— 224 897 объектов недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга
Войти   0 + Подать объявление
 

ЮниКредит Банк

На страницу: ЮниКредит Банк

добавить сообщение  

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Соответственно, при заявлении на ипотеку подал в этот банк. Срок рассмотрения заявки - 7 рабочих дней. Прошел срок и тишина. Узнаю, что и как. Говорят, что ответ дадут завтра. Проходит "завтра" и опять ничего. Через пару дней снова интересуюсь, опять - "завтра". И так 3 раза. В итоге месяц! Жду ответа и тишина... Столько времени потеряно.
Довольно наплевательское отношение, и тем более к людям, уже являющимся клиентами.

Раньше мнение о банке было, что такой крупный, серьезный банк. А получается, что детский сад какой-то. В общем, подал заявление в другой банк. Ну и свои счета придется в Юникредите закрывать.

От админа: Вы сразу подали полный пакет документов? Сотрудники банка ничего не просили донести?

raynk: Да, сразу.
Flowers1979 14:49, 02.09.2010 Ответить пожаловаться #51397
4 года назад решили брать ипотеку, долго выбирали банк, по рекомендации знакомых выбор остановился на Юникредит банке. Для первичной консультации звонили в колл-центр банка, нам выслали список необходимых документов и записали на встречу с менеджером. Было страшно и не было 100% уверенности, что у нас все получится и, что мы получим ипотеку.

Собрав все документы мы направились в отд. Тверская. После общения с менеджером все опасения у нас отпали, настолько профессиональных сотрудников очень редко встретишь. После полутора часовой встречи мы выходили из отделения, окрыленные мечтой о собственной квартире. Консультация была подробной и профессиональной. Менеджер с легкостью отвечала на все вопросы. Подали документы. Не зря выбрали Юникредит банк.

Рассмотрение прошло за 7 дней. После чего с нами связался менеджер и все подробно объяснил, что необходимо для сделки и так же выслал список документов на почту. Спасибо большое, что так же пошли на встречу и позволили направить документы по квартире для предварительно просмотра по эл. почте. Чувствуется европейский подход к клиентам. При покупки квартиры все было как часы. Сделка оказалась сложной, продавцы продавали квартиру в цепочке, но нам повезло, сотрудники все сделали, и нам не на что жаловаться. Огромный плюс сотрудникам бака и душевное спасибо!

На протяжении четырех лет мы погашаем кредит и всегда рады, что мы клиенты Юникредита. Однажды не хватало суммы на счете, так сотрудник банка позвонил нам и предупредил, что не хватает суммы, спас от испорченной кредитной истории. Теперь можем посоветовать банк всем друзьям. Что и делаем.

Спасибо Вам!
Добрый день.

24-го августа отнес на подачу документы на ипотечный целевой кредит. Санкт-Петербург на Сенной. Ситуация у меня достаточно срочная, поэтому выбирал банк исходя, прежде всего, из сроков рассмотрения и потом уже из условий. При подаче все вежливо и хорошо проверили и, по сообщению сотрудника банка, на следующий день они были уже в "отделе рассмотрения" (25 августа) .

Сегодня 8 сентября. Заканчивается 15 день (11-й рабочий) . До сих пор никто не позвонил и ничего не сообщил. На мои звонки отвечают: "Заявка в стадии рассмотрения".

Какого черта надо на сайте писать и по телефону подтверждать: "Срок рассмотрения заявки — не больше 7 дней"?
В данный момент пытаюсь получить ипотечный кредит у Юникредит Банка. Политика работы банка с клиентами просто поражает. Складывается такое ощущение, что нужно это только мне, а не банку и сотрудникам, его представляющим.

Опишу ситуацию:
1. Документы на предоставление ипотечного кредита были поданы 13 мая 2010 года в отделение "Комендантский проспект". На следующий день звонок - необходимо дополнительное заполненное женой заявление и второй документ, кроме уже предоставленного паспорта, так как она автоматически является поручителем. На вопрос "зачем?", так как в самой анкете можно выбрать только "Заёмщик" или "Поручитель с рассматриваемым доходом/ солидарный Заемщик" (а доход мы учитываем только мой и ни одним из перечисленных она не является) - сказали "так надо".

2. Заполнили, 15 мая 2010 года передали в то же отделение. Было сказано ждать 7 рабочих дней - "вам позвонят". Не позвонили. Пришлось звонить самому, на что был получен ответ - "подождите ещё неделю". Подождали, звоню опять сам, и мне в контакт-центре говорят "ваши документы были переданы в ипотечный отдел 25 мая, срок рассмотрения 7 рабочих дней", на вопрос, что уже ждем две недели, ответ - "мы не знаем почему они шли из отделения 10 дней".
По этому случаю было написано в управление качеством обслуживания - отписались, что "будет проверка, о результатах известим" - результатов извещения я ждал 3 три дня как и решения о выдаче или отказе по кредиту, не дождавшись ни одного, ни второго, я каждый день стал звонить и спрашивать "а когда?", на что мне каждый раз отвечали "перезвоните завтра".

3. Наконец, 3 июня я услышал "кредит одобрен", на вопрос "кто мне может подсказать, что делать дальше" - получил "обращайтесь в отделения, где можно получить консультацию специалиста". Тут прошло без накладок, мне всё расписал Рощин Сергей из отделения на проспекте Просвещения (спасибо ему большое за консультацию) .
Короткий вывод получился: "выбирайте квартиру, собирайте документы, сдавайте на Фонтанку"...

4. ...Что и было сделано 19 августа в отделение на Фонтанке. Теперь предстояло получить "одобрение банка именно этой квартиры", чтобы можно было вызвать оценщика. После сдачи документов было получено стандартное "ждите 3 дня, вам перезвонят". И как с получением "одобрения", никто не перезвонил, а пришлось звонить самому и не раз. Наконец, 25 августа меня все таки переключили на ипотечный отдел, где я от Егорова Романа услышал - "да, можете вызывать оценщика".

5. Теперь к заголовку. Сегодня по словам оценочной компании после обеда должны были курьером направить документы в банк и ещё с утра завез не достающую справку "об отсутствии задолженности по квартплате" на Фонтанку. С вопросом "что делать дальше?" стандартный ответ - "вам позвонят". Наученный горьким опытом - "что все равно не перезвонят", я попросил дать контакты с кем самому можно было связаться, на что получил ответ: "Ваш куратор Егоров Роман сейчас в отпуске", на вопрос "кто исполняет его обязанности?" дали добавочный телефон Яны Златиной.

Сегодня звоню начиная с 12 часов, трубку по добавочному никто не берет, а информатор извещает "оставьте сообщение и номер телефона - вам перезвонят".

Получается: Банк Юникредит - "не перезванивающий банк". После долгих попыток позвонил в районе 16 часов в контакт центр, и вот окончание разговора с оператором.
Оператор: - В ипотечном отделе никто не отвечает, попробуйте связаться с вашим куратором.
Я: - Я не знаю кто мой куратор.
- Мы вам его не можем сказать.
- Почему?
- Нам не положено.
- И что мне теперь делать?
- Я не знаю что вам делать.

Всё. Я не знаю почему сейчас у Юникредит Банка такие проблемы с обслуживанием. Или я такой "счастливый"? Хотя вероятно нет, предыдущие несколько автокредитов, полученных и погашенных в этом банке (причем без каких то проволочек) говорят не в пользу этой версии.

Я не знаю будет ли представители банка реагировать на этот отзыв, но я буду бороться с этими ветряными мельницами и дальше, потому что "не знаю как банку, а мне нужна эта квартира". Ну и для тех кто выбирает банк, будет полезно.

PS: В ходе поиска квартиры мне три раза звонили по исходящим компаниям сотрудники контакт центра с вопросом "Почему вы не воспользовались утвержденным ипотечным кредитом". В следующий раз отвечу "Я бы рад, но не дают".
Являюсь клиентом банка с 2003 г. Банк, в общем-то, нравится (нравился) , в особенности сотрудники отделения, где я обслуживаюсь (СПб, Черная речка) - к ним никаких претензий, одни слова благодарности. В начале этого года я даже перевел в этот банк счета организаций, где я являюсь директором. После чего меня приняли в Prime club банка, ничего особенного, но свой менеджер - это приятно. В августе месяце мне предложили купить некую недвижимость (землю) и я обратился за ипотечным кредитом в банк. Кредиты (не ипотечные) я там уже брал, так что кредитная история (положительная) имеется. Так что никаких особых проблем я не видел. Так же считала и мой менеджер.

18 августа 2010 г. мы с ней подали полный требуемый комплект документов и стали ждать решения (было обещано восемь дней) . Потом запросили еще кучу бумаг - все было представлено на следующий день. Прошел месяц. Решения нет. При мне менеджер пыталась несколько раз дозвониться до ипотечного отдела СВОЕГО банка, но ей это не удавалось и приходилось общаться через служебные записки. Когда она все же дозвонилась, ей при мне - клиенте - грубо посоветовали не лезть не в свое дело. Мне при этом никто из ипотечного отдела не звонил.

Наконец 20 сентября (более чем через месяц после подачи документов) кредит был одобрен (правда, в половину запрашиваемого, но не суть важно) . Я, было, решил, что все в порядке и кредит я вскоре получу... НО мне стали уже после одобрения выдвигать какие-то требования - причем по одному требованию в неделю, а после того как я принесу новую справку - через неделю еще какой-то запрос. Некие требования я понимаю (оценка залоговой квартиры, страховка и т.д.) , но когда меня попросили снова принести форму 2НДФЛ, которую я им сдавал два месяца назад (а зарплату на карту я получаю через этот банк) , то стало понятно, что кредит я не получу (по крайне мере без каких-либо дополнительных действий) .

И не получил до сегодняшнего (14 ноября 2010) дня. Мало того, поскольку необходимость в кредите из-за таких сроков отпала, я уехал в командировку с 1 по 10 ноября, а вернувшись, с удивлением узнал, что я от кредита отказался. Ну да на нет и суда нет.

Вообще-то в таком случае полагается забрать все счета и уйти в другой банк, но меня удерживает пока отношение сотрудников отделения "Черная речка".

Ну и мои выводы:

- Все мои знакомые (в том числе из банковской сферы) в один голос заявляют, что надо было искать подходы к ипотечникам и платить им откат (все мы одной стране живем) . Мог, но не буду – противно.

- У меня сложилось стойкое убеждение, что это внутренние разборки банка (мои знакомые - клиенты Юникредита, отмечают, что отношение банка к клиентам и даже своим сотрудникам резко ухудшилось за последний год) - скажем, обиженный на что-то начальник ипотечного отдела или его сотрудники делают все, чтобы разрушить положительный имидж банка - по глупости, не профессиональности или специально по просьбе конкурентов.

- У меня бы не было вопросов, если бы мне просто отказали (в обозначенные сроки - восемь дней) .

Андрей.
Когда решил брать ипотеку, морально готовился к долгой и сложной процедуре. На удивление все прошло очень легко. Видимо, благодаря тому, что происходило всё в Юникредите. В другие банки даже не подавал документы - здесь и ставка была комфортная, и территориально мне удобно, и в целом мне с этим банком всегда приятно было работать.

Дело происходило в Москве, в октябре-декабре 2010 г. Сама сделка происходила в офисе на Большой Грузинской. Кредит одобрили, как мне показалось, достаточно быстро (у меня не было спешки) . Банк, помимо базового комплекта документов, не потребовал ничего. Дальнейшее взаимодействие по одобрению квартиры тоже прошло без заминок - все "квартирные" документы в скане скидывал по электронной почте, менеджер сделки всегда реагировала быстро и по делу. День сделки назначили на удобный всем участникам день. Сам день сделки прошел без неприятных сюрпризов - куратор сделки все договоры готовил более или менее быстро, все возникающие вопросы разъяснял. Опять же сам кредитный договор не содержал никаких скрытых комиссий и в целом написан простым и понятным языком, на трех-четырех страницах. В итоге, мне пришлось заплатить банку только копеечные суммы за аренду ячеек. Не было никаких комиссий за организацию кредита (акция такая до Нового года) , комиссий за снятие наличных со счета и проч. Список аккредитованных при банке оценочных и страховых компаний достаточно обширен - была возможность выбрать удобную компанию, с привлекательным тарифом.

Также порадовало, что в процессе общения в день сделки с риэлторами, которые были достаточно импульсивны и подчас даже агрессивны, представители банка всегда сохраняли спокойствие и сдержанность. В общем, и хотел бы придраться к чему-либо, но реально не к чему. Поэтому ставлю наиболее высокую оценку.
kapusale 11:11, 26.02.2011 Ответить пожаловаться #51393
Являюсь зарплатным клиентом банка с 2006 года.

7 февраля в ДО на Кирочной в Спб пытался внести деньги на счёт через банкомат. Вставил карту, нажал "зачислить на счёт", банкомат открыл приёмник - я вложил туда 40 000 рублей! Он закрыл окно, пересчитал - написал на экране: "40 000 зачислить?" - я ему нажал "да". После этого он подумал, забрал деньги, написал, что операция невозможна, вернул карту и всё...

Я вызвал девушек из отделения - спросил - что делать? В итоге написал заявление, но вот прошло уже две недели, а всё говорят "инкассации нет", ждите... Я всё понимаю, но это не сто рублей. И что делать?

Написал в свою компанию – может, помогут ускорить, а то обычных граждан как-то не замечают. Или уже подавать в суд? (Так как срывается платеж по ипотеке) и перевыставлять проценты в Юникредит?
Алексей_Р 16:22, 28.02.2011 Ответить пожаловаться #51392
Являюсь клиентом банка с 2007-го года - ипотека. За это время бывали у меня с ним, конечно, разные ситуации, но в общем и целом банк производил впечатление надежного и главное - внимательного партнёра. Но как-то чем дальше, тем это впечатление меркло, пока не превратилось в полную свою противоположность.

14 сентября 2010 г. написал заявление о реструктуризации кредита - смена валюты. Ответа не получил (не имею его до сих пор) и 12 октября 2010г. позвонил в колл-центр и узнал, что в удовлетворении просьбы отказано. Немного удивился этому, все-же клиент три года с банком и без единой просрочки, в тот же день написал через интернет-банк (для тех, кто не знает, там с письмами все серьёзно - каждое нужно подписывать кодом доступа, как платежное поручение) письмо на имя управляющего петербургским филиалом, с просьбой повторно рассмотреть заявление о реструктуризации, изложил своё видение ситуации.
12 ноября (эту дату точно не помню, но +/ - пару дней) позвонил в колл-центр, узнать когда будет ответ на моё письмо месячной давности. Сразу ответить мне девушка не смогла, перезвонила часа через два, сказала, что все это время занималась моим вопросом (возникло ощущение, что до этого им вообще никто не занимался) и что я обязательно получу ответ на свое письмо в ближайшее время.
И конечно, на конец февраля 2011-го я так и не получил никакого ответа на своё письмо.

Или вот ещё случай. Подал я заявление на закрытие одной из своих карт, мне сообщили, что через два месяца карта будет закрыта. Тем не менее, она до сих пор висит в интернет-банке как блокированная. Переписывался с банком, отвечают, что карта будет удалена из системы через два месяца после истечения срока действия. Я отвечаю, - так срок её действия уже истёк, она не действует после того как я её закрыл, да и два месяца с этого момента давно прошли. Отвечают под копирку одно и то же - два месяца со дня прекращения действия.
Складывается ощущение, что таково теперь лицо ЮниКредит, помнится в далёком 2007-м, мне на претензию в народном рейтинге присылали ответ по почте (не электронной) .

В общем, не нравится мне такое отношение банка к клиентам, ждите за справкой об остатке ссудной задолженности...
Жуткое разочарование в банке, причем это банк-партнер нашей компании, и я ЛИЧНО неоднократно оказывал поддержку ребятам – техникам по обслуживанию банкоматов. Видимо, со временем все ухудшается, когда был он был просто ММБ - было проще.

1) У меня срочная командировка, нужна выписка со счета (VISA GOLD дебетовая) для передачи курьеру в Мск на оформление срочной визы. Звоню, прошу прислать её курьером на работу – извините, мы такую услугу не предоставляем. Это называется лицом к клиенту? Самое смешное - ок, взял водителя - понеслись за 20 км в центр города. Высказал свое недовольство. Знаете, что говорят в отделении? - Да кто вам такое сказал? У нас был занят водитель и поэтому вам не привезли документы. Называется ДОКТОР – вы, определитесь! Боже, как я жалею, что не пишу переговоры по телефону!

Ладно... смех. Дальше - прошу сделать выписку по счету карты на фирменном бланке. Упадете со смеху - GOLD карта - а выписка ПЛАТНАЯ 150 руб., да ещё и тупо распечатанная на зачуханом Ч\Б принтере с мусором и полосками! Люди, это документы для ПОСОЛЬСТВА, а не для чебуречной! Спасибо, хоть печать не карандашом нарисовали. Короче, ужас, как будто я в каком-то Совке 80-ых очутился и выпрашиваю выписку с прогоревшей сберкнижки.

Для примера в том же Ситибанке, через дорогу от этого филиала ЮниКредит, моему коллеге, при мне - выдали бесплатно выписку на цветном действительно фирменном бланке с корпоративным стилем, с обозначением, что это клиент системы GOLD (причем это кредитная карта была, а не дебет) . Вот так вот.

2) ИПОТЕКА... это вообще песня. Позвонил, обсудили - рассказали все, собрал документы - приехал. Причем опять 3 момента, 1 - это наш Банк-партнер, а в итоге не единого спец предложения (например, коэф. 0,45 от зарплаты, а не 0,5) . 2 - Visa Gold + кредитная карта без должностей и т.д. 3 - брал кредит на авто, расплатился досрочно на 2,5 года раньше. Документы ок и тут идет вопрос - у вас есть кредитные карты? Я говорю – конечно, есть, для сбора бонусов Аэрофлот и т.д. 2 карты с лимитом около 200 000, причем все закрыто без просрочек и т.д.

И ТУТ УЗНАЮТСЯ НОВОСТИ-НЬЮАНСЫ о которых нет ни слова ни на официальном сайте, ни даже опять не сказали по телефону. Оказывается, если есть кредитки - я их должен все закрыть и сдать!!! Иначе идет расчет минимальных платежей из бог-знает каких соображений, в результате чего от суммы моего ежемесячного платежа по ипотеке ещё отнимается гипотетическая сумма, которую я якобы буду платить, если вдруг сниму деньги с этих карт!!! ЕСЛИБ ДА КАБЫ - ВО РТУ ВЫРАСЛИ Б ГРИБЫ, слышали про это? То, что карты используются для накопления бонусных миль на полеты и у меня эти карты более 3 лет, и нет там ни задолженностей, ни просрочек даже не учитывается. Складывается полное ощущение, что реклама якобы низких процентов и эфемерные ПРЕИМУЩЕСТВА ипотечного кредитования в ЮниКредит Банке (с) - все это отмазка для требований ЦентроБанка, реально отдающая запахом монополии. Уважаемый ЮниКредит, у нас не все получают миллионные зарплаты и не надо такими условиями презрительно, иначе такое недоверие не назвать, относится к своим гораздо более многочисленным не столь состоятельным клиентам. Если у вас есть ТАКИЕ ПОДКОВЫРКИ о КРЕДИНЫХ КАРТАХ вы хотя бы напишите об этом в разделе ИПОТЕКА, чтобы люди зря время на тратили.

P.S. Спасибо пусть и не за очень долгое с 2007 года, но крайне разочаровавшее сотрудничество. В отпуске закрою все счета и карты у Вас. Райфазинг оказался более лояльным и выгодным партнером, как не странно. Так же резолюция о "партнерском" взаимодействии ляжет на стол нашему руководству. Жаль ваших инженеров, хорошие ребята, но теперь им придется так же ознакомится, что такое оперативно добраться до банкоматов через официальные запросы к службе безопасности в крупной европейской компании.
По роду своей деятельности имею большой опыт работы с банками, раньше сам работал в банке, поэтому понимающе отношусь ко всем дополнительным требованиям и неожиданностям, возникающим в процессе оформления какого-либо банковского продукта. Поэтому когда решил оформить ипотеку для себя был готов к тому, что в процессе будет возникать множество преград.

Оформлял кредит на покупку недвижимости под залог имеющейся, при этом закладываемая недвижимость в одном городе, а приобретаемая в другом. Обратился в 3 банка, причем в одном из них я ранее работал. Одобрение получил во всех, правда один из них забыл меня уведомить, а позвонил лишь спустя месяц. Я начал процесс оформления в том, где раньше работал, но даже с учетом личного знакомства с сотрудниками различных служб банка, я с трудом выбил четкий порядок действий при оформлении, а также конечный перечень документов на разных этапах. Все это сопровождалось сомнениями «а есть ли у нас такая программа…». В итоге конечные условия по кредиту оказались отличающимися от первоначальных, и все удобство для меня такого кредитного продукта свелось на нет.

Следующей попыткой стал Юникредит. Ранее опыта сотрудничества с ним у меня не было, обратился по рекламе и был приятно удивлен. Уже по телефону меня грамотно проконсультировали, озвучили все условия и сразу же без долгих раздумий и обсуждений с другими службами ответили на все вопросы, причем в дальнейшем все озвученные условия не претерпевали изменений. Требования к документам и порядок оформления оказался удобным, без лишних заморочек. На практике все подтвердилось. Все оформили в срок и без проблем. Сотрудник банка ради меня даже в выходной день пошел в Регпалату для сдачи договора. Конечно, впереди еще долгий срок сотрудничества и истинное лицо банка определяется при разрешении сложных ситуаций, но начало очень хорошее.

Благодарю сотрудников банка за профессионализм, доброжелательность, желание войти в ситуацию клиента, а также отметить удобные программы и график работы офиса.
Долго выбирал ипотечную программу и наткнулся на предложение Юникретита - 8,5% годовых в рублях, в дальнейшем плавающая ставка MosPrime+5%. Если плавающая ставка не пугает - реально самое интересное предложение на рынке (во всяком случае, было летом) . Чувствуется, что банк очень хочет получить рыночную долю - требования к недвижимости более чем либеральные - в моем случае смешанные перекрытия и 1931 год постройки дома никого не смутили. Отлично помню, что пару лет назад получить кредит на покупку такой квартиры было абсолютно нереально.

Расчет суммы кредита - отдельная история, он считается по доходам за последние 6 месяцев абсолютно механически - не смотря на то, что значительная часть доходов в моем случае носила нерегулярный характер. В результате банк предложил мне максимальный размер кредита раза в 4 больше, чем я себе мог представить.

Все общение с банком шло через менеджера отделения Пятницкое Олега Альгешкина. Впечатления сугубо положительные - все решения в обещанные сроки, ни один вопрос не остался без ответа. Все копии документов пересылались по электронной почте, зайти в банк пришлось всего 2 раза - чтобы занести справку 2 НДФЛ и познакомиться и второй раз, чтобы открыть счет для внесения первоначального взноса.

На самой сделке (проходила в офисе на Большой Грузинской) тоже никаких проблем - приехали, подписали все бумаги, в нашем распоряжении был просторная переговорная, пересчитали денежки, разложили по ячейкам - никаких сложностей. Поскольку требовалось поручительство жены - приехали всей семьей, с маленьким ребенком. Сотрудники банка оперативно подготовили документы, которые жена должна была подписать, чтобы поскорее их отпустить. Сделка была непростая, расселяли коммуналку - 3 ячейки с разным доступом, 5 участников - все прошло на ура. Жалко только кофейного аппарата не было, все-таки 4 часа просидели - приходилось командировать одного из участников сделки за кофе в соседнее кафе.

Порадовала скорость подготовки документов - после покупки потребовалось разрешение банка на прописку семьи в купленную квартиру. Сделал заявку. По регламенту срок ответа - 10 рабочих дней, думал, придется ждать 2 недели. Через 3 или 4 дня все было готово.
Ch-mariya 12:53, 16.09.2011 Ответить пожаловаться #51388
Как и всем гражданам нашей необъятной Родины, хотелось иметь собственное жилье, а не жить с родителями или снимать квартиру. Путь к осуществлению мечты был очень долгим и не простым. Чтобы купить одним разом даже самую простую и маленькую квартиру денежных средств не хватало, копить на квартиру несколько лет бессмысленная затея, а поддержки со стороны ждать было не откуда.

Тогда я решилась на ипотеку, тем более везде кричали о доступности данного продукта в банках и о заботе нашего государства о минимальных затратах граждан. Но как оказалось не все так просто как говорят об этом по телевизору. Накопив небольшой первоначальный взнос, я начала «оббивать» пороги банков с просьбой выдать мне кредит. И именно «оббивать», потому что по другому это не назовешь. На протяжении 8-ми месяцев обращалась в пять банков, достаточно крупных и устойчивых на нашем рынке (перед этим провела анализ рентабельности банков) , в некоторые банки обращалась даже по несколько раз. Итог был плачевный, где-то просто мурыжили на протяжении месяца и просили каждый день принести новые документы, хотя срок рассмотрения 7 рабочих дней, где-то просто отказывали без объяснения причин.

С каждым днем мои надежды на собственную квартиру таяли, т.к. я не могла понять, что же это за гос. программы, когда у человека должен быть колоссальный доход, при котором ему просто смысла нет брать ипотеку, т.к. он может позволить купить себе любую недвижимость за несколько месяцев, даже говорились такие причины отказа, как небольшой возраст, не имение детей и мужа, но никто не смотрел, что при отсутствии всех этих параметров я могла обеспечить своим ежемесячным доходом первоначальный взнос и погашение не малых ежемесячных платежей. И условия, которые предлагались в банках были не совсем выгодные для моего небольшого кошелька, срок кредита только самый максимальный, естественно возникает большая переплата по процентам, в связи с эти ежемесячный платеж съедал практически весь ежемесячный доход, расходы на получение кредита были очень завышенными. Я думаю, что мало нормальных людей согласится существовать на таких условиях на протяжении 29 лет.

Однажды, в очередной день поездки в очередной банк, я чисто случайно увидела рекламу ЮниКредит, с такими же доступными условиями кредита, как и во всех банках нашего города, решила обратиться, но уже без надежды на положительный результат, ехала в банк с мыслью, что опять предложат нереальный срок с нереальными ежемесячными платежами. Приехав в банк была очень удивлена приветливостью коллектива, уютной обстановкой и «милыми» сотрудниками, которые ищут положительные решения для выхода из сложившей ситуации и предлагают выгодные и удобные для вас условия, выслушивают и ответят на все возникшие вопросы.

Хвалить сотрудников и данный банк можно долго и много, но могу сказать только итог моей истории, после которого можно сделать конкретные выводы, что всё-таки кредиты в нашей стране доступны и не останутся в наследство вашим внукам. Спустя 9-ть месяцев упорной борьбы с банками, я все таки купила свою долгожданную квартиру в очень хорошем районе и с большей площадью, чем на которую рассчитывала, с минимальным пакетом документов, при минимальных сроках рассмотрения и выдачи кредита и затраты по получению кредита получились намного меньше, чем в других банках. Условия вполне меня устроили, срок погашения небольшой, платежи не бьют сильно по моему карману.

Специалист кредитного отдела приложил все усилия в помощи мне для получения кредита и покупки квартиры, я была уверена в качестве совершаемой мной сделки, т.к. банк проверил надежность моего продавца и покупаемой квартиры; предложил качественные страховые и оценочные компании, одобрил именно ту сумму кредита, которая мне была необходима, при небольшом первоначальном взносе. Большое спасибо специалистам банка, хотелось бы побольше таких банков в нашем городе.

P.S. Посоветовала нескольким своим знакомым данный банк, большинству из них одобрили кредиты, все были удивлены и довольны отношением специалистов и доступными условиями.
Хотелось рассказать о ЮниКредитБанке, а точнее, как я получила кредит на покупку жилья. Обратилась я туда по совету знакомых, которые в свою очередь тоже пользовались их услугами. В первый мой визит мне все доступно и доходчиво объяснили: возможности, варианты ставок, сроки оплаты и какой комплект документов необходим. На следующий день я принесла справки для предварительного одобрения меня как заемщика, а дальше начался процесс подготовки документов и оформление. Вроде бы все как у всех, но на самом деле сталкивалась с этой темой и раньше – не очень приятные впечатления, в основном из-за отношения сотрудников (порой откровенно хамоватое, никакой заинтересованности) . В ЮниКредитБанке было ощущение, что это если уж не мои близкие знакомые, то, во всяком случае, заботливые и неравнодушные люди. Причем это был не единственный человек, а все: управляющий на предварительной беседе, куратор в банке, куратор на сделке. И дело не только в человечности, а в помощи в решении всех вопросов. Я спокойно звонила, писала по малейшим вопросам, а зачастую пустякам – всегда все разъясняли, направляли, помогали.

В итоге в кратчайшие сроки все оформили, даже риелтор со стороны продавца удивлялся, как все четко и организовано. Не было никаких «проколов», о которых была наслышана (не успевали собрать справки, а уже истекал срок другой справки и т.п.) , у меня все было гладко и хорошо. В результате довольна не только я, но и продавцы, с которыми остались в хороших отношениях и даже праздновали окончание сделки. В общем, осталось очень приятное впечатление - ипотека точно доступна и реальна, мечты сбываются!

От администратора: Уточните, пожалуйста, когда Вы подавали заявку? В какие сроки ее одобрили? Можете поделиться примерами вопросов, которые помогли решить сотрудники банка?

От poj: Заявку я подавала в апреле, ориентируясь на покупку определенной квартиры. 14 апреля подана заявка, 18 апреля – получила уведомление об одобрении. К сожалению тогда (и как теперь понимаю - к счастью) на ту квартиру нашелся другой покупатель. Я начала планомерно смотреть другие варианты. «Моя» квартира нашлась в конце апреля. Так как отпуск на майские праздники был спланирован и у меня, и у продавцов, то было принято решение начать оформление документов после праздников. По удачному стечению обстоятельств в мае проходила акция по предоставлению кредита со скидкой в 0,5%, взноса за оформление кредита не было. Когда все участники сделки вернулись отдохнувшими, начали сбор документов. Сразу хочу отметить, что новый рекламный ход предоставь два документа – получи кредит на ипотеку, мне очень сомнителен. Как показал мой опыт, основной объем документов нужен даже не банку, а страховой компании. В банке подсказали, куда лучше обратиться и по оценке недвижимости, и по страхованию. Я выбирала, конечно, исходя из соображений экономии, и стремясь меньше времени затратить на сбор документов. Здесь из отрицательных моментов оказался тот факт, что продавцы были «взрослого» возраста, и собственность в равных долях, а для лиц старше 60 лет требовались в обязательном порядке справки из ПНД. Если у одного из продавцов было водительское удостоверение, то со вторым продавцом вышла незадача – заболела, лежала с высокой температурой. Мне пошли на встречу и оформление документов шло параллельно, продавец выздоровела и справку получила.

Для себя сделала вывод, если и буду когда-либо продавать или покупать недвижимость, буду стараться сделать это по ипотеке. Масса «+»:
1) если при прямой продаже сложно объяснить продавцу, зачем тебе все эти справки, то здесь – «требование банка», а на самом деле это твоя уверенность в том, что ты покупаешь квартиру без истории у вменяемых людей;
2) продавцу не страшно, что лихие люди подсунут фальшивые деньги, обманут и т.п. – все, о чем и думать не хотелось бы.
Итого: 11 мая - начало сбора документов, 24 мая - сделка, 30 мая - получили свидетельство о собственности.

По вопросам, с которыми я обращалась: начиная «а куда галочку поставить», заканчивая «запишите меня заранее на определенное время на сделку, чтобы удобно было». Основные, конечно, по документам: менялась изначально утвержденная сумма кредита, так как другая квартира; оформление суммы нашей оплаты (часть наличными, часть по расписке, сумму, которую фактически получил риэлтор) ; разные нюансы по моим документам и т.д. Посмотрела почту: за два дня 9 писем (не считая, Ходила вносить очередной платеж, узнают, звонков) . В общем, помучила - помнят детали, интересуются как обустроилась (а внимание всегда приятно) .
Игорян 12:52, 19.09.2011 Ответить пожаловаться #51385
Здравствуйте, есть у меня несколько кредитов в разных банках и в Юникредит я четыре года назад взял на пять лет ипотечный кредит.

К сожалению, мы живем не в самой стабильной стране и, наверное, многим как и мне свойственно иногда попадать в сложные жизненные ситуации, такие как смена работы, кризис 2008 и т.д. Я из тех людей кто привык всегда и независимо не от чего отдавать долги. Может не вовремя, но отдаю, за то, что не вовремя плачу пени в соответствии с договором! Так вот с двумя другими банками за просрочки по платежам у меня были огромные проблемы, мне приходилось с ними ссорится писать заявления в милицию и в прокуратуру, потому что сотрудники угрожали, вели себя, мягко говоря, некорректно. Счета в этих банках у меня уже закрыты и отношения расторгнуты и связываться с ними не хочется.

Совершенно другое дело Юникредит Банк, вежливые сотрудники банка, очень лояльный подход, никаких "дешевых" угроз полные доверительные отношения и самое главное нет назойливых сотрудников, которые тебя просто долбят звонками до последнего. Когда работаешь с таким банком, то не зависимо от ситуации в жизни и в мире чувствуешь ответственность перед этим банком и изыскиваешь все возможности, чтобы заплатить своевременно, может не всегда получается, но это отличный банк.

Мне осталось платить чуть меньше года, надеюсь на такое же понимание и в дальнейшем! Искренне прошу прощения за задержки… я стараюсь, но жизнь вносит свои коррективы! Юникредит Банк достоин имени настоящего Европейского Банка. Я считаю, что на работу этого банка должны ровняться другие! Так держать и огромное Вам спасибо за такую качественную и квалифицированную работу.

От администратора: Где оформляли кредит? Опишите на конкретных примерах, что Вам понравилось в работе сотрудников банка.

От Игорян: Кредит оформлял в центральном офисе тогда еще банка ММБ, на Фонтанке. Совершенно другое дело Юникредит Банк, вежливые сотрудники банка, очень лояльный подход, никаких "дешевых" угроз, полные доверительные отношения и, самое главное, нет назойливых сотрудников, которые тебя просто долбят звонками до последнего.
Я очень доволен работой с ЮниКредит, а у меня был сложный случай - ипотека на загородный дом, да еще с очень маленьким сроком на оформление. Все было быстро и четко, без малейших задержек со стороны банка.

Приведу пример: пришлось 3 (!) раза оперативно переделывали документы под изменяющиеся обстоятельства (менялась цена, и два раза сделка откладывалась по вине продавца) . Сотрудник банка, который работал с нами, натурально приходил один раз на работу к семи (!) часам утра, чтобы успеть послать документы электронной почтой в Москву и получить ответ к десяти (!) .

Также на этапе подготовки сделки, когда мы не согласились с оценкой (она была сильно занижена - ошибочно, но, соответственно, банк денег нужную сумму бы не дал) , нам пошли навстречу и мы собирались и обсуждали с оценочной компанией и банком, решив в итоге все противоречия.

И последнее, я лично благодарен сотруднице за то, что она взяла на себя неприятную сторону ведения переговоров с продавцами по поводу передачи денег, персонажи были крикливые и неприятные, да еще не очень порядочные, так что она полностью объективно отстояла мои интересы и безопасность сделки для меня, как покупателя, в пунктах, которые для банка не представляют прямого интереса (например, время и способ передачи начальной суммы, т.е. наших личных денег) .
дура_2010 17:25, 19.09.2011 Ответить пожаловаться #51389
В январе 2011 года я соблазнилась рождественским предложением Юникредитбанка и заключила ипотечный договор.

В тот момент у банка было одно из самых привлекательных предложений по процентной ставке, правда, смущало то обстоятельство, что в течение 6 месяцев невозможно досрочно погашать кредит. По истечении этого срока начались мои мытарства (надо заметить, что я уже трижды пользовалась услугами банков по ипотеке и внимательно читаю договоры) . Доступа к менеджерам ипотечного отдела нет, связываться с банком по любому вопросу можно только через заявление, которое нужно оставлять лично в одном из отделений банка. Для досрочного погашения кредита необходимо заранее записаться, далее лично прийти в отделение банка, заранее положить на счет дополнительную сумму, необходимую для досрочного погашения - в общем, целый ритуал, который отбивает желание вносить деньги досрочно.

Обещанные в договоре 6 месяцев, в течение которых нельзя воспользоваться досрочным погашением на деле вылились в 7 месяцев, хотя сотрудники банка и cool-центра все время путались в показаниях и не могли точно ответить, почему нельзя погашать через 6 месяцев, а только через 7. Крайне закрытый вымороченный банк, ужасно неудобные сервисы. Давно уже все банки работают с клиентами по электронной почте, всегда можно связаться с персональным менеджером, здесь - только через отделение и от руки написанное заявление в отделении по предварительной записи. Возможно, этот банк будет только удобен клиентам, которые не планируют погасить кредит досрочно. Мне не нравится сервис банка. Не могу рекомендовать некачественные услуги.

С уважением, Елена.

От админа: Когда подавали заявление на досрочное погашение? Кто именно путался в показаниях и каким образом?

дура_2010: 2 июля я писала жалобу, 2 августа получила ответ. Мне лично перезванивали сотрудники cool-центра и приносили извинения, что ввели в заблуждение. Поднимайте свои записи, смотрите журналы, наказывайте своих недоученных сотрудников. Мне уже это неинтересно, прошу оставить меня в покое, но по возможности я всегда буду оставлять отрицательные отзывы о работе банка. Мой менеджер по ипотеке Олеся Сорокина. За 8 месяцев мне ни разу не удалось с ней связаться. Я звонила ей в банк 23 раза, 24 раза мне обещали, что она со мной свяжется. Жду до сих пор.

С уважением, Елена.
Хочу поделиться своей историей получения ипотеки в ЮниКредитБанке. Наша семья не является коренными жителями России, а уж тем более г. Москвы. Как все мы мечтали о приобретении собственной квартиры. Я работаю в организации, которая является зарплатным клиентом ЮниБанка. Проработав 2 года в своей организации и убедившись в надежности банка, я подала заявку на ипотеку. Моим куратором являлась Юлия Воронина (отделение Большая Грузинская) . У меня только положительные эмоции от общения с Юлей. Выдержана, корректна, вежлива. Клиентоориентирована.

Положительный ответ я получила очень быстро, но, к сожалению, сразу воспользоваться не смогла. По истечении срока "ожидания" подала повторный запрос. Получила положительный ответ, и начался процесс приобретения квартиры. Квартиру выбрали на вторичном рынке и в Подмосковье. Без участия риелторов или агентств по недвижимости. Что мне больше всего нравилось, так это то, что многие вопросы я могла решить, не отпрашиваясь с работы. Обмен информацией и предоставление документов все это происходило электронно. Для работающего человека это очень важно. У нас сложно отпроситься с работы и поэтому меня такая возможность очень радовала.

Могу согласиться, что может быть такое общение возможно из-за того, что мы зарплатные клиенты и с банком постоянно общаемся. Все документы для выхода на сделку я собирала сама, Юля мне подсказывала постоянно что и как. Куда обращаться за какими документами. Юлия очень помогла в урегулировании спорных вопросов с продавцом, очень волнительный момент аренды ячейки и у продавца были вопросы, Юлия всегда могла ответить и успокоить его.

Далее на сделке с нами была Сорокина Олеся. Так же у нас впечатление очень хорошее. Спокойная, уравновешенная девушка. Очень спокойно, выдержанно общалась с нашим продавцом, который очень переживал и в каждом слове, в каждом предложении искал для себя подвох. Олеся ему все доходчиво объясняла и успокаивала, что переживать не надо - все будет хорошо. Так вот благодаря ЮниКредитБанку и таким замечательным работникам моя семья уже год как живет в собственной квартире.

Также хотелось бы отметить работников с отделения "Химки" Ольга Жидовкина и Юлия Дербенцева. Девушки помогали мне передавать документы на Большую Грузинскую. Мечты сбываются, я мечтала о квартире среди сосен и берез и благодаря банку я её купила. Нужно верить и ждать, и в нужный момент нужные двери перед нами откроются. Теперь вот верю, что досрочно погасим кредит. Не нужно боятся ипотеку. Благодаря ипотечному кредиту мы живем в своей квартире, чего и всем желаем!
Александра1985 10:23, 26.09.2011 Ответить пожаловаться #51381
В мае 2011 года мы с мужем решили попробовать оформить ипотеку на приобретение жилья (с мыслью что это не реально, но рискнуть попытались) . Выбирали в Челябинске много банков, но везде немаленькие годовые %%, комиссии за предоставление кредита и т.п. Остановились на выборе банка ЮниКредит, т.к. 7 лет работаю на предприятии и являюсь клиентом в этом банке (на протяжении всего стажа работы) . Обратившись в Банк, нам всё доступно и ясно рассказали о программе ипотечного кредитования и мы начали собирать все необходимые документы. Для контроля и более удобного оформления, Банк предоставил для нас специалиста по кредитованию (которым мы так же довольны) . После сбора вех документов мы подали заявление в банк, на что нам дали ответ уже через 2 дня (многие банки рассматривают 14 дней) . После чего Банк нам дал 3 месяца на поиск жилья. Специалист Банка был с нами на протяжении поиска квартиры и сделки. Банк сам оформляет договор купли-продажи. Банк сам проверяет квартиру на "частоту". Банк помогает даже в регистрационной палате (лично с нами специалист ездил) . И что ОЧЕНЬ ВАЖНО - в ЮниКредит Банке % ставка доступная для всех... ЮНИКРЕДИТ БАНК, СПАСИБО ЧТО ВЫ ЕСТЬ!!!
Добрый день. Прежде чем расскажу о банке - немного о себе. Я врач, до 2006 служил в армии. Когда уволился, мне было 44 года, жизнь еще впереди. В семье двое детей - дочь-студентка и сын-школьник. Решили перебраться в город нашей юности - Санкт-Петербург. Продали квартиру, заняли денег и купили однокомнатную в "хрущевке". Было очень трудно, дочь перевели в коммерческий институт, сын закончил школу и тоже поступил в институт, я и жена работали в две смены, дочь подрабатывала санитаркой в больнице.

Постепенно жизнь наладилась, но оставался нерешенным квартирный вопрос. Дочери пришлось уйти на съемную квартиру - молодой девушке нужно налаживать свою жизнь. Как бы хорошо я не стал зарабатывать, купить квартиру мы все равно не могли. Стали искать разные варианты: квартира в зачет, долевое строительство, но все варианты не устраивали по разным причинам. И вот, наконец, нашли строительную компанию с квартирами под ключ, и, самое главное, ипотечная программа Сбербанка - 10% взнос, 10% годовых на 10 лет. Я думал, что со своей зарплатой больше 100 000, я легко смогу взять ипотечный кредит. Собрали пакет документов, заняли необходимую сумму для взноса, но Сбербанк ОТКАЗАЛ!!! БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ. Я так и не понял, людям с каким уровнем дохода Сбербанк дает кредиты? И в этот момент меня наконец-то осенило - ведь я зарплатный клиент ЮниКредит Банка. Вот где решение проблемы! И оказался тысячу раз прав!

Обратился с заявлением о кредите, а дальше началась сказка. Я далек от банковской системы, но профессионализм и легкость с какой были проведены все необходимые действия по получению кредита, оформлению документов просто поражают. Доброжелательность, профессионализм и отзывчивость сотрудников выше всяких похвал. Особое спасибо Дарье, которая сопровождала нашу сделку от начала и до завершения. У нас все получилось! Мы живем в новой двухкомнатной квартире, которая очень понравилась нашему толстому коту. Может это совпадение, но у нас все хорошо ВО ВСЕМ. На работе у меня и супруги все отлично, в том числе в материальном плане. Дочь устроила свою жизнь, уже живет с избранником в своей квартире, сын делает успехи в учебе. Теперь я знаю, что встреча с ЮниКредит Банком и была тем правильным выбором, который жизнь предоставляет иногда только однажды.

P.S. Наша история очень впечатлила несколько наших друзей и знакомых - они тоже собираются взять ипотеку в ЮниКредит Банке.
Divine600 12:45, 26.09.2011 Ответить пожаловаться #51380
Летом 2011 года, мне потребовались деньги на выгодное приобретение участка земли в Санкт-Петербурге. Участок предлагался на условиях передпродажи, и земля только переводилась под ИЖС, единым участком во много гектар. Предложение было неожиданным и накоплений особо не было, поэтому я внёс предоплату в 200 000 руб. из имеющихся в наличии средств и подал заявки в несколько банков

На руках были справки о доходах, документы о собственности квартиры, машины и все документы, которые обычно присутствуют на руках у любого гражданина РФ (паспорт, налоговое, права и пр.) Удивил разброс процентных ставок, от 11,5 и почти до 40% Банки типа Советского предлагающие 30 и выше процентов отклонялись сразу . Привлёк внимание банк Траст, с предложением для специалистов, имеющих высшее образование, обещая 11% годовых, но по факту там добавлялась комиссия за ведение счёта в 2900 ежемесячно, и в результате процент из обещанных 11%, при математическом пересчёте превратился в 27,5% годовых. Кстати, Траст оперативно одобрили заявку на кредит, да и после похода по банкам 27,5% итоговые уже не был столь страшным как в начале.
Как вы понимаете 11,5% для меня после полного мониторинга рынка, казались очередным лохотроном :klizma:

Ответа на заявку в ЮниКредитБанке пришлось ждать почти месяц и надежда за это время поугасла, даже можно сказать немного расстроился Но долгожданный звонок из банка всё же состоялся, и девушка Марина (кажется, так звали специалиста банка) , сказала, что заявка одобрена. ЮниКредитБанк одобрил мне заявку на ипотечный кредит, для приобретения земли, в 600 000 руб., которые обещал выдать наличными под обременение, накладываемое на квартиру. Из дополнительных платежей были лишь единоразовые платежи за открытие счёта и нотариуса с пошлинами (сумма немногим больше 10 000 руб.) и ежегодное страхование квартиры (около 3 500 руб) . Правда, после одобрения кредита пришлось ещё месяц подождать, пока накладывалось обременение в ГБР, но после оформления документов должен отдать должное, платежи были исключительно оговорённые при первом посещении.

По условиям кредита я должен был предоставить документы о целевом использовании средств в течение трёх месяцев, за непредставление договором обозначен штраф в 15 000 руб. Российская действительность такова, что сталкиваясь с бюрократией госструктур даже самые железные планы подвергаются корректировке. В итоге, документы о собственности не были получены в требуемый Предварительным договором срок. Но работники банка отнеслись с пониманием, я бы даже сказал "как хорошие друзья" и вошли в положение, согласившись подождать

На сегодняшний день пошёл второй год моей выплаты кредита (как быстро бежит время) . Я ежемесячно прихожу к милым девушкам в районе метро Московской (если честно, было пару раз, изменял им с девушками на Большевиков и на Славе) . Надо отдать должное отделений предостаточно, и планируя оплату, всегда найдётся отделение "по пути". У меня есть выданная карточка с суммой, счётом, числом ежемесячной оплаты и расчёт можно произвести с точностью до копейки не слишком напрягая память, что тоже мне нравится. Да и выплата в 13 347руб/ мес., не слишком напрягает личный бюджет

А итог этой сделки, это собственность на участок в 13 соток, поднявшийся в цене с 800 000 руб. до 1 400 000 после получения документов о собственности и 11,5% годовых + менее 500 рублей в месяц за дополнительные операции связанные с кредитом (сумма 500 руб. получена в результате сложения оплаты страховки за все пять лет и расходов при открытии счёта, и оформлении обременения, а затем поделена на пять лет срока кредита) . Я вообще слабо представляю на чём банк зарабатывает :magic:, но для себя понимаю, что обесценивание денег в нашей стране происходит с большей скоростью чем ставки по кредиту, а если учесть возможную выгоду от вложения в недвижимость, то и вообще можно не работать!
Almarales 15:08, 26.09.2011 Ответить пожаловаться #51379
Нам Юникредит банк помог с приобретением квартиры. У нас была 2-я сделка. Продавали свою, брали новую. Оба кредита в Юникредит банке. Были сложности с одобрением, так как работаю в частной компании среднего уровня. Запрашивали большое кол-во документов помимо стандартного пакета. Баланс, отчет о прибылях и убытках, выписку из банка. На каждую бумажку требовалось время, поэтому процесс одобрения затянулся на 3 недели. Так же примерно было и у моего покупателя.

Сама сделка проходила на Большой Грузинской. Сделку провели четко и понятно. На все вопросы по договору четко отвечали. Договор предоставили заранее, было время подготовиться. Сделка прошла четко, за 3 часа. В целом все было хорошо.

Хочу отметить своего кредитного менеджера Александра Афанасьева из отделения Новослободское. Настоящий профессионал! Александр всегда грамотно консультировал по вопросам, касающимся кредита, всегда был на связи, как вы понимаете для любого человека очень важно иметь хоть какую-то информацию, если что-то затягивается или идет не так, потому что начинаешь нервничать. Так вот Александр никогда не скрывался, всегда разъяснял и успокаивал, когда было необходимо, уточнял и продвигал заявку. Мой покупатель был скорее недоволен своим менеджером.

Благодарю Юникредит Банк за помощь в покупке квартиры. Большое спасибо!
Всем доброго времени суток. Хотелось бы поделиться своей историей ипотечного кредитования в ЮниКредит Банке, вернее рефинансирования имеющегося ипотечного кредита, взятого в другом банке.

Немного предыстории. 2008 год - год, когда ставки по ипотеке, скажем так, были не столь заманчивыми, как в настоящее время. А жить хотелось не в 12м2 комнате общежития, а в более комфортном жилье, к тому же у нас родился ребенок. Взяли ипотечный кредит под достаточно высокий процент и на длительный срок в ВТБ 24. Но, добросовестно проплатив 3 года, в голове созрел план, а не перекредитоваться ли? К тому же, условия нынешних ипотечных программ отдельных банков стали более выгодными для нас. Поскольку ВТБ 24 рефинансированием своих кредитов не занимался, мы решили поискать другие варианты. Скажу сразу, банков, занимающихся рефинансированием, у нас не слишком много (живем в Екатеринбурге) , но выбрать есть из чего.

Проанализировав имеющиеся условия банков, решили остановиться на ЮниКредит Банке - рассмотрение заявки бесплатно, никаких дополнительных комиссий, да и ставка 12,5% на 15 лет вполне устроила. Более того, страховка оказалась намного меньше, чем в ВТБ. Стандартная процедура ипотечного кредитования: собраны необходимые документы, справки, оценка, страховка... Заявку рассмотрели оперативно в 5-дневный срок, результат-положительный. В общем, все шло замечательно, возникшие вопросы решались в рабочем порядке, если бы не одно НО. В указанную дату мы приехали в банк для заключения ипотечного договора. ЮниКредит Банк должен был перевести на лицевой счет супруга в ВТБ сумму кредита. Но денег на счету не оказалось. По какой-то причине, денежные средства отправили не в филиал банка Екатеринбурга, а в центральный офис-Москву. Скажу, что ситуация не слишком приятная, так как перспектива заплатить 2 платежа - и тут и там мало впечатляла. Но надо отдать должное, что сотрудники банка сработали оперативно по отзыву денег. Уже вечером того же дня необходимая сумма поступила на нужный лицевой счет в ВТБ24.

Теперь с августа 2011 года мы новые ипотечные заемщики ЮниКредит Банка. Хочется надеяться, что в дальнейшем сотрудники банка будут более внимательными в своей работе, чтобы не возникало подобных "недоразумений". Если брать в целом, то работой данного банка остались довольны, поставила бы твердую четверку.
andrey sychek 13:57, 06.10.2011 Ответить пожаловаться #51377
Доброго всем дня!
Перед грядущим переездом в десятое (и первое собственное) в течение 13 лет место жительство в самом благоустроенном городе России – Белгороде (кто не верит, приезжайте и убедитесь сами ) хочу рассказать свою историю получения ипотечного кредита в Юникредитбанке, но сначала пару слов о своих взаимоотношениях с банком.

Клиентом банка стал поневоле весной 2010 года, когда наше предприятие перевело туда свои счета и зарплаты работников. Первое впечатление от этого было негативное, так как до этого мы обслуживались в одном из крупнейших госбанков с очень развитой сетью банкоматов, а теперь перешли в незнакомый банк с двумя банкоматами на 350-тысячный город, один из которых находился в единственном операционном офисе банка, а второй на проходной родного завода. При получении зарплатной карты негатив несколько сгладился обещаниями развивать банкоматную сеть (на данный момент выполненному) и бесплатному подключению к системе интернет-банка, где всегда, даже с самого простого телефона через pda-сайт можно посмотреть, что происходит со счетами, и оплатить услуги. В дальнейшем проблем с банком у меня никаких не было. Своей зарплатной картой я пользовался достаточно активно (везде, где есть возможность, расплачиваюсь именно картой) и ни разу никаких вопросов по транзакциям не возникало, за своими расходами я слежу, регулярно их записывая. Очень дисциплинирует, особенно в начале, когда понимаешь сколько денег уходит в “никуда”

По прошествии года, банк предложил оформить кредитную карту с возможностью накопления бонусных миль на авиаперелет, я согласился, и ей сейчас, собственно говоря, и пользуюсь. Проблем тоже никаких, в течение месяца расплачиваюсь кредитными средствами, в последний день месяца с помощью интернет-банка пополняю баланс до нуля переводом со своей зарплатной карты, и в следующем месяце все сначала, пока еще ни копейки никуда не испарилось, и все проводки шли максимум на следующий день. Единственное, что для меня осталось загадкой, то, как в банках определяют кредитный лимит, мне его поставили достаточно скромный (хотя я особо не расстроился) , а некоторым знакомым с меньшей зарплатой и текущими кредитами в других банках в разы больше. Кроме того, еще, когда раньше зарплата начислялась в упомянутом выше госбанке, попробовал у них взять потребительский кредит в 400 тыс. Был вариант с покупкой очень дешевого жилья, так получил вежливый отказ. Спустя несколько месяцев на e-mail падает письмо, что мне одобрено 750 тыс. по льготной ставке и без поручителей, приходи и бери

Об ипотеке знал давно, но уехав с родного Дальнего Востока, никогда не думал, что осяду в Белгороде всерьез и надолго, поэтому и о собственном жилье особо не задумывался. Серьезно думать стал, когда в 2008 году появилась семья, но грянул кризис, ставки взлетели в небеса, многие банки свернули ипотечные программы, а цены на недвижимость плавно поползли вниз. На знакомых, взявших в начале 2008 года кредиты и купивших жилье на пике цен, было больно смотреть. Трезво рассудив, что платя 10 тыс. за съем жилья и получая примерно столько же процентов по депозитам в банках, где хранил свои накопления, выгоднее снимать жилье, имея при этом как бы нулевой баланс, чем взяв ипотеку под большой процент, платить его, одновременно лишившись дохода по депозитам. Я решил не спешить с приобретением жилья. При этом окончательно сформулировал свои требования к будущему жилью и стал просматривать возможные варианты.

Итак, мне нужен был дом с земельным участком (в квартире жить не хотелось категорически) в ближайшем к моему заводу поселке (завод находится на границе городской черты и до ближайшего поселка 5км., что в два раза ближе, чем до центра города, где я жил) . Дом должен был быть небольшим, и построен таким образом, чтобы на участке оставалось достаточно места для строительства дома моей мечты. Добавьте сюда то, что меня интересовал только центральный район этого поселка, чтобы вся инфраструктура была в пешеходной доступности. Короче говоря, задачка не из простых. Время шло, кризис закончился, ставки по кредитам поползли вниз, а нужного варианта так и не находилось. В рассматриваемом мной районе предложение стабильно составляли несколько объектов, среди которых мавзолей времен “все вокруг колхозное все вокруг мое”, когда строили из того, что плохо лежало, пара недостроев, с наполовину сгнившим кирпичом, и несколько приличных коттеджей по столь же приличным ценам.

Прошел 2009-й и 2010-й. Ставки опустились до приемлемых, как я на тот момент думал, 13-14%, цены на жилье стабилизировались с некоторым намеком на рост, а нужного варианта так и не находилось. Прессинг со стороны домашних нарастал, доводы о том, что на стагнирующем рынке наем квартиры выгоднее, чем ипотека, уже не действовали, что в результате привело к практически принятому решению о покупке квартиры в городе, и отказе от мечты о загородном жилье, но тут позвонил коллега по работе. Оказывается один из его знакомых собирается продавать дом, именно такой, как мне нужен (сам коллега по работе живет в том районе, где я занимался поисками жилья) . Приезжаю в поселок, осматриваю дом с улицы – именно то, что мне нужно, удобное расположение, небольшие габариты и построен на краю участка, рядом можно свободно построить новый дом. Беру телефон хозяина, звоню. Узнаю, что в принципе действительно планируется продажа дома, но окончательное решение пока не принято. Поинтересовавшись ценой, узнаю, что она вполне адекватна (виду этого естественно не подаю) . Предлагаю встретиться. На выходных еду, знакомлюсь с хозяином, бегло осматриваю дом, окончательно понимаю, что это то, что я так долго искал, но виду опять же не подаю. Расстаемся на том, что я еду думать о цене, а продавец о том, будет ли дом вообще продаваться.

Не откладывая в долгий ящик, на следующий день звоню в Юникредитбанк. Почему – понятно ведь это мой зарплатный банк. Девушка, снявшая трубку, узнав, что меня интересует ипотека переключает на ипотечный отдел, где я попадаю на Беляеву Елену. Она мне говорит, что вся информация, представленная на сайте банка по поводу ипотеки, актуальна на данный момент, что со своим доходом я могу спокойно рассчитывать на кредит на 10 лет (мое желание) по ставке 12,5% в год, что никаких скрытых комиссий нет, что срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней, а также то, что несмотря на то, что я зарплатный клиент, справка 2НДФЛ обязательна (зачем непонятно ) . Попрощавшись, на следующий день беру на работе копию трудовой, 2-НДФЛку, делаю копии всех страниц своего паспорта (как потом выяснилось, все копии с оригиналов могут снять и в банке) , копию диплома и водительских прав и на следующий день без предварительной записи привожу все документы в банк. Времени было около 5 вечера, банк официально работает до 5:45. С помощью Елены оперативно заполняю анкету, при мне снимают копию с паспорта супруги и в половине шестого я свободен, жду звонка, как еще раз уточнил в течение 5 рабочих дней.

На 5 рабочий день вечером вижу пропущенный звонок с телефона банка. На следующий день утром звонит Елена и информирует, четко проговаривая, что мне одобрен кредит на 1,5 млн. на 10 лет под 12,5% годовых, все именно так как я и хотел. При этом еще уточняет, что одобрение действует в течение трех месяцев. Приезжаю в банк на следующий день, где Елена выдает мне перечень необходимых документов по объекту недвижимости и список аккредитованных оценочных компаний. Перечень документов стандартный – технический или кадастровый паспорт на дом, кадастровый паспорт на землю, свидетельства о праве собственности на дом и на землю, документ по которому текущий собственник получил недвижимость (в моем случае договор дарения) , выписки из ЕГРП, выписка из домовой книги, копия паспорта собственника и отчет об оценке. Благодарю и решаю немного подождать до звонка продавцу, чтобы не показать своей сильной заинтересованности, тем более, что ситуация когда ты сам навязываешься в покупатели недвижимости достаточно необычна для нашего времени. Выждав время, звоню, узнаю, что он согласен на продажу дома, но по действительно очень серьезной причине сделка может состояться не раньше конца лета, начала осени.

Делать нечего, оставляю задаток и начинаю ждать, в надежде, что что-то изменится и сделку можно будет приблизить. В конце апреля за несколько дней до окончания трехмесячного срока одобрения звонит девушка из Москвы и интересуется актуальностью моей ипотечной заявки. Говорю, что да заявка актуальна, но когда будет сделка, пока не знаю, в ответ на что мне говорят, что мою заявку автоматически продлевают на месяц и советуют обратиться к менеджеру в операционном офисе в Белгороде. Заезжаю в офис, объясняю Елене, что от заявки не отказываюсь, но пока на сделку не выхожу, что воспринимается спокойно, при этом она мне объясняет, что по истечению срока одобрения, необходимо будет подать повторную заявку.

Наступает июнь. В интернете попадается реклама банка со ставками на один процент ниже, чем в Юникредите, при тех же сроках. Подсчитав, что один процент это как никак 15 000 руб. в год, звоню в этот банк. Менеджер подтверждает, что условия в рекламе и на сайте банка соответствуют действительности. Снова беру на работе 2НДФЛку, копию трудовой, делаю копии всех остальных документов и отвожу в этот банк. Срок рассмотрения тот же в течение 5 рабочих дней. В итоге, одобряли мне кредит около месяца, в конце концов, одобрили, но прочитав в отзывах об этом банке, то что это только начало долгих мытарств, решил от его услуг отказаться, ведь искав так долго нужный мне вариант права на ошибку не имел.

В начале июля в очередной раз связываюсь с продавцом, по поводу определения даты сделки, договариваемся на конец августа. После этого звоню в банк и у Елены узнаю, что для повторного одобрения необходимо взять свежую копию трудовой и 2НДФЛку, а также снова заполнить анкету. Через несколько дней привожу эти документы в банк и перед заполнением анкеты уточняю, могу ли я поменять параметры кредита. Дело в том, что за время моего ожидания в Юникредитбанке появилась возможность взять кредит под 8,5% в рублях на первый год (для коттеджа надбавка 0,25%) , после чего mosprime 6M+5% (для коттеджа +5,25%) . Что такое плавающая ставка и какой риск она в себе таит я прекрасно знаю, но держа в уме, что по прошествии года в случае если с mosprimом будет что-то не так, у меня будут средства для того, чтобы вернуть большую часть кредита, я хотел выбрать именно это предложение. Елена объясняет, что при повторной подаче заявки можно свободно поменять любые параметры кредита, в итоге я останавливаюсь на плавающей ставке через год и срок кредита увеличиваю до 20 лет, чтобы максимально снизить ежемесячные платежи в течение первого года.

На пятый день звонит Елена и сообщает, что кредит мне снова одобрили на тех условиях, что я хотел во второй раз. Получив одобрение, назначаю очередную встречу с продавцом, чтобы проверить документы на дом и землю. Как выясняется не зря. Весной при обсуждении сделки меня уверяли, что все документы в порядке. Однако при ближайшем рассмотрении оказалось, что техпаспорт старый, выдан до 2008 года, а кадастрового паспорта на землю вообще нет. Несмотря на то, что сделка планируется на конец лета, настаиваю, на том, чтобы продавцы занялись документами. Уходит у них на это, в итоге, около двух месяцев и только к началу сентября у меня на руках копии всех документов. 12 сентября заказываю оценку, почему то к этому моменту от четырех аккредитованных оценщиков, которые были в январе, осталось только двое, что, впрочем, ничего не меняло, еще в январе при прозвоне все называли одну и ту же цену и один и тот же срок. Оценка в итоге обходится в 5000 руб. и отчет я получаю на пятый день. Оценщики мой дом оценили на 80 тыс. дешевле, чем я плачу за него. Спорить я не стал, так как и с такой оценкой укладывался в лимит 30% собственных средств при сделке.

16 сентября вечером, сразу после получения, отвожу отчет об оценке в банк вместе с копиями всех документов. Елена говорит, что в течение трех дней должна произойти аккредитация залога и уже в пятницу 23 сентября можно заключать сделку. При этом в понедельник я должен определится со страховой компанией, где произойдет мое комплексное страхование, а именно моя жизнь и трудоспособность, страховка объекта недвижимости и страховка риска утери права собственности на объект ипотеки. Банк работает со всеми страховыми компаниями, но Елена называет три в которые стоит позвонить, впрочем, абсолютно не навязывая выбор. В итоге утром в понедельник 19 сентября после добросовестного прозвона семи страховщиков оказывается, что в одной из трех компаний, что она называла, самые выгодные условия, причем существенно выгоднее всех остальных. Звоню Елене называю страховщика, которого я выбрал, она говорит ОК, ждем аккредитации залога, предупреждая, что залогов очень много, но в три дня должны уложится. В это же день у нотариуса оформляем согласие супруги на сделку. Стоит 770 руб. Жду звонка всю среду 21 сентября и не дожидаюсь. Видимо действительно много работы, но мне спешить уже особо некуда. Честно признаться, видя как резко стал расти mosprime (причем именно Юникредит в локомотивах его разгона ) и, читая прогнозы о всяких грядущих проблемах, очень серьезно стал задумываться о том, чтобы зафиксировать процент не на год, а на три, но для этого как я уточнил еще при сдаче документов необходимо снова переодобряться, а при текущей ситуации и при том, что со мной в банке уже с января занимаются, на третий раз могут, думаю и отказать. Короче говоря, будучи по натуре оптимистом, просто жду.

В четверг 22 сентября звонят, но не из банка, а из страховой компании. Девушка просит подъехать и заполнить анкетку, ведь завтра у меня сделка. Как завтра думаю. Звоню в банк, у Елены уточняю, что залог не аккредитован до сих пор, но к вечеру должны дать добро и завтра действительно можно провести сделку. Я к этому оказываюсь не готов, продавец тоже, в итоге сделку назначаем на 29 сентября. В пятницу же я заезжаю в страховую, и заполняю анкету, раз сто, наверное, поставив галочку в окошке НЕТ. В космос не летаю, с парашютом не прыгаю, на охоту не хожу, не пью, не курю, на больничном ни разу не был и т.д. Все это занимает около получаса, документы по дому, кстати, к моему приходу уже все в страховой. Заполнив анкету, договариваемся, что за полюсом я заеду накануне сделки в среду 28 сентября, но перед этим мне позвонят и озвучат окончательную сумму страховки, пока она ориентировочно 10000 руб. за все. В среду утром сам позвонил в страховую, уточнил, что договор будет готов во второй половине дня и окончательная цена страховки 8100руб. Совсем неплохо. В обед позвонила Елена из банка, уточнила все ли остается в силе по завтрашнему дню.

29 сентября утром к 9 часам мы с супругой приехали в банк. Мне Елена выдала кредитный договор, супруге договор поручительства. В договорах все просто и понятно. Основная мысль – плати вовремя и все будет в порядке . Ознакамливаемся и подписываем договора. Так же я ознакамливаюсь с реквизитами своего расчетного счета, на который должен буду зачислять средства для погашения кредита (естественно, через интернет-банк) . В десять часов мы свободны, едем в банк, где храним свои сбережения, и снимаем деньги для оплаты первоначального взноса. Получаем внушительную пачку тысячных и пятисоток, в городе, говорят, напряг с пятитысячными . Едем домой. К двум часам я приезжаю в банк уже один, встречаю покупателей, идем в переговорную. Елена выдает нам договора купли продажи, договора аренды банковской ячейки, передаточные акты и мне закладную. Читаем все не спеша. В договоре четко прописано, что сегодня я выплачиваю продавцу аванс (все свои деньги) , а остаток (кредитные деньги) продавец получает после предъявления свидетельства о моем праве собственности на дом и землю. Подписываем все бумаги, идем в кассу. Я оплачиваю 450 руб. за аренду банковской ячейки и получаю 1,5 млн. опять тысячными и пятисотками . Идем в депозитарий, где не без труда засовываем эту кучу денег в ячейку . Здесь же я передаю продавцам свои деньги, они их пересчитывают и забирают. Возвращаемся в переговорную, продавец пишет расписку в получении аванса. Елена выдает комплект документов необходимых для регистрации сделки. Все мы свободны, на все уходит около часа.

Едем в МФЦ. Не знаю как в других городах, а у нас сравнительно недавно появилось учреждение, где в одном здании в формате “открытое пространство” можно получить любую государственную услугу, в том числе и зарегистрировать сделку купли-продажи с получением свидетельства о праве собственности. Очередь электронная, подошел к терминалу взял талончик и жди. Работают кстати с восьми до восьми. Так как заранее был предупрежден о том, что сделок сейчас очень много, талончик в два часа взяла супруга. Приезжаем в МФЦ в начале четвертого, очередь подходит в половине шестого. Приемка документов занимает около двух часов. Госпошлины мне обходятся в 1700 руб. Для оплаты госпошлины выдается квитанция старого образца. Я как продвинутый пошел, оплатил через стоящий здесь же терминал, получил квитанцию. Но при сдаче документов узнал, что выданную мне квитанцию старого образца все равно нужно заполнить (Россия что поделаешь ) . Выдача документов назначается на 5 октября, то есть действительно как по закону в пятидневный срок. Продавец очень переживал по этому поводу.

5 октября в первой половине дня звоню в территориальное управление росреестра и интересуюсь готовностью документов. Да все готово, говорят, приезжайте, забирайте. К двум часам приезжаем и в течение получаса у меня на руках зарегистрированный договор купли продажи и два свидетельства о праве собственности на дом и землю. Продавцы едут в банк, а я заезжаю к нотариусу и делаю копии со свидетельств – 200 руб. Это последние расходы на сделку. В половине четвертого приезжаю в банк. Отдаю Елене заверенные копии, идем с продавцами в депозитарий, они забирают деньги из ячейки и пишут расписку. Я получаю ключи и, в качестве подарка, дисконтную карту мебельного магазина, именно того, в котором мы с женой собирались покупать мебель Все сделка закрыта. На часах начало пятого вечера 5 октября.

Вот такая вот длинная история. Никогда не отказывайтесь от своей мечты и она обязательно осуществится. А ипотека в Юникредитбанке это просто, понятно, доступно и профессионально, я ЗА
neudachina 17:30, 11.10.2011 Ответить пожаловаться #51376
Добрый день!
У меня отрицательный отзыв о работе Юникредит банка. Ипотека была взята в июле 2008 года, а это был самый высокий процент и самые высокие цены на жилье. Но это моя ситуация. И банк, как коммерческую структуру, я понять могу: деньги взял - плати проценты. Но если бы все было так и официально. Отсутствие сервиса на должном уровне не понимаю.

Отсюда главные минусы:
1. самый важный - полное отсутствие возможности узнать что-либо через колл-центр. Соединиться с нужным человеком можно только дойдя до него ногами. Я решила ситуацию, познакомившись лично с руководителем доп. офиса и теперь все вопросы решаю только через него.
2. на мои письма о сложной материальной ситуации, просьбы пересмотреть условия кредита и пр. ответы жду месяцами и практически всегда это отказы.
3. все оформляю только в бумажном виде со снятием копий для себя.
4. сейчас подала в суд на неправильное снятие штрафных пени, требований по возврату выплат страховки за титул и жизнь, а также моральный вред.
5. за 3 года дважды была передана банком в коллекторское агентство, где общались крайне невежливо и с тяжелым прессингом, причем ни банк, ни сами коллекторы не уведомили меня официально бумагами, а просто какой-то рэкет по телефону звонил.
6. за 3 года были ошибочные списания двойной суммы с зарплатной карты (тоже Юникредита) денег при просроченном платеже, а при досрочном погашении наоборот, не списали, т.к. ошиблись номером счета.
7. Документы для суда выдали на английском, т.к. проводки с 2008 г. на русском не было, расчет штрафных процентов тоже делали месяц и когда сделали оба документа, они были с ошибками, потом ждала и требовала, чтобы откорректировали.
8. Документы для АРИЖК делали со скрипом и непонятно, кто за это отвечал, успевала в последний момент с их подачей.
9. Когда в Юникредите была акция по снижению процентной ставки для клиентов других банков, при переходе в Юникредит, мне было отказано в этом.
10. И каждый раз я с тихой яростью думаю, кто кому почти по 80 т.р. платит каждый месяц, ну где же это пресловутая клиентоориентированность или бог с ней, хотя бы профессионализм и компетентность? Все всегда на моих нервах.

Это мой первый кредит в жизни. Он же последний. Я не думаю, что в других банках работают другие люди. Не знаю, чем закончится наше судебное разбирательство, но на каждый рубль из 15 000 рублей, что я заявила за моральный ущерб в суде у меня есть бумажка за подписью Юникредит банка на 10 таких сумм. Т.ч. мой совет относительно ипотеки один: ищите любые возможности, чтобы ее не брать. За три года я выплатила 3 миллиона рублей и из них меньше 700 т.р. за тело кредита. Не в этой стране под 14,75% годовых.

Теперь о плюсах ипотеки и работы Юникредита:
1. свое жилье.
2. московская прописка (здесь, надо отдать должное Юникредиту, проблем нет: прописывайся сразу сам и кого сочтешь нужным, только уведомляй) .
3. вторичка, поэтому без аренды и ожидания сдачи дома, ремонта и пр.
4. возможность пользоваться программой Интер Юникредит при оплате счетов дебетовой картой (но не всех) .
5. есть возможность частично-досрочных платежей тела кредита через 1 год без доп.комиссий.
6. при установлении личного контакта с руководителем доп. офиса многие вопросы можно решать быстрее. Но опять-таки от человека зависит.

В общем, совет один: будьте лицом к клиенту. Т.к. я, например, для банков потерянный человек. Равно как и для страховых компаний. Пишу только потому, что еще 12 лет надо будет с этим банком иметь дело. Может, кого-то это остановит от неправильного шага?
С уважением,
Неудачина Мария
В далеком 1994 году у меня был выбор – не подвести друга и перейти с ним из банка, в котором я работал, в другую кредитную организацию, либо остаться на текущем месте работы и бесплатно получить от работодателя квартиру в Москве (при условии, что я отдам этому банку последующие 5 лет своей жизни) . Да, в те годы бывало всякое: кому-то банки оплачивали учебу в престижных вузах сразу за все 5 лет обучения (и когда эти студенты заканчивали вузы, многие банки – благодетели были уже с отозванными лицензиями) , а у меня было такое заманчивое предложение

Будучи молодым и совершенно «зеленым» (мне тогда было 24 года) , я выбрал, как мне казалось, единственно возможный для себя вариант (догадайтесь, какой) , и последующие 12 лет жил на съемных квартирах. И только благодаря ЮникредитБанку (тогда он еще назывался Международный Московский Банк) в 2006 году я стал собственником московской квартиры, за что я ему премного благодарен.

Что мне понравилось в процессе получения ипотечного кредита:
1. ощущение надежности, которую я испытывал по ходу совершения сделки, что было обусловлено следующими факторами:
- четкая организация всех этапов сделки – и я, и продавец квартиры были в курсе всей последовательности совершаемых действий; выделенный менеджер сопровождал сделку на высоком уровне и всегда был в курсе текущей ситуации (были отдельные недочеты, но в целом я остался доволен) ;
- государственной регистрацией сделки за относительно приемлемую сумму занимался непосредственно Банк, что для меня, не искушенного в этих вопросах, было большим плюсом.

2. процентная ставка: для 2006 года ставка в размере 9,9% годовых для кредита в долларах США была крайне привлекательной (полагаю, для многих она и сейчас выглядит таковой) .

Что мне не понравилось в процессе получения ипотечного кредита:
1. Обязательное совпадение валюты кредита и валюты первоначального взноса (если берешь кредит в долларах США, то и валюта первоначального взноса должна быть в долларах США) . На мой взгляд, это не всегда удобно, т.к. не всегда потребители продукта (как покупатели, так и продавцы недвижимости) хранят свои накопления в той же валюте, что и валюта кредита. Например, мне для совершения сделки пришлось покупать за имеющиеся рубли доллары США (кредит оформлялся в долларах США) , а после ее проведения – конвертировать доллары США обратно в рубли (продавец квартиры пожелал часть средств получить в рублях) . В результате мною были понесены расходы на двойную конверсию валют.

2. В процессе подписания документов по ипотечной сделке выяснилось, что присутствуют ошибки в кредитной документации в части указания паспортных данных участников сделки (отсутствие ошибок в договоре купли – продажи автоматически не означает их отсутствия в других подготовленных для подписания документах: договоре поручительства, договоре банковского счета и т.д.) , что было не совсем приятно. Надеюсь, за прошедший период в банке была разработана система, при которой паспортные данные физических лиц и данные объекта недвижимости вводятся в какую – либо базу данных один раз, после чего они используются для формирования различных необходимых документов по сделке.

3. В момент передачи денег из ячейки продавцу выяснилось, что Акт приемки–передачи квартиры и денежных средств банком не был подготовлен (было озвучено, что подобный документ составляет не банк, а покупатель квартиры) . На мой взгляд, данный подход не в интересах ни участников сделки, ни самого банка, т.к. именно Актом регулируется как прием-передача объекта сделки, так и прием – передача денежных средств между заемщиком и продавцом недвижимости. В отсутствии Акта продавец всегда может оспорить сделку в суде, заявив о неполучении причитающихся ему денежных средств В нашей сделке Акт был составлен только через несколько дней после передачи денег продавцу квартиры, так как оформить его в более ранний срок по разным причинам не получалось Хорошо еще, что продавец квартиры была моей знакомой и не подвела меня

Как итог: в целом обслуживанием остался очень доволен, кредит вернул банку досрочно в 2009 году (по графику должен вернуть намного позднее) . При этом квартира до сих пор находится в залоге у Юникредитбанка, что есть полностью моя инициатива – в наше неспокойное время, когда твоя собственность завтра вдруг может оказаться во владении третьего лица (вспомним случаи с липовыми сделками по продаже квартир) , подобная бесплатная услуга солидного и надежного банка является для меня великолепной защитой во всех смыслах дорогой московской недвижимости (я бы даже рекомендовал уважаемым банкам продвигать данную услугу на рынке) .

В настоящее время рассматриваю возможность приобретения еще одной квартиры, обязательно буду рассматривать предложения Юникредитбанка. И если уважаемый банк сделает мне преференцию в части процентной ставки (как физическому лицу, который ранее пользовался автокредитом и ипотечным продуктом банка и выполнил все свои обязательства) , я буду уважать его еще больше
Добрый день!
Ситуация в моей семье складывалась так, что нам с женой несколько лет приходилось жить на съемных квартирах. В конечном итоге частые переезды настолько усложнили жизнь, что мы приняли решение о покупке квартиры. Поскольку денег на покупку квартиры было недостаточно (у нас было всего 20% от нужной суммы) , мы решили взять ипотечный кредит. На сайте www.banki.ru стали искать банк, предложения которого удовлетворяют нашим ожиданиям для получения ипотечного кредита.

Оценив наши возможности, был составлен перечень критериев, которым должен отвечать нужный нам банк:
1. Надежность банка (репутация банка на рынке банковского кредитования, количество филиалов в регионах, отзывы о работе банка с ипотечными кредитами из различных источников, срок работы банка с момента создания) ;
2. Процентная ставка по кредиту;
3. Размер первоначального взноса;
4. Срок кредитования и возможности его досрочного погашения, а также величина комиссионного сбора для получения кредита;
5. Срок рассмотрения документов для принятия решения об одобрении кредита;
6. Количество поручителей (созаемщиков) для одобрения кредита;
7. Критерии оценки банком состояния квартиры, которую мы хотим приобрести (изношенность жилого фонда, разные собственники и разные права на жилье и т.д.) После проведенного анализа и выбора банка, мы остановились на "ЮниКредит банк". Менеджер в филиале банка, в который мы обратились, проверила все документы для получения кредита, точно в оговоренный срок сообщила об одобрении кредита. После того, как мы выбрали квартиру, провела консультацию о порядке оформления документов, а также заранее сообщила дату и время проведения сделки по покупке квартиры. При проведении сделки взаиморасчеты с продавцом и оформление документов заняли намного меньше времени, чем я рассчитывал. Все было сделано четко и последовательно, что подтверждает высокий профессионализм сотрудников банка и правильно построенную работу с клиентами "ЮниКредит банк".

Возможности и условия ипотечного кредитования, которые предложил "ЮниКредит банк" оказались для меня самыми выгодными. После того, как я купил квартиру с ипотечным кредитом "ЮниКредит банк", в него также за ипотечным кредитом обратились мои друзья, которые остались довольны работой банка. Сейчас я живу в своей квартире и доволен тем, что выбрал "ЮниКредит банк".
lenochka-t5 11:24, 13.10.2011 Ответить пожаловаться #51373
Весной 2011 года мы с мужем узнали, что в нашей семье ожидается прибавление. Жили мы на тот момент с родителями, поэтому встал выбор, приобрести собственное жилье с использованием заёмных средств, либо снимать квартиру. Решили остановиться на первом варианте, так как найти хороший вариант съемной квартиры с маленьким ребенком достаточно сложно, кроме того, у нас имелись накопления, которые можно было использовать в качестве первоначального взноса. Начали выбирать банк. Сначала обратились в банк (из корректности назовем его *) , в котором была заведена зарплатная карта моего мужа. После рассмотрения наших документов банк * предложил ипотеку на 14 лет под примерно 12% годовых (примерно, потому что в первые три года предлагалась немного меньшая ставка) .

Затем мы решили попробовать получить одобрения в банке (ЮниКредит Банк) , зарплатным клиентом которого являюсь я. Очень повлияла информация о возможности платить 8,5% годовых в первый год погашения кредита, пока мой муж будет единственным «добытчиком» в семье. В течение 5 рабочих дней нам одобрили нужную сумму кредита на 7 лет по ставке 8,5% в первый год и Mosprime 6M+5% в последующие 6 лет. Понятно, что банки используют разные системы подсчёта при одобрении кредита, но такая разница очень нас удивила.

Итак, последовательность наших действий от обращения в банк до завершения сделки купли-продажи квартиры:
1. Звонок на горячую линию, первичная консультация по ипотеке, получение списка документов, необходимых для одобрения ЮниКредит Банком нужной нам суммы кредита.
2. Предоставление в офис банка комплекта документов (копий паспортов, дипломов, трудовых книжек, справок 2 НДФЛ и заполнение анкеты и заявления на кредит в определенном размере) 3. Рассмотрение в течение 5 дней наших документов и заявления, одобрение кредита. В качестве поручителя выступала я, находящаяся уже на пятом месяце беременности, поэтому мы немного переживали, получим ли мы одобрение. Важно, одобрение банка действительно в течение трёх месяцев (в нашем случае с 31.05.2011 по 31.08.2011) , поэтому мы поставили цель, во что бы то ни стало приобрести квартиру за лето.
4. Выбор квартиры. Мы искали квартиру в г. Троицке МО, за лето этот город стал «будущей Москвой», что повлияло на цены (мы на себе прочувствовали рост в +10%) и усложнило нам поиски.
5. Предоставление в банк документов по конкретной квартире. Полный список документов был предоставлен менеджером банка, так же мы пользовались информацией с сайта банка.
а) правоустанавливающих документов;
б) документов, подтверждающих дееспособность продавца квартиры;
в) отчёта об оценке, выполненного компанией, «одобренной банком»;
г) заключения страховой компании (список партнёрских консалтинговых и страховых компаний мы нашли на сайте банка) ;
д) анкеты «Форма сделки» с информацией об авансе, отданном продавцу, о составлении договора купли-продажи, аренде банковской ячейки и других деталях сделки.

По первому найденному нами варианту мы получили отказ от банка из-за неузаконенной перепланировки квартиры, через три недели нам удалось найти второй, устраивающий нас, вариант, который был одобрен банком в качестве залога.

6. Рассмотрение банком документов по конкретной квартире (5 рабочих дней) и одобрение её в качестве залога по ипотечному кредиту. Назначение даты сделки.
7. День сделки. Особая история, так как это день перенасыщен событиями и документами, требующими неусыпного внимания со стороны заёмщика-покупателя:
а) заключение договора со страховой компанией (в нашем случае это была компания РОСНО) и оплата страхового взноса за первый год. Очень удобно, что представитель страховой компании приезжает на сделку в ЮниКредит Банк и не нужно тратить время и ехать в страховую за договором;
б) заключение кредитного договора и договора поручительства с банком и подписание закладной;
в) заключение договора купли-продажи и подписание передаточного акта;
г) заключение договора аренды банковской ячейки;
д) заключение договора на предоставление услуг нотариуса (составление договора купли-продажи в нашем случае в ППФ и согласия от меня (супруги заёмщика) на приобретение им квартиры в кредит и предоставление её банку в качестве залога) и оплата данных услуг;
е) получение кредитных средств в кассе банка, которые почти сразу вместе с первоначальным взносом закладываются продавцом и покупателем в банковскую ячейку.

После того, как все необходимые документы были подписаны, мы поехали к нотариусу, предложенному банком для заверения документов, необходимых для регистрации сделки в рег. палате. Перед сделкой сотрудники банка рассказали, что нужно заверить и сориентировали нас относительно стоимости услуг нотариуса.

Итак, сделка состоялась 23.08.2011, а 31.08.2011 мы уже получили свидетельство о собственности в рег.палате г. Троицка! У нас всё-таки получилось приобрести квартиру за лето, как и планировалось! Сейчас мы доделываем ремонт в своей квартире и ждем появления малыша!

P.S.: Отдельное спасибо сотруднику ЮниКредит Банка Дмитрию Чижову, который всегда был с нами на связи, консультировал и направлял нас с момента получения одобрения банком до дня сделки за проявленный профессионализм, терпение и понимание!

Елена и Антон
Кхан 10:20, 14.10.2011 Ответить пожаловаться #51372
Жили НЕ Дед и НЕ Баба и была у них НЕ Курочка-ряба, а двое маленьких, смышленых ребятишек. И жили они в маленькой избушке на курьих ножках. Эта избушка была современная, чай, уже 21 век за окнами. Располагалась она в многоэтажном доме, где на каждом этаже было аж по 4 таких избушки. Прогресс!!!! Это вам не одна избушка на весь лес! Но вот беда, помещались НЕ Дед и НЕ Баба с ребятишками, конечно, в этой избушке, но было как-то тесно, не уютно. Да и поучить детишек волшебству разному было, ой, как сложно! Только попробуешь показать, как в ступе летать нужно, бац! Лбом о противоположную стену! Или взмахнешь рукавом, чтобы озеро с лебедями сказочными показать малышам, ан, не выходит! Рука задела соседнюю кровать и не получилось!

Долго думали, гадали НЕ Дед еще и НЕ Баба подавно еще, что же им делать, как разрешить вопрос недвижимости. Больно уж им хотелось жить в хоромах, чтобы не только в ступе летать можно было, но и полеты мыслей осуществлять самим и обучать сему ремеслу детишек подрастающих. А еще им очень хотелось на себе испробовать, как это может квартирный вопрос да москвича испортить! Долго ли коротко ли время бежало, но на помощь им пришли новые заморские технологии решения этих квартирных вопросов. Вдиковинку все это было, никак не могли они поверить, что при помощи этих технологий можно избушку расширить, да так, чтобы и на хлеб с молоком осталось.

И пошли они в ЮниКредит банк. И чем дольше НЕ Дед и НЕ Баба общались с разными сотрудниками, тем больше не верили! Это в сказке все хорошо и все ладно, а чтобы в жизни реальной да давно рыночной!!! Ан, нет! И обхождение было культурное, и ответы на вопросы грамотные, а уж сроки рассмотрения нашего кредита заморского ипотечного, как в современной аптеке! Соблюдали безукоризненно! И даже продлили право на кредит на следующие несколько месяцев.

Уже прошли годы с этого времени, но до сих пор что-то отзывается в душе, когда вспоминается день сделки ипотечной. А проходила она в одном из московских офисов-светелок. Видано-невиданно народу собралось в цепочку на сделку эту. И все разные такие, кто родственник Лешего, кто кум Бабы-Яги, а кого-то аж с Далекого Зеленограда занесло. Собирали-собирали всех риэлторы алчные весь день! А менеджер банка внимательно за всем наблюдала, поддерживала, улыбалась и документики разные давала подписывать. В общем, всех удалось собрать аккурат за 10 минут до закрытия банка!

Ох, как сложно объяснить свои ощущения, ни словом сказать, ни пиром описать! Нас могут понять только те, кто хоть раз прошел через эту заморскую ипотечную сделку. Ух, вспоминаешь, до сих пор бодрит!!! Если бы не менеджер банка, до сих пор, наверное, наши детишки ходили бы неучами, не умели бы волшебство творить и другим помогать, живя в маленькой избушке на курьих ножках! Но менеджер банка была не только доброй, обходительной, но и профессиональной! Она быстренько пробежалась по всем нужным отделам и со всеми договорилась!!! Каково было наше счастье, когда мы все успели! И документы подписать, и деньги получить, и в ячейки разные заложить добро невиданное в денежном эквиваленте. Дай бог, этому очаровательному менеджеру здоровья и стремительного карьерного роста!!! А ЮниКредиту богатства и процветания с такими сотрудниками!

А у нас все хорошо, живем в просторной избе, где каждый наш юный волшебник имеет по собственной комнате, в которой учатся уму разуму. Да и НЕ Деду и НЕ Бабе досталась еще комната в этой избе просторной, чтобы иногда спрятаться от фокусов детских нешуточных. У кого подрастают такие будущие волшебники, нас понимает… Чай, уже прошли успешно с кредитом заморским ипотечным через кризис мировой 2008 года нешуточного. Да, время летит быстро! Уже 4 года живем в своей новой избе, кредит возвращаем, добра наживаем, хлеб с маслом вкушаем, чего и вам всем желаем! А ЮниКредиту низкий поклон и славы народной! Вот и сказке конец, а кто правильно банк выбирает, тот и есть молодец!
maxiseven 15:46, 18.10.2011 Ответить пожаловаться #51368
И снова здравствуйте.
Раз уж я прошелся отзывами по тем банкам, с которым только налаживаю или пытаюсь наладить отношения, то решил, что было бы справедливо поделиться впечатлениями от работы с банком, с которым уже работаю. Ибо правильно отмечают многие пользователи портала, что негативный опыт чаще находит отражение в отзывах, нежели когда писать не о чем. Вернее писать есть о чем - всё нормально, но в этом случае лень. А это, согласитесь, несправедливо. И так, ЮниКредит Банк.

Начну с того, что начинал работу я не с Юникредитом, а с Международным Московским Банком (ММБ) . Оформлял там ипотеку в 2007 году. ММБ в дальнейшем трансформировался в ЮКБ. И так:
1. Ипотека. В 2007 году дали БЕЗ ПРОБЛЕМ. Рассмотрение - быстро, работа специалистов - грамотная, проценты - одни из самых низких на тот момент, разъяснительная работа, аренда ячейки. Тогда я в этом был профаном, но всё было чётко и, что самое главное - честно. Несмотря на то, что за 4 года я заплатил Банку почти 1,5 млн, из которых только 200 тыс. основного долга, а остальное - проценты. Но это не Банк виноват. Это государство наше так вынуждает работать. Да и у друзей ипотеки в других банках, там ситуация не лучше. Ну и ипотека есть ипотека. Знал, на что иду.

2. Ребрендинг. Прошел для меня, как для клиента Банка, НЕЗАМЕТНО. Уведомили по электронной почте, СМС и почтой. Пришел в отделение, подписал Допсоглашегние к договору и всё, забыл. Знаю, что ребрендинг не всегда проходит так безболезненно для клиентов.

3. Пластиковые карты. Выдали две дебетовые (электрон и Виза Классик) . По-моему, даже бесплатно, точно не помню. В прошлом году решил открыть кредитную. Мастеркард Стандарт. Первоначальный лимит в 16 тыс, скажу честно, сильно меня обидел. Это притом, что ежемесячно плачу ипотеку в 30 тыс. Сперва даже отказался, когда сообщили по телефону из Москвы. Однако, когда остыл, через пару дней, решил поинтересоваться, сожгли мою карту или нет. И мне сообщили, что когда звонили из Москвы об одобрении карты, её уже отправили по почте ко мне, в Пермь. Так что я просто пришел в отделение и забрал свою кредитку

4. Увеличение лимита по карте. Когда получал карту, спросил, как можно будет увеличить лимит. Сказали через три месяца напишете заявление на увеличение. Если всё нормально будет за три месяца, то лимит увеличат. Так и случилось. Съездил за границу с картой (тоже без проблем, конвертация адекватная, лишних вопросов не вызывает) , вернулся, написал заявление, лимит увеличили до 50 тыс. без вопросов.

5. Интернет-Банк. Без нареканий. Был, правда, один "страшный" случай, когда положил на карту 30 тыс., баланс был 37 тыс. Пришло смс тут же, что 30 тыс. положено, баланс 47. Хотя должно быть 67! У меня паника, звоню в колл-центр, ожидания минуты 2, не больше. Ну и дядя спокойно мне объясняет, что я вносил деньги в банкомат в то время, когда происходила выгрузка данных. Мои деньги поступили, но зачислятся через пару часов. ВСЁ.

6. Меня, как человека, которого не просто так охмурить, радует то, что обслуживание одинаково на уровне везде, а не только в одном отделении. Раньше обслуживался на Орджоникидзе, сейчас ближе к дому, на Сибирской. Ну и на московских телефонах пока полный порядок. Люди приятные.

Сейчас занимаюсь поиском новой карты. Хочу карту совместную с Трансаэро. Поэтому, к сожалению, союз ЮКБ и S7 меня не заинтересовал. Но исключительно из-за мильной политики авиакомпании. Ну а продуктами и услугами Юникредита пользуюсь и планирую пользоваться впредь. Пока меня всё устраивает. На мой взгляд, образцовый банк на российском рынке.

Всем удачи!
Коротко попробую.
Весной 2008г. решил купить квартиру - нужна была очень :) .

Промониторив ставки выбор пал на Юникредит. В субботу приняли в офисе, консультировала Рыбина Екатерина. На все вопросы получил компетентные ответы. Подготовил все документы (никакой волокиты и ничего лишнего) , оценку квартиры и вперед - подписал договор. Т.к. рассчитывал погасить кредит за пару лет, то на всякий случай подписался на 5-летний кредит - около 10 млн. руб. под 12,5 годовых. Сделал перепланировку, опять-таки, сотрудница Никитина Анна консультировала по докам и всем вопросам - утвердили и подписали все быстро.

Потом кризис. Платеж не малый, тяжко стало. Весной 2009г. звонок из банка - как у вас дела, нет ли на работе проблем и по зарплате изменений-уменьшений. Думаю - стандартный обзвон ради галочки. Спрашиваю: -Чем можете помочь?
Банк: -Можем реструктуризировать кредит по срокам, уменьшится ежемесячны платеж. Хотите проконсультироваться?
Я: -Хочу, когда можно?
Банк: - Хотите завтра?
Я: -ХОЧУ!

Приехал на следующий день в офис на Добролюбовской. Получил консультацию, на следующий день привез необходимые документы/ заявления и через заявленную неделю, кажется, срок кредитования увеличили с 5 до 13 лет с СОХРАНЕНИЕМ ставки!
Где я?

Обслуживаюсь на Добролюбовской, персонал приветлив, никаких нареканий нет. Раньше там была очень симпатичная сотрудница (другие тоже ничего, но эта - красавица) Виктория, как приятно было пообщаться с ней пару минут.

Удачи и процветания банку и нам, их клиентам!!!
Евгений Васильченко 16:03, 18.10.2011 Ответить пожаловаться #51370
Ипотека в ЮниКредит? Я - за! Причем дважды. Потому что мне настолько понравились условия и сервис в первый раз, что я решил вновь сотрудничать исключительно с этим банком.

Теперь по порядку. В 2008 году я решил жениться на самой прекрасной девушке на свете. Прекрасной для меня. Но я объективно видел, какой непростой у нее характер. И пока до свадьбы ее отношения с моими родителями были теплыми, я решил их не портить совместным проживанием после.

На тот момент я работал в компании, перечисляющей заработную плату на карту ЮниКредит. Поэтому у меня была возможность взять кредит на особых условиях. Еще неделю я изучал предложения по ипотеке у других банков, и, в конце концов, пришел к выводу, что условия у ЮниКредит банка действительно лучшие. Далее я получил одобрение уже через два дня после подачи заявки. Как показал мой предыдущий опыт работы с банками, оперативность – редкое качество. Специалист очень подробно разъяснила мне все тонкости заключаемого договора. И вот однокомнатная квартира уже принадлежит мне!

Мы с невестой начали делать ремонт, но для его завершения нам недоставало средств. И снова на помощь пришел ЮниКредит, который быстро предоставил нам нужную сумму. Справив новоселье, мы радовались своей небольшой квартирке еще полтора года. Пока не стало ясно, что необходимо собирать первоначальный взнос на жилье попросторнее. Как показало УЗИ, наша семья должна была удвоиться – мы ждали близнецов.

Сначала я был обеспокоен тем, что новую ипотеку при незакрытой предыдущей банк не даст. Оказалось, что в ЮниКредит индивидуальный подход к каждому клиенту. При учете того, что все это время я исправно совершал платежи, банк принял решение выдать мне второй ипотечный кредит. Мы выбрали замечательную трехкомнатную квартиру с двумя детскими садами поблизости и школой. Кроме того, квартира выгодно располагается рядом с местом моей работы, и я могу не тратить время на дорогу. Затем было несложное оформление документов на ипотеку. У меня плотный график на работе, поэтому для меня было особенно важна слаженность работы специалиста в банке, отсутствие очередей в ГУЮ.

Когда Борису и Глебу в июне этого года исполнился годик, они получили в подарок детскую комнату. Мы переехали в квартиру своей мечты, благодаря ЮниКредит банку. Как же здорово иметь возможность жить в комфорте сегодня, а не в будущем!
Это мой первый отзыв, хотя всегда с удовольствием читаю отзывы людей, которые находят время написать свои впечатления, чтобы другим было легче сделать правильный выбор. Моя история - это совет потенциальным заемщикам и запоздалая благодарность сотрудникам Банка за организацию кредита и дальнейшее его обслуживание. Так уж устроены люди, что если нас «обидели», мы жалуемся во всевозможные инстанции, а если нам помогли, мы хоть и благодарны, чаще всего свои эмоции оставляем при себе.

Мы решили свой жилищный вопрос в 2006 году с помощью ипотечной программы Банка ЮниКредит. До сих пор я двумя руками ЗА ИПОТЕКУ, считаю, что для многих людей – это единственная возможность - жить в своей квартире или улучшить свои жилищные условия. Начинаю нашу историю, которая для нас действительна счастливая. Наша семья, состоящая из 4-х человек, жила в двухкомнатной квартире. Дети росли, каждому требовалось отдельное пространство, и мы мечтали купить трехкомнатную квартиру, которая пустовала на нашем этаже уже ни первый год.

Однажды, в холодный зимний вечер, 22 января, в нашей квартире отключили свет. Как оказалось, соседи (владельцы трехкомнатной квартиры) , пришли показывать квартиру агентам по недвижимости и, вместо того, чтобы подключить у себя свет, случайно выключили у нас. С этого дня все завертелось. Не буду подробно писать, как сложно было все организовать. Меня поймет тот, у кого были альтернативные сделки (нам нужно найти покупателя на свою квартиру) , да еще с ипотекой. Очень многие шли нам навстречу и оперативно готовили документы – это сотрудники БТИ, Оценочной компании и, конечно же, Банка.

Сложнее всего в нашем случае было выбрать Банк. Мы изучили условия очень многих, но для всех было обязательным условием, чтобы супруги были созаемщиками. К сожалению, мой муж в то время, не мог брать кредиты в коммерческих банках, но мог выступать в качестве поручителя, как предложил нам Банк ЮниКредит. И уже 14 февраля мы подписали кредитный договор, договор страхования и договоры купли продажи. Свидетельство о собственности на квартиру нам передали сотрудники Банка 1 марта. Я не говорю, что все это просто, это требует некоторых материальных и моральных затрат, но результат того стоит.

За 6 лет обслуживания в Банке, у меня не было отрицательных эмоций по отношению к Банку, возможно, потому что и мы не нарушали своих обязательств перед Банком. Всегда доброжелательное отношение и желание помочь. В моей истории, конечно, есть и капля дегтя. Мы брали кредит в долларах США (на тот момент ставки в иностранной валюте были значительно ниже) . Вот уже дважды за эти годы, нам пришлось понервничать из-за значительного роста доллара США по отношению к рублю. Поэтому тому, кто сейчас, решает брать или не брать ипотеку, могу однозначно ответить на вопрос положительно. Конечно, при условии взвешенного подхода к возможности обслуживать свой долг в ближайшие 5-10 лет. А те, кто думает, в какой валюте взять кредит, я бы посоветовала избегать валютных рисков, и брать в рублях, если Ваша заработная плата в рублях.

Счастливый случай помог нашей семье:
- улучшить жилищные условия, не меняя привычного образа жизни;
- выбрать Банк с лицензией № 1 и получить качественное обслуживание.
Надеюсь, что на этом, цепочка счастливых случайностей не закончится….

Всем удачи.
С уважением, Инна.
Доброго времени суток посетителям сего ресурса! Решил поделиться с собратьями своим опытом получения ипотечного кредита в ЮниКредит Банке, т.к. до этого перенимал их опыт... а долг платежом красен! :-) История покупки квартиры началась необычно... я расстался со своей девушкой, до этого жили с ней 4 года и даже заявление подали! Но жизнь распорядилась иначе. От расставания впал я в уныние великое... И грустил месяца три... По совету друзей, чтоб хоть как-то развееться смотался я в далекую (если со стороны Новороссийска смотреть) Беларусь за машиной (год назад была такая мода) . Адреналин еще тот! Один, с кучей налика в кармане, в плацкарте... После недели скитаний по Белоруссии нашел я машину в Брестской области!!! 2 тыс.км плохих и очень плохих дорог и моя Камрюха довезла меня до самого Черного моря :-) В общем, помогло сбить грусть-печаль и переключится на иные заботы.

Через пару месяцев Камрюху мою разбили. Тоже интересная история приключилась - в крещенскую ночь, пьяная компания вылетела на встречку, машина моя полностью раскорежена... Хорошо, что у меня была большая японская машина с современными системами безопасности, а может помогло что перед этим в озеро батюшкой крещенное окунулся...

В общем, оказались у меня на руках крупная сумма (в последствие, первоначальный взнос) и полное непонимание чего я хочу! Один мой друг жил в трехкомнатной квартире в центре города. После того, как я пару раз у него остался я ощутил, как это классно просыпаться в большой квартире в 5 минутах ходьбы от работы, я решил тоже приобрести себе такую же!

Сначала пошел в тот банк, где брал предыдущий ипотечный кредит. Ставка на мою ситуацию - 12%... Дороговато подумал я. Пошел по другим банкам. Очень быстро понял, что так ходить неправильно - засел за Интернет! И с помощью этого сайта, а так же ЯндексМаркет, смог выбрать оптимальный вариант: 6% + MosPrime6 = 9,75% на тот момент. Это было просто шикарно! Ближайший конкурент плелся в хвосте пилотона с 11%!!! И еще в ЮКБ не было никаких комиссий и дополнительных платежей (300 р. за сейфовую ячейку просто ни в счет) !!!

Начал подыскивать квартиру. Все как всегда: по тем деньгам, что рассчитывал, не понравилось, а то что нравилось, было неподъемно. В итоге, нашел вариант, но он был на полмиллиона дороже одобренной мне суммы кредита. В итоге, занял у знакомых еще сто тысяч... оставалось дело за банком. Я сам не ожидал такой оперативности - мне увеличили сумму кредита буквально за 1 день!!! Очень хорошо сработал кредитный менеджер - Евгений Храбров! Да и вообще на всем этапе оформления кредита и сделки был рядом, помогал, направлял, разруливал сложные ситуации! Молодец!!! Скажу по опыту предыдущего ипотечного кредита в другом банке, такое отношение к Клиенту большая редкость - чтоб совершить несущественное действие, не прописанное в кредитном договоре, мне пришлось дойти до управляющего филиалом банка! И это притом, что за год до этого я снялся в рекламе этого банка абсолютно бесплатно!!!

В итоге, у меня прекрасная трешка в спальном районе (оказалось удобнее центра) до работы 5 минут но на автомобиле :-) .

В завершение размещу стишок про это придуманный моей сестренкой:

Дом, котедж или квартира?
Денег нет и половины...
Сразу всё не оплачу,
А жильё сейчас хочу!
Голова уже болит
Но есть банк ЮниКредит!
Ипотеку мы возьмём -
В своём доме заживём!

:-)
VasiliyN 17:24, 24.10.2011 Ответить пожаловаться #51367
Первый свой ипотечный кредит я брал в банке, когда он назывался еще ММБ. В то время условия были лучшими на рынке. Кроме того, я получил корпоративный тариф, что снизило мои затраты по кредиту. Все процедуры получения кредита от момента подачи первичных документов до получения свидетельства о собственности квартиры прошли без замечаний и в максимально короткие сроки.

Но время идет, и приобретенная квартирка стала мала, да и аппетиты увеличились. Встал вопрос, как продать квартиру, которая находится еще в залоге у банка, получить дополнительные средства в банке и приобрести большую квартиру. Задача была не из легких. Но, с помощью специалистов банка, не знаю, на сколько правильно тут хвалить конкретных менеджеров, но с помощью Максима Сальникова, работающего в отделении «Казачий», мы разработали всю схему, которую мы и осуществили, хотя и было не легко. Сейчас являюсь счастливым собственником второй квартиры, купленной с помощью заемных средств.

Работой банка я полностью доволен. Но сейчас в голове зреет идея о рефинансировании кредита на другие условия. Меня привлекают низкие процентные ставки долларовых кредитов, особенно если взять плавающую ставку. Все говорят о том, что нужно брать кредит в валюте, в которой получаешь зарплату. Это конечно верно, но может быть это лишь поверхностный и эмоциональный выбор, или все таки выгоднее брать валютный кредит? Мне кажется, что более низкая ставка по кредиту будет полностью компенсировать валютные колебания курса доллара и это в большей мере относится к кредитам с плавающей процентной ставкой. Особенно если проанализировать, как вели себя в кризис MosPrime и Euribor. Курс доллара увеличился примерно на 20%, ставка же MosPrime увеличивалась на гораздо больший порядок. Euribor в свою очередь вел себя гораздо стабильней в кризис и именно этот факт меня и склоняет в сторону кредита в долларах.

Каковы мысли у аудитории данного портала? Просчитывал ли кто-то более детально варианты рублевого кредита и кредита в валюте, при условии плавающей ставки и при условии возможности повторения кризиса с учетом рисков увеличения валютных курсов и ставок MosPrime и Euribor? Буду рад получить комментарий специалистов!!!

Спасибо всем, кто нашел мою запись интересной!
Доброго времен суток, друзья! Хотел бы оставить свой отзыв о моем оформлении ипотеки в ЮниКредит Банке.

Проживаю я не совсем в известном городе, но все же столице Алтайского края - город Барнаул.
Упустим нюансы. Короче было так: где то полгода назад в голову меня стукнуло (ну что типо хочу и точка) построить коттедж. Продали квартиру, началась эпопея со строительством. Построил снаружи как хотел, а вот внутри далеко не так как мечтал. Неделями меня грызла эта мысль - хочу все так как надо или никак. И вот в журнале по недвижимости увидел рекламу ЮниКредит Банка - ипотечная программа на ваши цели. А цель-то у меня глобальная.
Думаю, схожу, пообщаюсь, консультацию получу, а там посмотрим.

Пришел в отделение банка, встретил меня парень и пригласил меня в комнату переговоров. Сели с ним и говорили минут двадцать, я бы еще столько же говорил да у меня времени не было. Такое чувство - пришел к другу и рассказал в чем проблема, а мне друг дал совет, который мне очень даже подходит. Евгений (так его звали) подобрал вместе со мной те условия, которые мне подошли.

На след день пошел на консультации в другие банки. Решил посетить ВТБ24 и Сбербанк - но из Сбера сам убежал, так как меня начали (извините за сленг) грузить. ВТБ 24 не готов был отдавать комиссию за выдачу - с какого это перепуга? ЮниКредит мне предлагал то, что мне было нужно.
Да, я не упомянул - программа была такая: я закладываю свой коттедж и делаю в нем ремонт своей мечты, на деньги, предоставленные ЮниКредит Банком.

Подал документы. 3 дня, мне звонок - приходите, будем рады. Пришел, блин, как к себе домой, приятно было, в смысле уютно и все с вниманием и помощью - чай, кофе, кондиционер не дует. Оформились быстро, в рег. центр поехали вместе - ни очереди, все очень продумано по времени.
Через неделю приехал за деньгами и тут же помчал закупать материалы для строительства своей мечты.

Я хочу поблагодарить Офис Барнаульский ЮниКредит Банка за их внимание, компетентность четкость в работе - и, что немаловажно, никаких комиссий, нервов, ни малейшего негатива!

Пишу первый раз, так что открыт к критике. Но написал как есть. Спасибо.
ЕленаПитер 12:56, 16.11.2011 Ответить пожаловаться #51364
Я являюсь клиентом банка уже 5 лет - р/ сч, дебетовые карты, вклады, положительная история по автокредиту. Когда мои финансы позволили мне брать ипотеку, то, конечно же, я обратилась в ЮниКредитБанк. Все документы на рассмотрение подала 06.окт.11г. Но так случилось, что в тот момент мой генеральный уехал в отпуск на 2 недели. Я оставила в банке заграничный номер моего Генерального, но в течение 2-х недель безопасники, по их словам, не могли до него дозвониться, чтобы он подтвердил уровень моей зарплаты. Хотя мы все абсолютно успешно до него дозванивались!

Наконец-то 24 октября Генеральный вернулся из отпуска - о чем я тут же предупредила банк. Затем безопасники в течение 3-х дней опять всё, типа, пытались дозвонится до Генерального, хотя Генеральный 90% своего времени был на месте. И, о чудо, 26 октября безопасники дозвонились до него в тот момент, когда я была в кабинете Генерального. Он при мне подтвердил все мои данные, в том числе и зарплату. На следующий день 27 октября мне банк сообщил об отказе в ипотеке. Мне всё же удалось достать моего кредитного инспектора, и она сообщила мне причину: "Генеральный не подтвердил уровень моего дохода". ВОТ ЭТО ЛОЖЬ!, зачем такая ложь?! Сейчас в полном возмущении пишу этот отзыв. И добавлю о том, что в отделениях ЮниКредитБанка постоянные очереди, что мне лично приносит всегда хлопоты и недовольство.

ЮниКредитБанк с сегодняшнего дня потерял меня, как своего клиента! И также все мои друзья и знакомые будут получать об этом банке негативные отзывы!

От администратора: Уточните, пожалуйста, в каком отделении обычно обслуживаетесь? Когда последний раз сталкивались с очередями и сколько времени провели в отделении?

От ЕленаПитер: по адресу отделения на наб.реки Фонтанки и метро Чернышевкая - по 20-40 минут днем (когда ежемесячно гасила автокредит) , а по адресу у метро Новочеркасское непомерно большие очереди - когда после работы все идут в отделение, а там обслуживает всего один человек, то могла стоять и по часу, когда подавала заявление на открытие дебетовой карты и забирала её обратно. Если сравнить с банком ВТБ-24, то время моего ожидания никогда не превышает 10 минут. Такое ощущение, что ЮниКредитБанк не рассчитывает персонал на количество своих клиентов. По адресу метро Черная речка с очередью не сталкнулась - была один раз. Все остальные вопросы, к счастью, я решаю через систему интернет-клиент.

Свою оценку ЮниКредитБанк я поставила в части Ипотеки, а не в части работы банка в целом.
В марте 2007 года я обратился в Пермский филиал Международного Московского банка (ММБ) , в последствии вошедший в группу ЮниКредит. Только в этом банке отнеслись ко мне с пониманием, т.к. у меня была далеко не стандартная ситуация.

Поясню поподробнее: я принял решение купить себе 1-комнатную квартиру. В качестве обеспечения кредита (залога) выступала не приобретаемая квартира, а имеющееся 3-комнатная квартира. Нюанс состоял в том, что 3-комнатная квартира была в долевой собственности по 1/ 3 доли оформленная на меня, брата и сестру, к тому же у меня отсутствовал необходимый первоначальный взнос (для меня это на тот момент было очень существенным) . Для меня было более оптимальным то, что получая кредитные средства под залог имеющегося жилья, я мог приобрести любую квартиру в г. Перми (без всяких условий – встречных покупок и продаж) , с которой в последствии я мог бы делать что угодно: сдавать в аренду, продать, обменять, взять под неё новый кредит (если было бы нужно) и т.д.

На тот момент, как мне пояснили в других банках, они кредит на доли не предоставляли или точнее не хотели связываться с трудоёмким процессом оформления необходимых документов. В ММБ мне пошли навстречу и благодаря специалисту Авдеенко Екатерине, которая всё очень подробно мне пояснила процедуру оформления документов, я смог оформить кредит, а дальше «было дело техники». Никаких заминок в оформлении документов не было, всё было чётко и своевременно, специалист банка со мной съездил и оформил залог в регистрационной палате и я по прошествии суток получил требуемую сумму.

Это был для меня первый ипотечный кредит. От работы специалистов банка и банка в целом у меня сложились только положительные эмоции. Профессионализм и нестандартный (индивидуальный) подход и неравнодушие специалистов банка позволило осуществить мечту любого человека. (Как говорится, мужчина в своей жизни должен: 1. Посадить дерево. 2. Построить дом. 3. Вырастить сына.) В настоящий момент благодаря отдельной 1-комнатной квартире я женился и у меня растёт лапочка-дочка. Я просто счастлив!
Сотрудничество с ЮниКредит Банком началось с заключения договора на открытие банковской карты для получения заработной платы в декабре 2004 года. Отделение банка (Дополнительный офис «Проспект Мира», 129090, Проспект Мира, д. 26, стр. 1) находится в 5 минутах от офиса, так что проблем со снятием наличных денег не возникает.

С тех пор мое сотрудничество с банком постоянно развивается:
Кредитные карты - с 2008 год по 2011 год.
Интернет банк - с 2008 год по настоящее время.
Ипотека – 2011 год по настоящее время.

Улучшенная банком с 2010 года услуга Интернет Банк вызывает только положительные эмоции: удобно оплачивать покупки у сетевых ретейлеров, оплачивать коммунальные платежи – все организовано грамотно и интуитивно понятно.

Отдельно хочется отметить работу Дополнительного офиса «Проспект Мира»: работа с клиентами поставлена в высокий приоритет, персонал грамотный, знает нюансы предлагаемых услуг, а то, что не знает, всегда уточняет у соответствующих специалистов банка и представляет клиенту информацию в срок.

Приведу пример. В 2007 году я оформил ипотеку в одном из московских банков в иностранной валюте (швейцарские франки) , курс которой последние 3 года постоянно рос. В апреле 2011 года я обратился к сотрудникам ЮниКредит Банка с просьбой рассмотреть возможность получения у них кредита под рефинансирование моей ипотеки. К сожалению, на тот момент, данная услуга Юникредит Банком не предоставлялась. Но каково было мое удивление, когда через несколько месяцев мне позвонили из отделения и сообщили, что с июня 2011 банк предоставляет услугу рефинансирования ипотеки - не забыли!

После этого мне был предоставлен структурированный перечень документов, с указанием того, что, когда и куда необходимо предоставить. Мой проект курировала главный эксперт Регионального розничного центра "Центральный" Локальной розничной сети "Восток" Елена Саломатина. На все вопросы всегда предоставлялся развернутый и понятный ответ. Хотя сама сделка была непростая, все процедуры, включая получение кредита, были завершены в течение одного месяца с момента подачи заявки, и это с учетом того, что две недели мне потребовалось на получение технических документов из БТИ.

Основные преимущества банка: хорошая организация взаимодействия с клиентами, четкая и глубокая проработка сложных вопросов, вежливость персонала банка в облуживании клиентов.
report200776 17:00, 25.11.2011 Ответить пожаловаться #51362
Являюсь клиентом банка с незапамятных времен, еще с тех пор, когда он назывался ММБ. Сначала просто получал зарплату, потом взял кредит (давно отдал) , потом использовал для ведения текущих счетов (без нареканий) , получил еще кредит и кредитную карту (тут не обошлось без косяков, но ничего фатального) , и вот, наконец, решился на ипотеку. Тут необходимо добавить, что банк, оценив мою лояльность, еще в прошлом году предложил мне участие в программе Prime, чему я был несказанно рад: удобно, никаких очередей. Счета у меня московские, но живу я в Петербурге, где и решил купить себе квартиру с помощью ипотечного кредита. Само собой, через ЮниКредит.

Первая печаль: менеджер Айса Гендеева - чудесная девушка - работавшая в отделении "Петроградская сторона", ушла на повышение, меня доверили новой барышне. Она тоже хорошая. Наверное. По крайней мере, документы оформить помогла. А дальше начались чудеса. Заявка ушла. Менеджер пообещала - 99,9% одобрения заявки, всего-то за 7 дней. Меня все устраивало, продавцы чудесной квартиры были готовы ждать. Прошла неделя. За ней - еще одна. Менеджер не подходила к телефону. Шел уже 16 день с момента подачи заявки (квартиру, само собой, уже продали другому человеку) , когда к телефону таки подошла... другая сотрудница банка. Обо мне она ничего не знала, мой менеджер больна, бла-бла-бла, в Москве, где рассматривают заявку, тоже все болеют (ну надо же, просто эпидемия какая-то!) , но прямо сейчас в кредитный комитет улетит письмо, где будет расписано, какой я прекрасный, как страдаю, и как срочно нужно уже принять какое-то решение. Строго говоря, я ждал уже любого - хоть бы и отказа, главное ведь - определенность; время - деньги, уж работники крупного банка не могут этого не знать.

Но и на следующий день чудо не произошло. Надо сказать, что к этому моменту продали уже и вторую квартиру, которую я рассматривал как резервный вариант. Признаю: психанул. Позвонил в банк (мой менеджер все еще болеет, здоровья ей) и попросил девушку отозвать заявку: я больше не хочу трепать нервы, поезд ушел, моя жена больше не может смотреть другие квартиры по состоянию здоровья. Честно говоря, ожидал, что мне, по крайней мере, перезвонят на следующий день: объяснят ситуацию, извинятся (хотя можно и без этого) . Но ничего подобного - увы - не произошло. Не хотелось бы, конечно, расставаться с довольно удобным банком (особенно хорош интернет-банкинг) , но, похоже, иного выхода нет: буду гасить остатки потребкредита, закрывать кредитку и искать другую финансовую организацию.

Завтра поеду тестировать на предмет ипотеки уже совершенно другой банк. Говорят, там все очень быстро и предельно корректно. Мои почти 100% переплаты получит другая кредитная организация Ну и ложка мёда: Айса Гендеева, все же, совершенно чудесная. И специалист, определенно, хороший. И к телефону всегда подходила. Удачи ей на новом рабочем месте. И дальнейшего карьерного роста.
Consuelolina 13:56, 05.12.2011 Ответить пожаловаться #51360
Приветствую всех! Хотелось бы поделиться опытом с людьми, которые бояться "ввязываться" в ипотеку. Для меня приобрести жилье совместно с банком всегда казалось несбыточной мечтой, так как лилась негативная информация отовсюду, и из интернета, и по ТВ, что это что-то страшное и нереальное. Но все равно мысль-то в голове сидит, и я просматривала сайты банков, искала приемлемое предложение по ставкам для меня. И вот в один счастливый день, зашла на сайт ЮниКредитБанка, просматривала совершенно другой финансовый продукт (факторинг) для организации, где я работаю, и думаю, раз ЮниКредитБанк лидирует на рынке в плане выгодных предложений по кредитованию, дай-ка посмотрю условия ипотечного кредитования и, чудо, мои думы материализовались - я нашла ставку, которая была мне очень интересна.

Оставила заявку, предполагая, что самое трудное у меня впереди: сбор документов, заполнение анкет и т.д., как правило, в силу моей профессии, я постоянно сотрудничаю с различными банками, и от сотрудников банков помощи ждать не приходится, мой личный опыт. Если начинаешь какой-то новый финансовый проект тыкаешься, как слепой котенок. А тут мне оперативно позвонили из ЮниКредитБанка, на личной беседе помогли заполнить все необходимые анкеты, давая исчерпывающие ответы на все мои вопросы, а поверьте, вопросов будет миллион. Я благодарю своих менеджеров Владислава Печникова и Нину Шаманину, которые вели меня до конца, помогая, поддерживая, а в один момент Ниночка совершила подвиг для меня, получила повторное одобрение за 3 дня, низкий ей поклон! И вообще я такой душевности, отзывчивости, сострадания не встречала нигде, как от сотрудников этого банка!

Теперь опишу, как мне помогла Нина. У меня был одобрен кредит на покупку дома в Подмосковье. Я 2 месяца искала, но не нашла для себя приемлемое предложение и решила купить квартиру в Москве, не зная о том, что на квартиру в Москве нужно переписывать заявление и т.д. Я выбрала квартиру, внесла аванс, и хорошо, что мне позвонил менеджер и спросил, как там у меня дела (еще раз им спасибо за внимание) с подбором дома. А я говорю, что изменила решение и покупаю квартиру, мне сказали, что нужно переписать заявление и пройти повторное одобрение. А я внесла залог до определенного дня, и в соглашении об авансе было написано, что если сделка не случается по моей вине, то Продавец вправе отказаться от продажи или поднять стоимость, у меня шок.

Звоню Нине и говорю, у меня катастрофа сроки ограничены, я уверена, что Продавцы воспользуются этим пунктом соглашения и поднимут стоимость. Ниночка переживала, наверное, больше, чем я. Мне, помню, даже в какой-то момент неловко стало - я работала, отвлеклась от дум о своей ипотеке, а Нина мне пишет, что повторно запросила ответ у вышестоящего отдела, то есть она думала обо мне постоянно, меня это тронуло до глубины души такое участие! И вот, она добилась одобрения в этот короткий срок! Чудеса! Позвонила мне, как сейчас помню, кричала урааааааааааа, у меня аж слезы навернулись. И мы в срок успели совершить сделку, даже риэлтор Продавца был удивлен, как у нас все гладко прошло, она (риэлтор) поделилась, что за всю свою огромную практику впервые ипотечная сделка прошла так быстро и легко.

Так что, друзья, не бойтесь ипотеки и "сложностей" как описывают многие, покупайте жилье вместе с ЮниКредитБанком и будьте счастливы!
provodnic 16:25, 23.12.2011 Ответить пожаловаться #51359
Кредиты брал последнее время часто. Брал в этом банке автокредит. Выплатил. После родилась новая идея, связанная с ипотекой. Не буду утомлять всех подробностями, летом несколько раз менял планы - первичка, вторичка, дом или квартира. Решали по каждому моему пожеланию в банке быстро, оперативно. Некоторые технические вопросы решались в нормальном штатном порядке. Итог - оформил ипотеку на квартиру - вторичку в Москве в начале декабря.

Спасибо Владимиру Белоцерковцу (специалист отдела ипотечного кредитования) , Максиму (его коллеге) .Они готовили документы. Вся связь была через электронную почту, так что я их, Владимира и Максима, разу не видел. Когда нужно было передать что-то: передавал через офис на Речном (мне здесь удобнее) Оксане спасибо за оформление (Б.Грузинская) , всем сотрудникам дополнительного офиса на Речном Вокзале (Ленинградское шоссе, персонально Елене) тоже огромное спасибо. Посмотрим, как будет дальше в процессе ежемесячной оплаты и т.д.

С наступающими праздниками всех!
С уважением Юрий Ткаченко.
zavileyskiy 12:05, 08.02.2012 Ответить пожаловаться #51358
Скоро два года, как я получил ипотечный кредит в UniCreditBank. Ставка была резонной для момента получения, но по долгу службы я подписываю "зарплатные" справки сотрудникам и расспрашиваю об условиях и процедурах одних коллег, чтобы консультировать других. Так я вдруг узнал, что ставки по ипотечным кредитам снижены почти на 3%. Стало обидно, и я написал менеджеру письмо с вопросом о том, возможно ли рефинансирование кредита. Сначала мне сказали, что вроде нет, но потом позвонили по собственной инициативе, извинились, и сообщили, что рефинансирование возможно. Я начал сбор пакета документов, аналогичного пакету при получении ипотеки с 0.

Не могу сказать, что все было идеально - после сбора всех документов из начального списка попросили справку из ГУЖА, получение которой заняло почти месяц против положенных 2 дней (там сменилось начальство, что парализовало агентство) , и за это время формы и выписка из регистра успели устареть, и пришлось получать их повторно. Личного времени не хватало, и уже начали истекать 3 месяца с предварительного одобрения. Однако процесс таки сошелся, и дальше все было очень мило и четко - без всяких заморочек, и рефинансирование свершилось, что при сохранении размера ежемесячного платежа сократило срок кредита на полтора года из оставшихся 9.

По итоговому впечатлению UniCreditBank оставляет впечатление "честного банка", не лишенного недостатков, корни которых в бюрократичности и отставании определенных частей инфраструктуры. Но это компенсируется исключительной адекватностей сотрудников, работающих на "первой линии". Хочу поблагодарить отдельно Алию Басенко и Светлану Прахову, которые отлично делали свою работу и помогали, чем могли, справиться с трудностями, корни которых лежали глубоко в бэк-офисе. Это особенно здорово, если учесть, что единственной выгодой для банка в этом процессе было сохранение лояльного клиента, с материальной точки зрения рефинансирование, понятно, выгодно только клиенту.

По остальным услугам банка впечатления тоже положительные, пусть не быстро, но улучшается банк-клиент, программы лояльности, купюроприемники в банкоматах. Конечно IT-инфраструктура послабее, чем у Citibank, клиентом которого я являюсь, зато в том, что "делается руками" и по спектру услуг UniCredit далеко впереди.
akella12 16:42, 01.03.2012 Ответить пожаловаться #51357
Итак, решил взять ипотечный кредит. Дело необходимое, пока есть возможность, надо что-то делать - надоело полупьяному хозяину платить. Обратился в ЮниКредит Банк (далее - банк) .

Первое впечатление было неплохим, девушка заученно рассказала все про ипотечные продукты и через некоторое время (сбор и подготовка документов) я получил одобрение банка. Подбор и поиск недвижимости еще какое-то время отнял и вот - практически на выходе сделка. Тут начинается более интересно.

В квартире есть несогласованная перепланировка - страховая компания, рекомендованная банком отказывается принимать риски, хотя в отчете указано, что согласование не является проблемой. Бежим в другую - там все ок - нареканий и проблем нет (спасибо девушке менеджеру банка - все оперативно подготовила) . Все документы теперь при мне и я иду на сделку, предварительно прочитав пакет документов, присланный банком. Здесь таилась первая засада - оказывается (а мне про это никто не написал) , что процентов 99 пунктов менять нельзя. Возникает вопрос - зачем тогда заранее с ним знакомиться? Сам договор был написан с ошибками (я неожиданно поменял пол и свои данные :) ) . Очень настойчиво банк предлагал оплатить услуги регистраторов, видимо чтобы я уже никуда не ушел со сделки, причем банк прислал это практически за день до сделки, хотя мог сделать это раньше.

При встрече с представителем банка уже в день сделки, на каждый мой вопрос по договору - произносилась фраза - "договор является типовым" и "я не уполномочен комментировать или вносить изменения в него". Вопрос к банку - зачем присылать на ипотечную сделку, где речь идет не ста рублях, не совсем компетентых людей? Впоследствии выяснилось, что документ все-таки может меняться, но для этого требуется время и фактически речь велась таким образом, если не устраивает договор, то не подписывайте! При этом - по настоятельному требованию банка я уже оплатил страховую и ряд услуг регистраторов, а также необходимо отметить. что сделка была "альтернативная", т.е. там еще было три квартиры в сделке, что накладывало определенные моральный и материальные обязательства на меня, как первого участника в цепочке.

Необходимо отметить, что в рамках кредитного договора банк требует выполнения действий, которые дублируют друг друга. Например, они просят подтверждение о согласовании перепланировки со стороны государственных органов, одновременно еще и требуя предоставить отчет об оценке. На мой вопрос, а зачем необходимо мне оплачивать отчет, в котором будут отражены данные из БТИ, также не был дан внятный ответ, а было сказано: "т.к. сотрудники БТИ не выезжают на место, то оценочная компания - это глаза банка". Получается, что банк не доверяет данным, полученным из уполномоченных государственных органов, а доверяет только оценочной компании, которая - рекомендована банком. Хотелось бы понять - реально изменить данный пункт?

Второй вопрос, который у меня возник и на который я не получил ответ, почему деньги. которые я хочу внести в случае досрочного погашение кредита, должны пролежать в банке три дня или я вынужден буду прийти в банк два раза (один - чтобы написать извещение, второй, чтобы погасить досрочно, но через три дня) .

Сама сделка проходила достаточно сумбурно, что также не было приятным сюрпризом. Несколько раз переделывались документы, в т.ч. которые уже были подготовлены помощником нотариуса. В период проведения сделки (а это было в течение 4 часов) - ни один из сотрудников банка не предложил участникам даже воды, не говоря уже о чае. На мой взгляд, элементарные правила приличия. После окончания сделки, ее куратор потерял к нам всяческий интерес, что понятно - договор заключен, чего от нас ждать.

Кстати на мой взгляд достаточно неверно, что все взаимоотношения с клиентом до момента сделки ведет один сотрудник банка (который впоследствии даже не появляется на сделке) а оформляет документы абсолютно другое лицо, которые не в курсе вопросов, которые возникали по ходу общения с банком.

В общем, впечатление неоднозначное и на троечку, но сделка уже заключена, теперь буду надеяться на то, что проблем в дальнейшем не будет с погашением. в т.ч. и со стороны банка, а также - то что банк даст ответ на поставленные вопросы.

С уважением,

Алексей

От админа: Где и когда это все происходило?..

akella12: 28.02.12 в отделении банка на Полянке (Казачий переулок 9/ 1) .
В начале 2012г. решил взять ипотеку, изучил предложения банков и остановился на ипотеке ЮниКредит Банка. Весомыми аргументами в выборе были следующие моменты:

1. Возможность предоставления справки о доходах только за последние 3 месяца, считаю это самым главным преимуществом, у других банков (Сбербанк, ВТБ, УралСиб и пр.) такого предложения нет. Сам недавно сменил работу, по пришествию испытательного срока ЮниКредит Банк считает возможным выдачу ипотеки, другие ждут 6 месяц, и пусть ждут.

2. Ставка по кредиту 12%, даже в том же самом государственном Сбере ставка выше, от 13%.

3. Дополнительные расходы по кредиту. Нет ни каких комиссий. Оплачиваешь ячейку (600 руб.) , страховка, оценка.

Отмечу положительную работу сотрудников ипотечного отдела в г. Воронеже. Первая консультация по телефону позволила получить максимум информации, получить ответы на все вопросы (тот же Сбербанк грубо ответил, что не консультируют по телефону, а ждут в офисе) . Собрать пакет документов было очень просто, сразу отнес в банк, очереди не было (может быть потому, что предварительно созвонился, уточнив, во сколько мне удобнее подойти) . Положительное решение от банка получил примерно на 5-й день, скорость принятия решения порадовала.

Хочу отметить, что все же по квартире документы собрать было чуть труднее, т.к. банк просить тех.паспорт, справки из регистрационной палаты (например тот же Сбербанк тех. паспорт не просит) . Обширный перечень документов по объекту недвижимости подстраховывает покупателя (банк проверяет всю историю квартиры и все, что только можно проверить) , а вот продавцы неохотно его предоставляют, из-за этого многие не соглашаются на ипотеку.

При взятии ипотеки полностью можно отказаться от услуг риэлтора, они становятся не нужными, специалисты банка сами готовят все договоры купли продажи, расписки, контролируют риски. Поработав с риэлторами, понял, что они вообще ни в чем не заинтересованы, кроме как взять свою комиссию, будут возить по объектам пока, в итоге согласишься хоть на что-нибудь. В итоге риэлторов в сделке не было, просто нашел квартиру по объявлению, сам переговорил с продавцом, сам собрал документы, ничего сложного нет, всегда можно проконсультироваться у знакомых или почитать в интернете, сотрудники банка могут подсказать.

Оформление сделки в ЮниКредит Банке в Воронеже прошло оперативно, договорился заранее на определенное время, все к моменту прихода было готово, оперативно все подписали, на все вопросы четко и внятно отвечали, что весьма важно, т.к. даже один нерешенный вопрос может сорвать всю сделку. Спасибо сотрудникам ЮниКредита в г. Воронеже, отдельная благодарность за работу Тимошенко Наталье за оперативность в работе и заинтересованность в клиенте.
Рекомендую ипотеку в ЮниКредит Банке!
kurochkin 10:23, 09.04.2012 Ответить пожаловаться #51355
Добрый день!
Хотел бы рассказать об опыте взаимодействия с Юникредитбанком по ипотечному кредиту. Происходило все в Москве.

Получил ипотечный кредит в ЮКБ в декабре 2010г. – насколько помню, процесс получения кредита прошел практически без сучка без задоринки. Все документы на одобрение кредита приняли, достаточно оперативно все рассмотрели. Одобрили выбранную квартиру также достаточно быстро, назначили сделку. В итоге, если и были какие-то задержки в сроках сделки, то не со стороны банка, а со стороны продавцов. Сама сделка проходила в офисе на Большой Грузинской. В процессе подписания сделки все было очень профессионально. Более того, был ряд нервных моментов со стороны риэлторов продавца, которые хотели как можно скорее получить свои деньги со сделки, – но сотрудники банка на все крики реагировали абсолютно спокойно, предложили варианты решения. В итоге сделка успешно состоялась, все получили свои деньги, а я – недвижимость.

В процессе погашения кредита самое главное – все происходило без неожиданностей. Зачисления средств при внесении наличных и переводах, списания с целью погашения – все работало строго в заявленные сроки. Досрочное погашения кредита производилось с уведомлением за 3 дня, после этого в интернет-банке я мог видеть свой новый уменьшенный платеж. Как правило, вносил средства на счет через банкомат, денежными переводами или в офисе на проспекте Вернадского.

В марте 2012 года я произвел полное досрочное погашение кредита. И здесь был один неприятный момент – связанный, наверное, не столько с банком, сколько с моим желанием получить документы как можно скорее. Мне нужно было получить обычную справку от банка по любой форме о том, что я полностью погасил ипотечный кредит. На что сотрудники банка мне сказали, что такая справка готовится 10 рабочих дней. Меня крайне удивили такие сроки – притом, что любой операционист в любом отделении видит, что кредит действительно погашен. Я понимаю необходимость подготовки закладной и документов для Росреестра в течение столь длительного срока, но обычную справку могли бы выдавать и побыстрее. При этом отмечу, что на мою просьбу ускорить подготовку документов сотрудники ипотечного отдела отреагировали с пониманием – и в итоге весь комплект документов для снятия с залога я получил в офисе на 1-м Казачьем переулке через 7 дней после погашения кредита.

В целом – могу сказать, что банк очень комфортный, работает по отлаженной схеме, что немаловажно при купле-продаже недвижимости. Сейчас, правда, ставки по ипотеке у ЮКБ чуть выше, чем в некоторых других банках, – но за стабильность и надежность, я думаю, можно согласиться и на повышенную ставку.

С уважением,
В 2006 году я взяла ипотечный кредит в банке, и за 6 лет испытала огромное количество сложностей из-за элементарного непрофессионализма. Например, сложность с открытием нового клиентского номера в связи с изменением гражданства, неправильно зачтенные средства на старый клиентский номер, сложности с досрочным погашением.

Но, вот настал счастливый момент закрытия кредита, но Юникредибанк меня так просто не отпускает. 27 апреля я обратилась в отделение на "Красной Пресне" с просьбой осуществить полное погашение кредита, мне неправильно сообщили сумму остатка (ошиблись на 30000 руб.) . Я специально поехала в отделение на "Речном", где мне на следующий день все правильно рассчитали и мой кредит был закрыт 2 мая.

27 апреля я на "Красной Пресне" написала заявление на получение всех документов по закрытию кредита, где мне было объяснено, что достаточно написать лишь заявление и весь пакет по регпалате мне передадут через 10 дней. Я пришла в отделение банка 18 мая, но мое заявление никто в работу так и не отправил, и только после шумного скандала ко мне подошел Олег Г-ев. Он попросил меня написать новое заявление, и пообещал решить все быстро. 21 мая мне позвонила сотрудница и сообщила, что банк мне на текущей неделе выдаст только справку, а за пакетом документов я должна обращаться к нотариусу. Я была удивлена, так как данная сотрудница мне так же сказала, что пакет документов платный. Она по моей просьбе прислала контакты нотариуса, и хотя мы во время разговора уточняли несколько раз, что предмет залога находится в Московской области, мне дали нотариуса по Москве.

Нотариус оказался очень приятным в общении человеком, он пояснил, что по Москве они денег за пакет документы не берут, и что если бы вопрос касался Москвы, он бы мне помог. Сотрудница банка, которой я написала в ответ, что мне нужны координаты нотариуса по МО только извинилась в обратном письме и сообщила, что со мной свяжутся в пятницу. Я боюсь даже представить, что меня ждет в пятницу. И это европейский банк с хорошей репутацией. Я уже точно решила закрыть все счета в данном банке и найти себе более достойное учреждение. Годы потрепанных нервов мне никто не вернет.
Poster_anna 17:04, 16.07.2012 Ответить пожаловаться #51353
Январь. Снег все валит и валит... Мороз все крепчает и крепчает. Мой маленький Матизик отказывается заводиться, как бы намекая мне, что пора-таки сменить авто. Тоска и уныние от невозможности осуществить мечту (Ситроен С3 Picasso) . Так и получается, что накоплю еще не скоро, а мороз все сильнее и сильнее.
Спасибо друзьям, подавшим ценный совет: автокредит - раз, ЮниКредит - два.

Промониторив рынок, убедилась: лояльная процентная ставка по кредиту, профессиональная команда, нет необходимости оставлять ПТС в залог, возможность оплачивать кредит через интернет (очень актуально, ибо время - деньги!) . Европейские стандарты в обслуживании клиентов - я на себе ощутила. Всегда помогут ценным советом. Я дольше провела времени в автосалоне, выбирая мою новую любимицу.

Банк четко и в срок выполнил все условия нашего договора - передал деньги в автосалон. И вот! Ура! Мне тепло и супер комфортно в моем новом авто.

И вот в июле, когда встал вопрос об оформлении ипотеки - сомнений не было. Мой любимый банк - где я быстро и качественно получаю услуги в которых нуждаюсь.
Возможно мне повезло, что не столкнулась ни с какими непреодолимыми трудностями, но смею предположить, что это все же результаты четкой и слаженной работы сотрудников.
Всем спасибо. Настоятельно рекомендую.

Администратор: В каком из двух отделений вашего города оформляли кредит? Если не секрет, какие "ценные советы" Вы получили от сотрудников банка?

Poster_anna: Кредит получала в филиале на углу Чапаевской\Красноармейской.

Относительно ценных советов (оставила бы все-таки их без кавычек ибо для меня они действительно имели ценность) . Специалист подсказала мне что в салон, можно подвезти гаранийное письмо от банка об оплате недостающей мне суммы (которое банк мне с легкостью предоставил) , это и ускорило процесс получения ПТС (машины у салона в залоге, что, как версию, мне тоже подсказал сотрудник банка) , а, соответственно, ускорился и процесс получения авто в мое пользование. Обсудив с сотрудником все возможные способы оплаты кредита, я нашла для себя самым удобным и выгодным использование интернет-банка, мне в кратчайшие сроки подготовили карту, с помощью которой ежемесячные платежи не занимают у меня ни времени, ни нервов (даже маленькие очереди я переношу с трудом) .

При оформлении ипотеки, я смогла даже отказаться от услуг Риелтора ибо от банка получала четкие и понятные инструкции как и где оформлять куплю-продажу, какой пакет документов должен быть, да и собственно сам сотрудник (Наталья Головина, огромное ей спасибо, кстати, рекомендую ее всем своим друзьям теперь) участливо интересовался состоянием дел на текущий период и подсказывал, как и в каком органе можно получить тот или иной документ. Пластиковой картой я уже успела успешно воспользоваться в Лондоне. Порадовал курс (в сбербанке на тот период мама купила за 52,90 руб. Юникредит списывал с карты по 50,95 руб.) От сотрудника банка так же получила разъяснения какие процедуры необходимо совершить (предупредить банк о своем отъезде за пределы нашей родины) , чтобы не возникло лишних, никому не нужных сложностей.
7alesya1984 10:29, 17.08.2012 Ответить пожаловаться #51352
Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями о работе банка.
Я, как и мой муж, являюсь зарплатным клиентом банка. Решили купить квартиру, взяв ипотечный кредит в данном банке. Подала анкету и все документы на рассмотрение 26.07.2012 года, в Калужское отделение Юникредит банка. Сотрудница банка сказала, что срок рассмотрения 7 рабочих дней. Уже не один раз звонила на горячую линию, узнать есть ли решение. Ответ один: ваша заявка на рассмотрении. Прошло 14 дней, и решения всё нет, хотелось бы узнать: в Вашем банке действительно работают такие нерасторопные сотрудники? И срок рассмотрения видимо неограничен? Ведь если я всё таки получу одобрение, нужно будет подавать документы на приобретаемую квартиру, и не получится ли так что и их будут рассматривать месяцами!

Админ: Дополнительные документы за время ожидания решения банк не запрашивал?

7alesya1984: Нет не запрашивал, в начале мы предоставили полный пакет. Больше никакой связи не было, не считая нашего обращения на горячую линию. На сегодняшний день никаких изменений!
Подала заявку на ипотечное кредитование 25 июля 2012 г., до сих пор ни привета, ни ответа. Даже консультант, принявший документы в филиале банка на вопросы по электронной почте не отвечает. "Оперативненький банк". Осадок от такой работы банка остался неприятный. Больше не обращусь туда никогда и никому не посоветую.

От админа: Кроме электронной почты Вы ни по каким каналам в банк не обращались узнать судьбу заявки? Если обращались, то по каким телефонам и когда?.. Какие сроки была изначально оговорены?

olga_wo: Я звоню кажй день на единый справочный номер банка, где мне задают дни и те же анкетные вопросы, а затем отвечают что ваша заявка еще на рассмотрении. А сроки предворительные были 7 раб. дней, потом 10 дней, а затем сказали, что в редких случаях может и больше... Вот и жду...
Всем добрый день!
В своё время был зарплатным клиентом банка Юникредит в течение года. Пользовался Интернет-банком. И в течение года ни разу никаких претензий к банку не возникало Но вот пришло время обзаводится собственным жильём. Сразу решил, что буду подавать заявку на ипотеку в несколько банков. И одним из вариантов стал Юникредит по следующим причинам: положительный опыт сотрудничества, широкая сеть, использование современных технологий в работе; не высокий процент (а акция по снижению процента на 0,5% делает ставку одной из самых низких) , и что Очень важно, при всём при этом отсутствие дополнительных платежей (имею ввиду комиссии) и ПОНЯТНОЕ определение будущей ставки.

Кредит в Юникредите мне одобряли долго… месяц (подал 18.04.12, одобрили 22.05.12) . Существенно дольше, чем в других банках. Признаю, я допустил ошибку в анкете, но это могло увеличить срок рассмотрения всего лишь на неделю, т.к. свою оплошность я исправил на следующий же день как узнал. Отсюда первое замечание: оповещение о проблемах с документами оставляет желать лучшего, соблюдение своих же сроков по рассмотрению тоже.

И так ипотеку мне одобрили во всех банках. Но только в Юникредите мне по электронной почте отправили исчерпывающую информацию о дальнейших действиях, списках необходимых документов, списках партнеров. ПЛЮС к этому (что очень порадовало, так как жильё я приобретаю первый раз) меня известили о возможных дополнительных затратах, которые я понесу: услуги нотариуса, услуги по сопровождению сделки, затраты на ячейку, гос сборы и пошлины. Уж не знаю, является ли такое подробное информирование политикой банка или это частная инициатива менеджера - но если второе, и если меня сейчас читает менеджер по контролю качества из Юникредита, то поставьте, плиз, "плюсик" напротив сотрудника Любушкина Екатерина 

Так как приобретение жилья - дело очень серьёзное, и слишком торопиться здесь не стоит - за 3 месяца подобрать вариант я не успел, а не хватило мне одного дополнительного месяца. "Ничего страшного, продление предложения по ипотеке - процедура более скорая, чем если бы я подавал заново", - подумал я и предоставил 08.08.2012 новые анкету, заявление, справку о доходах и копию трудовой в банк.

Но я ошибся... Фактически, банк стал рассматривать мою заявку заново и процедура опять затянулась. Напоминаю, официальная позиция банка: "одобрение заявки происходит в течение 5-ти раб.дней, а в условиях большого количества поступающих заявок - до 2-х недель". У меня сегодня как раз 2 недели с момента подачи, но решение еще не принято. Отсюда второе замечание - странно, что банк не пускает по ускоренному маршруту заявки таких как я, однажды уже одобренных ипотечников, у которых ни место работы не поменялось, ни доход не упал (даже чуть подрос) , ни количество иждивенцев не увеличилось и т.п.

Сроки у меня, конечно, не горят, но жизнь не стоит на месте, и ситуация на рынке недвижимости и на рынке ипотечных продуктов постоянно меняется (да и акция по снижению ставки на 0,5% подходит к концу) . Согласитесь же, для кого-то лишние 2 недели ожидания или дополнительные полпроцента - могут сыграть решающую роль в выборе банка. Касательно себя могу сказать, что из всех банков, которые мне одобрили кредит, я хотел воспользоваться именно предложением Юникредита. Поэтому мне будет очень обидно, если запоздалое решение по заявке в Юникредите не позволит мне воспользоваться действующими условиями по ипотечной программе.

Заключение: Юникредит - хороший банк, но у него у него есть один минус - банк не справляется с заявленными сроками. Если бы я знал об этом недостатке раньше - всё равно имел бы с ним дело, просто подавал бы свою заявку заранее.
hildegard 00:57, 25.09.2012 Ответить пожаловаться #51348
Моя дочь - зарплатный клиент Юникрединбанка. Три года назад оформила ипотеку в другом банке. В июле 2012 подала заявление в Юникредит на рефинансирование ипотеки, обещали рассмотреть за неделю, но прошла и неделя, и вторая, и третья и ... - ни ответа, ни... Позвонив в банк, выяснила, что сотрудник в отпуске (!) В итоге, почти через полтора месяца прислали письмо, что заявка одобрена и в течение двух месяцев надо собрать пакет документов. А сегодня позвонили и сказали, что срок (2 месяца) считается со времени подачи заявки и документы надо представить до 30 сентября. Получается, извините, абсурд: почти два месяца рассматривали заявку, а клиент должен за несколько дней собрать документы. Как это расценить?
Взял ипотечный кредит в этом банке 08.05.2008 года. В марте 2009 года, в связи с кризисом и уменьшением дохода было подписано допсоглашение о реструктуризации платежей на 6 мес. Я 6 месяцев выплачивал только проценты, а после этого срока стал выплачивать сумму чуть больше, чем ранее по кредитному договору. Личный доход после кризиса рос, и я решил делать небольшие досрочные погашения, чтобы уменьшить свои ежемесячные платежи.

Как же я удивился, когда мой первый ДЧП (досрочный частичный платеж) снизил сумму ежемесячного платежа всего на 2$!!! В отделении, где я платил, мне сказали, что ошиблись ранее с расчетом и поэтому ДЧП погасило сумму ошибки и всего... 2 бакса… Неприятно… но ладно, бывает… (хотя в нормальных банках не бывает, у них компьютеры есть…и персонал адекватный) . Потом пошло все нормально, я делал ДЧП, суммы ежемесячных выплат уменьшались. Я даже не переживал, что после реструктуризации я так и не получил нового графика платежей. Мне все время говорили, что я могу его посмотреть в системе EnterUnicredit. Врали…там его после реструктуризации не было…

Это было вступление… А потом началось… При каждом ДЧП суммы следующего ежемесячного платежа очень сильно отличались! То на 80$ уменьшат, то всего на 2$! Мне говорили, что это «девочки» в отделении неверно считают… (а банк-то вроде солидный) . Потом мне сказали, что новую сумму ежемесячного платежа лучше узнавать по телефону… Я узнавал… Но недавно произошло еще одно ЧП! После очередного ДЧП, мне сказали сумму… (не афиширую) . Я в этом же месяце сделал опять ДЧП на такую же (примерно) сумму… но по телефону узнал, что моя новая сумма платежа не только не уменьшилась, но и выросла на 100$! Я понял, это кидалово! Я не согласился с данной суммой и потребовал полный аудит моего кредита и полной прозрачности…

Пришла пора обращаться в суд. Иначе по видимому мне правды не найти… (продолжение следует...)
kukuruku4 17:24, 04.10.2012 Ответить пожаловаться #51349
Всем доброго времени суток! Перечитываю на портале отзывы о банках, и невольно складывается впечатление, что проблемы с кредитами возможны только у недобросовестных заемщиков. Но не тут-то было…

16 августа 2011 года был оформлен ипотечный кредит в ЮниКредитБанке. Не без эксцессов, но в общем и целом все прошло успешно, и я стала счастливой обладательницей квартиры в Подмосковье. Все ежемесячные платежи поступали без задержек и просрочек. В 2012 году 3 раза вносила суммы для частичного досрочного погашения: в январе, марте и июне. Все 3 раза досрочные гашения были до ежемесячного платежа, соответственно, последующие ежемесячные платежи уже были гораздо меньше исходя из пересчитанного уменьшенного основного долга. Аннуитет рассчитывается по формуле, в основе которой действующая по кредиту %% ставка и текущий остаток основного долга, и кроме аннуитета больше ничего Банку не нужно.

Допустим очередной платеж 30 числа (последний день месяца) , 28 числа досрочно гашу сумму Х, остается основной долг У. В очередной платеж (который через два дня) по сути, я должна заплатить процентов (Х+У) * %% * (Кол-во дней месяца-2) / 366 + У * %% * 2 / 366

Но! Они не помещаются в мой платеж и куда-то пропадают. Потом появляются в следующий платеж, чуток гасятся за счет крошечного основного долга и опять исчезают. Какая щедрость ЮниКредитБанка! Можно не платить проценты за крупную сумму, которой пользовался почти месяц. Неужели я первая сделала такое фантастическое открытие?! И никто до меня с такой «фортуной» не сталкивался?

16 июля 2012 года решила внести вместе с ежемесячным платежом оставшуюся сумму долга и полностью погасить кредит. Подошла к этому вопросу ответственно. Заранее в ДО «Мясницкая» написала заявление на досрочное погашение, уточнила какую сумму необходимо будет иметь для этого, рассказала историю про частичные досрочные погашения, переспросила несколько раз – ответ «Сумма основного долга + ежемесячный платеж».

Засомневавшись в компетентности сотрудника, решила позвонить через телефон горячей линии в отдел сопровождения ипотечных кредитов, т.к. у Банка указан только ОДИН телефон на все офисы, повторно объяснила свою ситуацию и попросила узнать, сколько начислено %% по моему кредиту ПОМИМО основного долга и предстоящего очередного платежа. Ответ: «Нет никаких процентов!»

В настоящий момент сама работаю в банке и понимаю, что Банки в принципе щедрыми не бывают, и в конце концов все равно придется платить. Поэтому, в очередной раз, пытаюсь выяснить сколько же там зависло злополучных невидимых процентов, в пятницу 13-го иду лично в обслуживающий мой кредит ДО «Остоженка» (кстати, у него стал крайне неудобный график работы – пришлось идти в свое рабочее время) , объясняю ситуацию, что нужно связаться с тем человеком, который делает непосредственно проводки и может посмотреть в системе, сказать НАКОНЕЦ мне сумму %%, которую потом мне 16 июля в разгар рабочего дня сообщат по телефону и скажут, что её СРОЧНО нужно внести. Ответ: «НЕТ НИКАКИХ ЛИШНИХ ПРОЦЕНТОВ! К погашению: сумма основного долга + ежемесячный платеж».

Конечно же, 16 июля около 11 утра поступает звонок из ДО «Остоженка»: «Вам для погашения не хватает средств! Срочно внесите – до 15.00. Иначе заново придется все заявления писать» Сумма существенная (притом, что на счете оставила денег больше, чем мне говорили) ! Шутки шутите что ли? Откуда? Никто же не видит никаких процентов, а тут вдруг увидели! Далее, рискуя собственным рабочим местом, удалось добраться до офиса Юникредит и внести эту сумму. Почему нельзя было ЗАРАНЕЕ сообщить?! Я же пыталась выяснить, а меня три разных сотрудника ввели в заблуждение. Всем уважаемое руководство будет проводить разъяснительные беседы? А кто будет возвращать мне мое потерянное рабочее время (хорошо, что не место) ?

Вопиющий случай! Не могут быть ВСЕ сотрудники некомпетентны. Проблема в самом банке и его техническом оснащении. Уважаемое руководство! Обратите внимание на то, что ваши работники не могут предоставить клиентам полную достоверную информацию. Центральный Банк уж точно такое не одобряет.

Ладно, с кредитом, слава Богу, распрощалась. Далее, заказываю комплект документов для Регпалаты и справку для Налоговой Инспекции об уплаченных процентах за 2011-2012 гг. В справке за 2012 год НЕТ тех злополучных невидимых процентов, которые были внесены мною на счет и списаны 16 июля. Объяснила сотруднику из ДО Казачий о своей ситуации, вернула справку и попросила ее переделать, на что она мне ответила: «Я не вижу никаких процентов, уплаченных 16 июля, кроме основного долга и ежемесячного платежа». Справка – это ДОКУМЕНТ! Т.е. Банк предоставляет недостоверную информацию и мошенничает с процентами?

P.S. Свершилось чудо, и получила долгожданную справку! Уважаемые настоящие и будущие клиенты Юникредитбанка, перепроверяйте все и боритесь за правду до последнего!
Иидан 14:06, 08.10.2012 Ответить пожаловаться #51345
27 июля 2012 в Санкт-Петербурге, отделение ЮниКредит Банка на ВО, я подал документы на кредит под 12% во время акции по снижению рублевых ставок по ипотечным кредитам. Одобрение было получено 7 августа на срок ТРИ (3) месяца (т.е. до 7 ноября 2012) . У меня осталось запись этого сообщения от менеджера.

20 сентября получил СМС о том, что срок одобрения действует только до 7 октября 2012. Затем 21 сентября я получил вторую СМС, что срок моего одобрения истекает уже 30 сентября. Я связался со своим менеджером по ипотеке, с которым работали 2 предыдущих месяца, он подтвердил, что одобрение мое теперь действует до 7 октября 2012. Этот ответ меня не удовлетворил, т.к. вся настоящая подготовка к сделке ведется с учетом, что у меня есть 3 месяца, т.е. до 7 ноября. На мой вопрос, почему изменилось решение, принятое 2 месяца назад, он сослался на указание из Москвы.

23 сентября, вечером в воскресенье, мне позвонили из московского ЮниКредит Банка, (телефон высветился указанный на сайте банка) и представившийся менеджером Сергеем сказал, что одобрение мое действует до 30 сентября. Более того, оказалось, что кроме урезания срока, с 1 октября изменяется ставка, которую мне одобрили в августе, она вырастает на 0,5%. Таким образом, банк практически аннулировал задним числом свое же одобрение. Замечу, что в данный момент я в процессе подготовки к сделке.

Добраться до банка я смог лишь в четверг вечером 27 октября, т.к. был в командировке. Мой менеджер по ипотеке ушел в отпуск, но, как меня уверили в справочной банка, куда я предварительно позвонил, его замещают. Информация оказалась неверной, т.к. заместитель, по факту оказалось, физически работает на Фонтанке, и я смог поговорить с ней только по телефону. И снова я услышал про дату 30 сентября и изменение ставки. Параллельно здесь же в своем отделении на ВО я уточнил, что в базе банка моя заявка числится от 27 июля и одобрение все же действует 3 месяца. Выдать распечатку мне отказались.

Я требую разобраться в данной ситуации. Я получил одобрение по предложенным банком на тот момент условиям, в частности, 3 мес. срока и 12% ставки, с учетом которых готовлюсь к сделке. И никаких оговорок касательно этих условий не было. На сайте банка написано, что его развитие основывается на доверии, открытости и взаимодействии. Хотелось бы верить, что это не только слова.
Cheerokee 12:28, 10.10.2012 Ответить пожаловаться #51344
Ситуация, наверное, банальная, потому оценка "3", а не "2".
Шла акция о пониженной % ставке по ипотеке, как при первичной выдаче, так и при рефинансировании. Подал заявку, принес пачку документов, заранее уточнил, что интересна ставка исключительно 11,5%. Все поняли, согласились, попросили принести еще пачечку документов чуть позже (акция заканчивалась в конце августа, потому даже не надеялся на что-то) , но акцию продлили до конца сентября, документы я донес. В итоге был вынесен вердикт, что дадут некую сумму (в районе 60%) от текущей задолженности, но если закрою потреб и 2 кредитные карты. Отлично. Потреб закрыл, но возникли некие сомнения и заново попросил уточнить условия и текст договора выслать. На что собственно и получил исчерпывающий устный ответ по телефону и информацию, что ставка будет 12% : цитирую "… мы же не успели подписать никакого предварительного договора!..".

Сказать, что испытал негодование, пожалуй, чересчур. Скорее некую досаду, что начал верить хоть каким-либо банкам вообще "на слово". Даже "самые уважаемые российские" и "дочки" иностранных этого не заслуживают...
23-го августа подал заявку + пакет документов на ипотечный кредит. Выбрал ЮниКредит за конкурентную процентную ставку по кредиту и за имя, в какой-то степени. Подавал заявку в Москве, в отделении на Большой Никитской 15, стр. 1. Заявку и пакет документов принял (предварительно проверив) сотрудник по имени Иван. Озвучивались сроки рассмотрения заявки - от 7 дней и надо отметить, я понимал, что они этими семью днями не ограничатся, но какие-то разумные сроки все же должны существовать. Расчет был на это.

Сегодня 27 сентября. Прошло более месяца - ответа нет. Начиная со второй недели сентября завел за правило - посещать данное отделение (благо, оно находится рядом с работой) и задавать вопросы Ивану по поводу сроков рассмотрения. Я не был назойливым посетителем, не скандалил и не сотрясал воздух. На мои вопросы касательно сроков рассмотрения, Иван исправно куда-то звонил (но чаще не дозванивался) и мне были даны следующие варианты ответов, в хронологическом порядке: "в конце недели точно", "не позднее четверга", "Не позднее следующего вторника. Это крайний срок", "большой наплыв ипотечников", "попросил начальника написать заявление об экстренном рассмотрении заявки", "В списке людей на экстренное рассмотрение - очередь, вы не первый. Есть люди подававшие заявку 16 августа. Все что я могу сделать - извиниться."...Последний ответ, вообще не подразумевающий каких-либо сроков был дан мне в прошлый вторник, 18 сентября. Как говаривают, моя чаша терпения переполнена.

Уважаемые соискатели "своего" банка, делайте выводы. В свою очередь, хотелось бы получить внятные объяснения от представителей ЮниКредита и задать резонный вопрос - доколе? Более чем уверен, что типовой ответ, содержащий "...Мы выражаем сожаление... Банк оставляет за собой право...", и уж тем более "...Мы надеемся, что недоразумение не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве" - не устроит не меня, ни читателей (читайте - потенциальных клиентов банка) данного отзыва.

Хочу отметить, что претензий лично к сотруднику Ивану - не имею, т.к. сложилось впечатление, что человек действительно переживал за скорейшее разрешение вопроса.
Моё общение с банком началось в 2008 году, когда был выдан мой первый кредит на автомобиль. Процесс оформления кредита и сроки перевода денег на счет автосалона никаких вопросов не вызвали. Всё четко, понятно, в оговоренный срок. Кредит закрыла досрочно через два года, опять же без всяких проблем - сумму остатка по телефону назвали верно, очереди в кассу не было По моей просьбе мне выдали справку, что банк ко мне претензий не имеет, и все платежи производились вовремя.

В апреле 2012 года появилась необходимость брать ипотеку. Обратилась в три банка, одним из которых был ЮниКредит. Мою заявку одобрили во всех банках, однако выбор пал опять же на ЮК, т.к. условия для меня оказались наиболее приемлемыми, в т.ч. отсутствие комиссии за выдачу кредита, хороший процент, широкая сеть доп. офисов, один из которых недалеко от моего дома. Я не знаю, может мне просто повезло, но мой кредит был одобрен всего за 4 дня, сотрудник банка, который помогал мне в оформлении документов был вполне компетентен - ничего не забывал и лишнего не спрашивал

В итоге 12 мая 2012 года мной был подписан кредитный договор. За прошедшие полтора года мною несколько десятков раз производилось частичное досрочное погашение кредита. Обычно сотрудники банка не ошибаются ни в сумме, ни в сроках списывания денег. За это отдельное спасибо девушкам из доп. офиса "Проспект Большевиков" - всегда все быстро и четко. Пару раз проделывала эту операцию в доп. офисе "Пр. Славы" - там были косяки Почему то операционистка, глядя в компьютер, видела неправильную сумму основного долга и, соответственно, не верно рассчитывала новый ежемесячный платеж. Но меня так просто не проведешь - сумму кредита знаю до копеек (интернет банк помогает) .

Два года пользуюсь дебетовой картой VISA classic. Опять же - без претензий. Происходящие иногда недоразумения - всегда благополучно разрешались. Из последних: В апреле этого года расплачивалась картой в магазине в аэропорту Парижа - сумму сняли почему-то два раза, а обнаружила я это только сидя в кресле самолета (прочитала СМС оповещения о движениях по карте) ... Огорчилась, конечно, сумма не маленькая для меня (около 10 000 руб.) . По приезду в Питер зашла в офис ЮК "Парк Победы" и написала заявление о несогласии с операцией. Деньги действительно вернули на карту через 30 дней.

Ещё из приятного - возможность снимать наличные с карты без комиссии за границей. Например, в Милане и Риме просто на каждом шагу банкоматы ЮК. Мелочь, но приятно. Про интернет банк: в принципе - не плохо. В других банках бывает намного хуже Но один момент, думаю, стоит рассмотреть разработчикам - при запрашивании выписки по счету (или карте) за определенный период (не прошедший календарный месяц, а, например 03.08.12-12.09.12) я не вижу начального и конечного сальдо именно на этот период. Почему то мне показывают только ДВИЖЕНИЯ по счету и остаток доступный на настоящий момент...

В общем, на данный момент я практически всем довольна, и могу рекомендовать этот банк своим знакомым.
supersergvv 10:29, 15.11.2012 Ответить пожаловаться #51341
Подавали документы на ипотечный кредит 29.09.2012 в отделении г.Санкт-Петербург, ул.Савушкина, д.3. Началось все с опозданий... Предварительно договаривались со специалистом о встрече на конкретное время – 11:00. Пришли на 10 мин раньше, сотрудники сообщили, что специалист задерживается, нужно подождать, (притом, что отделение работает с 10:00) . Через 10 минут звоним специалисту, чтоб уточнить, есть ли смысл ждать - звонок сброшен (есть подозрение, что разбудили :) ) . Решили прогуляться... еще через 20 минут звоним еще раз, ответ был: "через 20 минут буду...". Ок - ждем.

Следующий момент - решение об одобрении/ отказе обещали сообщить в течение 2-х недель. В итоге - узнавал о решении раз в неделю в течение месяца...

P.S.: Свое личное время можно не ценить сколько влезет, а чужое будьте добры ценить, особенно если договариваетесь предварительно, и заранее оговариваете сроки.
Домовитый 12:54, 18.11.2012 Ответить пожаловаться #51342
Всем привет.
Не хотел прибегать к данному способу общения с представителями банка, но похоже вариантов не остается.

24 августа мною был подан полный комплект документов на получение ипотечного кредита по акционной ставке. Банк был выбран по ряду критериев и отзывов как знакомых, так и участников рынка недвижимости. Насколько помню, срок для рассмотрения заявки, на сайте и от менеджера заявлялся две недели. В начале сентября по просьбе менеджера мною были дополнительно переданы дополнительные документы и начало тянуться время... По окончанию третей недели после моих постоянных звонков мой, наверно изрядно утомившийся менеджер сообщил мне, что осталось подождать совсем чуть-чуть и вот-вот будет решение. "Почему так долго?" - "Много заявок, мало "аналитиков". Было еще задано ряд вопросов и вот... - я получаю одобрение, но на совсем других условиях, от тех, что мне были нужны. На вопрос "Почему?" - "Наверно что-то перепутали, разберемся"...

И так пошел второй раунд. По которому в октябре меня попросили обновить полный комплект документов и еще чуть-чуть подождать. Пошла очередная неделя - ответа нет...

У меня нет никаких претензий к менеджеру банка и специалисту ипотечного кредитования. Девушки корректно отвечали на все вопросы и даже мне перезванивали. У меня главный вопрос к банку - зачем привлекать клиентов, если вы не можете их нормально обслужить? Всё упирается в неких "аналитиков/ экспертов", на которых никто не может повлиять, а клиентов к ним не допускают. Теперь я понимаю почему.

Все подробности и детали указаны в скрытых деталях отзыва. Оставляю за собой право в случае игнора банком или невыполнения своих рекламных заявлений максимально широко растиражировать сей факт. Полагаю, времени до конца текущей недели будет достаточно. А пока никому не рекомендую терять время с данным банком.

Спасибо. Удачи!
kai.saerthen.darker 23:46, 04.12.2012 Ответить пожаловаться #51340
Начну с начала.

9 апреля 2012 года получил в Воронежском отделении банка ЮниКредит ипотечный кредит в размере чуть менее двух миллионов рублей с целью покупки квартиры. Ситуация, на мой взгляд, довольно обычная - 50% моих денег, 50% денег банка. С рассмотрением и получением серьезных проблем не было, сотрудники банка вели себя вежливо, казалось, что и дальше все будет хорошо. Но неожиданно все изменилось. К концу апреля мы продали старую квартиру жены и появилась возможность существенно уменьшить долг банку. Чем мы сразу и воспользовались.

5 мая, не дожидаясь первого платежа, мы погасили половину основного долга. Банк это позволяет. Нам пересчитали ежемесячный платеж на вдвое меньший (срок пересчитать они не предлагают) , а мы, в свою очередь, решили ежемесячно относить в банк сумму, приблизительно равную изначальному ежемесячному платежу, чтобы гасить кредит с опережением. Так и делали. Без просрочек.

И уже в июне при очередном платеже сотрудники банка "обрадовали" меня информацией о том, что ежемесячный платеж нам пересчитали некорректно и он должен быть больше. Обещали, что исправится после следующего частичного досрочного погашения. Но ситуация не исправилась. Я начал вникать в ситуацию и обнаружил еще одну интересную особенность - из уплаченных нами ежемесячных платежей ни копейки не ушло на уменьшение основного долга - только проценты. Более того, приведенный в личном кабинете на сайте график погашения красноречиво сообщал, что платить одни только проценты мне предстоит до конца 2013 года. Ни операционистки, ни специалист по ипотеке никаких комментариев по этой ситуации.

4 сентября я написал письмо на имя руководителя воронежского филиала в двух экземплярах, отнес его в банк. В письме попросил разъяснить ситуацию и принять меры по ее устранению. Одно отдал, на второе попросил поставить печать с датой. Мне сообщили, что ответ будет отправлен мне почтой в течение двух недель. Прошло две недели, потом еще две недели, подошло время очередного платежа. Придя в банк, я поинтересовался судьбой своего письма, операционистка сказала, что никак не может этого узнать, потом куда-то позвонила и таки ответила: "Обрабатывается, ждите ответа".

Прошел еще месяц, ответа не было. Когда я снова пришел в банк, мне сказали, что ответ пришел. Пришел он в устной форме: "Мы исправили проблему, ежемесячный платеж может быть таким-то, либо таким-то по выбору клиента, в зависимости от этого последний платеж будет таким или таким". В качестве причины назвали сбой в системе, произошедший, внезапно, по моей вине. Мол система не рассчитана, что клиент погасит половину ипотеки до первого ежемесячного платежа и дала сбой. Письменного ответа с пояснениями я так и не получил. Его пообещали распечатать и отдать еще через месяц... Прекрасно...

В общем, я морально приготовился, что в таких проблемах пройдут следующие пять лет, за которые я планировал рассчитаться с банком. Неожиданно представилась возможность взять часть денег взаймы и погасить остаток ипотеки. Так как иметь дальше дело с Юникредитом не хотелось ни мне, ни жене, мы решили ею воспользоваться. 22 ноября я пришел в банк, операционистки выдали мне справку о сумме основного долга, рассчитали необходимую сумму процентов, я написал заявление о полном досрочном погашении и отнес указанную сумму в кассу. Как следовало догадаться, история на этом решила не заканчиваться.

27 ноября мне позвонили из банка и сообщили о том, что полное досрочное погашение осуществить не удалось в связи с тем, что сумма которую я должен заплатить банку оказалась на 6 тысяч больше той суммы, которую они мне насчитали. Когда я спросил о причинах такого внезапного увеличения суммы, мне ответили, что виной всему все тот же (якобы исправленный) сбой в системе, вызванный моим первым частичным досрочным погашением.

Завтра пойду выяснять, что они там насчитали. Морально готовлюсь к тому, что общение с банком продлится еще некоторое время и вместо 6 тысяч мне назовут какую-нибудь еще неожиданную сумму.

История выглядит незаконченной, но некоторые выводы из нее можно сделать:

1. Операционистки банка не способны ответить ни на один прямой вопрос, включая вопрос "сколько денег я вам должен".
2. Специалисты по ипотеке также не владеют информацией относительно того как производятся начисление процентов и расчет ежемесячного платежа, откуда берутся ошибки в системе и почему до конца 2013 года мы будем платить одни проценты.
3. ПО, на ошибки которого ссылаются операционистки и специалисты по ипотеке, видимо, написано недостаточно квалифицированными программистами, раз в нем происходят ошибки в элементарной арифметике. Возможно заказывалось где-то в индии.
4. Сотрудники, ответственные за рассмотрение обращений клиентов, либо безответственны, либо очень медлительны, так как вместо обещанных двух недель, обращение мое рассматривали два месяца.
5. Как только завершится этот маразм с внезапно всплывающими суммами по ипотеке, ноги моей больше не будет в этом банке.

Мораль - если хотите по какой-либо причине связаться с банком Юникредит, подумайте еще раз и выберите другой банк. Берегите нервные клетки и старайтесь общаться с компетентными людьми.
mmv128500 20:48, 13.12.2012 Ответить пожаловаться #51339
Добрый день.

В 2006 году взял ипотечный кредит в Московском Международном Банке. Все прошло без сучка и задоринки: предупредительный персонал, какая-то бумажка с пошаговой инструкцией как оформлять документы (казалась излишней, так как персона ои так все рассказывал на пять шагов вперед) . Сейчас проверил по почте - 25.04.2006 я обратился в оценочную компанию, а 12-12 мая я подписывал кредитный договор и ДКП.

В этом году решил улучшить жилплощадь. Не раздумывая обратился в Юникредит. 6 августа подал заявление на кредит. 14 сентября он был одобрен (понадобилось вмешательство представителя банка на этом сайте) . 22 сентября со мной вышел на связь "специалист" банка (после того как я попытался его найти через call-центр и форму запросов на веб-сайте банка. Call центр не помог, помощь пришла с веб-сайта) . Специалист явно не в теме многих вопросов. Мы выясняли с ним - работает ли банк с мат. капиталом, как считается первоначальный взнос при этом, в каком соотношении надо страховать жену заемщика, если ее доход не учитывается, нужно ли согласие мужа продавца если продавец приватизировала квартиру за два года до брака (о чем следует из свидетельства о браке) ...

Документы мы собирали так же профессионально:

1) никто не рассказал в какой момент предоставляются документы из доп. списка (я полагал, что в момент подписания договора, и никто меня даже и не убеждал в обратном) ;
2) что на сайте НЕТ документа перечисляющего необходимые документы по продавцу-физическому лицу (есть один весьма скомканный пунктик в списке документов по самой квартире) . Соответственно, этот список подбирался методом проб и ошибок.

6 ноября выслал документы по квартире\продавцу. 8 ноября - выяснили, что не хватает копий ПУСТЫХ страниц паспорта. (Кто-то мог сказать\написать, что нужны копии всех страниц паспорта? В страховой нужны только заполненные, если банку нужны все - почему он это не артикулировал явно и заранее?) . Ждем возвращения продавца из тур.поездки, откуда у нее не было возможности выслать копии чего-либо в виду отсутствия интернета.

Через неделю выясняем, что документы из доп.условий тоже надо было присылать с остальными документами. Затем выясняем, что в одной справке, чего-то не хватает, её обновляем. А затем выясняем, что где-то не хватает еще чего-то не хватает, все это итерациями по 1-2 коммуникации в неделю.

За последние две недели:

Понедельник: 26.11 обновляем справку о закрытии карты, которая светится в БКИ, из другого банка - вписываем туда кредитный лимит. ("Это последняя справка") ;
Вторник, 27.11 привожу жену в банк, что бы она поставил подпись ("Это последняя подпись") , которую при подачи заявления сказали можно поставить будет в день подписания кредитного договора.
Среда, 28.11 - ждем...
Четверг, 29.11 - "специалист" прощается, говорит, нужно обратится к другим специалистам - дает их имена и e-mail (как хорошо, что их не надо искать через call-центр, подумал я и пишу им приветственные письма) .
Пятница, 30.11 - ждем выхода спецов на связь, пытаемся дозвониться до них через call центр ("Позвоните через полсчаса", через полчаса "Никто не берет трубку") .

Понедельник, 3.12 - новый специалист выходит на связь, сообщает, что надо обновить справку - выписку из домовой книги, что она просрочена. Сообщает также "Прошу предоставить выписку в ближайшие день-два, т.к. после этого срока потребуется обновлять выписку из ЕГРП".
Ночь со понедельника на вторник - высылаем справку из домовой специалисту.
Вторник, 4.12 специалист подтвердил получение справки.
Среда, 5.12, вечер - ЕГРП тоже надо обновить!

Справка ЕГРП делается в большинстве случаев неделю.

Почему об этом не сказал прошлый "специалист" прощаясь? Срок "годности" справки истек 29.11 - менее недели назад! Ведь ну не одна же неделя мной была потеряна из-за отсутствия должной реакции со стороны банка! Срок её изготовления - еще одна неделя! Плюс процесс ее переваривания сотрудниками какого-то отдела в банке. А что им через эту неделю понадобится? Что будет в этот раз не хватать?

ПОЧЕМУ ПОВЕДЕНИЕ БАНКА ТАК НЕПРЕДСКАЗУЕМО ДАЖЕ ДЛЯ ЕГО СОТРУДНИКОВ?

P.S. У меня уже закончился контракт с риэлтором, продавец все чаще заливается в истерике. Если сделка сорвется из-за того, что кто-то из них психанёт это будет выгодно банку?

P.P.S. Окончание одобрения кредита 13.12. Специалист банка сообщил, что шанс оформить сделку до этого срока есть ссылаясь на какую-то техническую пролонгацию. Стоит ли в это верить? Или в этом банке никто не может ничего сказать наверняка?

Администратор: В каком отделении Вы обслуживаетесь?

mmv128500: Заявка на кредит подавались в ДО "Таганское", документы собирались в ДО "Пятницкая", сделка прошла в ДО "Казачий".
anv-1983 16:37, 19.12.2012 Ответить пожаловаться #51338
Описание ситуации: В 31 августа 2012г. в дополнительный офис "Тверская" Юникредит банк подал заявление на получение ипотечного кредита (рефинансирование ипотеки) с комплектом требуемых банком документов, заполнил анкету и т.д., сотрудники банка всё приняли и пояснили, что при возникновении вопросов ко мне как к заёмщику, либо после одобрения банком моего заявления со мной свяжутся.

Срок рассмотрения 30 дней. Жду 30 дней, связываюсь с банком, ответ: подождите ещё, вопросов к вам нет, заявление на рассмотрении. Терпеливо жду ещё и дождался 17.10.12 на эл. почту мне приходит сообщение об одобрении моего заявления, но, что интересно, с процентной ставкой на 0,5% выше ставки заявленной в акции, опубликованной на сайте банка и ставках по ипотечному кредиту на момент подачи заявления.

Решил выяснить по телефону, в связи с чем банк предложил мне такие "интересные" условия. Коммент оператора из клиентской службы: в связи с большим количеством заявок, вашу заявку рассмотрели только в октябре и вам (надо полагать это бонус) одобрили кредит на условиях, действующих в сентябре (условия сентября: + 0,5% к величине процентной ставки по ипотечному кредиту, действующей в августе) . Конечно спасибо, что вообще рассмотрели, но меня именно интересовали условия, действующие на момент подачи заявления (в августе) , тем более, что на сайте банка в разделе ипотечные кредиты опубликованы все условия получения кредита и условия акции, согласно которым, клиент получает скидку в размере 0,5% к базовой ставке по ипотечному кредиту при подаче заявки на получение кредита в срок до 01.09.12.

По телефону правды не нашёл. Обратился письменно (26.10.12) с вопросом и просьбой пояснить ситуацию на имя управляющего дополнительным офисом, куда ранее подавал заявку на получение кредита. Обращение зарегистрировали и по сегодняшний день (13.12.12) рассматривают. Все попытки уточнить судьбу рассмотрения моего заявления остались без результата, ответ операторов: срок рассмотрения вашего обращения в одностороннем порядке банком продлён, на какой срок? В связи с чем? В обращении все понятно было изложено, хоть бы один раз кто со мной связался по нему, ни одного вопроса, ни кто не задал.

Предположения: 1. Халатность сотрудников при рассмотрении заявки на получение кредита, такое можно допустить, при рассмотрении заявок они руководствуются внутренними инструкциями банка, мало ли, что там маркетологи на сайте пишут, времени нет нужду справить, а чтоб страничку любимого банка в интернете посмотреть и подавно. Но почему не рассматривается моё обращение? Полагаю из-за не желания признавать ошибки.

2. Это рабочая схема банка, согласно которой банк завлекает клиентов недостоверной рекламой, т.е. предоставляя недостоверную информацию о фактически действующих процентных ставках по кредитам, далее принимается решение (одобрить/ отказать) с процентной ставкой согласно инструкции, а решение своё банк может не комментировать, а вы, уважаемые клиенты, потеряв время и силы, решайте сами соглашаться или нет.

Вопрос, как тогда понимать предложение банка, содержащее все существенные условия договора? Информации на сайте, что предложение банка не является публичной офертой, как не старался, не нашёл. Явно, какая-то, тут не стыковка с Гражданским Кодексом.

Пару слов о себе: имею опыт получения и ипотечного и потребительских кредитов в ведущих банках РФ (кредитная история – чиста как стёклышко) , т.е. есть с чем сравнивать. Всякое случалось, но такого произвола не было.

Плюсы: привлекательные процентные ставки по кредитам
Минусы: 1. Недостоверность информации представленной в рекламных проспектах на сайте и т.д. о проводимых акциях и процентных ставках.
2. Закрытость и нулевая клиентоориентированность.
3. Необоснованное увеличение сроков.
4. Отвратительный клиентский сервис.

Вывод:
Если вам ценно ваше время, силы и нервы и вы умеете считать, не советую обращаться в Юникредит банк.
Спасибо за внимание.
Хочу поведать возможным будущим клиентам об очередном отвратительном факте работы банка Юникредит, с которым столкнулась я, как клиент (причем, я являюсь корпоративным клиентом, а также как физлицо взяла в банке ипотечный кредит) . Сначала я "грешила" только на отделение на Ярцевской в г.Москва теперь думаю, это характеризует банк в целом.

Итак, 22 декабря 2012 в отделении на Ярцевской я написала заявление на изготовление кредитной карты. Цель была одна: выпуск карты, которая была бы едина с моим ипотечным счетом. Сотрудник банка - эксперт За-ва А.А. проконсультировала нас по будущим лимитам снятия, а также по сроку изготовления для физлиц - до 2х недель. Получить карту 29 -30 декабря, как я хотела, было очень маловероятно. Однако меня заверили, что в начале января мне сообщат о готовности карты.

15 января при общении по общей справочной банка по основному интересующему меня вопросу (по которому также пока нет никакого вразумительного и главное, с позиции закона РФ, законного решения) я уточнила: что с картой. Девушка, связавшись с отделением на Ярцевской, сообщила, что что-то непонятное с заявлением, карты пока нет, и мне позвонят из отделения с Ярцевской, где я писала заявление на изготовление, до вечера для выяснения ситуации.

К сожалению, звонка я не дождалась ни 15 января, ни даже 16 января, когда опять звонила, но теперь уже по вопросу карты.

Уважаемые сотрудники банка! Нельзя же быть настолько НЕкомпетентными, что даже обещая перезвонить 2 дня подряд, пропадаете?! Что мне делать как клиенту - опять в третий раз звонить? Или тратить свое личное время и ехать в отделение, искать/ писать новое?

Хочу предупредить все возможных клиентов: надеюсь, у Вас будет выбор, и Вы избежите общения с банком Юникредит, где такой элементарный вопрос с картой "зависает" на внушительный срок. Я пока даже не понимаю, на какой...

Дополнение от 22.01.2013 16:23
Уважаемые читатели данного сайта и возможные клиенты этого банка!
Сегодня продолжаю описывать всю непонятность и некомпетентности банка Юникредит…

Прошлый раз я писала нелестный отзыв о безответности по вопросу:
- выпуска карты;
- ответ на 2 (!!!) заявления по частичному погашению ипотечного кредита.

В четверг 17.01.13 после моего письма на тему карты, был звонок с извинениями за причиненные неудобства и уверение в том, что вопрос скоро будет решен, как с картой (или найдут мое заявление от 22.12.12, или в удаленном доступе заполним новое в некоей электронной форме) , так и с ответами (в письменном виде) . Причем по срокам: обещали позвонить до конца недели (оставался день) и все решить.

Сегодня- вторник, и снова тишина... Куда же опять звонить? Опять писать жалобы?

Обращаюсь официально к сотрудникам банка Юникредит:
1. очень жаль, что у меня не хватило сил сделать копию моего заявления по карте, которое я писала в отделении на Ярцевской 22 декабря. Я обязательно постараюсь приехать в отделение и лично написать жалобу на конкретного сотрудника банка (поскольку она визировала в тот день все документы, включая заявление) .
2. по вопросу ипотечного кредита: вынуждена поучаствовать в образовании сотрудников отдела ипотеки (а может, и всего банка) , и указать на закон № 284 по ипотечному кредитованию, подписанный Д.Медведевым и официально вступивший в силу с 01.11.11 года! - ПОЧИТАЙТЕ И ОЗНАКОМЬТЕСЬ!

К сожалению, Вы вынуждаете меня, как Вашего клиента, продолжать жаловаться на банк, а также в контролирующие подобные вопросы, организации.

Теряющая надежду,
к большому сожалению, Ваша клиентка…
12.01.12 я взяла ипотечный кредит в Юникредитбанке. Во время сделки для меня стало сюрпризом, что вместо одобренного процента в 8,5, на который я рассчитывала, выяснилось, что мой процент будет 10,5, хотя заранее меня об этом не уведомили. Я не стала срывать сделку и пошла на нее.

В сентябре я частично досрочно гасила кредит суммой 1 млн руб., однако вместо того, чтобы кредит закрыть через 3 дня, менеджер Ш-в А. оформил мне погашение в дату очередного платежа, т.е. через неделю после внесения средств, а так как я не прочитала внимательно документ, который он дал мне на подпись, то соответственно была безумно рада, потеряв еще раз немалую сумму на этом кредите. Однако сознаю, что тут виновата сама, торопилась.

17.12.12 я полностью погасила данный ипотечный кредит, однако до сих пор не могу снять обременение с квартиры, т.к. банк не предоставляет мне полный пакет документов и склоняет меня воспользоваться услугами фирмы-посредника, стоимость услуг, которой составляет 7000 руб. Т.к. я являюсь клиентом, еще и других банков, то могу сказать с уверенностью, что с таким произволом я еще не сталкивалась, даже в регистрационной палате, были удивлены такому поведению со стороны банка.
alexeysem 11:18, 27.02.2013 Ответить пожаловаться #51335
По моему опыту покупки квартиры в Юникредите осенью 2012 года, всё было более-менее хорошо, и банк заслуживает оценки 4. А может, даже 3.

А вот их ипотечный консультант Арам Сапонджян, из отделения на Среднем проспекте ВО - приятно поразил своим профессионализмом. Он всегда был на связи, быстро и понятно отвечал на все вопросы и советовал, что и как сделать. Больше того, он каким-то образом помнил все детали про меня и про то, что мы с ним обсуждали по телефону, в том числе 2-3 месяца назад. Араму - 6 баллов!

А сам банк - я изначально на него особо не рассчитывал. Они почти месяц думали, рассматривали мою заявку на кредит, одобрили, когда я о них уже забыл. Процентная ставка оказалась привлекательной, так что в итоге пошёл к ним.

Огромная ложка дёгтя на этот момент такая. Банк в договоре обязал меня зарегистрировать или исправить микроскопическое переустройство в квартире - в кухне мойка перенесена на метр в сторону. Казалось бы, что за ерунда. Никто из коллег или знакомых, покупавших квартиры в последнее время через другие банки, с таким не сталкивались - обычно банки такие мелочи игнорируют. Вот думаю, что с этим делать, написал вопрос тут на форуме. Тратить полгода и десятки тысяч рублей на проекты, согласования и т.д. не хочется.

Ещё неприятность - для первого взноса ЮниКредит открыл какой-то специальный счёт, и его невозможно ни закрыть, ни перевести с него деньги в интернет-банке. В первом же месяце я, естественно, случайно перевёл деньги на него и потом никак не мог их достать, а дело перед новым годом. В итоге, два дня просрочки - деньги с этого счёта зачли только после моего звонка, хотя по договору этот специальный счёт и текущий равноценны в смысле того, с какого из них снимать деньги за ежемесячный платёж. Пени за просрочку, естественно, не вернули. Короче говоря, бардак и дурдом, вот не ожидал.

В общем, Араму - 6. Банку - 3. В среднем, наверно, четыре. Дальше поживём-увидим.
made_in_74 14:32, 01.03.2013 Ответить пожаловаться #51334
Я являюсь клиентом банка уже 5 лет. Брала в своё время автокредит. Тогда всё было быстро, удобно, профессионально. Процесс оформления через автосалон занял минимум времени и телодвижений. Автокредит уже закрыт, кредитная история у меня была безупречная и вот, вооружившись исключительно положительными впечатлениями о данном банке, я обращаюсь с заявлением на ипотеку.

Случилось это уже почти 3 недели назад, а именно 4 февраля. Срок рассмотрения был обещан 7 дней. Я терпеливо жду, начиная со второй недели несколько раз звоню и вежливо интересуюсь, что с заявкой. Ответ всегда один и тот же - заявка рассматривается. Сегодня в очередной раз звоню, интересуюсь "а доколе вообще может длиться рассмотрение, если анонсируются 7 дней?" Ответа ждала минут 5... в итоге он не порадовал - "еще как минимум неделю".

Уважаемые, зачем же до такой степени не ценить время своих клиентов? Зачем давать обещания, если Вы их не выполняете? Почему бы не декларировать, что срок рассмотрения заявок допустим от 7 дней до месяца/ трех/ ...бесконечности? Возможно, не так привлекательно, но лучше уж правда, чем вот так.
В общем, печально : (.

Администратор: Упоминалось ли сотрудниками при оформлении заявки, что срок рассмотрения может быть увеличен?

made_in_74: Нет, не упоминалось. Был озвучен срок 7 дней.
27.12.2012 г. я обратился в отделение на Большой Садовой для того, чтобы внести деньги на свой счет. Кассиру сказал, что мне нужно пополнить текущий долларовый счёт, передал деньги и получил приходник. В этот же день чуть позже я зашел в интернет-банк и увидел, что внесенные мной деньги зачислены на "Спец.счет (ипотека) ", а не на текущий счет в долларах. Деньги были предназначены для погашения очередного ипотечного платежа, который по условиям договора списывается с одного конкретного счета в банке, а именно с текущего долларового, а не с ипотечного спецсчета. Пришлось мне идти обратно в банк, чтобы деньги перевели куда надо. Но мало того, что потратил лишнее время на поход в банк. Как раз 27 декабря был день списания ипотечного платежа, т.е. если бы я в этот же день не проверил поступление денег на счет и не успел добежать до банка, то из-за невнимательности кассира я допустил бы просрочку по ипотечному кредиту со всеми вытекающими последствиями.

12.03.2013 я опять иду в банк с долларами для погашения ипотечного платежа, опять прошу внести наличные на текущий счет в долларах, и опять вижу, что деньги зачислены на спецсчет ипотеки.

На этом мое терпение иссякло, впредь буду при каждом визите в банк брать с собой копию ипотечного договора и сверять каждую цифру в документах (что, естественно, дико неудобно) , а банк за качество обслуживания получает твердую "двойку".
Jousille 13:31, 08.05.2013 Ответить пожаловаться #51332
Добрый день!

В конце марта подала заявление и документы на ипотечный кредит. Возник вопрос со стороны банка о наличии у меня кредитной карты. Эту карту я оперативно закрыла - в результате я получаю одобрение на необходимую мне сумму.

Далее, приносим документы на недвижимость + документ об оценке + доверенность по форме банка, т.к. продавца представляет его сестра. Доверенность мне выслала Татьяна Кильд-ва. Документы были сданы 15.04 Наталье Сед-вой. Она сообщила нам, что документы в Москве рассматриваются три рабочих дня.

В течение следующей недели Наталья мне позвонила и сказала, что в связи с тем, что сумма оценки недвижимости (3580 тыс.) меньше суммы, которую мы будем указывать в договоре (4080 тыс.) , могут возникнуть вопросы. Я спросила - насколько это существенно, если сумма кредита, которую мы берем (3000 тыс.) меньше суммы оценки (3580 тыс.) ? Она обещала уточнить, на следующий день позвонила и сообщила, что этот вопрос улажен. Я успокоилась и стала ждать, что вот-вот назначат день сделки. Продавцы тоже с нетерпением ждут.

Прошла неделя (22.04) , я звоню Наталье, которая оказалась в отпуске и предложила пообщаться с Татьяной. Звоню Татьяне. К слову, сотрудникам ипотечного отдела очень непросто дозвониться. Татьяна мне говорит, что наш вопрос тормозится из-за того, что есть несостыковка по суммам (!) Я крайне удивлена. Сначала она говорит, что у нас первоначальный взнос меньше 20%. А это не так. В заявлении указана сумма недвижимости 4100 тыс., а сумма первоначального взноса 1100 тыс., а это 26%. Потом она говорит, что сумма оценки меньше суммы недвижимости. Но почему один сотрудник мне говорит, что этот вопрос улажен, а на деле оказывается, что это не так?

Дальше, за это время мы уже продаем свою квартиру, я звоню в банк и говорю, что первоначальный взнос у нас будет 3380 тыс., кредит на 700 тыс. Хорошо. Ждем дальше, молчание. Звоню через пару дней - оказывается нельзя, чтобы при кредите 700 тыс, сумма недвижимости была 4080 тыс. (меньше 20%) . Почему сотрудники об этом молчат?! Хорошо! Давайте сделаем договор на 3500 тыс., остальной суммой договоримся с продавцом между собой. Ждем дальше.

В пятницу (26.04) звоню Татьяне снова: ваша доверенность уже просрочена (срок месяц) и мы ее отправили на рассмотрение, потом будут рассматривать документы все вместе.

В итоге: прошло две недели, мои документы никто до сих пор не смотрел. Когда планируется сделка - никто не говорит, Банк просто тянет резину. Наша сделка с продавцом на грани развала, потому что они уже устали ждать, что мы их кормим завтраками. Банк нас просто напросто подставляет.

Ипотека моя уже одобрена, документы на недвижимость все предоставлены давно. Что еще можно там рассматривать и одобрять?!
nastya.koroleva 12:26, 26.07.2013 Ответить пожаловаться #51331
Оформили ипотечный кредит в банке в декабре 2012 года. Банк был выбран не спроста. Я зарплатный клиент и мне предложили специальные, выгодные для меня условия. Периодически стала вносить досрочные платежи, благодаря которым банк пересчитывал ежемесячный аннуитетный платеж в сторону уменьшения. Недавно заметила неладное, взяла калькулятор (благо образование у меня математическое и считать умею) и поняла, что после очередного дополнительного взноса стала должна банку больше, чем до него! Оказалось, банк, при пересчете платежей снизил средний ежемесячный платеж и при этом увеличил последний платеж вдвое. И, поскольку эта сумма последняя, все 5.5 лет, которые у меня впереди, я должна выплачивать комиссию на нее... Сумма вышла не маленькая - около 40 тысяч.

Я позвонила в недоумении в банк с одной большой надеждой - осознать, что я ошибаюсь и что банк распоряжается моими средствами лучшим для меня способом... Ан нет... молчание и немое согласие в ответ. Извинение и обещание пересчитать! А ведь расчет проводит программа. Не на счетах же вручную. Т.е. надувательство клиентов - это часть системы!

Пожалуйста, посоветуйте, есть ли какие-то способы влияния на это? Проверки? Жалобы? Я конечно же растрезвоню среди друзей, но это же вопиющее безобразие.
a.sherbakov 10:35, 01.08.2013 Ответить пожаловаться #51330
Вчера был задан вопрос в разделе сайта с вопросами к банку, ответа так и не получил. Переношу вопрос сюда. Может быть, здесь оперативнее прореагируют...

Добрый день.
В очередной раз пытаюсь победить ситуацию с получением графика платежей по моему ипотечному кредиту. И если раньше эти попытки были вызваны любопытством, то теперь это необходимость – банк, в котором я хочу рефинансировать кредит, среди требуемых документов указывает и график платежей.

Теперь по порядку рассмотрим последний случай:
10.07.13 обратился в банк с просьбой выдать мне график платежей по кредиту, в случае невозможности подготовить документ попросил написать письменный мотивированный отказ
18.07.13 в отделении банка получил подготовленный мне график платежей. НО график платежей был обезличенным. Да, в нем стояла сумма моего долга по кредиту, моя процентная ставка, срок моего кредита, а вот поля ФИО заемщика, № кредитного договора, которые в данном документе присутствуют, не были заполнены. О печати банка на этом документе и речи не шло. Обратил внимание сотрудников банка на это с просьбой дооформить документ. Мне было сказано, что это не в их компетенции и что нужно обратиться к исполнителю и попытаться выяснить у него нюансы. Разумеется, исполнитель на документе указан не был. На что мне было предложено написать очередное обращение с просьбой указать в документе все необходимые данные, что и было сделано. Так же была сделана приписка - "в случае невозможности подготовить документ попросил написать письменный мотивированный отказ".

29.07.13 посетил отделение банка - график платежей не был сделан, хотя документы, которые заказывал параллельно с этим, были подготовлены (в файле с документами была вложена записка, прочитав которую менеджер удалился, попросив подождать) . На мой вопрос, почему же не подготовлен график платежей, он затруднился ответить. Я попросил его связаться с исполнителем по другому документу и попытаться прояснить этот вопрос. Менеджер опять удалился, а не позвонил со своего рабочего места, как обычно бывает. Выяснить ему, разумеется, ничего не удалось. Мне было предложено следующее решение - позвонить в службу поддержки и попытаться выяснить там.

Позвонил в службу поддержки. Оператор попытался выяснить ситуацию, снова ничего не удалось. Проверил мой контактный телефон и сказал, что со мной обязательно свяжутся и прояснят ситуацию - "ждите звонка или сегодня в течение дня, или завтра в первой половине дня. 30.07.13 10-34 Пришло СМС с информацией о том, что мое обращение зарегистрировано №361.2/ 9427.

Прошла первая половина дня. Звоню в службу поддержки с тем же вопросом. Оператор сообщает, что нужно выяснять ситуацию в отделении, куда я обращался. Когда я сообщил оператору, что был в отделении и что там сказали звонить Вам, попыталась связаться с отделением - не удалось. Но выдала мне следующую информацию - я прошу мотивированный отказ, а это уже не справки по кредиту, которые готовятся 10 дней, срок исполнения до 30 дней и что со мной обязательно свяжутся, правда не уточнила когда.

Внимание вопрос: что мне нужно сделать, чтобы получить правильно оформленный график платежей в кратчайший срок?

P.S. Если я не смогу получить график платежей до конца этой недели, я буду вынужден обратиться за помощью в разрешении столь "непростой" ситуации к г-ну Ал-ву М.Ю.
Rovertime 16:17, 02.08.2013 Ответить пожаловаться #51329
Месяца два назад я на этом сайте писал отзыв о работе банка, в котором речь шла о странном расчете аннуитетного платежа при ипотечном кредитовании. Ещё в тексте отыва я написал, чем закончится общение с банком на эту тему, - не ошибся. Однако, этот банк может удивить и заставить задуматься на тему "А почему это на "Банки.ру" не предусмотрено отрицательной оценки работы банка".

Суть ситуации следующая: в ходе проверки мною корректности зачисления и списания сумм по кредитному ипотечному счету в банке "ЮниКредит" я обнаружил странные списания остатков средств под нуль. Происходили они сразу же после погашения аннуитетного платежа, процентов и (иногда) пеней. 22 июня 2013 года я оставил в офисе банка на Большой Грузинской обращение с запросом о причинах этих списаний. Копия сообщения у меня есть, - если кому интересно могу прислать. Молодой человек за стойкой обещал, что в течение двух недель мне сообщат причины таких странных действий банка... Сегодня 1 августа... Прошло почти ШЕСТЬ недель. Банк не соизволил шевельнуться своим неповоротливым нутром ради поиска пропавших средств.

И, в принципе, можно было бы плюнуть на эти сто с небольшим долларов, если бы банк по остальным своим обязательствам все делал вовремя. Примерно в тот же период (середина-конец июня) из банка позвонила девушка для определения того кто и когда будет снимать ипотечное обременение с моей квартиры, - кредит-то погашен. Договорились, что заниматься этим буду я сам, а банк предоставит мне со своей стороны доверенность (просто чтобы не ходить по мелочному вопросу табуном) . Пообещав решить вопросы в банке и перезвонить, девушка положила трубку и пропала навсегда. Ну и, естественно, вместо неё из банка не звонил никто.

Ну и, повторюсь, думайте заранее, есть ли у Вас время контролировать исполнение этим банком слов данных его сотрудниками.
От всей души благодарю менеджера Любушкину Екатерину, с которой меня свела судьба :-) Первый раз пишу отзыв, накопившаяся благодарность за работу наконец заставляет меня это сделать.

С банками общаюсь не в первый раз, в т.ч. с Юникредитом, примерно представляя, на какой уровень обслуживания и где можно рассчитывать. Но мой менеджер меня удивил в самом позитивном смысле слова.

Обращались по вопросу ипотеки, нужно было и одобрение, как клиента, так и одобрение объекта. Первоначально удивило то, что до Екатерины можно дозвониться в любой момент времени, это поразительно.

Ответ также даётся на любой поставленный вопрос. Если Екатерина точно информацию не знает, то уточнит и сама перезвонит и всё расскажет, объяснит. Терпеливо объяснит по стандартным вопросам, как перечни документов, условия кредита со ставками, какие сроки на каком этапе будут, в какой стадии рассмотрение, так и быстро реагирует, если ситуация нестандартная и вопрос явно нетипичный для стандартной ипотеки (у нас объект был в собственности юр.лица) .

Заметно, что у сотрудника всё чётко, ясно и понятно, сроки выдерживаются, даже более того, чувствуется заинтересованность менеджера в сотрудничестве и желание поскорее выйти на сделку. В случаях, когда я, закрутившись в суматошных делах, забывала отзвонить, Екатерина обязательно связывалась и уточняла, всё ли в порядке.

Понимаешь, что ты нужный клиент, важный, тебе уделяют достаточное время и помогают совместно решать проблемы, за что отдельное спасибо Екатерине, такая клиентоориентированность притягивает и склоняет к тому, чтобы вновь обратиться в Юникредит, если возникнет потребность в банковских услугах.

С уважением,
Надежда
afanasenkov 10:22, 16.12.2013 Ответить пожаловаться #51327
Ранее отправлял этот же отзыв через опросник банка, оценивая качество работы сотрудников. Впервые обратился за ипотечным продуктом в 2010 г. Казалось, что процесс сбора документов и подачи заявки будет большой проблемой. Но, к удаче, попал на крайне заинтересованного и профессионального ипотечного специалиста Арама С-на. Выбирал отделение из соображения близости к месту проживания – на Васильевском Острове. Арам провел консультацию по существу, подсказал, как и в какой форме лучше всего предоставить документы, давал массу советов при подборе квартиры после одобрения.

Честно говоря, в процессе первой сделки от подачи документов до нотариата я постоянно ждал какого-то подвоха от банка в виде дополнительных условий, платежей, навязанных услуг партнеров и т.д. Но нет: и банк, и партнеры банка (оценочная компания «НЭО Центр» и страховая компания «Альфа страхование») сработали на удивление профессионально, без проволочек. Кстати, советую эти компании при оформлении сделки.

Оглядываясь назад, я понимаю, что Арам, постоянно находясь на связи и выдавая нужную мне информацию в кратчайший срок, сэкономил мне очень много времени. Конечно, я не звонил по личному телефону в нерабочее время или по выходным, но в рабочее время очень важно, что на твой звонок всегда отвечает знающий специалист!

Не имел опыта ипотечных сделок с другими банками, но рекомендую (не навязываю!) своим знакомым присмотреться к условиям ипотечного кредитования именно в этом банке. При рекомендации даю только координаты Арама, а не колл-центра.

Есть и капля дёгтя в ложке меда… Это специалист, который присутствовал при подписании ипотечного договора. Абсолютно незаинтересованная девушка, пишущая во время чтения мною договора SMS-ки под столом… Такого я не ожидал, так как первую сделку сопровождал другой специалист. Именно поэтому я написал в банк, что хотел бы иметь дело с Арамом от начала сбора документов для получения одобрения до завершения процесса покупки квартиры!

Ставлю 5 банку и ипотечному продукту!
sysoletina 00:00, 20.12.2013 Ответить пожаловаться #51325
Здравствуйте!

Хочу донести до общественности свою жалобу на ЮниКредит Банк относительно ипотеки.

1 ноября 2013 года мне одобрили выдачу ипотечного кредита на приобретение квартиры (вторичное жилье) .

В конце ноября на одобрение банку был представлен комплект документов по приобретаемому объекту недвижимости. Только перед самым назначением сделки из банка поступила информация, что представленная доверенность от одного из двух собственников не подойдет для сделки. Собственник отказался приезжать на сделку из другого города, аргументируя это тем, что сделал все возможное - оформил нотариальную форму доверенности (но банк она не устроила, т.к. доверенное лицо не является ближайшим родственником) . Таким образом, сделка отменилась.

Мы в срочном порядке (в срочном - потому что сделка по продаже имеющегося жилья к тому моменту уже состоялась) выбирали новый объект недвижимости. ЮниКредит банк, в лице менеджера Ак-вой Валерии, гарантировал в течение трех рабочих дней одобрить новый объект и назначить сделку на ближайшую дату. Сегодня, 18 декабря, в ЮниКредит Банк был направлен полный комплект документов по новому приобретаемому объекту недвижимости, а в ответ мы узнали, что все ипотечные сделки по решению руководства банка переносятся на 2014 год.

Нет слов выразить все возмущение по этому поводу! Никто из ЮниКредит Банка не предупреждал нас о такой новости! В воскресенье мы уже освободили проданную квартиру и остались на улице с двухлетним ребенком на руках и неясной перспективой по приобретению жилья на будущее. Если собственник приобретаемого жилья из-за переноса даты купли-продажи на 2014 год откажется от сделки, я оставлю свой отзыв о ЮниКредит Банке во всех возможных интернет- и печатных ресурсах. Если ЮниКредит Банк все-таки захочет рассмотреть мою претензию и решить проблему - готова к общению 8 (915) 487-54-10 Евгения.
Добрый день.

У меня в банке "икс" взят кредит в долларах США по достаточно неплохой процентной ставке, чтобы не сильно задумываться о рефинансировании в рублях по ставкам от 12.5% и выше. Но тут, просматривая предновогодние условия у различных банков, обнаружил, что Юникредит предлагает рефинансироваться под 11% годовых в рублях по продукту с комбинированной процентной ставкой. Поскольку в нашей стране кредит в долларах - это всегда лотерея, то на таких условиях я был готов прекратить в нее играть. Пошел на сайт банка ознакомиться с условиями:
http:// www.unicreditbank.ru/ rus/ reg/ moscow/ personal/ mortgage/ refunding/ requirements.wbp

Требования к заемщику:

- Возраст заемщика на момент погашения кредита не должен превышать 65 лет для мужчин и женщин. При этом уже по достижении 21 года клиент может стать заемщиком;
- Непрерывный трудовой стаж заемщика должен быть не менее 2 лет, причем на последнем месте работы не менее 3 месяцев;
- Местонахождение предприятия-работодателя – без ограничения, в границах РФ;
- Подтвержденный доход, достаточный для запрашиваемой суммы кредита;
- Отсутствие отрицательной кредитной истории.

И так далее - подводных камней вроде для себя не нашел - обычные требования. Но я не случайно выделил третий пункт, поскольку для меня это критично: несмотря на наличие головных офисов, нефть как таковую в пределах МКАДа добывать, увы, пока не начали и юридический адрес моего работодателя находится совсем не в Москве. Пообщались с представителем, условия меня устраивали, договорились об отправке предварительных документов, я назвал адрес работодателя и услышал подозрительное: "Ой".

Вы знаете, из своего опыта общения с банками я могу пропустить длинные разговоры мимо ушей, но очень настороженно отношусь к весьма короткому "ой" в финансовых вопросах. Обычно после этого невинного междометия либо деньги уходят куда-то совсем не туда, и потом приходится их долго вылавливать по банковской системе, либо кредит выдается совсем не так, как я себе это представлял.

Так вот, выяснилось, что местонахождение моего работодателя - это проблема, и банк обычно не работает с теми регионами, где нет представительства банка. Хорошо, предложил такой вариант: заемщик - супруга, место работы которой находится в Москве, а я иду поручителем-созаемщиком, и сегодня пришел ответ:
"К сожалению рассмотреть не сможем, даже если Вы будете поручитель с рассматриваемым доходом, поскольку должно быть представительство в том регионе, где Вы работаете. А там нашего Банка нет.
С уважением".

Я не буду обиженно гундосить, что я белый и пушистый, а с моим 2НДФЛ, кредитной историей, стажем и т.п. меня не стали рассматривать даже как поручителя-созаемщика при ипотечном кредите, и что Юникредит пока что - единственный банк с такими требованиями на моей памяти из тех, где я или мои знакомые брали ипотеку.

Если у вас такие правила, это - право банка, но, пожалуйста, уберите недостоверную информацию с сайта, чтобы потенциальные заемщики вроде меня не тратили свое время на изучение. Время же было потрачено, поскольку ипотека - вопрос серьезный и долгосрочный, а потому даже перед предварительным обращением в банк я лично собираю всю возможную информацию об условиях, о банке, о каких-то граблях, на которые кто-то уже до меня наступил. Именно за это - тройка.
Хочу выразить огромную благодарность ипотечному специалисту ЮниКредит Банка (отд. Фонтанка) Крыловой Валерии! Нам крупно повезло, что сделку по нашей квартире курировала именно она!

В прошлом приходилось иметь дело с разными банками, и если не углубляться во внутреннюю политику каждого банка в отдельности, то не могу не сказать о том, что сами сотрудники, которые в определенной степени являются лицом банка, своим отношением к клиенту оставляют желать лучшего...

У нас была довольно непростая ситуация, в частности с представителем продавца в день подписания кредитного договора, когда, казалось бы, уже все решено и нет повода для нервов, сделка могла просто напросто сорваться. Валерия проявила выдержку, терпение и чуткое отношение к нам. Она помогла урегулировать многие вопросы, и если бы не ее профессиональное и при этом очень доброжелательное и чуткое отношение к клиенту и самой сути вопроса, боюсь даже представить, чем все могло закончиться.

Мы очень благодарны Валерии за ее помощь и поддержку! Это без сомнения профессионал своего дела! Она выполняет свою работу не на автомате, а вникает в суть проблемы и искренне старается помочь. Такое отношение к клиенту редко встретишь в данной сфере. Валерия, спасибо Вам еще раз! Действительно считаю везением, что именно Вы были с нами в тот день!
Выражаю огромную благодарность Главному специалисту Управления ипотечного кредитования Отделения на Большой Грузинской 58/ 60 Г-же Ор-вой Марии за помощь в организации взаимовыгодного сотрудничества по сделке, внимательность ко мне и моим представителям, профессионализм и стремление помочь, в оперативном и качественном разрешении вопросов, связанных с получением ипотечного кредита. Большое спасибо за профессионализм, чуткость и грамотный подход.

С Уважением.
litvintseva-nf 18:07, 30.01.2014 Ответить пожаловаться #51322
Добрый день!

Хочу оставить положительный отзыв о работе консультанта по ипотеке Рожд-ой Марины (отделение на Фонтанке) . Очень добросовестное, грамотное и своевременное сопровождение всей сделки. Она ВСЕГДА отвечала на телефонные звонки, на все вопросы. Очень удобно было связываться с ней посредством электронной почты. Ответ приходит незамедлительно. Это очень экономило всем время.

Марина терпеливо подстраивалась под сложившиеся обстоятельства, не высказывая ни тени недовольства, проявляла гибкость и неформальный подход.

От всей души и искренне хочу выразить благодарность этому специалисту и надеюсь, что мой отзыв поможет в дальнейшем продвижении ее в работе.

Спасибо!
dima3672 18:34, 19.02.2014 Ответить пожаловаться #51321
Мне нужна справка о выплатах и процентах для возвращения налога за 2013 г. Но получить её оказывается проблема. В моём городе я позвонил 12.02.2014 г. по тел. 247-20-15 и заказал справку. Спустя сутки мне ответили, что они не могут этого сделать и мне нужно звонит в другой филиал (дали номер телефона 247-20-20) . Этот номер не отвечает. Неужели банк внутри себя не может решить этот вопрос? Я обратился снова по номеру 247-20-15. Ответила специалист по имени Ольга. Сказала: "Давайте я вас соединю напрямую". Ответ:" Пи-пи-пи". Снова набираю 247-20-15. Результат - никто не отвечает. Почему такие проблемы?

А вот ответ: Уважаемый клиент!

В ответ на Ваше обращение, оставленное на сайте ЮниКредит Банка, направляем Вам следующую информацию:

Для того, чтобы заказать справку по ипотечному кредиту для Федеральной Налоговой Службы, об остатке задолженности и т.п., необходимо обратиться с паспортом в любое отделение Банка региона, где был выдан кредит, и написать заявление на подготовку справки.

Бланк заявления вы можете получить непосредственно в отделении или на официальном сайте ЮниКредит Банка:

www.unicreditbank.ru. → вкладка «Частным лицам» → «Ипотечные кредиты» → «Как погашать кредит» (в столбце слева) → раздел «Обслуживание кредитов» (внизу страницы) .

Срок изготовления справки 10 рабочих дней.

Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону Информационного Центра ЮниКредит Банка 8-800-700-10-20

Благодарим Вас за обращение,
ЗАО ЮниКредит Банк.

Видимо пока информация не дойдёт до управляющих компанией, оклады будут просто начисляться. В то время когда деньги нужно ЗАРАБАТЫВАТЬ, а не ПОЛУЧАТЬ!
skyboy13 15:29, 05.03.2014 Ответить пожаловаться #51320
Хочу взять ипотеку в Юникредит, так как раньше брал там кредит на автомобиль и все понравилось. Квартира у меня уже подобрана. Документы все собирал, что-то досылал, что-то доделывал. Окончательную бумажку отправил 13.02.2014. Предупредил менеджера о том, что на сделку надо достаточно срочно, по договору бронирования дата 21.02.2014. Менеджер старалась, звонила. Спасибо ей за это.

Но сегодня уже 21.02.2014, а вопрос уже не решен. Вот пишу на банк.ру в надежде, что это позволит решить вопрос в понедельник и выйти на сделку.

PS. Причем сделка у меня наипростейшая, по договору купли продажи между мной и юр. лицом квартира переходи в залог банка уже в момент регистрации и оплаты моей части. А далее я отвожу договор в банк, который проплачивает свою часть. И все.

Администратор В какое именно отделение Вы подавали заявку? Вы не узнавали у менеджера, почему именно Ваш вопрос не решен?

skyboy13 Менеджер с которым я работал. Она сказала, что срок согласования залога 5 рабочих дней.
only-arina 10:52, 07.03.2014 Ответить пожаловаться #51319
В конце 2013 года мы искали ипотеку на покупку вторичного жилья. Проанализировав более 10 банков, предоставляющих ипотеку в Санкт-Петербурге, мы с мужем пришли к выводу, что у этого банка оптимальные условия (процентные ставки, минимальные дополнительные выплаты и пр.) , была подана заявка, в срок одобрена.

При оформлении заявки специалист по ипотеке Марина Р-на пояснила, что в одобрении заявки будет указано, какую сумму и на какой срок мы можем взять. После одобрения в течение недели я вытребовала у нее ответ банка, получив который обнаружила, что никакой "градации" по срокам и сумме там нет.

Через 1,5 недели квартира была найдена, потребовалась меньшая сумма, но оказалось, что можно поменять только сумму, срок остается неизменным и требуется подача и одобрение новой заявки. Продавцам сделка была нужна срочно, поэтому мы были весьма недовольны и вынуждены подать новую заявку, ее одобрили даже на день быстрее.

После составления отчета об оценке риелтор уточнил у Марины Р-ной, учитывая незарегистрированные незначительные перепланировки (жилая площадь не изменена, капитальные стены на месте) , будет ли банком одобрена квартира. Специалист заверила, что нам придется вернуть квартиру в исходное состояние, если мы не сможем осуществлять платежи и выполнять наши обязательства. Ну и ладно.

Накануне сделки в присланных документах была обнаружена ошибка (грозившая переплатой более 1 млн рублей) - срок остался из первой заявки, а сумма - из второй. Марины Р-ной не было, Арам С-жан (за что ему большое спасибо) , понял, в чем проблема и обещал все уладить (в день сделки с суммой и сроком все было в порядке) .

В день сделки от Валерии К-вой и из договора мы узнали, что, оказывается, в течение 0,5 года мы обязуемся устранить или узаконить имеющуюся незарегистрированную перепланировку (но можем продлить этот срок, если не успеем) . Оценочная компания предлагала несколько компаний, занимающихся согласованием перепланировок "под ключ" всего за каких-то 68000 рублей :-) Валерия пояснила, что банк готов одобрить эту квартиру только на таких условиях, и единственное, что мы можем сделать, это отказаться от сделки. Отказавшись от сделки, мы теряли квартиру, которая нам нравится, и авансовый платеж в размере 50000 рублей.

Подводя итог: Марина Р-на дважды предоставила недостоверные сведения. Араму и Валерии спасибо (все понятно и корректно) .

От Администратора: Укажите в каком отделении Вы оформляли ипотеку.

От only-arina: В центральном отделении на Фонтанке.
maximcher 09:40, 25.03.2014 Ответить пожаловаться #51318
Уважаемый банк Юникредит! Я являлся Ваши клиентом с 2011 года, выплатил 2 кредита на автомобили. Вчера, 21 марта Ваш филиал в Н.Новгороде "кинул" меня, при этом я потерял объект недвижимости, который покупал, потерял деньги и деловую репутацию. Теперь подробнее. 28 февраля 2014 года я отправил все документы по дому, который я собирался покупать, главному эксперту группы ипотечного кредитования Марии Г-ой. 14 марта мне сообщили, что по мне, как по заёмщику, приняли положительное решение (долгий срок одобрения обосновывался трудностями банка по рассмотрению заявок) . При этом мне рекомендовали срочно получить выписку из егрп и кадастр участка (непонятно почему этих документов не хранились за две недели рассмотрения) , оценку участка.

Ускорение этих документов обошлось мне в 16 тыс. руб. Я все оплатил и 18 марта у меня на руках были все документы для сделки. Сделку назначили утро 24 марта. При этом, продавец дома специально отложил поездку в Австрию. 21 марта мне скинули договор, акт, мы договорились с банком о схеме оплаты цены дома. Все было согласовано. В 15.30, т.е. за 2-3 рабочих часа до сделки мне позвонила Мария с сказала, что банк "сворачивает" сделку, т.к. отдел рисков обратил внимание, что дом построен больше чем на 35% (не меньше, а больше!) , которые были обозначены в документах. Эти документы, фото дома были у Вас с 28 февраля, я предоставил всю информацию изначально и в полном объёме!!!

У меня безупречная история в Raiffeisen, BSGV (ныне Росбанк) , МТС-банк и д р. Я впервые столкнулся с таким отношением! Меня просто кинули, забрав у меня месяц времени. В итоге, продавец отказывается иметь со мной дело по другим банкам, я потерял этот объект (если Вы в понедельник не подпишите документы) , деньги, репутацию. Максим.
vera.lebedeva 22:57, 02.04.2014 Ответить пожаловаться #51317
Являюсь клиентом банка ещё со времён ММБ. Всегда была довольна, рекомендовала его многим своим знакомым, но стоит согласиться с другими отзывами, уровень сервиса и компетентности сотрудников в банке в последние годы очень снизился. Но последний случай существенно подорвал моё доверие к этому до недавнего времени любимому банку.

Несколько месяцев копила денежки на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Пришла 28 февраля в отделение "Марксистское", отстояла очередь в течение более часа (как обычно окон 6, а работает только 3, причём, общие окна как для физ., так и юр. лиц, и кончено тех, кто понаглее - без очереди) , попала к сотруднику, который заполнил извещение на частичное досрочное погашение и передал мне на подпись. Проверяю: в качестве цели кредита вместо "ипотеки" галочка стоит на месте "на покупку автомобиля". Указываю на ошибку сотруднику банка, он её исправляет и опять даёт мне на подпись. Предупреждает, деньги уйдут 3 марта, тогда в интернет-банке можно будет посмотреть новый график платежей. Подписываю, смотрю на нижнюю часть бланка ("Отметки банка") , где указан новый размер аннуитетного платежа 25 912 руб. Радуюсь, что после 100 000 руб. частичного досрочного сумма аннуит. платежа уменьшилась на 5 000 руб.

По пути домой думаю, всё-таки, что-то тут не чисто. И какой сюрприз ждёт меня 3 марта: захожу в интернет-банк, аннуитетный платёж 25 912, зато последний платёж в 2025 году почти 1 300 000 руб. Чётко понимаю, что произошла ошибка при расчёте в банке, о чём и пишу через внутреннюю почту в банк. 4 марта получаю ответ через интернет-банк: расчёт сделан правильно. Ну, думаю, совсем в банке обалдели. Звоню на горячую линию банка, требую произвести перерасчёт до очередного срока платежа (11 марта) , обещают всё сделать. В итоге, к 11 марта перерасчёт так и не был произведён, со счёта сняли вышеуказанные "неправильные" 25 912 руб. Настойчиво звоню почти каждый день на горячую линию, прошу произвести перерасчёт. Обещают, успокаивают "скорректируем"... 21 марта (!) мне по телефону сообщают, что да, ошибка действительно имела место быть, новый график готов, но никакой корректировки "неправильно" списанной суммы произведено не будет ("нет технической возможности") .

РЕЗЮМЕ: свои проценты банк списал безошибочно, а при погашении части основного долга ошибся в свою пользу (вместо 8 800 руб. списали всего 3 580 руб.) . Очень удобно, Банк, ошибаться в свою пользу! Так держать!
Lenchik316 16:59, 03.04.2014 Ответить пожаловаться #51316
В очередной раз хочу выразить негатив работой отделения на парке победы. Абсолютное безразличие, и не желание помочь.

Подали на перерасмотрение ипотеки более 2 месяцев назад, сначала кормили завтраками, не подходил сотрудник к тел. после мучительных попыток подали заново месяц назад. Так опять ничего! Уже в Москву звонили 3 раза, опять кормят завтраками: ответим в конце недели, потом месяца, теперь видимо в конце года ждать ответ. Хотя обещали рассмотреть за 2 недели!

И это называется хороший банк!
Пользуюсь услугами около 15 лет, давно есть желание поменять банк полностью.
dmitriy123456 16:25, 16.04.2014 Ответить пожаловаться #51315
Первый раз с таким сталкиваюсь, после всех одобрений, полученных 16.04.2014 сделку назначают аж на 05.05.2014, т.е. через 20 дней, хотя старший специалист отдела ипотечного кредитования Анна Б-ва обещала через неделю, что, кстати, является стандартным сроком, соблюдаемым во всех крупнейших банках.

Имейте в виду при внесении авансов и планировании покупки недвижимости, с использованием ипотечного кредита данной организации, эти сроки.

Дмитрий
Romchik-2501 11:31, 27.06.2014 Ответить пожаловаться #51314
Возникли непонятные проблемы при оплате за строящееся жилье застройщику деньги были списаны со счета, заблокированы банком, до застройщика не дошли.

Итог: просрочка платежа, деньги заблокированы на месяц. Мне постоянно звонят и просят уже в который раз приехать вновь и отстоять очередь к оператору, коих 2 на все отделение в СПб на Комендантском 11.

Нет ответа на заявление, поданное неделю назад в отделение Санкт-Петербурга на Комендантском проспекте в письменном виде, деньги по факту со счета сняты, предлагаю в третий раз приехать в отделение написать еще заявление или привезти некий факс от торговой точки!

Это просто безобразие!
Всегда считал данный банк одним из лучших в сфере кредитования. Работал исключительно с ним на протяжении 5 лет. Купил через кредиты банка 2 машины, квартиру + иногда брал потребительские. Всегда исправно оплачивал. В середине мая 2014 года подал заявку на новый кредит под залог недвижимости, рассмотрение которого мусолили практически полтора месяца. В результате, когда в конце июня потребовали еще что-то, то решил прекратить всю эту волокиту, закрыть все действующие кредиты и уйти обслуживаться в другой банк.

После закрытия ипотеки, обещали вернуть закладную через 2 дня, уже прошло 7 дней - закладную не вернули, пару раз звонил, говорили что большая загрузка и не успевают... С понедельника поеду разбираться офис.

Если бы мне отказали по новому кредиту в положенные сроки, а не растягивали на 1,5 месяца, то это нормально, это право банка, но после десятка звонков с вопросом "что с решением по кредиту", следовал ответ типа "кто-то в отпуске", "занят" и т.д. В результате время потеряно, результата нет, ремонт в новой квартире не делается.

Мое мнение, что у банка на сегодняшний момент финансовые трудности и клиентов вялотекуще "динамят". Не говоря уже о том, что для постоянного, идеального (все оплаты в срок) клиента объявили ставку около 17% за ипотеку.

Мой номер в системе банка 077484.
Сказать то, что я уже устал от того, что являюсь Клиентом данного Банка - это значит ничего не сказать. В очередной раз столкнулся с отвратительным качеством обслуживания. Если раньше меня это удивляло, потом возмущало, то теперь я принял это как неизбежность. Низкое качество обслуживание, ошибки, забывчивость, обман сотрудниками - это все является нормальной ситуацией для данного Банка. Пишу это для того, чтобы предостеречь людей, которые еще не связали свою судьбу с данным банком. Может быть, дай бог, кому то и помогу сохранить лишние нервы и ценное личное время. Итак, собственно суть очередной проблемы (с этим Банком, у меня их много...) :

2.07.14 я сделал очередной платеж по кредиту и внес досрочное частичное погашение (ДЧП) . Заявление на ДЧП меня заставили написать на 7.07.14. На вопрос, почему так долго, мне ответили, что необходимо посчитать новую сумму ежемесячного платежа. Ну да, считать то на счетах приходится, поэтому, и долго так. Ну да ладно, но когда я позвонил 10.07.14 г. узнать эту самую новую сумму, мне сказали, что перезвонят позже на сотовый. Не перезвонили... ну это нормально, в этом банке и не к такому привыкаешь... Я уже ученый, набираю вечером опять, мне мальчик говорит, что сумму мне скажут позже, позвонят на сотовый. Я сказал ему, что я подожду на телефоне, пока они закончат расчет на счетах. Прождал минут сорок. В результате выяснилось, что досрочка моя до сих пор не прошла! Заявление на досрочку ПОТЕРЯЛИ/ НЕ ПЕРЕДАЛИ!!! В общем-то, это является обычной ситуацией для этого банка, так что удивляться особо тут нечему.

Вот так_то, деньги внес 2.07.14, списание дай бог, только 10.07.14 вечером будет. В общем, 8 дней банк бесплатно попользовался моими деньгами, да еще и %% мне насчитал по Кредиту лишние. Безобразие? Нет, все ХОРОШО! Стиль работы такой... Имидж...
rainmanman 17:02, 29.09.2014 Ответить пожаловаться #51310
С Юникредит банком имею дело с 2008 года.

Был зарплатным клиентом, получал ипотечный кредит, пользовался кредитной картой. Единственный банк, чьи карты охотно принимают все терминалы во всех городах и странах, где я был, без задержек и сбоев.

В банке пошли мне навстречу, когда потребовалось уменьшить размер платежа по ипотечному кредиту.

Сотрудники банка (не колл центр) звонят, что бы проконсультировать, как правильно заполнить платежное поручение; звонили из службы безопасности узнать, что это именно Я делаю платеж через интернет со своей картой, а не кто-то другой.

В общем, такому банку хочется доверять.

Администратор: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, в каком офисе обслуживаетесь, Ваши контактные данные. Расскажите, более подробнее: "В банке пошли мне навстречу, когда потребовалось уменьшить размер платежа по ипотечному кредиту" - что, где, когда. "Сотрудники банка (не колл центр) звонят, что бы проконсультировать, как правильно заполнить платежное поручение" - расскажите подробнее, с какого номера и дату звонка.

rainmanman: Обслуживаюсь в нескольких отделениях, наиболее удобных в подходящий момент: Московский, Парк Победы. В банке пошли навстречу, когда я обратился с просьбой реструктурировать кредит - уменьшить размер ежемесячного платежа. Когда: 2012-2013 год, точную дату не помню.

По поводу разъяснения банком правильности заполнения платежного поручения - было в сентябре месяце, звонили с общего номера банка, имя сотрудника запоминать не посчитал необходимым.

Мои контактные данные - адрес почты, который указан при регистрации на сайте Banki.ru
У меня оформлен ипотечный кредит в ЮниКредит банке, списание 20 числа ежемесячно.

18 августа оформила карту в доп. офисе Космодамианский, чтобы была возможность погашать кредит через банкомат. Картами я не пользуюсь, поэтому просила, чтобы оформили самую простую и главное бесплатную карту.

Карту получила в сентябре, все хорошо, но сегодня зайдя в личный кабинет обнаружила, что мне не хватает на ежемесячный платеж по ипотеке 200 руб. и эти 200 руб. были списаны за годовое обслуживание карты, как мне сказали по телефону в call-центре.

Пришлось бежать в офис и доплачивать эту сумму, чтобы обошлось без штрафов и просрочки платежа.

Почему сотрудники офиса не могли просто предупредить/ сказать/ проинформировать, что годовое обслуживание стоит 200 руб.? Я не пользуюсь картами и не знаю, что берется плата за обслуживание, считаю что это обязанность сотрудника предупредить клиента о стоимости услуг. Я бы без проблем оплатила эти 200 руб за годовое обслуживание, просто хотелось бы, чтобы такие нюансы говорились заранее в банке, а не выяснялись в самый последний момент, в день списания платежа по кредиту, и не хотелось бы портить свою кредитную историю из-за некомпетентности сотрудников.

P.S. Жалобной книги в офисе нет.

Администратор: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, где и когда Вы оформляли карту? При оформлении Вам не сказали, что комиссия по карте будет 200 руб.?

77lena: Оформляла карту в ДО "Космодамианская" 18 августа (подала заявление) , забрала карту 17 сентября, про комиссию не сказали ни при подаче заявления, ни при выдаче карты.
С Юникредитом я имею дело более 7 лет за это время не раз убеждался на его примере, что отсутствие конкуренции на
российском рынке банковских услуг фатально сказывается на качестве последних, и улучшений тут ждать не приходится. Попытки законодательно приблизить продукты российских банков к мировому уровню тоже не приносят результатов.

Вот наконец приняли 161 ФЗ (который банки оттягивли, как могли) и он ничего не поменял кардинально. Тот же Юникредит плюет
на обязательное информирование клиентов о списаниях средств без всяких для себя последствий. "Законы - они для простаков" - видимо так рассуждают успешные банкиры из Юникредит.

Эти 7 лет Юникредит не давал мне забыть, где я и кто я, и поэтому, я всегда старался свести к минимуму наше с ним общение. Обычно этого и не требовалось - есть интернет-банк, который худо-бедно, но имеет какую-то функциональность. Хуже было, если приходилось звонить в колл-цетр.

Посещение же офиса (которых у нас в Питере - совсем немного) это наиболее экстремальный вариант, быстро низводящий любого Клиента до просящего холопа.

И вот случилась мне необходимость провести не совсем стандартную операцию - частично-досрочное-погашение-ипотечного-кредита, ибо процент по нему стал совсем уж заоблачным. Некоторые трудности у меня начались с самого начала. Получив довольно крупную сумму на свой текущий счет в Юникредит, я стал искать способ информировать банк о том, чтобы деньги списали на ипотечный счет.

Сначала я попытался сделать это через интернет - банк, но не очень на это рассчитывал, ибо по опыту знал, что раздел "переписка с банком" существует там только для красоты. Все мои прежние попытки заинтересовать банк своими обращениями через этот канал связи обычно заканчивались фиаско.

И напрасно я стирал защитный слой на секретном коде на карточке и вбивал его в обязательное для обращения поле, дабы доказать, что я не какой-то там вася-пупкин, а Клиент (!) - обычно сотрудников банка это не впечатляло. Так же произошло и в этот раз, мое обращение было просто проигнорировано, просто никакого ответа, ни нет, ни да.

Следующий мой ход был звонок в колл-центр - где мне объяснили, что надо ехать в офис лично и заполнить заявление, такие правила банка. Ну что тут делать, раз правила.

В офисе все прошло на удивление гладко, без особых проволочек. Хотя девушка и была неприветлива и раздражена присутствием клиента, но сумела худо-бедно ответить на все мои вопросы по поводу правил, по которым осуществляется перерасчет остатка. С чувством облегчения я поехал на работу. Меня немного грызло, что мне не предоставили новый график платежей, но я знал, что эта информация будет позже видна в интернет-банке.

Спустя неделю я зашел в интернет-банк, чтобы увидеть результаты. Деньги со счета испарились, что радовало, но зайдя на страницу графика платежей, я обнаружил, что сумма аннуитетного платежа почти на 500 рублей больше, чем я посчитал. Перепроверив еще раз свои расчеты, и убедившись в их правильности, я понял что попал, ибо было бы лучше, чтобы неправ был я, а не Юникредит, так как теперь предстояло еще убедить банк сделать перерасчет...

Как обычно ни обращение через интернет-банк, ни через колл-центр результатов не дали. Не имея времени ехать по пробкам в их офис, я начал бомбить все известные мне е-мейл адреса Юникредита с просьбой помочь.

Это принесло результат - одна отзывчивая сотрудница дала мне телефон офиса в Питере, куда я и позвонил. Молодой человек, которому я изложил проблему, бодро возразил мне, что я ошибся и там все правильно. Но после 15 минут кропотливых уговоров, выслушав разнообразные намеки на мою умственную неполноценность, мне удалось убедить молодого человека рассчитать достаточно несложную формулу.

Пропав на 5 минут, он сообщил мне (тоном, как будто, кто-то умер) что я прав, но сам он сделать ничего не может, а только напишет запрос в Москву на перерасчет. Я даже не обратил внимание, что не прозвучало никаких извинений, так был рад, что не придется тащиться в их офис. Но все-же я уточнил, сколько времени займет такое обращение - 30 дней, как и любое обращение в банк, - прозвучал невозмутимый ответ. На мое недоумение, что делать с ближайшим платежом? - молодой человек ответил, что надо заплатить ровно столько, сколько требует банк. Тут я уже не выдержал - а с какой стати? Я то прекрасно знаю, что переплатив банку, обратно свои деньги можно получить разве, что через суд. Но молодой человек лишь пригрозил, что если я не заплачу, банк начислит мне штрафы. Немного обалдев от такой наглости, я пошел на принцип и сказал, что платить буду ровно столько, сколько должен по кредитному договору.

Пришло время платежа и я заплатил ту сумму, которую рассчитал сам, а не ту, что была указана в интернет-банке. Юникредит к этому времени, конечно же, ничего не пересчитал.

На следующий день я стал регулярно получать СМС с предложением погасить задолженность перед банком. День ото дня сумма росла - Юникредит "поставил меня на счетчик".

Затем мне стали звонить какие-то женщины, которые представлялись сотрудницами Юникредит, и в довольно хамской манере предлагали мне погасить образовавшуюся задолженность перед банком. Я объяснял им ситуацию, но так как каждый день это были новые сотрудницы Юникредит, объяснять приходилось каждый раз сначала. Если я был занят и сбрасывал звонок, они тут же звонили моей жене, так как она является поручителем. Жена была просто в шоке от общения с данными персонажами.

Наконец, на очередном звонке мне сообщили, что Юникредит пересчитал мой платеж. Но сюрприз заключался в том, что насчитанная вновь сумма оказалась неправильной опять, а задолженность со штрафами никуда не делась, и от меня снова требовали ее уплатить. Прикинув размер новой суммы платежа, я понял, что расчетчик банка видимо решил не утруждать себя пересчетом суммы, начиная с прошлого месяца, когда было сделано досрочное погашение, а просто пересчитал ее со следующего месяца, распределив туда заодно якобы непогашенный долг за предыдущий месяц.

Естественно, рассчитанный таким образом платеж был больше, и к тому же сумму якобы просроченного долга нужно доплатить сверху. Но данная дедуктивная информация совершенно не интересовала, звонившую мне сотрудницу. Если у меня есть претензии к расчету, то я могу подать обращение в банк придя в офис и оно будет рассмотрено в течении 30 дней...

В общем, этим замечательным правом, любезно предоставленном мне банком, я опять воспользовался...

Со следующего дня мне, как ни в чем не бывало, стали звонить с требованием погасить задолженность... Спустя насколько дней позвонила какая-то женщина, которая попыталась решить вопрос, что называется, концептуально, и спросила, проявляя нетипичную заинтересованность в моем ответе, - чем я ваще тут не доволен. Но на мои попытки что-то объяснить, она реагировала только фразами банк посчитал правильно, потому, что это правильно, а вам надо заплатить.

В конце концов мы договорились, что она пришлет мне расчет банка в виде файла экзел, я продиктовал свой е-мэйл стал ждать письма. Конечно же, мне никто ничего не прислал, а на следующий день звонки с требованиями начались опять...

В общем, все это побудило меня потратить время и поделиться с вами моим опытом пользования услуг от ЗАО Юникредит Банк. И я полагаю, что данный банк полностью полностью заслужил свою чОткую 1.

PS: В данном рейтинге Юникредит находится неоправданно высоко, лишь за счет PR технологий, постоянно разыгрывая конкурсы типа "напиши лучший положительный отзыв о банке, и если модер зачтет оценку, получи ящик клинского в подарок". В перерывах между PR акциями оценку выше 3х найти очень сложно.

От Администратора: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, точные даты обращений, а также адреса, телефоны, с которого и на который Вы осуществляли звонки или Вам звонили. Пока данных не достаточно для зачёта оценки.

От senya-: См. комментарии.
channell 16:22, 23.10.2014 Ответить пожаловаться #51306
Добрый день! Очень хотелось поделиться приятными впечатлениями и качественным обслуживанием специалистами ЮниКредитБанк.

Обратились с супругом в банк для решения насущного вопроса любой семьи: вопроса о покупке жилья. На прием попали к специалисту дополнительного офиса "На Казачем" Сергею Т-ну. Оформив все необходимые анкеты, заявления, началась работа по согласованию документов, одобрению, выхода на сделку. Так как ситуация на рынке жилья в тот период, да и в принципе на данный момент довольна непростая, "хороший" спрос превышает существующие предложения, наш вопрос с поиском квартиры затянулся. Нужно отметить, что на протяжении шести месяцев работы, Сотрудники банка, а именно Сергей Т-ин, оказывал юридическую помощь (в любое время) , консультировал по любым возникающим в процессе работы и поиска квартиры вопросам.

За этот период мы дважды переодобрялись, трижды выходили на сделку (однако на последних стадиях у наших Продавцов возникали проблемы с документами) и бесконечное число раз звонили, уточняя ту или иную информацию. (несмотря на то, что я - юрист, супруг - экономист, вопросы все же возникали) .

Итог: выход на сделку в удобное для нас время и даже в удобном для нас месте (так как подписание документов проходило в доп. офисе "На Пятницкой") , организованный процесс сделки, регистрации, отличная квартира- в центре Москвы, хорошая ставка по ипотеке, и только приятные впечатления о проделанной работе! Думается эта квартира у нас не последняя и, конечно, без помощи ЮниКредитБанка нам не справиться! Спасибо, что есть такая возможность выразить благодарность ЮниКредитБанку и его сотрудникам.

Администратор: Автору: подскажите, какие документы необходимо было собрать и принести в банк? Укажите дату сделки и затраченное время.

channell: Документы стандартные: заявления, справки о доходах, трудовые- это по кредиту, по квартире собирали продавцы (полные перечень) . Дата сделки 21 октября 2014 года, затраченное время во время сделки: 2,5 часа- за это время получили кредит, заплатили страховку, перевели собственные средства, заложили деньги в ячейку, подписали договор купли-продажи, решили вопрос регистрацией.
Ponomarusha 14:18, 27.10.2014 Ответить пожаловаться #51305
Брала ипотеку в 2010 году под 10,5% годовых, все быстро и качественно было сделано, НО за 4 года % по кредиту поднимали уже 2 раза! В итоге, сейчас ставка 16,7%! Самое противное, что даже не считают нужным сообщить об изменении процентной ставки и о том, что платеж увеличивается! Оба раза узнавала, когда уже мне звонили и требовали оплатить просрочку! В итоге, пришлось еще и % за просрочку оплачивать оба раза. На претензии даже никто и не отвечает (писала несколько раз) , видимо, тоже не считают нужным! Всего 2 отделения в городе и ни одно не работает в выходные! Операционистки хамки еще те!

Нужна была справка, пришла в банк, написала заявление на выдачу справки, сказали ждать 2-3 рабочих дня, пришла спустя это время, в справке сделана ошибка, причем грубая! Сразу увидела и попросила исправить, просидела 40 минут, ждала пока переделают, в итоге, опять неправильно все, пришлось еще раз ехать. В общем, ездила я так 2 недели, после ругани "правильную" справку сделали меньше, чем за 15 минут! Хотя уверяли, что придется ждать ее еще 2 рабочих дня! В общем, сначала заманят, потом "возьмут свое"! Не рекомендую этот банк! Сейчас перевожу ипотеку в другой банк, называется "Довели"! В других банках говорят, что у них максимальная % ставка по ипотечному кредиту 15%!

Администратор: Автору: "..в справке сделана ошибка, причем грубая.." - уточните, что за ошибка? Также уточните, когда и где это происходило.

Ponomarusha: Сделала запрос на выдачу справки об остатке основного долга и %. При получении данной справки увидела, что сумма основного долга указана больше, чем сумма, которую брала изначально! При этом они еще начали спорить со мной! И предлагали приехать через 1-2 дня снова за этой же справкой. Отделение в г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, д.10
Добрый день! Не так давно (02.10.2014) задавала вопрос в разделе "горячая линия" позволю его себе здесь процитировать:

"29.09.14 я полностью исполнила обязательства по ипотечному кредиту и обратилась в Банк с заявлением о снятии обременения с недвижимости. 02.10.14 мне позвонила сотрудница Питерского филиала и предложила забрать у них документы и снять обременение самостоятельно или обратиться в рекомендованную Банком контору, которая подаст заявление в регистрирующий орган от моего имени и, естественно, за дополнительную плату. Следует отметить, что офис на Фонтанке работает в крайне неудобном режиме - только в будние дни с 9-30 до 17 и находится в центре города, т.е. из-за пробок и проблем с парковкой легко можно потерять половину рабочего дня. На очередь на подачу заявления уйдет целый рабочий день.

В соответствии со ст. 25 102-ФЗ "Об ипотеке" погашение регистрационной записи об ипотеке происходит в том числе на основании только заявления владельца закладной, т.е. Банка. Сотрудники колл-центра Банка не смогли ответить на мой уместный вопрос, почему я должна снимать обременение непременно самостоятельно или за свои же деньги. Прошу Вас рассмотреть вопрос о снятии обременения с моей недвижимости и инициировать эту процедуру ответственным подразделением Банка или предоставить мне мотивированный отказ в снятии обременения."

По настоящее время Банк игнорирует мое обращение, я так понимаю в связи с тем, что просто не может выдвинуть никаких контраргументов против моих доводов и найти основания для отказа в моем требовании. Довожу до Вашего сведения, что до конца текущей недели, если Банк будет продолжать пренебрегать моими запросами, я обращусь с официальным заявлением на имя Управляющего Санкт-Петербургским филиалом с просьбой о рассмотрении вопроса о снятии обременения силами Банка.
У меня квартира, купленная на кредитные средства, в ипотеке Юникредит. Когда оформляли ипотеку, отдельно уточнял, как прописывать родственников. Сказали, прямых родственников – достаточно просто написать уведомление в любом отделении, других родственников, нужно написать обращение в любом отделении, банк должен дать официальное согласие.

В конце лета 2014 должны были приехать сестра супруги и ее дочка, которых хотел прописать, поэтому заблаговременно в июле написал обращение в отделении Тверская. Они задержались, и приехали только в октябре, я пошел в банк в полной уверенности, что уже достаточно времени прошло – разрешение точно готово. При этом, в течение всего срока от даты обращения до моего визита в октябре никто из банка не звонил – соответственно, был в полной уверенности, что все в порядке.

Сотрудник отделения сообщила, что разрешения нет, что на него поступил ответ в электронной форме, что для получения разрешения нужно принести документы, подтверждающие целевое использование кредита (договор купли продажи) , акт приема-передачи квартиры, свидетельство регистрации, паспорта прописываемых, доказательство родства… Спрашиваю, почему никто мне не сообщил, что это все нужно? Пусть даже сразу никто не мог сказать, но потом же позвонить можно было, почему я узнаю о том, что нужно, только придя в банк? Ответ – сотрудница, которая принимала ваше обращение, в декрете, вообще вы могли позвонить в колл-центр.

А разве это не банк, обрабатывая обращение клиента, должен звонить и говорить, что чего-то не хватает? При этом странно, что банк, в ипотечном центре которого оформлялась сделка покупки-продажи квартиры, который мне на руки никаких денег не давал, для которого отдельно делали копию договора, таким вот образом подтверждает целевое использование кредитных средств!

Ладно, принес все документы, как просили, написал новое обращение, сказали ждите 10 рабочих дней. Надо отдать должное, сделали быстрее, за 5 дней и в этот раз позвонила сотрудник отделения, пригласила за разрешением.

Пришел сегодня за разрешением, читаю, написано разрешаем зарегистрировать временно сроком на 2 года. Почему, спрашиваю, временно, я же постоянно просил?! Ответ: у вас по условиям договора можно только прямых родственников постоянно прописывать, остальных нет. Извините, говорю, но я же отдельно специально это уточнял, по условиям я могу прямых прописывать через уведомление, а непрямых по разрешению банка. Вот за разрешением я и хожу. Позвонила кому-то, подтвердили, что можно и постоянно, только нужно нотариальное обязательство…

Вы издеваетесь?! Почему же вы сразу не говорите, что что-то нужно? Если вдруг вам из вашей же формы обращения не очевидно, как клиент хочет постоянно зарегистрировать родственников, может стоит ему позвонить, уточнить?! И почему 2 года? Почему не 3 месяца? Вы думаете, что у меня вагон времени и я могу бесконечно ходить в банк, приносить недостающие бумажки, писать новые обращения, потом ждать, приходить снова и узнавать, что чего-то еще не хватает?! И что самое удивительное, никто ж даже не соизволит извиниться, что дают неполную информацию, или что делают собственные умозаключения, не спросив клиента! Все в порядке вещей, так и должно быть. Причем гарантии, что принеси я это обязательство с новым обращением, я через несколько дней не узнаю, что чего-то опять не хватает. Ни в одном даже государственном учреждении такого не встречал!
Доброго! Решился на ипотеку, предвидя условия банков по закрытию кредитных карт и кредитов пошел на опережение, имея кредитную карту Юникредита приехал 13.10.2014 в дополнительный офис Новослободская» Долгоруковская ул., д.40, после подписания мной заявления сотрудник банка порезал карту, на мой вопрос - Все я вам ничего не должен? Ответил НЕТ.

15.10.2014 подаюсь на ипотеку в банк Юникредит, суть да дело 22.10.2014 приходит ответ:

Добрый день, ***. У Вас имеются следующие текущие обязательства: Кредитная Карта Юникредита с лимитом 300 000 от 21.11.2012, ежемесячный платёж 15 000. Имеется одобренный овердрафт в ЮниКредит Банке 5 000 от 21.10.2014 (расчитывается как 250 рублей в нагрузку) - По овердрафту прийти в отделение и написать заявление об отказе от услуги. При условии закрытия всех кредитов сумма *** руб.

Как так? Карта закрыта, овердрафт я вообще не просил! Вечером 22.10.2014 еду в Дополнительный офис «Алтуфьево» на Алтуфьевское шоссе, д. 89, захожу, очередь из 1-го человека, я за ним, 2 сотрудника один занят тем, что сдает охране ключи, по очереди мне к нему - жду, заходят еще 4 человека, на конец сдающая ключи освобождается я с улыбкой к ней "К Вам, можно?" и незамедлительный ответ "У меня по номеру не вы, зарегистрируйтесь с начало". А-А-А! Я теперь последним стал... удалено цензурой... Жду. И вот спустя 45 мин, я у ее ног...

Я - Закройте мне овердрафт, пож-та.
Она - Я не могу его закрыть, его у Вас его нет!
Я - Как нет, а сказали прийти в отделение и написать заявление об отказе от услуги!
Она - Нет, у Вас только предварительное решение, а услуга не подключена и отключать нечего.
Я - Понял, тогда дайте справку, что кредитная карта закрыта.
Она - Не могу, у вас там остаток + 300, идите в дополнительный офис Новослободская», где писали заявление, там вам отдадут 300 руб. и затем могут выдать справку. (почему не сказали там 13.10.2014?) Я - До свидания.

P/ S квест только начинается?
Ponomarusha 15:14, 02.12.2014 Ответить пожаловаться #51304
Брала ипотечный кредит в 2010 году. 27.10.14 было сделано досрочное погашение по ипотечному кредиту. Зашла в интернет банк, чтобы посмотреть какая теперь будет сумма ежемесячного платежа, вижу такую картину: в день досрочного погашения были погашены %, оставшаяся сумма переведена в счет погашения основного долга, с ноября платеж должен быть меньше почти в 2 раза, т.е. около 8 тыс. В итоге стоит, что в ноябре я должна заплатить около 17 тыс, с декабря уже стоит новая уменьшенная сумма платежа, около 8 тыс. (с учетом досрочного погашения) .

Звоню в банк 30.10.14, провисев на линии 10 минут, в ожидании ответа на мой вопрос, девушка уверила меня, что в моем кабинете информация просто еще не полностью обновилась и что мой платеж около 8 тыс. руб!!! Чтобы я не обращала внимание на сумму в 17 тыс, которая стояла в очередном платеже.

На след. день, т.е. 31.10.14 звоню снова, т.к. "душа не на месте" и в личном кабинете все осталось по-прежнему! Опять провисев 15 минут на линии в ожидании загрузки информации по моему кредиту, девушка ответила, что банк НЕКОРРЕКТНО сделал расчет и поэтому очередной платеж у меня действительно 17 тыс вместо 8! Составила обращение и сказала, что максимальный срок рассмотрения 30 календарных дней. Посоветовала оплатить 17 тыс, а банк когда разберется и сделает перерасчет, вернет вам излишне уплаченную сумму на ваш счет!
caravanna 14:12, 15.12.2014 Ответить пожаловаться #51302
Я являюсь зарплатным клиентом банка с декабря 2011 года. Несколько раз уже брала потребительские кредиты. Летом этого года рефинансировала ипотечный кредит в Юникредит банк. В целом, уровень обслуживания мне нравится: удобство, быстрота, очень удобный он-лайн банк.

Но, есть и ложка дегтя в бочке меда. А именно, после рефинансирования, нам начислили дополнительную сумму (поскольку мы взяли сумму больше, чем был кредит до этого) . С этого момента все пошло под откос. График платежей на полгода вперед стал представлять собой только суммы по процентам и нулем по основному долгу. График после перечисления второй суммы по кредиту мне так и не предоставили. История тянется с августа 2014 года. Помимо этого, последний платеж постоянно в три-четыре раза превышает ежемесячный платеж.

Все это время я вела активную переписку с банком, общалась лично в отделении банка, писала обращения в он-лайн банк и, к сожалению, проблема так и не решена. Однажды банк предложил исправить ситуацию с последним гигантским платежом - увеличить ежемес. платежа таким образом, чтобы последний гигантский платеж мог разбиться на все месяцы (последний платеж состоял практически целиком из основного долга) . После этого сбои происходили все равно. На практике это выглядело так: операционист мне говорит одно, а на следующий день в он-лайн банке я вижу совершенно другое. При этом объяснить мне, почему так происходит, сотрудники банка мне не могут.

Создается впечатление, что проблему тянут, а не решают. Надеюсь, мой отзыв может повлиять на быстрый ход дела.
status2010 08:48, 05.03.2015 Ответить пожаловаться #51300
Являюсь клиентом банка с 2008 года, взяв ипотеку в долларах. В январе 2014 года первый раз обратился с просьбой перевести ипотеку из долларов в рублевый эквивалент. На что в течение уже ГОДА! не получаю ответы. № раза собирал пакеты документов, требующиеся для этой процедуры, 4 раза менялся менеджер, якобы, прикрепленный ко мне. Хотя каждый раз я сам его разыскивал. Каждый новый менеджер начинал все с чистого листа. И вот он опять поменялся.

25 декабря написал письмо на имя управляющего банком, с описанием ситуации и просьбой предложить хоть какое- то решение. Зарегистрировал это письмо в отделении "Проспект Слава", взял себе копию с отметкой о принятии. До сегодняшнего дня ответа нет. Операционисты в отделениях (любых) вообще не знают как себя вести, так как кредит старый и у них даже нет доступа к информации по нему.

25 февраля 2015 года (через 2 месяца, после письменного обращения) , я позвонил к колл-центр, где оператор ответила мне, что уточнит судьбу письма и в течение дня со мной свяжется. Естественно, никто не связался. Складывается впечатление, что никто и не свяжется, ведь банк для себя видит лишь одну задачу - получение прибыли. И за 2014 год, с увеличение курса доллара к рублю, мой кредит стал в 2,5 раза дороже для меня. И это прибыль банка. Думаю, если бы у меня образовалась просрочка, то банк и его сотрудники незамедлительно об этом мне напомнили. Такого отношения от банка, входящего в 10 лидеров, я не ожидал.
ima14oct 10:56, 01.04.2015 Ответить пожаловаться #51301
В очередной раз удивил профессионализм команды Юникредитбанка. Утром 25 декабря в офисе на Космодамианской набережной внесла наличные на текущий счет и попросила часть перечислить на депозит по промо-коду, предлагаемому banki.ru. Через час зашла в личный кабинет и не увидела денег на текущем счете. Деньги были на счете под названием Ипотечный, который мне не сумели закрыть при погашении ипотеки. Позвонила в банк, на что мне резонно ответили, что надо знать номер счета, на который кладешь деньги, и для отмены операции надо подъехать в офис. В свое оправдание могу сказать, что считала себя владельцем одного расчетного счета в рублях.

В офисе меня уверили, что сейчас всё поправят, деньги переведут на расчетный счет, ипотечный закроют, и откроют депозит с расчетного счета. В обед увидела деньги на счете, но не на депозите. Позвонила в банк, в ответ, да-да, завтра. На следующий день в обед зашла в офис, да-да, есть заявление, и есть проблемы с открытием депозитов, к вечеру в личном кабинете увидите. Как и ожидала, ни вечером, ни на следующий день депозит не родился.
Некоторое время назад решил воспользоваться услугами данного банка и взял кредит. Кредиты до этого момента никогда не брал и был плохо ознакомлен с этой системой. Также на сайте нашел калькулятор кредита и смог рассчитать сумму ежемесячного платежа. Впоследсвии при очной встрече с сотрудником банка платже был скорректирован, но совсем незначительно. Понравилось, что условия кредитования я смог оценить по тому, что написано на сайте, ответил сам себе на интересующие меня вопросы, это определенно плюс, т.к. перед походом в офис важно разобраться во всех этих банковских нюансах, чтобы потом не переплатить и не жаловаться, что тебя где-то обманули. Заявку обработали и одобрили в течение трех дней, в итоге выдали кредит на 500 тысяч рублей на 2 года через неделю-полторы. Меня привлекло то, что когда мне консультант помогал в расчете кредита, процентная ставка получалась 17%, а сумма чуть меньше 25 тысяч в месяц. Перед подачей бумажных документов в офис потратил времени совсем немного, т.к. часть документов просто дома откопировал, справку о доходах взял с сайта тинькова, там дебетовая карта со всеми средствами. Фактически бюрократии не было вообще! О чудо. В общем все ок будет, надеюсь. Начало положено.
Александр 10:36, 31.05.2017 Ответить пожаловаться #80927
Переезд в новую квартиру планировали с женой уже давно. Сам имею однушку в доме- корабле, но, продав ее, на желаемую квартиру нам не хватало никак. Вариант ипотеки стали рассматривать, когда поняли, что своими силами ну никак не получится в ближайшее время реализовать переезд, благо, уровень заработка позволял задумываться о таких вещах. Я являюсь зарплатным клиентом банка Юникредит, и знал, что зарплатных клиенты обычно имеют привелегии. Было решено узнать возможные варианты. Визит в банк расставил все на свои места- мои привелегии состояли в том, что для рассмотрения заявления нужно минимум документов (никаких трудовых книжек и справок с работы) , ставка ниже на 0,35% и первоначальный взнос от 15%. Потом уже я я узнал, что у банка есть интересная программа "Ипотека зовёт" с неплохой % ставкой. Банк требовал лишь 15% от суммы как первоначальный взнос- для нас это было, скажем так, тяжеловато, но выбор в других банках еще хуже. Мы планировали продать старую квартиру, внести первый взнос, и купить новую, но нам нужно было быть уверенными в том, что будет на что покупать. У Юникредит схема такая- я могу предоставить им схему купли- продажи, когда я в один день продаю своё жильё, и покупаю новое, отдавая банку первоначальный взнос. Конечно, мы рассматривали ещё программы других банков, ездили, узнавали, сравнивали, но в итоге пришли к выводу, что программа "Ипотека зовёт" все таки самая выгодная среди всех предложений. Процесс купли- продажи с получением ипотекам был не быстрый. Мы искали покупателя на нашу квартиру, параллельно выбирали себе новое жильё, собирали документы, потом все это дело оформляли, в общем, ушло несколько месяцев на все про все. Думаю, если бы мы обратились в банк уже с изначально найденным жильем для себя и был бы найден человек, который покупает нашу квартиру- все было бы в разы быстрее. Сотрудники банка оказывали нам поддержку, консультировали, отвечали на все вопросы, и как итог - сделка прошла успешно и мы наконец то осуществили переезд. Мы довольны обращением в Юникредит. Теперь выплачиваем ипотеку, и живем в новой квартире, о которой мечтали несколько лет.

Последние темы

Темы Сообщений ПросмотровПоследнее
FORUM Сбербанк России 105 943208:56, 09.06.2017
FORUM Московский Индустриальный Банк 107 337222:30, 05.06.2017
FORUM РосЕвроБанк 26 29314:34, 03.06.2017
FORUM Банк Москвы 98 149816:22, 02.06.2017
FORUM Фора-Банк 11 179917:02, 31.05.2017
FORUM Россельхозбанк 53 231513:05, 19.04.2017
FORUM Уралсиб 51 52819:38, 12.04.2017
FORUM ДельтаКредит 104 557906:24, 22.02.2017
FORUM Московский Кредитный Банк 59 138016:45, 13.02.2017
FORUM Русфинанс Банк 102 164017:32, 28.01.2017


  • Купить
  • Арендовать
 
 
еще детали
Найти
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Предложения месяца
Индексы рынка недвижимости
Новости и аналитика рынков
23 июня Несносная реновация: как в Петербурге капитально ремонтировали хрущевки, и сколько теперь стоят квартиры в таких домах

21 июня Смольный неожиданно решил считать застройку намыва Васильевского острова незаконной

15 июня Остановлены продажи в ЖК «Promenade» на Московском – дольщикам предлагают квартиры в соседнем ЖК «Времена года»

14 июня Смольный планирует в начале 2018 года провести первые торги объектами культурного наследия по программе «Рубль за метр»

13 июня Setl City начала продавать квартиры в жилом доме на месте кинотеатра «Зенит» на улице Гастелло

8 июня По итогам мая объем предложения на рынке новостроек массового сегмента Москвы вырос на 4,9%

8 июня Компания «Главстрой-СПб» добавит к микрорайону «Юнтолово» еще семь новых домов

7 июня ГК НДВ выплатила около 400 млн рублей участникам долевого строительства ЖК «Мегаполис» в Новокосине

7 июня «Петербургская строительная компания» открыла продажи в апарт-отеле Like apart hall в Выборгском районе

7 июня Совет Федераций предлагает вернуть обязательный нотариат при сделках с недвижимым имуществом

7 июня Перед вторым чтение законопроекта о столичной реновации в Госдуме прошли слушания с участием жителей пятиэтажек

7 июня «1-я Академия недвижимости» приступила к разработке проекта жилого квартала «Разметелево» в Ленобласти

25 мая Премьер Дмитрий Медведев поставил задачу снизить ипотечные ставки в России до 6-7% годовых

25 мая Примерно 500 млн кв. м устаревшего жилья в России необходимо реконструировать или снести

24 мая Tengelmann Group инвестирует 1 млрд рублей в строительство торгового центра OBI в подмосковном Дмитрове

24 мая Власти предварительно одобрили законопроект Минфина о передаче АИЖК акций банка «Российский капитал»

23 мая Для экономии средств застройщиков Компенсационный фонд дольщиков обязуется защищать только будущих обманутых граждан

22 мая КГИОП Петербурга обратится в Минкультуры РФ за разъяснением нюансов законодательства по охранным зонам

19 мая Архитектурное разнообразие: самые экзотические новостройки Петербурга от барокко до органического зодчества

18 мая Смольный и петербургские застройщики разошлись во взглядах на социальные обязательства

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
Затронет ли вас программа реновации "хрущевок"?
© 2008-2017 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх