— 238 068 объектов недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга
Войти   0 + Подать объявление
 

Промсвязьбанк

На страницу: Промсвязьбанк

добавить сообщение  

Получилось так, что нам понадобилось взять ипотечный кредит. Мы выбрали Промсвязьбанк, потому что у мужа там зарплатный проект, да и банк вроде солидный. Я хочу опустить стадию подачи заявки и предоставления документов, т.к. здесь ничего необычного нет. Самое интересное началось тогда, когда все участники сделки собрались. Нам Банком было назначено время (а именно 14.00) для оформления кредитного договора. Т.е. уже получено одобрение Банка по Заемщикам и по предмету залога. Осталось только подписать кредитный договор и взять деньги, чтобы проводить сделку дальше. Не тут-то было. Кредитный договор был не готов! И это притом, что последние необходимые для рассмотрения документы были предоставлены за два дня до назначенной даты сделки.

Оказалось, что мы попали под ЭКСПЕРИМЕНТ. Функции по одобрению и фактической выдаче кредита были переданы в ЦО (Департамент сопровождения кредитных сделок) . Он же готовит и высылает в ипотечный центр текст кредитного договора. И вот где-то в 15 часов сотрудники этого замечательного подразделения НАЧАЛИ рассмотрение наших документов. В процессе рассмотрения они выдвигали все новые и новые требования к документам (согласию на обработку персональных данных, договору купли-продажи, договорам аренды ИБС и т.д.) . Мы подписывали и переподписывали. К счастью, наши участники сделки оказались адекватными людьми и безропотно терпели это безобразие.

Где-то в 21 час вдруг выяснилось, что по покупаемой квартире есть задолженность по коммунальным платежам в размере 400 рублей! Сразу в ультимативной форме нам заявляют, что пока задолженность не будет погашена, никакого кредита не будет. То есть Банк легко может позволить себе сорвать сделку в последний момент. Неужели сотрудники банка думают, что беря миллионы в кредит, мы не заплатим 400 рублей за коммуналку? Никакие письма, что претензий к продавцам мы не имеем, не проходят. Срочно делаем платежку на сумму задолженности (коротая, между прочим, уйдет только на следующий день) . Опять что-то подписываем. Кредитный договор так и не показывают. И вот в 23.45 вдруг спохватились, что через 15 минут закончится опердень и выдали нам кредитный договор, чтобы в течение 5 минут мы его подписали, и сотрудники ипотечного центра выслали скан-копию подписанного договора в ЦО.

Кто-нибудь пробовал прочитать кредитный договор на 9 листов мелким шрифтом за 2 минуты? Мы не стали даже пытаться. В результате деньги были сброшены на счет в 23.58, а расходником выданы в 23.59. Нормально? В 0.30 мы покинули банк. Хорошо еще, что сделка все-таки состоялась! Дома уже почитали договор. Там все было предсказуемо, все условия этого договора обсуждались раньше.

Для чего я пишу этот отзыв? Вернее для кого? Скорее для руководителей ОАО ПРОМСВЯЗЬБАНКа. Как же можно вводить такие кардинальные перемены, не подобрав квалифицированный персонал? Как же можно так резко (в один день) менять процедуры, не оценив, что же из этого выйдет? Кстати, хочу обратить внимание аудитории на безупречное поведение сотрудников ипотечного центра, которые стойко сносили и претензии на компетентность от ЦО и недовольство клиентов, т.к. в тот день ипотеку получали не мы одни. И, между прочим, Трудовой Кодекс никто не отменял. Сотрудники работали полночи. Надеюсь, вопрос об оплате переработок даже не обсуждается. Они, бедняги, это заслужили.

Резюме моего отзыва таково: обслуживаться в Банке можно (обслуживание зарплатного проекта очень вполне себе) , но только по тем продуктам, которые оформляются в отделениях. Никаких ЦО!
Всем доброго времени суток. Не имею привычки писать жалобы, претензии, рецензии... Но… Итак собственно моё повествование: в 2010 году мы с супругой решили наконец-то приобрести своё жильё, и как водится всей требуемой для приобретения жилья суммы у нас не было (думаю, не самая редкая ситуация у нашего народа) . Застройщик (точнее компания - продавец) предложил вариант с ипотечным кредитом через банк-партнёр "Промсвязьбанк". Ну что же - предложение варианта решения проблемы - это только плюс и я с радостью согласился. Заполнили какие-то липовые анкеты про состояние здоровья и мои вредные/ полезные привычки для страховой компании, запросил на работе требуемые справки и, отправив всё в банк, стали ждать решение. Оговорюсь, что я на тот период времени работал более года в крупной машиностроительной компании, с зарплатой, позволяющей мне по предварительным расчётам, надеяться на ипотечный кредит в размере до 3 с чем-то там миллионов рублей. Мне нужно было "только" 1,5 и я совершенно уверенный стал спокойно ждать.

Да, и ещё - до того момента я ни разу в жизни не брал кредит, не привлекался по каким-либо тяжбам куда бы то ни было и прочее... так вот, был очень удивлён, когда мне позвонили и подтвердили возможность выдать не 1,5, а 1,1 млн... (уверен - запроси я 2 млн, одобрили бы как раз 1,5) . Поняв, что это "проверка на вшивость" от банка (сможешь собрать дополнительно самостоятельно 400 т.р., значит "серьёзный" клиент – платежеспособный) я начал обзвон знакомых на предмет "выручи - займи". В общем, всё сложилось, и вот мы с моей супругой в отделении банка (ул. Стромынка, 18, стр. 27) , которое находится километрах в трёх от метро, а мы, к сожалению, пешеходы... Ну и вообще живём мы на юге Москвы, поэтому поездка в банк, это целое путешествие.

За три месяца до нашего "путешествия" у нас родился сын, и для того, что бы поехать, пришлось нанимать няню (договорились часа на три, наивные, думали что приедем, подпишем и уедем) . В итоге, всё оформление заняло около 4 часов! а с учётом дороги, это было полдня... Сотрудники постоянно что-то печатали с ошибками, не правильно рассчитывали суммы страховки, взноса и что то там ещё - всё и не упомню У жены уже истерика, да и я, скажу честно, начал волноваться - как там мой наследник, без мамкиного то молока Ну вот нас и отпустили...

Начался период "расплаты" с банком... Я, увидев в графике, что ближайшие лет пять буду гасить практически только проценты, сделал всё возможное, что бы сократить сумму долга, и за первые полгода погасил более половины долга (очень старался) . НО, для того что бы сделать досрочное частичное погашения, я должен был поехать именно в "дальнее" отделение банка, для того что бы за 20 дней до погашения написать заявление... В общем, тяжело было получить деньги, вернуть тоже не просто... Первая глава окончена.

ПРОДОЛЖЕНИЕ. Итак, через год после моего добросовестного погашения кредита, мне позвонили из банка и сказали, что есть решение по мне о возможности получить дополнительный кредит лимитом до 750 т.р.! Решение предодобренное, и я могу обратиться в любое отделение банка! А тут как-то совпало, что брат расширяет жилплощадь, и ему нужно было 300 т.р. Итак, я звоню в колл-центр за уточнениями, и прошу уточнить условия получения кредита. Мне говорят - предоставьте справку о доходах, копию трудовой заверенной работодателем и заполните анкету - заявление... Я говорю - как так, у меня же предодобренное решение. Мне отвечают - ну и что, для принятия ОКОНЧАТЕЛЬНОГО решения нужно предоставить! Ок, уточняю - могу обратиться в ЛЮБОЕ отделение, отвечают - ДА! Прекрасно. У меня рядом с домом на Южной есть отделение, прошу уточнить время работы отделения, когда можно обратиться. Поясняют: в любой РАБОЧИЙ день с 9 до 18 часов.

И вот я собираю на работе документы, отпрашиваюсь на полдня и еду на Южную к 9 часам… а там... вывеска - работаем с 10 утра. Матерюсь, курю, жду... Открывается офис, я первый с документами. Мне говорят - у вас предодобренное решение ДОКУМЕНТОВ НЕ НУЖНО. Ок, я рад. Как получить кредит-то? Можете прямо сейчас - заполняете заявку и получаете под 17,9% кредит! Меня всё устраивает, звоню брату, он просит подождать 1 день для окончательной договорённости с продавцом его будущей квартиры.

Через день приезжаю снова в банк с утра. Теперь имея понимание о сроке оформления кредита, я отпросился "на пару часов"... Наивный, я не извлёк урока из оформления ипотеки. Итак, заполняем анкету, делаем копию паспорта и ЖДЁМ. Я говорю - чего ждём то?! Ответ - ОДОБРЕНИЯ на выдачу. КАКОГО одобрения? У меня предодобренное решение с лимитом 750 т.р. под 17,9%! Отвечают: да конечно, это формальность, нужно подождать... Ждём 2 часа... Что-то у них зависает... Я понимаю, что на работе меня ищут с факелами и говорю: давайте я, может, заеду позже, после работы? Ок - приезжайте - всё дооформим. Еду на работу и буквально через 3 станции метро - тадааааам!!! получаю СМС об одобрении решения в выдаче мне 300 т.р.! После работы приезжаю в отделение, оформляю карту и мне зачитывают УСЛОВИЯ выдачи кредита... 300 т.р. под 22,2%! годовых на пять лет... Я в шоке... Девушка, говорю я, как же так?! Я уже неделю к вам езжу, ладно в колл-центре меня обманули по поводу пакета документов и времени работы. Ладно, я потерял полдня на какое-то липовое одобрение одобренного (тафталогия) решения... НО ПОЧЕМУ ПЕРЕСМОТРЕН ПРОЦЕНТ, а я об этом узнаю только сейчас?! И по какому принципу пересмотрен процент?! Я исправно плачу, даже прям сейчас могу предоставить справку о з/ п, которая при желании за пару месяцев перекроет сумму кредита...

Вообще в состоянии прострации звоню брату, говорю о повышении процента (деньги нужны ему - он и будет выплачивать) . Он, понимая, что с продавцом квартиры всё уже оговорено и времени на поиск более интересного кредита нет - вынужден согласиться на новые условия... В итоге, два дня потерянного времени (точнее полтора) и кредит на "очень выгодных условиях"... Последний раз пользуюсь услугами этого банка... надеюсь...

P.S. Придётся опять ехать через всю Москву, что бы писать заявление о досрочном погашении ипотеки... Но погашать нужно, продолжение такого общения с банком мне не нравится.
Фима Духова 18:34, 27.06.2012 Ответить пожаловаться #50724
Мой рассказ называется «Я и Промсвязьбанк: мы такие разные, и всё-таки мы вместе!» (слоган) Друзья, начну с самого главного, а, именно, с наиболее животрепещущей проблемы нашей страны – квартирного вопроса. Я долго выбирала, где мне приобрести новостройку в Москве. Блуждая по сайтам интернета, я натолкнулась на строящийся микрорайон около станции метро Царицыно с красивым и благозвучным названием ЖК «Царицыно».

Я обратилась в дополнительный офис банка «СТРОМЫНКА» (ОАО «Промсвязьбанк») 31 августа 2011 года с имеющимися у меня на руках необходимыми документами. И каково было мое удивление, когда мне в этот же день был выдан кредит специалистом по выдаче ипотечных продуктов центра ИК Головенко О.А. без комиссий и дополнительных платежей. Оформление ипотеки прошло быстро и без задержек выдачи документов со стороны сотрудников ОАО «Промсвязьбанк».

В итоге я успешно пользуюсь кредитно-ипотечным продуктом ОАО «Промсвязьбанк» около года. Это один из надежных банков, с которыми мне пришлось работать. До этого я пользовался услугами других банков: ВТБ24, Сбербанк России и пр. От них мне пришлось отказаться в пользу ОАО «Промсвязьбанк».
Хочется выразить особую благодарность и отметить работу ведущего менеджера по работе с клиентами отдела розничных продаж и клиентского обслуживания (Управление розничных продаж Московского региона) Стрижик Михаила Михайловича за индивидуальный подход и ведение моего проекта, за внимание, профессионализм и грамотный подход к моим пожеланиям.

Неоспоримые достоинства банка:
- качество и простота обслуживания гарантируются надёжной защитой банка;
- возникновение каких-либо вопросов к услугам сопровождается оперативным реагированием, быстрым информированием и решением проблем со стороны работников банка;
- предложенные банком программы для заемщиков отвечают их интересам: 1) приемлемые ставки по ипотеке от 9% до 16%; 2) досрочное погашение без комиссий и штрафов (полное - на протяжении всего срока договора, частичное - в дату платежа) и пр.

Кроме того, хочется отметить еще один приятный факт. Не прошло и года (10 месяцев с выдачи ипотеки) , сотрудник банка позвонил и сообщил мне, что я могу воспользоваться еще дополнительно кредитом на привлекательных условиях:
• сумма кредита до 750 тыс. руб.;
• из документов предъявить только паспорт (больше никаких документов со стороны заемщика не требуется) ;
• индивидуальная ставка;
• без залога и поручителей;
• без комиссий;
• досрочное погашение без ограничений по сумме и комиссий.

И в конце хочется обратиться в стихах ко всем потенциальным и реальным клиентам ОАО «Промсвязьбанк».
Растёт инфляция в стране,
Проценты выросли по займам,
Откуда взять деньжата мне?
Я знаю, в Промсвязьбанке надо.

Желаю ОАО «Промсвязьбанк» успехов в профессиональной деятельности, экономического и финансового благополучия!
А вам, друзья, УДАЧИ!
С наилучшими пожеланиями,
Клиент ОАО «Промсвязьбанк»
Спирина Р.Г.
г. Москва
katarina68 11:13, 10.08.2012 Ответить пожаловаться #50723
Я рада, что 4 года назад судьба привела меня в этот банк.
В 2008 году я взяла квартиру в ипотеку и оформила ее в Промсвязьбанке. Очень довольна обслуживанием. Этой весной мне срочно понадобились денежные средства, в какой банк я ни ходила, мне везде отказали. Пришла в свой родной и несмотря на то, что Ипотечный кредит довольно большую часть заработной платы занимает, мне все равно дали на 5 лет 149000 р.

Открыла карты, использую интернет-банкинг. Очень удобно.
Но есть одна загвоздка: банкомат, принимающий наличность, в нашем городе есть только один, в офисе банка. Мне совсем не по пути. Приходится раз в месяц отпрашиваться и ехать в офис.

Админ: Как долго ожидали одобрения обоих кредитов? Обладателем каких карт являетесь?

katarina68: Не долго. Ипотеку около 7 дней. а кредит в течении 2 дней. Обладаю картами: кредитная, накопительная.
Никогда бы не подумала, что когда-то напишу плохой отзыв о банке, к которому всегда была очень лояльна и с которым сотрудничаю уже более пяти лет. Раньше меня всё всегда устраивало: качество обслуживания, условия депозитов и кредитов, система PSB, и т.д. Но в один прекрасный день мне потребовалась большая сумма (700 т.р.) в короткий срок (один месяц) . Было принято решение взять не целевую ипотеку. Я честно обошла несколько банков своего города, и несмотря на то, что в некоторых были даже более интересные предложения по не целевому ипотечному кредиту, я всё-таки выбрала "родной" Промсвязьбанк, о чем пожалела уже 10 000 раз.

Началось всё хорошо: я пообщалась с руководителем ипотечного центра Степ-вой Е.В., объяснила свою ситуацию, мне было сказано, что проблем возникнуть не должно (я собиралась брать ипотеку под залог квартиры, собственником которой является моя мама) , и 1 октября я подала заявку на ипотеку. Ответ обещали дать в течение трех дней (т.е. 3 октября) , мне так никто и не перезвонил, и с 4 октября я сама стала звонить в банк. Каково же было моё удивление, когда НИ ПО ОДНОМУ из указанный на сайте телефонов я не смогла дозвониться.

Позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию, но даже по внутреннему номеру никто в офисе не ответил. Тут бы мне опомниться и подать заявку в другой банк, но было жаль времени, поэтому я не оставляла попыток дозвона, и когда мне это наконец удалось, сотрудник банка "через губу" объяснил мне, что руководитель ипотечного центра на больничном, выпишется, возможно, 8 октября, а кроме неё мне помочь никто не может. Ок, я всё понимаю, мы все люди и болеем, хотя сама ситуация игнорирования клиента мне кажется несколько дикой.

8 октября я снова пыталась дозвониться в банк и снова безуспешно, и 9 октября пришла в банк сама. К счастью, я застала Степ-ву Е.В., она сказала, что моя заявка одобрена, и я стала собирать остальные документы. Второй пакет документов я отдала 17 октября, при этом заранее уточнила, всё ли будет в порядке, так как сроки у меня уже поджимали. Степ-ва Е.В. ответила мне, что да, 19 октября мы должны выйти на сделку.

Тем не менее, проблемы возникли. Выяснилось, что квартира, которую мы закладываем, чтобы получить эту ипотеку, очень дорогая (4 млн.) , а банк не может выдать сумму МЕНЬШУЮ, чем 25% от стоимости закладываемого имущества. А для того, чтобы получить 1 млн, нужно было погасить имевшийся у меня к тому времени кредит, либо предоставить справку о доходах с другими цифрами. Всё это не стало бы проблемой, если бы сотрудник банка во время подачи документов и заполнения анкеты предупредил меня о риске подобной ситуации (в анкете была указана именно эта сумма оценки квартиры - 4 млн.) . Тогда можно было бы сразу запросить 1 млн., погасить кредит и взять справку о доходах с другими цифрами и сэкономить неделю времени. Но случилось то, что случилось. Видимо, сотрудники банка сами не очень хорошо владеют информацией об особенностях продукта, который они предлагают. На переоформление документов и другие мероприятия ушло ещё какое-то время, при этом всегда оставались проблемы с дозвоном в банк, а у меня постоянно появлялись вопросы, так как я впервые столкнулась с ипотекой и связанными с ней вопросами (гос. пошлины и прочее) .

При этом четкой инструкции, что мне делать от А до Я, я не получила. Со мной разговаривали, по выражению самой Степ-вой Е.В., "как с ребенком", вместо того, чтобы четко объяснить, как будет проходить сделка, какие могут возникнуть нюансы и прочее.

В итоге с измотанными нервами выходим на сделку 26 октября (вместо 19) . Вместе со сделкой появляются сюрпризы: оказывается, в управление нужно кому-то занимать очередь, о чем меня, действительно, Е.В. Степ-ва один раз в скобках предупреждала в письме, но внимание на этом не было акцентировано, и так как в том письме содержались некоторые другие моменты, не до конца мне понятные, и дозвониться до банка я опять не смогла, то я этот момент просто упустила. Затем, мне не было сказано о некоторых особенностях уплаты гос. пошлин (в квитанции за гос. пошлину о закладе квартиры должны стоять инициалы владельца) , соответственно, когда в банке я оплачивала эту пошлину, у меня даже мысли не возникло, что надо там надо как-то указать мою маму, так как оператор просто взяла квитанцию и мой паспорт и, ничего не спросив, поставила в чеке мои инициалы.

В итоге, когда по истечении двух выходных дней после совершения сделки нам позвонили из управления и сказали, что на чеке об уплате гос. пошлины стоят не те инициалы, нам приходится снова стоять в очередях, чтобы передать правильный чек и снова и терять кучу времени и нервов. И всё из-за того, что Степ-ва Е.В. не потрудилась объяснить мне некоторые моменты, для неё, бесспорно, очевидные, но для меня, человека, не занятого в банковском деле, как оказалось, нет.

В итоге: времени потрачено уже больше месяца; нервы вымотаны; деньги всё ещё не получены; сделка, для которой эти деньги были нужны, на грани срыва.

Уважаемые банкиры, почему вы не можете выпустить подробную инструкцию для тех, кто получает ипотеку? Если вы такие классные профессионалы, что вам приходится общаться с клиентами, "как с детьми", то почему бы "для детей" не выпустить книжку с картинками? Ещё у меня вопрос к Вашей политике качества: Вы декларируете, что в контакт-центре оператор ответит в течение трёх минут, в реальности приходится ждать до получаса. В доп. офис банка дозвониться иногда просто невозможно, неужели вы это не отслеживаете? Но больше всего меня, конечно, возмущает и даже шокирует ситуация игнорирования клиента. Собственно, весь мой "негатив" начался именно-из-за этого. Как может работать целое направление по ипотечному кредитованию, если в случае болезни сотрудника ипотечного центра никто, кроме него, не может дать информацию по интересующему вопросу? (вопрос к руководству) .
I_am2310 10:17, 13.12.2012 Ответить пожаловаться #50721
Когда полгода назад как всегда "неожиданно" подвернулся интересный по планировке вариант расширения жилплощади в том же подъезде всем устраивающего дома, то сперва планировался вариант обойтись собственными средствами с продажей имеющейся недвижимости. Но время шло, выставленная квартира привередливыми покупателями смотрелось, но в сезон отпусков особо активных покупателей ждать конечно не стоило.

И как всегда неожиданным стало объявление продавца, что если квартира не продастся до конца октября, то продажа отложится по меньшей мере на год. У него уходил вариант московской долевки с хорошим дисконтом. Вот тут и вспомнилось про существование ипотеки и были рассмотрены варианты ближайших банков – сбербанк, где до этого брались кредиты на нежилое и авто, райффайзенбанк и промсвязьбанк. Райффайзен как то ничем особенным не зацепил и заявки в итоге были поданы в один день сразу и в сбербанк и в промсвязьбанк.

Ответ промсвязьбанка был получен уже через два дня с полным удовлетворением испрашиваемой суммы. Сбербанк ответил также положительно через пять дней, сумму одобрили еще больше чем требовалась, но процент был чуть выше и было решено не менять банк, тем более все уже к сделке начали готовиться.

Страховую и оценочную компанию давали на выбор. Дополнительные продукты особо не навязывали – бесплатный неименной пластик с возможностью отключить платное смс-информирование и открыли накопительный счет с опять же отключаемым правилом автоматических отчислений. Пластик в принципе пригодиться для контроля расчетов, а переплатили в итоге лишь за vip ячейку для денег, так как обычных не было.

Сбор документов для отдачи в банк занял пять дней. Сделку успели провести в день окончательного одобрения выдачи. Дальше было уже не так интересно – через неделю получение зеленки, окончательная встреча и передача ключей. У продавца оставалось еще четыре рабочих дня до истечения срока внесения денег в Москве.

Все прошло достаточно быстро, за что собственно и выставлена такая оценка и хочется сказать слова благодарности Воронежскому филиалу ОАО «Промсвязьбанк» и лично менеджеру по продаже ипотечных продуктов Гермашеву Дмитрию Андреевичу.

От администратора: Куда и когда подавали заявление на кредит? Где проходила сделка? Какое отношение к вам имеет клиент, чьи данные Вы предоставили для проверки?..

I_am2310: Заявление подавалось в филиал Промсвязьбанка, который рядом с моим домом - 20-летия Октября, 78. Если не ошибаюсь 09.10, 11.10 удовлетворили и 19.10 была сделка. Подписание было также в филиале - выделили конференц-зал. Супруга, впрочем кредитный договор на нас двоих, но она основной, если не ошибаюсь.
Igor_semenov 18:33, 05.02.2013 Ответить пожаловаться #50720
Меня зовут Семенов Игорь Алексеевич, хочу рассказать об одном случае, который произошел со мной 02 февраля в 16:10 в офисе ПСБ Невский 90-92. У меня есть ипотечный кредит в ПСБ, мой ежемесячный платеж по графику чуть более 11 тысяч рублей. Каждый месяц кроме платежа я вношу также сумму в счет частично досрочного погашения. В вышеуказанное время я пришел в офис (обслуживал меня операционист Пом-бо Татьяна) заплатил в кассу 35 000 рублей и вернулся к ней, чтобы оформить платеж. Стоит заметить, что всегда при частично досрочном погашении я прошу операционистов рассчитать сумму частично досрочного погашения как разницу между тем, что я внес и моим плановым платежом. Вышеупомянутый специалист рассчитала примерную сумму (мой платеж - 11,465, соответственно после того как я внес 35 000, я хотел, чтоб на счет досрочного погашения пошло 23,535 рублей) . После того как я - заметьте, вежливо попросил ее рассчитать точную разницу и запостить это в счет досрочного погашения - это вы можете проверить на камере, я уверен у вас есть записи - эта операционистка ответила мне следующее - "а зачем вам 0 оставлять на счете, нет это полный бред, люди даже наоборот оставляют на счете деньги, это же ваши деньги они просто будут на вашем счете". Я возразил на это, что это мои деньги и я хочу распорядиться ими так как мне угодно, и попросил ее вежливо (!) заметьте и посмотрите ваши камеры видеонаблюдения - пересчитать точную сумму и провести ее в счет досрочного погашения - на эти мои слова - ВНИМАНИЕ! - Ваша операционистка глубокоуважаемая Пом-бо Татьяна говорит - нет, я не хочу ничего высчитывать, если вам надо вот вам калькулятор - ДАЕТ МНЕ КАЛЬКУЛЯТОР (посмотрите камеры) и говорит вам надо вы и высчитывайте тогда ваш остаток. На мое замечание, что это непрофессионально она отвечает - нет, все профессионально, все хорошо, это просто, оказывается, я почему-то занимаюсь ерундой и высчитываю копейки.

Уважаемая клиентская служба ПСБ - как вы считаете, это нормально? Или это, может быть, у вас ввели новые стандарты качества? Где это видано, чтобы клиент делал работу операциониста, считал на калькуляторе и выслушивал в свой адрес такую ересь? Никогда - повторюсь, никогда я не видел такого хамоватого, невежественного и некомпетентного операциониста как Пом-ло Татьяну в вашем офисе на Невском 90-92. Эту претензию я оставил на горячей линии, на ресурсе banki.ru и на следующей неделе размещу на всех возможных банковских форумах, оповещу также своих знакомых и незнакомых мне людей об этом случае, чтобы все знали и имели ввиду, что у вашего банка есть операционисты, которые считают, что человек, взявший в вашем банке кредит это не Клиент, а Должник и ведут себя как торговки на рынке, презрительно хмыкая, суя Клиенту в лицо калькулятор и смотря на свои ногти в это время.

Спасибо за внимание, с уважением к банку, но не ко всем его сотрудникам, Семенов Игорь Алексеевич.
Viktor157 15:58, 27.02.2013 Ответить пожаловаться #50719
Добрый день, пишу второй раз видимо первый отзыв не зачли, так как кратко изложил информацию. Мы с супругой довольно долго хотели приобрести собственную квартиру, но ни я не моя супруга раньше не брали в кредит даже телефон. Пообщались со знакомыми, которые уже имели опыт в ипотечном кредитовании, все-таки рискнули. Нашли подходящую квартиру внесли задаток. Начали ходить по банкам и заполнять анкеты, везде обещали срок 3-5 ДНЕЙ! Случайно наткнулись на буклет Промсвязьбанка об ипотечном кредитовании, позвонили проконсультировались и подъехали для подачи заявки на Бульвар Гагарина 65, а, в городе Перми. К нам вышел специалист, очень приятный молодой человек Армен Петросян, принял заявку проконсультировал, решили оформить на супругу, у нее официальный доход больше. Не прошло и двух дней как нам позвонили из банка и сказали, что кредит одобрен. Мы были очень удивлены, что все прошло очень быстро. Нам сразу позвонили из оценочной и страховой компании.

Приехали с продавцами на сделку, заняло около двух часов подписание документов. Сдали документы в рег.палату стали ждать, сказали 5 дней. После получения документов мы получили деньги, наличными в кассе, в течении 3 часов. Конечно сервис на высоте, приятный кассир, приятная девушка, которая выдавала кредит. Мы с супругой были приятно удивлены такой оперативной работе, тем более как я понял сотрудник отдела ипотеки работал один. Сначала расстроились, что нужно каждый месяц ездить в банк платить. (Не всегда есть возможность) . Но нам предложили карточку, которую привязали к кредиту. И подключили к интернет банку. Мы остались очень довольными обращением именно в этот банк. Огромное спасибо сотрудникам, знающим свое дело.

И спасибо вашему сайту, за то что есть возможность оставить свой отзыв.
витчуг 15:09, 07.06.2013 Ответить пожаловаться #50718
Выбрали данный банк, т.к. до этого уже имели 2 раза опыт работы с ним. Остались очень довольны работой сотрудников. Мы были очень ограничены по срокам получения кредита. Ребята крайне оперативно сработали, предложили варианты решения вопросов, которые могли всё затормозить, и сами ПОМОГЛИ в их урегулировании. Как правило, банк (особенно Сбербанк) ставит перед тобой задачу или озвучивает проблему, а как ты её решишь - мало кого волнует. Требуют собрать все бумажки, за всё сперва требуют заплатить (в частности - оценку квартиры сделать) , и только потом тебя включают в список рассматриваемых дел. Естественно, в случае отказа клиенту все его затраты - его личные проблемы. В данном же банке все вопросы решаются параллельно, что, в сущности, здорово экономит время и не требует дополнительных затрат. Кроме того плюсом является тот факт, что банк выдвигает минимум требований по залогу. Ориентированность на клиента - на лицо.

Хочется выразить отдельную благодарность начальнику кредитного отдела Армену Петросяну. С самого первого обращения и до последнего момента Армен лично принимал участие в нашем вопросе не только как квалифицированный сотрудник банка, просто выполняющий свою работу, но и как очень отзывчивый, корректный человек: подстраивался под время и занятость клиента, показал высокий уровень компетенции в вопросах регпалаты и проявил себя как организованный начальник. Как-то в последнее время всё больше человеческий фактор в решении каких-либо вопросов оставляет негативные впечатления. В данной же ситуации всё было как раз наоборот. По десятибальной шкале лично Армену в этом случае 10+ ! Руководству банка спасибо за то, что умеет подбирать персонал. Мы увидели высокий профессионализм и доброжелательное отношение сотрудников. Всем своим знакомым будем рекомендовать это банк, и будем рассматривать вопрос по обслуживанию предприятия в нём. Если это уместно в данной ситуации, просим как-то поощрить данного сотрудника. Спасибо. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
albina-sokolova 21:50, 24.07.2013 Ответить пожаловаться #50716
Мне очень нравится этот банк в городе Уфа.

1) Там всегда приветливый персонал. особенно на проспекте Октября.
2) Обслуживают очень быстро.
3) Интернет банк очень удобный и работает в онлайн режиме, что очень важно, когда делаешь платежи с колен в машине с телефона.
4) Выгодные предложения по вкладам и кредитам поэтому у меня там и вклад и кредит.
5) График работы банка очень удобный.
6) Расположение банкоматов и офисов тоже удобны.
7) По телефону никогда не дезинформируют, а отвечают четко и ясно.

Спасибо Вам за то что вы есть!

От админа: Какими продуктами банка Вы пользуетесь?

albina-sokolova: В первый раз я стала клиентом банка в 2011 году, когда моя организация стала корпоративным клиентом банка. Открыла вклад "Мой мультивыбор" в трех валютах очень удобный можно и рубли и доллары и евро копить одновременно на одном вкладе, после окончания срока вклада поменяла на "Мои возможности" тоже очень нравится так как на нем можно как пополнять так и снимать.

Потом я решилась на ипотечный кредит. По кредиту тоже хочу отметить, что банк за 3 дня по моему уведомляет меня, что не оплачен кредит, а это очень важно в наше время, так как все мы очень заняты. Обслуживаюсь по сей день и очень довольна банком Промсвязьбанк!
bullet_in_head 17:50, 01.08.2013 Ответить пожаловаться #50717
Оформляю документы на переход на ДДУ. Менеджер в агентстве недвижимости дала мне координаты менеджеров в банке, с кем связываться по поводу согласования договора в банке. Позвонила. Оказалось, что ипотечный отдел разнесли на два отделения и мои документы в отделении на Китай-городе, а я позвонила в Варшавский. Мне обещали передать мой контакт туда и что со мной созвонятся. Жду 2 дня. Тишина. Звоню сама.

Следующая итерация: в банк были пересланы копии документов в электронном виде. Звоню узнать, когда мне подъехать подписать после согласования. Общалась с Анищенко Мариной. Мне было сказано, что в принципе, договор уже согласован и вот буквально в середине следующей недели я могу подъехать с оригиналами, чтоб сразу и подписать и забрать. Все это происходит числах в 20х мая.

Звоню аж через 2 недели, 4 июня. Оказалось, что документы еще не готовы. Менеджер еще раз переспрашивает, присланы ли по электронной почте документы. Напоминаю, что к этому времени мне уже обещали, что все будет согласовано, и я могу уже приехать подписать и все забрать.

Объясняю, что не могу тянуть, потому что в любой день меня могут отправить в командировку и тогда это может затянуться не на один месяц еще. "Хорошо-хорошо" - сказала Марина - "Я с 17го июня ухожу в отпуск, но я скажу своей коллеге, и она подготовит все документы и свяжется с Вами". Уточняю у Марины, точно ли свяжется и не надо ли мне опять будет самой звонить и пинать, чтоб дело сдвинулось с мертвой точки. "Да-да, обязательно свяжется" - убеждают меня. На дворе 4 июля. Прошел месяц. Тишина.

Когда банк давал мне ипотеку, сотрудники были гораздо расторопнее. У вас там вообще народ работать не хочет? Так и надо будет сюда отзывы строчить, чтоб сотрудники хоть как-то шевелились и думали о клиентах?
Опыт работы с данным банком у меня и моей семьи длится уже на протяжении нескольких лет, и хочу Вас уверить, возможно, это покажется не так правдиво после прочитанных негативных историй, рассказанных тут, но всё же, сложностей в работе у нас не возникало. Конечно, иногда случаются не предвиденные ситуации, но без этого никуда.

Так вот, при получении ипотеки на Варшавке с нами были крайне вежливы, объяснили все полностью, не могу вспомнить, каким именно сотрудником велось обслуживание, единственное, что могу сказать, так то, что это девушка. Очень понятно и доходчиво нам предоставили все разъяснения и даже, что может удивить, о подводных камнях не умолчали, что дает еще один плюс. Также хочу отметить качественную работу call-центра Промсвязьбанка, недавно пришлось туда позвонить, к моему сожалению тоже не запомнила имя молодого человека, который консультировал...

Не могла не отметить для себя, что время ожидание вполне соответствует стандартам, которые позиционирует банк, а консультация была очень замечательной, можно себя почувствовать обычным человеком, с которым общаются на равных, а не каким-нибудь отдаленно соображающим, нет так много заученных и банковских терминов, что зачастую встречается в иных банках. Создалось ощущение, что ты и тот человек, который, как казалось бы, далеко и ему все равно, что там с тобой происходит, общается как со знакомым и самое главное с искренним желанием помочь. Вопрос был по банковской карте, собираюсь ехать в другую страну, была необходима консультация по использованию карты за рубежом, рассказано всё вплоть до дополнительных комиссий.

Ребята, высший бал! Желаю дальнейшего развития и новых интересных продуктов. Планирую оформить СУПЕР карту. Ваш действующий и надеюсь постоянный клиент.

Администратор: Уточните, пожалуйста, даты событий: когда подавали заявку на ипотеку, когда прошла сделка... о каких подводных камнях вас проконсультировали специалисты?

ejen83: Заявка подавалась в июле, если не ошибаюсь, 18 числа и к нашему удивлению решение было принято уже 25. А что касается подводных камней, то может кто-то в этом не увидит ничего особенного, но для нас как людей, которые не на столько подкованы в таких вопросах, информация показалась необходимой, вернее сказать рады, что об этом не умолчали. Речь шла о том, что если мы выходим на сделку в течении 30 дней с момента принятия положительного решения, предоставляется дополнительная скидка 0,25 и процентная ставка будет 12%, ранее этого мы не знали, только после увидели на сайте. Ну и конечно, что при наличии просрочки будет дополнительная комиссия.
Леска1981 17:40, 17.11.2013 Ответить пожаловаться #50714
Очень хотела внести сегодня ежемесячный платеж по ипотеке - кредитную историю надо поддерживать в идеальном состоянии. Для погашения выделили обед и пошла в ближайшее отделение к месту работы - допофис "Сущевский" по адресу Олимпийский проспект д. 32 стр.1.

К сожалению, погасить долг не смогла - в допофисе нет программного обеспечения для обслуживания физиков, как пояснили сотрудницы отделения. На просьбу показать нормативку или внутренние документы Банка, указывающие на работу только с юрлицами - получила ответ, что рассылка (? так оказывается это называется) делалась посредством уведомления на сайте.

С ипотекой у этого банка все предельно неудобно для потенциального и фактического заемщика. Выдают кредит только на Варшавском шоссе 90 - не ближний свет, надо сказать, если хочешь погасить досрочно частично - это возможно опять же только в этом отделении на Варшавском шоссе, все справки для налоговой также выдаются только в этом отделении - в общем, с точки зрения обслуживания ипотеки не советую ввязываться в кредит с Промсвязьбанком.
RitmofLife 10:39, 18.01.2014 Ответить пожаловаться #50713
Несмотря на пятничный вечер, решил все же войти сюда и написать свою историю и вот те на… – читаю предыдущий отзыв и понимаю, что не просто так меня потянуло на «творчество» именно сегодня. В общем, моя история попроще предыдущей, но в тему.

Спасибо банку за создание чуда в ЗЕЛЕНОГРАДЕ! Просто фантастическая машина времени! Пятница, вечер, 18-20 мск – по простому делу заглядываю в уважаемый мной банк. Уже на предбаннике через стеклянные двери понимаю, что ЧОЙ-ТО будет. (В силу профессии часто приходится прогнозировать и чуйка всегда в тонусе) . Картина маслом: около двух десятков клиентов в разных позах (на диванчиках - кому повезло, у стеночки – кому не повезло) и… о чудо! - ОДИН ОПЕРАТОР. Точнее одна - дама не очень приятная, но компрометировать не буду, назову просто Мадам Полина (см. ТНТ комеди вумен) .
На просьбу пригласить еще кого-нибудь отвечает – я одна, ждите своей очереди. Ностальджи – СССР, сберкасса в д. Савелки, задробленная жизнью и всех ненавидящая кассирша тетя Маня. (чо понапреперлись – делать вам нечо, а я тута одна) . Но справедливости ради надо отметить, что еще какая-то «загадочная» банковская дамочка выбегала – посидела за табличкой «технический перерыв» и убежала.

Звоню в отдел контроля качества – вежливая девочка оператор принимает «мои восторги», люди из очереди подсказывают, что на 45 минут (еще до моего прихода) было обслужено 2 (ДВА) человека! (Ностальджи крепчает как Вы понимаете) . Мадам Полина через стойку комментирует ситуацию, и так понимаю, что руководство ЕНТОГО ДОП офиса вполне себе живет по-московски и в нашем времени – ушли с работы (я так понимаю с самыми доверенными сотрудниками) в 16-45 мск.! А мадам Полина и, возможно, еще кассир (такие люди и без охраны) – отдуваются с энтими (блин тупыми) клиентами, которые понапреперлись в пятницу вечером, когда все нормальные уже отдыхают. Back in USSR.

Девочка из колл-центра принимает претензию - все оформляет и очень вежливо объясняет, что безусловно претензия будет рассмотрена четко в течение 30 (ТРИДЦАТИ!) дней. (Ностальджи!) Вспоминается песня из детства про волшебника в голубом вертолете. Задаю естественный (с моей точки зрения) в этой ситуации вопрос – а не мог ли бы они сегодня, прямо сейчас прислать в Зеленоград посылку с еще тремя операторами (по-проще) , пока коренные зеленоградские девочки во главе с руководителем типа отдыхают, а другие зеленоградцы типа тупо прутся в доп офис со своими заморочками. Блин… чуда не произошло – посылку не прислали… Пока минут пятнадцать - двадцать я общался со службой типа контроля качества – мадам Полина обслужила еще одного клиента.

В общем, ловить нечего – принимаю кардинальное решение… не просто уйти –… а переехать в Москву - к Речному вокзалу или на Китай-город. Там в офисах ПСБ как-то по-современнее – «совковой сберкассчиной» не пахнет…

Вопрос к представителю банка – (и это вполне серьезно) - может в качестве компенсации за «отправку в прошлое и стресс при трансформации», ипотеку для покупки квартирки в Москве по-дешевле сделаете (токо для меня, я никому не скажу…) - тогда через тридцать дней и отвечать про ситуацию в Зеленограде не надо. Все по-честному: баш – на баш. Жду ваших предложений! (серьезно) .

Двойку поставил вместо единицы только потому, что реально уважаю Промсвязьбанк, и понимаю, что есть человеческий фактор, сбои в работе отдела развития – может там кто-то просто Зеленоград не любит – отомстил по-мелкому и прочее….
Если исправите – зеленоградцы будут довольны. А дадите мне дешевую ипотеку для переезда в Москву – и я буду доволен. И продолжая знаменитыми словами из «Мимино»- а все мы (клиенты банка) будем довольны, мы вас так «довезем», что и вы будете довольны…
Решил я взять ипотеку, прочитал, что у ПСБ сейчас интересные предложения по ипотеке на новостройки и решил подать документы на рассмотрение.

Сначала днем в пятницу я оставил заявку через сайт банка - ни ответа, ни привета. Думаю ну ладно, отвезу сам и на месте проконсультируюсь. Прочитал на сайте, что у них лишь одно ипотечное отделение - на Китай-городе и оно работает по субботам. Взял нужные документы и поехал сегодня в отделение. Припарковался около отделения, оплатил парковку, зашел в офис, получил талончик на консультацию по ипотеке (!) . Жду-жду-жду... тут сотрудница банка спрашивает меня - а по какому я вопросу, я отвечаю, что по ипотеке и оказывается, СЕГОДНЯ ИПОТЕЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР НЕ РАБОТАЕТ. Начальника доп. офиса тоже не было.

Итог: потраченное время на пробки, деньги на парковку и 0 результат, потому что банк не удосужился на своем сайте написать время работы ипотечного менеджера или хотя бы отзвониться на оставленную заявку.
Storesvb 16:45, 06.03.2014 Ответить пожаловаться #50711
Добрый день!

Основано на личном опыте! Рассмотрение заявки и принятие решения в кратчайшие сроки. Отличное отношение к клиенту. (РЕАЛЬНЫЙ индивидуальный подход) . Оптимальная процентная ставка. Всегда вежливые, грамотные, приветливые сотрудники.
Интернет банкинг на твердую 4. Отличные, доступные программы кредитования.

При досрочном погашении кредита сразу выдается справка о отсутствии задолженности (в Сбере еще нужно ходить и просить у зав. отделением, т.к. сотрудники упомянутого не имеют представления что это и как выглядит) . Не навязывают всякую ерунду типа кредиток, всё строго по делу.

В общем сразу видно, что банк ценит своих клиентов в отличие от Сбера (см. отзыв о нем) . С этим банком знаком давно (не отказали ни разу, хотя другие отказывали) , поэтому выбрал именно его. Рекомендую!

Что касается минусов, на фоне всей работы их практически нет, единственное, что, побольше бы отделений да и не всех клиентов в одну очередь (касса) . К примеру, со сделок, без очереди или в отдельную кассу.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса г. Москва, Славянская пл., д. 2/ 5/ 4, стр. 3. В частности С-вой Ж. А., за оперативную работу, помощь в сборе документов, исчерпывающие ответы на заданные вопросы, превосходное отношение к клиенту! Так же М-вой И. В. за проведенную сделку! Еще хотелось бы поблагодарить Солнечногорское отделение банка ул. Рабочая, д. 9, за содействие в передаче документов. Дамы, огромное всем Вам спасибо и с наступающим праздником!

Ваш клиент, Сергей.
Собакевич 21:25, 04.06.2014 Ответить пожаловаться #50710
Не хотел писать, склочничать, но так работать (работать?) нельзя. Два года назад в ПСБ был получен ипотечный кредит на новостройку.

В настоящее время с застройщиком готовимся к процедуре подписания основного ДКП и регистрации собственности в Росрестре. Поскольку одновременно с регистрацией собственности нужно зарегистрировать обременение (мне-то это нафиг не нужно, из банка первые позвонили 2-3 месяца назад) , пытаюсь узнать у банка, что же для этого нужно сделать.

Всю предыдущую неделю я пытался дозвониться до ипотечного центра по телефонам 777-10-20 (застройщик поделился добавочными 70-6324 и 70-6328) и 745-79-29. Контакт состоялся лишь дважды: один раз трубку взяла дежурная девушка, которая услышав, что мне нужно, пообещала "соединить со специалистом", после чего переключила мой звонок в режим ожидания, который я сам сбросил после 20-минутного ожидания на линии; во второй раз такого же уровня компетенции девушка записала мой номер и пообещала, что уж сегодня мне точно позвонят.

Несколько раз писал на сайте банка, догадайтесь о результатах.

В связи с этим у меня к банку следующие вопросы:

1. Что вам нужно (документы, информация) для составления закладной?
2. Сколько времени банк готовит проект закладной?
3. К кому в принципе можно обращаться для получения консультации?

P.S. хотел поставить двойку, но вспомнил, как банк дважды терял страховые полисы (в 2012-м принес лично, вручил администратору зала, в прошлом году страховая направила через экспедицию, оба раза приходилось досылать копии) , как последние несколько месяцев я вынужден отстаивать получасовые очереди в кассу в душных офисах, потому что купюроприемники в банкоматах не работают (Октябрьский, Марксистская) , а терминалы самообслуживания одновременно куда-то исчезли.
Water_Lilu 11:34, 17.06.2014 Ответить пожаловаться #50709
Здравствуйте. Вот уже неделю я не могу получить от банка какую-либо информацию о статусе моей заявки на ипотеку. Мобильный телефон моего персонального менеджера Ко-вой Елены постоянно выключен, а когда она все-таки его включает, то просто не берет трубку. В сам ипотечный центр невозможно дозвониться, трубки никто не берет, если же кто-то берет, то говорит, что сейчас мне перезвонят и ВСЕ, на этом общение заканчивается. Естественно, мне никто не перезванивает. Прошу разобраться с работой ваших сотрудников.
Sweetnade 16:30, 13.10.2014 Ответить пожаловаться #50707
В 2012 взяли в этом банке ипотеку, со страхованием, каждый год надо было ездить в страховую оплачивать и везти в банк квитанцию, чтобы по условиями договора ставка не повышалась.

В августе 2014г в очередной раз оплатили страховку, отвезли в офис, отдали девушке. В октябре захожу в интеренет банк платеж выше - написано повышение ставки в связи с невыполнением условий страхования! Причем нам даже звонка не поступало, что документы не дошли, и что ставка повысилась! Документы об оплате на руках, по горячей линии сказать не могут ничего! Я не понимаю, что это вина сотрудника, которая не отправила квитанцию или банк решил нажиться?
ejov.com 15:49, 15.10.2014 Ответить пожаловаться #50708
Решили с женой взять ипотеку.
Пришли в банк... все как полагается со всеми документами... кое как нашли сотрудника, который занимается данными операциями (не буду ничего говорить про его безумную прическу, видимо в банке отдельный регламент к сотрудникам) . Начали заполнять анкеты, сотрудник снова куда-то смылся, т.е. как хотите так и заполняйте. В общем, все заполнили. Документы поданы!

Спустя 2 недели звонит сотрудник принимавший документы, и сообщает, что справки о доходах устарели, нужно принести новые. Сделано! Спустя 4 недели звонит снова этот сотрудник и сообщает, что не может дозвониться до отдела кадров работодателя. Позже выяснилось, что он дозвонился, где ему было предложено сделать официальный запрос на получение данных о сотруднике, почему то он этого не стал делать... Возможно не умеет...

Т.к. мы люди желающие получить ипотеку и обладающие некоторым терпением, очередной раз решили позвонить самостоятельно сотруднику банка, т.к устали уже ждать. Сотрудник сообщил, что ему не дают ответ из отела кадров (в который он не стал делать официальный запрос) . По личной договоренности с отделом кадров сотруднику было предложено сделать запрос через эл. почту, на что сотрудник радостно согласился.

Уже через 5 недель снова звоним сотруднику поинтересоваться, как обстоят дела, на что он отвечает, что запрос был сделан, но ответа нет. Сотрудники отдела кадров сообщают, что запрос не был сделан. Как так получается?... Возможно просто ваши сотрудники не следуют определенным процедурам, или возможно не до конца обучены? Кстати, ответа нет до сих пор, скорее всего нас забыли или просто на нас забили...

Из-за вашего банка пропадает бронь на недвижимость, т.к. надежда была именно на ваш банк... Если это произойдет, будет печально. Обещаю разместить рекламу о Вас и Вашем обслуживании в самых читаемых страницах и блогах сети Интернет, т.к возможность имеется + Роспотребнадзор.

Администратор: Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение подавали заявку.

Василий Ежов: В августе, 31 число.
foxtrot2k5 23:48, 17.10.2014 Ответить пожаловаться #50706
Добрый день.

В дополнительном офисе Китай-Город 2 в г. Москве (где обслуживается мой кредит) 15.10.2014 я написал заявление на частичное досрочное погашение упомянутого кредита в дату очередного ежемесячного платежа 16.10.2014 (второй по счету) . Несколько раз я переспросил операциониста Ос-нко А.С. будет ли обработано мое заявление вовремя и, соответственно, будет ли уменьшена сумма задолженности согласно заявлению, на что получал утвердительные ответы. Хочу заметить, что необходимая сумма для частичного досрочного погашения, а также сумма очередного платежа имелись на счете в момент написания заявления.

В течение дня очередного платежа (16.10.2014) я неоднократно проверял кредитный счет, однако, списана была только сумма ежемесячного платежа (плановая) . Сумма же досрочного списания так и осталась на счета. В течение дня я неоднократно пытался связаться с кем-то из Банка, кто мог бы прокомментировать ситуацию и объяснить причину, однако, осмысленного ответа я не получил. Кроме того, сотрудники различных контактных центров Банка (800 333 03 03, 495 787-33-33, 495 787-33-34, 495 727-10-20, 800 700 50 33) , неоднократно пытались меня переключить на какие-то другие общие номера, где, как чаще всего случае, трубку никто не берет, хотя я ясно давал понять, что мне нужно связаться с операционистами офиса Китай-Город 2 (поскольку сотрудники ипотечного центра отправляют по данному вопросу к операционистам) .

Единственный сотрудник, кто дал мне более-менее адекватную информацию - сотрудница линии качества (к сожалению, не запомнил имени) , которая объяснила, что досрочные платежи обрабатываются в течение операционного дня, но необязательно одновременно с основным платежом и посоветовала подождать. Однако день прошел и не случилось - досрочное погашение не состоялось.

Кроме того, прошу также иметь в виду, что данная ситуация возникла не первый раз. В прошлом месяце в дату платежа (16.09.2014) мое заявление на частичное досрочное погашение также не было обработано без вмешательства. Чудом мне удалось дозвониться операционисту (по-моему сотрудника звали Сергей) офиса Китай-Город 2 и через какое-то время досрочный платеж все же прошел. Причина была "техническая". При этом у того сотрудника я уточнил, что я со своей сторону могу (должен) сделать, чтобы ситуация в будущем не повторилась, на что был получен ответ, что такая ситуация не должна повториться. В итоге, как я описал выше, второй период из двух прошедших ситуация повторяется.

Коллеги, наличие кредита не означает, что к клиенту можно относиться так, как описано выше: я плачу большие проценты за пользование кредитом, однако, в то же время, я полагаю, что плачу тем самым и за качественный сервис, которого в итоге не получаю, не смотря на заявленные публичные стандарты качества, о которых так громко говорит Банк. Или "качество" применяется только к скорости ответа на звонки? Так с этим тоже проблемы.
alexander09 23:12, 24.10.2014 Ответить пожаловаться #50705
Коллеги.
Я не могу дозвониться до ипотечного центра Китай Город уже третий день. Более того, я оставлял отзыв на сайте банка с просьбой связаться со мной, но все без успеха.

В соответствии с заключенным договором ипотеки после получения права собственности я обязан застраховать свою ответсвенность в страховой компании одобренной Вашим банком. Я так и не могу узнать список этих одобренных компаний. Кроме того, мне нужно понять на какую сумму производить страховку.

Также до начала ремонта, мне нужно получить одобрение от Вашего банка на производимую перепланировку дома.

При невыполении данных условий, на меня налагаются штрафные санкции и/ или увеличивается ставка по кредиту.

Соответственно, я не могу выполнить эти условия, т.к. мне не понятны Ваши критерии и внутренние процедуры ободрения.

Спасибо,
Александр.

Администратор: Укажите дату, когда Вы оставляли на сайте банка заявку с просьбой перезвонить Вам.

alexander09: Оставлял отзыв 2 раза: 23/ 10 и 24/ 10.
Onlinepost 13:30, 07.11.2014 Ответить пожаловаться #50704
Являюсь счастливым заемщиком ОАО "Промсвязьбанк" (Воронежское отделение) ипотечный кредит.

1. При заключении договора сразу смутила необходимость оплатить 10 000 руб. за мифическое резервирование денежных средств.
2. В настоящий момент банк в одностороннем порядке увеличил размер процентной ставки сославшись на нарушение условий о страховании жизни заемщика, в свою очередь нарушений нет, договор своевременно продлен. Сведения о продлении предоставлялись в банк, а именно оригинал квитанции об оплате страховой премии.
3. При попытке решить вопрос через колл-центр произошло еще большее разочарование, "специалисты" не могут решить ни один вопрос, любимая фраза "ни чем не могу вам помочь".

Вообщем не могу рекомендовать подобное заведение...
Хочу выразить благодарность слаженной работе ИЦ Варшавский, в частности менеджеру Барышеву Дмитрию. Примерно год назад мы с мужем брали ипотеку в этом банке, на нестандартных условиях. На первоначальном этапе, в виду того, что банк выдвинул нам дополнительные требования, в частности увеличил размер первоначального взноса с 20, до 30%. (хотя мы являлись корпоративными клиентами этого банка и у мужа был статус PSB Prioritet) .

Мы были крайне недовольны работой банка, и планировали брать ипотеку в другом месте. Но нам очень повезло, в том, что нам достался очень высококвалифицированный и клиентоориентированный менеджер Барышев Дмитрий. Он помог согласовать нам получение кредита на изначальных условиях, на которых мы подавали заявку, и помог согласовать размер первоначального взноса до 20%. Если бы не работа Дмитрия, мы бы возможно ушли из Промсвязьбанка в другой банк.

Именно такие сотрудники как Дмитрий формируют имидж и репутацию банка.
С уважением, Пивень М.В.
Для оформления закладной банк требует пакет документов, включающий отчет об оценке квартиры и кадастровый паспорт. Отчет об оценке датирован 27.11.2014 г. и отправлен в банк оценочной компанией в первых числах декабря, кадастровый паспорт получил 02.03.2015 и передан ипотечному менеджеру в этот же день.

В настоящий момент 04.03.2015 банк отказывается в оформлении закладной, так как срок отчета превышает 3 месяца, ссылаясь на внутренние документы банка, которые он не имеет право предоставить клиенту.

Отчет подготовлен согласно ФСО№1 и имеет прямую ссылку на стандарт, согласно ФСО срок действия отчета для оформления сделки не должен превышать 6 месяцев.

Перед подготовкой отчета, банк о сроках действия отчета меня не предупредил, в самом отчете, согласно ФСО№1 срок действия не прописан.

Также банк, вместо предоставления требований к оценочной компании, указал перечень аффилированных с ним компаний!

Банк нарушает мои права, отказывает предоставить нормативные документы, где прописано данное требование, выставляет требования вразрез с ФЗ, требует дополнительных расходов на актуализацию либо повторную оценку квартиры, а также затягивает оформление собственности на квартиру, так как согласно условиям договора, после оформления собственности идет понижение процентной ставки.

Последние темы

Темы Сообщений ПросмотровПоследнее
FORUM ДельтаКредит 104 381506:24, 22.02.2017
FORUM Московский Кредитный Банк 59 117816:45, 13.02.2017
FORUM Сбербанк России 104 724807:28, 01.02.2017
FORUM Русфинанс Банк 102 132617:32, 28.01.2017
FORUM Россельхозбанк 52 155212:25, 24.01.2017
FORUM Пересвет 18 30115:52, 01.12.2016
FORUM Миръ 12 22316:38, 28.11.2016
FORUM Газпромбанк 97 118117:18, 10.11.2016
FORUM Банк «Санкт-Петербург» 102 122222:10, 02.11.2016
FORUM Военно-Промышленный Банк 82 190523:22, 02.10.2016


  • Купить
  • Арендовать
 
 
еще детали
Найти
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Предложения месяца
Индексы рынка недвижимости
Новости и аналитика рынков
27 февраля «Северный город» вводит в эксплуатацию первую очередь ЖК Green City у Еврейского кладбища

22 февраля Пентхаус на Гражданке и личная «сталинка»: самые большие квартиры в спальных районах Петербурга

22 февраля «Главстрой-СПб» со второго захода получил разрешение на ввод корпусов в ЖК «Юнтолово» и «Северная долина»

20 февраля На мысу между Ждановкой и Малой Невкой достроили дом «Леонтьевский мыс» на 399 квартир

17 февраля Уголовные дела по статье «Мошенничество» в 2016 году заведены против 5 застройщиков

16 февраля «Петровский парк» от Setl City получил первое в Петербурге заключение о соответствии проектной декларации 214-ФЗ

15 февраля Казахский девелопер BI Group запускает три проекта жилых комплексов на Московском проспекте в Петербурге

13 февраля Эксперт: за полтора года в Петербурге закрылось 47 агентств недвижимости, 50 на грани банкротства

9 февраля «Юнит» в феврале запустит продажи в ЖК «Promenade» у метро «Фрунзенская», новой очереди «Времен года»

9 февраля Всеволожский суд подтвердил права «Сити 78 загородная недвижимость» на участок под проект «Кавголовское озеро. Загородная резиденция»

8 февраля Власти Ленобласти разрешили компании «Норманн» повторно подавать заявку на ввод первой очереди ЖК «Десяткино»

7 февраля Прокуратура внесла представление в адрес холдинга RBI, за ущемление прав дольщиков в ЖК «Петровская ривьера»

7 февраля 45 безымянных улиц в Центральном, Приморском, Кировском, Невском и Пушкинском районах получили названия

3 февраля «Квадратные мэтры»: квартира царского министра в доме Лидваль на Каменноостровском проспекте

2 февраля Офис Bonava, вид изнутри: шведские кофепития, собственный музыкальный бэнд и панорама Невского за окном

31 января Верховный суд обязал застройщиков исполнять условия сделок с жильем даже по «серым» схемам

31 января В 2017 году «Строительный трест» начнет продажи апартаментов в двух МФК на Петроградской стороне

27 января Всех застройщиков Москвы, работающих по 214-ФЗ, ждет плановая проверка Москомстройинвеста

26 января Проект ЖК на Карповке, 27 вместо скандинавов из Bonava могут реализовать петербургские застройщики

26 января Росреестр начал регистрировать недвижимость по экстерриториальному принципу по всей России

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
Что станет ключевым фактором для рынка недвижимости в 2017?
© 2008-2017 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх