— 238 068 объектов недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга
Войти   0 + Подать объявление
 

Сбербанк России

На страницу: Сбербанк России

добавить сообщение  

ShokoladnayaKorova 14:28, 04.01.2014 Ответить пожаловаться #50995
Пошел четвертый год, как я взяла ипотеку в Сбере, если б я тогда знала, сколько проблем это принесет, не купилась бы на низкую ставку. Три года прошло и каждый год по отзыву. За мои 15 лет ипотеки книгу наверное напишу.

В этом году мне понадобилась справка об уплаченных за три года процентах по ипотеке. И я, и созаемщик-муж, работаем в пятидневку в Москве, уезжаем в 6-7 утра, приезжаем в 8-9 вечера, работа такова, что не отпросишься в будни. Живем мы не в Орехово-Зуево, где пришлось брать ипотеку, а в Павловском Посаде, от двери до двери своим ходом выходит более часа езды (машины, к сожалению, не имеем) . Выбрались в субботу, со справками за 13 и 14 год проблем не возникло, а вот за 12 год система выдает урезанную справку, с июля по декабрь, в то время как ипотеку я взяла в апреле. С такой проблемой я уже сталкивалась в 13 году, когда понадобилась справка за 12 год, тогда путем долгих мучений (т.к. у них поменялась программа) , эту справку мне сделали вручную (но не пригодилась) . В этом году, 21 марта, никто ничем помочь не смог, зам. управляющего пожала плечами, сказала, что ничего сделать не может. Управляющая в субботу не работает. Я не могу приезжать в будни по причине работы, плюс я сейчас на 6 месяце беременности и мне в принципе ездить туда по причине самочувствия сложно даже в свой выходной, а т.к. в первые месяцы платятся по сути одни проценты - для меня очень важно получить полную справку, ведь это порядка 8000 руб вычета. Предложили написать заявление на имя управляющего, я написала, с просьбой перезвонить на указанный номер и сделать справку в мое отсутствие, чтоб я могла за один раз приехать и забрать ее в свой выходной обещали, что в пн, 23 числа передадут заявление управляющей и мне обязательно перезвонят.

Сегодня уже четверг, никто так перезвонить и не соизволил. Телефон отделения в принципе не отвечает (ну все понятно, может быть занято) . К сожалению, в сбере нельзя получить информацию по ипотеке в другом офисе, нельзя сменить офис обслуживания. Позвонила на горячую линию с просьбой связать с управляющей ( не просила номер, просто переключить) -к сожалению не могут. Мне срочно нужно сдавать справки в налоговую, а никто , никто не может помочь получить мне информацию по моему счету. Казалось, что может быть проще? Хотя бы просто перезвонить, объяснить, в каком состоянии вопрос, сколько ему решаться. Но нет. Даже связаться ни с кем нельзя. Улыбает бегующая строка в офисе - клиент всегда прав... Забыли добавить - а нам всегда все равно...
Topolino_a 16:22, 27.01.2014 Ответить пожаловаться #51009
В Ростовском отделении №5221 ОАО «Сбербанк России» мною оформлен ипотечный кредит по Кредитному договору №372/ 06487 от 20.06.2011 г. 29.12.2014 г. в отделении №5221/ 0365 на Красноармейской 141/ Журавлева оформлялся досрочный взнос по ипотеке с подписанием нового графика платежей. Оформление проводил г-н Ш-ров Ю.С. На данную дату, 29.12.2014 г., на моем счете находилось 392 796,03 рублей. По новому графику платежей сумма к списанию на 20.01.2015 г. = 342 700,00 рублей. Оставшиеся 50 096,03 рублей должны были списываться в течение последующих 5-ти месяцев по 8385,44 рублей, начиная с 20.02.2015 г.

26.02.2015 г. мне поступил от Сбербанка звонок с московского номера о том, что у меня имеется просроченная задолженность по ипотеке в размере прим.7 тысяч рублей. Спросили, почему я не плачу, и сказали, что заплатить нужно до 04.03.2015 г. Я обратилась в отделение Сбербанка №5221/ 0365 Красноармейская, 141/ Журавлева, г. Ростов-на-Дону. Там мне сообщили, что г-н Ш-ров Ю.С. совершил механическую ошибку, в результате к-й 21.01.2015 г. с моего счета были списаны 353 317,49 рублей плюс в этот же день еще 39 468,54 рублей. Кроме этого, кто-то продлил действие моей формы для автоматического списания по ипотеке до 2074 года (заявления на продление я не писала, более того, мне никто не говорил, что данную форму вообще нужно продлевать) . На мое предложение исправить данную механическую ошибку, аннулировать задолженность и пени и вернуть мне мои деньги на счет сотрудники отделения ответили, что г-н Ш-ров Ю.С. более не работает в данном отделении, и поэтому мне они помочь не могут. На мой вопрос, откуда вообще взялись цифры в 7 тысяч тела долга (при том, что ежемесячный платеж, к-й якобы я «должна», равняется 8385,44 рублей) и 24 тысячи начисленных пеней (это за 10 банковских дней, начиная с 21.02.2015 г.) , сотрудники развели руками и дать ответа не смогли. Направили в Центр ипотечного кредитования в другом отделении №5221/ 0366 на Ворошиловский 87/ 65 (Дом профсоюзов) . Там мне также сообщили, что помочь мне никто не может, и направили в третье отделение на Садовой/ Чехова, в к-м г-н Ш-ров Ю.С. якобы работает в настоящий момент.

05.03.2015 г. г-на Ш-рова Ю.С. в отделении на месте не было. Обратилась к другой сотруднице с просьбой наконец исправить ошибку (оформить официальную претензию со входящим номером и запустить процесс отката операции и возвращения денег на счет с последующим верным списанием по графику) . Она ответила, что поскольку ошибку совершил г-н Ш-ров Ю.С., заниматься решением проблемы может только он. На мой логичный вопрос, а если бы г-н Ш-ров Ю.С. вообще уволился из Сбербанка и переехал на другой конец света, неужели меня бы послали его разыскивать, и неужели никто в целом банке не может исправить ошибку, мне усмехнулись и сказали, что помочь не могут. Единственное, пообещали выпустить служебку на внутренне разбирательство и посоветовали «вылавливать» г-на Ш-рова Ю.С., когда он будет на работе.

09.03.2015 г. мне снова поступил звонок от Сбербанка с московского номера с вопросом о том, почему я не плачу по ипотеке. Сумма озвученной задолженности – 38 тысяч рублей (7 тысяч тело долга и 31 тысяча пеней за 13 банковских дней, считая просрочку от 21.02.2015 г.) . Т.е. с 05.03.2015 по 09.03.2015 сумма пени изменилась с 24 тысяч до 31 тысячи. На 7 тысяч тела долга. О том, что в системе до сих пор не стояло отметки о том, что просрочки по факту нет, и идет откат операций назад, я уже и не говорю.

10.03.2015 г. я вновь обратилась в отделение на Садовой/ Чехова (контактные лица - г-жа Д-ва Елена, г-н Ш-ров Ю.С.) . Как оказалось, служебку на внутреннее разбирательство и откат операций никто не выпустил, претензию с входящим номером, на к-ю можно ссылаться, также не оформили. На просьбу обосновать сумму озвученной задолженности в 38 тысяч рублей ответили, что видят только общую цифру, не могут сказать, каким образом она посчитана. В почти хамской форме прокомментировали, что я должна была прийти к ним в пятницу, 06.03.2015 г., когда г-н Ш-ров Ю.С. якобы был на месте. Снова пообещали, что напишут служебку, но по факту ушла ни с чем.
В итоге мне так и вменяют просроченную задолженность, пеня растет космическими темпами непонятно по какой процентной ставке, приходится постоянно отпрашиваться с работы, а в Сбербанке Ростова-на-Дону меня шпыняют между отделениями и сотрудниками, никто ничего не делает. Это при том, что я внесла в банк досрочно крупную сумму и оставила на счету денег, к-х было бы достаточно для закрытия платежей до июля 2015 г.

Настоятельно прошу инстанции Сбербанка выше посодействовать в решении моей проблемы, реабилитировать мое имя и наказать виновных в кратчайшие сроки. Кроме того, сейчас хотелось бы узнать:
- Скажется ли моя «просроченная задолженность» на моей кредитной истории. Если я сейчас обращусь в другой банк за кредитом, мне придется на пальцах объяснять, что никакого долга у меня нет?
- Такими темпами, пока будут разбираться, «пеня» достигнет сотен тысяч рублей. Возможно ли, что меня не выпустят из страны за долги (по работе я летаю в загран. командировки) ?
- Кто компенсирует мне накладные расходы (оформление и доставка курьерской службой нотариальной доверенности на мою сестру для представления моих интересов в Ростове-на-Дону на месте, поскольку я сейчас нахожусь по работе в Москве на длительный период + постоянные отпрашивания с работы + стресс) ?
- 20.03.2015 г. должен осуществляться мартовский платеж по графику. Что мне делать: ждать исправления банком ошибки и возвращения моих денежных средств мне на счет или вносить сумму за март по графику? Если вносить, то спишется ли она за мартовский платеж, или ее чудесным образом спишут мне как часть «пени» (даже не тела «долга») ?
С уважением, Анастасия.

P.S. В заключение хочу добавить, что в прошлом году в данном отделении потеряли мои страховки (жизнь и кв) , названивали мне в течение нескольких месяцев, что, якобы, я их не оформила или им не принесла, потом в итоге нашли. Также звонили моим родителям в другой город о том, что срочно нужно явиться и продлить договор поручительства. Когда я лично пошла в банк уточнить, действительно ли его нужно продливать, мне ответили, что в первый раз об этом слышат. Больше не звонили. В январе 2015 неожиданно выяснилось, что форма для автоматического списания со счета по ипотеке имеет абстрактный срок действия, к-й может закончиться. Оформляла я эту форму при оформлении самой ипотеки в июне 2011, в январе 2015 срок ее действия якобы закончился. Но странно не то, что никто об этом ни разу меня не предупредил, а то, что в январе же 2015 кто-то чудесным образом продлил срок ее действия до 2074 г. Прочих "косяков" и не упомню.
NadineSEEEE 20:44, 22.12.2014 Ответить пожаловаться #51085
Здравствуйте!

Пришли в Сбербанк 1 декабря 2014 в отделение Дополнительный офис № 9038/ 0508 подали заявление на ипотеку на покупку строящейся квартиры. Мы молодая семья, я работаю в институте. Предварительно я приходил в это отделение за неделю за консультацией. Заявление приняли, менеджер Андрей. Сказали через 4 дня ответят.

Через 4 дня мы позвонили, оказалось неправильная фотография, мне пришлось ещё раз идти фотографироваться. Чтобы сфотографироваться, я взял обычный талончик на очередь. Оказалось этой очереди не существовало. Я прождал 40 мин и после времени закрытия 19.30, вышла заведующая, начала разбираться. Направили к свободному менеджеру. Она не могла ничего сказать по тем записям на листке, который ей оставили. Дозвониться сразу, спросить что это значит, удалось не сразу, так как работник был в метро. Я заранее спросил, до скольки он работает, пришёл раньше окончания дня, а работника уже не было. Потом мы позвонили, оказалось справка с работы без штампа в графе бухгалтера, при том что должность бухгалтера отсутствует. Потом нам назвали телефон нашего менеджера ипотеки. Через 2 дня по телефону подтвердили ипотеку, сказали приходить на консультацию. У нас все условия выполнены, нам подтвердили 13.5%, и 12.5% если берем страховку.

Сегодня 17.12.14, через месяц, как я ходил на консультацию, идём подписывать договор, нам уже сказали, что ставка будет 15%, и 14% со страховкой. Сослались на то, что менеджер, принимающий заявление, неправильно занес данные и не сообщил об участие в акции 13*13*13. Когда мы подали заявление, нам ничего не дали в подтверждение, а когда была консультация условий по ипотеке не сообщали, а сказали только процент и вид платежей.

Мы хотим уже хоть как-то подписать этот договор и приобрести квартиру. Мы выбрали сбербанк, потому что он был в списке аккредитованных у застройщика. Других вариантов молодой семье только своими силами приобрести квартиру не было.

С надеждой на покупку, Сергей и Надежда.
artur.voskanyan 12:06, 23.12.2014 Ответить пожаловаться #51082
Всем добрый день.
Пишу, т.к. возмущен медлительностью сбербанка и не соблюдением заявленных сроков рассмотрения заявки. Я подал заявку на ипотечный кредит 13.12.2014. Причем получилось это не с первого раза. Я, как и положено, взял талон в аппарате формирующем электронную очередь. Прождал в очереди с полчаса, и, УРА!!, на табло загорелся мой номер. Я подошел к специалисту, но она ответила, что программа автоматически вызвала меня, а она меня обслужить не готова. Специалист порекомендовала взять талон с новым номером. Я возмутился, т.к. новый талон отбросил бы меня в конец очереди, но как оказалось, очередь на ипотеку после меня еще никто не занял и я взял талон со следующим номером. Через 10 минут загорелся мой новый номер. Я подошел к другому специалисту, но узнав, что у меня заявка на ипотеку, она изменилась в лице и попросила подождать пока освободиться какой-нибудь другой специалист. Я возмутился кто-нибудь примет у меня сегодня заявку на ипотеку или нет. Тут подошли ее коллеги и коллективно уговорили ее принять заявку на ипотеку. Оказалось, что она вышла то ли с отпуска, то ли с больничного первый день, а тут на тебе, третья заявка на ипотеку за день.

Ну да ладно.. заявку наконец приняли и специалист, которая принимала заявку, заверила, что ответ будет в течение 2-5 дней.

Не тут-то было... 16.12.2014 я забронировал квартиру в строительной компании, и Заверил менеджера, что ответ от банка должен быть до 19.12.2014. 17.12.2014 мне позвонили из отделения банка, где я подавал заявку и сообщили, что в пакете документов не хватает копии страницы с семейным положением и у меня и у супруги.
Тут я заподозрил, что видимо заявка и не отправлялась на рассмотрение до этого времени. Меня по телефону спросили, когда я смогу подъехать, привезти паспорт вместе с супругой, я ответил, что только завтра смогу передать с супругой свой паспорт. Благо супруга сейчас в декрете и ей не сложно подъехать в будни. А сегодня никак? Спросила специалист по телефону. На это я ответил, что я, как и большинство нормальных людей, в будни работаю и не могу сорваться по первому звонку, что удивило собеседника на обратном конце провода.

19.12.2014 мне позвонил менеджер строительной компании и спросил, нет ли ответа от банка. Я ответил, что еще нет, хотя регламентные сроки заканчивались как раз в этот день. Тут менеджер строительной компании меня "обрадовал", сообщив что с сегодняшнего дня у них повышение цен, и забронированная мной квартира уже стоит на 100 000р. больше. После долгих уговоров, с привлечением своих друзей, которые работают в этой строительной компании, менеджер согласился придержать цену до конца дня 20.12. при условии, что у меня уже будет положительное решение от банка к этому сроку. Я начал звонить своему менеджеру в сбербанке и просить, чтобы поскорее рассмотрели мою заявку, иначе цена недвижимости вырастет, специалист ответила что отправит комментарий андеррайтерам.

И что Вы думаете?... Сегодня 23.12.2014, а ответа до сих пор нет. В строительной компании мне уже сказали, что в связи с текущей экономической ситуацией, не за горами еще одно повышение цен. А тут еще куча новостей, в том числе от сбербанка о повышении процентов по ипотечным кредитам... Короче говоря, такими темпами ваша ипотека мне уже скоро будет не нужна. Хотя нет, давайте вот эту разницу в стоимости квартиры после повышения цен, оплатит Сбербанк, который затянул со сроком рассмотрения. А Вы там уже сами разбирайтесь кто из Ваших сотрудников некачественно выполняет свои обязанности. Как Вам такое предложение? Спасибо сбербанку за "качество" предоставляемых услуг...
Добрый день! Обращаюсь к Вам со следующем:
В городе Воронеж в доп. офисе № 9013/ 0162 Центрально-черноземного Банка ОАО "Сбербанк России" моим мужем, К. М.В., 06.11.2014 был заключен Кредитный договор № 111847 (ипотека) . Менеджер по ипотечному кредитованию К.А.А. (далее менеджер) разъяснил нам, что в течении 45-ти дней со дня заключения данного договора мы должны получить и предоставить Свидетельство о государственной регистрации права собственности на квартиру.

10.12.2014 мы предоставили в Банк Свидетельство о государственной регистрации права собственности на квартиру, и необходимые документы. Менеджер в тот же день продолжил дальнейшее оформление документов: отрыл сберегательный счет для договора № 40817810513001174037 и представил документы на подпись по оформлению страховок: страхование объекта недвижимости, страхования ответственности и страхования жизни и здоровья (подключение к программе коллективного добровольно страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России". На наш отказ подписания документов о страховании жизни и здоровья менеджер ответил, что в вашем случае это обязательное условие в первый год для получения ипотеки, иначе без данного условия ипотека просто не может быть оформлена. В силу того, что была фраза "добровольное страхование" мы обратились в 17:31 по горячей линии в кол-центр по номеру 8-800-555-55-50, консультант Екатерина подтвердила нам наши опасения по поводу страхования жизни и здоровья и объяснила, что обязательным условием является только страхование предмета залога, а остальное - добровольное. После услышанного, менеджер согласился, но продолжил навязывание данной страховки путем обмана - он сказал, что в нашем случае одобрения кредита на ипотеку указанная страховка уже была подключена к программе, что транзакция уже совершена и у нас нет больше времени ждать пока ее вернут, т.к. 45 дней наших заканчиваются, чтобы сегодня оформить все документы без проблем, нужно за нее заплатить сегодня, но завтра он (менеджер) напишет самостоятельно заявление и мне на открытый сберегательный счет № 40817810513001174037 в течение 5-ти рабочих дней вернется вся уплаченная сумма за страховку, внушил доверие, сказал так надо, а то у него будут серьезные проблемы, поймите по человечески. Мы доверились менеджеру как и просил он, по человечески. Заплатили за страховку, из документов по страхованию жизни и здоровья нам предоставили только оплаченное извещение, ни полиса, ни правил не выдали.

Прошла неделя сумму со счета безакцепно списали в тот же. Но как обещал нам менеджер не произошло, - назад не вернули списанную с нас сумму в течении недели (обещал в течение 5 дней) . Потеряно полное доверие к сотрудникам Сбербанка. Прошу Вас по мере возможности разобраться с данной ситуацией, с отношением менеджеров к клиентам, они не разъясняют условий срахования, навязывают путем полного обмана доолнительные услуги, не объясняя толком что к чему! Спасибо!!!
natasha01 08:24, 25.12.2014 Ответить пожаловаться #51083
Город Лесной Свердловская область. Ипотечный кредит был мною полностью погашен 18 ноября 2014 досрочно. Сбербанк РФ не отдает закладную. На мои обращения в сбербанк меня просят подождать, так как в юридическом отделе не успевают! Сказали, как закладная будет готова, со мной свяжутся, и тишина!!!

Прошу ответственных людей помочь в решении данного вопроса!
Добрый день! 30.08.2014 года, я оплатила кредит в сбербанке №8603/ 00243 Якутское отделение №8603 г. Нерюнгри проспект Ленина, дом 27, согласно графика платежей, списание со счета производится 8-го числа каждого месяца, кредит оформлен в филиале Самарское ОСБ №6991, структурное подразделение №6991/ 00277 г. Самара, ул. Стара-Загора, 142. 08.09.2014г. мне позвонила девушка, представившись сотрудником сбербанка (г. Нерюнгри) , и сообщила мне, что деньги "вернулись" обратно из-за того, что оператором банка неправильно была указана фамилия получателя (это моя девичья фамилия) . По телефону я назвала правильные данные и девушка пообещали мне, что деньги отправят повторно. 22.09.2014г. позвонили из Сбербака мужу (мы дольщики) и сообщили, что у нас просрочен кредит, начислены пени и испорчена кредитная история, мы сразу же все оплатили.

11.10.2014г. я приехала в г. Нерюнгри и написала заявление №002618-2014-083117 в том же отделении сбербанка, о том, чтобы нам подправили кредитную историю, спустя около двух недель мне позвонил представитель сбербанка и попросила сообщить номер и дату кредитного договора, спустя ещё неделю, мне снова позвонил представитель сбербанка, который сообщил, что в связи с тем, что я не указала паспортные данные свои и супруга, № кредитного договора, моё заявление не одобрено, необходимо снова оформить заявление в сбербанке.

Я обратилась в сбербанк г. Алдана, т.к. работаю и постоянно нахожусь в этом городе, работники сбербанка ответили мне тем, что такое заявление я могу оформить только непосредственно в том банке, где оформляли кредит, т.е. в г.Самара. 24.12.2014г. я обратилась к сотрудникам сбербанка г. Самара всё с той же проблемой, там мне сказали, что необходимо написать отзыв на сайте Сбербанка. Подскажите, куда мне ещё нужно обратиться для того, чтобы подправили нам кредитную историю, которая была испорчена НЕ ПО НАШЕЙ ВИНЕ?
Решили взять ипотечный кредит на покупку квартиры. Требовалось всего 500 тысяч рублей, т.к. остальные деньги уже были (от продажи другой квартиры) . Выбрали Сбербанк из-за близости к дому. Подали заявление 22.11.14 на ипотеку по двум документам (думали, будет быстрее) . Ответ обещали дать в течение двух-пяти дней.

Через неделю, 01.12.14, я позвонила менеджеру, принявшему документы, чтобы выяснить обстановку. Оказалось, что она заболела, поэтому не знает, но обещала выяснить на следующий день и перезвонить, т.к. планировала выходить. На следующий день, не дождавшись звонка, я позвонила сама. Оказалось, что решение ещё не принято, в чём причина, обещали разобраться. Поскольку квартира для покупки уже была найдена, я попросила менеджера выслать мне на электронную почту список необходимых документов по объекту недвижимости. Она сказала, что у них нет такой возможности. Она может либо продиктовать их по телефону, либо я могу за ними зайти (я выбрала второе) .

Спустя ещё 2 недели, 09.12.14, я снова звонила менеджеру, трубку не взяли и не перезвонили. В итоге 10.12.14 я заходила в то же отделение СБ по другому вопросу и заодно подошла к менеджеру по вопросу ипотеки. Она полезла смотреть и обнаружила, что для принятия решения были запрошены ИНН организаций, в которых работаем я и муж. Спрашивается, почему мне не позвонили (и вообще менеджер не звонила сама ни разу) ? Зачем для принятия решения по двум документам, причём с такой смешной (для ипотеки) суммой, нужны ИНН организаций, и почему об этом не сказали при принятии у нас документов?
visahouse 12:13, 26.12.2014 Ответить пожаловаться #51089
Сегодня в отделении банка на Новокузнецкой пытался подать анкету на получение ипотечного кредита для рефинансирования. Менеджер Ирина заявила уверенно, что дают не более 1 млн. рублей. Неужто это правда? Это же не потребкредит. Тут цифры "слегка" другие фигурируют. Анкету так и не приняли, хотя я пытался настоять на её заполнении, ориентируясь на адекватность работников Ипотечного центра.

Администратор: Уточните номер отделения и время вашего визита?

visahouse: Центр ипотечного кредитования Сбербанка по адресу Москва, ул. Новокузнецкая, 18/ 10. Время визита около 18.00.
antonkluni 14:52, 26.12.2014 Ответить пожаловаться #51086
Собираюсь приобрести собственное жилье. Обращаясь в сбербанк, хотел получить качественные услуги и хорошие условия, но получил сплошные проблемы.

9 декабря 2014 года, получил положительный ответ по моей ипотеке в размере 500 000 рублей в доп. офисе сбербанка №8619/ 054 г. Краснодар. Интересующий меня объект получил аккредитацию по доп. соглашению от 13.10.14 года (договор №128 от 23 апреля 2014 года) . На момент подачи заявки, в базе кредитного инспектора, интересующего меня объекта не было, хотя все документы между банком и застройщиком подписаны. Данная ситуация поставила сделку на грань срыва. Офис 8620 (в г. Майкоп) утверждает, что литер не появился в базе из-за отсутствия возможности выгрузить базу (технические проблемы) , но данная ситуация не помеха, чтобы в г. Краснодар внес в объект в базу вручную.

Сейчас 17 декабря, а бронь квартиры до 20 числа. Прошу разобраться с ситуацией
Добрый день!
Уважаемые читатели, администрация и ответчики от сбербанка, 26.12.2014 мне поступило смс-сообщение о том, что мне нужно оплатить очередной платеж по договору. У меня ипотека в сбербанке, платеж почти 32 тыс.руб. в смс, сумма была больше 34 тыс.руб. Первая мысль - увеличили платеж, начал звонить на горячую линию, там сказали - обращайтесь в отделение, звоню в отделение 9013/ 0180 на номер 2467831 примерно в 10:00, ответила девушка на мои вопросы отвечала сбросами, на вопрос "можно узнать как Вас зовут" услышал "нельзя" и сброс. После работы проехал в отделение, где узнал, что из-за сбоя в программе сбербанка, Москва не получила документы, принесеные мной и отправленные сотрудником сбербанка. В связи с этим, мне начислена неустойка. Сотрудник сбербанка, сказала мне, что ее платить не нужно, но мне могут позвонить из отдела взыскания. В смысле??? Ребят, если моя кредитная история будет хотя бы не много испачкана, я буду вынужден обращаться в банк России и Роспотребнадзор. Сегодня банк списал у меня на 1000р. больше положенного и я остался должен еще 2500р. примерно. Кто мне вернет мои денежные средства???
06.11.2014 мной была подана заявка на ипотечное кредитование по акции "13/ 13/ 13", что подразумевает -13% первоначального взноса под 13% годовых и на 13 лет! Решение приняли положительно под ставку 13,5%, так как от страхования жизни я отказалась, но через пару дней в связи с экономической ситуацией ставки повысили до 15,5%, а на мой вопрос возможно ли увеличить срок до 15 лет последовал ответ: естественно нет, вы же по акции 13/ 13/ 13. Извините, так что это за акция, если ставки поменяли даже на одобреные кредиты? Меняйте тогда и срок кредитования! Вообщем это первое, что наболело. Дальше еще интересней.

Решение одобрено, иду к застройщику с кредитным решением-оформляем договор долевого участия, возвращаюсь в банк сдаю все документы, обещают один - два дня и подписание документов и выход на сделку. Через пару дней звонок: сотрудник банка сообщает - извините, но по вам решение принять мы не можем, так как у вас в анкете стоит, что вы приобретаете готовое жилье!!! Это удар!!!!! Как же я могла поставить галку на готовое жилье, если моя квартира еще год будет строиться? Я бегом в то отделение, где подавала заявку. Мне сотрудник в сканированном виде предоставляет мою анкету, где галка стоит в пункте приобретения стройки!!!!! Я звоню в отделение на улице Дуси Ковальчук, 75, где выносят вердикт по моему договору - мне ясно дают понять, что исправить это нельзя, необходимо заново подавать заявку на ипотеку с новым пакетом документов!

Шок не проходит. Начинаю разговаривать более "тактично" отстаивая свою позицию, что вина-то не моя, это вина сотрудника, которая заводила мою заявку в программное обеспечение, невнимательно занесла данные. Вообщем за полдня препирательств мне, якобы, пошли на встречу и решили написать письмо в отдел, где помогут исправить форму приобретаемой недвижимости, в итоге пообещав, что 29-30 числа все благополучно сделают мы подпиши договор и после нг выходим на сделку, но ни вчера ни сегодня ничего не исправлено и договор естественно мной не подписан - на сделку после нг каникул я не выхожу, квартиры у застройщика после нг дорожают и возможно ставки по ипотеке тоже поднимут и в какой итог все это выльется мне не известно! Вот так работает самый крупный розничный банк России!!! Упаси меня Бог еше раз связаться с этой "конторой"!
Артемий 18:01, 03.01.2015 Ответить пожаловаться #51074
Здравствуйте всем!
В декабре появилась возможность купить квартиру в строящемся доме, решили подать заявку на ипотеку в Сбербанке. Пришли в новый Доп. офис №9055/ 01976 в Санкт-Петербурге 19 декабря 2014 (дата имеет важное значение) , мы пришли к самому открытию в 10 утра, всей семьей, с женой и маленьким ребенком, ибо почему-то именно у сбера обязательно личное присутствие всех (и не имеет значение, что ребенок маленький и пр.) , в других банках достаточно заполненной анкеты и оригинала паспорта супруги. Но ничего, пришли и подали заявку, а дальше началось самое интересное: Девушка (!) , принимавшая заявку, сказала , что сегодня, т.е. 19.12.14 наша заявка будет обработана и отправлена и в течение 2-3, максимум 10 дней нам придет ответ.

До 29 декабря не было ровным счетом ничего, мы забеспокоились, поскольку квартира забронирована, и позвонили в отделение на следующий день, 30 декабря. Нам объяснили, что не могут найти нашу заявку, и, взяв наш номер сказали что перезвонят, как вы можете догадаться, не перезвонили. На следующий день 31 декабря я зашел уже в отделение выяснить, что все-таки с нашей заявкой, а далее по пунктам:
1. В начале мне 15 минут доказывали, что я не подавал заявку вообще, такой попросту нет, хоть и вспомнили, что я звонил днем раньше.
2. Затем доказывали 15 минут, что заявку у меня принимал молодой человек (!) по имени Михаил. Мы с женой не сошли с ума и прекрасно помнили, что это была девушка.
3. Все-таки поняв, что я не собираюсь просто так сдаваться и уходить, попытались искать наши документы, и в итоге нашли пачку бумаг.
4. Рассмотрев заявку, сказали , что она обработана и все нормально, но сотрудника нет на месте и не могут мне сказать о решении банка, взяли мои контакты еще раз и обещали перезвонить...
5. Перезвонили, обрадовали, сказали что произошла техническая ошибка и моя заявка не была подана, и они могут отправить ее сегодня! - спустя 11 дней!! после реальной даты подачи.
А за это время у банка изменились условия и теперь процент не 12-13 как было неделю назад, а 16%, и первый взнос не 10%, а 20%. Все, кто подали в тот же день, что и мы, получили старый процент, мы узнавали.

При еще одном посещении банка в этот же день и выяснении всех обстоятельств стало понятно, что моя заявка была заведена 20 декабря в субботу, но менеджер ЗАБЫЛ!!! присоединить к ней мои документы, в итоге заявка вообще никуда не ушла.

В результате некомпетентности сотрудника - мы теряем большие деньги, и нам определенно дали понять что если нам и одобрят ипотеку, то только на новых условиях и с повышенной ставкой, хотя в этом случае на наш взгляд 100% вина банка (сотрудника) , весь пакет документов мы предоставили, вопросов по ним не возникло, а теперь мы должны расплачиваться за ошибки сотрудников сбера!!? А это ипотека лет на 10-20, и каждый % может стоить сотни тысяч рублей, в нашем случае это около 2 млн. руб.

Более того, учитывая путаницу с сотрудниками, и то, с каким напором нас убеждали, что заявку принимал молодой человек (а по факту- девушка) , у нас свое видение ситуации: девушка подменяла молодого человека (видимо, не официально) , весь пакет документов она просто оставила где-то в отделении, не заведя заявку. А уже после всего разбирательства, когда сотрудники поняли, что мы не отступим- кинулись заводить заявку 31 декабря. Управляющий (?) отделения, увидев мою реакцию, удивился, что я не кинулся крушить все вокруг, т.е. свою вину они осознают.. а толку-то?

Обращаюсь к сотрудникам банка, которые отвечают на вопросы в темах форума, что делать в данной ситуации? Не хотим, чтобы эта история стала одной из многих и тихо умерла в конкретном отделении.
mitya.vlasov 17:02, 10.01.2015 Ответить пожаловаться #51075
Я оформил ипотечный кредит в вашем банке в 2014 году, договор № 1744739 от 31 марта 2014 года. Все платежи я осуществлял вовремя заранее до 17 числа, 26 декабря я обратился в отделение № 8607/ 0158, чтобы погасить кредит полностью досрочно, и мне сообщают, что у меня просрочка по кредиту, проведя в банке около 1 часа выяснилось, что в ноябре судебные приставы наложили арест на счет и списали 500 рублей с моего счета в счет уплаты задолженности перед приставами, при этом 17 ноября в день списания ежемесячного платежа денежных средств оказалось недостаточно, и я был вынесен на просрочку, при этом со стороны банка не поступало звонков о вынесении на просрочку ни мне, ни моим созаемщикам никто не сообщил об этом. Со стороны судебных приставов я также не был уведомлен о приостановке по счету в ОАО "Сбербанк". В декабре я оплатил ежемесячный платеж в отделении 8607/ 07 и узнавал у сотрудника, какой остаток долга у меня будет на 26 декабря, так как в этот день хочу погасить кредит полностью досрочно, мне назвали сумму остатка и опять никто не сообщил о просрочке. В результате я имею просрочку 1,5 месяца, при том что я исправно исполнял свои обязанности перед банком.

Считаю, что некорректная работа сотрудников ОАО "Сбербанк" является причиной появления просроченной задолженности по моему кредиту, что в последующем может негативно сказаться на мне: в частности отказе банков в предоставлении мне кредитов, применения повышенных ставок.
У меня ипотека. День списания 24 число каждого месяца. Я оформил досрочный платеж 2.12 и 24.12 должны были снять только проценты в размере 6507 руб. Но мне пришло смс, что платеж по кредиту составит 9868,16 руб. Я понял, что на счету у меня недостаточно средств, и я доложил деньги и решил, что это какая-то очередная сберовская ошибка. Но нет, оказалось сняли 9868,16. Тогда я пошел разбираться в 180 отделение банка в г. Воронеже, расположенное по адресу Московский пр-т 11. В итоге выяснилось, что сумму сняли необоснованно, как штраф за неоформленную страховку. Но страховку нужно оформлять в январе. Уверили меня что они "что-то там исправили" и сумма вернется в течение 3-5 рабочих дней. При этом документ мне никакой не дали. Я тогда оформил письменное заявление и заставил их подписать и поставить печать. Деньги на данный момент 8 января 18:22 не вернули, хотя сбер работает с 5-го числа.

Еще хотелось бы заметить проблему при оформлении досрочных платежей в данном отделении. Берешь соотв. талон и стоишь в очереди. В итоге оказывается, что этот "оператор" просто не умеет оформлять данную операцию и нужно стоять в другое окно уже по живой очереди. Хотя в другое окно так же работает электронная очередь и надо как-то договариваться с ними. Звучит очень странно. Потом собирается 3 представителя банка и втроем пытаются оформить документы на досрочный платеж. Если еще раз это повториться, я уже оформлю отзыв со всеми действующими лицами и их фамилиями. Надеюсь данного предупреждения будет достаточно и они обучат всех операционистов.

Итого: верните деньги и научите операционистов работать, если они не умеют выполнять элементарные вещи, то им нечего там делать. Либо настройте талоны так, чтобы я попадал в нужное окно.
s.agasiev 01:05, 14.01.2015 Ответить пожаловаться #51065
Доброго времени суток!
Оформлял в отделении сбера на Тверской ипотеку для покупки собственной квартиры.
Ипотечным менеджером был Евгений Александрович Т.

Итак, что могу рассказать о данной процедуре по существу.
Плюсы: Оперативный, компетентный персонал; предоставление полной информацию.
Минусы: Высокий процент по кредиту.

Что касается самого отделения. Отделение находится в самом центре Москвы, в которое очень удобно подъехать по любому вопросу. Отделение большое, чистое, персонал показался очень приветливым. Менеджер, к которому я был направлен, принял меня очень хорошо. Рассказал про процесс оформления, какие документы нужно предоставить, сделал расчет по ипотеке, помог заполнить анкету. Все было очень быстро и четко. Это очень радует, особенно, когда приезжаешь уставший после работы.
В процессе сбора документов менеджер был всегда на связи, также было и когда моя заявка находилась на рассмотрении. Звонил в любой момент, узнавал, как проходит рассмотрение и всегда получал ответ. Вообще с менеджером мне повезло в этом плане, он был всегда на связи. Заботился о том, чтобы я получил ипотеку. Также ознакомил меня со строящимися объектами, которые аккредитованы Сбербанком. Жаловаться остается лишь только на процент, который дает Сбер. По сравнению с остальными банками он нормальный, но если учесть какие проценты по ипотеке в Европе, например, становится грустно. Спасибо и удачи!
Хочу выразить огромную признательность сотрудникам филиала СБ РФ офис 1005 на ул. Мневники, д. 9 и особо поблагодарить руководителя данного филиала, Овч-ву Светлану (отчество, увы не спросил) .

Приехал по вопросу ипотеки совсем перед Новым годом, 27 декабря. Народу много, такое ощущение, что одна половина очереди деньги пытается срочно снять, а другая половина, пытается их срочно вложить... Обстановка нервозная и напряженная!
Взял талончик. Стою жду... Наконец-то загорелся мой номер и тут из кабинета выходит девушка и приглашает пройти к ней, т.к. все менеджеры в данный момент заняты. Оказалось, что эта весьма обаятельная и симпатичная девушка является и начальником сего отделения. Я достаточно часто бываю в отделениях Сбербанка, но чтобы начальники отделений помогали своим сотрудникам разгрузить очередь, не встречал нигде...

Теперь о профессионализме данного сотрудника. Я не работаю в финансовой сфере, поэтому вопросы ипотеки для меня несколько сложны, но благодаря Овч-вой Светлане, я получил весьма подробный, четкий и грамотный ответ по своему вопросу. Главное, что Светлана настолько доходчиво всё объяснила, что обращаться в другие банки даже и не было желания. Честно, поражен профессионализмом, грамотностью и обаятельностью руководителя. Жаль, что не все филиалы Сбербанка такие...
Подали документы на одобрение в конце 27.11.14 в 11 ч, а одобрили в 17 ч. этого же дня! Далее звонок от менеджера с уведомлением, и дальнейшие указания по поиску квартиры.13.12.2014 подали документы на квартиру, 16.12.14 был звонок из СБ, проверяли инфо, и уже 18.12.14 в 10ч пришло смс сообщение об одобрении, через час звонок менеджера, на след. день подписали договор, и отправили документы на регистрацию. Ну и со вчерашнего дня квартира моя!.. Огромное спасибо ОАО "Сбербанк России" и офису №8595/ 0102 в г.Орле, пл. Щепная, д.1
nikolevna 10:27, 15.01.2015 Ответить пожаловаться #51077
6.12.2014 подали документы на ипотечный кредит (попадали в Сбербанке под проект"молодая семья" и под проект для зарплатных клиентов) . Через несколько дней (9-го.12) перезвонил менеджер с просьбой еще раз предоставить документы мужа (ИП, налоговые декларации и проч.) , а дальше начались чудеса... 22-го (!спустя 13 дней! вместо обещанных 7) вечером был звонок, по-видимому из службы безопасности, а 23-го в 9 утра долгожданное СМС об одобрении, вот тут-то и начались чудеса... В течение 2 дней тишина - звонка от менеджера нет, зато потоком спам от агенств недвижимости, застройщиков (закон о персональных данных существует?) . Я не поленилась обратиться в отделение, где подавали документы, мне подсказали, куда заявка будет передана (отделение на Богатырском 41. к1 в Санкт-Петербурге) , а там уже сообщили номер менеджера. Я девушка неленивая, позвонила менеджеру. Г-жа Ст-ва Н.В. ответила, что у нее ОЧЕНЬ много текущих сделок и лишь 30-го она готова выделить мне время на аудиенцию.

В назначенный час выяснилось, что одобренная сумма в 2,5 (!) раза меньше той, что указана в заветном СМС, ставка огромная. Возникает вопрос, кто ответственен за затягивание решения (16 дней с момент подачи вместо обещанных 7) , кто допускает распространение информации (номер телефона) рекламщикам, почему так вольно распоряжаются суммами в смс? Начальник указанного отделения на данные вопросы внятных объяснений не дала, сообщив, что информация по нашей заявке пришла к ним в отделение 29-го (!) декабря, в смс суммы вставляются автоматически) .

Если бы можно поставить "-5", то именно этой оценки заслуживает вся моя история с ипотекой в Сбербанке, тем более, что есть опыт обращения в другой банк.
libra-Ann 13:27, 15.01.2015 Ответить пожаловаться #51064
В дополнительном офисе Сбербанка г. Тулы №8604/ 0114 (г. Тула, пр. Ленина 77) мне одобрили заявку на ипотечный кредит на строящееся жилье 8.12.14. Собственные средства составляют 61%. Я являюсь участником зарплатной программы банка. По договору об обязательстве заключения сделки я заплатила 100 тыс руб продавцу, если я не выйду на сделку до 20 янв 2015, то потеряю эти деньги.

Я принесла собранные документы в отделение 16.12.14. Менеджер по ипотеке К-ва вышла на работу 17.12.14 часам к 11. Я попросила посмотреть все ли документы на месте. По правилам срок рассмотрения документов юридическим отделом Сбербанка - 4 дня. Я 22.12.13 позвонила и менеджер сообщила, что нет выписки из ЕГРП (хотя она должна была проверить) ! 24.12.14 я отдала выписку менеджеру и попросила сообщить мне возникнут еще вопросы по документам и опять же ждала еще 4 дня ответа юридического отдела. 29.12.14 30 декабря я несколько раз звонила, но ответа никакого. Вечером 29.12.14 мне позвонила ипотечный инспектор из Москвы и заверила, что до 31.12.14 мои документы рассмотрят.

31.12.14 я приехала в отделение и мой менеджер дала листочек с выпиской из закона для внесения в договор цессии. 12.01.15 я передала поправки юристу продавца и она обнаружила данные пункты уже были в составленном 15.12.14 договоре. Юрист записала эти пункты в трактовке юристов банка. Апофеозом всего стало то, что в офисе (ул. Демонстрации 2) куда переехали ипотечные менеджеры 12.01.15 не работают средства связи с юридическим отделом Сбербанка. Менеджер К-ва сообщила, что передать документы никак не может. Когда связь заработает, неизвестно.

Я пошла в офис на пр. Ленина77, где все средства связи работали и начальник отдела благополучно переслала договор с поправками. После этого я пошла центральное отделение г. Тулы (Крестовоздвиженская площадь 1) , где работает банковская сеть и уже другой менеджер по ипотеке сообщил, что мои документы поставлены на рассмотрение 29.12.14. Вопрос, где они были все это время? с 24.12.14.

В итоге, сегодня уже 14.01.15 неизвестно когда связь восстановиться и мой менеджер из отд. №8604/ 0110 мне позвонит. Через 4 дня я могу потерять свои деньги 100 тыс.руб. Вопрос куда мне обращаться? Бежать ремонтировать сеть, искать юристов? это же не мои проблемы!" Прошу помочь ускорить работу юридического отдела и менеджеров! Отправила просьбу о рассмотрении ситуации в сбербанке онлайн. Пришел ответ - Ждите от 5 до 25 дней!!! Это значит я должна была сразу сдавать документы на рассмотрение и писать жалобу?
В конце декабря я с супругой поневоле стал клиентом великого и ужасного Сбербанка. К сожалению, у нас в стране только гос. банки предлагают наименьшие ставки по ипотеке, и вот, пришлось. До этого момента мы с женой обходили Зеленый стороной (пара переводов с карты на карту не в счет) , особенно начитавшись отзывов в Народном рейтинге. Сам процесс получения ипотеки приятно удивил. Не без подводных камней, но в целом весьма и весьма неплохо, на четверку. И вот подошло время Первого платежа. Деньги на счет вносились заранее (в конце декабря) . Дата списания 12.01.2015. К сожалению, либо Сбербанк не слышал об смс-уведомлениях по кредиту, либо в чем-то ошиблись сотрудники Великого и Ужасного.

Вечером 12.01.2015 я с женой решил ножками прогуляться до ближайшего отделения СБ РФ и уточнить насчет смс-информирования, либо подключить СБОЛ и взять карту с одноразовыми кодами доступа к интернет-банку (ибо безопасность СБОЛа - притча во языцех) , чтобы отслеживать платежи по кредиту и состояние счета онлайн. Выбор пал на отделение на ул. Рогожский Вал, д. 4, как ближайший к работе. Время прибытия ~19.00. О счастье, электронная очередь работает. Талон #Л019 (Открытие новой карты, смс-информирование, Интернет-банк) .

19.40. Уже прошли все бабушки с платежками (даже те, которые пришли позже нас) , 4 человека поменяли валюту (забавно, но закрыта касса в отдельном помещении, зато окошечко работает. Мне лично было жалко людей, которые стараясь говорить потише говорили "мне 500 долларов купить") , три сотрудника кооперативно более или менее успешно решили вопрос с тремя старыми счетами мужчины с хвостиком, открытыми в другом отделении Сбера, 2 человека открыли вклад. Наше терпение подошло к концу, пришлось пойти и взять другой талончик (№ А… - платежи) . Через две минуты электронная очередь сжалилась и высветила наш номер.

Окошко №4. Сотрудник не слышал об одноразовых кодах и отправил нас к специалисту в окошке №8 («да-да, без очереди просто подойдите») . Попытки объяснить проблему, к сожалению, не увенчались успехом. Сотрудница вела себя в стиле «Я здесь королева, а вы ничего не знаете», хотя об одноразовых кодах к Интернет-банку она даже не слышала, и все три сотрудника, к которым она обращалась за помощью – не слышали. Прозвучала фраза «И слава богу, что у нас такого нет». Ну, подумал я, тогда хотя бы смс-информирование подключим. Но не тут-то было. Даем паспорт супруги, с просьбой подключить смс-информирование по счету. Три раза переспросили, по какому счету информирование. Звучали варианты «по книжке, по вкладу, по карте». Карт нет, счет один, вкладов не было, нет и не будет. Спрашивают номер счета (О_о) . Раньше я слышал, что различные тер. банки СБ не видят счета друг друга, но ипотека-то бралась в МСК. Отвечаю, что номера счета при себе нет. «Тогда мы ничем не можем вам помочь, обращайтесь в то отделение, где оформляли ипотеку. Оформите бесплатную карту к счету кредита, подключайте смс-информирование и СБОЛ. Мы вашего счета не видим» (другой конец Москвы, между прочим, и от работы до закрытия отделения туда ну никак не успеть) .

Вопросы к представителю Банка:
1) У вас действительно нет карты с одноразовыми паролями к СБОЛу, или меня с супругой ввели в заблуждение?
2) Возможно ли подключить смс-информирование к счету кредита без оформления карты? Или хотя бы подключить смс-инфо по кредиту, видеть списания средств?
3) Необходимо ли обращаться именно в то отделение, где оформлялась ипотека?
4) Возможно ли в СБОЛе полностью отключить все виды операций, кроме просмотра? (отключить полностью интернет платежи, смс-платежи, возможность перевода средств, и т.п.) ?
5) Списался все-таки первый платеж или нет?

PS. При подписании договора на ипотеку. В кредитном договоре ПСК - 12,509 % (дата подписания кредитного – конец ноября 2014) . В графике платежей при фактической выдаче кредита ПСК - 12,512 % (дата подписания – середина декабря 2014) . Специалист не смог ответить, из-за чего такая разница («Мы и сами не знаем, но платеж-то одинаковый») . Мы-то и сами разобрались, а вот сотрудников ипотечного центра было бы неплохо дообучить.
06 февраля 2014 года мной взят кредит (ипотека) в сумме 800 тысяч рублей в офисе Сбербанка России филиал №161 в г. Воронеже. Согласно указанному кредитному договору №208005 и графика платежей на счет № 42307.810.7.1300.02***** мной своевременно вносились денежные средства, а банк ежемесячно списывал денежную сумму в размере 11 477 рублей 68 копеек по процентам за пользование кредитом и погашение кредита. Однако, 06.01.2015 с вышеуказанного счета банком списано 11 733 рубля 31 копейка, т.е. на 255 рублей 63 копейки больше. Кроме того, с января 2015 года на мой сотовый телефон стали приходить смс-сообщения с указанием на необходимость погасить имеющуюся задолженность. В целях выяснения указанных требований я обратился в Центрально-Черноземный банк Сбербанка России. Банк выдал справку о наличии у меня просроченной задолженности за непредоставление документов. Какие именно документы я якобы не предоставила, сотрудники банка мне пояснить не смогли. Вместе с тем, все документы, необходимые и оговоренные Сбербанком, мною были предоставлены при оформлении кредитного договора, то есть вовремя. В частности, страховой полис 36АСБ0002233416 от 06.02.2014 предоставлен в день подписания кредитного договора во исполнение п.п. 3.1 и 3.1.3 кредитного договора, свидетельство о государственной регистрации права собственности представлено в день получения кредита из банковской ячейки 17.02.2014. Иначе банк указанные денежные средства мне бы не выдал, так как они забираются из банковской ячейки после предоставления свидетельства о государственной регистрации кредитному инспектору.

Таким образом, считаю, действия Сбербанка по начислению мне неустойки за якобы не предоставление каких-то документов (каких именно мне неизвестно, сотрудники Сбербанка пояснить не могут) являются не законными и противоречащими положениям заключенного кредитного договора. В связи с изложенным, качество обслуживания банка ужасное.
melnikoks 14:14, 22.01.2015 Ответить пожаловаться #51056
Добрый день!

Сегодня 22.01.15 обратилась в офис Сбербанка по адресу г. Саратов, ул. Орджоникидзе, д. 13 для получения справки по ипотеке. В 2014 году в этом офисе можно сказать без нервов получила справку. В офисе сидит несколько кредитных инспекторов, но справки умеет делать только один. После 20 минутного ожидания, мне сообщили, что придется подождать еще, так как проводится сделка. Отличный сервис!!! В итоге, так как я настаивала, сотрудник связался с другим специалистом, из разговора я поняла, что специалисту показывали ранее как делать справку.

Подойдя к первому окну, к которому меня направили, на мой вопрос правильно ли я подошла, получила грубое "подождите". Где же доброжелательность и стандарты общения с клиентом? Специалист долго искал что-то, звонил, ходил к старшему. Итог: мы не можем вам выдать справку, мы не видим ваш кредит, обращайтесь где оформляли. Что за сервис? Раз вы ничего не видите, может я вам ничего и не должна? Складывается такое ощущение лишь бы отфутболить клиента, никакой заинтересованности решить вопрос.

Хотелось бы знать, есть у сотрудников Сбербанка стандарты, должны ли они быть доброжелательны и ухожены, должны ли улыбаться клиенту. Сотрудник Р-ва обслуживала клиентов с не очень довольным лицом. Хотелось бы получить обратную связь от Сбербанка, какие работы были проведены с сотрудниками офиса. Каждый раз после посещения данного офиса получаешь один негатив.
12 декабря 2014 года мы взяли ипотеку. 12 января должен был списаться первый платеж (14 052р) . 8-го января муж положил на счет (с которого должны списать деньги) 15 000р. 14-го января он заметил, что деньги не списались, а долг по ипотеке стал больше. Мы позвонили специалисту, который нам оформил ипотеку, и спросили, что мы сделали неправильно. Она посмотрела наши счета, и сказала что мы пополнили правильный счет, и она не знает почему не списались деньги. Она заверила нас, что все спишется позднее, а штраф уберут.

Но вот прошла уже неделя, нам каждый день звонят разные девушки из отдела взыскания и спрашивают, почему мы не платим, и писали ли мы заявление об этом в банк. У мужа с другого счета списалось 1000р. Наш специалист по ипотеке говорит нам, что ситуация совершенно типичная и все исправится позднее.

Сегодня мы заходили в ближайшее отделение СБ и попытались узнать, можно ли написать какое-то заявление или положить деньги другим способом. Но они там ничего не знают, отправляли нас к другим, и все. Нам надоели постоянные звонки "отдела взыскания", которые спрашивают нас, "почему мы не исполняем кредитные обязательства", которым мы объясняем ситуацию и они КИДАЮТ ТРУБКУ! Если СБ так долго решает "типичную проблему", то зачем он так быстро передает информацию отделу взыскания?

Администратор: Уточните, какой датой прошло зачисление средств на счет, с которого должно было произойти списание первого платежа по ипотечному кредиту? Каким образом ваш муж зачислял средства на счет?

KatyaEA: Зачисление было 8.01.15. Через сбербанк онлайн перевел деньги с другого счета на счет ипотечный.
Maxwello 11:25, 28.01.2015 Ответить пожаловаться #51080
Возникла необходимость в улучшении жилищных условий и, как казалось, подвернулся удачный вариант - дом, часть которого продавец был готов обменять на нашу квартиру, а часть продать. Сбер одобрил сумму ипотеки на 1.459 т.р. Начали собирать документы для сделки. Но ввиду экономической неразберихи продаван сливается.
Подобрать подобный вариант не получается, и, по совету друзей, я обращаю внимание на новостройку. Суммы примерно совпадают и вновь воспряв духом, обращаюсь за одобрением сделки. Но не тут-то было - одобрена вторичка, а договор на долевое строительство. Глядя в глаза, сотрудник Банка поясняет: разные продукты, а значит нужно отзывать одобренную заявку и подавать новую. Бухгалтерия у нас находится в другом городе, и чтоб не терять время - еду за НДФЛ и ксерокопией трудовой, через день подаю опять заявку на 1,5 млн.руб и с замиранием сердца жду ответ. Меньше чем через неделю СМС "заявка одобрена". А вот дальше начинается какая-то петросянщина.

Со второго раза одобрили чуть за 500 т.р. Начинаю выяснять - оператор не правильно ввела заявку. Обещают внести коррективу и берут договор на одобрение сделки. И одобряют ... Чуть за 600 т.р. Уточняю, что повлияло, никто ничего вразумительного сказать не может. Естественно, при таком "ободрении", покупка уходит за горизонт возможностей. В колл-центре, оператор предполагает, что скорее всего, повлияла моя предыдущая заявка. Вроде всё становится на свои места, но:
- почему об этом не знают операторы Сбера, обрабатывающие обращения за ипотекой?
- почему внутри одного банка не могут увидеть, что одна из заявок перестала быть актуальной.
- зачем увешивать все электронные табло надписями про "клиент всегда прав" и относиться к посетителям как к шулерам-рецидивистам?

Ну и самый вопрос, как теперь лучше достичь результата - получения ипотеки в 1,5 млн.р. Вторую заявку нужно снимать, но когда и куда обращаться в третий, теперь уже, раз? Судя по форумам, пока будет высвечиваться информация о двух предыдущих одобрениях, из ожиданий мошенничества никто не даст кредит. А ведь если бы о подобном развитии событий сказал мне кто-то из операторов, я бы мог уже оформлять сделку с другим объектом недвижимости, а так потеряно то, чего не вернёшь - время.

Администратор: Расскажите подробнее, в чем заключалась ошибка сотрудника при подаче второй заявки.

Maxwello: Как я понял, в программе не было пункта "акция для застройщика", и оператор ввела просто "строящееся жильё". Старший менеджер по ипотеке при мне консультировалась по телефону, и подтвердила, что на тот момент, по техническим причинам, не получилось выбрать нужный пункт, хотя акция всё ещё действовала.
dima-rvk 14:53, 28.01.2015 Ответить пожаловаться #51072
Добрый день.
Решение и выдача ипотеки, прошла как по нотам, но обслуживание безобразное. Досрочно закрыли ипотеку, супругу 2-раза "слали" в разные отделения, для того, чтобы просто взять справку о досрочном закрытии кредита. 3 раза посещения разных отделение и наконец справка получена.

В договоре прописано, что банк обязуется в течение 30 календарных дней выдать документы, подтверждающие исполнение обязательств заемщиком. Погасили досрочно ипотеку 2 декабря, но до сих пор, я не могу получить закладную. В отделение специалист записала в свой какой-то блокнот данные по договору и мой мобильный, сказала все, ждите звонка. На вопрос когда ждать, в какой срок - ответа не поступило.

Прошла неделя, пришел узнать, когда будет закладная, хотя бы сроки, т.к. мне надо продавать квартиру, есть клиенты, которые готовы купить, но закладной нет!
Специалист развела руками, отправили мол запрос в архив, от них еще ответа нет.
Я пошел к руководителю это офиса, объяснил ситуацию, она записала мой номер, сказал разберемся, позвоним. Звонка нет, и я так понимаю не будет.

Итого видимо надо уже писать жалобу в ЦБ о нарушениях, другого выхода не вижу.
В сбербанк за ипотекой больше не обращусь, у знакомой была такая же ситуация, постоянные походы в отделения, ругони. Зачем, если есть другие банки на рынке с такими же ценовыми предложениями, пусть даже на 0,25% больше, но которые адекватно работают. Также подавал жалобу на сайте Сбербанка, но реакции также ноль. На гор. линии сказали, что срок рассмотрения от 5-до 15 рабочих дней. Т.е. 3 недели!

Все события происходят по адресу, Волгоград, ул. Ленина 22, офис № 8621/ 0230. Кредитный договор №67162.
Добрый день.
18.06.2014 в Сбербанке (Доп. офис №9055/ 01689 ул. Коллонтай, 24, корп. 2) оформил ипотеку. Полгода не было проблем: пополнял карту, переводил на счет вклада Универсальный (открытый специально для автоматического списания средств в счет погашения кредита и прописанный в кредитном договоре) . 25 декабря 2014, зная, что банки в большинстве своем не будут работать с 1 по 11 января, пополнил в очередной раз счет вклада (с небольшим запасом) и отправился на отдых.

Наступил Новый год... и началось. 09.01.2015 пришло смс с напоминанием, что счет надо пополнить до 21:00 12.01.2015 (первый рабочий день) . Хоть мозг и понимал, что беспокоиться не о чем, но что-то меня подтолкнуло-таки зайти в систему ДБО "Сбербанк Онлайн". Как оказалось, интуиция не подвела: смотрю, а на вкладе всего 9 рублей. Хорошо, что обратил внимание на балансовую группу счетов: в системе перестал отображаться мой вклад Универсальный (42307) , зато появился какой-то старый вклад До востребования (42301) , открытый году в 95 и уже давно забытый.
Первое, что делаю, звоню в службу поддержки по +7 (800) 555-55-50. Девушка долго пытается разобраться, потом предлагает: Подождите до завтра, и если ничего не измениться - звоните.

10.01.2015 конечно же ничего не меняется. Опять звоню в поддержку - рекомендуют составить обращение. Составляю претензию (№ 10758237) , где подробно расписываю, что в соответствии с п.3.1.5 Кредитного договора № "номер договора" от 18.06.2014 г. со счета вклада Универсальный производится гашение кредита, что очередная дата 12.01.2015. 11.01.2015 Мне поддержка отвечает, что претензия зарегистрирована под уникальным номером SD03721062 и рекомендует "любым альтернативным способом внести сумму необходимую для погашения обязательного платежа по кредиту".

На душе неспокойно - опять звоню в службу и задаю вопрос: а со счетом вклада точно ничего не случилось, кредит спишется с него? На что поддержка отвечает, что если я счет не закрывал, то он есть. Просто у них сбой и счета вкладов в системе не отображаются.

14.01.2015 решил все-таки сходить в отделение Сбербанка, а вдруг что не так. Пришел в ДО №9055/ 0112 на Старо-Петерговском проспекте. Опять интуиция не подвела: опер делает выписку по вкладу и наступает момент истины: счет открыт, арестов нет, но кредит так никто и не списал и я вылетел в просрочку. В результате опер делает банковские ордера (5 штук) , списывая со счета вклада кредит, проценты, и всякие пени по процентам и по кредиту. Какого-либо внятного ответа на вопрос "почему не вижу свой вклад и почему не списали проценты?" мне так и не дали. В итоге не выдержал: затребовал заверенные выписки по счету вклада и ссудному счету, сел и написал претензию на имя Директора ЦСКО (в двух экземплярах, один себе) с просьбой:
1. вернуть мне излишне выплаченные банку средства
2. восстановить положительную кредитную историю, в том числе в НБКИ и СЗБКИ
3. восстановить автоматическое списание средств со счета Вклада в счет погашения кредита
4. восстановить отображение информации по счету вклада в личном кабинете Сбербанк онлайн
Как сообщил управляющий ДО - срок рассмотрения претензии 30 дней.

Что имею на данный момент:
1. испорченную кредитную историю
2. отсутствие возможности пополнять с карты счет вклада, с которого автоматически должен погашаться кредит (т.е. единственный для меня сейчас способ - внесение средств приходным кассовым ордером в отделении Сбербанка) 3. отсутствие уверенности, что в следующем месяце автоматически спишутся средства я не вылечу опять на просрочку.
Если с пополнением можно 30 дней помучатся, и правка кредитной истории тоже терпит, то вот как быть со списанием средств со счета вклада - вообще не ясно. Придешь в день гашения и потребуешь списать банковскими ордерами, так не факт, что потом автомат не спишет повторно. Не придешь - влетишь опять на просрочку.
warwarka86 12:35, 31.01.2015 Ответить пожаловаться #51049
Вышеупомянутый банк уже в печенках сидит со своими "фокусами". Мы с мужем каждый месяц пытаемся досрочно погасить ипотечный кредит, но вот уже 4 месяца не понять, что у них творится в программе. Раньше писали заявление о списании суммы на дату погашения по кредиту, но они стали списывать только текущую сумму по кредиту, а сумма свыше так и оставалась висеть на ипотечном счете. Затем стали привозить им заявление о списании всей суммы на текущую дату, а остаток по процентам, которые набегали на дату платежа, в эту дату и списывался. Но они и это не сделали, не списали оставшиеся проценты, а просто потом уменьшили сумму досрочного погашения на сумму этих процентов. Ну просто здорово!!! Это при том, что муж даже ездил и оставлял заявление в этом банке, чтоб разобрались с проблемой.

И, наконец, та-дам, я сегодня захожу в сбербанк онлайн и вижу, что почему-то остаток по ипотечному кредиту на 15 ТЫСЯЧ больше, чем в последнем графике платежей. Это как вообще понимать? Звоним на 8-800, отвечает Москва, которая даже разбираться не хочет в данной проблеме, лишь дает телефон Хабаровского филиала, в котором брали ипотеку, а там сотрудникам даже лень поднять трубку.
Добрый день!
Как и всякой молодой семье, нам с мужем захотелось купить квартиру. Т.к. своих накоплений было недостаточно, мы воспользовались ипотекой от Сбербанка, благо ставка тогда была очень и очень удобной. Два года мы успешно гасили свой долг, несмотря на ужасающие проценты (управы на Вас, Банк, нет) , сначала вносили д/ с через кассу, потом коллега по работе посоветовала получить карту Momentum. Обратите внимание, дорогие читатели banki.ru, не сотрудники Сбербанка, а моя коллега по работе! Сам Сбербанк лучше создаст очередь в отделении, чем облегчит погашение своим заемщикам.

В январе 2015г. мы как обычно внесли средства на карту Momentum. И забыли перевести деньги с карты на вклад, с которого происходит списание платежа. 28.01.2015г., на следующий день после даты платежа я расплачивалась за вкусный завтрак картой Momentum и очень удивилась, т.к. операция прошла успешно, хотя д/ с на ней должно было быть меньше. Далее я зашла в Интернет-Банк и увидела, что вся сумма, внесенная нами на счет, спокойненько лежит на карте. Тут-то я поняла, что дело неладно! Я перевела сумму платежа. И начала искать сумму штрафов, а ее нигде нет!!! Т.е. НЕТ ВООБЩЕ!!!

Звоню на горячую линию. Сотрудник говорит: "Да, действительно, в Интернет-Банке не отображаются штрафные санкции." Сбербанк, Вы что?! Совсем обнаглели (напрашивается другое, менее корректное слово) ?! Почему в Интернет-Банке, который является способом уточнения информации по счетам и картам, не отображается информация о размере штрафных санкций?! Естественно, мною была составлена претензия по данному вопросу. Номер претензии 002222-2015-017860 от 28.01.2015г. пришел по смс.

В субботу, а это было уже 31.01.2015г. мне и супругу на телефон приходит смс со следующим текстом: "Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту, полученному 27.11.12. Сумма на 27.01.15 - 29 656,12RUB. Справки по тел. 8 800 333 31 38, звонок по России бесплатный. ОАО "Сбербанк России".

КАК?!!! Это нормально?! Просрочка была погашена еще 28.01.2015г., а в субботу мне поступает смс, причем в смс указана абсолютная ерунда!!! Снова звоню на горячую линию. Оператор сообщает мне, что все ок, просрочка отсутствует. И зачитывает мне решение по моей претензии. Ну не надо мне в ответе ссылаться на все Ваши условия и пр. Я их прекрасно знаю! Ваш претензионный отдел видимо тоже имеет позднее зажигание как и отдел, который занимается смс-рассылкой. В ответе, который был сформирован ими содержится информация о том, что у меня была просрочка в ДЕКАБРЕ 2014г. ЧТО?!!! Это не лезет уже ни в какие ворота! Прошу предоставить мне информацию по выписке, т.к в отделение Сбербанка не пойду ни под каким предлогом. Сотрудница сообщает, что НИКАКОЙ ПРОСРОЧКИ В ДЕКАБРЕ 2014Г. НЕ БЫЛО!!! Куда смотрел претензионный отдел? В чашку с кофе и тарелку с пироженкой?! Видимо да!!!
Два нарушения подряд, это слишком. Составляю еще одну претензию, в которой требую разобраться с тем, что там наклепал сотрудник претензионного отдела. Сотруднице потребовалось время, чтобы внести изменения, поэтому она мне перезвонила. Ок! Я подтвердила текст, который она мне зачитала. Хотя прочитанное и написанное могут не совпадать, я не вижу текста. Смс с номером претензии не пришла, поэтому может претензии как таковой и нет.

Сотрудники Сбербанка, если у Вас еще остались капли совести и желания работать, разберитесь с моим вопросом. В одной маленькой проблеме сразу три нарушения! Пока я пишу здесь, но не далек тот момент, когда я напишу в ЦБ, мне не лень, мне очень хочется написать, руки чешутся даже! Нарушений в Вашей работе множество, произвол полный! Управа всегда, даже на Вас найдется.
Пока еще с уважением, Евгения.
яанна 16:28, 03.02.2015 Ответить пожаловаться #51071
18 ноября я подписала предварительный договор купли-продажи своей квартиры по военной ипотеке. В ноябре документы были переданы в банк. На сайте "росвоенипотеки.ру" отслеживала продвижение документов по ступеням рассмотрения. 30 декабря документы в третий раз!!! вернулись в банк для устранения ошибок, допущенных кредитным специалистом по следующим пунктам:
1. плохое качество сканирования документов;
2. пропущена цифра в счете;
3. в преамбуле договора ЦЖЗ не указан представитель Заемщика и реквизиты доверенности на представителя Заемщика.
Складывается впечатление, что кредитные "специалисты" сбербанка (а именно Елена Щ-ва) просто не хотят работать!!!

По предварительному договору купли-продажи срок получения денег до 20.01.2015, в который явно не укладываемся. В свою очередь я заключила договор долевого участия, по которому должна внести всю сумму до 30.01.2015. В противном случае, он расторгается и приобрести квартиру мне предложат уже по цене 2015 года, в котором цена кв.м. возрасла на 5 т.р. Что составит 400т.р. на площадь 2 к. кв. !!! Внимание, вопрос: КТО добавит мне денег на квартиру?
Marina711 14:20, 05.02.2015 Ответить пожаловаться #51062
17 декабря 2014 года мною был досрочно погашен ипотечный кредит. Я посещала при этом трижды отделение Сбербанка по адресу пр. Ленина 77. Сначала для уточнения суммы остатка, затем для внесения суммы на счет и еще для получения справки об отсутствии задолженности. Каждый раз меня обслуживали разные операционисты и каждый раз я спрашивала должен ли банк выдать мне еще какие либо документы. Все три раза мне сказали что справки об отсутствии задолженности для снятия обременения достаточно. Также в первые два посещения обещали дать телефон человека, занимающегося снятием обременения, но получить этот номер я смогу только после закрытия кредита.

В третье посещение мне выдали справку об отсутствии долга, но сообщили что номера телефона они никакого давать не должны и мне нужно самой снимать обременение в Росреестре. Посетив Росреестр через неделю, я выяснила что представитель банка все-же должен присутствовать, там же дали и его номер, однако посоветовали решать вопрос уже после новогодних каникул.

14 января я связалась с представителем банка, который должен присутствовать при подаче документов в Росреестр и он сообщил о том, что мне все-же нужно получить закладную у банка по тому адресу где я брала кредит. А это именно то отделение где я его и закрывала, т.е. пр. Ленина 77, куда я незамедлительно приехала 14 января. Однако мне здесь сообщили, что они моим вопросом заниматься не должны, так как все кредитные инспекторы от них переехали и направили меня в отделение по адресу ул. Демонстрации 2. Приехав туда, я выяснила что и там такими вопросами не занимаются, но данные на листочке на всякий случай все-же записали.

Почитав еще раз дома ипотечный договор, закон об ипотеке и отзывы клиентов сбербанка о получении ими закладных, я решила что нужно видимо где-то написать заявление или какую-то заявку на получении закладной, чтобы была возможность ориентироваться хоть на какую-то дату получения необходимого документа. Таким образом, 16 января я вновь посетила отделение на Демонстрации 2. Сотрудника с которым я общалась 14 числа не было. Другая девушка очень удивилась моей просьбе и стала уверять в том, что подобные вопросы обязаны решать в отделении где я оформляла кредит, а она не знает что делать.

Я тут же отправилась в отделение на пр. Ленина 77. Угадайте что мне там сказали! Ну конечно же этот вопрос не в их компетенции! Однако посоветовавшись с руководителем, операционист все-же приняла от меня заявление в свободной форме, а подошедший руководитель сообщил, что это все-равно не их дело, но так и быть они перешлют мое заявление на Демонстрации 2.

Придя домой я решила попробовать уточнить порядок получения закладной по телефону отделения на Демонстрации. Сотрудник банка сообщила мне что я могла бы обратиться в любое отделение и они должны были бы составить запрос на закладную, а заявление вообще не нужно.

Я очень надеюсь, что в результате вопрос все-же начнет решаться! Кстати в общей сложности по вопросу закрытия ипотечного кредита мне пришлось пообщаться с 10!!! сотрудниками банка по указанным адресам. Очень огорчает подобная некомпетентность сотрудников банка. Не понимаю, неужели я первый человек в Туле погасивший ипотеку и никто не знает что делать дальше. И я очень надеюсь, что как было сказано в одном из отзывов с сотрудниками данных отделений будет проведена "разъяснительная беседа по срокам и технологии возврата закладных, а также дополнительное обучение по закрытию ипотечных кредитов".
Мила99 14:36, 05.02.2015 Ответить пожаловаться #51045
16.12.14г, мной было дано поручение в ОСБ 7977/ 1687 на частичное досрочное погашение ипотечного кредита в размере 1 500 000р. Деньги были приняты банком и в подтверждение был выдан новый график платежей. 24.12.14 я случайно обнаружила на странице в интернет-банке, что операция не проведена и вся сумма по-прежнему находится на карточном счете. Я сама перевела деньги на сберегательный счет.

26.12.14г я обратилась в ОСБ 7977/ 1687 за разъяснениями, и написала претензию на имя Р-ной Т.В. До 15.01.15 ничего банком предпринято не было, и я написала заявление на имя Р-ной Т.В, в котором просила принудительно оформить погашение кредита и восстановить кредитную историю. Оригиналы претензии и Заявления приняты специалистом данного ОСБ В-вой С.В. Никаких действий и ответов на мои обращения не поступало. Сегодня В-ва С.В. предложила провести операцию сегодняшним числом, в результате чего я потеряю более 40 000 р. исключительно из-за неквалифицированных действий сотрудников ОСБ 7977/ 1687. Никаких других конструктивных решений мне предложить не могут.

Банк пользуется моими деньгами, крутит их, а с меня списывает ежемесячно на 20 тыс. больше. Это полный беспредел!
татьянаКоч 16:19, 05.02.2015 Ответить пожаловаться #51060
Прошу разобраться! Компетентность сотрудников просто ужасает!

Приобретаем квартиру по военной ипотеке. Заявку рассмотрели и заранее назначили встречу для оформления документов и открытия счетов на 2 сентября. В банк приехали всей семьей (я, муж и 9-ти месячный ребенок) . В банке долго не могли оформить документы, за столом собиралось по 3-4 сотрудника для обсуждения "проблемы", после чего нас отправили открывать 4 счета в этом же офисе, но с другого входа. Там выяснилось, что открывать счета они НЕ УМЕЮТ, как нам объяснили это может сделать только один работник, которого сегодня в банке нет. Обратились к руководителю, на что он сказал: "Действительно оформить может только один человек, на рабочем месте его нет. Все мы люди". Нам пришлось, пробыв в банке 5 часов, уехать ни с чем. После чего процедуру пришлось повторить, а это значит, отпрашиваться мужу с работы, вести с собой ребенка и тратиться на такси через весь город.

ВОПРОС №1: Как можно назначить встречу, если нет нужного специалиста? или просто не отменить или не перенести ее.
ВОПРОС №2: почему сотрудники не предупреждают о дополнительных тратах (страховка) , назначив дополнительную встречу не предупредили о том, что нужно внести деньги, снова муж прокатился и снова отпрашивался с работы. Хождения по мукам длились 4 месяца, и когда счета были оформлены и деньги были переведены\внесены, и в принципе оформления документов закончились, оказалось, что один счет не был оформлен (1 400 000 рублей) , то есть застройщик недополучил деньги. Выяснилось это, когда застройщик прислал сегодня 16.01.2015 письмо с петицией, о том что если 16.01.15 до 18.00ч деньги не будут переведены, то они будут вынуждены получить их в судебном порядке с оплатой неустойки, процентов и адвоката. Муж опять отпрашивается с работы и мчится в банк.
ВОПРОС №3: Объясните каким образом в одном из главных офисов спб собрался такой "букет" специалистов, где вы их набираете?
Одобрились по ипотеке Смоленский бульвар дом 4, вел специалист П-ин Павел к нему за всю сделку никаких нареканий кроме одной о повышении банком процентной ставки на 2 процента на следующий день узнали от знакомых, а не от сбербанка чудом успели сделать все за один день (с утра не было решения банка по квартире, согласия: опеки и одной из сторон сделки) все провели в тот же день (для сравнения повышение на 2 процента это переплата примерно 2 000 000 рублей в нашем случае) сделка закончилась в 11 вечера выражаю благодарность всем сотрудникам, которых задержали.

А сейчас о самом главном после проведения сделки одна из сторон в ультимативном порядке потребовала что сдача на регистрацию будет через их регистраторов (в авансовом соглашении было указанно по согласованию сторон и предварительная договоренность, что регистрировать будем через нотариуса Федорченко А.В.) , так как деньги были заложены, а кредитный договор подписан мы были вынуждены согласится.

На следующий день в 2 договорах из трех обнаружились ошибки в подписях один из продавцов написал не свое имя другой расписался верх ногами (кто взял на себя регистрацию сказал, что верх ногами нормально не прокатило) пришлось переподписать все три, мы отдали и нам вернули третий договор тоже, цвет ленточек (которыми был прошит договор) чтоб совпадал.

К чему такой подробный рассказ про замену договоров, а к тому, что сотрудники сбербанка не выдают деньги пока не подписан договор сторонами и не отсканирован, а в нашем случае отсканированный договор на регистрацию не пошел с остальными двумя договорами. Так как регистрация проводилась стороной, в которой мы точно не были уверенны, во избежание эксцессов и подмены договоров известили заместителя руководителя Ст-т А.А. и руководителя К-ну Т.А., что договора подписанные в банке на регистрацию не пошли более того договор отсканированный банком был тот, где продавец написал не свое имя, а имя брата, то есть подписался за другого человека, в ячейках денег банка лежало больше, чем наших и мы наивно думали, что банк не меньше нашего должен быть заинтересован, чтоб в зарегистрированных договорах были подписи продавцов и покупателя и попросили, чтоб перед доступом той стороны мы просто убедились, что договора те же самые, что мы подписывали, но Ст-т А.А. и К-на Т.А. заявили, что ничего страшного что договора подписанные в банке на регистрацию не пошли они обязательно сверят текст договора на наши опасение по поводу подписей они сказали что подчерковедческую экспертизу не проводят (я ранее писал, что ипотечный кредит не может быть выдан без подписания договора купли- продажи, но если он будет выброшен или не зарегистрирован по мнению Ст-т А.А. и К-ной Т.А. не важно главное, чтобы в принесенном ДКП текст совпадал (НАС ДИКО УДИВИЛА ПОЗИЦИЯ СОТРУДНИКОВ, ЧТО ГЛАВНОЕ ТЕКСТ, А НЕ КТО ПОДПИСЫВАЛ) , на вопрос так как их интересует только текст ДКП, почему они в обязательном порядке требуют подписания его в банке вразумительного ответа не услышал) . Эти разговоры с Ст-т А.А. и К-ной Т.А. вели до 29.12.2014 включительно получение с регистрации планировалось 30.12.2014. Не надеясь на то, что Ст-т А.А. и К-ной Т.А. защитят наши интересы и интересы Сбербанка покупатель получил в регистрационной палате 30.12.2014 в час дня ЕГРП (сторона, которая регистрировала в 11 заявила о готовности договоров) подтверждающего, что переход права собственности не произошел на его имя, а собственниками числятся старые продавцы, что эти документы у него на руках и он едет с ними в банк и будет не позднее, чем через 40 минут и чтоб ни в коем случае не допускали их к ячейкам пока не прояснится ситуация этот разговор велся с К-ной Т.А. по мобильному телефону, она поговорив после этого с Ст-т А.А. разрешила сотруднице депозитария выдать 14 миллионов двести тысяч рублей отказавшись подождать 30 минут, чтоб доехал покупатель и показал ЕГРП наверное ее 30 минут ожидания важнее этой суммы, большая часть которого выдана Сбербанком и за него клиенту расплачиваться следующие 20 лет!!!

PS. Ст-т А.А. и К-ной Т.А. не однократно в разговоре мы акцентировали внимание на сумме, которая лежит в ячейках, на что нам заявляли, что они не знают что там лежит. Для сведения Сбербанк требует первоначальный взнос (личные деньги) положить на счет в том же отделении и в день сделки (в противном случае сделки не будет) и заемные средства и деньги с того счета выдаются для закладки в депозитарную ячейку и в закладной указана обязанность клиента их туда заложить и также фигурируют данные Ст-т А.А. из чего делаю вывод не ознакомлен с документами банка, на которых фигурирует его подпись.

Если этот отзыв читает отдел контроля, готовы предоставить ЕГРП, подтверждаюший отсутствие перехода права собственности, а также запись переговоров с Ст-т А.А. И К-ной Т.А. Считаю, что данные сотрудники грубо нарушили свои должностные обязанности, что привело к нарушению прав клиента (покупателя-ипотечника) и интересов сбербанка!
YaDmitriy 16:47, 06.02.2015 Ответить пожаловаться #51068
Ситуация длиться уже 3 месяца, а конца и края ей не видать. Но начну сначала.

В декабре 2012 года был взят ипотечный кредит в Сбербанке России в Химкинском отделении № 7825 (Химки, Юбилейный проспект, 73) под покупку новостройки. Летом 2014 года к моменту завершения строительства решил продать эту квартиру, т.к. по семейным обстоятельствам я меняю место жительства. Итого до момента оформления из ДДУ права собственности я прорабатываю схему продажи квартиры (с учетом наличия обременения) и останавливаюсь на двух вариантах:
1) искать покупателя с полной суммой продажи, чтобы он погасил задолженность и таким образом снять обременение для продажи или
2) искать такого же ипотечника как и я, имея ввиду заинтересованность Сбербанка сохранить клиента в его лице с залогом той же квартиры, что по моим оценкам увеличило бы шансы на быстрое успешное завершение сделки.

Судьба сложилась так, что в сентябре 2014 года был найден покупатель именно с необходимостью брать ипотеку (то есть по варианту 2) , при этом сумма ипотечного кредита, который он намерен взять, совершенно случайно равняется сумме моего текущего долга перед Сбербанком. Таким образом, на тот момент осуществление сделки мне казалось совершенно механической операцией - переуступить долги внутри банка, переоформить все в УФРС, я освобождаюсь от ипотеки, возвращаю свой первоначальный взнос и ипотечные платежи за 2 года (за счет собственных средств покупателя) . Сбербанк по факту ничего никуда не перечисляет, залог не утрачивает, у него меняется лишь заемщик. Риски мои, покупателя и Сбербанка - нулевые.

Как оно пошло фактически.

Вначале все пошло как надо. Я оформил в УФРС свидетельство о праве собственности, сделал оценку, залоговую в пользу банка, сразу же отнес все готовые документы в Сбербанк. 19 октября 2014 года в банке под диктовку сотрудницы написал заявление об одобрении продажи квартиры, указал там паспортные данные покупателя и его намерение брать ипотеку. А вот дальше все пошло "как в сказке". Оказалось, что несмотря на полное отсутствие каких-либо рисков для Сбербанка, он не может рассмотреть мой вопрос внутри Химкинского отделения и должен передать его в некий отдел Операционной поддержки продаж Среднерусского банка Сбербанка России.

Дальше я держу руку на пульсе, по 3-4 раза в неделю звоню в Сбербанк, когда это не выходит (а это не выходит в 95 % случаев, т.к. десяток телефонов которые есть в этом отделении не берут трубку... если берут, то не знают нужного мне сотрудника, переводят не туда или бросают трубку) , приезжаю туда после работы, оставляю записки, чтобы мне перезвонили. Всего за 2 месяца (а именно столько занимает одобрение моего заявления) я совершаю туда около 20 визитов, постоянно держу их в тонусе, трачу свое время и нервы. За это время рубль падает в 2 раза, моя квартира дорожает, но мы с покупателем ждем и не пересматриваем наши договоренности. ЦБ РФ несколько раз меняет учетную ставку, но мы продолжаем ждать Сбербанк. И вот, к концу декабря (то есть через 2 месяца) я получаю положительное решение!! Притом оно дается тоже непросто. В Сбербанке уходят и выходят из отпуска сотрудники, они болеют, они сваливают ответственность друг на друга, они дают мне кучу противоречивой информации, не берут трубки. На первый раз без объяснения причин безопасники дают отрицательное заключение на мое заявление и лишь со второй попытки все удается.

Казалось бы все закончилось и надо всего лишь 4 дня (по регламенту Сбербанка) , чтобы покупатель получил одобрение на его ипотечный кредит (параллельно они рассматривать два вопроса почему-то не могут... нам четко так сказали) . Покупатель радостно подает заявление, его рассматривают и дают положительный ответ на четвертый день... но через 2 часа звонят и говорят, что подали его не в том формате и все надо пересматривать.

Окааазывается, что так как квартира находится в залоге (и им неважно, что у самого Сбербанка, и рисков для него ноль) , то надо заявление покупателя по регламенту рассматривать опять в Отделе операционной поддержки продаж Среднерусского банка Сбербанка России. Но его обещают рассмотреть до конца 2014 года и даже 24 декабря звонком радостно сообщают покупателю, что решение получено!!! До конца года, при продолжающемся прессинге с нашей стороны, Сбербанк так и не удосуживается закрепить ипотечного менеджера, и мы уходим на праздники без сделки.

Наступил 2015 год!

Казалось бы остается только дождаться закрепления ипотечного менеджера, он подготовит договоры, мы их подпишем, отнесем в УФРС и все завершено. Но не тут-то было. Сегодня 12 января оказывается, что решение по моему покупателю еще не принято, и тот звонок ему был ошибочным. Документы по-прежнему в Операционной поддержке продаж (а ведь заканчивается третий месяц этой эпопеи) и кредитного комитета не было, и невозможно назвать сроки когда он будет. Еще 31 декабря покупателем была написана в Сбербанк претензия, которая пока не рассмотрена. Сроки завершения сделки так и не ясны.

ВЫВОДЫ:
Все 3 месяца описанных злоключений я продолжаю платить ипотеку по 50 тыс. в месяц.
И Сбербанку совершенно пофигу, что я уже 2-3 месяца не делал бы этого, если бы он пошевелился. Ему глубоко все равно на своих клиентов (как бы не сказать погрубее) ... даже если они идут ему на встречу и приводят заемщиков за руку вместо себя. Помимо прямых убытков я до сих пор не получил средства от продажи, на которые мог рассчитывать еще в конце октября 2014... А это еще как минимум 0,5-1 млн. рублей упущенной выгоды (галопирующий рост стоимости недвижимости в ноябре-декабре 2014, отсутствие возможности распорядиться деньгами - положить на депозит, купить валюту) . Мой покупатель теперь будет вынужден брать ипотеку под высокие проценты и до сих пор не может приступить к ремонту, т.к. все еще нет гарантий, что сделка состоится.

Если вам дорого свое время, деньги и нервы - не имейте никаких дел со Сбербанком!!! Лично я уже закрываю свой зарплатный проект.

ВМЕСТО P.S.
1) А теперь опять посмотрим как это происходит там у них. Так вот, в США покупка домов в ипотеку (наряду с арендой) является наиболее распространенной практикой приобретения жилья. Люди заканчивают колледж или университет, идут работать и через какое-то время покупают дом с ипотекой. Дальше они обзаводятся семьями, переезжают в другой штат работать - они продают текущий ипотечный дом и покупают дом побольше (и опять с ипотекой, заметьте) . У них нет проблем при осуществлении этих сделок, эти процедуры занимают считанные дни.

Сбербанк же, насколько, я понимаю рассматривает ипотеку как крепостное право. То есть, если ты взял ипотеку и не можешь ее погасить за 3-5 лет, ты обязан платить оброк до наступления Юрьева дня, а может быть и все 20 лет, за которые ты не имеешь права поменять место жительства и ты привязан к своей квартире и Сбербанку. Это вообще нормально???

2) За время этих злоключений Сбербанк еще имеет наглость звонить мне и предлагать то «выгодное» размещение депозитов, то Премьер-обслуживание. Ну не наглость ли? А нет же, у меня же белая и пушистая кредитная история. Но если я прохожу по всем параметрам под ваше Vip-обслуживание, какого фига вы тогда меня маринуете 3 месяца по сделке?

3) И последнее.
Во время рассмотрения моей заявки в нач. декабря 2014 мне звонит риэлтор «МИЭЛЬ» и предлагает за 100 тыс. рублей обеспечить беспроблемное прохождение моей заявки через кредитные комитеты Операционной поддержки продаж Среднерусского банка за 3-4 дня. У них есть электронная система, через которую они прогоняют подобные заявки, могут оперативно звонить куда надо и проталкивать их очень быстро и без нервов (погуглите, и информация о наличии соглашения подтвердиться) .

А мне вот казалось, что Сбербанк, имея со мной договорные отношения (договор об ипотечном кредите) обязан именно мне отвечать оперативно и в срок. ГК РФ вот, например, считает разумным сроком 7 дней (а не 80 как оно уже есть сейчас) .
Но вот оказывается "МИЭЛЬ" имеет больше возможностей для общения со Сбербанком России, чем я. Думается, что тут больше чем надо поводов для обращения в ФАС РФ.

ИТОГО: Пора готовить жалобы в Роспотребнадзор, ФАС РФ, а если потребуется и исковые заявления в суд.
Юрий Сан 17:00, 06.02.2015 Ответить пожаловаться #51069
Доброго времени суток!
Хотел бы знать, кого надо поблагодарить за новогодние праздники? Больше года плачу ипотеку, ни разу не было просрочки, а тут узнаю, что должен аж за два месяца (декабрь и январь) , причем по графику платить за второй надо только через две недели. Стал разбираться - "долг" появился из-за того, что два месяца деньги списываются куда-то с моего счета, а ипотека не гасится!!! Больше 40 000 исчезло, а мне приходят звонки, что я должен СБЕРУ еще 20 000! Я не стабилизационный фонд! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! Если у вас проблемы с программным обеспечением, надо их решать вовремя! Очень разочарован!
Добрый день!

Погасила ипотечный кредит, для снятия обременения пытаюсь связаться с отделом по снятию обременения с объектов недвижимости для получения закладной по тел 8 495 6658636 доб 1, и 4 дня не могу до них дозвониться!!! Звоню по 10-15 раз в течение дня и никто не отвечает. Каким образом организована работа банка, для которого клиент всегда прав??? Не знаю к кому и куда обращаться. Кредитный эксперт меня отправляет в этот отдел. Нет слов...
Добрый день!
Никогда не думал, что придется лично столкнуться с такой вопиющей бездарностью, причем не абы какой девочки-стажера, а Зам. руководителя специализированного по обслуживанию физ. лиц дополнительного офиса Московского банка ОАО "Сбербанк России" № 7981/ 01361 Марьинорощинского отделения № 7981 ОАО "Сбербанк России" Б-ва Н.В.

Суть претензии. Вчера намеревался осуществить частичное погашение, на сумму Х. С меня как обычно потребовался паспорт и озвучить сумму. Не хочу показаться занудой, но даже несмотря на то, что в помещении банка было кучу народу, представитель Сбера даже не удосужилась попросить меня написать требуемую к досрочному погашению сумму на бумажке... но не суть. Далее, мне был распечатан новый график платежей и милая женщина попросила, чтобы необходимая сумма оказалась на счете вклада-списания до 23 часов (!) . Я уточнил, почему 1 экз. всего, и точно ли, запрос на списание попал в банк. систему? На что получил улыбку и утвердительный ответ.
Необходимая сумма мною была внесена через банкомат того же отделения банка через некоторое время, и затем переведена на счет вклада-списания, вечером того же дня, точно до 20-30 точно.

Какого же было моё удивление, что ни к 23:00, ни к 0:00 необходимого списания так и не произошло. Звонок в Сбербанк-поддержку тоже ничем особо не порадовал, - специалист лишь сказала, что время списания должно быть 21:00.. и если утром ничего не произойдет - звоните в отделение, выдавшее ипотеку.

Звонок утром в отделение кредитному менеджеру подтвердил мои сомнения. Заявки на досрочное погашение от 19.01.2015 в Банк.системе зафиксировано не было. Как будто бы я в банк не приходил. Однако у меня на руках новый график за подписью Зам.руководителя!! Это как??? Это безграмотность сотрудника (кстати, с приличным стажем) .. очередной "сбой в системе"??? Или же установка сверху от Московского офиса, чтобы любым доступным образом не давать клиентам гасить их "длинные кредиты", лишая Банк солидных выплат по %%?

Сегодня буду пробовать делать проводку повторно в др. отделении, но каким образом интересно, Банк компенсирует мне разницу, ведь внеся денежные средства сегодняшним днем, мой ежемес. платеж теперь станет больше.

PS. Обновленный график могу переслать по требованию уполномоченному специалисту.
davidovaolga88 16:12, 09.02.2015 Ответить пожаловаться #51054
Я являюсь заемщиком вашего банка (ипотечный кредит) . Мною в отделении 6991/ 216 было внесено два платежа (06.12.2014 и 17.12.2014 соответственно) , каждый по 20 000 руб. Платеж от 06.12.2014 за декабрь и платеж 17.12.2014 за январь. Платеж от 06.12.2014 был зачислен на другой счет по ошибке операциониста - П-ной И.Н. 17.01.2015 я получила сообщение на телефон о том, что у меня просроченная задолженность. Для устранения этого недоразумения я пришла в отделение 6991/ 216, где был произведен платеж. П-на И.Н. уверила меня, что ошибка будет исправлена к понедельнику, т.е. к 19.01.2015.

19.01.2015 я опять пришла в отделение, но мне сообщили, что ошибка до сих пор не исправлена. В течение всего дня (19.01.2015) и на следующий день я получала звонки из Москвы о том, что у меня есть просроченная задолженность и ее необходимо погасить. Кредит в Сбербанке у меня меньше года и за это время я показала себя, как ответственный и дисциплинированный заемщик, поэтому меня очень огорчил данный инцидент, который во-первых, испортил мою кредитную историю, во-вторых, показал служащих этого банка с плохой стороны (я даже не получила извинений) , в-третьих, потратил очень много моего времени.

Не первый уже раз сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками Сбербанка. Очень жаль, т.к. со стороны банк позиционирует себя как монополист по России.
1ndependent88 16:27, 09.02.2015 Ответить пожаловаться #51053
Добрый день! Хочу рассказать о посещение офиса г. Санкт-Петербург, пр. Заневский, 71. к. 2. Обратились в офис 21.01.15. нам нужно было взять выписку из счета, с которого списывается платеж по ипотеке, взяли талон № С002, в офисе было 4 человека (клиенты) . На талоне написано "Перед вами 3 ч., прогнозируемое время ожидания 14 мин.". Ждем.

В офисе работало 3 сотрудника, мы были напротив 3, 4 и 2 окна. Минут через 20 касса ушла на обед и сразу же ушел на обед сотрудник 2 окна. Осталось 2 менеджера. Ждем! Прошел ровно час, все 4 клиента перед нами прошли и даже проходили те, которые приходили позже нас. Мы все-таки надеялись, что нас вызовут, но нет. В этот час мы наблюдали следующее: в окне № 4 сотрудник за час работы принимала 2 клиента, по факту работало только окно № 3 (Менеджер М-вская Анастасия) . Она постоянно в течение часа говорила сотруднику из 4 окна, чтобы та выбила "Ашечку", потом просила выбить "Бэшечку" и так продолжалось долго. Окно № 4 выбивала номерки, хотя была занята с клиентом. А окно № 3 принимала клиентов и на табло номера были другие.

Вопрос. Почему манипулируют очередью?

Ждем дальше. Пошел 2-й час. Вышла касса и окно № 2. Честно, терпение было на пределе. Я подошла к окну № 3 и спросила когда вызовут "С", на что мне менеджер М-вская ответила, ждите. М-вская психанула и сказала сотруднику окна № 4, чтоб вызвала мой номер, а сама меня приняла. Ни "Здравствуйте", ни "чем вам помочь"- я не услышала, мне она только сказала, что мы не занимаемся выписками и не принимаем талоны с "С" - это длительная операция". Длительная операция?? Выписку сформировать 1 минуту. Я спросила, кто принимаем, в ответ молчок. Она очень негативно была по отношению ко мне и постоянно огрызалась, такими фразами: "Девушка, вы вообще меня слышите?" Это что за отношение??? Я подала паспорт, по паспорту она никак не могла меня найти, отправила на гор. линию узнать счет.

Рядом с М-вской был еще один сотрудник со светлыми волосами, она сказала, что у нас проблемы, программа новая с нового года, поэтому не сделать выписку и номера мы не обслуживаем эти, узнавайте по гор. линии счет. Тел мне не предоставили, сказали звонить с своего. "Обращайтесь к руководителю" - так сказала М-вская.

В итоге подошел по просьбе М-вской руководитель, молодая девушка, которая не поздоровалась, не представилась и вообще на меня не посмотрела. Начали искать в компьютере меня. Не нашли. Минут через 10 руководитель принесла адрес ссылки, по которому меня все-таки нашли и сделали выписку. Отдали мне ее. И молчок. Я сказала: "Спасибо, до свидания!". Мне ничего не сказал ни руководитель, ни сотрудник.

Уважаемая администрация банка! Не манипулируйте очередью, столько негатива собирается. И очень прошу обучить ваших сотрудников, в частности М-вскую Анастасию и руководителя данного офиса деловому этикету и стандартам общения. Руководитель меня вообще поразил. Это не руководитель! Больше в данный офис я никогда не приду, а если приду, то надеюсь услышу извинения за хамское отношения ко мне. Спасибо! Жду звонка от Руководителя офиса, а также звонка с Москвы с результатами!
jora2702 23:46, 10.02.2015 Ответить пожаловаться #51040
13.12.2014 обратился в отделение Сбербанка Дополнительный офис № 9038/ 01329 по адресу Москва, Академика Янгеля 4 к. 2, для частично досрочного погашения ипотечного кредита. Согласно графику платежей, дата очередн. платежа 14.12.14 (сумма платежа 43 205,23) , внес наличными в кассу 47 800 (имею чек на руках, подписанный мной и сотрудником) , на ссудном счете были еще остаточные ср-ва в результате получилось 52 900. Сотрудником отделения (фио не помню, но думаю можно узнать по дате и рабочему месту, самое первое окошко слева) было распечатано заявление на частично-досрочное погашение с указанием суммы 52 900 (подписано с обеих сторон, мной и сотрудником) , а так же был распечатан новый график платежей уже с меньшим ежемес. платежом (42 652,51) , который так же был подписан мною и сотрудником банка. Согласно этому новому графику платежей, мой очередной платеж на январь 14.01.15 составлял 31 411,97 - эту сумму я внес заранее примерно 12-13 января 2015г, без задних мыслей...

Спустя 26 дней 09.02.2015 в 15.40 по Москве на мой контактный номер моб. телефона поступает звонок с номера +74957813181 , с коллекторской службы, мне сообщили что у меня есть просроченная задолженность в размере 2218 и уже идет 26 дней?! Как так? Откуда? Почему первое оповещение о просрочке, спустя такой долгий срок??? Я сообщил, что внес все средства согласно графику платежей.

Я перезвонил на номер горячей линии, где начала выяснять в чем дело, да действительно мне подтвердили текущую просрочку, и САМОЕ ГЛАВНОЕ СООБЩИЛИ, ЧТО НИКАКОГО ЧАСТИЧНО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ в декабре вовсе и не было, и платеж мой остался таким же как и прежде, а не такой как я видел в новом графике платежей выданный сотрудником, Т.Е сотрудник распечатал мне новый график платежей уже с уменьшенной суммой ежем. платежа, который был подписан мной и им, заявление на частично досрочное погашение, которое тоже подписано с обеих сторон, НО ПО ФАКТУ НЕ СОВЕРШИЛ ЭТОЙ ОПЕРАЦИИ!!! А документы все выдал. В результате этого излишки ср-в пошли не частично досрочное погашения, а остались на счету, я внес очередной платеж по новому графику (КОТОРЫЙ, КАК ОКАЗЫВАЕТСЯ, НЕКОРРЕКТНЫЙ) в результате чего получилась недоплата в размере 2218 (с учетом пени) , а также теперь ИСПОРЧЕНА МОЯ ИДЕАЛЬНЕЙШАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ.

У меня вопросы : Почему о просрочке сообщили спустя такое длительное время?? почему раньше не поступало не единого звонка?упоминания и т.д. специально чтобы штрафы начислились???

В результате некорректных и халатных действий сотрудника отделения, я имел некорректную, недостоверную информацию о предстоящих платежах (неверный график платежей, от которого я отталкивался при погашении задолженности) , не произведено частично досрочное погашение, хотя написано заявление и подписано мною Лично и сотрудником отделения, у меня образовалась недоплата и просрочка, а так же испорченная кредитная история.

Я настоятельно требую разбирательства в данной ситуации, т.к. в данном случае предусмотрена прямая вина сотрудника, имеются все документы и подписи определяющие достоверность моих слов и действий, (написанное заявления на частичн. досрочн. погашение и график платежей) с моими подписями и подписями сотрудника. Я требую чтобы был сделан перерасчет всех штрафов, пеней и недоплат, которые я внес дополнительно в размере 2235,и были зачислены на мой счет обратно, и что бы вы все таки сделали то самое частично досрочное погашение, по которому написано заявление 13.12.14 (который не было сделано) (чтобы мне выдали наконец-то КОРРЕКТНЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ) . А так же Я требую исправление моей кредитной истории во всех БКИ, моей испорченной кредитной истории по грубейшей ошибке сотрудника вашего банка. Так же у меня достаточно оснований и документов для передачи дела в суд по данному факту. Очень жаль, что такое может быть... Я являюсь добросовестным плательщиком. Прошу разобраться и оповестить о результате.
mpolinaalex 05:15, 11.02.2015 Ответить пожаловаться #51052
Взяла ипотеку в прошлом году. Подумала, что ад со взаимодействием с сотрудниками банка окончен. Все необходимые мне действия совершаю по карте или через онлайн. Но не тут-то было. Был звонок сотрудника сбербанка о необходимости продления страховки по ипотеке и вопросом, где буду заключать договор страхования (в банке или страховой компании) . Подумала, что в банке будет проще. На вопрос, каким образом можно продлить полис в отделении банка, был получен ответ, что нужно обратиться в ЛЮБОЕ отделение банка с паспортом, документом на квартиру и договором.

Обратилась в отделение на Маяковской. Оказалось, что о договоре страхования менеджер слышит впервые и такой услуги они не оказывают. Когда я спросила, куда мне обращаться, мне ответили, что в отделение, где я брала ипотеку. Год назад, когда ипотека оформлялась, меня предупредили, что отделение закрывается, поэтому сейчас я попросила дать мне точный адрес отделения, где я смогу оформить договор страхования. Меня направили по адресу ул. Неглинная д. 10. Сотрудники офиса на Неглинной были больше осведомлены о страховке, сказав, что оформить ее можно все-таки в любом отделении банка, если знать, какова сумма оставшейся задолженности. Так как информации по моему кредиту они не видят (оказывается, отделение, где я оформляла ипотеку, уже открылось, а информацию видят только там!) , то ее можно посмотреть в онлайне. Зайдя в личный кабинет, после слов "осталось оплатить" я увидела сумму больше, чем я брала по кредиту. Связаться с отделением на Сретенке 17, где я брала ипотеку, и уточнить сумму моего долга оказалось невозможно, так как связь между отделениями не предусмотрена, поэтому мне пришлось поехать в отделение на Сретенке для оформления страховки. Где, наконец, мне ее оформили. При этом сотрудники на Неглинной посоветовали мне подключить вышедшую полгода назад услугу бакс, которая переведет мои счета в другую систему, где они будут видны. О, чудо! во всех отделениях. Когда в отделении на Сретенке я спросила, можно ли сделать так, чтобы мои счета были видны и в других отделениях, сотрудница ипотечного центра сказала, что нет. Когда я сослалась на других сотрудников и услугу Бакс, она прибавила "ну да, есть. зачем Вам, можно все делать в одном отделении", явно заботясь, чтобы у нее был бонус от продажи страховки, а не об удобстве клиента. Потом направила меня в другой зал, где я должна была произвести оплату и подключение услуги, а потом вернуться к ней за документами.

Меня еще не закончили обслуживать в другом зале, как она прибежала с недовольством, что меня долго нет, а она меня ждет и ей пора уже идти. Может, я и вредничаю, но до закрытия отделения оставалось еще 5 минут (специально посмотрела на часы) , так что могла (да что уж там должна была!) подождать. Вывод: данный банк может только выдавать наличные через банкомат и то не всегда справляется! Обслуживание ужасное! Сотрудники только хотят отвертеться от клиента, а не реально помочь.
vibataev 13:00, 11.02.2015 Ответить пожаловаться #51055
Решил опубликовать здесь текст заявления, которое сегодня подам в Химкинское отделение Сбербанка. Оно перекликается с отзывом от 14-го января, опубликованным здесь же. Теперь посетители сайта смогут увидеть ту же ситуацию, но с позиции покупателя.

Уже больше 3 месяцев я пытаюсь приобрести квартиру в г. Химки, где хотел бы проживать совместно со своей семьей. К большому сожалению, квартира является ипотечной, т.е. приобреталась покупателем «на этапе котлована» по ДДУ с привлечением кредита Сбербанка. Между тем я и моя жена, желая улучшить наши жилищные условия, решили взять ипотечный кредит и купить двухкомнатную квартиру. Мы остановили свой выбор именно на этой квартире в Химках. Еще в сентябре 2014 года мы договорились с продавцом по сделке и по ее цене, приступили к ее реализации как только он оформил право собственности на квартиру (13 октября 2014г.) . Сделка нам казалась простой и беспроблемной, т.к. запрашиваемая мной сумма кредита примерно соответствовала сумме его долга перед Сбербанком, потому сделку можно было бы осуществить внутри Сбербанка, даже без привлечения лишних денег с его стороны, оформить все изменения в УФРС. Я был бы с квартирой, покупатель бы получил свои деньги сверх долга перед банком. Схема была предварительно согласована со Сбербанком. Сбербанк сообщил нам, что для рассмотрения потребуется подавать 2 заявления, почему-то по отдельности – вначале получить одобрение для продавца на продажу обремененной квартиры, а потом, только после этого – подавать заявление на одобрение ипотечного кредита для покупателя.

Продавец 19 октября 2014 года в банке под диктовку сотрудницы Сбербанка написал заявление об одобрении продажи квартиры, указал там мои паспортные данные как покупателя и моё намерение брать ипотеку. Оказалось, что Сбербанк не может рассмотреть вопрос внутри Химкинского отделения (или Химкинского филиала, не разбираюсь в тонкостях «вертикали» Сбербанка) и должен передать его в некий отдел Операционной поддержки продаж Среднерусского банка Сбербанка России и притом рассматривать его в 2 этапа: сначала заявку продавца, потом - покупателя. В итоге всё это вылилось в 3 месяца (уже больше) мучительных ожиданий, которые закончились для меня ничем. Я не получил ничего – кроме краткого ответа, что Сбербанк рассмотрел мою заявку и принял отрицательное решение!!! Я не получил от Сбербанка даже пояснений, почему это произошло!

Все 3 месяца описанных злоключений продавец продолжает платить ипотеку по 50 тыс. в месяц, я не могу в полной мере использовать имеющиеся у меня средства для аванса по сделке, т.к. нахожусь в постоянном ожидании того, что сделка вот-вот состоится. За это время рубль падает по отношению к доллару почти в 2 раза, квартиры дорожают, ЦБ РФ несколько раз меняет учетную ставку. В итоге сейчас, когда в стране происходит резкая девальвация рубля – я остаюсь ни с чем, потому, что Сбербанк по непонятным мне причинам не одобрил мою заявку.

Теперь перехожу к подробностям моих злоключений. После подачи заявления продавцом о разрешении продажи квартиры к середине декабря (то есть через 2 месяца) продавец получает положительное решение. Я в этот же день 11 декабря подаю соответствующее заявление с набором требуемых документов на получение ипотечного кредита. На мой вопрос, сколько рассматривается заявление на кредит, сотрудник Сбербанка отвечает, что 4-5 дней по регламенту Банка. И в самом деле, 15-го или 16-го декабря (точно сейчас не помню) мне звонит сотрудник Сбербанка и говорит, что мое заявление одобрено и действует в течение 2-х месяцев (т.е. в течение этого периода я могу подобрать себе жильё и получить кредит от Сбербанка) . Я сообщаю, что квартира уже найдена и хотя она в залоге, но положительное решение Сбербанка на её продажу именно мне у продавца уже есть. На что сотрудник Сбербанка через несколько часов перезванивает и говорит, что так как квартира в обременении, то нужно новое заявление со справкой о предприятии, на котором я работаю (хотя эту справку я привозил и 11-го декабря, но мне сказали, что она не нужна) , а старая заявка рассмотрена не по тем правилам и подана не по тому формату (о «тех» правилах и о «том» формате не указано ни на сайте Сбербанка, ни в его рекламных буклетах, также о них не говорят сотрудники Сбербанка, принимающие заявки от клиентов) .

16-го декабря я приезжаю в Сбербанк и привожу нужную справку, сотрудник Сбербанка подготавливает новое заявление, хотя я новую анкету не заполнял, а в самой анкете нет ссылки на то, чтобы указать находится ли квартира в залоге или не находится. Выходит, что заявку на получение кредита нужно рассматривать заново. 16-го декабря сотрудник Сбербанка подаёт эту новую заявку. Примерно 25-го декабря я дозваниваюсь до Сотрудника Сбербанка, и он мне сообщает, что моя вторая заявка одобрена и со мной должен связаться менеджер из ипотечного отдела. Но проходит несколько дней, со мной никто не связывается.

29-го, или 30-го декабря по телефону меня заверяют, что заявка рассмотрена положительно. 31-го декабря я приезжаю в Сбербанк, но безрезультатно. Я написал письменный запрос о разъяснении мне сложившейся ситуации. До сих пор ответ на него я так и не получил. 21 января мне сказали, что заявления клиентов рассматриваются в течение 30 дней.

После праздников мне позвонил сотрудник Сбербанка и сказал, что моё заявление ещё на рассмотрении и результата по нему нет. Также сотрудник Сбербанка спросил как я с продавцом планирую провести сделку, я ответил, что через ячейку. На мой вопрос, а зачем это Вам сейчас, мне ответили, что это интересует кредитный комитет. Потом мне позвонил сотрудник Сбербанка и спросил в каком виде я подавал заявление 31-го декабря, я ответил, что письменно в отделении Сбербанка.

16 декабря я подаю эту самую новую заявку и 24 декабря получаю звонок из Среднерусского банка Сбербанка России, что она одобрена. Конец года проходит для нас с покупателем в борьбе за то, чтобы Сбербанк в Химках назначил нам ипотечного менеджера и мы приступили к сделке. Но документы из Среднерусского банка Сбербанка России так и не пришли до конца года. Я был вынужден 31 декабря написать соответствующую жалобу, которая не рассмотрена даже сейчас (!) , т.к. Сбербанк, оказывается, рассматривает заявления в течение 30 дней.

21-го января 2015 года (прошло больше месяца после подачи заявления на кредит) Сбербанк мне письменно отвечает: «По результатам рассмотрения Вашего заявления от 11 декабря 2014 года Банком принято решение об отказе в предоставлении кредита». И всё! На вопрос: почему? - Был получен ответ: «Не знаем»! На мой вопрос о том, что моё заявление от 11-го декабря было одобрено, сотрудники Сбербанка пожимают плечами, на вопрос, а как же моё заявление от 16-го декабря, так же пожимают плечами (прямо какая-то производственная гимнастика…) . В этот же день мной было написано ещё одно заявление с просьбой разъяснить причину отказа второго моего заявления (я всё же надеюсь, что полученный мною письменный отказ касался его) и положительного решения по первому заявлению. В чём разница, что произошло со мной такого за месяц, что из положительного клиента, угодного Сбербанку, которому он готов предоставить кредит, я превратился в неугодного, которому он отказывает в кредите? Почему моё второе заявление на получение кредита рассматривалось более месяца? В процессе его рассмотрения мне никто не звонил и не задавал дополнительных вопросов (за исключением озвученных мной ранее) . Похоже, что Сбербанк принимает решения формально без реального выяснения фактов.

Прошу ещё раз дать объяснения по причинам не одобрения моей заявки с целью дать мне пояснения по возникшим вопросам, решившим ее исход, и шанс на получение положительного решения.
bkmz10031988 17:57, 12.02.2015 Ответить пожаловаться #51050
Хочу начать с того, что я неконфликтный человек и меня надо было довести до предела, чтобы я написал жалобу. У меня есть ипотека в Сбербанке. Из-за тяжелого материального положения (т.к. в данный момент у меня нет работы и на иждивении жена, которая не давно родила ребенка) , мне приходится продавать ипотечную квартиру. Ведь я добросовестный заемщик и не хочу, чтобы у меня имелись просрочки по кредиту.

Я нашел покупателя и в середине ноября 2014 года он подал документы на оформления ипотеки в ипотечный центр 8628/ 01730 по адресу г. Петрозаводск, проспект Ленина 5., ипотеку одобрили. И тут начались проблемы. Сегодня уже 29 января 2015 года и ипотека до сих пор не оформлена, по каким-то вымышленным причинам. Это показывает не только непрофессионализм вашиx сотрудников, но и банка в целом. С начала оформления ипотеки переносили из-за конца 2014 года, хотя в ноябре ставки были ниже, чем в декабре. Потом, специалисты ипотечного центра составили договор для подачи его в Росреестр, и утверждали, что все правильно. Однако в Росреестре нашли ошибку в отношении закладной и документы на регистрации сделки не приняли.

Я занимаю деньги у знакомых, чтобы оплачивать ежемесячные платежи по кредиту. А кто будет кормить мою семью, не Сбербанк это точно! Надо было оформлять ипотеку, покупателю моей квартиры в другом банке, тогда я продал бы квартиру в 2014 году и не переплачивал бы проценты по ошибке ваших сотрудников. Требую вернуть уплаченные проценты по кредиту за январь 2015 года, т.к. это ваша ошибка и хочу, чтобы банк разобрался в данной ситуации и наказал виновных. И вы еще говорите о качественном обслуживании клиентов!
Kseniyam21 18:22, 12.02.2015 Ответить пожаловаться #51051
18 декабря я во время обеда дошла до отделения в г. Долгопрудный, около станции Водники по адресу Московское шоссе, д. 59, к 1. Отделение состоит из 3-х человек. Это не образное выражение, а реальный факт. Так один кассир, один операционист и один человек в окне "Кредиты". Моей целью был обмен валюты. Курсы на табло я внимательно изучила. Зайдя в кассу и отдав доллары, кассир назвала мне сумму намного меньшую. На мой вопрос, почему она меняет по курсу, отличному от указанного на табло, кассир сказала, что она не отвечает за табло и его никто не обновляет. Тогда зачем оно?!

Дальше я хотела обратиться к человеку в окошке "кредит", чтобы узнать о досрочном погашении ипотечного кредита. Как только я подошла к сотруднику Б-вой Ирине, у нее зазвонил телефон и она ответила на него. Девушка видела, что я подошла к ней, стою около нее и у меня явно есть вопрос. Что же она мне ответила? А ответила она, что "Сядьте и ждите, когда я освобожусь". Ну конечно, ведь ей звонит президент.

Отлично. Надеюсь Вас закроют, потому что никакой смысловой нагрузки ваше отделение не несет.
Заплатил ипотечный кредит в Сбербанке. Пошел в отделения сбербанка на Октябрьской Революции 38 номер 8609\05 для снятия обременения, они приняли и сказали, что 10-15 дне и вам позвонят. Это было в ноябре 2014 никто не позвонил. Пошел в конце января 2015, сказали ждите, мы позвоним. Сколько нужно времени для снятия обременения и куда обратиться?
arkadijs 05:52, 16.02.2015 Ответить пожаловаться #51047
Несколько лет назад мне довелось жить рядом с офисом Московского банка Сбербанка, внутри которого висела вывеска "Ипотечный центр". Эта вывеска постоянно попадалась на глаза, когда я заходил воспользоваться терминалом самообслуживания. И разумеется, когда в к концу марта 2013 года я созрел, что пора обзавестись жильём, первым делом я зашёл туда. Хотя бы посмотреть что там такое и выяснить вопрос как вообще всё это делается и сколько они мне могут дать. Конечно в мои планы входило посетить и другие банки, но начал отсюда.

Ипотечный центр представлял собой достаточно большую комнату, где за столами сидели менеджеры, плюс ещё был стол для посетителей, где можно сидеть заполнить бумаги. Как узнал потом, рядом ещё две переговорные. Было видно, что менеджеры не простаивают и довольно сильно загружены: принимают посетителей, отвечают на звонки и звонят сами, работают с бумагами.

Мною занялась девушка Марина, которая донесла до меня такие тезисы:
- сначала надо одобряться как заёмщик (подаётся анкета + копии трудовой, справка о доходах за текущий и предыдущий годы по форме 2-НДФЛ) , банк принимает решение по сумме кредита, потом уже ищем квартиру и одобряем её. С момента принятия решения по мне как заёмщику до выдачи кредита должно пройти не более 4 месяцев;
- при подаче заявки сразу надо определиться с типом покупаемой квартиры: покупка готовой квартиры у физического лица (вторичка) , покупка готовой квартиру у юрлица (то есть в построенном доме) или долевое участие в строительстве (или как часто говорят - "покупка" строящегося жилья) . Одобрение от банка будет действовать именно для выбранного типа. Если в заявке указал вторичку, а квартиру нашёл готовую, но у юрлица - пиши новую заявку. Так как мне нужна была квартира, в которую можно сразу заселиться, сразу сказал, что буду писать анкету на вторичку;
- по озвученной мною сумме дохода мне сразу было сказано, что я вполне могу претендовать на кредит на 12 лет на сумму 2 миллиона с хвостиком. При этом 15% стоимости квартиры минимум надо оплатить своими средствами (так называемый первоначальный взнос) . При этом если продавец получит от меня аванс, его достаточно подтвердить распиской. То есть, как я понимаю, если договориться с продавцом, который даст расписку, что получил от тебя первоначальный взнос, то можно купить квартиру чисто за кредитные деньги. Но при одном условии: оценочная стоимость квартиры (подтверждённая независимым оценщиком, из списка оценщиков на сайте Московского банка Сбербанка (ВНИМАНИЕ! ДЛЯ ПОДМОСКОВЬЯ, ГДЕ СРЕДНЕРУССКИЙ БАНК СПИСОК ДРУГОЙ) была такой, что сумма кредита будет составлять не более 85% этой стоимости. Оценка квартиры делается обязательно, и именно на стоимость из отчёта по оценке будет ориентироваться банк, а не на то, что мы напишем в договоре купли-продажи;
- перечисление суммы кредита происходит на счёт, открываемый в этом же офисе, в операционном зале. Оттуда же ежемесячно списываются платежи. Кредит перечисляется после заключения договора купли-продажи и кредитного договора (для этого рядом и есть переговорные) . Деньги можно снять через кассу и сразу отдать продавцу, но надёжней заложить их в ячейку, оговорив условия доступа к ней продавца по зарегистрированному договору купли-продажи;
- по моим словам о том, что квартира у меня будет где-то на 2,5 миллиона, из которых 0,5 миллиона своих средств, мне был выдан примерный график платежей. Все платежи равные, кроме последнего. Платёж покрывает набежавши за месяц проценты, остальное идёт на оплату основного долга. Досрочные платежи возможны на любую сумму в день планового платежа (впоследствии порядок упростился, но об этом ниже) . Для этого необходимо заранее прийти в ипотечный центр и подписать новый график платежей. На счёт можно хоть миллиард рублей положить, но если не оформил новый график - больше, чем по имеющемуся не спишется.
- на вопрос что я должен буду оплатить банку при получении кредита и впоследствии помимо ежемесячных платежей было сказано, что ежегодно страховка квартиры обязательно на сумму остатка основного долга, при озвученной стоимости квартиры это примерно 3000 за первый год + на первый год обязательно страхование жизни опять же на сумму долга. На первый год это порядка 16 000. [Как я потом понял, страхование жизни официально является добровольным, но в случае отказа процент по кредиту будет выше. Именно поэтому фактически и получается, что оно обязательно на первый год, на последующие года уже никак не заставишь]. Ну кроме того придётся оплатить услуги оценщика (порядка 5000) , госпошлины в Росреестре и ячейку + доступ к ней расширенного круга лиц (это всё ещё несколько тысяч) . Вот собственно и всё. Всё это оказалось чистой правдой.

По итогам этого обширного разговора я взял домой анкету и обещал вернуть её заполненной через несколько дней, приложив к ней справки 2-НДФЛ и копию трудовой. Ознакомить меня с тексом кредитного договора (хотя бы какой-то рыбой) менеджер отказалась, мотивировав это, что он пишется индивидуально и на дом проект не дают. Мол дадим Вам время подробно прочесть его в день выдачи кредита, но никак не раньше (надо подойти пораньше и сиди - читай) . Почему нельзя дать клиенту проект договора заранее, хотя бы за несколько дней до сделки, когда всё уже ясно, я так и не понял, это пожалуй первый странный момент (1) . Кроме того я выпросил список документов, которые потом надо будет представить по выбранной квартире. На этом и удалился.

Анкету и справки я принёс через несколько дней, на месте переписали те листы, где я заполнил что-то некорректно. Меня сфотографировали, сняли копии с паспорта и обещали, что в течении 5 рабочих дней будет ответ. И действительно через несколько дней пришла sms-ка, что мне одобрено аж почти 2 700 000 кредита (то есть больше, чем я просил) под 13,75% на 12 лет. Через пол часа позвонила мне и Марина с той же новостью.

Зарплату я получаю через другой банк, который очень мелкий и ипотеку не выдаёт, так что % мне одобрили не самый низкий, на общих условиях. Но скажу сразу, что другие банки одобрили мне суммы поскромнее. Например ВТБ24 согласился дать не более 2100000, да и то под аж 14,75% и только на 20 лет. Возможно Сбербанк ко мне был более лоялен, так как я много лет до этого держал там деньги, когда-то получал на его карты стипендии и зарплаты, короче говоря для Сбера я не совсем клиент с улицы, а вот в упомянутом ВТБ24 меня видели впервые.

Ну что же, Сбербанк предложил лучшие условия + офисы Сбербанка есть везде, где только можно, в обеденный перерыв на работе на тот момент я мог выбрать один из 3 офисов (сейчас их уже 4, причём самый близкий отремонтировали в прошедшем году) по соседству, куда можно пойти и без очереди через терминал положить деньги на карту и с неё перевести на счёт. Так что решил работать со Сбербанком.

Довольно быстро с помощью риэлтора, которую тоже звали Марина была найдена квартира, которая меня устроила. Всю одобренную сумму кредита я решил не брать, нашёл вариант примерно на ту сумму (ну чуть больше) , на которую рассчитывал изначально. Если взять всю сумму кредита, то платёж был бы большой очень для меня, почти 37 000, а не 30 000 как получилось у меня. А зарплата после вычета налога, если у меня в некоторые месяцы была около 47 000 (когда без дополнительных премий) . А ещё же коммуналку оплачивать, проезд до нового места жительства.

Тогдашняя собственница покупаемой мною квартиры покупала на получаемые от продажи деньги квартиру большей площади, причём тоже с ипотекой, но уже в ВТБ24. Вот тут возник второй вопрос: менеджер Марина заявила, что они такого не делают (2) . Мол альтернатива, да ещё и с ипотекой в другом банке - не бывать такому. Хотя квартиру саму банк одобрил, причём тоже довольно быстро, хотя и дольше, чем меня как заёмщика. Но тут спасибо другой Марине - риэлтору, которая имела опыт сделок, где цепочки с ипотеками были и подлиннее. Она вышла на руководителя ипотечного центра или кого-то там ещё и та разрешила провести сделку, просто пояснив, что девочки неопытные в каких-то вопросах, боятся иногда или не знают, вот и встают раком (ну это я своими словами говорю) .

Всё утряслось. Потом была чехорда с тем, что то у продавца болел ребёнок, то болел менеджер, то ещё там чего-то. Но так или иначе 24 мая с утра мы вышли на сделку. В офис сбербанка приехали все три стороны, во второй половине дня по плану была вторая сделка в ВТБ24 (уже без меня) . До конца мая мы дотянули в основном из-за постоянных болезней дочки моего продавца. Сбербанк тут совсем не причём.

Я приехал чуть раньше, ознакомился с кредитным договором. Знакомился в маленькой переговорной, но потом на наше счастье освободилась большая. Кредитный договор оказался вполне себе адекватным, был мною подписан. Ещё там закладная подписалась. Потом подтянулись риэлторы, продавец, и продавец альтернативной квартиры (он был тут нужен, поскольку деньги в ячейку закладывались на его имя) . В переговорной мы долго обсуждали моменты с договором купли-продажи, пару раз перепечатывали его с компьютера менеджера Марины. В итоге подписали, а Все пошли оформлять ячейку, там же со счёта списали деньги за страхование жизни. А вот страхование квартиры оплачивалось просто в операционном зале.

Когда всё оформили, Марина сообщила, что кредит мне уже перечислен и можно снять деньги в кассу и закладывать. Сколько именно я там сниму и кому и как отдам её уже не интересует.

В кассе кассир крикнула куда-то: мне не хватает, кинь мне ещё миллион и ей прилетел запаянный пакетик с пятитысячными. Деньги заказывает ипотечный центр, так что проблем с наличием их в кассе нет. Кассир в присутствии всех сторон несколько раз пересчитала деньги в автомате, разделила из по нашей просьбе на две части, дала конверт, куда их можно убрать для закладки в ячейку.

Деньги заложили, две другие стороны поехали в ВТБ24, а я зашёл к Марине, которая дала мне красивую зелёную папочку, куда положили все бумаги, в том числе памятку что делать дальше. По кредиту надо было отчитаться: предоставить сначала расписки Росреестра о сдачи договора на регистрацию, а потом и уже копии зарегистрированных документов.

Процесс пошёл стабильно: каждое 24ое число со счёта списываются деньги. А вот Марина уволилась. Оказывается кредит она мне выдала в свой последний рабочий день.

В течение 2013 года я раздавал долги, которые набрал на первоначальный взнос и копил подушку безопасности, а вот в 2014ом уже начал вносить досрочные платежи.
Первый мой визит с этой целью попал на переезд ипотечного центра в другой офис, так как этот закрывался на ремонт. После ремонта ипотечники обратно не вернулись.
С досрочкой всё было довольно чётко: прихожу, говорю сколько хочу внести сверх плана и мне дают новый график. Если в день платежа денег на счету нет в заявленном количестве - новый график аннулируется. С продлением страховки на квартиру тоже не было проблем. Дают квитанцию, спускаешься в операционный зал - оплачиваешь, потом поднимаешься обратно, чтобы сняли копию.

Летом 2014ого мне предложили подписать допсоглашение к кредитному договору, позволяющее оформить досрочку в любой рабочий день и в любом офисе. На словах сказали, что это перевод кредита в некую новую систему "БАКС". Удобно - согласился.
Теперь по вопросу досрочки стал обращаться в ближайшие офисы. Надо отдать должное, что никогда никакой грубости в свой адрес от сотрудников офисов куда обращался, я не слышал, отношение к клиенту вполне достойное. Хотя с новой системой есть проблемы: не везде сотрудники офисов обучены её возможностям. Однажды мне оформили досрочку на субботу, что запрещено договором. Она не списалась. Но руководитель офиса, куда я обратился в понедельник, чтобы её повторно оформить, смогла удалить зависшую заявку, позвонив куда-то, и оформить новую. Правда потом начались какие-то косяки с выскакивающими копейками в графике платежей, не соответствующими реальным списаниям, но с ними справилась претензионная служба (обратная связь через сайт банка) . По первой заявке после корректировки ошибка вылезла в другом месте, а вот по второй всё сделали чётко, даже позвонили. То есть несмотря на мелкие накладки работать с людьми вполне можно.

Самая интересная ситуация, связанная с обращением в другие офисы, сложилась пожалуй относительно справки об оплаченных процентах, которая нужна для оформления налогового вычета. Ситуация мною обсуждалась тут на форуме. Смысл в том, что мне удалось моментально получить такую справку в произвольном офисе, хотя вроде как официально её может выдать только родной ипотечный центр. В некоторых офисах сотрудники не знают как её выудить (а может система не даёт доступа) , в некоторых после долгого компания в компьютере находят. Пожалуй это (3) третий момент непоняток. Видимо что-то в новой системе БАКС не везде ещё чётко настроено и не все обучены хорошо ей пользоваться.

Но в целом я доволен своим жилищным кредитом и ставлю Сбербанку в этом плане 4 с большим плюсом. Не 5, так как есть ещё куда стремиться и что улучшать.

Из пожеланий: возможность распечатать полный актуальный график платежей в любом офисе + в идеале возможность скачать его в Сбербанк-Онлайне.
AwsumRupert 11:25, 16.02.2015 Ответить пожаловаться #51087
Заранее извиняюсь за много букв и подробную передачу диалога, просто "малость" удивлён. Я в курсе возможных проблем и перспектив таскания с бумажками по отделениям, поэтому хочу заранее подготовить почву при помощи данного портала.

Моя супруга является титульным заёмщиком, я являюсь созаёмщиком по ипотечному кредиту. Сегодня, 16.12.2014 должно было произойти списание со ссудного счета в виде платежа по ипотечному кредиту. Днем, ориентировочно в 11:30 внесли деньги на дебетовую карту. В 13:09 супруга зашла в Сбербанк Онлайн и обнаружила что на ссудном счете осталось 10 рублей и сегодня произошло списание 485,39 руб. (всего платеж 35,493,92 руб.) Рановато как-то Сбер списал, ну ладно, может 485 рублей срочно понадобились. Сделали перевод на сумму 35 500.00, на счету стало 35 510,00 (то есть больше чем цельный платёж) . Вечером супруга зашла в Сбербанк Онлайн посмотреть как дела. Странно, деньги всё еще не списались. Ну подождали 9 вечера, деньги по прежнему на счету. Печально. Придётся звонить. Позвонил, обрисовал ситуацию. Состоялся занимательный диалог с сотрудником по имени Виктор
- В каком регионе оформлялся кредит?
- город Астрахань
- Минутку... К сожалению, мы не можем Вам предоставить информацию по потребительским, жилищным и автокредитам, оформленным в Поволжском филиале Сбербанка.
- Эээ? Как так?
- Мы не видим ссудных счетов.
- А Астраханский филиал входит в структуру Сбербанка России?
- Да
- А я в Сбербанк России звоню?
- Да
- А как вы тогда не видите счета?
- Вот не видим.
- Шикарно. А как мне быть?
- Вам надо прийти в отделение где оформляли кредит.
- У меня с супругой двухнедельный ребёнок. Не до того, чтобы через весь город ехать. Можно позвонить?
- Да, в рабочее время.
- А что, горячей линии нет?
- Есть, Вы на неё и звоните.
- Эээ, но вы не видите счета. Прекрасно. Поймите, пока, де юре, у меня нет просрочки, я исполнил свои обязательства в срок. Сегодня же, в день списания, я уведомляю вас о вашем же косяке. Де факто, после 21:00, она уже у меня начинается. Потому что Вы деньги не списываете. Де юре завтра, когда я обращусь в отделение, я уже буду неплательщиком, буду обязан погасить штрафные санкции, писать заявления, надеяться, что эти штрафы мне вернут. И надеяться, что не испортят идеальную кредитную историю. Давайте, чтоль, хоть претензию напишем заранее.
- Не могу принять, так как мне нужен номер ссудного счета, а я, как уже говорил, его не вижу.
- Ну я Вам его скажу, и номер договора скажу, и ФИО скажу (да, данные никакие никто не спрашивал!) .
- Не могу.
- Ну давайте хоть как-то зафиксируем факт моего обращения по данному вопросу.
- Можете оставить сообщение на сайте.
- Ясно, спасибо, до свидания.

Сбербанк, ну ё-моё, как это называется? Что за детский сад? Внёс деньги, и сиди гадай, спишутся или нет. Видишь что до 21:00 не списались, звонишь, указываешь на это, а в ответ я ничего не вижу, ничего не знаю, претензий не приму, звонок не зафиксирую и вообще идите в сайт.

Ну не в бирюльки же играем. Деньги всё-таки.

Уважаемый представитель банка, разберитесь пожалуйста, что там за бардак с невидением счетов и отказом фиксировать факт звонка. Оператора зовут Виктор (номер 904209) . Звонок в 21:42 МСК. Завтра, как злостные неплательщик, обращусь в Поволжский Сбер. Надеюсь что они хоть счет увидят.


Добавлено:
Перед публикацией данного сообщения решил всё-таки еще раз позвонить, вдруг недопонимание возникло. Вся та же самая информация. В итоге сотрудник по имени Алексей под номером 75346 после настойчивых просьб принял моё обращение. 39 минут и 50 секунд потребовалось на это. На 3 строчки текста, 2 номера счета (вклада и ссудного) и на номер отделения. Очень ценят время клиентов.

P.S. Представитель Банка, дайте задание программистам чтоб в интернет банке и на всех продуктах банка сделали пометку, что горячая линия работает только с клиентами, имеющими счета в Московском, Северо-Западном и Уральских филиалах. А всех остальных клиентов отправляете в отделения. А то крутится красивая надпись "Круглосуточная помощь 88005555550", а толку нет.

Эх, 0:01. Деньги на месте.
Печально

С Уважением,
Ваш неплательщик
Управляющему Химкинского
ОСБ №9040
Зубкову Дмитрию Ивановичу
от Платицыной Ольге Сергеевны

Заявление.
Прошу убрать из программы АС ЕКП неверную информацию по задолженности по вовремя не предоставленным документам, т.к. оплата страховой премии (согласно пункта 9. кредитного договора №257126) была предоставлена в банк 05.12.2014г. вместе с документами необходимыми для получения кредита.

21.01.2014г
О.С. Платицына

Заявление приняла 21.01.2014г. Ор-ва Е.Д.

Управляющему Химкинского
ОСБ №9040
Зубкову Дмитрию Ивановичу
от Платицыной Ольге Сергеевны

Заявление.

Я, Платицына Ольга Сергеевна, титульный заемщик по кредитному договору №257126. Согласно условиям кредитного договора в день выдачи ипотечного кредита 05.12.2014г. мною была оплачена страховая премия в размере 5824 (пять тысяч восемьсот двадцать) рубля, что подтверждает квитанция и страховой полис ВСК СБ №0003226866. Документы были предоставлены ипотечному менеджеру С-вой С.В. В пятницу 16 января 2015 г. обратилась в Химкинское отделение Сбербанка по адресу: Юбилейный проспект д. 73 с заявлением о частично досрочном погашении кредита в размере 40.000 (сорок тысяч) рублей. Со слов сотрудника Т-ной В.А. по моему кредиту образовалась неустойка в размере 6.944 рубля, 62 копейки. за неоплаченную страховую премию. Мне было предложено погасить данную неустойку, чтобы избежать в дальнейшем начисления неустойки. На тот момент, документов подтверждающих, что я оплатила страховую премию и полиса у меня с собой не было. Кроме того, в случае существующей неустойки невозможно было осуществить частично досрочное погашение. Таким образом, я осуществила частично досрочное погашение в размере 33.355 рублей 38 копеек. (тридцать три тысячи триста пятьдесят пять рублей 38 коп.) , и 6.944.62 коп. (шесть тысяч девятьсот сорок четыре рубля шестьдесят две копейки) ушли на оплату неустойки.

В субботу 17 января 2015г. офис Сбербанка мною были предоставлены оригиналы оплаты страховой премии и оригиналы полиса. На основании вышеизложенного и, учитывая исполнение обязательств по кредитному договору №257126, прошу возвратить денежные средства в размере 6.944.62 коп. (шесть тысяч девятьсот сорок четыре рубля шестьдесят две копейки) на счет 4081788101400049*****.

29 января 2015г., позвонив сотруднику банка Ор-вой Е.Д. мне сообщили, что неустойку так и не убрали из программы АС ЕКП. 05.02.2015г. сделала своевременное погашение платежа по ипотечному кредиту. Я позвонила в Химкинское отд. Сбербанка выяснилось, что неустойка в программе до сих пор есть. Мне вновь предложили прислать по почте страховой полис и квитанцию об оплате страховой премии. Сотрудники банка видимо не знают, что обязанность заемщика оплатить страхование объекта недвижимости, оформляемого в залог в соответствии с п.4.4.2 общих условий страхования, на условиях, определяемых выбранной заемщиком страховой компании из числа соответствующих требованиям кредитора.

ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ И ДАТЬ ОТВЕТ. В течение двух месяцев сотрудники Сбербанка не могут устранить данную проблему.
Евгения83 15:32, 16.02.2015 Ответить пожаловаться #51048
30 января 2015 г. посчастливилось мне побывать в ДО Марьинорощинского отделения Сбербанка России, расположенном по адресу: г. Москва, Декабристов 8. И суть вопроса была только в том, чтоб досрочно частично погасить ипотечный кредит. Внесла денежные средства я без проблем на счет, но потом все омрачилось. Распечатывать график взялась руководитель отделения г-жа Л-ва О.Ю. Мало того, что это происходило достаточно долго (хотя в другом отделение вся процедура занимает 2 минуты) , здесь я потратила минут 30. После все-таки график платежей мой был готов. Мы его подписали, и я направилась домой.

Утром решила проверить, списались ли средства со счета (в Сбербанке Онлайн) . Средства оказывается списаны не были, т.к. сотрудник видимо забыл нажать кнопку OK и завершить процедуру. К тому же, обнаружила уже утром, что нет печати банка на графике. В итоге поехала уже в другое отделение, где мне переоформили все быстро и без проблем, правда потеряла сколько времени на дорогу и нервов. И , к тому же, спишут досрочно сумму только в понедельник. Я конечно, все понимаю, но так работать нельзя. Я могла даже не узнать, что сумма не списана и потерять определенную сумму на процентах. А с офиса так никто и не позвонил и не сообщил об ошибке. Я осталась очень недовольна
Juliaroma 09:46, 18.02.2015 Ответить пожаловаться #51034
Сразу ремарка - в ситуации, описанной ниже сама виновата. Речь о качестве сервиса, потому как на возврат денег не надеюсь даже...

Итак, началось всё чуть больше года назад, когда я решилась на серьезный шаг - ипотека. Особых вариантов, где её взять, кроме Сбербанка у меня не было. Почему Сбербанк? Конкурентные проценты, много Отделений (как выяснилось бесполезных) , да и вообще - наше ведь он, родной Сбербанк..Обратилась в ближайшее к дому Отделение, где оформляли заявки - №8622/ 0254. Всё отлично, Кредитный эксперт Дина достаточно понятно и толково всё объяснила. И вот, я счастливый обладатель ипотеки.

Проходит год, в первых числах декабря, к сожалению, у меня нет возможности озвучить точную дату, время и номер телефона, с которого был совершен звонок (надеюсь, что Сбербанку это будет под силу) , раздался, как уже стало ясно звонок. Девушка, позвонила с питерского номера, и спросила - а пролонгировала ли я страхование имущества. Я в ужасе вспоминаю, что нет (крайний срок был до 06.11.2014) Она мне говорит, не переживайте, до 10 декабря предоставьте полис, а то вам штраф выставят.

До 10-го декабря предоставили. Оплатили ежемесячные платеж до 15 января 15 года, через сбербанк-онлайн и радостные на месяц, до следующего ЕП забыли об ипотеке. И тут, 26 января раздается звонок от сотрудников отдела взыскания Сбербанка, которые спросили, хочу отметить вежливо спросили, почему я не оплатила свой ежемесячный платеж? На что конечно я ответила, что всё оплачено, вовремя оплачено. На все мои вопросы меня отправляли в Отделение сбербанка, при этом установили срок выяснения и вопроса и оплаты неустойки - 31.01.2015 позвонила на горячую линию Сбербанка, где тоже обычный сотрудник ничего не мог мне сказать, по моей просьбе перевел на своего руководителя и тот начал выяснять в чем дело. Почти целый день она выясняла и в итоге перезвонила мне и сказала, что это штраф за несвоевременную пролонгацию страховки... штраф списали с той суммы, которая была внесена для ЕП, в итоге начислялись пени, в итоге сумма около 8 тыс рублей... я эту сумму оплатила 31.01.2015 и поехала в Отделение 8622/ 0254, где оформила что-то наподобие претензии (ведь предоставила, как я думала вовремя, до 10.12.2014) .

02.02.2015 раздается звонок от Отдела взыскания, и опять вежливо у меня спрашивают, а почему вы не оплатили 31.01.2015. Опустим все мои попытки выяснить в чем дело. Вновь еду в Отделение 8622/ 0254 (к слову, я работаю и у меня 8-ми месячный ребенок, поездки по Отделениям для меня довольно проблематичное занятие) , где выясняется, что деньги мои находятся на счете, но не списываются....потому как списание у меня по графику - 15-ое число....а для того, чтобы они списались нужно ехать в отделение и подписывать чеки....Вопрос, господа - а что так всё удобно-то??? Зачем вам сбербанк-онлайн, call-центр с некомпетентными сотрудниками, которые ничего не могут и отправляют по всем вопросам в Отделение??? На мой вопрос - а заявление я могу написать в любом Отделении - нет, услышала я, только там, где оформляли договор. А если я уеду в другой город, что тогда? В ответ - тишина, надо будет возвращаться в родной Саратов, улыбаясь сказала мне девушка. Супер!!! Очень удобно!

Из-за таких "особенностей" у вас, дорогие клиенты, кто не дай бог просрочит свой платеж, всегда будет возможность встречи с сотрудниками Отделений, ведь в автоматическом режиме списание неустоек не происходит. И если вдруг вы работаете в будние дни и выходной у вас только воскресенье или в командировку уехали, то неустойка будет "капать" до того момента, пока вы не отпроситесь с работы и не посетите Сбербанк, а именно Отделение, где заключали договор, (это при том, что деньги будут у вас на счете, Сбербанк их просто не будет списывать) . Когда обратилась к руководителю Отделения 8622/ 0254 и описала ей всю ситуацию, что из-за полутора тысяч страховки у меня теперь уже почти 12 тысяч штрафов+пени, рассказала ей, что работаю в претензионном Отделе "дочки" Сбербанка, мол, коллеги мы с вами почти, думала пойдут навстречу, рассказала про звонок в декабре с питерского номера, на что руководитель мне не поверил, потом правда позвонила со своего мобильного кому-то, где ей сказали, что да, мол, могли звонить и как раз из СПБ, она мне сказала, ну вы понимаете - там девушки сидят не очень компетентные могли вам и неправильную информацию сказать.... ?! понятное дело, что неправильную - звонили в декабре, а полис я должна была сдать до 06 ноября и штраф мне уже "светил"... Дело уже даже не в этом..дело в отношении - Руководитель отделения спокойно признается в том, что некомпетентность сотрудников - это норма...

Кульминация - спустя почти 2 недели с момента первого звонка от взыскателей (в это время происходили описанные ранее события) выяснилось, что пролонгировали страховку мы не на ту сумму... поехали в страховую, доплатили 76,28 руб и в итоге почти 13 тысяч (ведь каждый день продолжали начисляться пени) неустоек...

Итог - "удобство" - 0 баллов, списание по заявление...это даже не смешно... клиентский сервис - 1,5 балла...закройте вы уж тогда колл-центры, если там один ответ - идите в Отделение..., работники в Отделении - тоже сомнительные... не знают, например, что пени на штраф не начисляются... бред..
Взяли ипотечный кредит в банке на строительство частного дома. Кредит оформлен на мужа, я залогодатель. Мало того что оформляли 4 месяца. Менеджеры вообще не знают о продуктах банка ничего!!! То случайно не на тот продукт заявку отправили. В общем мурыжили-мурыжили, в итоге дали. Платеж 20 числа, платим заранее за 2-3 дня в том же отделении, где оформляли. То есть деньги на счету появляются тут же. Каждый месяц по 15-20 раз звонит клиентская служба, еще какие-то менеджеры: "у Вас просрочка!" "Какая просрочка? Мы платим заблаговременно!" "Ой подождите программа не обновилась, точно просрочки нет, но все равно Вы в черном списке!!" С какого спрашивается перепуга??? Всем знакомым категорически рекомендуем не связываться с данным Банком!

Администратор: Уточните номер вашего кредитного договора и отделение, в котором получали кредит.

xsmux: Договор ипотеки 29157-НКЛ\4822 от 24.09.2014, №6991/ 269 Самарского отделения №6991.
Natasha_ 20:54, 20.02.2015 Ответить пожаловаться #51029
Имею ипотечный кредит в этом банке с 2012 года. В декабре 2014 г. я приехала в ближайшее отделение, озвучила свое желание досрочно полностью ипотеку погасить. Заполнила заявление и после того, как в январе у меня полностью списали оставшуюся сумму поехала в ипотечный центр снимать обременение с недвижимости. Умолчу о том, что, оказывается ипотечных центров в Санкт-Петербурге очень мало, но я нашла, на Ленинском, 129А. Там я заполнила заявку, 19 января 2015года, менеджер никаких данных о принятии моей заявки не дала. Сказала: "В течение месяца со мной свяжутся".

Сегодня, 20 февраля 2015 года я попыталась узнать судьбу моей заявки. По телефону (с сайта банка-отделение Ленинский, 129А) мне сказали, что кредитный отдел переехал на Московский, 220. По горячей линии меня заверили: 1 раз, что отделение переехало на Московский, 191, во 2 раз-что отделение теперь на Московском, 131А! Телефоны неактуальны, по ним не дозвониться. На мой вопрос, где искать мои документы, ответа я не могу получить! Считаю, что это полная неорганизованность и некомпетентность, как сотрудников горячей линии, так и менеджеров отделений в указанных мной выше адресах.
aksi_2504 15:51, 21.02.2015 Ответить пожаловаться #51043
Этой осенью мы погасили досрочно ипотечный кредит (кредитный договор №92176 от 15/ 01/ 2010) в отделении сбербанка в поселке Тужа Кировской области. Попросили выдать закладную. Сейчас уже февраль месяц закладной у нас нет. В сбербанке говорят, что все это время закладная была в рег. палате "чистая", т.е. без отметки рег. палаты. Сейчас закладная "чистая" у юриста отделения сберегательного банка (в п. Тужа) . нам ее не выдают, говорят, что они не имеют права нам выдать "чистую" закладную. Выдали только справку о том, что кредит погашен. Что нам делать? Ведь только по справке обременение с квартиры нам не снимут.

Дополню, что сначала квартира была без обременения ипотекой, т.к. кредит был взят под поручительство. Потом нам потребовался вывод поручителей, мы переоформили под залог квартиры в мае 2011 года. Закладную представили в рег. палату, и там помимо нас присутствовал работник сбербанка.
Здравствуйте! Речь пойдет о филиале на 9 мая 24, а конкретно о Г-вой Александре, приятная девушка, выдала извещение об одобрении ипотеки, мы специально уточнили, нужны ли оригиналы документов на покупаемую недвижимость, на что она сказала не нужны! Привезли мы все необходимые документы, тогда только нам сказали что нужно оригиналы посмотреть, удивлению не было предела... да ладно, приехала собственник с оригиналами, на её вопрос, когда будет отправлена заявка, Александра ответила что заявку она отправила как только мы привезли копии (то есть получается сначала отправляют заявку, а потом смотрят подлинники документов? Так должно быть?) Дальше веселее! Попросила у собственника паспорта, чтобы скопировать (эти копии входили в перечень документов необходимых для отправления заявки, и мы их предоставили, и по ее же словам заявку она уже отправила!) , на вопрос зачем ей снова копии, она ответила что мы не привезли их и поэтому ей сейчас нужно их сделать! Даже если это было бы правдой, то КАК она отправила заявку без этих документов??? В итоге нам пришло положительное решение, я звоню записаться на подписание, мне говорят не забудьте деньги с собой взять за страховку!

У меня шок, я в первый раз слышу! Еще и две страховки! Ей конечно не докажешь, что она ничего не говорила! Про то что некая ячейка тоже платная услуга, я узнала вообще из интернета, когда начала искать информацию про страховку, мне кстати так и не смогли внятно объяснить зачем она и сколько, только твердо сказали это обязательно! Сказала, что в палате сделка будет регистрироваться 10 дней, хотя все мы знаем что по ипотеке это 5 дней! Мы все спорили с ней, но она упёрлась 10 и всё! На подписании оказалось, что в банке вторую страховку сделать не смогут, и надо в течение этого же дня найти страховую и застраховаться! Я бегала как сумасшедшая по всему городу, чтоб успеть! На вопрос почему не сказали раньше, она просто промолчала! Затем в рег. палате сообщили, что закладная сделана неправильно!

В общем продолжать я могу бесконечно, так как на каждом этапе Александра своей некомпетентностью тратила наше время, нервы и даже деньги! Все люди и все могут ошибаться, но эта девушка вообще не понимает что она делает, и вместо того чтоб спорить, лучше бы проконсультировалась с тем работниками, которые разбираются, чем сэкономила бы нам кучу времени!!!
gilemhanova 11:47, 25.02.2015 Ответить пожаловаться #51033
7 февраля 2015 года мы полностью погасили ипотеку, договор № 36481737 от 7 марта 2013 года, в этот же день 7 февраля 2015 года написали заявление на выдачу закладной. Сотрудник банка сказал, что выдадут в течение 2-3 недель. Но в онлайн-сбербанк, до сих пор открыт кредит (ипотека) , которую погасили. Сотрудник банка сказал, что после погашения всей суммы, кредит автоматически должен был закрыться. И пока кредит не закроют закладную НЕ ЖДИТЕ!

Прошло 10 дней, до сих пор кредит открыт! У нас гос. программа и выдан сертификат по которому мы приобретаем новое жилье, большей площади! У этой программы сроки! Из-за того, что сотрудники данного банка не изъявляют желание вообще взять в руки наши документы, мы можем потерять продавца, покупателя и остаться без жилья! Мы не намерены ждать, когда сотрудники изъявят желание заняться нашими документами. Если в ближайшее время по закону нам не выдадут закладную - мы понесем большие потери из-за безалаберности сотрудников банка, то будем вынуждены обратиться в суд, прокуратуру, вышестоящие органы. Спасибо!

20.02.2015 06:17 Спасибо сотрудникам данного сайта, ЦБ РФ и Наталье Васильевне (г. Краснотурьинск, Сбербанк доп. офис № 7003/ 0857) в разрешении вопроса по гашению ипотеки и возврата закладной! Спасибо, что быстро среагировали, все взяли под контроль. Наталья Васильевна со всеми созвонилась, сама лично все посчитала, теперь я уверена, что не зря обратилась. Спасибо Р-вой Олесе Игоревне с данного офиса, что сообщила нам информацию об активном кредите, иначе все могло быть по другому, мы бы так и ждали, когда спишется сумма на которую ошибся сотрудник и не дождались бы закладной. Сумма списана, кредит закрыт, Закладная в пути, все решили за 4 дня! Спасибо вам большое!
Знаете, в общем, я человек терпеливый, но всякому терпению приходит конец. Мой брат и я являемся заемщиками по ипотечному кредиту в вашем банке, он - основной заемщик, я - созаемщик. Кредит оформлялся в отделении закрытом в данный момент на реконструкцию. Пока то отделение работало, не было никаких проблем, сейчас же каждый мой визит в отделение №6991/ 0639, как бы это помягче сказать, доводит меня до растрепанных чувств. Ранее частичное досрочное погашение производилось мною и не требовало никаких документов кроме паспорта, это обговаривалось при открытии кредита, т.к. у меня больше возможности изменить рабочий график, и занимала эта процедура около 20 минут.

17.11.14г. я впервые отправилась в отделение №6991/ 0639, где мне понадобилось два часа на поиск нужного отделения, т.к. не было объявления на том закрытом на ремонт отделении, где теперь я могу произвести платеж, а на словах мне назвали другой квартал, и четыре с половиной часа (!) на отстаивание в трех (!) очередях. После этого, когда я уже была дома, мне позвонили и мило поинтересовались, а почему я так поздно произвела платеж? После того, как я обрисовала ситуацию, у меня так же мило спросили: а почему я не сделала этого заранее? Что я это, оказывается, могу сделать в любом отделении Сбербанка за день до основного платежа, хотя во всех остальных отделениях мне дружно все твердят, что я могу сделать досрочное списание только в одном отделении и только день в день.

Внимание первый вопрос:
1. Почему в разных отделениях банка мне предоставляют такую протеворечивую информацию?
Если списание я могу провести только день в день и только в одном отделении, то у меня второй вопрос:
2. Почему банк устанавливает такие жесткие рамки проведения платежа, если он элементарно не в состоянии оказать эту услугу в нужные сроки?

Сегодня 17.02.15г. мною была предпринята попытка еще одного досрочного частичного погашения. Я отдала документы оператору, предупредила, что являюсь не основным заемщиком, а созаемщиком. Потом, после ожидания со мной начала беседовать менеджер... вот тут начались сюрпризы: когда мне начали объяснять по платежам, то я поняла, что ничего не понимаю. Почему-то основной платеж брался 20-го числа, хотя всегда проходил 17-го. Кое как разобрались, что здесь прошли данные совсем по другому кредиту (к этому мы еще вернемся) , я еще раз сказала, что не являюсь основным созаемщиком. И вот тут меня огорошили известием, что я не имею права делать досрочное списание без доверенности нотариуса, хотя до этого делала это три раза. У меня поинтересовались, когда я это делала в последний раз и только после этого (!) сказали, что правила изменились ни раньше ни позже, а в декабре. Т.е. административный отпуск сегодня, а это, извините, потерянный рабочий день, мною был взят зря. Если это правда, то почему бы не предупреждать о таких вещах заранее?

Вернемся к кредиту, списание которого происходит 20-го числа. Если я правильно понимаю, то все данные заносятся на основании паспорта, т.е. выходит, что на мне висит еще какой-то кредит? Могу с уверенностью сказать, что связалась (на свою голову) только с одним кредитом - ипотечным, где я являюсь созаемщиком, больше кредитов у меня просто НЕТ!!! Где и как я могу уполучить информацию, какие кредиты открыты на основании моего паспорта?

Очень обидно, что у вашего банка такое отношение к добросовестным плательщикам, а бегущая строка "клиент всегда прав" и "мы всегда рады вас видеть" попахивет уже издевательством.
Достойный 11:55, 25.02.2015 Ответить пожаловаться #51035
Добрый день!
В Сбербанке России мы с женой (она Созаемщик) оформили Ипотеку. Договор №47886515 от 18 июня 2014г. Сам я, Фролов Александр Николаевич, являюсь зарплатным клиентом вашего банка. И вот мы с женой вносили деньги каждый месяц и даже больше ежемесячного платежа для частичного досрочного погашения. Но... последние четыре платежа - это каторга. Такое ощущение, что банк намеренно мешает досрочно погашать кредит. Вполне серьезно. Обслуживаемся мы в Сбербанке России по адресу: г. Москва, ул. Шоссейная, д. 13. Постоянно ошибки сотрудников банка: то неправильно сумму вписали, то при досрочном частичном погашении - неправильно платеж расписали и нам не хватило пару копеек.... мы об этом узнали, когда нам с женой смс-ки пришли... Ругались... сотрудники признали вину - ну мол, молодые, ну, не так поняли... и тд. Мы попытались понять и простить. Но намучались мы ужасно.

И вот - 17.01.2015 г. мы с женой пошли опять вносить деньги (очередной платеж 19.01.2015) и оформить частичное досрочное погашение. Всего вносили 130 000руб. (очередной платеж 59 138 руб.45коп.) Пришли в отделение банка и попросили сразу Заместителя руководителя данного отделения - М-ву Л.Г., так как просто уже устали от ошибок сотрудников. Она нас уже знала, так как сама не единожды исправляла ошибки своих сотрудников. Попросили её ЛИЧНО все оформить, чтобы все-все было правильно и без ошибок, и копеечки хватило. Деньги сразу через неё внесли. Всего хватало и все было хорошо по её словам. Она нам все оформила- сказала, чтобы мы не волновались, График платежей распечатала, где видно, как перерассчитался ежемесячный платеж со следующего месяца и стал 57 564руб.00коп. График платежей с перерасчетом за январь, кстати, у нас на руках.

Сегодня - 16.02.2015г. пришли с женой вносить очередную сумму и оформлять досрочное погашение уже на 18.02.2015... как оказались в шоке - у нас не прошло январское частичное досрочное погашение. Списался просто очередной платеж, а Деньги в размере 70 000руб.00коп.- просто лежали на счете.... И на вопрос к Заместителю руководителя, кот. нам все это и оформляла - М-вой Л.Г. (благо она сегодня была) , почему не прошло ею самою оформленное Частичное досрочное погашение, она ответила, что она все правильно оформила - это был сбой программ Сбербанка... и из-за этого досрочное и не прошло... Не знаю - может она опять ошиблась и ей стыдно в этом признаться, может действительно сбой программы, но прошу банк в срочном порядке произвести перерасчет за 19.01.2015г.- и сделать частичное досрочное погашение с учетом 70 000 рублей (списать с суммы основного долга) , которые так и лежат на счете, чтобы ежемесячный платеж, как и в Графике платежей, который у нас на руках за подписью Заместителя - стал - 57 564 руб.00коп. После того как правильно произведен будет перерасчет январский - произвести частичное досрочное погашение уже за февраль 18.02.2015г. в общей сумме 170 000руб.00коп. Деньги так же находятся на счете.

Всего на счете 240 000руб.00коп. Все документы: Сберкнижка, График платежей оформленный в связи с досрочным погашением за подписью Заместителя руководителя вашего отделения- все у нас на руках и все можем показать.Мы просто хотим погашать кредит, честно и добросовестно, почему банк препятствует этому? Прошу разобраться как можно скорее и произвести перерасчет. Я уверена, клиенты не должны страдать от сбоев программы Сбербанка или неграмотности сотрудников. Не так ли?
Добрый вечер. Хотел сегодня сделать частично-досрочное по ипотеке. Пришел в отделение по адресу: г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, 2. Положил деньги на договора (№ и суммы смотрите в скрытом разделе) . Хотел их списать. Но из-за смены программы девушки не смогли сделать частично-досрочное гашение по кредитам. Ушел я расстроенный. Считаю, что тем самым Сбербанк ущемляет мои права на право внесения частично-досрочного гашения в любой день. Требую от СБЕРБАНКА не позднее 14,00 по ЕКБ 17 февраля 2015 года предоставить мне графики по обоим договорам, в противном случае буду вынужден обратиться в вышестоящие органы. Также мною было оставлена жалоба на сайте сбербанка за № 000912-2015-021416.
11021859 11:56, 26.02.2015 Ответить пожаловаться #51027
Доброго дня! Прошу Вас прокомментировать ситуацию. В феврале 2013 года мы с супругой взяли ипотечный кредит №348596 от 28.02.2013 г. с процентной ставкой 14,75% годовых в сумме 1 020 000 рублей. В банке уточнили, что при оформлении в собственность с обременением процентная ставка будет уменьшена на 1%. Первоначально рекомендованная сумма платежа составляла 14 101,54 рубля (аннуитетные платежи) на 180 месяцев. После оформления в собственность с обременением 13.08.2013 г. получили снижение процентной ставки до 13,75% и платежом 11 838,92 рубля, но только до 13.11.2020 года. В последующем сумма ежемесячного платежа составит 17 388,24 рубля в соответствии с графиком платежей??? Мы с супругой не можем разобраться в сложившейся ситуации, возможно с 2020 года наши доходы вырастут на 5549,32 в месяц??? При получении нового графика комментарии от сотрудника банка мы не получили...
mantigor 06:14, 01.03.2015 Ответить пожаловаться #51025
Хотела бы оставить отзыв по итогам оформления ипотеки и дальнейшего ее закрытия в Сбербанке.

Квартиру покупали без агентства, нас они пугали, что без них и их юристов ни в чем не разберетесь и не оформите. Оказалось это неправдой, в банке не просто приняли/ выдали документы/ деньги, но и постоянно консультировали, что в какое поле договора вписать, как в нашей ситуации, то или другое оформить. В итоге все оформили без агентств без проблем. Спасибо банку за помощь и экономии на риелторе.

Еще хочу отметить про реагирование на проблемы. Мне по работе приходится контактировать с разными банками (хоть это и РКО) , и, конечно, по ходу всегда возникают какие-то проблемы: тут недопоняли сами, тут банк что-то не то сделал. И при досрочном гашении ипотеки тоже у меня были какие-то вопросы/ претензии к банку. Но оценку банков я делаю не по наличию каких-то оплошностей, а скоростью реагирования и исправления. Так как все равно везде живые люди и человеческий фактор в некоторых вопросах никто не отменял, не расстреливать же за это. В Сбербанке мне понравилось, что претензию не пришлось писать здесь, чтобы меня услышали и занялись проблемой, а все было сделано через сайт, их форму обращений. Точное время решения не помню, день или два, но оперативное реагирование помогло оформить досрочное гашение в нужном мне месяце и соответственно экономия на процентах.

Спасибо за хорошую работу в части ипотечного кредитования! С другими продуктами пока не сталкивалась.
apafanas 11:00, 02.03.2015 Ответить пожаловаться #51022
Добрый день!
Будьте бдительны! Сегодня, зайдя в отделение для уточнения цены страхования имущества (по ипотеке) , был удивлен. Цена полиса страхования возросла на 1500р., по сравнению с ценой, за которую я страховался ранее. Спросив почему, получил ответ, что страховая подняла ставку. Я от этого предложения отказался, решив пойти в другую страховую - Ингосстрах, озвучив это сотруднику банка. Сотрудник решила помочь, посмотрев, есть ли такая компания в списке аккредитованных. Оказалось что нет и страховать имущество у них нельзя! Хотя и по горячей линии, и на сайте Сбербанка ответ был другой - Ингосстрах аккредитована и застраховаться в ней вполне возможно. В общем оказывается, что сотрудник либо не владеет информацией, либо намеренно вводит в заблуждение заемщиков, ради собственной выгоды (бонусы и планы, сами понимаете) . Это - раз.

Второе - в офисе страховой компании, ставка НИЖЕ, чем через сотрудника Сбербанка, на те же 1500р (в данный момент мне уже делают страховку) . Жаловаться на сотрудника Сбербанка я не собираюсь - нужны доказательства, а не пустые слова.

П.С: Я в Сбербанк впредь только с диктофоном. Надоело лапшу с ушей стряхивать. И если кто подумает, что я - жмот, представьте, что к Вам на улице просто подойдет человек и просто попросит дать ему 1500 потому, что сегодня хороший день. Что скажете?
21 января специалист отдела ипотечного страхования З-ва Юлия принимая от меня документы на оформление закладной сообщила, что когда закладная будет зарегистрирована, необходимо будет застраховать квартиру. На мой вопрос какие требования к страховой предъявляет банк и какие параметры полиса должны обязательно присутствовать, мною был получен ответ, что полис можно оформить здесь. На что я уточнил, что хочу производить оплату полиса картой. На это мне сказали, что с этим нет проблем - можно оплатить и картой. После того как закладная была зарегистрирована в регпалате, я привез все документы на оформление (28 февраля) - выяснилось, что картой я могу оплатить страховку только в терминале в кассовом зале, что POS-терминала у сотрудников ипотечного центра нет и что самое главное - карта может быть только Сбербанка, другие карты просто не принимаются.

В итоге сотрудница Центра Ипотечного страхования ввела меня в заблуждение предоставляя консультацию.
alen-mel 14:56, 03.03.2015 Ответить пожаловаться #51020
3 марта 2015 года пришло сообщение на телефон о задолженности по кредиту. Деньги для зачисления были внесены на сберкнижку за 2 недели до указанной даты в договоре, т.е. платеж 27 числа каждого месяца, а заплатила 13 февраля. Сотрудники банка сообщили, об истекшей форме (190) длительного поручения. Считаю необоснованным начисление пенни и процентов по кредиту за период с 27 февраля по 2 марта, поскольку деньги для списания были на книжке. Так же в данной форме написано срок действия: до отмены поручения или до 27.07.2014. По какой-то причине банк отменил данную форму, меня в известность не поставил, а неустойку в итоге платить мне и кредитная история получается нарушенной... Хотелось бы справедливости, платим исправно.
Владимир Вязовский 15:37, 04.03.2015 Ответить пожаловаться #51024
Зноню на линию по вопросу снятия обременения (84956658636) - 50 минут ожидания и я все еще 4й в очереди.

Вопрос решается уже неделю, причем мне самостоятельно быть передаточным звеном трех специалистов. Сами они не знают телефонов друг друга - бесподобно.
При чем все стараются помочь, но сам процесс выстроен так, что правая рука не значит, что делает левая...
yakovlev-stas 17:39, 04.03.2015 Ответить пожаловаться #51028
Доброго дня!
Взял ипотеку. Внес необходимую сумму на карту заранее. Все-таки первый раз. Сижу жду, что деньги спишут. Вместо этого поступает звонок, что денег нет, очередной (а для меня первый) платеж я пропустил, кредитную историю испортил и надо срочно платить (бежать в банк) .

В то, что помогут веры не было, и поход в банк лишний раз доказал то. Сотрудники делают большие глаза, пытаются помочь, но не совсем успешно.

Если есть умные люди в Сбербанке и готовы помочь, то разберитесь в своей клоаке, что за проблемы по договору ипотеки № 38345470 и свяжитесь со мной по контактным телефонам. Я уверен, что проблем с моей стороны нет, но Вы их сами создаете, чтобы потом решать.
Сегодня, 20 февраля 2015 года, поступил звонок от сотрудников Банка, который сообщил, что у меня имеется 4 дня просроченного платежа по ипотеке и начисляются пенни. Ипотечный кредит был оформлен в отделении Сбербанка, г. Щелково (Ул. Комсомольская, 11) . Стоит отметить, что я - законопослушный гражданин и всегда вовремя оплачиваю все платежи. Дата платежа - 17-е число каждого месяца, я оплачиваю всегда платеж заранее, т.о. оплата за февраль, у меня внесена уже 15 января. Деньги я вносил в отделение Сбербанка г. Фрязино (ул. Полевая) .

Позвонив в отделение Сбербанка, г. Фрязино (ул. Полевая) , сотрудники Сбербанка сообщили, что деньги находятся на счете Сбербанка, г. Фрязино (ул. Полевая) , и не списаны в отделение Щелково. Причину несписания денег, объяснить, сотрудники Сбербанка г. Фрязино (ул. Полевая) не смогли , и отправили меня в офис Сбербанка г. Щелково. Хочу отметить, что сотрудница Сбербанка г. Фрязино (ул. Полевая) пыталась мне помочь, пыталась разобраться в ситуации.

Дозвониться в Ваш офис г. Щелково невозможно, (полная автоматика) (попытка постоянного "дозвона" на протяжении 2 часов без перерыва) . Приехав в отделение Сбербанка г. Щелково я столкнулся с хамским отношением сотрудников ипотечного отдела, которые не могут толком ничего объяснить, очень печально, что Сбербанк -всегда являлся для меня клиентоориентированным банком, именно поэтому я обратился к Вам.
Также сотрудники ипотечного отдела сообщили, что договор составлен на 3 года, и сейчас его необходимо пролонгировать, но более подробную информацию, Вы сможете прочесть в договоре. Ситуация очень странная, почему девушки не могут разъяснить ситуацию своим клиентам и почему до этого проблем с платежами не было, а сейчас говорят о какой-то просрочке. 1-й платеж был осуществлен в октябре 2011 года, 3 года и 3 месяца никаких проблем с платежами не было, сейчас мне сообщают о какой-то просрочке договора, который надо было перезаключить. Возникает вопрос, почему мой персональный менеджер, не сообщил мне о пролонгации договора заранее, т.о. уже обеспечив мне просрочку платежа.

Просьба разобраться с данной ситуацией, обратить внимание на клиентоориентированность сотрудников ипотечного отдела, возможно провести с ними дополнительное обучение по ипотечному кредитования, чтобы сотрудники могли разъяснять все ситуации обратившимся гражданам. Также, необходимо удалить эту просрочку из моей банковской истории, и сделать перерасчет по уплаченным пенням, которые можно включить в следующий платеж, т.к. моей вины в этом нет, это полностью Ваша недоработка по информированию клиентов. Просьба дать обратную связь в ближайшее время!
Решились брать ипотеку. Выбор пал на сбербанк. Поскольку квартиру оформляли в агентстве недвижимости, то знакомство с банком, было уже непосредственно на этапе подписания кредитного договора. Записаны были на 13 апреля к менеджеру Н-ину Максиму.

Приехали вовремя и без очереди прошли к менеджеру, начиналось все хорошо. Менеджер по просил оформить основной счет, хорошо, иду один в основное отделение и беру талон. Дожидаюсь очереди и подхожу к сотруднику банка, на свою просьбу получаю ответ: сотрудник не знает, как открывать такой счет, радует, что хоть сказали в какое окно подойти. У сотрудника банка, стоящего возле автомата с талончиками, спрашиваю, как попасть именно в это окно. Выбираю нужную операцию и о чудо, попадаю опять не в то окно и опять ответ – «не знаю». Хорошо, иду за менеджером и уже с ним попадаю в нужно окно (почему бы ему сразу этого не сделать) .

Открыл счет, продолжаем оформлять ипотеку подписываем кредитный договор и договор на открытие аккредитива. Иду оплачивать, в кассе благополучно заворачивают из-за того, что не предоставлены реквизиты основного счета. Возвращаюсь обратно и забираю у менеджера договор на открытие счета (очередной косяк) . Провели аккредитив возвращаюсь и подписываю страховку, акцентирую внимание, что деньги на страховку на счете и готовы для перевода, менеджер говорит, что все учел (как выяснилось дальше это было не так) . Итак, банк уже закрывается и все договора подписаны, задаю логичный вопрос: кредитные деньги на аккредитив перевели, а как же быть с первоначальным взносом. Менеджер делает удивленное лицо, как будто я сам должен был все это проделать и просит прийти в понедельник для перевода оставшихся денег. Уже на этом этапе было удивительно, как можно так криво все проделать. Но наступил понедельник и абсурд пошел дальше.

Оказывается, менеджер не смог правильно прочитать стоимость квартиры в договоре и благополучно вписал только стоимость кредита (Вы где-нибудь видели ипотеку без первоначального взноса?) . Для перевода первоначального взноса был сделан еще один аккредитив и предложено заплатить еще раз комиссию в 2000 рублей (отличный выбор исправления чужих косяков) . Просто не рискнул заставлять такого менеджера отменять старый аккредитив и делать все по правильному, так как был очень большой риск, что все будет сделано еще более не профессионально и обернется новыми тратами времени и денег. Оплачиваю второй аккредитив, когда по просил кассира списать проценты с того же счета, то неожиданно для себя услышал, что на счету лежит сумма больше чем я ожидал, ровно на сумму страховки. Оказывается, этот чудо менеджер не выполнил списание денег на страховку. Провел списание денег на страховку. Параллельно расспросил сотрудника банка, не забыл ли этот чудо менеджер еще какой-то счет выставить. Возвращаюсь к менеджеру еще раз задаю вопрос ничего ли он не забыл. Рассказываю про страховку и опять вижу удивленное лицо. Возникает вопрос: зачем мне услуги такого менеджера, если все пришлось проверять и делать самостоятельно.

Итог: На оформление ипотеки потрачено: 4 часа времени лишние 2000 рублей и куча нервов + благодаря профессиональности менеджера, чуть было не попал на проценты по не уплаченной страховке.
Впечатление о банке сильно испорчено. Не понимаю, зачем людей без обучения должности выпускать на работу, видимо банк не дорожит своей репутацией.
moiseeva_t-v 15:03, 07.03.2015 Ответить пожаловаться #51014
Хочу поделиться впечатлением от отделения Сбербанка г. Богородицка. Я пришла с родственницей поинтересоваться ипотечным кредитованием. Обратились к молодым сотрудницам на 1-м этаже банка с просьбой проинформировать об условиях ипотеке. "Что Вас именно интересует?" - спросила меня надменно девушка. Кое-как выпытав приблизительные проценты и другую инфу мы попросили рассчитать нам ежемесячные платежи... "Мы не рассчитываем, идите на 2-й этаж".

Ок, идем на 2-й этаж в отдел "Кредиты. ипотеки." Сюда мы поднялись чтобы рассчитать платежи, а так же всё таки более подробно поговорить об условиях, т.к. компетенция первых сотрудников не внушала доверия. Здесь, на 2-м этаже, мы отсидели в очереди 20 минут. И вот нас сотрудница пригласила нас к столу.

Снова задаём вопрос про условия ипотеки и просим рассчитать платежи на калькуляторе. Сотрудница поднимает на нас удивленные глаза и спрашивает: "А почему Вам не рассчитали на 1-м этаже?" Мы начинаем объяснять, что нас послали к Вам и т.д... Сотрудница меняется в лице и говорит: "У девушек на 1-м этаже есть программа расчета, Вам нужно было обратиться к ним!" С недовольным видом начинает жаловаться на своих коллег второй сотруднице, сидевшей недалеко... "Я Вам, конечно, рассчитаю, но имейте ввиду, что это можно сделать на 1-м этаже, и передайте им (сотрудникам 1-го этажа) , о том, что они не хотят работать" ... Ура, нам сделали одолжение! Как Вы понимаете, беседа о ипотеке, а так же расчет были сделаны пренебрежительно, об условиях рассказано только благодаря наводящим вопросам. Мы стали жертвой внутренней разрухи сбера? Конечно, калькулятор и условия есть на сайте Сбера, но личностное общение всегда приятнее... я так думала.
zveronikaa 19:27, 09.03.2015 Ответить пожаловаться #51012
Добрый день!

Я брала ипотечный кредит в сбербанке 01.02.2012 года и вот уже несколько лет все было хорошо, претензий к обслуживанию не имела. Ежемесячные платежи всегда оплачивала в срок и в январе каждого нового года оформляла полис комбинированного страхования ипотеки.

ПРОБЛЕМА №1

26 января 2015 года мною также был оформлен выше названный полис. С февраля 2015 года мне начали звонить из сбербанка и спрашивать почему не оформлен полис. В результате беседы с сотрудниками сбербанка мною было направлено письмо на адрес mkf@sberbank.ru с отсканированными документами, а именно: платежка, заявление по комбинированному страхованию ипотеки, страховой полис. Также я обратилась в отделение сбербанка, в котором был оформлен полис с просьбой дублировать все документы по внутренней почте. Спустя несколько дней, я перезвонила по номеру 88314162110, чтобы уточнить урегулирована ли моя проблема. Ответ сотрудника сбербанка поразил!

Еще в 2013 году, я сменила фамилию и предоставила все документы: паспорт, св-во о браке в ипотечное отделение сбербанка и с тех пор естественно оформляю полис комбинированного страхования ипотеки на новую фамилию. Уже целых 3! года.

Так вот сотрудник сбербанка ответил, что фамилия у меня в базе сбербанка старая, что полис на новую фамилию они получили, но чтобы поменять данные и привязать к ним полис нужно подъехать в ипотечное отделение. На вопросы о том, как же производилась привязка полисов к договору за два прошлых года, внятного ответа не последовало. Мне бы очень хотелось понять, что произошло с моими данными и кто за это будет нести ответственность.

ПРОБЛЕМА №2

Ежемесячные платежи перевожу всегда в срок, даже заранее. Перевожу деньги со счета из другого банка на счет сберкнижки. Регулярно проверяю сберкнижку на предмет поступления на нее денежных средств.

20.02.2015 мною были переведены денежные средства в необходимом размере на счет, с которого происходит ежемесячное списание. Поступление ден. ср-в на счет зафиксировано в сберкнижке. Однако 09.03.2015 года в адрес моего созаемщика поступило сообщение о просрочке задолженности по ипотечному кредиту. Прошу обратить внимание, что сообщение было направлено именно в адрес СОЗАЕМЩИКА, не взирая на то, что титульным созаемщиком являюсь я. Мне никаких сообщений и звонков не поступало. Эти действия нарушают статью 1 пункт 2 моего кредитного договора.

Мой созаемщик перезвонил на общую линию сбербанка 88003333138 для уточнения информации, где ему в весьма жесткой форме посоветовали погасить задолженность и пригрозили испорченной кредитной историей, как будто он является злостным неплательщиком. Когда я перезвонила на номер 88003333138, мне ничего внятного кроме того, что сумма с моего счета почему-то не списана сказать не смогли!

Почему в сбербанке творится такой бардак? Никто ничего не знает, подсказать как действовать не может и ответственности нести ни за что не хочет! Из баз куда-то пропадает информация двух летней давности.

Очень надеюсь на помощь сотрудников службы заботы о клиентах.

Спасибо!
qwertyuiopPOIUYTREWQ123658 07:26, 10.03.2015 Ответить пожаловаться #51011
Была на обслуживании в Сбербанке в БУМе на Перерва 43 корпус 1 рядом с метро Братиславская.

Меня приветствовала девочка по имени Инга М-лова. Наше общение началось возле терминала, где мне предложили подключить смс информацию про мою карту, стало интересно, мы проговорили около часа, человек долго и терпеливо рассказывала о всех услугах про которые я спрашивала - кредит, карта и ипотека. Я собираюсь покупать дачу и мы подбирали, что мне подойдет. В результате я узнала много нового и раньше не ясного о карте и ее льготном периоде, о плюсах и минусах кредита и ипотеки. Поучаствовала в пенсионном фонде сбербанка моя доча. Не смотря на то, что я не готова сразу оформить кредит мне улыбались, делали комплименты и отвечали на все вопросы, подходили и другие люди, Инга извинившись оставляла нас ненадолго, но все время давала понять, что мы главные клиенты вела нас по дебрям к верному решению.

Спасибо, что она есть, она свет этого вашего мрачного заведения. Было видно, что она шефствует над молодыми коллегами, смело решает их проблемы!

Ингушечка, спасибо тебе, пускай карьера сложится, сбербанку нужны такие как ты.
agitater 22:53, 10.03.2015 Ответить пожаловаться #51010
Добрый день.

Занимаюсь оформлением ипотеки на приобретение готового жилья в Москве. После одобрения кредита менеджер озвучил новые правила по страхованию - страховку можно оформлять только в собственной компании Сбербанка по заведомо невыгодным тарифам - 1% от суммы кредита в год. Для сравнения - Ренессанс, Альфа, ВСК предлагают 0.5-0.7% от суммы кредита, также как и другие страховые компании, имеющие аккредитацию Сбербанка, но также заявляющие, что СБ без объяснения причин отказывает клиентам, застрахованным не у СБ.

Понятно, что можно от этого отказаться и получить повышенную на 1% процентную ставку.

Просьба пояснить:

а) Почему СБ публикует на сайте список разрешенных страховых компаний, но на деле не выдает ипотеку без полиса от "своей" компании?
б) Почему СБ нарушает антимонопольное законодательство и заставляет приобретать дополнительную услугу только у определенного поставщика?
в) Почему о процедуре страхования ипотеки нет полной и актуальной информации на сайте?
millera19 09:18, 11.03.2015 Ответить пожаловаться #51019
09.02.15 обратились в отделение 9040/ 01218 Центр ипотечного кредитования в г. Люберцы (ул. Красноармейская 8 ) для получения копии платежного поручения (перечисление застройщику) . Сделали запрос, срок ожидания огласили - 1 неделя. 21.02.15 ответа еще не было, предложили подождать еще, записали телефон, взяли копию паспорта (зачем?) , обещали позвонить 24.02.15. Звонка естественно не дождались, 04.03.15 снова обратились в отделение. Ответа на запрос до сих пор нет. Снова пообещали перезвонить...
В июле 2012 взяли ипотеку и в декабре 2014 полностью рассчитались по ипотеке, нам сказали, что в течение месяца с нами свяжутся и вот прошёл месяц тишина, а нам срочно нужно снять обременение, т.к. мы продаём эту квартиру и берём большую. Муж поехал в Царицинское отделение м. Южное, где мы брали ипотеку, там ему не чего внятного не ответили, только приняли заявление в очередной раз. Он написал жалобу в Центральном офисе, где ему подтвердили, что ипотека погашена полностью и сказали, что будут разбираться позже посыпались звонки с разных отделений и никакой конкретики. Уже прошло 1.5 месяца с момента погашения, сегодня я еду в последний раз в отделение, чтобы прояснить ситуацию, если ничего не сдвинулось, то вынуждены будем обращаться в прокуратуру и в суд.
007qwert007 23:09, 11.03.2015 Ответить пожаловаться #51008
В декабре 2014 года мною были поданы документы на получение предварительного одобрения по ипотечному кредиту на строительство частного дома. На этом этапе всё прошло идеально, рассмотрение заявки заняло не более недели.

Когда дело дошло до итогового оформления кредита со всеми необходимыми документами, начались проблемы. Мною были предоставленны все документы, указанные в списке необходимых. По прошествию пары дней службой проверки была запрошена пояснительная записка к смете (странно, что она не была обозначена в необходимом комплекте документов) . После предоставления данного документа прошло ещё 2-3 дня, после чего пришло новое письмо с просьбой о "заверении" данной записки у подрядчика. Хотя строительство дома идет с частичным привлечением посторонних фирм. Хорошо, отправляем заверенную подрядчиком записку. Ждем снова.

Проходит ещё 2 дня, теперь проверяющие снова просят выслать смету (куда деваются документы не понятно) . Опять тишина. Потом приходит письмо о том, что в оценке земельного участка отсутствует расчет стоимости. НО! забираем у оценщиков электронный вариант оценки и находим там подробный расчет, который вырезаем из документа и высылаем отдельно. Ждем.

Через несколько дней просят повторно пояснительную записку (опять куда-то пропал документ) . И снова тишина...

Хотелось бы также отметить работу проверочной службы. Они звонят не в рабочее время, а в том числе и вечером после 19-20 часов, когда по этикету деловые звонки не совершаются... И так уже месяц (с 19.02) идет рассмотрение наших документов, и каждые 2-3 дня мы получаем необоснованные запросы на документы, которые были представлены до этого. Сколько же ещё пройдет время до окончательного ответа - не понятно.
У нас с мужем взят ипотечный кредит в ипотечном центре ДО № 01795 Невский 38. 11.08.2014 в момент попытки погасить часть кредита, оказалось, что в период с 27.12.2013 по 28.07.2014 из-за ошибки банка ежемесячный платеж шел только на погашение основной суммы. В тот же день было написано заявление, которое приняла С-ва О.Н. (номера, под которым зарегистрировано заявление у меня нет) . Где-то через месяц позвонили на мобильный тел. и сообщили, что ошибка исправлена.

Сегодня 14.02.2015 муж пытался досрочно погасить ипотечный кредит. И внезапно специалист П-ва Т.В. сообщает, что она не может этого сделать, потому что в период с 27.12.2013 по 28.07.2014 гасилась только основная сумма и по документам долг по процентам около 60 т.р. Она рекомендовала написать заявление и, если подать его сегодня через ресепшн, то оно будет рассматриваться месяц, а если подать его сегодня специалисту в кабинет №2, то возможно быстрее. В этом волшебном кабинете специалист Кв-ва Н. сообщила мужу, что если она примет заявление, то разбираться с ним начнет только во вторник (так как у нее в понедельник выходной) , так что лучше ему прийти в понедельник к другому специалисту и возможно тогда его рассмотрят в понедельник. Передать заявление этому специалисту Кв-ва отказалась. Мотивируя это тем, что в Сбербанке если уж один человек дело взял, то он его и ведет. Вот теперь придется идти в понедельник. И теперь, имея на руках сумму для погашения кредита мы не в состоянии это сделать, из-за ошибок банка и обмана банка (что он эти ошибки исправил) . Кроме того, если заявление и правда будут месяц рассматривать, то банк еще и проценты возьмет за февраль.
Вот такая история.

Этот случай - другим наука. Крепко подумайте - стоит ли связываться с такой организацией. И если вы думаете, что это единственная ошибка банка, то вы глубоко ошибаетесь. Дважды периодами по несколько месяцев банк списывал со сберкнижки ежемесячный платеж позже, чем в графике платежей и брал за это штрафы. Второй период идет сейчас и сумму переплаты так и не возвращают, сумма списывается со штрафом. Заявление по этому вопросу естественно написано сразу, как только в банке пошли ошибочные списания. И что будет теперь с кредитной историей по вине банка тоже не известно.
venera.fate 09:50, 13.03.2015 Ответить пожаловаться #51016
Хотелось бы оставить отзыв о работе ДО №01017 "Сбербанка России". 04.02.2015 обратилась в данное отделение с целью получения справки о выплаченных процентах по ипотеке и выписки по счету. По электронной очереди меня вызвал специалист, у которого не было бейджа с его ФИО. Сотрудница, услышав первую часть моего визита, ответила, что "нет сотрудника, подписывающего данные документы. Приходите до 5 часов". Затем сотрудница демонстративно выкинула мой паспорт на стойку для клиента и вызвала другого человека из очереди. На мое замечание, что работа со мной не закончена. Она резко ответила, что закончена и изобразила на своем лице неприязнь! Хотя мне еще нужна была выписка со счета. Я снова сделала ей замечание, в вежливой форме, о том какие бы эмоции она не испытывала к клиенту, их нужно держать при себе. На что получила грандиозный ответ: "Не учите меня работать!" Хочется задать логичный вопрос к руководству банка, в чем заключалась работа данного сотрудника в конкретной ситуации?

Предел моего терпения был исчерпан и я попросила пригласить сотрудника выше по должности. Сотрудница ответила, что это администратор и икать мне его нужно другом окне! За все время, что я общалась с данным специалистом, за моей спиной стоял другой человек. Вопрос к банку: где соблюдение банковской тайны при работе с клиентами?!

На этом ситуация не завершилась и я обратилась к администратору. У него я уточнила, каким образом, я могу оставить обращение по работе специалиста и его ФИО. Он дал мне лист А4 и сказал, что я могу все написать на нем. ФИО сотрудницы было Н-а Е.А. Я уточнила будет ли обращение зарегистрировано в системах банка и в течении какого времени я получу ответ.

- "Регистрация данного обращения остается на усмотрение директора, а ответ будет дан в течение 30 календарных дней".

Ответ на мое обращение я так и не получила.
ванятка 13:12, 13.03.2015 Ответить пожаловаться #51007
В ноябре месяце 2014 захотели сделать частичное досрочное гашение ипотечного кредита, обратились в отделение сбербанка на пр. Металлургов. Там дали новый график платежей и сказали, что наш платеж спишется 12 декабря в день оплаты. Какого было наше удивление, когда 30 декабря мы пришли в отделение сбербанка на пр. Красноярский рабочий 52, чтобы положить деньги на счет для погашения следующего платежа, а нам сказали, что деньги не списались (точнее списался только обязательный платеж) . В очередной раз нам дали распечатку с новым графиком и уверяли, что частичное досрочное гашение пройдет 12.01.2015. Однако этого не произошло, был списан только очередной платеж. В этот раз нас начали уверять, что у них какая-то новая программа и якобы можно гашение делать не только в день очередного платежа. Все наши попытки сделать частичное гашение оканчивались отговорками работников банка и очередными уверениями, что из-за какого-то сбоя в программе нам надо подойти то в день очередного платежа, то просто среди месяца.

В феврале месяце нам сказали придти 12.03.2015 (день очередного платежа) и работники банка произведут списания со счета тут же в нашем присутствии. Чуда не случилось. Программа опять списала очередной платеж, а досрочного гашения не произошло. Нам сказали подойти через два дня. В итоге на руках 4 новых графика гашения ипотеки начиная с ноября месяца с меньшей суммой, переплаченные банку проценты около 6000 за все это время, и этот месяц опять проценты будут больше чем были бы если было бы досрочное гашение. Теперь уже не знаю куда обращаться, в банк смысла нет, их политика понятна, думаю пора идти к юристам, в прокуратуру и в суд.

P.S: до этого случая было отличное мнение о сбербанке, брали ипотеку которую досрочно погасили, и потребительские кредиты также без проблем гасились, да и по текущей ипотеке тоже ранее делали досрочное гашение и проблем не было, что теперь случилось с ними понятия не имею, но больше в сбербанк не ногой, благо осталась не большая сумма для закрытия этой ипотеки, вот смогу ли я ее закрыть досрочно без трепания нервов со стороны банка это уже вопрос.
fedosmore 17:48, 14.03.2015 Ответить пожаловаться #51015
В субботу 21.03.15 я с супругой решил подать заявку на ипотеку в этом филиале, т.к. это ближайший ипотечный центр СБ РФ к нашему дому. В банке огромные толпы народу (в большинстве мигранты, направленные сюда ФМС) , организована ОЧЕРЕДЬ к терминалу ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ...

Мы принесли с собой документы в избытке, зная, что если чего-нибудь не хватит, беготни не избежать, чего совсем не хотелось, учитывая, что мы были с малышом. Тем не менее, документы были все в порядке, и мы оформили заявку на ипотеку, я - как заемщик, жена - как созаемщик. Ответ нам пообещали дней через 5.

В следующую среду позвонила девушка, которая нас оформляла, и сказала, что не хватает фотографии заемщика. Сказано - сделано. Вечером забежал по дороге домой, она сфоткала меня на вэбку. Спросил, когда ответ, сказала, что еще пару дней, вам позвонят. После этого не осталось от них ни слуху, ни духу...

Решил сегодня, 07.03.15, позвонить по телефону филиала, но никто в течение утра трубку не брал. К двенадцати часам случилось чудо, и мы связались с кредитным отделом. Мне ответили, что моей фамилии в базе данных нет, никто не помнит, что мы к ним обращались и помочь нам ничем не могут. Слегка обомлев, решил нанести визит. Продираясь сквозь толпы, от которых терминал защищает хрупкая девушка, попросив у нее номерок на ипотеку, стал первым в очереди. В кредитном отделе меня вспомнила девушка (видимо, руководитель отдела, не запомнил ее имени) , нашла в шкафу мои документы, тщетно попыталась дозвониться до исполнительницы, у которой выходной и передала мои документы другой исполнительнице. Та постоянно отвлекалась на помощь другой сотруднице, но, наконец, занялась и мной. Нашла ошибки в заявлении, исправила подписями моей и своей, и решила перепечатать некоторые странички, чтобы заполнить их заново, но уже сегодняшним числом (ждать еще 5-14 дней?) . Сообщила, что жене тоже придется приехать (я был один) и переписать заявление, так как все делается заново (приехать четвертый раз?) . В процессе складывания листов анкеты умудрилась потерять один из них у себя на столе, искала минут десять, так и не нашла... Потом спросила, не забирал ли я его? В этот момент я понял, что настроение у всех совершенно не рабочее, потому что на носу 8 марта, и оформить что-либо просто не получится. Забрал все свои документы, срок действия которых истекает через 10 дней и их придется собирать заново, и удалился восвояси несолоно хлебавши.

Охарактеризовать ситуацию, которая сложилась в данном филиале можно не иначе как бардак. Хочется верить, что руководство банка обратит внимание на данный филиал и наведет порядок как в зале, так и в кредитном отделе. Потерять две недели на простое заявление на ипотеку, не дождавшись ответа, дадут ли мне ее вообще, это сильно! Страшно представить, что будет, если кредит все-таки одобрят; не придется ли там каждый день какие-нить галочки исправлять?

P.S.: Поздравляю всех сотрудниц банковской сферы с Международным женским днем! Будьте такими же обаятельными и красивыми как и всегда, но не забывайте повышать свой профессионализм!
История 1 (основная) .
В сентябре 2012 г. в Щелковском отделении 2575 я заключила ипотечный договор. Поскольку дом на тот момент был строящимся, условия договора предполагали на период строительства повышенную процентную ставку (12%) и наличие поручителя, в роли которого выступила моя мама. По факту окончания строительства и оформления квартиры в собственность процентная ставка должна была быть понижена, а поручительство снято. В итоге когда я зарегистрировала квартиру и принесла все необходимые документы в банк в марте 2014 г., проценты как положено были снижены, а вот по поводу поручительства ипотечный менеджер (мужчина, он там один) сказал, что от меня ничего не требуется и что мама должна сама прийти со своим договором поручительства и ей все оформят.

Сегодня же, когда мама нашла время доехать до банка по этому вопросу, ей сказали, что поручительство с нее снять не могут, что это я должна опять прийти с комплектом из 5 документов на квартиру в оригинале и копией ее паспорта, написать заявление - и тогда поручительство снимут (причем в каком-то странном порядке в виде доп. соглашения) . Спрашивается:
1) почему я должна повторно везти комплекты документов, которые уже предоставлялись в банк год назад?
2) почему если снятием поручительства должна заниматься я, а не поручитель, мне об этом прямо не сказали тогда же год назад в ответ на мой прямой вопрос на эту тему (и когда документы лежали прямо на столе у менеджера) ?

История 2.
Все для той же квартиры решили сделать перепланировку и оформить все правильно, то есть с оформлением разрешения от банка. Подали заявление через администратора летом прошлого года, несколько месяцев безуспешно пытались добиться какого-то ответа, в последний визит в банк администратор сказала, что ответ уже должен быть и должен прийти к кредитным менеджерам. А кредитные менеджеры сказали, что у них ничего нет, они не знают и что надо идти к их начальнику, который работает только по будним дням в неудобное для меня время. Прошло полгода - вопрос висит. Вообще по большинству вопросов, связанным с ипотекой, если раньше все решалось быстро через одного кредитного менеджера, то в последний год сотрудники явно не понимают кто за что отвечает и начинают отфутболивать клиентов друг к другу (кредитный менеджер-администратор-операционисты) , а нам приходится стоять в нескольких очередях по одному вопросу.

История 3.
Пытаюсь закрыть дебетовую карточку, на которую в свое время платили стипендию. Карточка открыта в каком-то из московских отделений, заявление на закрытие писала все через тот же щелковский банк летом прошлого года. Обещали через 3 месяца закрыть. Прошло полгода, а в интернет-банке карточка все так же светится активной.
Veritas13 09:07, 16.03.2015 Ответить пожаловаться #51017
Доброго всем дня.

Хочу с Вами поделиться переживаниями, так как уже терпение кончилось. Брали ипотеку в городе Норильск в Сбербанке, где нас заверили что все вопросы касательно нашего кредита мы можем решать в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА (и это важно запомните для понимания) .

Сейчас мы переехали на постоянное место жительство в город Раменское и решили частично досрочно погасить ипотеку, т.к. продали квартиру по старому месту жительства и тут стало интересно:

1) Обратившись в центральный офис Раменского отделения по адресу ул. Михалевича 39 с данным вопросом, нас даже не стали слушать и лишь услышав слово "Ипотека" отправили в отделение на Красноармейской 4 б. А ведь обещали в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА!
2) Пришли мы в данное отделение не поленились, не ругались, все тихо мирно с тем же вопросом, а нас спрашивают:
- Вы брали ипотеку в Восточно-Сибирском банке?
- Да.
- Так и обращайтесь в Восточно-Сибирский банк, а у нас Среднерусский!

А ведь обещали в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА!

3) Пришлось повысить тон на сотрудников и напомнить, что банк называется СБЕРБАНК РОССИИ, а не как-то иначе! И так как я в прошлом сотрудник Сбербанка и точно знаю, что существует довольна простая процедура перевода в другое подразделение ссудного счёта - пришлось рассказывать сотрудникам Сбера еще и об этом! После чего у меня таки приняли заявление на перевод кредита. Это было в 20ых числах декабря 2014 года! Нам сказали, что данная процедура может занять НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ!

Также мы написали заявление на частичное досрочное погашение кредита и попросили направить его в Норильское отделение - спасибо отправили.

4) Через месяц у нас снова возникла необходимость частичного досрочного погашения, но не тут то было! Написали точно такое же заявление, также попросили отправить - отправили 27 февраля! НО не тут то было! заявление получено, но не исполнено до сих пор!

Уже не знаю куда обращаться, может этот отзыв поможет решить вопрос, в противном случае обращусь в суд (не вижу других вариантов) :
1) прошу перевести таки наш договор №7449/ 129265 от 12.10.12 в Раменское отделение Сбербанка.
2) выполнить частичное досрочное погашение основного долга согласно нашего заявления.
chernika4444 17:29, 17.03.2015 Ответить пожаловаться #51018
Ипотечный кредит погасила досрочно, кредит закрыт 20.01.2015. подтверждение банка об отсутствии задолженности от 23.01.2015. На сегодняшний день (4 марта 2015 года) закладную не получила, данных об аннулировании закладной Сбербанком мне не представлено. В соответствии с п.5.1.4. кредитного договора кредитор обязуется передать заемщикам закладную в течение 30 календарных дней. Почему в случае нарушения договора заемщиком предусмотрены штрафы и пени, а Банк не несет ответственности за выполнение своих обязательств? когда будет аннулирована закладная на мою квартиру? После обращения в судебные органы с жалобой на Сбербанк?

p.s. дозвониться до отдела по снятию обременения (Москва) по предоставленным ипотечным центром телефонам 84956658636, 88007755550 невозможно, в течение часа автоответ говорит о том, что ваша очередь номер четыре, с кем разговаривают операторы? по часу???? при это моя очередь не двигается? отвратительная работа отдела по снятию обременения!
Tatyanino 11:32, 20.03.2015 Ответить пожаловаться #51003
Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка. Я досрочно погасила ипотечный кредит, обратилась в офис, где оформляла все документы по ипотеке, для того чтобы переоформить свидетельство на квартиру и снять обременение. В первый раз мне отказали в предоставлении услуги, со словами "мы этим не занимаемся", потом все-таки через руководителя нашелся компетентный сотрудник О.Ольга, которая заявила мне, что поиск закладной займет больше месяца. Что она отправила запрос в опер-архив, а ответа ей не пришло и что она не знает ни одного номера телефона, для того, чтобы связаться с ними и что в принципе это не ее работа. Клиента на продажу квартиры я потеряла и не одного. В итоге я сама лично опять приехала в офис на Ново-Садовую, взяла у нее запрос, пошла в ЦСКО Ладья, обратилась к охране, они сказали куда позвонить, спустился человек, взял запрос, переписал мои контактные данные, через 4 дня мне позвонили из ЦСКО из опер-архива В-вич Евгения, сообщила, что закладная находится у юристов и дала мне номер телефона юриста, с кем я встречаюсь в рег. палате для снятия обременения.

Я возмущена тем, что обязательства перед банком погашены, а свою работу сотрудники выполнять не хотят, это бардак, чтобы клиент сам бегал по офисам, искал номера телефонов и людей. Почему я должна выполнять работу О.Ольги!? Огромное спасибо сотрудникам опер-архива ЦСКО Ладья.
Мой ежемесячный платеж по ипотечному кредиту должны были списывать по графику 03.03.2015, но почему - то списали 28.02.2015. Конечно я к этому готова не была, поэтому достаточного количества средств на карточке не было, списали что было под "ноль". На следующий день прикинула сколько не хватает, положила, опять под "ноль". И так несколько раз.

В итоге обратилась в отделение Сбербанка, в котором мне пояснили, что как раз 28.02.2015 в системе произошел сбой и мои деньги мало того что не дошли, так я еще и переплатила аж 3000. Мне сказали не волноваться, написать заявление. Что я и сделала. Позже повторно обратилась в это же отделение, чтоб узнать судьбу заявления, меня успокоили, что в "служебке" пришел ответ, в котором сказано, что действительно ошибка, что действительно переплата и что кредитную историю исправляют..

НО мало того, что деньги с карточки списывают до сих пор, стоит им там появиться (это уже почти месяц прошел) , так ко всему прочему меня и мужа начали атаковать по e-mail, по смс, звонками. Могут позвонить 15-20 раз за день с требованием заплатить, к сожалению звонит автоматическая программа, с которой не поговорить. Верхом терпения стал звонок родителям (!) , те в шоке. После этого еще раз пришла в отделение Сбербанка, там пожимают плечами, мол ждите, исправят. Тем временем подходит срок очередного платежа по ипотеке, я не могу положить деньги на карточку, потому что их тут же спишут в счет погашения не существующего долга. Звонила на горячую линию Сбербанка с просьбой прекратить звонки, но там ответили что дескать еще не известно кто виноват. В итоге успокоительные выпиты в нереальном количестве, звонки поступают с завидной регулярностью. Вот бы работникам Сбербанка такое же упорство приложить для разрешения моего вопроса.
AlexxMAZ 10:12, 24.03.2015 Ответить пожаловаться #51023
В 2010 году мы с супругой взяли ипотечный кредит в Сбербанке России и оформили кредитный договор №369/ 76327 на пр. Стачки 228 в г. Ростове-на-Дону 28.06.2010 года. Нам оформили дифференцированные платежи, ставка - 13,3% годовых. В мае 2014 года мы воспользовались материнским капиталом для частично-досрочного погашения кредита. Спустя 1 месяц при оплате очередного ежемесячного платежа, мы увидели, что сумма основного долга уменьшилась на 429 000 рублей. Ежемесячный платеж стал составлять около 8000 рублей (до внесения мат. капитала он был около 16 000 рублей) .

Спустя почти год оплаты мы увидели, что сумма основного долга НЕ УМЕНЬШАЕТСЯ!!! С запросом в отделение Сбербанка находящегося рядом с нашим домом, нам по НАШЕЙ просьбе распечатали график платежей после внесения материнского капитала. В новом графике платежей мы увидели, что после внесения средств материнского капитала в мае 2014 года у нас перестала погашаться сумма основного долга в течение 10 лет? Мы поехали в отделение Банка, где оформляли кредит, и спросили у работников отделения, почему нам "заморозили" выплату основного долга, и что нужно сделать, чтобы погашение основного долга не прекращалось? Нам ответили, что все правильно - заявление писать нам не надо о досрочном погашении, а если вы хотите чтобы уменьшался основной долг - платите сумму, которая должна быть больше суммы процентов, указанную в новом графике платежей. На просьбу заверить новый график платежей нам было ОТКАЗАНО.

В итоге, Заявление на частично-досрочное погашение материнским капиталом у нас брать ОТКАЗЫВАЮТСЯ, утверждая, что новый график правильный и "заморозка" основного долга законна. Но это не так, потому что никаких обременений по досрочному погашению у нас НЕТ (согласно договора) и кредит должен погашаться ЕЖЕМЕСЯЧНО РАВНЫМИ ДОЛЯМИ!!! На каком основании мы должны ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ Банку около 1 МИЛЛИОНА рублей нам совсем НЕ ПОНЯТНО и это НЕ ЗАКОННО!!! Нам хочется побыстрее разобраться в нашей ситуации, чтобы ежемесячно стала уменьшаться сумма основного долга и нам перезаключили договор согласно частичному погашению средствами материнского капитала с выдачей НОВОГО графика платежей, в котором ежемесячно РАВНЫМИ ДОЛЯМИ будет уменьшаться сумма основного долга.
danchik_ko.88 13:28, 25.03.2015 Ответить пожаловаться #51013
В декабре 2014 года взяли с мужем ипотеку в Сбербанке, оформляли конечно все очень долго, но главное, дали нужную сумму. В феврале 2015 решили с мужем погасить часть кредита средствами материнского капитала, все было одобрено, только Сбербанк вернул поступившую сумму из ПФР им обратно, т.к. получатель капитала - я (мама) , а основной заемщик мой муж, т.е. я созаемщик. Теперь Сбербанк предлагает мне открыть свой счет и предоставить его в ПФР, чтобы они мне туда перечислили Мат. капитал, т.е. я получается смогу его обналичить. Мы в шоке от ситуации!

В отделении банка от нас постарались поскорее отмахнуться и свалили все на ПФР (типа они неправильно данные указали) и на меня (типа я не тот счет предоставила для перечисления денег) . Но смысл в том, что деньги могут перечислять только в счет погашения кредита по ипотеке, а счет открыт на имя моего мужа, а я только созаемщик.

Как нам объяснили на горячей линии ранее в Сбербанке вообще таких ситуаций не было (т.е. видимо мат. капиталом по ипотеке никто не расплачивался, или основным заемщиком всегда была - мама, а не папа) . Согласитесь, бред полный!

Непонятно на каком основании Сбербанк заставляет меня открыть свой счет, для перечисления средств мат. капитала, а потом только переведет эти средства на кредитный счет?! Получается Мат. капитал противозаконно можно обналичить?! И Сбербанк этому способствует?! Теперь не знаем как же нам погасить, хотя бы часть кредита средствами мат. капитала и в Сбербанке тоже никто этого не знает (ни в отделении, ни на горячей линии) !
makcimka130 13:14, 26.03.2015 Ответить пожаловаться #51006
Доброго дня!

6 марта полностью закрыл ипотечный кредит, и даже получил справку от банка, что за мной нет никаких долгов. Обещали, что со мной в течении 3-х дней свяжутся... Тишина.

12 марта специально поехал в свое отделение на новом Арбате, 17 доп. офис 1134, пообщался с кредитным менеджером Юлией, которая пообещала, что мне обязательно в течении завтрашнего дня позвонят и расскажут, когда я смогу подъехать и забрать свою закладную. Не поверил, попросил, чтобы связались при мне или дали телефон. На что получил отказ, Юля сказала, что по телефону они не отвечают и что они сами с этим отделение общаются только по почте. Написала при мне туда письмо, с просьбой связаться с клиентом.
Тишина.

Уже 18 марта, по телефону никто в Сбере не отвечает. Никто со мной не связывался. Как получить закладную в колл-центре банка понятия не имеют.
belikov1981 16:20, 26.03.2015 Ответить пожаловаться #51001
В период с 20.03.2015 по 21.03.2015 года с моего банковского счета № 42307.810.0.ХХХХХХХХХХХ, были необоснованно списаны денежные средства в размере 180 000 руб. 00 коп. Двумя списаниями по 90 000 руб. 00 коп. Через данный счет я также погашаю ипотечный кредит, договор № 14142 от 06.02.2012 года.

Сумма ежемесячного платежа по кредиту составляет 1 763 руб. 91 коп., данная сумма списывается со счета один раз в месяц, каждого 15-го числа. Просрочку по погашению кредита я ни разу не допускал.

Сам я житель г. Новосибирска, об списании с моего счета я узнал в доп.офисе Сбербанка в г.Барнаул. При этом я никаких банковских операций до этого не производил.

Разобраться в произошедшем работники Сбербанка г. Барнаула так и не смогли, пояснив мне, что денежные средства были списаны по «Дополнительному поручению владельца счета на перечисление платежей» заключенного в структурном подразделении Сбербанка России № 8047/ 0340 от 15.07.2012 г., при этом посоветовали мне снять оставшиеся денежные средства, т.к и они также будут списаны со счета и обратиться в тот филиал Сбербанка России, где я ранее заключал кредит, т.е отправили меня обратно в г.Новосибирск!

Если бы я уехал не в г. Барнаул, а в г. Владивосток?

21 марта 2015 г. вернувшись в г. Новосибирск я обратился за помощью в доп.офис Сбербанка России № 8047/ 0321, т.к. доп.офис Сбербанка России № 8047/ 0340 в выходной день не работал. В данном офисе работники Банка проанализировав мою кредитную историю по ипотечному кредиту пояснили мне, что 15.07.2012 года, мною были внесены на счет крупные денежные средства, с целью перерасчета ипотечного кредита, т.к у меня «аннуитетный платеж» и разовое списание всей суммы тогда в Банке было запрещено, для списания данных денежных средств, работник Банка по ипотечному кредитованию сформировал для меня «Дополнительное поручение владельца счета на перечисление платежей», на списание со счета ежемесячно каждого 15 числа по 90 000 руб. 00 коп, но вместо того чтобы сформировать срок на один месяц, работник Банка указал срок до 18.07.2062 г., т.е. на 50 лет!. (ипотечный кредит я заключал со Сбербанком России только на 20 лет, о чем работник Банка был осведомлен) .

При этом списанные денежные средства в сумме 180 000 руб. 00 коп. на моем «кредите» работники Банка так и не обнаружили.

23.03.2015 года я обратился уже в доп.офис Сбербанка России № 8047/ 0340, где работники Банка принимали мою претензию полтора часа! В итоге они закрыли «Дополнительное поручение владельца счета на перечисление платежей» от 15.07.2012 г. и все. На мой вопрос о том когда мне вернут мои денежные средства, ответили мне неопределенно, от 3 до 30 дней!

На сновании чего, ТРЕБУЮ

1. Разобраться в случившемся и наказать ответственных лиц;
2. Возвратить на счет денежные средства, ранее необоснованно списанные с моего счета;
3. Компенсировать понесенные мной транспортные расходы до г. Барнаула и обратно, в сумме 1 160 руб. 00 коп.

В случае не исполнения моих требований буду вынужден обратиться с жалобой в ОАО «Сибирский банк Сбербанка России», а также в органы Прокуратуры и Центральный банк России.
Ивана 17:30, 26.03.2015 Ответить пожаловаться #51004
Являюсь клиентом сбера 17 лет! В истории 2 ипотечных кредита - без единой просрочки (один из них еще не выплачен) . Ежемесячный оборот более 300.000 рублей в розничных сетях через ВАШ счет. Оборот за прошлый год более 80 млн по моим счетам в Сбербанке!!!! И я получила отказ в ипотечном кредите на 4900 тыс! по причине моей НЕБЛАГОНАДЕЖНОСТИ.

Господа банкиры Сбера, скажите, а кто тогда для ВАС благонадежный заемщик? Это не риторический вопрос!!! Я имею право получить ответ! Я провожу все платежи через ваш банк, плачу немеренные комиссии за, мягко говоря, плохое обслуживание при том, что я ПРЕМЬЕР клиентом являлась некоторое время и вышла из их программы, потому что надоел этот непрофессионализм сотрудников, когда меня ПРЕМЬЕР клиента всего за 4000 в месяц просят подождать в очереди около 1 час, чтобы сделать платежное поручение!!! Это нормально? А личный менеджер НИ ОДНОГО раза не ответил по мобильному телефону!!! А где же обещанный сервис? Когда в прошлом году банк просто так потерял мой перевод на 250 000 евро, но комиссию тоже поимел, а вернул ее только, когда я разместила отзыв на этом портале, до того я просто ходила по отделениям и УГОВАРИВАЛА поискать мои деньги даже без комиссии хотя бы. Да что писать за все эти годы накопилось СТОЛЬКО претензий к Сбербанку, что сейчас я ставлю ЖИРНУЮ ТОЧКУ. Ищите других, благонадежных, заемщиков, а я ухожу вместе со всеми своими активами в объятья другого банка или еще лучше банка поменьше и без таких амбиций, зато персонифицирующих клиента, а не унижающего его.

В ноябре 2014 года я трижды!!! приезжала лично и исправляла ошибки в ЗАКЛАДНОЙ в отделении на Якиманке - ученик третьего класса может напечатать текст на 9 листах без ошибок, а вот сотрудник ипотечного центра НЕТ! Мной подана заявка на ипотечный кредит в декабре 2014 - получен отказ (менеджер З-ев В.С.) отделение на Марксистской д. 34 даже не перезвонил - 10 дней ожидания впустую, а потом в переписки еще и ХАМИЛ!

Вторая заявка подана 17 марта, 18 марта мне звонил андеррайтер и общалась со мной, как-будто она полицейский, а я уже априори преступник - железным голосом задавая абсолютно пустые вопросы (3 штуки) , но при этом через 1 час выдав ОТКАЗ!!! Да хватит уже меня УНИЖАТЬ!! Когда ВЫ наконец поймете, что к людям надо относится по- человечески!!! А к клиентам, которые несут вам деньги каждый месяц вообще ЛЮБЯ или хотя бы не дерзить! Пускай я потеряю время по закрытию счетов в сбере и открытию в другом банке, но больше я этого терпеть не намерена.
Рак Наташа 13:29, 27.03.2015 Ответить пожаловаться #51002
Здравствуйте. Меня зовут Наталья. В 2011 году мы с мужем оформили ипотеку в сбербанке по адресу Курская область, Советский район, п. Кшенский, ул. Ленина 57 № отделения 8596/ 0510. Сами живем в Подмосковье Павловский Посад. В течение 3 лет вроде бы было все отлично, пока нашего менеджера не перевели в другой отдел. И с этого момента началось самое интересное.

Перед 8 марта 2015 года приходит смс о задолженности, я подумала о телефонном мошенничестве и не стала обращать внимания. 11.03.2015 выясняется, что списание по оплате ипотеки не прошло. Мой поручитель (моя мама) в 20 числах февраля клала деньги на счет и менеджер забыла ее предупредить об окончании срока действия длительного поручения. В сложившейся ситуации мама стала возмущаться, но менеджер М-ва Е.С. стала на повышенных тонах доказывать, что это мои трудности. Второй менеджер, находящийся в кабинете, стала говорить, что если не заплатим штраф, то просрочка платежа увеличится. Мама решила написать претензию. Менеджеры отправили ее к руководителю.

Руководитель Н-ва О.А., выслушав маму, отправила ее в зал. Зам. руководителя Р-ва Л.А. вообще отказалась принимать претензию, отправив маму в зал к операционисту через общую очередь. Операционист С-на Наталья на вопрос, что писать и какие данные указывать сказала, цитата: "пишите, что хотите." В результате часовой беготни по кабинетам претензию приняли и прислали ответ на мамин кредит! Хотя все руководство и сотрудники банка были в курсе ситуации по ипотечному кредиту.

Вообще сотрудники данного банка смотрят на клиентов как на людей второго сорта. ТАКОГО ХАМСТВА я еще нигде не встречала. Такое ощущение, что ты пришел просить деньги у них лично, и что, Н-ва О.А. со своим коллективом, тебе из своего кармана дает деньги!!! А про банкоматы и говорить нечего. Они постоянно не работают. Как не приеду в гости, если нужна наличность, надо с утра бежать и снимать, а то денег не будет! А под выходные вообще труба! Вечером в пятницу не снял - все, до понедельника вечера их не будет и то не факт, что повезет снять!!! Прошу навести порядок в этом отделении, с позволения сказать, банка. Они там себя чувствуют вообще безнаказанно и творят что хотят!!!!
В апреле 2014 года был оформлен ипотечный кредит. В соответствии с условиями договора Заемщик обязан в срок до 25 числа каждого месяца класть необходимую сумму денежных средств на счет, а Кредитор производит безакцептное списание данных денежных средств. Как добросовестный клиент банка, обычно вношу денежные средства на счет заранее, а именно 16 марта 2015 на счету лежала необходимая сумма в ожидании списания. 25 марта 2015 кредитор по каким-то причинам не исполнил свои обязательства и не списал денежные средства.

28 марта 2015 мне начали приходить сообщения о моей задолженности перед банком с указанием суммы с начисленными пенями и обвинением о моей недобросовестности и подпорченной кредитной историей. Данный факт для меня не приемлем.

Позвонив по номеру 8 (800) 333-31-38 данную информацию подтвердили и еще раз упрекнули в недобросовестности. Направили в доп. офис Сбербанка.

28 марта 2015 обратилась в доп. офис (учитывая, что это выходной день и у каждого человека есть определенные планы на выходные!) В доп. офисе проверили счет и обнаружили техническую ошибку, по которой деньги не списались. Предложили списать на месте, но уже с пенями иначе по другому никак. Обещали данный инцидент рассмотреть и пени вернуть в непонятный срок. Деньги списали 28 марта 2015.
29 марта 2015 с утра пораньше опять пришло сообщение о моей недобросовестности и неоплаченном платеже и пени, естественно, еще больше. Обратившись на номер 8 (800) 333-31-38 мне опять подтвердили факт неоплаты, пояснив, что деньги поступают на ссудный счет в течении 24 часов, порекомендовав контролировать процесс. 29 марта 2015 (уже вечер и 24 часа давно прошли) , позвонила опять на уже "любимый" мной номер, а в ответ та же самая история. На вопрос куда пропали мои деньги, мне предложили обратиться в доп. офис. Извиняюсь за нескромный вопрос - может мне уже жить в доп. офисе?

30 марта 2015 в 9 утра позвонила опять на вышеуказанный номер и опять та же самая ситуация - вы должник, обращайтесь в доп. офис.

Уважаемый Сбербанк, настоящим сообщаю Вам, что на кредитный договор распространяет свое действие Гражданский кодекс РФ (далее-ГК РФ) и Закон о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Ст. 395 ГК РФ предусматривает ответственность за неисполнение денежного обязательства, согласно которой за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Учитывая данные обстоятельства, прошу Сбербанк решить данную проблему (зачислить денежные средства на ссудный счет, исправить мою идеальную, до настоящего времени, кредитную историю и вернуть излишне уплаченные мной денежные средства) до 05 апреля 2015, иначе будет направлена претензия в адрес руководителя с применение данных статей, а далее и последующая инстанция-в суд за защитой своих прав, а также взысканием денежных средств за причиненные мне нравственные страдания, а также за взысканием процентов-за пользование чужими денежными средствами (неправомерно взысканные пени) .
MikkiMouse 11:31, 31.03.2015 Ответить пожаловаться #50993
Добрый день!

Суть проблемы коротко:
Банк не списывает средства со счёта вклада в пользу погашения ипотечного кредита, хотя средства для списания ежемесячного платежа на счёте имеются.


26.03.2015, был день платежа согласно графику платежей (см. вложение в zip-архиве) . Однако, Банк так и не списал со вклада сумму аннуитетного платежа. Вместо этого стал начислять проценты.

Я положил достаточную для списания сумму на счёт вклада (см. во вложении в zip-архиве) заранее, ещё в день взятия кредита, 26.02.2015 .

Прошу Вас:
1. проверить настройку автосписания средств со вклада в пользу погашения моего ипотечного кредита (кредитный договор от 26.02.2015 № 38354556) и настроить, если не настроили раньше;
2. отменить незаконно начисленные мне проценты (пени) за просрочку платежа;
3. Исправить мою кредитную историю;
4. Уплатить мне проценты за незаконное использование моими средствами, находящимися на счёте вклада для списания средств в оплату кредита, согласно ст. 395 ГК РФ.

P.S. Я просрочек платежа не допускал, не допускаю и не буду допускать.

Видимо, в Банке безответственные работники не настроили автосписание средств с моего вклада в пользу погашения моего ипотечного кредита.

С уважением,
Михейко Антон Анатольевич

Вложение: архив со скриншотами и сканами, также доступен для загрузки отсюда: ...[ссылка скрыта Администатором]

Обращение в Банк: 000913-2015-044258
Приветствую, о уважаемые представители банка (есть ли они?) и посетители сайта!

Ситуация такая. Я подавал заявку на ипотечный кредит в г. Казань, при этом фактически проживаю в г. Москва. Дата подачи документов 6-е марта. Заявленное время рассмотрения заявки на ипотечный кредит 5 дней. Обладая некоторыми арифметическими навыками, можно посчитать, что время рассмотрения заявки превышено в несколько раз. Уж не знаю, может в Казани время течет как-то иначе и срок еще не прошел? Просьба представителей банка как-то прокомментировать ситуацию и простимулировать своих коллег к более активным действиям.

И еще. Находясь в г. Москва, и зайдя на официальный сайт, и выбрав в качестве региона "Республика Татарстан" в "Отделения и банкоматы" на карте, я тем не менее вижу Москву, со всеми ее отделениями. Хотя ожидаю увидеть, как минимум отделения, находящиеся в "Республика Татарстан"

Ничего личного, но давайте сделаем самый-самый... зеленый банк лучше
Хочу выразить благодарность сотруднику Асбестовского филиала №7003/ 0658 в Свердловской области, Пинчук Анастасии Анатольевне за наше сэкономленное время при оформлении залога (порядка месяца) .

Суть вопроса - сотрудник Сбербанка, несмотря на то, что стандартно на сделки в других населенных пунктах они выезжают только по вторникам с предварительной записью и заказом машины, согласилась присутствовать на сделке в тот день, на которые у нас был предварительно взят талон в росреестр. Если бы не её согласие - мы бы порядка месяца просто ждали очереди на "вторник".

PS: Не все же негатив писать в отзывы.

PPS: С надеждой, что позитив тоже как-то передается сотрудникам.
Lambada777 23:05, 01.04.2015 Ответить пожаловаться #51005
В декабре 2014 мы с супругом оформили ипотеку в доп. офисе № 9038/ 01698 на Днепропетровской улице дом 3 корп 5. В феврале 2015 г мы ипотеку досрочно погасили. Получили справку об отсутствии задолженности. В то же время позвонила девушка из Сбера, сообщив, что теперь надо снимать обременение с квартиры (у нас новостройка, ключи еще не получены) . Сказала, что нам назначен день - 23 марта в МФЦ одного подмосковного города, куда надо будет приехать вместе с их сотрудником. После этого быстро продиктовала телефон их сотрудника Артема, который должен будет поехать с нами в МФЦ и закончила разговор. Мой муж даже не успел записать телефон, т.к. находился за рулем.

И вот на протяжении 2 недель, мы пытаемся добиться от Сбера телефон. Кредитные менеджеры нашего отделения (Любовь и Елена) нам помочь не смогли, в контакт-центре тоже не знают телефон этого таинственного Артема. На Городской телефон, который нам все-таки дали 8495-6658636 доб 1, дозвониться невозможно вообще. Либо автоответчик, либо короткие гудки. В понедельник уже надо ехать, а до сих пор непонятно ехать ли вообще, может все отменили. А если и ехать, то какие документы нужны, чье присутствие нужно и прочее. Когда же Сбер начнет по-человечески относиться к клиентам?
mactepnew 05:37, 02.04.2015 Ответить пожаловаться #50994
Назрела необходимость внести досрочный платеж по кредиту, это отделение было ближайшим по пути с работы. На неразбериху и отсутствие указателей на входе в банк я не обратил внимания, но обратил на неработающие терминалы "электронной очереди" - они были отключены, равно как и табло над "окнами". В отделении работал принцип "живой очереди", творилась соответствующая суета и неразбериха: был последний день оплаты коммунальных услуг для большинства населения. При этом работники "окон" с надписью "кредитование" отнекивались и ссылались на "администратора", которая сидела не в отдельном кабинете, но и не в "окне" - обычный стол за стойкой (клиенты должны пройти за эту стойку) . При этом очередь туда состояла минимум из 7 человек. Не исключаю, что стоявшие на улице 5 человек могли быть оттуда же - может быть просто вышли из душного отделения подышать воздухом. Сразу вспомнились времена 10-15 лет назад и я ушел из отделения с крайне негативным впечатлением. Не привык видеть такое обслуживание в настоящее время.

В итоге внес платеж в отделении №8595/ 022, где сидела приятная девушка и провела операцию без лишних вопросов. Людей в отделении было мало, "электронная очередь" работала, но людей направляла в другие "окна", хотя при этом в нужном месте клиентов не было. Те, кто уже не в первый раз заходят, знают об этом, а остальным приходится ждать ненужную очередь. В общем, не удовлетворен я обслуживанием. :- (
Хочу обратить Ваше внимание на работу сотрудников отделения Марий Эл №8614.

В июле 2014 года я имела неосторожность оформить ипотечный кредит в отделении Сбербанка. О чем потом и пожалела. Все началось с некомпетентного инспектора по ипотечному кредитованию З-й Анны, которая при подписании договора не проронила ни слова, только указывала место для постановки подпись. О всех нюансах договора пришлось узнавать в другом отделении у других инспекторов. Затем взяли деньги за аренду индивидуального сейфа, оплатили за 45 дней, а пользовались 2 дня. (Разницу не вернули) . Раньше взимали плату за пользование кредитом, а сейчас за аренду ячейки. По моему мнению, это неправомерно.

При досрочном погашении постоянно попадала к разным операционистам, поэтому графики платежей у меня существенно отличались друг от друга. Одна говорит одну сумму, на следующий месяц эта сумма увеличивается на несколько тысяч. При этом подписи на всех графиках стоят. Постоянно ссылаются на подвисшую систему и на программу, которая не может ошибаться.

Была даже ситуация, когда специалист по обслуживанию физ. лиц С-а О.И., обсуждая клиентку, которая была передо мной, забыла взять с меня плату за кредит, а по документам все проводки осуществила. И это она поняла только к закрытию банка. (Деньги вернула, все нормально) .

Когда за мной оставался долг по ипотеке 153 т.р. и срок на 30 лет, я писала официальное письмо с просьбой пересмотреть срок погашения и график платежей перевести на дифференцированный платеж в соответствии с п.2 ст.819 ГК РФ. На это пришло 2 ответа с Москвы и Йошкар-Олы, один в один, только подписи разные. Смысл следующий: при подписании договора вы знали, что подписывали.

Закончилось все еще интереснее: принесла немалую сумму, попала снова к старой знакомой С-й О.И., она предложила набросить побольше, разницу вернем, пусть деньги полежат сутки на счете. Прихожу в назначенное время, она возвращает мне невостребованную сумму со счета и закрывает его. Пишет Справку о задолженности заемщика, я с этой справкой снимаю обременение с квартиры. И через день мне звонит сотрудник банка, как позже выяснилось, ее Руководитель К-а Н.А., и сообщает, что кредит у вас не погашен до конца и Вы нам еще денег должны.

На следующий день она (К-а) пользуясь служебным положением, залезла на мою ЗП карту и выгребла там деньги под остаток, и ей этого не хватило. Пришлось идти в банк, интересоваться, куда делись деньги, и тут все выяснилось. С ее слов "А, то мы бы вам еще пени за % по кредиту начислили". Насколько я знаю, их не начисляют.

В итоге пришлось доплатить недостающую сумму и мне снова выдали справку О задолженности заемщика, ни в чем не отличающуюся от предыдущей, только с другой датой.

И еще, по субъективному мнению знакомых, друзей, все сотрудники данного банка дают разную информацию по одному и тому же вопросу. Поэтому приходится звонить на горячую линию за объяснениями. После тесного общения с этим банком на протяжении 6 мес. доверие к нему я совсем потеряла.
annapaula 07:23, 04.04.2015 Ответить пожаловаться #50999
Для подачи декларации в налоговую мне потребовались две справки по ипотечному кредиту: 1) об уплаченных процентах за год и 2) о состоянии счета на начало 2015 года. Пришла в банк первый раз (а, нужно заметить, получить данные справки можно только в определенном отделении, попасть в которое в будний день непросто, необходимо отпрашиваться с работы) , взяла талончик в терминале в разделе "Справки, выписки". Через полчаса, когда подошла моя очередь (окно №5) и я объяснила сотруднику банка, что мне нужно, я получила ответ: "Так это вам не ко мне, это на второй этаж".

Поднялась на второй этаж, одна сотрудница заявила, что ей сейчас некогда, поэтому по такому вопросу посоветовала обратиться в кассу. Жду еще около 40 минут. Наконец когда подошла моя очередь сотрудник из нужного мне окошка-кассы сказала "Я ухожу, все остальные проходите в окно №5", т.е. туда, откуда я 40 минут назад пришла и где мне отказались помочь! Вернулась, оказалось, что там уже длинная живая очередь. Поскольку мне надо было возвращаться на работу, я больше ждать не стала.

Через несколько дней приехала второй раз, на этот раз ждала 55 минут в очереди, заполнила заявление, где указала, какие справки (2 шт. ) мне нужны. Забрать их можно было через 3 рабочих дня. Я подождала, на всякий случай, пять дней. Пришла забирать (это уже третье посещение мной банка) - справка готова только одна. Где вторая? "Ну может быть "не донесли", звоните по телефону исполнителя, указанному на справке". Я безрезультатно звонила с сотового непрерывно четыре часа в первый день и еще два на следующий (никто не брал трубку) , после чего позвонила на "горячую линию" и оставила претензию. Спустя неделю мне перезвонили с ответом, который состоял из принесения извинений, но ответить, сделают ли мне все-таки справку по ранее поданному заявлению, сказать не смогли. Таким образом, мне придется иди еще раз (четвертый) , посидеть снова час в очереди, чтобы подать второй раз заявление, а потом в ПЯТЫЙ раз прийти за справкой! и это в лучшем случае, если сделают такую, как надо, донесут и вообще все удачно сложится.

Не первый раз сталкиваюсь с тем, что обещанные сроки изготовления документов не соблюдаются, заявления и прочие документы, предоставленные мной, теряются, но в этот раз мне особенно обидно, потому что я не могу ездить в банк каждый день, как на работу. Почему нельзя простую справку получить просто, за хотя бы два посещения?
Добрый день! Являюсь заемщиком Вашего банка достаточно давно, но первый раз столкнулась с проблемой след. характера: 24.06.2014 г был оформлен ипотечный договор №38243646. При оформлении договора было оформлено долгосрочное поручение (дейст. на данный момент) о списание ежемесячно суммы платежа со вклада. Все платежи производятся регулярно и в срок (есть тому документально подтверждение) . Но 24.03.2015 г. списания платежа так и не произошло в размере 23 508,19коп. Мною до даты списания на счете была размещена сумма в размере 23 828,58 руб., чего хватает для списания денежных средств в срок. На сегодняшний день 27.03.2015 банка прислал письмо о задолженности.

Связалась с отделом по работе с задолженностью и информацию подтвердили. Мы проживаем пока в г. Архангельск, кредит оформлен в г. Санкт-Петербург, обратилась в банк по месту пребывания, сказали, что списать сумму не могут т.к. разные филиалы, при повторном звонке в отдел задолженности сказали обратиться по телефону в отделение, где оформляли кредит, по причине того, что не можете подойти. Но дозвониться не могу на протяжении 4 дней, никакой телефон не отвечает из предложенных при звонке в отдел задолженности.

Прошу Вас:
1. Проверить настройку автосписания средств со вклада в пользу погашения моего ипотечного кредита и произвести настройки, если не настроили раньше.
2. Незаконно начисленные мне проценты, пени и неустойки за просрочку платежа отменить.
3. Исправить мою кредитную историю и предоставить отчет с учетом корректировки.
4. Согласно ст.395 ГК РФ уплатить мне проценты за незаконное пользование моими средствами находящимися на счете вклада для списания средств в пользу ипотечного кредита.
5. Списать сумму ежемесячного платежа со вклада в пользу ежемесячного платежа по кредиту от 24.03.2015, кот.не списан до сих пор.

Просрочек на протяжении пользования кредитом не допускала, не допускаю и допускать не буду. После таких неприятных ситуаций лояльность к Банку потеряна!
Обращение в банк 008404-2015-004092.
Добрый день!

17.03.2015 г. я обратилась в данное отделение с заявлением о предоставлении справки о начисленных процентах по ипотечному договору № 61942 от 22.08.2011 г. Указанный договор был заключен в г. Усолье-Сибирское, расположенном в 70 километрах от места моего фактического проживания. Первоначально специалист, принявший заявление, сообщил мне, что предоставление указанной справки на текущий момент технически невозможно и необходимо делать запрос в отделение, выдавшее кредит. Я настояла, что в прошлом году в этом же отделении я получала аналогичную справку сразу же. В результате, мое заявление приняли, но рекомендовали обратиться за справкой через три рабочих дня.

Повторное обращение в данное отделение я совершила 24.03.2015 г. в 18:45 (талон О054) по прошествии пяти рабочих дней. Специалист сообщила мне, что справка еще не готова, что ее в принципе нет и никаких данных об указанном запросе у нее нет. А также напомнила мне, что данный запрос мне необходимо делать в отделении, выдавшем кредит. Я отказалась. Сотрудница пошла к руководителю. Вернулась и сказала что альтернативных вариантов нет и мне необходимо обратиться в отделение г. Усолье-Сибирское. Во время возникновения указанной ситуации на мой вопрос о фамилии и имени обслуживающего меня сотрудника, она закрыла рукой свой бейдж и отказалась их назвать, при этом открыто посмеялась мне в лицо.

После этого я подошла к руководителю Шк-вич О.С., которая, выслушав меня, сказала, что примет меры, во что я не верю. Далее руководитель самостоятельно повторно приняла мое заявление на предоставление ранее указанное заявление, отказавшись искать мое первое заявление, сославшись на то, что рабочий день закончен. Время было 19.05. Прошу принять меры дисциплинарного воздействия и на руководителя и на обслуживавшего меня сотрудника, т.к. это противоречит всем мыслимым нормам обслуживания клиентов.
Эльвира 23:14, 27.09.2015 Ответить пожаловаться #58051
| Ответ на сообщение #51078
Чем закончилась история со сбербанк мой штрафом?у нас тоже вымветился штраф в 26 тыс.вот надо ехать в др.город ращбираться
Приятное обслуживание. Все четко и по делу
Любовь 11:24, 30.11.2016 Ответить пожаловаться #65815
Самый ужасный банк по обслуживанию как юридических лиц, так и физических: вечные поборы за все, зато исправить свою ошибку не торопятся. Сняли деньги с карты и целый месяц разбираются кто и куда - вернуть не могут, а ты живи как хочешь без средств к существованию - их это не волнует, заблокировали карту сами работники банка без предупреждения и оповещения в смс - не могут найти кто и почему, объяснить ничего не могут, разблокировалась "сама" - всё покрыто тайной. Отделы между собой практически не работают, каждый сам по себе, даже внутри банка информацию ждут по несколько дней, а чаще пеняют на московских специалистов. С конкретным отделом просто нереально переговорить:справочная служба не дает номеров телефонов, специалисты общей справочной чаще всего посылают в свой филиал, где тоже не владеют информацией. Ходишь к ним как на работу, чтобы решить маленькую проблему из-за их же ошибок работников и техники. Сбербанк уже просто ассоциируется с ругательством!!!
Банк сам по себе очень даже не плох и востребован!

Последние темы

Темы Сообщений ПросмотровПоследнее
FORUM ДельтаКредит 104 433906:24, 22.02.2017
FORUM Московский Кредитный Банк 59 124616:45, 13.02.2017
FORUM Русфинанс Банк 102 140017:32, 28.01.2017
FORUM Россельхозбанк 52 170012:25, 24.01.2017
FORUM Пересвет 18 31515:52, 01.12.2016
FORUM Миръ 12 22916:38, 28.11.2016
FORUM Газпромбанк 97 126617:18, 10.11.2016
FORUM Банк «Санкт-Петербург» 102 126722:10, 02.11.2016
FORUM Военно-Промышленный Банк 82 192723:22, 02.10.2016
FORUM Русский Стандарт 103 281918:34, 11.07.2016


  • Купить
  • Арендовать
 
 
еще детали
Найти
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Предложения месяца
Индексы рынка недвижимости
Новости и аналитика рынков
23 марта Депутат-строитель из Ленинградской области предложил вновь скорректировать законы о дольщиках

23 марта К «Полис групп» и родственным фирмам подано 177 исков с требованием компенсаций за нарушение сроков сдачи жилья

22 марта Вице-президент АРСПб: «Сегодня все поняли, что районы массовой застройки превратятся в гетто»

22 марта Объем предложения жилой недвижимости в Москве в феврале составил 3 млн кв. м, потеряв за месяц 2,7%

20 марта «Строительный трест» выводит в продажу МФК с медцентром на Петровском острове под брендом AVATAR

17 марта Смольный перекладывает обязанности по строительству дорог на намыве на застройщиков этой территории

16 марта Госстройнадзор Петербурга доказал в судах необходимость снести пять очередных самовольных построек

16 марта Полуфинн на Суздальском – как менялся проект «Новоорловский», почему его продают, и что построят вместо кварталов от ЮИТ

14 марта Петровский остров: на полпути между депрессивной промзоной и элитными кварталами

10 марта Средние площади квартир на первичном рынке жилья в Москве сокращаются, апартаментов в массовом сегменте – растут

10 марта Ритейлер Metro Cash & Carry построит в районе Солнцево торговый комплекс площадью 90 тыс. кв. м

6 марта Власти подмосковных Химок обещают дольщикам проблемного ЖК «Авиатор» завершить строительство

3 марта Прямая речь: маленькие студии и однушки выходят из моды в Петербурге, теснее уже не будет

3 марта Андогулов: Программа расселения и сноса пятиэтажек способна стимулировать продажи в новостройках

3 марта «Строительный трест» возведет комплекс комфорт-класса «Новое Купчино» на месте гаражного кооператива

1 марта В Москве в 2017 году ожидается ввод корпусов в 111 комплексах – жилых и апартаментов

27 февраля «Северный город» вводит в эксплуатацию первую очередь ЖК Green City у Еврейского кладбища

22 февраля Пентхаус на Гражданке и личная «сталинка»: самые большие квартиры в спальных районах Петербурга

22 февраля «Главстрой-СПб» со второго захода получил разрешение на ввод корпусов в ЖК «Юнтолово» и «Северная долина»

20 февраля На мысу между Ждановкой и Малой Невкой достроили дом «Леонтьевский мыс» на 399 квартир

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
Что станет ключевым фактором для рынка недвижимости в 2017?
© 2008-2017 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх