— 238 068 объектов недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга
Войти   0 + Подать объявление
 

Совкомбанк

На страницу: Совкомбанк

добавить сообщение  

SergeyMx 08:10, 01.03.2014 Ответить пожаловаться #52924
Зашел в ДО в г. Щелково оформить доверенность. В офисе работали две операционистки, точнее одна работала, а вторая бродила кругами. Мне повезло, что двое клиентов ушли, замучившись ждать и через 10 минут я был около девушки, которая что-то могла сделать. Оформление двух доверенностей заняло у нее около 30 мин. Мне показалось, что девушка это делает первый раз в своей жизни, а компьютер она увидела максимум неделю назад - уж очень медленно шел процесс.

При этом, автомат по оплате кредитов в офисе не работал. Народ, желающий внести платеж по кредитам, постепенно накапливался и уверенно зверел от такой скорости обслуживания. Дяденька, сидящий на месте охранника в расстегнутой до пупа несвежей рубашке увлеченно читал детектив тов. Леонова и ему было хорошо. Около кассы было нагромождение мебели и каких-то ящиков, видать давно пожарники не заглядывали. Проходящий мимо дедушка попытался было найти буклетик со ставками по вкладам, но у него тоже ничего не получилось. Обслуживающую меня девушку я отвлекать не давал, а вторая сотрудница судя по всему только училась. "Совок" одним словом (это я по доброму, прошу не обижаться) .
    
Резюме:
1. Пару лет назад неоднократно обслуживался в этом офисе, было значительно лучше. По-моему, даже положительные отзывы оставлял. Судя по всему сменился руководитель и вслед за ней разбежались опытные воительницы-операционистки.
2. Ходить в этот офис стоит только если Вы никуда не спешите и без посещения Вам ну никак не обойтись. Запаситесь журнальчиком или газеткой - пригодятся.
3. Положив деньги в этот банк, будьте готовы к тому, что забирать Вы их будете долго и неторопливо. С кредитами - аналогично, только из-за такой неторопливости можно и на просрочку налететь.

Успехов.
maskroom 02:41, 02.04.2014 Ответить пожаловаться #52961
Был клиентом Ge money, все продукты закрыты, есть 1 карта, но я ее не активировал. Пришло письмо домой, что мне прощен безнадежный долг и я теперь должен заплатить налог. На горячей линии сказали, что никакого долга нет. Прошу разобраться в ситуации и дать ответ.

У меня идеальная кредитная история, если вопрос не решится, то буду вынужден обращаться в суд и цб.

От Администратора: По какому номеру обращались на горячую линию и когда? Также просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях.

От maskroom: Документы предоставил, еще 10 февраля. Обращался по телефону горячей линии банка 8800100006, 7.02.2015 в 13:24 по Москве.
Yuriy 19 07:37, 28.04.2014 Ответить пожаловаться #52938
Имел неосторожность воспользоваться услугами этого, с позволения сказать, финансового учреждения.

Вложив определенную сумму, надеялся получить согласно договора свои деньги вовремя. Но девиз данной фирмы: " Деньги Ваши стали наши", не позволяют отдать кровно нажитые. Предупредил за трое суток, об окончании вклада (хотя согласно договора должен предупредить за сутки) услышал в ответ, что в лучшем случае получу на сутки позже (потеря 800 рублей) , и то в лучшем случае. Если есть возможность, не видитесь на мифические 0,5-1% от других банков.
smirnoff_a 17:50, 04.12.2014 Ответить пожаловаться #53022
"Совком банк". Видимо название не случайно.

Были несколько попыток возложить деньги в недра банка. Открывал вклад - первый взнос 22.01.2014. На предпоследней попытке с трудом денежки взяли. Последняя попытка не увенчалась успехом, т.к. за полчаса до закрытия офиса они не смогли (не захотели) принять деньги. Причину озвучил охранник: не успеют.

Фактически: при мне две дамы обсуждали с двумя менеджерами вопросы наследования вклада, т.е. видимо клиентом из них была одна. А менеджера было аж целых две дамы – по количеству принимающих столов в офисе. Я присел на диванчик, и стал ждать.

Но специально вышколенный охранник навис надо мной и молвил, что обслуживание для меня завершено, а на мое возражение, что до закрытия офиса еще полчаса и я специально к ним приехал, развел руками и приоткрыл мне дверь. Бесперспективность дальнейшего ожидания не выглядела загадкой.

Кстати у них у охранников там какой то особый статус, т.к. они еще и консультируют население (меня правда не коснулось) . По остатку денежных средств в этом банке проценты потерял, по ставке "до востребования".

Прошу выразить благодарность охране офиса на ул. Горького в г. Владимир, т.к. благодаря тому, что меня с деньгами, которые я нес в банк, они вытолкали взашей, я с середины июля по декабрь настоящего года относил деньги в другие банки и не потерял проценты при досрочном расторжении договора банковского вклада, как потерял бы их в Совкомбанке .
Варенька 09:58, 08.12.2014 Ответить пожаловаться #53021
Взяла кредит наличными, оставила заявку онлайн 1 декабря, в этот же день позвонил молодой человек из банка, подтвердил данные из заявки и уточнил некоторые моменты.

На следующий день 2 декабря позвонила девушка до обеда и сказала, что предварительно одобрили кредит, надо подъехать в банк с документами. В этот же день вечером поехала в банк на Варшавку. Народу не было, сразу подошла к девушке, которая быстро сравнила данные анкеты, сделала все копии, ответила на все интересующие мои вопросы и отправила на одобрение так поняла, что в службу безопасности, попросила подождать 5-10 мин. Как получила ответ, через 15 минут мне оформили документы и выдали деньги.

А кто жалуется на отказ в кредитах или грубое поведение с клиентами - такого не заметила. А штрафы пени, так не надо до такого доводить самим! Так что кредит получила быстро, по факту получилось один день рассматривают после того, как заявку оформляешь, и на следующий день уже деньги.

Администратор: Уважаемый автор, скажите, а под какую процентную ставку Вам одобрили кредит? Со страховкой или без? По какой программе?

Варенька: 22,5 - многоцелевой, для меня оптимально. От страховки я отказалась.
ауууу 15:31, 12.12.2014 Ответить пожаловаться #53023
Являюсь клиентом Совкомбанка около года. Взятыми и погашенными кредитами доволен. Считаю Совкомбанк лучшим из комерческих банков, с которыми мне приходилось работать - Тинькофф, МТСбанк, Восточный Экспресс банк, Вива-Деньги и другие - у которых годовые были от 50% и до 200%. Здесь только 12% + страховка 12%! Причем никаких скрытых комиссий - вас честно информируют в договоре, что страхование добровольное и отказ от страховки никак не влияет на принятие банком решения о выдаче вам кредита. Первый кредит оформил сразу без страховки, второй со страховкой, но потом подумал и отказался от нее тоже. За третьим кредитом в 100 000 рублей обратился 30 ноября 2014 года, надеясь, что банк мне - как постоянному клиенту с положительной кредитной историей, тоже не откажет. Но банк что-то задумался и попросил подождать 3 месяца - наверное финансовый кризис повлиял и на его работу. А жаль. Такой хороший был комерческий банк! Удачи вам господа. С Новым Годом!
В отделении на Семеновской я заказывал валюту для закрытия депозита (в пятницу, 5 декабря) , срочно понадобились деньги. Сначала парень менеджер, который, судя по всему, вообще плохо понимал, что происходит, прокопавшись в компьютере битых 20 минут таки "оформил" заявку и сказал приходить в субботу. К вечеру позвонил и сообщил что, оказывается, в выходные к ним вообще не приезжают инкассаторы и привезут деньги в понедельник после обеда. Ладно бы все этим и закончилось. В понедельник приперся в банк и оказалось, что мою заявку, цитирую: "каким-то невероятным образом перенесли на завтра", но предложили проехаться в отделение на Проспекте Мира, где вроде бы должны быть деньги. В итоге, потраченные нервы, полтора часа времени и 200 рублей на проезд мне уже никто не вернет! При всем этом они даже ни разу не извинились! Совкомбанк оправдывает свое название.
fastdeer777 10:11, 17.12.2014 Ответить пожаловаться #53019
9 декабря в 14:30 на мой мобильный пришло смс (пунктуация сохранена) :
"Sovcombank: ООО ИКБ Совкомбанк напоминает Вам , о необходимости произвести погашение очередного платежа по кредиту до 10.12.2014. Сумма платежа 851.92 USD".

Я не являюсь и не являлась ранее ни клиентом Совкомбанка, ни клиентом GE Money. По телефону претензию не смогли принять (на мой прямой вопрос об этом молодой человек, с которым я говорила, ответил, что такой услуги нет) , поэтому вечером того же дня я написала заявление (№5395773) в отделении банка на Щепкина с просьбой разобраться в причинах направления мне данного сообщения и исключения моего номера из каких-либо баз и рассылок банка. Хочу отметить, что два сотрудника отделения банка, с которыми мне пришлось общаться (сотрудник на проходной и менеджер в зале) , были крайне неприветливы и хамоваты: сотрудник на проходной весьма пренебрежительно ответил мне, когда я спросила его, как пройти в банк (знаете, так поговорил, как с тупой) . Менеджеру было вообще, по всему его виду, неинтересно со мной разговаривать, когда же он спросил, нет ли у меня родственников или знакомых, которые могли оставить мой номер телефона по кредиту в банке, и я ответила, что, разумеется, нет, он прокомментировал: "как-то вы это неуверенно говорите".

Практически сразу мне пришло смс с того же номера, с которого пришло первое смс, о том, что моя заявка принята, ждите ответа.
Сегодня, 12 декабря, пришел результат расмотрения моего заявления. Суть в том, что по номеру телефона не всегда возможно определить, какому клиенту предназначалось сообщение, которое получила я. И мне рекомендовали самой уточнить ФИО клиента и номер договора, по которому мне пришло смс. Я в тупике... то есть, это как?

Я позвонила в очередной раз в банк. На этот раз со мной очень вежливо поговорила менеджер Елена, которая рекомендовала мне дождаться следующего смс, возможно, в нем появится информация с ФИО клиента или номером договора. Если же придет снова аналогичное первому смс, то я позвоню и оставлю претензию по телефону (!) , то есть это все-таки возможно.

Однако мне бы не хотелось больше получать смс и, тем более, ожидать их. И я не верю, что невозможно решить вопрос на стороне банка. Кто-то же послал из банка это смс. Какова бы ни была программа отправки, кто-то живой был ее инициатором. Тем более, известны дата и сумма платежа.

Буду благодарна, если банк все же отреагирует конструктивно и поможет решить вопрос до получения очередных смс.
Открывала в отделении Совкомбанк в г.Щелково вклад сроком на 31 день под очень выгодный по сравнению с другими банками процент. Внимательно читала договор перед его подписанием, особенно такие позиции условий как "ставка", "дата окончания" и "порядок начисления процентов", тем более, что сотрудник банка для удобства выделила их в моем договоре цветным маркером. За 4 дня до окончания срока депозита, позвонила в отделение Банка, чтобы заказать сумму вклада для снятия. Здесь и выяснилось самое интересное: сотрудник Банка (call-центр 8-800...) вежливо говорит, что забрать свои деньги без потери обещанного в договоре процента, я смогу только на следующий день после окончания срока вклада.

А если я хочу (а по договору имею полное право) забрать деньги в день окончания вклада, то проценты пересчитают по ставке "До востребования" - а это, извините, совсем другая сумма, причем гораздо меньше. На все мои попытки выяснить причины "таких условий" оператор просила внимательно читать договор.

Проблема была еще в том, что на момент этих "переговоров" договора у меня с собой не было. В общем после долгих и мучительных выяснений с оператором, я себя тихо ненавидела за то, что открыла в этом банке вклад. Но ... все разрешилось лучшим образом, на который я уже, если честно, не рассчитывала. В отделении Банка г. Щелково сотрудники сделали все возможное, а может даже и больше, и я забрала и свой вклад и обещанные проценты в полном объеме, за что им БОЛЬШОЕ СПАСИБО!

Администратор: Так всё-таки, что у Вас в договоре написано? Укажите пункт.

parvana: Пункт 7.4.4, с вашего разрешения своими словами перескажу - суть в том, что вклад действует с дня х по день у, а забрать деньги я могу в день Z, который наступает ПОСЛЕ дня у smile:-) Но уже давно все супер. Я люблю Совком!
Гость_Я 15:17, 19.12.2014 Ответить пожаловаться #53017
Была в отделение Банка возле ст. метро Бабушкинская. Приходила для получения консультации по кредиту в субботу 13.12.2014. Все началось с того, что отделение открыли почти на час позже, пришлось простоять на улице 30 минут.

Когда нас запустили в отделение в нос сразу ударил стойкий запах перегара. Сотрудники ходили, как пыльным мешком пришибленные, кстати сказать их там было всего двое. Своей очереди я так и не дождалась, ушла.

Сегодня я снова приходила, села к девушке-специалисту, от которой тоже исходили не очень приятные ароматы алкоголя, она начала упорно предлагала перевести мне свою пенсию в НПФ, затем она в довольно грубой форме сообщила мне, что раз я не хочу идти в НПФ, то для оформления кредита мне необходимо застраховать свою жизнь и недвижимое имущество, которого у меня кстати говоря нет. На резонный вопрос, что я буду страховать и на основании чего страховка является обязательной для получения кредита, мне было сказано, что не хотите страховаться - не получите кредит, мне же тоже деньги нужны, а страховка это план.

Куда же смотрит руководство, как таких сотрудников можно брать на работу, это же хамство и неуважение к Клиентам.
alex2777 21:08, 19.12.2014 Ответить пожаловаться #53016
Деньги заказать невозможно.

Являюсь клиентом банка (договор вклада 365930631) , хочу закрыть депозит, с офисами банка не соединяют ссылаясь на загрузку, с клиентской службой для оформления претензии тоже. Сотрудники полностью некомпетентны и ссылаются, что сейчас есть проблемы у банка.

В итоге час звонков в колл-центр и заказать деньги и оформить претензию так и не смог. Даже не знаю что делать. Просто нет слов...
Простояв в очереди около часа, оформил, все-таки, вклад. Приехал домой, решил дополнительно проконсультироваться по горячей линии. Оператор Екатерина (внутр. номер 795139) попросила указать кодовое слово. Однако никакого кодового слова при оформлении договора у меня не спросили. Соответственно, консультации по своему вопросу я не получил и был вежливо отправлен в ближайший офис банка для оформления заявления на установку кодового слова.

В этой связи вопрос: Я сам должен был догадаться указать кодовое слово или как?

Как-то все не очень радужно начинается. Ехать и стоять еще час ради этого кодового слова как-то не хочется.
6308255299 10:09, 22.12.2014 Ответить пожаловаться #53012
21.12.2014 (ВС) открывали вклад на 91 день "Новогодний" в рублях и долларах + доверенность. Место действия - ДО №29 "Марьино. Пришли около 11:00, перед нами 15 человек, работают / *с переменным успехом/ 4 специалиста. Ближе к часу дня подошла наша очередь, оформлением вкладов занимался Л-ин М.М., очень грамотный и вежливый сотрудник. Сам процесс занял 15 минут + поход в кассу. Спасибо Михаилу за быстрое и качественное обслуживание!

P.S. разочаровала касса: нет кабинок (общий зал) - как билетная касса, расположена вне оперзала.
Shumey A. 16:01, 22.12.2014 Ответить пожаловаться #53010
В прошлом декабре мною был открыт депозит в отделении на Новокузнецкой, который несколько раз в течение года пополнялся.

16 декабря сего года я его поехал забирать, и мысленно уже ставил банку 4. Минус балл за то, что офис явно слишком мал для местного потока, работают всего 2 человека, и, стало быть, постоянно приходилось ждать минут 15-25, а в прошлое Рождество очередь начиналась даже на улице.

Однако оценку вынужден снизить, а за что? "Тому следуют пункты", точнее один.

Известно, что банки просят предупреждать заранее о заборе денег, что мною и было исполнено аж 11 декабря. Договорились, что 16-го я смело приезжаю и сумма будет готова. Подчеркну, что никаких ограничений по времени мне названо не было. Примерно без 15-ти час я вошёл в отделение и занял очередь, живую, электронной там нет. Ожидание затянулось, поскольку народу было побольше, чем обычно, но через 35-40 минут я добрался до операциониста. Но деньги мне не выдали, причина - не было инкассации и, соответственно, нужной мне суммы не оказалось в наличии.

Два за то, что никто, когда я заказывал деньги не предупредил, что приезжать нужно вечером.

Ничего, кроме "подождите инкассаторов" мне предложено не было. И я их ждал, гуляя по Красной Площади. Деньги я получил в начале шестого только, ощущения остались отвратительные.

Я более никогда не буду клиентом Совкомбанка.
Алекс7512 16:33, 22.12.2014 Ответить пожаловаться #53011
21.12.2014 в Санкт-Петербурге по адресу Крестьянский пер. 5 открывал вклад. Народу было много. Прождал несколько часов. Несмотря на окончание рабочего времени, девушки операционистки пошли на встречу, продолжили работу после закрытия и все-таки оформили мне вклад. Надеюсь сверхурочную работу им оплачивают.

Кстати надеюсь девушек усилят, ибо ожидание в очереди несусветное, хотя это во многих банках так. Поэтому 4.
Каталина$ 10:07, 23.12.2014 Ответить пожаловаться #53008
Сегодня стала клиентом Совкомбанка, отделение в Марьино. Открыла вклады "Новогодний" на 3 и 6 мес. Понравилось обслуживание, операционисты тактичные, все четко, быстро, понятно. Несмотря на живую очередь, как-то быстро и оперативно все решается. Даже охранник в этом отделении добрый, улыбчивый, проявляет участие и помогает, если к нему обращаются с вопросами. Спокойная, дружелюбная обстановка. Забота и внимание к клиентам очень важна, особенно в столь непростое кризисное время. Спасибо!
soniksat 10:14, 23.12.2014 Ответить пожаловаться #53002
Решил открыть вклад "Новогодний". Приехал после работы уже почти к закрытию, стояла очередь человек 15-20. Сотрудники попросили больше не занимать. Я был последний. В результате сотрудники, а их было всего двое, прием вели до последнего клиента почти до 21 часа, хотя офф. рабочий день до 18. Вежливо, грамотно и качественно. Спасибо.

Администратор: А кем вам приходится клиент, указанный в дополнительной информации?..

soniksat: Клиент - Ф-к Н.В., мой гражданский муж, с которым мы вместе открывали вклад в этом банке.
Не хотел писать, но попалась похвала из Новосибирска. Открыл здесь "вклады" и решил пойти в Джи Мани банк, присоединенный к Совкомбанку, подумал, там народу меньше. Тут же был указан адрес К. Маркса 22, и вспомнив, что летом действительно там был, я туда уверенно пошел, и началось:

1. Офиса банка там не оказалось! Позвонил в кол центр, мне назвали К. Маркса 37/ 2. Покрутился там, обошел подворотни, снова позвонил в банк.
2. Такого адреса у них тоже не оказалось! Обозвал их пьяными, и пошел в Совкомбанк на Ватутина. Работают до 19.30, народа конечно по уши, много пожилых, 2 операциониста, ладно... но
3. В 18 часов один операционист уходит! (к оставшемуся, претензий нет, трудился, как пчелка) , а народу к этому времени, стало еще больше. Тут уж и ёжику было понятно, что большой "хвост" не дождется своей очереди! Но банк молчит, а люди сидят, стоят и ждут,
4. И только в 19.20, вдруг объявляют "еще один человек и всё" вообщем, реакция людей, некоторые из которых, прождали по 2 часа, понятна, а ведь банк мог, заранее, сказать одну лишь фразу, чтобы очередь больше не занимали, а в итоге прозвучало "всего хорошего, приходите завтра".
5. Охранник в форме, сгонял меня со стула, стоявшего у пустого рабочего стола (т.к. половине ожидающих, стульев не хватило) , и даже отодвинув от стола, садиться на тот стул, было нельзя, и только когда возмутилась народная масса, охранник, после паузы пробурчал "..ну ладно", однако, когда я ушел покурить и вернулся, тот "важный" стул, оказался снова задвинут в глубину стола! И я понял, что наверно именно на том стуле, как раз и сидят, те важные... ТОПы, которые отвечают, за решение всех этих, недостойных их внимания, "мелочей!" "профессионалы" с высоким статусом!
20.12.2014 открывал депозит в Ростовском отделении на Большой Садовой. Прием вкладчиков
организован плохо. Можно было поставить дополнительные стулья, которые все равно были свалены
в кучу. Можно лучше организовать работу, поскольку сотрудницы очень долго оформляли каждого клиента, постоянно делали перерывы. На сайте указан один график приема клиентов, фактически - на час меньше. Другие отделения в городе не принимают клиентов, информации на сайте об этом нет. В результате общение с банком заняло 4 часа. С другой стороны, принимали до последнего клиента, хотя, насколько я понимаю, это заслуга лично руководителя, поскольку без нее все сотрудницы бы разбежались.

Ставлю тройку, поскольку у банка есть шанс исправиться, и проценты высокие.
Мешкова 16:56, 25.12.2014 Ответить пожаловаться #52996
Добрый день. Открывала вклады в отделении Совкомбанка по адресу: Свободный проспект 33а. Хочу отметить работу Григоряна Армена. Не смотря на то, что в отделении находилось очень много клиентов, раздраженных тем, что уже не первый час сидят в очереди, Армен был очень вежлив, работал оперативно. Вклады открыл очень быстро, при этом грамотно ответил на все интересующие меня вопросы. Очень довольна обслуживанием.
В воскресенье (21 декабря) решил сделать пару накопительных вкладов в Совкомбанке (в городе Уфа на Проспекте Октября 16) , чтобы потом докладывать в них. Клиентов было много, сейчас во многих банках, которые предлагают конкурентоспособные ставки по вкладам очереди... Сотрудники банка оказались вежливыми (хотя некоторые клиенты волновались, успеют ли их обслужить) , трудолюбивыми и терпеливыми. Их рабочее время уже закончилось, а они продолжали обслуживать вставших в очередь клиентов. Я, к примеру, ушел из банка в 16:40 и после меня там осталось не меньше двух клиентов. И нас не выставили за дверь как могли бы сделать в другом банке. Спасибо

Только одно меня немного расстроило: в договоре вклада нигде не упоминался сам город Уфа (кроме как в моих реквизитах) и у меня сразу появились грустные мысли: "А что если они закроют офис в нашем городе? А закрывали ли они офисы в других городах? А если закрывали, то что предлагалось клиентам-вкладчикам? Это специально или это мелкая недоработка и в будущем будут указывать город в договоре, чтобы повысить доверие к банку?" и т, п. Короче, стал себя накручивать... Может кто-нибудь из сотрудников банка может рассеять мои сомнения? Только, пожалуйста, простыми словами, а не юридическими словесными шаблонами :) . Заранее Спасибо
skydiver04 15:58, 26.12.2014 Ответить пожаловаться #53014
Сегодня, 20.12.2014 открыла 2 вклада в Совкомбанке, в отделении на Московском пр., 7 (Санкт-Петербург) .

Минусы:

1) Провела в очереди примерно 2,5 часа (хотя это можно понять, с учетом ставок по вкладам и того, что повысились они буквально накануне) .
2) Зачем-то оформили 2 договора банковского счета к 2 договорам вклада, хотя вполне можно было обойтись одним.
3) Самый большой минус - вместе с договором вклада распечатывают и отдают на подписание договор пенсионного страхования с НПФ "Стальфонд" со словами "Это вам ни к чему не обязывает, это просто анкета". Договор я подписывать не стала. Но сотрудник банка в процессе спрашивала у меня какие-то коды, пришедшие на телефон. Если вдруг окажется, что этот договор каким-то образом действует, я буду жаловаться во все инстанции, имеющие к этому хоть какое-то отношение.
серчач 21:05, 28.12.2014 Ответить пожаловаться #52989
В целом неплохой банк, удобный график работы (даже в воскресенье) , широкая шкала вкладов, работники - настоящие профессионалы своего дела (ДО Новотроицкий) , несмотря на огромную загруженность всегда доброжелательны и терпеливы.

Теперь о минусах: банк стал просто в категорической форме навязывать банковские карты и подключение интернет-банка, что является грубым нарушением закона о "Защите прав потребителей". И если от интернет-банка ещё отбиться можно, написав заявление на отказ (хотя это лишняя морока и для тех, кто против ИБ и для работников) , то с картами - война. Ваша бесплатная дебетовая карта вкладчика мне совершенно не нужна, ведь любая карта - это огромное обременение - доп.договор, тарифы, лимиты, риск сбоя, пин-код и т.д. Нет карты, нет этих проблем.

Считаю, что банк должен внести коррективы в свои условия заключения договоров, вкладчик должен сам решать нужна ли ему карта или нет. А для выплаты % в конце срока можно открыть вклад д/ в. Очень не хочется воевать, писать письменную претензию на все эти нарушения, но пока ситуация выглядит так, как я её описал. Подождём Вашего ответа.
В моём родном городе Нижневартовске отделение Совкомбанка открылось совсем недавно. Раньше о банке ничего не знала. Проезжая мимо отделения, сначала увидела вывеску, украшенный вход шарами цвета российского триколора, потом всю дорогу до дома развлекалась, пытаясь расшифровать название для ассоциативного запоминания: советский, совокупный, совершенный, современный... коммерческий, коммунистический, коммунальный, комсомольский банк?

Банков так много, что и не упомнить, аббревиатура СКБ уже занята, запоминала, чтобы просто посмотреть расшифровку ради любопытства. Какого же было моё удивление, когда на banki.ru увидела надёжный рейтинг и отличные проценты по вкладам. В программе 2ГИС банк в списках не значился, часы работы узнать было негде, визит решила нанести 22 декабря после работы. На мою удачу банк оказался открыт в 18-50, хотя закрыться должен был в 18 часов. Удивилась, заняла очередь.

Забегая вперёд, скажу, что после открытия вкладов, вышла из отделения банка в 21 час. За все время никто даже не заикнулся о том, чтобы приходили завтра. Менеджер Евгений Лукьянов обслуживал всех с улыбкой, быстро заполнял необходимое количество бумаг, чётко отвечал на вопросы. Меня все время подмывало задать только один вопрос: "Вы что, никуда не торопитесь?" У Евгения было такое радостное, открытое лицо, что наиболее вероятным был бы ответ: "Нет, до пятницы я абсолютно свободен!" Когда дошла моя очередь, то я обрушилась целый шквал вопросов: про интернет-банк, межбанковские переводы и как все-таки расшифровывается название банка? Оказалось совместный коммерческий, и при этом та же неизменная открытая улыбка.

Уходила со светлым и радостнымчувством. Потому ли, что осуществила все задуманное, получив на прощание приятные сувенирчики от банка? Конечно, но ещё и от доброго отношения, которое ценно не меньше денег. На следующий день ставка по вкладу уменьшилась на 5%. В местной газете появилось объявление об открытии отделения банка в нашем городе. Я улыбнулась ему, как хорошему знакомому. Добро пожаловать в наш далекий северный город, СОВКОМБАНК!
elenazhivilo 10:16, 29.12.2014 Ответить пожаловаться #52991
Хочу выразить благодарность сотруднику Совкомбанка пгт. Ольга Светлане Михайловой за вежливое и качественное обслуживание. Её профессионализм, любовь к работе и клиентам на высшем уровне.

25.12.14 Моя мама обратилась в банк за кредитом, Светлана не только объяснила все выгоды приобретаемого кредита, но и посоветовала открыть выгодные вклады, что для пенсионеров очень важно, тем более в наш век кризисов. В данный банк мама обратилась только потому, что он единственный, кто даёт кредит пенсионерам до 85 лет, а ей 77. Это был мамин первый кредит и он одобрен.

Спасибо, что даёте возможность пенсионерам осуществить их мечты
20 декабря 2014 года воспользовалась услугами Совкомбанка, по адресу ул. Таганская, дом 26/ 1.

В этом банке я решила открыть вклад, но народу было много, и не менее 10 пациентов (в том числе и я) не успевали оформить вклады. Работники банка пошли нам навстречу и принимали нас после окончания их рабочего времени, большое им спасибо!

Особенно хочу отметить:
операциониста - Баранова Александра Геннадьевича,
кассира - Канатникову Екатерину Викторовну,
и охранника - Потапова Александра Николаевича.

Обстановка в банке была очень дружелюбной и внимательной. Всех благодарю и поздравляю с наступающим Новым Годом! Счастья всем и удачи!

Очень надеюсь, что этот банк всегда будет радовать!
Пенсионерка 1947 года рождения, Татьяна Балашова.
Malachite 14:35, 29.12.2014 Ответить пожаловаться #53001
Сегодня пришел в Кредитно–кассовый офис «Хабаровский №4» на ул. Волочаевской с целью открыть вклад. Заглянув в офис увидел двух скучающих операционисток на двух рабочих местах и охранника, и никого из клиентов. Сначала подумал, что несказанно повезло в условиях современной ситуации, но потом закралась мысль, что есть подвох. Оказалось - не зря...

- Здравствуйте! Можно открыть вклад?
- Здравствуйте. Нет.
- ?!.... А почему?....

Какого только ответа я не ожидал. Но тот который прозвучал, поверг меня в тоскливое уныние...

- Потому что девушка, которая может это сделать, заболела. Приходите через неделю или езжайте в другой офис.

Какую можно оценку поставить банку, в котором операция открытия вклада является настолько уникальной, что доступна только одному, видать самому опытному, работнику в офисе? Мне кажется - только два.

PS: А девушка пускай быстрее выздоравливает!
delyatitskaya 10:22, 30.12.2014 Ответить пожаловаться #52986
В целом банально - в банкомате закончилась чековая бумага - я сама нажала кнопку - продолжить без печати чека. И, по наисчастливейшему стечению обстоятельств, мой телефон, к которому привязаны уведомления - заблокировали (за неуплату, конечно) В итоге о том, что оплата не прошла я узнала из звонка специалиста по кредитным задолженностями Агнии, которая мне позвонила и поинтересовалась достаточно вежливо, мол а что случилось? У вас же нет ни одной просрочки, почему в этот раз так? В итоге все выяснили. Я назвала банкомат и время платежа, Агния все проверила и сказала, что действительно, платеж был, но по каким-то техническим причинам не прошел, но теперь все в порядке, задолженность снята. Спасибо за неравнодушие :-)
21 декабря открыл в Зеленоградском отделении вклад. Было воскресенье, но банк работал. И это хорошо! Но почему для людей не созданы элементарные условия ожидания? Не надо писать нам дежурных отписок про большой (вдруг) наплыв посетителей. Раз вы подняли ставки по вкладам, то поставьте хотя бы лавочки! Так нет! Как было два стула в офисе, в который всех не пускает охранник, так и осталось два! Пять часов (!) мы стояли перед входом в отделение. Такова длина очереди. Это нормально? Две операционистки работали не спеша. Выдержали этот кошмар не все! Я сам видел, как приходили люди, но увидев такую очередь, сразу уходили в другой банк Зеленограда (благо их здесь много) . Вопрос главный - банку не нужны клиенты? Особо отмечу работу охранника. Такое видел только в этом отделении. В сам офис (а он маленький) охранник пропускал только по три человека, а остальные толпились часами за дверью.
Stella2308 15:58, 30.12.2014 Ответить пожаловаться #52985
Открывали недавно с мужем вклады в отделении у м. Кантемировская. Сегодня утром было пополнение межбанком. Из моего банка платеж ушел до 12-00, однако мужу смс о пополнении не пришло, в интернет-банке пополнение не отображается. При звонке на горячую линии отказались что-либо сообщить, т.к. не установлено кодовое слово. Что это за слово и как его устанавливать никто ранее не сообщал, при открытии вклада ничего об этом не сказали ни мне, ни мужу, хотя вклады мы открывали параллельно у разных операционистов. Теперь надо дополнительно обращаться в банк для того, чтобы установить это слово. Учитывая, очереди в банке и то, что банк в Москве теперь работает только до 18:00, попасть в него до нового года невозможно!

Соответственно узнать, что с переводом также нельзя. Очень боюсь, что деньги где-то зависнут.
radist24 05:37, 31.12.2014 Ответить пожаловаться #53000
Обратились сегодня в отделение Совкомбанка в г.Норильск, которое было открыто в ноябре месяце. Хотели открыть вклад новогодний под 25%. Оператор сказала да, можно, а потом крикнула другую девушку, чего-то спросила и отвечает нам: Мы не можем дать сейчас вклад новогодний, потому что не работают банкоматы. А причем здесь банкоматы? Вышла девушка с пирожком в руках (похоже администратор или главная) и сказала: "Ну обратитесь после нового года!? Ну это же по России рекламируют." В общем, стало понятно, что за банк. Смысл связываться не стоит. Так людей не встречают. Пошли, открыли вклад в соседнем банке хоть и под 19% без очереди, без суеты, где видно, что профессионалы работают.
22.12.2014 в 19.10 пришла в Москве в дополнительный офис № 32 «Молодежный» Совкомбанка. На двери банка висела табличка «Работаем до последнего клиента». Но я рано радовалась этой информации.

Только вошла в офис и заняла очередь, как одна из стоящих в очереди пожилых женщин заявила, чтобы я не занимала очередь, поскольку банк больше никого (вероятно, после нее) обслуживать не будет. На мою фразу, что ее мнение не имеет никакого отношения к сотрудникам банка, услышала теперь уже от сотрудницы Совкомбанка С-й М.В., что сотрудники не собираются сидеть до 23.00 и обслуживать клиентов.

В офисе было около 15 чел. клиентов в очереди, работали 4 операционистки.

Позвонила по телефону Горячей линии Совкомбанка, где зарегистрировали мое обращение № 5490353, сотрудница Горячей линии связалась с доп. офисом № 32 и пыталась разъяснить сотрудникам доп. офиса, что они не правы и должны обслужить всех пришедших клиентов, однако это тоже не возымело никакого действия, доп. офис стоял на своем – после 21.00 никого обслуживать не будет.

Около 20.30 в зал вышла кассир доп. офиса – выясняла, будет ли кто-нибудь открывать валютный вклад и на какую сумму, сообщила ей сумму и валюту – евро.

До 20.59 у одной из сотрудниц банка С-й М.В. сидела пожилая женщина, усиленно выпроваживавшая меня из банка при моем входе в доп. офис, которой операционистка уже в 20.45 все оформила (ей оставалось только дойти до кассы) , а клиентка специально занимала время сотрудницы банка, в который раз рассматривая свой договор, любуясь цифрами будущих процентов и продолжая требовать, чтобы я ушла из доп. офиса, так как она просидела в офисе с 16.00, а я пришла намного позже (я пришла в 19.10) . Так она лишала стоявшую передо мной в очереди девушку сесть к операционистке и оформить свой вклад.

И меня, и девушку, стоявшую передо, мной обслуживать отказались (к 21.00 были свободны уже 3 операционистки) . С-а М.В. заявила, что не будет заниматься оформлением вклада, так как не работает касса.

Попросила у С-й М.В. Книгу жалоб и предложений, в ответ она сообщила, что книга в кассе. Попросила принести мне ее. Подождав 10 мин., поинтересовалась, где же Книга жалоб и предложений, С-а М.В. сказала, что она сообщила кассиру, чтобы мне принесли книгу. В это время кассир продолжала принимать документы у только что оформленных клиентов - в очереди был еще 1 чел.

Клиенты у кассы, наконец, разошлись. Подошла к кассе, кассир сказала, что она работает, кассу она не закрывала. Вернулась к операционистам, проинформировав их, что кассир работает. Вторая сотрудница доп. офиса приступила к оформлению моего договора в 21.15, но в этот момент из кассы вышла кассир и сказала, что не работает программное обеспечение и у нее не проходят никакие операции (правда это была или разыгранная для меня сцена, определить сложно) . Начавшая меня обслуживать операционистка ушла в задние помещения банка, звоня по телефону, вроде бы, чтобы разобраться в отключении программного обеспечения, и больше не вернулась.

Опять обратилась к С-й М.В., потребовав, наконец, принести Книгу жалоб и предложений. Она попыталась отвязаться от меня, заявив теперь, что такой Книги у них нет. Настояла на своем, и, наконец, мне принесли из закрытых задних помещений Книгу жалоб и предложений, где она хранится в доп. офисе в нарушение существующих правил – она должна находиться в открытом доступе для клиентов.
Знакомство с Совкомбанком завершилось написанием жалобы в Книге жалоб и предложений.

Совкомбанк зря тратит огромные деньги на телевизионную рекламу и другие рекламные акции. Незаинтересованные в привлечении клиентов операционисты доп. офисов Совкомбанка отбивают у клиентов всякое желание возвращаться к ним. А надпись «Работаем до последнего клиента» была отвратительным обманом, эту надпись сотрудники этого доп. офиса сняли с двери, пока я 2,5 часа провела в этом офисе.
22 декабря в понедельник в 12 час 13 мин позвонил на горячую линию совкомбанка и перешел по цифре 2 на позицию "Вклады". Ответил сотрудник банка, назвавшийся Игорем (разговор записан у меня на телефоне - впрочем, и в банке тоже, т.к. "в целях улучшения обслуживания все разговоры записываются") . Я объяснил, что живу в пригороде Санкт-Петербурга, хочу открыть депозит, но времени стоять несколько часов в очереди у меня нет. Поэтому, если у банка есть возможность записать меня на определенное время в офис на Комендантском 12, то я готов подъехать. На что Игорь ответил "Конечно да". Записал все мои данные и сказал, чтобы я подъезжал в банк, подошел к любому сотруднику и сказал, что я по записи с "горячей линии". Вот удача (или, как модно сейчас говорить, перемога) .

Но ... в банке, естественно, меня никто не ждал. Операционистка А-ва Антонина, которой я изложил суть дела и даже дал прослушать часть записи нашего разговора с Игорем, сказала, что все это ерунда и послала меня в конец очереди. Еще раз набрал "горячую линию". Ответила Евгения, которая переключила меня на Наталью (видимо, штатного посылателя таких, как я) . Выяснилось, что никакого Игоря у них нет и никогда не было (разговор состоялся в 17-04 и тоже записан) , а таких услуг банк не оказывает. Вот так. Не убавить, не прибавить. Несите Ваши денежки в "страну дураков".
28.12.14 в офисе 4. Красный проспект 59.г.Новосибирск по окончании вклада планировала открыть новые (пенсионный и новогодний) .

Ставки снижены, народа не очень много, но работает 1 операционист, двое спокойно занимаются своими делами, на просьбу заняться клиентами (просьба от предыдущих в очереди клиентов) , разные ответы типа я не работаю. Клиенты пишут жалобу в книге отзывов (я пока нейтрально молчу) . Усаживается принимать клиентов.

Подходит моя очередь, выкладываю записку для операционисту, какие вклады мне открыть (Один! Новогодний (зачем их нужно несколько одномоментно?) и пенсионный. Получаю грубый ответ-открываем только один вклад в день! Как?
- Любой один вклад? Да!
- Покажите приказ.
- Приказ внутренний, не покажу.
- Назовите ФИО (бейджика, таблички нет) .
- Нет (категорично, хамским тоном и выражением) .
- Хорошо, оформляйте, я посмотрю ФИО в договоре.

Кидается паспорт, тогда я вас не буду обслуживать вовсе, следующий! На диванчик!

Звоню с претензией на горячую линию. Оформляю спустя некоторое время Новогодний у другого операциониста, выхожу, звоню, оформляю претензию, Обида, с таким отношением в банке сталкиваюсь впервые, много получила нелицеприятного в свой адрес от работника банка на рабочем месте!) Получаю на горячей линии ответ, что ограничение по открытию вкладов касается только акционного Новогоднего. (О чем я и сама прочитала в условиях вклада) .Отправляюсь в другой офис, оформляю пенсионный, как и планировала.

Почему не ушла из банка сразу? Растерялась. Цейтнот времени. Выводы сделала. Претензия 5524987.

31.12.14 получаю СМС, что работник предоставил корректную информацию. Все.

Итого, две жалобы от 3х клиентов в книге предложений в офисе, отказ в оформлении вклада (пенсионного) , отказ назвать ФИО и хамство сотрудника это нормально? И даже не стоит извинений банка?

Вот так из-за одного сотрудника Банк теряет клиентов.
896024793 14:34, 04.01.2015 Ответить пожаловаться #52998
Я много лет являлась клиентам Джиманни банка. Не один раз брала кредиты, всегда вносила своевременно платежи, а кредиты гасила досрочно.

Недавно пришло смс, что теперь Джиманни банк, это Совкомбанк. Я позвонила оператору, спросила нужно ли мне, что-либо подписывать. Мне ответили, что все договоренности остаются прежними, платите как и раньше.

В октябре 2014 года, я потеряла работу. Решила взнос по кредиту сделать сразу за два месяца, ноябрь и декабрь. Мне 51 год, знала, что работу найду не очень быстро, но долгов по кредиту ни в коем случаи не хотела.

12 декабря мне позвонили и очень по-хамски объяснили, что я являюсь должником, за декабрь нет платежа. Как оказалось, банк имеет право в одностороннем порядке изменить порядок списания со счета. И они списали в день моего платежа всю сумму. Никакие мои доводы не действовали. Это только в банке приветливо улыбаются, а здесь я почувствовала такой напор! И это еще не коллекторы!

Нашлась только одна девушка оператор, которой видимо меня стало жалко, она составила жалобу, теперь жду ответа. Деньги пришлось занимать и вносить, так как угрозы были, что мне будут постоянно звонить, приходить, звонить к соседям. Это просто беспредел!

Я никогда не была в должниках, всегда платила во время и что получила. Ушат хамства! Я посмотрю, каков будет ответ, если мне на счет не переведут платеж, я буду звонить в Москву, буду писать, но так просто это не оставлю. Для банка 13 000 рублей это мелочь, а мне еще нужно найти работу и вернуть людям долг, в который меня вогнал банк. А ведь вся моя вина в том, что я вместо 13 000 рублей, положила на счет 26 000 рублей. Ужасно!
В субботу, 20 декабря, открыла два вклада в отделении на Таганской улице. Осталось очень хорошее впечатление от работы банка. Сотрудники усталые, замученные, но терпеливые и приветливые. Обслуживали посетителей даже после закрытия офиса, "до последнего клиента".

Злоключения начались, когда 22 декабря я собралась пополнить один из вкладов через терминал приема наличных. Сначала навигатор привел меня на Волгоградский проспект, где находится операционная касса Совкомбанка, которая не проводит никаких операций по счетам, а обслуживает мебельный салон. Допускаю, что вины банка в этом нет, и списываю это на недостоверные данные Яндекса.

Далее, около 19 часов, я позвонила в колл-центр "Совкомбанка", чтоб уточнить адрес ближайшего устройства приема наличных. Оператор Дарья направила меня по адресу: улица Ферганская дом 21. Во время разговора она несколько раз отключалась, чтоб проверить работоспособность банкомата, и подтвердила мне, что отделение работает до 21 часа и банкомат функционирует. Приехав туда, я увидела неработающий банкомат. Сотрудник мини-офиса пояснил, что банкомат не работает уже давно, заявка дана, ждут мастера, и предложил мне ехать прямо сейчас куда-то в Новогиреево, либо завтра на улицу Паперника, дом 7.

В этот же вечер я оставила в колл-центре банка обращение под номером 5490457 с жалобой на недостоверную информацию. Сегодня получила СМС с ответом банка, что информация в моей жалобе не подтвердилась, банкомат на Ферганской работал и работает. Это не правда, банкомат на Ферганской, в магазине "Седьмой континент" вечером 22 декабря не работал, у меня есть свидетели. Меня направили туда зря, я потеряла время и нервы.

В чем причина дачи банком недостоверной информации, мне не важно. Для меня как для вкладчика значимо то, что банк не хочет объективно разобраться в ситуации, отказывается признавать свою ошибку, заставляя клиента думать, что с ним что-то не так. Если бы банкомат на Ферганской вечером 22.12 работал, зачем бы я поехала 23.12 днем на Паперника для внесения денег? Зачем я в понедельник висела пол-часа на линии, чтобы оставить жалобу? Все это чтоб немножечко поразвлечься?

Мне жаль, что мое знакомство с банком началось с введения меня в заблуждение. Тройку ставлю только за то, что ребята-сотрудники очень старались в день открытия вклада. Так бы поставила двойку или единицу. Уважение к владчикам должно быть в любом подразделении банка.
svo10467 16:13, 08.01.2015 Ответить пожаловаться #53009
Сегодня 22.12.2014 г. открыл вклад в отделении банка на Московском проспекте В Санкт-Петербурге. Вклад открывала Х-я Мария Сергеевна. При открытии вклада заполнил заявление на ИБ. Мария Сергеевна выдала мне логин (почему-то написанный от руки на листочке) и сказала, что в течение 1-2-х часов мне на телефон придет СМС с паролем для входа в ИБ.

Прошло более 6 часов, СМС не приходит. Звоню по телефону 88001000006, где после уточнения моих анкетных данных мне сообщают, что услуга по подключению к ИБ мне не подключена и предлагают повторно посетить офис Банка! (это опять отстоять 2-х часовую очередь!) . Также предложили подать по этому поводу претензию со сроком ответа 5 дней!

Спасибо за "Прекрасный" сервис! Невольно начинают терзать смутные сомнения, а был ли вообще открыт мой вклад, т.к. в приходном ордере не указано, что деньги поступают во вклад а указана странная формулировка "принятие денежных средств для дальнейшего перевода без открытия счета"! Это как понимать? Прошу разобраться в данной ситуации!
AlexanderPr 14:54, 13.01.2015 Ответить пожаловаться #52994
Живу в Москве. Открыл вклад "Новогодний 91 день" 22 декабря вместе с интернет-банком. Открывал долго - талончик электронной очереди взял в 4 часа дня, а ушел вечером около 10. Хорошо, что недалеко от дома - ходил передохнуть. Собственно - это единственный положительный момент, что открыл вклад под хороший процент.

Когда на следующий день хотел посмотреть информацию о вкладе в интернет-банке, обнаружил, что он закрыт. Звоню в банк - говорят, без кодового слова не скажем ничего. Ну, думаю, ладно - съезжу еще раз в отделение. Съездил и потратил уже меньше времени - "всего" 3 часа Выбрал кодовое слово, попросил информацию о счете - сказали - все в порядке, дали выписку. Про интернет-банк сказали - может долго информация идти, ждите Ну я ждал до 25 числа - в интернет- банке ничего не поменялось. Смотрю почту. Там письмо из банка, что нужно им позвонить. Звоню в банк - говорят - проверяйте у тех, кто интернет-банком занимается.

Оказывается - это какая-то сторонняя контора (faktura.ru) . Там сказали - звоните в свой банк, мы отображаем то, что нам присылают. Звоню опять в банк - сказали, что специалисты отправят информацию и в течение суток все будет ок.
Зашел в интернет-банк уже сегодня (26-го) - опять без изменений. Звоню в банк - говорят, неправильно подключили и нужно непременно ехать в офис, по телефону - никак нельзя.

Ну, тут уж у меня терпение лопнуло. Опять тратить кучу времени с неизвестным результатом. Вот я и решил на форуме написать, что бы и других пользователей проинформировать.
sergnixon 20:54, 13.01.2015 Ответить пожаловаться #52988
Хотел сегодня сделать пополнение валютного депозита, но по горячей линии банка узнал, что все отделения г.Москвы, кроме ДО №24, Краснопресненская набережная, 14. Прекратили работу с валютой по внутреннему распоряжению банка. Информация в новостях на сайте банка по данному вопросу отсутствует.

Также изменен, график работы ДО №24, 29.12 до 14:00. И 30.12-31.12 ДО №24 не работает. Информация в новостях по данному вопросу на сайте также отсутствует. Прошу представителя банка дать разъяснение по этому вопросу. С какого по какое число прикрашено обслуживание депозитов в валюте по месту их открытия. Почему информация о об изменении места обслуживания и предпраздничного обслуживания не публикуется на сайте банка.
Теперь по существу. 30 ноября 2013г. открыла кредитную карту (тогда еще GE Money Bank) .

22 октября 2014г. решила досрочно закрыть карту. Обратилась на точку оформления кредитов Мега Молл Чебоксары (где и была открыта карта) и написала заявление на закрытие договора, девушка позвонила в банк и уточнила об отсутствии задолженности по карте. Заявление о закрытие было принято.

И какого же было мое удивление, когда спустя 2 месяца (29.12.2014) мне пришло смс о минимальном платеже 1195.99 р. оплатить, который необходимо до 12.01.2015г

Позвонила в банк о разъяснении ситуации, на что мне ответили: при любом положительном остатке личных денежных средств на карте, счет не закрываем (мой остаток на карте 3 рубля) . Поэтому банк снял с кредитки оплату годового обслуживания! и это после закрытия карты.

Сотрудница банка, когда принимала заявление о закрытии сказала: что положительный баланс - это лучше чем нулевой. В Call-центре на вопрос о том, как поступить в данной ситуации мне ответили: оплатить задолженность! и для этого необходимо перевыпустить карту! Т.е оплатить годовое обслуживание и потом гадать, как потратить на карте все до копейки... просто смешно.

Банк принял заявление ДВА МЕСЯЦА назад и не удосужился уведомить о невозможности закрытия счета (в чем я сильно сомневаюсь) . Имею на руках два заявления: на закрытие счета и блокировку карты со штампом и подписью сотрудницы банка. Самое интересное, карту они закрыли, а счет нет.

Прошу банк прокомментировать данную ситуацию
...

Лично закрывала карты и кредиты во многих банках, но такого наглого обмана не встречала.
askoleno 12:05, 14.01.2015 Ответить пожаловаться #52980
Офис на Комендантском пр. в С-Пб.

В декабре (20 числа) успел вложиться под высокий % - это хорошо. Сразу же подключили интернет банк, где вижу счета и депозиты - очень хорошо.

В январе (в выходные дни) шел случайно мимо, подошел к двери, смотрю, работают (удивлению не было предела) . Народу не было никого. Спокойно сделал пополнение - здорово. Практически сразу же пришла SMS-ка о пополнении и остатку по вкладу - шикарно.

Так держать.
ScoutRus 22:16, 14.01.2015 Ответить пожаловаться #52999
Решил пополнить вклад в отделении у м.Семеновская. Заехал после работы в 19 часов. Отделение работает до 21.00, но охранник сразу предупредил, что касса закрывается на 15 мин. раньше. Взял талончик и через 20 минут был у операциониста. Выписали мне Приходный ордер и перенаправили мой номер в кассу. Вот здесь и началось самое интересное.

Касса работала одна и народу было довольно много. Порядок вызова в кассу был довольно странный. Часть посетителей вызывали в кассу раньше людей, которые сидели в очереди уже порядка 30 минут. При мне мужчина открывший вклад в валюте прошел в кассу сразу же как оформил документы у операциониста. При том что в очереди перед ним было около 8 человек и человек, который должен был по идее пойти следующий отсидел в очереди уже более 30 минут. Т.е. получается, что вкладчики с рублями это люди второго сорта.

Мало того, через некоторое время появилось объявление, что касса скоро закроется на 30 минут, а технический перерыв, хотя никакого перерыва в расписании отделения не значится.

В итоге в 19.45 касса закрылась и людям стоящим в очереди предложили подождать 30 минут, когда она снова откроется. Не знаю, осталась ли ждать женщина, которая до этого уже отсидела 40 минут, а я вернув Приходный ордер понес деньги (довольно приличную сумму) в другой банк, т.к. Совкомбанку деньги вкладчиков по видимому не нужны.

P.S. Предлагаю руководству переименовать банк в "Совокбанк", так как с таким отношением к клиентам это название больше соответствует банку.
kovaleva1962 23:14, 16.01.2015 Ответить пожаловаться #52976
13 декабря я обратилась в офис "Совкомбанк" м. Бабушкинская, ул. Менжинского д. 21. Хотела получить консультацию по вкладам (заинтересовали высокие ставки) .
При входе в офис, с улыбкой, меня встретила консультант, помогла взять правильный талончик к менеджерам. В зале была небольшая очередь, но менеджеры работали довольно оперативно! Присела ожидать, когда меня вызовут, в зале у кассы. Рядом, за рабочим местом находился администратор или руководитель.. (В общем, не суть ) . Сотрудник был явно чем-то озадачен, но когда я к ней обратилась с вопросом "Где я могу посмотреть действующие ставки?" - она с улыбкой подсказала. Как раз в этот момент на экране загорелся мой номерок.

Я попала, как оказалось, к потрясающе профессиональному менеджеру Хр-вой Анне. Анна подробно рассказала про все виды вкладов, дала исчерпывающие ответы на возникшие у меня вопросы, так же рассказала про заманчивую услугу на страхование квартиры. В общем впечатления остались ОЧЕНЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМИ!!! Как только закончится срок вклада в другом банке, сразу прибегу в этот офис! Спасибо сотрудникам за качественное и приветливое отношение! ЖДИТЕ.
smileman69 10:29, 20.01.2015 Ответить пожаловаться #52983
В декабре в очень известной сети супермаркетов цифровой техники проходила акция по продаже техники в рассрочку. Она заканчивалась в 20 числах декабря. По данной акции магазин дает скидку на товар, а банк предоставляет кредит. В конечном итоге получается, что покупатель ничего не переплачивает.

19 декабря 2014 г. под закрытие магазина обратился к представителю банка с просьбой о подаче заявки на получение кредита по акции. При подаче заявки сотрудница банка предложила вступить в программу страхования за небольшую плату в размере 1638,36 рублей, которая будет включена в размер кредита. На мое нежелание это делать она пояснила, что в случае подачи заявки без страхования ответ от банка скорее всего будет отрицательным, а повторно подать заявку на получение кредита, но уже со страховкой, я смогу только через месяц. Меня это не устраивало, т.к. акция подходила к концу, и я согласился подать заявку на получение кредита со страховкой. Никакие дополнительные услуги сотрудница банка мне не предлагала и ни о каких дополнительных расходах не сообщала. На вопрос об окончательной стоимости товара со скидкой никакого ответа не дала.

Заявка отправлена, до закрытия магазина осталось около 10 минут, ждем… Ответ от банка не поступил. Договорились, что завтра с утра, т.е. 20 декабря 2014 г. я узнаю результат.

По приезду из магазина домой на стационарный телефон поступил звонок из банка. Ответы на вопросы не заняли много времени… Осталось дождаться завтрашнего утра…

Утром 20 декабря 2014 г. я вернулся в магазин, уже другая сотрудница банка сообщила мне радостное известие о том, что кредит одобрен. Распечатав всю документацию, она передала ее мне на подпись. Как оказывается, из полученных бумаг, мое участие или неучастие в программе страхования никак не влияет на принятие решение банком в предоставлении мне кредита. На вопрос, как теперь отказаться от программы страхования, получил ответ, что никак.

Так же сотрудница сообщила, что мне выдается выгодная дебетовая карта MasterCard Gold с процентами на остаток и повышенным кэшбэком при оплате на АЗС. На мой вопрос о расходах за выдачу такой замечательной карты и ее обслуживании она ответила, что карта обходится совершенно бесплатно. Ну, не будет же сотрудница банка меня обманывать? И я подписал заявление на выдачу «золотой» карты…

Спустя время решил я более подробнее разобраться с выданным кредитом, страховкой, очень выгодной картой и интернет-банком. Сумма выданного кредита составляет 34 132,56 рублей. Отнимаем плату за страховку 1638,36 рублей, получаем 32 494,2 рублей. В документах к кредиту находим-таки стоимость товара с учетом скидки равную 31 495,2 рублей. И образовывается непонятная разница в 999 рублей.

Захожу в интернет-банк и вижу, что удержана комиссия за карту Gold в размере 999 рублей. Получается, что мне ее дали в кредит.

Так вот, предлагаю банку в кредитном договоре четко прописывать из чего складывается его общая сумма. И прошу:
1. закрыть банковскую карту MasterCard Gold;
2. уменьшить сумму кредита на размер комиссии за выдачу карты;
3. пояснить как выйти или убрать меня из программы страхования с уменьшением суммы кредита на размер платы за вступление в нее.

Номер кредитного договора № 433943284 от 20.12.2014 г.

С уважением, Валентин.
Сегодня, 22.01.2015, столкнулся в Комсомольске-на-Амуре с плохим обслуживанием при закрытии вклада. Сначала я приехал в офис по пр. Первостроителей, 15 (здесь я открывал вклад) закрывать по сроку вклад. Был неприятно удивлен объявлением на двери, что до 26.01.15 он не работает, прилагался список других офисов в городе. Почему было не обзвонить и предупредить об этом всех вкладчиков, у которых по сроку кончаются вклады (думаю, их не так и много) , сказать куда им обращаться. Но это конечно в идеале, понимаю, что так делается в редком числе банке. За это можно снизить оценку максимум на 1 балл.

Потом я поехал закрывать вклад в ближайший из указанных офисов, выбор пал на Аллея Труда, 11. Там была другая засада - нет кассы. Обслуживал один человек - Стр-ва Т.Г. Она меня стала посылать в офис по Победы, 20. Но это совсем другой район города. Я ей предложил тогда сделать безналом перевод с моего закрывающегося вклада на другой мой имеющийся в этом же банке вклад (Новогодний) . Но мне в этом было отказано, при этом неся несуразицу, что это кассовая операция, и вообще, она не писала объявления на двери по Первостроителей, 15, какие к ней претензии? Если я не хочу ехать в другой район, то надо ждать открытия этого офиса до 26.01.15. Очень "умная" речь у девушки, без неё я бы не догадался до такого варианта.

Поехал расстроенный домой, но по дороге зашел в офис по Ленина, 9. И случилось чудо. Там работающая вежливая девушка сделала операцию по закрытию вклада и перевода на другой мой счет без всяких проблем за считанные минуты ( в этом офисе тоже кассы нет) .

Хочу, чтобы банк разобрал возникшую ситуацию и действия упомянутых работников. Нельзя одну оставлять Татьяну Глебовну без присмотра на общении с клиентами.
Клиентом банка являюсь с 2006 года (тогда ещё GE Money Банк) , в связи с реорганизацией стала клиентом Совкомбанка.

Проблема такая: закрыла полностью (досрочно) кредит 12.01.2015г, за справкой сказали прийти через день, сегодня сотрудница банка честно пыталась выдать мне справку, но не смогла, т.к. "погашение было проведено некорректно". Действительно, при погашении платежа мне выдали 3 квитанции: одна - на всю сумму, вторая на тысячу с хвостиком, которую я как-бы взяла обратно, третья - опять на эту же тысячу с хвостиком - снова (как-бы) положила (вроде бы это размер процентов по кредиту, но точно не скажу) . Кассир объяснила погрешностью в электронной системе банка ("по другому не принимает") , итого: кредит погашает, на счёте 0, договор закрыт (пришла смс) , а счёт не закрыт и справку выдать не могут.

Прошу разобраться. Оценку пока не ставлю, т.к. ранее не было нареканий по работе банка.

P.S. Почему-то не писала заявление о закрытии счёта, сказали, что сейчас это не нужно, что в Совкомбанке свои правила закрытия кредита. И ещё: на квитанции нет фамилии кассира, только подпись. Верно ли это? Как-то настораживают эти "новшества". Филиал в г.Ростове-на-Дону по адресу Будённовский 17.
ElenaKhabarovsk 12:51, 25.01.2015 Ответить пожаловаться #52982
Хотела открыть в Совкомбанке вклад. Зашла в офис в 13:48. Менеджер весело болтал с охранником и уже, видимо, предвкушал обед. Спросили по какому вопросу пришла. Когда я сказала, что открыть вклад, мне ответили, что уже не успеют и приходите после обеда. Гулять больше часа на улице в мороз не было ни желания, ни возможности (дома ждал грудной ребенок) , поэтому открыла вклад в другом банке.

1. Зачем банк так громко заявляет, что работает до последнего клиента, когда уже в рабочее время мне отказали?
2. Почему отсутствует официальная информация за сколько минут до обеда должен приходить клиент, чтобы его обслужили?

Знала бы ответы на эти вопросы, зря не тратила бы время и деньги.
Добрый день. Получила в Совкомбанке кредитную карту. Карту испортила – постиралась в машинке, оставила заявку через оператора коллцентра, сказали: "Без проблем, приходите, получите новый пластик".

Получала вторую карту в около м.Строгино, все как и в первый раз быстро и вежливо. Менеджер (в отличии от первого раза) подробно рассказал про инет - банк, и ненавязчиво, между делом, про вклады, которые можно открыть не имея 100500 миллионов, да и проценты можно снимать ежемесячно.

Минус за то, что мой заботливый менеджер не активировал карту, а я это выяснила только спустя 5 дней, так как до этого не пользовалась) ) Но я думаю, это скорее разовый случай! Больше косяков не вижу. В целом, работой банка и карты очень довольна.
Здравствуйте! Хотелось выразить благодарность банку за компетентных работников , а именно К-ву Григорию (офис 23 Митино) . 23 декабря пыталась открыть вклад по сертификату, но очень долго ждали инкассацию . Впервые такое вижу с 10 - 16.2 часов. Все были на взводе, но очень хотелось открыть вклад с самыми высокими ставками 25%. Поэтому народу собралось очень много , многие грубили и пытались отыграться на молодом человеке. На что он все пытался объяснить не повышая голоса.

И вот пытка в 6 часов закончилась. Приехала инкассация (на вопросы вкладчиков просто хамили) . Григорий стал открывать вклады. Так же помогал вносить сумму вклада в банкомате. Все на большой скорости. Вежливо объяснял разницу по вкладам. На открытия вклада уходило несколько минут. Очередь начала быстро продвигаться. В этот день смогла оформить вклад. Большое спасибо банку за ставки и вежливых сотрудников.

От Администратора: Уважаемый Автор, уточните, пожалуйста, сколько времени ушло у Вас на оформление вклада?

От Наталья: Здравствуйте! На оформление вклада ушло около 10 минут. А вот дождаться чтоб Григорий мог оформлять вклады ушло 6 часов. При том что я была первой в очереди. Григорий не мог оформлять вклады пока не приехала инкассация и не зарядила банкомат. Только после этого мы смогли вносить деньги на вклад.
Здравствуйте! С Совкомбанком знаком более 5 лет. Был кредит, сейчас кредит, кредитная карта и вклад. Устраивает все, в том числе удобный интернет-банк и ненавязчивость самого банка (есть опыт использования карты другого банка, с еженедельным предложением различных услуг и активным смс-спамом) .

Возникла неприятная ситуация, когда 13.01 вносил деньги на счет карты *0138. Приняв деньги, банкомат подумал 2-3 минуты, после чего отдал карту и зажег красный крест на экране. Чек распечатался, деньги ушли в никуда. Заявление я написал в том же офисе, где и пытался пополнить карту (г. Мытищи ул. Комарова, 4) . Девушкам, как мне показалось, ситуация с банкоматами знакома, поэтому весь процесс занял немного времени.

Сегодня ночью деньги были зачислены на счет, и (я так понял в качестве утешения) был увеличен кредитный лимит по моей карте. И только что позвонили из банка и продублировали информацию о зачислении средств. Других проблем при пользовании услуг банка не возникало.
AS001963 22:49, 29.01.2015 Ответить пожаловаться #52969
добрый день! Надо было закрыть срочно два вклада. 23 января 2015 года в первой половине дня я позвонила на общий номер 8800... и заказала деньги на 25 января на себя и на маму по доверенности (два вклада закрыть надо было) . мне перезвонили в этот же день из ДО 11 (на Ломоносовском ) около 16:00 и сказали, что им заявка на деньги поздно пришла и они могут выполнить заказ только 27 января! Ну что ж пришлось согласиться! Я приехала 27 января и что вы думаете я услышала - следующую отмазку: заказ денег сделан только на закрытие одного вклада, для второго денег в кассе не хватит приезжайте 29 января.

Надеюсь деньги вернут! Если нет обращусь в ЦБ с жалобой! (мои потери времени, проезда и услуги няни никто конечно не компенсирует!)
Прочитала отзывы про "Искренность и компетентность сотрудников", этого у Совкомбанка не отнять! Пришла 31.01. открывать вклад "Новогодний", выбрала отделение на Советской 81 (Иркутск) , т.к. удобно по расположению. Очереди не было и позже поняла почему: Светлана всем своим видом показала, что я ей мешаю ничего не делать. Ну да ладно, оторвала я ее от разговора по телефону вот и куксится, подумала я. Говорю:
- Хочу открыть вклад, - сказала я.
- Нужен паспорт, - сказала Светална.
- Ок! - говорю я.
Без лишних слов начинает оформлять. Ну думаю, "все в шоколаде", успею на встречу к 3 часам. Дала мне прочитать договор банковского вклада. Сижу читаю, отмечаю не понятные мне моменты, которые потом задам менеджеру, краем глаза понимаю, что Светлана продолжает оформлять документы! Я же не подписала еще договор, зачем? Ладно, это ее работа, она знает как ее выполнять, не мне указывать.
- Почему не указаны реквизиты Доверенности на основании которой она выступает представителем банка?" (дата, номер, срок действия) , - спрашиваю я.
- Ну я же Вам вклад открыла, значит имею права! - ее ответ.
- Докажите! Покажите мне доверенность и я успокоюсь! - говорю я.
- Доверенность хранится в головном офисе, у меня ее нет, - говорит Светлана.
- Как нет? Даже копии? Я же не знаю какая там формулировка, может Вы только кредиты уполномочены выдавать?, - сказала я.
- Вы можете НЕ ОТКРЫВАТЬ вклад, если не хотите!, - подметила Светлана.
- Хочу, у меня есть и другой вопрос: "П.3.16 вкладчик дает согласие передавать сои персональные данные третьим лицам (он у них объемный и сложный для прочтения и понимания, после третьего раза я поняла его так) . Что за третьи лица? Любой человек?, - спросила я.
Светлана попыталась объяснить, что могут передать мой договор другому банку по договору цессии или придет представитель от меня по доверенности, или органы МВД мной заинтересуются.
-Почему тогда это не прописано? Ведь все эти люди идут с документами, которые их уполномочили на сбор информации. Как определить третьих лиц от других лиц, которым Вы не можете разглашать данные?, - поинтересовалась я.
- Можете НЕ ОТКРЫВАТЬ вклад!, - сказала Светлана.
- Тот же пункт, хранение в течении 10 лет данных. Зачем так долго, вклад на 3 месяца?, - я.
- Мы отдаем в архив, там договора хранятся в течение 10 лет, - Светлана.
- Вы на вопрос не ответили. Зачем так долго? - я.
- Можете НЕ ОТКРЫВАТЬ вклад! (я уже и не хочу!!!!) - сказала Светлана.
- Зачем я разрешаю Вам делать запросы в БКИ? Почему прописано в договоре что я соглашаюсь на рекламную рассылку?! - я.
- Можете не соглашаться, можете НЕ ОТКРЫВАТЬ вклад, - повторила Светлана.
- Я не хочу открывать вклад. До свидания.
- До свидания, можете и ксерокопию паспорта забрать! - попрощалась Светлана. Протянула мне копию паспорта моего и порвала документы, которые готовила.

Удивившись что нет доверенности позвонила на 8-800, там девушка уверяла, что у всех есть доверенность и мне должны были ее показать, в договор не вписываем, он типовой, а показать обязана. Говорю что нет у нее доверенности, только от нее отошла! Анна отвечает: "Подождите, сейчас я с ней соединюсь и выясню!". ОК, жду. Анна снова на связи и сообщает что действительно нет доверенности! Светлана по нескольким точкам ездит, а доверенность лежит в головном! Ну это исключение, у всех все есть при себе! Я задала все те вопросы, на которые не смогла ответить Светлана и получила ответы, Анна выдержала весь негатив который вызвала менеджер, за что ей благодарность! Прощаемся, кладу трубку.

Вот только вчера 30.01 я заходила в это отделение и там сидела та же Светлана, так же разговаривала по телефону, так же не хотела меня видеть. Для нее это видимо норма.

Почему вклад открыт со второй попытки? Потому что поехала в другое отделение на Горького 46Б и там открыла. К слову менеджер Люба уверяла что доверенность есть, но так ее и не показала...Отношение было человечным, объяснила зачем каждая бумажка, отправила в кассу. На том и расстались.
grasspike 10:02, 02.02.2015 Ответить пожаловаться #52967
Что-то смотрю, люди сплошняком одни отрицательные отзывы про банки пишут. Замолвлю-ка я словечко за Совкомбанк.

Некоторое время назад покупал на тикитленде билет на мюзикл по банковской карте Совкомбанка.
Заполнил все необходимые реквизиты, нажимаю «оплатить», мне сайт выдает ответ: «Транзакция не может быть произведена. Повторите попытку позже».

Звоню в тикет, спрашиваю: «В чем дело?». У меня спросили номер карты, ФИО, через некоторое время отвечают: «Банк запретил операции по Вашей карте». Звоню в Совкомбанк за разъяснениями, тоже спросили номер карты, ФИО, через некоторое время получаю ответ: «С вашей картой все в порядке. Не приходит запрос на авторизацию от платежной системы». Звоню опять в тикет, повторяю все, что мне сказали в банке, предлагаю разобраться. Меня просят опять повторить процедуру бронирования и еще раз повторяют, что проблемы в банке. Я вежливо предлагаю перезвонить в банк и разобраться им между собой без моего участия. На что получаю вежливый совет – разбираться с банком самостоятельно.

Звоню в банк и предлагаю уже банку связаться с тикетлендом. И что же, Свокомбанк оказывается не таким гордым, как касса театра, связывается с ними и пытается разрешить ситуацию. Причем все это происходит где-то в 10 – 11 часов вечера в праздничный или предпраздничный день.

Через некоторое время мне перезванивают из Совкомбанка, и из разговора я понимаю, что они действительно пытались решить проблему. Да, не получилось, сказали, что транзакция действительно в данный момент не проходит, и посоветовали совершить попытку позже.

Только через пару дней, что-то там заработало, и оплатить билет мне удалось.
Скорее всего, в этой проблеме не было вины ни банка, ни тикетленда, но компания, которая должна была получить деньги разбираться в этом вопросе желания не проявила, несмотря на то, что деньги как раз переходили к ней, а Совкомбанк приложил усилия для решения вопроса, хотя он с деньгами, по сути, расставался.
Добрый день!
В мае 2014 года оформил потребительский кредит в Совкомбанке. Исправно платил несколько месяцев. В октябре возникла возможность досрочно погасить кредит. Обратился в отделение банка на Крестьянском переулке (СПб) . На вопрос: "Что мне нужно сделать для того, чтобы погасить досрочно кредит?" Сотрудница банка (госпожа Щ-на) ответила, что нужно просто внести в кассу сумму задолженности и кредит будет погашен. Никаких заявлений, якобы писать не нужно. Назвала мне сумму и отправила в кассу. Оплатив нужную сумму я получил бумагу о том, что на сегодняшней день сумма моей задолженности составляет 0 (нуль) рублей...

Спустя ДВА месяца я получаю смс от банка, в котором сообщается о том, что подходит срок внесения очередного платежа по кредиту. Удивившись, звоню на горячую линию, где мне сообщают о том, что кредит мой не погашен. Сумма которую я внес, перечислена на какой-то счет (который я не открывал) и с нее каждый месяц списываются средства в размере ежемесячного платежа, при этом продолжают начисляться проценты. И все потому что надо было написать заявление о досрочном погашении. Про это заявление у госпожи Щ-ной было спрошено ни один раз. То есть получается так: я пришел, положил полную сумму своего кредита в банк, чтобы с нее списывали и начисляли проценты... бред!

Прихожу вновь в банк на Крестьянский переулок, операторы мне предлагают написать заявление, в котором нужно описать ситуацию. Расписываю все подробно. Ожидаю 5 рабочих дней (а проценты начисляются каждый день) и получаю от банка отрицательный ответ! Теперь для погашения кредита я должен сумму большую чем ежемесячный платеж. Почему из-за некомпетентности сотрудницы банка, госпожи Щ-ной я должен переплачивать? Это возмутительно!
30 октября 2014г, был заключён договор с банком по потребительскому кредитованию №408489291. Выдали график погашения кредита с ежемесячным платежом 3637р 50к сотрудник офиса предупредил, что досрочно или частично можно гасить кредит, но надо обязательно писать заявление.

В декабре месяце было внесено 14.12.2014г платёж в размере 4000р для погашения ежемесячного платежа 30.12.2014г, так же был внесён платёж 28.12.204г 4000р для погашения ЕП в январе месяце 2015г. Хочу отметить, что никаких заявлений на частичное погашение не было написано. Возникает вопрос; на каком основании банк самостоятельно распоряжается денежными средствами клиента и списывает всю сумму (8000р) сразу 30.12.2014г. Кто ему дал право распоряжаться семейным бюджетом, портить клиенту кредитную историю и загонять людей в долги.

В январе образовалась задолженность не по нашей вине (так как мы предусмотрели, что з/ п в январе не будет и в несли платёж за ранее) , а по желанию банка. Вы специально людей загоняете под штрафные санкции, желаете обогатиться на этом? И ещё хочется отметить, почему сотрудник операционного офиса в г. Ярославле по адресу ул Бабича д11 Ч-а И.А. отказалась нам распечатать новый график платежей после списания 8000р, объясняя тем, что в графике ничего не поменялось не ЕП, не срок кредита, почему в банке работают такие неквалифицированные сотрудники. Если данный вопрос не будет решён и банк не снимет штрафные санкции, которые капают с 30.01.2015г будет написана заявление в отдел по защите прав потребителей.

Подтверждая свою твёрдую позицию, в урегулировании вышеизложенной проблемы по заявленной процедуре, всё же надеемся на должное понимание и устранение изложенных обстоятельств, до возбуждения судебных процедур в соответствии с действующим законодательством в РФ.
ЮЛИЯ715 09:12, 03.02.2015 Ответить пожаловаться #52975
Вы уж извините, но историю буду тиражировать по всем сайтам, где только можно оставить отзыв. Реальное "ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ".

Единственный банкомат на весь город Зеленоград не работает, банкоматы других банков карту не читают. Девушка операционистка сделала распечатку, по которой я внесла в кассу 9200 р., произведя ежемесячную оплату (В СРОК) . Через день позвонил хамоватый мужичок, заявил "Когда платить собираетесь?", нахамил, бросил трубку. Перезвонила по телефону указанному в моём договоре, оставила девушке письмо - претензию (кстати, девушка долго путала цифры) . В итоге пришла смс-ка с номером этой самой претензии. С обещанием рассмотреть куда, когда, почему были направленны мои деньги (они оказывается были на каком-то счете, на моё имя) .

Через несколько дней опять звонок "Когда погасите задолженность?", объяснила, что уже заплатила, деньги кассир положила на некий счёт, заявление оставила, обещали их перевести. Звонившая девушка где-то всё-таки посмотрела: "Ой, да, вот деньги, на вашем счету лежат, а вот и заявка ваша". Вечером опять смс-ка, "Когда погасите задолженность?". Звоню на горячую линию банка, а там выясняется, что уже и деньги, и заявка нигде не числятся!!!

Прекрасно понимаю, нужно было сразу в банк приехать, а не звонками заниматься. Но извините, я кредит взяла 90000 р. на год, на покупку дивана, а не ипотеку на трёхкомнатную квартиру. Деньги внесла вовремя, как клиент банка имею право рассчитывать на качественную работу его сотрудников. А что получается, единственный банкомат на весь город не работает, деньги мои были перечислены невесть куда, сотрудники неквалифицированные (элементарные знания клиентской базы, что такое дебетовый и кредитный счета и т.д.) приводят в шок.
Единственный сотрудник имеющий представление зачем вообще работает в этом банке, это оператор "горячей линии".

Одним словом, в ситуации я ещё буду разбираться. А вот служащим банка: операционистке сделавшей мне распечатку- Р-вой, кассиру принявшей оплату- Н-вой, а так же, тому самому молодому человеку, что обзванивает клиентов, желаю пойти работать в более подходящее их поведению место - базар или рынок, где давней традицией является, обвесить, обсчитать, а под конец ещё и нахамить клиентам.

Надеюсь банк будет более тщательно тестировать людей устраивающихся на подобные должности, проводить для них тренинги, семинары. В итоге: обслуживание в банке на единицу (и ту присваиваю операторам "горячей линии") , хотелось бы от руководства банка потребовать выявить виновного и уволить, ну или хотя бы наложить ощутимый штраф.
Nataliya57 12:26, 03.02.2015 Ответить пожаловаться #52970
Я имею большой опыт общения с разными банками, брала кредиты с 90-х годов. Но такого, как в СОВКОМБАНКЕ, я не встречала даже в 90-е. Взяла кредит и через 8 дней его вернула - это не противоречит правилам. Вместе с кредитом мне навязали, ни слова не говоря, страховку и выдали на 12 тыс. руб. меньше.

Вернув через неделю кредит, я захотела вернуть и страховку. И вот тут началось. Сначала обещали, что переведут деньги через 2 недели на карту. После праздников позвонили и сказали, что надо дать реквизиты карты, куда переводить. Приехала - дала. Потом звонят - надо еще раз приехать - подтвердить реквизиты подписью. Потом - еще раз, чтобы дать номер карты. Потом, чтоб уточнить...Всего я приезжала в офис Молодежный уже 5 раз, и боюсь, это не в последний.

Руководитель в филиале говорит, что все у меня нормально и он не знает, кто мне звонил и зачем. И вот катаюсь, немолодой, между прочим, человек, по гололеду из пригорода в Москву и не знаю, переведут ли все же бешеную сумму в 12 тыс.

Никому не советую даже близко подходить к этому банку (Ладно, огромные 4-часовые очереди в конце декабря я могу понять - давали кредиты под высокий процент. Но скорость работы и компетентность сотрудников - нулевая.) . Мне есть с чем сравнить.
Dema_man 23:08, 03.02.2015 Ответить пожаловаться #53007
В воскресенье 21.12.2014 в 15:12 позвонил по телефону 88001000006, чтобы узнать подробнее о вкладе "Новогодний" и о том, где в Санкт-Петербурге его можно открыть. Девушка-оператор сообщила, что я могу открыть вклад в офисе по адресу Новочеркасский проспект, д 45, режим работы Пн-Вс с 10:00 до 21:00. Последними её словами были: "Ждём Вас сегодня в нашем офисе на Новочеркасском 45".

Через некоторое время я подъехал в указанный офис, но узнал от сотрудника, что по воскресеньям вклады в этом офисе не оформляют, только по будням. Сегодня, в понедельник, 22.12.2014 в первой половине дня в данный офис для открытия вклада приехала моя жена. В открытии вклада ей также отказали, на этот раз сославшись на отсутствие печати.

После этого я снова позвонил по номеру 88001000006, чтобы оставить отзыв о работе банка. Девушка-оператор снова подтвердила, что в офисе банка по данному адресу вклады оформляются.

Итог: мы с женой по разу съездили в офис банка, что называется, "за зря". По факту сотрудники банка дважды ввели меня в заблуждение: первый - когда указали адрес, по котором якобы можно открыть вклад, второй - когда предложили повторно обратиться в этот же офис на буднях.

Складывается ощущение, что мало кто в банке располагает достоверной информацией, а за предоставление клиентам недостоверной информации ответственности никто не несёт. Позор!
Общаясь с кредитным специалистом Совкомбанка, еле сдержался от эмоционального взрыва. Девушка берет паспорт и начинает уточнять место работы, доход и т.д. В это время она усиленно клацает по клавиатуре и навязчиво предлагает мне перевести мои пенсионные накопления в Негосударственный пенсионный фонд "Стальфонд". После моего отказа мне на телефон все равно приходит SMSка с кодом подтверждения договора с НПФ, который девушка просит сообщить ей. Это пол беды. Отвечая на вопросы, сообщил, что имею в собственности автомобиль, недвижимости не имею. При завершении общения перед отправкой запроса на получение кредита кредитный специалист уведомляет меня (именно уведомляет, а не спрашивает моего согласия) о том, что я должен приобрести страховку жизни и страховку недвижимости. На мой логичный вопрос: "Для чего мне страховка несуществующей недвижимости?", девушка на полном серьезе спрашивает: "Вы уверены, что не будете страховать недвижимость?" Вот честно хотелось сказать: "...?" Сдержался, в кредите отказано (при том, что два кредита в этом же банке брал ранее и погасил досрочно) .
Nastasia669 12:41, 05.02.2015 Ответить пожаловаться #52974
Оформляла кредит в ДжиМанни Банке, после кредит был передан в Совкомбанк без изменений условий по договору. Списание очередных платежей происходило по графику, лишняя переплата копилась на счете и в следующую дату можно было внести меньшую сумму.

В декабре месяце я внесла 2 очередных платежа (21 500 р., сумма не маленькая) , чтобы в январе у меня не было просрочки, так как впереди январьские праздники. В итоге после новогодних праздником мне начали звонить из службы по просроченной задолженности и требовать погасить очередной платеж с %. Оказывается 13 октября изменились условия по погашению кредитов. В справочно-информационном центре была составлена претензия № 5592230, с просьбой зачислить сумму переплаты в счет погашение очередного платежа. После рассмотрения моего обращения Банк мне отказал, мотивируя тем, что смс-уведомление мне было отправлено. Смс-уведомление мне не приходило в октябре месяце и об изменениях я не знала. Хотя смс-сообщения с предложениями доходят всегда.

Почему бы не пойти на встречу клиенту, который специально и заранее решил внести 2 платежа, чтобы не получилось просрочки по платежу?! Почему я должна сейчас вносить 2 очередных платежа да еще и с %? Это не правильно и очень не красиво. Уверена, такие сообщения от клиентов поступают часто. Благодаря этому банку, у меня портится кредитная история!
Pistolero 17:01, 05.02.2015 Ответить пожаловаться #52965
28-го января заказал сумму по 8-800-... на 2 февраля. Отстоял час - вашей заявки нет, приходите 4го. Коллцентр утверждает, что все было отправлено, но с ошибкой. Вот так я весело и со вкусом провел час своей жизни в переполненном отделении на Алтуфьевском шоссе. Через день будет еще отличный час или полтора в духоте.
Здравствуйте.

12.01.15 примерно в 13.00 закрывала вклад в г. Дивногорске. Я пенсионер. В отделении банка по ул. Гримау мне вызвался помочь со снятием денег с банкомата ваш менеджер (Б-в) , я доверяя ему дала карту с пинкодом. Т.к. сумма была большая и банкомат выдает только 1000 купюрами и по 25 000 за раз, пересчитывать деньги не было возможности. Менеджер сказал мне, что деньги сняты все и карта пуста и является собственностью банка поэтому остается у него для блокировки, я подписала заявление на блокировку и отдала ему пинкод.

Придя домой, пересчитала деньги и недосчиталась 2300р. Смс уведомления приходили не в хронометрическом порядке и с опозданием. Т.к. в отделении обед с 14 до 15 ч решила разобраться после обеда. В 15.04 мне пришло смс уведомление о снятии 2300р с карты с банкомата по ул. Гримау. Позвонила в головной офис г. Красноярска по тел, 8 (391) 2629869 и ничего выяснить не смогла.

"Услужливый менеджер", увидев меня растерялся, достал из кармана деньги и карту с пинкодом нелепо оправдываясь. Жалею, что не написала заявление в полицию. Скольких он уже "кинул" и еще "кинет". Поражает бездействие головного офиса в г. красноярске, даже не извинились!
Julia10V 22:57, 07.02.2015 Ответить пожаловаться #52962
Председателю Правления "Совкомбанка" Х-му Сергею Владимировичу X от В-ой Юлии Александровны, П-ой Надежды Алексеевны, В-ой Любови Алексеевны, проживающих МО. г. Сергиев Посад.

ЖАЛОБА!

30 января 2015г. мы зашли в отделение "СОВКОМБАНК" в г. Сергиев Посад, Пр. Красной Армии, 158, чтобы оплатить ежемесячный платеж по кредиту через терминал банка (кредит ранее принадлежал ДЖИИ МАНИ Банку) . Казалось бы чего еще легче: набрал свои данные, отдал деньги терминалу, получил чек и все. В нашем случае оказалось все гораздо сложнее, причем усложнили работники отделения банка.

Теперь конкретно. Набраны данные, терминал просит внести оплату, отдается купюра достоинством ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, идет возврат, соответственно, попытка заново еще и еще, т.е. со всех четырех сторон купюры, все безуспешно. Обратились к специалистам банка. Одна из них подошла, взяла купюру, дважды проделав операцию, при этом ногтем пыталась тереть по голограмме купюры приговаривая, что именно сегодня 30.01.2015г перенастроили терминал, что у них в отделении был опрос (кто проводил не сказала) , и , что им очень много несут фальшивых купюр.

А мы здесь причем? Наша купюра подлинная, полученная в кассе предприятия, принадлежащего профсоюзам России, как компенсация за неиспользованный отпуск при увольнении одного из нас. Терминал купюру не взял. В этот момент мимо нас быстрым шагом к выходу из отделения устремилась кассир. Буквально у двери ее остановила специалист банка и с нашей купюрой в руках, еще и иронической улыбкой, дословно: "Вернись, очень надо." Специалист банка, держа в своих руках нашу купюру пошла в кассу. Я, П-ва Надежда пошла за ней, не упуская из виду нашу купюру. Девушка специалист все приговаривает, что очень много несут фальшивых купюр, и, что мне в кассу нельзя, это запрещено. Простите, я же не к кассиру в комнату, а к кассовому окну, как всем известно, что именно у кассового окна и происходят операции с наличностью, между клиентом и кассиром банка, кстати специалист банка стояла рядом держа нашу купюру в своих руках, а я вроде лишняя.

Кассир взяла нашу пятитысячную купюру, пропустила через детектор подлинности купюр, соответственно купюра подлинная. А вот у специалиста банка и у кассира удивленные взгляды, я же рядом и вижу мимику этих лиц. Вместо ПОДЛИННОЙ купюры достоинством в 5000 руб., кассир положила в металлический короб пять купюр по одной тысячи.
Заново стали пробовать оплату (без помощи специалиста банка) , но терминал одну тысячную тоже не взял, как так купюры из кассы банка, хорошо с собой оказалась своя тысяча. Оплата завершена успешно № 000205 000191029464 от 30.01.2015г время 17:06:01.

Не отходя от терминала стали проверять чек и, конечно же, стали между собой обговаривать ситуацию (так бы сделал любой человек) , вдруг та самая специалист "Совкомбанка", которая принимала участие в так сказать "помощи" при оплате, начала нас СТЫДИТЬ, КРИЧАТЬ на нас, и, что мы должны ее благодарить за то, что она нам пошла навстречу и вернула кассира, а то в противном случае она бы нас отправила в Макдональдс за разменом. Затем СХВАТИЛА КАМЕРУ и ЗАКРИЧАЛА, что она нас должна СФОТОГРАФИРОВАТЬ и стала ТРЕБОВАТЬ от НАС НАЗВАТЬ ФАМИЛИИ.

МЫ, ЗАКОНОПОСЛУШНЫЕ ГРАЖДАНЕ пришли в отделение "СОВКОМБАНКА" оплачивать кредит с огромной % ставкой, а не на Фотосессию (не плохо заполучить готовых заемщиков с таким процентом) . Мы открыто заявили свои фамилии в претензии, а вот узнать специалистов "СОВКОМБАНКА", увы! Ни бейджиков, ни мини раскладушки с ФИО, кто обслуживает клиентов банка.

Мы считаем, что специалист "СОВКОМБАНКА" с неизвестной нам фамилией, действительно могла бы подменить пятитысячную купюру, если бы П-ва Надежда не пошла за ней в кассу, и впоследствии обвинить невинных людей, т.е нас. Это, господа, современные коммерсанты, махровая подстава. Да, да, да. Если бы не было никакого злого умысла по отношению к нам, то на терминале висело бы сообщение, что по техническим причинам пятитысячные купюры терминал не принимает, размен можно произвести в кассе банка и т.д., или хотя бы словесно было сказано, чтобы клиенты не напрягались. А то пичкаем пятитысячную, специалисты банка молчат, зная, что терминал их не берет вообще, потому что перенастроен.

Вот кто Вам приносит фальшивки тех и фоткайте. ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!! По кредиту громадный процент, ни одной просрочки, и за это пытаются обвинить черти в чем прямо в отделении банка, допусти малейшую оплошность. Мы так понимаем, что Вам Господа "Современные Коммерсанты Банка" доверять-то НЕЛЬЗЯ! Если не хотите достойно обслуживать заемщиков ДЖИИ МАНИ БАНКА, отдайте другим банкам, уверена, что все заемщики будут только рады, а Вы не напрягайтесь, если среди своих клиентов хотите видеть только пенсионеров.
marilemo 23:05, 07.02.2015 Ответить пожаловаться #52958
Взяли кредит в банке в октябре, мало того, что обманули ничего не помающую пенсионерку, выдав ей кредит + четверть от суммы якобы на страховку, которую надо также выплачивать. Так ко всему им просто невозможно вовремя заплатить кредит, банкоматы нигде не работают, а там где были по неизвестной причине убирают, при всем при том, что в интернете информацию не обновляют. Каждый раз приходиться объезжать весь район и все близлежащие районы, чтоб не начисляли просрочку. Хотя у меня уже сложилось мнение, что банк просто на этом зарабатывает (на просрочках) . Так как заплатить им вовремя большая проблема, которую они создают для своих клиентов.

Также не могут списать нужную сумму с моего же счета в этом же банке, как раз по причине того, что легче выставить пенсионерке счет за просрочку, чем просто погасить ей вовремя кредит. А о том что они не перечисляют деньги со счета без заявления никто не предупреждает, хотя с моего счета деньги были перечислены без заявления, но выставить счет за просрочку пенсионерки они конечно же не забыли.

Лучше десять раз подумайте о почитайте договор с этим банком, сколько брала кредиты, таких ужасных условий нигде не видела. Вообщем беспредел. Берите кредиты в более крупных и надежных банках! Удачи всем!
grizlik91 20:59, 08.02.2015 Ответить пожаловаться #52957
Долго планировал открыть вклад. Изучал рейтинги банков и вклады. Но после изучения данных в интернете решил пройтись по отделениям выбранных банков в моём районе. В первый визит в доп. отделение банка 16 (м. Строгино) , сотрудник Андрей Ершов, быстро и в понятной форме рассказал о различных вкладах, вариантах пополнения счета и порядке оформления документов.

После изучения других вариантов понял, что этот банк мне подойдет. Отделение находиться довольно близко, проценты по вкладу устраивают, отделение работает по выходным, да и больших очередей в отделении я не заметил.

Сегодня поехал открывать вклад "Максимальный доход 15%" и опять меня обслуживал Андрей Ершов (у него вообще выходные есть?) . На оформление ушло буквально минут 10-15, выдали депозитную карту ответили на все мои вопросы по пополнению вклада.

Отдельно хочу выразить благодарность Андрею Ершову, видимо в будущем я буду видеть этого сотрудника 1-2 раза в месяц.
alla2211 06:12, 09.02.2015 Ответить пожаловаться #52963
Сегодня, 06.02.2014 обратившись в отделение банка по адресу: г.Хабаровск, ул. ДОС (Большой аэродром) , 51 для открытия вклада, мне отказали, и отправили в другой конец города. Позвонив на горячую линию, я узнала, что по этому адресу вклады открывают, и мне обязаны были его открыть. Попрошу объяснений по данному вопросу.
Вклад "Максимальный доход" в USD сроком на год был открыт 8 февраля 2014 г. Дата окончания указана в договоре – 7 февраля 2015 г. В договоре также указано, что выдача свыше 5000 USD осуществляется по предварительному заказу.

Заблаговременно, в среду 4 февраля 2015 г. в 22:53 мск, я позвонил по 8-800-100-000-6 с целью заказать наличные для выдачи в дату окончания вклада в отделении в Москве на Строгинском бул. Оператор успешно принял заявку на выдачу. Длительность телефонного соединения – 14 мин. Предполагаю, что процесс приема таких заявок недостаточно автоматизирован.

Сегодня, 7 февраля 2015 г., в отделении на Строгинском бул. сотрудник Банка отказал в выдаче заказанной суммы вклада ввиду отсутствия валюты в кассе. При безуспешном поиске моей заявки на выдачу он советовался со своей коллегой из кассы, была слышна ее фраза дословно: «Может, он обманывает, что заказывал деньги? Они, бывает, так делают.»

Затем сотрудник Банка предложил мне поехать в офис на Щепкина, 28 или Краснопресенская наб., 14-1 без гарантий на наличие там требуемой суммы. Ввиду отсутствия выбора я поехал по указанному адресу. Затем, в течение примерно 30 минут мне позвонил на мобильный тот же сотрудник, сообщив, что ехать надо именно на Щепкина, 28 и валюта там есть. В сухом остатке вклад был получен, но потребовалось неожиданно ехать через половину города (туда-обратно ~2 часа) , стоять повторно в очереди (заняло еще ~1 час) .

Оценки:
Оператор колл-центра – 1 балл, заявка на выдачу не была корректно создана.
Сотрудник офиса Банка, занимавшийся закрытием вклада – 5 баллов, за корректность обслуживания, а также за дополнительный звонок с уточнением адреса.
Сотрудница офиса Банка в кассе – 1 балл, за оскорбительное предположение о лжи с моей стороны.
Подразделение Банка, в ответственности которого находится автоматизация взаимоотношений с клиентами (CRM) – 1 балл, за качество приема заявок.

Итоговая оценка – 2 балла
ОльгаЛю 21:19, 13.02.2015 Ответить пожаловаться #52960
Пришла сегодня оформить вклад на приличную сумму за 20 минут до закрытия в отделение Совкомбанка, по адресу г.Владимир, пр-т Ленина, 40. Было пустынно. Только охранник напротив входной двери. Он-то меня и направил в кассу. Молодая девушка в кассе (я растерялась и не записала фамилию ее, к сожалению) , вежливо посоветовала мне прийти завтра, чтобы оформить вклад, так как она уже сводит кассу и если она еще у меня примет деньги, то ей придется все заново переделывать.

Я, если честно, в шоке! Сама когда-то работала в банке, работали до последнего клиента и для оформления вклада нам требовалось гораздо меньше 20 минут. Видимо, Совкомбанку деньги вкладчиков не особо нужны, а работа с сотрудниками по улучшению качества обслуживания не ведется вообще. Придется котомку свою нести в другой банк:) ) .
Лена 31 06:40, 16.02.2015 Ответить пожаловаться #52956
У меня есть просроченный кредит в данном банке и ситуация увы такова, что возможности его платить больше нет. Предлагала сотрудникам обращаться в суд. Конечно в данной ситуации я не права, но так сложилось. Я прописана с родителями, а живу с мужем вот уже 10 лет. И это обстоятельство хорошо известно банку (в том числе мой адрес и телефон) . Некто Александр Сергеевич специалист службы экономической безопасности тел. 8919801**** ходит к моим родителям почти каждый день и требует от них, чтобы они оплатили за меня кредит.

Мои родители пенсионеры и пенсия у них копеечная и платить за меня они не могут. К тому же отцу только сделали операцию на сердце (шунтирование) и нервничать ему вообще нельзя.

А сегодня случай был вообще вопиющий. Александр Сергеевич и его коллега 2 часа ногами пинали дверь, пытались ее выбить, кричали, что вынесут все имущество моих родителей, сквернословили на весь подъезд оскорбляя моих родителей требуя денег и всячески угрожая.

Действия сотрудников попадают под 163 статью УК РФ, 139 статью УК РФ и другие. Я прошу наказать вашего сотрудника, также будут поданы заявления в полицию, прокуратуру, Роскомнадзор.
Это не отзыв на работу банка - скорее всего жалоба на работника вашего банка (по месту моего проживания - г.Белогорск Амурской области) , хотя конечно это тоже показатель работы банка. 18 февраля 2015 года обратилась в 17.10 ч. к представителю банка по адресу: г. Белогорск ул. Кирова 124 к Л-ин Анне Валерьевне по поводу потребительского кредита. В процессе оформления заявки она предложила оформить заявку по 2-м анкетам, т.к. я ранее я брала кредит в вашем банке и погасила его без просрочки (по ее словам это плюс) , но после этого я меняла паспорт по возрасту. После заполнения анкет Л-ин А.В. попросила меня подождать. В итоге это ожидание так затянулось! В тот же день я ушла не дождавшись результата в 18.20 - видите ли появляется системная ошибка, мне было обещано, что на следующий день все прояснится с этой системной ошибкой.

19 февраля 2015 г. я в 10.00 ч. вновь подошла к представителю банка Л-ин А.В. Итог - "по вашему поводу мне нужно перезвонить в бухгалтерию, но она начнет работать после 12.00, я вам перезвоню". Не дождавшись звонка я вновь пришла в указанный адрес в 14.30, где представители других банков мне сообщили, что Л-ин А.В. вышла на 15 минут. Подождав 20 минут, но так и не дождавшись Л-ин А.В., я ушла. Вернувшись вновь в 16.10 и опять не нашла ее на рабочем месте, девушки из других банков сказали мне, что она ушла в офис на ул. Кирова 119, по моей просьбе одна из представителей банка перезвонила ей - она пообещала появиться через 10 минут. Через 25 минут ожидания после этого звонка, когда Л-ин А.В. так и не появилась на рабочем месте, я в 17.15 забрав ксерокопию своего паспорта и ушла.

Как Вы думаете какое у меня должно сложиться мнение по поводу работников вашего банка? Если человек не компетентен в вопросах кредитования населения, не может помочь правильно оформить кредит (у меня сложилось такое впечатление, что возможно и не хочет) и не находится на своем рабочем месте в рабочее время - какую репутацию банку он создаст? МОЁ МНЕНИЕ - ПРЕДСТАВИТЕЛЬ СОВКОМБАНКА - Л-ин А.В. - портит репутацию Совкомбанка!
В работе банка есть плюсы и минусы. Плюс приличная процентная ставка по вкладам и режим работы (без выходных) , эти плюсы можно отнести к банку в целом, а вот минусы к отделениям у нас в городе и даже в районном центре.

Отделения не оснащены кассами, захочешь снять деньги – иди к банкомату, а он порциями выдаёт, да еще и по одной тысячи – вот и стой там переминайся с ноги на ногу пока вокруг народ недовольный собирается (неужели невозможно по пять тысяч купюры ввести в обиход?) . Судя по общению со специалистами, их учили выдавать только кредиты, на большинство вопросов по депозиту следует «звонок ДРУГУ»... сидим играем «в испорченный телефон» :tired:. Все ничего девушки милые, не грубят пока, а вот время потраченное жалко!!!
20.02.15 посетил Дополнительный офис № 14 с целью пополнить вклад "Новогодний" (открытый 22.12.14, договор №434543243) или открыть вклад "Проценты на проценты". Принимала клиентов одна сотрудница, вторая девушка занималась чем-то другим. Мне сказали, что вклад можно было пополнить до 1 февраля о чем указано в договоре. Вот сижу читаю, не могу найти. Укажите под каким пунктом это условие. Также непонятен пункт договора 1.7. вклада "Проценты на проценты": вкладчик вправе осуществлять дополнительные взносы в сумме, не превышающей первоначальную сумму вклада. Если имеется ввиду, что ВСЕ ВЗНОСЫ в сумме не будут превышать первоначальную сумму вклада, то по-русски надо писать: вкладчик вправе осуществлять дополнительные взносы (какие?) , В СУММЕ не превышаюЩИЕ первоначальную сумму вклада.
На оф. сайте банка указано время работы ДО №062 до 21-00. По факту обращения в ДО по оплате своего кредитного договора с ними, офис был закрыт! Время обращения 19:00. Сразу же набрал номер КЦ банка. Там мне ответила девушка Марина и сказала что все офисы работают до 19:00 (Хотя на сайте до 21:00) и был такой тон будто я вообще не клиент и так грубо что я аж опешил! Далее она мне сказала что до 20:00 работает офис на другой стороне города №. Я как ненормальный поехал на всех парах туда, при приезде в 19:25 я даже не удивился, он тоже закрыт! Решил думаю позвоню им и скажу что отделение закрыто и режим не верный на сайте, но понял что меня опять пошлют жаловаться в "обратную связь" на сайт!

Тем самым хочу сказать что данный банк мне разонравился и я решаю прекращать с ним дальнейшую работу, очень недоволен им!

С уважением Сергей.
Давайте начну с плюсов банка: удобное расположение и % по вкладу. Пожалуй все.

Пришла я открыть вклад в отделение банка в СПб на комендантской площади, менеджер З-ев Д.М. И то ли компьютер зависал, то ли день был под особой звездой, но данный менеджер мне успел рассказать о своей ипотеке, строящейся квартире и еще много о чем. Попутно оповестил о других услугах банка, таких как страховка имущества и нпф. Причем про нпф была сказана такая фраза дословно: "мы - контора надежная, с шарагами не работаем!" Меня это сильно покоробило, ну да ладно, я с ним не особенности речи пришла выяснять.

Пока открывали счет, пока подписывала документы, смотрю, на столе лежит мое страховое пенсионное свидетельство (оно было вложено в паспорт с обратной стороны под мед.полис, т.е. сразу не заметишь) . Интересно, подумала я, это еще зачем? Далее интересный диалог:
Менеджер (М) : сейчас вам придет смс, скажите мне 4 циферки оттуда
Я: зачем?
М: так надо
Я получаю смс и вижу текст " код подтверждения договора с нпф"
Я: я не просила переводить накопительную часть пенсии в нпф!
М: ну почему же?

Т.е он даже не был смущен тем, что делает операции без моего согласия. Не объяснил что за код мне надо ему сообщить, вытащил из паспорта документ, ему не предназначавшийся. Видимо заодно в пачке документов на вклад подсунул бы мне на подпись и договор с нпф. Но не получилось.

Дамы и господа, проверяйте паспорт перед тем, как дать его менеджеру! Не оставляйте там вообще никаких документов или иных бумаг, даже спрятанных под обложкой с обратной стороны. И будьте бдительны, внимательно читайте каждую страницу перед подписью. Документы подаются в диком беспорядке, вполне вероятно при подписании раскиданной по столу пачки, вы подмахнете что-то, чего и не желали.

П.с. Для банка: мне не интересно как прореагируют представители банка на мой отзыв, для себя я сделала вывод, что по окончании вклада сотрудничество прекращаю. Мне неприятна и позиция сотрудничества, и вульгарный язык, коим пользуется данный менеджер.
Добрый день! Долго пыталась решить с банком по доброму, но ничего не получилось и вот накипело - решила оставить свой отзыв о работе банка, может это подстегнет сотрудников, все-таки, разобраться в моем вопросе. В 2011 году брала кредит в ЗАО Джи Мани Банк, банк неплохой, проблем с ним никогда не было. Но с момента, когда он перешел под руководство Совкомбанка, начались сплошные проблемы.

Самая моя большая и главная проблема в том, что мне внесли неправильные данные в НБКИ и вот уже полгода я не могу добиться, чтобы их изменили. Помимо потребительского кредита, у меня есть кредитная карта Джи Мани банк, теперь Совкомбанк, с маленьким лимитом, по-моему 15 000. По этой карте, при передаче данных от джи мани в Совкомбанк мне поставили несуществующую просрочку. А именно, в КИ отображаются две кредита, один с пометкой "счет закрыт - переведен в другой банк", так вот там все нормально. Там есть одна просрочка с пометкой 2 в ноябре 2011 (была ли эта просрочка на самом деле не могу сказать - так как уж очень давно это было) , далее в декабре стоит все нормально, платеж был проведен, задолженности нет. А вот в Совкомбанк этот же кредит в ноябре отмечен баллом 2, а в декабре уже 3! Как такое может быть? Более того, один и тот же кредит отображен в НБКИ как 2!негативных кредита. Естественно, о том что бы взять какой-то кредит в нормальном банке и речи быть не может.

Я уже несколько раз писала заявление в банк, с просьбой пересмотреть данную ошибку, предоставляла выписки из НБКИ и даже предоставляла копии чеков об оплате за 2011 год, подтверждающие оплату за август, сентябрь, октябрь и ноябрь! Но каждый раз мне приходили отписки в виде смс-оповещений о том, что банк не будет исправлять данные, так как не отвечает за действия Джи Мани. Так я и не прошу отвечать за действия Джи Мани, а только за Ваши действия, ведь у того банка у меня все хорошо, по крайней мере я знаю в чем я там могла ошибиться! Так как по хорошему решить вопрос не удалось, мне пришлось обратиться за профессиональной юридической помощью, а все знаю сколько нынче это стоит! Они помогли мне составить официальную претензию в банк, которую мы и отправили в центральный офис, который почему то находиться в Костроме. Но даже спустя почти полгода мне не дали никакого ответа по этому вопросу.

После этого я еще раз писала заявление, которое было передано в центральный офис в Москве, там на удивление его рассмотрели очень быстро, молодцы, но ответ был тот же! Никто не может или не хочет решить этот вопрос или объяснить мне хоть что-то.

В силу всего вышесказанного считаю, что своими неправомерными действиями ООО ИКБ Совкомбанк нарушает мои права и законные интересы. В результате я испытываю сильные нервные переживания и стрессы. Из-за этой ситуации с КИ я не смогла взять хороший кредит и мне пришлось обращаться в МФО, а там хоть и высокий процент одобрения, но и очень высокий процент по займу. В результате, я потеряла большую сумму денег, времени, не говоря уже о потраченных нервах! И как не грустно все это было, но это еще не все сюрпризы от Совкомбанка. По старому договору с Джи Мани банком у меня указано, что просрочка и штрафные санкции начисляются с 5-го дня. А в Совкомбанке уже с 1-го, при чем об этом я узнала уже по факту, хотя Соквомбанк как правоприемник должен был соблюдать первоначальные условия предоставления займа или хотя бы уведомить заранее меня о каких-либо изменения. Так же я не имею на руках договора с ООО ИКБ Совкомбанк, о присоединении я была оповещена только по смс. Разве не должен банк предоставить мне новый договор?

Следующая проблема - это момент зачисления денег. Я в пятницу оплатила кредит в первой половине дня, а деньги на счет зачислили только в понедельник. На мой вопрос сотруднику Call-центра, как такое могло произойти, мне автоматическим голосом ответили, что я производила оплату через кассу банка и деньги зачисляются только на следующий рабочий день. Но я производила оплату через банкомат и деньги должны быть зачислены моментально. Но слушать меня никто не стал. И это очень большая проблема, так как очень часто деньги в срок не зачисляются, образуются просрочки, штрафы. Банк требует от своих заемщиков безукоризненного исполнения обязательств, но вот со своей стороны почему то их не выполняет. Вообщем, одни сплошные нервы теперь. Отделений мало, банкоматов нет, что бы вовремя внести платеж- приходиться раньше отпрашиваться с работы.

Надеюсь, что вышенаписанная поэма будет увидена сотрудниками банка и мне помогут разобраться с интересующими меня вопросами или хотя бы свяжутся со мной, а не ограничатся как обычно смс-кой. В пятницу я написала очередную претензию в банк, с просьбой разобраться в ситуации. Вот теперь жду, что мне ответят. Надеюсь, что этот раз будет последним и мне не придется еще раз тратить время, нервы и деньги на решение этого вопроса!

С уважением, Елена П. № договора 1100718903.
куранова 08:17, 02.03.2015 Ответить пожаловаться #52949
01.03.15 я поехала оплачивать свой кредит из поселка в котором я проживаю в отделение банка Советского р-на г.Казани. По приезду туда дверь в отделение банка была закрыта, на дверь был приклеен листок А-4 с надписью: ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРЕРЫВ, ЗВОНИТЬ ПО НОМЕРУ: 8917851****. Позвонив по данному номеру мне никто не ответил и не перезвонил! Простояв на улице около 20 минут так никто и не подошел! Девушка из соседнего отделения банка "Экспресс-займы" по-моему название, сказала, что там весь день уже никого нет! Вечером придя домой, я позвонила на горячую линию Совкомбанка, мне ответила девушка Дарья, объяснив ей ситуацию, она ответила: "я не могу Вам поверить, т.к. эта информация не проверенная". А мне вот заняться больше нечем, придумывать, что их сотрудников нет на рабочих местах, звонить на горячую линию и еще отзывы писать!

Вообщем кредит я свой так и не оплатила, сейчас у меня начнутся рабочие будни и не будет времени! А потом мне будут звонить работники Совкомбанка и говорить о том, что у меня НЕ ОПЛАЧЕН КРЕДИТ! Крайне недовольна работой вашего отделения в городе Казани по улице Н.Ершова д.87!
xo4ycka3at 08:25, 04.03.2015 Ответить пожаловаться #52946
Взят кредит наличными в августе 2014 года на сумму: 190 000 руб. + 60 000 руб. (страховка) = 250 000 руб, сроком 60 месяцев.

1. Не разрешают отказаться от страховки,
2. Не учтены платежи и наложена просрочка,
3. Сумма полной задолженности: 258 862,68 руб.
4. Общаются очень грубо, как по телефону, так и в офисе, причем на повышенных тонах.

Подскажите, как быть? Что за беспредел?!
ОльгаАлтаева 08:56, 04.03.2015 Ответить пожаловаться #52947
Взяла кредит в этом банке, очень пожалела! Испортили кредитную историю. На горячей линии невоспитанные "специалисты" с неуравновешенной психикой. Общалась со мной специалист службы дистанционного взыскания Т-ва Алиса И-на, которую я сама (!) вызвонила, чтобы узнать, почему у меня висит задолженность в размере 24 рублей по кредиту долгое время (узнала только по чеку из терминала, совершая ежемесячную оплату по кредиту) , а банк об этом известить не может, зато звонить и спрашивать "когда вы собираетесь кредит оплатить?" очень любят!? Совсем без разбора теток набирают.

И кредитную историю испортили своими нововведениями в банке! Раньше на счете копился остаток, который при необходимости мог списаться, а теперь, как уже оказалось, со счете списываются на гашение все средства, попавшие на счет. А клиент об этом не знает.
Отвратительное обслуживание! Ужасный банк! Мне бы очень хотелось, что этот банк ввел в свои обязанности обучать сдержанности своих специалистов и сделала минимум выговор госпоже Т-ой.

В г.Н.Новгород 2,5 офиса, кредит оплатить не можешь, потому что единственный терминал в верхней части города у них не работает, а 2 ближайших офиса и единственные кассы только через 20 км. Раньше можно было через Элекснет без комиссии оплатить, так они и с ними договор разорвали, а клиентов не оповестили! Совкомбанк, будьте добры, сделайте что-нибудь в нашем городе для своих клиентов хорошее! Хоть кредитную историю не портите, о себе мнение вам уже никогда не исправить!
Добрый день!

У вас творится бардак. Прошу разобраться. Мне надо закрыть счет, который был еще в Джии Мани Банке. И оплатить некоторую сумму за обслуживание счета. Я вышла замуж, сменила фамилию. Специально позвонила на горячую линию (или как это у вас называется) спросила какие нужны документы (свидетельство о браке, паспорт и т.д.) . Мне девушка ответила (имя не помню, это было еще до нового года) , что достаточно только паспорта, т.к. в нем на последней странице указаны данные старого паспорта, по которым меня и найдут в базе и закроют счет. Так же она мне сказала, где находится ближайшее отделение, где у меня 100% примут оплату за обслуживание счета и закроют счет.

Я поехала в это отделение. Там мне помочь не смогли, т.к. у них нет кассы. Ладно, поехала я в центральный офис на Щепкина, 28, наивно полагая, что уж в центральном офисе точно сделают все как надо. Специально выбрала день (воскресенье, 1-е марта 2015г.) , нашла с кем оставить маленького ребенка. Приехала. Девушка (темноволосая с большими красными губами, сидит справа от входа в самой крайней кабинке) сказала, что они мне не могут ничем помочь, т.к. нужен оригинал свидетельства о браке.

Вот как это понимать? На горячей линии говорят, что не надо, а в банке сказали что надо. На мой вопрос, почему такая разная информация у вас и по телефону, мне был дан гениальный просто ответ: "Горячая линия не работает с людьми, поэтому они не знают, что как отвечать на такие вопросы" Хоть стой, хоть падай. Оплату за обслуживание счета на этом же основании принять отказались.

Получается, что я зря каталась. Девушка эта, сказала приехать на следующий день в другое отделение на Краснопресненской (?!) . Я ей ответила, что не могу приехать еще раз на следующий день, т.к. у меня маленький ребенок, и отделение на Краснопресненской мне не удобно. На что она выкатила глаза и по хамски заявила: " А что сюда удобно что ли было приезжать?" (я живу на Речном вокзале) . Объяснять ей, что специально поехала в центральный офис, чтобы наверняка все сделали, я уже не стала. Не хотела больше тратить свое время на пустые разговоры.

В общем, не банк, а контора. Правил единых нет, либо их не знают на горячей линии или в самом банке. Из-за некомпетентности сотрудников приходится мотаться по отделениям банка по сто раз, чтобы закрыть счет. Проверяйте своих сотрудников на компетентность, чтобы не получалось таких неприятных ситуаций. В банк, я конечно, еще раз приеду. Но теперь уже не знаю когда, выбраться куда-либо сложно, т.к. сижу с маленьким ребенком. Специально выбирать время не буду, как появится возможность, тогда и поеду закрывать счет. Услугами вашего банка больше пользоваться не намерена.
Добрый день!

Клиентом вашего банка не являюсь, но неоднократно поступают звонки с телефонов 919840ХХХХ, 919840ХХХХ, 919840ХХХХ, 919840ХХХХ, 919840ХХХХ, а так же других номеров, которые не сохранились, звонят сотрудники совкомбанка, не один раз не соизволили представиться, звонят по поводу задолженности клиента вашего банка А-ы Ольги, отношения к клиенту не имею, поручителем не являюсь, пытался объяснить это вашим сотрудникам с просьбой больше не беспокоить меня, но увы они меня не слышат. Продолжаются ежедневные неоднократные звонки, и все так же некорректное общение на повышенных тонах и хамство сотрудников продолжается.

Более того был зафиксирован звонок после 22:00, что уже влечет нарушение закона о тишине. Мною был совершен звонок на горячую линию 4 марта с просьбой удалить мой номер и прекратить звонки, сотрудница так же не представилась, заявление зарегистрировала. Ежедневные звонки продолжились. Сегодня повторно позвонил на горячую линию, ФИО так же не услышал, видимо такой этикет работы в вашем банке, сотрудница разговаривала в раздражительной форме, при моем уточнение предоставила ФИО сотрудницы зарегистрировавшей заявление Е-а Лилия Римовна, а так же свое ФИО И-а Анжелика Николаевна, уточнил номер регистрации заявления 5933243.

Прошу связаться со мной в ближайшие дни и дать разъяснение на каком основании мне по прежнему совершаются звонки. В противном случае подготовленное заявление, составленное вместе с юристом, будет передано на инициировании судебной процедуры в отношении вашего банка
nataligel 15:39, 12.03.2015 Ответить пожаловаться #52945
Моя бабушка, пенсионерка, ей почти 80. Взяла кредит в этом банке. Всегда исправно платила, даже больше положенного платежа. В феврале месяце этого года, у нее не было обычной суммы на руках (она платит больше) она позвонила на горячую линию, ей сказали, что надо заплатить 4400, она заплатила, прошло немного времени и началось. Звонят какие-то молодые сотрудницы банка, хамят, кричат, ругаются. Выясняется, что она должна заплатить еще 540 р., ОК, заплатим.Идем платить, звоним уточнить сумму. 1400 руб., озвучивает оператор. Пытаемся выяснить в чем дело... Звонят еще, ругаются, хамят. Бабуля говорит, что все заплатит, до единой копеечки, 12 числа, когда пенсия поступит и тут ей начали угрожать...

Уважаемый банк! Прежде чем звонить и угрожать, вы хоть посмотрите сколько лет человеку! Она что, не платит? Вы сами ввели ее в заблуждение, а теперь угрожаете? После Ваших звонков у человека поднимается давление, а я вызываю скорую... Если с ней что-то случится, я засужу вашу контору! Примите меры. Подождите неделю и человек расплатится за вашу некомпетентность.
2 года назад брала потребительский кредит в ДО № 3 "Щелковский". На сегодняшний день кредит закрыт в срок.

При погашении кредита через кассу отделения Совкомбанка деньги появлялись на счету за минуты. Когда были проблемы с оплатой кредита, звонили, спрашивали - почему не платим? Давали несколько дней исправить ситуацию и более не беспокоили. И, в общем, конфликтных ситуаций, угроз, по 10 звонков в день и прочего не было.

-1 балл за проведение ремонтных работ в отделениях. Приезжаешь оплачивать кредит после работы (~ 19 часов) , на двери отделения висит объявление: "По техническим причинам отделение в будни работает до 18.00, сб, вс выходной". Класс! Приходишь домой, заходишь на сайт, на сайте в расписании работы твоего отделения изменений нет. Очень круто. Написала им письмо - какого черта? Ответ из банка - перед тем как ехать в отделение, позвоните туда. Бегу и роняю тапочки. На сайте-то почему нет информации о проведении работ?
Исправились, на странице режимов работы, стандартная таблица с указанием работы почти всех отделений до 19.30 и только ниже этой, замечу, немаленькой таблицы, сноска - отделение такое и такое работает до 18.00. Можно подумать после того, как я увидела в основной таблице свое отделение и его график работы до 19.30, я буду пролистывать всю таблицу в ожидании "приятных" сюрпризов от банка.

Моя оценка Совкому - 4.
Лео-ла 08:11, 16.03.2015 Ответить пожаловаться #52942
Обслуживаюсь в Совкомбанке по вкладам уже два с половиной года. За это время открывал и закрывал несколько вкладов. Хожу в офис в г. Солнечногорск, ул. Тельнова, мне он удобнее всего, знаю там сотрудников, вежливые и профессиональные, все понятно рассказывают и объясняют, а я (уж поверьте!) всегда задаю много вопросов, поскольку привык детально разбираться во всем :) .

Один раз срочно понадобились деньги, но не мне, а для жены. Пришлось нам снимать вклад частично. Тогда же нам рассказали о возможности оформления доверенности на жену, чтобы она могла самостоятельно решать отдельные вопросы, моего личного присутствия уже не требовалось.

А четверка за очереди в отделении.
serg44gres 06:56, 17.03.2015 Ответить пожаловаться #52940
12 марта 2015 года, я обратился в отделение Совкомбанка для получения потребительского кредита, после заполнения анкеты, мне был одобрен кредит 50 000 рублей, на что я согласился. Когда мне дали на подпись договор там стояла уже другая сумма 73 441 рубль. На мой вопрос ПОЧЕМУ сумма изменилась, сотрудница банка ответила, что это "добровольное" страхование.

Работник банка не предупредила меня заранее о том, что можно отказаться от страхования и это не является причиной отказа в кредите. Так как мне срочно нужны были деньги, я вынужден был подписать договор с такой суммой. Когда всё было оформлено и все бумаги подписаны, сотрудница банка активировала мою карту виза, на которую были зачислены средства 54 000 рублей, что тоже не соответствовало предварительной договорённости. Когда я приехал домой и через интернет зашёл в свой личный кабинет банка Совкомбанк, то к удивлению обнаружил, что сумма на карте уменьшилась на 2500 рублей, как оказалось в последствии сотрудница банка продала мне ещё один продукт - "Спроси юриста" стоимостью 2500 рублей, БЕЗ моего согласия и АКТИВИРОВАЛА его через интернет. Хотя как выяснилось позже АКТИВИРОВАТЬ его может только владелец пакета.

На моё обращение в банк, эта сотрудница заявила, что я был предупреждён и согласен на все эти продукты и условия. Таким образом считаю, что мне была навязана услуга страхования и пакет услуг "Спроси юриста" без моего согласия и без предупреждения. После звонка на горячую линия Совкомбанка я узнал, что от страхования имею право отказаться в течении месяца, что и собираюсь сделать. В дальнейшем напишу здесь результаты.
fader1993 16:26, 20.03.2015 Ответить пожаловаться #52941
7 марта 2015 года пришел в данный пункт для получения рассрочки на бытовую технику...банк кредит мне одобрил и специалист оформил мне его. При оформлении сотрудник банка дал мне конверт с программой страхования "Заботливые родители" и объяснил мне, что это якобы подарок, потому что у вас есть ребенок. Меня сразу смутило, что конверт был вскрыт. В конечном итоге сотрудник ничего не объяснил о привилегиях и функциях этого страхования. Сказала, что это бесплатно, что в банке она бы стоила вам 2500 тыс. руб.

Возмутил сам факт, что сотрудник оформил кредит и теперь как оказалось мне нужно за него платить. Данный конверт я вернул другому сотруднику банка, обещали в течении трех дней разобраться. Мне этот сотрудник сказал, что на работника банка давшего этот конверт неоднократно жаловались клиенты банка... Надеюсь на понимание. Думаю проблему мою банк решит.
kfyf52007 18:28, 22.03.2015 Ответить пожаловаться #52935
У меня заканчивается 22.03.2015 срок вклада открытого в ДО №31 "Таганский" в Москве.

Сегодня 21.03.2015 позвонила в банк с предупреждением о снятии денег по вкладу срок которого истекает 22.03.2015. Мне сообщили, что деньги смогу получить не ранее 24-25.03.2015. Таким образом, банк плюет на п. 2 ст. 837 ГК РФ о выдаче денег по первому требованию клиента и при этом хочу отметить, что законодательство не предусматривает обязанность клиента заблаговременно заказывать деньги. Хочу предупредить банк, что не намерена из-за его нарушений нести убытки, т.к. собиралась 22.03.2015 положить деньги в другой банк на уже открытый вклад под 21% годовых.

Таким образом, если я не получу свои деньги 22.03.2015, то обращусь в суд и выставлю не только убытки в виде недополученных процентов. но и предъявлю неустойку (3% в день за каждый день просрочки - п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (далее Закон) , штраф (ст. 13 Закона) , моральный вред (ст. 15 Закона) , судебные расходы. Кроме того обращусь с жалобами в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.
Пробежался по последним отзывам - похоже я не одинок.

Итак, г .Новосибирск, офис Красный проспект, 59. Сегодня 22.03.2015г в день окончания вклада пытался забрать свои деньги. Открывал вклад Новогодний в другом отделении данного банка (рядом) , который оказался перманентно закрыт, видимо, поэтому не смог дозвониться в пятницу для заказа денег (хотя по закону не обязан!) , но направил в тот же день электронное сообщение на адрес shubenkinav@sovcombank.ru. Вклад, несмотря на многие препирательства, отдавать отказались. Отказ в выдаче денег писать отказались. Написал претензию прямо в офисе. Впечатлили требования сотрудника г-на К. о том, чтобы я показал закон, где говориться, что они должны выдать деньги по первому требованию. А также и то, что он не знает закона "О банковской деятельности" (!) . Это я, клиент банка, должен тыкать носом ваших сотрудников в НПА?

Специально для сотрудников данного банка: согласно Гражданского кодекса, а также закона О банках и банковской деятельности банк обязан выдать вклад по первому требованию клиента. Задержка возврата вклада приравнивается к пользованию чужими средствами, за совершение этого нарушения законодательство предусматривает штраф, размер которого привязан к ставке рефинансирования ЦБ. Окончательно добило то, что даже если закажу деньги завтра, то получить их смогу в лучшем случае в среду (заказ денег за день) . Т.е, другими словами, банк абсолютно безвозмездно для меня, но с убытками для меня же, имеет возможность крутить деньги энное кол-во дней.

Уже готовлю жалобы в надзорные органы.
21 марта закончился вклад. Несмотря на то, что в день окончания вклада банк по закону обязан выдать полную сумму по первому требованию, я все же решил заранее подстелить соломки и 18 марта позвонил в колл-центр, чтобы заказать деньги. Выяснилось, что отделение в ТРЦ "Радуга", где открывался вклад, уже закрыто, поэтому меня переключили на отделение в Купчино, и заказ оформили там. Неудобно, но пережить можно. Приехав 21 марта в это отделение, я после получаса ожидания выяснил, что мой заказ на деньги оказывается нигде не зафиксирован. Сотрудники офиса отправляли звонить в колл-центр, сотрудники колл-центра предлагали выяснять в офисе. И все они заявляли, что выдать мне деньги ну никак невозможно. В результате был оформлен новый заказ на 24 марта. Но никакой уверенности в том, что 24-го не окажется, что этот заказ тоже нигде не зафиксирован, у меня уже нет, похоже, что банку просто тяжело расставаться с моими деньгами. В итоге, я смогу переложить эти деньги в другой банк не ранее 25-го, соответственно, потеря дохода составит не менее 1400 рублей. Немного, но неприятен сам факт, ощущения такие, как будто их из кармана вытащили.

Резюме: банк абсолютно не подходит для тех, кто привык планировать свое время и свои деньги. Даже предварительный заказ за 3 дня ничего не гарантирует, его можно просто "забыть" зафиксировать.

Для банка. Звонки в колл-центр были 18 марта в 17.29, 21 марта в 12.13 и 12.24.
Я за два рабочих дня позвонил по телефону, указанному на сайте, чтобы заказать деньги для закрытия депозита. Сам банк, разумеется, не опускается до того, чтобы оповестить своих клиентов об окончании вклада, как это делают в других банках. Зато рассылает рассылки о пролонгации вклада под пониженный процент без моего ведома! Девушка из call-центра Екатерина (вроде) приняла у меня заявку на деньги и спросила, в какое время мне удобно подъехать в банк, утром или вечером? Я назвал УТРО и поинтересовался, заказ точно ли будет исполнен в субботу утром? Екатерина даже возмутилась - я же у вас заявку приняла, не волнуйтесь, можете сослаться на меня, если что!

И вот сегодня, 21 марта, у меня закончился "Новогодний вклад". Я приезжаю в офис со спокойной душой к 10 часам. Очередь, однако, уже стоит в коридоре большая! Я, конечно, такого не ожидал! На вторую половину дня у меня была запланирована важная встреча. Делать нечего, занял очередь. Операционистка в зале работает одна. Простоял час, зато увидел, как банк теряет потенциальных клиентов. Люди приходят, смотрят на очередь и уезжают в другой банк. А я не могу! Я же заказал здесь деньги! Жду ещё. В начале двенадцатого выходит охранник и сообщает очереди, кто ждёт денег - могут отдохнуть! Машина приедет может к четырём часам! Гуляйте! Я - в шоке! Как к четырём? Мне же сказали в центральном офисе приезжать утром, проблем не будет! Охранник промолчал на мой выпад и посоветовал спросить у кассира. Я пошёл выяснять, есть ли деньги для меня. Надежда пока ещё теплилась. На мой вопрос, кассирша сильно заволновалась. Стала показывать мне через стекло свой журнал заказанных денег. Меня там не было! Стала спрашивать, а где я заказывал деньги? Вопрос меня удивил! Говорю, на сайте и у вас на двери - один телефон - call-центра! Зато вашего офисного телефона на сайте нет! Только адрес, режим работы и всё! Она не поверила (первый день работает?) , стала при мне смотреть сайт. О, да! Телефона и впрямь нет! Облом полный! Оказывается, Екатерина из call-центра просто НАВРАЛА, сказав мне, что деньги заказаны! Кассирша посоветовала дождаться инкассаторской машины. Тут я уже заволновался, моя вечерняя встреча срывалась!

Тут я вспомнил, что сохранил телефон заведующей этого офиса. Когда-то она произвела на меня положительное впечатление, подарив мне небольшой сувенир к Новому году, погасив таким образом моё негативное впечатление о работе офиса в предновогодний ажиотаж. Решил позвонить ей, сама просила, если будут проблемы. А они вот и наступили. Звоню. Обрисовал ей ситуацию. Обещает, всё выяснив, уладить проблему. Жду её звонка. А пока звоню опять в call-центр. Трубку поднимают быстро, но слышу плохо. Уже жалуюсь, почему приняли заявку на деньги, а их нет? Девушка (имя не расслышал, но вроде другая) начинает "втирать" мне какие-то объяснения, явно уже пытаясь свалить проблему на руководителя данного офиса, т.е. на Екатерину П-у. Мол, это её офис, а значит и проблемы её! А для чего, спрашиваю, вы обнадёжили меня, приняв заказ на деньги? Ответа не последовало. Девушка из call-центра явно была не готова, что-либо мне ответить. Просто молчание! Я положил трубку. Оставалось ждать решение Екатерины П-й.

Через пол часа звонит заведующая и начинаются извинения за этот бардак. Но денег то в кассе нет! Говорит, вы пока погуляйте или посидите в моём кабинете (!) , а кассир поищет по сусекам нужную сумму. Обещала к 14 часам насобирать. Других вариантов нет. Если найдут раньше, заведующая обещала лично мне сообщить. Спрашиваю, а меня смогут обслужить вне очереди? Не стоять же мне по второму разу? Конечно, отвечает она. Подойдите к охраннику или сразу к Екатерине (операционистка) , проблем не будет. Что-то кругом здесь одни Екатерины. Отсюда и проблемы? Делать нечего. В кабинет, разумеется, ждать не пошёл (вдруг там чего пропадёт, будет на кого списать) , а стал изучать окрестности, благо здесь хороший парк с рекой, но похолодало, правда. Гуляю долго. Уж вечер близится, а Германа (звонка) всё нет! В три часа захожу снова в офис. Люди в очереди уже все новые. Подхожу к охраннику (он уже меня запомнил) и спрашиваю, поможет ли он мне подойти без очереди к окну Екатерины-операционистки, когда приедут деньги? Он, конечно, не враг себе, отказывается. Спокойствие дороже. Ладно, пытаюсь сам подойти к окну, чтобы спросить, давала ли заведующая команду обслужить меня вне (новой) очереди? Жду, пока молодая (подозрительная) пара пытается получить кредит. С ними занимаются минут сорок! В конце концов, им отказывают в кредите, а время то на них потрачено! А для меня нужно всего-то три минуты. Но Екатерина-операционистка наотрез отказалась меня обслуживать, мотивируя своё решение нежеланием управлять очередью! Тут приезжает, наконец инкассаторская машина.

Делать нечего, опять становлюсь в хвост очереди и жду. Теперь мне всё понятно. Раз я забираю деньги, значит я им уже не нужен! Подчинённые не хотят подчиняться заведующей, или заведующая обманула меня, пообещав, что мне помогут быстро и без (второй) очереди закрыть вклад? Только в 17 часов, под закрытие, я подошёл к окну. Вклад мне закрыли за три минуты, а прождал я весь рабочий день! Напоследок Екатерина-операционистка прошипела мне: ну вы же под высокие проценты оставляли деньги, поэтому терпите! Я ей уже ничего не ответил, а просто пошёл в кассу. Там тоже меня запомнили. Кассирша даже стала извиняться, что мне пришлось так долго ждать. И очень удивилась тому, что меня не обслужили вне очереди. Реально, очень удивилась! А я, в свою очередь, обещал написать ей этот отзыв.

P.S. Теперь я уже никому не порекомендую этот банк, где врут, начиная с call-центра и, особо, этот офис в Зеленограде, где я точно уже не нужен!
21.03 в 14.00 посетил Дополнительный офис №33 Октябрьское поле с целью открытия вклада "Лови момент". На сайте банка предварительно проверил - вклад присутствует в списке, пометок о том, что он уже неактуален не увидел, более того, есть сноска в условиях "Новые ставки действуют с 18 марта 2015 года."

Прождав ~ 40 минут в очереди, от сотрудника узнаю - "данный вклад отменён два (2) дня назад, а информацию на сайте, просто забыли обновить".
AndreiNekrasov 06:36, 24.03.2015 Ответить пожаловаться #52937
Добрый день уважаемый Совкомбанк. Посетив за 2 дня 2 ваших отделения в городе Липецке, а именно пр-т Победы 70Б и ул. Космонавтов 30. остался просто возмущён работой ваших "так сказать" сотрудников.

Во время моего визита в отделение банка по адресу пр-т Победы 70Б со мной разговаривала молодая девушка которая К СОЖАЛЕНИЮ даже не очень то сильно знакома с требованиям к заёмщику и твёрдо утверждала мне, что минимальный возраст для заёмщиков 21 год. После долгих дискуссий и помощи своей более опытной коллеги девушка вроде бы одумалась, рассказала мне условия предоставления кредита и далее всё вроде бы пошло неплохо, но нет. На мой отказ от страхования девушка прямо сказала, что без страховки кредит не дадут. На что я ответил, что мне требуется время на то, чтобы обдумать решение и вышел.

Несмотря на то, что с первого же визита отношение к вашему банку резко ухудшилось я всё-таки решил посетить другой офис в городе Липецк, а именно уже за 10ки километров на ул. Космонавтов 30.

В банке меня встретил опрятный и дружелюбный молодой человек, который тоже опять таки К СОЖАЛЕНИЮ незнаком с условиями предоставления кредита и требованиям к заёмщику. После того, как я самолично рассказал ему условия прописанные на вашем официальном сайте и которые мне описали в результате моего прошлого визита его коллеги, он растерялся и сказал, что они якобы постоянно меняются, тем самым подтвердил свою некомпетентность.

Далее сценарий развивался ещё интереснее. После того как я опять-таки отказался от страхования он с абсолютным непониманием взялся мне доказывать, что по какому то такому закону я обязан воспользоваться страхованием и могу спросить у любого из ваших руководителей, что кредит без страховки мне дадут.

После долгих споров и объяснений мне всё таки удалось доказать, что законы я знаю и с молодым человеком мы приступили к оформлению заявки. И всё бы ничего. Но О Чудо ежемесячный платёж и общая сумма кредита оказались совершенно другими нежели мне предлагались днём ранее. О чём я непременно сказал вашему сотруднику, попросил объяснить его почему в разных отделения одного банка на один и тот же продукт банка мне дают разные проценты и это честно говоря ввело его в ступор, объяснений данного факта от него я не получил никаких.

Вот такая история. После посещения вашего банка у меня ясно сложилось мнение что там работают некомпетентные или непрофессиональные люди.

Из всего сказанного хочу выделить:
1) Абсолютное нежелание или незаинтересованность в выдачи кредита. Будто бы я лично у них прошу деньги.
2) Не знание условий предоставления кредита и требований к заёмщику.
3) Самый настоящий обман людей не побоюсь того слова заставляя воспользоваться страхованием ссылаясь на какие то непонятные законы. А это насколько я знаю как раз таки карается по закону.

Если я в чём то не прав заранее прошу прощения у банка. Ежели нет прошу разберитесь с этим вашим вопиющим безобразием.

И да, чуть не забыл, в Совкомбанк я больше не вернусь. Извините правда накипело.
22 декабря я заключала договор на вклад в ныне почившем отделении на пр. Космонавтов (Радуга) , выбрала банк по причине удобства - пешего доступа. В момент заключения договора были неприятные впечатления от некомпетентности сотрудницы Б.Т.В., которая считала, что в договоре не должно быть сведений о ней, как о доверенном лице банка, которое подписывает договора, т.е. была ее ФИО указаны, и все, при этом она отказалась предоставить копию с ее доверенности, помахав перед моим носом ее оригиналом, или хотя бы впечатать данные доверенности в договор. Эту тему обсудили потом с представителем банка, который ответил позже на мою жалобу на их сайте. Замечу, что местом заключения договора был СПб, но в их шаблоне почему то фигурирует г. Бердск (я туда не летала на подпись и сотрудница сидела в СПб) . Вот так у них оригинально.

Ну а теперь о выдаче вклада. Мною, сильно заранее, 19.03 был лично сделан заказ в том офисе, который обслуживал тех, кому уже идти некуда (удобный мне филиал исчез, опять же замечу - БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ меня как их вкладчика о данном событии, т.е. если бы я сама не заметила как-то случайно, при походе в комплекс Радуга их отсутствие, то был бы глобальный сюрприз, когда собралась бы заказывать деньги путем посещения офиса) . Причем, делая заказ, я сообщила, что мне очень важно 23.03, ни днем позже. Записали, сказали приходите, проблем не будет.

23.03. около 12 часов я посетила данное заведение, встала в очередь, которая шла со скоростью черепахи, т.к. обслуживали по кредитам все сотрудники, на депозиты отдельно очереди у них нет. На человека не менее 40 мин там тратят. После 1,5 часов ожидания мне было отказано в выдачи денег, рассказом о сложной ситуации, тех. проблемах и предложением ждать, сколько сил хватит! При этом никто не говорил сколько конкретно ждать и чего ждать, версия - сломалось ПО, и неизвестно когда починят, приводила мысли только к одному - денег нет, потому и не отдают. Самое мерзкое, что НИКТО из сотрудников не оповестил сидящих в помещении клиентов, пришедших за вкладами о данной ситуации! Сотрудник К.Д.Г., просто сидел и обзванивал тех, кто у него был в списке, как он сам сказал, предупредить чтобы не приезжали, но повернуться лицом к сидящим тут же и объяснить, что происходит за эти 1.5 часа не удосужился. Как это не сделали еще три девицы, обслуживающие бабушек по кредитам. Была попытка, точнее просьба к сотруднице, связаться с другим их филиалом, чтобы выяснить есть ли свободные средства для выдачи, я бы туда "метнулась". Было отказано, с формулировкой - везде только по заказу.

Я звонила на горячую линию, но это замкнутый круг. ГЛ связывается с теми же людьми в этом офисе и отвечает, что ничем помочь не может, а если получать в другом филиале, то только через 2 дня, т.к. заказ делать заново. Т.е. денег в офисах на экстренные ситуации у них нет, видимо, ни в одном. Что делает руководство в этом банке, совсем не ясно, если их сотрудники до такой степени не заинтересованы в клиентах. На следующий день, мне пришлось очень напрячься, т.к. очень маленький ребенок на руках и мне с ним надо бежать в назначенное время к врачам. Предварительно позвонила, узнала - работает ли все там у них по выдаче, сказали да, приезжайте. Я приехала и увидела очередь в кассу, которая не работала, т.е. народ с утра кто сидел, кто гулял в ожидании 12 часов. Но кассу открыли после 12-30, посадив ОДНОГО кассира. Т.о. еще убитых 1,5 часа у меня, у других пришедших к открытию в 10- считайте сами.

Вот сейчас по ТВ: "Все четко - быстро и понятно". Вы быстро и понятно почему будете терять клиентов. Я уверена в этом. Реклама по ТВ даже не поможет, потому как ложь. Деньги забрала, счета закрыла, карту сдала, надеюсь хоть с НДФЛ не обманут, за 2014 год не забудут перевести, ну и за 15 - я проконтролирую.
Alexius20 10:03, 25.03.2015 Ответить пожаловаться #52933
19 марта закончился вклад в банке. За пару дней позвонил, заказал необходимую сумму к получению в отделении на Большой Якиманке в Москве. Уточнил у сотрудницы колл-центра, что можно подъехать к открытию офиса и получить всю сумму, она подтвердила. 20 марта пришел к 10 утра за деньгами. Мне сообщили, что пока не приедут инкассаторы, денег мне выдать не смогут (еще не подвезли) . Прождал, примерно, до 12. В итоге, все получил. Хотелось бы пожелать банку сообщить сотрудникам колл-центра график инкассаций в своих отделениях. Все-таки, время клиентов нужно ценить.
bolt1964 17:12, 25.03.2015 Ответить пожаловаться #52930
Прочитав отзывы убедился, что я не одинок в том, что не смог вовремя получить средства после окончания срока депозита. Ну тут ладно, договор надо читать внимательно, там в самом деле есть пункт о заблаговременном заказе денег.

При посещении отделения банка в Северске 23.03.2015 поразило равнодушное отношение к своим клиентам. В зале работало всего два сотрудника, и лично мне пришлось ждать своей очереди около часа. При этом некоторым очередникам приходилось ждать стоя, так как сидячих мест не хватало. Ждали, в основном, люди пожилого возраста. Может, конечно, для них этот антураж и задуман, что бы вызвать ностальгические воспоминания о советском прошлом, но мне не понравилось. Ещё раз схожу, получу свои деньги и больше сюда ни ногой.

Для сравнения - в этот же день в отделении МДМ-банка в нашем городе работало с клиентами пять человек и очереди не было совсем. Деньги тоже удалось получить, пусть не сразу - вечером перезвонили, как собрали нужную сумму.
zxcvbnmmnbvcxz5456 09:23, 29.03.2015 Ответить пожаловаться #52926
Являюсь клиентом данного банка, в очередной раз хотел приобрести товар в рассрочку 24.03.15 приехал в магазин "Контур будущего" в районе 18.00 сотрудника на месте не оказалось, ждал около 30. мин. подошел спросил на кассу стоит ли ожидать, сказали что сотрудница уже ушла, позвонил на горячую линию там уточнили, что сотрудник работает до 20.00.

На следующий день 25.03 приехал вновь в это же время, т.к. работаю до 17.00 ситуация повторилась. Было очень не приятно, пришлось оформиться в другом банке. Надеюсь, что не останется без внимания!
Доверенность оформлена в Казани, сотрудник, оформлявший доверенность, сказал, что бумажная доверенность не нужна, все есть в компьютере.

26.03.2015 заказали деньги на имя доверенного лица по телефону.
28.03.2015 в ДО Аэропорт (Ленинградский 45) в выдаче вклада было отказано. Сотрудники ДО по очереди перебрали следующие причины отказа:
1. Нужна обязательно бумажная доверенность. Оператор по единому номеру Совкомбанка эту информацию опровергает.
2. Доверенность есть в компьютере, но имеет статус "неподтвержденная". Это непонятно что такое, но мы ответили, что доверитель в Казани может через 30 минут дойти до казанского Совкомбанка и доверенность подтвердить. Доверитель - пенсионерка, между прочим.
3. Тогда сотрудниками ДО Аэропорт был пущен в ход последний убойный аргумент - деньги были заказаны на ФИО доверенного лица, а должны были быть заказаны на ФИО доверителя. Поэтому денег мы вам сегодня не дадим ни при каких обстоятельствах.

Запись в книге жалоб оставлена, однако оператор по единому номеру Совкомбанка подтвердил правоту сотрудников ДО Аэропорт, значит - нормальная практика "работы".

Больше в этот совок ни ногой.
Nikolay-knk 14:01, 30.03.2015 Ответить пожаловаться #52927
Хороший банк, оперативно реагирует на рынок предлагая хорошие условия клиентам. Компетентные сотрудницы знают свое дело, ответили на все мои вопросы, помогли выбрать подходящий вклад, обслуживают быстро поэтому очереди почти нет (в отделении Марксистская, 34, корп.8) . Не первый год открываю вклады у них, доволен.

Отдельно спасибо Ч-й Инне Анатольевне за оперативную помощь.
Ирусик3008 09:54, 01.04.2015 Ответить пожаловаться #52939
Пенсионер, мой отец обратился в этот "банк" в г.Челябинск (Гагарина 16) за получением кредита наличными, для 100% получения кредита "навязали" взять страховку, страховку естественно никто не активировал, т.к. она не нужна, а нужны были наличные. Кредит не одобрили.

После обращения в банк 5.02.15, ровно через месяц начался телефонный террор от отдела взыскания задолженности, по потребительскому кредиту на эту самую страховку. Договора на руках нет, есть какой то Акцепт, который подписан только со стороны заемщика, никаких реквизитов банка нет, лицо имеющее право подписывать Акцепт и на каком основании действует от имени банка тоже не указано. И самое главное - нет печати банка, почему? В реальных банках, даже магазинах - есть печать, круглая, синяя с реквизитами!!!

Хочется посоветовать банку обратиться с этой "задолженностью" - В СУД! А в суде мы наверное доберемся до сути, что за банк, кому мы должны, почему нужно платить за Услугу которая не нужна и не активирована.
NaumovStas 16:29, 01.04.2015 Ответить пожаловаться #52925
В конце января, мне от банка пришло ежемесячное смс сообщение "по № договору, сумма ежемесячного платежа составляет 2700 рублей, оплатить до 9-го февраля". Я произвел оплату в срок (сумма 2900 рублей) .

20 февраля поступил звонок от банка, с информацией о том, что у меня просроченная задолженность (3 дня) . Стали с сотрудницей выяснять в чем причина. Выяснили, в программе одновременно показывало что у меня произведена оплата и одновременно была задолженность. Было принято решение, подъехать в офис банка и там все выяснить.

В офисе, сотрудница банка проверила мои данные, чек, сверилась с программой и сказала " вам не стоит волноваться, я вижу, что у Вас все оплачено, Вы напишите обращение, его скорее всего очень быстро рассмотрят в вашу пользу. (обращение № 5866160) .

В начале марта начал интересоваться на какой стадии мое обращение, заодно и узнал, что сумма в феврале не 2700 рублей, а 4000 рублей, а вот почему мне банк в январе выслал смс на другую сумму так толком и не объяснили, за то испортили кредитную историю!
Добрый вечер. Пишу здесь в надежде, что хотя бы здесь Представитель банка, классифицированный специалист, знающий свое дело способен разобраться в моей ситуации, т.к. ни в КЦ банка, ни в офисе банка, так называемые специалисты, не смогли предоставить мне информацию, а если и пытались ее предоставить - каждый говорил противоречивую друг другу информацию. Клиентом банка являюсь порядка 3,5 лет (начинала с Джи Мани банка, потом его присоединили к Совкомбанку и, как мне кажется, с того момента и начались проблемы) .

Представитель банка, Вы можете убедиться, что за все время сотрудничества я всегда платила вовремя и очень щепетильно относилась к своевременной оплате, каждый раз звоня в банк перед и после оплаты, чтобы убедиться, что все оплачено вовремя и нет просрочки. Началось все с того, что примерно 2-3 месяца назад мне приходит смс, что минимальный платеж по КК порядка 8000 руб., звоню в банк - говорят, нет, мин платеж 5800 руб., прихожу в кассу оплачивать (всегда там произвожу оплату) - говорят тоже 8000 руб, иду к специалисту, сидящему за столом, молодой человек говорит, что во всех программах видит 5800 руб. - ок, оплачиваю 5800 руб и все нормально. При этом в офисе банка и по телефону сообщают, что на смс не ориентируйтесь, могут быть неправильные. Извините меня, я, конечно, очень ответственно отношусь к оплате и лучше 10 раз позвоню в банк и узнаю платеж, но, надеюсь, в курсе Ваши специалисты и Вы, что есть 161 ФЗ, который обязывает банки должным образом информировать клиентов, в т.ч. смс банком, за который, кстати, если не ошибаюсь, я плачу и в данном случае Вы нарушаете данный Закон, говоря о том, что на смс не надо ориентироваться...

Но не суть, причина отзыва здесь - другая проблема, повергшая меня в шок, ко всему прочему потратившая мое рабочее время на выяснение всего этого (сама, кстати, также работаю в банковской сфере) . В январе месяце мин. платеж по КК должен был поступить до 12.01.15 включительно в размере порядка 5800 руб. (замечу, ПОРЯДКА 5800 руб, т.к. в ИБ я сейчас не вижу этой суммы - кстати - почему?, а по телефону, когда звонила (даты звонков попрошу прослушать ниже) , называли сумму 57... поэтому решила, чтобы наверняка, безо всяких копеек внесу 5800 руб., а не 57... 12 числа пришла в кассу банка и сделала оплату, получила смс практически сразу, что деньги на счету и ДО порядка 2800 руб. Этим же днем, около 11 вечера получаю смс, что на карте - 0 рублей, карта заблокирована уже. Звоню в банк выяснить (звонок 12 января с 23-01 час ночи) и мне специалист заявляет, что, якобы, я не вовремя в этом месяце сделала оплату (надо было раньше внести, а не 12 числа) .

Я объясняю, что этом месяце оплата до 12 числа и мне приходило смс о зачислении и звонила в банк. Специалист что-то там выясняет и заявляет: "Ах да, просрочка была еще в декабре, надо было 8 тыс. оплатить, а вы около 5800 внесли! - ВОТ уж новость! Откуда 8000 руб., если НИ одно смс на эту сумму не приходило, ни по телефону в банке, когда я звонила (как уже отмечала, дата звонков ниже, прослушайте) , мне никто об этом не сообщал и почему же тогда в течение месяца, если, якобы, у меня была просрочка, мне никто не позвонил, ни направил смс с напоминанием об оплате? Говорят, "не знаем, просрочка уже с декабря 46 рублей! Вы представляете, как может быть с декабря месяца просрочка в 46 рублей? На мои вопросы дать объяснения на эту тему - сказали не знаем. Ладно, спрашиваю: "как это отразится на моей кредитной истории (замечу - для меня это КРАЙНЕ ВАЖНО!) , говорят: "ну вроде как если такая маленькая сумма - все нормально, не должно отразиться вроде бы.. " Что значит ВРОДЕ БЫ?! Специалисты в банке работают или нет? (извините за эмоции. ) Ладно, было поздно, буду разбираться днем 13 числа (у самой слезы на глазах и истерика - как так просрочка с декабря, о которой я первый раз слышу) .

Днем, 13 января звоню в банк, чтобы еще раз все выяснить, мне подтверждают, что да, просрочка первый день сегодня ( т.е. 13 числа) в размере порядка 46 рублей и имеется она с декабря. На мои просьбы объяснить, почему я с декабря о ней не знала и почему 46 рублей тогда просрочка, если мне говорят, что мин платеж в декабре был 8000 руб. - тогда получается просрочка должна быть больше, чем 46 рублей? Снова не могут объяснить и говорят, что надо приехать в офис и там смогут помочь, посмотрев детально все в программе. Снова интересуюсь про БКИ и снова отвечают: "ну вроде не должны передавать, не такая большая сумма, но даже если передадут, то один день просрочки - не поводу переживать..." (успокоили, называется) . ОК, 13 января около 2 часов дня приехала в офис на Октябрьском Поле (Маршала Бирюзова) , внесла 100 руб через кассу (оплатив еще комиссию 100 руб) и подхожу к специалисту (готова даже его ФИО сказать) и прошу проверить: "откуда и когда образовалась задолженность?" Долго копаясь в компьютере он мне заявляет: "Вы знаете, у меня нет прав и информации к просмотру Вашего счета, к сожалению, не знаю, чем помочь и не вижу, почему долг образовался. Уточняет у девушки-коллеги, сможет ли она помочь, аналогично заявляет, что нет. Я, извините, в шоке.

По телефону сообщают, что только в офисе банка можно узнать, в офисе говорят, что не обладают информацией, надо бы написать письменное заявление и будут разбираться. Где правда и почему все друг другу противоречат? Почему сотрудники банка, особенно сидящие в офисе, не могут помочь в решении проблемы? Где искать концы? В общем, потратив свое рабочее время порядка часа, ушла, сообщив, что напишу заявление и принесу 14 числа. Также в офисе уточняла снова: "передаете информацию об этих 46 рублей в БКИ? Молодой человек сказал - нет. Хорошо, пришла на работу и решила еще раз позвонить в банк и узнать статус по карте: сообщают, что просрочки нет, и, САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, на мой вопрос: "а из-за чего она образовалась ранее", мне сообщают, что "из-за того, что 12 числа я не внесла оплату!" Я говорю: как так не внесла, если смс приходило о поступлении и др. специалисты подтвердили поступление? Снова тишина, проверяют информацию и отвечают: "да, извините, деньги поступили, но не в полном объеме, Вы не доплатили в январе 40 с чем-то рублей". Я говорю, т.е. просрочка образовалась не в декабре, а только в январе, первый день? (до этого же мне несколько специалистов утверждали, что просрочка образовалась еще в декабре) Мне отвечают, что "не в декабре (в декабре ее не было) , а только первый день, 13 января". После этого я была в шоке. Почему ранее мне говорили совсем др информацию? Кому мне верить тогда?

В общем, от такого отношения и противоречивой информации я, честно, в шоке, как добросовестный клиент банка и, извините, вынуждена написать, два дня держится давление, т.к. очень переживаю. Как уже выше писала, я каждый раз звоню в банк перед оплатой, чтобы узнать мин платеж и в январе месяце мне говорили, что платеж порядка 5800, речи про большую сумму не было. В связи с этим, на текущий момент я имею детализацию своих звонков и смс в банк и Представителя банка прошу выяснить, прослушать звонки (укажу ниже какой период) и предоставить мне наконец-то корректную информацию: когда и из-за чего образовалась задолженность и почему? Почему мне каждый специалист говорит разную информацию. Т.о. по каждому пункту я прошу сделать расследование и предоставить ответ:

1. проверить, из-за чего все же образовалась задолженность у меня и когда?
2. прослушать все звонки в период с 10 декабря по 13 января включительно (конкретизирую: звонок в банк 10.12.14 в период с 14:00-15:00, 15.12.4 в период с 15:00-16:00, 15.12.14 с 16:00-17:00, 04.01.15 с 10:00-11:00 - его особенно!, 12.01.15 с 23:00-01:00 и 13.01 все звонки) и предоствить по каждому звонку мне отчет о диалоге и информации, которую мне гворили про оплату мин платежа, задолженности, штрафов и всей той информации, которую я описала выше.
3. уточнить: будет ли, все-таки, передана информация в БКИ о просрочке и предоставить мне выгрузку-отчет из БКИ. По результату расследования и прослушки звонков я настоятельно требую, если инфо о просрочке будет передана в БКИ - исправить и удалить ее, сделав соотв. запрос в БКИ, т.к. меня ни один раз дезиинформировали, и, по факту сделанной работы, также меня оповестить.
4. прошу офиц. ответ о проделанной работе с ответами на мои вопросы предоставить не только вкратце на форуме, но и выслать по e-mail на мой конт. адрес электронной почты, где также будет указано контактное ответственное лицо, с которым я смогу связаться для разъяснения.

Я искренне надеюсь, что как Ваш давний клиент Вы разберетесь во всей ситуации, предоставите мне пояснения и исправите эту ситуация, иначе, к сожалению, мне придется обращаться в вышестоящие инстанции. Ошибка явно банка есть не только в консультации, но и в нарушении ФЗ 161, но надеюсь, банк готов всю исправить.
Надеюсь на понимание и ответ в ближайшее время. Спасибо.

Последние темы

Темы Сообщений ПросмотровПоследнее
FORUM ДельтаКредит 104 381506:24, 22.02.2017
FORUM Московский Кредитный Банк 59 117816:45, 13.02.2017
FORUM Сбербанк России 104 724707:28, 01.02.2017
FORUM Русфинанс Банк 102 132617:32, 28.01.2017
FORUM Россельхозбанк 52 155212:25, 24.01.2017
FORUM Пересвет 18 30115:52, 01.12.2016
FORUM Миръ 12 22316:38, 28.11.2016
FORUM Газпромбанк 97 118117:18, 10.11.2016
FORUM Банк «Санкт-Петербург» 102 122222:10, 02.11.2016
FORUM Военно-Промышленный Банк 82 190523:22, 02.10.2016


  • Купить
  • Арендовать
 
 
еще детали
Найти
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Предложения месяца
Индексы рынка недвижимости
Новости и аналитика рынков
27 февраля «Северный город» вводит в эксплуатацию первую очередь ЖК Green City у Еврейского кладбища

22 февраля Пентхаус на Гражданке и личная «сталинка»: самые большие квартиры в спальных районах Петербурга

22 февраля «Главстрой-СПб» со второго захода получил разрешение на ввод корпусов в ЖК «Юнтолово» и «Северная долина»

20 февраля На мысу между Ждановкой и Малой Невкой достроили дом «Леонтьевский мыс» на 399 квартир

17 февраля Уголовные дела по статье «Мошенничество» в 2016 году заведены против 5 застройщиков

16 февраля «Петровский парк» от Setl City получил первое в Петербурге заключение о соответствии проектной декларации 214-ФЗ

15 февраля Казахский девелопер BI Group запускает три проекта жилых комплексов на Московском проспекте в Петербурге

13 февраля Эксперт: за полтора года в Петербурге закрылось 47 агентств недвижимости, 50 на грани банкротства

9 февраля «Юнит» в феврале запустит продажи в ЖК «Promenade» у метро «Фрунзенская», новой очереди «Времен года»

9 февраля Всеволожский суд подтвердил права «Сити 78 загородная недвижимость» на участок под проект «Кавголовское озеро. Загородная резиденция»

8 февраля Власти Ленобласти разрешили компании «Норманн» повторно подавать заявку на ввод первой очереди ЖК «Десяткино»

7 февраля Прокуратура внесла представление в адрес холдинга RBI, за ущемление прав дольщиков в ЖК «Петровская ривьера»

7 февраля 45 безымянных улиц в Центральном, Приморском, Кировском, Невском и Пушкинском районах получили названия

3 февраля «Квадратные мэтры»: квартира царского министра в доме Лидваль на Каменноостровском проспекте

2 февраля Офис Bonava, вид изнутри: шведские кофепития, собственный музыкальный бэнд и панорама Невского за окном

31 января Верховный суд обязал застройщиков исполнять условия сделок с жильем даже по «серым» схемам

31 января В 2017 году «Строительный трест» начнет продажи апартаментов в двух МФК на Петроградской стороне

27 января Всех застройщиков Москвы, работающих по 214-ФЗ, ждет плановая проверка Москомстройинвеста

26 января Проект ЖК на Карповке, 27 вместо скандинавов из Bonava могут реализовать петербургские застройщики

26 января Росреестр начал регистрировать недвижимость по экстерриториальному принципу по всей России

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
Что станет ключевым фактором для рынка недвижимости в 2017?
© 2008-2017 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх