— 224 897 объектов недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга
Войти   0 + Подать объявление
 

Русский Стандарт

На страницу: Русский Стандарт

добавить сообщение  

Положил деньги через кассу, т.к. карта не считывалась, прошли сутки, по операциям видно, что деньги поступили, но остаток не доступен.

Судя по истории, операция - сумма была зачислена 22:36 МСК.
Деньги вносились, что бы сделать перевод, в итоге сумма заблокировалась, снять обратно невозможно, перевод сделать невозможно.

Страница интернет банка
евген37 23:59, 13.11.2014 Ответить пожаловаться #52492
Работал в банке Русский Стандарт и оформил зарплатную карту, договор №113892301, договор был расторгнут по моей инициативе, в связи с прекращением трудовой деятельности, 03.02.2015 в отделении банка на ул Лежневской 142, о чем есть копия моего заявления (принимала сотрудник банка К-ватых С.С.) . Тем не менее продолжают приходить смс по данной карте, хотя из интернет банка удалили ее сразу, а кредитную карту заблокировали, скрин шот интернет банка есть. В случае непринятия своевременного положительного решения оставляю за собой право жаловаться в Центробанк.
a.engler 01:12, 28.11.2014 Ответить пожаловаться #52479
03.04.15. я зашел в указанное отделение, дабы узнать про оформление кредита и, по возможности, тут же его и оформить.

Очередь была человек 10, работало три специалиста. Всё это происходило в районе 18.00 часов. 
Пока ждал своей очереди, наблюдал за работой банка. Может это смена такая попалась, а может у них всегда так - но все три оператора были весьма обходительны и внимательны к клиентам. Даже один тип, который настоятельно требовал, что бы его приняли чуть ли ни без очереди, получил свою порцию добра и был услышан. Расправлялись с приходящими довольно быстро, ждать долго не пришлось.

Мой билет привёл меня к специалисту по имени Дмитрий Р-ков. Я поинтересовался о кредитовании наличными, но, как оказалось, такой возможности у банка нет. Зато, Дмитрий очень внимательно отнёсся к моей проблеме и предложил другой вариант её решения. Очень подробно и доходчиво Дмитрий рассказал мне о продукте, осветил минусы и плюсы, предложил дополнительные опции. Я всё быстренько оценил и взвесил, и, предложенный вариант, показался мне оптимальным. На том и порешили.

Стоит отметить, что Дмитрий не поленился сходить со мной до банкомата и наглядно просветить, какие есть особенности пользования моей новой картой. 

Всё было сделано оперативно и с лёгкостью.

Хотел бы обратить внимание руководства на смену, работающую в отделении на бульваре Яна Райниса 2к1  03.04.15., а в особенности на специалиста Р-кова Дмитрия и какими-нибудь приятными вещами отметить их трудолюбие и приверженность компании!

Андрей.
Добрый день. Давно являюсь клиентом банка «Русский стандарт», приходилось обращаться в разные отделения банка по Москве, всегда устраивало качество обслуживания. К сожалению, остались очень неприятные впечатления после обслуживания в офисе в г.Люберцы.

Сотрудники отделения абсолютно не мотивированны в работе с клиентами, кассир уходит на обед в 16 часом не дав возможность пополнить депозит, при очереди клиентов в зале работает одна операционистка, управляющая отделением находится на «совещании». Просьба руководству банка уделить пристальное внимание работе данного отделение и подбору сотрудников.
Веста-1 12:18, 06.03.2015 Ответить пожаловаться #52578
Добрый день! 04 января 2015 года оформила кредит на шубу... Мало того, что сотрудник сказала, что без страховки кредит не дают, что, естественно, не правда, т.к. в нашей стране страхование является услугой добровольной и согласно ст.16 "Закона о защите прав потребителей", такой договор считается недействительным. Но сотрудник меня уверила, что на следующий день я могу пойти в банк и от страховки отказаться... НО...

Мало того, что в банке я была, мягко сказано, послана с комментарием: "Мы отказы от страховок не принимаем, пишите сами заявление и отправляйте его на адрес help@rsb.ru."

Так еще только сегодня выяснилось, ЧТО АДРЕС НЕ ВЕРНЫЙ! И моего заявления страховая компания не видела! Так что же за сотрудники работают в отделении на Просвещения 36/ 141, который нагло врут клиентам и дают не правильные адреса страховой компании? Это такая политика банка совместно со страховой компанией врать клиентам?
Являясь клиентом банка более пяти лет, уже второй раз страдаю из-за некомпетентности сотрудников банка. Делюсь произошедшим в отделении на ст. м. Юго-западная в Москве (пр-т Вернадского д.105, кор. 3) .

26 февраля 2015 года заканчивался срок вклада № 100756518, естественно, решил заранее позвонить в информационный центр (ИЦ) банка по тел. 8-800-200-3-203 и узнать порядок снятия средств после окончания срока. Звонил 24 февраля и оператор сказал, что необходимо в Интернет-кабинете произвести «отмену пролонгации депозита», потом снова позвонить в ИЦ и заказать через кассу банка финансовые средства, которые будут выданы 27 февраля после 10:00.

Каждый мой звонок (24, 26, 27 февраля) я интересовался у операциониста, как мне получить средства без уплаты комиссий, на что мне конкретного ответа дано не было, а было предложено «приходите в отделение банка с паспортом и если есть депозитная карта, то возьмите её с собой». В Интернет кабинете операцию «отмена пролонгации» произвел и стал ждать, когда поступившие средства отобразятся на счете карты, с которой размещался вклад.

Звонил несколько раз в ИЦ и выяснял, когда придут средства на карту «банк в кармане» («зелёная», 5136***8857) (договор № 81782175, счет карты***9914) , с которой был размещен вклад.

27 февраля приехал в отделение банка (вместе с женой) на станции метро «Юго-западная», примерно в 10:30, сразу подошла сотрудница банка Ирина С. И поинтересовалась, с какой целью я прибыл. Объяснив ей, что были заказаны финансовые средства по окончании срока действия вклада, она предложила посмотреть их наличие (приход) на карте. Во время (не совсем корректного) разговора, о том как получить свои денежные средства без потерь на комиссиях, мне было предложено подписать «заявление на перевод денежных средств» № 61321934 от 27 февраля 2015 г. (примерно в 11:15) . За такой «внутренний» перевод с карты «банк в кармане» на «депозитную» карту была взята комиссия 3% (28663 рубля 14 копеек) , о которой меня никто не предупредил. Об этом я узнал позже из личного кабинета.

Так как деньги ещё на зачислились на депозитную карту, сотрудница предложила подождать: «Приходите после 12:00, я Вам позвоню, как только буду видеть проведённую операцию». Уехав, ничего не получив (только «негатив» и испорченное настроение) , с думой о том, как произвести отложенную сделку, вернулся домой отслеживать поступление средств на счет карты (через Интернет кабинет) . В 12:20 средства отобразились на счете карты «банк в кармане», меня удивило, что со счета списана кругленькая сумма, и я помчался обратно в выше указанное отделение банка.

Приехав в отделение банка, сразу подошел к Ирине С. и задал вопрос «почему были списаны средства и зачем была проведена данная операция по переводу», в предыдущем с ней разговоре так же спрашивал как снять деньги по окончании срока вклада без потерь, на что вразумительного ответа дано не было! Она сразу пошла к управляющей дополнительного офиса, куда и меня пригласили минут через 15-20. В разговоре с Юлией Н. (упр. Доп. офисом) мне стало понятно, что, раз я подписал заявление (№ 61321934, регистр. № 4806 (последние 2 цифры могут отличаться от указанных т.к. на копии их сложно удостоверить) , то и сам виноват, в заявлении указано (в общих чертах) о комиссиях и т.д. Сотруднице Ирине С. я задал ещё раз вопрос, почему, на что она ответила, что «хотела как лучше» и вроде (!) комиссии не должно было быть за перевод!

После я написал заявление о взятой комиссии за перевод, о которой ни кто не предупредил, не в ИЦ, не операционистка. Огорчает, что даже не было желания объяснить клиенту, как произвести данную операцию без потери денежных средств, которые находились в банке на депозите 2 года. Уехав из отделения банка и обдумав, что нет желания далее оставаться в рядах клиентов данного банка, я вернулся (с женой) примерно в 15:45 и решили забрать хоть то, что осталось. Так как из наблюдений о происходящем с этим банком проглядывают моменты нестабильности (закрытие офисов, увольнение сотрудников, некомпетентность персонала, нежелание помочь клиенту разобраться с продуктами банка, необоснованные, на мой взгляд, комиссии за операции и т.д.) .

Поскольку в данном офисе отсутствует отдельное помещение операционной кассы, деньги (крупная сумма) я получал в том же зале, где находились и другие клиенты. Получил деньги и собрался уходить. В этот момент на мой мобильный телефон позвонил сотрудник банка (8-495-221-53-11, в 15:53) , который предложил мне подойти к Ирине С. и решить вопрос о написании мной заявления об аннулировании заявления, написанного мной в 14:15 мин.

27 февраля, с требованием возврата средств на карту за произведенную операцию по заявлению № 61321934 от 27 февраля. За это я получу компенсацию 15 тыс. руб. Быстро решив, что лучше «синица в руке», я подошел к Ирине С. и мы составили такое заявление. В 16:53, получив указанную выше компенсацию мы с женой, получив не самые хорошие впечатления о банке и сотрудниках, меня обслуживающих, отправились на почти сорвавшуюся сделку.

Хотелось бы научить сотрудников банка знать свои должностные обязанности, постоянно интересоваться происходящими изменениями (тарифы, инструкции и т.д.) , особенно в настоящее, непростое «кризисное» время, быть доброжелательными и вежливыми, не перебивать, выслушивать просьбы и стараться помочь клиентам в сложных экономических и финансовых вопросах.

С наилучшими пожеланиями в нестабильное время и желанием вернуть заработанное, пока ещё ваш клиент.
chubukowa.l 16:28, 07.03.2015 Ответить пожаловаться #52577
31.12.14 г. написал заявление с просьбой предоставить мне выписку о начислении % по моему вкладу. Срок вклада закончился 05.01.15 г. При закрытии вклада мне по моей просьбе выдали выписки с лицевого счета и с карточного, договор № 1000893787. Но ни в одной из выписок нет информации о начислении %, хотя при закрытии вклада начисление % происходит автоматически и эта информация у банка есть в наличии! Если банк не "химичит" с начислением % по вкладу, то не понятно, почему я уже третий месяц не могу получит ответ на свое заявление!

В чем проблема, что на все мои многочисленные обращения в банк я получаю отписки - работу ускорим, проверяем, уточняем! Я имею право получать информацию о начисленных мне % по вкладу, а не доверять банку "на слово", что % были мне начислены согласно договору! Русский Стандарт -единственный банк, который не предоставляет клиенту информацию о начислении %, почему? Кто-то на самом деле занимается моим заявлением или вы думаете, что проблема рассосется сама по себе? Cколько мне еще ждать ответа?
nastya-kovalva 20:28, 07.03.2015 Ответить пожаловаться #52576
Я подала заявление в банк на расторжение кредитного договора, мы подписали нужные документы... никакой справки мне они не дали, сказали, что на рассмотрение расторжения до 60 дней и также не дали никаких документов, подтверждающих мое заявление. Также банк не сказал, когда точно надо придти за моим комплектом договора, предупредив, что у меня есть плюс на счетах, и я могу его снять, но в другом отделении банка , что я и сделала позже...

Периодически я звонила по горячей линии, пытаясь узнать, когда же будет расторжение, и я могу получить свой комплект документов, мне ничего точно не говорили, лишь отвечали, что пока задолженностей нет, и что мое заявление еще не рассмотрении, и так было несколько раз, а теперь мне звонят из отдела досудебного разбирательства и вещают, что у меня есть два дня на погашение задолженности, которая возникла в следствии пролонгирования договора, так как я не явилась в банк по истечение 45 дней, и что иначе они решают это судом в одностороннем порядке и я заплачу еще больше. Когда я спрашиваю девушку, почему в таком случае сам банк не позвонил и не сказал о том, что я должна явиться в банк за своим комплектом договора, она мотивирует это тем, что я должна была сама это знать из договора, и что они не должны звонить и также говорить, когда я им звонила... как так? Как быть в такой ситуации? С чего вдруг я должна им за это платить? Стоит ли подать в суд и есть ли возможность выиграть?


Мало того! Сегодня же я поехала в банк и мне сказали, что даже, если я оплачу сегодня эти проценты, мне придется ждать еще два месяца... а так полагаю, потом мне опять пришлют проценты! Мальчик за компом вообще сказал, что девушка из отдела взыскания сказала мне глупости, и что я тупо не доплатила кредит! Я оплатила его больше, чем нужно было, мне сказали снять деньги, я их сняла... И то перебор был на 5 тысяч, а снять осталось 1500р.! Это грабеж! За что вы снимаете? За страховку? А ничего то что через кол-центр я отключала страховку!

Копию заявления вы не выдаете! Надо написать заявление на копию заявления, которую я получу только опять же через 60 дней! Любимая цифра или что? Вы издеваетесь! Я подам в суд и платит еще придется ВАМ!
Имею депозит в валюте на 2 года рантье. Открыт в отделении. Вклад не пролонгировался. Депозит подходит к концу. В течении срока депозита были пополнения вклада. Хочу получить выписку по депозиту за 2 года, что бы посмотреть как наращивались проценты и все ли правильно... Интернет банк получении выписки по депозиту не предусмотрена. Есть возможность это сделать только по карте.

Call- центр - подтвердил, что в интернет банке я это сделать не могу, они мне тоже помочь не смогут - идите в отделение.

ДО Авиамоторная 06.03.2015 18:20 сотрудник - К-гин Александр. Мне была предоставлена выписка за 2014 год.

Вклад лежит с 2013 года. Полную выписку по вкладу мне не дали. Ответ программа не дает. Невероятно! Вкладчик не может получить выписку по вкладу в ни в интернет банке, ни в отделении. К-гин Александр глядя в экран монитора пытался убедить меня, что я открыла вклад в 2014 году, а не 2013, что он пролонгировался, поэтому типо нет выписки. Квалифицирую это как полную безграмотность персонала, который не умеет пользоваться программой или плохое программное обеспечение, которое не позволяет сотруднику банка увидеть характеристики вклада (дата открытия, была ли пролонгация, выдать выписку по вкладу) В результате я написала заявление с просьбой дать выписку по депозиту с даты открытия. Заявление будет рассматриваться от 10 до 30 дней. Об этом мне сообщил К-гин Александр. На вопрос как я узнаю готова ли выписка - мне посоветовали звонить в CALL центр. У меня вклад закончится раньше чем я получу выписку...

Мне не понятно - банк скрывает как начисляются проценты или это проблема персонала и программы?
Для банка, ориентированного на работу с физ. лицами - ситуация странная и крайне неудобная для вкладчиков.
Всем здравствуйте!

Обслуживалась в филиале банка Русский стандарт в г. Новосибирске, пр Маркса, 43. Потрясающий "профессионализм" сотрудников стоит мне испорченного настроения и предстоят еще походы в отдел по защите прав потребителей и, возможно, в суд.

История началась в декабре со звонка из колл-центра банка с предложением оформит кредитную карту и поучаствовать в акции. Выглядело предложение заманчиво, я согласилась. Отделение банка выбрали вышеуказанное.

При визите в банк понравилось еще предложение - банк в кармане, по которому удобно копить свои средства и получать проценты. Карты я заказала. Пришли они с неверной эмбассировкой. С кем не бывает, просто ошибка в фамилии, но именно с нее и началось приключение.
Сотрудники убедили меня карты взять, но не активировать, а заказать перевыпуск. Вроде как внутренним каким-то процессам так проще. ОК. Звонят в январе - придите, заберите карты. Прихожу, они снова неверные. Убеждают карту забрать, активировать и заказать перевыпуск. Ок. поступаю так ибо далека от банковской сферы и верю сотрудникам, что так лучше. Складываю тысячу рублей и жду от них звонка.

В итоге - в феврале забираю правильную карту (дебетовую) , на неправильную (дебетовую) пишу заявление о неверной эмбассировке, тысячу рублей снимаю, кладу на правильную 250. С кредитной попрощалась (ни активации ее не было, ни копейки не снято) , т.к. за это время лимит мне закрыли, но да Бог с ним.

Теперь мне приходят бесконечные смс о долге. У меня нет никакого кредита. Какой-то долг начисляется на неверную карту (с неправильной эмбассировкой) , закрытую в связи с некачественной услугой. Сегодня пришла смс, что я должна внести мин. платеж не менее 1700 руб. За что?

Сотрудники филиала тем не менее делают круглые глаза и не принимают заявления с просьбой разобраться.
ФИО сотрудников я напишу во вторник. Может, это поможет хоть кому то не влипнуть в "историю".
Меня зовут Г-цова Анна (что бы не было обвинений в анонимности) .
Свою историю с банком буду публиковать с полными выкладками данных.

На данный момент идут сообщения от банка, что я должна оплатить не менее 1700 руб. Кредита в банке нет никакого.
В колл-центре отвечают - да. Мы неверные карточки выпускали, но эту работу надо оплачивать иначе "сообщим в кредитную историю".
В конце 2013 году открыл карту "Банк в кармане платинум" с процентной ставкой 9%, если сумма от 1 млн. рублей, то ставка составляла 10%. Через пару месяцев вклад изменили до 6% без какого-либо уведомления, информация была только на сайте, но нормальный человек не заходит же на сайте проверять, а вдруг изменился вклад, а ждет уведомления от банка. Т.к. ставка меня не устраивала, я решил в конце 2014 года закрыть карту до следующего списания за годовое обслуживание.

Придя в отделение Таганское со мной мило побеседовали две девушки и предложили мне открыть карту империум платинум (ставка на тот момент была 9%) . Я написал заявление о закрытии не снятии за годовое обслуживание по карте Банк в кармане платинум и остаток средств перевести на новую карту.

В итоге получаем: за годовое обслуживание по карте Банк в кармане платинум с меня списали (карту при этом закрыли) , сумма списания 10 000 рублей (прошло уже более 3-х месяцев) не переведена на новую карту. По телефону мне обещают постоянно разобраться, даже два месяца назад было принято положительное решение, но денег до сих пор нет. При этом каждый раз когда я звоню, то мне говорят перезвоните через пару дней. Я прошу перезвонить мне самим, на что мне дают положительный ответ, но никто не звонит. Вот такое обслуживание!

Кстати по тарифу империя платинум все хорошо, кроме того о чем меня не предупредили (да я и сам не посмотрел) это приличный процент за снятие денег, так что пользоваться им как основным счетов для постоянного снятия и пополнения не выйдет, можно просто уйти в минус.
Здравствуйте, в 2005г. получила кредитную карту, картой пользовалась, но банк так и не дал (ходила в банк отказали, сказали, что это было так давно) и не прислал договор.

Сейчас нахожусь в декрете и не могу платить по кредиту написала письмо в банк о реструктуризации долга, жду ответа. Стали названивать из банка и угрожать и вымогает деньги начинал с суммы долга и закончили 175 000р, звонят родственникам и угрожают им тюрьмой и выездом бригады. Мою маму, старую женщину, довели до инфаркта, в день названивают по 10 раз и все с разных телефонов - представился Гр-вым Евгением. Может поговорить со мной с угрозами и тут же перезванивает моей маме и начинает ей тоже угрожать.

От выплаты кредита не отказываюсь, но сложились такие обстоятельства, что нечем платить, просрочка 1 месяц, но в этот месяц я заплатила 1.000р сколько могла. Выйти из декрета тоже не могу: на предприятии, где работала до декрета, всех распустили без содержания. Вроде пообещали, что с апреля будем работать в режиме. Значит выйду на работу и буду погашать кредит. Если я нарушаю договор, хотя его я не видела в глаза и по моему запросу не могут предоставить, то и банк тоже нарушает. Во-первых, не могут предоставить договор, номер счета с моей подписью, разглашают мои персональные данные. За мой долг в банке мои родственники не в ответе, сотрудники вашего банка разглашают банковскую тайну.

Прошу разобраться с сотрудником вашего банка и думаю, что банк должен идти на встречу клиенту, а то скоро вообще никто платить не будет кредиты за такое отношение и что тогда будет с банками.
mess_1987 13:36, 11.03.2015 Ответить пожаловаться #52570
Долгое время пользовалась кредитами банка. В один прекрасный день, мне предложили оформить и кредитную карту. Я согласилась. Карта American express с годовым обслуживанием 3000. Год я кое как выплачивала эти несчастные 50 тысяч. Прокляла все на свете. И вот настал день, когда я наконец-то все выплатила и решила, что карта мне не нужна. При обращении в офис, меня, конечно, стали уговаривать ее оставить, но я твердо решила отказаться. И вот опять началось.

Сегодня 10 марта. Пишу заявление на закрытие. И тут милая дама мне говорит, что 1 апреля с меня спишут еще 3000 за ежегодное обслуживание. Какое обслуживание 1 апреля, если я пишу заявление 10 марта? Разговоры с барышня ни к чему не привели. Похоже придется платить. Нет времени на нервотрепку с судами и адвокатами. Пусть захлебнутся от моих 3000, но в этот банк я больше ни ногой и никому не советую.
nelipovich 17:09, 11.03.2015 Ответить пожаловаться #52569
Я обратился в отделение банка на Соколе для перевыпуска закончившей действие карты. При оформлении заявления мне предложили оформить дополнительную карту Голд с хорошими условиями и страховкой. Я просил – выпуск платный? Мне ответили, что нет. Я дал согласие на выпуск карты голд.

Через несколько дней при получении карт мне дают на подпись кипу документов, в которых много сносок и мелкий шрифт. Сразу обратил внимание под кипу документов мне на подпись положили «тарифы». Задаю вопросы девушке (ищу подвох, иначе у этого банка не получается) : Сколько стоит пополнение карты, какая максимальная сумма для пополнения? (Меня ранее банк нагрел на этом – оказывается конвертация валюты в банке со своего счета на свой счет с комиссией) .

Так вот, девушка отвечает, мол, что Вы? Какая комиссия при пополнении? И вообще карта хорошая, все сотрудники банка себе и родственникам пооформляли. Я вот своей матери оформила – она довольна. Очень удобно и выгодно.

Так вот, подхожу к тарифам. В первой же строчке читаю: Обслуживание карты 3000 рублей в год.

Круто думаю, действительно выгодно для банка. Я говорю, что меня не уведомили о тарифах и отказался от карты. Вот так и разводят людей, которые невнимательно читают что подписывают. Мне кажется, что это мошенничество сотрудников банка при безмолвном покровительстве руководства.

Всех благ. Будьте осторожны с этим банком.
6 октября 2013г. я оформила кредит для покупки товара в "М видео" по акции "0-0-18" (кредитный договор №109536557) . Платила заблаговременно и большей суммой, чем в договоре. Подошел последний платеж и тут я обнаруживаю в личном кабинете, что мой договор увеличился на 427,03 руб., причем, если последняя дата платежа в графике стоит 07.04.2015, то после нее появилась строка 07.03.2015 как раз на эту сумму.

Позвонила на горячую линию и все выяснила, это сумма для досрочного погашения и мне стало понятно, откуда появилась эта сумма: в 8 колонке графика платежей стоит сумма 4177,03, а у меня на счету 3750,00, т.е. для досрочного не хватает именно 427,03. На горячую линию я звонила 16.02.2015, а платеж внесла 18.02.2015г. При этом специалист горячей линии сказал, что спишется сумма и, соответственно, закроется договор 07.03.2015г.

Но 06.03.2015г. я оказалась в отделении банка на ул.Рабочая, 122 и решила удостовериться, что у меня все договоры закрыты (у меня были еще два договора) . Я подошла к специалисту Б-ной Татьяне (прошу прощения если неточно написала фамилию) . Специалист сказала, что у меня задолженность 427,03, а два предыдущих закрыты. Когда я сказала, что я это уже оплатила, мне ответили, что спорить и доказывать мне ничего не будут, как хотите так и считайте и позвоните на горячую линию. Я все таки попросила посмотреть ее мой договор и мои платежи и была распечатана выписка из лицевого счета и по ней специалист ничего мне не смог доказать, а только своим незнанием пытался ввести меня в заблуждение. При этом она болтала с другими специалистами на бытовые темы и совершенно не была заинтересованна в помощи при решении данной проблемы.

А далее еще интереснее: смотря по выписке по Дт обороту она сказала, что у меня был платеж 3750,00. Я сказала, что никогда не платила такой суммы. Т.е. человек не понимает, что это сумма оборота а не платеж. "Специалист" вела себя спокойно, но очень высокомерно, надменно. В общем разумного ответа я не получила.

Дома я разобралась сама в бумагах, данных мне в банке, а 07.03.2015г. мой кредит закрылся. 11.03.2015г. я опять позвонила на горячую линию и мне подтвердили закрытие кредита. Что этим сообщением хочу сказать: данный специалист попортил мне "нервы", чуть не ввел меня в незапланированные финансовые расходы. И будь на моем месте человек менее понимающий он бы "попал" и может быть даже на более крупную сумму. Я понимаю, что ему бы вернули средства, но это было бы связано с лишними "телодвижениями" и тратой личного времени и не по его вине!
nikanorov.vladimir 11:38, 12.03.2015 Ответить пожаловаться #52560
Уже достаточно давно являюсь клиентом этого Банка и никогда не было никаких нареканий, но вот уже с 15.10.2014 я пытаюсь опротестовать сделанную через свою Голд карту транзакцию (Заявление № 7809-ОКП/ 22149 от 15.10.2014) . Приложив при этом переписку с интернет магазином, который по каким-то причинам не может доставить в РФ заказанный мною товар.

Ответ банка: "...Обращаем Ваше внимание, что Банк не является стороной по договорам купли-продажи. В случае не получения товара дальнейшие взаимоотношения потребителя с Организацией регулируются Законодательством РФ, в т.ч. Гражданским Кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Банк не несет ответственности за не предоставление Организацией товара (имущества, работы, услуги) ..."

Банк Русский Стандарт как эмитент платежных систем Visa либо Master Card обязан следовать и подчинятся всем международным регламентам этих платежных систем. В данном случае мы говорим о процедуре Chargeback, а конкретнее Reason Code 30 ( http:// www.mastercard.com/ us/ merchant/ pdf/ TB_CB_Manual.pdf ) Так что на этом основании я написал еще одно заявление (№ 7809-АРХ/ 18 от 05.01.2015) которое заверил некий Я-кий А.В. где я уже в более настойчивой форме требую удовлетворить мою просьбу, т.к. она абсолютна правомерна и законна. Позвонив через обозначенный мне месяц я узнаю, что заявление оказывается попало в архив и не попало в рассмотрение.

Сегодня я написал еще одно (№7815-ОКП-224 от 12.03.2015) и приложил предыдущее (№ 7809-АРХ/ 18 от 05.01.2015) в котором я ссылаюсь на предыдущее (№ 7809-ОКП/ 22149 от 15.10.2014 к которому в довесок была приложена переписка с магазином, подтверждающим невозможность отсылки товара) .

Прошу СРОЧНО решить данный вопрос в мою пользу и больше не писать мне "отписок", которые далеки от правомерного решения данного вопроса в рамках международного законодательства, в противном случае я буду вынужден обратится напрямую в Master Card с жалобой на тотальный непрофессионализм и дезинформацию Вашим банком своих клиентов и отказа следования международным регламентам Visa/ Master Card.

P.S. Прецеденты возврата с этого магазина другими банками по той же причине есть (например МТС Банк, Альфа Банк, Сбербанк) так что прошу больше не морочить мне голову и НЕМЕДЛЕННО произвести возврат.
zorghoff 12:11, 12.03.2015 Ответить пожаловаться #52566
Клиентом Банка "Русский Стандарт" являюсь давно, познакомился с ним более 5 лет назад при заключении договора вклада. Привлекли меня выгодной ставкой по вкладу и подарком к новому году (акция была, какая то…) . Думал на один год положить деньги, страшно было, коммерческий банк и всё такое…, но остался с "Русским Стандартом" на 5 лет. Основными преимуществами всегда были, есть и остаются - выгодные условия размещения денежных средств во вклад, постоянно проверяю предложения других банков, в том числе и на сайте banki.ru, но в Русском всегда слаще

Обсуживаюсь всегда в одном и том же отделении в г.Кемерово на пр Ленина, 50, от дома близко да и вообще удобно. В данном отделении всегда радует то, что на любой возникший вопрос каждый сотрудник обязательно поможет вам его решить, есть с чем сравнивать через дорогу Сбербанк

Сегодня в очередной раз пришёл в это отделение, для уточнении информации о возникшей проблеме с Интернет-Банком и уточнения сроков окончания вклада. Сотрудники помогли решить возникший вопрос. Хочу выразить благодарность кассиру-операционисту Пешковой Елене и кассиру-операционисту Жарковой Елене за квалифицированную работу, вежливое и доброжелательное отношение к клиенту. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Банком.
talgat49 12:32, 12.03.2015 Ответить пожаловаться #52565
6 сентября 2012 года в магазине "ДОМО" купил духовой шкаф. Часть стоимости заплатил наличными, а на оставшуюся часть оформил кредит в указанном банке. Сумма кредита вместе со страхованием жизни составила 15380.92 руб. РФ., из которых 1347,24 руб. страховая сумма. Кредитный договор № 99698846. До 7 числа каждого месяца вносил установленные суммы: 5.10.2012г. - 1400.00 руб. вместо 1380.00 руб., 6.11.2012г. - 1400.00 руб. вместо 1380.00 руб., 6.12.2012г. - 1400.00 руб. вместо 1389.00.руб. 26.12.2012г. позвонил в банк по тел. 8 800 200 6 200 и спросил сколько мне надо заплатить, чтоб досрочно погасить оставшийся кредит? Мне девушка сказала, что надо заплатить сегодня, т.е. 26.12.2012г., 11380.00 руб. и после оплаты позвонить снова по этому телефону.

Оплату я произвел через автоматическую кассу, т.к. у нас в городе в то время не было офиса банка "Русский стандарт". Я после оплаты позвонил и передал, что оплата произведена. Мне сказали, что результат зачисления денег можно узнать после новогодних праздников. Числа 14-15 января 2013 г. я позвонил в банк, где мне сказали, что деньги зачислены. Я спросил, должен я еще? Мне сказали, что ничего не должен, счет закрываем.

Ввиду того, что офиса банка у нас в городе тогда не было в г. Казань, где были офисы банка, за получением справки об отсутствии задолженности перед банком не поехал, т.к. поверил тому, что мне сказали по телефону (такие случаи в других банках были, которые закрывали счет после подтверждения по телефону.) В декабре 2014г. звонят из ООО "Кредитэкспресс Финанс" и говорят, что я должен 5851,28 руб. В январе 2015г. после новогодних праздников я начал выяснять в банке почему я должен. Сначала сотрудники допофиса в г. Зеленодольске вообще отказались давать какую либо информацию сказав, что договор по переуступке передан коллекторам, т.к. я являюсь злостным неплательщиком. После того, когда я потребовал предоставить выписку из моего лицевого счета №40817810015076783454 мне дали выписку, из которого я узнал, что я действительно по договору ничего не должен.

Поэтому сделал запрос в банк, на каком основании был оформлен договор переуступки и почему об этом я не был поставлен в известность? Запрос был отправлен 14.01.2015г. СМС об оформлении ответа пришел 28.02.2015г. (нарушение закона РФ "ОБ обращениях" ) . Ответ я еще не получил, т.к. надо ехать опять в Казань у нас нет опять допофиса. 18.02.2015г. в Казани в одном из офисов банка по моей просьбе еще раз проверили на наличие задолженности. И в графике платежей в графе 8 "Сумма досрочного погашения" обнаружили цифру 11855,16 руб. Путем вычитания уплаченной суммы досрочного платежа сотрудница обнаружила, что у меня осталась задолженность 415,16 руб.

Почему мне об этом из банка раньше никто не позвонил? Почему письменно банк об этом не уведомил как это делают нормальные банки? Почему банк без уведомления направляет коллекторам договор переуступки? И вообще, когда банк будет работать как приличные банки России?. Вот думаю передать в суд материал на возврат страховой суммы, хотя и не большой 1347 руб. из принципа. В следующий раз будут внимательнее относиться к клиентам. Я им эту сумму простил, а они 415 руб. не смогли простить, хотя бы в известность поставили. Вот так работает банк "Русский стандарт"! Действительно "стандартно". Поэтому и рейтинг у вас такой.
Обслуживание в отделении на станции метро Курская отвратительное. Очередь на размещение средств на депозите прождал почти час. Вопрос: банку нужны деньги или нет? При этом несколько принимающих касс/ кабинок свободно. В начале вызвали в одну, оказалось, что в данной кабинет не принимаю пополнение депозита. А зачем тогда номерки с наименованием операции?
gegcgegc 00:00, 13.03.2015 Ответить пожаловаться #52559
Я хочу пополнить свою дебетовую долларовую карту.

Для этого я пришел с деньгами (рублями) в отделение банка в Кузьминках, кассир отказалась принимать у меня деньги с аргументацией, что "мы не занимаемся обменными операциями" и предложила положить рубли на рублевую карту, а затем самостоятельно через интернет банк конвертировать рубли в доллары переведя их внутренним переводом на долларовую депозитную карту. Функционал интернет-банка не позволяет произвести данную операцию: при формировании заявки он не позволяет в качестве счета зачисления выбрать долларовую карту. При обращении с запросом через интернет банк никакого ответа не последовало. При обращении в службу поддержки по тел. 8-800-200-62-00 предлагают перезагрузить компьютер. Перезагрузка естественно не помогает.

У меня вопрос к представителю банка: в чем причина, что столько проблем при пополнении карты и вообще, что невозможно ее пополнить?
frozenroze 12:47, 13.03.2015 Ответить пожаловаться #52562
При оформлении кредитной карты специалистом в одностороннем порядке была подключена мне программа страхования и её сумма не была оговорена при выдаче карты. После выдачи карты мы вместе со специалистом запросили баланс по карте - он был уменьшен на 1000рублей. Через несколько дней с карты было списано 10000руб.! При её лимите в 50 000руб., это сумма страховки, при том, что это вторая кредитная карта в этом банке, и страховой продукт у меня уже есть. По письменному заявлению на отказ от страховки никто из банка не звонил, а при обращении в "Русский стандарт Страхование" сказали что никакого заявления от моего имени не поступало.
4 марта на счет карты вносил через банкомат Русского стандарта (город Уфа, Проспект Октября 37) сумму 100 000 рублей (деньги были пересчитаны одна упаковка 100 штук по 1000 рублей) , банкомат принимал и возвращал купюры, в конечном итоге в несколько приемов все купюры были приняты банкоматом, но в итоге сумма получилась 95 000 рублей.

Сразу обратился к сотруднику банка с просьбой остановить работу банкомата и провести инкассацию, но меня отправили за паспортом (хотя водительское удостоверение присутствовало) , или дозвонится в кол-центр, где меня послали в тоже отделение банка, где я и находился. Я съездил за паспортом, и сотрудница заполнила за меня заявление (объяснив, что заполнять нужно по правильной форме) .

Банкомат продолжал работать, клиентов, как и в первом моем посещении, так и во втором, возле банкоматов не было. Мне сказала ждать ответа из банка, что ошибки бывают. Оставив заявление, я уехал. Вчера получил сообщение из банка следующего содержания: "Сообщаем Вам, что по заявлению 0203-ОКП/ 3141 было принято отрицательное решение. В результате расследования было установлено, что денежные средства в размере 5000 руб. на счет не поступали, так как за клиентом не зафиксировано совершение операции на указанную сумму..." В банк приезжал класть средства с товарищем на его машине, на камерах наружнего наблюдения возле банка это должно зафиксировать.

Прошу откликнуться юристов согласных помочь в решении данного случая, отвечу на эл почту или контакт. С банка запрошен ответ на бумажном носителе, а так же копии записей камер наблюдения установленных внутри, а так же снаружи банка, копии документов о происхождении и техническом обслуживании данного банкомата.
К сожалению, сегодня столкнулся с явным и наглым мошенничеством сотрудника банка "Русский стандарт" (Москва, м.Свиблово, ул.Снежная) - сотрудник банка без моего ведома и желания оформил заявку на открытие кредитной карты и подключил платное страхование.

Подробное изложение ситуации:
11.03.2015 года обратился в банк за уточнением новых процентных ставок по депозитам (так как являюсь клиентом банка и пользуюсь именно этим продуктом) . После получения ответа на мой вопрос, сотрудник банка предложил "уточнить, есть ли для меня специальные условия" (напомню, что вопрос касался исключительно депозита) . В результате, в процессе "уточнения" меня сфотографировали (на резонный вопрос "зачем?" последовал ответ: "это нужно для отправки формы") , взяли данные паспорта, отправили смс с кодом на мобильный телефон.

При этом мною неоднократно задавался вопрос (так как сотрудник провел слишком много подозрительных действий) , не пытаются ли мне оформить кредит. На что мне отвечали - "нет, только уточняем наличие для вас специальных предложений". После обращения в банк я решил уточнить, что это за новый способ "уточнения предложений" с такой полной идентификацией, и на горячей линии меня "обрадовали" - оказывается, без моего ведома и согласия сотрудник банка... открыл мне кредитную карту, которую уже и одобрить успели! И это при том, что я неоднократно акцентировал внимание на том, что кредит мне не нужен ни в каком виде.

В итоге, теперь я вынужден тратить свое время и нервы, вновь обращаться в банк с паспортом для отказа от карты, которую я и не заказывал изначально. Видите ли, поддержка по телефону не может аннулировать заявку. Ну не бред?

Жалоба о мошенничестве оставлена на горячей линии банка, но, честно говоря, думаю, что без толку. Складывается впечатление, что это такая политика банка - насильно выдавать кредиты тем, кто в них не заинтересован.

P.S Клиента в моем лице вы потеряли. Такого скотства еще ни один банк себе не позволял.
С 2012 года являюсь клиентом банка. Из-за сбоя в работе сайта, открывал карту "Банк в кармане" платина через оператора. Когда пришел получать, оказалось, что карт открыто 2. 1-я через сайт, 2-я через оператора. Одну из них активировал, вторая активирована не была. Неактивированную карту через какое-то время (в 2013г) закрыл. Счетом открытым к неактивированной карте пользоваться нельзя. Т.е. на него деньги то положить можно, а вот снять с него только через заявление. Пытался его закрыть, сказали, что невозможно.
А теперь вдруг за 2014 год банк начислил плату за пользование картой, которая не была активирована.

Больше месяца как написал заявление на отмену платежа, и закрытие этого счета. Но ни номера заявления, ни смс, а тем более результатов рассмотрения нет.
spread_07 11:30, 15.03.2015 Ответить пожаловаться #52558
4.03 воспользовалась сервисом RS-EXPRESS. Это перевод online через АО "Русский стандарт" и "Почту России". Номер операции 009560702722. Код RRN 506322057015.

Форма приняла заказ на перевод с доставкой, в то время как в заявке не были указаны ни улица не дом. Когда спохватилась, операция уже прошла - деньги с карты списали.

Звоню в службу поддержки по тел., что указан на сайте RS-EXPRESS. 22 минуты общаюсь с абсолютно некомпетентной девушкой, которая заканчивает тем, что отсылает на "Почту России".

В службе поддержки "Почты России" ничего не слышали о подобном сервисе. Меня отсылают в почтовое отделение для написания заявления о корректировке адреса. И ещё советуют позвонить в пункт получения.

В пункте получения (Армавир) знать ни о чём подобном не знают. Говорят, пишите у себя на почте заявление на корректировку.

В почтовом отделении 19 г. Вологды изумлению нет предела. Ни о чём подобном не слышали никогда - "Причём здесь мы?!". Минут 30 совещаются с руководством. Отсылают в отдел жалоб - в др. отделение. Там рекомендуют обратиться в банк.

6.03 в офисе банка на Пушкинской пишу заявление на корректировку адреса. Оставляю контакты. Ни ответа-ни привета.

Отследить перевод невозможно.

12.02 звоню в пункт получения. Узнаю, что получатель-инвалид пришёл и получил деньги. Никакой доставки - "ведь адрес же был неполный".

Думаю, прежде чем начинать "совместный" проект этим двум медленным конторам, банку РС и "Почте России", не мешало бы для начала познакомиться и вместе подумать о том, как решать типичные проблемы клиента.
БанкируO 20:54, 15.03.2015 Ответить пожаловаться #52554
Всего-то открыла в банке валютный вклад. Неразбериха была в банке полная, электронная очередь не работала, ну в это время во всех банках были очереди и 4 часа - это не рекорд. Проблемы начались при попытке пополнить вклад. Первый раз это было 08.02.2015. Сначала позвонила на горячую линию, спросила все ли отделения работают, ответили, что все по графику.

Приехала в отделение на Дмитрия Донского, заняла очередь, была 12, очередь не двигалась, через полчаса подошла к сотруднику узнать, может можно пополнить вклад, пока посетитель изучает документы, дело минутное, распечатать ордер и принять деньги. Получила ответ, что к сожалению нельзя, У них касса не работает! Талоны пробиваются, объявлений нет, хорошо хоть спросила, а то потеряла бы не полчаса, я два как минимум. Вторая попытка была 10.02 офис Октябрьское поле. Пришла почти к открытию, народу не много, думала будет быстро, но не тут-то было. В ОТДЕЛЕНИИ НЕТ КАССЫ. Вообще нет. Деньги принимает и выдает одна из операционисток в общем зале (то есть все находящиеся в помещении созерцают сколько денег вы сдаете или получаете, просто рай для грабителей) . В общем, девушка взяла на обслуживание клиента с номером талона один и зависла на один час сорок минут. Очередь к ней скопилась огромная, так практически всем клиентам после оформления документов нужна кассовая операция. Все просили ее передать клиента другому оператору, но она на отрез отказалась. Руководитель офиса был страшно занят и к людям не вышел. Я очень опаздывала и упросила клиентов с которые уже тоже подошли к "кассе" с более ранними номерами пропустить меня вперед, так как операция быстрая.

Но девушка явно решила поиздеваться над нами. Сначала она заявила, что необходимо меня СФОТОГРАФИРОВАТЬ. Ни до этого, ни после ни в этом банке, ни в других при пополнения вклада этого не было нужно (меня вообще беспокоит куда пойдет это фото, и не окажется у меня кредит о котором я ничего не знаю) после оформления документов и пересчета денег девушка начала штамповать какие-то не имеющие ко мне отношения бумаги, и я попросила отдать мне ордер, так как я спешу, на что я получила ответ, что она не может отдать мне документы пока не положит деньги в сейф! Фамилия ее Ж-ва В. Ф. Но это была не последняя встреча с ней.

Следующий раз встреча произошла 12.02. Она казала, что для получения вклада и процентов мне необходима кредитная карта. Я очень удивилась, но она сказала иначе никак. Деваться некуда, стали оформлять. Очень удивило, что карта не бесплатная, т.к. во всех банках карта вкладчика бесплатная. Дала на подпись кучу бумаг, пробовала разобраться, на все ответ, что к данной карте это отношения не имеет, просто пакет документов типовой. Вы оплатите просто сто рублей за оформление и все. Когда все было подписано (у клиента второго экземпляра документов не остается, и разобраться, что все таки подписано не возможно) повела к банкомату, где я положила 100 рублей на счет карты. Тут я наконец увидела карту. Она называлась Проездной. Очень озадачило зачем мне рублевая карта к валютному вкладу. Сегодня дозвонилась на горячую линию, где мне сказали, что нужна совсем другая карта, а эта карта не нужна. После телефонного разговора я все-таки выяснила, что вполне можно не получать и другую карту. Просила принять претензию по прямому обману меня, как клиента - получила отказ, меня послали в отделение банка.

В следствии выше написанного, я прошу аннулировать обманом навязанную мне карту и вернуть мои деньги за открытие мне этой карты. Прошу представителя банка ответить, какие мне необходимы действия дал закрытия всех моих отношений с банком (по картам, вкладам, счетам, использованию моих персональных данных ...) .

После закрытия вклада, я не хочу иметь с этим банком никаких отношений.

От Администратора: Укажите даты Ваших посещений отделения.

От БанкируO : Даты посещений указаны в отзыве.
Zheleznij 15:13, 16.03.2015 Ответить пожаловаться #52553
Итак, давно не писал отзывы, но сегодняшний мой визит банк заставил меня это сделать.

Сегодня я хочу рассказать об одном уникальном банковском продукте на российском рынке. Итак, отзыв мой посвящен кредитной карте - Русский Стандарт Discover. Уникальность данной кредитной карты в экзотической платежной системе – Discover. Насколько мне известно, это единственный банк и единственная карта данной платежной системы в России.

Хороший банк, много интересных продуктов, которых нет у конкурентов. Хороший интернет-банк и мобильный банк. Идет в ногу со временем, быстро реагирует на изменения рынка и оперативно реагирует на них. (Сразу вспомнил декабрь 2014 ) Однако, есть слабое звено в этом банке, которое сразу портит все впечатление о нем. Это звено – офисы и сотрудники банка, работающие с клиентами. Итак, офисы банка достаточно просторны и удобно расположены, есть электронная очередь и места, где можно посидеть пока ждешь свою очередь. Но во всех офисах, в которых я был всегда большие очереди! Это их главный минус, который мне не нравится.
О сотрудниках расскажу чуть позже. Хотя можно и сразу о них. К сожалению, моя "битва" за карту началась с самого начала ее получения. И здесь я впервые столкнулся с некомпетентностью и наглостью рядовых банковских клерков. Повторно писать об этом не буду, уже описывал всю проблему в форуме.

Итак, картой пользовался редко и недолго. Брал ее скорее всего, как запасную кредитную карту для заграничных поездок. Однако, так ни разу и не воспользовался ею там. И вот в декабре 2014 года у нас очередной финансовый кризис, который ударил не только по нам, но и по банкам. Банки стали урезать свои расходы и сокращать кредитные портфели. В итоге и наш банк посчитал, что мне будет достаточно кредитного лимита в 1000 рублей. Посмеялись. Очень смешно. Дальше интереснее. Через некоторое время, я решил, что не готов платить годовое обслуживание за карту, которой не пользуюсь, да не спасет она меня в экстренной ситуации с таким копеечным лимитом. Карту я решил закрыть. Кстати, смс о снижении лимита, я получил только в тот день, когда приехал закрывать карту. Подъехал я в ближайший офис у станции метро «Алтуфьево» к 10 часам, каково же было мое удивление, когда я узнал, что офис работает с 11 часов. Однако это меня и спасло. Там был теплый холл, в котором уже находились 4 человека. Было это 23 декабря 2014 года, пенсионеры-вкладчики во всю "штурмовали" банк и перекладывали свои вклады под более высокий процент. Я решил, что мне повезло, и стал ждать открытия офиса.

Итак, я написал 2 заявления, одно о расторжении договора и второе заявление о том, чтобы банк с меня не списывал плату за годовое обслуживание за следующий год, т.к. договор по карте я закрываю. Сотрудник банка сказал, что через 60 дней карта и счет будут закрыты, и мне выдадут справку об отсутствии задолженности перед банком. По моим расчетам 60 календарных дней должны были пройти после 23 февраля.

Однако, после 23 февраля я позвонил в колл-центр и узнал, что счет мой не закрыт. А закрыт он будет 2 марта, т.к. 60 дней отсчитываются не от даты подачи заявления, а от даты начала расчетного периода, следующего за месяцем подачи заявления. Соответственно у меня эта дата выпала на 1 января. Почему сотрудник в офисе при закрытии карты дал мне недостоверную информацию? Либо он некомпетентен, либо хотел меня ввести в заблуждение. А с этим я уже сталкивался при получении данной карты, поэтому доверии к банковским работникам данного банка больше нет.

Далее 2 марта я обратился в офис банка, расположенный рядом со станцией метро «Курская». Опять очередь, ждем. И вот я напротив сотрудницы банка прошу выдать мне справку. Справку мне выдать не смогли, т.к. счет не был опять закрыт, на мой вопрос «Почему?» я получил гениальный ответ «Звоните в колл-центр и узнавайте у них», сложилось ощущение, что я нахожусь не в офисе банка, а передо мной не официальный представитель банка, а человек непонятно для чего сюда посажен и непонятно, чем здесь занимающийся. Я был немного ошарашен. Далее мне было предложено позвонить через недельку в колл-центр, у них уточнить был ли закрыт счет, и только потом ехать в банк за справкой. На мой вопрос, почему такой срок – "неделька" я не получил никакого вразумительного ответа. Далее я стал "вытаскивать" информацию из сотрудницы. Но тут уже вообще пошел полный бред. Оказывается мой счет не закрыт, потому что февраль – короткий месяц. Далее я при сотруднике посчитал количество дней, 60 дней, несмотря на февральские 28 дней, уже прошли. В общем, сотрудница никак не помогла мне в решении проблемы и сложилось впечатление, что она просто даже не знает что делать, и что отвечать. Как таких людей пускают на "растерзание" клиентам? Для меня это осталось загадкой.

Прошла еще неделька. Я опять звоню в колл-центр, меня заверяют, что счет закрыт 3 марта и я смело могу ехать за справкой. Подумал я, ну наконец-то, последний рывок. Но, не тут-то было! Сегодня я опять посетил офис на «Курской». Опять очередь, это нормально, я уже привык к этому в этом банке. И вот мой номер загорелся на табло. Сегодня со мной общался Игн-нко Артем. Я прошу выдать мне справку. Артем посмотрел, счет закрыт и ушел. Пришел с бланком заявления. Сказал, что выдать справку сейчас не может. Нужно написать заявление на выдачу справки. Срок рассмотрения до 20 дней. ВсЁ! Занавес!

Такого идиотизма я не встречал ни в одном банке. Сложилось впечатление, что у каждого человека, с которым я общался, есть свой "план" по закрытию кредитной карты и получению этой долбанной справки. Сотрудники некомпетентны и постоянно врут. Никто ни разу мне не сказал, что справка будет еще 20 дней изготовляться. Что за бред в данном банке творится? Сколько раз мне еще нужно позвонить/ подождать времени/ посетить ваши офисы, постоять в них в очереди, чтобы получить простую справку об отсутствии задолжности по карте? Почему ваши сотрудники в отделении каждый раз портят настроение и никто не может сразу все что нужно сделать и сколько нужно еще ждать? Пишу в народный рейтинг, так как уже не верю, что моя проблема будет решена через колл-центр или офис банка. Надеюсь на вашу помощь.
leny2010 17:58, 16.03.2015 Ответить пожаловаться #52552
Здравствуйте.
Хочу рассказать о новой услуге банка Русский стандарт.
Довольно часто пользовался услугами банка. Необходимы были деньги приходил брал кредит или оформлял карточку, деньги появлялись, закрывал досрочно. Никаких проблем не было. Вот и перед новым 2015 годом решил закрыть все счета и кредитные карточки, написал заявления. На закрытие всего потратил порядка 300 000 рублей. А по кредитной карточке (после звонка на горячую линию "я попросил рассчитать со всеми учетами и лучше с запасом") внес 172 000 рублей.

После этого я приехал 31.12.2014 г. в отделение банка, девочки посмотрели и выписали квитанцию на оплату ещё 126 рублей (я оплатил) . Январь в расчетный период баланс закрыт 845 рублей положительно, февраль тоже самое +845 рублей, в марте месяце 09.03.2015г. из отдела по сбору долгов поступил звонок, где сообщили, что я должен банку 2515 рублей. 10.03.2015 года повторный звонок и уже с угрозами в мой адрес, "что будут у меня большие неприятности".

11.03.2015 года еду в банк, девушка Яна долго смотрела в компьютере, сделала распечатки, но объяснить происхождение моей задолженности не смогла. Я попросил кого нибудь старшего. Старшая по смене, тоже долго смотрела предположила, что 01.03.2015 банк деньги сняли за перевупуск карты, я сказал зачем перевыпускать, когда есть заявление декабрь 2014 года о том чтобы её закрыли. Старшая по смене стала звонить узнавать и в конечном итоге сказала что был произведен перерасчет и не доплата составила 2015 рублей. Большое спасибо, что позвонили через 2 месяца (чуточку больше) , а не через год, тогда было бы 25 000 рублей. Старшая по смене сказала, что претензию писать бесполезно, деньги необходимо заплатить. Я оплатил.

Вывод: у банка появилась новая статья по сбору денег "УПУЩЕННАЯ ВЫГОДА ЗА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ". Все телефонные разговоры записаны, видео разговор в банке имеется. Всем большее спасибо...
Много лет являюсь клиентом БРС (вкладчик + дебетовые карты) , все было в целом хорошо, но вот недавно столкнулся с тем, что условия по моим тарифным планам стали меняться СЛИШКОМ часто. Во избежание недоразумений, в феврале поехал в банк, попросил распечатать мне мои актуальные тарифные планы, был уведомлен, что до апреля они меняться не будут.

И вот вчера в интернет банке пытаюсь оплатить заводу стройматериалы (сумма 259 000 рублей) - операция невозможна. Звоню в поддержку - говорят, что я по всем своим счетам могу в день вывести безналично максимум 150 000 рублей. Я в шоке - получается я физически не могу оплатить счет - зачем заводу несколько платежек по одному счету?

Еду в банк, взяв с собой распечатки ТП. Даю их сотруднице банка прошу показать, где прописан лимит 150 000р день. Ваша сотрудница долго уверяет меня, что никаких ограничений у меня нет, чтобы я ехал домой и пробовал платить снова. После долгих пояснений, что не надо меня просто по сути посылать домой, она у кого-то выясняет по телефону, что да, лимит есть.

И зачем мне такой банк, если им нельзя пользоваться? Может, затеяв стройку, я как-то подрываю экономику России, отмываю преступные деньги или не дай бог финансирую террористов, которые скрывают под маской производителей газобетона?

Почему это ограничение никак не прописано в условиях обслуживания клиента, его тарифных планах? Не прописано настолько, что сами сотрудники о нем не знают?

В результате оплатил газобетон со счета в другом банке, слава Богу у меня было откуда и чем заплатить.

Требую представителя банка:
- извиниться;
- убрать ограничение по моим счетам;
- компенсировать мне моральный (потеряно полвыходного) и материальный ущерб.
Хотел подарить своей девушке на 8 марта активно рекламируемую банком Русский Стандарт дебетовую карту Империя Elite и сразу положить на нее 100 тыс. Праздновать собирались 7-го (да, так бывает, корпоративное мероприятие) в 17:30. Составляя расписание на неделю и предвидя возможные трудности в выдаче карты в предпраздничные и выходные дни я позвонил на горячую линию Империя и уточнил режим работы отделения на ул.Балчуг д.7 на 07.03.15 и получил подтверждение возможности получения карты день-в-день.

Приехал с приличным запасом времени, поскольку кроме карты намеревался купить цветов и каких нибудь безделушек. Дальше начался цирк. Сначала сотрудники банка кому-то звонили, бегали туда-сюда. Я сидел в холле спокойно ждал. Потом попросили меня поговорить по телефону с сотрудником горячей линии, я поговорил. Потом мне сказали, что активировать карту они не могут, для этого нужен управляющий, который делал это уже дважды (браво) и предложили средства на карту внести, но выдать ее неактивированной. Я подписал бумаги, получил карту и пошел в кассу. В кассе цирк продолжился. Звонки, беготня сотрудников. Оказалось деньги внести тоже нельзя. Принесли бутылку какого-то алкоголя и вежливо попросили карту обратно. Отдал вместе с бутылкой.

В итоге "промариновали" два часа без результата. Карты нет, подарка нет, цветы купить еле успеваю. Обещали позвонить в первые же следующие рабочие дни и пригласить меня на вручение карты. Сегодня 16.03.15, разумеется никто так и не позвонил. Спасибо за сервис.
На днях хотела открыть вклад в отделении Новогиреево. Сразу же при входе в банк тебя с ног сбивает ужаснейший запах! Заняв очередь, понимаешь, что не тебя одну. На вопросы и жалобы, сотрудники простодушно отвечают: "у нас крыса сдохла". КРЫСА!!! В отделении банка! Мы с "соседями по очереди" сначала подумали, отшучиваются молодые люди. Но когда спустя полчаса, над нашими головами пронеслась стая сородичей несчастного трупа, мы поняли, что сотрудники вовсе не шутят. Своей очереди я так и не дождалась. Во-первых, от запаха, несмотря на попытки сотрудников проветрить отделение, мне стало уже невыносимо дурно, а во-вторых, сидеть и ждать, пока мне на голову прилетит внушительных размеров (судя по топоту) грызун, совсем не прельщало.

Руководство банка, решите как-то эту проблему! Это же негигиенично в конце концов! Мало того, что что ваши клиенты, сидя в очереди, обречены дышать продуктами разложения и гниения несчастного животного, так еще и ваши сотрудники целый день этим дышат! Просто возмутительно!
Здравствуй, дорогой Банк…

Вот написал тебе «дорогой» и задумался: а ведь ты никогда для меня не был дешёвым. Никогда, как проверенному Клиенту, не предлагал что-то такое, что можно назвать благодарностью Банка за 10 лет практически безупречных договорных отношений – никаких лояльных условий, никаких пониженных процентных ставок, никаких скидок на обслуживание. В рамках Народного рейтинга я не могу оценить такие факты, но на последней стадии наших взаимоотношений не могу не высказать тебе своё «фе». У меня нет к тебе претензий ни в плане исполнения моих платёжных поручений, ни в плане открытия и закрытия срочных депозитов; ты исправно перевыпускал и своевременно доставлял в отделения мои карты, для получения которых приходилось стоять в «живой» очереди с вечными вопросами «кто последний». До поры до времени – мгновенно одобрял нужные мне карты и кредиты. У меня не возникало проблем в общении с твоими специалистами в СИЦ Банка, когда «отваливалась» привязка сим-карты, терялся кусок пластика БвК МКГ, мне никто не навязывал дополнительных услуг и не врал про «обязательные» довески в виде всяческих страховок. Твои POS-терминалы, установленные в нашей ТО, практически никогда не подводили, денежные средства всегда поступали в точно обозначенные договором сроки.

Сегодня я хочу поблагодарить Сашу Б-сова и Наташу Арт-ву, которые в качестве Представителей Банка на другой площадке социальной сети помогали разбираться с вопросами по тем или иным продуктам Банка, подсказывали нюансы и обращали внимания на тонкости использования их использования. К сожалению, я не могу это сделать там, поскольку Банк в лице госпожи Вел-ко изгнал меня из группы после намеренно спровоцированного конфликта, но, уверен, ты сможешь донести им мои слова благодарности за их работу.

И поставить бы тебе «пятёрку», как очень хотелось после первого отзыва, и как я когда-то обещал Жене Мозговому. Но не могу. И уже не хочу. На фоне «шоколадного» спокойствия при работе с тобой я всё-таки вытащу на свет аргумент для администрации банки.ру, который даст мне формальный повод снизить тебе оценку: за беспорядок, который мне пришлось лицезреть в новогодние праздники в офисе на Белинского – разбросанные по всей банкоматной зоне чеки, грязь и лужи. Я уже сигнализировал об этом ПБ на форуме, но Ленур как-то не очень любит информировать о проделанной работе, так что извини, я не в курсе, что с этого времени изменилось. Знаю только, что расписание работы отделения теперь непредсказуемо и меняется постоянно, встречая меня закрытыми теперь уже металлическими жалюзи дверями. Видимо, сотрудники болеют. А вместе с ним и ты, дорогой Банк. Теперь мне предстоит побегать, чтобы отдать карты и закрыть их счета. Ты чихаешь – голова болит у нас, Клиентов. Поэтому - поправляйся. Нужное лекарство тебе подберут уже новые Клиенты. Потому что старые с проверенным временем лекарством «исполнительность» уже не подходят.

PS И ещё, очень хочу, чтобы ты знал: как другу я всегда готов подарить тебе сумму, равную кредитному лимиту по карте RSB World Cash Back. Такой суммой ты не меня унизил, ты себя унизил. В глазах другого Банка, который готов этим воспользоваться. А тебе эту сумму я готов просто подарить. Без процентов. Бесплатно. Даром. Ноу мани. Задармо. За так ©
Добрый день!

Хотелось бы отметить плохо организованную работу, связанную со сроками рассмотрения заявления. Я зарегистрировал заявление по факту ошибочного перечисления моих денежных средств (пополнение депозита) на счет другого физического лица специалистом банка 13 февраля 2015 г. (7735-ОКП/ 2147) . На данный момент мне сообщают, что ведется проверка и необходимо присутствие физического лица, которому ошибочно были перечислены денежные средства. Вопрос? Если физическое лицо в течение длительного времени (прошел месяц) не является в банк и специалисты банка бездействуют, когда мне вернут мои денежные средства, ошибочно внесенные на не принадлежащий мне лицевой счет специалистом банка?
parfirev 00:04, 19.03.2015 Ответить пожаловаться #52549
Уважаемые читатели Банки.ру
Не так давно я писал о звонках Альфа Банка. Теперь новая проблема.
Все то же. Я никогда в жизни ничего не брал в этом банке. И в друг служба, которая "полощет мозги заемщикам" звонить с информированием, что кто-то там им должен.

Начнем по порядку: я ничего не брал, и не разрешал банку пользоваться мной как справочным бюро, либо служанкой, которой бегает по его командам. Но ту сторону на проводе ни чего не человек "Н" должен.

Я пошел в Банк написал письмо с запретом использовать мои телефоны для этого кошмара, ужинаю, а тут звоночек ребят из банка. Не работайте с этим банком.
KurkovaD 14:02, 19.03.2015 Ответить пожаловаться #52545
Отделение "Войковское", в феврале 2015 оформили дебетовую карту Mastercard Gold, подали заявление на оформление бесплатной дополнительной карты. В течение 2 недель никто из банка на связь не выходил, что с картой выяснить не удавалось.

Приехали в отделение, чтобы выяснить. Одна из сотрудниц сказала подождать пару дней, должна вот-вот прибыть в отделение карта. Составили претензию. Пока составляли появилась старший менеджер. Выяснилось, что вместо обычной Gold карты была выпущена NFC-карта (сим-карта для мобильного) , которую мы не заказывали. Несмотря на то, что об ошибке сотрудникам отделения было известно ранее, они не нашли нужным связаться с нами до того момента, как мы сами не приехали в отделение. За все время нахождения в отделении никто не удосужился даже извиниться за ошибку.

Во второй раз было составлено заново заявление на выпуск допкарты, менеджер пообещала, что в течение 3 дней карта будет выпущена. Через 3 дня почему-то с мужем, а не со мной связался сотрудник колл-центра, выяснил, как нам удобнее получить карту, пообещал, что карта будет передана в курьерскую доставку. Далее в течение 14 дней никто из сотрудников банка или колл-центра на связь не выходил. Обратилась в колл-центр, чтобы выяснить все же, где карта. Почти 30 минут на телефоне, чтобы выяснить, что карта выпущена, находится "там, где вы ее не можете забрать" (цитата из оператора) . Просят через 3 дня (! еще к имеющимся уже 14) САМОЙ с ними связаться, чтобы подтвердить, что карта передана в курьерскую доставку, а после этих 3 дней, пока карту будут передавать курьерам, со мной еще выйдут на связь.

Итого: более месяца мы не можем пользоваться полноценно счетом со стоимостью годового обслуживания более 3000 р., т.к. банк не может выпустить нормальную самую обычную дебетовую карту. За все разговоры с сотрудниками и колл-центром ни один не извинился за допущенные ошибки. На "горячей линии", где принимают претензии, самый хамский персонал в моей истории общения с "горячими линиями". Карты пока нет на руках, чем закончится история не знаю.

Единственное желание по итогам - закрыть счет и бежать, пока в банк не попали деньги. И это еще дебетовые карты, что происходит с кредитными - страшно подумать.

Если думаете надо вам - это или нет, то точно не надо! Обслуживание ниже любых возможных комментариев.
Оставлю отзыв по существу. Пользовался услугами банка длительное время, всё на высшем уровне. Обслуживание, поддержка, широкая сеть офисов и банкоматов. Однако в прошлом году возникла ситуация когда я не смог исполнять свои обязательства из-за возросшего минимального платежа по кредитным продуктам банка. За полгода ждал жестокого прессинга со стороны банка начитавшись отзывов в интернете о бессердечных вымогателях и чуть ли не убийцах в лице представителей БРС и коллекторских компаний. Однако ничего кроме корректных напоминаний не получал (которые иногда были назойливыми, но не более) , вносил посильные платежи, но в график так и не удалось войти. Пару раз приходили представители банка, диалог был абсолютно вежливым. Честно сказать удивлён.

В течение месяца стал получать предложения о реструктуризации, на которые я согласился, но из-за разъездной работы оперативно заключить договор тоже не мог. И в течение пары месяцев сотрудники банка спокойно переносили дату визита в банк, в итоге спокойно при первой возможности заключил договор о реструктуризации. Условия 28% взнос максимальный 30 тыс.руб. ежемесячный платеж ~19к. рублей. В отличие от требовавшихся 50 тыс.руб ежемесячно.
Хочу поделиться своим восхищением о работе сотрудников Русского Стандарта Операционного Офиса в г.Стерлитамак и выразить им свою признательность и благодарность за быстрое и качественное решение моей проблемы.

Все сотрудники компетентны и доброжелательны, за что отдельное СПАСИБО руководителю отделения Фаттаховой Лилие Ураловне. Особенно хочу отметить кассира-операциониста-менеджера Астахову Ирину, данный сотрудник помог найти наиболее «удобный» вариант решения моей финансовой проблемы, быстро и качественно провела рефинансирование моего кредита. Я являюсь клиентом Банка уже давно и не раз меня обслуживала Ирина. Она всегда доброжелательная, вежливая, поможет найти наиболее выгодное предложение и разобраться в необходимых дополнительных услугах, и какой бы вопрос не решался, Ирина поддержит и ободрит то советом, то просто добрым словом.

Мое мнение (думаю, ко мне многие присоединяться) такового: сотрудники этого офиса являются олицетворением настоящих профессионалов банковского дела, примером для всех сотрудников этой сферы. Именно на них нужно равняться.
Добрый день. Поделюсь и я своим впечатлением.
В 2014 году была удостоена чести, получить кредитную карту в Банке Русский стандарт. Пользовалась около полугода, достаточно активно и так уж случилось, что возникли сложности в жизни, в том числе и финансовые. Начались просрочки по взятым кредитам, в том числе и по данной кредитной карте Банка Русский Стандарт. Конечно, в начале, звонили вежливые представители банка РС, вежливо требовали закрыть текущую задолженность, а спустя примерно 14 дней просрочки, стали звонить непонятные личности, которые представлялись как попало, на тюремном жаргоне, угрожая, требовали внести долг.

Заострю внимание на одном из способов давления на меня. Звонки с угрозами мне продолжали поступать. Однажды учитель моего ребенка позвонила мне из школы и сообщила, что некий Андрей К-вич, позвонил директору школы, в которой учится мой ребенок, представился специалистом некой "Федеральной службы по розыску должников Банка Русский Стандарт" и убедительно просил, передать мне, чтобы я связалась с ним (замечу, что со мной при этом у них тоже есть контакт) , по контактному телефону 8983***4989. С этого же телефона, ежедневно я получала угрозы.

В этот же день, после звонка в школу, где учится мой ребенок и после того, как я посчитав ненужным более отвечать на звонки таких специалистов Банка Русский Стандарт, я получила смс-сообщение с очередной угрозой, прин-скрин этого сообщения я прикрепляю, хочу обратить внимание на абсолютную безграмотность специалистов Банка Русский Стандарт.

После всего случившегося я посчитала нужным обратиться в Банк Русский Стандарт с встречной претензией, которую оформила по телефону горячей линии для жалоб 8800200-62-04, за №155487 от 05.02.2015г, специалисты, естественно, обещали разобраться, озвучили срок рассмотрения претензии 30 дней. Ни в течение этого времени, ни после истечения срока, ответ получен не был. Когда я позвонила уточнить о решении, спустя 35 дней, мне ответили, что "пока еще на рассмотрении, мы пометим, что требуется экспресс рассмотрение".

Хочется добавить, что написанный мной отзыв короток и описывает лишь крупицу того, как нарушаются права человека, даже если он должник Банка. Доказать в специальных органах, сей факт угроз достаточно сложно и именно этим Банки пользуются. Так же могу сказать по опыту, Банк Русский Стандарт единственный банк (а в моем списке кредитной истории 7 кредитных организаций) , работает настолько нечистоплотно.

В общем, комментарий мой совершенно без эмоций, хочется лишь добавить, что если доказать не возможно, не значит, что нужно молчать, говорить и жаловаться необходимо, иначе это никогда не закончится!
Мой домашний телефон, к сожалению, давали разные люди при получении кредитов в Русском Стандарте. Когда уже совсем замучили звонки по розыску должников, в банк отправила заявление по горячей линии номер 161386 от 20/ 02/ 15. Прошел уже месяц, а по заявлению никаких изменений. Продолжаются звонки. В банке отвечают по стандартно заученной схеме: "ничем помочь не можем, никаких телефонов отдела по рассмотрению жалоб не даем, телефон вычеркнуть не можем. Ждите ответа...." Беспредел, готова уже жалобы в роскомнадзор и полицию отправить.
Я являюсь клиентом "Русский стандарт" в течение 3х лет. Банк передает информацию о состоянии моей задолженности третьим лицам (по-сути первым встречным) , по поводу чего мной неоднократно передавалась жалоба в банк - ответа не последовало.

Сотрудник банка - представляется как Сергей Николаевич неоднократно приходит в квартиру к моим пожилым родителям, угрожает, передает мои персональные данные (в том числе и соседям) пытается вынудить их оплатить мою задолженность, чем неоднократно доводил мою мать до состояния гипертонического криза. Сотрудники банка лично приходили ко мне по месту работы (этих данных я в банк не предоставлял) и с использованием нецензурной брани оскорбляли меня, рассказывали, что меня "достанут" и я "как миленький к ним прибегу". Буду рад предоставить записи и показания свидетелей в суде.

Начиная с 19.03.15г. с периодичностью в несколько секунд поступает звонок из банка по моему мобильному, домашнему и двум рабочим номерам - пользоваться телефонами не возможно, что влияет на работу компании психоэмоциональное состояние сотрудников и психоэмоциональное состояние моих близких.

Звонки от банка так же поступают после 23.00. Детализацию звонков могу предоставить.
Компания, соучредителем которой я являюсь, не является клиентом банка и так же не предоставляла никаких данных. При обращении в отдел взыскания, сотрудники рассказывают, что это не они и так же описывают ситуацию неизвестному им человеку - называя меня "должником" и озвучивая конкретные суммы долга.

Сегодня мной написаны жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Центробанк. Завтра мой день начнется с обращения в полицию и прокуратуру. Все то же самое повторит компания, которую вы терроризируете. Следующий этап - мы с Вами идем в суд, параллельно в суд обращается юридическое лицо, которому вы срываете работу, с очень большим желанием получить упущенную выгоду.

Так как банк "Русский Стандарт" неоднократно нарушает мои права, прошу Вас провести проверку по данному факту и принять соответствующие меры, а так же избавить меня от ваших нелюбезных сотрудников. Все обращения банка ко мне - письменно.
Спасибо!
Ранее я оставляла уже отзыв по нашей ситуации на этой сайте. Не буду дублировать текст, вся история по ссылке:
http:// www.banki.ru/ services/ responses/ bank/ response/ 6900736/ #comments

Ниже продолжение.

17.03.2015 моя мама получила письмо от Банка и справку 2НДФЛ от 27.01.2015 г., где указано, что она получила доход в сумме 159 500 руб., с которого должна заплатить НДФЛ в сумме 20 735 руб. Код дохода (4800) указанный в данной справке означает доход, полученный от списания задолженности по кредитным договорам (которых у неё никогда не было) или доход, полученный посудебным решениям (которых тоже у нее не было с Вашим Банком) .

Каким образом собственные денежные средства стали её доходом, с которого она теперь должна заплатить налог в размере 20 735 руб.?
Добрый день.
Хотелось бы оставить претензию на действия сотрудника и качество сервиса, оказываемого в дополнительном офисе на Коломенской.

Для перевыпуска зарплатной карты обратился в дополнительный офис на Коломенской 6 марта 2015 года. Заявление на перевыпуск карты принимал сотрудник банка Маргарита Г-ова. Параллельно с оформлением заявления она рассказывала про продукт RSB Travel, про его возможности и выгоду от использования, после предложила оформить. От оформления я отказался, сказал, что подумаю.

16 марта 2015 года я зашел в отделение узнать готова ли карта, на что Маргарита Г-ва сообщила, что карта пока не готова и уточнила мое решение по RSB Travel. Я ответил, что карты мне не нужны и выпускать их не нужно.

Когда же пришел забирать зарплатную карту 17 марта 2015 года мне также вынесли уже готовый комплект карт RSB Travel (2 карты) , на выпуск которых я не соглашался. После моего замечания, что карты я не просил выпускать и согласия не давал, мне снова начали рассказывать про продукт и пытаться что-то объяснить и даже нарисовать на бумаге.

В итоге пришлось достаточно долго убеждать сотрудника банка, что карты мне не нужны. После того, как сотрудник банка наконец понял, что карты я не заберу, отношения к клиенту сразу изменилось в худшую сторону.

На следующий день 18 марта 2015 года я снова зашел в банк с просьбой аннулировать данные продукты у меня, на что получил отказ. После непродолжительной беседы с сотрудниками я понял, что решить вопрос в отделении мне не удастся и пошел к выходу. На пол пути меня перехватил еще один представитель банка, который уточнил в чем проблема. Выслушав рассказ, он попытался уговорить меня не оформлять претензию, аргументируя тем, что продукты не активны и ничего страшного не произошло. Его предложение я не принял и на этом покинул офис.

После данного инцидента остался крайне неприятный осадок, о того, что клиенту банка пытаются навязать услугу, на которую он не соглашался и которая ему совершенно не нужна. И это при том, что клиент прямым текстом говорит, что продукт ему не нужен, но его (продукт) все равно предлагают и даже выпускают.

Я прекрасно понимаю, что наверняка есть план по выдаче этих карт, который сотруднику нужно выполнить, чтобы получить премию, но не таким же наглым способом. В связи с этим прошу аннулировать мне продукты, связанные с RSB Travel (информации сотрудников банка об автоматическом аннулировании я не доверяю) , а также провести проверку действий сотрудников, пытающихся силой навязать продукт, от которого клиент отказывается.

С уважением,
Арефьев Дмитрий.
Alexandr1970 14:38, 22.03.2015 Ответить пожаловаться #52536
Оформлял карту "Банк в кармане"в отделении банка на Дм. Донского. Доволен обслуживанием. Менеджер Михайлов Михаил быстро оформил заявление на выдачу карты, сообщил о сроках готовности, объяснил условия. Этот же менеджер выдавал карту при ее получении, опять подробно объяснил условия, составил договор, озвучил предложения банка. Спасибо руководству банка, менеджеру благодарность, а лучше премию
marisha_n1 15:08, 22.03.2015 Ответить пожаловаться #52534
Открывала вчера в доп.офисе у м.Коломенская на проспекте Андропова вклад в валюте. Общая оценка 2 и вот за что снижены баллы:

1) в отделении, которое по словам сотрудника открылось год назад, отсутствует касса, отсутствует устройство счета купюр, клиента об этом не предупреждают. Пришлось класть деньги через банкомат. Непонятно, почему так долго нет кассы.

2) ко вкладу предусмотрен выпуск карты, у выданной мне карты срок истекает в феврале 2016, при этом вклад открыт срочный на год, то есть до марта 2016. На мое замечание сотрудник банка сказала, что ничего, придете и перевыпустите карту. Не ценят время клиентов.

3) сотрудник, открывавший вклад, неопытный стажер, забыла дать мне на подпись расписку о получении карты. Спустя 2 часа после моего ухода из отделения, она мне позвонила и сказала, что я забыла подписать эту расписку. Никаких извинений, ни даже признания того, что это ее косяк. Я сказала, что смогу зайти через 4 дня, но сотрудник стала требовать, чтобы я вернулась в отделение в тот же день. Некомпетентность и невежество сотрудника, опять же не ценится личное время клиента

Вывод: в отделение на Коломенской лучше не обращаться. Берегите свое личное время и нервы.
Добрый день! Долгое время пользовалась кредитной картой банка Русский стандарт. В марте 2014 года решила провести реструктуризацию (перевод карточного кредита в кредит наличными) . Оператор посмотрела у меня задолженность по карте, рассчитала сумму, которую я должна внести в качестве первоначального взноса, после того как я внесла необходимую сумму, оформили кредит.

В январе 2015 года мне позвонили из коллекторского агентства по поводу долга переданного им банком "Русский стандарт". После длительных разбирательств, оказалось, что оператор неверно рассчитал сумму первоначального взноса по кредиту, и у меня остался долг на кредитной карте. О котором в течении года мне никто из сотрудников банка не сообщил, а коллекторы требуют сумму с приличными процентами.

26 января написала заявление в банк, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, в итоге сегодня уже 13 марта, заявление не рассмотрено, сотрудники Кировского филиала банка "Русский стандарт" "кормят завтраками", а коллекторы с завидной периодичностью звонят и сумма задолженности каждую неделю растет.
Olgamshen 17:25, 22.03.2015 Ответить пожаловаться #52533
14 января я обратилась в отделение банка, расположенное по адресу ул. Ленина д. 69 (гор. Коломна) для перевыпуска своей карты "Русский Стандарт Классик" master card и получением информации по счету карты. Карта была утеряна мною. Операционист сразу пригласила меня к себе, уточнила суть моего обращения. сама предложила проверить операции по карте, так как карта была утеряна, ее могли использовать нашедшие. Я осталась очень довольна обслуживанием. Мне предложили оформить интернет банк, где я могу самостоятельно смотреть всю информацию по своей карте и не только.
George78 19:27, 22.03.2015 Ответить пожаловаться #52532
Решил приобрести бытовую технику. Поскольку выплачивать всю стоимость покупки сразу для меня не удобно, решил воспользоваться услугами банка "Русский Стандарт". И мне так удобнее, и банк пусть заработает.

Являюсь обладателем безупречной кредитной истории. 3 кредита (в том числе в Русском Стандарте) - ни одной просрочки.

Заполнил анкету на сайте, мне позвонил менеджер. Вместе заполнили заявку: кредит ~26 000 руб. на 6 месяцев - ежемесячный платеж около 5 000 руб. Через несколько минут позвонили и сообщили: "заявка одобрена", правда забыли сказать на каких условиях.

Прибыв в магазин, я узнал от сотрудника Банка, что банк мне одобрил кредит... сроком на 1 год. На такой срок заем мне не требуется, в связи с чем я уже на этом этапе понял, что в случае заключения договора я понесу дополнительные издержки в виде процентов за пользование кредитом в течение "ненужных" 6 месяцев.

Ехать до магазина далеко, переоформлять документы в другом банке времени нет - согласился на предложенные условия.

Читаю договор: (просил ~26 000 руб.) сумма займа: 32 800 руб. Разница почти 7 000. СТРАХОВОЧКА!!! Ваши методы не меняются, как это мило.

Уведомляю девушку-менеджера, что указанную услугу я не запрашивал. На что получаю ответ: "Банк согласовал заявку только на таких условиях. Видимо, когда выплачивали кредит раньше у вас были "косяки". Не знаю, почему она решила, что с Клиентами Банка можно общаться с использованием жаргонной лексики, - может быть имеет опыт работы в коллекторском агентстве. В общем мне дали понять (на словах, естественно) : "соглашайся или уходи!".

Чтобы согласиться на подобное предложение, надо быть очень ленивым человеком (как указал выше - искать другой банк, заново подавать заявку) - таким я и являюсь. Согласился. Все подписал. Как это у Вас принято, сотрудница Банка "забыла" выдать мне правила страхования, за получение которых я расписался.

На следующий день направил в страховые компании уведомление об отказе от договоров (обрел уверенность в своем здоровье и работодателе) с требованием вернуть ~65% страховой премии (договоры предусматривают такую возможность) . Результата пока нет - проинформирую читателей дополнительно.

Мораль сей басни следующая: / работая юристом, искренне удивляюсь некоторым своим Клиентам, которые искренне уверены, что не обязаны платить банкам по долгам - "не обеднеют". почему они решили, что кто-то им должен безвозмездно давать деньги?!/ Уважаемый Банк "Русский Стандарт", Вы заслуживаете именно таких клиентов! Ибо заставляя надежных заемщиков платить за должников, "настойчиво предлагая" им дополнительные услуги и сроки кредита.

Наверное, Вы просто не мой банк... может быть в России "моего банка" нет. В любом случае, после исполнения сторонами обязательств по последнему Договору с Вами, наши пути разойдутся.
Всем спасибо за внимание!

*** ответ могу написать за Вас (чтобы не утруждать) : премногоуважаемый Юрий Алексеевич, очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о наших услугах. Услуги по страхованию заемщиков предоставляются на добровольной основе...***
Господа сотрудники ЗАО "Банк Русский Стандарт". Выкладываю на всеобщее обозрение "работы" ваших сотрудников. Представляю одну из самых мягких записей общения сотрудника ЗАО "Банк Русский Стандарт" с моим мужем. Далее будем выкладывать по нарастающей...

Итак звонок с номера +7 (906) 781-11-** дата [21-03-2015]. Время [19-15-46]

В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы:
в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.
andrey662001 14:50, 24.03.2015 Ответить пожаловаться #52530
Являюсь клиентом банка около 2 лет.

Была открыта карта банк в кармане gold. Стоимость обслуживания карты составляла 0 рублей. Проблем не было. В прошлом году, представители банка несколько раз звонили, и предлагали перевыпустить карту на чипованую. Ссылаясь на более высокую защищенность
такой карты.

В конце прошлого года, я пришел в банк и написал заявление о перевыпуске. Когда в этом году пришел забрать новую карту, меня ждало несколько сюрпризов.

Во-первых, перевыпуск карты стоил МНЕ 3000 руб. (притом, что инициатором этой процедуры был банк) , во-вторых, обслуживание новой карты будет теперь стоить мне 3000 в год. Естественно, что об этих милых нюансах меня никто не предупреждал. Скорее всего, буду закрывать счет. Обслуживание на таких условиях меня не устраивает.
20 января 2015 г. оформил заявление о прекращении действия карты. Остаток денег просил перевести на счет, открытый мне в банке. Сотрудник Б-кий А.В. сообщил мне, что деньги будут перечислены в двухмесячный срок. Прошло 63 дня - денег нет! В службе поддержки сообщили, что счёт не закрыт, и закрыт может быть в течение 120 дней. Б-кий А.В был не в курсе? Или правила меняются "на ходу"? Мои деньги банк использует 2 месяца и собирается использовать ещё 2.
Привет Ю.Ав-вой!
Energy32_87 16:49, 24.03.2015 Ответить пожаловаться #52527
20 февраля обратился в отделение банка с просьбой о частично досрочном погашении кредита, имя сотрудника не помню, помню, что мужчина. Мой ежемесячный платеж составляет 3000, я принес 40 000. Мы составили заявление о частично досрочном погашении кредита в сумме 37 000, т.к. 3000 должны были списаться на следующий день в виде планового платежа.

Сегодня я получил сообщение о том, что мой платеж на частично досрочное погашение - не исполнен. Пообщавшись с оператором - выяснили, что сотрудник банка неправильно просчитал сумму для досрочного платежа, а именно не учел тот факт, что к моменту списания средств на досрочное погашение, спишется очередной платеж уже за март, и соответственно суммы на частично досрочное погашение уже будет недостаточно.

Ситуация меня очень возмущает, получается, что теперь досрочное погашение я смогу сделать через 30 дней, и еще месяц платить не маленькие проценты по вашему кредиту!
Здравствуйте, в Банке открыт вклад от 23.12.14 с датой окончания 23.03.15, для переоформления вклада на ранее открытый договор с осуществления дополнительного взноса на действующий вклад до размера суммы АСВ, я обратилась в 11.30 по новосибирскому времени в офис г.Новосибирска по адресу Ватутина 13, "общение" происходило с менеджером С-чкина Анна. Анна отказала мне в переоформлении вклада, сказав, что деньгами я смогу распоряжаться только 24.03.15, и то только оформить на этот день заявление, деньги 24.03 перечисляться на мой счет 40817, а если заявление не писать, то он пролонгируется 24.03.15 и я смогу 24.03.151 оформить заявление на расторжение и перебросить деньги только уже 25.03.15. Я стала объяснять С-чкиной Анне, что не позволяя мне распоряжаться своим вкладом в дату окончания моего договора Банк нарушает нормы Гражданского Кодекс и условия заключенного со мной письменно Договора. Тогда я решила забрать свои деньги, Банк же ответил, что это вообще невозможно, что мне надо оформить "кучу документов". Я спросила, а по какой ставке мне Банк начислит денежные средства за вынужденное у них нахождение, С-чкина Анна сказала, что не под какую, ну ведь это мне и самой понятно, ведь проценты начисляются согласно Положения 39-П на входящий остаток, т.е. Банк фактически будет пользоваться моими средствами и я ничего не могу с этим сделать. Я сказала, что обращусь с заявлением в ЦБ города Новосибирска, но меня фактически вытолкали в зашей. С-чкина Анна мотивировала, что такое нарушение всех норм Российского Законодательства заложено у них во внутренних документах и настройками программного обеспечения. На мою просьбу написать мне в письменном виде отказ в переоформлении моего вклада или выдать денежные средства, я получила грубейший отказ, в общем мне сказали, что во вкладчиках Банк не нуждается (странно, правда сейчас банку не нужны вкладчики с суммами 1,4 млн. руб) , чтобы я радовалась, что Банк возможно когда-нибудь отдаст мне ден. средства, но никакого заявления и порядка получения денежных средств со мной не были также согласованы, в общем меня выгнали с пустыми руками, и оплеванной.

Я же требую исполнить мое право в соответствии с законодательством, чтобы мне перевели денежные средства со вклада на вклад 23.03.15 с принесением мне извинений, и возможно я положу те средства, которые собиралась, списав всю эту нелициприятную ситуацию на некомпетентность менеджера, который проводил сегодняшний вынос мне мозга.
svetl111 15:21, 25.03.2015 Ответить пожаловаться #52526
На мой почтовый адрес неоднократно приходят письма на имя человека, которого я не знаю, и который не проживает по данному адресу, с требованием погасить задолженность по кредиту. Данный адрес является моим адресом регистрации, других людей, кроме членов моей семьи, по этому адресу не зарегистрировано.

Мои звонки в банк с просьбой прекратить рассылку писем, результата не дали. По требованию сотрудника Департамента сбора и обеспечения качества выдач Н-рщикова Е.С. я отправила на его электронный адрес выписку из домовой книги, где четко видно, что данная гр-ка по этому адресу не зарегистрирована. Несмотря на это, письма продолжают приходить. Сколько еще времени будет продолжаться эта рассылка, нервирующая меня и мою семью?
vasily_k1 15:49, 25.03.2015 Ответить пожаловаться #52523
Добрый день.

Хочу поделиться опытом пользования продуктом банка «Пополняемая предоплаченная карта Travel» в USD. Оформлял я её в марте прошлого года, и, надо сказать, что с ней у меня изначально дела не заладились. Получение заняло больше часа времени, сотрудник кассы долго не понимал, что нужно делать, совершал звонки и листал инструкцию, собравшаяся за мной очередь уже заметно нервничала. Вторым эпизодом стало нежелание «родных» банкоматов воспринимать эту карту, картоприемник возвращал её сразу после приема с сообщением, что данный тип карт не обслуживается. Поход в офис и поддержка здесь на сайте свелась к простому «все должно работать». Но тут я сам все спустил на тормозах, особой надобности в этом функционале не было.

Но поводом для написания данного отзыва стали события, которые произошли после окончания срока действия карты в конце ноября. У меня образовался небольшой остаток (меньше $1) , который по условиям обслуживания я могу вернуть, если подам соответствующее заявление не позднее, чем 60 дней после даты окончания срока действия карты.

23 января 2015 г. я посетил отделение у м. Отрадное. Пришел я с другими целями, решение вопроса с этой картой было «заодно». В результате беседы с сотрудниками было выяснено следующее: конвертация с последующим зачислением на рублевую карту невозможна, получить эту сумму я могу, только открыв новую карту. Порядок показался мне более чем странным, но я согласился, на что сотрудник сообщил, что карт нет в наличии, и ничего сделать нельзя. Я ушел ни с чем.

Вопрос оставался открытым, здесь на форуме портала я задал уточняющие вопросы представителю банка, его ответ ожидаемо подтвердил возможность получения остатка в рублях в кассе без открытия каких-либо карт и пр. 28 января 2015 г., вооружившись полученными комментариями, я снова посетил отделение, но снова возникли проблемы. Меня обслуживал Ш-ев М.А., на мою просьбу решить вопрос он сообщил, что архивными картами они не занимаются, единственное отделение, которое может закрыть карту с выплатой остатка - это отделении по адресу: ул. Уральская, 5. Я попросил сотрудника как-то зафиксировать факт моего обращения по этой ситуации (шел 58 день с момента окончания срока действия карты) , но сотрудник сослался на отсутствие такой возможности. Я попросил предоставить мне книгу жалоб и предложений, такой книги в отделении тоже не оказалось (отмечу, что тут я был неправ, на что Банк обратил мое внимание в письме, которое я получил впоследствии) . На мои возражения мне предложили некий глянцевый буклет с желтыми полосами, как единственный вариант, где можно было оставить свои предложения, меня это не устроило. Тут же в отделении я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что у сотрудников отделения я могу получить бланк заявления в свободной форме, сами сотрудники мне этого не предложили. Я обратился к Ш-еву М.А., он перенаправил меня к старшему сотруднику, после этого бланк был мне выдан. На бланке я описал суть своих претензий, но т.к. обслуживающий ранее меня сотрудник был занят другим клиентом, меня пригласил другой – Павел Е. Он ознакомился с моим заявлением, после этого минут 15-20 он звонил по разным телефонам с целью выяснить, можно ли и как выдать мне остаток средств с карты. Я не стал больше ждать, попросил зарегистрировать мое заявление, получил его копию и покинул отделение. Павел сверил мой телефон и обещал перезвонить, если найдется какое-либо решение. В общей сложности это заняло 1 час 30-35 минут. В результате я имел три мнения по вопросу получения остатка по карте: информация первого посещения, комментарии представителя на форуме, позиция сотрудников при втором посещении.

Я ещё раз связался с представителем Банка на банки.ру и изложил сложившуюся ситуацию, Банк инициировал проверку. Прошел месяц. 03 марта 2015 г. я получил смс о том, что мне выслан письменный ответ на мое заявление, 11 марта я получил ответ Ленура (представитель на сайте) через ЛС, а 16 марта непосредственно само письмо. Оба ответа отметили некорректность действий сотрудников отделения и рекомендовали ещё раз посетить Банк с целью написания заявления на получение денежных средств. Я последовал этой рекомендации.

17 марта 2015 г. произошло мое третье посещение отделения у м. Отрадное. После стандартного получения талона, ожидания в очереди я попал к сотруднику Владимиру К. Ему я кратко рассказал о сложившейся ситуации, предоставил полученные от Банка ответы. Он сообщил, что не сталкивался с подобным, ему нужно обратиться к коллегам. Раза три он уходил и возвращался, задавал уточняющие вопросы. В конце концов, сообщил, что деньги не могут быть возвращены, т.к. вышел срок подачи заявления. Я объяснил, что обращался в Банк до истечения соответствующего срока. В ответ он попытался меня убедить, что вопрос нужно было решить в срок 60 дней до окончания срока действия карты, а позже по ходу беседы, что вопрос должен был быть решен мною в течение 60 дней после окончания срока действия. История стала ещё более запутанной. Владимир «поднял» мое заявление с прошлого посещения, ознакомился с ним. Опять ушел, вернулся с Павлом Е., который занимался моей проблемой в прошлый раз. Из их разговора я понял, что они открыли в компьютере условия обслуживания карты и искали информацию о сроках подачи заявления на получение средств.

Дальнейшие события вызывают у меня наибольшие «вопросы». У нас с Павлом состоялась непродолжительная беседа. Павел общался в саркастическом тоне, в процессе разговора поинтересовался тот ли я, кто написал претензию на банки.ру. Спросил, в курсе ли я, что сотрудников за мои действия лишают 20% премии, и в дальнейшей беседе несколько раз поблагодарил меня за это. Следующие вопросы были о принципиальности получения этой суммы, моей готовности получения её наличными. Не понимая дальнейших намерений Павла, я ответил утвердительно. Павел отошел, чуть позже он вернулся и положил на стол Владимира 50 рублей. Владимир предпринял последнюю попытку убедить меня, что я прав, но сам виноват. Дальнейшего диалога я не помню, но суть его свелась к тому, что мне готовы отдать «примерную сумму по курсу», и тут мне все стало ясно. Я задал сотруднику вопрос о происхождении денежных средств: «Вы мне скинулись?», он ответил, что «он лично не скидывался». Я отказался принимать деньги без документов («мимо кассы») , Владимир выразил свое сожаление, сказав, что даже если Банк решит вернуть мне денежные средства, то в затянутые сроки, а я мог бы удобно потратить их наличными уже сейчас. Я забрал документы, и ушел ни с чем в третий раз, потратив 1 ч. 20 мин.

Безусловно, поводом для написания отзыва стало именно последнее посещение отделения. Действия сотрудников я нахожу оскорбительными, непрофессиональными и неадекватными ситуации. Простая вещь превратилась в проблему, которая со всех сторон съедает время, деньги и нервы. Прошу Банк обозначить свою окончательную позицию по сложившейся ситуации.

С уважением, Василий.
В конце января обратилась в банк, чтобы мне предоставили копию моего договора на кредитную карту, обещали в течении 30 дней, уже прошло 2 месяца из банка тишина, на вопрос, когда будет решен мой вопрос отвечают, что не такой информации! Это что так трудно предоставить копию договора? Значит нет документов, раз нет договора значит нет и карты :) .
Nemezid@ 10:30, 26.03.2015 Ответить пожаловаться #52516
Добрый вечер!
В Банке у меня есть действующие кредитные договора. В связи с некоторыми обстоятельствами возникла просрочка. Я предприняла две попытки сделать рефинансирование, но Банк отказал, хотя все документы я предоставляла. Теперь решила сделать реструктуризацию, для этого расторгла карту и собираю денежные средства на первоначальный взнос для РК. Позвонил специалист по поводу просрочки, я все объяснила ей и попросила зафиксировать комментарий в программе.

Но сегодня начался кромешный Ад.
1. В 18.31 мне позвонил родственник, сказал, что меня разыскивает отдел «Досудебных издержек», ему звонивший представился Гу-ным Динаром В-чем. Мало того что хамил и разговаривал на повышенных тонах, еще и требовал найти меня, перезвонить ему и отчитаться.
2. Тремя минутами позже звонила супруга этого родственника и рассказала, что этот же Г-лин Динар В-ч звонил и ей на моб. телефон при чем 5 раз. Угрожал ей, переходил на крик и требовал найти меня и отчитаться о проделанной работе.
3. А далее как по списку начали звонить те, кто есть у меня в «друзьях» в соц. сети «Вконтакте» им тоже звонили и искали меня и видимо сборщикам не важно, что это могут быть знакомые или мало знакомые мне люди. Я решила поменять пароль в этой соц. сети, но программа не давала мне этого сделать, так как за последние 24 часа это пытались сделать несколько раз, при чем не я. Я в совпадения не верю, мне интересно сотрудникам совсем нечем заняться, кроме как мониторинга и взлома соц. сети? Запишите тогда их на курс этикета, пусть хоть там чему-нибудь научатся.
4. И вот наконец-то мне позвонили сначала +7843***5956 представились также Г-ным Динаром В-чем, при чем я переспросила несколько раз, кто звонит. Сотрудник сначала пытался говорить нормальным тоном, я поддерживала разговор и объясняла какие действия предприняла для выхода из сложившейся ситуации, но затем перешел на свойственный ему орущий хамский тон и отключился. Перезвонил и здесь уже начал просто открыто оскорблять и язвить, затем снова отключился, видимо проблемы со связью. Снова раздается звонок, но с номера +7965***8247, начинаю разговор и прошу представиться, сотрудник называет мне тоже ФИО Г-ин Динар В-ч. Я ему говорю, что мы только что с ним общались, он начинает утверждать, что он не звонил и сейчас звонит мне первый раз, но не дежавю же это. С какой стати обычный сборщик принимает решение об РК? Что за высказывания, типа: «Я сделаю так, что тебе не одобрят и РК, откажут во всем».

Сейчас в отзыве не передашь все состояние, в которое меня подверг этот Банк сегодня. Всем выше указанным лицам звонили с этих же двух номеров: +78432035956 и +79655858247. В итоге, жена родственника испытала сильнейший шок от этих угроз, так как в семье двое детей, а один ребенок еще совсем грудной, элементарно страшно выпустить на улицу или в школу. А родственник, уважаемый врач, был отчитан как провинившийся мальчишка, он между прочим не в «бирюльки» играет, а жизни людей спасает. Кто и какое право дал Вашим сотрудникам распространять и передавать информацию третьим лицам, которые даже не являются дополнительными контактами в моей банковской анкете? Кто разрешил грубить и хамить, запугивать? Копаться в личной жизни? Такой подход в работе сотрудников может просто вынудить клиента на самоубийство, настолько дикие вещи говорят они и столь губительные поступки совершают.

Этим отзывом я прошу Банк:
Исключить из базы все те номера, которые я не указывала в качестве контактных, тем более номера, по которым сегодня были совершены звонки. Если же ситуация не разрешится то вынуждена буду обратиться в прокуратуру с заявлением, оперируя при этом статьями УК РФ 110 и 137.
Пожалуй, самый прижимистый банк из всех. По уму, еще в декабре, открывая вклад надо было разворачиваться и уходить. И в связи с очередями на несколько часов и уж тем более после дополнительного квеста под названием "касса".

В нашем ДО Тимирязевский касса - это средний стол в открытом зале. Один. Очередь туда сидит - стоит - нависает над обслуживающимся клиентом всегда! Сама очередь двигается со скоростью 10-15 минут на клиента, в зависимости от операции обслуживание может и затянуться.

Мне повезло особенно - отстояв очередь и открыв несколько вкладов, я заранее заняла очередь в кассу ... вроде можно бы порадоваться? Ан нет! Милый молодой человек сказал, что не может мои наличные деньги перечислить на мой только что открытый вклад. И что сейчас он сделает доп платежку... и наверное завтра деньги уйдут... а проверить можно будет еще через пару дней... это был знак! Надо было уходить, но было очень жаль потраченного времени. С помощью ПБ на форуме по одному клиенту проблему зачисления удалось решить. По второму деньги были зачислены на 2 дня позже!

Прошло 3 месяца. Вклад должен был закончится. Однако оказалось, что везде прописана автопролонгация и отменить ее без визита в банк невозможно. Удивительно - но народа не было. Первый же вопрос сотрудников "вы заказывали деньги"? Вообще-то у меня там была минимальная сумма 30 тыс. рублей. Однако и это отказались выдать. Потом уже выяснили, что прошла пролонгация и вклад могут закрыть... та-дам! На след. день после 12 часов дня. На любое возмущение вам ответят "надо читать договор". Кто бы спорил. Отдельно "радует", что вы вроде общаетесь с одним менеджером, но отвечают вам все окружающие! Видимо в банке хороший тренер по созданию командного духа. жаль, что нет по клиентоориентированности.

Сегодня (24.03) был очередной поход в офис. за заказанными деньгами. Из 6 окошек очередь только в кассу. Зато на полчаса (3 человека. 1 платежка на каждого) . Было приятно лицезреть как людям выдают пачки денег. Так что про конфиденциальность - банковскую тайну да элементарно - безопасность - это вам не в этот банк.

Итого - ваши деньги бесплатно находятся в банке 2 - 5 дней + куча времени - нервов, чтобы провести самые элементарные операции.
С ужасом думаю про оставшиеся вклады и очень сожалею, что открыла вклад в русском стандарте. Жуть - а не стандарт.
Sapozhnik 12:33, 26.03.2015 Ответить пожаловаться #52518
Сколько себя помню, это отделение всегда по этому адресу. Просторное и светлое, много банкоматов. Сегодня заходил проконсультироваться касательно новых карт. Так как их стало уж очень много, а читать весь сайт было лень. Видимо из-за кризиса офис почти пустой, как в плане персонала так и в плане клиентов.

Меня консультировала Анна Б-ла. Крайне приветливая и открытая девушка. Свободно улыбается, не как в других банках, сидят зажатые и измученные. Ответила на все вопросы, даже сложные с подвохом... ну не люблю я ограничиваться двумя предложениями. Вам бы большинство сотрудников под её образ подтянуть, было бы просто идеально. Отдельно хочу выделить её внешний вид. Кипельно белая рубашка и аккуратная прическа. С этим у большинства, к сожалению, тоже проблемы. Обязательно приду оформлять карту и именно к Анне.
Эта история началась несколько месяцев назад. Я не являюсь и никогда не являлась клиенткой "Русского Стандарта". Но несколько месяцев назад мне начали приходить автоматические сообщения о задолженности и стали поступать звонки от сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью данного банка, с просьбой связать их с некими Аленой, Алексеем или Александром С-новыми. Данные люди мне совершенно незнакомы, о чем я и сообщала сотрудникам. По началу звонки меня совершенно не смущали, так как я сама являюсь бывшим сотрудником банка и прекрасно понимаю в чём дело: при получении кредита недобросовестные ребята случайно либо намеренно указали не свой номер. Звонившие операторы были предельно корректны, вежливы и на своём не настаивали. Но продолжалось это недолго.

Спустя некоторое время мне позвонил молодой человек, не назвав своего имени, он представился сотрудником Русского Стандарта и стал в грубой форме требовать от меня денег. Мои доводы о том, что я не та, кого он ищет, не оказали на него никакого влияния. В разговоре звучали такие фразы, как "слышь ты, курица ощипанная, отдавай деньги", "мужа своего позови, я сказал!", "слышь, я тебя найду" и прочие словесные экзерсисы, признаться, изрядно меня испугавшие. На мой вежливый вопрос "могу ли я приехать в одно из отделений с паспортом и документом, подтверждающим принадлежность мне sim-карты", он сказал: "Здесь выход только один - сознаться и принести деньги!". Осознав, что конструктивного диалога с таким малоприятным человеком у меня не выйдет, я повесила трубку. После чего позвонила на горячую линию банка и составила подробную жалобу. Сотрудники сказали, что приезжать не нужно, расследование проведут без Вас, это займет примерно недели 2. Прошло уже полтора месяца, звонки так и не прекратились.

Вот пример одного из диалогов:
Сотрудник: Вы знакомы с Алексеем С-новым?
Я: Нет, вы ошиблись.
С: Понятно, а Алексей С-нов Вам знаком?
Я: Вы что, меня не расслышали?
С: Я прекрасно расслышала, ответьте Вам знаком Алексей С-нов?"
и так далее :) .

Когда я позвонила узнать о состоянии моей жалобы, сотрудник сказал мне ровно следующее: "Расследование еще ведется, инфо о сроках мы не даем (хотя ранее говорили две недели) , к нам приезжать не надо, это ничего не решит, а когда вам звонят, просто не берите трубку".

На основании всего происходящего я делаю неоспоримые выводы, что:

1) Банк Русский Стандарт разглашает третьим лицам информацию по кредитному договору (мне приходят сообщения с суммой платежа и номером договора) ;
2) Банк Русский Стандарт приносит огромный моральный ущерб лицам, не являющимся его клиентами, произнося оскорбительные фразы в их адрес;
3) Банк Русский Стандарт недобросовестно расследует жалобы, нарушая все мыслимые сроки;
4) Банк Русский Стандарт недобросовестно проверяет кредитные заявки, не прозванивая мобильный телефон Заявителя, перед тем как выдать денежную сумму.

То есть, если Вы - мошенник, желающий взять кредит - Вам в "Русский Стандарт". А если Вы бывший заключенный, "пацан" с улиц, или просто грубиян от рождения - для Вас на сайте банка всегда открыты замечательные вакансии в Отдел по взысканию :) .
Ужасный банк, отвратительное отношение к клиенту! Остерегайтесь делать денежные переводы через этот банк! Если Ваш перевод по каким-либо причинам не пройдет и вернется обратно в банк, у Вас ОТБЕРУТ 10% от этого перевода. И когда Вам после Ваших заявлений с просьбой вернуть Ваши деньги, через несколько недель, потрепав нервы, может быть вернут эти 10% и Вы, успокоившись, решите, что в ситуации разобрались и поставлена точка в данном вопросе, то Вы глубоко ошибаетесь!

На следующий год Вам придет письмо из банка с вложенной справкой о доходах физ. лиц по форме 2НДФЛ, по которой Вы будете обязаны уплатить налог в сумме 13% от возвращенной Вам Вашей же суммы денег! Такой у них порядок. И разбираться в вашем вопросе никто не будет.

Мой сын, К-в Антон Андреевич, делал перевод через этот банк и попал, и, судя по вопросам на форуме этого банка "Вопрос-ответ", не один он такой там.
Являюсь вкладчиком Банка Русский Стандарт. Недавно банк закрыл свой офис на Сахалине и даже не потрудился сообщить мне об этом. О закрытии офиса узнал от сотрудника Банка, которая по телефону из Кулл-центра сообщила, что в связи с закрытием офиса и отсутствия банкоматов на Сахалине банк предлагает переоформить банковскую карту, так как теперь снять деньги с банкоматов Банка РС на Сахалине не возможно, а за снятие через банкоматы других банков снимается комиссия (комиссия немаленькая, учитывая сумму вклада) .

Согласившись на предложения сотрудника банка, я даже не подозревал во что это выльется. Так 20.02.2015г. о офисе был переоформлен вклад с выдачей новой банковской карты. Срок вклада истек 02.03.2015г., но денег на карте не оказалось.

Позвонил в Кулл-центр, меня поставили в известность, что для перевода денег необходимо подождать месяц с момента переоформления вклада. Хотя в Доп.соглашении к Договору срок склада остался неизменным, 02.03.2015г. Но даже после 20.03.2015г. денег на карте не оказалось.

Звонил в Кулл-центр, ничего конкретного сказать не могут и не называют сроков перевода денег, признают свою вину, но помочь ничем не могут. Предлагают писать жалобу в ближайшее отделение Банка (полное издевательство, учитывая то, что я живу на острове) . Жалобу на действия вашего банка написал в Роспотребнадзор, буду писать жалобу в прокуратуру, ЦБ РФ и другие структуры. Верните деньги!
Здравствуйте!
У меня вопрос-претензия.
Сегодня, 26.03.2015, около 17 часов, при попытке оплатить покупку дебетовой!картой , выяснилось, что карта заблокирована. Звонок в Call-центр результатов не дал: "Банк имеет право заблокировать карту без объяснения причин..."

Ради бога! Только карта, БВК GOLD была предложена мне как "лояльному клиенту", на этой карте мои личные средства, не имеющие к банку никакого отношения, я активный пользователь карты... Какая может быть причина блокировки дебетовой карты? Я, в момент звонка в Call-центр, сопоставил сегодняшние события и на 99% понял причину блокировки.

Итак, с утра, а точнее в 11.26.10 26.03.2015 (согласно текста в талончике, но время выставлено не корректно - реально в 10.26) , я взял талон №9 (фото имеется) в терминале ДО "Юго-Западный". Необходимо получить справку для визового центра. Передо мной 1! клиент, после меня еще 1 (супружеская пара) , у трех "окон" клиенты. Через примерно 15 минут все "окна" освобождаются и минут 10 происходит произвольное перемещение сотрудников "из угла в угол". Времени своего жаль, поэтому вопрос к сотруднице, встречающей клиентов: "Где сотрудники, почему нет приема, позовите руководителя". К моим вопросам подключается пара, что за мной. Пока все интеллигентно и корректно.

Возникает заместитель руководителя ДО по фамилии Н-ров, по имени или Бейсар, или Бейбек, прошу прощения, не запомнил, и на чистейшем "рыночном" диалекте отправляет нас туда, где нет очередей, если времени мало, объясняет, на повышенных тонах, что все! занимаются своим делом, люди обедают (спустя 1,5 часа после начала работы) , и не Вам Нас учить, что и как делать. На замечание женщины, имеющей талон №10, что вообще-то мы в банке, а не на рынке, и не Мы для Вас, а все-таки Вы для Нас, произносились еще какие-то доводы, причем на повышенных тонах, но я текста не уловил и не запомнил, т.к. был приглашен к сотруднику, который уже "отобедал".

Выписал этот сотрудник мне две справки, на дебетовый и карточный счета и пошел ставить печать. Еще тогда, глядя, как г-н Н-ров внимательно смотрит на справки (молодец, проверяет) , стучит по клавиатуре и смотрит в монитор (что он там проверяет?) , (что так долго ставят печати?) в голове мелькали мысли, те что в скобках. Но "чёрных" не было. И они так бы и остались теми мыслями, если бы не блокировка карты.

Я давний, более 10 лет, пожалуй, клиент банка, однажды кредитный, уже давно депозитный. Я всегда защищал банк перед общим негативным мнением, не обращая внимание на неважную профподготовку персонала, длинные очереди и пр., защищал, потому что не ходил в отделения, пользовался ИБ, мне было удобно и этим все сказано. Но сегодняшнее событие кардинально изменило мое отношение.

Мне непонятно, почему БАНК не может объяснить КЛИЕНТУ причину блокировки карты. Мне не понятно как, служащий банка, может заблокировать карту недовольному клиенту (если я не ошибся в увязке этих событий) , почему CALL-центр не имеет возможности объяснить причину и назвать лицо- не БАНК- а лицо, давшее распоряжение, и почему теперь я должен с паспортом, лично, являться, писать заявления и пр... Да зачем мне такой банк нужен?

Извините, я не совсем прав. По дороге домой, услышал последние новости про 2-го пилота разбившегося AIRBUSа... Аж мурашки по коже! Люфтганза виновата? Я считаю - практически нет. И тут же считаю, если блокировка карты - дело рук Н-рова, то это созвучные события, не посчитайте это кощунством. Мы заложники подобных людей.

P.S. Я прекрасно понимаю, что мои деньги в портфеле Банка 0,00..% Я прекрасно понимаю, что, уйдя из Банка, как клиент я не нанесу какого-либо урона деятельности. Но мне почему-то всегда казалось, что любой союз Клиент-Исполнитель, или наоборот Исполнитель-Клиент существует к обоюдной выгоде сторон, и чем больше у Исполнителя Клиентов, тем лучше 1-й стороне.

P.P.S. Некоторое время назад, ну мне же банк нравился, решили завести жене БВК, простую, зеленую вместо Связного, который куда-то катится... Д.О. "Университет". Вечер буднего дня. Но нам вот приспичило!
1. Очередь!!!
2. Клерк, молодой парень, не знает о существовании такой карты, утверждает, что бесплатных нет, есть только с годовым обслуживанием. На мое предложение открыть сайт РС и посмотреть ролик о БВК, бежит к главной на консультацию... Бегал он еще раза 3, не знал ни про ИБ, ни СМС... Оформление заняло минут 40.
3. Руководитель, а может зам., бейджика не видел, симпатичная, лет 32-35 женщина, совершенно по-хамски, громко и грубо "осаживала" нетерпеливых клиентов, не очень желающих провести в очереди от 1 часа. А уж "нашему" так громко шипела, что он работать здесь не будет, что даже неловко стало.

О чем это я? Да об общей обстановке в банке. И о том, что нормальному клиенту в этом банке не рады.
Здравствуйте! Хотела бы оставить отзыв на работу сотрудников Банка Русский Стандарт отделения Сокольники на ул Русаковская 29. Вчера при обращении в это отделение, сотрудники нагло обманули, я считаю, это жульничеством и мошенничеством. Придя в отделение, я спросила, как получить депозит. Сотрудники сказали, что т.к. моя депозитная карта не активна (хотя сегодня я уже узнала, что могу ее активировать) , я должна выпустить новую-"транспортную карту", и мне все будет бесплатно. Снятие денег любой суммы тоже.

Придя домой, я с семьей разобралась, что это вранье. Даже если допустить. что я что-то не так поняла (хотя это исключено, вопрос о снятии депозита без комиссии был задан много раз) . Внимание вопрос: зачем пенсионеру с бесплатным везде проездом ТРАНСПОРТНАЯ КАРТА. Цель сотрудников-продать карты, как можно больше, даже путем обмана.

Сервис ужасен, в погоне за продажей карт, они обманывают пенсионеров. Нагло врут.
За два дня до окончания двухлетнего долларового вклада заехал в банк, чтобы отменить автопролонгацию и заказать деньги. Очередь - 2 человека, - 10 минут. Очаровательная девушка-менеджер Лилия Метелищенкова, посмотрев в компьютер, сообщила мне, что автопролонгация по моему договору была отменена при открытии вклада (а я-то и забыл об этом !) , и спросила - будет ли мне удобно (!!) получить деньги 26-го в 13-00. Я милостиво согласился, чем заслужил улыбку Лилии :) , и, улыбнувшись в ответ, ушел.

Сегодня ровно в 13-00 не менее симпатичная девушка-кассир Татьяна Матукова выдала мне всю сумму новенькими хрустящими купюрами, также не забыв улыбнуться на прощание. Кстати - очереди не было вообще. Отдельно хочется отметить отличную организацию работы в офисе, чистоту и безупречный внешний вид сотрудников, что, к сожалению, имеет место далеко не во всех банках.

P.S. По дороге домой заехал перекусить в МакДоналдс, сделал заказ в автомате и с удовольствием увидел на чеке логотип "Русского Стандарта". Желаю банку побольше таких клиентов!
Макcим 19:03, 28.03.2015 Ответить пожаловаться #52515
Вторник, вечер... Кладу деньги через банкомат в офисе Русского стандарта себе на счет. Среда, вечер... Звоню на горячую линию, спрашиваю, где мои деньги. В ответ - невнятное "поступит в течение дня". Знаю, что доверять нельзя, уточняю: что в банке считается "течение дня". До 00:00, говорят. Перезваниваю после 00:00 - где, спрашиваю, деньги? В ответ клятвенное "будут утром, не позднее 09:00". Четверг, утро: денег нет.

В итоге пошел третий день как банк где-то крутит мои деньги... Уйду я от вас в конце концов.
Вносил средства на счет карты через банкомат. Во время процедуры внесения банкомат впал в кому и выдал ошибку. Деньги ни на счет ни на карту не поступили. Вышел лишь пустой чек. Сразу же позвонил на горячую линию банка и составил заявление о внештатной ситуации.

Девушка пообещала быстро решить вопрос и предложила позвонить на следующий день, т.к. ситуация должна была быстро разрешиться. Но как это всегда бывает, ни на следующий, ни даже через два дня никакого движения и даже информации о том была ли инкассация злополучного банкомата не появилась. "Перезвоните завтра" - их любимый ответ.

За низкое техническое состояние банкоматов, за медлительность в решение крайне важных для клиентов вопросов, когда вопрос касается собственных средств клиента - оценка 2. Не поставил оценку 1 только потому что не теряю надежду, что банк вернет мои средства, а не просто сворует.

P.S. Русский Стандарт, тем не менее, находит время и ресурсы звонить мне и предлагать свои новые финансовые продукты, в то время как по моему обращению нет никаких движений. Это уже просто не приятно.
25 декабря 2014г открыл вклад "Русская зима" на 90, 180 и 360 дней под 21%. в г. Волжском Волгоградской обл. После, читал много негативных комментариев и хочу сказать про свое отделение. Персонал банка очень вежливый, спокойный и обходительный, обслуживание на высоком профессиональном уровне, не смотря на ту общую панику и очереди вкладчиков в тот период. Мне менеджер вежливо и подробно ответила на все интересующие меня вопросы и профессионально, оперативно оформила все договоры. Насчет интернет банка, могу сказать, что да, сумма вклада и проценты по вкладу отражаются с задержкой в несколько дней, как и перевод с одного вклада на другой, поэтому я специально взял выписку по своему вкладу (которую мне любезно предоставили и все сверили с приходными кассовыми ордерами) и там все платежи и переводы соответствовали фактическим датам.

27.03.2015г. закончился срок вклада на 90 дней. Проценты по вкладу, в точности до копейки (которые я предварительно сам рассчитал) и сумма вклада были перечислены на карту ровно в срок на следующий день после окончания вклада, которые я положил на 180 дней. Поэтому не нужно поднимать панику и обращать внимание на работу интернет банка, а руководствоваться договором и приходными кассовыми ордерами. Надеюсь и на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество с банком Русский Стандарт.
Аксюта 14:23, 29.03.2015 Ответить пожаловаться #52503
Всем доброго времен суток!
Хочу поделиться своими впечатлениями об оформлении депозита в отделении банка "Русский Стандарт" по адресу Пролетарский пр-т, д. 27:
Сразу хочу сказать огромное человеческое спасибо сотруднику Дмитрию, который мало того, что всё очень подробно рассказал-показал, так и ради моих грошей задержался на работе (отделение работает до 20:00, я пришла в 19:55) .

Очень понравилось отношение персонала банка к клиенту не смотря на то, что сумму я принесла небольшую, пришла почти к закрытию в пятницу, никакого негатива в свой адрес не получила. Из плюсов хочу ещё отметить, что % по вкладу оказался выше, чем в ВТБ24 (откуда я и забрала ранее накопленные денежки) , плюс ко всему очень подробно рассказали про имеющиеся программы, я оформила себе карту, по которой накапливаются мили (летаю часто, пригодится) . Сейчас жду одобрения.
В целом впечатление от посещения данного отделения осталось очень позитивное.
nnsokolov 00:00, 30.03.2015 Ответить пожаловаться #52528
27 января 2015 г. подал заявление о предоставлении справки по моим счетам в Митинское отделение банка Русский стандарт, зарегистрированное за № 7736-ОКП/ 1575. С тех пор неоднократно обращался в горячую линию. Каждый раз отвечали, что справка ещё не готова. Если не получу ответа на это сообщение, то мне придётся закрыть счета в этом банке.
Доброго времени суток!
Пользовалась кредиткой РС около 3 лет, может и больше. Все было хорошо, пока я ее закрыть не решила. Кредитка нравилась: прозрачные проценты и сроки погашения, понятный лимит и льготный период. Решила все закрыть, т.к. было слишком много продуктов от разных банков, и РС на их фоне занял всего лишь 3 место.

Но оказалось, что все не так просто:
1. кредитка гасится на день закрытия + заявление.
2. из кредитной истории она исчезнет в течении 3 месяцев! - что там можно 3 месяца делать?!
3. через месяц могут насчитать еще что-нибудь - надо проверить, мне откуда-то насчитали еще чуток денежек - не приятно, но что делать.

Предложили открыть новую кредитку с большим лимитом и льготным периодом - плюс работнику, подумала я и согласилась. Оформляли битый час, но мне пришел отказ. И девушка из банка мне сказала, что у них там что-то с техникой и в тот день всем шли отказы! Т.е. она потратила 1 час моего времени, зная, что все равно будет отказ?!

Собственно, обоснование оценки. Было бы 4, если бы:
1. закрыли кредитку за 1 раз - другие могут, почему не может РС?
2. в офисе 6 столов в зале, плюс администратор - работают только 1-2 стола, т.е. ждать приходится до получаса, остальные работницы периодически проходят мимо очереди клиентов и щебечут о своем о женском, администратора вообще 1 раз на месте видела...
3. не предлагали бы подать заявку на новую карту во время техработ, а предупредили бы о не работающей системе - я бы и в другой раз зашла.
4. убирали бы из кредитной истории закрытые продукты быстро, а не по 3 месяца - другие могут, почему не может РС?
5. неудобно гасить: банкоматов мало, беспроцентных перечислений через электронные кошельки не встречала.

В целом, средне получилось. Если вам предложат кредитный продукт банка Русский Стандарт и вас не смутят описанные минусы, смело берите, т.к. в остальном все нормально.
Здравствуйте. Я имела глупость открыть карту в банке Русский стандарт. Пользоваться картой я смогла только 3 месяца, потому как перед новым годом она была заблокирована банком без объяснения причин. В офисе сказали, что они не могут разблокировать карту, предложили звонить по номеру техподдержки. В свою очередь услуга техподдержки заявила, что я должна обратится опять-таки в офис, где ее открывала. Там, я написала заявление на разблокирование карты и чтобы мне объяснили причину, почему банк ее заблокировал. Ни какого ответа на свое заявление я не получила до марта 2015 года. Карта по прежнему была заблокирована.

В итоге, я решила карту закрыть. Еще 15 февраля я позвонила 8800 и спросила, какую мне необходимо внести сумму для полного погашения задолженности. Мне назвали сумму около 26 тысяч. 14 марта, когда я пришла в офис закрывать карту, сотрудники назвали мне уже другую сумму 30860. Я удивилась, но внесла названную сумму (30900) , после этого сотрудники сказали, карту они смогут закрыть только через 3 дня.

Придя в назначенный день, мне те же сотрудники объявили, что у меня переплата 5000 рублей. Закрыть карту и вернуть переплаченные средства через кассу наличными могут мне только в главном офисе Саратова. В главном офисе мне сообщили, что карта будет закрыта только через 90 дней. И переплаченные средства мне вернут тоже только через 3 месяца. А для этого, мне надо периодически звонить в офис и узнавать, смогу ли я забрать свои деньги. И только при закрытии карты мне сообщили, наконец, причину ее блокировки (что типа мой телефон был выключен) .

Каким образом я могу получить переплаченные средства в разумные сроки? Я не хочу открывать дополнительную карту или депозит.
Banki_2015 09:06, 31.03.2015 Ответить пожаловаться #52501
Столкнулись с безобразиями, которые творятся в Банке Русский Стандарт!
Разместили депозит трехмесячный в конце декабря 2014 в Банке на условиях пополнения. На протяжении всего периода действия вклада только пополняли вклад (ни разу не снимали) . В конце вклада выяснилось, что первоначальная сумма вклада в день открытия не была переведена с карточного счета на депозитный счет.

Сотрудник, выдавший нам заявление о переводе, просто забыл по непонятным причинам это сделать. Все это выяснилось в конце действия вклада, когда мы пришли в отделение частично заказывать снятие денег и были намерения пролонгировать срок действия. Нас пригласили к Заведующей отделением. К нашему дальнейшему удивлению Заведующая в категоричной форме сразу же заявила в дверях, что Банк не начислит нам проценты. Что мы обязаны были тоже контролировать действия Банка, проверять свои счета и информировать Банк об этом. Мы опешили от такого Заявления нагло и открыто высказанное нам в лицо, несмотря на все противоречия Закону и условиям Договора о вкладе. Нас "измерили" взглядом, сделали для вывод, что "клиент" не с особо большой суммой и можно дальше продолжать напрямую вести диалог с позиции нападающего, "выкручиваясь" по всем статьям.

Также Заведующая нам сделала предложение продлить срок действия вклада, чтобы деньги не продолжили просто так болтаться на карточном счете, до выяснения проблемы, по неначисленным процентам. Несколько раз нам было повторено, что Банк не может гарантировать начисления процентов, даже несмотря на то, что сам Банк допустил ошибку. Это было уже просто издевательство над вкладчиками - "Мы не хотим Вас потерять как клиентов, поэтому предлагаем разместить деньги, а через 30 дней после рассмотрения Вашего заявления о неначисленных процентах по вкладу, Вы примите решение, будете сотрудничать с нами или нет". КАК ВАМ ТАКОЙ БЕСПРИНИПНО НАГЛЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТАМ? Это наша банковская неприхотливая в обслуживании грабительская действительность.

Могу добавить, что ранее обслуживалась в этом же отделении и претензий не было. Но вот только с приходом кризиса - бывший руководитель этого отделения (Михаил - очень компетентный финансист) вынужден был покинуть его. И поставили вместо него вот такое в конец "обнаглевшее и ироничное" руководство. Прошу также заметить, что речь шла об обслуживании по вкладу человека пенсионного возраста!
Добрый день.
Хочу от себя и от лица своих родственников от всей души поблагодарить сотрудника банка "Русский Стандарт" - Борисова Вадима за внимательность, за скорость, за пунктуальность, за предоставленную подробную консультацию по всем моим вопросам.

Моя личная оценка - 10 баллов.
Огромное спасибо за помощь. Выручили в самый тяжелый момент.
С уважением, Шилов Виктор.
Alex_Perm 09:53, 31.03.2015 Ответить пожаловаться #52504
Первые вклады в Русском Стандарте мы с женой открыли ещё осенью 2011 года. Обслуживались в одном и том же офисе - Пермь, ул. Сибирская, 48/ 2. Не могу сказать, что были от банка в восторге:

1. Постоянные очереди, причём никак не упорядоченные банком. Никакой электронной очереди, никаких администраторов. Одна живая очередь на входе ко всем сотрудникам, сидящим за длинной стойкой, и длинный зал с колоннами, за которыми удобно прятаться тем, кто зашёл "только спросить" и намерен проскочить без очереди. Это не Русский, а какой-то Совковый Стандарт.

2. Очень долгое оформление вкладов. Оформить пару вкладов с доверенностями - минимум полтора часа! Вас попросят подписать кучу всяких малопонятных анкет-заявлений-распоряжений, выдадут ненужные вам как вкладчику карты, с каждой бумажкой сбегают за подписью и печатью к руководителю отделения. По двум вкладам нужны четыре доверенности, по депозитному и карточному счетам отдельно (хотя во многих банках достаточно одной на все счета одного клиента) - сбегают четыре раза.

3. Касса не оборудована кабинками для клиентов. Любой может подойти к тебе со спины и посмотреть, чем ты занимаешься, сколько денег снимаешь, в какие карманы и сумки кладёшь.

4. Чтобы забрать вклад по сроку, необходимо не просто заказать деньги, а заранее отменить автоматическое продление договора. Иначе в день окончания вклад будет автоматически переоформлен на новый срок, а вашему визиту за ним в банк персонал искренне удивится. Отменить автоматическое продление договора можно только лично. Так что, решив забрать вклад, будьте готовы к необходимости появляться в банке дважды (и дважды отстаивать очередь согласно п.1) .

5. Что совсем непонятно, Русский Стандарт - единственный известный мне банк, который в принципе никогда не выдаёт вклады в день их окончания. Согласно договора, вклад возвращается банком на карточный счёт, откуда может быть снят только на следующий день. На карте возвращённые деньги лежат, естественно, бесплатно. Такой вот способ смухлевать по-мелкому.

Отчасти искупало эти минусы то, что офис работает без выходных до 21:00. Пусть долго ждать, но дождёшься, а за возможность разместить вклад в выходной, когда многие другие банки не работают, можно и украденный при возврате вклада день простить. Просто учитывал этот бесплатный день в оценке реальной доходности вклада при сравнении с условиями других банков.

Главное, что вклады возвращали. Пусть со всеми этими заморочками по пп. 1-5, но возвращали. До сих пор. А сейчас и возвращать перестали.

25 марта закончились два наших с женой вклада в долларах. 19 марта подписали в банке заявления об отмене автоматического продления вклада, за деньгами нас попросили приехать 26 марта после 14:00. 26 марта, когда мы уже входили в офис, мне позвонила зам. руководителя офиса Ю.А.М-ва и сказала, что долларов нет. Дальнейший разговор, поскольку мы уже подъехали, проходил уже не по телефону. Ю.А.М-ова сказала, что банк выполнил свои обязательства по возврату вкладов, перечислив его на наши карты, и предложила забрать остаток не долларами, а евро или рублями.

От подобного "дополнительного сервиса" отказались, поскольку под возврат вкладов из Русского Стандарта уже открыли пополняемые вклады в двух других банках именно в долларах. Ждал обвинений, что тогда мы сами виноваты, раз привередничаем, но до этого к счастью не дошло, за долларами нас попросили подъехать на следующий день 27 марта после 15:00. Однако и 27 марта ехать никуда не пришлось, Ю.А.М-ва заранее позвонила и сказала, что долларов опять не будет. Теперь её звонка мы должны ждать в понедельник 30 марта, зеленея от надежды.

За последние годы как вкладчики имели с женой дело с несколькими десятками банков. Бывало разное. Как-то раз валютные вклады из "Ренессанс Кредита" пришлось собирать по двум их офисам (тоже оставлял по этому поводу отзыв http:// www.banki.ru/ services/ responses/ bank/ response/ 5707818/ ) - но всё-таки собрали в день возврата. В другой раз пришлось накануне возврата неоднократно обзвонить три офиса банка "Пойдём!", которые никак не могли решить, кто именно из них будет выдавать валюту. На всякий случай дозвонился непосредственно до кассиров, согласовал суммы, даже смешно, но в день выдачи всё прошло без неожиданностей. Но такого, что бы деньги просто не выдавали, да ещё несколько дней подряд - такого ещё не было. И до кассиров в Русском Стандарте заранее не дозвонишься, ничего не проверишь - телефоны никто не даст.

Да и не в кассирах здесь дело, поскольку мы с этой проблемой уже не первые. Вчера точно так же не получил валюту вкладчик Русского Стандарта из Барнаула, его тоже отправили погулять до 30 марта: http:// www.banki.ru/ services/ responses/ bank/ response/ 7860917/ . Несколько дней гоняют по офисам в поисках долларов вкладчика в Екатеринбурге, сегодня ему сказали, что денег не будет до вторника: http:// www.banki.ru/ services/ responses/ bank/ response/ 7865354/ .

А вот интересно, если бы все мы были не вкладчиками, а заёмщиками, и это мы бы не вернули банку деньги - что бы с нами Русский Стандарт сделал? Любой из нас вполне мог бы оказаться в подобной ситуации, если бы, например, этими вкладами планировал погасить кредит другому банку. Уважаемый банк Русский Стандарт, а нам какие-то пени и штрафные санкции по Вашим расценкам с Вашей стороны будут? Даже если 30 марта нам с женой нашу валюту наконец выдадут, недополученные за неё за 4 дня по вкладам в другом банке 8% годовых уже дают в рублях четырёхзначную сумму, и это только наша прямая потеря. В отличии от Вас, коллекторов на Вас обещаем не спускать.

Ждём 30 марта. Продолжение следует...
curlyksu 11:20, 31.03.2015 Ответить пожаловаться #52493
Хочу поделиться своим приятным удивлением относительно последнего похода в Банк Русский Стандарт в городе Смоленске. Первый опыт общения с этим Банком был не очень позитивным, поэтому долгое время обходила его стороной. В декабре 2014 купилась на высокие ставки по вкладам и разместила там энную сумму.

На прошлой неделе мне позвонили из Банка и предложили подойти к ним для обсуждения специального предложения, ну и как полагается поманили халявными плюшками. В офисе меня встретила приятная сотрудница Банка и предложила кредитную карту на особых условиях, как держателю вклада. Общая обстановка меня порадовала, никакой очереди, спешки, все очень подробно рассказали как пользоваться картой и ее льготным периодом. Спасибо Банку Русский Стандарт за хорошее и своевременное предложение!
Efigenia 12:39, 31.03.2015 Ответить пожаловаться #52494
Между мной и ЗАО "Банк Русский Стандарт" были заключены кредитные договоры № 103798395 от 01.02.2013 и № 107490147 от 06.07.2013 на кредитные карты.
До января 2015 года я добросовестно исполняла кредитные обязательства по этим картам. Но с января 2015 г., в связи со сложившейся экономической обстановкой в стране, мой доход резко сократился, и я временно не могу исполнять кредитные обязательства, вследствие чего у меня образовалась задолженность перед ЗАО "Банк Русский Стандарт".

От своих обязательств я не отказываюсь, наличие просроченной задолженности полностью признаю и ответственности с себя не снимаю, НО все вопросы по моей задолженности я готова решать исключительно в правовом поле и только через суд, согласно Законодательству РФ.

Но ЗАО "Банк Русский Стандарт" регулярно и систематически применяет незаконные досудебные формы взыскания долга в отношении меня, такие, как звонки третьим лицам, не связанным договорными отношениями с Банком и не являющимся поручителями или залогодержателями по моим кредитам, также визиты домой к третьим лицам, с целью вымогательства у них денег для оплаты моего кредита.

Персональные данные этих людей я банку не предоставляла, это легко проверить в анкете-заявлении. Т.е. Банк незаконно получает и обрабатывает персональные данные третьих лиц, нарушая ст. 183 УК РФ и ФЗ 152. Хотелось бы услышать предметный ответ: на каком основании?

В этих звонках совершенно нет необходимости, ведь я не уклоняюсь от встреч с сотрудниками Банка, проживаю по месту регистрации, мой домашний адрес Банку известен, общение со мной возможно также по Почте России и по электронной почте. Обращение сотрудников Банка к третьим лицам считаю противозаконным.

Имели место многочисленные звонки моим соседям, которых даже я сама лично не знаю, как их имён, так и номеров телефонов, потому что живу по данному адресу менее года, и Банку это известно. В дружеских отношениях с соседями я не состою, среди них есть пожилые люди, семьи с грудными детьми, и все они выражают недовольство звонками из банка по поводу едва знакомой соседки (меня) , причём звонившие сотрудники банка утверждали, что номера этих лиц я предоставила как контактные при оформлении кредита, что не соответствует действительности.

Сотрудники банка во время этих звонков допустили разглашение моих персональных данных моим соседям, также разглашение банковской тайны.

Также имели место звонки моей двоюродной сестре и моему мужу, чьи номера я однозначно НЕ предоставляла банку.

Кроме того, были визиты сотрудников банка ко мне домой. Если я находилась дома, я беседовала с ними, предлагая решать все вопросы в правовом поле. Но в дни, когда меня не было дома, сотрудники банка настойчиво просили моих несовершеннолетних детей открыть им дверь. Более подробно - номера телефонов, время звонков - я выложу в комментарии, потому что в отличии от Банка понимаю, что номера телефонов и Ф.И.О. людей не стоит выкладывать в открытый доступ.

Во время моего визита в офис Банка по адресу: г. Барнаул, пр-т Красноармейский, 47 сотрудник (представился начальником отдела) разговаривал со мной в недопустимом хамском тоне, после чего все дальнейшие устные диалоги с сотрудниками этого банка я считаю неуместными и нецелесообразными, общение их со мной возможно, повторюсь, по Почте России и по электронной почте.

Дальнейшее взыскание задолженности по кредиту я прошу производить лично со мной, в правовом поле, в судебном порядке. Также прошу Банк воздержаться от бессмысленных звонков на все имеющиеся номера моих телефонов чаще чем 1 раз в неделю строго в рабочее время. На каждый факт злоупотребления своим правом на телефонные звонки, а также на вновь выявившиеся факты звонков третьим лицам по вопросам моей задолженности, уведомляю, что мной и этими лицами будут направляться жалобы в интернет-приёмные Генпрокуратуры РФ, Роскомназдора, Роспотребнадзора, ЦБ РФ и другие инстанции.
Roman0084 13:25, 31.03.2015 Ответить пожаловаться #52499
Итак суть проблемы:

Уже в течение нескольких недель не возможно попасть к банкомату в отделении у метро Курская в нерабочее время. Проводишь картой через считыватель - реакции ноль. При этом, пробовал 2 карты банка Аэрофлот-депозит и БВК голд. Не знаю в чем проблема в считывателе или в картах (однажды на той недели видел, что люди попадали к банкоматам) , но меня это и интересовать не должно.

29.09.15 - отделение возле метро Домодедовская. Время 9-30 - 10- 00. Сотрудник, занимающийся кассовыми операциями активно впаривает кредитные карточки, вместо осуществления кассовых операций. Конечно ему то в отличие от кассовых операций за оформление карты бонус. А клиенты со значительной суммой должны либо ждать, либо кормить банкоматы. Лично меня не очень устраивает кормежка банкомата в течение 15 минут... При этом, когда уходил, сотрудник так и продолжал впихивать кредитную карточку. А с момента моего прихода прошло более получаса. При этом, все это время было свободно от одного до трех других менеджеров...
Планировал открыть счет, точнее получить карту "Банк в кармане", в отделении Дмитрия Донского. Живу в 5 минутах ходьбы от данного отделения и планировал использовать ваш банк как расчетный, т.к. Банк через который получаю зарплату не устраивает не по тарифам не по качеству обслуживания (так думал я пока не обратился в отделение в Бутово!) . 28.04.2015 обратился в отделение для открытия карты "Банк в кармане": просторный офис, не много людей, уже даже начал думать, что нашел то, что хотел и... тут понеслось!

Началось все с того, что на мою просьбу открыть безименную карту БВК сотрудница отделения начала "впаривать" транспортную карту (впаривать - это когда тебя не слушают, не слушают то, что тебе нужно и вместо этого навязчиво объясняют, что тебе нужно совсем другое!) . После 15 минут пояснения данной сотруднице, что мне нужна карта БВК, наконец-то до нее дошло, что я пришел не с ней беседовать, а за картой и она начала вносить мои данные в программу. Потратив на эту процедуру еще 10 минут, она встала из-за стола и ушла куда-то еще на 10 минут... "не торопитесь не торопитесь, это всего лишь суббота, это всего лишь выходной день, который я планировал провести с семьей"... вернувшись ко мне, сходу выдает:
- Вам отказано!
- Отказано в открытии карты БВК без кредитного лимита (это уже мои слова) ?
- Да, "отказ!".
- А по какой причине отказано в открытии счета (БВК это все таки счет + безименная карта) ?
- Банк оставляет за собой право отказать в открытии счетов без объяснения причин!

Т.е. эта сотрудница это и есть Банк? Банк Русский стандарт? Которая не сумев продать продукт решила вообще ничего не продавать?
Попросил позвать управляющего данным отделением для разъяснения причин отказа открытия счета я услышал, что он на обеде и будет минут через 15...

Итого потратив уже начиная с самого начала общения с этой сотрудницей 50 минут... (я) "ладно, тогда зайду позже..." еще минут через 10 приходит смс от Банка "Русский стандарт" с каким-то кодом подтверждения чего-то там... вникать в него не стал, т.к. все равно до подписания мной ничего не дошло (надеюсь это не кредит какой-нибудь пытались повесить, пока я ушел) .

Продолжим, вернувшись в отделение позже обратился к другому сотруднику с той же самой просьбой открыть карту БВК, в этот раз процесс пошел немного быстрее, в той части что обошли этап "впаривания" и подошли к самому главному к внесению информации:
- Тут по Вам висит какая-то ошибка и я не знаю как ее устранить... мы не сможем открыть Вам карту...
- Почему?
- Не знаю, тут ошибка...

Опять зову управляющего отделением (должен же быть хоть кто-нибудь в отделение, кто хоть-что-то может!) оказалось нет... висяк... никто не знает, что случилось и что получилось, но:
- В программе ошибка и ничего Вам открыть не сможем...
- Так разберитесь что за ошибка!
- Мы не знаем.
- Сами не можете разобраться позвоните тем, кто может!
- Мы не знаем куда позвонить, т.к. не знаем, что за ошибка...
- Тогда откройте ту карту, которую впаривала Ваша коллега - транспортную!
- Мы не можем тут ошибка.
- А что можете?
- Ничего..
...пауза...
- А текущий счет открыть можете?
- Нет?
- Почему?
- Мы текущие счета не открываем. (Сокращу время чтения данного отзыва и дальнейшего общения с детским садом, которому я объяснял что такой текущий счете, который все таки они могут открыть) .

- Т.е. текущий счет открыть теперь можете?
- Да, можем!
- А карту БВК?
- Нет не может там ошибка...

Ошибка была моя надежда на то, что Русский стандарт может быть надежным банком, т.к. в Банке я ценю самое главное - Клиентское отношение! (Об остальных вопросах заботиться АСВ!) .

Если не смогли открыть самый простой продукт такой как БВК, что же там творится с обслуживанием кредитов... расчетный банк "Русский стандарт"... чуть было не размечтался...

Если у кого-то есть желание связать себя с этим банком - 3 раза подумайте, а лучше прочитайте мой опыт и не повторяйте мою ошибку!
Потратить на этот детский сад некомпетентных сотрудников субботу, вместо того, чтобы провести этот день с семьей! Есть много Банков с более достойным отношением к клиентам, а данное заведение (по крайней мере данный офис) рекомендую обходить стороной!
andreykuk 14:08, 31.03.2015 Ответить пожаловаться #52521
Летом 2014 года банк анонсировал сотрудничество с программой частолетающих пассажиров Miles&More и спустя полгода, с 10 марта 2015 года, банк начал оформление данного продукта. 12 марта 2015 года на сайте банка я подал заявление на выпуск карты Visa Standart с желаемым лимитом 100 000 рублей. После заполнения заявления онлайн спустя пару минут банк принял положительное решение о выпуске карты и предложил получить ее в выбранном мной отделении банка через 7 дней (7 рабочих дней, не календарных - в смс-сообщении этот момент не обговаривается, хотя логично предположить, что уточнение необходимо) .

Сегодня при обращении в операционный офис «Санкт-Петербург № 7» я был принят специалистом Як-вой Е.В. Сразу обращаю внимание, что мой визит длился 1 час 45 минут - именно столько занимает выдача карты и подписание договора. В момент подписания договора я был неприятно удивлен тем, что мне по умолчанию была включена услуга смс-банк с ежемесячной платой 50 руб.; включена услуга страхования по ставке 1% от суммы задолженности. На мое возражение, что я не хочу подключать эти дополнительные услуги операционист заверил меня, что смс-банк подключается по умолчанию и плата не списывается - на эти слова я ответил, что я верю тому, что указано в договоре и в договоре напечатано ДА напротив графы договор дистанционного обслуживания, ежемесячная плата за услугу смс-банк 50 руб. По поводу страхования я уточнил - это страхование для выезжающих зарубеж, которое подразумевается для держателей карт Miles&More - операционист ответила, да, именно так. В момент подписания тарифов на обслуживание я обнаружил, что данный вид страхования не имеет ничего общего с страхованием, которое полагается мне, как держателю карты Miles&More и на него действует ставка 1% от суммы задолженности. Я еще раз обратил внимание на этот пункт, после чего мне было предложено написать заявление на отказ от страхования - это случай я рассматриваю как целенаправленное введение клиента в заблуждения с целью получения премии по итогам месяца за оформление страховых продуктов. Прошу предоставить комментарий представителя почему это произошло?

Также я обратил внимание на некорректный номер участника программы Miles&More, который был указан в заявлении - почему это произошло, если онлайн в заявлении я указывал корректный номер операционист не смогла дать ответа, лишь предложив заполнить заявление в свободной форме с просьбой изменить номер участника не корректный. Последнее, что я хотел сделать - это получить полис страхования. К сожалению, так как продукт новый (по мнению операциониста) , то она не знает и не умеет выпускать полис. На мое возражение, что за 2 недели с момента выпуска продукта можно научиться делать подобную операцию, Яковлева Е.В. лишь отметила, что здесь она бессильна.

Резюмируя вышесказанное прошу предоставить ответ на следующие вопросы:

- почему мне были навязаны услуги, которые в момент оформления заявления онлайн я отключил и почему операционист вводила меня в заблуждение относительно этих услуг?
- почему лимит был уменьшен до 30000 рублей и каким образом я могу увеличить лимит?
- каким образом я могу получить страховой полис для выезжающих зарубеж?
- как и как скоро будет изменен номер частника программы Miles&More на корректный?
Ирина_Д 15:23, 31.03.2015 Ответить пожаловаться #52491
24 декабря 2014 года я заказала 2000евро, чтобы снять со своей карты (ни один банкомат Русского Стандарта валюту не выдавал) . Когда я пришла в банк, кассир сказала, что евро нет и не будет, но я могу снять деньги в любом банке, а заплаченную комиссию банк компенсирует.

Так как я улетала в Италию и деньги были мне нужны, я сделала так как сказала сотрудник банка - сняла в Раффайзенбанке, написала заявление на компенсацию, приложила копии чеков.

Пока я была в Италии, Русский Стандарт слал мне смс о моем долге (комиссии за снятие 35 евро) . Прилетев я пошла в Банк и меня уверили, что я могу не гасить долг, начисленные %% мне вернут надо просто подождать. Долг я всё-таки оплатила и начисленные % тоже.

Сегодня, устав ждать, я позвонила на горячую линию узнать судьбу своего заявления, и мне сказали, что ничего возвращать не будут, но я могу написать еще одно заявление (зачем???) . Больше иметь дел с банком не хочу и никому не советую.
kpotkpot 17:59, 31.03.2015 Ответить пожаловаться #52511
26 марта 2015 истекает срок валютного депозита, за 2 дня до этого заказаны деньги для выплаты. Сегодня, то есть накануне выплаты, мне сообщено сотрудником местного филиала об отсутствии валюты в кассе и переносе получения денег на 30 марта. Эта информация подтверждена в службе поддержки банка. Таким образом, банк нарушил свои обязательства и обязанности, задержав выплату на 3 дня (пока, деньги я ещё не получил) .

В своих ответах сотрудники банка РС в этой ветке всегда указывают на отсутствие обязанности банка пойти на реструктуризацию кредитов, возможность изменить график выплат по кредитам и т.п. В данном случае банк прямо нарушает свои обязанности по соблюдению заключенного договора.

Попробовал бы я на три дня задержать погашение долга по кредитной карте этого так называемого "топ-банка", хотя там суммы намного меньше, получил бы штрафные санкции и звонки днем и ночью. Никому не советую иметь дело с этим банком.
grodrock 19:45, 31.03.2015 Ответить пожаловаться #52505
Не являюсь клиентом этого банка и уже не буду. Дело в том, что моей теще, которая тоже не клиент этого банка, уже долгое время поступают звонки с требованием погасить кредит, который взяла некая Бл-ва Нина С-вна (удачи ей) . Возможно при получении денег эта милая женщина ошиблась при вводе своего номера телефона.

Люди звонят не особо культурные, в выражениях не стесняются, ну да это проблема банка, что там такие сидят. Ситуация усугубляется тем, что теща человек уже не молодой и очень сильно переживает. Звонят уже долгое время, в разное время и никак не уймутся.

В банк на горячую линию оставлена заявка №174724, по которой ведутся какие-то "работы". Сколько может продолжатся работа по удалению телефона из БД я примерно представляю, но, по-видимому, в этом шапито "Русский Стандарт" какие-то другие стандарты...
Заказала наличные за неделю до окончания срока депозита. Пришла 28.03.15 за деньгами, получила отказ и предложение явиться через несколько дней. Кассир ничего не объяснила и не извинилась. Извинения, но без объяснения причин невыплаты, кроме как "трудности с валютой", были принесены другими работниками филиала, причем после моего обращения к ним. Следует отметить, что имея мой номер телефона, необходимо было предупредить меня заранее. Требую назвать виновных в невыдаче денег и в непредупреждении по телефону.
zhivgriga 15:38, 01.04.2015 Ответить пожаловаться #52507
Являюсь клиентом, банка заключил договор вклада в валюте (доллары США, 24.03.2015 срок по договору истек, три дня не могу получить свои деньги, кидают из офиса в офис.

Договор заключал на ул.Хохрякова, деньги заказывал на Шварца на 26.03.2015, вечером 26.03.2015 позвонили и перенесли мой заказ суммы на пятницу 27.03.2015 в офис на ул.Заводской. Приехал на ул.Заводскую 27.03.2015 в 17:00, в кассе мне сказали, что денег нет и будут только во вторник 24.03.2015. Приезжаю третий раз из другого города, за 50 км. до Екатеринбурга. Попробую на четвертый понадеяться, но клиента однозначно потеряли.
Parnassus 18:17, 01.04.2015 Ответить пожаловаться #52490
В воскресенье 29 марта хотел положить деньги в банк. Народу мало, новогодний ажиотаж отсутствует напрочь. Нужно было только в кассу. После получасового ожидания, когда КАССА! не обслужила и одного клиента, плюнул на это дело и ушёл. При этом народу было реально мало, были свободные операционисты. Отзыв тогда писать не стал: ну, молоденькая девушка там, неопытная...

Во вторник 31 марта пошёл туда же с той же целью. Картина повторилась один в один, только вместо молоденькой девушки в кассе сидел молодой парень. Даже автомат по выдаче талонов электронной очереди так же не работал, как и в воскресенье (лента там застревала) . В каком ещё банке можно час просидеть в кассу? Я таких не знаю.

Если банку не нужны деньги, не стоит привлекать клиентов. Не стоит убивать время клиентов. А если всё-таки деньки клиентов банку нужны - наладьте работу в офисе у м.Отрадное. Это не обслуживание - это катастрофа.
Платил через терминал RS express или как там он у вас называется, за потребительский кредит мамы, допустил ошибку в одной цифре договора, что заметил на следующий день. Не откладывая приехал в тоже отделение, отсидел довольно большую очередь (советую реализовать вашему банку электронную очередь в отделениях, многим людям сэкономите время и нервы, ну если у вас конечно клиентоориентированная организация) , ну так вернемся к моей претензии, отсидел я очередь, попал к девушке консультанту, говорю мол так и так, оплатил не на тот номер договора как быть?

Она меня спрашивает через что оплачивали, отвечаю терминал в вашем банке, показываю на него пальцем, она ничего не понимает, после того как я ей в пятый раз повторил, что оплачивал через терминал в вашем отделении, она наверное не поверила мне и решила сходить со мной проверить данный терминал, он оказывается стоял там же где и был, следующей ее гениальной фразой было, то, что этот терминал никакого отношения к вашему банку не имеет и якобы надо звонить на горячую линию обслуживающую данный терминал, на что ей тут же было отвечено, что я уже звонил по номеру который указан в этом терминале, и о чудо он оказался горячей линией вашего банка, где мне и посоветовали обратиться с данным вопросом в отделение.

Ладно, идем дальше, ситуацию я объяснил, написали заявление, на рассмотрение сказали уйдет до 30 календарных дней, пришлось, чтобы не попасть в просрочку, внести еще один платеж плюсом. А теперь внимание вопрос, почему рассмотрение казалось бы такого банального заявление в вашем банке длится почти месяц? Когда в других банках аналогичные вопросы решаются за день, а если бы у меня не было денег еще на один платеж, что тогда? Попадать в просрочку и платить бешеные проценты? Или у вас политика такая? Чем дольше рассматривается тем дальше клиент закопается?

Прошу разобраться в данной ситуации, и обратить внимание на приведенные мною доводы.

Спасибо!
olylebedeva 21:12, 01.04.2015 Ответить пожаловаться #52557
После консолидированного рефинансирования, мне в смс помахали ручкой и сообщили, что карта american exspress прощается со мной. Все же я решила взять справку о закрытии. Три месяца закрывался счет, при этом специалисты говорили о том, что все в порядке, вроде как и справка-то не нужна. Я настаивала на своем.

Вчера в отделении банка мне сообщили, что у меня задолженность 56 рублей 12 копеек. Я еще в декабре месяце закрыла этот вопрос, тоесть у меня новый договор, который закрыл старый долг, почему я должна снова к этому возвращаться? Если бы я сама не задавалась этим вопросом, то меня бы скорее всего осведомили об этом спустя лет 5? Ну конечно сумма не значительная, подождем, когда нарастет побольше и тогда уж точно сдерем по полной. А сейчас-то я за что плачу, простите? Я не увидела ни копейки, новый кредит пошел на оплату старого, изначально специалисты выводили сумму, они что с потолка ее взяли? 50 рублей конечно же копейки, но я и так оплачиваю не хилое рефинансирование. А в отделении нет еще и кассы, через весь город нужно ехать в отделении с кассой. Сотрудница банка конечно же мне мило предложила внести 100 руб. через банкомат, то есть подарить банку еще 50 с копейками, а где гарантия, что счет закроется, если там будут болтаться лишние 50 руб.?

Вывод: система банка работает явно не в помощь своим клиентам!
marina-andreevna 10:52, 02.04.2015 Ответить пожаловаться #52488
В конце декабря открыли вклад в банке Русский стандарт под 20%с пополнением, были очень рады. Решили пополнить свой вклад 31марта. Оказалось, что сотрудник банка дал номер лицевого счёта накопительной карты вместо лицевого счёта по вкладу (касс в отделении не было денежные средства были введены через банкомат) . В результате мы лишились выгодного вклада из-за ошибки не квалифицированного сотрудника. Больше сотрудничать с этим банком нет ни какого желания. ОБМАНЩИКИ.
sergey.i 09:37, 03.04.2015 Ответить пожаловаться #52543
Добрый день!

Я думал в век жесткой конкуренции в банковском секторе такие качества как хамство, вымогательство, очереди по 3 часа, затягивание решений ради минимальной выгоды и рассмотрение заявлений по 3 месяца ушло и испарилось. Ан нет! Банк «Русский стандарт» показал себя очень мелочным и непорядочным вернув меня в каменный век.

Действие первое:
Решил открыть вклад. Обратился в отделение (ДО «Профсоюзный») , заключил договор за 15 минут (благо 4 окна работали) но, очередь в кассу пришлось ждать 3 часа! Одна касса! И ладно если было бы много клиентов, нас было не больше 5 человек! 3 часа! В тот момент, когда очередь дошла до меня, сотрудник банка пригласил внезапно прибывшего клиента, без очереди и объяснений! Мне 33 года, нервные клетки в порядке, но, посмотрев на себя (перелом ноги, два костыля в руках) и милую девушку (беременную!) стоявшую в очереди после меня я не выдержал. К сожалению, книгу жалоб и предложений мне предоставить отказались (!) ссылаясь на внутренние распорядки и дали собственный бланк. Заполнил, высказал жалобу понимая, что ее опустят в урну. Зря не послушал сигналы судьбы… «беги»!

Действие второе:
По финансовым причинам, 26 декабря 2014, пришел досрочно закрыть вклад (Отделение «Шуваловский». Дождался своей очереди (3 часа!) ) и получил ответ «мы не можем Вам выдать ваши деньги, у банка трудности с валютой. Предлагаем встать в очередь или приходите дней через 5-10!». Я показал билет на самолет, постучал костылями, похрустел поломанной ногой и объяснил, что удобные банку условия по возврату МОИХ денег, мне не удобны. Как альтернативу мне предложили снять деньги по карте БРС в других банках, а комиссию за снятие аннулировать по заявлению. Так и было сделано. Спасибо Банку Русский Стандарт! Я провел незабываемых 2 часа у банкомата стороннего банка снимая 10 000$ по 200$ за операцию. Я 50 РАЗ ВСТАВИЛ КАРТОЧКУ В БАНКОМАТ, ВВЕЛ ПИН КОД, ОТВЕТИЛ НА ВОПРОСЫ БАНКОМАТА, ДОЖДАЛСЯ ВЫДАЧИ! За это время человек 100 в очереди высказали свое мнение по поводу меня и моей совести…

Действие третье, печальное:
Написанное мною заявление 14 января за номером 7719-ОКП/ 233 рассматривается до сих пор. Прошло 2 месяца из обещанного 1-го. Все это время мне звонят операторы и требуют оплатить комиссию 190 р. Пугают плохой кредитной историей и не хотят слышать объяснений, что данная задолженность возникла по вине банка, а не меня.

неУважаемый Банк!
Ваша политика «Главное заключить договор, а потом создать все условия, чтобы «доить» по 200 рублей» работает против вас. Репутация дороже. Являясь также юр.лицом я уже открыл два р/ с в других банках, хотя планировал открыть у вас. Если до конца этого месяца мой вопрос (компенсация комиссии, закрытие договора) не будет решен, буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор и ЦБ. Письмо на имя Тарико Р.В. отправлю на этой неделе.
Несколько лет пользовался услугами банка - всё вполне устраивало. Ужасное обслуживание в отделениях (из-за постоянной очереди людей за кредитом) компенсировалось хорошим Интернет-банком. Да, случались косяки. Например, в декабре на протяжении пары недель не мог открыть вклад в ИБ. Но это всё мелочи, которые случаются в каждом (или почти в каждом) банке.

22 марта закончился валютный вклад. Сумма небольшая (сильно меньше даже додекабрьского лимита АСВ) . Однако, выдачу вклада в очередной раз переносят теперь уже на 2 апреля. Итого - минимум 11 дней, и никто не гарантирует, что этих дней не станет больше.
В отличие от соседних отзывов - спасибо сотрудникам отделения "Уфа-1", позвонили и предупредили (денег от этого, к сожалению, не прибавилось) .

P.S.: Во всём есть положительные стороны. В отделении теперь много работников и ни одного клиента. Ну, подумаешь, свернул банк кредитование и непонятно на чём теперь зарабатывает - зато с операционистками можно общаться без очереди :) .
Mikhailo1972 17:39, 04.04.2015 Ответить пожаловаться #52482
Добрый день АО "Банк Русский Стандарт", несколько дней назад пытался приобрести встраиваемую кухонную бытовую технику, и придя в магазин "Дом техники" в г. Сергиев Посад пр-т Красной Армии д.212 г, обнаружилось товар немного дороже стоит чем я рассчитывал, возможно произошло подорожание либо я сам не под рассчитал и мне продавец мило предложила оформить кредит. Общая сумма 120 000 тысяч рублей, 90 000 тысяч рублей было своих, а в кредит оформить 30 000 рублей на пару-тройку месяцев. Довольный тем, что без покупки я не уйду, пошли с продавцом к стойке кредитного менеджера и тут началось... сотрудника банка на месте не было, девочки продавцы стали быстренько кому-то звонить, но телефон был недоступен или не отвечал. В разговоре между продавцами, выяснилось, что кредитный менеджер это жена ведущего менеджера, и они оба на звонки не отвечали. Ждать я устал и вообще было не очень приятно стоять и ждать сотрудников, которые должны быть на рабочем месте. Ведь там даже табличка была с графиком работы и графиком перерывов, потерял 3 часа и толку никакого.

Не хотелось бы думать, что весь Банк Русский Стандарт так работает. Жду разъяснений на эту ситуацию и возможно точные дни, когда сотрудники будут на рабочем месте от специалистов, которые принимают жалобы и предложения.

С уважением Андрей.
Я открыла вклад 23.12.2014 № 1001153115, обратившись в банк 4.02.2015 я узнаю о том, что произошли технические проблемы и перевод денег на вклад не произошел. Никакой информации письменно или устно мне не поступало. Далее оставила письменную претензию банку (регистр. № 7757-окп/ 965 в этот же день. Прошел месяц, кот. указан в рассмотрении претензии - ни звонков, ни писем от банка не поступало... Позвонила на горячую линию, сказали ответят через три дня- никто не звонил... Вот уже прошел еще месяц ситуация не изменилась.Я звонила несколько раз, но толку никакого! Деньги лежат на депозите и не работают! Потеря в процентах за три месяца. Требую разобраться в кротчайшие сроки, так как есть подозрения в мошенничестве банка с деньгами своих клиентов! Прошу обратить внимание Банки.ру, что это уже не первая ситуация с этим банком!
fantom296 20:00, 05.04.2015 Ответить пожаловаться #52487
Добрый день!

Я К-ц Иван Владимирович, оставлял 18.03.2015 заявление в отделении банка по адресу (СПб, пр. Науки, д.41) заявление на возврат денежных средств по некорректному платежу.

Сложилась следующая ситуация, после крупного обновления интернет-банка (далее - ИБ) перепуталась информация в сохраненных шаблонах. В итоге, оплата, которую я вносил за ЖКУ была направлена на платеж интернет-провайдеру. Со своей стороны позвонил в Банк для отмены операции. На что мне было сказано, что платеж уже прошел - в течение 25 дней напишите заявление и мы вернем Вам денежные средства (информацию сообщил сотрудник ЦОВ) .

Я первично обратился в отделение на Черной речке, написал заявление № 7806 ОКП/ 5745 от 16.03.2015. На что через день мне сказали, что заявление составлено некорректно (вопрос - куда смотрел сотрудник при приеме?) . Ладно, далее я обратился в отделение на Науки 41 - у меня приняли новое заявление 18.03.2015 (номер, к сожалению, сейчас предоставить не могу) . 

На текущий момент, по заявлению сотрудника ЦОВ - заявление еще не рассмотрено. 
В итоге, из-за досадной ошибки в ИБ у меня зависла сумма 4000 рублей, которую до сих пор не вернули.

Прошу оперативно разобраться в ситуации и дать ответ. 

Спасибо!
31 марта 2015 года около 19.15 вечера я обратился в офис банка, расположенного на Ленинском проспекте с целью получить новую дебетовую карту на свою супругу, в связи с окончанием срока действия текущей карты. Для осуществления данной процедуры мною была предоставлена нотариальная доверенность, содержащая в себе информацию о том, что мне доверено "... оформлять, получать, перевыпускать банковские карты на мое имя в ЗАО "Банк Русский Стандарт"...".

В перевыпуске карты сотрудником указанного офиса мне было отказано, ссылаясь на пункт договора, в котором указано, что "... карту может получить только лицо, на которое данная карта оформлена..." (приблизительно так, дословно сейчас не вспомню) .

На мое, справедливое замечание, о том, что данный пункт ничтожен, т.к. противоречит нормам действующего законодательства (с какого перепугу банк решит для себя отменить институт нотариальных действий) мне было предложено написать заявление. Что мною и было сделано. Мне было сообщено, что в течении 1-2 дней со мной свяжется представитель юридической службы по телефону. Увы, никто так и не позвонил.

Надеюсь на положительно решение данной проблемы через этот отзыв. В противном случае, мною будет написана жалоба, содержащая информацию о незаконных действиях в Центробанк РФ. На их сайте есть достаточно удобная форма для этого (только файлы прикреплять нельзя) .
vent671385 17:01, 06.04.2015 Ответить пожаловаться #52485
Клиентом Банка являюсь оочень давно, закрыто несколько товарных кредитов, один потребительский на немаленькую сумму. В течение последних лет пользовалась двумя кредитными картами, обычной и Голд, для "хороших" клиентов. Общая сумма ежемесячного платежа составляла порядка 10-12 тысяч. Бывали просрочки, но не особо критичные.

С конца прошлого года моя финансовая ситуация значительно ухудшилась, образовались пропуски платежей по обеим картам. Я обратилась в Банк с вопросом о возможности реструктуризации, на что Банк ответил, что сначала я должна погасить образовавшуюся задолженность. Я пояснила, что у меня нет такой возможности, именно поэтому я и обращаюсь в Банк , с целью найти выход из данного положения. Но условия Банк не меняет.

Сегодня замечательный сотрудник Александр Владимирович обрадовал меня по телефону, что "если я оплачу 4200 сегодня, то 7 апреля смогу прийти и оформить заявление на реструктуризацию, по которой мне однозначно снизят процентную ставку". Я попросила знакомого оплатить эту сумму (взаймы, конечно) , Александр Михайлович на пару с еще одной милой девушкой по телефону помогали моему знакомому провести платеж через Киви, недостающие 100 рублей я даже закинула ему на его мобильный.

Начала с облегчением ждать 7 апреля в надежде на разрешение-таки этой ситуации. Но не тут-то было: звонит сотрудница, требует завтра оплатить 5000 руб по другой карте, долго беседуем на спокойно-повышенных тонах, итог: мне могут оформить реструктуризацию только в 3х случаях, только если вначале я оплачиваю 10, 20 либо 30 тысяч. Других вариантов нет. Никаких. 

Предвосхищая ответ Банка, обозначу свою позицию:
1. Я прекрасно осознаю всю серьезность ситуации, она меня очень напрягает. Я ни в коем случае не хочу "кинуть" Банк, мне очень хотелось бы рассчитаться с задолженностью, и когда-нибудь я это сделаю. Реструктуризация - право Банка, а не обязанность - заучено на зубок, как и многие стандартные ответы Банка, можете не утруждаться их перепечатывать.

2.Все последствия в виде "принудительных мер взыскания" я оцениваю адекватно, ни преуменьшая их серьезность, но и не преувеличивая: я не собираюсь впадать в депрессию, истерику, совершать неадекватные поступки-это не продуктивно.Если Банку так работать выгоднее, то я действительно разочарована.

3. У меня все-таки остается надежда на пересмотрение Банком условий реструктуризации, я озвучила посильную для меня сумму ежемесячного платежа в пределах 5 тысяч рублей НА ДАННЫЙ МОМЕНТ, пусть и на максимально долгий срок.
В октябре 2013г. после длительных уговоров менеджера оформила карту Банк в кармане голд (договор № 109679182) . Менеджер сказал, что если я не активирую карту в течение 2-х месяцев, то она аннулируется. Я ее не активировала, т.к. посчитала, что ее использование для меня не выгодно.

В ноябре 2014г. я получила смс, что должна за обслуживание этой карты 3000 рублей. В отделении банка 19.11.14г. я написала заявление с просьбой отменить обслуживание, т.к. карта не была активирована. 15.12.14г. у меня с другой карты списали эти 3000 руб. и прислали смс, что с заявлением разбираются.

Несколько раз звонила по горячей линии, каждый раз получила ответ - заявление рассматривается. В февраля еще раз написала заявление. 20.03.15г. написала 3-е заявление, теперь получаю ответ, что ваше заявление на приоритетном рассмотрении. Скоро будет 5 месяцев как я написала 1-е заявление. Эти 3000 рублей, учитывая сегодняшнюю инфляцию, уже уменьшились в цене. Хотелось бы получить какой-нибудь ответ от банка, отличный от "Ваше заявление рассматривается".
Alex McArrow 10:38, 07.04.2015 Ответить пожаловаться #52547
Последние три месяца банк занимается мелким изъятием: за перевод денежных средств с карты "Банк в кармане" в другой банк БРС периодически взимает комиссию в размере 20 руб. вместо положенных 10 руб. в нарушение условий обслуживания банковских карт этого типа. Если средств на счете недостаточно (т.е. остаток составляет менее 20 рублей) , то контроллер просто отказывает в переводе через день-два.

Неоднократно жаловался на этот момент представителям БРС через интернет-банк, однако в ответ лишь отвечают "работа ведется". Считаю, что это просто позор, - изымать у клиентов по 10 рублей и тем самым подрывать мое клиентское доверие к банку.
Обратился в банк 30-03-2015 с такой проблемой:  
Сегодня пытался пополнить карту Депозит. Банкомат взял деньги в сумме 20000,00 показал сумму на экране и при нажатии кнопки "Пополнить счет" выдал чек с сообщением о технической ошибке. Затем я сделал мини выписку там это выглядит как +20000 и -20000. В выписке по клиент-банку сумма заблокирована. Что мне делать?

Сегодня конец дня 3-04-2015 Ситуация не решена до сих пор! 
То, что происходит в вашей организации, можно назвать либо банальным неуважением клиента, либо надувательством. Важна даже не зависшая сумма, которую я не могу положить на вклад, а принцип. Вы берете 7 дней (а возможно уйдет и больше) для урегулирования такой ситуации это шок! Почему вы решаете подобные конфликты в свою пользу? Ведь неисправный банкомат, который поглотил мои деньги выдав на экран правильную сумму, и не вернув их ВАШ ! А если бы я платил кредит, как понимаю за эту неоплаченное время мне бы капали проценты просрочки?

Так работать нельзя! Возможно, я предъявляю к вам слишком высокие требования? Подскажите, где я не прав?
ruslana_art 11:14, 08.04.2015 Ответить пожаловаться #52496
Я являюсь безработной матерью-одиночкой, находящейся в отпуске по уходу за ребенком до 3-ех лет, воспитывающей сына 2012 г.р. В сентябре 2013 года на мой мобильный телефон поступил звонок от сотрудника ЗАО Банка Русский Стандарт, в котором мне было сообщено, что на мое имя был взят кредит на приобретение товара в интернет-магазине на сумму 104 493,80 руб. Далее мне стали поступать от банка смс с требованием погашения данного кредита. Лично я кредит не брала, никакие документы не подписывала. (Некогда я была клиентом этого банка, году в 2003, и, соответственно, мои паспортные данные у них есть в базе) .

17.09.2013 г. я посетила отделение банка и написала заявление по факту мошенничества с просьбой провести внутреннее расследование. Также был запрошен кредитный договор 108116396 от 05.08.2013 на приобретение товара. Договор составляла К-кова Р.А. Подлинность копии подложного паспорта заверил, неизвестно на каком основании, водитель-экспедитор. 17.09.2013 г. я обратилась в ОВД Восточное Дегунино, где написала заявление о факте мошенничества со стороны неизвестных мне лиц. Получив кредитный договор на руки, я увидела, что кроме самих паспортных данных и ФИО в ксерокопии подложного документа больше ничего не совпадает. При звонках в Банк сотрудники говорили, что внутреннее расследование ведется, но никаких данных мне не предоставили. О результатах расследования полиции мне также ничего неизвестно. Банком было также написано заявление в ОВД с просьбой привлечь к уголовной ответственности неизвестное лицо, которое взяло кредит.

24.01.2015 г. на мой мобильный номер телефона поступил звонок. Мужской голос в записи сообщил о том, что мой долг по кредиту был передан коллекторскому агентству "КРАФОРД ТРЕЙДИНГ ЛИМИТЕД" (по их поручению звонит агентство по взысканию долгов «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН») , и чтобы я связалась по телефону. Позвонив по указанному номеру, мне подтвердили, что мой долг теперь перешел коллекторскому агентству. (В письменной форме банк договор цессии мне не предоставил) . Также мне сообщили о том, что если я отказываюсь платить добровольно (а я отказываюсь, так как кредит не оформляла) , то я буду вынуждена платить в принудительном порядке. После этого на мой номер мобильного телефона стали поступать звонки почти ежедневно. В некоторые дни количество звонков от разных сотрудников данного коллекторского агентства достигало пяти. Сотрудники агентства также начали звонить на городской номер телефона и некультурно разговаривать с моей мамой.

Заявления написаны в ЦБ РФ, Прокуратуру, Финансовому обмундсмену в АБР, Финпотребсоюз. Требую разобраться в сложившейся ситуации внутри банка в ближайшее время.
Ленур 13:18, 09.04.2015 Ответить пожаловаться #54301
| Ответ на сообщение #52480
Здравствуйте!
Я сотрудник Банка Русский Стандарт.
Банк обеспокоен сложившейся ситуацией. Информация по Вашему заявлению сейчас уточняется.
nadezhdakovaleva1661@gmail.com 20:37, 13.08.2015 Ответить пожаловаться #56874
По правде сказать, меня этот банк разочеровал.
медленное обслуживание
Кристина 18:34, 11.07.2016 Ответить пожаловаться #63708
Сотрудник банка позвонил и долго упрашивал взять кредитную карту, ну, согласилась, все хорошо.
Но тут выясняется, что кодовое слово составили за меня сотрудники банка и прислали мне смс с придуманным не мною словом!!!
Как это понимать?

Последние темы

Темы Сообщений ПросмотровПоследнее
FORUM Сбербанк России 105 942708:56, 09.06.2017
FORUM Московский Индустриальный Банк 107 337122:30, 05.06.2017
FORUM РосЕвроБанк 26 29314:34, 03.06.2017
FORUM Банк Москвы 98 149816:22, 02.06.2017
FORUM Фора-Банк 11 179917:02, 31.05.2017
FORUM ЮниКредит Банк 102 106310:36, 31.05.2017
FORUM Россельхозбанк 53 231313:05, 19.04.2017
FORUM Уралсиб 51 52719:38, 12.04.2017
FORUM ДельтаКредит 104 557706:24, 22.02.2017
FORUM Московский Кредитный Банк 59 137916:45, 13.02.2017


  • Купить
  • Арендовать
 
 
еще детали
Найти
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Предложения месяца
Индексы рынка недвижимости
Новости и аналитика рынков
23 июня Несносная реновация: как в Петербурге капитально ремонтировали хрущевки, и сколько теперь стоят квартиры в таких домах

21 июня Смольный неожиданно решил считать застройку намыва Васильевского острова незаконной

15 июня Остановлены продажи в ЖК «Promenade» на Московском – дольщикам предлагают квартиры в соседнем ЖК «Времена года»

14 июня Смольный планирует в начале 2018 года провести первые торги объектами культурного наследия по программе «Рубль за метр»

13 июня Setl City начала продавать квартиры в жилом доме на месте кинотеатра «Зенит» на улице Гастелло

8 июня По итогам мая объем предложения на рынке новостроек массового сегмента Москвы вырос на 4,9%

8 июня Компания «Главстрой-СПб» добавит к микрорайону «Юнтолово» еще семь новых домов

7 июня ГК НДВ выплатила около 400 млн рублей участникам долевого строительства ЖК «Мегаполис» в Новокосине

7 июня «Петербургская строительная компания» открыла продажи в апарт-отеле Like apart hall в Выборгском районе

7 июня Совет Федераций предлагает вернуть обязательный нотариат при сделках с недвижимым имуществом

7 июня Перед вторым чтение законопроекта о столичной реновации в Госдуме прошли слушания с участием жителей пятиэтажек

7 июня «1-я Академия недвижимости» приступила к разработке проекта жилого квартала «Разметелево» в Ленобласти

25 мая Премьер Дмитрий Медведев поставил задачу снизить ипотечные ставки в России до 6-7% годовых

25 мая Примерно 500 млн кв. м устаревшего жилья в России необходимо реконструировать или снести

24 мая Tengelmann Group инвестирует 1 млрд рублей в строительство торгового центра OBI в подмосковном Дмитрове

24 мая Власти предварительно одобрили законопроект Минфина о передаче АИЖК акций банка «Российский капитал»

23 мая Для экономии средств застройщиков Компенсационный фонд дольщиков обязуется защищать только будущих обманутых граждан

22 мая КГИОП Петербурга обратится в Минкультуры РФ за разъяснением нюансов законодательства по охранным зонам

19 мая Архитектурное разнообразие: самые экзотические новостройки Петербурга от барокко до органического зодчества

18 мая Смольный и петербургские застройщики разошлись во взглядах на социальные обязательства

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
Затронет ли вас программа реновации "хрущевок"?
© 2008-2017 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх