— 238 068 объектов недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга
Войти   0 + Подать объявление
 

Газпромбанк

На страницу: Газпромбанк

добавить сообщение  

Complince 17:53, 23.05.2006 Ответить пожаловаться #50318
На днях подал в Газпромбанк документы на ипотечный кредит. Ещё не знаю ответа по кредиту, но хочу поделиться своей информацией.

Записался на приём за неделю (очередь, чтобы подать документы, по крайней мере, на словах) . Придя к воротам банка, обнаружил, что пропуск на меня не заказан. Без него не пускают... Стоять приходится на улице, метрах в 100 от здания. Телефоны в отделе ипотечного кредитования не отвечают.

Спустя 50 минут милиционеры смягчились и, со своей стороны сказав пару "ласковых" о Газпромбанке, пропустили меня внутрь ограды. В зале для физических лиц также тщетно пытался продолжить дозвоны в отдел ипотечного кредитования. Потом, поймав в коридоре сотрудника кредитного отдела, узнал телефон начальника и только тогда он пообещал, что ко мне спустятся. К этому моменту я потратил уже больше 1,5 часа.

Не хочу углубляться в подробности и рассказывать, как потом снова не мог дозвониться, чтобы отдать квитанцию об оплате 2.100 рублей за рассмотрение кредитной заявки (это один из немногих банков, который берёт деньги за рассмотрение документов) . В общей сложности, чтобы отдать документы, я потратил 3 часа времени и много нервов.

Начинаешь ощущать себя червяком, к которому снисходят богочеловеки, работающие на Государственную компанию Газпром. Наверное, ни для кого не секрет, что эти люди и их родственники и знакомые (а простые люди там не работают) построили себе коммунизм при жизни.

Жаловаться не на кого. Концов не найдёшь! Менеджер представился: Юрий... Куда жаловаться, на кого...

Если уважаете себя, то лучше не ходите в этот банк. Это банк для сильных мира сего, но не для людей (:

PS: На прошлой неделе (с просрочкой в 2 недели!) и только после моего звонка, мне сообщили, что решение положительное и ещё через пару дней, Опять после моего звонка, прислали письмо о предоставлении ипотеки. И что я вижу? Начисление процентов - Аннуитентные платежи!

Здесь хочу отвлечься и сказать, что у меня на момент подачи документов были решения 5-ти (!) банков о предоставлении ипотеки, но после того как я посчитал суммы переплат при аннуитентных платежах, принял решение брать кредит только с дифференцированными платежами.

И тут спустя месяц, оказывается ещё одно ненужное решение! Сотрудник банка Юрий Фитилёв начал мне доказывать, как мне повезло, что его банк снизошёл и предоставил хотя бы это! Ну, в общем, я написал заявление на имя начальника, подписавшего письмо, и теперь жду пересмотра условий.

Ещё раз понял, что в Газпроме работают люди, которым глубоко фиолетово, сколько денег (и нервов) ты потеряешь за время ожидания их решения. По моим подсчётам, за время ожидания, благодаря росту цен на квартиры, я потерял не менее 10 тыс. долларов.
И теперь мне кажется, это не последний отзыв, поскольку руководство обещало мне ответ сегодня, и сегодня я ничего не получил...

Ну что ж завтра буду звонить опять. Я не гордый...
Хотел я как-то раз взять ипотечный кредит в Газпромбанке. Позвонил - спрашиваю, как бы мне подать документы на рассмотрение заявки? Отвечают - у нас на подачу документов очередь, приходите через неделю (называют дату, время, адрес) .

Прихожу в назначенный час в Дополнительный офис "Новочеремушкинский" - и тут началось... Выясняется, что пропуск на меня не заказан - пройти в банк без пропуска нельзя. Спрашиваю у охраны - что делать?
Отвечают - а-а-а... Вы в кредитный отдел, у нас тут со всеми, кто туда, проблемы. Вот телефон, звоните договаривайтесь о пропуске.

Непрерывно звоню около 20 минут - трубку упорно никто не берет. Когда терпение уже на исходе, спрашиваю у охраны, нет ли какого-нибудь другого телефона - дают другой. Пройдя цепочку переключений, попадаю на "нужную" мне сотрудницу банка.

Говорю, что я по поводу подачи документов на ипотеку - выясняется, что меня нет в каких-то списках... Выслушиваю словестный понос, посылы на тему, "а позвоните-ка вы и запишитесь на подачу документов"... Объясняю, что звонил - записывался!... Еще пара минут брани и, о чудо, барышня снисходит до фразы: "Хорошо, документы я у вас приму, но консультировать не буду" (не знаю, что она имела в виду, что за суперуслуга такая - консультация...) Подаю документы, оплачиваю, отстояв в приличной очереди, комиссию за рассмотрение заявки. Возвращаюсь к барышне, спрашиваю - как и когда я узнаю о результатах рассмотрения заявки.
Отвечает - с вами свяжутся и сообщат, рассмотрение заявки - 3 недели (кстати, не быстро) . Я переспрашиваю - точно, может быть, мне куда-нибудь позвонить через 3 недели - узнать? Ответ - ни в коем случае, у нас и так работы много, нечего без толку названивать!..

Наши дни... Идет второй месяц, ответа с решением от банка я так и не получил. Не звоню им принципиально, т.к. за это время уже взял кредит в другом, менее пафасном, банке!

Мои выводы:
На клиентов банку абсолютно наплевать (мягко говоря) ;
Качество обслуживания физлиц не на высоте;
Жаль потраченного времени и денег, уплаченных в виде комиссии за рассмотрение заявки!
Людмила 17:22, 15.06.2006 Ответить пожаловаться #50316
Я брала ипотеку в ГПБ, рассматривали меня всего две недели плюс проверяли квартиру полторы недели - всё быстро, менеджер нормально общалась. А менеджер по страхованию жизни даже ко мне на работу приехала, чтобы полис страхования оформить. В страховании финансовых рисков тоже гибкий подход. Может просто, потому что общаться по человечески нужно уметь, уметь ясно излагать свои мысли и заранее интересоваться подводными камнями в виде комиссий.

Сейчас даже на конвертации выигрываю - зачисляю деньги в долларях, купив предварительно их в обменнике по более низкому курсу, даже ниже ЦБ. Курс на 20-30 копеек ниже.

Не знаю, мне Газпромбанк нравится. Условия по ипотеке у них одни из лучших. При решении различного рода проблем, идут навстречу. За это спасибо! :) ) ) От админа: В каком отделении брали ипотеку и на каких условиях? И, если можно, о том, как банк "идет навстречу".

Отделение в Новых Черемушках. Условия: 10% первоначальный взнос, 12% на этапе строительства, 10,5% после свидетельства о собственности. Все допрасходы мне обошлись (со стороны банка) в меньше чем 1 тыс. долл. ($800-900) .

"На встречу" - я хотела продать квартиру купленную по ипотеке в ГПБ, а вместо нее купить новую тоже по ипотеке, но большей площади, по сделке мне необходимо было ускорить оформление документов - и в ГПБ и в страховой компании к этому отнеслись с пониманием.
Slidering 09:08, 21.08.2006 Ответить пожаловаться #50315
Плюсы:
- 10.5% в долларах на 15 лет;
- нет комиссий за обналичивание, взятие кредита и т.д., которых так много в других банках;
- дали невероятно большой кредит (из-за премии - посчитали и ее в доходах) - больше мне давал только Сбер.

Минусы:
- народу мало: мое заявление мурыжили более 2 месяцев (и это при растущем рынке на недвижимость;
- из-за большой суммы (>100 тыс. $) нужно было одобрение коллегиального органа, а чтоб в таком блатном банке собрать крутое руководство, нужно исхитриться: в итоге (по моим подсчетам) за апрель-май этот орган собирался только раз, откуда следует, что и большие кредиты они в эти месяцы не выдавали;
- не хотят уменьшать сумму договора до 1 млн. руб.;
- комиссия за рассмотрение заявки 2.200 - по-моему, максимум среди банков! (типа отсеивают слабачков) ;
- с пропусками бывали заминки;
- отдельно требуют закладывать деньги "под выписку", так как такое дело не подвесишь на продавца, пришлось делать самому.

Почему в целом хорошо? Купил квартиру, а остальное мелочи...
tima2010 11:47, 21.09.2007 Ответить пожаловаться #50314
Если честно, то подавал заявку в Газпромбанк без всякой надежды и с опущенными руками (Москоммерц приостановил выдачу кредитов, а первый взнос уже внесён) . Обещали ответить через 5 дней, поэтому на 10-ый день ожидания я перестал ждать… Однако на 11-ый день позвонили из банка - всё, кредит одобрен Остальное прошло буквально за 2 дня - 1-ый день на страхование, 2-ой - на перевод денег.

Персонал КРАЙНЕ учтивый вплоть до того, что чуть ли не все двери передо мной открывали. Что ещё КРАЙНЕ важно - менеджер ВСЕГДА был на связи - будь-то телефон, почта или офис (немой укор ВТБ 24) В отличие от остальных банков не берут денег за выдачу кредита (порядка 1000-2000 долларов) , хотя есть смешная комиссия в 2100 рублей за рассмотрение заявки.
Недавно мне пришло уведомление о том, что моя ипотечная закладная в который раз уже кому-то там перепродана и в соответствии с этим нужно платить по кредиту, используя новые реквизиты. Новый владелец закладной имеет счет в ГПБ. Ну ладно, пришел в ГПБ, оказалось, что его офис через дорогу от моего дома.

Началось с того, что мне предложили заполнить заявление на очередной взнос по кредиту. Т.е. берем бланк и от руки заполняем это самое заявление. Безумно порадовали требования к заполнению документа. "XXXX руб. XX коп." писать нельзя, надо только XXXX-XX. В той строке, где сумма пишется словами, первое слово должно быть обязательно с большой буквы, а сокращение "коп." не допускается. Иначе всё надо переписывать.

На вопрос как надо писать, ответили, что в образце всё написано. Попытки найти образец успехом не увенчались. Оказывается бледная копия с одного из заполненных бланков, валяющихся на столе среди бумаг, оставленных клиентами, - образец.

Женщину передо мной отправили переписывать бланк, потому что у неё хвостик последней буквы вылез за рамку. Зачем-то надо было переписать все паспортные данные в бланк, хотя потом сотрудница банка взяла у меня паспорт и набила в компьютер эти данные с паспорта. Причем делает это она каждый раз, когда пишешь заявление, т.е. каждый месяц. После чего оказалось, что это заодно и заявление на открытие счета в банке. На мой вопрос, зачем он мне нужен, ответили: "Так положено". Ну ладно, фиг с ними.

Естественно, обслуживала всех посетителей одна сотрудница, естественно, тратила на каждого клиента кучу времени, переписывал бланки не я один. Любая помарка или исправление делали бланк "неподходящим" и приходилось переписывать его целиком.

Примерно через час... переписав 3 раза заявление и отстояв 2 раза в очереди, я таки смог заплатить кредит. Сотрудница банка предложила выслать бланк по электронной почте с тем, чтобы я заполнил его, а потом распечатал. Я согласился.

На следующий месяц я уже пришел с заполненным на компьютере бланком. Единственной не заполненной графой была дата платежа, поскольку я не знал когда я приду платить - 29, 30 или 31 числа. Я планировал заполнить её непосредственно в банке. Оказалось, что это недопустимо. На компьютере должно быть заполнено ВСЁ или же всё должно быть заполнено только от руки. Надо переписывать. Заметьте, до этого никто об этом не предупреждал и ни в одном образце или инструкции этого не было написано. На требование показать инструкции, на основании которых она предъявляет такие жесткие требования к заполнению документов, сотрудница ответила отказом. Это (заявление) де внутренний документ, поэтому что хочу, то и требую.

В третий раз, чтобы избежать недоразумений и переписываний, решил отправить заполненный документ по электронной почте тому самому специалисту на её рабочий почтовый адрес, с которого она мне присылала образец, чтобы она проверила и сказала всё ли правильно заполнено. Ни ответа, ни привета. Потом через неделю пришло уведомление о том, что такого адреса нет, а при обращении в банк мне сказали: "А всё очень просто, к нам снаружи почта не ходит".

Апофеозом идиотизма стал звонок из ГПБ. Очередной взнос по кредиту оплачен, документ проведен, однако на заявлении чистота написания одной из цифр счета вызвала у них сомнения (документ уже проведен!) . Мне позвонили, предложили прийти в банк и написать заявление снова. Зачем?!

Недоумение взывает один простой факт. Мне доводилось оплачивать кредиты в "Альфа-банке", "Мечел-банке", Сбербанке, Челябинвестбанке, Тюменьэнергобанке, Юникредит. Ни в одном из них нет подобных требований. Процедура оплаты сводится либо к скармливанию банкомату пачки денег либо к подаче паспорта/ назывании номера договора и подаче денег.

Зачем в Газпромбанке так напрягают клиентов с самого старта, мне непонятно. В общем, банк я этот после четвертого посещения возненавидел.
гостья2002 12:07, 02.06.2010 Ответить пожаловаться #50312
По условиям застройщика обратилась в Газпромбанк за ипотечным кредитом, кроме того, этот банк включил мою компанию-работодателя в компании-партнеры, т.е. кредит должен быть предоставлен на льготных условиях.

Предварительно позвонила в справку банка (телефон на сайте) , чтобы узнать какое из отделений принимает документы и список этих документов. В справке вполне доброжелательно ответили на вопросы, но в итоге все ответы оказались недостоверными.
В отделении на Радищева, куда меня отправили в справочном, документы принять отказались, отправив в другое отделение через полгорода.
В центральном отделении сказали, что пакет документов не полный, т.к. на сайте размещена информация только по Москве, хотя в справке сказали, что требования одинаковые, т.е. я мало того что убила 2 часа РАБОЧЕГО времени на поездки, так еще и приехала зря!

Анкеты идиотские, содержат дублирующую информацию, не понятны и не удобны к заполнению, но это пустяк.
Заполнила, привезла. Девочка-менеджер рассчитала мою зарплату, по ее сведениям я, оказывается, в 2 раза меньше зарабатываю. Ну, ладно, думаю, это их методики, им же решение принимать. И заверила меня, что на сумму кредита доходов все равно достаточно.

Месяц просто молчали.
Через месяц звонит новая девочка, говорит - требуется поручитель на весь срок кредита (15 лет) . При этом обещают одобрить кредит, иначе нет. Жесть, конечно, но собрали документы, предоставили. Еще через неделю сообщают, на кредитный комитет еще не выносили заявку, но не желаете ли уменьшить размер кредита. Если б хотела другую сумму наверно бы обратилась за другой суммой.

В общем уже почти 2 месяца, решения по кредиту нет, и даже если положительное вынесут, не нужно оно мне.
15 лет погашения кредита общаться с людьми, которые не ведают что творят, я не буду.
Я так же хотела бы обратиться к сотрудникам банка. Сколько можно издеваться над людьми!? Меня лично мурыжат уже один месяц. Подала документы на ипотечный кредит по юбилейной программе (новостройки) еще 20 мая. "Рассматриваем две недели" - они мне сказали. Хорошо. Жду.

Но уже месяц прошел. Ни ответа, ни привета. Сегодня сама уже опять звонила - сказали как обычно: "Если Вам еще не позвонили, значит, он не рассмотрен. Ждите звонка". Нормально. И это Газпромбанк. Я все понимаю, много заявок и т.п., но и Вы поймите, что нельзя рассматривать кредит так долго! У меня взнос 80%, доходы белые. В чем проблема. Нет, так нет, но месяц рассматривать - это ОЧЕНЬ долго! Почему нет финальной даты! Почему нет конкретного человека, который мог бы ответить на мои вопросы? Почему вообще такое отношение?

От администратора: Вы все документы предоставили в банк?

Prizma: Документы предоставила все. Если чего не хватает, попросим донести - сказали они.
Я подозреваю, что моя заявка еще даже не рассмотрена.
Поставлю я, наверное «1». Предыстория: подали заявку на ипотечный кредит под новостройки. Дата подачи - 10-ые числа мая. При заявленных к рассмотрению 2 - 4 недели (максимум!) рассматривают заявку уже шестую неделю (!) . Думаю, банк заслуживает такой оценки.

От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?

bdfy: Москва, доп. офис ул. Новослободская, д. 23.
tkomissarova 10:19, 26.06.2010 Ответить пожаловаться #50311
Хочу обратиться за разъяснениями к сотрудникам банка. Потому что получить ответ по телефону просто не возможно.

Мы с мужем подали заявку на ипотечный кредит. Нам сказали, что срок рассмотрения заявки максимам 10 рабочих дней (две недели) . И это с учетом того, что у нас прописка не московская - а так было бы пять дней.

Прошло две недели - тишина. У нас были уже подобраны два хороших варианта. Начинаю звонить, узнавать судьбу заявки. Сначала консультанты на горячей линии вообще не хотят ничего узнавать и отмазываются стандартным "ждите, вам позвонят, у нас наплыв клиентов". Я все-таки добиваюсь, чтобы они соединили меня с ипотечным центром. Там мне говорят, что наша заявка еще даже не прошла службу безопасности, и так как у нас не московская прописка, то это может быть долго. На мой вопрос, а зачем тогда срок 10 дней озвучивать, ответа нет...

Через день звоню опять, опять с боем прорываюсь в ипотечный отдел. Мне сообщают, что информация про службу безопасности не верная, на самом деле нашу заявку уже рассматривают аналитики, и решение будет вот-вот. Я воспряла духом... Прошло еще четыре дня. Тишина. Звоню опять. Мне сообщают, что у них сроки рассмотрения заявок уже не 5 и 10 дней для москвичей и не москвичей соответственно, а один месяц для москвичей и "больше месяца" для не москвичей. Я спрашиваю, что такое "больше месяца"? Ответа нет. Опять прошу соединить меня с ипотечным центром. Там мне сообщают, что все-таки наша заявка еще в службе безопасности и никакие аналитики ее не рассматривают. Хорошие подобранные варианты, естественно, ушли...

Если сотрудники банка читают эти отзыва, то обращаюсь к ним. Скажите, неужели так трудно определить четкие сроки и не тратить своё и моё время? Если у вас наплыв клиентов, увеличьте штат. Неужели трудно нормально отвечать клиентам на их звонки. Если заявка еще в рассмотрении, то можно хотя бы нормально, по-человечески сообщать, в каком она состоянии.

Очень надеюсь на ответ... Иначе придется искать другой банк.

Администратор: Вы предоставили все документы? Вас просили еще донести документы?

tkomissarova: Мы представили весь пакет документов, его у нас приняли сразу и не просили ничего донести.
KARISHKA1210 10:46, 29.06.2010 Ответить пожаловаться #50308
Подала документы на рассмотрение заявки на ипотеку 01.06.2010 г... Потом 15.06.2010 г. забронировала квартиру в Миэль... МИЭЛЬ забронировал квартиру на один месяц…

Вчера звонила в банк и спрашивала, как обстоят дела? Слышу: "Ждите, вам позвонят". Рассмотрение регионального заемщика от одного месяца". Вам не кажется странным, что МИЭЛЬ бронирует на месяц, а банк рассматривает от одного месяца? Не стыковка какая-то! Если у банка такой наплыв заявок на ипотеку, почему бы тогда банку не решить вопрос с бронированием квартир с МИЭЛем? А то получается квартиру я "потеряла", а банк меня рассматривает!

Не знаю, буду звонить в пятницу! Потом останется неделя и бронь мою снимут. В агентстве итак забронировали меня только потому, что у меня документы в банке уже две недели лежали. Ну разве так можно!
poisongirlo 16:29, 02.07.2010 Ответить пожаловаться #50307
Добрый день! У меня та же ситуация с ипотекой по Мытищам. Подавала документы 2 июня в офисе Якиманка, рассмотрели вроде как 29.06.10, письмо с уведомлением от 30.06.10, мне прислали только 01.07.10. В офисе документы принимала Инесса, сказала - созвонимся 21, тогда будет ответ. Звонила естественно я. 21 - мне ответили на телефонный звонок по номеру 983-1901 первый и последний раз. Потом уже звонила по общему номеру, почти каждый день.

Одобрили, но сумма меньше, чем рассчитывала. В письме с уведомлением Евгений Локшин просил, если будут вопросы писать на его адрес. Написала вечером же (17.16 МСК) 01.07.10, ждала до 15.00 МСК 02.07.10, звоню в колл-центр: «Соедините, пож-та, с Евгением!» - «По какому вопросу?» - «Хочу получить ответ на вопросы, которые задала». Соединили! Поговорили с Евгением, у меня был вопрос: «Можно ли данное одобрение зачесть на вторичный рынок?» Мне сказали: «Пишите заявление, отправляйте опять на адрес Евгения Локшина». Написала, отправили, для контроля еще по факсу отправила. Звоню минут через 5 после отправления факса: «Скажите, какой входящий номер присвоен моему заявлению?» - «На какую тему заявление? Представьтесь». и т.д. и т.п. «Перезвоните позже». Перезваниваю: «Скажите, какой входящий номер присвоен моему заявлению?» - «На какую тему заявление? Представьтесь». и т.д. и т.п. «Подождите минуточку! Знаете, канцелярия сказала, что входящую документацию рассматривает в конце дня, позвоните в пн в 9.30».

Думаю поменять уже банк. Настолько неклиентоориентированный персонал! Как я сдавала документы - тоже отдельная песня. Обошла два отделения, прежде чем нашла то, в котором принимают документы на ипотеку. Причем звонила и выясняла: точно ли в этом отделении смогу подать доки. Да! Конечно! Потом уже звонила из отделений, в которых не принимают, а меня опять в них же направляют!

Времени реально жалко. Надо было отзывы почитать сначала.
Ниже копия сообщения, отправленного в ГПБ через форму на их сайте.

"Здравствуйте.
Я являюсь клиентом ОАО "ГПБ" по ипотечному кредитованию.
Хотел бы обратить внимание на БЕЗОБРАЗНОЕ обслуживание физ.лиц ипотечным отделом.

Дозвониться сотрудникам ипотечного отдела невозможно, ни по городскому, ни по внутреннему телефону.

Две недели назад, находясь у бюро пропусков (Балчуг) , я получил возможность забрать заказанные мной документы только после общения с Локшиным Евгением Александровичем. При этом, поднявшись в кабинет 621, я обнаружил практически всех сотрудников на местах.

В течение 16 и 19 июля я пытался дозвониться в ипотечный отдел по вопросу готовности справки - безуспешно. Не смогли дозвониться туда и сотрудники call-центра (913-74-74) . При этом сотрудники сообщили мне, что у ипотечного отдела очень много клиентов и они стараются отвечать по эл. почте. На электронные письма от 16 и 19 июля я не получил ответа.

О готовности справки получилось узнать только после просьбы соединить меня с начальником департамента по обслуживанию физ.лиц. Интересен тот факт, что этот контакт мне подсказали в бюро пропусков (видимо, подобное происходит постоянно) .

Просьба разобраться со сложившейся ситуацией. Невозможно обслуживаться в банке, когда любой вопрос решается только после попытки связаться с начальством. Это ненормально!
Почему за 600 рублей я получаю не справку, а возможность помотать себе нервы и поговорить, наверное, со всем составом call-центра и начальниками отделов?"
vorobiev.v 16:03, 14.09.2010 Ответить пожаловаться #50305
Выбрав строящийся объект, аккредитованный Газпромбанком для выдачи ипотеки, в банк были передан требуемый комплект документов.
Рассмотрение заявки прошло довольно оперативно, положительный ответ был дан через 4 дня.

После согласования всех нюансов с застройщиком перед подписанием договора долевого участия я обратился в справочную службу Газпромбанка с вопросом о возможности увидеть текст ипотечного договора. В справочной мне сообщили, что выслать договор по электронной почте и даже получить его в дополнительных офисах, которые работают до 19.00, невозможно, единственный вариант - приехать в центральный офис на ул. Пролетарской диктатуры, причем с 9.30 до 16.00. Сам факт такой секретности формулировок договора вызвал нескрываемое удивление, но что ещё больше удивило, так это время работы ипотечного отдела.

Несмотря на это, понимая необходимость ознакомиться с договором, в рабочее время я направился в банк. В банке мне подсказали, что для связи с ипотечным отделом нужно позвонить по внутреннему телефону "160". Набрав заветный номер, некая Мария, на мой вполне нормальный вопрос о том, что я, как и было сказано в справочной, приехал увидеть ипотечный договор, в предельно хамской форме ответила, что никакой договор она мне не покажет и что пока я не заключу договор долевого участия со строителями, мне договор не увидеть. На мое естественное замечание, что несколько абсурдно сначала поставить в себя условия, когда я не смогу отказаться от подписания ипотечного договора, а только потом ознакомиться с его текстом, меня практически прямым текстом "послали".

По итогам мною было решено написать заявление на имя Вице президента банка с пожеланием рассмотрения предоставить мне для ознакомления договор ипотечного кредитования. Ответа на заявления пока нет.

Считаю возмутительным подобное отношение к клиентам. Решил пойти до конца и оформить соответствующую жалобу в ЦБ, возможно это каким-то образом повлияет на отношение данного банка к своим клиентам.

От администратора: Какого числа и во сколько Вы приехали в центральный офис и разговаривали с Марией?

vorobiev.v: В центральный офис я приехал 01 Сентября в районе 12.40-13.00.
Добрый день! Мною 06.09.2010 была оформлена заявка на ипотечный кредит. В ходе оформления мне было сказано, что заявка будет рассматриваться от двух до четырех недель, при этом после третей недели, если никакого ответа не получу, могу звонить сам.

Звонил уже раза четыре в call-центр. При этом НИ РАЗУ не смогли дозвониться до отдела ипотеки. И со словами: "Звоните ещё, но позже", а также: "Можно и не звонить, они сами Вам позвонят или отправят письмо на почту", со мной прекращали беседу. То есть понять состояние моей заявки я так и не смог, как бы я не хотел. При этом время идёт и не совсем понятно, сколько ещё ждать.

Оказывается, что информация данная при оформлении заявки не соответствует действительности. Я с уважением отношусь к этому банку, но отношением ко мне со стороны самого банка я был неприятно удивлён.
karolina-rodriges 13:48, 30.09.2010 Ответить пожаловаться #50303
Для ипотеки мною был выбран объект, аккредитованный Газпробанком.
С целью уточнения условий кредита я обратилась в call-центр, где мне продиктовали необходимы документы – это справка 2НДФЛ и документ, удостоверяющий личность, и сразу рассчитали сумму возможного кредита. Список документов на сайте во много раз превышает названные!

При бронировании квартиры в ПИКе я так же узнала, что мне необходимо оформить страховку финансовых рисков или предоставить двух поручителей. Пытаясь же увидеть кредитный договор, я обратилась в офис адресу 3-й Крутицкий переулок, дом 11, но тщетно, договора там нет и никогда не было.

Несмотря на это я подготовила документы и приехала с ними 01/ 09/ 2010г. в Дополнительный офис "Балчуг" по адресу г. Москва, ул. Балчуг, д. 7. Была удивлена, что документы принимает и проверяет не сотрудник кредитного отдела, а Начальник этого Доп.офиса г-жа Н-кова.
По условиям ипотечного кредитования возможны два варианта обеспечения финансовых рисков до момента получения права собственности: 1) два поручителя, 2) страхование финансовых рисков. При подаче комплекта документов г-же Н-ковой было неоднократно сказано, что в качестве страхования риска собран комплект документов именно на поручителей, но данные документы она не приняла со словами: «Зачем они сейчас? Кто вам сказал, что Вам вообще одобрят ипотеку, вот если одобрят тогда и предоставите, и давайте побыстрее, мне некогда тут с Вами заниматься!». Когда я попросила просчитать сумму кредита и сумму ежемесячных платежей, мне было сказано, что вам уже примерно просчитали в call-центре. Сама как банковский работник удивлена таким положением, т.к. знаю, что при рассмотрении дела на кредитном комитете, необходим полный комплект документов в т.ч. и поручителей.

На 4-й неделе мне сообщили о положительном решении выдачи ипотечного кредита. Я заключила Соглашение об обеспечительном платеже в ПИКе, по условиям которого я должна оплатить первоначальные взнос в течении 5 рабочих дней, а банк – сумму кредита не позднее 10 рабочих дней с даты подписания настоящего соглашения. И далее банк должен был со мной связаться сам, но я все же поехала 27/ 09/ 2010 в Доп.офис «Балчуг» уточнить вопрос о поручителях.

Г-жа Н-кова прибывала в отпуске, на мою просьбу девушек с ресепшена позвать кого-нибудь, кто компетентен в данном вопросе, мне дали номер телефона, по которому я дозванивалась безрезультатно в течении 20 минут, спасибо все тем же девушкам, которые откликнулись на мою просьбу и со своего телефона тут же дозвонились в «недоступный отдел». И все же случилось пообщаться с Андреем Р., который сообщил мне, что документы на поручителей рассматриваются сразу с документами заемщика, а то, что у меня их не взяли, мол: «пишите жалобу», он здесь совсем не при чем и, в общем-то, это теперь мои проблемы. На мой вопрос, что мне еще необходимо иметь для заключения кредитного договора, он сообщил следующее: «Мы вас вызовем за пару дней до окончания срока оплаты соглашения, тогда и скажем, обычно проблем не бывает». Извините, но я так не видела кредитного договора, а первоначальный взнос я должна оплатить уже сейчас. Причем в случае неоплаты в установленные сроки полной стоимости, ПИК удержит с меня 10% от стоимости квартиры.

На следующий день ситуация с телефоном повторяется. 30 минут, то не брали трубку, то брали и тут же сбрасывали, видимо, раздражал надрывающийся звонок телефона. Когда я все таки получила долгожданный пропуск и поднялась в отдел, что «занят», картина была следующая: кто-то под шум телефонных трелей спокойно пил чай, кто-то в Интернете, кто-то просто мило беседовал с коллегой «о моде и погоде».

Уважаемые, что за беспредел с приемом документов?! Или это такой способ зарабатывания на страховке? Что с телефонами?! Почему не отвечают по электронной почте?!
И это не первая жалоба в таком роде! На что смотрит руководство?! Решение данных проблем не происходит!
123456789 15:55, 07.10.2010 Ответить пожаловаться #50302
Хочу написать свой отзыв, т.к. многие ругают банк за долгое рассмотрение заявки, что трудно дозвониться.

Выбрала застройщика, нужна была ипотека, в числе аккредитованных банков есть Газпромбанк.
ама заполнила заявку и собрала все документы по списку, когда подавала заявку, меня предупредили, что рассмотрение займет 30 и более дней, я в принципе так и рассчитывала, как раз вклады заканчивались через месяц, чтобы оплатить первоначальный взнос.
Мне позвонили через 11 дней с одобренным кредитом (была приятная неожиданность) , к тому же, я звонок не слышала, на 6-7 раз только ответила.
Дальше открыла счет до востребования и внесла первоначальный взнос, в этот же день подписала все необходимые документы в офисе на м. Третьяковка.

Единственное - до подписания документов мне надо было оформить страховку Согаза (меня из банка отправили на Академическую далеко от метро) , платеж был в последний день по договору с застройщиком. Договора сразу не отдают, а только через несколько дней после подписания с моей стороны. Пришлось ехать, но это в конце концов мне надо, а не им.

Еще я плачу досрочно, надо ежемесячно пересчитывать сумму платежа, я сама табличку веду, но сотрудники из Газпромбанка отвечают моментально, как только им на почту отправишь письмо с просьбой выслать график платежей. В этом месяце специально засекла - 7 минут.

Еще что не дозвониться, я перед тем как ехать обязательно позвоню попрошу заказать заранее пропуск, т.к. это действительно долгая процедура у них.

При подписании договора мне дали бумажку с телефонами и адресами тех людей, с которыми мне необходимо контактировать по ипотечному договору. Потом в дальнейшем я получила визитку каждого сотрудника, к которым обращалась.
bulgakov 15:51, 26.10.2010 Ответить пожаловаться #50301
29 сентября 2010 года предоставил в дополнительный офис "Волгоградский" пакет документов на рассмотрение вопроса о предоставлении ипотечного кредита (вторичный рынок жилья) . Заявку приняла Главный специалист Бир-ва Л.В. Провел в доп. офисе не больше 15 минут, все четко и быстро, профессиональные ответы, обнадежили, сказали, что заявка будет рассмотрена на течение двух недель (Московская обл.) .

Прошло три недели, пытался выяснить судьбу заявки. Связаться с ипотечным центром Банка не возможно, т.к. колл-центр отказывается соединять с сотрудниками, ссылаясь на их запредельную занятость. Оставил телефон для связи, попросил передать в ипотечный центр. Звонок так и не поступил.

Первый опыт общения с Газпромбанком и сразу негативный. Повторно собираю документы и подаю в другой банк.
Вкратце... Консультировали на Якиманке в июле, оценка за консультацию 3. Было 17.45, сотрудница очень спешила, видимо домой, хотя не телевизор покупаем... убедила нас подать документы на дифференцированный платеж на 25 лет, хотя хотели на 15. Документы сдали за один раз, благо опыт был уже...

Рассматривали заявку полтора месяца, последние полмесяца пытался определить ее состояние, так и не удалось. При рассмотрении заявки нашли ошибку, позвонили, переделал справку, принес заново, за это спасибо... дальше самое интересное - кредит дали в конце августа, но немного не на тех условиях, что планировался (% выше и аннуитетный) ... попытался с кем-то пообщаться на эту тему, задать вопросы, все интеллигентно послали. Сотрудник, кому сдавал документы, послал в кредитный отдел, кредитный отдел дал список из пяти менеджеров ипотечного центра и послал к ним... дозвониться до них не смог, два раза писал письма с копией начальнику отдела с вопросами по кредиту, квартире и дальнейшей работе, в ответ тишина. Плюнул на все, подал документы в BSGV, там за 1,5 недели получили кредит, % ниже получились, всю информацию дали оперативно и в итоге уже купили квартиру в октябре, делаем ремонт уже...

Вывод мой: банк странный, вроде люди работу проделали, но ипотеку в итоге оформлять пришлось в другом банке, результат видимо никого не интересует, зачем потратили столько моего и своего времени тоже непонятно... в итоге два балла ставлю.
alonedemon 17:40, 17.11.2010 Ответить пожаловаться #50299
Доброго времени суток. Хочу спросить у знающих людей, желательно работников Газпрома. Сколько занимает по времени оформление сделки по ипотеке.

Документы подавали 1 октября, обещали решение в течение трех недель, но о решении сообщили 3 ноября, т.е. через пять недель. И это предварительное решение. Пакет документов для оформления сделки до сих пор не прислали. Прошло почти шесть недель.

Меня интересует, сколько еще времени понадобится на то, чтобы проверить квартиру, а потом еще оформить сделку. С такой скоростью видимо до Нового года не успеем. Просто время уходит, жилье тоже. Продавцы вечно ждать не могут.

От администратора: В каком отделении Вы подавали заявление?

alonedemon: Дополнительный офис "Сокол"
м. Сокол. г. Москва, Ленинградский пр-т, дом 75, корпус 1.
LadyVamp 10:43, 27.12.2010 Ответить пожаловаться #50298
Здравствуйте!
У меня ипотечный кредит в Газпромбанке.
Все бы хорошо, но последние 2 года стоимость справки о выплаченных процентах за год (справка нужна для получения имущественного налогового вычета по уплаченным процентам) возросла вдвое - с 300 рублей до 600 рублей! Да, 600 РУБЛЕЙ нужно заплатить за свое законное право воспользоваться налоговым вычетом.

Из чего складывается стоимость данной справки, совершенно не понятно! Если бы ко мне сотрудники банка приезжали на дом за этими деньгами, а потом также на дом привозили эту справку - понять стоимость еще можно. Но это КОМИССИЯ ЗА ОФОРМЛЕНИЕ - так данная сумма значится в заявлении на получение справки, при этом процедура получения следующая - приходишь в любое отделение банка, пишешь там заявление, уплачиваешь эти 600 рублей и месяца через 1,5 справка будет готова, но забирать ее нужно не в том же отделении, а за ней надо ехать в ЦО на Балчуг в Ипотечное управление только по рабочим дням, предварительно созвонившись (самостоятельно) с ними и предупредив о своем приезде (в противном случае туда приезжаешь, а никого из нужных сотрудников нет на месте) , проходишь все круги ада в виде обысков местной охраны и выписывания пропусков, а потом сама с рецепшн вызваниваешь нужного сотрудника или кого-нибудь, кто может выдать эту справку (это при том, что заранее договорилась о приезде - вызванивать с рецепшн можно минут 30) .

За что здесь, спрашивается, берут такие деньги за бумажку, которая автоматически (так во всех нормальных банках, по крайней мере) выгружается из программы путем нажатия 2-3 кнопок?
Газпромбанк – отличный банк с отличными сотрудниками! Тут все для клиентов, хорошее обслуживание и что самое главное индивидуальный подход к каждому клиенту! Девчата из ДО "Железногорский" Красноярского филиала спасибо за помощь в оформлении! ипотечного кредита, очень-очень благодарны! Новый год встретили в новой квартире! :-) Также имеем зарплатную пластиковую карту Газпромбанка, очень удобно пользоваться, число банкоматов в городе постоянно растет! Деньги доступны для снятия в любое время в отличие от Сбера, в котором постоянные очереди и отсутствие денежных средств. Всем друзьям и коллегам советуем обслуживаться именно в Газпроме!

Те, кто пишут про плохое обслуживание в этом банке - неправда! Девушки очень доступно и понятно консультируют, стараются, помогают в оформлении кредита.
В других банках не видели такого отношения к клиентам, там грубят, хамят и просто не смотрят в твою сторону.

Всем советуем обращаться именно в ГАЗПРОМБАНК! ГАЗПРОМБАНК - и все-таки мечты с вами сбываются!

Спасибо большое всем!
Добрый день. Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Газпромбанком. Согласен с отзывами о кредитном отделе (там, где выдают кредиты) . Приятный, приветливый персонал кредитного отдела. Все быстро, достаточно низкие ставки по ипотечному кредиту на момент получения кредита. Это и понятно - этот отдел привлекает клиентов и зарабатывает для банка деньги. Но большие проблемы у банка с обслуживанием физ. лиц.

Первое неудобство - это ограниченное количество офисов и постоянные очереди для оплаты.

Второе неудобство - необходимо каждый раз писать заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита и приезжать в офис банка за пять дней до даты списания.

Третья проблема – сотрудники - операционисты офиса и менеджеры отдела (там, где следят за вашими оплатами, находится на ул. Балчуг) . Слова, которые могли бы коротко охарактеризовать проблему - это лень и хамство. Здесь надо заметить, что данное определение относится к тем сотрудникам, с которыми мне пришлось контактировать. Фамилий и имен называть не буду. Это системная проблема у банка. Газпромбанк - большой государственный банк, ленивые сотрудники, работать не хотят.

Четвертое неудобство - процент конвертации рублей в доллары был изменен в два раза без уведомления, несмотря на прописанные условия договора.

Цель данного отзыва: к будущим потенциальным клиентам банка - еще раз подумать, прежде чем останавливать свой выбор на этом банке. К руководству банка - ничего личного, просто повернуться лицом к клиенту и добросовестно работать.

Для руководства Газпромбанка и тех, кому не жалко свое время.

По третьей проблеме остановлюсь чуть поподробнее. Хамство было отмечено в одном из офисов, назовем его "К". Намеренно не указываю адрес офиса и имен. Еще раз повторюсь - это проблема системная. Я попросил операционистку сделать копию заявления о частичном досрочном погашении кредита и поставить отметку банка. На свою просьбу получил отрицательный ответ и вопрос: зачем. Я настоял на своем и попытался объяснить девушке для чего это нужно. В итоге я заставил расшевелиться ленивую операционистку, оторвать себя от мягкого кресла, подойти к копиру и поставить печать на копии. Уходя, я услышал от операционистки в спину, что это не поможет. Через месяц я убедился в правдивости этих слов: сумма частичного погашения не зачислена. Сумма долга не поменялась, деньги лежали просто на счету. Из офиса К был отправлен в офис на ул. Балчуг разбираться. Менеджер принял мое заявление и через некоторое время сообщил, что это ошибка банка, исправить очень трудно: сложная информационная система в банке, писать служебную записку, делать корректировку, все так сложно.

Итог: исправлять не будем, идите куда хотите, и кому угодно жалуйтесь. Все понятно - большой государственный банк, ленивые сотрудники, работать не хотят. Сам работаю примерно в таких же условиях в госкомпании, в которой огромное количество родственников, непонятно чьих друзей - так называемые неприкосновенные, уволить нельзя, приходится терпеть и за них работать. Решил забыть эту историю, но через некоторое время раздается звонок, и мне сообщают, что у меня возник долг, ту сумму частичного досрочного погашения зачислили на следующий месяц без моего указания.

Итог - надо заплатить штрафные проценты по задолженности и внести ежемесячный платеж. Отмечу, что всегда и все в пользу банка. Суммы штрафов и процентов небольшие, естественно клиент не будет обращаться в суд. По всем имеющимся документам я выиграю суд, но мое время значительно дороже этих сумм. Ездить и спорить в банк тоже не стал, себе дороже - это же Газпромбанк. Решил поменять операционистку на Менделеевской, больше через нее не оплачивать кредит. Но ситуация с частичным досрочным погашением повторилась вновь через несколько месяцев. После этого решил более не оплачивать сверх ежемесячного платежа и поменял офис обслуживания.

Надеюсь, данный отзыв послужит к положительным изменениям в банке.

С уважением, К
Пытался выяснить подробные условия рефинансирования ипотеки. Получил несколько противоречивых ответов по телефонам, email и в офисе по поводу ставки.

На сайте рефинансирование есть градация ставки от первоначального взноса.
Условия вроде хорошие:
Размер первоначального взноса
До 20% (включительно) 12,5
От 20% до 50% (включительно) 11,5
Более 50% 11,0
Для рефинансирования понятие "первоначальный взнос" весьма туманно.

Есть уже имеющийся кредит, который в свое время был выдан другим банком на сумму К1.
Есть изначальная стоимость квартиры на момент получения того кредита С1.
Теперь остаток кредита, естественно, уменьшился и равен К2.
Стоимость квартиры тоже изменилась и будет оценена как С2. (Кстати, несмотря на бесплатное рассмотрение заявки оценку нужно сделать еще до подачи первичных документов, причем только в двух конторах с подозрительно одинаковыми расценками.) Версия 1: величина первоначального взноса равна старому соотношению (С1-К1) / С1, то есть собственно то же значение, что и при выдаче рефинансируемого кредита.

Версия 2: величина первоначального взноса равна соотношению остатка долга к текущей оценке квартиры, (С2-К2) / С2, то есть похоже на классическое соотношение кредит/ залог, так как Газпромбанк выдает именно ту сумму, которая равна остатку долга по первому кредиту.

Версия 3 (странная) : величина первоначального взноса равна соотношению уже погашенного долга к изначальному (К1-К2) / К1.

Еще смущает фраза "Минимальные размеры процентных ставок, (% годовых) "
То есть, существует шанс, что зачем-то потратишь деньги на оценку, а потом тебе предложат процентов 16-18, что хуже, чем в текущем банке...

От администратора: Кем вышеуказанные версии озвучивались (желательно, с указанием даты и времени события, а также офиса, в который обращались с вопросом) ?

IgorR: Версия 2 (первоначальный взнос по соотношению остатка долга к текущей оценке) озвучена:
-по электронной почте в ответе на вопрос о возможной ставке с указанием всех параметров
-в отделении СПб, Комендантский 13, утром 18.02
-по телефону 6220595, 18.02 в 14:20 молодым человеком

Версия 1 (первоначальный взнос по исходному кредиту) озвучена:
-по телефону 3019999, 15.02 в 16:53 девушкой (кстати, по этому вопросу она у кого-то еще консультировалась) -по телефону 3019999, 21.02 в 15:30 только что молодой человек Денис так рассказал

Версия 3 озвучена:
-по телефону 6220595, 18.02 в 14:20 молодым человеком (изначально он сказал про соотношение уже выплаченной части к сумме взятого кредита, хотя потом он же изложил версию 1) Сейчас еще раз позвонил по 6220595 и мне изложили еще одну, кстати самую привлекательную для меня версию 4:
Изначально при первичном рассмотрении используется соотношение остатка долга к исходной стоимости жилья (оценку делать сразу не надо!) , однако, после принятия положительного решения нужно будет сделать оценку и тогда ставка может быть скорректирована с учетом текущей стоимости залога.

Также получил пояснения насчет "минимального размера" - речь идет о наличии или отсутствии личного страхования. При его отсутствии ставка увеличивается на 1 процент.
Petrov-VR 08:51, 16.03.2011 Ответить пожаловаться #50294
Сначала небольшая присказка. Все в жизни было хорошо, но дети растут и возникла острая необходимость купить квартиру для дочери, ладно бы если в том же городе где живу, дак нет, надо там где учиться дочь – в Питере. Сказано – сделано. Посчитал накопления, просмотрел все о недвижимости в Санкт-Петербурге, изучил добросовестность Питерских застройщиков, выбрал компанию, жилой комплекс и как апофеоз – определился с квартирой (благо есть такое изобретение 20 века – ИНТЕРНЕТ) ! Но как всегда: в любой бочке меда есть маленькая ложка дегтя, так и у меня, своих средств не хватает (всего-то надо добавить 500 тысяч рублей) , не беда, думаю, возьму ипотеку. Проблем с кредитом не должно возникнуть, мы с супругой давно работаем в большом и известном банке, неоднократно пользовались его кредитными ресурсами, положительные кредитные истории. Звоню в Питерскую строительную компанию и узнаю, что она по ипотеке работает только с ОАО «Газпромбанк». Все «приплыли», но на том конце провода тут же соединили с представителем банка и милый голос заверил, что я могу обратиться в представительство банка в моем городе и все решить на месте, даже, дескать, ездить никуда не надо (поездка в Питер для заключения договора со строительной организацией не в счет) !

А теперь начинается сказка. Окрыленный таким благоприятным поворотом дела я на следующий день (15 марта 2011 г.) пошел в Пермский филиал ОАО «Газпромбанка» - дополнительный офис «Серго» (г. Пермь, ул. Орджоникидзе, 61) . Почитал рекламу, аж дух захватило, минимум документов (паспорт, копия трудовой книжки и справка 2 НДФЛ) , адекватные процентные ставки, три дня на принятие решения, дифференцированные платежи и т.д., все! БЕРУ! И с этим решением я открыл дверь дополнительного офиса. Мило приняли и направили к кредитному инспектору. Она внимательно выслушала мою проблему и также мило заверила, что банк обязательно мне поможет и дала мне бланк заявления-анкеты и листок формата А4 с перечнем необходимых документов, копии которых надо будет приложить для рассмотрения кредитной заявки. В этом перечне было 19 – (ДЕВЯТЬНАДЦАТЬ) пунктов, и это только касательно меня, как заемщика, а еще есть 13 пунктов по продавцу (юридическому лицу) квартиры! На вопрос: а как же в рекламе – указано, что надо всего 3 документа, получен простой до банальности ответ – «Посмотрите внимательно, в рекламе есть ссылка» и точно - мелкими, мелкими буквами внизу написано, что 3 указанных документа необходимо только для «ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО» рассмотрения кредитной заявки! По логике, если есть предварительное действие, то обязательно будет еще «ОСНОВНОЕ» и какое-то «ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ» рассмотрение моей кредитной заявки! И сейчас передо мной лежал листок с перечнем документов для основного рассмотрения, что надо будет для окончательного, даже боюсь предположить!

Начав читать этот перечень и держа в голове правило, что всегда самое важное пишется внизу и самыми мелкими буквами (как в рекламе) мой пыл начал потихоньку угасать! Ну, заявление-анкета, паспорт, копия трудовой и 2 НДФЛ - это понятно, это во всех банках одинаково, вопросов нет! Ну, скажите, зачем банку копии следующих моих документов:
• страхового свидетельства государственного пенсионного страхования, свидетельства о постановке на налоговый учет в налоговом органе, документов об образовании (аттестатов, дипломов и т.п.) копия военного билета – Я, ЧТО УСТРАИВАЮСЬ НА РАБОТУ В ОАО «ГАЗПРОМБАНК»?
• свидетельства о браке, свидетельств о рождении детей, свидетельства о расторжении брака и свидетельства о смерти родителей, супруга, детей (при наличии) – Я, ЧТО С ОАО «ГАЗПРОМБАНК» ДЕЛЮ ЧЬЕ-ТО НАСЛЕДСТВО?
• водительского удостоверения, действующей справки медкомиссии, справок из психоневрологического и наркологического диспансеров – Я ПРИШЕЛ ЗА КРЕДИТОМ, А НЕ ЗА РАЗРЕШЕНИЕМ НА ОРУЖИЕ!
• Кредитных договоров, договоров займа с выписками со счетов, подтверждающих факт исполнения обязательств – ЧТО ОАО «ГАЗПРОМБАНК» НЕ ИМЕЕТ ВОЗМОЖНОСТЕЙ (ФИНАНСОВЫХ ИЛИ ТЕХНИЧЕСКИХ) ЗАПРОСИТЬ В БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ ДАННЫЕ ПО МОИМ КРЕДИТАМ?
• Документов, подтверждающих наличие в собственности квартиры, автомобиля, земельного участка, жилого дома и т.п., а также копии налоговой декларации за предыдущие отчетные периоды (сколько не указано) , заверенные Инспекцией ФНС – Я, ЧТО СВАТАЮСЬ ЗА ДОЧКУ, У КОТОРОЙ ПАПУ ЗОВУТ ОАО «ГАЗПРОМБАНК»?
И как «контрольный выстрел»:
• Краткая информация о компании-работодателе в виде резюме, в свободной форме, с указанием банковских реквизитов работодателя. На мой вопрос, об обязательности выполнения этого пункта, если я работаю в «родственной» структуре (сказав конкретно какой) , кредитный инспектор сказала: «Правила для всех заемщиков одни»!

Какого-то логичного объяснения в необходимости этих документов нет не только у меня, но и у кредитного инспектора – объяснение было дано одно, но самое тупое по своей сути, ТАКОВЫ НАШИ ТРЕБОВАНИЯ! После чего мой пыл стремительно стал приближаться к «нулю». Но поскольку в воздухе витало чувство недосказанности, я решил поступить по принципу – раз пошла такая пьянка, режь последний огурец!

Задаю вопрос: «Какие еще есть обязательные комиссии либо дополнительные расходы по кредиту»? На недоуменный взгляд кредитного инспектора, поясняю, что в рекламе написано без дополнительных комиссий, никаких сносок нет, может, я что-то опять не увидел? Видя некоторые сомнения, попросил распечатать бланк кредитного договора, где сразу нашел пункт, о взимании комиссионного вознаграждения в соответствии с действующими тарифами банка, припертая к стенке инспектор, дала еще одну бумажку, где были перечислены «дополнительные» расходы по ипотечному кредиту:
• Всякие там нотариальные услуги, регистрационные сборы, услуги оценщиков и риэлторов, аренда банковской ячейки (?) , мы оставим без комментариев, (тем более что в скобках было указано – при необходимости) .
Но зная, что самое интересное пишут внизу и мелкими буквами, узнаю, что от меня требуется:
• Застраховать свою жизнь (от смерти или утраты трудоспособности) . На вопрос: «Это обязательно?» - получен ответ: «ДА». Мои возражения, что даже в Вашей бумажке указано, что в добровольном порядке, получен ответ, что Вам тогда точно откажут в кредите! На мой вопрос: только потому, что я не хочу страховать свою жизнь, получен ответ, что причину объяснять не будут, просто откажут и все! И догадайтесь, какой ответ получен мной на вопрос: «Разве это нормально»? Правильно: ТАКОВЫ НАШИ ТРЕБОВАНИЯ!

Пребывая в состоянии глубокого шока, я невольно спросил:
- И люди у Вас берут ипотечные кредиты?
- Да, если Вам что-то не нравиться, то идите в свой банк (в смысле, где я работаю) и берите там кредит! И действительно, подумал я, зачем ОАО «ГАЗПРОМБАНК» нужны добросовестные заемщики с положительными кредитными историями, ведь у них есть ОАО «ГАЗПРОМ»! Сколько раз не говори «слово» халва, а во рту сладко не станет! Это резюме, в свободной форме, написано не для того, чтобы наказали этого кредитного инспектора (сознательно не пишу ее ФИО, хотя эти данные есть, даже есть записи ее рукой, когда она мне рассчитывала платежи за страховку жизни) . Проблема не в ней, а в руководстве ОАО «ГАЗПРОМБАНКА», почему – см. предыдущий абзац. Инспектор ведь не случайно всегда в разговоре говорила: «ТАКОВЫ НАШИ ТРЕБОВАНИЯ»!

Плюнул я на разницу в процентных ставках между потребительским и ипотечным кредитом и пошел туда, куда послали! В общем, дамы и господа, кто желает, чтобы в «одном окне»: устроили на работу, предоставили возможность поучаствовать в дележе наследства, получить разрешение на оружие или посвататься, НО ТОЛЬКО НЕ ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТ – добро пожаловать в ОАО «ГАЗПРОМБАНК»! И как не вспомнить – «Мечты сбываются»!
Vika2011 15:37, 18.03.2011 Ответить пожаловаться #50293
Ситуация была вчера. Оговорюсь сразу - к операционистам вопросов нет - все было очень быстро, профессионально и приятно. В данный момент у нас проводится сделка, связанная с недвижимостью и частично расчеты проходят именно через этот банк. Мы приезжаем в офис, оформляем все бумаги, идем в кассу, но в кассе понимаем, что считая вручную довольно большую сумму, просчитались и не хватает немного. Оставляем приходные документы в кассе, один человек едет за остатком суммы, а двое остаются в банке, чтоб не разгуливать с пакетом денег на руках. Присаживаемся в клиентской зоне и параллельно тихонько пытаемся скоординировать дальнейший процесс сделки, чтобы попусту не терять время на ожидании.

Сам офис на тот момент абсолютно пустой, в клиентской зоне только мы и охранник за столом при входе. Минут через 15 этот охранник обращается к нам: "У вас тут какие-то дела? Вы закончили? Если да, то покиньте помещение и не мешайте тут своими разговорами". У нас чуть дар речи не пропал. Говорим: «Вообще-то мы тут еще не закончили, да и вообще кому и почему мы тут мешаем, если никого из клиентов нет, а мы говорим тихо?» Он: «Я слышу, что вы говорите по телефону на рабочие темы - езжайте в свой офис и работайте там". Да, прямо вот в таком вот тоне!

Спокойно отвечаем, что, к сожалению, вынуждены оставаться тут, так как идет сделка, должны провести крупную сумму через этот банк, разговаривали по телефону и будем разговаривать, так как это имеет непосредственное отношение к сделке, а так бы уже давно уехали по своим делам, вместо того, чтобы тут сидеть. Тем более после вот такого вот обращения с вашей стороны... Он что-то там продолжал бурчать, но мы просто перестали обращать внимание.

В итоге дождались мы нашего партнера, все завершили и ушли, вежливо попрощавшись даже с охранником. Но на этом любые отношения с Газпромбанком закончены раз и навсегда. До этого еще посещали мысли о том, где открыть депозит и дополнительный расчетный счет, рассматривали пятерку банков. Газпром из списка выбыл.
Нахожусь в недоумении от данного банка по двум причинам.

1. С 1 марта 2011 года Газпромбанк начал работать по программе Ипотечный кредит в рамках Программы инвестиций Внешэкономбанка" . 2 марта я был в офисе на Луначарского, 134в, консультировался по поводу выдачи ипотечного кредита. Сотрудники даже не знали о существовании такой программы и порекомендовали "обратиться во Внешэкономбанк". Чудеса да и только. Что-то сказать смогла только начальник отдела кредитования: "Да, программа есть, но заявки мы по ней пока принять не можем, давайте по нашей собственной".

2. 3 марта 2011 года подал заявку на ипотечный кредит по собственной программе Газпромбанка. При консультации 2 марта я спрашивал о возможности рассмотреть заявку до 16 марта (связано с будущим повышением цен застройщика) , сказали, что это вполне реально. Сегодня 22 марта, говорят что "заявка на рассмотрении" и советуют узнавать на следующей неделе. Всё это здорово, но боюсь, что будет уже неактуально... Вроде бы солидный банк, а не шарашкина контора - неужели сложно рассматривать заявки в какие-то разумные предсказуемые сроки? В пресс-релизе уже давно хвалились сроком в 3-5 рабочих дней - и где эти 3-5 дней?..
dekor238 13:44, 29.03.2011 Ответить пожаловаться #50291
Добрый день. 14 февраля мной и супругой были поданы документы на ипотечный кредит. Приняли документы быстро, вежливо - все проверили, подписали недостающие бумаги и с разрешения менеджеров через 5 дней мы донесли недостающие документы. Думали все хорошо и через 10-15 дней получим ответ от банка.

Через 15 дней выяснилось, что заявка в рассмотрении... Время, как говорится, пошло... Сегодня 25 марта, заявка на ипотеку все еще в рассмотрении. При попытке дозвониться ипотечным менеджерам, сотрудники колл-центра сообщают, что либо все менеджеры на сделках, никого нет, либо просто никто в ипотечном отделе не берет трубки. Застройщик пока держит квартиру в брони, но начинает возмущаться таким сроком рассмотрения заявки...

В общем, банк-то может и не плохой (надежный) , но до клиентов с улицы ему как до луны - не нужны мы этому банку, никакой заинтересованности в нас!
nata-1001 17:36, 31.03.2011 Ответить пожаловаться #50290
01 марта 2011 года в доп. офис Балчуг поданы документы на рассмотрение вопроса о предоставлении ипотечного кредита, новостройка, застройщик ПИК. Причем, этот объект аккредитован только под Газпромбанк. В ПИКе советовали подать документы именно в Балчуг, т.к. рассмотрят быстрее, чем где-либо. Заявку приняла ведущий специалист Смирнова И.А., оперативно, быстро, грамотно.

Прошло 4 (!) недели, ПИК нервничает, т.к. квартира зарезервирована, а результатов рассмотрения ипотеки все нет. Звонила в банк, отвечают: ждите, большая загруженность, и.т.д. Начала читать отзывы - и испугалась, у некоторых ожидание доходит до двух месяцев!

У меня был положительный опыт рассмотрения автокредита в Газпромбанке в 2008 году, рассмотрели очень быстро, по оперативности наравне с Райффайзенбанком, т.е. мои данные наверняка в базе данных есть. Кредитная история у меня отличная, все кредиты погашены, работаю на той же работе, и образование с мужем хорошее, и должности, я уже не знаю что думать. А квартира может подорожать, об этом ПИК предупреждает. А может быть, это специально затягивают, планируя подорожание в ближайшее время?

Пытаюсь верить в лучшее, каждый день жду звонка из банка, но хорошие ожидания тают...
petrovna24 15:10, 08.04.2011 Ответить пожаловаться #50289
Суть такова. За 1,5 недели "отношений" с указанным банком, связаться с лицами, отвечающими за участок работы по одобрению объекта кредитования, удалось 2 раза. Сейчас понимаю, что это случайность. Потому что не контактировать с клиентом (а клиент, наоборот, добивается банка) - это их корпоративная практика. По предоставленным телефонам, мэйлам ЧЕТЫРЕХ сотрудников невозможно связаться с ними никак. На звонки не отвечают. Вообще. Длинные гудки до усадки батарейки в телефоне.

Ладно, не вопрос, принято решение с этим откровенно наплевательским отношением к людям банком расстаться. Т.е. кредит не брать, документы по квартире (которую хотели купить) - забрать. К тому же продавец больше не ждет. Потеря времени, выгодного варианта. Материальный и моральный ущерб налицо. Но и это ладно, разберемся.

Забрать документы - вот целая проблема! А ведь в пакете документов по квартире документы продавца, а не заемщика. Есть и оригиналы (НД и ПНД, нотар. согласие супруга…) . Имейте ввиду, принимая у нас документы, никто не составил опись, не дал контактов конкретного сотрудника кто будет заниматься нашим вопросом.

В отделении на ул. Балчуг, 7 существует такая практика: вы привозите документы на 2 этаж, их просто кладут в кипу документов от таких же несчастных как вы и всё. Нет никого, кто несет ответственность. Учитывая то, что ответственных граждан больше, чем банков, предупреждение Газпромбанку: если сегодня вы, господа, не отреагируете, ждите неприятностей. Привлечем большое общественное мнение и будем методично следить за изменениями в вашей работе.

Такого безобразного поведения, как в Газпроме, за очень много лет работы с банками я не сталкивалась НИГДЕ. Если в банке никто ни за что не отвечает - люди, подумайте, КАК можно нести им свои деньги, размещать вклады, оформлять на них залоги в виде дорогостоящего имущества. Что вас ждет потом - не трудно догадаться.
Мы клиенты Газпромбанка 3 года. Брали автокредит, который успешно досрочно погасили, без каких-либо просрочек и проблем. Сейчас у нас ипотека в банке Возрождение, объект новостройка так же аккредитована Газпромбанком.

Когда мы брали ипотечный кредит, Газпромбанк уже аккредитовал наш дом, но сотрудники банка упорно говорили нам, что это еще не произошло, поэтому пришлось взять кредит в банке Возрождение (хотя, в офисе на Юго-Западной нашим знакомым успешно выдали кредит на наш дом в это время, как мы потом узнали, и им сразу сказали, что дом аккредитован) .

Но проблема даже не в этом. 4 месяца мы выплачиваем ипотеку Возрождению (задолженностей нет, гасим досрочно каждый месяц определенную сумму) , на сайте Газпромбанка узнали, наконец, что наш объект в списке аккредитованных и теперь хотим рефинансировать свой кредит и перейти, наконец, в банк, с которым у нас уже был опыт сотрудничества, (нас устраивает погашение кредита по карте, территориальное расположение офисов) … Но и тут проблема! Консультант по телефону горячей линии сказал, что мы можем перекредитоваться и отдать банку в залог нашу аккредитованную квартиру, но нужно подождать год, чтобы банк убедился, что мы выплачиваем без просрочек.

Пришли в офис на Новых Черемушках, тут уже другая информация: якобы наша квартира под залог не подходит, т.к. это новостройка, пусть и аккредитованная Газпромбанком, зато год уже сказали можно было и не ждать… Вот, что за чушь, одни консультанты говорят одно, вторые - второе, при этом начинают судорожно кому-то названивать и пытаться разузнать, как же все-таки оно есть на самом деле… Крупный банк, мы проверенные клиенты с хорошей кредитной историей, и никак не можем понять, неужели банку не выгодно перекредитовать нас? (Переплата по ипотеке явно не маленькая) .
slam_yulya 20:41, 21.04.2011 Ответить пожаловаться #50286
Если уж Вам "повезло", то Банк после долгих и ужасных игноров все-таки дает Вам ипотеку! Договор подписали, деньги в ячейку заложили. А вот Регистратора уж извольте, подождите! Кстати, просто забрать документы и отправится в регистрационную палату Вы не сможете! Так как Газпромбанк работает только с одной аккредитованной конторой, и НИКТО кроме них зарегистрировать квартиру не сможет. Некий Василий сначала заставит себя ждать, потом что-то промямлил на счет доверенностей (хотя заранее некая Оксана со мной связывалась и говорила о заявлении, что я не замужем, но не слова о доверенностях) . Сделано это специально, чтобы поехали к ЕГО нотариусу! Потом еще побегайте, чтобы отдать документы в эту контору (хотя изначально обещали курьера) . Потом от них ни слуху, ни духу… И через неделю Василий ничего конкретного сказать не может! И в то время, в которое может и продавец, и я, он приезжать отказывается, и бросает трубку, а потом и вовсе ее не берет.

В итоге, я не знаю ни где мои документы, ни когда я их получу. Менеджер Банка помочь тоже не может. Не знаю куда бежать и что делать! Кстати, за свои услуги контора Регистраторов получили 17 000 р. Ведь по-другому вы свою квартиру не зарегистрируете!

"Спасибо" Газпромбанк, что выбрали именно такую контору!
Иначе готовьтесь ждать.

Заявление подавали на Якиманке. С улыбкой помогают заполнить анкету и участливо принимают документы. Тут нареканий никаких. Сразу предупреждают, что рассматривают заявку месяц (но на деле проходит полтора) .

Дозвониться до банка можно только в общий колл-центр, но там очень вежливо отнекиваются или просят звонить в отделение. В конце концов, когда устаешь ждать, то звонят и говорят, что кредит одобрен, на почту приходит письмо с уведомлением и списком телефонов и почтовых адресов контактных лиц. На деле по указанным телефонам дозвониться не получится. Почту тоже никто не читает.

Документы по квартире сдаются на Балчуг, 2-й этаж. Туда они попадают как в бездонную трубу. Первоначально говорят, что срок рассмотрения неделя, но потом выясняется что минимум две, а потом месяц. Так что если у Вас висит бронь на квартиру - то лучше найти другой банк.

Может кому-нибудь поможет:
- ответ по почте был, если писать на общий почтовый ящик ipoteka#gaz....;
- также пару раз получилось дозвониться с сипнета, там номер не определяется на телефоне.

От администратора: Когда подавали заявку на кредит? Общался ли с Вами кредитный инспектор и какие сроки рассмотрения документов озвучивал?

Serfina: Подавали 17 февраля, позвонили 5 апреля. Когда дозвонились в первый раз с консультацией, ответила, вроде Ксения. Она и озвучила, что сроки обычно 3-4 рабочих дня. После подачи документов дозвонились второй раз, и девушка Ирина сказала, что минимум 2 недели.
client23 11:55, 16.05.2011 Ответить пожаловаться #50287
Здравствуйте, уважаемая администрация и пользователи портала banki.ru! Хочу сказать сразу, что никогда не отличался желанием кого-то поучить и, если приходилось разочаровываться в работе какой-нибудь компании, оставлял недовольство при себе, не доводя до масс! Но сейчас просто не могу молчать: во-первых, все еще сохранилась надежда принятия положительного решения в моей истории; во-вторых, не вижу другого способа донести до высшего руководства банка, какой беспредел происходит в их структурах; в-третьих, помочь клиентам принять правильное решение при выборе кредитного учреждения!

Моя история началась в конце января (обратите внимание, на дворе конец апреля) , когда я подал заявку на ипотечное кредитование! Все начиналось как обычно: я выбрал удобный для меня доп. офис (у м. Комендантский пр.) , менеджер дружелюбно принял документы, проверил и сориентировал по срокам рассмотрения, я удовлетворенный приготовился ждать! Сомнения появились через две недели молчания моего телефона - решил напомнить о себе, позвонив в отделение, где подавал заявку! На другом конце услышал спокойный голос менеджера, предупредившего меня, что это нормальная практика, что "так у нас работают службы, и мы ничего не можем с этим поделать"! Что ж, раз так принято, буду ждать - подумал я! Примерно через неделю очередного молчания, в голове появились самые худшие сценарии - не зная, что думать, решил позвонить в банк еще раз! На этот раз на мой вопрос, ответ был более оптимистичным - менеджер сказал, что предварительно моя заявка банк устроила и работа продолжается! Ответ был обтекаемым, и из него не было понятно на каком этапе рассмотрения заявка находится, но, готовясь к худшему сценарию, я удовлетворился и на этот раз!

Отдельно скажу, что к моменту подачи заявки на получение ипотечного кредита в Газпромбанке у меня был одобрен автокредит и обо мне так или иначе банк представление имел, поэтому, я думал, что повторное одобрение - дело техники и не вызовет никаких сложностей! От автокредита, надо сказать, чтобы не смущать банк, я отказался и купил машину за собственный счет!

Чтобы не грузить читателя чрезмерными подробностями, скажу, что позвонили мне только через месяц и, чтобы вы думали, попросили обновить документы - видите ли, истек их срок годности! Ничего страшного - решил я, успокаивая себя мыслью о том, какую замечательную квартиру я могу приобрести, и выполнил требования банка! Потом точно не помню хронологию (все-таки 3 месяца прошло!) начались бесконечные дурацкие (без преувеличения, в истинном смысле этого слова) звонки из банка: мне задавали много раз одни и те же вопросы, ответы на которые были указаны в моей анкете! Ощущение сложилось, что сотрудники словно ждут того момента, когда я передумаю и назовусь другим именем или изменю дату рождения или признаюсь, что бизнес и имущество в действительности не мои, а кого-то другого, а я просто взял его на время напрокат! Выдержав утомительные допросы, я осторожно позвонил в отделение банка, узнать, как это понимать?! Мне сказали, что столь тщательная процедура связана с тем, что "я - нестандартный заемщик" и решение по мне принимается в Москве! Вся нестандартность, насколько я понял, заключалась в том, что я работаю в качестве индивидуального предпринимателя и у банка нет практики работы с такими клиентами!

Потом было еще пару недель бестолкового ожидания, уточнения, какое из подразделений сейчас работает с моей заявкой и т.д. и т.п! Самое интересное, что ответы на все мои вопросы сводились примерно к следующему: "Ну, это же Москва, вы же понимаете!" А я упорно отказывался понимать, как можно месяцами принимать решение по клиенту, который имеет хорошую кредитную историю, достаточное количество активов и отвечает всем требованиям банка?! В результате двух утомительных месяцев проверок, совершенно не надеясь, я получил долгожданное уведомление и разрешение на поиск подходящего критериям банка объекта!

Но, к сожалению, как оказалось, на этом мои мучения только начались! Имея представление о том, какой объект я хочу приобрести, мне удалось оперативно собрать документы на квартиру! Сотрудники отделения банка, где подавалась заявка, все это время мужественно помогавшие мне, дали контакты отдела ипотечного кредитования! Я переслал все документы на электронную почту, умышленно уменьшив объем информации для возможности отправки, и снова начал ждать ответа! Тщетно пытаясь дозвониться до нужного отдела и узнать о получении документов, на конец 4-го дня псевдорассмотрения позвонил в отделение и попросил их выяснить, как обстоят дела?! Обнаружилось, что почта у отдела кредитования принимает письма размером не более 2-х мегабайтов - риторический вопрос к технической службе банка - вы когда-нибудь видели объем документов на квартиру?!..

Переслал документы на квартиру на отделение, те - в отдел кредитования, жду!.. В течение недели безуспешных звонков в отдел, пару раз удалось дозвониться до его представителей - общение такое, будто я им помешал и оторвал от более важных дел: очень высокомерно, почти с раздражением! В надежде найти поддержку попросил сотрудников доп. офиса прояснить ситуацию?! Меня порадовали вестью о том, что объект согласован, что можно производить оценку, дали список оценочных компаний! Желаю ускорить процедуру, упросил оценщиков выехать побыстрее, заплатил за работу вперед! Представьте, какое было мое состояние, когда после трех месяцев процедур и понесенных расходов, мне позвонили сотрудники отделения и сказали, сославшись на отдел кредитования, что сделку с этим объектом произвести невозможно! Причина - объект не должен находится под обременением!

Тут здравая логика закончилась, ибо обременением банк посчитал статус дома как объекта культурного наследия, и все мои аргументы, что сама квартира не имеет элементов, подлежащих сохранению, что каждый второй дом в Петербурге является домом-памятником, что об этом может быть указано в договоре купли-продажи, мои предложения предоставить какие угодно справки из КГИОПа, из Жилкомсервиса и еще откуда-нибудь, никто не захотел слушать! Единственное, что интересовало банк - отсутствие в выписке из ЕГРП указания об обременении!

Я не знал, возможно ли это, ведь обременение в выписке относится ко всему дому, и решил уточнить у знакомых юристов! Понадеялся на их авторитет, когда получил от них выписку из ЕГРП, не содержащую обременение, и переслал ее в банк!.. Позавчера мне пришло уведомление об отказе банка в выдаче мне кредита без объяснения причин! То, что причины тех или иных действий в Газпромбанке никто не называет, это я понял в течение трех ужасных месяцев работы с этим заведением, но факт мне был не понятен! Позвонив на доп. офис (единственное место, где со мной по-человечески общались) , мне дали понять, что выписка была поддельная, и что это явилось причиной такого неприятного для меня решения!

Самое обидное, что в существе вопроса я был прав и, держу пари, регламенты банка позволяли провести эту сделку, обидно также то, что со мной никто не общался, не дав возможности объяснить, просто ставили перед фактом того или иного решения! Надеюсь, что мои слова будут услышаны представителями высокого руководства банка и какие-то меры по борьбе с беспределом в ваших рядах будут приняты, если нет, извините, никому никогда не буду рекомендовать ваш банк! Отдельно, если позволит администрация сайта, еще напишу о том, чем все закончилось!

Святецкий Богдан
zebra_2004 01:11, 22.05.2011 Ответить пожаловаться #50284
Хочу поделиться своей ипотечной историей в Газпромбанке! Начну с того, что нашу сделку и выбранную квартиру согласовывали больше месяца, несмотря на то, что и застройщик и банк – партнеры. Что согласовывали не понятно, в течении месяца внятных ответов на наши звонки мы получить не могли, конкретного лица, отвечающего за наше дело не было... Наконец согласовали нашу сделку.

Долго писать о деталях не буду. Подписали договор об ипотеке, дождались регистрации договора, купли-продажи в ФРС, отдали банку, и что делать дальше никто не сказал... отправили домой, сказали деньги перечислим, ждите, заселяйтесь... про залог, про закладную, про какие-либо документы от нас никто ничего не сказал... никакой информации внятной не дали, что делать дальше...

В итоге, проходит месяц и возникают проблемы с оформлением собственности, застройщик не может оформить на нас собственность, так как нужна какая-то закладная от банка! А нам никто про нее даже не говорил, у нас даже нет конкретного менеджера! Целый день звонила в банк, ни до кого не дозвониться, в колл-центре только и говорят, что перезовните - не могу связаться с отделом... и по сей день не знаю, что делать, какая схема работы, оформление собственности стоит... банк молчит... разве банку не нужна наша квартира в залог?

В общем, какой-то кошмар, что сделки на такие суммы проводятся не понятно как, без какой-либо информации и объяснений...

От администратора: Где и когда проходила сделка? По каким телефонам звонили и когда?

zebra_2004: сделка проходила в СПБ, отделение на пл.Диктатуры.
Сегодня (23.05.2011 - прим. адм.) еще ситуация стала смешнее, дозвонились до менеджера Марии, которая ответила на наши вопросы, и убедила, что никакой закладной не нужно для оформления собственности, что банку она нужна после собственности, и мы можем ехать подавать документы на собственность. Мы опять поехали к застройщику, и опять их у нас не приняли, так как в договоре же самого банка написано про закладную, и ФРС без нее не примет. Получается, сами менеджеры не знают что написано в их же договоре? А потом выясняется, что пока наше дело по собственности было приостановлено, начальник юр.отдела от застройщика обращалась с теми же менеджерами банка и они оказывается пришли к тому , что закладная все же нужна, и застройщик им даже послал по их же просьбе кадастровый паспорт, и остановились на том, что нас банк пригласит на оформление закладной, заранее предупредив о том, что нужно произвести оценку жилья.

В течение месяца, а то и больше никто нам не звонил и вообще об этом разговоре с застройщиком на сегодня никто не помнит, хотя даже есть электронная переписка. Вот такая история, а у нас процентная ставка должна уменьшиться после оформления права собственности, может тогда это намеренно все делается? Тогда это уже вообще ни в какие рамки не укладывается... Телефоны, по которым нам иногда удается дозвониться, 622-05-95.

Мы, не будучи юристами, ходим и везде узнаем, как нам все таки нужно действовать и что делать, в каком порядке… Потому что видимо банку все равно, что происходит дальше, после выдачи...
03 мая 2011 года в офис на улице Балчуг подал документы на рассмотрение вопроса о предоставлении ипотечного кредита. Любезная девушка, принимавшая заявку, сказала, что рассмотрят заявку в течение двух недель. Но когда узнала, что мой работодатель является их стратегическим партнером и я получаю ЗП в Газпромбанке сказал, что может рассмотрят быстрее в течение недели.

Прошло 2 недели никаких звонков не было и я позвонил сам в ипотечный отдел, девушка сказала, что заявка прошла рассмотрение СБ и будет вынесена на кредитный комитет, который будет только на следующей неделе. Звоню через неделю, естественно другая девушка сообщает, что заявка находится на рассмотрении и никаких прогнозов дать не может. Насчет кредитного комитета обвиняет меня, что я несу чепуху, якобы кредитный комитет проходит каждый день... Сейчас ситуация аналогичная прогнозов никаких не дают, говорят три недели это совсем недолго бывает и дольше.

Год назад брал потребительский кредит, рассмотрели в течение недели, на данный момент я его полностью погасил. Сейчас время уже поджимают, квартира под авансом.
nusha8818 01:03, 31.05.2011 Ответить пожаловаться #50282
Добрый день! Как и большинство отзывов, этот про ипотеку. У меня рассмотрение заявки идет более 1,5 месяцев. Я искренне верила, что клиентов много, заявок много, но все будет хорошо. Как и многие, несу убытки при съеме жилья (хотя за эти 1,5 месяца могли и сделку провести и ремонт уже сделать, а тут просто неизвестность полная) , потере интересного и приемлемого объекта недвижимости, повышение цен, и ни с чем не сравниться и не компенсируется моральная и психологическая потеря, потеря времени и т.д.

Мне тоже было озвучено при подаче доков 2-3 недели. Потом выяснилось, что ОТ 3 РАБОЧИХ недель. Уже скоро 3 месяца будет, а в ответ тишина. И чувствую, что с проверкой объекта тоже пройдет немало времени.

У меня вопрос: есть ли кто-то, кто все таки взял ипотеку и каковы впечатления???

От администратора: Когда Вы подали заявку и полный пакет документов? Кто и какие окончательные сроки рассмотрения заявки Вам озвучил?

nusha8818: Подавала 19.04 в офисе на пр. Мира, озвучили 2-3 недели, но позвонить и уточнить результат можно уже через 2 недели. Сегодня 31 мая, все сроки рассмотрений вышли, результата нет. Сколько еще ждать-одному Богу, наверное, известно.
porutenko30 17:23, 01.06.2011 Ответить пожаловаться #50281
Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о Газпромбанке для тех, кто еще подумывает об оформлении кредита в данной организации.

Мы с супругом в данный момент находимся в стадии оформления ипотечного кредита на вторичное жилье. Единственное, что заставило нас обратиться именно в этот банк и до сих пор удерживает от отказа иметь с данным банком дело, - это меньший годовой процент по кредиту в связи с тем, что у супруга зарплатная карта Газпромбанка.
Но для тех, у кого таковой не имеется, хочу написать следующее.
При подаче анкеты для оформления кредита в Чертановском отделении Газпромбанка нас неверно проконсультировали, сообщив о том, что, так как у меня нет дохода на данный момент, я не должна быть вписана в Анкету на кредит в качестве созаемщика. В итоге в Анкете фигурирует только супруг как основной заемщик. И теперь, за два дня до заключения итогового договора с банком, в центральном офисе на ул. Балчуг нам сообщают, что я не смогу вместе с супругом оформить в равных долях в собственность приобретаемую квартиру. Когда мы возмутились некомпетентностью сотрудников банка, результатом которой стала неудобная для нас ситуация, нам сообщили, что мы можем отложить подписание договора на будущее, а пока подать новую Анкету, но, учитывая, как долго в этом банке все рассматривается, часть документов придется переделывать, так как у них ограниченный срок. Теперь придется подписывать такой договор, какой есть.

Отдельно хочется сказать об обслуживании в центральном офисе на ул. Балчуг. Своего кредитного инспектора Вы увидите в лучшем случае на этапе подписания договора с банком, то есть на заключительном этапе. Все документы на кредит Вы привозите в центральный офис и оставляете в лотке на ресепшене. Потом секретарь разносит эти документы по отделам банка. Любые контакты с кредитным инспектором возможны только по общему городскому телефону. Сам кредитный инспектор Вам вряд ли позвонит. Наша кредитный инспектор это сделала только один раз, когда наши документы наконец-то до нее дошли (прошло 7 дней после того, как мы оставили папку с документами на ресепшене) . После этого мой супруг сам звонит ей, сам задает вопросы, что надо сделать и как, при этом в каждом разговоре всплывают какие-то новые документы, которые нам нужно срочно оформить. Вот и получается, что почти все мы вынуждены оформлять в жуткой спешке, потому как сотрудник банка нам сама не соизволила сообщать, что и к какому сроку нужно.
При этом мы ни разу не ругались с сотрудниками банка, мы просто каждый раз "бегаем" за ними и пытаемся узнать, что же нам нужно сделать, чтобы наконец-то оформить у них кредит. А уже пошел второй месяц этих мытарств.

Поэтому, возвращаясь к началу моего письма, подумайте 1000 раз, прежде чем обращаться в Газпромбанк!
Пришло время написать отзыв о ГПБ - сегодня провели окончательные расчеты, продавец забрал деньги из ячейки, а мы получили свидетельство о собственности. Ипотечная эпопея длиной 3 месяца закончилась!

Подавали документы в СПб (март) , в офисе на Сенной, сделку проводили на Диктатуры (май) . Газпромбанк вызывает, конечно, противоречивые чувства, в первую очередь работой колл-центра, от которого подробных и точных сведений не дождешься Пример: звоню в колл-центр уточнить, рассматривают ли они квартиры с газовой колонкой. Первый ответ на звонок - нет; второй ответ на звонок от другого оператора - возможно, но не все квартиры, по решению банка; третий ответ (когда удалось попасть к менеджеру банка, а не к девочке из колл-центра) - да, рассматриваем без проблем и принимаем! Такая же история была с вопросом о перепланировке. В общем, колл-центр годится только для того, чтобы рассчитывать сумму кредита К менеджерам пробиться сложно - на них не переключают. Но я прознала способ, по которому напрямую попадаешь к менеджеру в офис и выясняешь все вопросы. А вопросов возникал миллион... На счастье, мне помогала тема на питерском форуме, где собирались люди, уже взявшие ипотеку в ГПБ или только собирающиеся это сделать (иначе пришлось бы звонить менеджеру сто раз на дню) . Так что участникам форума неплохо было бы доплачивать за консультации от ГПБ

Надо заметить, менеджеры работают отлично, у нас на сделке была Анна Шемякина, сделали все достаточно быстро и без срывов. За 2 дня по почте прислали кредитный договор и график платежей, чтобы мы на сделку пришли подготовленными, с вопросами и редакциями в запасе.

Теперь детально "+" и "-".

МИНУСЫ
1. Бестолковый колл-центр, ответы которого иногда диаметрально противоположны.
2. Отсутствие персонального менеджера до сделки (его назначают только на сделку, а до этого носишь бумаги, кому придется) .
3. Ограниченное кол-во оценщиков (2 компании) и нотариусов (тоже два) . (Привет, ФАС!:) ) 4. Очередь на сделки примерно неделю (из-за большого потока клиентов) .

ПЛЮСЫ
1. Быстрое рассмотрение заявки (у нас - 3 рабочих дня) .
2. Быстрое одобрение квартиры (1-2 дня) .
3. Многие документы можно слать по эл.почте.
4. Обслуживание в банке - отличное, менеджеры приятные и толковые.

Ставлю 4, т.к. плюсы перевешивают минусы значительно - для меня важна была скорость. Два месяца мы искали квартиру, и 3 недели прошло от подачи документов на квартиру в ГПБ до дня сделки (мы немного задержались из-за майских праздников, но это не вина банка) .
Artem2011 16:22, 10.06.2011 Ответить пожаловаться #50279
Добрый день, у меня в Вашем банке ипотека. За время работы с Вами у меня накопились следующие претензии:

1) Дозвонится до отдела занимающегося ипотекой не возможно, причем как я понял не только мне, но такую же проблему испытывают сотрудники Вашего же банка!

2) Справку для использование материнского капитала делают уже на много больше 10 дней!

3) После договоренности с сотрудником, приехал в офис на Балчуг, чтоб отдать документы. Пропуск оказался не заказанным, хотя по почте получил отмашку, что закажут. Специалист Call-центра, которому я звонил с рецепшена, столкнулся с проблемой указанной в пункт 1. В итоге через 30 минут мне в частном порядке удалось получить, номер сотрудника отдела ипотеки который обещал заказать пропуск. Подождав еще 30 минут, я перезвонил по тому же номеру и спросив когда будет готов пропуск, получил в ответ вопросы: Кто я? Какой пропуск и зачем я вообще явился.

Прошу принять меры в отношении сотрудников данного отдела, т.к. они работают просто безобразно, наносят вред репутации банка и создают массу неудобств для клиентов. О результат принятых мер прошу сообщить мне на мой электронный адрес Baa@vtb24.ru
nusha8818 15:19, 15.06.2011 Ответить пожаловаться #50278
Добрый день! Каким-то чудным образом я все-таки дождалась одобрения от банка как заемщик (1,5 месяца ждала) . 10.06.2011 сдала доки по объекту на Балчуге, что теперь делать, от кого и чего, а главное КОГДА ждать - не знаю. Дозвониться совершенно нереально ни по одному из указанных телефонов, на эл. письма также никто не отвечает. Риелторы требуют сроки проведения сделки, контакты менеджера и т.д., а я как лох. Ничего не знаю и узнать ни у кого никак не могу. Судя по отзывам, доки по объекту могут также около 1 месяца рассматривать.

Ответьте: что делать?
Добрый день! Рассказ о наших приключениях (супруг - заёмщик, я - поручитель) :

Все начиналось вроде как хорошо - красивый офис в центре города (пл. Пролетарской Диктатуры д.3) вежливый кредитный менеджер принял заявку достаточно быстро, одобрили рефинансирование кредита за 3 дня (видимо дала знать о себе отличная кредитная история) . Но, когда стали собирать пакет документов на объект, начались интересные истории.

Сотрудники банка не могли внятно сказать, в какой оценочной компании мы можем сделать оценку. Говорили, что им все равно, главное, чтобы оценщик работал с соблюдением законодательства и имел все сертификаты. Когда мы сдали пакет документов и позвонили узнать, есть решение или нет, мне ответили, что решение будет не скоро, т.к. оценку мы сделали не в аккредитованной компании (О_о) Банку же надо её проверить (т.е. не озвучили, что разница все же есть) . В итоге ответ был только через 2 недели.

Ну, вроде бы все замечательно, мы уже и договор кредитный подписали, какие неприятности нас могут ждать? Но не тут-то было:

В день подписания кредитного договора озвучили кредитному менеджеру Ирине, которая нас вела, что 27.06 поедем в УФРС на регистрацию договора ипотеки и залога. Ирина сказала, что сотрудник Банка подъедет (до этого нам постоянно говорили, что сотрудник в УФРС должен присутствовать при подаче документов на регистрацию, потом что не нужен, потом что нужен и так несколько раз пока Дмитрий не сказал, что при рефинансировании сотрудник Банка все-таки должен присутствовать) .

Пришли в УФРС 27.06 в 06:45 записались 34-м номером, стали ждать открытия, отстояли и поучаствовали во всех "перекличках" .

В 9:28 звоню в банк узнать, когда будет сотрудник банка, на что получаю ответ, что он приедет в УФРС завтра, а то и послезавтра, в общем как получится, но все нормально у нас примут документы, все будет хорошо. Мы успокоились, сидим, ждем своей очереди. И тут через 5 человек перед нами девушке регистрирующей также договор ипотеки отказываются выдавать талон на прием документов без присутствия 2-ой стороны. На часах 15:27. судорожно набираю номер телефона банка, разговариваю с Дмитрием, объясняю ситуацию, в итоге он находит сотрудника, который поедет в г. Всеволожск сегодня.

И вот оно счастье совсем близко, мы первые в очереди на часах 17:20 а сотрудника все нет и наш последний талон на сегодня уходит человеку, стоящему за нами и окно закрывается. ВСЕ нас прокатили (ну или как там это называется) отстоять в очереди 12 ЧАСОВ потратить свой выходной и отгул в счет отпуска на пустое стояние в очереди и не попасть на прием только из-за того, что сотрудник банка забыла (перепутала, не сочла нужным узнать и т.п. нужно подставить) глупо.

И что нам предложили:
- сходить еще раз сами (на этот раз сотрудник Обязательно приедет) ;
- заплатить агентству, написать доверенность и они за нас это сделают;
- заплатить банку, написать доверенность и они за нас это сделают...

Моё мнение о банке раз и навсегда испортилось и, наверное, ни когда не станет положительным. Печально...
LeVoN_CCCP 10:57, 12.08.2011 Ответить пожаловаться #50276
Хотел давно написать отзыв об этом банке, а руки не доходили, но такую ситуацию просто нельзя скрывать.

В общем, дело в следующем:
7 Июля в строительной компании оформил документы на ипотеку для данного банка, от них выяснил, что документы в банк пришли 11 Июля. Хотя в самом банке очень долго искали документы и они оказались зарегистрированы 1 ИЮНЯ.

Это конечно ерунда, заявку начали обрабатывать.
И 19 июля мне перезванивает молодой человек из банка и говорит, что мою заявку одобрили, и надо начинать оформляться в строительной компании, что одобрение действительно в течении трех месяцев и остальные новости по моим дальнейшим действиям. Я уточнил, что в других банках можно забирать документы, и работать с ними, выяснил, что, как мне надо по суммам, дополнительно, и на этом наш разговор закончился.

Решил заехать в банк на улицу Балчуг, потому в среду (или вторник, не помню - давно было) вечером я звоню в банк, мне говорят, что на следующий день (четверг или среду) мне оформлен пропуск на меня, я могу зайти и почитать договор.

Приезжаю я туда на следующий день, оказывается, пропуска на меня нет, никто ничего о нем не знает и знать не хочет. Сообщаю все свои данные и мне все таки дают пропуск - прохожу к менеджеру на 6 этаж, там он меня полностью консультирует по всем вопросам со стороны банка. Все бы ничего, но час я потратил, пока всю информацию обо мне выясняли, а я стоял внизу.

Я тут же (до четверга 21 июля) продал транспорт, на ту часть суммы, которой мне не хватало, опять 21 числа поехал в компанию и начал оформлять документы, внес аванс, и на недельку (как сказали в компании, для оформления документов и обмена документов с банком для подготовки сделки) забыл об этом.

Но не тут-то было...
В пятницу 22 июля в конце дня мне звонит менеджер из строительной компании и говорит, что из банка пришел отказ в выдаче кредита...
Я тут же звоню в банк, и начинаю выяснять данную ситуацию. Девочка на телефоне спросила мои данные, 10 минут я понаслаждался мелодией ожидания, и после она сообщает, что кредит мне на самом деле не одобрен. Я рассказываю ей всю ситуацию, что описал выше, и спрашиваю собственно "почему такое произошло?", в итоге повисел еще минут 10-15, пока она звонила в отдел ипотеки выяснять этот вопрос. В итоге она сказала, что не дозвонилась и оформила заявку с моим вопросом, по которой мне обязательно должны перезвонить в течении трех рабочих дней. Надо ли упомянуть, что мне естественно никто не перезвонил?

Подводя черту, скажу, по каким пунктам оценивал работу:
+ заявку действительно рассмотрели в течении двух недель;
- на клиента действительно все там кладут с прибором;
- то, что говорят, не делают никак;
- полной информации почти не найти.
и самый большой минус (от которого пошли следствия, что я остался без транспорта, подвел компанию строителей с оформлением документов и внесением аванса, забрал документы из других банков, а заново на подачу мало кто их принял) они обманули с решением, а почему так получилось, никто меня в известность ставить не захотел.
tania6312 16:13, 14.08.2011 Ответить пожаловаться #50275
Хочется рассказать о наших мытарствах по поводу получения ипотечного кредита. Документы были поданы 10.06.11г. в Новом Уренгое. Нас заверили, что все хорошо и так как мы были в отпуске, уехали подбирать варианты покупки дома. Дело это долгое, после 10 рабочих дней звоним в банк узнать, как наши дела. Нам несколько раз отвечали, что документы на подписи. Потом недели через три звонит молодой человек и задает вопросы. Спрашиваю зачем. Говорит, готовлю документы на подтверждение. А где же они были на подписи?

Где-то 10.07 после очередного нашего звонка нам отвечают, идите в филиал в Ростове сдавайте документы с продавцами. Кому мы там нужны, к кому идти и на каком основании. Оказывается кредит подтвержден10 дней назад. Сдаем документы, уезжаем, отпуска как не было. Оставляем доверенность. Да только в Ростове узнаем, что дом должен быть не старше 25 лет и нам надо платить 20 процентов, вместо обговоренных 10.

14.07. мы с продавцом сдали документы, в августе звоню узнать, что же с нами решили. Нам отвечают, что банк Нового Уренгоя не присылает подтверждение на ипотеку. Звоню в банк – присылают (о нас забыли) .На сегодня банк Ростова не утверждает дом, так как он намного старше и нет воды. Никто не читал документы оценщика, который аккредитован Газпромбанком, что там в этом районе у всех индивидуальное водоснабжение.

Сегодня 15.08 и я не знаю когда же это все кончится. Кто нам вернет деньги, которые мы потратили для переездов и проживания в Ростове и главное наши нервы. 1) . Информации в самом начале минимум. 2) .Звонков от банка не дождешься. 3) . Отношение к клиентам ужасное. Сплошные минусы. Следующий мой ход - писать письменный запрос в главный офис. Да и еще, мы с мужем работники Газпрома. Вот так нас любят.
Кстати, что бы не быть голословным, тут вот история ниже про то, как сначала одобрили ипотеку, а потом отказали - ну так у меня подобное было в Московском кредитном, причем письменное одобрение было на руках. А потом звонок - кредитный комитет перерассмотрел и отказал Ну да ладно, это я отвлекся…

С ГПБ у меня все прошло отлично (ну, несмотря там на всяческие накладки - долгое одобрение, не готов пропуск в Балчуг, деньги не перечислены на сделку и т.д., т.е. то же, что и в остальных банках) , правда я сначала прочитал внимательно отзыв уважаемого Usatui (где-то ниже, кстати, огромная благодарность, сэкономили кучу времени и нервов) по описанной им схеме взаимодействия с банком в процессе оформления ипотеки, жена сделала схему с участниками, последовательностью, и сроками. И все прошло как по маслу и в срок. Так что все оформление после получения согласия (у меня оно было третье по счету в ГПБ, все никак не подбирались варианты жилья) и до подписания КД и ДКП ушло 4 недели, + 4 недели на оформление всех остальных бумаг и прописки.
Хочу поделиться положительным опытом общения с данным банком. Многие организации используют лозунг - кадры решают все, но мало кто сам в это верит. Данный форум - прямое подтверждение. Мне же довелось общаться с кредитным инспектором Еленой Александровной оф. на ул. Стахановской г. Екатеринбург. Заявку на рефинансирование ипотечного кредита подали в конце августа 2011, тут же при приеме сразу были указаны все недочеты по документам (расшифровки подписей, даты и т.д.) которые мы исправили в течение 3 дней. овно через неделю инспектор позвонил и сказал, что заявка одобрена. Сразу сказала, какие документы необходимо принести, а какие можно отправить по электронке.

Дата полного гашения была назначена на 15.09.2011, но для своевременности перевода деньги перевели 14.09.2011. Сейчас ждем документы из первого банка для передачи обременения в Газпромбанк. Выиграли во всем: в ежемесячном платеже, в сумме переплаты, в ежегодной страховке. Впечатления только положительные, несмотря на сбор необходимых бумаг для перекредитовки.
operoper 21:28, 26.09.2011 Ответить пожаловаться #50272
Непрофессионализм, а если быть точнее - пофигизм в центральном офисе банка поражает. Я, как сотрудник смежной структуры с газпрпомбанком, получил некоторые льготы по ипотеке и решил заняться рефинансированием ипотеки. На бумаге все было красиво, да и сотрудник, который принимал документы, в принципе очень помог, но как только бумаги были отправлены в центральный офис началось... Документы я сдал в апреле. Срок рассмотрения заявки 2 недели. Теперь внимание ДО СИХ ПОР Я НЕ ПРЛУЧИЛ ОТВЕТА!!! Самое интересное, что был звонок с просьбой донести документы, которые я якобы не сдал (хотя у меня есть копии, что сдавал) дальше сказали привезти в центральный офис и передать, якобы так быстрее. Так вот, в центральном офисе я смог отдать документы, но на возникшие у меня вопросы (правильная ли справка) отвечать было некому. Дежурная ответила, что на месте никого нет и дозвониться до них реально. Я повел там 6 ЧАСОВ пытаясь хотя бы выяснить фамилию своего инспектора -бесполезно. Я понимаю, что на таких должностях сидят только родственники АКЦИОНЕРОВ ОАО ГАЗПРОМ и им глубоко наплевать на все. Ведь скоро выборы и может хоть перед ними появится видимость демократии.
Хочу поделиться негативным опытом сотрудничества с банком.

Когда подавала документы на ипотеку, вопреки обещанным (я уже не говорю про установленные регламентом банка) "максимум" двум неделям рассмотрение документов заняло четыре недели. Все бы ничего, но в это время ты пребываешь в абсолютном неведении. На мои звонки оператор отвечал: "Ждите, с Вами свяжутся". Действительно, связались, но как-то странно связались - направили имейл со списком менеджеров, якобы назначенных для общения со мной, и их телефонов. Ни по одному (!) из этих телефонов в течение трех (!) месяцев мне не удалось связаться с менеджерами. Только на мой имейл откликнулся один из них, но и он впоследствии просто забил на переписку. Перестал отвечать и все, и тишина. Квартиру все-таки подобрала, подала в банк документы на квартиру и все началось снова здорово. Товарищи, это фантастически наплевательское отношение к клиенту!

Вкратце: когда подавала документы, сотрудник сказала, что по регламенту их рассматривают 2-3 рабочих дня, на деле - 7 рабочих дней... Звоню в банк уже больше недели, ответ тот же "Ждите, с Вами свяжутся". Наконец попался доброжелательный оператор, который узнал имя моего менеджера. Но до менеджера нереально дозвониться, на переданные через оператора просьбы связаться со мной никакой реакции. Написала вчера жалобу и отправила через сайт банка. Наверное, по результатам ее рассмотрения, со мной свяжутся ... года через два.

Продавцы нервничают, а сделка вообще под вопросом из-а просрочек банка. С учетом того, что ипотека - это долгосрочные отношения между банком и клиентом, меня пугает такой непрофессионализм и, не побоюсь этого слова, хамское отношение к клиенту. Товарищи, трижды подумайте прежде, чем обращаться в этот банк.
Решил купить квартиру по военной ипотеке, обратился в Газпромбанк в Волгограде, т.к. без комиссии. Обещали оформить все быстро. Мучаюсь с ними уже больше месяца, предоставил кучу документов. Непонятно, зачем они банку, ведь кредит будет выплачивать министерство обороны.

10.11.11г. наконец-то приняли документы и, как мне сказали, отправили в кредитный комитет и рассмотрят за два дня. Сегодня 17.11.11. Решения до сих пор нет. На мои звонки отвечают: ждите (служу в Краснодарском крае, потратил кучу денег на разъезды и проживание, закончился отпуск, а квартиру так и не купил) .

Сходил в Газпромбанк объяснил ситуацию, ответили опять так же: ЖДИТЕ.
Брал ипотечный кредит в Новосибирском филиале ГПБ в 2010 г. С самого начала не собирался сидеть в долгах плановые 15 лет, а рассчитываться досрочно. В частности были вложения в ПИФы акций, которые на момент получения кредита валялись на дне, но к концу года несколько подросли.

Так значит, в декабре продаю ПИФы, точно чтоб успеть к дате планового платежа, пишу заявление на досрочное гашение и довольный встречаю НГ. Однако в январе выясняется, что хотя деньги были зачислен в тот день, но их в счет погашения долга не зачли. Объясняют это тем, что гашение произвели раньше, чем зачисление. Но, однако, деньги проведены тем же оперднем (есть выписка) , а в договоре нет условий перечислять до определенного времени суток. К тому же, платеж был безналичный и ложится на балансовый счет, а уже потом в банке их разносят по лицевым. Так что надо учитывать и время обработки в самом ГПБ.
В итоге весьма крупная сумма целый месяц просто так лежала на счету, а на сумму долга капали немаленькие 13% годовых.

Банк обсуждать эту тему отказывается. Вообще вижу, что способа нормально решать проблемы в банке нет. Да, банк выбрал потому, что брал стройку, на которую кредиты давали только ГПБ и Сбер. Невелик в общем, был выбор.

Банк не дает выписку по ссудному счету

Имею ипотеку от Газпромбанка, Новосибирский филиал. Пользуюсь чуть больше года, решил провести сверку как там всё начисляется-списывается, т.к. не раз делал досрочные платежи, да и хотел спланировать свои действия на будущее.

Обратился в банк, попросил дать мне выписку по ссудному счету. По текущему они сразу делают, а вот по ссудному отказали. Но на текущем счету не видно ни остатка задолженности, на того, сколько пошло на погашение процентов, а сколько - на погашение основанного долга. Сначала отказ объяснили тем, что у девочки на обслуживании нет прав доступа. Просили написать заявление и мне в ближайшее время, максимум 5 дней выписку сделают.

Через неделю мне вместо выписки дали официальный ответ, что таких сведений они дать. Особенно неприятно то, что позвонили и попросили прийти забрать, как бы выписку, а сунули отказ. Это меня очень расстроило. В официальном ответе мотивировка заключается в том, что ссудный счет - это данные бухгалтерского учета. Но, простите, разве это причина не давать их мне? Это данные по исполнению банком договора со мной. Другого способа узнать, что всё в порядке, у меня нет: ведь по договору средства списываются с моего счета безакцептно, а порядок их отнесения определяет банк.

Читая отзывы на этом сайте я вижу, что другие банки такие выписки дают, причем бесплатно (с трудом нашёл только одну похожую жалобу, да и то там причиной скорее разгильдяйство) . Здесь же кто-то сидел и целенаправленно сочинял длинную заумную "отмазку". Банку она стоила явно дороже пары листов нужной мне выписки.
У меня ипотечный кредит, выданный в Сбербанке под 14.25%. Решил рефинансировать данный кредит, и, изучив набор программ, остановился на программе Газпромбанка (ГПБ) : 11% под мою ситуацию, диф. платежи, все супер. Но в процедуре рефинансирования есть одна тонкость: чтобы она прошла без поручителей, нужно получить у первоначального кредитора согласие на последующий залог. В Сбере мне сказали, что я должен сначала принести одобренную заявку из ГПБ, в ГПБ по телефону мне ответили - это бред, но раз такая ситуация, они готовы мне рассмотреть заявку и выдать заключение, на основании которого я буду спрашивать у Сбера согласие. Я даже успел обрадоваться - какое понимание на фоне Сбера.

Итак, 22 июля обратился в отделение ГПБ на Белорусской за списком документов для рефинансирование. Прождал в очереди около часа, получил список, в котором радостно обнаружил документы только на себя самого (т.е. первый этап можно пройти очень быстро и, главное, без экономических затрат вроде экспертной оценки квартиры) : заверенная трудовая, 2НДФЛ и т.п. Переспросил, достаточно ли этих документов, на что получил уверенный ответ - что да, достаточно. Ура.

В пределах недели собрал эти документы и понес сдавать. Снова прождав час, подаю документы, и тут меня спрашивают - а где остальное? Я показываю список, спрашиваю, что остальное? И тут мне дают еще один список, который надо собрать: с документами на квартиру. Блин. Я спрашиваю, это точный список документов? Дааа, мне говорят, раз мы его даем - значит точный, ошибки быть не может. Спрашиваю, а почему в первый раз тогда был неточный, отвечают, что наверное это я как-то неправильно попросил. Супер отношение к клиенту.

Ну что делать? Стал собирать документы. Недели три собирал документы по нашим бюрократическим инстанциям, собрал, понес в ГПБ. Очередной раз просидел час, подаю, меня спрашивают, а где остальное? Я, обалдевая, переспрашиваю - что остальное? Мне показывают ТРЕТИЙ список, который надо допринести. Слов нет, одни эмоции. Снова дособираю документы, 24 августа подаю. Вроде все окей, документы принимают, сроков не называют - говорят, нет, ждите, вам позвонят.

Через неделю звонят, спрашивают, а где документы на вашу жену? Я отвечаю, простите, какие документы, все что было по списку - я принес, а насчет жены в списке же написано (!) , что больше от жены ничего не надо. Нет, говорят, надо - несите документы на нее, такие же как на поручителя. Снова нет слов.

Окей, собираем документы с жены, 6 сентября подаем. Через пару недель звонят и говорят, ваша жена не прошла по службе безопасности. Я онемел - с чего вдруг? Ладно, спрашиваю, и что теперь? Отвечают: ищите других поручителей. Я: "минутку, я поручителей не планировал, хотел получить согласие от первоначального кредитора, а на жену документы подавал только потому, что ВЫ попросили.", в ответ: "А, так она не будет поручителем? Ну тогда ладно, забудьте, ничего страшного. Мы вам перезвоним". Я очередной раз в шоке.

Далее - тишина. Хотя нет, вру, пару раз мне позвонили и переспросили, а где, собственно, согласие Сбера? Когда это было, уже точно не помню, но каждый раз я терпеливо объяснял ситуацию, что мне нужен документ-заключение и только тогда я смогу требовать от Сбера чего-либо. Окей, говорят, сделаем. И снова тишина.

Итого месяц я ждал спокойно. Потом стал звонить. По телефону мою заявку каждый раз искали заново, а потом я слышал только один ответ: "к сожалению, кредитный отдел сейчас недоступен, но вы не волнуйтесь, они вам обязательно перезвонят, как только будет какое-либо решение". 18 октября я, наконец, пробился (т.е. спустя почти 2 месяца после подачи полного пакета документов) . На что мне снова сказали, что дык по моей заявке нет согласия Сбера - и мне типа, об этом еще месяц назад сообщили! Чудесно просто сообщили - да так, что я не в курсе. Очередной раз объясняю ситуацию. И, ура, мне отправляют "заключение".. по email. Просто текстовый файлик - я такой сам нарисовать мог с самого начала. Отвечаю обратно по почте с просьбой предоставить мне оригинал с печатью, на что мне отвечают - извините, невозможно.

Окей, распечатываю бумажку и отношу в Сбер - вдруг прокатит? Там своя история, но в результате трехнедельных ожиданий (т.е. примерно к 10 ноября) мне отвечают, что для ответа им нужно описание "процедуры рефинансирования". В ГПБ мне отвечают, что такую бумагу будут готовить минимум пару недель - пишите заявление, юристы подготовят. Считаем в уме и понимаем, что это еще минимум 2 недели в ГПБ + минимум 3 недели в Сбере на рассмотрение заявки + минимум неделя на рассмотрение полученного согласия... Итого еще полтора месяца в случае, если все будет хорошо (а хорошо со Сбером и ГПБ, как показывает мой опыт, не бывает) . А там - новогодние праздники! И Новый год, а значит и вполне возможно новые условия по условиям кредита.

В итоге решаю забить на согласие Сбера и привлечь поручителей. Приезжаю в ГПБ, пытаюсь попросить список документов на поручителей без очереди - но меня, ессно, разворачивают к элетронному табло. Жду очередной час ради одной бумажки, злой как черт. Получаю бумажку, обзваниваю друзей, нахожу добрых людей, договариваюсь.

17 ноября, прождав очередные полтора часа (на то, чтобы просто ОТДАТЬ документы и уйти) , подаю документы на поручителей. И снова тишина - я даже не знаю просто достаточно ли двух поручителей, достаточно ли их зарплаты? Несколько раз звонил в ГПБ, ответ один: вам позвонят, пока никакой информации. Сегодня 19 декабря, прошел очередной месяц - и до сих пор тишина.

5 месяцев возни, уйма нервов, никакого контакта со стороны ГПБ - и все еще никакого результата. Такое ощущение, что ГПБ не нужны клиенты, а связь абсолютно односторонняя. Зачем вообще заявлять программу рефинансирования, если ею нереально воспользоваться? Чувствую, что спустя месяц-другой мне просто спокойно заявят, что документы устарели, собирайте заново. Устал и после НГ буду искать другой банк.
После всех моих неудачных опытов взаимодействия с банками (в Банке Москвы - украли 1080 тыс . рублей, и другие мелочи) мне пришлось взять ипотеку в ГПБ.

Когда покупал, все было точно и в заявленный срок. Один минус, пока квартира была в брони, застройщик почти сразу поднял цену на квартиру, и пришлось покупать квартиру дороже. Но это не вина Газпромбанка. Мне выдали запрошенную сумму - 80% от первоначальной стоимости квартиры. Не удобный минус ГПБ - писать заявления на досрочное погашение перед каждым погашением, но к этому привыкаешь .

Когда я уехал работать в Сибирь, получилось, что местный филиал "фактически" не может оказывать мне услуги по договору, т.е. я не мог положить без комиссии на свой московский счет, а так же принять мое заявление. Но добившись понимания от местных сотрудников отделения, мне помогли - принимали от меня заявления, заверяли, отправляли копию по мейлу в центральный офис и оригинал отправляли с помощью DHL.

При полном досрочном погашении случился неприятный казус: Перед полным погашением необходимо определиться с датой списания и уточнить в банке сумму полного погашения на дату платежа. На мои 2 электронные письма из центрального офиса никто не ответил, а устно назвали сумму. Перед написанием заявления я перезвонил и уточнил сумму еще раз, все подтвердилось вплоть до копеек. Я написал заявление в отделении в Кемерово, все как обычно его сосканили и отправили, и тут за 3 дня до списания платежа вдруг приходит письмо, что нужно заплатить на 1 копейку больше!!! После долгого обсуждения как исправить эту ошибку (т.к. положенные 5 дней прошли... но по их вине) они согласились принять переписанное заявление, и я закрыл весь долг.

Так что спасибо всем участникам этого великого процесса ипотеки, а именно, всем сотрудникам отдела ипотеки в Москве и всему филиалу ГПБ в Кемерово (ул. Соборная) .

Завтра еду за справкой о погашении долга
Мне 30 лет. Долго шла к этому шагу. Лет 10. Получала образование, опыт работы, рост заработной платы до уровня, который позволяет не задумываться о том, сколько дней осталось до зарплаты... Лет 10 мониторила ситуацию на ипотечном рынке и рынке недвижимости. Знаю всю эволюцию развития банковской системы в нашей прекрасной стране.

Год назад обратилась в ГПБ, попросила рассчитать теоретически возможный максимум ипотечного кредита при моем уровень з/ п. Насчитали 1 миллион с небольшим (это при том, что лично мне моей заработной платы было более, чем достаточно) . Взгрустнула, поняла, что есть к чему стремится. Чем и занялась. Через полгода была повышена в должности (и в зарплате тоже как следствие получила небольшое повышение) . Спустя год посчитала свой средний уровень з/ п и поняла, что мои шансы существенно выросли.

Проанализировала себя как потенциального заемщика: 30 лет, иждивенцев нет, есть в собственности 1/ 4 доля в трехкомнатной квартире родителей (приватизация) , прописана по другому адресу (это скромная недвижимость тоже может со временем стать моей собственностью) , работаю в крупной вертикально-интегрированной компании, численность компании в нашем регионе около 2 000 человек, работодатель полностью соблюдает трудовое законодательство, стаж работы на последнем месте 2 года, общий рабочий стаж 12 лет, средняя з/ п вышла около 50 000 рублей. До кучи у меня зарплатный проект ГПБ (на второй работе подряд) . У моего мужчины практически аналогичные "анкетные" данные. Решила, что пора сделать еще одну попытку расчета своих возможностей.

Обсудила вопрос ипотеки с мужчиной (он великий противник кредитов в любой форме) . Привела ряд доводов, в результате которых он не смог отказаться от ипотеки. Подали заявление в ЗАГС на регистрацию брака (трехкомнатная квартира не пирожок и всем будет лучше, если будет юридическая защищенность) . Пришли в ГПБ и попросили рассчитать на теоретический максимальный минимум. Нам сообщили сумму 4,6 млн. рублей (при условии, что мы будем созаемщиками) . Взяли список необходимых документов. Я по пунктам зачитала список и уточнила, какие документы являются обязательными. Взяли экземпляр анкеты и ушли домой.

За день до подачи заявки в банк, мы приехали к застройщику (решили принять участие в долевом строительстве) и написали заявление на бронь квартиры. Убедились, что выбранный нами дом аккредитован в ГПБ.

После регистрации брака подали заявку в банк (в тот же день) . Я читала кучу отзывов о ГПБ. Кто жаловался на длительное рассмотрение заявки. Кто на то, что приходилось неоднократно доносить недостающие документы. Ни с чем даже подобным не столкнулась.

В банк мы пришли с оригиналами всех документов и с их копиями (в том числе, дипломом об образовании - надо так надо, мне не жалко! Я иду просить крупную сумму, такой каприз - это просто мелочь) . Дополнили анкету рядом с сотрудником банка в части недвижимости и информации о имеющихся кредитах (на данный момент у меня есть кредит в ГПБ, оформляла 70 000 рублей, скорее для кредитной истории, чем это было реальной потребностью, на данный момент задолженность составляет 20 000 рублей) . Оставили копии документов, анкету, взяли список документов, необходимых от застройщика в случае положительного решения по нашей заявке и ушли домой. Нам обещали дать ответ в срок от 10 рабочих дней.

Мне позвонили через 6 рабочих дней. Сообщили положительное решение. Уведомление о предоставлении нам квартиры сотрудник ГПБ отправил застройщику самостоятельно. Сегодня у застройщика прочитали и подписали договор. Один из экземпляра пакета документов отвезли в банк. Сотрудница банка сказала, что они активно работают по нашей заявки с сотрудником нашего застройщиком и отправила домой. На днях нам должны позвонить и сообщить день и час, когда мы должны подойти в ГПБ на оформление сделки.

Кредит предоставили на тех условиях, на которых мы делали запрос: ставка 10,5% годовых, срок 20 лет, первый взнос 10%, сумма 3 с небольшим миллиона.

Приятными сюрпризами стало пара пунктов:
1) не потребовалось страхование вообще (ни жизни, ни финансовых рисков на этапе строительства; страхование квартиры только после вступление в право собственности) ,
2) мы "попали" в какую-то акцию, по которой при покупке квартиры у нашего застройщика в ипотеку именно в ГПБ мы получаем скидку на трехкомнатную квартиру 3% (а это получилось около 100 000 рублей) .
3) не требовалась оценка недвижимости, т.к. наш мягко говоря недостроенный дом уже аккредитован ГПБ (а это не только дополнительное время ожидания, но и какая-то денежка) .

Никакой волокиты. Все четко и ясно. Не могу сказать, что менеджеры в ГПБ "облизывали" меня как потенциального клиента. Не могу сказать, что мне разжевывали условия и предугадывали мои вопросы. Я прекрасно умею читать сама, являюсь активным пользователем интернета. Обладаю интеллектом не ниже среднего и способна понять большую часть самостоятельно, без пояснительных картинок. Вообще, считаю, что предоставлять кредиты людям с невысоким уровнем интеллекта опасное дело - потом с ними хлопот не оберешься! И все только потому, что он на бегу что-то иначе понял, чем черным по белому написано. Даже если они предоставляют справку о своем вменяемости (предоставление справки от заемщика с заключением о психическом здоровье является обязательной) .

На все мои вопросы мне давали четкие и простые ответы. В целом я довольна. Особенно тем, что благодаря ГПБ и "себе любимой", мы с мужчиной скоро будем жить в собственной трехкомнатной квартире!
Я являюсь владельцем карты Visa Gold Газпромбанка (зарплатный проект стратегического партнера банка, карта эмитирована в Москве) . В ночь с 22 на 23 сентября 2012 года (с субботы на воскресенье) с моей карты были похищены денежные средства в размере 526,23 EUR, о чем пришла соответствующая СМС на мобильный телефон. Данная операция мною не проводилась. При этом карта всегда была при мне, не передавалась третьим лицам, информация о ней никому не сообщалась. Подобное несанкционированное использование карты свидетельствует об утечке моих личных данных, которые составляют банковскую тайну. Я обратился в процессинговый центр банка, в результате карта были заблокирована с целью недопущения дальнейшего хищения средств с нее. 24 сентября с утра (около 9:30) я приехал в дополнительный офис Газпромбанка, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Балчуг, д.7, и подал заявления на несогласие с транзакцией и на перевыпуск карты.

Самый неприятный момент заключается в том, что к данной карте у меня привязаны платежи по ипотечному кредиту, выданном в Газпромбанке и 24 сентября должен произойти очередной платеж. В связи с этим я попросил операциониста, который обслуживал меня, пригласить сотрудника отдела ипотеки (расположены в этом же офисе) . Это было не в компетенции операциониста, но она дала нам телефоны сотрудников. Я связался с ними, они ответили, что списание кредита не входит в их обязанности и никто к нам не спустится, чтобы обсудить данную ситуацию.
В результате, мы обратились к другому операционисту с целью выяснить, каким образом будет осуществлен платеж по ипотеке. После долгих обсуждений с отделом методологии и отделом «пластика» мне сообщили, что «по идее и в принципе» деньги должны списаться с карточного счета даже с заблокированной картой. При этом, никто из сотрудников не смог дать точного ответа на данный вопрос. Естественно, что письменные гарантии того, что деньги спишутся, нам дать отказались.

Про процесс расследования и списания денежных средств по ипотеке напишу сразу же, как будут какие-то результаты.

Дополнение от 10.10.2012 17:23
Как и обещал, рассказываю про процесс списания денежных средств по ипотечному кредиту и про процесс расследования хищения.

Денежные средства в оплату ипотеки списались как положено 24 сентября в полном объеме, в т.ч. и сумма досрочного погашения, хотя это все-таки стоило немалого количества нервных клеток, т.к. списание произошло только около 12 часов ночи (обычно происходит в 6-7 часов вечера) . Новую карточку, взамен блокированной и сданной в банк, сделали менее чем за неделю (в понедельник 24.09 я сдал блокированную старую, а в пятницу 28.09 новая карта уже была в отделении на Балчуге) .

Теперь про расследование: в пятницу 05.10 в отделении банка на Балчуге меня напрямую соединили с сотрудником, который занимался расследованием моего дела. Он сообщил мне, что все необходимые запросы разосланы, но поскольку хищение произошло через иностранный сайт, то срок ответа по таким жалобам до 45 суток (т.е. до 15.11.2012) , при этом он дал мне свой прямой номер телефона, чтобы я мог в любое время уточнить информацию о ходе расследования и ответов на запросы. Впрочем, этого не понадобилось, поскольку уже 09.10.2012 похищенные денежные средства вернулись мне на карту. Могу отметить, что сотрудники ГПБ сработали четко и быстро. Спасибо!

Отдельно хотелось бы поблагодарить Елену Пруцкую (главный специалист ДО «Балчуг») за вникание в проблемы клиентов и готовность оказать всю возможную помощь!
Клиент Газпромбанк 18:33, 01.10.2012 Ответить пожаловаться #50263
Являясь участником накопительно-ипотечной системы (НИС) жилищного обеспечения военнослужащих, посетил в пятницу 28 сентября офис Газпромбанка в г.Абакане, где на просьбу о разъяснении условий работы банка с ипотекой для военнослужащих услышал в ответ, что сегодня компетентного сотрудника нет и переговорить с ним можно будет в понедельник. Ситуацию воспринял спокойно - город небольшой, офис Газпромбанка еще меньше, мало ли по каким причинам сотрудник отсутствует.

Однако, придя в понедельник и найдя в офисе ответственного сотрудника, я узнал, что получить консультацию по условиям ипотечного кредитования я могу только при наличии сертификата об участии в НИС и паспорта! На мое возражение, что все данные я прекрасно помню и могу сказать их консультанту, услышал вновь, что получу ответ, только когда принесу документы. Может конечно у Газпромбанка такая политика, но в офисах банков ИТБ и Мособлбанка в аналогичной ситуации мне подробно объяснили условия сотрудничества с банком. Весь вид консультанта Газпромбанка говорил о том, что она очень занята и ей некогда отвечать на мои неуместные и, не побоюсь этого слова, дурацкие вопросы о необходимых документах, графике платежей, условиях покупки квартиры у юридических лиц.

Общее впечатление от посещения офиса Газпромбанка в Абакане - нам клиенты не нужны, работы и без них хватает, лица, желающие оформить ипотеку для военнослужащих - попрошайки, на которых не стоит тратить время. К слову сказать, сравнивая графики погашения платежей военной ипотеки из других банков, заметил, что при получении ипотечного кредита в размере 2,2 млн. рублей в первые два года банк получит чуть меньше 400 тыс. процентов при погашении 80 тыс. основного кредита. Естественно, после такого общения к нашему "национальному достоянию" больше ни ногой.
ЧьяТоТень 11:52, 18.10.2012 Ответить пожаловаться #50262
Приветствую всех посетителей данного портала. Хочу поделиться с вами своим опытом сотрудничества с данным банком.

Преамбула.
Осенью 2011 года взял в данном банке ипотечный кредит. Через год встал вопрос о расширении жилплощади. Соответственно, имеющаяся в наличии квартира была продана. Ипотека погашена полностью. Хочу отметить, что денег на мне банк заработал прилично. Разница между полученной по кредиту суммой и суммой, которая потребовалась для полного погашения ипотеки составила порядка 4000 руб., т.е. именно настолько уменьшилась сумма основного долга, при условии, что ежемесячно вносил на счет приличную сумму. Ну да ладно. Бизнес есть бизнес. В общем и целом впечатления от банка остались положительные.

Переходим к интересному. После выбора нового объекта недвижимости встал вопрос о получении ссуды на недостающую часть суммы. Документы были поданы в несколько банков, в том числе и в Газпром и во все банках получено положительное решение. Условия во всех банках одинаковые. Все работают по программе Внешэкономбанка. Решив для себя, что раз условия одинаковые, а с Газпромом уже есть положительный опыт, буду продолжать сотрудничать с ними. А зря!

После согласования все условий с менеджером банка и их подписания была назначена дата подписания договора. В назначенный срок, как любой занятой человек, не располагая достаточным количеством времени, я все же внимательно изучил договор. И что же я увидел?! В договоре появились новые условия в виде страховки жизни, которых, как вы понимаете, первоначально не было! На мой резонный вопрос, что это и как тут появилось, получил невнятный ответ про каких-то экспертов и то, что мой возраст на момент даты полного погашения ипотеки превысит пенсионный на 2 года. На вопрос, почему, не сегодня, не ранее, меня не предупредили относительно того, что условия договора изменились - внятного ответа не получил. То есть получается этакий текст на внимательность. Заметил - молодец, не заметил - сам дурак. Читай, что подписываешь. На мою просьбу изменить договор на меньший срок кредитования получил ответ: "Услуга платная". Стоит это удовольствие 3000р. Вот и получается, не нравятся новые условия, которые с тобой никто не согласовал - плати!!! Не хочешь платить - все равно плати, но уже страховку. Поскольку я уже опаздывал на деловую встречу, я внес в кассу эти деньги и уехал. Но, как понимаете, осадок остался. Был еще один момент, по которому я сразу не послал все к черту! В договоре с застройщиком уже фигурировал Газпром, а сроки, как всегда поджимали. Такая вот патовая ситуация.

Я все понимаю. Я согласен на переплату по кредиту почти в 2 раза. Согласен с тем, что есть определенные правила, эксперты и риски. Но я также предполагаю, что отношения между заемщиком банком - отношения партнеров, деловые отношения. А тут получаются отношения с налетом 90-х - обмануть, кинуть, наколоть.

Прошу представителей банка разобраться и прокомментировать сложившуюся ситуацию.
konstantin_spb 17:48, 25.10.2012 Ответить пожаловаться #50261
Отвратительная работа кредитного отдела. В октябре решил приобрести квартиру, нужен ипотечный кредит. Оставил заявку на сайте Газпромбанка (заполнил экспресс-анкету) . В условиях рассмотрения указано, что в течение трех рабочих дней со мной должен связаться сотрудник банка. После пары недель ожидания, звонка так и не поступило. 24.10 я позвонил в службу поддержки, указал на проблему оператору. В связи с тем, что кредитный отдел был уже закрыт, он предложил отправить туда напоминание с указанием номера заявки и моего номера телефона.

25.10 снова мне никто так и не отзвонился. Очередной звонок в банк (вечером) , очередной сотрудник службы поддержки попытался соединиться с кредитным отделом, безрезультатно. Поступило предложение заполнить заново анкету (!) , либо подождать еще, а то, возможно, мне звонили, но дозвониться не смогли (что абсолютно нереально, я 24 часа в сутки на телефоне) . Отправить еще одно напоминание в кредитный отдел сотрудник службы поддержки отказался. Да, стоит упомянуть, что время ожидания на телефоне было не 5 и не 10 минут, почти полчаса без какого-либо результата.

Резюмируя, могу сказать, что подобного отношения от такой крупной и уважаемой структуры не ожидаешь. Вроде как уже из Советского Союза выросли, но все равно получается, что для любой мало-мальски серьезной консультации нужно идти в отделение. Складывается ощущение, что новые клиенты банку не нужны.

Справедливости ради отмечу один плюс - в отличие от некоторых конкурентов, по телефону поддержки можно достаточно быстро дозвониться до оператора. Ну правда это все равно не помогает если нужен какой-то конкретный отдел, по крайней мере в моем случае.
В марте текущего года я получил свидетельство на право участия в НИС жилищного обеспечения военнослужащих. Продолжительное время с женой не могли определиться с банком, в который нам необходимо было обратиться по данному вопросу. Сам проживаю в другом городе и давно хотел приобрести «квадратные метры» в г.Абакан. После продолжительного анализа отзывов в интернете о банках, работающих по указанной программе и находящихся в г.Абакан, сделали акцент на Сбербанке и ВТБ 24. Прибыв в г.Абакан направились в Сбербанк, однако его сотрудники нам объяснили, что данный банк еще не работает по программе НИС жилищного обеспечения военнослужащих (на тот период времени) , хотя и является официальным партнером «Росвоенипотеки».

В ВТБ 24 нам объяснили, что они работают только с юридическими лицами (скорее всего это было специализированное отделение данного банка) . Честно скажу, закрадывались мысли о реализации своего права на следующий год, так как время было ограничено по причине нахождения в отпуске. Ситуацию исправил звонок знакомого из нашего отдела кадров, который мне рассказал, что в Абакане пару месяцев назад открылось отделение «Газпромбанка», работающее по программе «Военная ипотека» и уже на следующий день мы прибыли на консультацию к специалисту данного банка.

Объяснение всех подробностей работы банка по программе НИС жилищного обеспечения военнослужащих проводила сотрудник отдела кредитования Малыгина Елена. Все было объяснено доступно и предельно ясно. Далее она рассчитала нам полную сумму, в размере которой мы можем приобрести жилье. Процесс поиска квартиры, подходящей по наши требования - это отдельная история После подбора подходящей квартиры по всем параметрам, поиском которой занимался представитель агентства недвижимости «Аврора» (отдельная благодарность Вам) , сдали все документы в указанный банк и Елена нам обозначила сроки и стадии оформления всех документов. Далее Елена нам звонила и сообщала о каждом новом элементе ситуации, складывающемся в нашем «деле». Общение с данным сотрудником всегда приносило уверенность в оперативности и благополучии разрешения всех вопросов по всему документообороту, что в итоге и подтвердилось.

По результатам процесса оформления всех необходимых документов, их обороту, поиска подходящего жилья, мы приобрели уютную и просторную квартиру в доме 2010 года постройки. Процесс приобретения и оформления не создал для нас каких-либо трудностей и неудобств, благодаря чуткости, высокому уровню профессионализма и оперативности сотрудников «Газпромбанка», в частности Малыгиной Елены, которая по праву может носить «звание» высококвалифицированного сотрудника.

Желаем Вам удачи, процветания, большого количества клиентов и перспективного развития, а также личного счастья!
makarov2205 15:42, 17.11.2012 Ответить пожаловаться #50259
Никогда не обращайтесь в ГазпромБанк с желанием взять квартиру в ипотеку. Расскажу свою историю. В конце октября оставил в отделении ГПБ заявку на ипотеку. На тот момент у меня была готовая для покупки квартира. Продавцы срочно ее продавали, поэтому изначально не хотели со мной связываться. Но я уверил их, что максимум через две недели предоставлю ответ (такой срок рассмотрения заявки у этих товарищей) .

Внес я задаток за квартиру в размере 50 т.р. И это оказалось роковой ошибкой. До настоящего момента никто с банка так и не позвонил (прошло почти три недели) , ответа нет. Как следствие, я потерял внесенные деньги, т.к. по расписке должен был предоставить в течение двух недель ответ по одобрению-неодобрению банка. Конечно, сейчас они извинятся, резко найдут мою заявку и ее рассмотрят, но это уже ничего не изменит. Квартира продана, 50 т.р. уже не вернуть. А самое страшное, что вы потеряли лояльного клиента в моем лице, который всем кому только можно расскажет о вашем подходе в работе с клиентами. Ни я, никто из близких и друзей к вам больше ни ногой!

Администратор: Когда Вы подавали заявку? Какие максимальные сроки Вам озвучивали сотрудники банка. Вас просили довнести какие-либо документы?

makarov2205: 1. Конец октября ( это прописано на первой строчке) .
2. 2 недели ( 3 строчка) .
3. Никто не звонил и ничего не просили (4 строчка) .
Maksimum 20:11, 23.11.2012 Ответить пожаловаться #50258
Для затравки сообщаю, что на весь г. Сочи приходится всего 3 банкомата с функцией внесения наличных денежных средств через банкомат (Сочи, Адлер и Красная поляна) . Причем дополнительный офис (единственный на все Сочи) находящийся в центре города на улице Советской не имеет такого банкомата, соответственно, если кто-то пожелает воспользоваться данной услугой, то ему придется воспользоваться как минимум общественным транспортом (ну если только он не проживает в Рэдиссон САС Лазурная) .

Теперь о самом интересном, в случае, если вам необходимо пополнить свой карточный счет, а у меня возникает такая необходимость ежемесячно из-за висящего на мне ипотечного кредита, то один из 3-х банкоматов, если он не сломан, обычно считает денежные средства и, как правило, в большинстве случаев выплевывает их обратно, из-за отсутствия в нем модуля по идентификации денежных купюр "нового" образца. С данной проблемой я уже обращался в конце августа 2012 года в дополнительный офис в г. Сочи и общался и с кассиром и руководителем инкассации (по крайней мере, он так представился) . Но по настоящее время модули в банкоматах не обновлены, что не позволяет внести наличные в банкомат.

P.S. никак не могу понять, почему все банкоматы Сбербанка принимают все наличные, а три банкомата на весь Сочи не осуществляют данную операцию.

От Администратора Уточните, о банкоматах какого банка идет речь. Это единственный доступный способ зачисления денег?

Maksimum Газпромбанк. При условии, что карточка открыта в Москве, а физически нахожусь в Сочи, то во внерабочее время является единственным способом. Вариант с перечислением из другого банка отпал http:// www.banki.ru/ services/ response...ID=4275078, так как я не знаю свой лицевой счет, а смогу узнать только когда окажусь в Москве. Остается только вариант явится в рабочее время в доп офис в Сочи. Учитывая, что Сочи является самым протяженным городом в России, то этот вариант возможен, но затруднителен.

P.S. зачем устанавливать банкоматы cash-in, которые не выполняют свои функции, это все равно что на фонтанах написать, что вода питьевая.
Попытался внести в банкомате очередной платёж за ипотеку, вставил карту сунул деньги, банкомат похрустел похрустел и сказал что операцию выполнить невозможно, при этом продолжал хрустеть, дело было днём набрал телефон горячей линии. Прождав 25 минут не получив ответа, набрал телефон отделения в нашем городе, сообщил о проблеме.

Мне сказали, что всё нормально это для банкоматов норма, езжайте через весь город, напишите заявление и скорее всего вам вернут деньги, при этом банкомат продолжал хрустеть, то ли он вернёт деньги как только я отвернусь то ли нет я не понимал, о чём сообщил оператору. Та ответила, что всё нормально, ещё минут 5 постойте и приезжайте к нам. Я попросил прислать кого-нить, чтобы на месте разобраться. Мне в ответ предложили оплатить службу инкассации, тогда она приедет.

Такое ощущения, что это моя проблема, что их банкомат тупо жрёт деньги и ничего в ответ не говорит, что операция невозможна. Поехал через весь город в отделение, они у нас в городе расположены компактно в центре, видимо, чтобы между отделами удобно было бегать, а не для посетителей. Приехав в офис, мне подтвердили, что это в порядке вещей, когда банкомат так делает, пишите заявления и идите домой надеяться, что деньги вам вернут. Это просто невероятно, совок какой-то в 21 веке. Отдам ипотеку и больше ни шагу в это заведение.
Здравствуйте! Хочу поделиться с Вами историей, которая произошла со мной и Газпромбанком в городе Оренбург.

В прошлом году в апреле 2011 года я решил купить квартиру через ипотеку. Обратился в Газпромбанк, т.к. на то время процентная ставка была 10% на первичное жилье. Для справки в СБ было 10,5%. Ну так вот. Собрал пакет документов, и отвез в Газпромбанк. Это было 06 апреля 2011 года. Девушка, принявшая документы, сказала, что проверка документов и т.п. службой безопасности и рассмотрение заявки займет 2-3 недели. Это время меня устраивало. Но когда прошли 3 недели, и обещанного звонка не поступило, я поехал в офис Газпромбанка, где мне сказали, что мои документы еще не рассмотрели. Вот тут я серьезно забеспокоился. С одной стороны решение банка нет, с другой стороны застройщик так долго квартиру держать забронированной не желает, с третьей стороны - в анкете Газпромбанка я указал, что более в другой банк по поводу ипотеки обращаться не буду.

Но я все же обратился в СБ. И не прогадал. Заявку и проверку моих документов сделали за 1 неделю. Еще через 1 неделю я уже был в юстиции на оформлении. На этом можно было бы поставить точку, но 01 августа 2011 года мне позвонили из Газпромбанка. Я сразу не понял о чем речь. Но когда девушка на том конце провода сказала, что вы в апреле подавали заявку на ипотеку, и что банком принято положительной решение, я чуть со стула не упал. Хочу заметить, что к этому времени я уже произвел два платежа в пользу СБ. Вот такая история.

Р.S. Представители Газпромбанка регулярно выезжают на различные предприятия, чтобы прорекламировать себя и ответить на интересующие вопросы клиентов. Рекламировать себя умеют. А вот работать не научились.
Я являюсь военнослужащим, взял в ипотеку квартиру в газпромбанке по программе Военная ипотека в 2011 г. Недавно я решил совершить крупный дополнительный платеж по частичному досрочному погашению. Так как я фактически проживаю в другом регионе страны, я общался с сотрудником банка по электронной почте. Я уточнял условия по услуге банка-досрочный частичный платеж. В частности меня интересовал вопрос, о том вся ли сумма досрочного погашения пойдет в счет уплаты основного долга. Меня сотрудник банка заверил, что вся сумма пойдет в счет списания основного долга.

Когда фактически я перечислил сумму, я в измененном графике увидел, что из них достаточное количество пошло на оплату процентов по кредиту. Меня такой поворот событий не устроил, я спросил у сотрудника банка, почему так произошло. Мне ответили, что так считает у них программа. И сотрудник дал ссылку на п.4 ст 809 ГК РФ. Также он сказал, что в заявлении был пункт о очередности снятия процентов. Но этот пункт стоял после графы полного досрочного погашения. Так, складывалось впечатление, что к частичному досрочному погашению не имеет отношения. Тем более сотрудник банка заверил меня в том, что проценты не будут сниматься с моих платежей.

Я считаю, что банк неправомерно списал эти деньги в счет оплаты процентов, а не основного долга, т.к. об этой услуге досрочного частичного погашения меня банк проинформировал именно так. И на основании этой информации, я принял решение о внесении крупной суммы денежных средств, чтобы погасить именно основной долг. А проценты бы гасились следущими платежами.

От администратора: Укажите дату, когда Вы общались с сотрудником.

sbas: Я заранее все выяснял. 6 декабря мне пришел ответ о том, что проценты не снимаются. Списание произошло 25 декабря. Между этими датами, еще неоднократно происходило общение с сотрудником, по различным вопросам, нюансам.
Давно собиралась написать отзыв про данный банк, да всё руки не доходили, но за последнее время пришлось столкнуться с таким не профессионализмом сотрудников других банков, что Газпромбанк для меня теперь идеал.

Начну с того, что в апреле 2011 года мы подали заявку на ипотечный кредит, и как-то всё так быстро и безболезненно для нас прошло, что остались одни положительные впечатления. В обещанный срок позвонили, сообщили об одобрении, договорились на подписание документов в офисе в районе пл. Пролетарской диктатуры. Ждать не пришлось ни минуты, всё четко, пришел, прочитал, подписал, ушел. Заранее дали возможность ознакомиться с кредитным договором, из которого сразу выделила интересующие меня вопросы и при подписании задала их менеджеру, на которые тут же получила ответы.

Впоследствии сама выдача кредита (т.е. оформление перевода средств на счет застройщика) производилась уже в офисе на пр. Просвещения. Тоже договорились на определенное время, все подписали. При оформлении документов выяснилось, что в страховом полисе наш страховой агент допустила ошибку, но менеджер, который оформляла документы, пошла нам навстречу и уладила данную ситуацию, хотя имела право послать нас переделывать документы. За что ей отдельное спасибо.

А еще хочется выразить особую благодарность операционисту Марии из офиса на пр. Просвещения за профессионализм. Неоднократно обращались за получением разных справок, выписок, заявлений и внесения средств, всё делает оперативно, понимает потребность клиента практически с полуслова, потому что не всегда получается сформулировать грамотным банковским языком то, чего же ты хочешь.

Кстати, в том же офисе на пр. Просвещения, когда операционисты заняты другими клиентами, охранник всегда вежливо приветствует, просит подождать, предлагает присесть. Если кто-то занял очередь до тебя и куда-нибудь отлучился, сообщит об этом. В общем, я полностью довольна. Изначально перед тем как взяли ипотеку читала на данном ресурсе отзывы о Газпромбанке и немного пугалась, даже можно сказать расстроилась, что наш застройщик работает с этим Банком. Сейчас очень рада, что посчастливилось стать его клиентами. Надеюсь, что за оставшиеся 3 года нашей ипотеки Банк не перестанет нас радовать.
Это копия моей жалобы в отношении этого банка.

В июле 2011 года я взяла ипотечный кредит (№1511/ 1022ИП-810 от 02.07.2011) в филиале ОАО Газпромбанка в г.Санкт-Петербурге на покупку недвижимости (вторичный рынок) на сумму 1 700 000 (один миллион семьсот тысяч рублей) .

2 ноября 2012 кредит был мною досрочно погашен. В дополнительном офисе банка мне было разъяснено, что для снятия квартиры с обременения мне нужно связаться в главном офисе банка с Дмитрием Ре-вым (далее Д.Р.) , представителем ипотечного отдела. В конце ноября я обратилась к нему, по телефону он назначил мне день подачи документов в УФРС (ул. Красного Текстильщика д.10-12) .

30.11.2012 в УФРС были поданы документы моим представителем и сотрудником банка – выдача нового свидетельства на квартиру и снятие ее с обременения. Со своей стороны документы были поданы в полном объеме. Срок выдачи свидетельства был 05.12.2012.

05.12.2012 мне позвонил сотрудник УФРС и сообщил, что банку необходимо предоставить закладную, которую банк, как оказалось не предоставил. В этот же день я позвонила Д.Р. и сообщила об этом факте, на что Д.Р. меня успокоил, сказав, что действительно закладная не была отдана в тот день, и в ближайшее время представитель банка отвезет ее в УФРС.

13.12.2012 мне опять позвонил сотрудник УФРС и сообщил, что до настоящего времени закладная не предоставлена и разъяснил мне возможные последствия. В этот же день я вновь дозвонилась Д.Р. и потребовала объяснений по данному факту. На что Д.Р. объяснил мне, что по его сведениям закладная была отвезена в УФРС и он выяснит причины звонка сотрудника УФРС мне, а также после этого он мне перезвонит. Д.Р. так мне и не перезвонил. На протяжение последующей недели я пыталась связаться с Д.Р., оставляла для него сообщения и просьбы связаться со мной. Д.Р. мне не перезванивал.

25.12.2012 мой представитель обратился в УФРС. Ему выдали свидетельство о регистрации, в которой обремение не было снято (78-АЖ № 780925 от 14.12.2012) , а также письменный отказ в государственной регистрации прекращения обременения-ипотеки в отношении моей квартиры по причине – не представлена закладная (№78-78-37/ 103/ 2012-337 от 18.12.2012) . В этот же день я вновь позвонила Р.Д., который внятно мне ничего разъяснить не смог, успокоив тем, что 09.01.2013 он повторно направит представителя банка в УФРС с повторной подачей документов для снятия с обременения.

Я являюсь добросовестным заемщиком и возмущена некомпетентным поведением сотрудников банка. По вине банка не состоялась выгодная для меня сделка по продаже квартиры, которую я намеревалась совершить после того как обременение будет снято в срок. Я являюсь на данный момент кормящей мамой шестимесячного младенца и не понимаю, почему банк не выполняет условия договора, который я с ним заключила и почему я несу по вине банка моральные страдания. Я выплатила всю сумму кредита с процентами, а обременение с квартиры банком затягивается по непонятной мне причине. До настоящего времени никто из сотрудников банка не принес мне извинений, и в разговоре со мной присутствовало полное равнодушие о тех проблемах, которые возникли у меня по вине банка.

В связи с вышеизложенным прошу:
1) оказать содействие в выяснении причин не предоставления банком закладной в УФРС в срок, виновных данного факта прошу наказать;
2) помощи в организации регистрации прекращения обременения-ипотеки в отношении моей квартиры за счет банка.
natatep88 23:05, 11.03.2013 Ответить пожаловаться #50253
Всем доброго времени суток!

Хотелось бы поделиться своим печальным опытом получения кредита по программе военная ипотека в газпромбанке (г. Москва) . Мы с мужем решили приобрести квартиру и воспользоваться военной ипотекой, компания Мортон на первичном рынке по данной программе сотрудничает с немногими банками, так что выбора особо не было, остановились на газпроомбанке... Столкнулись с хамством и не профессионализмом сотрудников банка. Началось с того, что решение мы ждали 21 день, причем каждый раз при звонке в банк нам говорили, что пока на рассмотрении, в один прекрасный день мы также позвонили, нам сказали, что решения нет, а менеджер из компании в этот же день сказал, что решение есть и ему банк выслал подтверждение. Мы были удивлены, приехали в компанию, подписали договора с компанией, даже уже открыли счет для сделки и тут... нам позвонили сообщить решение... ура! на наш вопрос, где мы можем получить офиц.письмо, девушка ответила, что она не знает... мы позвонили по общему номеру, а там нам заявили, а зачем оно вам, оно вам не нужно.

Колл-центр работает по принципу сколько раз позвонишь, столько разных ответов и получишь... ну и тут мы не стали расстраиваться, но дальше стало еще интереснее. Нам не давали ни одного менеджера, который сможет проконсультировать по сделке, когда же мы добились контактов, на наше письмо, отправленное сотрудникам. Б-ко Н.В., В-ва Н.Н., Т-ко Е.Ю., так и не получили ответа. Затем наступил счастливый день сделки, нас пригласила госпожа Пр-на Гульнара, мы надеялись, что хотя бы от нее получим ответы на свои вопросы... но увы, здесь было еще хуже. По телефону мы попросили выслать нам для ознакомления кредитный договор, она сказала, что у нее нет такой возможности. (Не знала, что у Газпромбанка нет возможности ознакомить своих клиентов с договором) .

Назначено нам было на 15.00, мы приехали пораньше, ей сообщила охрана, что мы подошли, она была крайне возмущена и не скрывала этого (обычно если сотрудник очень занят, то просто просит немного подождать) . Нам сумбурно сунули договора, сказали читать побыстрее, на вопросы отвечала злобно, то ли от не знания, то ли от большой занятости. Когда мы спросили почему оценочная стоимость квартиры на 1 000 000 меньше фактической, она раздраженно сообщила: "Потому что это ипотека" (причем здесь ипотека, т.е. залог недвижимости, мы так и не поняли) . Когда нами была обнаружена ошибка в договоре, она заявила, что вообще отправит нас, если мы будем "так себя вести". Обращалась она к нам "Ребята", назвала всех военнослужащих "детским садом" и четко дала понять, что эта категория крайне бестолкова и очень тяжело с ней работать.

На итоге нас попросили быстренько все подписать и соизволить уйти. Настроение было испорчено, ответы так и не получили, будем искать более компетентного сотрудника. А вообще, сложилось впечатление, что у тетеньки какие-то личные проблемы, поэтому зло свое она вымещает на нас...

Администратор: Укажите адрес отделения в котором Вы обслуживались.

natatep88 Данный сотрудник выездной, нас она обслуживала в офисе строительной компании. Как мы поняли относится она к отделу ипотеки Газпромбанка.
zazel_makc 04:04, 26.04.2013 Ответить пожаловаться #50252
Доброго времени суток. Пишу отзыв в надежде на то, что руководители Газпром Банка проведут работу со специалистами в целях повышения уровня качества обслуживания и квалификации менеджеров.

Около 2 недель назад продавал квартиру клиентам под ипотеку в Газпромбанке. Договор купли продажи был составлен с нарушениями (не было указано пункта о сроках передачи ДС продавцу) на резонный вопрос: почему нет пункта в договоре, получил хамский ответ, типа, я их по 15 раз в неделю делаю и вы такой придирчивый один оказались. Простите, а в суд я с чем потом пойду?! В общем, день сделки был потерян, а потом еще и оказалось, что один экземпляр договора уже подписан покупателем и его нет в городе, как такую сделку можно было признать законной? А специалист носит гордо должность ведущего, то есть уже 3 ступени по карьере в банке он уже прошел, мне искренне жаль этих покупателей, что им еще 30 лет придется работать с некомпетентными сотрудниками банка, если банк продолжит свою кадровую политику в том же духе.
_Alexey_ 17:17, 25.05.2013 Ответить пожаловаться #50251
При всем понимании трудностей банка, связанных с обработкой заявлений от огромной очереди ипотечных заемщиков, не совсем понятна политика банка в отношении сроков рассмотрения ипотечных заявок.

Мною была подана заявка 15.04.13 в ДО "Новослободский". По совету менеджера, для так необходимого для меня, кратчайшего срока рассмотрения (связанного с бронью объекта) мною был собран полный пакет документов (вплоть до копий дипломов о ВО) , притом готов был для ускорения сдать хоть анализы. О качестве собранной заявки, конечно, судить не мне, но в свою пользу считаю очевидными пожалуй основные пункты, а именно: порядка 30% заимствования от полной стоимости объекта, белая зп (по НДФЛ) ну и наверное малозначимый факт уже имеющегося одобрения от сбербанка с многократным превышением лимита требуемой суммы (сбербанк увы не удовлетворил затянувшейся на тот момент аккредитацией объекта, у Газпромбанка - этот объект был аккредитован) .

Со слов менеджера ожидать мне предстояло порядка 10 дней. К сожалению, его понимание ситуации и обещания по возможности ускорить этот процесс, разбились о корпоративную систему банка. Сегодня стало известно, что ответ мне ждать только после праздников!

Посему, могу посоветовать своим последователям учесть мой пример при расчете своего времени. Что до меня, то вспоминается старая притча, по которой - до обещанного времени "или ишак сдохнет, или подишах..." (с) ждемс...

Администратор: А дополнительные документы от Вас требовали? Как сотрудники объясняют такую задержку?

_Alexey_: Дополнительных документов не запрашивали, повторюсь, был подан комплект, включающий даже не обязательные документы. Внятных объяснений я не получал, со слов менеджера, ему просто назвали (видимо при звонке в соответствующий отдел) очередные сроки принятия решения.

При том, ситуация, кстати, частично разрешилась. На следующий, предпраздничный, день после публикации отзыва и соответственно очередного продления рассмотрения (30.04) позвонили из банка и сообщили, что моя заявка одобрена, но подтверждающие это документы, а также контакты личного менеджера для дальнейших мероприятий, будут доступны мне только после праздников. При том, был дан ободряющий совет обращаться к застройщику уже сейчас. Думаю и так понятно, что в первую очередь спросил у меня менеджер застройщика, узнав о моём одобрении - правильно, то, что будет после праздников. Очевидные для меня выводы озвучивать пожалуй не буду.

Учитывая"неожиданно" оперативное, концептуальное решение моего вопроса прошу все же сменить оценку на отвердевшую четвёрку. А вот порталу банки.ру в лице народного рейтинга - неоспоримую пятерку... в четверти.
Stef-kms 11:14, 10.06.2013 Ответить пожаловаться #50250
Доброго дня всем. В нашем городе Комсомольск-на-Амуре, Хабаровского края, по адресу пр. Первостроителей, 21 недавно открылось отделение данного банка. Я обратился к ним за оформлением ипотечного кредита. Со мною работала главный специалист по кредитованию Силченко Анна Борисовна. Профессионализм при общении с клиентом, оформлении документов, анализу платежеспособности и кредитной истории просто потрясает... В речи данного сотрудника банка строго выдержан официально-деловой и явно дружелюбный стиль общения, без лишнего "лизоблюдства" и какой-либо пафосности. После общения с Анной Борисовной, остались только положительные эмоции, хотя одобрение мне не дано и вовсе в нем может быть отказано, но очень хочется, чтобы о таких сотрудниках узнали все. Также хочется отметить ее коллегу Марию, которая находится с Силченко А.Б. в одном кабинете и до этого также меня консультировала. Все сказанное об Анне Борисовне, также в полном объеме относится и к Марии. Надеюсь, что если руководство банка прочтет эти сроки, то данные сотрудники будут ими отмечены в пример другим, как эталон поведения и профессионализма для банковского сотрудника.
Являюсь держателем зарплатной карты, вхожу Группу ГАЗПРОМ. Подала заявку на одобрение ипотечного кредита 16 мая. Думала, "свой родной" банк, хоть рассматривать одобрение будет быстрее, не затягивая как в других банках (девушка, которая принимала документы, сказала 2-3 недели, прошло уже 4) . До сих пор документы находятся в проверке. Пыталась узнать, может документы какие нужно еще подвести, но в колл-центре ничего не могут по этому поводу сказать. Квартира уже подобрана, обидно будет, если она уйдет или придется подавать документы в другой банк.
С удивлением и разочарованием мы с мужем столкнулись с халатным и непрофессиональным обслуживанием сотрудников банка "Газпромбанк" в г. Мурманск.

С первого взгляда популярное и надежное название самого банка "Газпромбанк" оказалось только красивой оберткой, а внутри оказалось - сами догадались что! Собрались взять ипотечный кредит. Предварительно получили всю необходимую информацию, собрали пакет документов, подобрали вариант квартиры, когда в первый раз явились в офис г. Мурманск ул. Г.Североморцев 61/ 21, кредитный специалист Николай вежливо попытался нас отправить собирать документы. Только с третьей попытки нам удалось до него донести то, что у нас уже все с собой на руках. Однако и после Николай не стал оформлять с нами анкету, а передал своему коллеге, который занимается выдачей потребительских кредитов. Ну да ладно.

В информационных материалах банка указано, что рассмотрение заявки до 5-ти дней. Сейчас уже прошел почти месяц и мы до сих пор не знаем результат рассмотрения нашей заявки. На все наши вопросы и просьбы Николая ускорить рассмотрение заявки и т.д. Он старательно придумывает каждый раз новые отговорки, попросту "вешает лапшу на уши". И судя по всему,
у него это носит повседневный характер. Из-за халатности и некомпетентности сотрудников банка мы упустили подходящий вариант квартиры. Сколько еще ждать неизвестно, точнее Николай каждый раз уверяет, что сегодня-завтра будет ответ, а на деле проходит неделя за неделей.

Поразительно и глупо, что Газпромбанк в условиях высокой конкуренции позволяет себе такую роскошь разбрасываться клиентами и пренебрежительно к ним относится. Обращаюсь к руководству Газпромбанка: Убедительно просим вас в кратчайшие сроки рассмотреть нашу заявку на ипотечный кредит от начала июля 2013 года! Сообщить решение по конт.тел.
8921-044-63-23, Вячеслав. Привести в порядок и соответствие информацию на бумаге с реальными сроками исполнения заявленных сроков, провести тренинг среди сотрудников обслуживания банка по повышению качества обслуживания и уровня квалификации.

Очень надеемся на скорейшее решение нашего вопроса и дальнейшее сотрудничество.
Slavka-boss 17:33, 14.08.2013 Ответить пожаловаться #50247
Добавлю свои пять копеек в негатив по Газпромбанку.
О себе: постоянно проживаю в Ямало-Ненецком АО, работаю в дочке Газпрома, зарплату получаю на карту московского филиала ГПБ. В 2004г. взял потребительский кредит в Сбере на 750К сроком на 5 лет, который закрыл в 2006г. Более кредитами никакими не пользовался, поэтому имею положительную кредитную историю, или не имею ее вообще, если информация про тот кредит не попала в бюро кредитных историй. Решил летом в отпуске купить квартиру на земле, но по цене не определился, да и чтобы лишние проценты не платить кредит заранее не брал.

О ситуации. Нашел квартиру и с учетом моих сбережений необходимо было еще 1 млн. руб. А так как народный рейтинг "банки.ру" не изучал, то совершил неимоверную глупость, обратившись за кредитом в "родной" Газпромбанк, а точнее филиал банка в г.Белгород (ул.Костюкова, 36г) . Я еще и являюсь клиентом этого филиала, т.к. в нем у меня открыта голдовая валютная Виза и лежали более 2 лет деньги на вкладах, которые я копил на квартиру. Я в отпуске, поэтому время на получение кредита ограничено, на утряску всех формальностей (оценка, страховка, экспертиза) тоже, поэтому решил взять простейшее - потребительский кредит без поручительства, благо зарплата позволяет.

В ГПБ "подкупили" проценты для работников Газпрома 14,5% годовых для кредита на 3 года. 25 июля специалист кредитного отдела Н-нова Ирина мои документы приняла, никаких пожеланий или предупреждений не высказала, и обрадовала сроком рассмотрения заявки - 5 рабочих дней. Через неделю мне звонят из банка и требуют привести местного поручителя (нужен только паспорт с местной пропиской) , т.к. я не имею постоянной регистрации в г.Белгород. Объясняю, что в отпуске, здесь знакомых нет, да и после кризисов, желающих стать поручителем также не прибавилось, на что Н-нова мне заявляет, что без поручителя положительное решение будет под вопросом. Спрашиваю, а почему так долго рассмотрение - оказывается не 5 рабочих дней, а от 5 до 10 раб.дней. Спрашиваю, а почему мне за поручителя сразу не сказали, этого же нет в обязательных требованиях по кредиту? Отвечает: "Потому что, когда я подавал заявку в требованиях не было, а потом руководство решило, что это необходимо".

09 августа прихожу за решением (прошло уже 2 недели) . Все тот же специалист Н-нова И. мне говорит, что по мне так решение и не принято, управляющий филиала в командировке, будет в понедельник и примет решение. В понедельник вечером звоню в банк, решения по мне опять нет, уточняю про сроки рассмотрения - я же иногородний, поэтому срок теперь "от 10 раб.дней". Спрашиваю про управляющего, отвечают, что управляющий к рассмотрению заявки отношения не имеет, ее рассматривает кредитный отдел. Думаю, ну-ну.

14 августа решил еще раз посетить банк, как никак прошло уже 3 недели, у меня и отпуск заканчивается, и справкам уже каюк, в другой банк не отнесешь. Требования ужесточились - необходим местный поручитель с подтверждением доходов, т.е. с такой же зарплатой как у меня.
- Ах у вас нет такого поручителя, тогда мы вам отказываем в кредите.
- Хорошо, говорю, откажите мне в письменном виде.
- В письменном виде? Через 3 рабочих дня.

Вот так закончилось мое "сотрудничество" с кредитным отделом филиала ГПБ в г.Белгород. Все отрицательное, что пишут пользователи портала о банке, в моем случае подтвердилось: наплевательское отношение сотрудников к клиентам, уму непостижимые сроки рассмотрения заявки, а также общая атмосфера нежелания банка видеть в своих клиентах физ.лиц, очевидно деньги Газпрома, Газфонда и Согаза позволяют не беспокоиться о таких мелочах.
Хочу поделиться своим разочарованием в сервисе банка. Для получения ипотечного кредита выбор пал на Газпромбанк по двум причинам:

1. В нем работал член семьи (в филиале банка в другом регионе) , поэтому было известно о том, что никаких подводных камней возникнуть не должно;
2. В банке есть программа ВЭБ в конце июля мною были поданы документы для оформления ипотечного кредита.

Квартиру я приобретаю напрямую у Застройщика, который уже оформил право собственности на объект. Соответственно, как здравомыслящий человек, который хочет наиболее выгодные для себя условия, я выбрал программу ипотечного кредитования по программе ВЭБ. Сразу скажу, что в анкете банка нигде не предусмотрена возможность указания желаемой программы. При сдаче документов сотруднику было озвучено, что мы хотим программу ВЭБ, на что она радостно сообщила, что да конечно, у вас тогда ставочка будет 11%. Естественно я подумал, что сотрудник в курсе, КАК ему надо отразить информацию о выбранной клиентом программе, при этом мне не было предложено самому где-то отметить информацию о желаемой программе... Хотя на мой взгляд банк по умолчанию должен предлагать клиенту наиболее выгодные ДЛЯ КЛИЕНТА условия кредитования.

Документы приняли, через неделю позвонили, сказали, что принято положительное решение о предоставлении запрашиваемой суммы и выслано уведомление на эл. почту. О том, что уведомление содержит окончательные условия предоставления кредита и НИЧЕГО по параметрам уточняться не будет в дальнейшем мне в голову даже не пришло, ну а сотрудники не стали себя утруждать и обращать на это мое внимание.

В итоге я вообще не читал это уведомление, как понимаю сейчас весьма напрасно. 24 августа мы сдали документы на квартиру, 26 августа вечером мне позвонил сотрудник кредитного отдела и назначил сделку на 29-е августа. И тут сотрудник опять оплошал - ничего не сказал про то, что в день подписания кредитного договора нужно страховать жизнь иначе ставка будет выше на один процент (по программе ВЭБ такого нет условия) . Если бы это было сказано 26-го августа при назначении сделки, то факт того, что нам планируется выдавать кредит на выгодных для банка условиях (почти на 1,5 % выше) , выяснился бы уже тогда. Но вопрос этот выяснился только накануне сделки, почти в 19.00 и то, благодаря тому, что видимо все-таки нашелся один единственный ответственный сотрудник, которая позвонила и предупредила о страховании, ну а дальше по разговору, собственно, выяснились и все остальные параметры. А так наверное сие "радостное" известие ждало бы нас прямо на сделке. Правда зачем-то этот сотрудник начал давить на жалость, заявляя, что она и так сидит во вне рабочее время и занимается подготовкой документов к завтрашней сделке. Как человек конечно ей сочувствую, но как клиента меня это не интересует.

ИТОГ:

1. Мы потеряли время. Сделка перенеслась на следующую неделю, так как теперь надо заново переделывать решение, как объяснила сотрудник Банка.
2. Мы теперь еще должны заплатить комиссию за пересмотр параметров (3 000 руб.) за то, что Банк выбрал для нас САМОЕ ОПТИМАЛЬНОЕ И ВЫГОДНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Или видимо за то, что сотрудники при приеме документов думают не о работе, а о чем-то другом...
3. Ну и возник закономерный вопрос: когда вообще интересуются пожеланиями клиента, в чем состоит свобода его выбора условий программы? По факту получилось что мои пожелания вообще проигнорировали: и программу и вид платежа.
Получается, что я остался в любом случае в проигрыше в этой ситуации, даже если мне выдадут кредит по программе ВЭБ: временные затраты и непредвиденные денежные затраты, т. К. мне придется платить комиссию за пересмотр параметров сделки.

P.S. Если бы меня не поджимало время, я бы просто забрал документы и пошел получать ипотеку в другой банк.

Администратор: Укажите в какое отделение Вы обращались.

jam14: Заявка подавалась в дополнительный офис на Комендантском проспекте д. 13, корп 1.
Camarada 09:29, 06.09.2013 Ответить пожаловаться #50245
Суть простая, в моем городе есть филиал Газпромбанка, я являюсь зарплатным клиентом. Понадобилось мне перевести деньги на эту карту межбанковским переводом. На сайте поиском нашел страницу с реквизитами (как выяснилось, реквизиты были для московского подразделения) , отправил перевод. Деньги, хоть и небыстро, но дошли. Приходит смс, от банка отправителя перевода, что мне нужно с ними связаться, связался. Сказали, что нужно уточнить номер счета, я уточнил, все правильно. Не понял, что за затык (деньги то дошли к этому моменту) .

Звоню в Газпромбанк, спрашиваю, как же мне получить точные реквизиты, чтобы не возникало вопросов у отправителей. Девушка пытается мне помочь с поиском реквизитов на сайте, но не тут-то было. Когда я выбираю свой город, реквизитов нет. Путем проб и ошибок я выясняю, что такие реквизиты есть при выборе крупных или отдаленных филиалов. Девушка по телефону сказала, что значит для моего филиала реквизитов нет, и мне нужно топать в отделение, чтобы их узнать. Кстати, я подключил себе интернет-банк, но он настолько убог, что информации о реквизитах карты там тоже нет. Девушка оператор пыталась помочь мне, но не смогла, к ней претензий нет, поэтому оценка не будет слишком низкой. Досадно, что у нее не было интернета под рукой, чтобы она могла проверить мою навигацию по сайту Банка.

В общем мораль отзыва такова, что для такого крупного банка ситуация в 21м веке является унизительной, и ее надо исправлять. Отделение, осуществляющее работу с физлицами, находится на другом конце города, ехать туда второй раз за неделю мне совсем не резон. После общения с банками с развитыми дистанционными сервисами это убивает дважды. Я не говорю о "дистанционных банках", а о вполне здоровых махинах вроде ВТБ24, у которых бывают свои проблемы, но не такого тривиального характера.

+ За пару дней до этого звонил в КЦ банка, с таким вопросом.
- Насколько я знаю, у моего картсчета есть номер и реквизиты, могу ли я их узнать (то есть я знаю, что существует не консолидированный счет, а личный, отправлял по консолидированному) - Такую информацию вы можете узнать только в отделении банка.

И еще один камень в огород отделения в Туле. На входе сидит не очень осведомленный охранник, который спрашивает перед тем, как пустить кого-то, с какой целью он пришел. Я сказал ему сначала, что мне нужен операционист. Он попросил уточнить, зачем. Я сказал, что по поводу интернет-банка. Он сказал мне, ну попробуйте успеть, но вообще по этому вопросу до шести. (Время было 17:52) . Я возразил, что банк работает до 20:00 Он ответил, что до 20:00 с физлицами работа. Я сказал, что я и есть физлицо. Ну в общем, мне пришлось прям таки убеждать его, что меня можно пропустить к операционистам, а он мне был не рад. Я, понимаю, что это не офис-менеджер, который должен меня с улыбкой встречать, но тоже перебор.

Далее разговор с операционистом был, тут как раз все по высшему разряду, девушка оформила мне все быстро, ответив на пару допвопросов без запинки. Охранник, когда я уходил, как показалось (ну реально могло показаться) , выдавил мне "до свидания", в ответ на моё. В итоге возвращаться туда буду только при экстренной ситуации.

Мои предложения:
1. Что-то сделать с охраной.
2. Реквизиты для всех филиалов должны быть доступны на сайте.
3. Развивайте свой интернет-банк на конец. Ушел из одного банка из-за такой стагнации, хотя я понимаю, что как клиент ГПБ я не очень интересен, но хотел стать гораздо более интересным, но это уже совсем другая история. А ставки по ипотеке хорошие Думаю в итоге тройка.
Наверное, впечатление о банке, каким бы он большим или маленьким не был, формируется неким глобальным посылом руководства банка и сотрудниками, которые реализуют этот посыл, вкладывая в него своё понимание. Иногда посыл руководства банка может кардинально меняется сотрудниками банка. При контакте с новым Банком, в моих мыслях всегда возникает некий слоган совокупной политики Банка, заданный руководством и реализуемый его сотрудниками. В своих мыслях, Я, пытаюсь этот слоган охарактеризовать в коротком предложении .

Газпромбанк – мы настолько солидны, что нам просто не интересно "разводить" наших клиентов (Подруга получала ипотечный кредит, я помогал) .

Для примера:
Сбербанк – вы нам не нужны, но Греф сказал, что Вы нам нужны и мы пытаемся работать для Вас (Сам являюсь клиентом Сбербанка, огромное "уважение" Грефу, оценил талант этого человека только при его работе в Сбере) .
ВТБ24 – мы входим в тройку, но ... не обманешь, не проживёшь (Был клиентом) .

Отдельно хочу поблагодарить сотрудника Газпромбанка, г.Новосибирска, ДО "Площадь Маркса", Екатерину Пивоварову, за знания в своей области, понимание "чего хочет клиент", ну и просто, то, что она очень приятный человек.

Развития, Вам, сети банкоматов, и Вы займёте то место, которое должны занимать.

Администратор Расскажите, пожалуйста, подробнее о тех моментах оформления кредита, в которых вы сами принимали непосредственное участие...

f.n Оформляли ипотечный кредит по программе ВЭБа. Кредитный Договор № ... на покупку строящейся недвижимости от 5 сентября 2013, в ОАО Газпромбанк, г.Новосибирск, ДО "Площадь Маркса", специалист Екатерина Пивоварова.
У нас была нестандартная ситуация. Компания, в которой подруга проработала 2 года, закрылась и вновь открылась под чуть-чуть другой вывеской, при тех же учредителях. И вот, на момент обращения в банк за ипотечным кредитом, в "новой" компании она проработала ВСЕГО 2 месяца (трудовой договор без испытательного срока) . С таким "трудовым багажом", в Сбере, с нами даже "разговаривать не стали", а в Газпромбанк мы предоставили выписки из ЕГРЮЛ старой и новой компании, копию трудового договора, что там нет пункта испытательного срока, ну, и по мелочам кое-что ещё, плюс стандартный пакет документов, и нам одобрили
Сегодня, 24/ 09, была неприятно удивлена работой ДО Новослободский. В 14:17 я взяла талон с надписью "консультации и оформление кредитов" (я принесла комплект документов на ипотеку аккредитованного данным банком объекта) . Прождала 31 (тридцать одну) минуту, после чего меня вызвала сотрудница в 10 окно. При этом оказалось, что она может только лишь оказать консультацию, а вот оформить заявку не может, для этого необходимо перезаписаться к другому сотруднику и ждать ещё минимум 10 минут!

Хотелось бы узнать, почему, во-первых, работа отделения организована столь неэффективно, что приходится ожидать более получаса? А во-вторых, почему талоны не соответствуют заявленным в них услугах, в частности, по моему "кредиты - консультация и оформление" вдруг доступны только консультации?

Разумеется, отделение мне пришлось покинуть, так как тратить по полдня на посещение банка возможным не представляется.
StFrostman 15:21, 25.09.2013 Ответить пожаловаться #50242
В последнее время моя супруга и я задумались об улучшении жилищных условий. Для выбора наиболее предпочтительного варианта было решено посетить все крупные финансовые учреждения нашего города, которые занимаются вопросами ипотеки с участием материнского капитала. Сегодня за дополнительной информацией я отправился по адресу г. Старый Оскол мкр.Солнечный д.1А, где расположен офис "Газпромбанка".

Приятно удивило отсутствие очередей. На мою просьбу о предоставлении информации по ипотечным кредитам откликнулся ведущий специалист по кредитованию Савченко Александр Юрьевич. Он настолько подробно рассказал обо всех тонкостях процесса заключения ипотечного кредита, что у меня практически не осталось ни единого вопроса. Александр принял во внимание мою нынешнюю ситуацию, показал все варианты погашения кредита и подчеркнул, где можно получить экономию. Параллельно специалист по кредитам рассказал как о банке в целом, так и обо всех продуктах, которые могли бы меня заинтересовать (кредитных картах, автокредитовании, пенсионных накоплениях и программе "Ипотека +") . Для пущей убедительности мне предоставили отпечатанные листы с графиком платежей по выбранному мною сроку. Помимо пониженной ставки по ипотеке Александр Юрьевич отметил особенности страхования по всем возможным рискам, связанным с ипотечным кредитом, по пониженным ставкам в компании СОГАЗ.

Конечно, переносить зеркально отношение к себе на любого клиента было бы неправильным. Но лично мне, как работнику предприятия металлургической отрасли, условия "Газпромбанка" по ипотечному кредиту очень понравились.

Из здания банка я вышел воодушевленный перспективой заключения договора с банком на выгодных условиях, благодаря профессионализму и индивидуальному подходу со стороны работников данного финансового учреждения.
Не стоит брать ипотеку в этом банке. Началось все с почти месячного рассмотрения меня как заемщика, после этого больше месяца я ждал одобрения на выбранную квартиру, за которую уже был внесен залог (договор залога успешно истек, пока сотрудники Газпромбанка одобряли квартиру, но владельцы квартиры решили не забирать залог себе, хотя могли) .

Два года я исправно платил ипотечные платежи, соблюдал все формальности указанные в договоре, но обстоятельства изменились, и я решил продать другую квартиру, в которой были прописаны я, мои родители и родная сестра, и погасить кредит досрочно. Проблема заключалась в том, что чтобы получить деньги из банковской ячейки за другую квартиру, я был вынужден выписать всех людей, которые были в ней прописаны. Естественно, я решил выписать их в ипотечную квартиру.

Приехал в доп. офис банка на Шаболовке и спросил, что мне нужно для этого сделать. Сотрудницы смотрели на меня так, как будто я первый человек в истории Газпромбанка, который захотел кого-то прописать в свою квартиру. После получаса выяснений и перезваниваний в другие офисы они дали мне бланк заявления и квитанцию на 500 рублей за всех трех человек. Я оплатил квитанцию, написал заявление и указал там все детали, что это мои родители и родная совершеннолетняя сестра.

Через 2 недели, я решил выяснить, в каком состоянии находится принятие решения, 3 дня я пытался дозвониться до ответственного сотрудника через колл-центр и три дня ответственный сотрудник был недоступен. Только в конце третьей недели ожидания, после звонков в Газпром каждые час-два, мне наконец-то позвонила сотрудница, принимающая подобные решения. Во-первых, без объяснения причин они отказались прописывать в квартире мою сестру, когда я попытался узнать причину, меня обхамили по телефону и сказали, чтобы я не отнимал их время и приехал забрал разрешение для родителей. Когда я приехал за разрешением, выяснилось, что сотрудницы допофиса сказали мне собрать неправильный набор документов и, что я должен был заплатить 500 рублей за каждого заявителя, а не за всех. Еще одно утро рабочего дня мне пришлось убить, чтобы правильно собрать заявление и наконец-то прописать хотя бы родителей в свою квартиру. Сестру я прописал в квартиру к родственникам и забрал деньги, после чего выплатил всю ипотеку.

После этого мне понадобилось поменять свидетельство о собственности, чтобы в нем не было указано обременения. Сотрудницы все того же отделения на Шаболовке сказали мне, что для этого нужно получить всего лишь справку из банка, о том, что я им ничего не должен. Я ждал эту справку три дня, и, получив ее, поехал в Регпалату. Там мне сказали, что справки недостаточно, что нужно взять доверенность от банка, потому что изменение свидетельства с обременением - операция обоюдная и что банк обязан знать о таких вещах.

В колл-центре про такой документ не знали и выясняли около получаса. После выяснений, мне сказали подъехать в любое отделение и написать заявление, чтобы через 10 рабочих дней мне наконец-то выдали справку. Я решил не рисковать и не ехать снова в отделение на Шаболовке, где сотрудники, очевидно, не знают никаких правил для ипотечных клиентов, а в отделение на Новослободской. Там мне сказали, что во всем Газпромбанке есть единственный человек, который может провести эту операцию. Он сидит в отделении на Балчуге и не снимает трубку телефона. История продолжается. Ни кому не советую брать кредит в этом банке. За ваши деньги вы получите порцию наглости, хамства, некомпетентности и потраченного в пустую время.
Uliana180 20:44, 12.11.2013 Ответить пожаловаться #50239
Мой отец оформил ипотеку в Газпромбанке г.Ижевск. Списание изначально происходили с его зарплатной карты, выпущенной этим же банком (было подписано долгосрочное поручение на списание ДС) . Позже он сменил место работы, и соответственно поступлений на зараплатную карту не было, о чем он уведомил банк 20.09.2013 г, когда пришел вносить очередной платеж НАЛИЧНЫМИ НА СЧЕТ. При чем сотрудник банка сказала, что никакой разницы нет - можно оплачивать и наличными в кассу и зачислением ДС на карту, и дополнительно подписывать ничего не надо.

Оказалось, что наличия ДС на счете не достаточно, "необходимо было подписать новое долгосрочное поручение", и деньги не были списаны в счет погашения задолженности! И нам об этом сообщили только спустя почти месяц с даты списания, плюс насчитали пени за просрочку! Это при том, что платежи были внесены вовремя!

Вопрос: почему клиент вашего банка должен переплачивать свои деньги из-за невнимательности или некомпетентности вашей сотрудницы? Ведь он пришел, объяснил ситуацию, а теперь у него испорчена кредитная история, и он ещё должен что-то там доплачивать!
alexeik_reg 21:14, 15.11.2013 Ответить пожаловаться #50240
27 августа 2013 года была подана заявка 3-27225/ 13 в доп. офисе Алексеевский. Заявку приняла Инна Васильева, претензий к ее работе нет.

Только на 16-ый рабочий день (18 сентября) проверили комплектность документов, позвонили из колл-центра ГазПромБанка и попросили донести 2-НДФЛ жены, свидетельство о браке и заполнить документ, подтверждающий аннулирование предыдущей заявки. На вопрос, заданный мною при разговоре по телефону, сколько дополнительно потребуется времени для рассмотрения заявки, был получен ответ - 2 дня. Документы были поданы в доп. офис на Красных воротах 18 сентября. Звонков со стороны банка на текущий момент так и не последовало, уже – 30.09.2013.

Хронология наших взаимодействий с ГазПромБанком:

23.09.2013 - менеджер Инна сказала, что проверки по безопасности пройдены и наша заявка "зависла" где-то на подписи, т.к. период отпусков.
23.09.2013 - в колл-центре сказали, что вам перезвонят в течение недели. Заявка находится на подписи.
25.09.2013 - в колл-центре девушка сказала в 17:38: "Звоните завтра, никто трубку в кредитном отделе уже не берет".
26.09.2013 - в колл-центре сказали, что "В ближайшее время вам позвонят".
30.09.2013 - в колл-центре сказали, что вам перезвонят до конца этой недели.

В результате мы имеем ужасную ситуацию по банку, входящему в топ-3:

- заявка находится на подписи с 18 сентября (со слов специалистов банка по причине отпусков) .
- сотрудники банка и колл-центра сообщают противоречивую информацию о статусе заявки (одобрена/ будет принято решение через 2 дня/ вам перезвонят в течение недели/ вам позвонят до конца уже следующей недели) .
- соглашение об авансе за квартиру ИСТЕКАЕТ в ближайшие дни, и владелец квартиры может не продлить его, и мы ПОТЕРЯЕМ деньги и возможность купить квартиру.

Уважаемые представители банка, просьба отреагировать, разъяснить ситуацию и прислать ответ по заявке.
maxidrom2012 12:52, 03.12.2013 Ответить пожаловаться #50238
19 ноября через компанию застройщика подал документы на ипотечный кредит в данный банк. 20 ноября со мной связался менеджер банка Н-н С. и запросил дополнительную справку 2-НДФЛ за прошлый год. Справка была выслана, после чего был получен ответ, что заявка принята на рассмотрение со сроком 7 рабочих дней. На данный момент прошло 2 недели и я позвонил в банк узнать на каком этапе находится рассмотрение заявки. Ответ был получен исчерпывающий - заявка находится на первичном этапе рассмотрения в СБ банка. Никаких сроков спрогнозировать сотрудник не смог - я так понял процесс может длиться бесконечно.

Ребят, ну не хватает у вас сотрудников для обработки заявлений на ипотеку, может не стоит оказывать такие услуги? Портите имя себе и настроение другим людям - непорядочно это. Ждать решение вопроса я так понимаю бессмысленно - всем советую в данный банк с запросом ипотеки не лезть. В принципе аналогичные отзывы есть в интернете, я не поверил, в итоге потерял время.

От админа: А в каком отделении Вы обслуживаетесь?

maxidrom2012: Подавал документы в офисе Мортона на Авиамоторной, куда они попали дальше не знаю, но по телефону заявку находят.
jobforeman 02:05, 14.12.2013 Ответить пожаловаться #50237
Платил 13.12.2013 за ипотеку, все как обычно, т.к. банкомат в доп. офисе "Красные ворота" без приема наличных, то платил через кассу. С предъявлением паспорта и пластиковой карты. Все прошло нормально. Есть другая карта, кредитная, но листочек с пин-кодом не читаем (поверхность как термобумага у факса, чуть потер ничего не видно) .

На мою просьбу заменить карту ответили отказом, мотивируя это тем, что мой ПАСПОРТ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН! Из-за того что первая и последняя страницы имеют надрывы. Причем информация 100% читаема, ничего не оторвано, просто надрыв. Страница с ФИО и фото без повреждений. Но работник банка взял на себя функции государственных органов и сообщил, что карту менять не будет.

В понедельник пойду сдавать эту злополучную карту в банк, потому как при оформлении (выдавал точно этот же сотрудник, а вот оформлял не уверен что он, но с учетом что все остальные девочки по-моему он и оформлял) забыли сделать копию паспорта и потом слезно просили принести, принес, но карту активировали только после разбирательств со службой технической поддержки.

Причем для погашения задолженности (один раз через Интернет воспользовался картой) горе-специалист банка сказал, что паспорта и прав будет достаточно. Вот такая политика двойных стандартов. Причем карта кобредновая, мне ее сам банк предложил, я не просил. А вот теперь выяснилось, что конечное решение принимает рядовой сотрудник банка, ориентируясь на свое субъективное мнение.

ФИО горе специалиста - Д-х Вячеслав Маркович. Написал официальное заявление, интересно дойдет ли оно куда-нибудь, если его принял он же и сам и еще пытался давать советы, что там писать. Причем страничка в паспорте надорвана давно, т.к. сверху пластиковый чехольчик на каждую страницу, защита от повреждений, но из-за него как раз первая и последняя страница внизу и надорвались. С таким паспортом получал кредит в Газпромбанке, плачу ежемесячно с ним же, страховку (2 штуки) получал, прописку получил, совсем недавно получал загран.паспорт - государственные органы ничего крамольного в моем паспорте не нашли.
Случилось так, что я являюсь клиентом ГазпромБанка. Клиентом банка я стал после заключения ипотечного договора. Кредит оформлялся через посредство строительной компании, поэтому до момента подписания договора, не было ни малейшего повода усомниться в Высоком уровне сервиса и доброжелательности сотрудников к клиентам. Но, дальнейшие события пошатнули мою веру в утверждение "клиент всегда прав".
Дело было так.

В список моих обязательств по договору входит, среди прочего, обязанность передать Банку акт приема-передачи квартиры. Как только я подписал этот акт, позвонил в кредитный отдел - спросил, куда я могу его передать. По телефону мне сказали, что я могу передать его в любое отделение банка, где любезные сотрудники сделают мне отметку на копии документа о том, что передал Акт (примечание: Передал акт = выполнил обязательство по договору) . Я спросил: "в любом? даже в том, которое расположено возле моего дома?" . Мне сказали: "да, конечно. В ЛЮБОМ!".

Изучив расписание выбранного мной офиса банка, я отправился выполнять свои обязательства, т.е. передавать акт... Я был шокирован грубостью сотрудников офиса Газпром банка, у которых я попросил выдать мне письменное подтверждение о том, что я передал им акт приема-передачи квартиры. Они вдвоем, перекрикивая друг друга, так чтобы слышал весь офис, начали объяснять мне, что акт они могут взять и с водителем передать в кредитный отдел, но никакое подтверждение о том, что они получили от меня документ они мне не выдадут, а ежели я желаю иметь какое-либо письменное подтверждение о том, что сдал документ (чтобы иметь возможность доказать в суде, что выполнил свои обязательства) , то дескать я должен ехать ЛИЧНО в кредитный отдел, на другой конец города.

Дальше диалог проходил в таком ключе: "я же спрашивал в кредитном... мне же говорили, что можно", "НЕТ, НЕТ, если такие умные пусть сами ..." Вечер был испорчен. Я потратил один полноценный вечер, 28 рублей на проезд и небольшой комочек нервов на ... не знаю, на что я их потратил. На следующий рабочий день, я снова позвонил в кредитный отдел, объяснил ситуацию, сказал что действовал строго в соответствии с их инструкциями (имеется ввиду - сотрудников кредитного отдела Газпром Банка) . В ответ услышал (от уже чем-то раздраженного молодого человека) , что в случае, если я хочу иметь подтверждение о том, что передал документы в Банк, я должен составить акт приема передачи документов и с ним еще раз прийти в тоже отделение, или в центральный офис, в кредитный отдел.

Далее он добавил, что строительные компании, например, им передают документы вместе с такими актами приема-передачи документов. Но я то не строительная компания, у меня нет ни принтера, ни пишущей машинки, ни, даже секретаря. Мне немного сложно самому составить этот акт, распечатать его, и отнести в центральный офис. Вот сижу, печатаю этот акт. Вечером отпрошусь с работы, понесу документы в центральный офис. А если в акте, который я напечатаю будет ошибка? Завтра переделывать и снова отпрашиваться с работы ехать в центральный офис? А для чего тогда у Вас дополнительные офисы у метро, с удобными графиками работы?

Даже не знаю, что именно здесь не так, но такое чувство, что так быть не должно. Прошу представителей банка разобраться в сложившейся ситуации и принять меры. Дополнительно: прошу рассмотреть возможность внедрения системы электронной очереди в отделении г. Санкт-Петербург, на пр. Большевиков, д. 3.


Администратор: Уважаемый автор, напишите дату и адрес отделения, куда Вы пытались передать акт.

Rom_85: Дата и адрес отделения, куда я пытался передать акт: 13.12.2013 г., г. Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д. 3, корп.1, лит. А.
Люди так устроены, что если нас обидели, оскорбили, ущемили – мы найдём время написать жалобу, поделиться опытом, а вот если всё хорошо и мы довольны, то всё как то «руки не доходят» о хорошем рассказать. Поэтому решила не полениться, и написать отзыв!

25.11.13 подала заявку на получение ипотечного кредита в отделение Газпромбанка в г.Новоуральске, ул. Ленина, 132А .
12.12.13 мне позвонили из банка и сообщили, что моя заявка одобрена.

Моей радости не было предела!
Ипотека под 12% годовых!
На 13 лет!

Материнский капитал засчитали в качестве первоначального взноса! (На опыте убедилась, что в некоторых банка этот существенный для меня момент всего лишь рекламный ход, а фактически они по этой схеме и не работают) .

Хочу отметить работу специалиста по кредитованию Д-ной Анны Сергеевны: начиная с первой консультации по вопросу кредитования и сейчас, на этапе подбора объекта, когда звоню в банк, чтобы получить ту или иную информацию, всегда вежлива, доброжелательна, компетентна!

Приятно иметь дело с Банком в лице таких сотрудников!
Подавал им в самом начале февраля заявку на ипотеку. Прошла неделя, две, три. Наконец-то в начале марта звонит (почти месяц прошел, хотя обещали в отделении банка рассмотрение на 7 дней) звонит молодой человек, который не представился:
- У Вас истекли сроки действия справок (30 дней) , привезите новые, мы тогда начнем рассматривать заявку.

Тихо закипаю, на вопрос "Я же сдавал документы и всем справкам был ровно 1 день, это же не моя вина, что Вы только начали их рассматривать"- никакого внятного ответа не получил. То есть предложили фактически заново подавать документы. После долгих препираний пообещали посодействовать и тишина, прошло еще несколько недель. Несколько раз в неделю все это время звонил им и слышал в ответ: "Ваша заявка на рассмотрении". Сложилось впечатление, что менеджер после того, как услышал от меня вполне резонные вопросы на тему просрочек сроков годности справок, попросту забыл о заявке и не стал ее пускать в работу.

Направил им с сайта жалобу с просьбой разобраться в ситуации. Опять тишина и игнорирование. Звонил им 4 раза после жалобы с сайта по горячей линии с желанием получить разъяснение ситуации и лишь слышал: "мы не можем Вам ответить в какой стадии", "я не знаю стоит ли Вам ждать", "ждите информацию".

Два раза девушки-операторы просили дать мой контактный номер, чтобы мне перезвонили их специалисты и пояснили ситуацию. Причем обещали, что мне перезвонят буквально сразу в течении часа. Естественно, ни через час, ни через день... специалисты кредитного отдела мне не перезвонили вообще. Никто так мне и не смог ответить на вопрос о стадии рассмотрения заявки. И вот когда уже через полтора месяц (в середине марта) поругался с ними и понял, что надо забыть этот банк и работать с другими, звонят буквально сразу после этого и говорят об отказе. При этом в двух других банках нам согласовали заявки в течение 2-х дней!

В целом, очень неклиентоориентированное поведение банка, просто потрясло хамское отношение к клиентам и откровенное игнорирование. Видать много клиентов у них. Да и отказ после выражения моих претензий - тоже весьма показателен. Буду впредь обходить этот банк стороной и говорить друзьям поступать также.
У моего мужа ипотека в Газпромбанке. Подошел у нас очередной срок оплатить страховку, но что-то произошло с Гута-страхованием и мы вынуждены были искать страховую компанию. В перечне запрашиваемых страховой документов, есть отчет об оценке, оригинал которой находится в банке. И чтобы получить свой же отчет, сделанный за свои же деньги мы бьемся уже третью неделю.

Уже и письма с запросами в банк писали и звонили - никакой обратной связи! Девушка по телефону пыталась несколько раз соединить с нужным нам отделом, обещала передать информацию, уверяла, что они сами перезвонят и НИЧЕГО!

На нашу просьбу дать прямой городской номер того отдела, что-то там несла, о том, что у них там внутренняя связь и прямых телефонов нет! Ну что за бред? В каком веке мы живем? Что за система работы с клиентами такая? Загородиться всеми возможными способами?

А сколько мы ждали разрешения на прописку ребенка? Ну просто мегачерепашья система работы! Как нам еще до этого банка достучаться и получить то, что нам необходимо? Когда уже эти Боги финансов соизволят снизойти до простых смертных?

От администратора: Уважаемый автор, подскажите, пожалуйста, дату подачи письма с запросами в банк и дату звонка в контактный центр.

От dalissi: Звонок в банк осуществлялся 02.04.14
Добрый день всем.

Читая отзывы людей кто оформлял ипотеку приходил в ужас. Но реальность сурова. Поэтому хочу рассказать свою интересную историю оформления ипотеки в ГАЗПРОМБАНКЕ (ГПБ) (г.Уфа, ул. Менделеева 138) .

Это вторая моя ипотека в этом банке. Первую оформлял в 2008 году и проблем с банком не было никаких! Но мир меняется...и с ним ГПБ.

Выбор пал на этот банк их-за того, что:
- есть их зарплатная карта;
- я работник системы "газпром" и ко мне, по условиям банка, пониженные требования и пониженная процентная ставка 10,5%. Шикарно! На "рынке" ниже не нашел.

Первый шаг - подача документов на рассмотрение заявки (Середина января 2014) . Сроки официальные до 2х недель, в реальности почти месяц. А квартиру то выбрали уже, продавцам передаём официальные заявления работников офиса: Ожидайте, Вас уведомят! Томительное ожидание завершилось одобрением, но с некоторыми условиями (это мелочи) .

Второй шаг - подача документов на одобрение по квартире. И тут-то начались настоящие проблемы. Собрал справки откуда только можно, отчет об оценке, пришлось обновить тех. паспорт и свидетельство на квартиру (вдаваться глубоко не буду, скажу одно: ТРЕБОВАНИЕ БАНКА) .

В квартире на момент продажи прописаны продавец и ребенок. У банка 100000000 раз спрашивали нужно ли им выписаться до сделки? НЕТ! - слышали мы в ответ. И всё бы нормально, но сроки рассмотрения с одной недели (официальной) чудеснейшим образом увеличились. В банк я ходил, как на работу (благо был в отпуске) и постоянно пытался выяснить на какой стадии находится рассмотрение одобрения по квартире. По телефону это сделать не возможно. Разочарую Вас, в офисе тоже. Там как в тюрьме: к начальству нельзя. Даже в кредитный отдел, который в недрах банка находится (А-ев И.Л.) тоже нельзя. ОЖИДАЙТЕ, - слышу я в ответ! К исходу третьей недели, моих нервов и супруги, мы узнаём, что нашу заявку никто ещё и не рассматривал. Про продавца квартиры вообще молчу... огромнейшее спасибо ему, за то, что поверил нам и стал ждать. Да и вообще, кто будет ждать клиента почти 2 месяца без видимой перспективы на перёд, да ещё и с оставленным авансом за квартиру в 50 тыс.?

В итоге получили одобрение. О, чудо! Встречаюсь с продавцом в офисе банка, разговариваем с кред. инспектором... всё нормально... перевожу аванс почти в половину стоимости квартиры, он снимает деньги и через 15 минут мне сообщают, что появились некоторые НЮАНСЫ!
А именно:
- в квартире перепланировка!
- необходимо Титульное страхование!
- там прописаны ЛЮДИ!

В ГПБ кто-то посчитал, что в квартире перепланировка! А аккредитованная у них оценочная компания имеющая на эту деятельность лицензию, КАК ТО ВОТ НЕ ЗАМЕТИЛА ЭТОГО Хотя перепланировки никакой НЕТ! Спорить не стал, нервов уже нет. Обязали либо узаконить, либо привести квартиру в первоначальное состояние.

Титульное страхование по условиям ГПБ, как работнику газпрома, не нужно делать. Но повторюсь, кто-то посчитал, что НУЖНО сделать, так для подстраховки видимо.

Итак, ПРОПИСКА. На мой застывший во рту немой вопрос, получил ответ: кто-то посчитал в ГПБ, что нужно их выписать до сделки. Говорить что возмущению моему не было предела думаю не стоит. А дальше, это проблемы мои и продавца. И то, что ребенок (17 лет) сейчас в заграницей, и то, что мы миллион раз спрашивали о выписке, их пока она была в стране, уже никого не волнуют, ведь не ему (кто-то кто посчитал в ГПБ) переживать из-за того, что сделка срывается, что прошло уже больше 2 месяцев, что уже передан и потрачен продавцом весь аванс в половину стоимости квартиры.

Многое из конкретных вещей не писал, иначе "Война и мир" получится. Квартиру купил, но никому не посоветую оформлять ипотеку в ГПБ. Лучше в другом, где избушка повернута к тебе не задом, а передом.

Очень хочу поблагодарить двух прекрасных девушек, великолепных сотрудников ГПБ в г.Уфа Галееву Марию и Ирназарову Анжелу за то, что остались настоящими ЛЮДЬМИ, а не бездушными овощами среди банковских клерков, которые видят в нас только цифры прибыли. Они прислушиваются к проблемам людей к ним приходящих и не действуют постоянно в узких рамках сухих банковских шаблонов. Их внимание к клиенту, способность разобраться в самых сложных ситуациях, выходящих далеко за рамки их должностных обязанностей, и спасает репутацию этого закостенелого, неповоротного горе Банка. Поэтому оценка 4.

И без них, признаюсь я, мне и моей супруге не удалось бы приобрести квартиру. Спасибо ГПБ. Мечты сбываются! ) PS Надеюсь на то, что руководство поощрит своих сотрудников не только грамотой, но и материально. Прошу официальный комментарий по этому поводу.
Maroosia 19:04, 17.04.2014 Ответить пожаловаться #50231
Выбрали банк, потому что он практически единственный на сегодняшний момент дает дифференцированные платежи. Правда отделения банка на тот момент в нашем городе не было. Поэтому, общались с колл-центром и подавали заявку по инету. Сервис онлайн работает хорошо. Колл-центр же, мягко говоря, не порадовал.. На многие вопросы ответ - мы не можем дать информацию. На попытки уточнить тоже расплывчатые ответы. В общем толку мало. Поэтому оценка 4, а не 5. Ситуация кардинально изменилась, когда дело дошло до нашего областного филиала в Вологде. Четкие, подробные объяснения, внимание к клиенту, готовность пойти навстречу. С этого момента все пошло очень быстро - все собранные документы и справки отправили сканами, к тому времени у нас в городе тоже заработал офис с одним сотрудником от ГПБ, готовые документы мы подписывали уже у нее. Деньги перевели меньше чем за сутки.

Ипотека у нас не первая, поэтому могу сравнивать, первая в сбербанке тоже в принципе всем устраивала и сотрудник попался прекрасный. И с Газпромбанком вологодским было очень приятно общаться. В общем моя признательность К-вой Ирине из Вологодского офиса и Татьяне из Череповецкого. Отработали не на 5, а на все 105 баллов.

Администратор: Автору: укажите дату сделки.

Maroosia: Дата сделки 8 апреля 2014 г. 15 апреля документы забрали с регистрации и 16-го перевели деньги.
Komsomolka 19:29, 22.04.2014 Ответить пожаловаться #50230
Уважаемые сотрудники банка Газпром СПб. Я уже с 21.04.2014 жду от вас звонка, для того, чтобы записаться на второй этап ипотечной сделки. Первый этап был на Большом пр. ПС д. 79. Договор ДУ зарегистрирован в УФРС.

Записаться к вам через интернет не представляется возможным. Телефонная связь только с оператором колл центра, почему я не могу связаться на прямую с филиалом на Большом пр.ПС?

Операторы в кол центре не могут ответить ни на один вопрос. Взяв мой номер, обещали, что со мной свяжутся 21.04., но так никто и не перезванивает уже два дня. Я работаю в компании партнере вашего банка, но такого безразличия к клиентам у нас нет.
cavemana 11:50, 24.04.2014 Ответить пожаловаться #50229
Спустя год так сказать присмотревшись решил написать отзыв о ипотеке.

Получилось так, что найденный строительный объект попал под отличную программу ипотеки на очень выгодных условиях "Приобретение квартиры в рамках программы инвестиций Внешэкономбанка" под 11,5% до регистрации и 11 после.

Процесс подачи заявки и одобрение прошло быстро. Подавал с супругой в отделении на В.О. (менеджер Наталья) , а оформляли уже на Петроградке, поскольку застройщик ГДСК, как я понял наладил связь с этим отделением. Все по времени, конечно приходилось немножко ждать, но это мелочи. Менеджер Екатерина Ц.

Понравилось, что договор предварительно высылали по электронке и на подписание мы шли готовыми с конкретными вопросами. Екатерина отвела нас в переговорку и очень доступно рассказала по договору и ответила на вопросы. В общем мы остались довольны обслуживанием.

После регистрации в УФРС (занимался застройщик) примерно 2 месяца прошло, позвонили из банка с напоминанием о второй части оформления. Назначили время.

Понравилось человеческое отношение. По условию на момент оформления нужно было делать страховку кажется жизни, но нам сказали, что можно не делать, потом только после ввода в эксплуатацию страховать имущество надо будет. Вообщем то этот момент очень понравился. Деньги списывают с карточки, так что общение с банком в течении года, что я плачу было минимально, если не сказать, вообще отсутствовало кроме банкомата с функцией приема наличности. А не, вспомнил, один раз ходил в кассу в тот период когда банкоматы всех банков не принимали 5000 купюры.

Скоро дом сдадут в эксплуатацию и надо будет оформлять документы и соответственно делать перерасчет, надеюсь, что банк останется так же на высшем уровне.
Хочется рассказать свою историю и возможно предостеречь кого-то от гипотетических проблем.

В начале мая я решился на ипотечный кредит. Подобрал квартиру и подал заявки в потенциальные банки. Проценты сейчас везде очень не одинаковые, но т.к. была возможность взять в ГПБ под более низкий процент чем в других, нацелился на него.

Во всех банках дали ответы в течении 3-5 дней, но в ГПБ все зависло. Месяц меня кормили обещаниями и уверяли, что заявку проверяет СБ и нужно подождать. В итоге когда терпение лопнуло, я сам нашел контакт московской СБ и выяснилось... что моей заявки и нет у них в помине. Они там что-то проверили и сказали, что региональные сотрудники "криво" завели заявку во внутреннюю систему и Москва ее даже не видит. После обращения в свое отделение, девушка с фронта пообещала разобраться и направить заново заявку. Прошло еще 3 недели... периодически звоню в колл-центр и местное отделение банка. Говорят "вашу заявку проверяет СБ и сколько это может длиться мы не знаем". Такое ощущение, что я Джулиан Асанж, чтобы месяцами проверять меня по безопасности.

В общем, тем кто хочет связываться с газпромбанком в ипотечным программам советую загодя это делать, потому что в банке видимо нет никаких норм рассмотрения заявок клиента. Такого я не встретил НИ В ОДНОМ БАНКЕ.

От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, где и когда подавали заявку?

От cyrill: Заявку подавал 6-7 мая в филиале банка по адр: Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Успенская, д.17.
finance.oleg 14:51, 31.07.2014 Ответить пожаловаться #50227
Это первый отзыв, который я вообще пишу о банках и он отрицательный. Решил взять в ипотеку квартиру в "Царской столице" в Санкт-Петербурге. Моя квартира была аккредитована в двух банках: Инвестторгбанке и Газпромбанке. Решил отправить заявку на рассмотрение в оба.

Прежде чем поделиться своим мнением дам немного вводных данных:
1) у меня идеальная кредитная история, 7 закрытых кредитов,
2) мне не отказывал в кредите ни один банк,
3) я несколько лет руковожу крупной компанией, которая имеет офисы в 28 городах,
4) кредитов сейчас нет вообще,
5) есть дорогая машина за 2 млн. в собственности, доля в большой квартире,
6) не судим, не привлекался,
7) доход от 200 000 в месяц в среднем, есть депозиты в банках,
VIP-клиент нескольких крупных банков, разбираюсь в уровне обслуживания и сервиса, есть с чем сравнивать, чтобы не говорили о предвзятости.

Теперь о Газпромбанке. Застройщик предоставил список телефонов ответственных менеджеров с именами и фамилиями всех банков, с которыми они работают. Газпром был единственным банком из списка, где не было сотовых номеров менеджеров, только городской. Дозвонились до банка только на второй день. 15 звонков не брал никто трубку, думал обед вначале но вечером тоже не дозвониться.

Первый вопрос, который мне задали, когда дозвонился: Являетесь и вы сотрудником Газпрома? Я ответил нет, с холодком в голосе мне сказали, что нужно зайти на сайт скачать анкету и справку, заполнить и прислать на почту указанную на сайте. Так я все и сделал, заявку отправил 2 июля.

Спустя 5 дней на почту пришел ответ, что анкета на сайте устарела, прислали другую, пришлось заполнять заново. Отправляла и заполняла все документы с этого момента моя личная помощница, она же вела переписку с банком. 7 июля заявку завели и подтвердили, что заявка находится на рассмотрении, сколько ждать ответа сказали не известно, но долго, так как я не работаю в Газпроме.

Прошла неделя, потом вторая. Инвесторгбанк, куда мы отправили заявку параллельно с Газпромом уже давно одобрил мне ипотеку, но для меня было делом принципа посмотреть на ответ Газпрома. На наши письма неделю никто не отвечал, при редких случаях, когда кто-то брал трубку в отделении говорили ждите ответ.

На третьей неделе без единого ответа банка на письма и телефон мое терпение закончилось и я позвонил в банк на горячую линию и попросил все же ответить, что с моей заявкой. Меня трижды куда-то переключали, объяснял заново все разным людям в итоге девушка сказала, что 16 июля, то есть две недели назад, мне поставили отказ и, что они не обязаны мне сообщать об этом.

В современных конкурентных условиях такое отношение к клиентам и к организации работы, телефонии, кажется странным. Через мою компанию проходят десятки тысяч клиентов по всей стране и я слышал о подобном высокомерном и наплевательском отношении к клиентам в Газромбанке уже не раз, но сейчас с сожалением могу подтвердить, что в первой пятерке есть банк, который там не благодаря хорошей работе с клиентами.
medvedeva64 23:08, 04.08.2014 Ответить пожаловаться #50226
Добрый день,

С 2011 года являюсь клиентом вашего банка, почти погасила ипотеку, просроченных платежей не было, суммы вношу в 2 раза больше чем по графику, оформляла кредит в Москве, в офисе на улице Балчуг.

7 июля 2014г. обратилась в банк, на улице Балчуг, г. Москвы, с целью проконсультироваться по поводу ипотечного кредитования, а именно к менеджеру Н-ой Ксении, она сделала нам расчет и все объяснила.

4 августа 2014г. я приехала с полным пакетом документов для подачи заявки (приехала из г. Нижневартовск специально для подачи заявки в ваш банк) , Ксения была в отпуске, меня направили к другой сотруднице (Она не представилась, сидела на месте Ксении) в кабинет 210. Я объяснила, что пришла подавать заявку на ипотечный кредит и предъявила свой паспорт, сотрудница банка посмотрела мой паспорт, взяла его за уголочек двумя пальцами и слегка размахивая им, в грубой форме сообщила мне, что у меня предпенсионный возраст (мне 50 лет) и не местная прописка (г. Нижневартовск ХМАО) и дескать, что я вообще приперлась. (хотя с Ксенией мы все просчитывали и ранее мне об этом никто не говорил) . На мои слова, что у меня в Газпромбанке кредитная история, данная сотрудница заглянула в компьютер и сказала, что у меня нет никакой кредитной истории, кроме моего паспорта сотрудник не посмотрел ни одного моего документа.

Честно я в шоке от подобного общения в таком крупном банке, после того как я вышла из кабинета было ощущение, что побывала в каком-то сельпо, я конечно понимаю, что у вас много клиентов и поэтому совершенно плевать на людей, но данное поведение сотрудников просто отвратительно, я потратила деньги, чтобы специально прилететь и обратиться в банк, о котором у меня были только положительные отзывы, но после такого я больше никогда не буду связываться с вашим банком!
afanasiy 23:05, 06.11.2014 Ответить пожаловаться #50225
Против обещанного месяца (4-х недель) ипотечный кредит рассматривают уже почти два (2 месяца, восемь недель!) . Да мне уже и не надо, были четко означенные сроки! По телефону отвечают "ваша заявка в очереди на рассмотрении!" Похоже на большой, масштабный обман!

С неуважением к отделению на пролетарке...

Администратор: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату подачи заявки, ФИО на кого была оформлена заявка.

afanasiy: К-нцев Антон Геннадьевич, оформляли в августе.
zhevachka 22:11, 03.12.2014 Ответить пожаловаться #50224
Как и большинство молодых семей для приобретения собственного жилья решили воспользоваться ипотекой, поскольку собственных накопленных средств на полную стоимость приобретения не хватает. Решили подать заявку в «Газпром банк», поскольку являюсь сотрудником организации, сотрудничающей с банком и имею льготную процентную ставку в данном банке. Для подачи заявки в июне обратились в офис в г. Тверь по адресу: г. Тверь, ул. Володарского, д. 21 и нам «посчастливилось» попасть к сотруднику данного банка М-ва Юлия Евгеньевна (ведущий специалист по обслуживанию частных лиц) . Подача заявки заняла более 1,5 часов, поскольку сотрудник не мог компетентно ответить на интересующие нас вопросы, постоянно искал информацию по разным презентациям, был абсолютно не заинтересован в нас как в клиентах, при появлении в офисе других клиентов, которых она ранее консультировала, предложила нас подождать, пока она их обслужит, но мы отказались.

С горем пополам заявка была подана, на меня, как основного, заемщика, и будущую супругу, как созаемщика. На следующий день поступил звонок, в котором сотрудник сообщила, что будущая супруга не может выступать созаемщиком, так как официально брак не зарегистрирован (еще одно доказательство некомпетентности и незаинтересованность – можно было сразу при подаче заявки выяснить эту информацию, и мы не тратили бы лишние 30 минут на заполнение второй анкеты) . В телефонном звонке дал согласие на оформление заявки на одного заемщика, через пару дней получил одобрение и окрыленный приступил к поиску желанной квартиры.

В октябре наконец-то поиски завершились успехом, заключили авансовый договор с агентством недвижимости и со спокойным сердцем передали необходимость общения с Юлией Евгеньевной им, для сбора и предоставления документов по объекту недвижимости в банк для рассмотрения выбранной нами квартиры как залога. Агентству потребовалось некоторое время для сбора полного пакета документов и 5 или 6 ноября полный пакет документов был предоставлен в банк.

7 ноября мне поступает звонок, что необходимо снова предоставить мои документы с работы (справку о доходах и копию трудовой книжки) для рассмотрения объекта недвижимости. Возникает вопрос – почему М-ва Ю.Е. не могла позвонить мне раньше и сказать об этом, ведь сотрудник агентства постоянно созванивался с ней, она была в курсе, что готовится пакет документов, и абсолютно любому человеку понятно, что для подготовки этих документов также потребуется время? Опять абсолютно равнодушное и некомпетентное отношение к своим клиентам. Вся проблема состоит в том, что головная организация нашего предприятия находится в Москве и ожидание документов занимает порядка двух недель, но, поскольку очень уж хочется побыстрее приобрести свой угол, были предприняты неимоверные усилия дабы ускорить этот процесс и (О, чудо!) 10 ноября необходимые справки были у меня на руках. Естественно, что я не стал медлить и в тот же день предоставил все документы в банк. Юлия Евгеньевна сообщила, что ответ получу в течение 5-10 рабочих дней, в течении которых и не беспокоил сотрудников, чтобы не отвлекать их от тяжелой и сложной работы.

21 ноября мое нетерпение достигло предела и позвонил в агентство недвижимости, с просьбой узнать, как обстоят дела в банке. Сотрудники агентства недвижимости связались с Юлией Евгеньевной и получили ответ, что-то не так, то ли каких-то справок не хватает, то ли какие-то справки просрочены… Вплоть до 3 декабря (сегодня) этот вопрос решался, пока агентство недвижимости не передало решение вопроса самому застройщику, как лицу непосредственно заинтересованному в скорейшем получении средств за объект недвижимости. Застройщик связался с начальством Юлии Евгеньевны и выяснил, что пакет документов, предоставленный в банк, полностью соответствует требованиям. И вот, 3 декабря, через 3 недели после предоставления полного пакета документов в банк, заявка ушла на рассмотрение, с условиям замены 1 справки, у которой истек срок действия, по вине сотрудника, которая за 3 недели и не подумала отправить заявку на рассмотрение! Вот сижу и думаю, что лучше: пусть придет одобрение, и эта эпопея по работе с некомпетентным и отвратительно работающим сотрудником продолжится, или пусть придет отказ, чтобы обратится в нормальный банк? А как же нервы и время, потраченные на сбор документов?

Итог: не обращайтесь на обслуживание в этот банк, за привлекательными ставками кроется отвратительные отношение и работа сотрудников, непрофессионализм и равнодушие. Очень хочется верить, что сотрудник М-ва Юлия Евгеньевна (ведущий специалист по обслуживанию частных лиц) получит данный отзыв и соответствующие меры со стороны ее руководства.
Добрый день!
19 февраля сайт подал заявку (полный комплект) на кредит (ипотечный) . Сотрудник КЦ уведомил, что на принятие решения требуется до 10 дней. Прошел месяц и тишина. Звонил сам, уведомили, что тема в работе. На прошлой неделе написал обращение на сайте банка, перезвонила девушка, снова уведомила, что тема в работе. После позвонил сотрудник мужского пола (судя по всему из СПб) и начал общения с претензий в мой адрес, что я ему еще должен дослать какие то документы и т.д. Как понимаю, сотрудник в принципе не слышал о необходимости бдить персональные данные клиентов и соблюдения требований ФЗ N 152-ФЗ "О персональных данных". Но об этом я не успел ему сказать, т.к. связь прервалась и он не перезвонил. Добросовестно сделал это сам (перезвонил) , но телефон многоканальный... Короче не смог найти звонящего.

Одновременно в мой адрес стали поступать многократно дублируемые мейлы (спам) , может сотрудник на клавиатуру поставил кружку с кофе и такое произошло, а может так подействовала "пятница, 13". Тем не менее вот эти месседжи (многократно направленные) в мой адрес:

От кого: Uliya.Barashkova@gazprombank.ru
Кому:
Дата: Пятница, 13 марта 2015, 11:30 +03:00
Тема: Вопрос в обратную связь:[56] 479983 Сообщить о проблеме/ претензии, Кредитование Яндекс1
Return Receipt
Your Вопрос в обратную связь:[56] 479983 Сообщить о
document: проблеме/ претензии, Кредитование Яндекс1
was Uliya.Barashkova@gazprombank.ru
received
by:
at: 13.03.2015 11:30:44
И :
От кого: Uliya.Barashkova@gazprombank.ru
Кому:
Дата: Пятница, 13 марта 2015, 11:48 +03:00
Тема: УКК_ 11.03_ _ Вопрос в обратную связь:[56] 479983 Сообщить о проблеме/ претензии, Кредитование Яндекс1_ запрос Перминову и в СПБ_Проинф.
Return Receipt
Your УКК_ 11.03_ _ Вопрос в обратную
document: связь:[56] 479983 Сообщить о проблеме/ претензии,
Кредитование Яндекс1_ запрос Перминову и в СПБ_Проинф.
was Uliya.Barashkova@gazprombank.ru
received
by:
at: 13.03.2015 11:48:46

Что я должен сделать? Должен ли? Но это риторические вопросы.

Пока все удивляет, особенно после того, когда я объяснял представителям банка, что хочу выкупить квартиру, находящуюся в залоге у банка, по которой заемщик в критичной просрочке (фактически дефолт) , без шансов для банка ввести его в график платежей. Уверен, что банку проще избиваться от такого клиента, чем формировать резервы под потери, съедать прибыль. И на мой скромный взгляд сотрудники банка должны были зацепиться за такую возможность, за меня (как приличного заемщика) ведь у них наверняка есть планы продаж и KPI и должно быть желание получать бонусы? При том, что мое решение обратиться в Газпромбанк и так не выглядит самым рациональным с точки зрения текущих условий предоставления кредитов вашим банком на фоне рынка.

p.s. Уверен, что помощь в моей идентификации окажет вложенная переписка.
Спасибо.
Александр Илларионов 17:18, 10.11.2016 Ответить пожаловаться #65466
В октябре 2016 года подал заявку на ипотечный кредит. Ответ получил через две недели (хотя рекламируют себя для участников зарплатного проекта, что решение в течении суток) . После чего передал документы на квартиру. Прошло две недели квартиру уже продали. А ответа от банка нет. Сначала звонил каждый день и получал ответ, что сто процентов ответят завтра. Теперь вообще не звоню. Жалею о потраченом времени с ними.

Последние темы

Темы Сообщений ПросмотровПоследнее
FORUM Московский Кредитный Банк 59 116016:45, 13.02.2017
FORUM Сбербанк России 104 710607:28, 01.02.2017
FORUM Русфинанс Банк 102 130817:32, 28.01.2017
FORUM Россельхозбанк 52 152412:25, 24.01.2017
FORUM Пересвет 18 29815:52, 01.12.2016
FORUM Миръ 12 22316:38, 28.11.2016
FORUM ДельтаКредит 103 371613:28, 09.11.2016
FORUM Банк «Санкт-Петербург» 102 120922:10, 02.11.2016
FORUM Военно-Промышленный Банк 82 190023:22, 02.10.2016
FORUM Русский Стандарт 103 253718:34, 11.07.2016


  • Купить
  • Арендовать
 
 
еще детали
Найти
Поиск на карте

Ищите объявления рядом с работой, парком или родными

Найти на карте
Предложения месяца
Индексы рынка недвижимости
Новости и аналитика рынков
20 февраля На мысу между Ждановкой и Малой Невкой достроили дом «Леонтьевский мыс» на 399 квартир

16 февраля «Петровский парк» от Setl City получил первое в Петербурге заключение о соответствии проектной декларации 214-ФЗ

15 февраля Казахский девелопер BI Group запускает три проекта жилых комплексов на Московском проспекте в Петербурге

13 февраля Эксперт: за полтора года в Петербурге закрылось 47 агентств недвижимости, 50 на грани банкротства

9 февраля «Юнит» в феврале запустит продажи в ЖК «Promenade» у метро «Фрунзенская», новой очереди «Времен года»

9 февраля Всеволожский суд подтвердил права «Сити 78 загородная недвижимость» на участок под проект «Кавголовское озеро. Загородная резиденция»

8 февраля Власти Ленобласти разрешили компании «Норманн» повторно подавать заявку на ввод первой очереди ЖК «Десяткино»

7 февраля Прокуратура внесла представление в адрес холдинга RBI, за ущемление прав дольщиков в ЖК «Петровская ривьера»

7 февраля 45 безымянных улиц в Центральном, Приморском, Кировском, Невском и Пушкинском районах получили названия

3 февраля «Квадратные мэтры»: квартира царского министра в доме Лидваль на Каменноостровском проспекте

2 февраля Офис Bonava, вид изнутри: шведские кофепития, собственный музыкальный бэнд и панорама Невского за окном

31 января Верховный суд обязал застройщиков исполнять условия сделок с жильем даже по «серым» схемам

31 января В 2017 году «Строительный трест» начнет продажи апартаментов в двух МФК на Петроградской стороне

27 января Всех застройщиков Москвы, работающих по 214-ФЗ, ждет плановая проверка Москомстройинвеста

26 января Проект ЖК на Карповке, 27 вместо скандинавов из Bonava могут реализовать петербургские застройщики

26 января Росреестр начал регистрировать недвижимость по экстерриториальному принципу по всей России

25 января Госдума готовится увеличить земельный налог на участки, переданные под жилищное строительство

25 января Казахстанский девелопер застроит бывшую территорию завода «Климов» на Белоостровской улице

24 января В Мособласти возобновлено строительство ЖК «Березовая роща», квартиры в котором ждут 722 дольщика

23 января Стройнадзор отказал во вводе в эксплуатацию ЖК «Северная долина» и «Юнтолово» в Петербурге

Продайте или сдайте недвижимость
Добавьте объявление бесплатно
Разместить объявление
Что станет ключевым фактором для рынка недвижимости в 2017?
© 2008-2017 Restate.ru При цитировании гиперссылка обязательна. Проект Интернет-издательства PDG
Наверх