Но в целом лучше, чем можно было ожидать.
Aleks2609 11:57, 23.04.2014 Ответить пожаловаться #53552
Обслуживание в банке ужасное. Сначала одобряют кредитный лимит по карте. Выдали карту и договор, что карта с кредитным лимитом. Поехал в банкомат, а денег нет. Жду уже второй день и до сих пор денег нет. Операторы все говорят по разному, один говорит, что у Вас карта с нулевым лимитом, второй, что ждите деньги придут. Короче сплошной обман. Подписал договор, что на карте есть кред. лимит. А денег так и нет.
Здравствуйте!

Открыв вклад в банке ЗАО «КБ Европлан» 14.01.2014 года, где мне одновременно вручили карту "Европлан MasterCard ****0415".

И вот спустя три месяца банк ЗАО «КБ Европлан» начислил по акции долгожданные 9000 (девять тысяч) обещанных бонусных рублей. Решил потратить бонусные рубли от банка ЗАО «КБ Европлан» в онлайн магазине-партнере "OZON.ru" и заказал телевизор на сайте онлайн магазина-партнера "OZON.ru" 18.04.2014 года. Попытки оплаты произвожу ежедневно с 18.04.2014 по настоящее время, но банк ЗАО «КБ Европлан» отказывает в авторизации оплаты по карте "Европлан MasterCard ****0415". Дважды звонил в службу поддержки банка ЗАО «КБ Европлан», где в первый раз мне заявили о проблеме на стороне онлайн магазина "OZON.ru", а второй раз, что не введен PIN-код, хотя при онлайн покупках вводится только код авторизации направляемый на сотовый телефон владельца карты.

В последний раз пытался произвести покупку товара 24.04.2014 08:07:27 в онлайн магазине "OZON.ru" партнере банка ЗАО «КБ Европлан»" по карте "Европлан MasterCard ****0415", но банком ЗАО «КБ Европлан»" было отказано в авторизации, при том, что денег на карте достаточно и код авторизации полученный на сотовый телефон от банка введен корректно. В попытке довести дело до конца и убедиться в некорректности ответов службы поддержки банка ЗАО «КБ Европлан»" позвонил в службу поддержки "OZON.ru", где со мной провозились целых два часа, в итоге констатировали проблемы на стороне банка...

Такое чувство, что бонусные рубли от банка ЗАО «КБ Европлан»"- это фикция, а сама карта от банка ЗАО «КБ Европлан»" не пригодна для оплаты в онлайн магазинах. Служба поддержки не вникает в проблему или не понимает предмета вопроса, потому и отвечает невпопад. Вот тут и начинаешь задавать себе вопрос: «А тому ли баку я доверил свои деньги?».
Синеокофф 12:02, 25.04.2014 Ответить пожаловаться #53555
На днях получил кредитную карту банка, а также оформил договор вклада. Все замечательно. 02.04.14 примерно в 14:00 первой своей операцией в Европлане пополнил карту собственными средствами манисендом из другого банка. С целью положить их на вклад, открытый по договору. Убедился в интернет-банке, что средства поступили. Т.к. ясно были отображены в информации по карте раздельно кредитные средства и собственные. Собственные средства переложил на вклад вечером того же дня. Какое же было мое удивление, когда я увидел, что у меня образовалась задолженность по кредиту! Оказалось, что для пополнения вклада банк списал не собственные мои средства с карты, а кредитные! В итоге, за пополнение вклада собственными средствами (как я думал и видел в интернет-банке) , я заплатил комиссию примерно 250 руб. согласно тарифу за обналичивание кредитных средств!

Я теперь понимаю, что банк за прошедшие несколько часов между пополнением карты и вклада, не успел провести мои собственные средства по карте и поэтому пополнил вклад кредитными. В итоге, банк провел в обратном порядке две последовательно мною сделанных операции. И нельзя же вводить в заблуждение не совсем корректной информацией в интернет-банке. Я же четко видел, что собственные средства мне доступны, поэтому и решил пополнить ими вклад.

В связи с тем, что фактически я планировал пополнить вклад собственными средствами и даже перевел их предварительно из другого банка, а также в связи с тем, что это была моя первая операция, и я был недостаточно полно информирован в интернет-банке о фактическом наличии на карте моих собственных средств, прошу рассмотреть возможность возврата удержанной комиссии за непреднамеренное пользование кредитными средствами для пополнения вклада.

Дополнение от 24.04.2014 14:13

У меня была небольшая проблема и банк объективно рассмотрел ее.

А вообще выскажусь, так сказать, пользуясь случаем. Предложения по кредитным картам и депозитам очень даже конкурентноспособные на рынке банковских услуг. Сейчас мало где можно получить 10% до востребования, как тут, по вкладу "Накопительный", плюс к этому бесплатный входящий манисенд. И бесплатный межбанк, но правда всего 3 раза в месяц. Из очевидных минусов - не отрегулирована бонусная программа. Например, не очень понятно, на что тратить бонусные рубли по карте. Информация на этот счет противоречивая. Например, заявлено, что можно ими оплатить топливо на АЗС "Оптан", но фактически "Оптан" их не принимает. По крайней мере в моем городе.
18.04.14 через сайт Европлана заполнял заявку на банковскую карту, есть присвоенный заявке номер. Принято ли решение по заявке, какое решение и как его узнавать?

На сайте Европлана контактных емэйлов нет, по тел. службы поддержки сотрудник заявку найти не смог, предлагает ее еще раз заполнить или далее ждать звонка из банка о решении :D, регламентированных сроков рассмотрения говорит нет, все в порядке очереди. Очень странно.

Заявка в банк поступала точно - звонили на моб. тел., проверяли его действительность и...тишина. Если что - нужна скорее дебетовая карта, не кредитная.

Пока первое впечатление смешанное насчет сервиса.

26.05.2014 16:56

Вот теперь сижу думаю - какого меня дернуло оформлять банковскую карту в этом банке? Дебетовую, не кредитную, прошу заметить!

Наверное, красивая обертка с обещанием интересно и полезно наполнить. Наполнили..

Прошло чуть более месяца, и вот - не то что повод, а необходимость писать опять. Оно мне надо?
Начало было здесь - http:// www.banki.ru/ services/ response...PAGEN_1=2/ После мучений с подачей заявки и 1-го отзыва здесь, звонили в субботу раза 2 по 10-15 минут, надиктовывал заново анкетные данные, принимали решение прямо по телефону.. К тому же неудобно, был за рулем при поездке на дачу. Но спасибо все равно.

Через день в середине дня приехал менеджер, грузный, довольно молодой человек, в офисе подписали бумаги, + несколько фото с документами, при подписании документов, с бэйджем менеджера, самого менеджера, чуть ли не с самим менеджером (не доверяете своим сотрудникам?) .

Далее сам закрутился, только спустя дней 10 решил начать осваивать продукт и, конечно, с интернет-банка. Никакого sms-оповещения, как вещал менеджер "в течение дня вечером, на край на следующий рабочий день, только привезу документы в банк", об активации карты, не пришло. Впрочем, пришло сразу же после звонка в службу поддержки. Позвонил опять - для получения ПИН-кода. Получил. Все равно в ИБ войти не могу. Вчитался - требуется пароль. Опять звоню, - ок, сейчас пришлем в виде sms. Да, как догадались - не пришло. Перезваниваю на следующий день. В ответ - Вы знаете, пароль не может быть выдан, карта не может быть активирована, менеджер что приезжал к Вам, не передал в банк документы, и вообще тот менеджер уже уволился, да и срок действия документов на карту истек. Финиш!

На предложение встретиться с сотрудником банка еще раз - отказался.
Уважаемые, сообщаю, - карта *1172, в банк сдавать не буду, некогда, да и неактивирована она, если все же верить сотрудникам, карту уже порезал.

Резюме - продукт привлекательный, но сырой. И что толку - на клиенте банк понес расходы, но ничего не заработал.
Надеюсь, Вам известно слово СЕРВИС. История здесь - ничего общего с ним.
И предлагать ТАК "процесс выдачи карт" клиентам, до налаживания сервиса, по меньшей мере глупо и преждевременно.

Не рекомендую!
Vetervivah 18:01, 30.04.2014 Ответить пожаловаться #53549
Сформировалась необходимость в том, чтобы деньги не просто на зарплатной карте лежали, а хоть как-то, но работали. Почитала информацию про остатки на картах у разных банков, потом на хабре наткнулась на статью, где рассказывали о картах, по условиям лучше всех показалась карта Европлан, хотя про этот банк ни сном, ни духом раньше не знала.

Вопреки обещаниям после того, как заявку оставила, перезвонили аж через 2 дня, но, пожалуй, это был единственный минус. Быстро подтвердили все данные по телефону и договорились о встрече. На следующий день менеджер приехала ко мне на работу. 15 минут, док-ты подписаны, карта у меня. Девушка все рассказала/ объяснила, еще несколько раз переспросила нет ли у меня вопросов (их не было) и уехала. Уровень сервиса в принципе неплохой. Теперь жду первых процентов, надеюсь, все будет ок.
2222222546762 15:42, 08.05.2014 Ответить пожаловаться #53547
И снова я П-ин Сергей. Все как обычно снова и снова убеждаюсь в некомпетентности сотрудников банка "Европлан".

02.05.14 г., звоню на горячую линию, чтобы узнать сумму очередного платежа и заодно уточнить разногласия суммы на картах и счетах, мне ответил молодой человек, задаю вопрос: почему у меня в интернет банке одна (именно 4900 с копейками) сумма, а на карте другая (а именно 2900 с копейками) , в итоге специалист озвучивает третью сумму 5108, говорю как так то, на что у меня специалист спросил а вы картой то пользуетесь, я ему отвечаю конечно. Далее ответ поверг меня в шок, а ну тогда все понятно просто система банка сейчас скорее всего не работает, праздники же, 05.05.14 г., банк заработает все спишется и все будет нормально. Я понял, что сотрудник ни какой, говорю, ладно проехали скажите мне хоть сумму ежемесячного платежа по потреб. кредиту, он мне сказал, что до десятого числа я должен заплатить 5943, я спрашиваю а по карте, он мне отвечает ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ ДО 12.06.14г., 3370 т.р., и в интернет банке так же прописано т.е. ДО ИЮНЯ МЕСЯЦА.

Сегодня 05.05.14 г., мне жена говорит позвони в банк, система то заработала наверное праздники то закончились, звоню на горячую линию берет трубку девушка, задаю все те же самые вопросы, по ежемесячному платежу она отвечает 5943 до 10.05.14 г., и внимание 2500 С КОПЕЙКАМИ ДО 12.05.14 г., т.е. до МАЯ, а не до ИЮНЯ, как ранее мне 02.05.14 г., сообщал так называемый сотрудник, у меня складывается впечатление, что этот банк специально загоняет людей в долги, ведь если бы я сегодня не позвонил, я бы не внес платеж, я бы думал, что мне только в июне надо платить, т.к. и в интернет банке прописано, что платить по карте в июне.

PS: И еще, спрашиваю у специалиста 02.05.14 г., а что за сумма не зачисленная на карту 1599, на что мне специалист опять же говорит эти деньги по позже зачислятся праздники же.

Сегодня 05.05.14 г., задаю девушке этот же вопрос, что за сумма 1599 не зачисленная на карту внимание ответ, это комиссия которую банк не в праве зачислить на карту. Смешно правда, два специалиста одни и те же вопросы. Вот такие РАЗНЫЕ ОТВЕТЫ...
uranium238 18:24, 08.05.2014 Ответить пожаловаться #53554
Хотел подать заявку на карту на сайте банка по этому адресу
http:// europlan.ru/ credit-cards/ creditcards/ cardrequest

Однако, обнаружил, что на сайте отсутствует SSL сертификат. Все личные данные отправляются на сервер в открытом виде. Вы же - банк, это несерьезно. Банк должен думать о безопасности своих клиентов в первую очередь.
Slavka-boss 11:53, 12.05.2014 Ответить пожаловаться #53548
В банке "Европлан" меня привлек накопительный счет с начислением 10% годовых и возможностью снятия средств без потери процентов, к которому дается бесплатная чиповая карта. Изучив сайт, 24 апреля 2014г. делаю контрольный звонок в банк для подтверждения моего представления о желаемом банковском продукте (карта и накоп.счет) и тут первая "несвязуха": автомат предлагает выбрать цифру из списка "Чего хочу", а хотел я карты, их и выбрал. Соединение и ... живой оператор не смог дать ответа на мои вопросы, т.к. оказался всего лишь коммутатором, который вручную переключает на нужный отдел. (Звонил я несколько раз и всегда одно и тоже - при выборе любого пункта меню происходит соединение с живым коммутатором, который переключает на нужный отдел) . Очевидно в банке завелся креативщик, который предложил сделать банк непохожий на всех, и первое с чем встречается клиент - это КЦ, на этом отличия, ес-но, не заканчиваются.

Таки коммутатор перевел меня на специалиста, который рассказал все о продуктах банка и предложил открыть накопительный счет и карту, давайте говорю. И тут, ВНИМАНИЕ, банк решает первым в российской истории применить телефонное право: перед заполнением заявки оператор спрашивает меня, согласен ли я на обработку своих персональных данных (а как доказывать будете, что это был я?) , даю согласие, диктую паспортные данные.

- Вам удобно будет встретиться с представителем для подписания документов?
- Удобно. (посмотрел на сайте, где находиться представитель, недалеко от меня на ул.Костюкова, 36) .

Через несколько часов позвонил представитель и предложил встретиться ... на ул.Мичурина, 106 в автосалоне "Волжанка" (довольно далеко, на промзоне) , потому что это его рабочее место. Как оказалось, в банке текучка среди представителей и информация на сайте не успевает обновляться. И где же заявленное: "наш представитель с вами встретиться в удобное время и в удобном месте"? Очевидно креативный банк забыл добавить в предложении звездочку, а внизу сноску, что указанное действительно для Москвы и Санкт-Петербурга, а в остальных городах - место и время выбирает представитель.

Но все эти несуразности не смогли поколебать моего желания стать клиентом банка, еду на промзону, встреча с представителем, ступенчатое распечатывание, подписание и сканирование документов. И снова сюрприз, какой-то СуперУмный работник банка решил разделить простейший пункт об обработке и использовании информации на два документа. Первый "Запрос на предложение", в котором содержатся все стандартные формулировки про использование личной информации, был мной подписан. А вот второй "Согласие на раскрытие информации третьим лицам", вызывает сплошные вопросы. Приведу выдержку из текста:

"Настоящим, Я, Ф.И.О., паспорт, зарегистрирован, действуя своей волей, в своем интересе и без какого-либо понуждения, а также с полным пониманием своих прав и правовых последствий моих действий, предоставляю ЗАО КБ Европлан согласие на раскрытие третьим лицам в отношении меня сведений о банковском счете и вкладе, сведений обо мне, в т.ч. при оказании третьими лицами Банку, с соблюдением условий конфиденциальности информации о частной жизни лица, услуг по текущему и оперативному сопровождению деятельности Банка, не связанных с осуществлением банковской деятельности".

На мое недоумение по этому документу оператор КЦ ответил, что банковская карта может включать и кредитную составляющую и такое согласие необходимо для службы безопасности и коллекторов. Бредовое объяснение, т.к. коллекторам долг продадут и без моего согласия, а служба безопасности - это и так работники банка, которому я уже дал согласие на обработку информации. А так как суть "Согласия для третьих лиц" мне была непонятна и такой документ я встречаю впервые, то пришлось отказаться от его подписания. Представитель банка сказал, что это последний не подписанный и не отсканированный документ и программа его дальше без него "не пускает". Вот так, на последнем шаге пришлось аннулировать заявку.

Оценка "1" за несуразности в действиях и заявлениях банка и три часа моего, впустую потраченного времени (заполнение документов и дорогу до представителя) .
Начитавшись отзывов, решила вставить свои 3 копейки. Оформляла карту - нужна именно кредитка с кредитным лимитом, обязательно беру с собой в дальние поездки. Увы, горячо мною любимый Русский Стандарт после того, как я перестала быть их зарплатным клиентом, в одностороннем порядке понизил кредитный лимит с 300 до 35 тысяч, о чем я узнала при проверке баланса в банкомате. Эмоции зашкалили. По понятым причинам, больше общаться с РС не хочу, хотя их интернет-банк считаю лучшим из всех банков, где у меня были карты.

В общем, отправила заявку в банк Европлан. Господа, ну надо щадить клиента. Позвонили быстро. Вежливо спросили, могу ли я ответить на пару вопросов. И прочитали мне всю мою анкету в течение 15 минут (!) , включая вопрос об уточнении индекса (который я не помню, конечно) . Встречу с представителем банка перенесла я сама, но договаривались созвониться на следующий день. Звонка не было. Позвонили через день, назначили встречу. Если бы не отличная доброжелательная девушка, которая приехала на встречу, я бы могла уже дать от ворот поворот. В общем, получила я карту... без кредитного лимита, что удивительно при белой не самой маленькой з.п.

Через пару недель позвонил представитель банка с вопросом, какой у меня кредитный лимит. Я довольно эмоционально сказала, что ему видней, конечно. Была обещана смс с одобренным лимитом в течение суток. Прошел месяц. Карта лежит, есть не просит, конечно, но: где обещанная смска и лимит, господа банкиры? Вы не единственный банк с кредитными карточками. Ставлю троечку только из-за исключительно доброжелательной сотрудницы. Увы, не помню как ее зовут.

Администратор Вы обращались в банк самостоятельно за прошедший с момента звонка сотрудника месяц? Возможно, что вам отказано в установлении кредитного лимита?

Miska12 Нет, не обращалась, т.к. ждала все-таки получения смс.
5 мая 2014 г. получил карту от банка "Европлан". На следующий день удачно ее активировал. Несколько раз звонил по телефону 8 (800) 250-80-80 с просьбой предоставить доступ к интернет-банку. Мне сообщали, что обязательно в тот же день перезвонит менеджер и сообщит логин для входа в интернет-банк. Однако, до сих пор мне никто так и не перезвонил. Странное отношение у банка к новым клиентам и бардак в обслуживании.

От Администратора: Автору: скажите, карту где получили (адрес) ? Уточните даты звонков.

От trace: Карту мне доставил по моему месту работы (СПб, пр. Обуховской обороны, д. 271) сотрудник банка. Даты звонков: 06.05, 07 или 08.05, 12.05.
alenka_m73 14:56, 20.05.2014 Ответить пожаловаться #53546
Начну с самого начала.

В сентябре 2013 года, я была рада познакомиться с банком Европлан. Именно рада, потому что на тот момент меня всё утраивало. Вежливость сотрудников, качество обслуживания. В общем минусов не было и заявка моя на кредит была рассмотрена на удивление очень быстро! Оформила кредит, платила ежемесячно, проблем не было.

В декабре 2013 года подала заявку на второй кредит в этом же банке. В этот раз время ожидания продлилось почти на 2 недели! На мои звонки в банк мне отвечали, что информацией данной не владеют, менеджер, за которым я была закреплена, сначала говорила, что нужен стационарный рабочий номер моего поручителя, при этом сама удивлялась этому. Т.к. её словами было сказано, что Европлан тем и отличается от остальных банков тем, что не требует от клиентов стационарные номера телефонов и он нарушает тем самым регламент. Потом менеджер и вовсе перестала брать трубку, не отвечала на мои звонки. Конечно же автомобиль, который я хотела приобрести уже был продан, т.к. я даже продавцу ничего конкретного ответить не могла. В итоге нашли какой-то стационарный номер зам. бухгалтера филиала, которым никто никогда не пользовался, но он вроде как есть. Ну да Бог с ним, с телефоном, одобрили кредит, нашла новое авто. Всё вроде ничего, пока в апреле 2014 года я не запросила кредитный лимит у банка. Думаю раз уж 2 кредита имеется в этом банке, то и кредитка пусть будет в этом банке. Другими кредитками тогда пользоваться не буду. Одна карта, удобно платить. Одобрили 40 000 р. лимита кредитного. Обрадовалась, звоню в банк. Спрашиваю о правилах пользования, льготном периоде и т.п. Спрашиваю у оператора... На карте один счёт. На него я буду платить и автокредиты и минимальный платёж по лимиту кредитному. Не будет ли путаницы, если я сниму деньги или начну пользоваться картой? Нет, сказала мне оператор, не будет. Автокредиты отдельно, кредитный лимит отдельно, по нему будут приходить смс с суммой минимального платежа. Ну ладно. Всё понятно. На радостях пошла тратить деньги. Сняла 5000 р. и 27 000 р. с копейками перевела на карту стороннего банка. И оплатила покупки через интернет на 1500-2000 рублей. И тут началось. Суть в чём. Каждый месяц я кладу 12 000 р. на карту для оплаты автокредитов. 21 числа списываются 5000 р. за первый автокредит и 5 числа каждого месяца списываются 7000 р. за второй автокредит. Суммы я округляю, дабы в копейки не вдаваться, они думаю ни к чему здесь.

16.04.2014г я как и всегда положила на счёт карты 12 000 рублей. 21.04.2014г списались 5000р за первый автокредит. Остаток на карте должен быть 7000 р. + кредитный лимит 40 000 р. Выше я уже написала, что воспользовалась кредитным лимитом. 27 000 р. перевод, 5000 р. сняла наличными и на примерно 2000 р. сделала покупки. Опять же цифры без копеек, округлены. Далее начался кошмар.

07.05.2014г звонят даже НЕ МНЕ, а мужу моему и сообщают, что я должна 7000 р. банку, что просрочила кредит. Муж в шоке. Ему сказали, что я сняла 27 000 р., потом ещё 25 000 р. сверх лимита и должна погасить 7000 р. просроченного платежа. Муж с работы звонит, ругается, я ничего не понимаю, смотрю в интернет банк. На счету карты 0 рублей, а кредитный лимит 12 500 р. Куда делись 7000 р. с карты, которые оставались на погашение автокредита? Смотрю дальше, 27 000 р. перевела на карту стороннего банка, оплата покупок и какие-то 25 000 р. с копейками. Откуда? Далее смотрю и вообще в ступор. Сотрудник банка заявляет просрочку в 7000 р. В интернет банке написано: Сумма долга 1600 р. + % 10 500 р. + 5000 р. просроченных процентов + 1000 р. пени. Какие %, какие пени?

Ладно, думаю наверное я чего - то не понимаю, звоню в банк. Объясняю ситуацию. Сотрудница говорит, что я не должна была снимать деньги с карты, не вовремя вроде как сняла и сняла получилось личные средства (те самые, которые должны были списаться 05.05.2014 на второй автокредит) . Я спрашиваю, почему так? Ведь я заранее спрашивала, не будет ли путаницы, если я сниму деньги с кредитного лимита? Сказали нет, не будет. Я пошла и сняла. А получила просрочку. Так почему же тогда сотрудники банка вводят в заблуждение клиентов банка? Или они сами получается не настолько грамотны и обучены в вопросах пользования кредитами и картами. Несколько минут мы разговаривали с оператором, но толком она мне так ничего и не объяснила, обещала разобраться и перезвонить позже, уточнила мой номер и... пропала. Прождав пару часов, звоню в банк сама, но мне сообщают, что рабочий день закончился, перезвоните завтра. Т.е. это ещё + день просрочки.

Звоню на следующий день, прошу оператора колл-центра помочь разобраться в моей ситуации, она зачем-то соединяет меня с отделом взыскания задолженности. Объясняю ситуацию молодому человеку, который выслушав меня говорит, я вижу у вас просрочку 7000 р. Заплатите. Я спрашиваю почему так всё произошло, говорит ничего не знаю, обращайтесь в колл-центр. Собственно я им и звонила, а они меня соединили с вами, ответила я сотруднику банка. Далее спросила его, есть ли какие-либо штрафы, пени по просрочке? Сказал не знаю, оплатите 7000 р. или каждый день будет начисляться 0,5% к сумме. И по поводу сумм в моём интернет-банке тоже ни слова не пояснил.

Уважаемый банк, ответьте мне, пожалуйста!

1. Поможет ли мне кто-нибудь разобраться в данной ситуации? Объяснит ли мне кто-нибудь почему я хочу воспользоваться кредитным лимитом, а пользуюсь, как получилось личными средствами?
2. Почему сотрудники банка звонят не мне, а родственникам? (Ладно если бы я не брала трубку, отказывалась платить или ещё что-то подобное) . Ведь я даже не знала о просрочке!
3. Почему сотрудники банка не выполняют своих обещаний? Обещают узнать, уточнить, разобраться, перезвонить. Люди ждут, нервничают, а в итоге ни звонка, ничего.
4. Что теперь будет с моей кредитной историей? Всегда платила вовремя, даже заранее, чтобы вдруг не было просрочек. Теперь в БКИ будет отметка о просрочке?

И ещё один вопрос. С момента пользования кредитом, начали приходить смс-оповещения о дате и сумме платежей по кредитам, реклама банка. НО.. не только мне, но и работодателю и мужу тоже. Почему информация данная передаётся третьим лицам? По этому поводу я несколько раз звонила в банк. Раз 6 мне отвечали, что удалили номера все из списка оповещений и оставили только мой номер личный. А последний раз мне вообще сказали, что на все номера, указанные в заявке на кредит буду приходить эти смски. Зачем моему директору знать о моих платежах? Сначала она конечно сильно ругалась, говоря, а что же будет, если от всех сотрудников, имеющих кредиты ей будут приходить смс с их платежами, пополнениями, снятиями и т.д. на её номер телефона.... Неужели нельзя как-то себе отмечать, где личный номер клиента, а где номера работодателя, поручителя и других лиц? Например лично я не хочу, чтобы о моих кредитных делах знал мой директор. А точнее о платежах и так далее. Мне уже стыдно становится, когда директор пересылает мне сообщения банка. Вот собственно и всё.
Customer53 15:38, 21.05.2014 Ответить пожаловаться #53544
Вчера после долгих перепетий открыл вклад в якобы-банке Европлан.

Мои мытарства:
1) указано на сайте, что у банка 2 отделения - головной офис м. Сухаревская и допофис м. ВДНХ. Это не правда, головной офис не открывает вклады, но об этом нигде не написано. Узнал об этом, когда туда приехал...
2) в 16:00, находясь в головном офисе, позвонил в допофис и спросил - имеет ли мне смысл приезжать, т.к. скоро конец рабочего дня? Сказали - ждём вас.

По приезду, в 16:30, мне сообщили, что:
- касса работает до 16:45;
- только одна сотрудница из 6 может открыть вклад, и этой сотрудницы не было на месте 20 минут;
- всё равно счёт активируется в головном офисе, надо ждать;
- лучше мне идти домой, т.к. сегодня никто вклад не откроет - касса закрывается;
- и вообще, это дистанционный банк типа Тинькова, "что вы хотели?"
3) В итоге убедил "банк" взять мои деньги. Огромное спасибо кассиру - она согласилась задержаться. Вся процедура заняла час (я был единственный клиент на открытие вклада) .

Доп. информация:
Это не обычный вклад, а Договор банковского счёта о совершении операций с использованием банковской карты. Т.е. я прошу банк открыть мне карту MasterCard, кладу туда деньги, а потом прошу начислять на них %. Оферта.

И ещё почему-то банк не выдает доверенность на право совершать операции с вкладом другим лицом (хотел жене выдать) - говорят, я должен идти к нотариусу, и платить за это 1000 руб. В других (нормальных) банках это бесплатно, и прямо на месте.

Резюме:
Европлан - крупная автолизинговая компания, которая решила поиграть в банк.
Получилось плохо.
lelik053 20:26, 23.05.2014 Ответить пожаловаться #53543
13 мая 2014 года пришла в банк Европлан для получение небольшого кредита в 10 000 руб. для личных нужд, так сказать, до зарплаты нужны были деньги. В итоге уже 16 мая, а денег все нет. В итоге скоро уже зарплату начислят и смысл в этом кредите я не вижу. А банк обещал начислить за один рабочий день. Делайте выводы...

От Администратора: Банком вынес положительное решение по вашей заявке? Когда это произошло и куда должны были перечислить деньги?

От lelik053: Да банк вынес положительное решение и дали карточку все произошло 13 мая.
FoxSorry 17:32, 29.05.2014 Ответить пожаловаться #53542
Добрый день.

Моя ситуация произошла 30.04.14 г. Я производил платёж через интернет банк банка "Европлан". Согласно чеку совершённой операции в 14:01 мск 30.04.14 г. операция была произведена. В процессе осуществления платежа, я не верно указал реквизиты (в номере карты, на который осуществлялся платёж, была допущена ошибка) . В течении часа, после совершения платежа, я дозвонился сначала в процессинговый центр, где мне подтвердили, что операция произведена, а затем в колл центр банка, где сотрудник зафиксировал моё обращение и сказал, что мне необходимо через интернет банк банка "Европлан" отправить сообщение в банк с описанием ситуации, приложением платёжки, для коррекции произведённого платежа. Моё сообщение было зафиксировано под № 3 от 30.04.14 г. В качестве способа связи со мной была указана моя электронная почта. Срок разрешения моей ситуации сотрудником КЦ был озвучен от 3-х до 5-и дней.

06.05.14 г. я повторно обратился для уточнения текущего на тот момент статуса, движется разрешение моей ситуации или нет. Сотрудник КЦ (Павел) озвучил, что моё сообщение отправленное через ИБ "Европлан" банк видит, а приложенную платёжку нет, после чего попросил меня продублировать моё сообщение, отправленное через ИБ банка Европлан на почту банка: contacts@europlan.ru. 06.05.14 г. в 18:11 мск я направил на указанный адрес ещё раз описание моей ситуации, платёжное поручение, контактные данные (e-mail/ моб. телефон) .

07.05.14 г. я ещё раз обратился на горячую линию для подтверждения факта получения моего письма с платёжным поручением, сотрудник горячей линии (Павел) факт получения банком от меня письма подтвердил.

13.05.84 г. я в третий раз обратился на горячую линию банка «Европлан» для уточнения статуса по моей ситуации. Сотрудник КЦ (Всеволод) долго не мог разобраться в том, что я хочу, после чего озвучил, что срок рассмотрения моего вопроса (согласно регламента) две недели. На что я ответил, что ранее, в момент моего первого и второго обращения, мне озвучивали срок 3-5 рабочих дней. На это мне сотрудник ничего ответить не смог. После этого я оставил претензию на горячую линию, на предмет не рассмотрения моей ситуации и нарушения регламентных сроков рассмотрения (которые мне изначально были озвучены) . Эта претензия была зафиксирована 13.05.14 г. в 16:55 (оператор Всеволод) .

16.05.14 г. в 20:21 мск мне пришло письмо от Як-вой Н. Н., менеджера по работе с претензиями с прошением, внимание!, прислать платёжное поручение и чек в её адрес. Видимо всё, что было направлено с моей стороны в банк прошло мимо. 16.05.14 г. я ещё раз (уже в адрес Як-вой Н. Н.) на адрес nny@europlan.ru направил в очередной раз описание ситуации, платёжное поручение, чек. Ответ я получил 20.05.2014 г. следующего содержания: «Уважаемый …., В настоящее время мы занимаемся решением Вашего вопроса. Окончательное решение Вы получите до 02.06.14 г.».

Итого, в лучшем случае, элементарную ситуацию банк «Европлан» рассматривает больше месяца, нарушены все обозначенные ранее сроки (3-и, 5-ть, а также 14 дней) . По состоянию на сегодня, 21.05.14 г., сотрудники горячей линии вообще не понимают, что я от них хочу, ссылаются на то, что нет технических специалистов, способных дать ответ на мои вопросы. Могу порекомендовать неплохой сайт по подбору высококвалифицированных кадров.

Итог на сегодня, 21.05.14г.:
- Квалификация сотрудников горячей линии, оценка «0».
- Квалификация технических специалистов, ввиду невозможности найти вариантов путей решения, оценка «0».
- Коммуникация внутри банка, оценка «0».
- Удовлетворённость от работы с данным заведением, оценка «-1».
Очень всё плохо.
Параллельно обращался в поддержку банка ТКС, в надежде, что деньги со стороны банка «Европлан» всё таки были отправлены (платёж осуществлял с банка «Европлан» в адрес ТКС) . Обращение было идентично тому, что я направил трижды в банк «Европлан». Специалисты Банка ТКС со своей стороны разобрались с ситуацией за 4-и часа, предоставив ответ, что деньги находятся на стороне банка «Европлан», а ввиду ошибки в реквизитах платежа, деньги вообще не были им направлены (в платёжном поручении, которое я несколько раз направлял в банк «Европлан») , банк получателя указан банк «Европлан». Т. е. деньги по факту даже никуда не уходили из банка «Европлан», почему тогда банк не может элементарно вернуть их на мой счёт, с которого совершался платёж??!
Следующим моим шагом будет письменная претензия в отделении банка «Европлан» для направления копии данной претензии в ЦБ.
С Уважением,
Лисевич А. Л.
AndrewAndrew 17:21, 30.05.2014 Ответить пожаловаться #53540
Последовательно опишу ситуацию. У меня работал человек Б-ик Андрей И-ич. Работал, оформленный на одном из ИП. Уволился в январе-феврале. В начале мая на рабочий телефон другой моей организации ООО поступил звонок из банка - пытались найти этого Б-ка. Так как он в этой организации никогда не работал – никто из сотрудников его не знает. Но о звонке мне рассказали. Я попросил девочек, отвечающих на звонки, в следующий раз дать мой личный мобильный номер, чтобы я объяснил сотрудникам банка ситуацию.

Позднее мне на сотовый позвонил работник банка. Я ему объяснил, что Б-ик А.И. никогда не работал в моем ООО, каким образом он подал документы я не знаю. Работал он в моем ИП водителем. После этого моего доброго жеста мне стали поступать звонки из банка с требованием вернуть деньги. Т.е. тот кто звонил решил, что удобно будет вбить в контактные данные мой номер и названивать мне с утра до вечера в любое время. Звонят, спрашивают Андрея И-ча, я отвечаю, что вы ошиблись пытаюсь объяснить, говорят хорошо, кладут трубку и снова звонят через минуту и снова спрашивают Андрея И-ча…

Не сдержался, нахамил одному из звонящих. Второму рассказал, что да, это я и я уехал воевать в Луганск… Все равно никто не воспринимает меня… Позвонил некто Фарид (не помню отчества) представился начальником службы безопасности. Объяснил свою проблему и ему (пардон потратил СВОЁ рабочее время) . Был послан куда подальше с заверениями, что номер не сотрут и будут дальше терроризировать. Позвонил в банк, попросил стереть номер, потому как он неправильный - сказали сотрут. Прошло уже дней пять – номер не стерли продолжают названивать….

И это я не являюсь клиентом банка... И мне в принципе всё равно... А теперь представьте себе, что вы клиент банка и у вас проблема с картой или с кредитом или со счетом...
Я так понял, что я не один кто откликнулся на сравнительно хорошие условия по рынку при оформлении дебетовой карты в этом банке.

25.05.2014 г. оставил заявку через интернет (форма надо сказать, не требует лишь справку от ветеринара, - полей немало) , через 10 минут перезвонил менеджер - сверяли все данные по телефону. Такую процедуру он объяснил, что это сократит время оформления карты в отделении и сделает ее получением моментальным. 26.05.2014 мне перезвонила менеджер, согласовали, что сегодня приеду получать карту

26.05.2014 приехал в отделение. 15 минут с моего паспорта вбивали данные видимо, Бог любит троицу, но потом менеджер вышел и сказала, что данные БКИ не подтягиваются (для дебетовой карты без кредитного лимита - это так важно) . Предложили подождать 5-20 минут - может быть и заработает, в итоге, ушел через 0,5 часа. Перезвонили, сказали, что всё ОК. От карты был вынужден отказаться.

В итоге, занес деньги в ООО КБ "АйМаниБанк", там 10,5%, кэш-бэк 2,5% от покупки на АЗС. Также карта, условия даже немного лучше.

PS: Жалко менеджера Светлану, которой пришлось оправдываться за всю вот эту неправильную цепочку и нерабочую базу...

Администратор: Автору: укажите адрес отделения.

Евгений pfins: Дополнительный офис «На Ракетном бульваре», 129164, Москва, Ракетный бульвар, д.16.
irina106 16:34, 04.06.2014 Ответить пожаловаться #53539
22.04.2014 через интернет банк ЗАО «КБ Европлан» я переводила денежные средства в банк Тинькофф Кредитные Системы. При оплате ошиблась на 1 цифру в номере договора. Деньги до получателя не дошли. Я обращалась в банк Тинькофф Кредитные Системы, они провели расследование и ответили, что деньги по данному платежу на невыясненных счетах не обнаружены и по законодательству через 5 рабочих дней должны вернуться обратно на счет, с которого производилась оплата. Деньги обратно на счет в банк ЗАО «КБ Европлан» не вернулись.

Тогда я 08.05.2014 года написала заявление в банк ЗАО «КБ Европлан» с просьбой разобраться и вернуть мои деньги на счет, с которого производилась оплата. 13.05.2014 года мне ответили, что банк начал расследование по данному платежу и через 14 календарных дней даст мне ответ. Прошло уже более 14 дней. Банк ответ не дал, деньги не вернулись. Более того на мои повторные запросы банк не отвечает.

С Уважение,
Киушкина Ирина

От Администратора: Уважаемый автор, скажите, пожалуйста, кто и когда Вам озвучил срок 14 дней.

От irina106: Подтверждение о получении моей претензии мне направили через интернет-банк где и был указан срок 14 дней.

Вот текст ответа:

Уважаемая Ирина Викторовна,

По данному платежу будет проведено расследование, по результатам будет направлена дополнительная информация.

Срок рассмотрения 14 календарных дней.

С уважением,
Европлан Банк

После отрицательного отзыва на форуме и письма в ЦБ 2.06.2014 банк дал ответ что некорректно донес до меня срок рассмотрения претензии. Срок обработки запроса составит 1 месяц. Расследование продолжается. Ждем 13.06.14...
ludovik_small 10:56, 09.06.2014 Ответить пожаловаться #53538
Плюсы:
1. Приветливые сотрудники Банка при оформлении договора кредита.
2. Удобная система оплаты кредитов.
3. Процентная ставка, если платить без просрочек адекватная.

Минусы:
1. Очень неудобный call-центр банка.
2. Неудобная, даже безобразная система снятия денежных средств со счета на погашение платежей по кредитным договорам.
3. Невозможность отслеживания движения средств по счет, заказав выписку по счету ждала ее 2-3 месяца, пока не обратилась на горячую линию и не высказала, что я думаю о сервисе банка и не потребовала перевести на главного специалиста, вот только после этого мне ее прислали.
4. Пролежала в больнице более 3 месяцев на сохранении ребенка, вернувшись домой увидела кучу претензии от банка, без подписи, без даты, валяющуюся у меня на площадке в подъезде перед входной дверью, т.е. читайте 3-ьи лица и т.д., а как на счет не разглашения или в банке на это наплевать.

P. S. Или можно сказать о самой сути данного комментария: Как я уже писал ранее я лежала в больнице, когда выписалась из больницы увидела кучу претензий по кредитным договорам, я сразу же обратилась в представительство банка в городе Нижнем Тагиле, мол так и так объяснила ситуацию, и попросила сделать реструктуризацию кредитных договоров и временного снижения финансовой нагрузки, на что мне ответили продавайте машины деньги в банк, вот и снизите себе нагрузку, а о какой-либо реструктуризации и снижении финансовой нагрузки речь идти не может и не будет вообще. После чего мне начали названивать с каллекторы НСВ и угрожать в плоть до того, что рожать я буду на зоне и т.д. и тп. Просьба к руководящему составу банка связаться со мной, я все-таки надеюсь на мирное решение и взаимопонимание, т.к. до больницы я платила исправно и хотелось бы остаться вашим клиентом и в дальнейшем.

Заранее благодарю за ответ.
russiantype 13:25, 09.06.2014 Ответить пожаловаться #53537
Решил открыть накопительный счет в этом банке, есть уже карта Тинькоффа, решил, что нужно еще где-то открыть счет. Почитал про Европлан, много пишут отрицательных отзывов про кредитные карты, про вклады пишут по-разному, решил все-таки оставить заявку. Заполнил на сайте 1 мая вечером, 2 мая утром уже позвонил представитель банка, проверил данные, подтвердил возможность открытия счета, предложил выбрать удобное время, когда ко мне смогут приехать и привезти договор. Я ответил, что на работе с 10 до 18 и можно в любое время, предложили в ближайший рабочий день в 12 все привезти, я согласился.

В понедельник позвонил региональный менеджер, сказал, что до меня ему в центр города ехать далеко, лучше мне приехать в спальный район, я отказался. Тогда он сказал, что попробует как-нибудь заехать, когда будет неподалеку. На следующий день был звонок, я его пропустил, был на встрече, но через полчаса перезвонил, никто трубку не взял. Еще через день позвонил в банк, мне ответили, что менеджер до меня не дозвонился, сами виноваты.

После моего звонка менеджер опять со мной связался, сказал, что сможет по пути домой ко мне подъехать. Вечером никто не позвонил, пытался дозвониться на его номер - бестолку. Уехал в отпуск на 10 дней, но телефон был при мне, никто не звонил, По возвращению набрал банк, говорят, что менеджер уволился, дела не передал, про вас забыли, но теперь все будет хорошо, договор к вам привезут.

Проходит еще 2 дня, тишина. Звоню в банк, говорят, что менеджер где-то недоступен, но ему передадут, что я его еще жду. Во уже пара дней прошло - тишина. По итогу зря передал свои персональные данные, а ничего не получил. При этом регулярно теперь получаю спам из банка, какие хорошие у них карты и счета. Так что сервис заканчивается на этапе колл-центра. Они, правда, работают вполне сносно, отвечают быстро, обещают помочь.
Demyan64 15:57, 10.06.2014 Ответить пожаловаться #53536
У меня уже есть ТКС, решил сравнить и попробовать карту Европлан. Условия на первый взгляд лучше, чем у ТКС. У Европлан 10% на остаток против 8% у Тинькова. При том, что в Тинькове карта еще и не кредитная (кредитная - это платно, без плюшек в виде кэшбэка и дохода на остаток) , а тут кредитный лимит дали бесплатно. Кредитка как раз может выручить до зарплаты, плюс платить за это не надо. А в Тинькове - раскошелься на комиссию за обслуживание или вклад оформляй.

Вобщем, в конце мая в целях эксперимента оформил заявку на сайте. Перезвонили почти сразу. Это плюс. Но получил я ее только через неделю. Это минус. Курьер из Тинькова приехал буквально на следующий день, а из Европлан ждал неделю. Но зато вежливый, все показал, на все вопрос ответил. Сегодня пытаюсь зайти в интернет-банк. НО! Не получается. Звоню на горячую линию, начинаю объяснять. Девушка не представилась, начала что-то непонятно объяснять про технические проблемы, которые они решают. Вот, сижу, жду, что будет дальше. Поэтому, пока только 3.
marabel6 01:20, 17.06.2014 Ответить пожаловаться #53535
Добрый день.

К сожалению, уже не первый раз сталкиваюсь с неудовлетворительной работой банка. 03 июня мной были направлены денежные средства на депозит, т.к. банк не принимает наличные в офисе, пополнение было сделало межбанковским переводом из другого банка. Платежное поручение было исполнено в день отправления 03 июня (есть в наличии) . Однако до сих пор мой вклад не отображается в Интернет банке банка Европлан. За это время мной было написано 3 сообщения через ИБ- с описанием моей проблемы и скриншотами из Интернет банка, совершено порядка 4-5 звонков на горячую линию, где мне стабильно обещали решить вопрос завтра. Надо ли сообщить, что это завтра до сих пор не наступило.

Прошу разобраться в ситуации, и сообщить мне когда конкретно я смогу уже проконтролировать через Интернет банк поступление денежных средств на мой вклад, а также собирается ли банк Европлан улучшать работу своего сервиса и как банк Европлан собирается компенсировать личное время своих клиентов, потраченное на разбирательства по вопросам, решение которых в других банках происходит автоматически, и не требует дополнительных усилий целого отряда специалистов, которые ко всему прочему в банке Евпроплан работают (неожиданно) только с 10 до 18 в будние дни...
Синеокофф 23:10, 21.06.2014 Ответить пожаловаться #53534
Являюсь клиентом банка. Заключил договор на вклад в офисе сроком на 2 года. Приготовил 30 тыс., чтобы первоначально пополнить депозит. Однако не могу этого сделать, т.к. новый вклад не отображается у меня в интернет-банке.

Вклад открывал 11-го июня. Пополнять "втемную" не хочу. Я должен видеть все реквизиты вклада и поступление моих денег на него.

Обращался на горячую линию. Ответили, что обновят информацию и через 30 минут я все увижу. Но ничего не произошло. Уж казалось бы, привлечь деньги вкладчиков, и то через пень-колоду.

Вообще с Европланом все время как на минном поле. Все шаги надо просчитывать наперед. Не всем это под силу, отсюда и много недовольных.

Оценка низкая за неразбериху.
PoNevermore 09:50, 26.06.2014 Ответить пожаловаться #53533
Я открыла карту в марте месяце, понравилось то, что не надо искать банкоматы, чтобы снять деньги без %. Все никак не решалась открыть депозит, потому что слишком уж много отзывов было о проблемах в Интернет-Банке. Но не удержалась и в апреле месяце решила пополнить накопительный счет, уж % подкупил очень. Пополнила я свой счет с карты на карту N сумму и думала, что сразу смогу перевести на депозит, но Интернет-Банк отказывался их переводить, так как все время отображалась ошибка о том, что недостаточно средств.

Звоню в Call-центр, спрашиваю в чем проблема, где мои деньги?! Оператор мне сообщил, что пополнение с карты на карту проходит в течение 3-х дней, вежливо сообщает, что на сайте эта информация указана. Иду на сайт, проверяю и правда указана. Проходит 3 дня, деньги уже на счете есть, а депозитный счет куда деньги переводить не отображается, звоню снова в центр, объясняю ситуацию, сказали обновят Интернет-Банк и через 10 мин. все будет ОК. Прошло 10 мин, счет отобразился, деньги были успешно переведены.

Решила в конце мая снова проверить Интернет-Банк, и проверить были ли начислены % и я была очень удивлена, когда мой депозит пропал, время было около 20:30, звоню в Call-центр и спрашиваю в чем проблема, куда пропал мой депозит? Оператор пыталась обновить мой несчастный банк, но ничего не вышло, предложила направить инфо о моей проблеме в тех. поддержку и сообщила, что по результатам дополнительно со мной свяжется, только на 2-й день со мной связались и сообщили, что проблема решена, я проверила, действительно % были начислены, депозит снова на месте.

Ставлю 4, потому что такие проблемы нужно решать за час, а не растягивать на дни. Буду наблюдать дальше.
artrotar 16:30, 27.06.2014 Ответить пожаловаться #53530
№943106-Крд/ МСК-14-К. Банк фактически ничего не делает, чтобы исправить ситуацию. А ситуация следующая. С некоторых пор Европлан каким-то образом без моего ведома выдал мне кредит при том, что карта без кредитного лимита и кредита не предполагает. Причем, благодаря этому кредиту, у меня на счете всегда есть деньги: "5235 **** **** 9137 MasterCard World 0-31 руб. Остаток собственных средств 24 183-70 руб. Не зачислено на карту 24 183-39 руб."

При этом, остаток по карте (0-31 руб.) правильный. И каждый месяц идет какое-то виртуальное погашение процентов по виртуальному кредиту. Что это? Ненастроенный банковский софт? Еще больше смущает, что эта сумма появилась в разделе кредит и каждый месяц растет. Согласно выписке, у меня не может быть кредита, так как я пользовался деньгами только после пополнения, при этом выданный кредит, наоборот только увеличил "виртуальный" остаток по счету, который висит до сих пор. Уж если бы это был бы овердрафт, то он должен был бы как минимум погасится за счет этого "виртуального остатка" и выйти в ноль.

Я требую устранить ошибки в отображении информации в интернет банке (убрать "виртуальный кредит", корректно отобразить остаток по счету) . А также уж как-то настроить свой софт, чтобы это не повторялось впредь. Это ведь финансовые продукты - с ними нельзя допускать такой неразберихи. Неужели клиент должен за вас считать?
Я являюсь индивидуальным предпринимателем. Сфера деятельности транспортные услуги, грузоперевозки. Недавно было принято решение о расширении транспортного парка. Мы с мужем решили приобрести еще одно транспортное средство марки Foton. Данный вид транспорта был выбран в компании ООО ТЦ «КомТранс- НН», находящейся в гор. Нижнем Новгороде. Во время обращения в данную компанию, нам была предложена услуга кредитования. Через несколько дней, после подачи заявки на кредит, нам был совершен звонок, сообщили, что кредит одобрен в ЗАО «КБ Европлан». Так как мы проживаем в городе Липецке, нам была очень интересна процедура оформления, время, которое будет потрачено на всю процедуру. Нам объяснили, что на все займет ровно день.

Банк обещал перевести деньги, на счет организации до 14.00 и мы сможем забрать ТС. Мы с мужем приехали в офис компании ООО ТЦ«КомТранс -НН» с самого утра, менеджер оперативно подготовил все необходимые документы для оформления кредита в банке. В офисе банка мы были уже около 11 часов утра. К нам подошла девушка и сказала, что нужно подождать пол часа. По прошествии времени она опять вышла и сказала, что необходимо подождать еще некоторое время, попросила документы мужа, паспорт и водительское удостоверения. Объяснить зачем нужны документы мужа, хотя кредит оформляется на меня, не смогли. Так как я оформляю не первый кредит в своей жизни, не могла понять почему так долго? На все поставленные мной вопросы менеджер по кредитам З-на Лилия отвечала очень грубо, говорила, что ей некогда, закрывала передо мной дверь, не могла объяснить причины задержки оформления, хотя обещали перевести деньги уже после обеда, сколько по времени еще займет эта процедура.

Даже на вопрос «где можно пообедать?», так как я приехала не одна, а с ребенком, мне было отвечено: «Где хотите». В результате, в районе 15:00, мне было озвучено, что проблема в выдаче кредита возникла из-за того, что был неверно оформлен полис Каско, во всем виноват поставщик, процедура изменения данной ошибки у поставщика заняло 2 часа. Я позвонила руководителю отдела кредитования в организацию, мне сказала, что данная ошибка была исправлена в течение нескольких минут. В доказательство чему была позже была приведена переписка между Компаний ООО «КомТранс-НН» и банком. Промежуток времени между запросом на исправление полиса и ответом с исправленным полисом составляло около 15 минут. Даже если рассудить логически, при условии того, что полис исправлялся два часа, а мы находились в офисе банка с 11.00, сообщили об ошибке в полисе в 15:00, то чем менеджер по кредиту занимался оставшееся время?

После того, как Лилия огласила, что ошибка исправлена, мы просидели в офисе еще два часа. На все задаваемые вопросы в дальнейшем Лилия продолжала игнорировать нас или отвечала очень грубо, говорила, что ей некогда, хамила. В результате задержки в оформлении кредита денежные средства компания ООО ТЦ «Комтранс - НН» увидит деньги только на следующий день. Из чего следует необходимость остаться в данном городе еще на день. В этом городе мы первый раз, родственников, у которых можно было остановиться, нет. Пришлось решать вопрос о том, где переночевать. В Нижний Новгород я приехала не одна: с мужем и ребенком, второй ребенок остался в Липецке один. Можно представить мое состояние? Единственное, могу сказать спасибо, что сотрудники ООО ТЦ «КомТранса -НН» не бросили одних, нашли квартиру, где можно было разместиться на ночь, оплатили затраты на проживания.

На данный момент меня интересует момент: почему из-за некомпетентности менеджера З-ой Лилии нам пришлось делать дополнительные затраты на бензин, продукты питания. В данном письме после всего выше сказанного, чтобы вы приняли меры о наказании менеджера по кредитам З-ну Лилию, довели до данного сотрудника информацию об этике общения с клиентами. При таком отношении к клиентам банк просто растеряет всю клиентскую базу. С своей стороны я была вынуждена оформить кредит в вашем банке от безысходности, так как я находилась в г. Н.Новгороде, потратила денежные средства на поездку, после выполнения условий по кредитному договору со своей стороны в будущем отказываюсь от работы банком до тех пор, пока там работают такие сотрудники, как З-на Лилия. Надеюсь, что моя претензия не останется не замеченная.

От Администратора: Автору: укажите дату события. Уточните, бэйдж был у сотрудника? Уверены, что это именно сотрудник банка?

От aaa5555: 25.06.2014 года, сотрудник Зайдуллина Лилия Финатовна, да я уверена как мне позже сказали она вообще является руководителем отдела по кредиту и лизингу в городе Нижнем Новгороде!
stesha0606 22:43, 27.06.2014 Ответить пожаловаться #53531
Являюсь клиентом банка около полугода. Оформила карту по совету друга, бонусы, скидки, хорошие условия по вкладам и т.д. Кредит мне не нужен, да и одобрили какую-то незначительную сумму в 10 000 рублей с пометкой «в дальнейшем ваш кредитный лимит может быть увеличен до…». Сначала карта валялась без дела. Как-то руки не доходили разобраться с этим их «высокотехнологичным» дистанционным обслуживанием.

После значительного числа рассылок и смс со всякими акциями и предложениями, решила закинуть на карту денег и, все-таки, попользоваться. Позвонила, чтобы узнать, как вообще это все работает, мне сообщили, что для начала нужно активировать карту, затем мне продиктуют мой пин по телефону. Не понравилось, что банк сам не перезванивает для предоставления пин-кода, а сообщает клиенту, когда ему нужно перезвонить для получения пин-кода. Но это мелочи жизни. Начинаю изучать высокотехнологичный интернет-банк. В нем вижу не менее 3-х разных сумм по счету, пыталась сама разобраться в этой чудоарифметике, не удалось. Снова звоню. Излагаю проблему, прошу помочь разобраться с суммами. Сотрудник нервным голосом пытается мне объяснить, что куда и откуда... после каждого вопроса слышу: «Ожидайте на линии, я уточню информацию».

В итоге, сколько информацию не уточняли, толку нет. «Мы перезвоним вам, как только уточним информацию». Звонка я так и не дождалась. Конечно, можно списать эти минусы на молодость банка, но если банк нацелен на работу дистанционно, в первую очередь он должен предоставить клиенту качественное клиентское обслуживание и обратную связь через те каналы, по которым возможно получать это обслуживание.

Из плюсов можно отметить появление накопительного счета. Хороший %, закинул деньги на накопление, когда нужно - часть снял, остальные на процент работают. Как только разберусь с суммами, попробую закинуть деньги на этот счет. Еще на карте есть бесплатная страховка за рубежом на год. Отлично! Оформила первым делом перед поездкой в Европу. Там же опробовала фишку снятия наличных по курсу ЦБ. Реально работает! Ставлю оценку 3 в надежде на то, что банк исправит свои недочеты, так как они сильно портят начинку карты и репутацию банка.
Хотелось бы рассказать о начале сотрудничества с банком Европлан, оно, мягко говоря, не радужное. От знакомых узнал о карте Европлана еще в мае 2014, условия понравились. Оформил заявку на сайте, быстро перезвонили, уточнили персональные данные, доп. вопросы позадавали. В общем, одобрили выпуск карты, договорились о встрече. Так получилось, что в назначенное время сломалась машина и приехать я не смог, закрутился, забыл. Когда вспомнил, позвонил в местный офис, сказали, что в выпуске карты отказано. Чудеса! То одобрено, то отказано. Попутно первый минус - на сайте указано, что карту курьером доставят (с ТКС опыт перенимают!) , а по факту надо самому в офис ехать. Или может мне с городом проживания не повезло.

Заполнил заявку на сайте снова, та же самая процедура, все по новой, согласование времени, приехал, минут 30 сидели, оформляли документы, сканировали, фотографировали паспорт, меня, сверяли все. Подписали документы. Девушка Юля, оформлявшая документы, толком ни на один из моих вопросов ответить не смогла. Ладно, сам не маленький, ответы в интернете найду. Получил карту, жду смс от банка для активации, которое должно придти в течение суток. Ничего не приходит, звоню на горячую линию, запускают процедуру активации снова. Проходят еще сутки, смс об активации не приходит. Снова звоню, по словам оператора Павла мой менеджер, та самая Юля, что-то не внесла в программу. Прошу дать ей пинка, довести информацию до руководителя, снова обещали провести активацию в течение суток.

Сразу после моего звонка на горячую линию, мне перезванивает Юля из местного офиса и на третьи сутки сообщает мне, что они при заполнении допустили ошибку в каком-то сокращении и нужно подъехать, переподписать документы. На мой взгляд полная некомпетентность менеджера, низкая клиентоориентированность налицо. Я не против подписать документы снова, но терять время на поездки в офис не могу. Если банк допускает ошибки, то пусть его представители ко мне приезжают. Если в таких простых операциях бардак, то что же дальше будет?
Собрался открыть депозит. Позвонил в кол-центр, получил разумные разъяснения об условиях, в том числе было сообщено, что банк особое значение придает дистанционному обслуживанию. Все мои данные были записаны и это должно было ускорить оформление депозита. Однако, от заключения договора, который сотрудник банка привезет ко мне сам, а деньги я потом положу дистанционно, я отказался. Хотел понять, как выглядит банк в натуре, посмотреть в глаза сотрудникам, получить общее впечатление об организации, которой я доверю деньги. Хорошо, что приехал...

30 июня в офисе на Ракетном бульваре менеджер Сергей предоставил оферту (честно говоря, разницу между договором и офертой я не понимаю, может читатели сайта объяснят) . Шрифт этого документа, как водиться мельче некуда и может быть прочитан только снайпером, бьющим белке точно в глаз. На мой вопрос, как понять по оферте, сколько денег я положил, Сергей объяснил, что только заказав выписку со счета или получив приходный ордер (дистанционно не выйдет) . Памятуя судьбу "особенно счастливых" вкладчиков "Огней Москвы", которые через суд ищут себя в реестре, порадовался, что лично приехал в офис банка. Сейчас, думаю, и оферту эту заключим, и деньги положу на депозит, и приходный ордер получу, чтобы не дай Бог было чем перед АСВ размахивать. Но не тут то было...

Оферту мы заключим, счастливо и приветливо улыбаясь, сказал Сергей, а вот деньги положить не удастся - компьютер сломан, вон еще один счастливчик уже час ждет. Поезжайте говорит на Сухаревскую площадь, там люди адекватные в системе переводов Контакт сидят и переведете. Возвращаться откуда приехал (а приехал я именно с Сухаревки) не стал. Договорились, что 1 июля, если компьютер их отвиснет, Сергей мне позвонит и сообщит об этом. О радость! 1 июля позвонила девушка и очаровательным голосом сообщила, что все прекрасно, компьютер работает, можно приезжать. Приехал (второй раз за два дня) , увидел знакомого Сергея и незнакомую девушку. Радостно переглянувшись (о эти радостные и приветливые улыбки, когда клиенту сообщают неприятность!) , они хором сообщили, что компьютер не работает, значит и сегодня положить деньги на депозит не удастся. Все.

Выводы. 1) В офисе банка Европлан, что на ракетном бульваре, устойчивые проблемы с компьютером. 2) Это ставит под большое сомнение возможность интернет-банкинга в этой организации, которому они придают (по словам их сотрудника) особое значение. 3) Сотрудники банка не владеют информацией о ситуации в офисе. 4) Даже положить деньги в этот банк трудно, а как их получить назад?? Заключение: в этот банк больше ни ногой и другим не советую.

PS (перевожу - постскриптум) . Большая просьба сотрудникам банка не утруждать себя ответом типа "Мы благодарны... проведена беседа... больше не допустим..." и т.д.
16.06.2014 оставил заявку на карту на сайте. 17.06.2014 позвонил оператор, сверил мои данные и еще некоторые вопросы (оператор Станислав был очень вежлив, такое не часто встретишь) , озвучил мне лимит, даже уточнил устраивает ли он меня (без слов предварительный) . И сказал, что именно сегодня со мной свяжется менеджер и договоримся о времени и месте встречи, но так никто и не позвонил (весь разговор фиксировался) . Наступило 18.06.2014 уже обед и снова тишина. А оператор сказал, что заявка действительна три дня.

Уважаемые сотрудники отдела персонала, попытайтесь привить чувство ответственности своих сотрудников к своим обязанностям. Вы же, все-таки, финансовая организация, нельзя плодить бардак. Люди пишут правдивые отзывы, а вы не меняетесь.
Решил я оплатить сотовую связь. При проведении платежа в выпадающем списке выбрал не счёт карты, а накопительный счёт. Деньги снялись, но на телефоне они так и не появились, а в статусе операции повисло "Платёж принят".

Позвонил в техподдержку. Мне сообщили, что с накопительного счёта оплачивать ничего нельзя. Только со счёта карты. Как же нельзя, если можно? У меня получилось. Обещали разобраться в течение дня, но в итоге ничего не сделали.

Судя по отзывам, это характерная черта Европлана - не выполнять вовремя свои обещания.

Вы уж разберитесь что можно, а что нельзя. Дайте задание программистам, чтобы убрали возможность выбирать при оплате накопительный счёт.

Оценку пока ставить не буду, но она явно сейчас невысокая.
По своим валютным накопительным счетам (вкладам) не могу осуществить конвертацию в рубли по курсу ЦБ, как было заявлено в условиях при открытии вкладов (смс от 10.07.2014, электронное приглашение "Как спасти сбережения от девальвации рубля?" от 10.07.2014 и информация на вашем официальном сайте) , что нарушает законодательство РФ. Уведомлений об изменении условий вклада и конвертации не получал.

Прошу банк соблюдать условия вклада по накопительным счетам и вернуть курс ЦБ.

В противном случае буду вынужден обратиться в надзорные органы.
oberonmk 16:08, 17.07.2014 Ответить пожаловаться #53524
Банк сознательно обманывает вкладчиков в рассылаемой рекламе, предложениях, на сайте банка и на форуме банки.ру.

Мной было получено предложение от банка (СМС сообщение) :

"Уважаемый Николай, Европлан Банк запустил Накопительный счёт в долларах и евро. Доход 2% годовых на ежедневный остаток! Снятие без потери процентов. Конвертация по курсу ЦБ РФ! Откройте в Интернет-банке прямо сейчас. Ваш Европлан 8 800 250 80 85".

В рекламе, которая пришла на почтовый ящик так же указано:

"Конвертация средств в Европлан Банке осуществляется на самых выгодных условиях — по курсу ЦБ РФ, без комиссий и дополнительных сборов со стороны банка."

На сайте банка в новостях так же была информация про "Конвертация по курсу ЦБ РФ". На форуме банки.ру представитель банка еще 15.07.2014 заявлял - "Конвертация проходит по курсу банка, который равен курсу ЦБ, на день списания операции со счета."

При открытии и пополнении конвертация происходила по курсу ЦБ РФ. Но с 15.07.2014 конвертация вдруг стала по курсу банка, без каких-либо уведомлений со стороны банка. Снять деньги без потерь теперь нельзя.
alyoshka 16:16, 17.07.2014 Ответить пожаловаться #53523
Банк целенаправленно и намеренно обманывает клиентов (как действующих, так и потенциальных) в своих рекламных рассылках (смс, email) и новостях на официальном сайте, а также на форуме Banki.ru.

На прошлой неделе банк начал активную рекламную компанию по привлечению средств клиентов на валютные накопительные счета (этот вид вкладов появился в банке в начале июля) . 10 июля 2014 года я получил 2 сообщения - смс и email - в которых в очень простой и доходчивой форме банк информировал меня о том, как новые продукты банка (валютные вклады) позволят мне защитить мои накопления от инфляции, приводились даже математически расчеты насколько это выгодно. Цитата из сообщения по электронной почте:

- Выгодный курс конвертации: Конвертация средств в Европлан Банке осуществляется на самых выгодных условиях — по курсу ЦБ РФ, без комиссий и дополнительных сборов со стороны банка.

На этой неделе Банк размещает новость на своем официальном сайте: http:// europlan.ru/ portal/ news/ id/ 769.

В новости сказано, что "...Клиент может конвертировать деньги в рубли по курсу ЦБ РФ без комиссий и дополнительных сборов со стороны КБ «Европлан», а затем перевести их в другой банк или снять через банкомат. ...".

Вчера и позавчера (14 и 15 июля) официальный представитель банка на форуме Банки.ру дает несколько ответов на вопросы клиентов в двух ветках форума:

1) http:// www.banki.ru/ forum/ index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=183896&MID=2903345#message2903345
2) http:// www.banki.ru/ forum/ index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=183896&MID=2903356#message2903356
3) http:// www.banki.ru/ forum/ index.php?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=182427&MID=2904977#message2904977

Смысл всех трех ответов в том, что конвертация между счетами происходит по курсу банка, который равен курсу ЦБ, и что 10/ 07/ 2014 в ИБ курс конвертации отличался от ЦБ только по причине технического сбоя.

В действительности же, курс ЦБ для конвертации средств в интернет-банке Европлана действовал только 2 дня (рабочих) - 11 и 14 июля, а уже 15 июля курсы, по которым можно было сконвертировать рубли в валюту и обратно, сильно отличались от курсов ЦБ.

Таким образом, банк намеренно вводил в заблуждение клиентов посредством недобросовестной и лживой рекламы и действий своего официального представителя. Многие клиенты, попавшись на эту "удочку", вынуждены теперь нести существенные финансовые потери.
Решил воспользоваться активно рекламируемыми банком валютными депозитами (смс и email рассылка, сайт) , где в явном виде было указано:
"Конвертация средств в Европлан Банке осуществляется на самых выгодных условиях — по курсу ЦБ РФ, без комиссий и дополнительных сборов со стороны банка."

Рассылка была 10 июля, но не прошло и недели, как банк без предупреждения или информирования изменил условия.

На деле со вчерашнего вечера банк изменил условия и ввел свой курс конвертации, с предложением, которого многие могут назвать грабительским. Т.е. загнал всех в валюту, затем сделал крайне невыгодный для клиентов (т.е. выгодный для себя) курс выхода из валюты.
Как и многие, с утра пораньше с удивлением узнал о появлении ооочень веселой разницы на покупку/ продажу валюты, хотя за несколько дней до этого среагировал на кампанию по привлечению вкладов по курсу ЦБ. В условиях банка везде указан "Курс Банка" как обменный, т.е. к формальной стороне не придраться.

Но с точки зрения отношений с клиентом это называется "кинуть".
Видимо, "курс ЦБ" после введения валютных накопительных счетов принес убытки, и решили быстро отыграть это назад. Но сделали это в тайне, не предупредив клиентов.

Знаю, что банк над своей репутацией как минимум работает, поэтому надеюсь на откат сделок и обратный обмен валюты по курсу тех сделок, а затем "теперь войди, как твой папа входит" - предупредить минимум за неделю до таких "новшеств" и дать клиентам подготовиться.
rururu82 16:39, 17.07.2014 Ответить пожаловаться #53519
С 1 июля банк Европлан анонсировал новый продукт - Накопительные счета в валюте, о чем разослал смс, письма на e-mail клиентам, в которых говорилось:

"Конвертация средств в Европлан Банке осуществляется на самых выгодных условиях — по курсу ЦБ РФ, без комиссий и дополнительных сборов со стороны банка."

То есть можно было перевести рубли с карты или рублевого накопительного счета в доллары или евро по курсу ЦБ.

Вчера, 15.07.2014, в условиях депозита стало: "Конвертация средств в Европлан Банке осуществляется на самых выгодных условиях — по курсу Банка, без комиссий и дополнительных сборов со стороны
банка." Причем, этот курс Банка ОЧЕНЬ отличается от курса ЦБ в худшую для вкладчиков сторону. В доказательство прежних условий приведу скрин условий из кеша гугля, где сказано, что "Конвертация средств в Европлан Банке осуществляется на самых выгодных условиях — по курсу ЦБ РФ, без комиссий и дополнительных сборов со стороны
банка."

Вот так, подправив пару слов в условиях депозита, банк существенно ухудшил условия уже вкладов.
Причем, еще утром 15.07.2014 в соответствующей ветке на форуме ПБ Европлана подтверждала, что курс банка = курсу ЦБ. Я открыл депозит 14.07.2014 по курсу ЦБ 34,3135 и пополнил его 15.07.2014 до 12-00 по мск по курсу ЦБ 34,3723. А ближе к вечеру пополнение стало возможно только по курсу Банка 34,70. Кроме того, анонсом новостей ("Европлан запускает вклад в иностранной валюте") от 14.07.2014 года на оф. сайте Европлана сказано, что: "В российских банках часто возникают проблемы с выводом денег с валютного депозиты, так как стандартная комиссия за межбанковский перевод в иностранной валюте составляет от 20 до 30 у.е. Поэтому, Европлан разработал для своих клиентов другие бесплатные способы снятия денежных средств с «Накопительного счета». Клиент может конвертировать деньги в рубли по курсу ЦБ РФ без комиссий и дополнительных сборов со стороны КБ «Европлан», а затем перевести их в другой банк или снять через банкомат."

Сейчас, по состоянию на 14-00 мск 16.07.2014 эту новость по-тихому подправили: "Клиент может конвертировать деньги в рубли по курсу Банка без комиссий и дополнительных сборов со стороны КБ «Европлан», а затем перевести их в другой банк или снять через банкомат." Банк откровенно кинул всех вкладчиков, уже открывших депозиты в валюте по курсу ЦБ, надеявшихся в дальнейшем без потерь конвертировать валюту обратно в рубли также по курсу ЦБ. Сейчас конвертировать доллары в рубли возможно только по курсу Банка 33,80, то есть существенно ниже того курса, по которому были открыты счета. Причем, до сих пор нет никаких комментариев, новостей от банка по поводу смены курса конвертации валюты, я уж не говорю о том, чтобы официально объявить о том, что банк переходит с курса ЦБ на свой собственный курс. И уж не говорю о том, чтобы продолжить обслуживать вкладчиков, открывших депозиты до 15.07.2014 по старым условиям, до конца срока депозита, как того требует Гражданский Кодекс. Вслед за этим отзывом буду писать жалобу в надзорные органы, в том числе в Центробанк России.
Не буду в деталях описывать про обман и изменение условий валютных депозитов (см. предыдущие отзывы) .

Хотел бы просто обратить внимание, как банк задним числом изменяет все свои публичные заявления.

1. Новость на сайте про валютные депозиты от 14.07.2014. Текущая версия http:// europlan.ru/ portal/ news/ id/ 769 с упоминанием курса Банка.
И оригинальная версия с курсом ЦБ http:// www.publishernews.ru/ PressRelease/ PressReleaseShow.asp?id=509067.
Да, это перепечатка, оригинальную версию они даже из кэша выпилили. Но этих перепечаток десятки находятся, на разных сайтах.

2. Описание депозита http:// europlan.ru/ vklady/ valutniy-shet где сейчас курс Банка.
И оригинальная версия из кэша гугла http:// webcache.googleusercontent.com/ search?q=cache:tDQqdFiNYUAJ:europlan.ru/ vklady/ valutniy-shet+&cd=2&hl=ru&ct=clnk
с курсом ЦБ.

No comments.
osexpert 16:47, 17.07.2014 Ответить пожаловаться #53517
Получил карту банка вчера для пользования их продуктом - "Накопительный счет в валюте", для которого рекламировалась возможность конвертации валюты по курсу ЦБ. Вчера же перевел сумму в рублях межбанком для того, чтобы конвертировать её в доллары именно по курсу ЦБ. Тут проблем не возникло, деньги были зачислены на следующий день.

Но сегодня зашел в интернет-банк и увидел курс, отличный от курса ЦБ, совсем не выгодный! Сумма в рублях зачислена на счет, но возможность конвертировать её меня теперь отнюдь не прельщает! В первый раз с таким сталкиваюсь. А ведь меня именно конвертация по курсу ЦБ больше всего и интересовала.

Как оказалось, банк по-тихому изменил условия задним числом! Очень нехороший поступок со стороны банка. Думаю, надо прекращать сотрудничество, так его и не начав.
В первый раз обманули, когда обещали в рекламе привезти карту курьером. Пришлось ходить в офис 2 раза. Второй раз обманули с валютными депозитами. В SMS, рекламе на сайте обещали конвертацию по курсу ЦБ. Оказалось, что вход бесплатно, выход 100 руб. Удалось открыть депозиты и купить валюту по курсу ЦБ. Обратная конвертация оказалась по "выгодному" курсу банка. Выгодный курс банка на сегодня - это спред 1 руб. 60 коп. В итоге, несмотря на значительно выросший курс доллара получил убыток. В финансовом мире репутация зарабатывается годами и только в РФ планируют до конца квартала.
Прочитав здесь отзывы об интересной карте данного банка, решил заказать.

Позвонил на 8 800... 2 недели назад, пообщался с менеджером, сообщил все свои данные, в течении 5 минут получил одобрение на карту. Менеджер сообщил, что в течении 1 ЧАСА мне позвонит специалист из моего города Воронеж и назначит дату встречи. Через 5 дней, не дождавшись звонка, сделал попытку дозвонится сам, правда безуспешно. Из ответов сотрудников понял, что этот спец. по картам находится где-то в автосалоне на окраине города и связаться с ней не могут, и он мне обязательно позвонит. Спустя 2 дня, снова не дождавшись звонка, обратился здесь, в профильной теме к представителю банка с просьбой о помощи. Отправил в личку свои ФИО и получил ответ, что все решим в ближайшее время. Прошла неделя и опять тишина... Шикарная клиентоориентированность у банка, жаль оценку меньше 1 нельзя поставить.

От Администратора: Автору: подскажите, карту, в итоге, Вы получили? Прокомментируйте ситуацию.

От iamyri2: Действительно, через пару дней после этого отзыва мне позвонил сотрудник банка (читают НР smile:D ) . Диалог примерно такой :

- Когда вы сможете ко мне подъехать ?
- Простите, на сайте на 1 странице написано, что сотрудник должен приехать ко мне с картой и договором
- У нас нет такой возможности
- Зачем тогда написали ?
- Вам нужна карта ?
- Приеду 22 июля в 13-00. Где вы находитесь ?
- На авторынке, на комиссионной площадке, киоск "оформим кредит"
- Дайте контактный телефон, т. к. рынок большой, и киосков таких 2 десятка, не буду же я заходить в каждый, вас искать.
- что-то невнятное...
- пришлите СМС-кой контактный номер , чтобы я смог с вами связаться.
- хорошо....

На этом все закончилось, никто ничего мне не прислал, я соответственно никуда не поехал. Тратить свое время, ехать через весь город на окружную трассу, ходить по всем кредитным киоскам, с небольшой вероятностью кого-то найти, считаю нерационально. Как и писал ранее, отношение сотрудников банка наплевательское. Для себя решил - нафиг такую контору.

Р.С. Звонков из банка больше не было..
yketayketayketa 19:13, 22.07.2014 Ответить пожаловаться #53516
Обнаружила в своей кредитной истории сразу два запроса от Европлана. В графе "Цель запроса" стоит сумма в 10 000 долларов, якобы, на автомобильный кредит. Но я открывала в Европлане накопительный счет, а не кредитную карту и никаких заявок на автокредит тем более не подавала, да еще и дважды.

Считаю это клеветой и нарушением моих прав, буду жаловаться в вышестоящие инстанции.
21.06.2014 Баланс и кредитный лимит карты европлана были нулевыми, сделал card2card перевод на сумму 2100 руб., через несколько минут сделал обратный card2card перевод. В результате, образовался технический овердрафт. Операция пополнения европлана на 2100 отображается в выписке, как проведенная 24.06.14. С тех пор до вчерашнего дня эта сумма на счет не попала, а в ИБ выдавалось сообщение "Не зачислено на карту 2100 руб." Звонил, в службу поддержки, там сказали, что это исправится, когда наш финансовый отдел разберется с этим.

17.07.2014 Отправляю письмо в банк письмо: "Не зачислено на карту 2 100-00 руб. Операция висит уже месяц, сделайте что-нибудь". 18.07.2014 Со мой связываются сотрудники банка, уточняют, исправилась ли ситуация, я отвечаю, что нет и присылаю скриншот ИБ. Теперь самое интересное, сообщение о не зачислении, действительно, пропало в ИБ, но деньги так и не зачислены на счет.
1) Открыл вклад по европлану по акции с перекрестком. Правила акции сообщают о начислении баллов на 31 день, представитель банка на форуме также подтверждает эту информацию. Но сообщение из интернет-банка опровергает: "Бонусные рубли Вам будут начислены на вашу карту "Перекрестка" в течение 45 дней, после того как пройдет 30 дней с момента размещения "Вклада по Европлану". . Телефонный звонок специалиста банка также опровергает начисление на 31 балл.

В итоге сроки начисления прошли, баллы не начислены, одни представители банка говорят одно, а другие - другое.

2) Как уже многие посетители этого формуа я получил персональную СМС-ку о предложении открыть Накопительный счет с (далее цитата из СМС) "Конвертация по курсу ЦБ РФ!" и открыл накопительные счета в долларах и евро. Перевод от 15.07.14 с накопительного счета в рублях на накопительный счет в евро прошел действительно по курсу ЦБ РФ, но начиная с вечера того же обратный перевод с накопительного счета в евро на накопительный счет в рубли уже рассчитывается не по курсу ЦБ РФ, что противоречит рекламному предложению.

В итоге конвертация в корне не соответствует предложению банка, вывести деньги со счета без потерь не получается.

Желающим оформить банковские продукты этого банка я настоятельно рекомендую одуматься и этого не делать ни под каким предлогом, потому что, банк играет по своим правилам, просто забив на всё.
Подал заявку на кредитную карту, которая была одобрена. А вот дальше пришлось неделю ждать звонка моего менеджера. Дважды звонил в службу поддержки, дважды мне обещали, что менеджер непременно свяжется со мной. При очередном обращении мне сказали, что моего личного менеджера зовут Александр, который почему-то отсутствует уже неделю на рабочем месте по неизвестной причине! И мне надо звонить (самому !) руководителю этого Александра и решать с ним вопрос о выдаче карты. Но связаться с ним сейчас невозможно, потому что закончилось рабочее время. Обращайтесь снова в службу поддержки завтра в рабочее время.

СУПЕР! Что называется: "NO COMMENTS".
Пытался стать их клиентом трижды, с ноября 2013 года (уже писал здесь ранее) . В июле 2014 года думал, свезло, снизошли, пригласили к себе (хотя на сайте - к вам приедут в любое место) . Дальше понял, что, кажется, встрял. Все как в известном сюжете. Вымотали нервы, довели до истерики. Еще не успев стать их клиентом, пришлось писать заявление на отказ от их услуг. Менеджер, принимавшая заявление на отказ от карты сказала, что они вообще не банк, всем рулит Москва, а она далеко... Но я это уже понял. Их работники призваны развалить уже достигнутое. Отсюда столько ошибок, отсюда расхождение в документах на сайте и фактически выданных на руки. Отсюда изменение правил игры без уведомления клиента. Отсюда невозможность дозвониться на горячую линию - неправильно набран номер (всем с этого номера дозваниваюсь, до них нет, говорят: это не наша проблема, обращайтесь к оператору. А какой красивый сайт сделали! Эх, если бы можно было поставить минус 10...
Так же, как и многие участники форума, я был обманут банком с условиями накопительных валютных счетов. Надеялся на то, что банк решит урегулировать всё мирным путём, но, видимо, банку важнее сиюминутная прибыль, а не долгосрочные отношения с клиентом. Моё заявление в интернет банке от 16.07.14 13:47:08 до сих пор в статусе "Принят банком". На мой звонок по телефону 8 (800) 250-80-80, сегодня в 14:47 я получил обещание, что сегодня заявление будет рассмотрено в приоритетном порядке и со мной свяжутся. Заявление рассмотрено не было. На мой повторный звонок в 18:49, был получен ответ, что вообще заявления рассматриваются в течение дня, но максимального срока рассмотрения нет. Таким образом, банк может рассматривать заявления по году и больше.

Теперь к проблеме.

10.07.14 мною было получено СМС с сообщением, что банк запустил накопительные счета с конвертацией по курсу ЦБ РФ. Так же банком была размещена аналогичная информация на сайте.

Страница сохранилась в кэше гугл. Так же данная информация была размещена в прес-релизах, которые сохранились на многих сайтах в интернете.

Банк расписывал уникальные условия конвертации валюты по курсу ЦБ РФ. Данные условия, действительно, являлись привлекательными и мною был открыт накопительный валютный счёт. 16.07.14 Я хотел вывести валюту, но обнаружил, что курс обмена не соответствует курсу ЦБ РФ. Банк в одностороннем порядке изменил ранее озвученные условия. Так же банк изменил ранее размещенную информацию, просто поправив новость было: "Выгодный курс конвертации. Конвертация средств в Европлан Банке осуществляется на самых выгодных условиях — по курсу ЦБ РФ, без комиссий и дополнительных сборов со стороны банка.", стало "Выгодный курс конвертации Конвертация средств в Европлан Банке осуществляется на самых выгодных условиях — по курсу Банка, без комиссий и дополнительных сборов со стороны банка."

Курс стал невыгодным, а даже убыточным. На текущий момент спред между покупкой и продажей составляет 1,60 руб. для доллара. В течение дня получить оперативную информацию от представителя банка на данном форуме, в соц.сетях или же посредством интернета банка было невозможно. Только вечером ПБ разместил шаблонный ответ во всех сообщениях. Утверждая, что "С 15 июля курсы конвертации средств между счетами устанавливаются Банком на ежедневной основе и публикуются в интернет-банке". Но, при этом, ПБ преднамеренно вводил клиентов в заблуждение и предоставлял заведомо ложную информацию. Например, сообщение 15.07.2014 16:12, где ПБ утверждает, что "Конвертация проходит по курсу банка, который равен курсу ЦБ, на день списания операции со счета." Таким образом, банк обманул меня и ещё многих клиентов.

Сегодня 17.07.14, учитывая, что банку нет доверия и одностороннее изменение правил банк считает "стандартной практикой", опасаясь за сохранность своих денежных средств, мною был закрыт накопительный счёт в валюте, по не выгодному курсу 33.80 руб к доллару. Т.к. при таком подходе банке, завтра он может установить курс 0.01 и сказать, что "это стандартная практика". Вот так я и многие клиенты банка были обмануты. А банку важнее сиюминутная прибыль, а не долгосрочные отношения с клиентом.

Просьба к ПБ не копировать шаблонный ответ. Тем более в заявлении, которое вы прикладываете, написано "конвертировать по курсу банка", я так же могу и в интернет банке конвертировать. Если у банка возникнет желание мирно урегулировать ситуацию, то просьба начать с возврата курсовой разницы.
Добрый день!

Оставлю и свои впечатления от Европлана. Правда немного неловко на фоне всех отзывов ниже писать что-то хорошее, но мне повезло гораздо больше, чем всем остальным и пока жаловатьсч не на что.

Вообщем? 20 июня оставил заявку на вклад с сайта банка. Перезвонили через 20 минут. Оператор девочка отвечала на вопросы верно, слажено, но не на все сразу – уходила уточнять. Видимо новенькая, но лучше так, чем заливать отсебятину клиенту. Назначили встречу на субботу на работе. Оперативно и удобно, что в выходной день, обычно по опыту при работе с курьерами-консультантами очередь 3-5 дней в др. банках.

В субботу утром звонок-подтверждение встречи. Перенес на 2 часа позже без проблем. Курьер приехал в обещанные 16-00 – видимо, ждал внизу точного времени) . Удивил внешний вид сотрудника – опрятно чисто одет в рубашку! А не в шорты и пр. Все рассказал, показал - что где и как. И я подписал оферту. По оферте вопросов не было – привык уже в других не совковых банках. Удобно для последующего обслуживания и заключения новых договоров дистанционно. В итоге, осталось на руках оферта, письмо-спасибо от президента банка, карта и памятка. Еще подарили брендованную ручку и папку) . Самое неожиданное, карта оказалась именная! Хотя за нее надо платить, но мне выпустили бесплатно за что большое спасибо. Почему так вышло не уточнил, потому что заметил уже после ухода сотрудника. Может посмотрели мою кредитную историю хорошую в других банках и выдали авансом.

Вечером в ~20-00 пришла смс с паролем в интернет банк. Оказался знакомым – сделан на проверенной временем фактуровской платформе. Функционал порадовал – для меня важны платежи, переводы, манисенд и онлайн-открытие и закрытие вкладов. Почти все операции убез комиссии. Непонятно на чем банк зарабатывает. Потом решил установить мобильное приложение на андроиде, тут конечно все по-хуже. Функционал урезан, нет манисенда и открытия счетов. Придется пользовать веб.

Наступил день внести деньги. Для этого рекомендовали пункты системы переводов контакт. Их достаточно много в Москве, что очень удобно. Выбрал ближайший. Пополнить вклад в понедельник вечером, деньги на счете увидел во вторник в 11 (пришла смс, кстати бесплатная) . Вообщем, жду капитализации процентов.

Итого:
Скорость реакции – 5 баллов,
Знания сотрудника – 4 балла,
Работают в выходные – 5 баллов,
Пунктуальность и внешний вид сотрудника – 5 баллов,
Приятный сюрприз - 5 баллов,
Интернет банк – 5 баллов,
Мобильный банк – 3 балла,
Пополнение – 5 баллов,
Смс по вкладам бесплатно – 5 баллов.

От Администратора: Автору: скажите, частичное снятие предусмотрено по Вашему вкладу?

От Krama: К сожалению, частичное снятие по моему вкладу банком непредусмотрено.
cmaxlexa 10:03, 08.08.2014 Ответить пожаловаться #53506
Решился недавно открыть вклад. При оформлении документов девочка с пеной у рта доказывала, что в личном кабинете можно привязать любую карту мастеркард и с нее пополнять без комиссии. На уточнение о возможной комиссии стороннего банка за данную операцию, был ответ, что не взимается.

Решился привязать. И уже только при регистрации карты снялась комиссия в размере 100 рублей.

На вопрос в техподдержку, где предупреждение при регистрации, что сейчас с вашей карты будет снята символическая сумма за что ваш банк эмитент может взимать комиссию нет.

Мое мнение, что банк должен вернуть мне данную комиссию, так как не предупредил меня, а точнее дезинформировал.

От Администратора: Уважаемый автор, где и когда открывали вклад (При оформлении документов девочка с пеной у рта доказывала, что в личном кабинете можно привязать любую карту мастеркард и с нее пополнять без комиссии. На уточнение о возможной комиссии стороннего банка за данную операцию, был ответ, что не взимается.) . Так что всё-таки Вам ответила техподдержка? Из написанного Вами не совсем понятно. Укажите, дату звонка, номер телефона на который был осуществлён данный звонок и с какого номера телефона звонили.

От cmaxlexa: Администратор, Вклад открывался Туле, Рязанская. 38. 28-го июля 2014г. Тех. поддержка удивилась, попросила узнать у своего банка причину снятия комиссии и сказала, что перезвонит в удобное для меня время (в 16 ч.) , но так и не перезвонила. Звонил на номер 8-800-250-80-85.
SateClub 18:23, 13.08.2014 Ответить пожаловаться #53505
Всем привет. Зарегистрировался на этом сайте специально, чтобы оставить свой НЕГАТИВНЫЙ отзыв о этом банке.

Начну с истории.

В декабре 2013 года было принято решение о приобретении авто. Какой-то кусок денег был, но не хватало порядка 350 000 рублей. Был проведен анализ банков и выбор пал на Европлан (как бы хотелось сейчас это исправить) . Подал заявку, отреагировали быстро. Перезвонили через 20 минут и составили предварительную заявку.

На 3 января 2014 года было оговорена встреча с менеджером в офисе. Встретились, заполнили все документы (длилось около 1 часа) . Потом я уехал и мне начали звонить, звонить родственникам и т.д. К вечеру 3 января вроде как подтвердили кредит и сказали, что деньги будут зачислены 4 января. В этот же день (3 января 2014 года) я с девушкой приобретаю билеты и двигаемся в Москву. По приезду (4 января) , проверяю денежные средства на карте и вижу что их нет. Звоню в тех поддержку, а там говорят, что сейчас праздники и деньги будут зачислены только 9 января. Как так? Девушка менеджер мне сказала, что точно 4 января будет зачислено! В итоге, мне пришлось жить в Москве лишние дни в гостинице и ждать 9 числа.

Наконец-то 9 числа мне зачисляют всю необходимую сумму и я двигаюсь в банкомат, чтобы снять деньги. Но в банкомате выдают всего по 5000 рублей. Что за на бред? Звоню в офис, спрашиваю, где я могу снять все деньги сразу? Отвечают, что у них нет своих банкоматов и можно снимать по частям. Сказали, что в их головном офисе есть банкомат, который позволяет снимать по 40 000 рублей. Приехал я в этот офис и попытался снять, но там ограничение в 4000 рублей...

Ладно, двигаемся дальше. С горем пополам мы сняли всю зачисленную сумму и даже оставили на счету 100 рублей. Приобретаем авто и уезжаем домой.

21 января 2014 года мне звонит какой-то чудик с Европлана и говорит, мол, у Вас был тех. овердрафт на сумму 21 000 рублей и как Вы его будете оплачивать?

На мои вопросы: что за овердрафт? Откуда взялся? На каких операциях? На каком основании и т.д. - они молчат.

Я запросил выписку. Получил её, распечатал и смотрю. Благо у меня остались все чеки от всех банкоматов на общую сумму, которая соответствует той, которую я снял, за вычетом тех 100 рублей, которые я оставил на счете карты. По выписке видно, что все операции отмечены с задержкой. Начинаю смотреть номер операции в чеке, искать этот номер операции в выписке и вычеркивать. Вычеркнул все операции из выписки и осталось у меня 4 операции на общую сумму 21 000. По номеру банкомата и адресу из выписки вспоминаю, где это было и тут я понимаю, что меня развели. Эти 4 операции это 2,3,4,5 операция по карте по снятию денежных средств. Так как это одни из первых операций, размер 1 операции не может превышать 8000 рублей, то каким-то образом "гениальная система европлана" посчитала, что у меня на карте нет денежных средств и начислила тех. овердрафт на сумму 21 000 рублей. Потом каким-то образом программа увидела, что у меня, оказывается, есть денежные средства и продолжила списания средств с моего расчетного счета.

Таким образом, я получил ту сумму, которую мне начислили, за вычетом 100 рублей + я каким-то образом остался должен 21 000 рублей Европлану за овердрафт. Они признавать свою ошибку не хотят и заставляют платить овердрафт. Причем молчат. Каждый месяц начисляют проценты за просрочку оплаты по оверу, по которому я не собираюсь платить.

Даже и не знаю, что делать. Я боюсь с ними дела какие-либо иметь, они меня запугали. У меня нет гарантий того, что они опять что-то не сделают подобное. Самое главное я уяснил то, что больше никогда в жизни с ними не свяжусь + всех друзей отговариваю.

P.S. От руководства Европлана жду звонка, будете мне объяснять как будем решать проблему. Буду пытаться дойти до ген. директора... хотя, что это даст.

Лицевой счет 40817. Найдете меня и перезвоните.
11 июля 2014 года по телефону была заказана дополнительная именная банковская карта. 14 июля со счета была списана комиссия за выпуск. 2 августа заказное письмо с картой прибыло в отделение почты. 8 августа вечером извещение о доставке было опущено в мой почтовый ящик. 11 августа в отделении не смогли найти письмо с картой, попросили дать время на поиски. 12 августа позвонили из отделения - письма в итоге, так и не нашли. На сегодня (15 августа) карта так и доставлена, представитель банка в профильной теме на форуме не отвечает. Где карта, Билли?
Сегодня решил открыть накопительный счет + карту Европлана.

Позвонил, расспросил все условия. Сотрудник по имени Олег проконсультировал. Практически все сказанное совпало с условиями за исключением момента о внутрибанковских переводах: Олег утверждал, что на внутрибанковские переводы распространяется ограничение 3 бесплатных переводов, как на внешнебанковских. В условиях указано другое, Олег даже куда отключался, что-то уточнял, но все равно утвердительно ответил про комиссию начиная с 4 внутрибанковского перевода в календарный месяц. Подумал, ладно, и не с такими знаниями своих продуктов банковских работников сталкивался - уточню в офисе банка.

Дальше мне было предложено оформить заявку по телефону, что позволит сэкономить время при получении карты - "в офисе останется только подписать документы и забрать карту" (с) Олег. Согласился. При оформлении заявки Олег настойчиво пытался с меня взять дополнительную персональную информацию несмотря на то, что я железно отказался от кредитного лимита и наотрез отказывался предоставлять доп. информацию. Среди вопросов были: уровень зарплаты, место работы, семейное положение, количество несовершеннолетних детей, образование и даже данные второго "любого" документа. После каждого вопроса и моего отказа предоставить данные Олег с кем-то советовался и соглашался с тем, что эти данные не обязательны. Остались только три вопроса, на которые ну уж точно никак нельзя не ответить: семейное положение, дети и образование. Ну, думаю, ладно - ответил. Хотя сомнения уже были величайшие. Карту предложили забрать сегодня же. Согласился.

По пришествии в офис меня встретил другой персонаж Евгений. Предварительно он меня прозвонил. Понимания происходящего у него было существенно меньше, чем у Олега. Сначала он забрал мой паспорт и ушел минут на 15-20 "сканировать". Что он там делал на самом деле, я не знаю - меня попросили подождать в коридоре. По возвращении паспорта, Евгений заявил, что у меня анкета заполнена не полностью, и что у них "СОГЛАСНО ДОГОВОРУ О ВКЛАДЕ" требуется предоставить все данные о месте работы. После моего заявления, что вряд ли у вас в договоре такое прописано, да и в законах РФ такого требования нет, он сразу же согласился, что можно это не заполнять. Далее попросил опять подождать в коридоре. Я уточнил, сколько ждать - оказалось ещё порядка получаса! Я сказал, что приду через час и подумаю это время, стоит ли пользоваться услугами Европлана. Евгений обещал мне позвонить до этого времени.

В итоге, Евгений не перезвонил. Я ему набрал сам. Оказалось, что (с его слов) данные о месте работы для открытия вклада в Европлане обязательны. После чего, я безусловно отказался от их услуг.

Жаловаться в надзорные органы не собираюсь - слава богу до открытия и перевода денег Европлану дело не дошло. Пишу все это по следующим причинам:

1) Узнать, какой же, все-таки, ФЗ, либо другой юридический документ, позволяет Европлану выставлять такие требования по сбору персональных данных при открытии счетов и вкладов (не кредитных) . Насколько в курсе Положение Банка России от 19 августа 2004 г. N 262-П, а также Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И не регламентируют такой возможности.
2) Предостеречь потенциальных вкладчиков данного банка.
3) Выступить с публичным требованием к Европлану: Удалить ВСЕ мои персональные данные, уничтожить копии и сканы паспорта.

Администратор: Автору: уточните, Вы предоставили данные в банк? Если да, то укажите дату. Ждем ответ банка.
parsegov 16:13, 22.08.2014 Ответить пожаловаться #53508
Не могу частично снять деньги на карту с накопительного депозита. На депозите 102 тыс. руб., хочу снять 100 тыс. руб. Система говорит, что допустимое снятие - 0. По телефону говорят, что вручную перевод сделать не могут. Мое письменное обращение в банк получено и на него будет ответ не позднее вчерашнего дня. Сегодня с утра в личном кабинете письмо:

Уважаемый Сергей Георгиевич,

Ваш запрос принят в работу, срок рассмотрения от 1-3 рабочих дней.
Дополнительно Банк с Вами свяжется.

С уважением,
Европлан Банк

Спасибо, конечно, но накопительный депозит подразумевает перевод денег на карту день в день. Мне что за своими деньгами в отделение теперь ехать?
AnnaSmith 17:09, 22.08.2014 Ответить пожаловаться #53502
Выбрала Европлан Автоклуб из-за хорошей процентной ставки в 10% годовых. Подписали договор №1067184-Крд/ МСК-14 (3) от 08.08.2014 на открытие карты, оформляла меня Р-ва Дарья в офисе на ВДНХ.

Отмечу плохую работы вашей системы. Через несколько дней звонок от сотрудницы, что произошел сбой в компьютере и придется подъехать в офис еще раз на подписание нового договора. Я живу в МО, ехать мне далеко. Договорились, что курьер, подъедет до ближайшей мне станции метро. Встретились второй раз я подписала документы, но новый договор №1067184-Крд/ МСК-14 (9) от 11.08.2014 привезли без печати и подписи компании. Позвонила снова Р-ой Дарьи 19.08 в районе 12:00 - в ответ, "Ничем помочь не можем, если вам так нужна печать, вам придется снова приехать в офис". При этом, меня начали убеждать, что печать и подпись на договоре абсолютно не обязательны, и можно обойтись и без нее... На мой запрос распечатать договор заново, поставить печать и снова прислать с курьером - последовал отказ.

Уважаемый банк Европлан - это по вашему сервис? Прошу решить эту проблему, почему страдают клиенты из-за некомпетентности ваших сотрудников?
Являюсь очередным недовольным вкладчиком в ин.валюте. Соблазнившись на выгодные условия открыл депозит в евро, а теперь не могу из него выйти без значительных потерь (на текущий момент спред банка 2 рубля и все растет) . Обещания банка конвертировать средства по обратному курсу пока банком не выполнены, хотя и заявлены здесь на сайте. Если уж ошиблись (со всеми бывает) , то хотя б исправьте ошибку и убытки клиентам возместите. Этот же банк наоборот занижает курс покупки (сейчас курс обмена самый невыгодный на рынке) и похоже не случайно... Как бы не приобрести первый опыт получения вклада уже у АСВ.

Администратор: Автору: скажите, Вы ответили на личное сообщение от представителя банка? Прокомментируйте ситуацию.

mav111: Проблема до настоящего времени не решена. Личную информацию отправил.
Добрый день.
Не смогла оплатить топливо бонусными рублями на автозаправке № 11 (Зеленоград) Нефтемагистраль. И ведь далеко не технический провал, а именно клиентский сервис подкачал.

Оператор округлял глаза и нервно метался от услышанного «Оплачивать буду бонусами». Позвонила в контакт-цент Европлана, где мне подтвердили информацию, что оплата бонусами на данной заправке возможна. Весь разговор был в присутствии оператора АЗС, я потребовала сотрудника рангом выше для решения вопроса оплаты, т.к. налички не было в тот момент. Оплата была произведена, но тяжко всё это было.

Сотрудники Европлана, проведите уже обучение своих партнеров. Почему так долго начисляются бонусы за покупки? Есть ли какие-то рамки по срокам? Т.к. это действие всегда непредсказуемо…

Оценка "3"
gocha651213 15:10, 05.09.2014 Ответить пожаловаться #53498
Банк ЕВРОПЛАН самовольно подключает услугу Овердрафт картсчета и упорно не желает отключить его, к такой же позицию придерживается представитель банка на данном ресурсе в разделе http:// www.banki.ru/ forum/ ?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=183896&MID=3006064#message3006064 Кредитные карты от Европлана обсуждаем, ранее 2013 году я потратил кучу сил и времени, чтобы добиться отключения - овердрафт картсчета https:// www.banki.ru/ services/ responses/ bank/ response/ 5816716/ ?responseID=5816716&SIZEN_3=10&PAGEN_3=2#browse история повторяется.

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу ПБ отключить овердрафт картсчета по договору №810065-Крд/ МСК-13-О от 18.11.2013, противном случай буду вынужден обратится с заявлением в ЦБ, Роспотребнадзор и т.д.
20.08. поздно вечером в интернет-банке была сделана оплата авиабилетов ради бонусных рублей, платеж-то немаленький. До понедельника 25.08. она провисела в неодобренных операциях, но КЦ сказали, что обработка может идти три дня. Ладно, выходные + 3 дня – как раз 25.08.

В итоге деньги списаны, подтверждение от авиакомпании пришло. НО: этой операции вообще нет в выписке в ИБ. Что случись с билетами или рейсом – как я докажу, что оплата проведена. Что за бардак такой? Самое смешное, что бонусные рубли за покупку начислены – я вижу приход 451 рубля. А расхода – нет.
К сожалению детальный отзыв при первой попытке добавления утерян из-за ошибки 503, поэтому изложу тезисно.

1. Смена номера телефона.

29.08 оставил заявку на смену мобильного номера на номер иного региона перед предстоящей долгосрочной поездкой. При оставлении заявки сначала назвал номер 950..., после чего через пол минуты поправился на номер 921... из-за необходимости уже через 15+ минут после формирования заявки принять звонок. Т. к. симка 921... иного региона, сейчас она в роуминге - приняв звонок слил около 40 руб., в случае однократности - мелочь. Сориентировали что сменится номер в течение раб. дня.

До понедельника (01.09) ничего не сменили, прозвонил в банка - выяснил что по некой причине заявка не обработана, да ещё и номер 950... указан. Провели нужные корректировки, акцентировал что звонок повторно принимать на симку в роуминге не буду, сделайте пометку. Выслушано с кажущимся пониманием - хорошо, до свидания и т. п.

Во вторник (02.09) ничего не меняется - связываюсь с банком. Сначала оператор хочет слить - ждите 3 раб. дня. После проявления настойчивости начинает разбираться - вам звонили, не дозвонились. И что-то опять про номер 950... всплыло. Пересказываю в деталях ситуацию, акцентирую что платить за роуминг из-за кривых рук сотрудников банка не собираюсь, 1 раз звонок уже принял и номер корректный 921... В ответ как мантру выслушиваю повторение - "надо принять звонок". Оставляю претензию.

В среду (03.09) принимаю (на "старый", пока что контактный номер) звонок от банка. Девушка поведала новую версию событий. Оказывается заявка не может быть обработана, т. к. указанный новый номер принадлежит иному клиенту. Приплыли. Спрашиваю о 921... или 950... речь? Оказывается 950... Описываю всю ситуацию в деталях чтобы уж тут-то от злосчастного 950... избавиться. Девушка всё понимает и к вечеру мне перезванивают - сообщают что номер сменён.

2. "Компетентная" поддержка.

Можно конечно прятать в голову в песок и рассказывать про неофициальный статус поддержки и т. п., но формализм для составления впечатления о банке значения не имеет.

28.08 в профильной ветке о карте банка задал вопрос и сопроводил его сообщением в ЛС с просьбой не пропустить вопрос. Ответы на иные вопросы шли, мой вопрос игнорировался.

29.08 пришлось повторно задать вопрос - достаточно ли заявления в ИБ для закрытия кред. договора, карты, счёта - ссылка
Получил ответ - надо шуровать в офис, писать письменное заявление там. Т. е. можно сделать вывод, что заявления через ИБ на закрытие счёта не работают - ссылка

Спустя время иной клиент задаёт тот же вопрос - ссылка
И получает противоположный ответ - ссылка

Остаётся ещё почитать про блокировки клиентов под смехотворными предлогами и думаю дополнительные комментарии не требуются.

P.S.: 04.09 была получена очередная спамерская смс от Европлана... на старый номер телефона, который вроде как с горем пополам за 4 дня сменили, помимо этого в понедельник была оставлена заявка на исключение меня из рассылок спец. предложений. Видимо здесь тоже нужно неделю названивать, для того чтобы уже эту заявку обработали?
Имею в банке вклад на небольшую сумму, картой периодически пользуюсь - всё хорошо. Решил изучить сайт на предмет ставок по автокредитам - ничего не нашёл, позвонил на горячую линию. Удивительно - только подав заявку по телефону и встретившись после с менеджером, можно узнать процентную ставку.

Следующий нюанс - в процессе заполнения заявки выясняется, что необходим поручитель. Ничего об этом я тоже на сайте не видел, и ладно бы, но я не могу сиюмоментно решить за другого человека, согласен ли он быть моим поручителем, о чём я оповестил девушку, заполняющую заявку. Предложили разумный выход - перезвонить через полчаса. Было времени 16.17. Затянулись ваши полчаса, не находите? И вдогонку - я сам позвонил вам, хотя после заполнения формы на сайте был обещан звонок менеджера в течение 1 часа.
Ветер-екб 14:35, 24.09.2014 Ответить пожаловаться #53494
Получил сегодня карту, обещали, что будет смс с информацией об активации карты через 2-3 часа. Прошло 5 часов и тишина... Возникают мысли, стоит ли сотрудничать с таким банком? Если все операции будут проходить так долго, то с такой работой нам не по пути. Впервые сталкиваюсь с такими задержками.
Так как я часто нахожусь в разъездах, то пользуюсь в основном услугами интернет-банка. Могу сказать, у Европлана с этим дела обстоят не очень.

В четверг 04.09. сделал перевод на карту Европлан Автоклуб с помощью карты другого банка в надежде, что дойдут быстро, но не тут-то было: сначала пришлось ждать два дня. А на сайте есть информация, что зачисление переводов происходит в тот же день. Позвонил в контакт-центр, объяснил, мол, так и так – у меня возникла проблема. На проводе сказали, что всё решат в ближайшее время, но конкретики никакой не сообщили – что за проблема и т.д. Сказали только, что технические сбои какие-то.

Уже неделю (!) жду свои деньги. То ли специалисты контакт-центра плохо обучены, то ли они сами еще не разобрались в работе своего же интернет-банка.

В общем, вопрос такой: когда уже дойдет мой перевод?

От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату звонка в контактный центр, на какой номер и с какого номера звонили, при консультации сотрудником о тех. сбое.

От ulej: Звонил по телефону контакт-центра 8 (800) 250-80-85, менеджер Алексей проконсультировал и обьянил причины случившегося. После того, как высказал свое возмущение, быстро пошли навстречу. На будущее - пусть специалисты по телефону сразу говорят, что по манисенду может до 3 дней доходить. Я об этом спрашивал. И интернет-банк исправьте. Меняю на "3" оценку благодаря усилиям Алексея.
Взял кредит «Автоналичные» в Европлане. Этот банк мне посоветовали знакомые, которые там уже брали машину и, ознакомившись с предложениями в инете, я решил последовать совету и выбрал этот банк. Естественно, рассматривал и другие варианты, но остановился именно на «Европлане» и не жалею. Оформлял на Сухаревской, в их центральном офисе. Можно было договорится встретиться с сотрудником и в другом месте, но я там на Сухаревской недалеко работаю, так что решил сам в обеденный перерыв сходить. Офис, кстати, найти с первого раза сложно, он притаился в арке, я сначала и не сообразил. Но главное, что сам процесс оформления бумаг не занял много времени, ребята мне попались шустрые, быстро оформили все документы. Кредитная история у меня хорошая, это тоже наверно сказалось.

Но главное, что когда я оформлял кредит, ко мне относились как к клиенту, а не как к подследственному, которого допрашивают с пристрастием, светя лампой в лицо. Знаете, иногда банки так тебя шерстят, что думаешь, что попал в подвал Лубянки. В Европлане, к счастью, такого нет.

В итоге, впечатления от Европлана хорошие, каких-то явных недостатков не вижу, надеюсь, в будущем ничего такого и не проявится.
spirit116 18:27, 26.09.2014 Ответить пожаловаться #53495
Впервые попытался получить данную карту в августе 2013 года. Оставил заявку, позвонили, уточнили контактные данные, обещали перезвонить. Как наверное и многим в то время, никто не перезвонил.

Вторую попытку совершил в октябре. И о чудо, перезвонили, карту одобрили, не пожалели кредитный лимит (250 тыс.) . 29 октября встретился с представителем банка, оформили все документы - карту получил. Вскоре пришла СМС об активации карты. Для получения ПИН-кода нужно было звонить в КЦ. Позвонил, ОТКЛЮЧИЛ все платные услуги (СМС-информирование, и различные страховки, если они у банка присутствуют) . Все было хорошо, только кредитный лимит был по прежнему не доступен. Оказалось, чтобы банк назначил хоть какой-то кредитный лимит, нужно положить на карту собственные средства и таким образом использовать карту. Имея порядка десятка кредитных карт других банков (с кешбеками и без) посчитал для себя нецелесообразным использовать собственные средства на карте данного банка. Периодически, раз в 2 месяца заходил в интернет-банк, посмотреть не изменил ли банк свою политику и назначил ли мне кредитный лимит. В интернет-банке в информации о доступных средствах красовались гордые нули.

Подошло время для принятия решения: продолжать (вернее начать) использовать карту со списанием платы за годовое обслуживание карты, или закрывать ее. Карта за последний год стала более привлекательной, но видимо «обиженный», что мне так и не «налили» кредитный лимит, я решил закрыть карту.

Банк рекламирует себя как дистанционный (и кое в чем это просматривается) , но закрыть карточный счет по телефону в КЦ мне отказались, только заблокировали карту (так поступают многие банки, так что тут без обид) , сказали, что это можно сделать в ЛЮБОМ отделении при личном посещении.

Сегодня посетил отделение на Сухаревской с целью закрыть карту и карточный счет. Оказывается данная услуга у них осуществляется только в Головном офисе (впервые встречаю банк, в отделении которого выполняются не все операции) . Но оказывается можно оставить заявление о закрытии карты и карточного счета через интернет-банк (вот здесь и просматривается дистанционность банка) . С помощью девушки оставил заявку на закрытие. Поинтересовался, как я смогу узнать о закрытии счета. Оказывается никак. Для меня было бы не принципиально узнать свершилось данное событие или нет, если бы не случай в другом банке. Там в офисе банка было оставлено заявление о закрытии карты и счета, а через 3 месяца списана плата за годовое обслуживание.

Поскольку по карте и карточному счету не было произведено ни одной операции, то закрытие счета не должно занимать много времени. По закону счет должен быть закрыт через 45 дней. Поэтому я поинтересовался у девушки, не получится так, что за то время пока счет закрывается с меня спишут годовое обслуживание. Ответ на этот вопрос я так и не узнал, потому что тут всплыла более интересная информация. Оказывается за мной числится задолженность 495 рублей за услугу СМС-информирования, которую я отключил в прошлом году. И вот тут возникает ряд вопросов:

1. Если услуга СМС-информирования у меня была подключена, почему я не получал от банка СМС о списании платы за эту услугу. Во всех банках, где я ранее пользовался этой услугой, приходило СМС о списании денежных средств.
2. Почему при наличии энной задолженности, банк меня об этом никак не уведомлял. Напомню в интернет-банке по прежнему красуются нули.
3. Меня поправят, если я ошибаюсь, но вроде с этого года банки заставили уведомлять своих клиентов об операциях по их счетам. Кто-то это делает путем СМС-информирования, кто-то через e-mail, кто-то через интернет-банк. Все перечислил и вроде других средств уведомления клиента нет? Почему же я узнаю о своей якобы задолженности, только в офисе банка, при попытке закрыть карту? А если бы я 5 лет (а карта, кстати до 2018 года) не пользовался картой, то так и не узнал бы о списании платы за СМС-информирования и платы за годовое обслуживание. Возникает желание данный вопрос переадресовать ЦБ.

Да, совсем забыл, когда пытался закрыть карту через КЦ получил подтверждение от оператора об отсутствии задолженности. Если уж он задолженность тогда не видел, то как о ней мог знать я, и откуда она все-таки появилась. Данный разговор проще отследить – он состоялся 8 сентября.

В итоге оставил в офисе претензию. Обещали поднять прошлогодний разговор с КЦ, в котором я отключил услугу СМС-инфрмирования.

Но вопрос о неинформировании меня о списании денежных средств с моего счета (этот вопрос я в претензии не затронул) по прежнему остается.
Project-APG 13:46, 02.10.2014 Ответить пожаловаться #53492
Хочу оставить крайне негативный отзыв об этом банке.

25.09. вечером оформил он-лайн заявку об открытии вклада в этом банке. После чего мне должны были на следующий день перезвонить для уточнения необходимых данных. Я не стал ждать звонка и позвонил сам в 8 утра 26.09. В ходе нашей беседы была достигнута договорённость, что представитель банка в моём городе перезвонит мне в 17.30 и назначит время, когда я могу в офисе оформить документы на открытие вклада. НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ!

В 18.00 начинаю выяснять в СП и мне говорят, что по какой-то причине моя заявка не оформлена, хотя в "базе" по моим данным меня найти смогли. После чего сказали, что через час позвонит менеджер банка из моего города и назначит точное время встречи. НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ! После очередного моего звонка договорились, что мне позвонят в 20.15 для окончательного оформления заявки. В назначенное время НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ! Позвонил я, в СП сказали, что ответственный менеджер сейчас занят, что моя заявка "на контроле" и мне обязательно перезвонят. Перезвонили! Ура, я был несказанно рад, что наконец-то заявка составлена, все необходимые данные есть и что в 29.09. утром мне позвонит менеджер банка из моего города и назначит точное время в интервале 12-14 ч.

Утром НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ, позвонил я в 11ч. Меня уверили, что через 15 минут мне перезвонит менеджер и назначит встречу. НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ! Позвонил опять я и получил "инструкции" ожидать звонка через 20 мин. НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ! Позвонил я в 14 ч., когда уже истёк период, ожидаемой мной встречи с представителем банка. Мне опять сказали "ожидайте". И свершилось ЧУДО, мне позвонили! Когда же я сказал, что выделил время на встречу с 12 до 14, мне сказали, что в филиале моего города нет профильных специалистов по вкладам, что не намерены со мной обсуждать почему такое произошло и предложили назначить другое время.

Честно говоря я хочу открыть счёт в Европлане, но я сказал "НЕТ, ВКЛАДА НЕ БУДЕТ". Затем я позвонил в СП и попросил отменить заявку на открытие вклада.

Обращаюсь к руководству банка: Господа, если вам не нужны лишние 700 тыс. рублей оборотных средств, то так и скажите. А если вы решили привлекать деньги, то наймите нормальный адекватный персонал. И скажите "спасибо" сотруднице вашего банка из-за которой вы лишились 700 тыс. оборотных средств.
В августе я по рекомендации друга пришел в отделение Европлана в Ярославле для оформления дебетовой карты. Цель - снятие наличных за границей. Менеджер Александр У-н оформил запрос и обещал сообщить результат. После этого я был в этом отделении раза 4 для переоформления запроса. То им не нравилась фотография, то не загрузился файл, то сотрудник, принявший запрос, не успел его обработать, сменивший его сотрудник, также не обработал и в итоге нужно было делать все заново. После четырех запросов, окончившихся ничем, я знаю, что а) в Европлане, есть отдел андеррайтинга; б) в этом отделе бюрократия и бардак и в) в целом Европлан, видимо, не заинтересован в клиентах, открывающих дебетовую карту.
KainVampa 14:52, 05.10.2014 Ответить пожаловаться #53490
Добрый день! Посто хочу предостеречь тех кто собирается открыть вклад в Европлане. Может не совсем актуально ведь акция прошла, но тем не менее.

В рекламе на сайте написано, что при размещении вклада от 100 000 рублей вы получаете хороший процент и, собственно, бонус ныне баллы! При вкладе до 700 000 рублей бонус составит 21 000 рублей. Ок, думаю, как раз предыдущий договор с другим банком подошел к концу, вот и размещу и заодно может к новому году семье на подарки лишние средства будут.

Разместили на семью несколько вкладов порядка 5 000 000 рублей. При переводе из своего банка столкнулся с проблемой перевода - ну никак не хотели деньги отдавать - это понять можно, ограничили Макс. переводом в день 600 000 рублей. Ладно, думаю, успею все перевести до конца акции, перевел. Первый перевод контрольный делал по 100 000 рублей потом остальное досылал на вклады. Все успел, думал отлично, можно забыть на пару месяцев. ТАК НЕТ ЖЕ! Оказывается, что сумма открытого вклада составляет те первые 100 000 рублей, а все остальное всего лишь пополнение. Хотя у меня с Европланом договор на открытие вклада именно на 700 000 рублей.

Вот и получается, что вместо 21 000 ожидаемый бонусов за вклад, я получу всего-то 3 000 рублей. В общей сумме прогнозируемые потери около 150 000 рублей, не считая денег за межбанковский перевод! Да, и еще немаловажное, прошу обратить внимание, условия по вкладу одинаковые, но у всех вкладов разные ежемесячные выплаты, как?! Вообщем, делайте выводы уважаемые, я свои сделал - через месяц деньги заберу и буду наблюдать со стороны.
Написал… Европлан позиционирует себя, как «современный высокотехнологичный банк». Похоже веб-мастер прикрутил на сайте окошко для чата только для вида, т.к. в чате никого нет и наверное никогда не было (хотите конкретно пожалуйста - сообщение отправленное в 14:14 висело без ответа, закрыл его в 14:44) . Поэтому возникло сомнение и недоверие к банку (если что-то есть значит оно должно работать!) .

Почитал в отзывах: «Долго не отображалась информация в интернет-банке» и т.д. и т.п. - вывод напрашивается сам собой; банк предлагает недоработанный продукт. Жаль ведь хотелось бы не только выгодно вложить деньги, но потом и комфортно ими пользоваться, а из отзывов видно, что проблем с банком хватает.
katerinal84 11:06, 14.10.2014 Ответить пожаловаться #53488
Год назад открыла вклад в «Европлане», расскажу здесь, какие у меня впечатления остались о банке. Сразу хочу сказать, что в целом я работой сотрудников «Европлана» довольна. Они, конечно, бывает, тормозят иногда, когда нужно перезвонить, например, но хотя бы не совершают ошибок, из-за которых я могла бы потерять свое время. Дистанционное обслуживание, как они это называют, устроено толково. Я лично раньше с таким видом работы банка не сталкивалась. Я человек недоверчивый и сначала сомневалась в том, что мне не придется самой ездить в банк, думала, что есть какой-то подвох и все равно меня когда-нибудь оторвут от моих дел по какой-нибудь дурацкой причине и настоятельно попросят приехать к ним в офис. Но этого не произошло, все обслуживание, действительно, было дистанционным.

Документы мне привезла сотрудница банка и оформляли все на месте. Офис у меня в районе Чистых прудов, так что добраться было не сложно, она не опоздала. Сотрудница долго ждала, пока я прочитаю весь договор и все бумаги, ей наверно хотелось уже свалить, но виду не подавала, молодец. Оформление документов заняло где-то час (большую часть времени я внимательно читала договор, я всегда так делаю) . Деньги положила с помощью системы Contact вечером, когда вернулась домой. Еще мне буквально всучили карточку «Автоклуб». Мне она вообще не нужна, только время зря потратили, это минус. Ну вот, год прошел. Могу сказать, что дистанционная система обслуживания реально оказалась очень удобной и в большей степени из-за нее, я решила продлить вклад еще на год. Так что теперь я постоянный клиент! Надеюсь, они меня не подведут, а может еще и какие-нибудь бонусы получу за лояльность!

Администратор: Можем принять "4", Вы согласны?

katerinal84: Здравствуйте, 4 - хорошо.
bodnianikita 13:03, 14.10.2014 Ответить пожаловаться #53487
Открыл три месяца назад накопительный вклад в банке Европлан. Про условия рассказывать не буду, сами посмотрите, поделюсь впечатлениями от работы банка.

Заявленная дистанционная модель обслуживания название свое оправдывает, но только работает, как говорят интернетчики с лагами. То есть ездить мне никуда не приходилось, а вот ждать сотрудника банка, который опаздывал или ждать звонка от оператора дольше заявленного срока – это было.

Началось все с оформления заявки на сайте, после которого мне пришлось ждать звонка больше часа. Дальше сотрудник (Михаил А-в) , который должен был приехать с документами, опоздал на полчаса. Хорошо хоть ничего не потерял. А вот оформление само, было быстрым, буквально за полчаса управились.

Потом хлопец уехал, и мне нужно было закинуть деньги на счет. Ну я думаю, тут что-то отметить сложно, количество способов пополнения счета более-менее как у всех: с карточки, с помощью системы Contact, с помощью Билайна, МТС, Связного, Евросети и т.п. Но, кстати, обратите внимание, что без комиссии работает только перевод с карточки и с системы Contact.

Теперь для управления счетом я пользуюсь платформой для ПК на сайте и иногда приложением для андроида. Сайт удобный все, что нужно есть в наличии: платежи, переводы, открытие-закрытие, короче все как надо. Для тех, кому, как и мне, нужно часто снимать или переводить деньги, эта платформа будет очень кстати. Про приложение такого не скажешь, потому что там нет некоторых функций, которые есть на ПК. Мне кажется, приложение стоит доработать.

Итак, что мне нравится в Европлане:
1) Обслуживание, которое хоть и немного тормазнутое, зато без косяков. Ну а дистанционная модель тормазнутость компенсирует, все равно получается быстрее, чем в обычном банке.
2) нормально сделанная платформа для управления счетом в интернете на ПК.

Что не понравилось:
1) Не самое удобное приложение для андроида.
2) Нельзя снять деньги напрямую, только с помощью интернет-приложения.

Пусть каждый сам делает выводы, но лично я за три месяца, пока являюсь клиентом этого банка, в целом доволен. Бывает и хуже.
Alexey.a555 09:55, 15.10.2014 Ответить пожаловаться #53486
Пользовался банком пол года, пока банк не взял и самовольно не списал бонусные баллы. 27.06.14 проведено - 4 763-06 бонусных рубля. Акция: за покупку товаров в Ozon.ru. Задним числом. Спустя месяц заблокировали карту без объяснения причин.

После разбирательств оказалось, что банк мне в иб банка, что-то писал ни как не уведомив даже письменно. В ответ я то же написал в иб банка ответ, но не получил ни какого ответа или нового запроса.

Считаю данный банк самым хамским банком, который, что хочет то, и творит.
alenka_m73 09:32, 17.10.2014 Ответить пожаловаться #53485
Добрый день! Год назад стала счастливым обладателем кредита в Европлан банке. Причём 2 раза. Т.е. имею 2 кредита в банке. И бес попутал, видимо, запросить кредитный лимит на карту. Всё до этого шло хорошо, смс-ки 2 раза в месяц, что нужно до такого-то числа погасить задолженность по кредиту. Я конечно же эти числа знаю и гасила всё вовремя. Звоню я консультанту в банк и прошу открыть мне кредитный лимит. Одобрили сумму 40 000 рублей. Спрашиваю, как и когда оплачивать? Сотрудник объяснил, 5% от суммы долга и каждый месяц будут приходить сообщения с суммой минимального платежа. В договоре написано: дата платжа - 25 число каждого месяца.

Я воспользовалась картой (кредитным лимитом) разумеется в апреле 2014года, насколько я помню. Платила кредит вовремя, без просрочек и тут пошли звонки из банка, причём ни мне, а мужу, потом на работу, что я денег должна банку. Думаю, как так? Как-то позвонили мужу при мне, я сидела рядом и сказала, чтобы он перестал общаться со звонящим и попросил сотрудника позвонить мне. Тот позвонил. Оказалось, я деньги не вовремя внесла. В дату платежа, якобы, нельзя, надо время, чтобы деньги зачислились на счёт. Да, надо. НО сам банк сказал зачисляется платёж от 1 до 3 дней. Мой платёж шёл 2 дня. По-моему, ст. 37 "О защите прав потребителей" никто не отменял, где чётко сказано об оплате и сроках зачисления. Претензия в банк от меня через интернет-банк не помогла. Пени всё равно капали. Ну надо же как-то зарабатывать. Ну ладно. Далее говорю, какое имеете право звонить родственникам? Тут чуть не "села" на ответ специалиста: "Ну вы же вместе живёте и это ваша семья, значит имеем права звонить всем. Почему нет-то". И это сотрудник банка! А закон РФ о банковской тайне побоку?

Тут банк мне написал, что разобрались, приняли меры в отношении сотрудника. Но звонки продолжились. То звонок, то автоинформатор. И мне, и мужу, и на работу. Писала претензии в банк, опять написали, что меры приняты, но... меня просто убило... звонок от автоинформатора будет поступать на номера, указанные в договоре! Т.е. мне и мужу, и на работу. А что, автоинформатор это не разглашение информации по счетам, с требованием оплатить долг? Номера, указанные в договоре как контактные, якобы, и банк имеет право на них звонить и говорить всё, что хочется. Под контактными номерами банк подразумевает номер телефона рабочий и номер телефона, проживающего со мной лица. При заявке на кредит специалист, естественно, спросила у меня эти номера. То есть я могла бы не давать номер телефона начальника? И мне одобрили бы кредит? Сомневаюсь.

Далее оплачиваю кредит как обычно, всё вовремя, но... опять просрочка. Звоню в банк, спрашиваю почему. Сказали, что в первую очередь списывается сумма долга по кредитному лимиту, а уже потом по кредиту наличными. Как сам банк ответил, что дата платежа по кредитному лимиту - 25 число каждого месяца и в договоре указана та же дата... я оплатила кредит 4.10.2014 и это далеко не 25-е. В итоге, деньги на кредитку ушли, а на кредит не хватило и опять банк наживается процентами за мой счёт. Спрашиваю, а как же смс оповещение? Или что, я должна сама ежемесячно считать 5% от суммы долга и % на сумму долга, т.к. не уложилась в льготный период + высчитывать расчётный и платёжный период и оплачивать эту сумму каждый месяц? Отлично вы придумали.Ответ банка меня поразил. Сначала они писали, что оповещением является смс, интернет-банк и насколько я помню, письменное извещения. И, якобы, банк выбрал интернет-банк и свои обязательства этим выполнил, и я должна информацию смотреть там.

Я не обязана регистрироваться в интернет-банке. Я хочу получать смс, за что оплачиваю комиссию ежемесячно. Через некоторое время банк вообще написал, что смс-информирование это справочная информация и размещать в смс сумму ежемесячного платежа банк не обязан. Тогда вопрос. А зачем же вы присылаете мне уже год 2 раза в месяц сумму ежемесячного платежа по кредиту наличными? А по кредитке не присылаете, потому что неохота, не обязаны или что? И каким образом я должна узнать сумму ежемесячного минимального платежа по кредитному лимиту? Приходило смс с требованием погасить задолженность в сумме 230 рублей. Я перезвонила в банк, чтобы узнать, что это за сумма и от чего она образовалась. Консультант спросила мои данные, затем пыталась соединить с каким-то менеджером, потом сказала оставьте телефон, вам перезвонят. Видимо, у банка такая фишка "Вам перезвонят", если консультант не знает ответа на вопрос. Это уже не первый раз за время пользования кредитом. Никто ещё ни разу не перезвонил.

Кроме карты Европлана у меня имеются карты ещё трёх банков. Например Банк 1- даже при отключенной у меня услуге смс-оповещения каждый месяц присылает мне информацию о сумме минимального платежа. Проблем нет и не было. Банк 2- сто раз оповестит смсками о сумме платежа, дате платежа и ещё на электронку пришлёт выписку. Банк 3 - такая же история. Чем же Европлан отличается я не могу понять? Или это позиция банка? Ты сам думай, считай когда и сколько тебе платить, будешь иметь просрочки, о которых банк оповещать не обязан и сам думай просрочил или нет, а мы с тебя денег поимеем. К тому же сначала снимем все проценты и пени, а потом основной долг. А потом ты опять оплатишь кредит, денег не хватит, опять пени, опять банк не обязан никому ничего говорить. Мне по началу нравился этот банк, несмотря на то, что под видом автокредита выдают обычный потреб под бешеный процент. Даже друзьям хвалила банк. А итог какой? Смс - не обязанность банк, просрочка платежа -не обязанность сообщать клиенту, дата платежа - думай сам. А то, что в договоре написано - это просто так.

Сотрудники совершенно неквалифицированные. Отдел взыскания не знает элементарных законов, консультанты.. 70% не могут ответить на поставленные вопросы. Крупнейшая лизинговая компания. Это кошмар, а не банк. Пусть суммы просрочек небольшие, я обязательно обращусь во все вышестоящие органы, в суд. В досудебном порядке банк не хочет решать проблему. Звонки, комиссии, зачисление денег на счёт неделями, непонятные объяснения сотрудников банка. Я понимаю, если бы я была неплательщиком, отказывалась бы платить, вносила деньги не вовремя. А здесь банк не хочет считать, писать, оповещать, а я осталась виновата и теперь вынуждена платить банку лишние деньги. И ещё вопрос банку. Из-за этого всего сырбора, я так понимаю, моя кредитная история испорчена?

Администратор: Автору: уточните, Вы отправили необходимые данные в банк? Если да, то укажите дату.

alenka_m73: Да, необходимые данные я отправила в банк сразу же, 14.10.2014 в 15:15.
Открывал вклад 15.09.14. Деньги перечислены на счет вклада 16.09.14. На тот момент процентная ставка была 11,35%. При выборе ежемесячной капитализации дополнительно к базовой ставке + 2,14%. Причем когда звонил менеджер для подтверждения данных при открытии вклада тоже сказала, что процентная ставка увеличивается на 2,14%. Позже я увидел в интернет банке, что процентная ставка 11,35%. Перезвонил в банк менеджер опять сказал, что это процентная ставка стоит для всех, а вам зачислят проценты по увеличенной ставке.

16.09.14 приходят проценты по ставке 11,35%. Звоню в банк, отвечает девушка и когда услышала вопрос так растерялась, что мне предложили оценить ее работу до того, как она мне все объяснит. Второй звонок поднял трубка молодой человек, который и сказал, что при капитализации у вас будет эффективная ставка на 2,14% больше.

Банк вводит в заблуждение (даже наверное обманывает) указывая это на сайте, что при выборе капитализации и максимальном сроке вклада до 1100 дней дополнительно к базовой ставке + 2,14%, поскольку это не дополнительно к базовой ставке, а всего лишь эффективная процентная ставка на 2,14% больше, чем базовая процентная ставка, которая получается из-за сложного процента, но ни как не при помощи банка, а банк как платил 11,35% так и платит 11,35%.
evoevgen 13:59, 31.10.2014 Ответить пожаловаться #53483
Обратил внимание, что Европлан задерживает средства приходных и расходных операций именно НА КРУПНЫЕ СУММЫ и происходит это не в первый раз. Не так давно у меня был случай, когда я 25.08.14г. перечислил безналично денежные средства со стороннего банка на свой счет в Европлан, в этот же день, 25.08.14г. денежные средства поступили в Европлан, соответственно, средства ДОЛЖНЫ БЫТЬ зачислены на счет, но ПОСТУПИЛИ ТОЛЬКО 26.08.14г. хотя согласно платёжному поручению №292 от 25.08.14г. банком обработаны и зачислены на счет именно 25.08.14г. После чего я направил претензию в Европлан, но после длительных разбирательств, в ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА так ничего толком мне и не сообщили, в общем не смогли разобраться в проблеме, хотя сообщали, что претензия будет рассмотрена банком в течение 3-ёх дней, я даже писал на эту тему здесь:
https:// www.banki.ru/ services/ responses/ bank/ response/ 7169138/ Верить абсолютно нельзя, если Европлан говорит, что возникшую у клиента проблему решит в течение 3-ёх дней - ЭТО ОБМАН! По другому не получается написать, именно так.

Буквально неделю назад было перечисление процентов с накопительного счета... и здесь не обошлось без проблем. Сумма процентов к начислению одна, а по факту в дату начисления процентов начисляется другая, естественно меньше, чем положено. Задал вопрос банку - "Рассмотрим вопрос в течение 3-ёх дней" Это стандартная у них фраза. Даже не смогли ответить на простой вопрос - "Банк фиксирует сумму и начисляет процент на ежедневный остаток средств на начало или на конец дня?" В очередной раз я убедился, что банк Европлан обманывает своих клиентов, в связи с чем, решил вывести часть средств в другой банк.

... и тут опять проблема, 30.10.14г. в интернет-банке Европлан совершил межбанковский перевод в сторонний банк и теперь средства "повисли" Банк принял перевод, но не обрабатывает его. И опять же повторю, что маленькие суммы обрабатываются банком быстро, но когда проходят КРУПНЫЕ СУММЫ происходит задержка. Такое ощущение, что у банка попросту нет денежных средств на счетах, этим и сказывается задержка.

Очень надеюсь, что 31.10.14г. всё-таки перевод средств будет обработан банком и средства будут наконец перечислены в банк-получатель.

В последнее время только негатив с банком, надо наоборот, повышать сервис обслуживания клиентов, т.к. банк предлагает услуги дистанционно. У вас в данный момент это не наблюдается, к тому же тем самым портится репутация банка.

Прошу Вас разобраться и разрешить мою проблему.
Реклама на сайте banki.ru подвигла обратиться в Европлан. Неоднократные звонки на горячую линию Европлана, а их было по меньшей мере 6, с начала октября 2014г., я начинал одной фразой "Здравствуйте! Я хотел бы открыть у вас вклад и получить карту, но я проживаю в городе, где нет вашего представительства, однако в ближайшее время я буду в Волгограде. Смогу ли я прибыть в представительство банка, предъявить паспорт, заключить договор, получить карту и логин-пароль для входа Интернет-Банк, а в дальнейшем управлять своими средствами удаленно и все это за один визит?" Жизнерадостные операторы каждый раз говорили мне, что я совершенно прав, что именно так и работает банк Европлан и они очень рады, что я обратился к ним и прочее, а затем отвечали на мои уточняющие вопросы относительно нюансов обслуживания в банке Европлан.

Заранее сообщаю на «горячую линию» все необходимые данные, оказалось, что необходимы данные о работе, зарплате и прочие необычные сведения (хорошо хоть не поинтересовались наличием родственников за границей, наличием хронических заболеваний и политическими взглядами) и предупреждаю, что 28.10.2014г. буду в Волго-граде.

И вот 28.10.2014г., ближе к 16 часам я прибываю в представительство банка Европлан в Волгограде, на 4-м этаже бизнесцентра, где операционисты копируют мой паспорт, оформляют согласие на обработку персональных данных, оформляют и передают мне карту банка Европлан, я подписываю документы и убываю по своим делам. Мне разъясняют, что в течение 3 дней необходимо получить ПИН код от карты по телефону 8-800-* и начать пользоваться услугами банка Европлан.

Проходят сутки, но все мои попытки активировать карту разбиваются о сообщение системы "Для вашей карты не включена услуга получения ПИН-кода". Звонок на "горячую линию" вечером 29.10.14г., ответ: "Мы непременно разберемся и обязательно Вам перезвоним". Перезвонили через сутки, на сакраментальный вопрос: "И где?" получаю ответ, суть которого: "Мы не работаем с теми, кто проживает на территории, не имеющей предста-вительства Европлана. Ваша карта не будет активирована."

Уважаемые сотрудники банка Европлан! Поясняю еще раз, что меня неоднократно консультировали о возможности работать по вышеуказанной мной схеме, что я специально для этого прибыл в Ваш офис в Волгоград из другого города, находящегося на расстоянии 300 км., подписал документы, получил карту, а теперь «Мы не знали»?! Я понимаю, что банк вправе отказать в кредитных средствах, если заемщик работает или проживает за пределами какой-то местности, но отказ по этой причине в открытии счета, активации ДЕБЕТОВОЙ карты, на мой взгляд, нарушает права потребителя и инструкции ЦБ РФ. Поэтому, повторяю: мне не нужны кредитные продукты банка Ев-роплан, мне интересен текущий/ карточный и накопительный счет с дебетовой картой, т.е. я хотел бы разместить СВОИ денежные средства в Вашем банке.

Прошу Вас считать данный отзыв официальным обращением, предоставить мне возможность активировать карту и разместить средства на вкладе либо предоставить мотивированный отказ в принятии обслуживание. Отказ в принятии на обслуживание (или отсутствие от Вас ответа в разумный срок) будет исследован на соответствие действующему законодательству с последующей реакцией на возможные его нарушения. Низкую оценку выставляю за то, что вместо размещения средств во вклад вынужден писать Вам петиции.
Открыл вклад и карту в ЕВРОПЛАНБАНКЕ. Решил положить средства. Оказывается, не так всё просто. Первая попытка - банк Рост, филиал в городе Липецк через контакт оператор долго крутила карту банка, результат: мы не можем это сделать! Через неделю, то есть сегодня - это ваще цирк. Предварительно позвонил в контактный центр, выяснил как положить деньги, какие документы, и где лучше сделать это. Ответ оператора: приезжаете в салон МТС Липецк, 60 лет СССР проспект, 34, документы это карта и паспорт. Называешь номер под штрихкодом из 13 цифр и всё ок! На практике - в салоне ни слухом, ни духом о таком банке. Оператор общалась с контактным центром -результат "0". После визита опять позвонил в контактный центр, где мне предложили найти ближайший контакт и там это сделать. Думаю две попытки хватит. А как мне снимать потом? Также?

Вывод: мне такой банк не нужен, не рекомендую!
Назначили интервал, в который они должны были позвонить и, конечно, не перезвонили. Звоню на "горячую линию", записывают телефон и ... тишина. Интересно, есть ли еще банки, которые также не хотят клиентских денег и "динамят" вкладчиков? Странно, как банк при таком подходе еще работает. Понимаю теперь, что перед выбором банка почитать отзывы будет не лишним. Честно говоря, читал, но думал, что это небольшой процент брака в работе банка. Теперь понял, видимо, это принцип работы.
bonifaciy 12:37, 27.11.2014 Ответить пожаловаться #53478
Оставил анкетные данные на сайте банка Европлан для открытия вклада. Несмотря на то, что сделал это в воскресенье после 19-00, уже через 15 минут получил звонок из банка. Показалось странным... Сотрудник несколько навязчиво пытался у меня выяснить какую сумму я в будущем планирую завести в банк (мониторил сколько у меня денег. Сказал, что пока они могут рассчитывать на минимальную сумму в 30 тыс. рублей. Сотрудник сверил анкетные данные и назначил встречу на следующий день в понедельник - выезд сотрудника на указанный домашний адрес для передачи договора с реквизитами. Однако, ни в понедельник, ни в течении 2-х следующих недель никто мне не перезвонил по поводу вклада.

НО! В понедельник позвонили из какой-то московской организации и навязчиво мне предлагали услуги по супер-доходу от инвестиций... Отказался от сомнительных предложений. Звонка от банка Европлан по договору вклада я так и не получил. Судя по всему, мои анкетные данные просто передали, а из-за небольшой суммы вклада банк отказался от своих намерений о вкладе.
Конкурентоспособные условия по дебетовой карте (+1) и накопительным счетам (+1) , а также наличие мобильного приложения для интернет-банка (+1) и бесплатные межбанковские переводы (+1) сподвигли меня стать клиентом Европлан Банка.

Звонок в банк.. заполнение анкетных данных с оформлением заявки на карту по телефону.. приятное ожидание получения карты на следующий день (не многие банки изготавливают карты за сутки! +1) .

Итого: 1+1+1+1+1=5 — именно такую оценку мог бы получить банк, если бы...

Наступило долгожданное сегодня. Пришел на встречу для подписания договора и получения карты. Перед подписанием договора появились нежданные вопросы (-1) из анкеты: "Место работы", "Ежемесячный доход"... — оказывается уже выпущенная банком карта (на мое имя) требует дополнительного подтверждения из Москвы после отправки в Москву (через компьютер банковского агента) этих самых анкетных данных, скана договора и... еще кое-чего, о чем ниже.

Так как кредитные продукты банка меня не интересовали, я справедливо (по-моему мнению) отказался предоставлять лишние сведения. Оно и понятно: за личной информацией следить нужно строго и не раздавать ее налево-направо без причины. Именно без причины — потому что, как всем известно, некредитные банковские продукты не требуют данных ни о месте работы, ни о ежемесячном доходе. Хорошо. Девушка (очень вежливая и доброжелательная) оставила сии поля (в своей программе) незаполненными.

Прочитал и подписал договор. В котором, кстати говоря, обнаружил как минимум одно странное место. Первая глава договора — кредитная "тема". Кредитный лимит карты — 0 (все верно, кредит меня не интересует) . Далее... Кредитный лимит карты может быть увеличен (а также уменьшен, ... еще что-то... нас интересует лишь "увеличен") по усмотрению банка в любое время. После этого клиент будет оповещен. Получается, что в один прекрасный день неожиданным для клиента образом его дебетовая карта (согласно договора, по усмотрению банка без согласия клиента) может вдруг "превратиться" в кредитную! Одно дело в случае возможного мошенничества с картой потерять только свои (дебетовые) средства, и другое дело — потерять еще и чужие (которые потом придется отдавать) . На лицо ухудшение безопасности (-1) .

После подписанного договора и анкеты мне предложили подписать еще один "нежданчик" — согласие на передачу моих данных (анкетных, о вкладах, счетах, ... обо всем) третьим лицами! Не знаю почему (видимо, из-за тех пяти озвученных выше плюсов) , но подписал и это безобразие (к безопасности еще -1) . Девушка сказала, что хотя этот "документ" скорее имеет отношение к кредиту, подписать его все же придется.

Итак, все документы подписаны, отсканированы и введены в программу. Введено все, кроме места работы и ежемесячного дохода. Кнопка "отправить в Москву", и... Всплывающее окошко с ошибкой: "незаполненные поля". И этого после того, как поддержка горячей линии (в которую я звонил прям от девушки-агента) дала добро на незаполнение этих данных, коли кредитная "тема" не оформляется. Логично.

Заключение. Вариант 1.

Увы, из-за недоделанного программного обеспечения банковских агентов (невозможно в "лишних" полях поставить прочерк) , я так и не смог стать клиентом этого безусловно привлекательного по своим продуктам банка.

Заключение. Вариант 2.

Жаль времени девушки-агента (тратила его на меня лично, за моей картой куда-то ездила) , жаль моего времени, жаль бессмысленные расходы банка на изготовление карты на мое имя... Понимаю, что со своим уставом в чужой монастырь не ходят, но ведь всего этого можно было бы избежать, если бы на сайте четко и ясно было указанно, что любой потенциальный клиент (хоть из дебетового "лагеря", хоть из кредитного) должен предоставить банку всю необходимую информацию в объеме, достаточном для оформления кредитного продукта.


ИТОГО. 5-1-1-1=2 — средневзвешенная (конечно же) субъективная оценка.

P.S. Хотел было дописать еще минус один балл, за то, что так и не стал клиентом этого банка, но, учитывая существующие (очень для меня важные) три минуса, уже сомневаюсь — а может оно и к лучшему, что не стал клиентом...
Решайте сами...

P.P.S. Через горячую линию оформил заявку на: 1) удаление всех моих данных из банковской базы (коли клиентом стать не удалось) , 2) устно забрал согласие на обработку моих персональных данных, данное (опять же) устно по телефону в первый день обращения на горячую линию. Надеюсь на положительное разрешение по обоим пунктам.
Natta777 14:19, 12.12.2014 Ответить пожаловаться #53477
Всем Доброго дня!

В октябре хотела открыть накопительный счет в Европлане, заказала карту по горячей линии, оператор сказал, что через сутки со мной свяжутся и я смогу забрать карту. Никто так и не связался. В течении 2-х недель я звонила и узнавала, где же карта и слышала одно и то же, что со мной свяжутся, уже декабрь, а никто так и не связался. Паспортные данные взяли все, карту говорят выпустили и что? Для чего? Что за развод то такой?
tot_sergey 17:29, 17.12.2014 Ответить пожаловаться #53476
По телефону консультируют неверно. Не ориентируются в вопросе.

Звонил в ваш банк сотрудники не знают, что такое PayPass. Проконсультировали, что карта будет поддерживать данную технологию. Оказалось, не поддерживала. Время ответа на вопрос более 10 минут! Сказали, что одну карту перекресток можно привязать к 2 картам и получить бонус 2000 балов на карту перекресток – опять информация неверная и опять я как клиент не взял вторую карту перекресток, а с другом пытались получить бонусы на его карту (еще раз предварительно уточнив у банка) . Итого потеря 2000 балов. Как будете извиняться и компенсировать?

Ответы на вопросы занимают неприлично Долгове время (я успевал найти ответ сам на их сайте быстрее, чем оператор и это при том, что я первый раз на их сайте был) . После того как ответ найду на их сайте и чтобы получить полный ответ приходилось из оператора вытягивать его клещами. Разговор начал напоминать урок, в котором я учитель, а он ученик двоечник! При этом, прочитав все условия на сайте и договор с сайта 2 раза. Завершил разговор с сотрудник фразой, надеюсь после этого разговора ты хоть, что-то новое узнал об услугах, которые твоя компания оказывает.

Итог. Считаю недопустимо клиента консультировать неверно! – минус 2 бала за это. Считаю, недопустимо работая с банковскими картами не знать, что такое PayPass – минус 1 бал. Считаю недопустимо, так долго консультировать клиента (а точнее держать на «холде») – минус 1 бал. Итог может как лизинговая компания вы еще нечего, но как банк...
alex812012 10:27, 26.12.2014 Ответить пожаловаться #53474
Сначала обманули с накопительным счетом, декларируя везде закрытие без потери процентов, а теперь и деньги не дают вывести из банка...

Сначала полдня через Интренет банк обрабатывают закрытие вклада сестры, специально чтобы деньги в этот же день не списать, а потом сутки не могут провести платеж. Платежки приняты еще вчера в 18, а деньги до сих пор не отправлены в другой банк... Пдо телефону банк ссылается на то, что средства уходят на слеюующий рабочий день и уйдут сегодня до 21.00... сколько лет пользуюсь ДБО - первый раз с таким сталкиваюсь. Не рекомендую ни открывать там счета ни хранить там деньги...

Администратор: Автору: "Сначала обманули с накопительным счетом, декларируя везде закрытие без потери процентов.." - расскажите подробнее. Когда открыли счет?

alex812012: Счет открывался в сентябре. кроме того по телефону полное снятие без потери процентов начисленных на ежедневный остаток подтверждалось представителями банка, а сейчас банк ссылается на некие новые условия которые не были предоставлены ранее".
Здравствуйте!

В интернет-банке в разделе "Переводы на другие счета" введено уникальное уточнение: "Внимание! Переводы на счета в других банках, созданные в выходные и праздничные дни, а также в рабочие дни после 14:00 Мск. исполняются Банком не позднее следующего рабочего дня.
Переводы на счета в Банке исполняются в режиме реального времени вне зависимости от времени и дня совершения операции. Внимание, комиссия за операцию взимается в соответствии с Условиями." При этом при попытке ознакомиться с "Условиями" банк отправляет на несуществующую страничку http:// europlan.ru/ bank/ documents

Все делается, чтоб держать клиента в вакууме информации, а потом с него стричь деньги и объяснять за какие услуги они были списаны. Раньше об этом банке был лучшего мнения...
gerberanatoly 17:12, 29.12.2014 Ответить пожаловаться #53472
24.12.2014 через интернет-банк послал заявление на закрытие депозита. Банк его принял на обработку. Через сутки получаю Следующее сообщение: «Возвращен Выполнение данной операции в настоящий момент невозможно. Пожалуйста, повторите Ваш запрос позднее. В случае повторения ситуации, пожалуйста, свяжитесь с Банком. Приносим свои извинения за доставленные неудобства».

25.12.2014 повторяю в операцию. 26.12.2014 получаю те-же сообщение.

В этот же период, работники банка дважды сами звонили мне, с предложениями новых банковских продуктов, и вопросами, с какой целью забираю свои средства. Я в свою очередь просил обеспечить проведения операции и получил заверения в исполнении.

После звонка на горячую линию, 26.12.2014 повторяю в операцию, заменив счет для зачисления сторонней организации на карточный счет «Европлан банка». Увы, получаю тоже сообщение «Возврат», но уже в тот же день.

Связался с банком. В четвертый раз повторил запрос… выходные… затем новогодние каникулы... видимо своими средствами я, в лучшем случае, смогу воспользоваться недели через две-три.
22 сентября открыла вклад - по европлану - на тот момент с неплохой ставкой 11,35 и бонусом 9000 руб если открыть на 300 000 на 1100 дней, в описании сначала было написано, что бонус начисляется на 45 день вклада. Но через месяц была новая акция с бонусами - там правда уже через 60 дней обещали бонус, а вот недавно в ноябре - декабре еще одна - в которой бонус уже начисляли через 91 день, но подвох был не в днях - хотя задним числом мои бонусы пытались подогнать под новые правила. Их не начислили вообще из-за того, что вклад видите ли был открыт не сразу на сумму 300 000, а частями - хоть и в один банковский день.

22 числа разными суммами - с разных счетов - но 300 000 я перевела таки на свой счет в европлане. Но оказывается сумма должна была быть одна - и кстати в моем интернет банке в русском стандарте откуда я переводила деньги, вообще то ограничение на внешний перевод за одни сутки - и 300 000 перевести за раз просто нереально. Позвонила в банк 23 декабря - девушка меня уверяла, что вклад у меня открыт на 51 тыс.!

Вопрос - чего проценты тогда с 300 000 капают (?) и что раз разными суммами - то бонус 9000 мне не положен. Можете прослушать записи моих разговоров - я уточняла этот момент - мне дважды сказала что главное успеть пополнить сумму до окончания акции - кажется 30 сентября. Собственно, что и было сделано, более того у меня на руках есть бумага что я открыла вклад на 300 000 и мне положено 9000 руб бонусов.

Короче - жаловаться им бесполезно - пишу сюда ищу справедливости, если нет - то я просто заберу вклад - благо сейчас предложений на рынке много и кстати у меня есть еще один на 300 000 его тоже могу забрать если на то дело пошло.
Добрый день.

Обычная задержка от холда от списания при трансграничной операции у вас составляла 2-3 дня. Сейчас вижу, что у меня до сих пор не прошли списания по операциям 29.12, то есть прошло уже более недели.
Подскажите, чем это вызвано? Подобные длительные задержки значительно увеличивают шанс технического овердрафта при трансграничных операциях.
Есть предположение, что банк просто ждет обновленного курса ЦБ, чтобы списать по курсу, максимально приближенного к рыночному. Это так?
В общем, хотелось бы понимать когда и по какому курсу будут списаны деньги за зарубежные траты.

От Администратора: Для зачета положительной оценки просим Вас рассказать об общем своем впечатлении от обслуживания в данном банке.

От Donz: Общие впечатления хорошие. Карту привезли вовремя. Никаких проблем при оформлении не было. ИБ один из самых удобных, технических проблем замечено не было. Поддержка грамотная и не заставляет долго ждать. Условия по продуктам хорошие.

Единственное нарекание - очень большая задержка по списания в эти праздники. Также огорчил ответ ПБ в этом отзыве. Не знаю, на какое списание смотрел ПБ, но у меня только вчера прошли списания по трансграничным операциям, совершенным 29.12 или позднее. Если бы не этот момент, можно смело ставить 5.
Сегодня перевел 150 тысяч рублей с накопительного счета на карту. Деньги со счета ушли, на карте не появились. Объясните, как такое может быть?! Поддержка банка говорит, что деньги есть на карте, но по факту их не видно ни через интернет-банк, ни через банкомат. Верните мои деньги! Сегодня нужно закрывать кредит в другом банке, денег нет, я попал на штраф!
inter-farm 11:45, 15.01.2015 Ответить пожаловаться #53468
Смешная на самом деле история случилась со мной и этим банком. В конце прошлого года, в декабре, решил я заказать дебетовую карту их евроклуба. Написал заявку в интернете. Со мной достаточно оперативно созвонились и уточнили всю информацию. Договорились, что в ближайший рабочий день мне перезвонит их представитель в СПб и предварительно договорившись он подвезет мне карту. Никто естественно, не перезвонил, а мне начал названивать буквально каждый день их оператор с вопросом был ли у меня их представитель. Когда я говорил, что мне никто не звонил, он, т.е. оператор, исправно мне сообщал, что на самом деле мне звонили и это я не брал трубку. Так подолжалось раз пять-шесть.

Наконец, где-то через неделю, после очередного звонка мне от оператора, наконец, соизволил позвонить их непосредственный представитель. Договорились, что подвезет карту. Приехала девушка, после чего началась немыслимая фотосессия! Я такого идиотизма еще никогда не видел! Как она меня только не фотографировала! Знающие люди поймут о чем я. Ну да Бог с ним! Написать меня этот отзыв заставил тот факт, что я так и не смог ни разу воспользоваться их картой. Почему? Я раз пять-шесть сам звонил в банк с просьбой выслать мне пароль от интернет-банка. Удивляло почему не выслыают. Оказалось, внимание, они его высылали, НО не на тот номер, какой я указал в качестве своего мобильного и контактного при оформлении заявки. Ну думаю, ладно, откопал дома старенький телефон, нашел смску, вошел кое-как в интернет-банк, причем в ios-версию меня не пустили, сказали, мол, нечего с временным паролем лезть в наш мобильный банк, да еще и на ios-версии. С вебки поменял пароль. Снова решил зайти с iPhone 5S. А вот фигушки. Приложение сбоит.

В общем, на каждом операционно-технологическом отрезке взаимодействия банк-клиент - косяк на косяке! И это заметьте я еще не провел по их карте ни ЕДИНОЙ транзакции. Я тупо подступиться к их сервису (сам) не могу!
Точка. Удалил приложение. Оформил заявку на ликвидацию карты через вебку.

P.S. номер карты 5625. Внутренний номер карты 2222227210774. Ждем-с ответа банка, с "исчерпывающими" комментариями на тему, "спасибо за ваше письмо... нам очень важен ваш отзыв... мы обязательно... в самое ближайшее время... очень надеемся..." и т.д.
РЕЗЮМЕ: Сервис и отношение к клиенту никакое. Ни в какое сравнение с банком Тиньков и его интернет-банком.

От администратора: Автору: уточните, каким продуктом банка ранее Вы пользовались, а также подскажите, этим продуктом в настоящее время пользуетесь?
Хочу выразить благодарность Европлан Банку за оперативное решение проблемы с доначислением бонусных рублей! После обращения в банк, данный вопрос решился оперативно, без лишней нервотрепки и что самое приятное - в пользу клиента! Зачастую банки декларируют лозунг "Клиент всегда прав!", но на деле все, как правило, бывает по-другому. Рад, что в Европлане с этим все нормально!
С пятого раза смог забрать свою карту. Первый раз договорились встретиться, но менеджер уехал домой, а остальные отмечали корпоратив.
Второй раз сидел 1,5 часа ждал оформления. Не дождался. Девушка сказала, что программа не работает.
В третий и четвертый раз менеджера снова не было, хотя я договаривался о встрече. Кроме того сотрудница банка мне неоднократно хамила.

Менеджеры З-а Надежда и Павел.

Любой нормальный банк должен компенсировать клиенту такое отношение. На горячей линии оставил заявку, но мне так никто и не перезвонил.
Начало отношений с Банком было не простым:
https:// www.banki.ru/ services/ responses/ bank/ response/ 7303001/ Но есть и продолжение.
При первом обращении в банк на чистом русском языке оператору было заявлено "Прошу отключить любые комиссии. Моя цель стать вкладчиком банка и получать доход."

Оператор согласился и... составил договор с включенной комиссией за смс-информирование. Сумма не велика - 49 руб в месяц, 1 месяц бесплатно.

Теперь интересный момент. В 25.12.14 плата списывается со счета. СМС об этом НЕ ПРИХОДИТ. Обнаруживаю 26.12.14 в И-нет банке. Задаю вопрос оператору горячей линии. Ответ - У вас в договоре стоит галочка. Вопрос - Почему не было смс?
Ответ - У вас в системе не включено смс-информирование. Вопрос - А почему тогда списываете плату? Ответ - "Мы разберемся и вам перезвоним".

Заявляю оператору о несогласии с комиссией и требую возврата средств.
НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. В двадцатых числах января 2015 года звоню сам. Этот оператор подтверждает наличие заявки и отсутствие обещанного звонка.

Оставляю аргументированную претензию повторно - СМС о движении средств по счету за весь период обслуживания НЕ ПОСТУПАЛИ. И 27.01.15г. получаю ответ на почту от г-жи Бр-ной Ольги Александровны:

В соответствии с п. 2.2.2.1.3 и п. 2.2.1.3. Предложения о Комплексном Обслуживании № 114XXXX-Крд/ ВЛГ от 14.11.2014 г. Вы поручили Банку подключить от Вашего имени услугу СМС-информирование.
В соответствии с тарифами банка за услугу «СМС-информирование» взимается комиссия в размере 49 рублей в месяц.
Подписав Предложение по Комплексному Обслуживанию, Вы согласились и приняли все условия данного Предложения, ПКБО, приложений к ПКБО и Условий Банка.
Таким образом, комиссия списана банком правомерно.
В настоящее время после Вашего обращения в Контакт-Центр, услуга смс-информирование была отключена.

С уважением, Европлан Банк"

Почему-то г-жа Б-на опустила момент с отключенной в системе опцией смс-информирования и отсутствием смс за весь период обслуживания. Наверное отсутствие факта оказания услуги это сущие пустяки по сравнению с галочкой в договоре, а может просто не заметила этой мелочи, кто знает?

У прочитавшего могут возникнуть вопросы, на которые я постараюсь ответить заранее.

Буду ли я добиваться от банка возврата комиссии за не оказанную и не заказанную услугу? Нет, не буду. Я сделал попытку, банк отстаивает свою точку зрения. Его право. Сумма не стоит борьбы за нее.

Что получил Европлан Банк за 49 рублей? Отрицательный отзыв, который увидят многочисленные посетители форума, снижение рейтинга за неудовлетворительную реакцию на претензию.

Что я отвечу на предложение сотрудника банка об открытии вклада? Спасибо, нет - маленькая ложь рождает большое недоверие, а для банка доверие - важная характеристика.

А главный вывод: Ошибки случаются в работе любой организации, важно как организация реагирует на них. Европлан Банк реагирует вот так. Имейте, пожалуйста, это ввиду, если решите воспользоваться его услугами.
Прошлым летом мы с мужем захотели взять автокредит на новый автомобиль. Отправляли заявки во многие банки, но быстрый положительный ответ получили только от Европлана. В итоге купили автомобиль, теперь ежемесячно выплачиваем нужную сумму.

Однако в последние несколько месяцев у нас появились задержки с выплатами. И банк понял ситуацию. Нет ни назойливых звонков, ни угроз, ни грабительских штрафов! Всегда вежливые сотрудники звонят и уточняют, когда мы сможем оплатить кредит. Когда менеджер не мог дозвониться до мужа (на него оформлен автокредит) , он связался со мной. Я объяснила, что нахожусь в декрете и финансами семьи не управляю, на что, он извинился и даже сказал: "Может мне не стоило вам звонить?Вдруг муж самостоятельно разбирается с выплатами, чтоб вас не беспокоить?". Вот это я понимаю, сервис! Вежливость, воспитанность, понимание ситуации и просто человеческое отношение! Огромное спасибо банку, мы рады, что являемся его клиентами!

От администратора: Уважаемый Автор, уточните дату и адрес обращения в отделение.

От eoria: Оставляли заявку на кредит по интернету в июле 2014 года, банк ответил 16 июля 2014 года, номер нашей заявки КК140716-2157. И в августе был оформлен кредит, 7 числа, если я не ошибаюсь. Отделение банка Курган, проспект Машиностроителей 34, строение 13.
Банк привлек выгодными условиями по вкладу. В кол-центре очень вежливые люди. Но менеджер Владимир оказался очень назойливым в вопросе о моих личных данных, что вызвало недоверие. Решила оформить всё в отделении на Ракетном, т.к. не хотелось по телефону сообщать большой объем личных данных.

В отделении для получения бонуса мне предложили оформить заявку на сайте и подождать звонка менеджера. Прождав немного, я отошла по делам, успев, между прочим, за время ожидания звонка от менеджера открыть вклады в 2 других банках. Вежливый менеджер Павел позвонил через 1,5 часа, вытянул из меня все данные для оформления кредита, хотя кредиты меня не интересуют, мотивируя это тем, что это необходимо, чтобы к назначенному времени все документы были готовы. Пообещав, что все будет готово к 16-00, сообщил, что нужно ожидать звонка.

Никто не позвонил. В кол-центре удалось узнать имя менеджера по документам (Дарья Сергеевна) и выяснить, что документы уже готовы. Пришла в офис, подписала все документы, и тут выяснилось, что нужно ждать 15-20 мин, чтобы мне открыли счет. Зачем тогда выведывали все данные ?!

Сходила в магазин, вернулась – нужно ещё 10-15 мин подождать. За время оформления я бы успела открыть вклады в как минимум в десятке других банков. Моему терпению пришел конец, я попросила аннулировать все документы и отказалась от открытия вклада №1227472-Дпз/ МСК-15 от 5.03.15, подписав соответствующее заявление. Менеджер меня уверила, что все мои данные после этого в базе будут стерты. Прошу по моему вопросу организовать расследование и сообщить мне, что я ещё должна сделать, чтобы аннулировать мое согласие на обработку данных.
Заказал дебетовую карту в АО Европлан Банк с сайта. Буквально через 3 минуты связались, уточнили все данные, уточнили где мне удобно встретиться с агентом для подписания договора и получения карты. Назначили дату встречи (через день) .

В назначенный день позвонил агент - уточнил место и время встречи. На встречу прибыл своевременно. Ждать не пришлось. Все подробно разъяснил, подписали договор и вручил карту.

Приятно.
Наталья 14:40, 22.05.2016 Ответить пожаловаться #62881
Образовалась просрочка 1 месяц (которую планирую в течении месяца закрыть) , позвонил сотрудник службы безопасности (Наталья Александровна) и в телефонном разговоре сказала что банк будет устраивать самосуд надо мной, не обращайтесь в этот банк!!!!!!!
Подготавливаю заявление в прокуратуру, полицию, роспотребнадзор и в суд на моральный ущерб (я им устрою, тоже нервы помотаю) . И уважаемые сотрудники банка если будите читать это письмо то знайте и на Вас тоже управа есть!!!!!!

Последние темы

Темы Сообщений ПросмотровПоследнее
FORUM ДельтаКредит 104 381506:24, 22.02.2017
FORUM Московский Кредитный Банк 59 117816:45, 13.02.2017
FORUM Сбербанк России 104 724707:28, 01.02.2017
FORUM Русфинанс Банк 102 132617:32, 28.01.2017
FORUM Россельхозбанк 52 155212:25, 24.01.2017
FORUM Пересвет 18 30115:52, 01.12.2016
FORUM Миръ 12 22316:38, 28.11.2016
FORUM Газпромбанк 97 118117:18, 10.11.2016
FORUM Банк «Санкт-Петербург» 102 122222:10, 02.11.2016
FORUM Военно-Промышленный Банк 82 190523:22, 02.10.2016


  • Купить
  • Арендовать
 
 
еще детали
Найти
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Предложения месяца
Индексы рынка недвижимости
Новости и аналитика рынков
27 февраля «Северный город» вводит в эксплуатацию первую очередь ЖК Green City у Еврейского кладбища

22 февраля Пентхаус на Гражданке и личная «сталинка»: самые большие квартиры в спальных районах Петербурга

22 февраля «Главстрой-СПб» со второго захода получил разрешение на ввод корпусов в ЖК «Юнтолово» и «Северная долина»

20 февраля На мысу между Ждановкой и Малой Невкой достроили дом «Леонтьевский мыс» на 399 квартир

17 февраля Уголовные дела по статье «Мошенничество» в 2016 году заведены против 5 застройщиков

16 февраля «Петровский парк» от Setl City получил первое в Петербурге заключение о соответствии проектной декларации 214-ФЗ

15 февраля Казахский девелопер BI Group запускает три проекта жилых комплексов на Московском проспекте в Петербурге

13 февраля Эксперт: за полтора года в Петербурге закрылось 47 агентств недвижимости, 50 на грани банкротства

9 февраля «Юнит» в феврале запустит продажи в ЖК «Promenade» у метро «Фрунзенская», новой очереди «Времен года»

9 февраля Всеволожский суд подтвердил права «Сити 78 загородная недвижимость» на участок под проект «Кавголовское озеро. Загородная резиденция»

8 февраля Власти Ленобласти разрешили компании «Норманн» повторно подавать заявку на ввод первой очереди ЖК «Десяткино»

7 февраля Прокуратура внесла представление в адрес холдинга RBI, за ущемление прав дольщиков в ЖК «Петровская ривьера»

7 февраля 45 безымянных улиц в Центральном, Приморском, Кировском, Невском и Пушкинском районах получили названия

3 февраля «Квадратные мэтры»: квартира царского министра в доме Лидваль на Каменноостровском проспекте

2 февраля Офис Bonava, вид изнутри: шведские кофепития, собственный музыкальный бэнд и панорама Невского за окном

31 января Верховный суд обязал застройщиков исполнять условия сделок с жильем даже по «серым» схемам

31 января В 2017 году «Строительный трест» начнет продажи апартаментов в двух МФК на Петроградской стороне

27 января Всех застройщиков Москвы, работающих по 214-ФЗ, ждет плановая проверка Москомстройинвеста

26 января Проект ЖК на Карповке, 27 вместо скандинавов из Bonava могут реализовать петербургские застройщики

26 января Росреестр начал регистрировать недвижимость по экстерриториальному принципу по всей России

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
Что станет ключевым фактором для рынка недвижимости в 2017?
© 2008-2017 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх